Kun ne ottas meijjät tosissaan...

Transkriptio

1 Kun ne ottas meijjät tosissaan... Omaishoitaja terveydenhuollon ja terveyssosiaalityön asiakkaana kokemuksia ja kohtaamisia Lisensiaatintutkimus 2010 Joensuu Annikki Pursiainen

2 Tutkimuksen lähtökohtana Kuntouttavan sosiaalityön erikoistumiskoulutus 30 vuotta terveyssosiaalityöntekijänä Oma omaishoitajakokemus Toiminta omaishoitoyhdistyksessä Palvelujärjestelmän muutos ja omaishoidon ajankohtaisuus

3 Tutkimuksen ensimmäisenä tehtävänä: Selvittää mikä on terveydenhuollon sosiaalityön tehtävä ja rooli omaishoitajien tukiverkostossa

4 Tutkimuksen kuluessa toinen tehtävä Miten omaishoitajat ovat kokeneet terveydenhuollon henkilöstön suhtautuvan omaishoitajiin

5 Aineiston keruu Ryhmähaastattelut omaishoitajille, 6 ryhmää + esihaastattelu, mukana 40 omaishoitajaa Itä- ja Kaakkois-Suomen viiden sairaanhoitopiirin alueelta Ryhmähaastattelut terveydenhuollossa toimiville sosiaalityöntekijöille, 3 ryhmää + esihaastattelu, 14 sosiaalityöntekijää neljän sairaanhoitopiirin alueelta

6 Tutkimusaineisto ja analyysi Omaishoitajat :156 sivua Sosiaalityöntekijät: 104 sivua Laadullinen tutkimus Sisällönanalyysi täydennettynä kehysanalyysillä Teoriaohjaava

7 Julia Twigg (1992): Ammattihenkilöstöllä on neljä erilaista tapaa suhtautua omaishoitajiin 1. Resurssina 2. Yhteistyökumppanina 3. Kanssa-asiakkaana 4. Irrotettavana/korvattavana Suhtautumistavat eivät ole toisensa poissulkevia Voivat esiintyä osittain päällekkäisinä ja vaihdella saman kohtaamisen aikana Kaikki nämä suhtautumistavat löytyivät aineistosta Lisäksi vielä viides: mitätöinti

8 Resurssina Oh25: --- sairaalassa ollessa oli sitten lääkäri maininnu että onko sulla hoitaja kotona niin hän oli sitte vaan tuumannu että onhan hänellä ja sitä kautta sitten Näin alkoi vuosikausia jatkunut sitova ja vaativa omaishoito

9 Resurssina H: Sulla ei ollu mitään apua sitte? Oh10: Ei mitään. H: Kysyttiinkö, että tarviitko? Oh10: Ei, ei kukaan kysyny. Miekii olin sillo viiskymppine, niin sitä jakso erilailla. H: Laitettii vaan kotiin sitte? Oh10: Ei siitä, että pystyt sie tai jaksat sie, ei kukaan kysyny sellasta

10 Resurssina Oh31: ---- hän [sairaalan sosiaalityöntekijä] kysy multa että vieläkö minä otan vaimon kottiin vai jätänkö sinne vuodeosastolle. Minä sanon että kottiinhan minä hänet otan. Hän oli vain tilapäisesti siellä jonkun sairauven takia. Ja kottiin otin. --- Se [keskustelu] oli hyvin lyhyt juttu.

11 Resurssina Oh32: --- Se oli sillon se sydänleikkaus. Niin lääkäri määräs minut olemaan yötä siellä sillon, minä viis yötä olin sillon sairaalassa. H: Ai sairaalassa? Oh32: Niin. Se sano kun mie satun samanaikasesti, kun hän oli aamukierrolla niin hän sanoo siinä ykskaks niille hoitajille että hei hoitajat laittakaa tälle rouvalle samaan huoneeseen peti, hän saa olla päivät kotona ja tulla illaks sitte ja yöks miehensä kanssa. H: Minkä takia? Mikä siinä oli lääkärillä ajatus? Oh32: No kun potilas on levoton ja sitten katoinhan mie, sen verran oon ollu sairaalassa työssä --- Niin se osasto oli täynnä potilaita ja sitten oli vahittavia ja kaks hoitajaa vaan. Ei talon tarvinnu ottaa hoitajia, se oli talon etu.

