KOOSTE SÄHKÖISISTÄ TUKIMATERIAALEISTA

25.04.2008 Versio 06 KOOSTE SÄHKÖISISTÄ TUKIMATERIAALEISTA Tähän on koottu yhteispalvelun tehostamishankkeen koulutus- ja tietotekniikkatyöryhmän toimesta kunkin hankkeessa mukana olevan palvelutuottajan olemassa olevat sähköiset tukimateriaalit suhteessa yhteispalvelun vakiopalveluluetteloon. Vakiopalveluluettelo löytyy osoitteesta www.yhteispalvelu.fi, kohdasta hankkeen asiakirjat (oikea ylänurkka). Aineisto on koottu tueksi perehdyttäjille ja palvelusihteereille. Lähetämme tämän koosteen yhteispalvelun aluevastaavien kautta tehostamishankkeen piloteille sekä Espoon kaupungin yhteispalvelupisteisiin testattavaksi ja kommentoitavaksi 10.12.2007 mennessä. Myös muiden palautteet aineistosta ja sen toimivuudesta ovat erittäin tervetulleita. Tarkoituksena on saada tietoa siitä, onko tukimateriaali riittävä, mitä puuttuu ja miten sitä tulisi jatkossa vielä työstää. Vaikka tukimateriaali ei ole vielä lopullisessa muodossaan, voi sitä jo käyttää hyödyksi perehdyttämisessä ja asiakaspalvelussa. Aineisto on saatavilla myös yhteispalvelun nettisivujen kautta. Leni Haavisto Ylitarkastaja Valtiovarainministeriö / Hallinnon kehittämisosasto PL 28, 00023 VALTIONEUVOSTO Vuorikatu 20, Helsinki Puh. (09) 160 32236 etunimi.sukunimi@vm.fi Sisältö Sivu Maistraatti 2 Poliisi 3 Kunnat 4 Kela 5 Verohallinto 22 Työhallinto 33 Lääninhallitukset 42 1

Maistraatti Maistraattien koulutuskäytössä ei ole toistaiseksi erillisiä sähköisiä materiaaleja, vaan koulutuksessa ja perehdytyksessä on tukeuduttu yleisien maistraatin palveluita esittelevien internetsivustojen käyttöön. Maistraatin yhteispalveluna annettavat vakiopalvelut Aviovarallisuuden rekisteröinti Lahjoituksen rekisteröinti Ohjeet ja lomakkeet löytyvät osoitteesta www.maistraatti.fi sekä Suomi.fi-sivustolta www.suomi.fi. Holhoustoimen tehtävät Tehtävien hoito soveltuu hoidettavaksi yhteispalvelupisteessä sähköisellä ajanvarauksella, esittely tehtävistä ja sähköisestä ajanvarauksesta osoitteessa www.maistraatti.fi. Kauppa- ja yhdistysrekisteriasiat Lomakkeet löytyvät osoitteesta www.ytj.fi. Lomakkeiden täyttämisestä, käsittelymaksuista ja maksutavoista löytyy ohjeita osoitteesta www.prh.fi ja www.maistraatti.fi. Kotikunta- ja väestötietojärjestelmään liittyvät tehtävät Lomakkeet ja ohjeistus löytyvät osoitteista www.maistraatti.fi ja www.vrk.fi sekä Suomi.fisivustolta. Nimenmuutosasiat Lomakkeet ja ohjeet löytyvät osoitteesta www.maistraatti.fi ja Suomi.fi-sivustolta. Avioliiton ja parisuhteen rekisteröinnin esteiden tutkinnat Tietoja asiasta osoitteesta www.maistraatti.fi ja Suomi.fi-sivustolta. Vaaliasiat Tiedot löytyvät oikeusministeriön vaalisivustolta, äänioikeusrekisterin käyttö yhteispalvelussa edellyttää oikeusministeriön suostumusta. Vesikulkuneuvoasiat Maistraatin kotisivuilta www.maistraatti.fi löytyvät lomakkeet ja ohjeet. Väestötietojärjestelmää koskeva yksittäinen tietopalvelu Sukuselvityspalvelu Tietopalvelun tilauslomake löytyy osoitteesta www.maistraatti.fi Hakemus perukirjan osakasluettelon vahvistamiseksi Ohjeet ja lomake löytyvät osoitteesta www.maistraatti.fi 2

