Helsingin kaupungin hankinnat seminaarin Learning Cafe

Transkriptio

1 Helsingin kaupungin hankinnat seminaarin Learning Cafe Palvelusetelikahvilat" Helsingin kaupungin sosiaalivirastolla ja Palveleva Helsinki -hankkeella oli seminaarissa viisi palvelusetelikahvilaa, joissa oli mahdollisuus käydä keskustelua, antaa palautetta, esittää toiveita ja erityisesti tavoitteena oli yhdessä keksiä keinoja, miten kasvattaa palvelusetelin käyttöä Helsingissä. "Kahviloiden" isäntinä ja emäntinä olivat: 1. Henkilökohtainen apu, Jonna Weckström 2. Palveluasuminen, Timo Hakala 3. Lasten kerhotoiminta, Pirjo Verta 4. Lapsiperheiden kotipalvelu, Sonja Mattila 5. Päivätoiminta, Minna Säilä ja Maarit Varis 1. Henkilökohtainen apu Koulutusyhteistyö esim. Hesote harjoittelut Pooli työvoimalle työvoiman vuokraus tai välitys Voisi täydentää palveluntuottajan muuta palvelua Henkilökohtaisen avun setelin arvo on pieni 21? Kuulostaa hurjan pieneltä Valtakunnallinen toimialue ja lista palveluntuottajista Palveluntuottajien valvonta kuuluu kaupungille Laiminlyödään laadunvalvontaa Palvelusuunnitelmaa tehtäessä tiedotettava oikeudesta henkilökohtaiseen apuun (esim. vanhuskin voi olla vaikeavammainen) Ikääntyneille ei kerrota henkilökohtaisesta avusta Palveluohjaajan käyttö Informaation välitys asiakkaille Henkilökohtaisen avun palvelusetelin käyttäjämäärä pieni suhteessa kohderyhmään Palvelusetelin arvo on pieni x 2 Henkilökohtainen apu palveluna tärkeä Väliaikainen apu pitääkö lisätä palveluseteliä ylipäänsä? Yrittäjät valmiita kouluttamaan Voiko ryhmäkodissa asuva hakea henkilökohtaisen avun palveluseteliä? Palveluntuottaja Mikä on infokanava kaupungilla? Tiedottaminen? Miten palveluntuottaja voi markkinoida, jotta tavoittaa henkilökohtaista apua tarvitsevat?

2 2. Vanhusten palveluasuminen Omaisille ei aina selvää, että heidän tulee toimittaa palveluseteli yritykselle Luulevat, että tieto kulkee kaupungilta. Palvelusetelin arvot muutamissa palveluissa? Omaiset tyytyväisiä helppo käyttää Asiakkaalle myöntämisen kriteerit sortavat muistisairaita (RAVA MMSE ja sosiaaliset olosuhteet) Metropolialueelle yhtenäiset palveluseteli-kriteerit Asiakkaan valinnanvapaus - hienoa! Palveluntuottajan riski muuttaminen Helppo tapa Asenne palveluseteliä kohtaan Palveluohjauksen Ethos Hyväksymismenettely o jatkuva o firman jatkuvuus Tiedotus o yleistä keskustelua o sanomalehdet o vääriä tietoja o nihkeys Asiakkaiden vaihtuvuus Volyymi Palvelusetelin tasavertaisuus tuotantotapana ei voi olla ainut tuotantotapa Prioriteetti muihin tuotantotapoihin verrattuna Jatkuva haku Kunnan rahojen tuhlausta(ko?) Ei hengiltä kilpailuttamista Yritys ei kannata

