KOKIN OSAAMISALA 2. Matkailualan perustutkinto, opetussuunnitelma. Matkailupalvelujen osaamisala, matkailupalvelujen tuottaja

Transkriptio

1 1

2 KOKIN 2 Matkailualan perustutkinto, opetussuunnitelma Matkailupalvelujen osaamisala, matkailupalvelujen tuottaja

3 MATKAILUPALVELUJEN MATKAILUALAN PERUSTUTKINTO JA SEN MUODOSTUMINEN 180 OSP AMMATILLISET TUTKINNON OSAT Pakolliset tutkinnon osat Matkailualan asiakaspalvelu 30 osp Matkailupalvelujen osaamisalan pakollinen tutkinnon osa Matkailupalvelujen toteuttaminen 45 osp Valinnaiset tutkinnon osat Majoituspalvelut 15 osp Matkailupalvelujen markkinointiviestintä 15 osp Matkailupalvelujen tuotteistaminen 20 osp Matkailu- ja matkatoimistopalvelut 15 osp Opastuspalvelut 20 osp Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen 5 osp Yrityksessä toimiminen 15 osp Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuva tutkinnon osa, Tapahtumien järjestäminen 15 osp Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista 5-15 osp YHTEISET TUTKINNON OSAT Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Äidinkieli, suomi Toinen kotimainen kieli, ruotsi Vieras kieli, A-kieli Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Matematiikka Fysiikka ja kemia Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Yhteiskuntataidot Työelämätaidot Yrittäjyys ja yritystoiminta Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto

4 MATKAILUPALVELUJEN Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen Kulttuurien tuntemus Taide ja kulttuuri Etiikka Psykologia Ympäristöosaaminen Osa-alueita kohdista VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT AMMATILLISESSA PERUSKOULUTUKSESSA TUTKINTOA YKSILÖLLISESTI LAAJENTAVAT TUTKINNON OSAT AMMATILLISESSA PERUSKOULUTUKSESSA LIITE 1 MATKAILUALAN KUVAUS JA ARVOPERUSTA SEKÄ PERUSTUTKINNON TAVOITTEET

5 MATKAILUPALVELUJEN MATKAILUALAN PERUSTUTKINTO JA SEN MUODOSTUMINEN 180 OSP Ammatilliset tutkinnon osat, 135 osp Pakollinen tutkinnon osa, 30 osp Matkailualan asiakaspalvelu, 30 osp Matkailupalvelujen osaamisala, matkailupalvelujen tuottaja, pakolliset tutkinnon osat, 45 osp Matkailupalvelujen toteuttaminen, 45 osp Valinnaiset tutkinnon osat, valittava yhteensä 45 osp Majoituspalvelut, 15 osp Matkailupalvelujen markkinointiviestintä, 15 osp Matkailupalvelujen tuotteistaminen, 20 osp Matkailu- ja matkatoimistopalvelut, 15 osp Opastuspalvelut, 20 osp Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen, 5 osp Yrityksessä toimiminen, 15 osp Paikalliin ammattitaitovaatimuksiin perustuva tutkinnon osa: Tapahtumien järjestäminen 15 osp Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista, 5 15 osp => Lukio-opiskelija sisällyttää tähän lukio-opintoja 15 osp

6 MATKAILUPALVELUJEN- 6 Yhteiset tutkinnon osat ammatillisessa peruskoulutuksessa, 35 osp Pakolliset Valinnaiset Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, 11 osp 8 osp 3 osp Äidinkieli Toinen kotimainen kieli, ruotsi Vieraat kielet Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen, 9 osp 6 osp 3 osp Matematiikka Fysiikka ja kemia Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, 8 osp 5 osp 3 osp Yhteiskuntataidot Työelämätaidot Yrittäjyys ja yritystoiminta Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen, 7 osp Kulttuurien tuntemus Taide ja kulttuuri Etiikka Psykologia Ympäristöosaaminen Osa-alueita kohdista osp YHTEENSÄ 19 osp 16 osp Vapaasti valittavat tutkinnon osat, 10 osp Ammattitaitoa syventäviä tai laajentavia ammatillisia tutkinnon osia Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin tai osaamistavoitteisiin perustuvia tutkinnon osia Yhteisiä tutkinnon osia tai lukio-opintoja Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuva yksilöllinen tutkinnon osa

