Weecos Palvelun käyttöohjeet myyjille wesupport@weecos.com YLEISTÄ OMA TARINA YLEISNÄKYMÄT KIELTEN HALLINTA YHTEYSTIETOJEN HALLINTA SALASANAN VAIHTO MYYJÄN JA ASIAKKAAN VÄLINEN KOMMUNIKOINTI KAUPAN RAKENTAMINEN KAUPAN JULKAISUN PERIAATTEET LOGO BANNERIN LISÄYS JA KAUPAN MUOKKAUS POSTITUSPROFIILIN LUONTI TUOTTEIDEN LISÄYS TUOTEKUVIEN PAIKKOJEN VAIHTAMINEN TUOTELISTAUS HAASTATTELU SUOSIKIT KAUPAN ETUSIVUN TUOTELISTAUKSEN MUOKKAUS TILAUKSET JA TOIMITUKSET PALAUTUKSET MYYNTIRAPORTTI 1 1 2 3 3 4 4 5 5 5 6 8 10 11 11 12 12 13 14 14 15 YLEISTÄ Yleisesti huomioitavaa on, että kun palvelu on vielä kehitysvaiheessa käyttäjien tulee aina säännöllisesti päivittää sivuston tyylejä jotta viimeisimmät käyttöliittymäpäivitykset tulevat käyttöön. Käytännössä tämä tarkoittaa sivun päivitystä (refresh) esimerkiksi yleensä selaimen osoitepalkin läheisyydestä löytyvällä nuolella. Näin varmistat, että sinulla on viimeisimmät päivitykset käytössäsi. Kun palvelu on julkinen päivitystä ei tarvitse enää tehdä ellei sitä erikseen pyydetä. Kuva 1 Sivujen päivitys ikoni Muistakaa aina julkaista ensin kauppa ja sen jälkeen tuotteet! Kts. lisää osiosta Kaupan julkaisun periaatteet Oma tarina On erittäin tärkeää, että myyjä rakentaa kauppansa oman näköisekseen. Tämä tarkoittaa sitä, että käyttämänne kieli on omanlaistaan ja tuotteista kerrotut tarinat voivat olla juuri niin persoonallisia kuin myyjä haluaa. Olemme saaneet palautetta, että ihmiset haluavat tietää enemmän tekijöistä tuotteiden takana, ja me pyrimme antamaan myyjille siihen mahdollisimman hyvät työkalut. Jos teistä tuntuu, että jokin oleellinen rakennuspalikka
puuttuu, lähettäkää siitä meille pyyntöä ja me pyrimme parantamaan palvelua sen mukaan tulevaisuudessa. Tehkää Weecosiin juuri itsenne näköinen kauppa! Yleisnäkymät Weecos rakentuu myyjien näkökulmasta kolmesta eri osasta: julkinen kaupan puoli joka näkyy asiakkaille, myyjien oman kaupan hallinta sekä Weecos Lifestylen esittely. Rekisteröityvät asiakkaat saavat omat hallintasivut, jotka muistuttavat myyjiltä löytyvää Omat ostokset osiota. Kaupan hallintaan pääsee sivun oikeassa yläkulmassa olevasta Oma kauppa painikkeesta. Kuva 2 Weecos etusivu ja kaupan hallintasivut Omien kaupan hallintasivujen kautta myyjä pääsee muokkaamaan kauppansa ulkoasua logolla ja bannerilla, lisäämään ja hallitsemaan tuotteita, määrittelemään tuotteiden toimitusajat, määränpäät ja hinnat, seuraamaan tilauksia, tarkastelemaan myyntiraportteja, moderoimaan kaupalle tulleita viestejä ja vastaamaan niihin, antamaan haastattelun ja lisäämään kuvan itsestään / kaupasta, luomaan julkisen kaupan Suosikit osion sekä säätämään asetuksia. Kaupan hallintasivujen työpöydälle kertyy ilmoituksia oleellisimmista toiminnoista, kuten uusista tilauksista ja varaston loppumisesta. Työpöydälle ilmestyy myös Weecos- tiimin viestejä, joissa ilmoitetaan muun muassa mahdollisista palvelukatkoksista, uusista päivityksistä tai muista uutisista.