12 Resurssina Tavoitteena omaishoidon maksimointi Velvoitetaan, ylipuhutaan, jopa pakotetaan omaishoitajaksi Kotiutukset sairaalasta ilman neuvottelua omaishoitajan kanssa Annetaan määräyksiä omaishoitajalle Omaishoitajan tuen tarvetta ei huomioida, palvelut vain hoidettavalle

13 Yhteistyökumppanina Oh35: Niin minä menin mieheni kanssa terveyskeskukseen, niin mie olin kirjoittanut lääkärille nää kysymykset, että mitä tehdään kun mies ei suostu tekemään tämmöstä ja tämmöstä. Lääkäri katto siinä alkuun ne ja pysty puhumaan potilaalle sillä tavalla niistä asioista, että tälleen ei pitäs tehhä ja puhu nätisti, että pitäs uskoo tätä hoitajaa, että otetaan lääkkeet ja tälleen Yhteinen tavoite ja yhteistyö omaishoitajan ja hoidettavan välisten ristiriitojen ratkaisemiseksi

14 Yhteistyökumppanina Oh29: Että kiitettävästi meihin aina suhtautuvatten sillon --- ja 3 lääkäriä tuli kun minä kävin---. Niin ne sano, että nyt he on pohtinu että mihinkä Eero sijotettaa --- Niin minä sanon niille lääkäreille että sehän tulloo kottiin minun luokse, niin ne kahto minua --- että mitenkä te pärjeette tämmösen ihmisen kanssa.--- Niin se mieslääkärj sano että saatte sitten kaikki avut mitä tarviitte. Dialogisuus: ei tarjota tai määrätä valmista ratkaisua, vaan neuvotellaan ja kysytään mielipidettä

15 Yhteistyökumppanina Oh6: --- sillon kun mun mies oli halvaantunu ja opetteli nielemään ja käytti peilejä, kun ei ollu se nielemisrefleksi, niin mie kävin harjotuttamassa sitä niin kun puheterapeutti neuvo, ei ne hoitajat ehtinyt sitä tekemään. Yhdessä tekeminen, jaettu vastuu

16 Yhteistyökumppanina Palvelujen kohteena hoidettava, myös omaishoitajan tarpeet huomioidaan Jaettu vastuu, tehtävien jakaminen Tavoite sovitaan yhdessä Dialogisuus: ratkaisut etsitään yhdessä neuvotellen Ristiriidat tiedostetaan ja pyritään ratkaisemaan

17 Kanssa-asiakkaana Oh18: Ja minä oon kokenu että meistä on pietty sillai hyvin huolta, ihan oikeesti. Sekä omaishoitaja että hoidettava kokeneet olleensa asiakkaina

18 Kanssa-asiakkaana Oh3: --- lääkäri katto ja sano että mie olen hirveen väsyneen näkönen, että pitäs päästä vähä niinku itse lepäämään jonnekin ---.Samaten kun mies oli ollu kolme päivää [sairaalassa], niin hoitaja sanoi, että eiköhän niin että laitetaan hänet vaikka Kivelään että vaimo saa levätä Omaishoitajan hyvinvoinnin huomioiminen

19 Kanssa-asiakkaana Oh18: Ja ihan voin sannoo, --- että siinä vaiheessa kun olin jäämässä omasta työstä niin lääkäri kuhtu minut ihan sinne huoneeseensa ja se sano että mieti tarkkaan, että lähet raskaaseen hommaan- -- Omaishoitajan valmennusta tehtäväänsä

20 Kanssa-asiakkaana Oh9: --- on ihan hyvin tultu toimeen sen [kotisairaanhoitajan/ap] kanssa ja hänellä on sitte kuitenki vähän aikaa jutella jopa ihan yleisistä asioista--- pirtee immeinen, niin voi heittää sellasta hyvää huultakii ja samalla eräänlaista terapiaa meikäläiselle. Omaishoitajan kohtaaminen ihmisenä

21 Kanssa-asiakkaana Omaishoitajan tarpeet etusijalla, palvelut suunnataan omaishoitajalle helpottamaan hänen työtään Omaishoitajan uupuminen ja tuen tarpeet huomioidaan Omaishoitajan valmistaminen etukäteen alkavaan tehtäväänsä Omaishoitajan kohtaaminen ihmisenä

22 Omaishoitaja irrotettavana Oh22: Ja sitten siellä käyvä lääkäri soitti minulle, että nyt sie et jaksa ennää tätä miestä hoitaa että mitäs tykkäät jos hän hommaa terveyskeskukseen. Ja mie sanoin että kyllä se minulle soppii.