3 3. Lasten kerhotoiminta Palvelulle tarvetta Iltapäivätoimijat Auttaako kunta tilojen hankinnassa? Yrittäjänä en kiinnostuisi o Liian pieni summa palkat, tilat henkilöstö o Toimii ainoastaan jos pystyy jyvittämään kulut Toimintamalli sinällään mahdollista saada kannattavaksi lisäpalveluna voi kannattaa Ei vastaa alkuperäistä ajatusta kustannusten vähentämisestä Ei tuottajalle hyvä bisnes Palvelu ei kovin houkuttava palveluntuottajan näkökulmasta Houkutteleeko riittävästi tuottajia? 1300 /kk teoreettinen maksimi. Ajatuksena oikein hyvä! Erikoistumista kerhotoimintaan, jolloin lisäarvolle implementoida omavastuuarvoa Kielipäiväkodit kielten totuttelusuihkutoimintaa Kesäkerhot esim. futis Urheiluseurat infoa seuroille!! Tapanilan Erä ym. Voisiko erikoistua luontoon, liikuntaan, ekologiaan? Ympäristökasvatuksen näkökulma, kestävä kehitys, ulos ohjausta. Mahdollisuuksia uuden kehittämiselle 2v. lapsi ulkona 3 tuntia? Päiväkerhon erikoistuminen vrt. maksuttomat päiväkerhopalvelut. Miten? Voisi mahdollistaa esim. vanhemmille lähipiirin lasten hoitamisen, esim. pihapiirin lastenhoitorinki Asiantuntemusta äideissä lähialueitten yhteisöllisyyttä Pitäisi aktiivisesti houkutella vanhempia luopumaan kokopäivähoidosta ja valitsemaan kerho Kerhotoiminnan palvelusetelin arvo kuulostaa varsin pienelle o Palkat, tilavuokrat, materiaalit MAHDOLLISTA AINOASTAAN SIVUTUOTTEENA tilat on jo vuokrattuna toiseen käyttöön Palveluseteli 2-3 luokkalaisten päiväkerhotoimintaan (opetusvirasto) 1 henkilö, 13 lasta = liian vähän Pelkkä ulkoliikuntapaikka ei riitä Suomen oloissa vrt. yllä olevan lisäksi - isot ryhmät + loistava idea + vaihtoehdot lisääntyy + uudet tuotteet esille

4 4. Lapsiperheiden kotipalvelu Oleellista, että palvelusta kerrotaan ja sitä saa tarvittaessa! Hyvä apu tilapäisiin arjen haastetilanteisiin Tiedotusta lisää Summa paremmin kohdallaan kuin vammaispalvelun henkilökohtaisessa avussa Palveluntuottaja: INFO-haasteita? Markkinointikanavat? Murrosikäisten kasvatukseen avuksi setelit? Hintavertailu kaupungin tuottamien + yksityisen palveluntuottajan palveluiden välillä Setelin summa kohdallaan Laajennettava kokeilua! Tarvitsijoita varmasti on! Laadun valvonta! Plussaa: Apua sitä tarvitseville, oikeaan aikaan ja pieni kynnys hakea apua Minkälainen arviointijärjestelmä on palveluntuottajan ostajan kanssa? Tilapäinen kotipalvelu Hankkeella hyvä käyntiinlähtö, mutta miten saadaan aikaan pysyvä toimintamalli? Asiakkaat eivät löydä palveluja Vanhempain vapaiden lisääminen

5 5. Vanhusten päivätoiminta Parempaa yhteistyötä kaupungin ja yrittäjien välillä ei jätetä yrittäjää yksin Jyväskylä hyvä esimerkki Poliittinen vastarinta (lautakunta) Kaupunki esittää joskus liian tiukat kriteerit palveluntuottajille, enemmän joustoa voisi olla Palvelusetelien käyttötarkoituksesta ja laajuudesta enemmän vuorokeskustelua palveluntuottajien kanssa etukäteen JATKUVUUS, kokeilun pitää jatkua Hinta oltava läpinäkyvä Palvelusetelistä tiedotettava Miten mitataan vaikuttavuutta? Palvelusetelin arvo kuljetuksen kera liian pieni Arvo kohdallaan, jos tarvitaan vain yksi työntekijä Yrittäjien yhteistyöverkostot yhteiset investoinnit vauvasta vaariin Millaisia tuottajia palvelusetelipalveluille on? Tuottajia vähän dialogin puute yrittäjät + järjestöt Yhteinen palveluverkosto Miksi jonoja? Jonossa oleville tieto setelivaihtoehdosta! Palvelun piiriin pääseminen silloin kun sitä tarvitsee Mitä asiakkaat toivovat palvelulta? Mitä aikoja? Onko omaisille päivätoimintaa? Mistä asiakas kuulee palvelusta? Tiedotusta lisää, asiakkaille ja heidän omaisilleen, sekä kaupungin sosiaalityöntekijöille Tiedotushaasteita ollut Myös yrittäjät markkinoimaan omaa palveluaan! Voiko setelillä saada esim. drum circle (Paukepiiri) toimintaa? Tai draamaryhmään osallistumista? Esim. ihmissuhdetyö ry