KOTITYÖPALVELUYRITYKSEN OMAVALVONTASUUNNITELMA Asiakaskoteihin tuotettavat tukipalvelut

1 KOTITYÖPALVELUYRITYKSEN OMAVALVONTASUUNNITELMA Asiakaskoteihin tuotettavat tukipalvelut 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT w.kotityopalvelut.fi Yrityksen nimi T:mi Tanjan Siivous- ja Kotiapu Toimintayksikön nimi (jos yrityksessä useita toimintayksiköitä) Yrityksen postiosoite Vihaventie 580A Postinumero 51440 Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Tanja Elo Sähköpostiosoite tanja69.elo@gmail.com Y-tunnus 2713695-2 Yrityksen sijaintikunta Kangasniemi Postitoimipaikka Vuojalahti Puhelin 0401747705 2. YRITYKSEN TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus: Luotettavaa ja laadukasta kotityöpalvelua kaikille palvelua tarvitseville, ikäihmiset, erityisryhmät, lapsiperheet, yksityishenkilöt, yritykset, ostopalveluna kunnalle. Arvot ja toimintaperiaatteet: -Asiakkaan ja hänen kotinsa kunnioittaminen -Kunnioittaa asiakkaan itsemääräämisoikeutta -Luotettava, laadukas ja ystävällinen palvelu -Asiakkaan tarpeiden huomioiminen -Noudatetaan salassapitovelvollisuutta -Ihmisen arvostaminen

2 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, VASTUUT JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan yrityksen johdon edustaja ja tehtävät: Tanja Elo, Yrittäjä Omavalvonnasta vastaavan henkilön yhteystiedot ja tehtävät (jos eri henkilö kuin edellä): tanja69.elo@gmail.com puh. 0401747705 Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet (nimi ja ammattinimike): Yrityksen työntekijät: Tanja Elo, Yrittäjä:Lukio Kodinhuoltaja, Puutarhuri, Vartija Pirjo Häkkinen, Lukio, Maatalousoppilaitos, Emäntäkoulu Kuvaus henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen (Voi olla osana perehdyttämissuunnitelmaa): Omavalvonnan suunnittelussa ja toteutuksessa otetaan huomioon työntekijöiden mielipiteet. Perehdytyksessä käydään omavalvontasuunnitelma läpi. 4. ASIAKKAAN JA OMAISEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (millä keinoin ja kuinka usein asiakkailta ja omaisilta hankitaan palautetta?): Jatkuva suullinen palaute, joka kirjataan vihkoon ylös ja on työntekijöiden luettavissa. Toisinaan myös kirjallinen palaute. Palautetta voi antaa kirjallisesti ja suullisesti, postitse, sähköpostin kautta, tekstiviestillä, puhelimitse ja kasvotusten.

3 Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä (miten asiakaspalautteet käsitellään yrityksessä / toimintayksikössä?): Palautteisiin reagoidaan heti ja kehitetään toimintaa palautteen pohjalta. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisestä (miten saatua palautetta hyödynnetään?): Asiakaspalaute ohjaa toimintaa, sitä kehitetään palautteen pohjalta. Olen aina henkilökohtaisesti yhteydessä palautteen antajaan. Asiakas ja mahdollisesti omainen on aina mukana päätöksenteossa, jotka koskevat häntä. Avoimuus on tärkeää. Kuvaus asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi (miten yrityksessä aiotaan kehittää asiakaspalautteen hankintaa, käsittelyä ja/tai hyödyntämistä?): Pyritään vähintään kerran vuodessa järjestämään asiakkaan kanssa tapaaminen (johon myös omainen voi osallistua) ja tarkistetaan sopimus ja tehdään tarvittavat muutokset. Kehitetään toimintaa saadun palautteen mukaan. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan yrityksen sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Kuvaus menettelystä, jolla toiminnan riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti (miten yrityksessä tehdään ennakkokartoitus riskeistä, kriittisistä työvaiheista ja vaaratilanteista?):.selvitetään etukäteen mahdolliset riskitekijät, keskustelu ja kotikäynti. -Tapaturmien ehkäisy: turvalliset työkengät, ei kiipeilyä, ei liian kiireellisiä aikatauluja. -Vakuutukset kunnossa -Asiakastiedot lukkojen takana. -Mahdolliset avaimet säilytetään kassakaapissa lukkojen takana. Avaimia ei jätetä ikinä esim. autoon. -Asiakkaan kotona kiinnitetään huomiota sekä asiakkaan, että työntekijän turvallisuuteen: esim. matot, liukastuminen, esteet, kynnykset yms. -Parityöskentely tilanteen niin vaatiessa. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään: Ilmoitetaan ystävällisesti ja käydään läpi mahdolliset epäkohdat ja/tai läheltä piti-tilanteet asiakkaan ja omaisen kanssa. Kuvaus menettelystä, jolla havaitut epäkohdat korjataan: Toimitaan yhdessä sovitulla tavalla,tietenkin epäkohdasta riippuen.

