Sosiaalisen median käyttö markkinoinnissa

Sosiaalisen median käyttö markkinoinnissa BusinessOulu Kirsi Mikkola 26.5.2018

Ohjelma Klo 9:00-10:30 Somealustus Klo 10:30-10:45 tauko Klo 11:30-12:30 lounas Klo 12:30-14:00 parhaat vinkit ja viime hetken käyttöohjeet sosiaalisen media käyttöön Sekakäyttöinen markkinointi Kilpailut ja arvonnat sekä asiakkaan sitouttamisen keinot ryhmätyö sosiaalisen median käyttö myynnin tukena Klo 14-14:20 tauko Klo 14:20-15:30

Esittelyt Kuka olet, mistä tulet, mitä teet? Mitä haluat oppia sosiaalisen median käytöstä? Erityiset kysymykset?

Minä: Kirsi Mikkola 22 vuotta verkkoliiketoiminnan koulutusta ja asiantuntijatehtäviä matkailun ja elämystuotannon pk-yrityksissä Vahva asiantuntijuus ja ote liiketoiminnan digitalisoinnista backoffice toiminnoista frontofficeen ja sähköisiin jakelukanaviin Liki 10 vuotta Laatutonni ja DQN ja elämystuotteistusvalmentajana VisitFinland Akatemia kouluttaja Digiluottohenkilö monelle pk-yritykselle Asiakaspalaute vähintään 4,4 (asteikolla 1-5) Kirsi käyttää ymmärrettävää kieltä ja on selkeäsanainen kouluttaja

Kirsi Mikkola www.liiketoiminta.info www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/user/kirsimikkola

70 % kuluttajista ympäri maailman sanovat internetin kuluttaja-arvosteluiden olevan toiseksi luotetuin mainonnan muoto

Lähes koko Y-sukupolvi (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan

92 % kuluttajista ympäri maailman luottavat kuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon

Erittäin lyhyt yhteenveto suosituimmista sosiaalisen median kanavista

Somekanavat ja työvälineet, onko jokin kanava johon kohdistuu erityisiä kysymyksiä? Omat kanavat Twitter Facebook + livestream Instagram LinkedIn Youtube Google My Business Snapchat Periscope WhatsApp, WhatsApp Business Kik TripAdvisor ja monta sataa muuta

Muistatko tämän viime vuoden keväältä? Monikanavainen ja sekakäyttöinen markkinointi Facebook kilpailu, ohjaus kotisivuille landingpagelle Facebook mainos tilapäivityksestä Siirtyminen landingpagelle Osallistuminen kilpailuun, yhteystiedot, liidi Yhteydenotto sähköpostisuoralla Kontaktointi puhelimella tai jotenkin muuten, miten? Remarketing esim. facebook tai google konversiopixelin avulla Ohjaus takaisin kotisivuille tai verkkokauppaa Tulosten analysointi Facebook Google analyticsin avulla Toisto

Parityö 10 min, keskustelkaa missä vaiheessa some astuu kuvioon mukaan asiakkaan palveluprosessissa?

Miten teet analyysin näkyvyydestä ja maineesta sosiaalisessa mediassa? - > siirry www.underhood.co ja www.travelappeal.com

Miten sitten pitäisi toimia? Kaikki saman somenimimerkin ja #hashtag merkintöjen piiriin!

Esimerkki @lapinkeino - Facebookissa

Esimerkki @lapinkeino - Twitterissä

Esimerkki @lapinkeino kotisivuilla

Esimerkki @lapinkeino kotisivuilla ja Issuessa

Esimerkki @lapinkeino - Issuessa

Esimerkki @lapinkeino Google-haussa

Esimerkki @lapinkeino Instagramissa

Esimerkki @lapinkeino - Youtubessa

# Muistetaan käyttää #HASHTAG ia myös Facebookissa

#hashtagien käyttö Risuaita + Avainsana (aihetunnista), joka viittaa sisältöön (linkki, teksti, kuva, video) Twitteristä se lähti, sitten tuli instagram, facebook ja muut somekanavat Käytetään hakutoiminnoissa

#hashtagien käyttö Aihesanat keräävät tietyn aihealueen kuvia ja sisältöjä yhteen Jos haluat tavoittaa laajemman yleisön, varmista myös, että käyttämäsi tagit ovat riittävän yleisiä Jos esimerkiksi julkaiset kuvan yrityskurssista, tagaa kuvasi myös yleisemmällä aihesanalla kuin #liiketoiminta #yrittäjyys Kun käytät sekä yleisiä että tarkkoja aihesanoja, tavoitat käyttäjiä, jotka ovat kiinnostuneita yrityksen perustamisesta mutta myös käyttäjiä, jotka etsivät kaikenlaista aineista yrityksen kehittämiseen