Poliisi Poliisin lupapalvelut www.poliisi.fi -sivut on tarkoitettu kansalaisille, sivuilla on tietoa seuraavista poliisin antamista luvista henkilökortit ajokortit ampuma-aseluvat passi ulkomaalaisluvat arpajaisluvat rahankeräysluvat ilmoitus yleisötilaisuudesta ilmoitus yleisestä kokouksesta järjestyksen valvojaksi hyväksyminen järjestyksen valvojan asettaminen vartijaksi ja väliaikaiseksi vartijaksi hyväksyminen vammaisen pysäköinti lupa www.poliisi.fi -sivulle rakennetaan linkki, joka avautuu yhteispalvelusihteereille. Tässä linkissä on yksityiskohtaiset ohjeet poliisin lomakkeista ja täyttöohjeet sekä toimintaohjeet. Työryhmä valmistaa ohjeita, joiden on tarkoitus olla käytössä tammikuussa 2008. Poliisin lupapalveluun liittyviä lomakkeita ja ohjeita on myös suomi.fi -sivuilla. 3

15.4.2008 SUOSITUS SÄHKÖISISTÄ TUKIMATERIAALEISTA KUNNAN PALVELUJEN OSALTA Kunta päättää itsenäisesti yhteispalvelun palveluvalikoiman. Palveluvalikoiman kannattaa olla mahdollisimman laaja kokonaisuus. Palvelukokonaisuudet tulee määritellä toisaalta kuntalaisten tarpeiden ja toisaalta mukana olevien tahojen palveluiden järkevällä yhdistelyllä. Palveluvalikoiman tulisi olla vähintään yhteispalvelussa mukana olevien muiden palveluntuottajien palveluvalikoimaa loogisesti tukeva kokonaisuus. Kuntapalveluiden osalta ei ole olemassa vakiopalvelulistaa yhteispalveluun tuotavien palvelujen osalta. Toisaalta kunnat järjestävät palveluita eri tavoin, eikä näin ollen voida antaa yksittäisiä palveluja koskevia palvelusihteerin tukimateriaaliohjeistuksia. Yhteispalvelupistettä perustettaessa on kuntapalvelujen osalta luotava tukimateriaali. Tukimateriaalin tulee olla johdonmukaista ja helposti hahmotettavaa. Palvelusihteereiden tueksi tulee laatia kooste kunnan sähköisistä palveluihin liittyvistä tukimateriaaleista riippumatta siitä, onko palvelusihteeri kunnan oma työntekijä vai hoitaako tehtäviä muun toimijan henkilöstö toimeksiantosopimuksella. Kunnan verkkosivut Käytännössä kaikilla kunnilla on oma verkkosivusto ja useimmiten kooste tarkoittaa ohjeistusta siihen, miten sivuilta haetaan tietoa tehokkaasti. Kunnan verkkosivusto on lähtökohtaisesti rakennettu palvelemaan kuntalaisia, mutta asiakaspalvelussa toimivat palvelusihteerit käyttävät työssään samaa tietolähdettä ja tietoa. Tätä kannattaa hyödyntää kunnassa myös siten, että palvelusihteerit otetaan mukaan sivuston ylläpitoon ja päivittämiseen. Palvelusihteereillä on ajantasainen tieto siitä mitä kuntalaiset etsivät ja miten sivustolta tietoa löytyy. Palvelusihteerit tarvitsevat ajan tasalla olevaa tietoa, yhdestä paikasta ja helposti. Hyvin rakennettu kunnan verkkosivusto toimii sekä kuntalaisen että palvelusihteerin tietolähteenä. Kun tiedon päivittäminen tapahtuu vain yhteen paikkaan, vähenee myös riski, että asiakas saisi palvelusihteeriltä eri tietoa kuin tietoa itsenäisesti etsien. Muu sähköinen tukimateriaali Palvelusihteereille kasattavan koosteen ja ohjeistuksen tulee sisältää kattavasti kaikki työssä tarvittavat tietolähteet kunnan palveluiden osalta. Esimerkiksi, jos kunta käyttää sähköisten tai tulostettavien lomakkeiden osalta suomi.fi palvelua, kohdentuu myös tuki tämän materiaalin käyttöön. Huomioitavaa on myös se, jos palvelusihteereille sopivaa ohjeistusta ja tukimateriaalia löytyy kunnan intra- tai extranetistä, on palvelusihteereille luotava todellinen käyttömahdollisuus näihin materiaaleihin. Suositeltavampi toimintatapa on kuitenkin, että tukimateriaali on avoimessa verkossa, sillä käytännössä sen ei tulisi sisältää mitään tietoa, jota asiakkaatkin eivät voisi lukea. 4

