Raportti: Ikäihmisten tulevaisuuden hoiva-asumista koskeva kysely 2013 Ympärivuorokautisen hoiva-asumispalvelun kilpailutus 2014
|
|
- Aurora Järvinen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Raportti: Ikäihmisten tulevaisuuden hoiva-asumista koskeva kysely 2013 Ympärivuorokautisen hoiva-asumispalvelun kilpailutus 2014 Espoon sosiaali- ja terveystoimi Vanhusten palvelut Pitkäaikaishoidon palvelualue Asumispalveluyksikkö
2 Sisällys TIIVISTELMÄ SUOMEKSI... 3 SAMMANFATTNING PÅ SVENSKA Johdanto Hoiva-asumisen kysely Kyselyn rakenne Kyselyn toteutus Hoiva-asumiskyselyn tulokset Asuinhuonetta ja yhteisiä tiloja koskevat vastaukset Hoiva-asumistoimintaa koskevat vastaukset Hoiva-asumisen sijaintia ja palveluja yleensä koskevat vastaukset Avoimet vastaukset Johtopäätökset ja pohdinta... 10
3 TIIVISTELMÄ SUOMEKSI Johdanto: Espoon kaupungin vanhusten palvelut kehittää toimintaansa saamansa palautteen perusteella. Systemaattisesti palautetta kerätään ympärivuorokautisessa asumisessa joka toinen vuosi, ja myös jatkuvaa spontaania palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä entistä asiakaslähtöisempään suuntaan. Tämä hoiva-asumiskysely tehtiin osana ympärivuorokautisen asumispalvelun kilpailutuksen valmistelua. Kyselyn vastauksia hyödynnetään kilpailutuksen sisällön muotoilussa. Tarkoitus ja tavoitteet: Tarkoituksena oli selvittää kuntalaisten mielipiteitä siitä, millaiset asiat hoivaasumisessa ovat heille tärkeitä ja hyödyntää kyselyn vastauksia hoiva-asumisen asiakaslähtöisen laadun suunnittelussa. Menetelmät: Kyselyssä kysymysasetelmana oli mielipiteen valitseminen kahden asetelmaltaan erilaisen vaihtoehdon väliltä. Mitä lähemmäksi annettua vaihtoehtoa vastaaja asetti rastin, sitä lähempänä vastaajan mielipidettä on vaihtoehdon sisältämä asia. Taustatietoina kysyttiin vastaajan sukupuoli ja ikä (kysymykset 1 ja 2). Varsinaisen kyselyn kysymyksiä on 17. Lisäksi oli yksi avoin kysymys, jossa vastaajat saivat vapaasti kertoa hoiva-asumiseen liittyviä odotuksiaan ja toiveitaan. Kysely toteutettiin paperikyselynä ja sähköisesti webropol-kyselynä. Tulokset: Asuinhuonetta koskevissa vastauksissa arvostettiin yhden hengen huonetta, jossa on omat saniteettitilat. Toisaalta arvostettiin yksityisyyttä ja toisaalta yhteisöllisyyttä mahdollistavia tilaratkaisuja. Hoiva-asumistoimintaa koskevissa vastauksissa korostuivat henkilökunnan ihmisläheisyys, ystävällisyys ja osaaminen sekä toiminnan mielekkyys ja virikkeellisyys. Asukkaan asemaa koskevissa vastauksissa korostuivat mahdollisuus päättää omista asioista ja toive palveluiden ajantasaisesta saatavuudesta. Vastaajat toivoivat, että omaisilla on mahdollisuus osallistua toimintaan hoiva-asumisessa, mutta sitä ei pidetty välttämättömänä. Hoiva-asumisyksikön toivottiin sijoittuvan kotikunnan alueelle ja hyvien kulkuyhteyksien varrelle. Hoiva-asumisen yksikön valintamahdollisuutta arvostettiin. Johtopäätökset: Kuntalaisten odotukset hoiva-asumistoiminnalle vastaavat nykypäivän hoivaasumiselle asetettuja vaatimuksia. Kuntalaiset eivät vastauksissaan esittäneet hoiva-asumiselle mahdottomia vaateita. Enemmän huomiota saivat välilliset tekijät, kuten henkilökunnan ominaisuudet ja toiminnan sisältö.
4 Rapport: Enkät till invånarna år 2013 om framtidens vårdboende för äldre SAMMANFATTNING PÅ SVENSKA Inledning. Äldreomsorgen utvecklar sin verksamhet utifrån respons från kunderna. Vartannat år ordnas en enkät om kommunalt äldreboende med omsorg och vård dygnet runt, men all slags annan respons används också för att göra verksamheten mera kundorienterad. Denna enkät ingick i planeringen av upphandling av äldreboende med omsorg och vård dygnet runt. Resultatet av enkäten används vid formuleringen av upphandlingskriterierna. Avsikt och mål. Avsikten var att fråga Esbobor vad som är viktigt vid vårdboende. Svaren används vid planeringen av kundorienterat vårdboende. Metoder. I enkäten skulle man välja mellan två alternativ genom att sätta kryss i en ruta på varje rad nära det alternativ man föredrar eller mittemellan. Man skulle också ange kön och ålder. Det fanns 17 frågor med alternativ att välja. Slutligen kunde man beskriva sina förväntningar och önskemål om vårdboende med egna ord. Enkäten fanns både på papper och på webben. Resultat. Svararna värdesatte eget boningsrum med toalett och dusch. En del svarare värdesatte en rumsdisposition som ger mera rum för privatliv och en del värdesatte en rumsdisposition som ger mera rum för gemenskap. Många betonade att det är viktigt att personalen är mänskonära, vänlig och kunnig och att verksamheten är meningsfull och stimulerande. I svaren betonades vikten av att få bestämma om sin egna angelägenheter och av att det finns tillgång till tjänster när man behöver dem. Det är bra om anhöriga ges möjlighet att delta i verksamheten, men det är inte nödvändigt att de gör det. Vårdhemmet ska gärna ligga i Esbo på en plats med god kollektivtrafik. Svararna värdesatte att de får välja vårdhem. Slutsatser. Invånarnas förväntningar på vårdboende motsvarar de krav som ställs på modernt vårdboende. Svararna ställde inte orimliga krav på vårdboendet. Svararna betonade indirekta faktorer, såsom personalens egenskaper och verksamhetens innehåll.
5 1 Johdanto Espoon kaupungin, Kirkkonummen kunnan, Kauniaisten kaupungin ja Perusturvakuntayhtymä Karviaisen vanhusten ympärivuorokautisen hoiva-asumisen uutta kilpailutusta valmistellaan. Valmistelun yhteydessä kuntalaisten osallisuus on oleellisen tärkeää. Tämän vuoksi toteutettiin kuntalaiskysely, joka on ensimmäinen laatuaan. Espoo toteutti kyselylomakkeen, jota muut kunnat saivat hyödyntää ja muokata oman kuntansa formaattiin. Tässä raportissa tuodaan esille vain Espoon kaupungin kuntalaiskyselyn vastaukset. Muut kunnat raportoivat omat vastauksensa. Kyselyn tarkoituksena oli selvittää kuntalaisten mielipiteitä siitä, millaiset asiat hoiva-asumisessa ovat heille tärkeitä ja hyödyntää kyselyn vastauksia hoiva-asumisen asiakaslähtöisen laadun suunnittelussa. Tavoitteena on hyödyntää kyselyssä saatuja vastauksia Espoon, Kauniaisten, Kirkkonummen ja Perusturvakuntayhtymä Karviaisen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen kilpailutuksen laatuvaatimuksien määrittämisessä, jotta kunnan ostopalveluna hankkima ikääntyneiden asumispalvelun laatu vastaisi mahdollisimman hyvin kuntalaisten toiveita. Kyselyn toteuttaminen tuki myös Espoo-tarinaa, jossa kuntalainen nähdään aktiivisena, palveluiden kehittämiseen osallistuvana toimijana. 2 Hoiva-asumisen kysely 2.1 Kyselyn rakenne Kyselyssä kysymysasetelma oli mielipiteen valitseminen kahden asetelmaltaan erilaisen vaihtoehdon välillä viisiportaisella asteikolla. Mitä lähemmäksi annettua vaihtoehtoa vastaaja asetti rastin, sitä lähempänä vastaajan mielipidettä on vaihtoehdon sisältämä asia. Kyselyä varten laadittiin kyselylomake, jossa oli yhteensä 20 hoiva-asumiseen liittyvää kysymystä. Taustatietoja selvittäviä kysymyksiä oli kaksi (2), asuinhuonetta ja yhteisiä tiloja koskevia kysymyksiä kolme (3), hoivayksikön toimintaan koskevia kysymyksiä kahdeksan (8) ja hoivayksikön sijaintia koskevia kysymyksiä viisi (5). Lisäksi kyselylomakkeessa oli yksi avoin hoiva-asumisen odotuksiin ja toiveisiin liittyvä kysymys. (LIITE 1 ja 2.) Kyselyn teemat: Asuinhuonetta ja yhteisiä tiloja koskevat kysymykset o kysymykset 3 4 Hoiva-asumistoimintaa koskevat kysymykset o kysymykset 7 14 Hoiva-asumisen sijaintia ja palveluja yleensä koskevat kysymykset o kysymykset Kyselyn toteutus Kyselylomake pilotoitiin ennen varsinaista kyselyä Espoon vanhusneuvostossa Kyselyyn ei pilotoinnin perusteella tullut sisällöllisiä muutoksia. Kysely toteutettiin sekä ruotsiksi että suomeksi. Kysely toteutettiin Espoossa Webropol-kyselynä ja lomakekyselynä. Paperisia lomakkeita toimitettiin jakoon 900 kpl Espoon yhteispalvelupisteisiin, palvelukeskuksiin sekä seniorineuvonnan toimipisteeseen. Lisäksi kyselyä jaettiin erilaisissa tapahtumissa. Toiveena oli, että mahdollisimman moni kuntalainen, iästä riippumatta, vastaisi kyselyyn. Kyselyn toteuttamista varten tehtiin viestintäsuunnitelma yhteistyössä sosiaali- ja terveystoimen viestinnän kanssa. Kyselystä tiedotettiin medialle, laajasti espoo.fi-sivuilla ja kaupungin sisäisten kanavien kautta. Vanhusneuvostolle ja eläkeläisjärjestöille toimitettiin tieto kyselystä. Kyselystä laadittiin mainoslehtinen, jossa mainostettiin kyselyn www-osoitetta ja jossa oli kyselyn QR-koodi.
