Tulevaisuuden kaukolämpöasuinalueen energiaratkaisut (TUKALEN) Loppuseminaari

Transkriptio

1 Tulevaisuuden kaukolämpöasuinalueen energiaratkaisut (TUKALEN) Loppuseminaari Kaukolämmön uudet liiketoiminta- ja hinnoittelumallit Hannele Ahvenniemi

2 Osatehtävän tutkimuskysymykset ja tutkimuksen eteneminen Tässä osatehtävässä selvitettiin Kaukolämmön tulevaisuuden näkymiä Talonrakentajien/omakotitaloasujien preferenssejä, odotuksia sekä ennakkoluuloja kodin lämmitysmuotoihin liittyen Mitä lämmitykseen liittyviä palveluja asiakkaat haluavat ja minkälaisia uusia palvelumalleja tarvitaan Tutkimuksen eteneminen: Kesä 2012: Kirjallisuuskatsaus olemassa olevista palvelu- ja markkinointimalleista Talvi 2013: Työpajat Hyvinkään lämpövoiman kanssa uusien palvelumallien kehittämiseksi Kevät 2013: Talonrakentajien haastattelut Kesä ja syksy 2013: Kyselytutkimus pientaloasujille ja -rakentajille 2

3 State of the art -katsaus: Asiakkaiden preferenssit Uuden lämmitysjärjestelmän valintakriteerit: taloudellisuus (elinkaarikustannukset) käyttövarmuus & luotettavuus helppokäyttöisyys huollettavuus turvallisuus viihtyisyys & asumismukavuus ympäristöystävällisyys Päätöksenteko vaikeaa koska runsaasti vaihtoehtoja, joita vaikea vertailla tieto teknistä ja vaikeaselkoista hankala tehdä täysin rationaalinen päätös uskomukset, asenteet, tuttavien mielipiteet vaikuttavat Asiakkaat haluavat alhaisia kustannuksia säästää energiaa läpinäkyvyyttä hinnoissa enemmän ja helpommin ymmärrettävää tietoa ympäristöystävällisyyttä Muita tulevaisuuden trendejä: Matalaenergiarakentaminen lisääntyy Palvelukeskeisyys : Liiketoimintamalleja kehitetään asiakkaan tarpeista ja lähtökohdista käsin. 17/10/2014 3

4 Työpajat Hyvinkään lämpövoiman kanssa 10.1., ja Tavoitteena oli suunnitella uusia kaukolämmön palvelumalleja, joita HLV mahdollisesti testaa/ottaa käyttöön Kolme uutta palvelumallia, joita työpajassa pohdittiin: Malli 1: Huoletonta lämpöä : kaukolämpö avaimet käteen - toimituksena Malli 2: Aurinkokaukolämpö: kaukolämpö + aurinkolämpö -yhdistelmä Malli 3: Kotisi paras lämmittäjä : Kokonaispalvelupaketti, sisältäen myös lämmönjakojärjestelmän. 17/10/2014 4

5 Pientalonrakentajien haastattelut Pientalorakentajien kvalitatiiviset haastattelut keväällä kpl, asuntomessualueen sekä Lehtikorven alueen rakentajia Haastateltavien mukaan: (Elinkaari)kustannukset erittäin tärkeitä lämmitystavan valinnassa; Omakotitalorakentajat kokevat, että kaukolämpö liian kallis. Hankintakustannusten jakaminen pidemmälle aikavälille ja mm. lämmönjakokeskuksen vuokraamista pidetään jossain määrin hyvänä vaihtoehtona. Kokonaisratkaisut tervetulleita, vaikkakin pakettiratkaisun toimivuus epäilyttää. Asiakkaan kannalta hyvä, jos lämmönjakelusta huolehtija olisi kokonaisvastuussa. Asuntomessualueen rakentajia kiinnosti uusiutuva energia ja hybridiratkaisut. 17/10/2014 5

6 Kyselytutkimus Kyselytutkimukseen kerättiin vastauksia Hyvinkään asuntomessuilla kesällä 2013 sekä sähköpostiviesteillä syksyn 2013 aikana. Vastauksia saatiin yhteensä 320 kpl Vastaajista 82% asui omakotitaloissa, 12% Rivitaloissa ja 6% paritaloissa Vastaajista 65% oli miehiä ja 35% naisia Kotitalouksien keskimääräinen koko oli 2,6 hlöä ja vastaajien keskiikä oli 55,5 vuotta Vastauksia saatiin ympäri Suomea, mutta suurin osa vastaajista asui Etelä-Suomessa 6