Kielten hallinta Weecos tukee tällä hetkellä kahta eri käyttöliittymäkieltä: suomea ja englantia. Käyttäjä pystyy vaihtamaan palvelun kielen sivuston vasemmasta ylänurkasta (kuva 3). Kuva 3 Käyttöliittymän kielen valinta Tämä tarkoittaa sitä, että myös tuote- ja kauppatietojen tulisi löytyä molemmilla kielillä, etenkin jos toiveena on tavoitella myös kansainvälisiä asiakkaita. Myyjillä on siis mahdollisuus lisätä tuote- ja kauppatiedot sekä suomeksi että englanniksi. Tällaisia osioita ovat: Muokkaa kauppaasi, Lisää (/ muokkaa) tuote ja Haastattelu. Näissä osioissa on omat välilehtensä kummallekin kielelle (kuva 4). Jos edellä mainittuja tekstejä ei käännetä näytetään suomenkieliset versiot myös englanninkielisessä käyttöliittymässä. Kuva 4 Kielten hallinta Yhteystietojen hallinta Myyjä pystyy muokkaamaan kaikkea muuta paitsi käyttäjätunnustaan. Jos olet unohtanut käyttäjätunnuksen, tai haluat muuttaa sitä hyvästä syystä, ota yhteyttä meihin wesupport@weecos.com. Pidäthän hyvää huolta omasta käyttäjätunnuksestasi ja salasanastasi, äläkä saata niitä ulkopuolisten tietoon! Myyjällä on kaksi eri sivua jossa hallinnoidaan tilin asetuksia. Yritysasetuksissa hallinnoidaan yrityksen tietoja, kuten laskutusosoitetta sekä sähköpostiosoitteita joihin tilaukset ja raportit lähetetään. Jos myyjä ei määrittele Yritysasetuksiin sähköpostiosoitettaan, käytetään viestien lähetykseen Profiiliasetusten osoitetta. Profiiliasetuksissa hallinnoidaan profiilin tietoja. Käytännössä tämä tarkoittaa profiilikuvaa eli kaupan logoa sekä salasanan hallinnointia. Profiiliasetuksista löytyvä sähköpostisoite on tarkoitettu pääasiassa rekisteröitymistä ja salasanoja varten, mutta toki se voi olla sama kuin Yritysasetuksissa käytetty sähköpostisoite.
Salasanan vaihto Unohtuneen salasanan voi tilata Profiiliasetuksista löytyvään sähköpostiin Kirjaudu- ikkunasta löytyvän linkin kautta (kuva 5). Kuva 5 Kirjautuminen Kuva 6 Uuden salasanan tilaus Saat sähköpostiisi uuden kertakäyttöisen salasanan jolla pääset kirjautumaan kerran palveluun sisälle. Käyttäessäsi kertakäyttöistä salasanaa sinuun tulee määritellä itsellesi uusi salasana jotta pääset myöhemmin kirjautumaan Weecosiin. Salasana on hyvä vaihtaa ainakin parin kuukauden välein. Salasanan vaihto onnistuu Profiiliasetukset- osiosta. Muista tallentaa uusi salasana! Kuva 7 Salasanan vaihto Myyjän ja asiakkaan välinen kommunikointi Asiakas voi ottaa yhteyttä myyjään joko lähettämällä viestiä myyjän Muokkaa kauppaasi näkymän kautta julkaisemaan sähköpostiosoitteeseen, tai lähettämällä viestiä myyjälle Weecos- palvelussa. Asiakas voi jättää kauppaan myös julkisen kommentin tai kysymyksen, johon myyjä pystyy vastaamaan. Kommentit tulevat näkyville kaupan Tiedot- osioon. Ennen julkistamista kommentit tulevat ensin myyjälle kaupan hallintasivuille Julkiset kommentit - osioon. Myyjä varmistaa, että kommentti on hyvän nettietiketin mukainen, ja julkistaa kommentin mahdollisen vastauksen kera.