6 3 Hoiva-asumiskyselyn tulokset Espoolaista taustatietoa: Espoon väkiluku vuonna 2012 oli asukasta, joista yli 65-vuotiaita oli 12,6 prosenttia ( Väestöennuste vuodelle 2014: kaikki espoolaiset (vuoden 2013 viimeisen päivän väestö) , joista vuotiaita oli ja 75 vuotta täyttäneitä oli eli yhteensä ikäihmisiä oli vuoden 2013 lopussa Vastaajien taustatietoja Espoossa kyselyyn vastasi yhteensä 399 henkilöä. Kyselyyn vastanneista kuntalaista naisia oli 80 % (n = 318) ja miehiä oli 20 % (n = 81). Suurin osa vastaajista (31 %) oli iältään vuotiaita. Muista vastanneista alle 50-vuotiaita oli 10 %, vuotiaita 17 %, vuotiaita 27 % ja 80 vuotta täyttäneitä oli 15 %. Paperikyselyitä palautettiin 187, ja webpropol-kyselyyn vastasi 212 espoolaista. Seuraavissa kappaleissa ( ) raportoidaan varsinaisen kyselyn vastauksia. Vastaukset esitetään taulukoissa 2, 3 ja 4 seuraavin värikoodein. Avoimet vastaukset luokiteltiin kyselyn teemojen mukaisesti, ja ne raportoidaan kunkin teeman yhteydessä. Strukturoitujen kysymysten vastausprosentit esitetään taulukoissa 2, 3 ja 4 seuraavin värikoodein (TAULUKKO 1): TAULUKKO 1. Värikoodit. Värikoodi Havainto eniten vastauksia (eniten kannatusta saanut mielipide) toiseksi eniten vastauksia, neutraali toiseksi vähiten vastauksia vähiten vastauksia (vähiten kannatusta saanut mielipide) 3.1 Asuinhuonetta ja yhteisiä tiloja koskevat vastaukset Seuraavassa taulukossa raportoidaan asuinhuonetta ja yhteisiä tiloja koskevat vastaukset. Yli puolet (64,6 %) vastaajista ilmoitti haluavansa, että heillä olisi omat huonekalut hoiva-asumisen asuinhuoneessa. Lähes kaikki vastaajat kannattivat asumismuotona yhden hengen huonetta (84,7 %), jonka yhteydessä on omaan käyttöön tarkoitetut saniteettitilat (91,6 %). Enemmän hajontaa esiintyi kysymyksessä, jossa asetelmana oli joko pieni asuinhuone/suuret yhteiset tilat vs. suuri oma huone ja pienet yhteiset tilat. 39,6 % vastaajista oli sitä mieltä, että asuinhuone/suuret yhteiset tilat olisi parempi ratkaisu kuin päinvastoin, tosin 22,3 % vastaajista valitsi neutraalin vastausvaihtoehdon. (TAULUKKO 2.) TAULUKKO 2. Asuinhuonetta ja yhteisiä tiloja koskevat vastaukset Vaihtoehto A Minulla on omat huonekalut asuinhuoneessani. Asun mieluiten yhden hengen huoneessa. Mitä lähemmäksi annettua vaihtoehtoa asetat rastin, sitä lähempänä mielipidettäsi on vaihtoehdon sisältämä asia. 64,6 % (n = 254) 84,7 % (n = 331) 17,3 % (n = 68) 7,2 % (n = 28) 8,9 % (n = 35) 2,6 % (n = 10) 5,1 % (n = 20) 1,8 % (n = 7) 4,1 % (n = 16) 3,8 % (n = 15) Vaihtoehto B Asuinhuone on valmiiksi kalustettu. Voin asua kahden hengen huoneessa, jos vuokra on selvästi edullisempi.
7 Asuinhuoneeni on pieni, hoivakodissa on suuri olohuone ja ruokailutila. 39,6 % (n = 155) 16,9 % (n = 66) 22,3 % (n = 87) 9,7 % (n = 38) 11,6 % (n = 45) Asuinhuoneeni on suuri, hoivakodissa on pieni olohuone ja ruokailutila. Asuinhuoneeni yhteydessä on omaan käyttööni tarkoitettu WC ja kylpyhuone. 91,6 % (n = 358) 4,3 % (n = 17) 2,6 % (n = 10) 0,8 % (n = 3) 0,8 % (n = 3) WC- ja suihkutilat ovat yhteiskäytössä naapuriasukkaan/asukkaiden kanssa. 3.2 Hoiva-asumistoimintaa koskevat vastaukset Seuraavassa raportoidaan hoiva-asumistoimintaa koskevat vastaukset. Yli puolet vastaajista piti hoivaasumisessa tärkeänä aktiivista kulttuuritarjontaa (59,2 %) ja mahdollisuutta jatkaa entisiä harrastuksia toimintakyvyn alenemasta huolimatta (57,7 %). Valtaosa (82 %) vastaajista piti tärkeänä saada ulkoilla useamman kerran viikossa. Noin puolet (49,7 %) vastaajista piti tärkeänä vaikuttamismahdollisuutta hoiva-asumisen toiminnan sisältöön. Omaisten vierailut milloin tahansa koettiin tärkeänä (75,2 %), samoin omaisten mahdollisuus avustamiseen hoiva-asumisessa koettiin tärkeänä (51,7 %). Enemmän hajontaa oli kysymyksessä ulkopuolista vierailijoista yhteisissä tiloissa, mutta vierailijoihin suhtauduttiin kuitenkin myönteisesti. Omaisten ja läheisten toimintaan osallistumiseen ja osallisuuteen liittyvissä kysymyksissä noin 1/5 valitsi keskimmäisen sarakkeen. (TAULUKKO 3.) TAULUKKO 3. Hoiva-asumistoimintaa koskevat vastaukset. Vaihtoehto A Koen tärkeänä, että hoivakodissa järjestetään aktiivista kulttuuritarjontaa. Koen tärkeänä, että pääsen vaikuttamaan hoivakodin toiminnan sisältöön. Koen tärkeänä, että saan mahdollisuuden jatkaa entisiä harrastuksiani, vaikka toimintakykyni olisi huomattavasti alentunut. Ulkoilu on minulle tärkeää. Haluan, että pääsen ulkoilemaan useamman kerran viikossa. Koen tärkeänä, että omaiseni/läheiseni voivat vierailla luonani milloin tahansa. Myös ulkopuoliset vierailijat voivat käyttää hoivakodin yhteisiä tiloja. Koen tärkeänä, että omaiset/läheiset voivat osallistua hoivakodin toimintaan. Koen tärkeänä, että omaisellani/läheiselläni olisi mahdollisuus osallistua minun avustamiseeni hoivakodissa asuessani. Mitä lähemmäksi annettua vaihtoehtoa asetat rastin, sitä lähempänä mielipidettäsi on vaihtoehdon sisältämä asia. 59,2 % (n = 234) 49,7 % (n = 194) 57,7 % (n = 228) 82 % (n = 324) 75,2 % (n = 294) 36,6 % (n = 142) 39,2 % (n = 150) 51,7 % (n = 200) 21 % (n = 83) 28,2 % (n = 110) 25,6 % (n = 101) 11,4 % (n = 45) 14,8 % (n = 58) 26,5 % (n = 103) 27,9 % (n = 107) 25,1 % (n = 98) 14,2 % (n = 56) 16,7 % (n = 65) 11,9 % (n = 47) 3,5 % (n = 14) 4,3 % (n = 17) 24,7 % (n = 96) 20,6 % (n = 79) 24,7 % (n = 45) 3,3 % (n = 13) 3,3 % (n = 13) 3,8 % (n = 15) 1,5 % (n = 6) 2,6 % (n = 10) 6,4 % (n = 25) 5,7 % (n = 22) 6,4 % (n = 22) 2,3 % (n = 9) 2,1 % (n = 8) 1 % (n = 4) 1,5 % (n = 6) 3,1 % (n = 12) 5,7 % (n = 22) 6,5 % (n = 25) 5,7 % (n = 22) Vaihtoehto B En koe tärkeänä, että hoivakodissa järjestetään aktiivista kulttuuritarjontaa. En koe tärkeänä, että pääsen vaikuttamaan hoivakodin toiminnan sisältöön. Harrastukset eivät ole minulle tärkeitä. Ulkoilu ei ole minulle tärkeää. Koen tärkeänä, että omaiseni/läheiseni vierailevat hoivakodissa vain silloin, kuin minä haluan. Ulkopuoliset vierailijat eivät voi käyttää hoivakodin yhteisiä tiloja. En koe tärkeänä, että omaiset/läheiset voivat osallistua hoivakodin toimintaan. En koe tärkeänä, että omaiseni/läheiseni osallistuu minun avustamiseen hoivakodissa asuessani.
