JUUAN KIMPPAKYYDIN ASIAKASKYSELY KESÄLLÄ 2013 TULOKSET

Transkriptio

1 JUUAN KIMPPAKYYDIN ASIAKASKYSELY KESÄLLÄ 2013 TULOKSET Kysely toteutettiin kimppakyytiasiakkaille lomakekyselynä aikavälillä Lomakkeet annettiin autoilijoille, jotka jakoivat ne edelleen halukkaille kimppakyytiasiakkaille. Kyselyn sisältö 1. Yleistiedot vastaajista 2. Vastaukset kysymyksittäin 2.1 Vapaa sana jaoteltuna yleisiin vastauksiin ja kehittämisorientoituneisiin vastauksiin 3. Vastaukset liikennöintialueittain 4. Yhteenveto 1. Yleistiedot vastaajista 58 vastaajaa Ikähaarukka: vuotta, keski-ikä 71 vuotta Vastauksia saatiin kimppakyytialueilta seuraavasti: - Ukonvaara Kajoo Polvela: 11 kpl - Timovaara Polvela: 3 kpl - Tuopanjoki Salonkylä: 6 kpl - Larinsaari: 13 kpl - Raholanvaara Lahovaara: 7 kpl - Vuokko: 13 kpl - Paalasmaa: 4 kpl - Ei vastausta kysymykseen: 1 kpl Suhde kuntaan: - Juuan kuntalaisia: 48 kpl - Mökkiasukkaita: 7 kpl - Muita: 2 kpl (kausiasukas, alueella vieraileva) - Ei vastausta kysymykseen: 1 kpl 2. Vastaukset kysymyksittäin Kuinka kauan olette käyttäneet kuljetuspalvelua?: - Alle puoli vuotta: 2 kpl - Alle vuoden: 8 kpl - Yli vuoden: 47 kpl - Ei vastausta kysymykseen: 1 kpl Miten palvelu on muuttunut uuden liikennöinnin myötä?: - Asiointiaika: o parantunut: 20 kpl (34 %) o pysynyt samana: 27 kpl (47 %) o heikentynyt: 2 kpl (molemmat Larinsaaren alueelta) (3 %) o ei vastausta kysymykseen: 9 kpl - Ovelta ovelle -palvelu: o parantunut: 29 kpl (50 %) o pysynyt samana: 16 kpl (28 %)

2 o heikentynyt: 0 kpl o ei vastausta kysymykseen: 13 kpl - Ajomatkan pituus: (vaikuttaako reitin kiertely matkustusmukavuuteen) o vaikuttaa paljon: 2 kpl (3 %) o vaikuttaa vähän: 8 kpl (14 %) o ei vaikutusta: 38 kpl (66 %) o ei vastausta kysymykseen: 10 Kuinka usein käytätte kyseistä palvelua?: - Harvemmin kuin kerran kuussa: 2 kpl (3 %) - Kerran kuussa: 3 kpl (5 %) - Pari kolme kertaa kuussa: 13 kpl (22 %) - Viikoittain: 37 kpl (64 %) - Ei vastausta kysymykseen: 3 kpl Pääasiallinen asiointipaikka?: (voitte valita useita) - Kauppa: 55 kpl - Terveyskeskus: 36 kpl - Apteekki: 45 kpl - Sosiaalipalvelut: 8 kpl - Vierailut: 12 kpl (ystävät, sukulaiset tms.) - Harrastukset: 6 kpl - Muu: 10 kpl (kirjasto, mökki, hieronta, posti, pankki, virasto) Mitkä ovat vaatimuksenne kuljetuspalvelulle?: (voitte valita useita) - Kulkuneuvoon on helppo nousta ja poistua: 39 kpl - Henkilökohtainen apu: 25 kpl - Tuttu kuljettaja: 35 kpl - Ovelta ovelle -liikennöinti: 50 kpl - Yhteyden olemassaolo: 19 kpl Mikä on vaihtoehtoinen kulkumuotonne?: - Ei vaihtoehtoa: 36 kpl - Naapuriapu: 12 kpl - Oma/kotitalouden auto: 4 kpl - Muu: 5 kpl (taksi, joukkoliikenne, lapset) Onko kunnan tarjoamista kuljetuspalveluista tarpeeksi tietoa saatavilla?: - Kyllä: 41 kpl (71 %) - Ei: 12 kpl (21 %) - Ei vastausta kysymykseen: 5 kpl Mistä toivoisitte saavanne lisätietoja palvelusta?: (monet merkkasivat useamman kohdan) - Autoilija: 29 kpl - Sanomalehti: 28 kpl - Kunnan Internet-sivut: 3 kpl - Kunnan työntekijät: 4 kpl - Ei vastausta kysymykseen: 11 kpl Onko nykyisestä palvelusta maksamanne hinta mielestänne?: - Kallis: 3 kpl (5 %) - Sopiva: 50 kpl (86 %)

