Tampereen mielenterveysseura ry:n ja kriisikeskus Osviitan tulevaisuusohjelma vuosille

Transkriptio

1 Tampereen mielenterveysseura ry:n ja kriisikeskus Osviitan tulevaisuusohjelma vuosille

2 Toiminnan eettinen perusta Tampereen mielenterveysseuran ja kriisikeskus Osviitan yhteiset arvot oikeudenmukaisuus, yhdenvertaisuus, turvallisuus, vastuullisuus ja suvaitsevaisuus pohjautuvat Suomen Mielenterveysseuran arvoihin. Kriisikeskus Osviittaan tuleva asiakas kohdataan arvostavasti, häntä kuullaan aidosti ja keskustelu käydään tasa-arvoisesti. Kriisikeskus on poliittisesti ja uskonnollisesti sitoutumaton ja siellä kunnioitetaan inhimillisen elämän monimuotoisuutta.

3 Toiminta-ajatus Tampereen mielenterveysseura ry on välittämisen kulttuuria edustava kansalaisjärjestö, jonka ylläpitämä kriisikeskus Osviitta tarjoaa järjestölähtöistä kriisitukea elämän erilaisissa taitekohdissa. Osviitta on matalan kynnyksen tukipaikka, jossa tehtävään koulutetut vapaaehtoiset tukihenkilöt ja palkatut mielenterveystyön ammattilaiset antavat asiakkaalle viipymättä luottamuksellista keskusteluapua kriisitilanteissa. Näin pyritään ennalta ehkäisemään asiakkaan ja hänen perheensä ongelmien syveneminen tai laajeneminen.

4 Tulevaisuuskuva Tampereen mielenterveysseura ylläpitää ja kehittää kriisikeskus Osviittaa laadukkaana ja luotettavana kriisityön asiantuntijana ja palvelupisteenä. Osviitan perustehtävää, kriiseissä tukemista, kirkastetaan kehittämällä ydinosaamista ja varmistamalla ammatillisen ohjauksen keinoin vapaaehtoisten tekemän työn laatu. Toiminnan tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta seurataan ja arvioidaan säännöllisesti vuosittain tarkoitukseen soveltuvin menetelmin.

5 Yhteiskunnallinen vaikuttaminen Tampereen mielenterveysseura on aktiivinen kumppani ja tekee yhteistyötä julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottajien kanssa sekä kaikkien sellaisten toimijoiden kanssa, jotka edistävät tasaarvoa ja oikeudenmukaisuutta sekä pyrkivät ehkäisemään huonoosaisuutta ja terveyden vaaratekijöitä. Osviitan aktiiviset asiantuntijat tuovat eri tavoin julkisuudessa esiin yhteiskunnallisia ilmiöitä, jotka aiheuttavat ihmisten pahoinvointia. Mielenterveyspalvelujen laatusuosituksen mukaisesti Osviitta toimii elämisen ja selviytymisen voimavarojen vahvistamiseksi sekä osallistuu psykososiaalisten ongelmien selvittelyyn ja niissä tukemiseen.

6 Kansalaistoiminta Itsenäisenä kansalaisjärjestönä Tampereen mielenterveysseura tukee ihmisten osallisuutta ja tarjoaa erilaisia mahdollisuuksia vapaaehtoistoimintaan. Merkittäväksi Osviitan toiminnan tekee vapaaehtoisten tukihenkilöiden suuri määrä ja heidän palkaton sitoutumisensa lähimmäisten tukemiseen hädän hetkellä.

7 Kriiseissä ja vaikeissa elämäntilanteissa tukeminen (1) Osviitan asiakkaaksi voi tulla kuka tahansa, joka kokee elämäntilanteensa vaikeaksi ja haluaa sen selvittämiseen ulkopuolista tukea. Asiakas voi soittaa tai tulla Osviittaan. Käyntikertoja on enimmillään viisi, jotta toiminta säilyy ensiavun luonteisena. Asiakas ohjataan tarvittaessa muiden palvelujen piiriin. Osviitta täydentää julkisia palveluja tarjoamalla myös niiden piirissä oleville mahdollisuuden tulla keskustelemaan ja siten helpottamaan oloaan. Osviitta tarjoaa ammatillisesti ohjattua kriisikeskustelua, ammatillista kriisityötä ja ryhmämuotoista kriisitukea.

8 Kriiseissä ja vaikeissa elämäntilanteissa tukeminen (2) Osviitassa tehtävään koulutetut vapaaehtoiset tukihenkilöt vastaavat sekä valtakunnalliseen että paikalliseen kriisipuhelimeen ja ottavat vastaan asiakkaita henkilökohtaisesti. Heitä tukee palkattu, sosiaali- tai terveysalan koulutuksen saanut henkilöstö. Kriisityön ammattilaiset ottavat vastaan asiakkaita, vastaavat tukihenkilöiden työnohjauksesta ja toimivat asiantuntijatehtävissä. Traumaattisia kriisejä kohdanneiden asiakkaiden ryhmiä ohjaavat ammattityöntekijät ja muita ryhmiä vapaaehtoiset.