8 3.3 Hoiva-asumisen sijaintia ja palveluja yleensä koskevat vastaukset Seuraavassa raportoidaan hoiva-asumisen sijaintia ja palveluja yleensä koskevia vastauksia. Noin puolet vastaajista arvostaa sitä, että heillä olisi mahdollisuus valita eri ateriavaihtoehdoista lounaalla ja päivällisellä. Yli puolet vastaajista haluaa, että hoivakoti sijaitsee Espoossa (58 %) sekä kaupunkiympäristössä ja hyvien kulkuyhteyksien varrella (54 %). Yli puolet vastaajista pitää tärkeänä myös sitä, että he saisivat päättää, missä hoivakodissa asuvat, ja olisivat valmiina odottamaan heille sopivaa hoivapaikkaa (56,5 %). Noin 40 % vastaajista valitsi neutraalin vastausvaihtoehdon koskien palvelusetelin valintaa asumisen järjestämismuotona, ja 27 % vastaajista valitsisi palvelusetelin. (TAULUKKO 4.) TAULUKKO 4. Hoiva-asumisen sijaintia ja palveluja yleensä koskevat vastaukset Vaihtoehto A Haluan valita eri ateriavaihtoehtoja lounaalla ja päivällisellä. Hoivakoti sijaitsee kaupunkiympäristössä, hyvien julkisten kulkuyhteyksien varrella. Mitä lähemmäksi annettua vaihtoehtoa asetat rastin, sitä lähempänä mielipidettäsi on vaihtoehdon sisältämä asia. 49,4 % (n = 192) 54 % (n = 207) Hoivakoti sijaitsee Espoossa. 58,5 % Valitsen palvelusetelin hoivaasumisen järjestämismuotona. Pidän tärkeänä, että saan päättää, missä hoivakodissa asun, ja tarvittaessa olen valmis odottamaan hoivakotipaikkaa. (n = 227) 27 % (n = 99) 56,5 % (n = 218) 20,3 % (n = 79) 19,6 % (n = 75) 11,1 % (n = 43) 18,8 % (n = 69) 22,5 % (n = 87) 15,4 % (n = 60) 14,9 % (n = 57) 18 % (n = 70) 36,8 % (n = 135) 9,6 % (n = 37) 5,4 % (n = 21) 6,5 % (n = 25) 5,7 % (n = 22) 6,3 % (n = 23) 4,4 % (n = 17) 9,5 % (n = 37) 5 % (n = 17) 6,7 % (n = 26) 11,2 % (n = 41) 7 % (n = 27) Vaihtoehto B En pidä tarpeellisena valita eri ateriavaihtoehtoja lounaalla ja päivällisellä. Hoivakodin sijainti on luonnon keskellä, jonne julkiset kulkuyhteydet eivät välttämättä ole hyvät. Hoivakoti voi sijaita naapurikunnan alueella. En valitse palveluseteliä hoivaasumisen järjestämismuotona. Pidän tärkeänä, että saan asua hoivakodissa, joka on minulle sen hetkisessä tilanteessa katsottu parhaiten soveltuvaksi ja josta saan paikan mahdollisimman nopeasti. 3.4 Avoimet vastaukset Seuraavassa raportoidaan avoimen kysymyksen vastaukset. Vastausten sisällöt on eritelty teemoittain. Vastausesimerkkejä ei tässä raportissa ole aukikirjoitettu, mutta tarvittaessa voidaan vastauksiin palata. Seuraavat taulukot (TAULUKKO 5 7) antavat kuvaa siitä, minkälaisia asioita kuntalaiset odottavat ja toivovat hoiva-asumiselta. TAULUKKO 5. Asuinhuonetta ja yhteisiä tiloja koskevat vastaukset. Asuinhuonetta ja yhteisiä tiloja koskevat vastaukset Toiveiden ja odotusten kohde Millaisia ovat hoiva-asumiseen kohdistuvat toiveet ja odotukset? kodinomaisuus rauhallinen, yksityinen ja viihtyisä ympäristö pienimuotoisuus, pienyhteisö kodin jatkumo oma huone ja omat tavarat oma kylpyhuone ja WC sauna, parveke, viherkasveja runsaasti mahdollisuus pitää lemmikkiä / hoivakodissa lemmikki
9 tilat tila mahdollistaa puolisoiden yhteisasumisen, puolison mahdollista yöpyä ja ruokailla yhdessä paikka, jossa yksinäiset voivat tavata toisiaan ja kokoontua seurustelemaan peseytymistilojen riittävä koko apuvälineiden määrään nähden riittävästi henkilökohtaista säilytystilaa ja yhteisiä tiloja asumisen laatu ei eritteiden hajuja, tehokas ilmanvaihto esteetön, siisti turvallinen ympäristö oma rauha nykypäiväinen sisustus, ei vanhoja ja vanhanaikaisia kalusteita nykyteknologian hyväksikäyttö luo turvallisuuden tunnetta, mahdollisuus oman tietokoneen ym. käytölle TAULUKKO 6. Hoiva-asumistoimintaa koskevat vastaukset. Hoiva-asumistoimintaa koskevat vastaukset Toiveiden ja odotusten kohde Millaisia hoiva-asumiseen kohdistuvat toiveet ja odotukset ovat? toiminnan eettisyys yleensä mahdollisuus säilyttää omanarvontunto ja yksityisyys mahdollisuus päättää itse omista asioistaan ja aikataulustaan toiminta on asukaslähtöistä, ihmisläheinen hoitofilosofia omia tottumuksia ja tapoja kunnioitetaan, pidetään huolta ainutlaatuisena ihmisenä, kiireettömyys, kuntouttava hoitotyö ihmisen läsnäolo ja lämpö eivät korvaannu hoivateknologialla aikuisen ihmisen suhtautuminen aikuiseen, ei alisteta puhumalla kuin lapselle elämän loppuvaiheessa saisi asua hoiva-asumisessa, ei sairaalassa, saattohoitomahdollisuus asukkaita ei lukita hoiva-asumisyksikköön eikä sidota hoitotestamenttia/hoitotahtoa kunnioitetaan kaikilta osin henkilökunnan ominaisuudet henkilökunnan ystävällisyys, empaattisuus, auttavaisuus, kuuliaisuus henkilökunnalla aikaa asukkaalle, huolehtiva henkilökunta, tarpeelliset avut henkilökunta saanut asianmukaisen koulutuksen, osaava henkilökunta henkilökuntaa riittävästi, pysyvä ja pätevä osaajajoukko, omahoitajuus, omalääkäri aktiviteetit virikkeellistä elämää, yhteisöllisyys, yhteiset hetket asukkaiden osallisuus arjen askareisiin, asukkaat nähdään aktiivisina toimijoina, ei hoivattavana objektina mahdollisuus ulkoilla päivittäin, saatavilla lukemista, musiikkia ja elokuvia, vapaaehtoistoimintaa runsaasti, retkiä elämänlaatu onnellisuus ja merkityksellinen elämä, mahdollisuus päättää omasta elämästään kunnioitus ja arvostus, itsenäistä elämää perushoidon taso oltava korkea oman vuorokausirytmin noudattamisen mahdollisuus ihmisarvoinen elämä, itsemääräämisoikeus puhtaus, puhtaat