4 Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille: Kirjataan asiat mahdolliseen viestivihkoon. Muutokset kirjallisiin ohjeisiin. Infotaan yhteistyökumppaneita vaitiolovelvollisuudet huomioiden. 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä ja rakenteesta: Yrittäjä: Kodinhuoltaja, Hygieniapassi, EA1-koulutus, Puutarhuri, Vartija, Lähihoitajan koulutus meneillään. Työntekijä: Maatalousoppilaitos, Emäntäkoulu Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (rekrytointitavat, kelpoisuuden ja taustojen tarkistaminen, rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettely): -Luotettava ja tunnettu henkilö. -Todistusten ja taustan tarkistaminen Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä (voi olla osana perehdyttämissuunnitelmaa): -Parityöskentelyä -Yrittäjän vastuulla perehdyttäminen ja opastaminen Kuvaus henkilökunnan /yrittäjän ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, täydennyskoulutussuunnittelu ja seuranta menettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, kehityskeskustelut liitteenä voi olla henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma): -Lukemalla alan kirjallisuutta -Osallistumalla mahdollisiin koulutuksiin -Yrittäjänä huolehdin myös omasta työhyvinvoinnista pitämällä työajat kohtuullisina ja pidän lomia. -Työterveyshuolto: Etelä-Savon työterveys -Työntekijöille lisäkoulutusta tarpeen mukaan. Kuvaus henkilöstöasioiden kehittämisestä (liitteenä, viitata voimassa olevaan laatukäsikirjaan): -Henkilökunta voi ehdotuksia asioiden kehittämisessä -Koulutukset -Alan kirjallisuus ja lehdet -Monipuolisia työtehtäviä 7. YRITYKSEN TOIMITILAT, LAITTEET JA TARVIKKEET

5 Kuvaus yrityksen toimitiloista (esim. huolto ja varastotilat): -Palvelut viedään asiakkaan kotiin -Toimistotilat/ taukotilat Keskustassa, siellä myös säilytetään kaikki työvälineet. Tiloissa on: Jääkaappipakastin, mikro, kahvinkeitin, liesi, pyykkikone, kuivausrumpu, suihkutila, wc, tietokone. Kuvaus niistä laitteista ja tarvikkeista, joita käytetään asiakaskodeissa: Omat siivousvälineet: imurit, lastat, harjat, siivouspyyhkeet, vesi-imuri, lattianhoitokone..yms Osa asiakkaista haluaa, että käytetään asiakkaan imuria. Kuvaus välineiden huoltomenetelmistä: -Kaikki siivouspyyhkeet pestään +95-asteessa jokaisen asiakkaan jäljiltä. -Imurin letkut, säiliö ja suulakkeet pestään viikottain -Pesimet, harjat ja lastat pestään/desinfioidaan jokaisen asiakkaan jälkeen. Kuvaus siitä, miten ja kuinka usein yritys uusii käyttämiään laitteita ja tarvikkeita: Tarpeen vaatiessa välineet uusitaan 8. ASIAKASTURVALLISUUS Yrityksen turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan henkilön yhteystiedot: Tanja Elo p. 0401747705 Vihaventie 580A, 51440 Vuojalahti tanja69.elo@gmail.com Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta: -Ammattitaito -Vakuutukset -Sopimukset -Avaimet ja asiakastiedot kassakaapissa ja lukitussa kaapissa -Huomioidaan fyysiset vaaran paikat asiakkaan luona ja neuvotaan ja autetaan niiden kuntoon saattamisessa -Siivoustilanteissa huomioidaan asiakkaan ja oma turvallisuus: kompastumisvaara siivousvälineisiin ja liukastuminen kostealla lattialla. Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta, joista yritys vastaa: Yritykseni ei vastaa asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden, eikä hälytyslaitteiden toimivuudesta, mutta tietenkin kiinnitetään huomiota niiden toimivuuteen ja ohjataan tarpeen tullessa niiden käytössä. Havaituista vioista ilmoitetaan eteenpäin.

