Raportti ( )

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Raportti ( )"

Riikka Lehtinen
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Raportti ( ) Ensimmäinen laaja raportti koskee vastauksia, jotka saapuivat meille välisenä aikana. Vastauksia tuli yhteensä 47, mutta huomioimme raportissa vain ilmoitushetkellä ohi menneet tulkkitilaukset, joihin ei löytynyt tulkkia/tulkkeja. Näitä oli yhteensä 39 kappaletta. Ohi menneet tilaukset tarkoittavat sellaisia tulkkaustilauksia, jotka ovat menneet ohi lomakkeen täyttöhetkellä. Toivomme, että asiakkaat täyttävät lomakkeen vasta sitten, kun tulkkauksen ajankohta on mennyt ohi, eikä tilaukseen varmasti löytynyt tulkkia. 39 vastauksen perusteella tulkkausta olisi tarvittu aikavälillä , mutta sitä ei saatu. Suurin osa tulkkaustarpeesta ajoittui joko marraskuulle (10 vastausta) tai joulukuulle (26 vastausta). Loput vastauksista koskevat toukokuuta (1 vastaus) ja lokakuuta (2 vastausta). Jotta raportin tiedot täsmäisivät uuteen hankintakauteen ( alkaen), toivomme jatkossa ilmoituksia vain jälkeen tehdyistä tilauksista. Alla olevista kaavioista (1 7) löytyy vastauksiin pohjautuvia esimerkkejä siitä, millaisiin tulkkaustilauksiin ja mille alueille ei järjestynyt tulkkausta välisenä aikana vastauksia tuli yhteensä 39, mutta yhteen tilaukseen sisältyi 3 eri päivämäärää ja kellonaikaa, siksi kaavioissa (1. 3.) näkyy 41 vastausta. Stopkela.orgin tilastotiimi muistuttaa: kaavioita tulkitessa on hyvä muistaa, että yksittäisten tulkkausten luonteet, kestot ym. seikat vaikuttavat tilastoihin ja niiden luettavuuteen. Vain Kela itse tietää, kuinka paljon toteutumattomia tulkkauksia lopulta on - todennäköisesti paljon enemmän. Huomioimme tilastoissamme vain tulkkauspalvelun käyttäjien itse ilmoittamat tiedot. Tärkein tavoitteemme on saada edes pienen tulkkauspalvelua käyttävän joukon ääni kuuluviin.

2 KAAVIO 1. Viikonpäivät, joille ei ole löytynyt tulkkia/tulkkeja. Vastausten perusteella ilman tulkkia jääneet tilaukset ajoittuivat tavallisesti arkipäiville. Aineiston perusteella arkipäiville (ma-pe) ajoitettuja toteutumattomia tilauksia on keskimäärin 6,6 tilausta/päivä ja viikonlopuille (la-su) 4 tilausta/päivä. KAAVIO 2. Tulkkauksen ajat, joille ei ole löytynyt tulkkia/tulkkeja.

3 Kaavioista näkee, että suurin osa ilman tulkkia jääneistä tilauksista ajoittuu arkipäiviin klo 8-16 eli tavallisimpiin asioimisaikoihin. Tilastotiimi pohtii, olisiko tulkkausresursseja tarpeen tehostaa erityisesti arkipäiväisiä asiointeja tai toimintoja (kuten työelämätulkkausta) ajatellen. Esimerkiksi erään vastauksen perusteella asiakas jäi ilman työelämätulkkausta, vaikka tulkkitilaus tehtiin jo yli kaksi viikkoa ennen tulkkauspäivämäärää. KAAVIO 3. Kestoajat tulkkitilauksen jätetystä päivästä tulkkauspäivämäärään. Vastausten perusteella tulkkausta ei ole onnistuttu järjestämään erityisesti sellaisiin tilauksiin, jotka ovat tehty joko alle viikon sisällä tai yli kuukausi etukäteen. Tilastotiimi tulkitsee kaaviota suuntaa antavasti niin, että on ilmeisen samantekevää, tilataanko tulkki enintään viikko ajoissa tai samana päivänä. Tiimi pitää havaintoa hälyttävän huolestuttavana: tämä osoittaa, ettei Kela kykene järjestämään tulkkausta, vaikka asiakas tekisi tilauksen mahdollisimman hyvissä ajoin etukäteen.

4 Kaavio 4. Alueet, joille ei löytynyt tulkkia/tulkkeja. KAAVIO 5. Tulkkauslajit, joihin ei löytynyt tulkkia/tulkkeja.

5 KAAVIO 6. Tiedot osoittavat, millaisiin tulkkaustilaisuuksiin ei ole löytynyt tulkkia/tulkkeja. KAAVIO 7. Lisätiedoissa mainittujen tietojen perusteella työelämätulkkaukseen liittyvät seikat. Tulkkaustilaisuuden tulkkauskielten ja lisätietojen perusteella kaikki englanninkieliset tulkkaustarpeet olivat työelämätulkkauksia.

Samankaltaiset tiedostot

Puhelutiedot

Puhelutiedot 1.1.215-3.5.215 12 Soitetut1 Hoidetut1 Soitetut2 Hoidetut2 Soitetut3 Hoidetut3 Soitetut4 Hoidetut4 Soitetut5 Hoidetut5 Siilaisen ta 9 997 4 652 7 54 4 626 1 8 4 967 8 17 4 36 6 485 4 54 Niinivaaran