vaatteet, siisti ulkoisesti hengelliset tarpeet otetaan huomioon TAULUKKO 7. Hoiva-asumisen sijaintia ja palveluja yleensä koskevat vastaukset. Hoiva-asumisen sijaintia ja palveluita yleensä koskevat vastaukset Toiveiden ja odotusten kohde Millaisia hoiva-asumiseen kohdistuvat toiveet ja odotukset ovat? äidinkielen tärkeys, kommunikaatio palveluja halutaan omalla äidinkielellä kielen ymmärtäminen ja puhuminen välttämätöntä väärinkäsitysten välttämiseksi mahdollisuus itse keskustella lääkärin kanssa, ei hoitajan välityksellä avun tarve voisi valita itse, mitä apua tarvitsee apua saa heti, ei joutuisi odottamaan pitkiä aikoja, palvelua saa ympäri vuorokauden yksilölliset tarpeet otetaan huomioon ravitsemus ruoka valmistetaan paikan päällä, terveellinen ja maukas ruoka, toiveita kuunnellaan, tavallista hyvää kotiruokaa, ruoka vastaa vanhuksien
10 ruokatottumuksia, kunnioitetaan ravitsemistottumuksia (esim. kasvis) palvelut ja kulttuuri hoiva ja huolenpito perustuvat tieteelliseen näyttöön mahdollisuus osallistua kulttuuritarjontaan, vilkasta kulttuuri- ja virkistystoimintaa mahdollisuus saada kampaajan ja kauneudenhoitoalan palveluita juhlapyhien viettäminen arvokkaalla tavalla sijainti hyvät kulkuyhteydet, autottomalle mahdollinen kulkea lähellä kouluja ja päiväkoteja, mahdollistaa sukupolvien kohtaamista 4 Johtopäätökset ja pohdinta Kyselyllä pyrittiin vastaamaan kysymykseen: Millaista hoiva-asumista kuntalaiset odottavat pääsääntöisesti järjestettävän? Seuraavassa kuvaamme vastauksista esille tulleita asioita. Hoiva-asumisessa asuinhuone ja yhteiset tilat nähdään tärkeinä asioina. Tulokset viittaavat siihen, että hoiva-asumisessa arvostetaan pienehköä yhden hengen asuinhuonetta, jossa on saniteettitilat. Tilojen tulisi kuitenkin olla riittävät hoiva-asumiseen. Vaikuttaa siltä, että tilojen suhteen arvostetaan estettömyyttä ja turvallisuutta sekä kodinomaisuutta. Asumisessa arvostetaan pientä yhteisöä, yksityisyyttä ja omaa rauhaa. Omassa tilassa tulisi olla omia tavaroita ja huonekaluja. Myös mahdollisuutta käyttää omia tietoteknisiä välineitä arvostetaan. Tilojen tulisi olla esteettiset monille aisteille; siisti ympäristö, ei hajuja eikä melua. Tilojen tulisi olla hyvin soveltuvia kohtaamispaikaksi ja mahdollistaa sosiaalisen kanssakäymisen. Hoiva-asumistoiminta tulisi olla eettistä, jolloin hoiva-asumisessa on oltava mahdollisuus säilyttää omanarvontunto ja yksityisyys, ja hoiva-asumisen tulisi perustua ihmisläheiseen hoitofilosofiaan. Toiminnan tulisi olla asukaslähtöistä, jolloin korostuu asukkaan mahdollisuus päättää itse omista asioistaan ja omasta aikataulustaan. Henkilökunnan ominaisuuksista tärkeiksi nousivat ystävällisyys ja lämminhenkisyys sekä henkilökunnan pysyvyys. Lisäksi korostui henkilökunnan hyvä ammatti- ja kielitaito. Hoiva-asumisen tulisi tarjota hyvän hoivan ja huolenpidon lisäksi aktiivista kulttuuritoimintaa, juhla- ja merkkipäivien asianmukaista juhlimista sekä ikäihmisille mielekästä ja asukaslähtöistä harrastustoimintaa. Riittävästi virikkeitä ja aktiviteetteja tulisi olla saatavilla. Myös hyvä elämän loppuvaiheen hoiva koettiin tärkeänä asiana. Hoiva-asumisen sisältöön liittyvää vaikuttamismahdollisuutta toivotaan, mutta tulosten perusteella voisi todeta, että sitä ei koettu ehdottomana asiana. Omaisten osallisuutta hoivaan ja huolenpitoon toivotaan, mutta sitä ei pidetä välttämättömänä. Pääsääntöisesti hoivakodin toivotaan sijaitsevan kotikunnassa, Espoossa. Kaupunkiympäristö ja hyvät kulkuyhteydet koettiin tärkeämpänä kuin luonnonläheisyys. Valinnanmahdollisuutta hoivaasumisyksiköiden välillä arvostetaan. Tulosten perusteella on nähtävissä, että palveluseteliä ei vielä tunneta niin hyvin, että se valittaisiin ensisijaiseksi hoiva-asumisen järjestämismuodoksi. Asiaan liittyvää kuntatason tiedottamista tulisi näin ollen lisätä. Useassa vastauksessa esille noussut palvelujen saaminen omalla äidinkielellä, niin suomen- kuin ruotsin kielellä, antaa signaalin siitä, että elämme ja asumme monikulttuurisessa ympäristössä. Tällöin hyvä suomen- ja/tai ruotsin kielen kielitaito ei ole itsestäänselvyys. Ravitsemukseen liittyvää aterioiden valinnanmahdollisuutta arvostetaan. Aterioiden tulisi vastata ikäihmisten ravitsemustottumuksia, ja vastauksissa toivotaan ruokalistoille tavallista kotiruokaa. Ajantasainen vastaaminen asukkaiden avuntarpeeseen koettiin tärkeänä asiana. Vastaajat toivovat, että avun tarpeeseen vastataan viivytyksettä vuorokauden ajasta riippumatta. Joistain vastauksista nousi esiin pelko, että hoiva-asumisessa joudutaan odottamaan fyysistä apua pitkiäkin aikoja. Hoivaasumisessa olisikin kiinnitettävä huomiota mielikuvan parantamiseen.
Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio. 17.2.2015/Mona Hägglund
Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio 17.2.2015/Mona Hägglund Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisten asumispalvelujen kilpailutus 2014
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 15
26.02.2014 Sivu 1 / 1 851/02.08.00/2014 15 Vanhusten ympärivuorokautisten asumispalvelujen hankinta Valmistelijat / lisätiedot: Elina Kukkasjärvi, puh. 043 825 2320 Elsa Pasma, puh. 050 428 9329 Mona Hägglund,
LisätiedotEspoon kaupungin vanhusten palvelujen ympärivuorokautisten asumispalvelujen ohjaus ja valvonta. Asumispalvelupäällikkö Mona Hägglund 15.4.