23 Omaishoitaja irrotettavana, korvattavana Kun halutaan edistää hoidettavan itsenäistymistä (esim. nuoren kehitysvammaisen kohdalla) Kun omaishoitaja tarvitsee tukea päästäkseen irti ylivoimaiseksi käyneestä hoitotehtävästään

24 Omasta tutkimuksestani löytyi vielä viides suhtautumistapa Mitätöinti Mitätöinnin kokemuksia oli joka kolmannella haastateltavalla Osalla mitätöinnin kokemuksia oli paljon ja luottamus julkisen sektorin palveluihin oli mennyt vuosiksi Mitätöinnin kokemukset nousivat hyvin vahvasti esille omaishoitajien haastatteluissa

25 Mitätöitynä Oh9 (vihaisesti): Sitä nää ei ottanukkaan sillon nää viranomaset huomioon niinku meikäläistä ollenkaa, käsiteltii sitä [potilasta/ap], että se on sairas. Mie yritin sannoo sillon, että täähän on semmonen ympyrä, se koskee molempia, mutta ei se tullu sillon huomioon. --- siinä alkuvaiheessa minua ihan jopa kiellettiin puhumasta Omaishoitajan sulkeminen potilasta koskevien päätösten ja tietojen ulkopuolelle

26 Mitätöitynä OH4: Minun mies siirrettiin sairaalasta Raitaharjuun. Se torstaina vietiin sinne. H: Kysyttiinkö sinulta, että sopiiko että siirretään Raitaharjuun? OH4: Sanottiin, että siirretään. Päätöksiä omaishoitajaa kuulematta esim. siirtotilanteissa ja kotiutuksissa

27 Mitätöitynä Oh25: Nyt minä kerron kaikille hupasat jutut. Ja sitte päivällä tuli meille kaks miestä sisälle ja tömistellee ja sannoo että tuo sänkyä. Ja minä sanoin että sänkyä! Ukot sano, että se sänky on aika painava ja minä sanon että aijaa. Sieltä tuli sänky, sähköllä toimiva sänky. Ja en minä sitte ottanut siihen kantaa, aattelin että kun tuovat niin tuokaa sitte. Se oli niin valtava, olj niillä ukoilla työmaa, että ne sai sen sisälle. H: Tuliko se sinulle ihan yllätyksenä? Oh25: Minä en tienny koko asiasta mittään. Se oli (sairaalassa) puhunu, että hänellä on vaikee nousta matalasta sängystä, niin sitte se tuli. Koko perhettä koskevien asioiden sopiminen muistisairaan potilaan kanssa.

28 Mitätöitynä Oh29: Ja sieltä oli kaikki nämä paperit lähetetty tänne sosiaalitoimistoon. H: Että siellä mies oli tavannu sairaalassa sosiaalityöntekijän? Oh29: Siellä varmasti oli tullu jossakii vaiheessa sitten. H: Mutta ei sinun kanssa, että miehen kanssa vaan? Oh29: Ilmeisesti miehen kanssa. Hän sujuvasti ajattelee mutta sanat oli hukassa. Ei hän nytkään puhu. Omaishoitaja ohitettiin ja velvoitettiin omaishoitajaksi

29 Mitätöitynä Oh39: --- alko diabetes ja se hoijjettii ja mie kaks vuotta olin sitä mieltä että on muutakii ja minulle sanottiin että minä en osaa antaa insuliinia ja ruokaa enkä laskee niitä annoksia, että sillä on hypoglykemiaoireita. Mie sanoin että ei oo, että mie voin mittarilla todistaa. Niin vasta viisvuotiaana saatiin eeg ja todettiin että se on epilepsia. *************** Oh30: --- järjestelmä oli sitä mieltä, että ei ole tutkittavaa ja että ei ole ongelmaa ja minuahan ohjattiin mielenterveystoimistoon alkuvaiheessa (lapsella näkövamma) Omaishoitajan antaman tiedon mitätöinti johti diagnoosin ja hoidon viivästymiseen