Huomio! Myyjän ei tule moderoida pois mahdollisia kriittisiä viestejä, sillä tarkoituksena on keskustelu asiakkaan kanssa. Jos kriittiset viestit jätetään jatkuvasti julkaisematta tämä tulee varmasti ilmi toisilla foorumeilla, ja jättää tyytymättömän asiakkaan. Asiallinen kritiikkiin vastaaminen puolestaan edesauttaa avoimuutta myyjän ja asiakkaan välillä. Epäasialliset viestit tulee poistaa ja niistä voi myös ilmoittaa Weecosin ylläpidolle (wesupport@weecos.com) jotta mahdollisten häiriköiden toiminta voidaan estää. KAUPAN RAKENTAMINEN Kaupan julkaisun periaatteet Voit rakentaa rauhassa kauppaasi ja lisätä tuotteita ennen kauppasi julkaisua. Kun olet saanut kaiken kohdilleen muista julkaista kauppasi, tuotteesi ja haastattelusi jotta ne tulevat näkyviin Weecosin käyttäjille. Voit julkaista kauppasi kun olet määritellyt kaupalle o Logon o Bannerin o Tarinan Voit julkaista tuotteen kaupassasi kun olet o Julkaissut kaupan o Määritellyt tuotteelle kategorian, hinnan ja postikulut Julkaisu tapahtuu käytännössä kaupan ja tuotteen esikatselutilassa. Julkaisu- painike löytyy esikatselutilan painikerivistä. Samasta paikasta voit myös peruuttaa julkaisun. Kuva 8 Kaupan esikatselu, julkaisu Kuva 9 Tuotteen esikatselu, julkaisu Logo Oman kaupan rakentaminen kannattaa aloittaa kaupan logon asettelusta. Logo määritellään Profiiliasetuksissa, sillä logo toimii kaupan tunnuksena (avatar) muun muassa tulevissa keskusteluissa. Kuvan koon on oltava väliltä 300x300 ja 600x600 pikseliä, ja se saa olla
korkeintaan 8 MB. Sallitut tiedostotyypit ovat png, gif, jpg ja jpeg. Muista tallentaa muutokset Profiiliasetuksissa. Kuva 10 Kaupan logon lisäys Kuva 11 Logo lisätty Tallentamisen jälkeen voit tarkastella miltä logo näyttää kaupan sivuilla siirtymällä kohtaan Katso kauppaasi. Bannerin lisäys ja kaupan muokkaus Logon lisäyksen jälkeen kannatta lisätä kaupan banneri, joka antaa ilmettä kaupallesi. Voit valita edellisestä näkymästä Muokkaa tai siirtyä hallintanäkymässä Muokkaa kauppaasi välilehdelle.
Kuva 12 Kaupan muokkaus Kuva 13 Bannerin alueen rajaus kuvasta Huomaa, että kaupan tarina on pakollinen kenttä jotta tallennus onnistuu.
Kuva 14 Kaupan oma sivu Ajankohtaista- osio on tarkoitettu kaupan pikku- uutiseksi. Eli se voi sisältää tietoa muun muassa lomista ja poikkeuksista toimitusajoissa, tulevan malliston julkaisupäivästä tms. Tämä tieto lähetetään niille jotka seuraavat kauppaasi. Ajankohtaista tule syöttää sekä suomeksi että englanniksi. Voit lisätä kauppasi sosiaalisen median linkit, jolloin ne tulevat näkymään kauppasi Tiedot- sivulle. Huomaa, että linkit on laitettava täydellisinä (http://www.) Jos haluat, että kaupan osoite on julkinen lisää se tähän sivulle. Osoite näkyy tällöin kaikille Weecosin kävijöille Tiedot- osiossa. Voit julkaista sähköpostiosoitteesi johon asiakkaat voivat ottaa tarvittaessa yhteyttä. Kaupan tarinassa voit kertoa kaupastasi mitä haluat, sen toimintaperiaatteista, synnystä, tavoitteista ynnä muusta omilla sanoillasi. Tarina tulee kääntää myös englanniksi. Tarinan tulee kertoa asiakkaalle mikä tekee tuotteestasi laadukkaan ja ekologisen, ja miten yritys toimii eettisesti ja ekologisesti. Avainsanat ovat sanoja jotka parantavat kauppasi