KOMPASSI
Miksi? Toistemme kohtaamiseen ja vuorovaikutuksen tueksi Yhteisen ymmärryksen luomiseen Kuulemiseen Antamaan mahdollisuus asioille tulla esiin Tuomaan jäsennystä
Asiakkaan tilanne voi olla pirstaleinen ja monitahoinen
Kompassi hahmottaa kokonaisuutta sekä asiakkaalle että ohjaajalle
Kompassi edesauttaa keskustelua ja vuorovaikutusta ja edistää verkostotyötä
Miten? Visuaalinen ja jäsentävä Helppokäyttöinen Kartoittaa keskeisiä osa-alueita Saadaan tietoa muutoksesta asiakkaan kuvaamana Kytketään asiakkaan tilanne palveluihin toimijakannan avulla
- Keskustelu keskeisillä osa-alueilla - Voidaan tarkentaa lisäkysymyksillä - Voidaan tehdä useita Kompasseja prosessityöskentely
PALVELUKYTKENTÄ
Toimijat ja palvelut Palvelun tuottajat profiloivat itse omat palvelutuotteensa samoilla ulottuvuuksilla kuin asiakas
Toimijat ja palvelut Asiakkaan profiilia voi sovittaa tuotettuihin palveluihin Verkosto tulee läpinäkyvämmäksi Verkoston kokonaispotentiaali kasvaa
Toimijat ja palvelut näkyväksi Voidaan tarkastella mille alueille palvelut profiloituvat Saadaan tietoa millaisia palveluita on olemassa, missä ovat vahvuudet ja missä ehkä palvelupuutteita
PROSESSI?
Kompassi ja tuleva palveluprosessi 1. Asiakkaan omatoiminen Kompassi 2. Asiakaskontaktissa tehty Kompassi, yhdessä luotu suunnitelma 3. Suunnitelman toteutus, toimintaa 4. Suunnitelman tarkennus, ohjaus 5. Suunnitelman toteutus, toimintaa (Tai loppuarvio...) 1.1 Asiakkaan omatoiminen ohjautuminen 2.1 Hyödynnetään esitietoa PALVELUKYTKENTÄ: Palvelun tuottajat on profiloitu sen mukaan, miten voivat edistää ja tukea asiakkaan tilannetta Muut tahot, menetelmät, mittarit... RAPORTOINTI JA SEURANTA: Tulokompassit, muutokset, käytetyt palvelut, palvelut suhteessa Kompasseihin, kilpailuttamisen / tilaamisen tuki, HYTE tuki, asiakaspalaute, seurataan eri työmuotojen vaikuttavuutta
Kompassi Aikuissosiaalityöhön Työllisyyspalveluihin Erilaisiin ohjauspalveluihin Nuorisotyöhön
Kompassi Lasten kanssa työskentelyyn Perhetyöhön Kouluihin Kehitetään myös maahanmuutto-, vanhusja vammaispalveluihin.
Lisätiedot ja yhteydenotto Taru Arnkil Erityisasiantuntija taru.arnkil@fcg.fi +358 46 8101665
Kompassi asiakkaan palvelutarpeiden ja monialaisen palvelupalapelin yhdistäjä 19 24.9.2018 Sari Oksanen
TAMPEREEN KAUPUNGIN TYÖLLISYYSPALVELUT Työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu 12.9.2018 Sari Oksanen palvelupäällikkö 20 24.9.2018
TYÖVOIMA JA YRITYSPALVELUJEN ALUEELLINEN KOKEILU Pirkanmaa, Suomen suurin työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu 10 Kuntaa 300 työntekijää, joista 76 siirtyi TE toimistosta, joista OMA valmentajilla (120) Kompassi käytössä asiakastyössä 23 000 Asiakasta 17 kuukautta + yhteistyökumppaneita Uusia asiakaslähtöisiä ja vaikuttavia palveluja Vähemmän työttömiä ja työmarkkinamaksuja Seudullinen toimintamalli 21 24.9.2018
Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut Työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu ASIAKKAAT Noin 60 % Pirkanmaan työttömistä työnhakijoista: kuntien vastuulla kaikki muut työttömät työnhakijat, paitsi ansioturvaa saavat Asiakkaalla monialainen palvelutarve palvelujen yhteensovittaminen asiakkaan tilanteen edistämiseksi korostuu 22 24.9.2018
Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut Työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu TOIMINTAFILOSOFIA Asiakkaan palvelutarpeen arviointi keskiössä asiakkaan osallistaminen oman palvelutarpeensa arviointiin yhdessä OMA valmentajan kanssa katkeamattomien palvelupolkujen rakentaminen kohti työllistymistä palvelujen tuottaminen todettuihin palvelutarpeisiin digitaalisten palvelujen hyödyntäminen palveluprosessissa Kompassi 23 24.9.2018
