MATKALLA SISÄILMAONGELMISTA ENNAKOINTIIN MITEN HUOMIOIDA TILANKÄYTTÄJÄ

Transkriptio

1 MATKALLA SISÄILMAONGELMISTA ENNAKOINTIIN MITEN HUOMIOIDA TILANKÄYTTÄJÄ Anne Korpi, FT, dos. Sisäolosuhteiden erityisasiantuntija Rakennusterveysasiantuntijakoulutuksen päätösseminaari Kuopio MATKALLA SISÄILMAONGELMISTA ENNAKOINTIIN MITEN HUOMIOIDA TILANKÄYTTÄJÄ 1. Senaatin toimintaympäristö 2. Tilankäyttäjän kohtaaminen 3. Senaatin sisäolosuhteiden ennakointimalli ja sen käyttäjäosuus 1

2 MIKÄ ON SENAATTI-KIINTEISTÖT Valtion työympäristö- ja toimitilaasiantuntijana toimiva liikelaitos Huolehtii valtion kiinteistövarallisuudesta Tavoitteena on yhdessä asiakkaidensa kanssa tehdä Suomen valtiosta uusien työnteon tapojen edelläkävijä Tavoitteena luoda työympäristöjä, joissa innostutaan, onnistutaan ja viihdytään Toimii verkostomaisella toimintamallilla ostamalla yli 90 % tuottamistaan palveluista 3 SENAATIN RAKENNUKSET TILANKÄYTTÄJIÄ N OSUUS (m 2 ) PUOLUSTUSVOIMIEN TILOJA % TOIMISTOJA % KULTTUURIPERINTÖRAKENNUKSIA... 8 % VANKILOITA... 7 % POLIISITALOJA... 4 % OIKEUSTALOJA... 3 % RAJAVARTION JA TULLIN TILOJA... 3 % MUSEOITA... 1 % MUITA... 7 % SISÄILMAKORJAUKSIIN (2015) 30,2 milj. VALTION KIINTEISTÖJEN ARVO 4,5 MRD KOKONAIS- PINTA-ALA RAKENNUSTA 500 6,2 Mm 2 SUOJELTUA ARVORAKENNUSTA YKSITYISILTÄ MARKKINOILTA VUOKRATTU n.1 Mm 2 2

3 SISÄILMAONGELMIEN SYYT Ympäristöherkkyys ja psykososiaaliset syyt Väärät ohjausmekanismit ja päätöksentekoprosessit Huollon ja kunnossapidon sekä siivouksen laiminlyönnit Epäsopivat valaistusolot Kosteusvauriot ja mikrobit Epäsopivat lämpöolosuhteet: Veto Liian matala/korkea lt Väärät rakenneratkaisut ja materiaalivalinnat Suunnittelu- ja rakentamisprosessin pirstaleisuus Epäsopivat akustiset olosuhteet Ilmanvaihdon ongelmat: Riittämättömyys Painesuhteet epätasapainossa Työmaasuojauksen pettäminen Huolimattomuus Rakennusvirheet Puutteellinen laadunvarmistus Rakennus- ja sisustusmateriaalien kemialliset, hiukkas- ja kuitumaiset päästöt Ilmavuodot Rakennuksen/ tilan vääränlainen käyttö SITI = SENAATIN SISÄYMPÄRISTÖTIIMI Sisäilmatoimintaa ohjaava, koordinoiva ja neuvoa-antava ryhmä Koostuu Senaatin omista asiantuntijoista Auttaa kiinteistöpäälliköitä ja hankevastuuhenkilöitä sisäilmaan liittyvissä asioissa Ohjeet, tietoiskut, koulutus, verkostojen ylläpitäminen, kannanotot alan uusiin tutkimusmenetelmiin ja -tapoihin, viestintä Toimintamallin täsmentäminen ohjeineen sisäilmaongelmatapausten hoitamisessa = apua kiinteistöpäälliköille 3

4 MITÄ SITI ON SAANUT AIKAAN? Senaatin sisäisiä ohjeita ja kannanottoja, mm. Ilmankostuttimien käyttö Ilmanpuhdistimien käyttö Linoleumipinnoitteen kunnon arviointi Erityistilojen (Sensi-tila) rakentaminen sisäilmaoireilijoille Sisäilmaklinikkatoiminta Tutkimussuunnitelmavaatimukset sisäilmakonsulteille Sisäilmaperusteinen materiaalien valintaohje Sisäilmaryhmän toiminnan ohjaus Sisäilmaviestintään liittyvä koulutus ja ohjemateriaali Viherkasvien ja viherseinän käyttöperusteet Ennakointiohjelman kehittäminen TILANKÄYTTÄJÄN KOHTAAMINEN 1. ELEET JA ASENNE KOHDILLEEN 2. MITEN TOIMIA KIREÄSSÄ ILMAPIIRISSÄ 1. Senaatin toimintaympäristö 2. Tilankäyttäjän kohtaaminen 3. Senaatin sisäolosuhteiden ennakointimalli ja sen käyttäjäosuus 4

