SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi Pohjanmaanosiuuskunta Kannustava Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan kotihoidon tukipalvelut Sijaintikunnan yhteystiedot Pertuntie 55. Kannus Kunta Kunnan nimi Sijaintikunta Palvelujen tuottajan virallinen nimi Pohjanmaanosuuskunta Kannustava Toimintayksikön nimi Pohjanmaanosuuskunta Kannustava Toimintayksikön postiosoite Pertuntie 55 Postinumero Postitoimipaikka Kannus Toiminnasta vastaavan henkilön nimi hallituksen pj Leena Heikkilä, tukipalvelut Postiosoite Palvelujen tuottajan Y-tunnus FI Puhelin Postinumero Postitoimipaikka Sähköposti Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Muutosluvan myöntämisen ajankohta Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Tuotetaan Pohjanmaanosuuskunta Kannustavan toimintaperiaatteiden mukaisesti kotihoidon tukipalveluja kunta- ja yksityisille asiakkaille palvelusuunnitelman mukaisesti tai suoraostona. Kunnioitetaan asiakkaan asemaa ja oikeutta sekä kotirauhaa. avi21u1 1/12

2 Arvot ja toimintaperiaatteet Luotettavuus ja välittäminen - tehdään se mitä luvataan ja noudatetaan yhteistä sopimusta (yleensä suullinen) Päivittämissuunnitelma Työntekijät järjestävät työpaivänsä yksityisyrittäjän tavoin. Tiimivastaava järjestelee, ohjaa ja neuvoo tarvittaessa tukipalveluiden tuottamiseen liittyvissä kysymyksissä. Tuotetaan kotihoidon tukipalveluita sosiaalihuollon asiakkaille sopimuksen mukaan 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät hallituksen pj Leena Heikkilä ja hallituksen jäsenet: Leena Jaakola, Leena Saarenpää, Tarja Pell, Rauno Niva, Tiina Hakola, Satu Heinonen sekä tarvittaessa konsultoidaan TtM SH Liisa Ylikorpea tukipalveluasioissa. Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät hallituksen pj Leena Heikkilä - ohjeistaa tarvittaessa tiimivastaavaa ja työntekijöitä toimimaan omavalvontasuunnitelman mukaisesti, yhteisiä arvoja ja toimintaperiaatteita noudattaen, huolehtii omavalvontasuunnitelman päivittämisestä vuosittain Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) hallituksen pj Leena Heikkilä, tiimivastaava Leena Jaakola ja työntekijät: Heinonen Satu, Hakola Tiina, Vihanta Eeva, Laakso Marianne, Pasonen Ulla-Maija, Pottala Päivi, Alho Niina Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Uudet työntekijät perehdytetään Kannustavan toimintatapaan ja hoivatyöhön ennen toiminnan aloittamista, toiset työntekijät ohjaavat neuvovat opastavat ja muut Kannustavan jäsenet neuvovat tarvittaessa. Työntekijät toimivat yksityisyrittäjän omaisesti yhteisillä pelisäännöillä, arvoilla ja toimintaperiaatteilla asiakkaan asemaa ja oikeuksia sekä kotiraunhaa kunnioittaen 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Yhteystiedot ja palautelomae löytyvät kotisivuilta, työntekijöiden puhelinnumerot on tiedossa ja palautetta voi antaa joko suoraan työntekijälle tai hoivavastaavalle, tarvittaessa Hallituksen jäsenille. Työntekijät myös pyytävät asiakkailta palautetta aktiivisesti. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Tarvittaessa asiakaspalautteita käsitellään työntekijäpalavereissa ( kutsutaan koolle tarvittaessa), asiat pyritään hoitamaan asiakkaan asemaa ja oikeuksia kunnioittaen välittömästi palauteen jälkeen asianosaisten kanssa avi21u1 2/12

3 Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Palautteista keskustellaan työntekijäpalavereissa ja verkostoyhteistyössä, tarvittaessa toimintamalleja muutetaan tai korjataan. Oma toiminta perustellaan aina asiakkaan edun mukaisesti Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Selvitetään palautejärjestelmän uudistamistarpeita, suullisen palautteen keräämismenetelmiä ja verkostotyytyväisyyskyselyn käyttöönottoa 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Työntekijät toimivat yksityisyrittäjän omaisesti. työntekijäpalavereilla voidaan käydä läpi riskitekijöitä ja tarvittavaa ennekointia. Työntekijät ohjeistetaan huolehtimaan omasta turvallisuudestaan Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään asiasta keskustellaan työntekijäpalavereilla tai tarvittaessa tiimivastaavan tai hallituksen pj:n kanssa. tarvittaessa työntekijälle voidaan järjestää ammattiapua esim työterveyshuollon kautta Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Työntekijät toimivat asiakkaiden kodeissa, työntekijät ohjeistetaan itse huolehtimaan siitä että turhia riskejä ei oteta Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille työntekijäpalaveri kutsutaan koolle tarvittaessa. Hallitukselle tiedotetaan tarvittaessa Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) Kyseessä tukipalvelut. Työntekijät toimivat yksityyisyritäjän tavoin. Työntekijät haastatellaan ja kelpoisuus pyritään selvittämään. Uusille työntekijöille pyritään järkjestämään työparitöitä toimintatapoihin ja toimintaan avi21u1 3/12