6 Kuvaus asiakasturvallisuuden kehittämisestä: -Enemmän keskustelua, jossa asiakkaalla on mahdollisuus kertoa kotona selviytymisestään ja mahdollisista ongelmista, tarvittaessa yhteys sosiaalityöntekijään -Avoimuus ja yhteistyö kotihoidon kanssa -Tiedän ilmoitusvelvollisuuteni ja toimin senmukaisesti, jos tilanne niin vaatii: Huoli-ilmoitus palveluneuvoon puhelimitse tai netin kautta, tai sosiaalityöntekijälle. -Päivitetään osaamista eri osa-alueilla kotityöpalvelussa 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta ja neuvonnasta sekä palvelutarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen ja palvelusuunnitelman laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon:8 -Palvelusopimus tehdään yhdessä asiakkaan kanssa, tarvittaessa myös omainen mukana. Sopimuksia 2 kappaletta, toinen asiakkaalle ja toinen yritykselle. -Ohjeistan kotitalousvähennyksessä yms. etuuksissa ja omavastuissa. -Sopimus käydään suullisesti läpi asiakkaan ja mahdollisesti omaisen kanssa. -Tarpeen mukaan tehdään päivitykset palvelusopimukseen ja palvelusuunnitelmaan, myös ohjeistukseen. Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan palvelusopimuksen sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista: -Sopimus käydään läpi suullisesti, samalla huomioidaan, että asiakas ymmärtää kaikki kohdat ja tarvittaessa käydään asiat uudelleen läpi. Ikäihmisen ja erityisasikkaan ollessa kyseessä, mielellään myös omainen tai edunvalvoja käy sopimuksen läpi. -Hintojen muutoksista toimitetaan ilmoitus asiakkaalle vähintään 1kuukausi etukäteen kirjallisesti. Kuvaus kuluttajansuojaa koskevasta informaatiosta: -Asiakkaalla on oikeus tietää kuluttajansuojastaan ja hän voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvoon p. 029 553 6901, soittoaika klo. 9-15. -Kilpailu- ja kuluttajavirasto p. 029 553 9511 Raatihuoneenkatu 5A, PL 293, 50100 Mikkeli Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslaki 7 ja 10 sekä asiakaslaki 8 10 ): -Noudatetaan lakeja ja asetuksia, joissa määritellään nämä asiat, sovelletaan niitä käytännössä kotityöpalvelussa. -Asiakkaan toiveet toteutetaan niin pitkälle, kuin hänen kannaltaan on turvallista, eikä ole uhka hänen henkiselle tai fyysiselle hyvinvoinnille. - Asiakkaaseen ei missään vaiheessa kohdisteta fyysistä tai henkistä väkivaltaa. -Kaikissa tilanteissa ohjataan ja keskustellaan kaikkia tyydyttävän lopputuloksen aikaansaamiseksi.

