Sosiaalipalveluiden organisaation uudistus ja asiakassegmentointi Salon kaupunki
Sosiaalipalveluiden organisaatio 2017 Aikuis- ja vammaissosiaalityö Väestöpohja: Noin 53 000 Vammaissosiaalityö Aikuissosiaalityö Kehitysvammahuolto Perhesosiaalityö Perheoikeudelliset palvelut Kasvatus- ja perheneuvola Palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus Sointu Lastensuojelun avohuolto (+Ankkuri) Sijais- ja jälkihuolto Perhekuntoutuskeskus Paavola
Sosiaalipalveluiden organisaatio 2018 Aikuis- ja vammaissosiaalityö Vammaissosiaalityö Aikuissosiaalityö Kehitysvammahuolto Perhesosiaalityö Perheoikeudelliset palvelut Kasvatus- ja perheneuvola Palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus Sointu Perhetiimi (SHL) Väestöpohja: Noin 53 000 Lastensuojelun avohuolto (+Ankkuri) Sijais- ja jälkihuolto Perhekuntoutuskeskus Paavola
Lastensuojelun resurssit 2017 ja keskeiset luvut Avohuolto Sijaishuolto Jälkihuolto Asiakasmäärä 300 125 80 Sosiaalityöntekijät 7+1 Ankkuri 4 - Sosiaaliohjaajat 7 2 2 Perhetyöntekijät 2 1 - Johtavat sosiaalityöntekijät 1 1 Lastensuojelun avohuollon asiakkaita 43-56 per sosiaalityöntekijä
Lastensuojelun resurssit 2018 ja keskeiset luvut Asiakasmäärä n. 25-35 per sostt 20-60 per työntekijä 125 80 Sosiaalityöntekijät 6 3 5 - Sosiaaliohjaajat 5 3 2 2 Perhetyöntekijät 0 1 2 - Johtavat sosiaalityöntekijät 1 1 1 Avohuolto Perhetiimi Sijaishuolto Jälkihuolto
Asiakkaiden siirtäminen tiimiltä / palvelulta toiselle: Tarvittiin yhteinen arviointityökalu asiakkuuksien kriteerien määrittämiseksi Tarvittiin yhteinen näkemys siitä, miten määrittyy sosiaalihuollon asiakas, erityisen tuen asiakas ja lastensuojelun asiakas Kehitettiin ns. liikennevalomalli, jossa 3 erilaista segmenttiä Tavoitteena siirtää asiakkaita lastensuojelusta sosiaalihuoltolain mukaisiin palveluihin Tavoitteena selkeät reunaehdot arviointia tekevälle tiimille asiakkaiden ohjaukselle
Asiakkaiden segmentointi Segmentti Selite Työntekijä Pärjäävät asiakkaat Vähän tukitoimia, läheisverkostoa tukena, huoli liittyy vanhempiin Shl ohjaaja Tukea tarvitsevat asiakkaat Yhteistyöasiakkaat Huolenpitoasiakkaat Vähän tukitoimia, läheisverkostoa tukena, yhteistyötä eri toimijoiden välillä, työntekijä rooli koordinoiva Useita tukitoimia eri palveluista, suunnitelmallinen muutostyö, erityisen tuen tarve Intensiivinen työskentely, lastensuojelun tukitoimien tarve, huostaanoton uhka Shl ohjaaja Shl sostt Ls sostt
Pärjäävät asiakkaat (vaalean vihreä) Tukitoimena vain esimerkiksi tukihenkilö- tai tukiperhe, varhainen perhetyö, päivähoito, taloudellinen tuki harrastuksiin tai kuraattoripalvelut. Kaikilla perheen parissa työskentelevillä ja läheisverkostolla on vahva usko omiin auttamismahdollisuuksiin ja erityisen yhteistyön tarve on vähäinen. Huolet liittyvät pääosin perheen aikuisten tuentarpeisiin. Lapsi voidaan huomioida osittain aikuisten palveluiden kautta (tihkuvan auttamisen malli). Asiakassuunnitelmien tarkistusväli on lain minimi. Työntekijän roolina on huolehtia palveluiden koordinoinnista, tiivistä työskentelyä ei tarvita. ->Sosiaalihuollon sosiaaliohjaajan asiakkaita.
Tukea tarvitsevat asiakkaat (tummanvihreä) Perheen parissa työskentelevät kaipaavat tilanteeseen lisää tukea ja kontrollia ja yhteistyö eri tahojen välillä välttämätöntä. Huolet liittyvät selkeästi lapseen / nuoreen, joka mukana tapaamisissa. Asiakassuunnitelma tarkistetaan lain edellyttämällä tavalla. Työntekijän rooli on koordinoiva, mutta tarvitaan myös omaa työtä. Esimerkiksi lastensuojelusta siirtyvien jälkituki, seuraileva työ, perhetyö. -> Sosiaalihuollon sosiaaliohjaajan asiakkaita.
Yhteistyöasiakkaat eli erityisen tuen tarve (keltaiset) Lapsi, jonka kasvuolosuhteet tai oma käytös eivät turvaa tai uhkaavat vaarantavat kasvun ja kehityksen Henkilö (lapsi tai aikuinen), jolla vaikeuksia saada tai hakea palveluja kognitiivisen tai psyykkisen vamman, päihteiden ongelmakäytön tms. syyn vuoksi Ehkäiseviä ja tukevia palveluja on mahdollista saada ilman lastensuojelun asiakkuutta. Lapsella on useita tukitoimia eri palveluista. Tarvitaan suunnitelmallista ja aktiivista muutostyötä esimerkiksi omaa perhetyötä, sosiaaliohjausta ja työparia. Säännölliset neuvottelut läheis- ja viranomaisverkostojen kanssa sekä lapsen / nuoren omat erilliset tapaamiset. Työntekijä ennakoi, että käy huonosti, jos tilanteeseen ei saada heti muutosta. -> Sosiaalihuollon sosiaalityöntekijän asiakkaita.
Huolenpitoasiakkaat (punaiset) Lastensuojelun tuen tarve: Lapsen terveys- ja kehitys vaarantuu ja sosiaalihuoltolainmukaiset palvelut tai muut palvelut eivät ole riittäviä ja tarvitaan lastensuojelulain mukaisia tukitoimia, tai Asiakas ei ota vastaan välttämättömiksi arvioituja palveluja Perheessä intensiivistä työskentelyä esimerkiksi tehostettua perhetyötä tai perhekuntoutusta. Huostaanoton ja sijaishuollon tarvetta arvioidaan, välitön vaara. ->Lastensuojelun sosiaalityöntekijän asiakkaita.
Haasteet ja hyödyt Hyödyt Avohuollon asiakasmäärä saatu laskemaan -> systeemisen mallin käyttöönottaminen Asiakas saa palvelun oikean lainsäädännön perusteella Asiakasohjaus helpottuu Haasteet Segmentointia tehdään monessa paikassa; yhteinen näkemys? Rajapinnan jatkuva seuranta; vaatii tiivistä ja jatkuvaa yhteistyötä lastensuojelun ja sosiaalihuollon välillä -> konsultaatiorakenteiden kehittäminen? Sosiaalihuoltolain maukaisten palveluiden resurssin riittävyys -> kipupiste siirtyy toiseen tiimiin?