Kela Yhteispalvelupisteissä annettaviksi Kelan vakiopalveluiksi on määritelty seuraavat: a. Esitteiden ja lomakkeiden jakelu b. Hakemusten vastaanotto (pl. kuntoutus, työeläke, työeläkekuntoutus, kuvallinen Kela-kortti) c. Vaihtoehtoisten palvelukanavien käyttöön opastaminen ja neuvonta (yhteyskeskus, www.kela.fi laskentaohjelmat, omien tietojen seuranta) 2 Kelan olemassa olevat ohjeistus-, opetus- ja tukimateriaalit suhteessa vakiopalveluluettelossa mainittuihin palveluihin INTERNET www.kela.fi - Kelan internetsivut uudistuvat 2008-2009 toiminnoiltaan sekä visuaalisesti - Lähtökohtana elämäntilanne (Kun sairastat, Lapsiperheelle, Opiskelijalle jne.) - Www.kela.fi- etusivulta löytyvät omat tietosisältösivut henkilöasiakkaille, työnantajille sekä yhteistyökumppaneille - Asiointipalveluissa voi kirjautua sisään henkilöasiakkaana tai työnantajana. Laskurit ja lomakkeet löytyvät samasta kokonaisuudesta - Palvelun kielivaihtoehdot englanti ja ruotsi - Palvelussa on huomioitu esteettömyystekijöitä, tekstin suurentamismahdollisuutta jne. 5

Malli uuden Kelan internetsivun rakenteesta 6

Kelan vakiopalvelut Esitteiden jakelu www.kela.fi-sivulta linkki Julkaisut esitteet ovat tulostettavissa Kelan www-sivuilta (esitteitä voi myös tilata Kelasta) 7

Voit lukea ja tulostaa etuusesitteitä Esite- ja taksakirjastosta. Voit tutustua Kelan etuuksiin asiantuntijoille 8

Tai etuuskohtaisiin esitteisiin 9

10

Lomakkeiden jakelu www.kela.fi-sivulta linkki Lomakkeet Vasemman reunan valikosta valitaan haluttu etuus Lomakeluettelosta valitaan sopiva lomake 11

Hakemusten vastaanotto (pl. kuntoutus, työeläke, työeläkekuntoutus, kuvallinen Kela-kortti) Lomake /hakemus voidaan tulostaa ja täyttää Lomakkeeseen/ hakemukseen lisätään tarvittavat liitteet (kerrottu lomakkeen lopussa) Lomake/ hakemus voidaan lähettää tai palauttaa mihin tahansa Kelan toimipisteeseen Monia Kelan lomakkeita/ hakemuksia voidaan palauttaa Yhteispalvelun toimipisteeseen (pl. kuntoutus, työeläke, työeläkekuntoutus, kuvallinen Kela-kortti) 12

Kelan toimistojen yhteystiedot löytyvät www.kela.fi-sivuilta yhteystiedot linkistä Vaihtoehtoisten palvelukanavien käyttöön opastaminen ja neuvonta (yhteyskeskus, www.kela.fi laskentaohjelmat, omien tietojen seuranta) Opas Asioi verkossa kertoo mitä palveluja Kela tarjoaa verkossa 13

14

15

Asioi verkossa sivuilta löytyy etuuskohtaisia verkkopalveluoppaita, esim. työttömyysturvan sähköinen asiointipalvelu 16

Kelan yhteyskeskus Kelan toimistojen yhteystiedot löytyvät www.kela.fi-sivuilta yhteystiedot linkistä. Tiedot löytyvät toimistohausta kunnittain (valikko) Kunta-valinnan jälkeen tulee kunnan Kelan yhteystiedot tai lista kunnassa olevista Kelan toimipisteistä Toimistovalinnasta näkee toimiston puhelinnumeron Puhelut ohjautuvat toimistoon tai Kelan yhteyskeskukseen, elämäntilannelähtöiset palvelunumerot otetaan asteittain käyttöön alkaen työttömyys- elämäntilanne numerosta 1.6.2008 17