näkyvyyttä haku- toiminnoissa. Kuva 15 Julkisten tietojen näkyvyys Postitusprofiilin luonti Ennen tuotteiden lisäämistä kannattaa määritellä vähintään yksi postitusprofiili. Postitusprofiilissa myyjä määrittelee tuotteilleen toimituskohteen, hinnan (sis. alv.) yhden ja useamman tuotteen lähetykselle, ja ajan minkä puitteissa tuote on perillä. Tuotteelle voidaan antaa myös noutomahdollisuus jos kaupalla on julkinen osoite. Asiakkaalle toimitustiedot näkyvät jokaisessa tuotteessa alla olevan kuvan mukaisesti. Kuva 16 Postitustiedot tuotenäkymässä
Kuva 17 Postitusprofiilin luonti Postitusprofiilin nimen voit päättää vapaasti. Se on ainoastaan myyjän käytössä, eikä sitä näy asiakkaille. Sinun tulee siis määritellä yksi tai useampi postitusprofiili, jonka liität tuotteeseen. Voit määritellä kuinka kauas toimitat tuotteitasi. Määrittele hinnat yhden tuotteen toimitukselle ja useamman tuotteen toimitukselle. Hintoja ei siis lasketa usean tuotteen toimituksessa yhteen, vaan postitusmaksu on jompi kumpi riippuen asiakkaan sinulta ostamien tuotteiden määrästä. Jos lähetät tuotteita esimerkiksi vain kotimaahan jätä muut kentät tyhjiksi. Jos kirjoitat nollan postituskenttiin se tulkitaan ilmaiseksi postitukseksi. Huomioi, että toimitusaikojen määrittely tapahtuu arkipäivien kuluessa. Weecos suosittelee, että tilaukset pyritään lähettämään viimeistään kahden arkipäivän kuluessa. Tärkeämpää on kuitenkin se, että määrittelet toimitusajan realistisesti, eikä asiakkaalle luvata toimitusaikoja joita ei pystytä pitämään. Jos asiakas ostaa kaupalta tuotteita joissa on käytetty eri postitusprofiileja lasketaan toimitusmaksu kalleimman profiilin mukaan. Weecos on neuvotellut logistiikkasopimuksen Itellan kanssa, jonka myötä myyjällä on mahdollisuus saada käyttöönsä hieman edullisemmat toimitushinnat, kuukausittainen laskutus maksuille sekä Prinetti- palvelu. Lue lisää Weecosin neuvottelemasta logistiikkasopimuksesta ja sen käytöstä hallintasivujen Postitus- osiosta.
Tuotteiden lisäys Voit lisätä uusia tuotteita Lisää tuote osiosta. Kuva 18 Uuden tuotteen lisäys
Lähes kaikki kentät tulee määritellä sekä suomeksi että englanniksi. Voit luoda yhdelle tuotteelle useamman eri variaation. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että yhdellä tuotteella on eri väri- ja kokovariaatioita. Vaikka tuotteella ei olisikaan eri variaatioita kannattaa väri silti määritellä jotta tuote löytyy värihaussa. Monissa kategorioissa on käytössä niin sanottu yleinen koko valinta XS- XL. Tämä tarkoittaa sitä, että voit määritellä esimerkiksi yhdestä vyöstä eri kokoja, ja yleistietoihin kerrot mitä koko käytännössä tarkoittaa. Esimerkiksi S = 80cm, M = 85, L = 90cm. Näin sinun ei tarvitse luoda eri kooista omia tuotteitaan. Muista tallentaa variaatiot. Voit lisätä kahdeksan kuvaa tuotteeseen. Tuotekuvissa tuetaan ainoastaan jpg- ja jpeg- formaatteja, sillä ne pakkaavat kuvat tehokkaimmin. Useampi tuotekuva tekee tuotteessa houkuttelevamman. Voit lisätä tuotteeseen kuvia myös materiaalista, tuotantoprosessista tai tuotteesta käytössä. Lisää halutessasi tuotekuville kuvatekstit. Kuvatekstit näkyvät tuotenäkymässä suurennetun kuvan alapuolella. Kuvateksti ei ole pakollinen. Tuotekuvia