7 MATKAILUPALVELUJEN AMMATILLISET TUTKINNON OSAT 2.1 Pakolliset tutkinnon osat Matkailualan asiakaspalvelu 30 osp Ammattitaitovaatimukset valmistautuu matkailuympäristössä ja -tehtävissä tapahtuviin asiakaspalvelutilanteisiin ottaa vastaan asiakkaita ja selvittää asiakkaiden tarpeita ja toiveita palvelee kotimaisia ja kansainvälisiä asiakkaita matkailuyrityksen liikeideaa tai toimintatapaa noudattaen hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa hyödyntää tieto- ja viestintätekniikkaa työssään päättää asiakaspalvelutilanteen ja tekee jälkitoimia tekee yhteistyötä matkailualan yritysten tai organisaatioiden kanssa. Oppimisympäristöt Ahlmanin Tilapuoti Ahlmanin Kartano Opetusravintola Anna Opetuskeittiö Torikahvila Ahlmanin puisto TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Muu mahdollinen oppimisympäristö Työssäoppimispaikat

8 MATKAILUPALVELUJEN- 8 o o o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen- ja Oriveden yksikkö Työelämän organisaatio/-yritys yritys/oma yrity

9 . MATKAILUPALVELUJEN- 9 Osaamisen arviointi / Matkailualan asiakaspalvelu ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 1. Työprosessin hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Asiakaspalvelutilanteese pukeutuu yrityksen tai organisaation pukeutuu yrityksen tai organisaation pukeutuu yrityksen tai organisaation en valmistautuminen sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla Asiakkaiden vastaanottaminen Asiakaspalvelijana toimiminen suorittaa työtehtävänsä edellyttämät suorittaa työtehtävänsä edellyttämät esivalmistelut ohjattuna esivalmistelut ohjeen mukaan selvittää tavanomaisissa tilanteissa selvittää asiakkaan tarpeita ja toiveita asiakkaan tarpeita ja toiveita tarkentavilla kysymyksillä kyselemällä toimii matkailuyrityksen yleisten toimii matkailuyrityksen asiakas- ja toimintatapojen mukaisesti ja noudattaa palvelulupauksen mukaisesti yrityksen palvelumallia suorittaa työtehtävänsä edellyttämät esivalmistelut itsenäisesti ja arvioi toimintansa onnistumista selvittää asiakkaan tarpeita ja toiveita tarkentavilla kysymyksillä ja keskustelee eri vaihtoehdoista palvelee yksilöllisesti asiakkaan tarpeet ja toiveet huomioiden ja toteuttaa kiitettävästi matkailuyrityksen palvelulupauksen Asiakaspalvelutilanteen päättäminen toimii tavanomaisissa palvelutilanteissa toimii asiakaslähtöisesti ja ystävällisesti toimii asiakaslähtöisesti ja ystävällisesti ja ohjattuna edistää asiakassuhteita erilaissa palvelutilanteissa ja -tavoissa ja ilmaisee itseään sujuvasti, edistää asiakassuhteita erilaisissa palvelutilanteissa ja -tavoissa huomioiden sanallisen ja sanattoman viestinnän sekä ilmaisee itseään sujuvasti ja ilmeikkäästi tekee tarvittavia jälkitoimenpiteitä tekee tarvittavat jälkitoimenpiteet tekee oma-aloitteisesti tarvittavat jälkitoimet ottaa vastaan palautetta. ottaa vastaan ja tiedustelee palautetta. ottaa vastaan ja aktiivisesti tiedustelee palautetta, viestittää palautteesta ja käsittelee sitä työyhteisössä

