Toimiva kotihoito Lappiin hanke, Helsingin etäkotihoito 20.10.2017 1
Helsingin palvelukeskuksen etäkotihoito (lähde: Riitta Laanalan ja Markitta Karvisen esittely 12.12.2017) Liikelaitos, jossa n. 1500 työntekijää Ruokapalvelut 100 000 ateriaa päivässä Hankinnat ja logistiikka (kuljetuspalvelut VPL, SHL, veteraanit, päivätoiminta, vammaisten lasten kuljetukset Helsingin alueella), yhdistelevät kuljetuksia Puhelin- ja hyvinvointipalvelut (vuodesta 2009 lähtien) perinteistä turvapuhelinpalvelua etäpalvelua kotihoitoon (n. 20 000 asiakaskontaktia/kk) chat on tulossa sähköisten kanavien käytön lisääminen 20.10.2017; Lahja Harju 2
Keitä asiakkaat ovat ja miten asiakkaaksi tullaan? Vähemmän hoivaa tarvitsevia Voidaan hoitaa myös muuten kuin kotona käymällä Tilapäisen kotihoidon tarvitsijoita Säännöllisen kotihoidon tarvitsijoita Useimmilla asiakkailla on myös turvapuhelin Kotihoidon kautta liikelaitos saa asiakkaat (kotihoito tuntee) Suurin asiakasryhmä 70-90 vuotiaat, kaikenikäisiä Sosiaali- ja terveystoimi maksaa palvelusta liikelaitokselle Asiakas antaa kirjallisen suostumuksen toimintaan Kotihoito viimekädessä vastaa toiminnasta, laatii asiakassuunnitelmat ja reagoi poikkeamiin 20.10.2017 3
Syyt etäkotihoitotoimintaan Kasvavat asiakasmäärät Asiakkaiden kasvanut hoidettavuus Etäkotihoito voi hoitaa 50-60 käyntiä työvuoron aikana (vrt. 10-15) Asiakkaiden hyvät kokemukset Asiakkaat kokeneet hoitajan olleen läsnä näissä tilanteissa 20.10.2017, Lahja Harju 4
Etäkotihoidon sisältöä Etäkotihoito avaa yhteyden 95 % kotihoidon käynneistä Ylensä n. 5 minuutin käyntejä ja etukäteen sovittuja yksilökäyntejä Myös ruokailuryhmäistuntoja 45 minuuttia, jossa 5-6 asiakasta yhtä aikaa. Hoitaja voi lukea esim. sanomalehden samalla (asiakkailta suostumus siihen, että näkevät toisensa) Yleensä enintään 6 soittoa/asiakas. Yleisin 1-2 kontaktia/päivässä. Esim. lääkkeenoton muistutus, varmistus ja valvonta sekä voinnin tarkistus Jos huoli herää tai asiakkaaseen ei saada yhteyttä toistuvista yrityksistä huolimatta, pyydetään kotihoito tai omainen käymään asiakkaan luona Kotihoito ilmoittaa hoito- ja palvelusuunnitelman muutokset palvelukeskukselle < saumatonta yhteistyötä Asiakkaille palvelu myydään kuvapuhelinpalveluna 20.10.2017, Lahja Harju 5
Käytännön toiminnasta Toiminta-aika joka päivä kello 6-22 Muuna aikana yhteydet otetaan turvapuhelimella ja yöpartio tarvittaessa menee asiakkaan luo (nostot) On valmius laajentaa yöaikaan mikäli tulee riittävästi asiakkaita Laitteista ei peritä erillistä maksua asiakkailta Laitteet ovat liikelaitoksen omistuksessa Videovisit Oy toimittaa järjestelmän (raportoi liikelaitokselle) pääsääntöisesti tabletteja Asiakkaan saama aika on kotihoidon maksun perimisen peruste 20.10.2017, Lahja Harju 6
Käytännön toiminnasta, jatkoa Vakituisia työntekijöitä:aamuvuorossa 3 tt + 4 keikkatyöntekijää (4 tuntia) ja iltavuorossa 3 tt + 5 keikkatyöntekijää (4 tuntia) Yhteensä 32 omaa työntekijää ja lisäksi 60 keikkatyöntekijää (lääkeluvat kunnossa) Turvapuhelinpalvelun ja etäkotihoidon työntekijät ovat samoja eli pystyvät paikkaamaan toisiansa Lähi-, sairaanhoitajia (virallinen nimike palveluneuvoja, työnimi etähoitaja) asiakassihteereitä Tekniikassa työntekijät, jotka asentavat, huoltavat ja vievät laitteet pois (n. työtehtävä/tunti) Kotihoito, omaiset ovat paikalla asennettaessa Omavalvontasuunnitelma ja lääkehoitosuunnitelma on tehty Kirjaukset Pegasokseen jokaisesta etähoitoyhteydestä Asiakkaalta kysytään haluaisiko itse avata yhteyden Ajavat joka viikko asiakaslistat siltä varalta, jos verkko kaatuisi Toimivuusongelmia (verkko) 20.10.2017, Lahja Harju 7
Kiitos! stm.fi #IKIOMAT stm.fi/hankkeet/koti-ja-omaishoito Lahja.harju@poskelappi.fi 8 20.10.2017 Etunimi Sukunimi