30 Mitätöitynä Oh40: Se voi olla nimenomaan niin, että kun ei arvosteta, niin se tieto menettää merkityksensä. H: Niin, että se ei oo sama kuin vaikka lähettävän lääkärin tieto? Oh40: Niin, jos sen ois kotisairaanhoitaja kirjannu, niin se otettais ihan eri tavalla. Kyllähän tää omaishoitaja pitäis saada samalle viivalle raportoinnissa kuin ammatti-ihmiset. Ja että tieto kulkis suunnasta toiseen, molemmin puolin. Omaishoitajan antamaa tietoa ei pidetty luotettavana

31 Mitätöitynä Oh21: --- sen minä toivoisin huomioitavan, että esimerkiksi sellanen Alzheimerin tautia sairastava henkilö, joka toimii ihan terveen oloisesti mutta hänen muistinsa ei pelaa, että he ottaisivat huomioon, että hänellä on omaishoitaja että omaishoitajalta saa sen todellisen tiedon. Esimerkiksi minun isäni vieläkin saattaa käyttäytyä hyvin terveen oloisesti mutta ei muista tämän taivaallista, kun kylkeä kääntää, se muisti on semmone. Erityisen paljon mitätöinnin kokemuksia oli muistisairasta hoitavilla omaishoitajilla. Taustalla omaishoitotilanteen tunnistamattomuus? Ja potilaan itsemääräämisoikeuden korostaminen?

32 Mitätöitynä Oh10: --- just tuo, kun sitä on näitä kielteisiä ihmiskontakteja saanu, niin se suhtautuminen on entistä kriittisempää ja kielteisempää, sitä on semmonen ennakkovaraus, jollakin tavalla niinku luottamus osittain menny, että sitä kattelee just tuolla tavalla että mikähän tipotäti tämäkin on Luottamus palveluihin mennyt vuosiksi

33 Omaishoitajien kokemuksia mitätöinnistä: Omaishoitajan sulkeminen potilasta koskevien päätösten ja tietojen ulkopuolelle Koko perhettä koskevista asioista sopiminen vain potilaan kanssa Omaishoitajan mielipiteen mitätöinti Omaishoitajan antaman tiedon katoaminen oli johtanut diagnoosin ja asianmukaisen hoidon viivästymiseen, jopa vaaratilanteisiin Omaishoitajan omien tarpeiden huomioitta jättäminen Luottamus julkisiin palveluihin horjuu mitätöinnin kohteeksi joutuneilla Omaishoitotilannetta tai sen alkamista ei tunnisteta

34 Omaishoitajien keinoja muuttaa suhtautumista: Taistelu Neuvottelu Liittoutuminen

35 Taistelua Oh9: --- sillon piti sannoo että hakekaa se mummo johonki että mie en jaksa ennää. Sillon vasta sain sairaanhoitajan kotiin ---

36 Neuvottelua Oh21: Sillon neljä vuotta sitten paikallinen lääkäri katso nenänvarttaan pitkin, kun minä kysyin että saanko minä tulla mukaan kun vein isää lääkäriin. Niin hän sano, että Taavihan voi hoitaa nämä asiat itte. No minä sanoin että kyllä hän varmasti voi, mutta minä kuljen hänen muistinaan kun hän ei muista kaikkia asioita. Ja kun minä olen hänen omaishoitaja niin minä haluan olla selvillä näistä asioista. No se oli kertapuhumisella kyllä selvä.

37 Liittoutumista Oh11: Mie yksinkertasesti aina raivostuin siellä [sairaalassa] ---. Sitte menin eläkkeellä olevalle lääkärille ja hän viisaana ja kokeneena viisas vähä sinne sairaalaan päinki ja anto lähetteen sinne keskussairaalaan takasin.