5 ELEKIELELLÄ ON VALTAVA MERKITYS KÄYTTÄJÄN KOHTAAMISESSA sanotut sanat 7 % äänenpainot ja kasvojen ilmeet 38 % eleet 55 % Eleiden näkyminen videoneuvottelussa? A ESITTÄÄ IDEOITA, B TYRMÄÄ. TUNNISTATKO, KUMPI ON A JA KUMPI B? B pitää itseään kielteisyydellä turvassa ja estää asian etenemisen. B pelkää tekevänsä virheen. 10 5

6 PYRI SAMAAN STATUSTASOON KÄYTTÄJÄN KANSSA Ylärekisteri, status nousee Pää pysyy paikallaan Kädet kaukana kasvoista Rauhallinen puhe Takakeno asento tuolissa, jalat eteen, kädet jopa niskan taakse Puhut toisen päälle Pitkä katsekontakti = varma, vakuuttava, luotettava, johtaja-ainesta Alarekisteri, status laskee Pää heiluu Kädet lähellä päätä, rikotaan rintakehän yläpuolella oleva neliö käsillä Nopea puhe Istut tuolin etuosassa, jalat työnnettynä tuolin alle Lyhyt katsekontakti = spontaani empaattinen, kuunteleva = jäykkä, jähmeä, päsmäröivä = hermostunut, neuroottinen, epävarma 11 ÄLÄ TYRMÄÄ, VAAN OSOITA KUUNTELEVASI Joo, ja Niin, ja X Joo, mutta Tee käyttäjälle avoimia, älä suljettuja, kysymyksiä. Älä heti ota kantaa tilankäyttäjän asiaan, vaan kuuntele ensin! Varmista, että kuulit oikein ja kuuntelit toistamalla tilankäyttäjän huoli. Varaudu vastaamaan kysymykseen: Mitä sinä tekisit, jos olisit tässä tilanteessa? Uskalla myös kertoa, jos et osaa/ tiedä. Tällöin lupaat ottaa asiasta selvää ja palata asiaan. 6

7 KESKUSTELUKUMPPANISI HIILTYY, MITÄ TEET 1. Aikalisä 2. Havainto-tunne-tarve-toive 3. Se mihin keskityt, se lisääntyy 13 SISÄOLOSUHTEIDEN ENNAKOINTI - KÄYTTÄJÄPALIKKA 1. USEITA ENNAKOINTIMAHDOLLISUUKSIA TUNNISTETTU 2. PIDEMMÄLLÄ OLLAAN KÄYTTÄJÄPALAUTTEEN KERÄÄMISEN, SISÄILMAKLINIKOIDEN JA SISÄILMATIETOISKUJEN JÄRJESTÄMISEN KANSSA 3. KÄYTTÄJIEN TYYPILLISIMMÄT SISÄILMAKYSYMYKSET 1. Senaatin toimintaympäristö 2. Tilankäyttäjän kohtaaminen 3. Senaatin sisäolosuhteiden ennakointimalli ja sen käyttäjäosuus 7

8 SAIRAANHOIDOSTA TERVEYDENHOITOON Ennakoivalla sisäolosuhdetoiminnalla voidaan lisätä valtion työntekijöiden työssä viihtymistä ja työn tuottavuutta Ennakoivalla sisäolosuhdetoiminnalla voidaan vähentää sisäolosuhdeongelmien aiheuttamia kustannuksia ja toiminallisia haittoja Ohjelman kehitys aloitettu 2016, tiettyjen osioiden pilotointi ja kokonaisuuden kehittäminen jatkuvat 2017 ENNAKOINNIN PAINOPISTEALUEET 1. Laadukas suunnittelu ja rakentaminen 2. Sisäolosuhteisiin vaikuttavien tekijöiden seuranta ja raportointi rakennuksen käytön (eli ylläpidon) aikana 3. Käyttäjäpalautteen kerääminen ja hyödyntäminen 4. Ylläpidon toimittajaverkoston sisäolosuhdetietämyksen kehittäminen 5. Vuokrattavien tilojen sisäilman laadun varmistaminen 8