7 Kyselytutkimus pientalorakentajille/ -asujille Ystävän suosittelu Tuotteen paikallisuus Ympäristöystävällisyys Käyttökustannukset Hankintahinta Erilaisten kriteerien tärkeys lämmitysjärjestelmän valinnassa (1=ei lainkaan tärkeä, 5=erittäin tärkeä) (N=271) Myyjän suosittelu Miellyttävä ulkomuoto Rivi- ja paritaloasujat Omakotitaloasujat Toimintavarmuus Helppo asennus ja huolto Hyvä laatu Suosittu brandi 17/10/2014 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 7

8 Kyselytutkimus pientalorakentajille/ -asujille Kuinka tyytyväinen olet kotisi nykyiseen lämmitystapaan? (N=319) N Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen En tiedä Melko tyytymätön Erittäin tyytymätön Sähkölämmitteiset talot % 61% 3% 12% 2% Maalämpöpumppua käyttävät talot 41 78% 17% 5% 0% 0% Kaukolämpöä käyttävät talot 26 65% 31% 0% 4% 0% Öljylämmitteiset talot 75 28% 64% 3% 5% 0% Suunnitteletko lämmitysjärjestelmän vaihtamista tulevaisuudessa? (N=315) Sähkölämmitteiset talot N En Mahdollisesti seuraavan viiden vuoden aikana Mahdollisesti myöhemmin tulevaisuudessa Kyllä, suunnittelen parhaillani En tiedä % 11% 18% 6% 9% Maalämpöpumppua käyttävät talot 41 93% 2% 2% 0% 2% Kaukolämpöä käyttävät talot 26 96% 0% 0% 4% 0% Öljylämmitteiset talot 74 36% 23% 23% 11% 7% 17/10/2014 8

9 Kyselytutkimus pientalorakentajille/ -asujille Kuinka kiinnostunut voisit olla seuraavista palveluista? (Asteikko 1-3, 1=en lainkaan, 3=erittäin kiinnostunut) (n=265) Lämmitysjärjestelmä kokonaistoimituksena Hankinnalle maksuaikaa Aurinkolämpö yhdistettynä muuhun lämmitysjärjestelmään 24/7-huoltopalvelu Energiankulutuksen seurantapalvelu internetissä Rivi- ja paritaloasujat Omakotitaloasujat Asiantuntijan tekemä elinkaarilaskelma Internet-palvelu, joka mahdollistaisi eri lämmitysvaihtoehtojen vertailun Lämmitysjärjestelmä avaimet käteen - toimituksena 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 17/10/2014 9

10 Kyselytutkimus pientalorakentajille/ -asujille Kuinka paljon enemmän olisit halukas maksamaan ympäristöystävällisestä lämmityksestä? (N=315) 9 % 3 % 3 % 18 % 36 % En ollenkaan 1-3% 3-5% 5-10% 10-15% Yli 15% 31 % 17/10/

11 Johtopäätökset Helppous, mukavuus, edullisuus ja ennustettavuus pientaloasujille tärkeimpiä lämmitysjärjestelmää valittaessa. Myös vihreät arvot tärkeitä Kiinnostus uusituvaa energiaa (aurinkolämpöä) kohtaan korkea. Kuitenkin epäselvää, vaikuttavatko ekologiset arvot maksuhalukkuuteen Matalat käyttökustannukset erittäin tärkeitä kun taas alkuinvestointi vähemmän merkittävä. Kiinnostusta useita palveluja kohtaan: aurinkolämpö, energiankulutuksen seurantapalvelu, internet-palvelu, joka mahdollistaa eri lämmitystapojen vertailun sekä lämmitysjärjestelmän toimitus kokonaispakettina -> Perinteiset arvot kuten helppous, mukavuus, toimintavarmuus, ennustettavuus ja ympäristöystävällisyys tärkeitä ja näitä kannattaa korostaa kaukolämpöä markkinoitaessa. Tarvitaan joustavuutta, kykyä ottaa käyttöön uusia palveluja, panostamista uusiin markkinointistrategioihin sekä kommunikointitaitoihin. 17/10/

12 TECHNOLOGY FOR BUSINESS