Tuotettu lisäarvo Asiakassegmentti Palvelun/ Tuotteiden ominaisuudet sis. OMA palvelua 15 % O 30 % M 65 % A Miten palvelu/ tuote hyödyttää, yllättää asiakkaan Mitä ja miten poistamme asiakkaan OMA tarpeista johtuvia kipuja. Kuinka hyvin kohtaavat Mitä asiakas pitää hyvänä, mistä hyötyy Mikä aiheuttaa tuskaa ja ongelmia tavoitteiden saavuttamisessa Asiakassegmentin tarpeet, jotka vaativat ratkaisua OSAAMISEEN LIITTYVÄT TARPEET MOTIVAATIOON JA VOIMAVAROIHIN LIITTYVÄT TARPEET AKTIIVISUUTEEN JA TYÖMARKKINOILLA TOIMISEEN LIITTYVÄT TARPEET
Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut Työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu PALVELUN LAATU standardoidut kysymykset takaavat tasalaatuisemman palvelun (uudet/kokeneet työntekijät) systemaattisuus toistettavuus vertailtavuus järjestelmä antaa mahdollisuuden hahmottaa kokonaiskuvaa asiakkaista antaa yhteisen kielen eri toimijoiden väliselle keskustelulle työnhakija asiakas OMA valmentaja sekä OMA valmentaja muut toimijat 25 24.9.2018
Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut Työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu TUOTTAVUUS palvelualueelle määritelty euromääräinen säästötavoite digitalisaation avulla toteutettavaksi tuottavuuden realisoituminen edellyttää riittävän laajaa käyttöönottoa, digivälineiden kytkemistä osaksi asiakkaan palveluprosessia ja digivälineiden käytön integrointia ohjelman raportointiominaisuuksia mm. esimiestyön ja operatiivisen toiminnan ohjaamisen tueksi tiedolla johtamisen mahdollistaminen 26 24.9.2018
Kompassien osa alueiden arvot tiimeittäin Osa alueiden arvot tiimeittäin Kompassissa on seitsemän osa aluetta: 1) työ 2) terveys 3) psyykkinen hyvinvointi ja toimintakyky 4) arjen sujuvuus 5) talous 6) osallisuus ja sosiaalinen tilanne sekä 7) osaaminen KAIKKI KOTO MONIALAINEN NUORET 3,4 3,8 3,2 3,5 3,6 4,0 3,6 3,7 3,6 3,9 3,6 3,6 3,8 3,9 3,9 3,8 3,3 3,3 3,4 3,4 3,9 3,9 3,8 3,9 3,3 3,2 3,2 3,5 Asiakkaat vastaavat näiden osa aleuiden mukaisiin väittämiin asteikolla 1 5 niin, että 1= ei ollenkaan samaa mieltä 5= täysin samaa mieltä. TYKY TYP 3,1 3,4 2,9 3,4 3,1 3,3 3,5 3,7 2,8 3,1 3,6 3,9 3,2 3,3 Periaate on; mitä pienempi lukuarvo, sitä enemmän tukea asiakas tarvitsee tällä osaalueella. Ja toisaalta, mitä suurempi lukuarvo, sitä vähemmän TYÖLLISTYMINEN URAVALMENNUS 3,5 3,5 3,8 3,6 3,5 3,6 4,0 3,9 3,4 3,2 3,9 3,8 3,4 3,6 työ terveys psyyk.hvv arki talous osallisuus osaaminen 27 24.9.2018
Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut Työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu JATKUVA KEHITTÄMINEN TARPEELLISTA lisää raportointiominaisuuksia tiedolla johtamisen mahdollistaminen Sähköinen esikompassi parempi asiakaspalvelu, tuottavuuden parantaminen avoin näkymä palvelutarjoomasta asiakkaille parempi asiakaspalvelu, tuottavuus 28 24.9.2018
Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut Työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu Oma valmentajan vahva kumppani palvelutarpeen arvioinnissa Mahdollistaa laadukkaan ja tasavertaisen asiakastyön Oma valmentaja yhteistyökumppanina asiakkaan asiantuntijuus hyötykäyttöön Palvelutarjotin 29 24.9.2018
Kelan työttömyysturvan saajat aktiivitoimen perusteella (Tampere) lähde: Kelasto
Alkaneet palvelut koko kokeilu lähde: TEM työnvälitysjärjestelmä / Ely(t) luvut / Antikainen
Kompassit ja palvelukytkentä: monialaisen palvelupalapelin kokoaminen asiakkaalle
Kompassit ja toimijaverkosto: kokonaisnäkymä palveluverkosta Läpinäkyvyyttä verkostolle Helpottaa yhteistyötä ja oman toiminnan profilointia Tuo esiin vaihtoehtoja, joita ei ehkä itse osaa ajatella
Kompassit ja toimijaverkosto: asiakkaiden työ ja toimintakyvyn näkyväksi tekeminen Sarka. Pitkittäisseuranta: 5 asiakasta. Asiakkaan tilanteen konkretisoituminen hänelle itselleen sekä meille 4,00 4,29 4,18 4,17 4,19 4,17 4,08 4,12 3,92 4,20 4,25 Muutoksen näkyväksi tekeminen 3,85 3,73 3,70 TYÖLLISTYVYYS TERVEYS PSYYKKINEN HYVINVOINTI ARJEN SUJUVUUS TALOUS OSALLISUUS OSAAMINEN Alku Loppu 24.9.2018
Kompassit ja toimijaverkosto: asiakkaiden työ ja toimintakyvyn näkyväksi tekeminen Asiakkaan tilanteen konkretisoituminen hänelle itselleen sekä meille Muutoksen näkyväksi tekeminen 24.9.2018