10 MATKAILUPALVELUJEN Työmenetelmien, -välineiden ja ja tietotekniikan käyttö Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 materiaalin hallinta Asiakaspalvelutilanteess käyttää ohjauksen avulla yrityksen toimistoteknisiä laitteita ja toimistoohjelmia käyttää tavanomaisia käyttää yrityksen varusteita, välineitä ja ja toimisto-ohjelmia käyttää joustavasti ja vastuullisesti tilanteen a käytettävien resurssien varusteita, välineitä ja materiaaleja sekä materiaaleja sekä toimistoteknisiä laitteita mukaan yrityksen varusteita, välineitä ja Matkailupalvelujen informaatio- ja muun materiaalien käyttö 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Suomen matkailualueiden vertailu Matkailupalveluiden, -tuotteiden ja kulttuuritekijöiden esitteleminen informaatiomateriaaleja. käyttää informaatiomateriaaleja niin, että informaatiota on asiakkaiden saatavilla. Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 perehtyy Suomen matkailualueisiin niin, että vertailee tavanomaisia kulttuurin ja luonnon vetovoimatekijöitä perehtyy keskeisimpiin paikallisiin perehtyy Suomen matkailualueisiin niin, että vertailee eri alueiden kulttuurisia ja luonnon vetovoimatekijöitä keskenään että opastettuna pystyy esittelemään eri matkailuyritysten tuottamia palvelu- ja asiakkaille hakee itsenäisesti tietoa ja perehtyy matkailun tuotteisiin ja palveluihin niin, paikalliseen m atk ailun tuote- ja palvelutarjontaan niin, että pystyy esittelemään eri matkailuyritysten ja organisaatioiden tuottamia palveluja asiakkaille materiaaleja sekä toimistoteknisiä laitteita ja toimisto-ohjelmia käyttää eri informaatiomateriaaleja ja mahdollisuuksia niin, että erilaiset asiakkaat saavat monipuolisesti informaatiota. perehtyy Suomen matkailualueisiin, kulttuurisiin ja luonnon vetovoimatekijöihin sekä vertailee omaa aluetta muihin kohteisiin lähialueilla hakee itsenäisesti tietoa ja perehtyy paikalliseen matkailun tuote- ja palvelutarjontaan ja esittelee eri matkailuyritysten ja organisaatioiden tuottamia vaihtoehtoisia palveluja asiakkaille tunnistaa tavanomaisten matkailijoiden tarpeita ja odotuksia löytää eri-ikäisille, eri kulttuureihin ja eri asiakasryhmiin kuuluville matkailijoille sopivia tuotteita ja palveluja heidän tarpeidensa ja odotustensa mukaisesti löytää eri-ikäisille, eri kulttuureihin ja eri asiakasryhmiin kuuluville matkailijoille vaihtoehtoisia tuotteita ja palveluja heidän tarpeidensa ja odotustensa mukaisesti

11 MATKAILUPALVELUJEN- 11 Alakohtainen kielitaidon palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hallinta suomenkielisillä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Työturvallisuudesta huolehtii ohjattuna henkilökohtaisesta huolehtiminen työturvallisuudesta Hygieniasäädösten noudattaa ohjattuna noudattaminen hygieniaosaamiseen liittyviä säädöksiä. palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä huolehtii ohjeen mukaan henkilökohtaisesta työturvallisuudesta noudattaa ohjeen mukaan hygieniaosaamiseen liittyviä säädöksiä. palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä huolehtii itsenäisesti henkilökohtaisesta työturvallisuudessa noudattaa ja soveltaa työssään oma-aloitteisesti hygieniaosaamiseen liittyviä säädöksiä. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 selviytyy tutuista tilanteista asiakkaiden löytää asiakkaille vaihtoehtoisia tuotteita kanssa mutta uusissa asiakastilanteissa tarvitsee ohjausta ja palveluja ja selviytyy muuttuvissa tilanteissa oma-aloitteisesti löytää asiakkaille vaihtoehtoisia tuotteita ja palveluja, löytää tilanteeseen tarkoituk senmukaisia erilaisia toiminta- ja ratkaisutapoja ja toimii niiden mukaisesti Vuorovaikutus ja toimii asiallisesti ja selviytyy toimii asiakasta arvostaen, huolellisesti ja toimii tilanteen huomioiden ja asiakasta yhteistyö asiakaskontakteista sekä omista aktiivisesti omissa työtehtävissä arvostaen, huolellisesti, aktiivisesti ja työtehtävistä työyhteisössä työyhteisössä joustavasti asiakastilanteissa sekä omissa työtehtävissä työyhteisössä Terveys, turvallisuus ja toimintakyky tekee yhteistyötä ohjattuna m atk ailualan palvelutuottajien, yritysten tai sidosryhmien kanssa hallitsee tasoa EA1 vastaavat ensiaputaidot tekee yhteistyötä m atkailualan palvelutuottajien, yritysten tai sidosryhmien alan palvelutuottajien, yritysten tai tekee monipuolisesti yhteistyötä m atkailu- kanssa sidosryhmien kanssa hallitsee tasoa EA1 vastaavat ensiaputaidot hallitsee tasoa EA1 vastaavat ensiaputaidot ylläpitää ohjattuna toiminta- ja työkykyään ylläpitää työ- ja toiminta- kykyään edistää aktiivisesti omaa työ- ja toimintakykyään