38 Omaishoidon kulttuuriset jäsennykset suhtautumistapojen taustalla? Suhtauminen omaishoitoon Palvelujärjestelmän toiminnan kohde Omaishoito kulttuurisena jäsennyksenä Omaishoitaja resurssina Omaishoitaja yhteistyökumppanina Hoidettavan tarpeet etusijalla, palvelut kohdistetaan hoidettavalle, omaishoitaja taustalla Toiminnan kohteena hoidettava, myös omaishoitajan tarpeet huomioidaan Omaishoito velvollisuutena, uhrautumisena, riistämisenä Sukupolvi- ja sukupuolisopimukset Sitoutumispuhe Omaishoito vapaaehtoista rakkauden työtä, jota yhteiskunnan tulee tukea. Hoitovastuu sekä yhteiskunnalla että omaisilla Omaishoitaja kanssaasiakkaana Omaishoitaja irrotettavana/ korvattavana Omaishoitajan tarpeet etusijalla Järjestelmä pyrkii korvaamaan omaishoidon tarjoamillaan palveluilla Omaishoito ammattina Hoitajuuspuhe Hoitovastuu sekä yhteiskunnalla että omaisilla Omaishoito hoitajalle ylivoimainen taakka - tai hoidettavalle riippuvaisuutta ylläpitävä suhde Omaishoitaja mitätöitynä Asiakkaana pelkästään hoidettava Omaishoitotilanteen alkamista tai olemassaoloa ei tunnisteta tai omaishoidon merkitys kielletään

39 Tavattiinko sosiaalityöntekijää? Ei tavannut sosiaalityöntekijää 20 Tavannut sosiaalityöntekijän henkilökohtaisesti, osa useampaan kertaan 16 Tavannut vain ensitietopäivillä 2 Yhteyttä ollut vain hoidettavan välityksellä 2 Yhteensä 40

40 Terveyssosiaalityöntekijöiden tuki omaishoitajille Konkreettinen tuki Tiedollinen tuki Henkinen tuki Asioiden ajoja neuvottelutuki Sos. tilanteen selvittäminen ja arviointi Suora tiedottaminen omaishoitoperheille Kuunteleminen Puolesta puhuminen Avustaminen ja yhteistyö palveluiden järjestämisessä Välillinen tiedottaminen ja konsultaatiot Rohkaiseminen Sovittelu Avustaminen toimeentulon turvaamisessa Henkisen tuen jatkuvuuden turvaaminen Yhteiskunnallinen vaikuttamistyö ja liittoutuminen

41 Omaishoitajien ja sosiaalityöntekijöiden näkemykset annetusta, saadusta ja tarvitusta tuesta Tukimuoto Sosiaalityöntekijöiden näkemys antamastaan tuesta Omaishoitajien näkemys saadusta tuesta Omaishoitajien näkemys tuen tarpeesta Konkreettinen tuki - sosiaalisen tilanteen selvittäminen - avustaminen palveluiden järjestämisessä - avustaminen toimeentulon turvaamisessa xxx xxx xx x xx xxx xx xx xxx Tiedollinen tuki - suora tiedottaminen - välillinen tiedottaminen xxx xx xxx - xxx xx Henkinen tuki - kuuntelu - rohkaiseminen - henkisen tuen jatkuvuuden turvaaminen xxx xxx x xx xx - xxx xxx xxx Asioiden ajo-ja neuvottelutuki - puolestapuhuminen - sovittelu - liittoutuminen ja yhteiskunnallinen vaikuttamistyö xxx xxx x xx - - xxx x xx xxx paljon xx kohtalaisesti x vähän - ei lainkaan

42 Terveyssosiaalityö muutoksessa? Konkreettista ja tiedollista tukea antavat entistä enemmän myös muut ammattiryhmät Palvelurakenteen muuttumisen myötä asioiden ajo- ja neuvottelutuen tarve lisääntynyt Omaishoidon lisääntyessä ongelmalliset omaishoitotilanteet lisääntyneet, sosiaalityöntekijät kohtasivat työssään usein kriisiytyneitä tilanteita, joissa tarvittiin selvittelyjä ja sovittelua