Kolmen pisteen teoria

Ohje hashtagien käyttöön, esimerkki Kuvassa on käytetty yleistä tägiä #tb, joka on lyhenne termistä Throwback jolloin voi tuolla tägillä julkaista kuvia vanhoilta ajoilta Instagramissa on paljon tägejä, joita löytää kyllä kun käyttää palvelua aktiivisesti Kuvaan on myös tägätty useampi muu käyttäjä, jotka erottuvat sinisellä ja @-.merkillä Opettele ensin itse - > käytä sitten työssäsi

Ohje hashtagien käyttöön, esimerkki Hastageissä ei voi olla välimerkkejä tai välilyöntejä, eli sanat on kirjoitettava putkeen tai tägättävä kaikki erikseen Esimerkiksi: #kivapäivä tai #kiva #päivä, jokainen on erillinen hashtaginsa Valitse yritykselle vähintään yksi #hashtag, jota aktiivisesti käytät: Kotisivuilla Somekanavissa Printtimediassa Palvelutiskillä Tapahtumissa

Muistathan, että Algoritmit ohjaavat ja sääntelevät kaikkea sisällönjulkaisua sosiaalisessa mediassa?

Facebook Mitä meille näytetään? 50 julkaisua sivuilta 22 kavereideni tykkäämää julkaisua 13 sponsoroitua julkaisua 11 luonnollista tulosta sivuilta, joita oikeasti seuraan 4 kilpailua Samaan aikaan näin 57 kaverini julkaisua (eli sitä kaikkein tärkeintä) Kirsin toimintaloki: 7 / 100 liittyi kaupallisiin julkaisuihin Tietääkö Facebook itseäni paremmin, mistä minä tykkään? - Asetukset Facebookissa määrittävät, valitettavasti.

Facebookin algoritmit Sivuillasi on tykkääjiä hyvä määrä, mutta tietyt julkaisut tavoittavat vain pienen osan tykkääjistä ja käyttäjistä Osa julkaisuista taas tavoittaa henkilöitä paljon enemmän kuin sivujen tykkääjien määrä Facebookin algoritmit pyrkivät etsimään käyttäjille mielenkiintoista sisältöä Ja rahaa Zuckerbergin lompakkoon

Varmista, että tiedät somekanavien perusalgoritmit Esim. Facebookissa ne ovat Tykkäykset Kommentit Jaot (miten ylläpitäjän jako vaikuttaa) Julkaisun parissa vietetty aika Kuvien ja videoiden käyttö Videoiden laskenta alkaa jo 3 s katselun jälkeen Tekstitykset videoissa Tykkäys ennen vai jälkeen julkaisun lukemisen Joka 10.jako kotisivuilta

Varmista, että tiedät somekanavien perusalgoritmit Paikkamerkinnät, esimerkki Kaverit Kaveriverkoston kiinnostuksen kohteet sekoittavat uutisvirtaa Ystävien ja perheenjäsenten julkaisut muita tärkeämpiä + käyttäjä voi itse määrittää, kenen julkaisuja haluaa katsoa Ristiinjulkaisut, esimerkki Henkilö ja organisaatio tägäykset, esimerkki Ryhmien sisäiset jaot, yksi ongelma

Selityksiä Kattavuus Kattavuus näyttää, kuinka moni henkilö on nähnyt minkä tahansa sivusi julkaisun. Kattavuuden voi jakaa ihmisiin, jotka näkivät julkaisusi mainonnan yhteydessä tai sen ulkopuolella (maksetut ja orgaaniset julkaisut). Näyttökerrat Sivun näytöt näyttää, kuinka monta kertaa ihmiset ovat katsoneet sivun profiilia. Tähän lasketaan mukaan sekä ihmiset, jotka ovat kirjautuneet Facebookiin, että ihmiset, jotka eivät olet kirjautuneet sisään. Fanit Sivustasi tykkäävät henkilöt Tavoitetut henkilöt Facebook-käyttäjät, jotka ovat nähneet julkaisuja viimeisen 28 päivän aikana Sitoutetut henkilöt Facebook-käyttäjät, jotka ovat tykänneet, kommentoineet tai jakaneet eli reagoineet sivun julkaisuihin viimeisen 28 päivän aikana

Selityksiä Kommentointi Missä järjestyksessä kommentit näkyvät sivuni julkaisuissa? Jos sallit kommenttien luokittelun, eniten tykkäyksiä ja vastauksia saaneet kommentit sekä vahvistettujen profiilien ja sivujen kommentit näkyvät ylimpänä Jos et salli kommentin luokittelua, sivusi näyttää viimeisimmät kommentit ensin. Kommenttien luokittelun salliminen Voit sallia kommenttien luokittelun Klikkaa sivusi yläreunassa Asetukset. Klikkaa Yleiset-kohdassa Kommenttien luokittelu. Valitse Näytä oleellisimmat kommentit oletuksena -kohdan vieressä oleva valintaruutu. Klikkaa Tallenna muutokset.