9 SISÄOLOSUHTEIDEN ENNAKOINNIN OSA-ALUEET SENAATISSA Rakenteiden ja talotekniikan toimivuuden varmistus Käyttäjän huomioiminen Mittaukset Kiinteistönhoito ja siivous Kun etsitään asiakkaalle sopivia tiloja Kun rakennetaan uutta tai korjataan Kun rakennusta käytetään SISÄILMAOIREILIJOITA VARTEN RAKENNETUT SENSI-TILAT ELI PUHDASVYÖHYKKEELLISET ERITYISTILAT näkyvästi rajattu vyöhyke, tila tai huone erityiset siivousjärjestelyt (omat mopit ja imurit, lisätty siivoustaajuus) erityiset kulkujärjestelyt (reitit, kulkurajoitukset) vähäpäästöiset pölyämättömät materiaalit kovat pinnat paperit ja mapit säilytetään umpikaapeissa käyttäytymissäännöt (esim. hajusteiden käyttökielto ja kasvien pitokielto) ilmanpuhdistajat tuloilmaelimeen sijoitetaan lisäilmansuodatin ja/tai varustetaan tila omalla erillisellä ilmanvaihtokoneella 18 9

10 KÄYTTÄJÄPALAUTTEEN KERÄÄMINEN JA HYÖDYNTÄMINEN Sisäolosuhdepalautteen luokittelu ja mittarointi Käyttäjien jättämien sisäolosuhdepalvelupyyntöjen määrää seurataan sisäolosuhdeseurannan rinnalla Vuosittain toteutettavan käyttäjätyytyväisyyskyselyn sisäolosuhdeosioon on lisätty tarkentavia kysymyksiä olosuhteista huonon arvosanan antaville Tutkitaan uusia tapoja kerätä ja hyödyntää reaaliaikaista (jatkuvaa) käyttäjäpalautetta Tavoitteena sisäolosuhteista ja käyttäjätyytyväisyydestä raportoiva rakennus; edellyttää ylläpidon tietomallien käyttöönottoa Kaiken kerätyn teknisen tiedon ja käyttäjäpalautteen yhdistämisessä ja hyödyntämisessä on suuri kehityspotentiaali Ennakoiva sisäilmaklinikkatoiminta Käyttäjille tarjotaan mahdollisuus kysyä asiantuntijapaneelilta sisäolosuhteisiin ja työympäristöön liittyvistä asioista KÄYTTÄJÄTYYTYVÄISYYDEN KYSYMINEN VUOSITTAIN Siivouspalvelut Lämpötila Vedottomuus Raikkaus ja hajuttomuus Ääniympäristö Valaistus Arvosana, joka kuvastaa tyytymättömyyttä, avaa täsmentävät kysymykset Mahdollisuus vapaan palautteen antoon Huomautus, että tämä ei automaattisesti käynnistä toimenpiteitä asian korjaamiseksi, vaan ilmoitus on tehtävä normaalin käytännön mukaisesti, jotta asiaan puututaan ripeästi 10

11 KÄYTTÄJÄTYYTYVÄISYYDEN KYSYMINEN VUOSITTAIN Kuinka tyytyväinen olet kiinteistön siivouspalveluihin? kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin siivouksen laatu (työn jälki) siivoushenkilöstön palvelualttius ja asenne Kuinka tyytyväinen olet seuraaviin sisätilojen lämpötila sisätilojen vedottomuus sisäilman raikkaus ja hajuttomuus Kerroit edellä, että ilman raikkaudessa on kehitettävää. Mikä sisäilmaa tuntuu mielestäsi pilaavan? (voit valita useampia vaihtoehtoja) Ilma tuntuu tunkkaiselta, raikas ilma ei riitä Ulkoa kantautuvat hajut (esim. pakokaasu, tupakansavu) Keittiötiloista kantautuvat ruoan hajut Viemärin haju Kellarimainen haju Kemikaalimainen haju (esim. pesuaineet, kopiokoneen tms. hajut) Muiden ihmisten hajut (esim. hajuvedet) Muu, mikä: Kerroit edellä, että tilojen lämpötilassa on kehitettävää. Onko tiloissa liian kuuma/ liian kylmä/ sopivan lämmin kesäsäällä (kun tiloja ei lämmitetä) talvisäällä (kun tiloja lämmitetään) Kerroit edellä, että tiloissa vetää. Missä vetää/ millä tavoin veto tuntuu ikkunan tms. kylmän pinnan lähellä puhallusta ilmastointilaitteesta/ -kanavasta muulla tavoin, millä: Kuinka tyytyväinen olet muihin sisäympäristöolosuhteisiin? Ääniympäristö (akustiikka, melutaso) Valaistuksen sopivuus Kerroit edellä, että valaistus ei ole sopiva. Mikä valaistuksessa haittaa? Valaistus On riittämätön/heikko, On liian voimakas/kirkas Häikäisee, aiheuttaa heijastuksia Muu, mikä: SISÄILMAKLINIKAT = SISÄILMATIEDON JAKAMISEN UUSI MUOTO Sisäilmaklinikka-toimintatapa kehitetty ja testattu Pohjois-Suomessa 9 ja Länsi-Suomessa 2 käyttäjäkunnan kanssa Keskustelulle pohjautuva tiedonvaihtotilaisuus Asiantuntijaryhmä vastaa käyttäjien etukäteen ja tilaisuudessa esittämiin kysymyksiin Kysymysten aihealue viitoitettu etukäteiskysymyksissä Miten haluaisit työtilojasi kehitettävän? Askarruttaako tai huolestuttaako sinua jokin asia nykyisissä työtiloissasi? Tavoitteena auttaa asiakasorganisaatiota ja toisaalta yksittäisiä henkilöitä arvioimaan työskentelyympäristöään tunnettujen, tutkittujen ja todennettujen tosiasioiden pohjalta