12 MATKAILUPALVELUJEN- 12 Ammattietiikka noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti noudattaa sovittuja työ- aikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii hyvien käyttäytymistapojen ja muuttuvien tilanteiden vaatimusten mukaisesti noudattaa sovittuja työ- aikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista yrityksen toimintatavan mukaisesti toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii kestävän toimintatavan mukaisesti.

13 MATKAILUPALVELUJEN- 13 Ammattitaidon osoittamistavat / Matkailualan asiakaspalvelu osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimimalla asiakaspalvelutilanteissa (opastuksissa, elämys- ja luontoretkillä, kulttuuritapahtumissa ja -opastuksissa, majoitus- ja ravitsemispalveluissa, hyvinvointi- ja liikuntapalveluissa, myynti- tai neuvontapalveluissa) yrityksen liikeidean tai toimintatavan mukaan ja tekemällä yhteistyötä matkailualan palvelutuottajien, yritysten tai sidosryhmien kanssa. Hän osoittaa kielitaustan mukaisesti alakohtaisen kielitaitonsa asiakaspalvelutilanteessa yhden edellä olevassa taulukossa kuvatun arvioinnin kohteen mukaisesti. toimii matkailuyrityksessä tai -organisaatiossa, kuten matkailu- tai matkatoimistossa, ohjelmapalveluyrityksessä (esimerkiksi luonto-, seikkailu-, kulttuuriohjelmissa), majoitusalan yrityksessä, ravintolassa, leirintäalueella, maaseutumatkailuyrityksessä, matkailuneuvonnassa tai muussa vastaavassa organisaatiossa. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.

14 MATKAILUPALVELUJEN Matkailupalvelujen osaamisalan pakollinen tutkinnon osa Matkailupalvelujen toteuttaminen 45 osp Ammattitaitovaatimukset valmistautuu matkailupalvelujen toteuttamiseen vastaa omalta osaltaan asiakkaiden ohjaamisesta, opastamisesta, ohjelmallisesta toiminnasta ja turvallisuudesta hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa käyttää tilanteen mukaisesti tarvittavia varusteita ja välineitä hoitaa, huoltaa ja ylläpitää varusteita, koneita, välineitä ja tapahtumapisteitä varmistaa asiakastyytyväisyyden arvioi omaa työtä ja toimintaansa. Oppimisympäristöt Ahlmanin Tilapuoti Ahlmanin Kartano Opetusravintola Anna Opetuskeittiö Torikahvila Ahlmanin puisto TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Muu mahdollinen oppimisympäristö Työssäoppimispaikat o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen- ja Oriveden yksikkö o Työelämän organisaatio/-yritys o yritys/oma yritys