4 Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Työntekijät toimivat yksityisyrittäjän tavoin ja itse hakeutuvat työtehtävään. Työntekijä voi omalla toiminnallaa luoda itselleen toimintakenttää toimimalla arvojen ja toimintaperiaatteiden mukaisesti. tarviettaessa kelpoisuudet tarkastetaan, kyseessä kumminkin tukipalveluiden tuottaminen, jossa ei pätevyysvaatimuksia. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) työntekijät haastatellaan ja perehdytetään sekä osuuskunnan että hoivatyön toimintamalleihin. työntekijä toimii yksityisyrittäjän tavoin Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) työntekijät toimivat yksityisyrittäjän tavoin. Työntekijöillä on mahdollista järjestää työntekijäpalavereja ja yheistyötä keskenään. Tarvittaessa hankitaan lisää tietoa ja kehoitetaan työntekijöitä osallistumaan koulutuksiin Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma Osuuskuntamallin mukaisesti työntekijät toimivat yksityisyrittäjän omaisesti ja jokainen työntekijä on velvollinen huolehtimaan omasta työhyvinvoinnistaan niin, että työmäärät eivät ylitä työhyvinvoinnin rajaa. töitä voi ottaa vastaan vain sen verran mitä kykenee hoitamaan. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Työ tehdään asiakkaan kotona. Työntekijöillä mahdollista kokoontua Kannustavan toimistolla Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Asiakkaan koti Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta tukipalvelut asiakkaan kotona Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Työ tehdään asiakkaan ehdoilla asiakkaan kotona avi21u1 4/12

5 Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Vastuuhenkilön yhteystiedot Hallituksen pj Leena Heikkilä - tukoipalvelut: Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot (työ asiakkaan kotona) Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Työntekijöiden on otettava huomioon jokaisen kodin erityisyys sekä asiakkaan oikeus omaan kotiin, kotirauhaan ja asiakkaan aseman ja oikeuksien toteutumiseen Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta avi21u1 5/12

6 Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.). Mikäli työntekijä havaitsee turvallituutpuutteita asiakkaan kotona hän on velvollinen mainitsemaan asioista. Työntekijä ei ole velvollinen työskentelemään turvattomissa tiloissa Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Työntekijällä on velvollisuus keskustella asiakkaan kanssa havaitessaa turvallisuuteen liittyviä kehittämistarpeita. Työntekijä ei kumminkaan voi rikkoa vaitiolovalvollisuutta ellei laki siihen oikeuta ( yhteys vastaavaan lääkäriin tai sosiaaliviranomaiseen esim. asiakkaan henken tai terveyttä uhkaavat tilanteet) 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon asiakkaiden knassa keskustellaan asioista, yleensä kunta tehnyt palvelusuunnitelman, ellei näin ole, palvelusuunnitelman tekemisestä keskustellaan asiakkaan ja yhdessä asiakkaan kanssa niin sovittaessa sosiaalihuollon kanssa Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) työ tehdään asiakkaan kotona kotirauhaa ja asiakkaan asemaa ja oikeuksia kunnioittaen Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Työntekijällä ei ole oikeutta kajota asiakkaan omaisuuteen Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään avi21u1 6/12

7 Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti - tukipalvelutyöntekijä ohjaa, neuvoo ja opastaa tarvittaessa, Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.). Asiakkuuden loppuessa tai työntekijävaihdolksissa asiakkaan itsemääräämisoikeutta kunnioitetaan ( ottaako palvelun vastaan) Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan potilas-, tai sosiaaliasiamies ( kunnan palvelu) Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä palvelusuhde puretaan mikäli asiakas ei ole tyytyväinen, tarvittaessa palvelun tilaajalle ilmoitetaan palvelusuhteen päättymisestä Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Työntekijöillä ja kunnan sosiaalihuollolla välitön keskusteluyhteys. Yhteyshenkilöt: Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta avi21u1 7/12

8 Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma Työ tehdään asiakkaan kodissa asiakkaan asemaa ja oikeuksia sekä kotirauhaa kunnioittaen. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta tukipalvelut asiakkaan kotona - ohjaus ja neuvonta Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) tukipalvelut asiakkaan kotona -ojaus ja neuvonta Valtion ravitsemusneuvottelukunta: Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Työntekijät noudattavat yleisiä hygieniaohjeistuksia ottaen huomioon asiakkaan ja oman hygienian. tarvittaessa asiakkaalle voidaan antaa ohjausta henkilökohtaisen hygienian hoidossa avi21u1 8/12

9 Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä tehdään työtä kuin haluttaisiin itselle tehtävän. Työntekijäpalavereilla keskustellaan hyvistä käytännöistä ja riskitekijöistä 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa - tarvittaessa toimitaan kuin kotona- yhteys hätänumeroon ja tilanteen kuvaaminen Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi yhteys hätänumeroon ja tilanteen hoitaminen kuten kotona Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: Kyseessä tukipalvelut -ei lääkehoitoa avi21u1 9/12

10 Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Potilasasiamiehen yhteystiedot -kunnan potilas ja/tai sosiaaliasiamies Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta työntekijät sitoutuvat salassapitoon normin mukaisesti. luodaan suljettu sivusto asiakasrekisterin luomiseksi yhteistyössä tilitoimiston kanssa Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: Tietosuojavastaavan yhteystiedot hallituksen pj Leena Heikkilä Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: ja Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) salassapitolovelvollisuus Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: ja Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) asiakirjoja ei juurikaan synny -asiakirjat tilitoimistossa ja toimiston arkistohuoneessa avi21u1 10/12

11 Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa tarvittaessa yhdessä sovitusti otetaan yhteyttä asiakkaan puolesta Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma suljettu sivusto 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Luettelo alihankkijoita Kehittämissuunnitelma 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Omavalvontasuunnitelma kuuluu perehtymiseen. Jokainen työntekijä lukee omavalvontasuunnitelman ja suunnitelma päivitetään vuosittain yhteistyössä hallituksen pj ja tukipalveluien työntekijät Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Päivitetään vuosittain tai suurissa muutoksissa Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. avi21u1 11/12

12 Paikka ja päiväys Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys avi21u1 12/12

13