9 Kehittäminen ja uudet avaukset Keskitytään perustehtävää palvelevien toimintamuotojen syventämiseen. Perheiden tukemisen tarve esimerkiksi parisuhdekriiseissä kasvaa edelleen. Haetaan sopivat yhteistyökumppanit ja rahoitustukea RAY:stä. Koulutetaan tukihenkilöitä ja työntekijöitä työparityöskentelyyn. Tämä monimuotoistaa asiakastyötä ja tukee taidon kehittymistä. Kehitetään ja tarkennetaan työnohjausta niin, että se tukee entistä paremmin tukihenkilöiden jaksamista, motivaatiota ja osaamista. Sisäistä asiakasohjausta kehittämällä varmistetaan asiakkaalle mahdollisimman sopiva ja tarkoituksenmukainen apu. Nettiauttaminen ja työskentely virtuaalisesti internetin kautta tulee osaksi perustyötä.

10 Tukihenkilöt (1) Uusien tukihenkilöiden rekrytointiin kiinnitetään entistä enemmän huomiota. Heidän tulee olla tasapainoisia ja aidosti motivoituneita aikuisia. Kurssille hakevien haastattelut suorittaa aina työntekijäpari. Työnohjaukseen osallistuminen on tukihenkilöiden oikeus ja velvollisuus, josta ei voida tinkiä. Työnohjauksen tarkoitus Osviitassa on jakaa asiakaskokemuksia ja niistä nousseita tunteita, nostaa esille asiakkaiden elämäntilanteista juontuvia yleisempiä aiheita sekä auttaa jäsentämään ajatuksia ja kehittämään kohtaamistaitoja.

11 Tukihenkilöt (2) Säännöllistä aihekohtaista täydennyskoulutusta järjestetään kuukausittain. Myös koulutuksiin osallistumista pidetään laadukkaan tukihenkilötoiminnan edellytyksenä. Tukihenkilöille järjestetään mahdollisuus käsitellä asiakastilanteen aiheuttamia tuntemuksia välittömästi. Siksi paikan päällä saatavilla on työntekijä aina, kun tukihenkilöllä on asiakkaan kanssa tapaaminen. Puhelinpäivystyksen aikana Osviitan ollessa suljettuna purkukumppanina toimii puhelimella tavoitettava takapäivystäjä, joko vastaava tukihenkilö tai työntekijä. Tukihenkilöiden kanssa käydään vuosittain palautekeskustelut.

12 Ammattihenkilöstö Palkatun ammattikoulutetun henkilöstön hyvinvoinnista huolehditaan seuraavin keinoin: laaja työterveyshuoltosopimus, varhaisen tuen malli, tyky-tuki, riittävä täydennyskoulutus, joustavat työaika- ja tehtäväjärjestelyt, parityöskentelyn mahdollistaminen, kehityskeskustelut, työnohjaus, viikoittainen kollegiaalinen purkutuokio, arvostava johtaminen sekä keskinäinen kunnioitus ja huomaavainen käytös. Ammatillinen henkilöstö tukee, kannustaa ja kouluttaa tukihenkilöitä sekä tekee asiakastyötä.

13 Viestintä Osviitan toiminnasta viestitään sisäisesti henkilöstön tiimipalaverein, joista tehdään muistiot, tukihenkilökirjein kuukausittain, sähköpostilla ja puhelimitse tarvittaessa. Sisäistä tiedottamista varten on myös olohuoneen seinän ilmoitustaulu. Ulkoisesti keskeisin viestinnän väline on verkkosivusto Alueen lehtiä käytetään säännöllisesti aukioloajoista tiedottamiseen. Messuilla ja muissa tapahtumissa esillä oltaessa on mukana roll-upkuva sekä esitteitä. Toimintaa esitellään sidosryhmien ja muiden tilaajien tilaisuuksissa sovitusti, suullisesti ja esitysmateriaalein. Vuosisuunnitelmat ja -kertomukset jaetaan sidosryhmille sovitusti. Sosiaalisen median käyttöä lisätään hallitusti.

14 Rahoitus Rahoituksesta vastaavat tällä hetkellä pääosin Raha-automaattiyhdistys ja Tampereen kaupunki. Jonkin verran tuloja saadaan lahjoituksina, tilavuokrina ja asiantuntijapalkkioina. Tampereen ympäristökuntia tullaan lähestymään sekä avustushakemuksin että ostopalvelutarjouksin. Merkittävää markkinaehtoista palvelutuotantoa ei aiota kehittää. Kriisipalvelut pysyvät maksuttomina. RAY:n kanssa käydään vuoden 2012 aikana neuvottelut toiminnan rahoituksesta yhdessä muiden kriisikeskusten kanssa. Viestinnän keinoin vedotaan yrityksiin, jotta ne osallistuisivat yhteiskuntavastuun kantamiseen mielenterveyttä edistämällä, ja tehdään lahjoitusten antaminen helpommaksi.