Espoon kaupungin vanhusten palvelujen ympärivuorokautisten asumispalvelujen ohjaus ja valvonta Asumispalvelupäällikkö Mona Hägglund 15.4.2015 Ympärivuorokautisten palvelujen kilpailutus 2015-2019 Ympärivuorokautisen
LisätiedotIKÄIHMISTEN LINJAN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Tiivistelmä
IKÄIHMISTEN LINJAN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 201 Tiivistelmä TIIVISTELMÄ 2 (27) 18.5.2015 PERUSTURVAKUNTAYHTYMÄ KARVIAINEN IKÄIHMISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 201 Asiakastyytyväisyyskyselyssä annettujen
LisätiedotHOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY
HOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY 15.9. 31.10.2015 TAUSTAA Vanhuspalvelulaissa (2013) ja sosiaali- ja terveysministeriön julkaisemassa laatusuosituksissa (2013, 2008) korostetaan, että eri palveluissa
LisätiedotVANHUSTEN PALVELUJEN YMPÄRIVUOROKAUTISEN ASUMISPALVELUN HANKINNAN KUVAUS
SOPIMUS/LIITE 1 1 (7) Hankinnan kuvaus 851/02.08.00/2014 VANHUSTEN PALVELUJEN YMPÄRIVUOROKAUTISEN ASUMISPALVELUN HANKINNAN KUVAUS Hankinnan tausta Espoon kaupungilla, Kauniaisten kaupungilla, Kirkkonummen
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019
August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 019 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN AUGUST-KODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET.1 Fyysiset ja aineelliset olosuhteet..
LisätiedotKysely kotona asuvien vuotiaiden vammaisten henkilöiden asumisen tarpeista
Valitse kohde. 1 (13) 28.3.2014 Kysely kotona asuvien 15-35 -vuotiaiden vammaisten henkilöiden asumisen tarpeista A. Taustatiedot Syntymävuosi? Sukupuoli? nainen mies Äidinkieli? suomi ruotsi muu Postinumero?
LisätiedotAttendo Suvisaari Koti hyvän mielen Mummolasta
AT Attendo Suvisaari Koti hyvän mielen Mummolasta MUMM DO OL N A TE Viihtyisät tilat, lämmin ja tuttu tunnelma 9/10 Asukkaista 9/10 pitää henkilökuntaa erittäin ammattitaitoisena ATTENDO SUVISAARI ON TOUKOKUUSA
LisätiedotOta yhteyttä. Villa Andante. Kattilantanhua 6, 02330 ESPOO puhelin 075 755 5574 www.villa-andante.fi ESPOONLAHDEN LIITTYMÄ NÖYKKIÖNKATU
Villa Andante LÄNSIVÄYLÄ Tiiliskiventie Ruukintie Kattilantanhua Kattilalaaksonkatu Tyskaksentie Villa Andante Kattilantanhua 6, 02330 ESPOO puhelin 075 755 5574 www.villa-andante.fi NÖYKKIÖNKATU ESPOONLAHDEN
LisätiedotSeuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta.
Vammaispalvelun asiakastyytyväisyyskysely Vammaispalvelun ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä 2015. Tyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille asiakkaille, joille oli tehty palvelupäätös
LisätiedotEsperi Hoivakoti Tilkka. Asumista ikääntyneille historiallisessa ympäristössä
Esperi Hoivakoti Tilkka Asumista ikääntyneille historiallisessa ympäristössä Huolenpitoa ja turvaa Esperi Hoivakoti Tilkka sijaitsee Helsingin Huopalahdessa historiallisella paikalla, entisessä keskussotilassairaala
LisätiedotResultat från kundnöjdhetsenkäten / Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia Stadsstyrelsens sektion för servicetjänster / Kaupunginhallituksen
Resultat från kundnöjdhetsenkäten / Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia Stadsstyrelsens sektion för servicetjänster / Kaupunginhallituksen palvelutoimintojaosto 9.3.2015 Kundnöjdhetsenkäten har genomförts
LisätiedotAsiakastyytyväisyys nettikyselyt 2018
Asiakastyytyväisyys nettikyselyt 2018 YAH Asiakkaan tyytyväisyyskysely ympärivuorokautisesta asumisesta Omaisen tyytyväisyyskysely ympärivuorokautisesta asumisesta KAT Asiakkaan tyytyväisyyskysely kotihoidosta
LisätiedotIkäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010
Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010 Ritva Lundbom ikäihmisten palvelulinjajohtaja ritva.lundbom@karviainen.fi 20.4.2011 Ikäihmisten palvelulinjan asiakastyytyväisyys kyselyn tulokset 12/2010
LisätiedotYksilöllistä elämää yhdessä
Yksilöllistä elämää yhdessä Attendo yrityksenä Attendo Oy on suomalainen sosiaali- ja terveyspalvelualan yritys. Olemme edelläkävijä asumispalveluiden tuottamisessa ikäihmisille, vammaisille, kehitysvammaisille
LisätiedotIkäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskysely 2015 ja 2016
1 Ikäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskysely 2015 ja 2016 Ikäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskyselyt toteutettiin vuosien 2015 ja 2016 keväällä. Kyselylomakkeet annettiin sillä hetkellä hoidossa/asiakkaana
LisätiedotKUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen
KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI Hannele Laaksonen 1. JOHDANTO...3 2. VASTAAJIEN TAUSTATIETOJA...4 3. HALLINTO- JA ELINKEINOTEIMEN PALVELUJEN ARVIOINTI...6 4.
LisätiedotENGLANTI PALVELUKIELENÄ. Milla Ovaska, kansainvälisten asioiden päällikkö Antti Kangasmäki, ylikielenkääntäjä
ENGLANTI PALVELUKIELENÄ Milla Ovaska, kansainvälisten asioiden päällikkö Antti Kangasmäki, ylikielenkääntäjä Suomen 2. suurin kaupunki Yksi nopeimmin kasvavista kaupungeista Suomessa 20 % asukkaista alle
LisätiedotAttendo Poutarinne palvelukoti mielenterveyskuntoutujille
Attendo Poutarinne palvelukoti mielenterveyskuntoutujille Poutarinne on yhteisöllinen ja yksilöllinen koti Uusi, viihtyisä Poutarinteen palvelukoti avasi ovensa Raisiossa joulukuussa 2016. Se on yksi
LisätiedotWebropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta
Ikäihmisten arjen ja palvelujen parantamiseksi 2014-2016 Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta WEBROPOL -KYSELY Kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta
LisätiedotSukupuoli ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Aurinkoisen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syyskuussa 2016. Kysely oli suunnattu kaikille Aurinkoisen asiakkaille; yhteisökodissa ja tukiasunnossa asuville sekä päiväasiakkaille.
LisätiedotKysely asukkaiden läheisille 2-3/2017
Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017 22.3.2017 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 23.2-19.3.2017 Kysely lähti 99 vastaanottajalle (88 kpl vuonna 2016), vastauksia saimme kaikkiaan
LisätiedotAsumisen ohjelma Vammaisten kuntalaisten asumisen muotojen ja palveluiden edistäminen Espoossa
Asumisen ohjelma Vammaisten kuntalaisten asumisen muotojen ja palveluiden edistäminen Espoossa 2016 2025 Asuminen ja palvelut seminaari 15.3.2018 Anu Autio, palvelupäällikkö, Espoon vammaispalvelut Mikä
Lisätiedot15.10.2012 PALVELUSETELIN SEURANTA PALVELUSETELIN KOKEILUAIKANA 1.3.2011-31.12.2012
Selvitys 1 (6) 15.10.2012 Liite 2 PALVELUSETELIN SEURANTA PALVELUSETELIN KOKEILUAIKANA 1.3.2011-31.12.2012 Sosiaali- ja terveyslautakunta päätti 27.1.2011 ottaa käyttöön palvelusetelin vanhusten palvelujen
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014
Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö
LisätiedotOMAISKYSELY. 1. Kuinka hyvin omaisesi viihtyy hoivakodissa. 2. Omat huomioni omaiseni viihtymisestä. 3. Ruokailun järjestäminen
OMAISKYSELY 1. Kuinka hyvin omaisesi viihtyy hoivakodissa 1=heikosti 2=välttävästi 3=tyydyttävästi 4=hyvin 5=erinomaisesti Keskiarvo: 3,4 2. Omat huomioni omaiseni viihtymisestä Vastaajien määrä: 4 - Juuri
LisätiedotKysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Taavetti Laitisen katu 4, Helsinki
Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille 2018 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 4.- 18.3.2018 Kysely saavutti 95 vastaanottajaa, joista 53 vastasi ja vastausprosentti oli 56%
LisätiedotKosken Tl kunta on teettänyt kuntalaisilla kyselyn hyvinvointipalveluista
Kosken Tl kunta on teettänyt kuntalaisilla kyselyn hyvinvointipalveluista Tavoitteena on ollut kerätä tietoa ihmisten hyvinvoinnista ja palveluiden toimivuudesta sekä kehittämistarpeista. Kysely toteutettiin
LisätiedotApua, tukea ja toimintaa
Soita meille numeroon 050 4440 199 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@mereo.fi. Tavataan ja keskustellaan yhdessä tilanteestasi. Teemme sinulle henkilökohtaisen, hyvin vointiasi tukevan
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014
Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET
LisätiedotAamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Västankvarns skola/ Stödsföreningen Almus rf.
Aamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Västankvarns skola/ Stödsföreningen Almus rf. Inkoon kunta toteutti perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan seurantakyselyn lapsille ja huoltajille toukokuussa
LisätiedotTervetuloa Kutomokotiin. Muuttajalle ja hänen läheisilleen
Tervetuloa Kutomokotiin Muuttajalle ja hänen läheisilleen Tervetuloa KUTOMOKOTIIN! Toivotamme teidät lämpimästi tervetulleeksi joukkoomme. Kutomokoti sijaitsee Aurajoen rannan tuntumassa, osoitteessa Kutomonkatu
LisätiedotLeppävaaran elä ja asu seniorikeskus LEA. Pitkäaikaishoidon aluepäällikkö Tiina Jekkonen
Leppävaaran elä ja asu seniorikeskus LEA Pitkäaikaishoidon aluepäällikkö Tiina Jekkonen Yleistä Järjestyksessä toinen elä ja asu seniorikeskus. Ensimmäinen avattu Kauklahdessa 2012 Sijainti Säterinkatu
LisätiedotAJANKOHTAISTA ASUNTOSUUNNITTELUSTA
17.11.2015 AJANKOHTAISTA ASUNTOSUUNNITTELUSTA SELVITYKSEN TULOKSIA ARA:N ERITYISRYHMÄ- KOHTEIDEN TILAMITOITUS SELVITYKSEN TAUSTA JA TAVOITTEET Ramboll Management Consulting toteutti yhdessä Arkkitehtitoimisto
LisätiedotTohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015
1 Minna Heinonen Sosionomi (AMK) opiskelija, Karelia-ammattikorkeakoulu Tohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015 Tämä asiakaskysely on koottu
LisätiedotTervetuloa Mäntyrinteeseen
Tervetuloa Tervetuloa Höveliin Mäntyrinteeseen Muuttajalle ja hänen läheisilleen Muuttajalle ja hänen läheisilleen Tervetuloa HÖVELIIN! Toivotamme teidät lämpimästi tervetulleeksi joukkoomme. Höveli sijaitsee
LisätiedotJärvenpään hyvinvointikampus. Kuntalaiskysely 2014
Järvenpään hyvinvointikampus Kuntalaiskysely 2014 Kehitysideoiden kerääminen kuntalaiskyselyllä hyvinvointikampushankkeen suunnittelua varten Kyselyaika 28.3. 15.4.2014 Paperilomake Järvenpään kaupunginkirjastossa
LisätiedotASIAKKUUDEN PERIAATTEET ESPOON VANHUSTEN PALVELUJEN KOTIHOIDOSSA
1 ASIAKKUUDEN PERIAATTEET ESPOON VANHUSTEN PALVELUJEN KOTIHOIDOSSA Toimintaohjeen tarkoituksena on antaa tietoa Espoon vanhusten palvelujen kotihoidon toimintaperiaatteista kuntalaisille, kotihoidon asiakkaille
LisätiedotKyselyn perusteella voidaan todeta Aurinkoisen asiakkaiden oleva pääosin tyytyväisiä saamaansa palveluun ja kohteluun Aurinkoisessa.
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Vuoden 2017 asiakastyytyväisyyskysely tehtiin lokakuussa ja siihen vastasi yhteensä 51 asiakasta. Aurinkoisen asiakkaista suurin osa on mielenterveyskuntoutujia, itsenäistymisvaiheessa
LisätiedotAttendo Pirtinkaari Yksilöllistä elämää yhdessä
Attendo Pirtinkaari Yksilöllistä elämää yhdessä Attendo yrityksenä Attendo Oy on suomalainen sosiaali- ja terveyspalvelualan yritys. Olemme edelläkävijä asumispalveluiden tuottamisessa ikäihmisille, vammaisille,
LisätiedotVANHUSNEUVOSTON TUNNETTAVUUS. Kyselyn tulokset
VANHUSNEUVOSTON TUNNETTAVUUS Kyselyn tulokset Tampereen ammattikorkeakoulu Raportti Lokakuu 215 Sosionomikoulutus 2 SISÄLLYS 1 JOHDANTO... 3 2 AINEISTONHANKINTA... 4 3 TULOKSET... 5 3.1 Tulokset graafisesti...
LisätiedotTulovaiheen muistilista: Tervetuloa Kotikartanoon! Turvapuhelin
Muuttajan opas un asukas on saanut myönteisen päätöksen palveluasumisesta ja tiedon, että paikka on järjestynyt otikartanosta, asukkaan tai omaisen tulee ottaa yhteyttä otikartanon palveluesimieheen, jotta
LisätiedotTAUSTATIEDOT. 1. Minä olen asiakas omainen/läheinen
Sivu 1 / 9 TAUSTATIEDOT 1. Minä olen asiakas omainen/lähnen Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/lähnen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. 2. Ikä 0-17 vuotta 18 64
LisätiedotIlmastokyselyn tulokset
Ilmastokyselyn tulokset Huomioita Kyselyn tuloksia tulkittaessa on huomioitava, että koululaiset on pakotettu vastaamaan kyselyyn koulussa. Kaupunginosavertailuissa on mukana ainoastaan ne kaupunginosat,
LisätiedotTaustatiedot / Bakgrundsuppgifter: 1. Organisaatio / Organisation Kunta, mikä kunta? / Kommun, vilken?
Kommenttipyyntö Tulevaisuuden kunta-parlamentaarisen työryhmän väliraportista / Begäran om kommentarer till mellanrapporten från parlamentariska arbetsgruppen för Framtidens kommun Taustatiedot / Bakgrundsuppgifter:
LisätiedotKyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta
Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta Haastattelukysely 12.9.2011 Lanun aukiolla SOSIAALIALAN OSAAMISKESKUS VERSO 11. marraskuuta 2011 Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta
LisätiedotRAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.
LisätiedotTervetuloa Mäntyrinteeseen
Tervetuloa Tervetuloa Kurjenpesään! Mäntyrinteeseen Muuttajalle ja hänen läheisilleen Muuttajalle ja hänen läheisilleen Tervetuloa KURJENPESÄÄN! Toivotamme teidät lämpimästi tervetulleeksi joukkoomme.
LisätiedotTervetuloa Kurjenmäkikotiin. Muuttajalle ja hänen läheisilleen
Tervetuloa Kurjenmäkikotiin Muuttajalle ja hänen läheisilleen TERVETULOA Kurjenmäkikotiin! Toivotamme teidät lämpimästi tervetulleeksi joukkoomme. Kurjenmäkikoti sijaitsee Kupittaan kaupunginosassa, osoitteessa
LisätiedotKeuruun vanhuspalveluiden laatukyselyt
Keuruun vanhuspalveluiden laatukyselyt Keuruun vanhuspalveluissa on toteutettu vanhuspalvelulain 6 :ään perustuen palvelujen laatukyselyt kevään ja kesän 2014 aikana. Kyselyjen tarkoituksen on ollut selvittää
LisätiedotKirkkonummen kunnan kuntalaiskysely / Kyrkslätts kommuns kommuninvånarenkät
Kirkkonummen kunnan kuntalaiskysely / Kyrkslätts kommuns kommuninvånarenkät Raportti ajalta 02.03.2017-30.06.2017. Vastauksia annettu yhteensä 580 kpl. Minkä ikäinen olet? / Hur gammal är du? Alle 18 /
LisätiedotKOTIHOIDON ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA ARJEN SUJUVUUDESTA, SAAMISTAAN PALVELUISTA SEKÄ OSALLISUUDESTAAN NIIDEN SUUNNITTELUUN JA TOTEUTUKSEEN
KOTIHOIDON ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA ARJEN SUJUVUUDESTA, SAAMISTAAN PALVELUISTA SEKÄ OSALLISUUDESTAAN NIIDEN SUUNNITTELUUN JA TOTEUTUKSEEN Kehittämiskoordinaattori Tuula Ekholm Liittyminen KKE -hankekokonaisuuteen
LisätiedotDeltagande och inflytande Osallistuminen ja vaikuttaminen LANDSKAPSREFORMEN I ÖSTERBOTTEN MAAKUNTAUUDISTUS POHJANMAALLA
Deltagande och inflytande Osallistuminen ja vaikuttaminen LANDSKAPSREFORMEN I ÖSTERBOTTEN MAAKUNTAUUDISTUS POHJANMAALLA Utkast till landskapslag - Maakuntalakiluonnos Landskapets invånare och de som använder
LisätiedotPalvelusetelin seuranta 1 (5) kokeiluaikana LIITE PALVELUSETELIN SEURANTA ASIAKASVAIKUTUSTEN SEURANTA
Palvelusetelin seuranta 1 (5) kokeiluaikana 1.3.2011-31.12.2015 LIITE PALVELUSETELIN SEURANTA 1.3.2011 30.9.2015 ASIAKASVAIKUTUSTEN SEURANTA 1. Palveluseteliä hakeneiden määrä Palveluseteleiden hakeneiden
LisätiedotTervetuloa Mäntyrinteeseen
Tervetuloa Tervetuloa Liinahakaan Mäntyrinteeseen Muuttajalle ja hänen läheisilleen Muuttajalle ja hänen läheisilleen Tervetuloa liinahakaan! Toivotamme teidät lämpimästi tervetulleeksi joukkoomme. Liinahaka
LisätiedotMillaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa?
Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Vastaa sen pohjalta, millaista Ruotsin paras vanhustenhoito sinun mielestäsi olisi. Yritä pohtia, miten haluaisit asioiden olevan
LisätiedotFilmhandledning från Svenska nu för svenskundervisningen Rekommenderas för åk 7-10
Medan vi lever Filmhandledning från Svenska nu för svenskundervisningen Rekommenderas för åk 7-10 Till läraren Filmen och övningarna är främst avsedda för eleverna på högstadiet, men övningarna kan också
LisätiedotLiite 2 Palvelusetelin seuranta 1 (5) kokeiluaikana PALVELUSETELIN SEURANTA KOKEILUAIKANA
Liite 2 Palvelusetelin seuranta 1 (5) kokeiluaikana 1.3.2011-31.12.2014 PALVELUSETELIN SEURANTA KOKEILUAIKANA 1.3.2011 31.8.2014 Sosiaali- ja terveyslautakunta päätti 27.1.2011 ottaa käyttöön palvelusetelin
LisätiedotTurvallisuuskulttuurikysely
Turvallisuuskulttuurikysely Kuntayhtymähallitus 21.1.2014 Maijaterttu Tiainen Ylihoitaja, potilasturvallisuuskoordinaattori Turvallisuuskulttuuri On organisaation kykyä ja tahtoa ymmärtää: Millaista turvallinen
LisätiedotHenkilökohtainen apu käytännössä
Henkilökohtainen apu käytännössä Mirva Vesimäki, Henkilökohtaisen avun koordinaattori, Keski-Suomen henkilökohtaisen avun keskus HAVU 24.2.2012 Henkilökohtainen apu vaikeavammaiselle henkilölle, 8 2 Kunnan
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry
Asiakkaiden tyytyväisyys Tammilehdon päivähoidon palveluun 2019 SISÄLLYS 1. PALVELUKESKUS TAMMILEHDON PÄIVÄHOITO 2. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN 3. ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS PALVELUKESKUS
Lisätiedot2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi?
ASIAKASPALAUTE Tämän asiakaspalaute keskustelun tarkoituksena on asiakkaan saamien palveluiden kehittäminen. Kysymyksiin vastataan keskustelemalla asiakkaan (ja omaisen) kanssa. Kotihoidon työntekijä osallistuu
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ
LisätiedotFOKUS. grammatik. Konjunktiot ja sanajärjestys
FOKUS grammatik Konjunktiot yhdistävät sanoja, lauseenosia ja lauseita. Konjunktiot jaetaan rinnastus- ja alistuskonjunktioihin. Jag och min kompis ska resa till Köpenhamn. Minä ja kaverini matkustamme
LisätiedotAIKUISVÄESTÖN HYVINVOINTIMITTARI Minun elämäntilanteeni
AIKUISVÄESTÖN HYVINVOINTIMITTARI Minun elämäntilanteeni Ihmisen hyvinvointi on kokonaisuus, jossa on eri osa-alueita. Tämä mittari auttaa sinua hahmottamaan, mitä asioita hyvinvointiisi kuuluu. Osa-alueet:
LisätiedotKorpilahden hoivakoti
Korpilahden hoivakoti Korpilahden hoivakoti Hoivakoti sijaitsee luonnonkauniilla paikalla Korpilahdella kauniissa Päijännemaisemassa osoitteessa Tikkasentie 10. Meillä on 12 asukaspaikkaa yhdessä tasossa.
LisätiedotTervetuloa Kerttuliin. Muuttajalle ja hänen läheisilleen
Tervetuloa Kerttuliin Muuttajalle ja hänen läheisilleen TERVETULOA KerttuliIN! Toivotamme teidät lämpimästi tervetulleeksi joukkoomme. Kerttuli sijaitsee Aurajoen rannan tuntumassa, osoitteessa Hovioikeudenkatu
LisätiedotYhteisöllinen toimeksiantosuhteinen perhehoito. Maria Kuukkanen, kehittämispäällikkö Perhehoitoliitto ry
Yhteisöllinen toimeksiantosuhteinen perhehoito Maria Kuukkanen, kehittämispäällikkö Perhehoitoliitto ry 1 Asiakasmaksu perhehoito on avohoitoa vuokrasopimussuhde, vuokra 510, 30 /kk mahdollisuus saada
LisätiedotTOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset
TOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset Asiakaskysely toteutettiin ajalla 2..27 29..27 kaikissa Toenperän toimipisteissä. Kyselyyn pystyi vastaamaan verkossa tai paperisena versiona
LisätiedotKuntouttavaa asumispalvelua
Kuntouttavaa asumispalvelua Attendo yrityksenä Attendo Oy on suomalainen sosiaali- ja terveyspalvelualan yritys. Olemme edelläkävijä asumispalveluiden tuottamisessa ikäihmisille, vammaisille, kehitysvammaisille
LisätiedotLähivoimalaprojekti. Asukaskysely raportti
Lähivoimalaprojekti Asukaskysely raportti Tutkimuksen tarkoitus ja tavoitteet Tampereen kaupungin Lähivoimala-projekti järjesti keväällä 2015 asukaskyselyn Multisillan, Peltolammin ja Härmälän asuinalueilla.
LisätiedotPerusopetuksen maakunnallinen arviointi Koulun toiminta. Möysän koulun tulokset. Vastaajamäärät lk oppilasta
Perusopetuksen maakunnallinen arviointi 2016 Möysän koulun tulokset Vastaajamäärät 124 1.-2.lk oppilasta 120 3.-5.lk oppilasta 22 opetushenkilöä 83 huoltajaa, joista loppuun saakka vastasi 68 Koulun toiminta
LisätiedotNuuksio - Luontopääkaupungin sydän
Nuuksio - Luontopääkaupungin sydän Luonnon virkistys- ja matkailukäyttö Nuuksion kansallispuistossa 7-13.3.2019 Luontokeskus Haltian johtaja Tom Selänniemi Haltia naturcentrets direktör Tom Selänniemi
LisätiedotAAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINTA HUOLTAJIEN KYSELYN TULOKSET LV
AAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINTA HUOLTAJIEN KYSELYN TULOKSET LV. 2015-2016 Yleistä kyselystä Arviointikyselyn saivat 36 huoltajaa, joista palautui 32 Vastausprosentti 89 % Arviointikyselyn ajankohta oli 2.5
LisätiedotMinkälaiseksi lastensuojelun perhehoitajat kokevat hyvinvointinsa? Hyvinvointi-kyselyn tuloksia Nina Rauhala, sosionomiopiskelija, TAMK
Minkälaiseksi lastensuojelun perhehoitajat kokevat hyvinvointinsa? Hyvinvointi-kyselyn tuloksia Nina Rauhala, sosionomiopiskelija, TAMK Kyselyn taustatietoja Kyselyyn vastasi yhteensä 168 henkilöä. Heistä
LisätiedotTervetuloa Villa Piipariin. Muuttajalle ja hänen läheisilleen
Tervetuloa Villa Piipariin Muuttajalle ja hänen läheisilleen Tervetuloa villa piipariin! Toivotamme teidät lämpimästi tervetulleeksi joukkoomme. Villa Piipari sijaitsee Runosmäkikodin yhteydessä, osoitteessa
LisätiedotTervetuloa Mäntyrinteeseen. Räntämäkeen!