rajataan samalla tapaa kuin kaupan banneria. Avainsanat kertovat jotain oleellista tuotteesta ja helpottavat sen löytymistä Haku- toiminnolla. Esimerkiksi ei kannata kirjoittaa sanaa ekologinen, sillä se sopii kaikkiin tuotteisiin. Yleistiedot ovat jatkuvasti näkyvillä ison tuotekuvan vieressä ja sisältävät oleellisimman tiedon tuotteesta. Tuotteen syntytarinassa ja historiassa voit kertoa mistä tuote on lähtöisin, miten se valmistettu, onko sillä tai sen materiaaleilla jokin erityinen historia, kuka tuotteen on ommellut, mistä kankaat tulevat jne. Hoito- ja mahdolliset kierrätysohjeet tulevat Pidä hyvää huolta osioon. Voit liittää tuotteeseen Youtube- videoita. Erota videolinkit toisistaan pilkulla, lisää linkit täydellisinä kenttään. Muista valita loppuun oikea postitusprofiili ja tallenna tuote! Siirry tämän jälkeen tekemään englannin kielistä versiota. Ole persoonallinen! Tuotekuvien paikkojen vaihtaminen Tuotekuvien ensimmäistä kuvaa käytetään kaupan selausnäkymissä ja se on tuotteen oletuskuva. Jos haluat vaihtaa ensimmäiseksi kuvaksi jonkun muun kuvan se onnistuu ottamalla kiinni kuvan vasemmasta yläkulmasta löytyvästä ruksista ja siirtämällä kuva haluttuun paikkaan. Kuva 19 Tuotekuvan raahausikoni Muista tallentaa tuote kuvien paikan vaihdon jälkeen! Tuotelistaus Lisäämäsi tuotteet ilmestyvät Tuotteet- listalle. Täältä pääset tarkastelemaan tuotteitasi, muokkaamaan niitä ja laittamaan tuotteita alennukseen. Tuotelistauksessa näkyy
tuotenumero ja tuotteiden variaatiotiedot. Jos tuote ostetaan loppuun, eli määrittelemäsi varasto loppuu, se näkyy tuotelistauksessa. Varaston loppumisesta ilmoitetaan myös työpöydälläsi. Kuva 20 Tuotelistaus Haastattelu On erittäin suositeltavaa, että myyjä julkistaa itsestään haastattelun kaupan sivuille sekä lataa halutessaan kuvan esimerkiksi itsestään, tiimistä tai kaupasta haastattelun oheen. Osa kysymyksistä on pakollisia. Haastattelu tulisi antaa sekä suomeksi että englanniksi. Kuva 21 Haastattelu Suosikit Kauppa voi julkaista omilla sivuillaan listan suosikkituotteistaan Weecosissa. Listalla voi olla omia ja muiden tuotteita. Listaa voi käyttää miten parhaakseen näkee. Siihen voi koostaa esimerkiksi sopivia asukokonaisuuksia, parhaita punaisia tuotteita tai mitä nyt haluaakaan
asiakkaille esitellä. Suosikit- työkalu on vielä hieman keskeneräinen, mutta se päivitetään kuntoon muutaman viikon sisällä. Kaupan etusivun tuotelistauksen muokkaus Kaupan tuotteen on listattu kaupan etusivulla niin, että viimeisin tuote näkyy ensimmäisenä. Voit halutessasi muuttaa tätä järjestystä. Se onnistuu kaupan esikatselutilasta (Katso kauppaasi). Kuva 22 Kaupan esikatselutila Valitse toiminto: Järjestä tuotteet kauppasi etusivulla. Ota kiinni kuvan vasemmalla puolella olevasta ruksista ja raahaa kuva haluttuun paikkaan. Tallenna muutokset. Kuva 23 Tuotteiden järjestäminen kaupan etusivulla