Varmista, että tiedät somekanavien perusalgoritmit Algoritmit vaikeuttavat viestien näkymistä Viestien ajoittaminen siksi haasteellista Julkaisu täytyy tehdä tarpeeksi ajoissa, jotta se tavoittaa mahdollisimman suuren joukon Samalla, kun julkaisujen näkyvyys hankaloituu maksullisten mainosten ja kilpailujen käyttö lisääntyy

Kilpailut Facebookissa 22.3.2018 SIVU 39

Kilpailut Facebookissa ei näin! 22.3.2018 SIVU 45

22.3.2018 SIVU 47 Kilpailut Facebookissa palkinto pitää olla sitä mitä asiakas ostaa! Tilanne 28.8.2016

22.3.2018 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina! Nousiko tykkääjien määrä? Oliko käytännössä hyötyä? 118 000 henkilöä tavoitettu Maksettuja 21 000 97 000 orgaanista SIVU 48

22.3.2018 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina! Nousiko tykkääjien määrä? Oliko käytännössä hyötyä? Ulkoistettuna kampanjan eikä tulokset olleet niin hyvät Tavoitetu orgaanisesti 59 000 henkilöä Maksettuja henkilöitä 47 000 SIVU 49

22.3.2018 SIVU 50 Kilpailut Facebookissa Jos ja kun halutaan hoitaa kilpailut vimpan päälle Palkinto on tavoittelemisen arvoinen, tekee aidosti iloiseksi Omalle kotisivulle säännöt. Mitä tarkemmin, sen parempi Linkki sääntöihin näkyvästi http://bit.ly/teboilkisa1 Koska säännöt kieltävät jakamisen kuulumisen kilpailuun, miten siihen voitaisiin rohkaista muuten? Arpajaisvero: http://bit.ly/arpajaisvero (alle 166,66euroa kalenterikuukaudessa verotonta)

22.3.2018 SIVU 51 Kilpailut Facebookissa Arvonnoissa voi siis pyytää tykkäämään julkaisusta, mutta ei sivusta Kuitenkin esimerkeistä kävi ilmi: Hyvin tehty arvonta saa myös tykkäämään sivusta! Tehkää siis kunnolla

SIVU 52 Suosi sekakäyttöä ja opettele analysoimaan tuloksia Some päivitys Mainos tilapäivityksestä Siirtyminen landingpagelle Osallistuminen kilpailuun, yhteystiedot Kontaktointi sähköpostilla Lisämyynti Tulosten analysointi Facebook Google analyticsin avulla Asiakastyytyväisyys

SIVU 53 Some päivitys

SIVU 54 Siirtyminen landing pagelle

SIVU 55 Osallistuminen kilpailuun, yhteystiedot, liidi

SIVU 56 Kontaktointi postilla tai sähköpostilla

SIVU 57 Lisämyynti Remarketing Konversiopikselin käyttö Remarketing

SIVU 58 Analysoi kävijäseurantaa ja somen osuutta

SIVU 59 Analysoi kävijäseurantaa ja somen osuutta

SIVU 60 Messut / Kilpailut Käsityömessut ja muut Tulostettu arvontalipuke Tulostettu A4 arvontaesite, jossa Osallistu arvontaan ja voita xxxxxx, arvoltaan xx Nimi: Sähköposti: Puhelin: www.inarinhopea.fi #inarinhopea #inarisilverstudio facebook.com/inarinhopea X tietojani voi käyttää Inarin Hopean viesteihin

SIVU 61 OSALLISTU ARVONTAAN! Voita käsintehty hopeinen Xxxxxxx, arvo xxx www.inarinhopea.fi #inarinhopea #inarisilverstudio facebook.com/inarinhopea

Some / Instagram SIVU 62

Kiitos! Ota avuksi www.yritystenkehittamispalvelut.fi Kirsi, gsm 040 555 1019 Twitter.com/kirsimikkola Twitter.com/liiketoiminta LinkedIn.com/in/kirsimikkola Kirsi.mikkola@liiketoiminta.info