15 MATKAILUPALVELUJEN- 15 Osaamisen arviointi / Matkailupalvelujen toteuttaminen ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 1. Työprosessin hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Matkailupalvelujen toteuttamiseen valmistautuminen pukeutuu yrityksen tai organisaation sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla perehtyy työ- ja asiakastilanteisiin, huolehtii palvelujen toimintaympäristön siisteydestä, suunnittelee tutuissa tilanteissa oman työnsä ja tekee matkailupalvelujen toteutuksia varten tarvittavia valmistelutöitä pukeutuu yrityksen tai organisaation sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla perehtyy työ- ja asiakastilanteisiin, huolehtii palvelujen toimintaympäristön siisteydestä ja viihtyisyydestä, suunnittelee oman työnsä ja tekee ohjeen mukaan matkailupalvelujen toteutuksia varten tarvittavia valmistelutöitä pukeutuu yrityksen tai organisaation sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla perehtyy työ- ja asiakastilanteisiin, huolehtii palvelujen toimintaympäristön siisteydestä ja viihtyisyydestä, suunnittelee oman työn- sä ja tekee omatoimisesti matkailupalvelujen toteutuksia varten tarvittavia valmistelutöitä kehittäen työ- ja toimintatapoja Matkailupalvelujen toteuttaminen vastaanottaa asiakkaita yrityksen toimintaohjeen mukaisesti vastaanottaa asiakkaita ystävällisesti yrityksen toimi- paikan tavan mukaisesti ja etenee sujuvasti tilanteessa eteenpäin vastaanottaa asiakkaita ystävällisesti ja reippaasti ottaen huomioon työpaikan erityisvaatimukset ja työympäristön muun toiminnan sekä etenee sujuvasti tilanteessa eteenpäin ohjaa asiakkaita tilanteen mukaiseen toimintaan ja siinä tarvittavien resurssien turvalliseen käyttämiseen tutussa työpaikan tilanteessa ohjaa ohjeiden mukaisesti asiakkaita tilanteen mukaiseen toimintaan ja siinä tarvittavien resurssien turvalliseen käyttämiseen ohjaa asiantuntevasti ja oma-aloitteisesti asiakkaita tilanteen mukaiseen toimintaan ja siinä tarvittavien resurssien turvalliseen käyttämiseen toteuttaa ja on mukana matkailupalvelujen toteuttamisessa toisten apuna toteuttaa tilanteen mukaisesti tai työryhmässä matkailupalveluja toteuttaa tilanteen m uk aisesti ja osittain itsenäisesti tai työryhmässä matkailu- palveluja ottaen huomioon asiakkaiden erityistarpeet ja -tilanteet Asiakastyytyväisyyden varmistaminen kuuntelee asiakaskokemuksia huoltaa ohjattuna käytettyjä resursseja tai eläimiä, siistii toimintaympäristöt kuuntelee ja tiedustelee asiakaskokemuksia ja vie palautteen yrityksessä eteenpäin käsiteltäväksi huoltaa käytettyjä resursseja tai eläimiä, pitää oma-aloitteisesti toimintaympäristöt siistinä kuuntelee ja kiinnostuneena tiedustelee asiakaskokemuksia, vie palautteen yritykses sä eteenpäin käsiteltäväksi ja osallistuu palautteen jälkeiseen kehittämiseen huoltaa käytettyjä resursseja tai eläimiä omaaloitteisesti, huolehtii toimintaympäristön siisteydestä ja viihtyisyydestä

16 MATKAILUPALVELUJEN- 16 Oman toiminnan arviointi arvioi opastettuna oman toiminnan ja työn onnistumista sekä arvioi vahvuuksia ja kehittämistarpeita. arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen onnistumista toteuttamisen eri vaiheissa sekä arvioi vahvuuksia ja mahdollisuuksia. arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen onnistumista toteuttamisen eri vaiheissa, perustelee arviotaan sekä vahvuuksia ja mahdollisuuksia. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Turvallisuussuunnitel man noudattaminen Taloudellinen toiminta matkailupalvelun eri vaiheissa Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 toimii opastettuna turvallisuussuunnitelman mukaisesti palvelutilanteissa palvelun koko keston ajan toimii yrityksen liikeidean mukaisesti ja taloudellisesti toimii ohjeen ja turvallisuussuunnitelman mukaisesti palvelun koko keston ajan toimii taloudellisesti käytettävissä olevat resurssit huomioiden, myynti- ja markkinointihenkisesti sekä yrityksen liikeidean mukaisesti toimii omatoimisesti palvelutilanteissa turvallisuussuunnitelman mukaisesti palvelun koko keston ajan toimii tehokkaasti ja kustannustietoisesti käytettävissä olevat resurssit huomioiden ja toimii yrityksen liikeidean mukaisesti, myynti- ja markkinointihenkisesti sekä organisaation tuloksellisuutta edistävästi Laadukas toiminta selvittää opastettuna työtään koskevat laatuvaatimukset selvittää työtään koskevat laatuvaatimukset selvittää työtään koskevat laatuvaatimukset ja asettaa neuvottelemalla työyhteisön kanssa työlleen laatu- tavoitteita ja toimii niiden mukaisesti arvioi opastettuna kestävän toimintatavan mukaisia ympäristöratkaisuja yrityksen tai organisaation kilpailutekijänä arvioi kestävän toimintatavan mukaisia taloudellisia ja ympäristöratkaisuja yrityksen tai organisaation kilpailutekijänä arvioi kestävän toimintatavan mukaisia sosiaalisia, taloudellisia ja ympäristöratkaisuja yrityksen tai organisaation kilpailutekijänä Toimintaympäristön mukaisen ja matkailupalvelussa tarvittavien resurssien käyttäminen ja huoltaminen toimii ohjattuna ympäristövastuullisesti toimii luontoa ja ympäristöä arvostaen ympäristövastuullisesti toimii opastettuna työssään toimii työssään kustannustietoisesi kustannustietoisesi käytettävissä käytettävissä olevat resurssit tai eläimet olevat resurssit tai eläimet huomioiden huomioiden palvelee asiakkaita myynti- henkisesti muun henkilöstön kanssa tietäen erilaisista kulttuuritaustoista palvelee asiakkaita markkinointi- ja myyntihenkisesti ottaen huomioon asiakkaiden kulttuuritaustan toimii luontoa ja ympäristöä arvostaen ympäristövastuullisesti toimii työssään ja työympäristössään itsenäisesti, tuloksellisesti ja kustannustietoisesti käytettävissä olevat resurssit tai eläimet huomioiden palvelee asiakkaita markkinoiden ja myyden sekä ottaa huomioon asiakkaiden kulttuuritaustan