7 -Asiakkaan luvalla keskustelua omaisen ja/tai yhteistyöverkoston kanssa. - Asiakkaan kuullen ei puhuta muiden asiakkaiden asioista, eikä asiakkaan asioista muille. -Kysytään aina asiakkaan mielipide Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan luovuttamista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista: --Kotona asuva asiakas vastaa itse raha-asioistaan, avaimista sekä omaisuudestaan -Mahdollisia asiointikäyntejä varten asiakas antaa tarvittavan summan rahaa, vaihtorahat ja kuitti asiakkaalle heti asioinnin jälkeen. Asiakkaalle suositellaan kauppaan/apteekkiin tilin avaamista. -Jos asiakas luovuttaa avaimen yrityksen käyttöön, tehdään siitäkin kirjallinen sopimus. Mahdollisissa avaimissa ei ole tunnistetietoja ja säilytys kassakaapissa. -Yrittäjällä on on voimassaolevat vakuutukset Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti: -ILMOITUS VOIDAAN TEHDÄ SALASSAPITOSÄÄNNÖSTEN ESTÄMÄTTÄ. -Toimitaan ilmoitusvelvollisuuden mukaan, täytetään lomake ja lähetetään. Kiireellisissä tapauksissa soitetaan palveluneuvoon puh. 015 211557. - SOSIAALIHUOLLON HENKILÖKUNNAN ILMOITUSVELVOLLISUUS, sosiaalihuoltolain 48, 49 velvoite Jos työntekijä huomaa työssään epäkohtia tai ilmeisiä epäkohdan uhkia asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa, hän voi tehdä tästä ilmoituksen. Epäkohdalla tarkoitetaan esim. asiakkaan epäasiallista kohtaamista, loukkaamista sanoilla, asiakasturvallisuudessa ilmeneviä puutteita, asiakkaan kaltoinkohtelua ja toimintakulttuurista johtuvia asiakkaalle vahingollisia toimia. Myös epäkohdan uhasta, joka on ilmeinen tai voi johtaa epäkohtaan, tulee ilmoittaa. Asiakkaan kaltoinkohtelulla tarkoitetaan mm. fyysistä, psyykkistä tai kemiallista eli lääkkeillä aiheutettua kaltoinkohtelua. Esim. asiakasta tönitään, lyödään tai uhkaillaan, käytetään hyväksi fyysisesti tai taloudellisesti, puhutellaan epäasiallisesti ja loukkaavasti tai palvelussa, asiakkaan aseman ja oikeuksien toteuttamisessa, perushoivassa ja hoidossa vakavia puutteita. Yksityisiltä palvelun tuottajilta hankituista, kunnan järjestämisvastuulle kuuluvista sosiaalihuollon palveluista tehtävät ilmoitukset osoitetaan ESSOTEn sosiaalipalveluista vastaavalle viranomaiselle. Yhteystiedot: Etelä-Savon sosiaali-ja terveysalan kuntayhtymä ESSOTE kirjaamo ( kirjaamo@essote.fi ) Porrasalmenkatu 35-37, 50100 Mikkeli Kehittämispäällikkö/ Johtava sosiaalityöntekijä Antti Mäkelä p.040 359 6734/ antti.makela@essote.fi Huoli-ilmoitus tehdään Essoten nettisivuille: essote.huoli.fi Mikäli epäkohtaa ei saada korjattua, on asiasta ilmoitettava aluehallintovirastolle 49. Aluehallintovirasto tai Valvira voivat antaa määräyksen epäkohdan poistamiseksi ja päättää sitä koskevista lisätoimenpiteistäsiten kuin erikseen säädetään. Ilmoituksen tehneeseen henkilöön ei saa kohdistaa kielteisiä vastatoimia ilmoituksen seurauksena. Ohje ja ilmoituslomake liitetään osaksi omavalvontasuunnitelmia. Esimies vastaa siitä, että jokainen työntekijä tietää ilmoitusvelvollisuuskäytännöistä.

8 Ilmoitusvelvollisuus koskee julkisia ja yksityisiä sosiaalipalvelun tuottajia. Ilmoitus tehdään aina asiakkaaseen kohdistuvasta epäkohdasta tai sen uhasta, ei henkilökuntaan liittyvistä tilanteista. Ilmoituksen tekemisen tulee aina ensijassa perustua asiakkaan huolenpitoon liittyviin tarpeisiin. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta: Palvelusopimukset tehdään määräaikaisiksi tai toistaiseksi voimassaoleviksi. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun, hänellä on oikeus tehdä reklamaatio yritykselle. Henkilö ja yhteystiedot, jolle reklamaatio osoitetaan: Tanja Elo puh. 040 1747705 Vihaventie 580A 51440 Vuojalahti tanja69.elo@gmail.com Kuvaus menettelytavasta, miten yrityksessä käsitellään sen toimintaa koskevat reklamaatiot: Reklamaatio käsitellään mahdollisimman pian. Keskustellaan asiakkaan ja/tai omaisen kanssa ja yritetään saada kaikkia tyydyttävä ratkaisu aikaan. Kuvaus Essoten ja palveluntuottajan välisestä yhteistyöstä asiakkaan palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa: Essote myöntää palvelusetelit palveluseteliasiakkaille ja seuraa palvelupalautetta palsessa. Yrittäjä tekee tarpeen mukaan yhteistyötä essoten kanssa asiakkaan palvelun seurannassa. Kuvaus asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvästä seurannasta ja kehittämisestä: 10. YRITYKSEN TOIMINNAN LAADUN VARMISTAMINEN Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa ja hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta: Palvelussa käytetään kuntouttavaa työotetta. Pyritään tukemaan asiakasta selviytymään päivittäisistä kodin askareista. Kannustetaan pitämään yhteyttä omaisiin, sukulaisiin, ystäviin ja naapureihin. Kerrotaan erilaisista tapahtumista, päivätoiminnasta, seurakunnan toiminnasta yms. Suunnitellaan yhdessä seuraavan kerran askareet.