3 - Halpa: 3 kpl (5 %) - Ei vastausta kysymykseen: 2 kpl Mikä on mielestänne riittävä asiointiaika kohteessa?: - Alle 1 tunti: 1 kpl tuntia: 12 kpl (21 %) tuntia: 31 kpl (54 %) - Tarve vaihtelee paljon: 9 kpl (16 %) - Muu: 2 tuntia: 2 kpl (3 %) - Ei vastausta kysymykseen: 2 kpl Miten palvelua tulisi erityisesti parantaa?: (monet merkkasivat useamman kohdan) - Palvelu sopii minulle nykyisen kaltaisena: 42 kpl - Useampi asiointipäivä: 3 kpl - Asiointiajan pidentäminen: 9 kpl - Asiointiajan lyhentäminen: 0 kpl - Kulkuneuvoon pääsyn helpottaminen: 1 kpl - Paremmin tietoa palvelusta: 5 kpl - Liikennöintialueen laajentaminen: 4 kpl - Ei vastausta kysymykseen: 3 kpl Tyytyväisyys palveluun kouluarvosanalla 4 10: - Arvosanojen vaihteluväli 6 10 (6: 1 kpl, 8: 14 kpl, loput 9 tai 10) (arvosanan 6 antanut: palvelu pysynyt samana tai parantunut, hinta sopiva ja palvelu sopii hänelle) - Keskiarvo: 9, Vapaa sana Yleiset huomiot liikenteestä: - Tavarat on tuotu rapulle asti, toivottavasti jatkossakin - Entinen kyytikin vei jo ovelta ovelle - Välttämätön kuljetuspalvelu - Erittäin hyvä palvelu, toivottavasti pysyy sama kuskikin jatkossa, hyvä kulkea - Ei valittamista - Sama kuljettaja jatkaisi (Larinsaari) - Ei mökkeily onnistuisi ilman tätä palvelua - Ilman palvelua ei olisi mahdollista kulkea, kaksi kertaa viikossa riittää, asiointiaika saisi olla pidempi - Erinomainen palvelu - Kyyti on parasta mitä kunta voi tarjota ikäihmisille ja autottomille. Parasta yhteisöllisyyttä mitä voi olla, voi huolehtia toisista, viikon paras päivä monille. - Toive, että kuljetus säilyy. Auttava ja kohtelias kuljettaja, paras tälle reitille, mitä voi toivoa, kiitos hänelle (Larinsaari) - Ihana palvelija on Kaisu (Larinsaari) - Erittäin tarpeellinen, palvelu hyvää! - Erittäin hyvä palvelu, kun vain pysyisi - Nykyiset kuljettajat jatkossakin (Paalasmaa) - Saisi jatkua - Välttämätön autottomille, sairaille ja huonokuntoisille

4 Parannusehdotukset/kehitysideat: - Sunnuntaisin (joskus) kirkkoon, Ellinkulman tilaisuuksiin, kerran kesässä kesäteatteriin, iltatorille - Kyyti Kolille, Juuan tapahtumiin - Liikennöintipäivien välissä kaksi välipäivää - Kohdistettu kirje palvelusta mökkiläisille auttaisi tiedonsaantiin, ti ja pe päivät liikennöintiin - Yhteistyö kaupan kanssa, kaupassakin tarvitaan apua - Keväisin lehtijuttu + aikataulut samaan yhteyteen (myös muu joukkoliikenne) - Vuokkoon liikennöinti ti ja pe 3. Vastaukset liikennöintialueittain Larinsaari: - Vastaajia: 13 kpl - Keski-ikä: 73 vuotta - Juukalaisia 10 kpl, 2 mökkiasukasta, 1 kausiasukas Paalasmaa: - Vastaajia: 4 kpl - Keski-ikä: 71,5 vuotta Raholanvaara Lahovaara: - Vastaajia: 7 kpl - Keski-ikä: 65 vuotta - Juukalaisia 6 kpl, 1 mökkiasukas Timovaara Polvela: - Vastaajia: 3 kpl - Keski-ikä: 64,5 vuotta Tuopanjoki Salokylä: - Vastaajia: 6 kpl - Keski-ikä: 69 vuotta Ukonvaara Kajoo Polvela: - Vastaajia: 11 kpl - Keski-ikä: 70,5 vuotta Vuokko: - Vastaajia: 13 kpl - Keski-ikä: 73 vuotta - Juukalaisia 8 kpl, mökkiasukkaita 4 kpl, 1 vierailija