17 MATKAILUPALVELUJEN- 17 käsittelee ja käyttää toisen apuna matkailupalvelujen tavanomaisia resursseja varastoi tai huoltaa resurssit ja tarvittaessa hoitaa eläimet tutuissa tilanteissa. käsittelee ja käyttää matkailupalvelujen erilaisia resursseja varastoi tai huoltaa resurssit ja tarvittaessa hoitaa eläimet ohjeiden mukaan. käsittelee ja käyttää itsenäisesti matkailupalvelujen erilaisia resursseja varastoi tai huoltaa resurssit ja tarvittaessa hoitaa eläimet oma-aloitteisesti ja itsenäisesti ja tekee ehdotuksia resurssien varastoinnin kehittämiseksi. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Yrityksen ja alueen matkailupalvelujen tarjoaminen ja tiedonhaku Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 vastaa matkailijoiden kysymyksiin, jotka kohdentuvat alueen keskeiseen palvelutarjontaan hakee ohjattuna tietoa matkailutuotteiden ja -palvelujen kehittämisen tarpeista vastaa matkailijoiden kysymyksiin ja kertoo keskeisimmistä alueen tuote- ja palvelutarjonnasta hakee yhteistyössä tietoa matkailutuotteiden ja -palvelujen kehittämisen tarpeesta vastaa matkailijoiden kysymyksiin ja kertoo omaaloitteisesti laajasti alueen tuotteista ja palveluista sekä tapahtumista hakee itsenäisesti tietoa ja osaa tulkita matkailutuotteiden ja -palvelujen kehittämisen tarpeita Alakohtainen kielitaidon hallinta suomenkielisillä opastaa ja ohjaa asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä opastaa ja ohjaa asiakkaita suomen kielellä opastaa ja ohjaa asiakkaita suomen kielellä ja ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä yhdellä vieraalla kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Vuorovaikutus ja yhteistyö Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 tekee yhteistyötä tavan- omaisissa tilanteissa työyhteisössään tekee yhteistyötä työyhteisössään ja ymmärtää, mitä laatu merkitsee asiakaspalveluiden tuottamisessa toimii yhteistyössä eri tahojen kanssa ja ymmärtää laadun merkityksen ja toimii aktiivisesti sen mukaisesti ilmaisee selkeästi kantansa ja tuo rakentavasti esille erilaisia näkökantoja noudattaa vuorovaikutustilanteisiin annettuja ohjeita toimiessaan omassa työyhteisössä toimii tilanteen vaatimalla tavalla omassa työyhteisössä erilaisissa vuorovaikutustilanteissa tukee ja auttaa muita sekä ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän

18 MATKAILUPALVELUJEN- 18 Terveys, turvallisuus ja toimintakyky hallitsee tasoa EA2 vastaavat ensiaputaidot hallitsee tasoa EA2 vastaavat ensiaputaidot hallitsee tasoa EA2 vastaavat ensiaputaidot huolehtii kannustettuna toiminta- ja työkyvystään huolehtii oma-aloitteisesti toiminta- ja työkyvystään huolehtii oma-aloitteisesti ja aktiivisesti toiminta- ja työkyvystään tarvitsee tukea asiakas- ja työturvallisuuden varmistamisessa toimii ohjeen mukaan erilaisissa asiakasja työturvallisuustilanteissa ja pyytää apua tarvittaessa toimii ennakoimattomissa asiak as- ja työturvallisuustilanteissa turvallisuus- suunnitelman mukaisesti ja pyytää apua tarvittaessa Ammattietiikka noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti toimii hyvien käyttäytymistapojen ja muuttuvien tilanteiden vaatimusten mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista yrityksen toimintatavan mukaisesti toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii kestävän toimintatavan mukaisesti.