9 Siivouspalveluja tuottavat yritykset : Kuvaus asiakkaan kodin siisteyden, pyykkihuollon ja jätehuollon järjestämiseen liittyvistä käytänteistä: Ylläpito- ja perussiivousta tarpeen ja toiveiden mukaan. Huolehditaan jätteiden ja roskien viemisestä. Vaatehuoltoa ja pyykkien pesua aina tilanteen ja asiakkaan tarpeiden mukaan. Jokaisella on oma siisteystaso, pyritään noudattamaan sitä. Jos ilmenee tarvetta ohjata asiakasta, niin ohjataan kohteliaasti ja ystävällisesti. Ateriapalveluja tuottavat yritykset: Kuvaus asiakkaan ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytänteistä: -Kaupassakäynnit asiakkaan toiveiden mukaisesti -Tarvittaessa ruoan valmistusta esim. yhdessä asiakkaan kanssa (voimassaoleva hygieniapassi) Päivittäisen toiminnan palveluja tuottavat yritykset: Kuvaus päivittäisen toiminnan järjestämisestä (toimintakykyä tukevan toiminnan, ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen, lumityöt, puiden pilkonta, vedenkanto sekä lasten koulunkäynnin tukeminen): -Tarvittaessa ulkoilua asiakkaan kanssa, lumitöitä, polttopuiden hakua -Ohjataan osallistumaan harrastuksiin Kuvaus hygieniakäytänteistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä (sekä epidemiatilanteessa toimiminen): -Hyvä käsihygienia -Rokotukset ajantasalla -Siivouspyyhkeet pestään jokaisen asiakkaan jäljiltä +95-asteessa -Ei sairaana töihin/ asiakkaalle Kuvaus asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä: Alan koulutukset ja kirjallisuus 11. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä sekä salassapitosäädösten noudattamisesta: -Asiakastiedot säilytetään lukitussa kaapissa -Tietokoneessa tarvittavat suojaukset -Laskutusohjelmassa käyttöturva

10 Tietosuojavastaavan yhteystiedot: Tanja Elo, Vihaventie 580A, 51440 Vuojalahti p.040 1747705 tanja69.elo@gmail.com Kuvaus, miten asiakasta informoidaan henkilötietojen käsittelystä: Rekisteriseloste henkilötietojen käsittelystä pidetään omavalvontasuunnitelman mukana, näytetään asiakkaale sopimuksen tekovaiheessa ja tarvittaessa. Kerrotaan asiakkaalle palveluntuottajan käytännöistä ja salassapitovelvollisuudesta. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirjahallintoon: Työntekijät tutustuvat omavalvontasuunnitelmaan ja rekisteriselosteeseen henkilötietojen käsittelystä. Kuvaus henkilötietolain 10 mukaisen rekisteriselosteen ylläpitämisestä: Päivitetty rekisteriseloste pidetään omavalvontasuunnitelman liitteenä ja ainakin ensimmäisellä käynnillä asiakkaan mukana, jolloin hän voi tutustua siihen. Kuvaus asiakirjojen arkistoinnista ja päättyneiden asiakassuhteiden asiakirjojen käsittelystä: Palvelusopimukset säilytetään lukollisessa kaapissa, muita henkilötietoja ei löydy yrittäjältä. Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa: Soitetaan tarpeen mukaan yhteistyötahoille. Kuvaus asiakastietojen käsittelyn kehittämisestä: 12. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus siitä, miten yritys valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua: Yritys ei käytä alihankkijoita Luettelo alihankkijoista: Yritys ei käytä alihankkijoita

11 Kuvaus alihankintana tuotettujen palvelujen kehittämisestä: Yritys ei käytä alihankkijoita 13. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yrityksen omavalvonnan toteuttamisen seurannasta: Omavalvontasuunnitelmaa toteutetaan suunnitellusti päivittäisessä toiminnassa. Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisestä: Päivitetään aina tarpeen mukaan. Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan. Omavalvontasuunnitelma vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa yrityksen johtaja/yrittäjä Paikka ja päiväys Kangasniemi 01.03.2018 Allekirjoitus Tanja Elo Nimen selvennys