Tervetuloa Tervetuloa Mäntykoti Mäntyrinteeseen Räntämäkeen! Muuttajalle ja ja hänen hänen läheisilleen läheisilleen Muuttajalle Tervetuloa MÄNTYKOTI RÄNTÄMÄKEEN! Toivotamme teidät lämpimästi tervetulleeksi
LisätiedotTURVALLISESTI JÄRVENPÄÄSSÄ. erikoissuunnittelija Tero Seitsonen Lasten ja nuorten & Sivistyksen ja vapaa-ajan palvelualueet
TURVALLISESTI JÄRVENPÄÄSSÄ erikoissuunnittelija Tero Seitsonen Lasten ja nuorten & Sivistyksen ja vapaa-ajan palvelualueet ALUEELLINEN TERVEYS- JA HYVINVOINTITUTKIMUS Yleistä Toteutettiin vuosien 2013-2015
LisätiedotTervetuloa Runosmäen vanhuskeskukseen. Muuttajalle ja hänen läheisilleen
Tervetuloa Runosmäen vanhuskeskukseen Muuttajalle ja hänen läheisilleen Tervetuloa RUNOSMÄEN VANHUSKESKUKSEEN Toivotamme teidät lämpimästi tervetulleeksi joukkoomme. Runosmäen vanhuskeskus sijaitsee Runosmäen
LisätiedotTaiteen perusopetuksen kyselyjen alustavia tuloksia Oppilaiden ja huoltajien kysely Avoin verkkokysely keväällä 2016
Taiteen perusopetuksen kyselyjen alustavia tuloksia Oppilaiden ja huoltajien kysely Avoin verkkokysely keväällä 2016 Taiteen perusopetuksen seminaari15.4.2016 Minna Harmanen Jan Hellgren Matti Pietilä
LisätiedotIkäystävällinen Kuopio - ohjelma vuosille
Ikäystävällinen Kuopio - ohjelma vuosille 2009-2030 Tavoitteena hyvinvoinnin tasa-arvo Jokaiselle on turvattava oikeus hyvään vanhuuteen Valtakunnallinen Ikäihmisten palvelujen laatusuositus 2008 Hyvinvoinnin
LisätiedotMitä asioita huomioida, kun valitsee hoitokotia
Pirkanmaa Mitä asioita huomioida, kun valitsee hoitokotia Pienet asiat merkitsevät paljon Aila Suoanttila 2015 2 1 JOHDANTO Tämän vertailulistan tarkoitus on auttaa vanhusta ja hänen omaisia valitsemaan
LisätiedotKysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Taavetti Laitisen katu 4, Helsinki
Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille 2019 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 3.- 17.3.2019 Kysely saavutti 89 vastaanottajaa, joista 51 vastasi ja vastausprosentti oli 57
LisätiedotLasten ja nuorten osallisuuden vahvistaminen. 20.11.2009 Hanna Markkula-Kivisilta
Lasten ja nuorten osallisuuden vahvistaminen 20.11.2009 Hanna Markkula-Kivisilta Lapsen oikeudet LOS:ssa Lapsella on oikeus: Suojeluun Osallistumiseen ja vaikuttamiseen Osuuteen yhteiskunnan voimavaroista
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016
YHTEENVETO 10.10.2016 Maahanmuuttovirasto/ Vastaanottoyksikkö VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 49 vastaanottokeskuksessa
LisätiedotKoettu hoidon ja palvelun laatu asiakkaan näkökulmasta (ASLA) tutkimuksen toimintayksikköpalautteet 2016
Koettu hoidon ja palvelun laatu asiakkaan näkökulmasta (ASLA) tutkimuksen toimintayksikköpalautteet 2016 Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä Hoito- ja hoivavastuualue 28.10.2016 Taustaa Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän
LisätiedotIkääntyvän väestön kodinomainen ja toimintakykyä tukeva palvelu
PERHEHOITO Ikääntyvän väestön kodinomainen ja toimintakykyä tukeva palvelu PERHEHOITO PALVELUNA Perhehoidolla tarkoitetaan iäkkään henkilön hoidon ja huolenpidon järjestämistä hänen kotinsa ulkopuolella
LisätiedotHelsingin Seniorisäätiö. Asiakastyytyväisyyskysely Omaiskysely 2018
Helsingin Seniorisäätiö Asiakastyytyväisyyskysely Omaiskysely 2018 Omaiskyselyn taustaa ja toteutus Helsingin Seniorisäätiö sr on suomalainen, yleishyödyllinen vanhuksille palveluja tuottava säätiö, joka
LisätiedotLIIKKUMISVAPAUS JA ESTEETTÖMYYS STANDARDI
LIIKKUMISVAPAUS JA ESTEETTÖMYYS STANDARDI Asukkailla on todellinen mahdollisuus valita itse asuinpaikkansa. Asumisyksikön pitää olla esteetön, ja asukkailla on oltava mahdollisuus liikkua paikasta toiseen
LisätiedotAamu -ja iltapäivätoiminnan lasten kyselyn tuloksia lv. 2011-2012
Aamu -ja iltapäivätoiminnan lasten kyselyn tuloksia lv. 11-12 Lasten kyselyn saivat huoltajien kyselyn yhteydessä 4 lasta, joista palautui 25. Vastausprosentti muodostui siten 62,5%. Lasten kysely muodostui
LisätiedotSIVISTYSLAUTAKUNTAAN NÄHDEN SITOVAT TAVOITTEET 2015
Sivistyslautakunta 27.8.2015 Osavuosikatsaus II SIVISTYSLAUTAKUNTAAN NÄHDEN SITOVAT TAVOITTEET 2015 Hallinto- ja talouspalvelut PÄÄLINJAUS/ TOT. LINJAUS TOIMENPIDE SITOVA TAVOITE MITTARI/ MITTA- RIN TAVOITE
LisätiedotHyvän elämän iltakahvit Oppiva kahvila ryhmäkeskustelun kooste
Hyvän elämän iltakahvit Oppiva kahvila ryhmäkeskustelun kooste 20.1.2011 Kuhmon Työkeskus Illan ohjelma Ilmoittautumiset ja iltakahvit Illan teemojen ja keskustelumenetelmän esittely Keskustelua Hyvän
LisätiedotWilhelmiinan asiakastyytyväisyyskysely omaisille
Wilhelmiinan asiakastyytyväisyyskysely omaisille Maaliskuu 2013 16.3.2013 Kyselyn toteutus 28.2.2013 lähetys sähköpostilinkkinä omaisille, yhteensä 76 henkilölle Anonyymit vastaukset 15.3.2013 vastausaika
LisätiedotATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN
ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN 1 TUTKIMUKSEN TOTEUTUS 1/2 Taloustutkimus Oy on toteuttanut tämän tutkimuksen Attendo Oy:n toimeksiannosta.
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO - AIKUISTEN JA PERHEIDEN VASTAANOTTOKESKUKSET 2018
YHTEENVETO Kevät 08 Maahanmuuttovirasto/Vastaanottoyksikkö VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO - AIKUISTEN JA PERHEIDEN VASTAANOTTOKESKUKSET 08 Taustaa Mitä kysyttiin Aikuisten turvapaikanhakijoiden
LisätiedotIkäihmisten perhehoidon valmennus
Ikäihmisten perhehoidon valmennus Arvioi tällä lomakkella perhehoitajan valmiuksiin liittyviä vahvuuksiasi ja kehittämistarpeitasi perhetapaamista ja yhteistä arviointia varten. Kokoa vahvuuksia, tarpeita
LisätiedotVASTUUHOITAJAN TOIMINTAOHJE
LIITE 3 1(7) VASTUUHOITAJAN TOIMINTAOHJE Kanta-Kauhavan kotihoito K u n t a y h t y m ä K a k s i n e u v o i n e n I k ä i h m i s t e n p a l v e l u t K o t i h o i t o K a n t a - K a u h a v a 3 /
LisätiedotASUKASKUUNTELU -TUTKIMUS ASUKASKOKEMUS RATKAISEE. YMMÄRRÄ SITÄ.
ASUKASKUUNTELU -TUTKIMUS ASUKASKOKEMUS RATKAISEE. YMMÄRRÄ SITÄ. Uusi palvelu taloyhtiön asukaslähtöiseen johtamiseen. TERVETULOA TALOYHTIÖIDEN JOHTAMISEN UUTEEN AIKAAN! Taloyhtiön johtaminen vaatii osaamista
Lisätiedot