12 ASIANTUNTIJARYHMÄ Mahdollisimman poikkitieteellinen Jäsenillä oltava vankkaa kokemusta ja aihealueen tieteelliset faktat selkäytimessä Ryhmän jäsenet kiinteistöpäällikkö rakennustekniikan asiantuntija talotekniikan asiantuntija lääkäri rakennuttajapäällikkö siivouksen asiantuntija sisäilma-asiantuntija 23 KOKEMUKSET Positiivista palautetta 10/11 tilaisuudesta; osallistujat innostuneita, aktiivisia, vastaanottavaisia, kiinnostuneita. Jos kohteessa vaikea sisäilmaongelmahistoria ja negatiivisia kokemuksia korjaushankkeen informoinnista ja onnistumisesta, sisäilmaklinikkaan suhtauduttiin negatiivisesti, ennakkoasenteisesti ja haastavasti. Kriittisimmät tilankäyttäjät estyneitä saapumaan paikalle

13 JATKOSSA Sisäilmaklinikkojen toteutusvaihtoehdot kiinteistö-, rakennus- tai käyttäjäorganisaatiopohjalta. Asiantuntijoiden kapasiteetti rajallinen. Sisäilmaklinikoiden tarvetta mietitään myös muilla Senaatti-kiinteistöjen toiminta-alueilla. Tilankäyttäjille näin jaettu tieto voi auttaa heitä ymmärtämään paremmin rakennuksesta tehtyjen havaintojen ja käyttäjien epäilemien terveysriskien välistä monimutkaista suhdetta. 25 KÄYTTÄJIÄ TYYPILLISESTI ASKARRUTTAVIA SISÄILMA-ASIOITA 1/3 Miksi ilmanvaihto ei ole koko ajan päällä? Saako ikkunoiden kautta tuulettaa? Mistä johtuu mustat rinkulat iv-venttiilin ympärillä? Koneellinen ilmanvaihto on syynä sisäilmaongelmiin Lasketaanko lämpötilaa viikonloppuisin, koska maanantaisin on kylmä? Millainen siivoussopimus meillä on? Voiko jatkuva vedontunne sairastuttaa? Säädetäänkö lämpötila naisille vai miehille? Miten saastuneesta tilasta tuotavat paperit ja mapit on puhdistettava? 26 13

14 KÄYTTÄJIÄ TYYPILLISESTI ASKARRUTTAVIA SISÄILMA-ASIOITA 2/3 Kuka seuraa rakennuksen kuntoa? Oletteko tietoisia sisäilmaongelmista? Voidaanko kysellä sisäilmasta säännöllisesti puolivuosittain? Voiko rakennuksen laittaa käyttökieltoon, vaikka ei löytyisikään mitään, entä oireiden perusteella? Jotkut kokevat hajut niin hankaliksi, etteivät voi niitä kestää. Mikä neuvoksi? Mistä johtuu viemärinhaju alakerroksissa? Mitä sille aiotaan tehdä? Voiko kokolattiamatto aiheuttaa silmäoireita? Sitooko matto pölyä, kuten on luvattu? Aiheuttaako mineraalivillapöly astmaa? Miten vaarallista on linoleumista irtoava valkoinen pöly? 27 KÄYTTÄJIÄ TYYPILLISESTI ASKARRUTTAVIA SISÄILMA-ASIOITA 3/3 Millaisia oireita aiheuttavat PAH ja asbesti? Meillä on oireita. Rakennuksen sisäilma on syy. Kuinka paljon oireita pitää yksilön kärsiä? Aiheuttaako ilman kuivuus astmaa? Miten varmistetaan korjauksen onnistuminen? Pitäisikö rakentaa puhdastiloja? Miten väistöön Voiko usein toistuva poskiontelotulehdus olla merkki homevauriosta? Voiko ihmisestä mitenkään tutkia altistumista? Oireilen siinä tilassa, mutta tervehdyn, kun siirryn muualle, ja takaisin tullessa oirekierre alkaa siirtyminen? 28 14

15 TIETOISKUT TILANKÄYTTÄJÄ JA SISÄILMA Kiitos! 15