18

o Laskennat Etuuksia voi laskea itse laskentaohjelmilla netissä Laskentaohjelmat löytyvät www.kela.fi-sivuilta Laskennat linkistä Sivulta löytyy luettelo etuuksista, joissa on laskentaohjelma 19

o Omien tietojen seuranta Omien tietojen tarkastelumahdollisuus löytyy www.kela.fi-sivuilta Asioi verkossa ja Asiointi linkeistä valitsemalla siirry asiointipalveluun 20

omia tietoja voi tarkastella sähköisellä henkilökortilla tai pankkitunnuksilla 21

Verohallinto 1. Verohallinnon vakiopalvelut, tekninen tuki sähköisessä muodossa olevan informaation / palvelun jakeluun. Huom! aineellista verotusta koskeva neuvonta rajautuu lähtökohtaisesti yhteispalvelun ulkopuolelle. a. sähköisessa muodossa olevien lomakkeiden, verotusohjeiden ja informaation jakeluun liittyvät tehtävät b. itsepalveluformaatilla toteutettujen ja toteutettavien sähköisten vuorovaikutteisten verotuksen palvelujenkäyttöön liittyvä opastaminen ja neuvonta koskien esimerkiksi seuraavia palveluita: Verokortti verkossa pientyönantajien maksupalvelujärjestelmä (www.palkka.fi) Lomake.fi esitäytettyyn veroilmoitukseen tehtävien korjausten palauttaminen sähköisesti (palvelun on tarkoitus olla käytössä vuonna 2008) yritys- ja yhteisötietojärjestelmä (YTJ; palvelun sähköistäminen valmisteilla) Verohallinnon osalta yhteispalveluna jaeltavan avustavan palvelun osaamisvaatimuksena on, että asiakkaan tekninen osaamattomuus ei saa olla esteenä kulloinkin kysytyn sähköisessä muodossa olevan verotuspalvelun saamiseksi. 22

2. Verohallinnossa olevat asiakasohjeet ja oppimisen tuki verohallinnon vakiopalveluille Yhteispalvelupisteissä, jotka sijaitsevat verohallinnon toimipisteessä on mahdollista käyttää verohallinnon internet-sivustoa sekä verohallinnon esitteitä, jotka löytyvät myös sähköisessä muodossa internetistä. Verohallinto kouluttaa henkilökuntaansa mm verkkokursseilla. Vuonna 2007 on pilotoitu verohallinnon verkkokurssien opiskelua ammattikorkeakouluissa. Vastaavanlainen menettely voisi olla mahdollinen yhteispalvelupisteiden henkilöstölle. Vakiopalveluita tukevat valmiit verkkokurssit: -Verokortti verkossa, laajuus n 10 h -Skattekort på nätet, laajuus n 10 h -Sähköinen asiointi, perusteet n 10 h -Palkka.fi, laajuus n 10 h Kaikki yllämainitut verkkokurssit on tuotettu ns. Avoimeen ympäristöön, joka mahdollistaa aineiston käytön työtä ohjaavana materiaalipankkina alun tiiviimmän opiskelun jälkeen. Verkkokurssien käytön laajentaminen yhteispalvelupisteiden henkilökunnalle vaatii tätä tarkoitusta varten tehtävän ylläpidon mm. Intranet-linkkien osalta. 23

3. www.vero.fi sivusto Verohallinnon sivuston uudistaminen (tekninen ja rakenteellinen) on määrittelyvaiheessa. Lähtökohtana tulee olemaan asiakasryhmät ja niiden tarpeet. Uudistamishanke jatkuu vielä vuonna 2008. Verohallinnon kaikki lomakkeet ja ohjeet löytyvät www.vero.fi. Samoin harjoittelu / demoversiot sähköisistä palveluista palkka.fi ja verokortti_verkossa. Verohallinto panostaa merkittävästi uusien sähköisten palveluiden rakentamiseen ja markkinointiin. Markkinoinnin materiaalia tullaan tuottamaan verkko-oppimisympäristöön vuonna 2007-2008. Tämä tulee olemaan hyvä tuki yhteispalvelun henkilökunnalle. 24