Tilaukset ja toimitukset Kun myyjä rekisteröi kauppansa Weecosin lähetämme yrityksen tiedot CheckOut Finland Oylle, joka pyytää myyjää sähköisellä allekirjoituksella ilmoittamaan tilitietonsa ja varmentamaan muut tietonsa CheckOutille. Näin tilitykset tulevat oikealle tilille. Asiakas kerää kaikki tuotteet yhteen ostoskoriin ja maksaa tuotteet yhden maksun kautta. Verkkomaksupalvelut toimittaa CheckOut Finland Oy joka myös hallinnoi tilitietoja. Hyväksyttäviä maksutapoja ovat verkkopankkimaksut, luottokorttimaksut ja Collector- lasku. Maksun jälkeen rahat jaetaan niin, että myyjien tileille siirretään tuotteiden myyntihinta joista on vähennetty Weecosin kulloinkin voimassa oleva provisio (nyt 20% sis. alv.) sekä toimitusmaksut (sis. alv.) lyhentämättöminä. CheckOut tilittää rahat noin kerran viikossa. Luottokorttitilitykset tulevat noin kahden viikon viiveellä. http://checkout.fi/ Ilmoitus uudesta tilauksesta tulee Yritysasetuksissa määrittelemääsi sähköpostiosoitteeseen. Lisäksi uusi tilaus tulee Tilaukset- näkymään. Tilauksessa näkyvät tuotenumero ja variaatiotiedot, tuotteen hinta- ja toimitusaikatiedot sekä asiakkaan postitustiedot. Kun olet lähettänyt tilauksen asiakkaalle se kannattaa merkitä lähetetyksi, jolloin tilaus arkistoidaan Toimitettuihin tilauksiin. Tulosta sähköpostiisi toimitettu tilaus ja laita se mukaan pakettiin asiakkaalle tilauserittelynä / kuittina. Lisää pakettiin myös palautuskortti mahdollista palautusta varten. Palautukset Asiakkaalla on 14 päivän palautusoikeus. Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen hän toimii seuraavasti. Tilausvahvistuksessa on linkki palautuslomakkeeseen. Linkki palautuslomakkeeseen löytyy myös asiakkaan omista tiedoista, jos hän oli tilauksen yhteydessä kirjautunut Weecosiin. Asiakas täyttää palautelomakkeeseen tilausnumeron ja tuotteen tuotetiedot, kauppiaan y- tunnuksen, yhteystietonsa ja tilinnumeronsa mahdollista maksunpalautusta varten. Asiakas kertoo meille miksi haluaa palauttaa tuotteen ja haluaako hän ennemmin kaupalta korvaavan tuotteen vai maksun palautuksen. Palautuslomakkeen lähetyksen jälkeen asiakas lähettää tuotteen sen toimittaneelle kaupalle. Myyjän tulee huolehtia siitä, että paketissa on ollut mukana palautustiedot ja paketin palautus on maksutonta. Pakettitoimituksessa asiakas lähettää palautettavan tuotteen alkuperäisessä paketissa. Hän käyttää paketissa mukana tullutta osoitekorttia ja pakkaa mukaan myös lähetyslistan johon tulee olla merkittynä palautettava tuote. Kirjetoimituksia ei saa seurattavaksi, eikä niissä ole osoitekorttia palautuksia varten. Myyjä hyvittää tässä tapauksessa postimaksun asiakkaan tilille palautettavan summan mukana. Asiakas ilmoittaa kirjelähetyksen palautuksen hinnan palautelomakkeessa. Kauppa siis palauttaa asiakkaalle tuotteen täyden hinnan. Weecos tekee myyjälle kuukausittain raportin palautuksista ja tiedot siitä kuinka paljon myyjä voi laskuttaa
Weecosilta palautuksista Weecosin perimää provisiota. Weecosin palautettavasta provisiosta on vähennetty maksutapakuluja 3% (3% tuotteen myyntihinnasta ). Myyntiraportti Myyntiraportti- osioon kerrytetään kuukausittain tiedot myynnistä ja niiden arvonlisäveroista, postimaksuista ja niiden alveista sekä Weecosin provision osuudesta arvonlisäveroineen. Edellisten kuukausien raportit arkistoidaan järjestelmään. Myyjä voi lähettää kuukausittaiset myyntiraportit itselleen sähköpostiin ja tulostaa ne sieltä kirjanpitoa varten. Weecosiin on tulossa myös suora pdf- tulostus, mutta se ei valitettavasti ehdi heti julkaisuun.