5 Pääasiallisin asiointipaikka: Alue Kauppa Terveyskeskus Apteekki Sosiaalipalvelut Harrastukset Vierailut Muu Larinsaari Paalasmaa Raholanvaara Lahovaara Timovaara Polvela Tuopanjoki Salokylä Ukonvaara Kajoo Polvela Vuokko (tyhjä) 1 1 Kaikki yhteensä Myös alueittaisissa vertailuissa kauppa, terveyskeskus ja apteekki ovat yleisimmät vastaukset. - Raholanvaara Lahovaara alueella korostuu myös vierailuiden osuus. - Timovaara Polvela alueella muu vastausvaihtoehto yhtä yleinen kuin kauppa, terveyskeskus ja apteekki. Vaatimukset kuljetuspalvelulle: Kulkuneuvoon Alue helppo nousta Yhteyden olemassaolo Ovelta ovelle liikennöinti Tuttu kuljettaja Larinsaari Paalasmaa Raholanvaara Lahovaara Timovaara Polvela Tuopanjoki Salokylä Ukonvaara Kajo Polvela Vuokko (tyhjä) 1 1 Kaikki yhteensä Henkilökohtainen apu - Ovelta ovella -liikennöinti yleisen vastausvaihtoehto lukuun ottamatta Raholanvaara Lahovaaraa. - Larinsaaressa vastausvaihtoehto tuttu kuljettaja nousee toiseksi yleisimmäksi vaihtoehdoksi. Vaihtoehtoinen kulkumuoto: Riviotsikot Oma/kotitalouden auto Naapuriapu Muu joukkoliikennepalvelu Ei vaihtoehtoja Larinsaari Paalasmaa 3 Raholanvaara Lahovaara 5 2 Timovaara Polvela 1 1 Tuopanjoki Salokylä Ukonvaara Kajoo Polvela Vuokko (tyhjä) 1 1 Kaikki yhteensä

6 - Raholanvaara Lahovaara alueella naapuriapu on yleisen vastaus. Myös Vuokossa se saa useamman vastauksen. Onko kunnan tarjoamista kuljetuspalveluista tarpeeksi tietoa saatavilla: Kyllä Ei Tyhjä Larinsaari 11 2 Paalasmaa 4 0 Raholanvaara Lahovaara 7 0 Timovaara Polvela Tuopanjoki Salokylä Ukonvaara Kajoo Polvela Vuokko Vuokossa palvelusta ei kyselyn mukaan ole tarpeeksi tieto saatavilla. Muualla kyllä vaihtoehto on eniten vastattu. Mikä on mielestäsi riittävä asiointiaika kohteessa: Alle tunti 1-2 tuntia 2-3 tuntia tarve vaihtelee Larinsaari Paalasmaa 4 Raholanvaara Lahovaara 4 3 Timovaara Polvela 2 Tuopanjoki Salokylä 4 1 Ukonvaara Kajoo Polvela 3 7 Vuokko Larinsaaressa 1 2 tuntia on yleisempi vastaus kuin 2 3 tuntia. Toisaalta siellä vastattiin myös (2 kpl), että asiointiaika olisi heikentynyt uuden liikennöinnin myötä. Palvelun arvosana alueittain: Larinsaari 9,46 Paalasmaa 9,75 Raholanvaara Lahovaara 9,17 Timovaara Polvela 10 Tuopanjoki Salokylä 9,4 Ukonvaara Kajoo Polvela 8,6 Vuokko 8,85 (tyhjä) 9 - Osalla alueista on vähän vastauksia, joten suurta painoarvoa alueittaisille arvosanoille ei voi antaa. Palvelun arvosana liikennöitsijäkohtaisesti: Vesa Räsänen (Vuokko, Paalasmaa): 9,1 Sami Kaikkonen/Heimo Kallinen (Raholanvaara Lahovaara, Timovaara Polvela, Tuopanjoki Salokylä): 9,4 Jani Miettinen (Ukonvaara Kajoo): 8,6 Kaisu Laitinen: (Larinsaari): 9,5

7 4. Yhteenveto 58 vastausta, ikähaarukka vuotta, keski-ikä 71 vuotta Kaikilta suunnilta saatiin vastauksia, eniten Ukonvaara Kajoo Polvelan, Larinsaaren ja Vuokon - alueilta Käyttäjistä juukalaisia 83 %, mökkiasukkaita 12 % Suurin osa on käyttänyt palvelua yli vuoden. He kokevat palvelun parantuneen (34 %) tai pysyneen samana (47 %) Reitin kiertelyllä ei koeta olevan vaikutusta matkustusmukavuuteen (64 %), vähän se vaikuttaa 14 %:lle vastaajista. Palvelua käytetään useimmiten viikoittain (65 %) tai pari kolme kertaa kuukaudessa (22 %) Pääasiallisimmat asiointipaikat: kauppa, apteekki ja terveyskeskus Vaatimukset kuljetuspalvelulle ovat ovelta ovelle -liikennöinti (50 vastausta), helppo pääsy kulkuneuvoon (39 vastausta), tuttu kuljettaja (35 vastausta), henkilökohtainen apu (25 vastausta) sekä yhteyden olemassa olo (19 vastausta) Asiakkaiden mielestä tietoa on tarpeeksi saatavilla (71 %), ja sitä toivotaan saatavan liikennöitsijältä tai sanomalehdestä Hinta on suurimmalle osalle sopiva (86 %) Sopiva asiointiaika olisi vastaajien mielestä 2 3 tuntia (54 %) tai 1 2 tuntia (21 %), mutta tarve myös vaihtelee paljon (16 %) Palvelu sopii nykyisellään suurimmalle osalle vastaajista (42 vastaajaa), eikä parannustarpeista mikään nouse merkittävästi esiin (eniten kannatusta saa asiointiajan pidentäminen, 9 vastaajaa) Tyytyväisyys palveluun kouluarvosanalla 4 10: 9,15