Sähköinen asiointi verohallinnossa -kurssin kuvaus pvm: 23.10.2007 Kurssin nimi: Sähköinen asiointi verohallinnossa AvoinWOP Sisältö tuotettu ajalla: 8.9.2004 8.4.2005 Tekijät: Ylläpidosta vastaavat: Tapio Hintikka, Jyväskylän verotoimisto Maria Jansson-Ojanen, Verohallitus Marikki Juntunen, Verohallitus Asta Pääkkönen, Verohallitus Tomi Voutilainen (Tietosuoja ja tietoturva -osio) Tapio Hintikka, Jyväskylän verotoimisto Marikki Juntunen, Verohallitus Ylläpito pvm: 23.10.2007 Verkkokurssi/avoin: Avoin Lyhyt Kuvaus ja kokonaislaajuus (x ov) Tavoitteena on antaa opiskelijalle yleiskuva sähköisestä asioinnista verohallinnossa. Kurssin tavoitteena on oppia mitä sähköinen asiointi verohallinnossa on miksi sähköisiä asiointipalveluja kehitetään mitä sähköisiä palveluita on verohallinnossa millaisia sähköisiä palveluita on tulevaisuudessa, jotta opiskelija osaa opastaa asiakkaita ja markkinoida heille sähköisiä palveluita. Kurssin laajuus on 2-5 tuntia. Kohderyhmä: Ensisijainen: Verohallinnon henkilökunta Muut mahdolliset: Materiaali Sivumäärä: 71 + taustamateriaali 18 Mikä on punainen lanka/ juoni? Saada perustiedot verohallinnon sähköisistä palveluista asiakaspalvelua ja markkinointia varten käytännönläheisten Vilma Verottaja ja Anssi Asiakas - esimerkkien avulla. 25

Käytetyt materiaalityypit: teksti, kuva Alkuperäisten kuvien yms. tallennuspaikka: V:\Vero-Opisto- Tiimi\VERKKOKURSSIT\Verkkokurssien kuvat\sähköinen Tehtävät Tehtävä (alkutestaus, kertaus,lopputehtävä, tiimityö jne) Jakson kertaustehtävä Tyyppi (monivalinta, essee, liite jne) monivalinta (3 kpl) kyllä/ei-tehtävä (3 kpl) Kouluttajan palaute itsearviointitehtävä Alla esimerkki Sähköinen asiointi-kurssista 26

Verokortti verkossa -kurssin kuvaus pvm: 28.8.2006 Kurssin nimi: Verokortti verkossa AvoinWOP Sisältö tuotettu ajalla: 1.6.2005 31.1.2006 Tekijät: Ylläpidosta vastaavat: Marikki Juntunen (Savo-Karjalan verovirasto) Ilona Pellinen (Verohallitus) Asta Pääkkönen (Savo-Karjalan verovirasto) Tomi Voutilainen (Tietokarhu) Marianne Väyrynen Marikki Juntunen (Savo-Karjalan verovirasto) Asta Pääkkönen (Savo-Karjalan verovirasto) Ylläpito pvm: 28.8.2006 Verkkokurssi/avoin: Avoin Lyhyt Kuvaus ja kokonaislaajuus (x ov) Verokortti verkossa -kurssin tavoitteena on antaa yleiskäsitys Verokortti verkossa - palvelusta, siitä kenelle se on suunnattu ja miten palvelua käytetään. Materiaali on tarkoitettu koko verohallinnon henkilöstölle palveluun tutustumista varten ja verokorttipalvelun ammattihenkilöille asiakasohjausta varten. Kurssin opiskeluun kuluu aikaa ½ - 1 päivää. 27