19 MATKAILUPALVELUJEN- 19 Ammattitaidon osoittamistavat / Matkailupalvelujen toteuttaminen tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä työskentelemällä työryhmän jäsenenä yrityksen tai organisaation matkail utapahtumassa. Hän osoittaa kielitaustan mukaisesti alakohtaisen kielitaitonsa asiakaspalvelutilanteessa yhden edellä olevassa taulukossa kuvatun arvioinnin kohteen mukaisesti. tai tutkinnon suorittaja toimii avustajana matkailupalveluissa ja -tehtävissä, kuten erä-, luonto- ja kulttuuriopastuksissa, elämys- ja luontoretkillä, teema- ja huvipuistoissa, tapahtumissa ja festivaaleissa, kulttuuritapahtumissa ja -opastuksissa, ruokapalveluissa, hyvinvointi- ja liikuntapalveluissa tai seikkailuissa. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammat illisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.

20 MATKAILUPALVELUJEN Valinnaiset tutkinnon osat Majoituspalvelut 15 osp Ammattitaitovaatimukset kunnostaa ja huoltaa majoitus- ja muita asiakastiloja hoitaa varausjärjestelyjä, vastaanottaa ja majoittaa asiakkaita valmistaa aamiaisia, laittaa niitä tarjolle tai pakkaa ja kuljettaa asiakkaille perii maksuja tai välittää tietoja laskutusta varten. Oppimisympäristöt Ahlmanin Kartano Opetusravintola Anna TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit Oppilaitoksen asiakasprojektit NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Muu mahdollinen oppimisympäristö Työssäoppimispaikat Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen- ja Oriveden yksikkö Työelämän organisaatio/-yritys yritys/oma yritys

21 MATKAILUPALVELUJEN- 21 Osaamisen arviointi/ Majoituspalvelut ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 1. Työprosessin Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 hallinta Asiakastilojen kunnostaa ja huoltaa ohjattuna kunnostaa ja huoltaa ohjeen mukaan kunnostaa ja huoltaa itsenäisesti majoitustilat kunnostaminen majoitustilat ja tarvittaessa lämmit- majoitustilat ja tarvittaessa lämmittää ja tarvittaessa lämmittää saunan ja kunnostaa myös tää saunan ja kunnostaa myös saunan ja kunnostaa myös saunatilat saunatilat saunatilat huolehtii ohjattuna ympäristön huolehtii ohjeen mukaan ympäristön huolehtii oma-aloitteisesti ja itsenäisesti siisteydestä ja viihtyvyydestä sekä siisteydestä ja viihtyvyydestä sekä lajittelee ympäristön siisteydestä ja viihtyvyydestä sekä lajittelee jätteet jätteet lajittelee jätteet Asiakkaan vastaan- tervehtii ja huomioi asiakkaat ja tervehtii ja huomioi asiakkaat ja palvelee tervehtii, huomioi asiakkaat toimipaikan ottaminen ja majoittaminen palvelee matkailijoita tavanomaisissa matkailijoita eri tilanteissa tilanteissa toimintatavan mukaisesti ja palvelee matkailijoita eri tilanteissa tiedustelee ohjattuna asiakkaiden tarpeita ja toiveita sekä esittelee asiakkaille toimipaikan palveluja ja mahdollisuuksia tiedustelee asiakkaiden tarpeita ja toiveita oma aloitteisesti sekä esittelee asiakkaille toimipaikan vaihtoehtoisia palveluja ja mahdollisuuksia tiedustelee asiakkaiden tarpeita ja toiveita omaaloitteisesti sekä esittelee asiakkaille vaihtoehtoisia palveluja ja mahdollisuuksia, löytää erilaisille asiakkaille vaihtoehtoisia palveluja toimipaikasta tai ympäristöstä Palvelun päättäminen kiittää asiakasta ja toivottaa tervetulleeksi uudestaan, perii kiittää asiakasta ja toivottaa tervetulleeksi uudestaan, perii maksun eri maksutavoilla kiittää asiakasta ja toivottaa tervetulleeksi uudestaan, perii maksun eri maksutavoilla ja maksun ohjatusti eri maksutavoilla ja ja tiedustelee palautetta ohjeen mukaan. tiedustelee aktiivisesti palautetta. ottaa vastaan palautteen.