43 Suhtautuminen omaishoitoon ja omaishoitajan saama sosiaalinen tuki Omaishoitaja Resurssina Yhteistyökumppanina Sosiaalinen tuki Kanssa-asiakkaana Irrotettavana/ korvattavana Mitätöitynä/ ohitettuna Konkreettinen tuki tukea saadaan vain hoidettavan tuen tarpeet huomioiden tukea saadaan sekä hoidettavan että omaishoitajan tarpeet huomioiden tukea saadaan, etusijalla omaishoitajan tuen tarve tuki vaihtelee tilanteittain tai puuttuu Tiedollinen tuki tukea saadaan rajoitetusti, vain hoidettavan tarpeiden mukaan tukea saadaan sekä hoidettavan että omaishoitajan tarpeet huomioiden tukea saadaan, etusijalla omaishoitajan tuen tarve tuki vaihtelee tilanteittain tai puuttuu Henkinen tuki tuki puuttuu tukea saadaan sekä hoidettavan että omaishoitajan tarpeet huomioiden tukea saadaan, etusijalla omaishoitajan tuen tarve tuki vaihtelee tilanteittain tai puuttuu Asioiden ajo- ja neuvottelutuki tukea saadaan hoidettavan tarpeiden mukaan tukea saadaan sekä hoidettavan että omaishoitajan tarpeet huomioiden tukea saadaan, etusijalla omaishoitajan tuen tarve tuki vaihtelee tilanteittain tai puuttuu tuki puuttuu tuki puuttuu tuki puuttuu tuki puuttuu

44 Omaishoitajien terveiset Terveydenhuollon henkilöstölle yleensä: omaishoitotilanteiden tunnistaminen aikalisän ottaminen vaativissa kotiutuksissa: aito kuuntelu, perheen tilanteen selvittäminen, neuvottelu perheen ja palvelujärjestelmän eri toimijoiden kesken sosiaalityön tarpeen tiedostaminen vaativien omaishoitotilanteiden alkaessa ja siirtymävaiheissa, ristiriitatilanteiden tunnistaminen ja avoin keskustelu moniammatillinen ja sektorirajat ylittävä yhteistyö, tiedonkulun parantaminen eri toimijoiden kesken

45 Omaishoitajien terveiset Terveyssosiaalityöntekijöille erityisesti: Omasta työstä tiedottaminen Kaikki alkavat, vaativat omaishoitotilanteet tulisi määritellä sosiaalityön palveluja vaativiksi Avustaminen sosiaaliturvaetuuksien hakemisessa Vertaistuesta ja omaishoitajien kuntoutuksesta tiedottaminen Verkostoyhteistyön lisääminen, erityisesti 3. sektori Vaikuttamistyön lisääminen Kirjallisen ohjausmateriaalin kehittäminen Jos omaishoitotilanteen alkaessa perhe ei näe tuen tarvetta olevan, tarvitaan kuitenkin tietoa vastaisen varalle tilanteiden mahdollisesti muuttuessa

46 Teoriasta käytäntöön Oh33: Ja sitten kun ei ollu mittään kokemusta, kun se on kaikki niinku opeteltava H: Ei ollu valmennuskurssia. Pitäskö siinä olla? Kaikki (nauraen): Pitäs! Oh33: Kyllä se on, että jos kenen omainen sairastaa niin pitäs näitä hoitajia valmentaa jollakin tavalla, neuvoa. H: Mitä siinä pitäs valmentaa? Oh33: No sitä että mistä sitä apua haetaan ja mihin soittelet ---

47 Teoriasta käytäntöön Mikkelin seudun Omaishoitajat ja Läheiset ry:n hallinnoima VALOT -projekti Etelä-Savon sairaanhoitopiirin alueella vuotinen RAY:n rahoittama hanke Tavoitteena kehittää terveydenhuoltoon asiakaslähtöinen, omaishoitajia valmentava toimintamalli... jossa omaishoitajat huomioidaan paitsi voimavarana myös yhteistyökumppaneina ja kanssa-asiakkaina

48 Omaishoitajien toiveena: Oh40: --- että miks se ei vois mennä semmosena sujuvana yhteistyötä jotenki, että tää on meijjän juttu, jota tehhään yhessä ja että ammatti-ihmiset täydentää sitä omaishoitajan työtä. Että siinä ei tulis semmosta vaatimuksen tarvetta, että pitää pitää puoliaan, pitää taistella.

49 KIITOS! Tutkimus luettavissa osoitteessa