Kohderyhmä: Ensisijainen: Verokorttipalvelun ammattihenkilöt (puhelinpalvelussa ja asiakaspalvelussa työskentelevät henkilöt, verokortti verkossa asiakastuessa työskentelevät sekä työluetteloita käsittelevät henkilöt) Muut mahdolliset: Muu henkilöstö, etenkin asiakaspalvelurajapinnassa työskentelevät henkilöt Materiaali Sivumäärä: 50 Mikä on punainen lanka/ juoni? Käytetyt materiaalityypit: Seurataan palvelua asiakkaan näkökulmasta ja siirrytään sen jälkeen tarkastelemaan sitä, miten verokortti tehdään verohallinnon puolella. teksti, kuva, pdf-liitteet, htm-demo Alkuperäisten kuvien yms. tallennuspaikka: V:\Vero-Opisto- Tiimi\VERKKOKURSSIT\Verkkokurssien kuvat\verokortti verkossa Tehtävät Tehtävä (alkutestaus, kertaus,lopputehtävä, tiimityö jne) Palvelu asiakkaalle: Lopputehtävä kaikille Palvelu asiakkaalle: Lisätehtävä verokorttipalvelussa toimiville virkailijoille Roolit ja tehtävät: Lopputehtävä Tyyppi (monivalinta, essee, liite jne) monivalinta monivalinta monivalinta Kouluttajan palaute Ohjauksen tarve: Kurssissa ei tarvita erillistä ohjausta. Woppi-tukihenkilöä saattavat tarvita henkilöt, jotka eivät ole aikaisemmin opiskelleet Woppissa. Jos virastoissa halutaan järjestää kurssi myös opintopiireissä, myös tämä on mahdollista. 28

Alla esimerkki verokortti verkossa-verkkokurssin sivuista 29

www.vero.fi sivustolla on esimerkiksi pääsy kaikkiin verohallinnon sähköisiin lomakkeisiin. 30

Palkka.fi-kurssin kuvaus pvm: 23.10.2007 Kurssin nimi: Palkka.fi AvoinWOP Sisältö tuotettu ajalla: 24.5.2005 31.1.2006 Tekijät: Ylläpidosta vastaavat: Tapio Hintikka (Jyväskylän verotoimisto) Maria Jansson-Ojanen (Verohallitus) Marikki Juntunen (Verohallitus) Asta Pääkkönen (Verohallitus) Tapio Hintikka (Jyväskylän verotoimisto) Marikki Juntunen (Verohallitus) (Asta Pääkkönen (Verohallitus)) Ylläpito pvm: 22.10.2007 Verkkokurssi/avoin: Avoin Lyhyt Kuvaus ja kokonaislaajuus (x ov) Palkka.fi-kurssin tavoitteena on antaa yleiskäsitys Palkka.fi-palvelusta, kenelle se on suunnattu ja mitä asioita palvelun avulla voi hoitaa. Kurssi on tarkoitettu koko verohallinnon henkilöstölle ja erityisesti asiakaspalvelussa toimiville, jotka neuvovat asiakkaita ja markkinoivat heille verohallinnon ja yhteistyökumppaneiden sähköisiä palveluja. Kurssin opiskeluun kuluu aikaa alle 10 tuntia. 31

Kohderyhmä: Ensisijainen: verohallinnon henkilöstö, erityisesti asiakaspalvelussa toimivat Muut mahdolliset: tilitoimistot, kotitaloudet ja pientyönantajat Materiaali Sivumäärä: 86 Mikä on punainen lanka/ juoni? Käytetyt materiaalityypit: Opiskelija käy harjoittelemassa käytännössä palvelun käyttöä opiskelun eri vaiheissa. Kurssiin sisältyy tarina, joka auttaa opiskelijaa ymmärtämään palvelun käyttötilanteita. teksti, kuva, pdf-liitteet Alkuperäisten kuvien yms. tallennuspaikka: V:\Vero-Opisto- Tiimi\VERKKOKURSSIT\Verkkokurssien kuvat\palkka.fi Tehtävät Tehtävä (alkutestaus, kertaus,lopputehtävä, tiimityö jne) Jakson kertaustehtävä Lopputehtävä Tyyppi (monivalinta, essee, liite jne) monivalinta 2 kpl kyllä/ei-tehtävä 1 kpl case 8 kpl kyllä/ei-tehtävä 2 kpl kertaava case 1 kpl Kouluttajan palaute itsearviointitehtävä itsearviointitehtävä 32

1. TYÖHALLINTO, VAKIOPALVELUT Työnhakija-asiakas - työhallinnon nettipalveluiden (www.mol.fi) yleisesittely asiakkaille o avoimet työpaikat, työnhakijaksi ilmoittautuminen, CV-netti, Paikkavahti - työhallinnon julkaisujen, esitteiden ja lomakkeiden jakaminen ja lomakkeiden vastaanotto o paikallisesti tarkemmin sovittava asia - työhallinnon tarjoamien verkkopalvelujen käyttömahdollisuus ja niissä opastaminen: o avoimet työpaikat o haussa oleva työvoimakoulutus o työvoimakoulutukseen haku o tietoa ammateista, Ammattinetti o tietoa koulutuksesta, Aikuiskoulutusinfo o apua ammatin ja uran valintaan, Urasuunnittelu o CV-netin tallennuspalvelu o Oma työnhaku: työnhaun aloittaminen, muutostiedot, päättäminen - työhallinnon asiantuntijat (työvoimaneuvoja, työvoimaohjaaja, ammatinvalintapsykologi, ammatti- ja koulutustietoneuvoja) voivat ajanvarausjärjestelmän kautta olla tavattavina yhteispalvelupisteissä o paikallisesti tarkemmin sovittava asia 33

2. OLEMASSA OLEVA VAKIOPALVELUIHIN LIITTYVÄ TUKIMATERI- AALI INTERNET Työhallinnon nettipalveluiden (www.mol.fi) yleisesittely asiakkaille www.mol.fi o avoimet työpaikat, työnhakijaksi ilmoittautuminen, CV-netti, Paikkavahti Palvelut löytyvät vasemmalta valikosta. Paikkavahti-palvelu löytyy klikkaamalla Avoimet työpaikat. 34

Työhallinnon julkaisujen, esitteiden ja lomakkeiden jakaminen ja lomakkeiden vastaanotto o paikallisesti tarkemmin sovittava asia Julkaisuja ja esitteitä löytyy sähköisenä täältä: www.mol.fi/mol/fi/06_tyoministerio/06_julkaisut/06_esitteet/index.jsp 35

Lomakkeita löytyy täältä: http://www.suomi.fi/suomifi/suomi/asiointi_ja_lomakkeet/index.jsp?topicid=70 36

Työhallinnon tarjoamien verkkopalvelujen käyttömahdollisuus ja niissä opastaminen: o avoimet työpaikat http://www.mol.fi/paikat/ o haussa oleva työvoimakoulutus sekä o työvoimakoulutukseen haku http://koulutukset.mol.fi/directsearch.html?locale=fi_fi&clear=true 37

o tietoa ammateista, Ammattinetti http://www.ammattinetti.fi/c/portal/layout?p_l_id=1.1 o tietoa koulutuksesta, Aikuiskoulutusinfo http://www.mol.fi/mol/fi/01_tyovoimapalvelut/06_koulutus_ja_ammattitieto/index.jsp 38

ja http://www.mol.fi/mol/fi/01_tyovoimapalvelut/04_tyovoimakoulutus/01_mita_tyovoimakoulutus_o n/index.jsp o apua ammatin ja uran valintaan, Urasuunnittelu http://www.mol.fi/avo/urasuunnittelu/ 39

o tietoa ammateista, Ammattinetti http://www.ammattinetti.fi/c/portal/layout?p_l_id=1.1 o tietoa koulutuksesta, Aikuiskoulutusinfo http://www.mol.fi/mol/fi/01_tyovoimapalvelut/06_koulutus_ja_ammattitieto/index.jsp 40

Työhallinnon tarjoamien verkkopalvelujen käyttömahdollisuus ja niissä opastaminen: o avoimet työpaikat http://www.mol.fi/paikat/ o haussa oleva työvoimakoulutus sekä o työvoimakoulutukseen haku http://koulutukset.mol.fi/directsearch.html?locale=fi_fi&clear=true 41

Lääninhallitukset Liikenneosasto - tavaraliikenneluvat - taksiluvat Oikeushallinto-osasto - rahankeräys- ja tavara-arpajaislupa Sosiaali- ja terveysosasto - alkoholijuomien anniskelulupa - alkoholijuomien vähittäismyyntilupa - alkoholijuomien anniskeluajan jatkoaikalupa - luvat yksityisten sosiaalipalvelujen antamiseen - yksityisten terveydenhuoltopalvelujen antamiseen liittyvät luvat muutoksineen Em. palveluja koskevat lomakkeet löytyvät osoitteesta www.laaninhallitus.fi, yläpalkin kohdasta lomakkeet. 42