22 MATKAILUPALVELUJEN Työmenetelmien, Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 -välineiden ja materiaalin hallinta Asiakas- ja työtilojen valitsee ja käyttää ohjatusti valitsee ja käyttää itsenäisesti valitsee ja käyttää tilanteen mukaan, itsenäisesti ja puhtaanapidosta huolehtiminen puhtaanapidossa tarvittavia menetelmiä, aineita ja välineitä tarkoituksenmukaisia puhtaanapidossa tarvittavia menetelmiä, aineita ja välineitä Aamiaisen hoitaa ohjatusti toimipaikan hoitaa toimipaikan liikeidean mukaisen järjestäminen liikeidean mukaisen aamiaistarjoilun aamiaistarjoilun aamiaishuoneessa tai aamiaishuoneessa tai pakkaa pakkaa aamiaisen ja huolehtii aamiaisen ja huolehtii kuljettamisen kuljettamisen asiakkaille asiakkaille oma-aloitteisesti tarkoituksenmukaisia puhtaanapidossa tarvittavia menetelmiä, aineita ja välineitä hoitaa omatoimisesti toimipaikan liikeidean mukaisen aamiaistarjoilun aamiaishuoneessa tai pakkaa aamiaisen ja huolehtii kuljettamisen asiakkaille toimii hygieniavaatimusten mukaisesti toimii hygieniavaatimusten mukaisesti toimii hygieniavaatimusten mukaisesti hoitaa astiahuollon ja keittiön puhtaanapidon tarviten toisinaan hoitaa ohjeiden mukaan astiahuollon ja keittiön puhtaanapidon apua Majoituksen varaus- toimii ohjattuna toimipaikan varauskäytänteen toimii toimipaikan varaus- käytänteen m ukaisesti ja tavan- ja maksukäytänteiden mukaisesti, tekee varauksia, vastaanottaa hoitaminen omaisissa tilanteissa perii maksun tai asiakkaita ja hoitaa maksujärjestelyt tai välittää tiedot laskutusta varten. laskuttaa asiakasta. hoitaa itsenäisesti astiahuollon ja keittiön puhtaanapidon toimii erilaisissa tilanteissa itsenäisesti toimipaikan varauskäytänteen mukaisesti, tekee varauksia, vastaanottaa asiakkaita ja hoitaa maksujärjestelyt tai laskuttaa asiakasta kokemusten perusteella ideoi ja antaa kehittämis - ehdotuk sia toimipaikan majoituspalvelutoimintaan.

23 MATKAILUPALVELUJEN Työn perustana Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 olevan tiedon hallinta Erilaisten huomioi omassa työssään erilaisten huomioi oman toimintaympäristön vertailee palvelutarjontaa ja erilaisten majoituspalvelujen ja aamiaismajoitusta tarjoavien toimintaympäristöjen toimipaikkojen toiminta- ja toiminnassa erilaisten aamiaismajoitusta tarjoavien toimipaikkojen toiminta- ja aamiaismajoitusta tarjoavien toimipaikkojen toiminta- ja palvelutapoja suhteessa muihin vertailu palvelutapoja palvelutapoja majoituspalveluyrityksiin Aamiaisen perehtyy aamiaisen valmistuksessa perehtyy aamiaisen valmistuksessa tuntee aamiaisen valmistuksessa käytettäviä raaka- elintarvikkeiden ja käytettäviin raaka-aineisiin ja käytettäviin raaka-aineisiin, niiden aineita ja valmistaa niistä itsenäisesti erilaisia ja valmistusvälineiden valmistusvälineisiin ja käyttää niitä valmistusvälineisiin ja käyttää niitä laadukkaita aamiaisia. käyttö tarkoituksenmukaisesti tarviten tarkoituksenmukaisesti. toisinaan apua. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Vuorovaikutus ja viestii tavanomaisissa tilanteissa viestii asiallisesti, tilanteen huomioiden ja viestii erilaisissa tilanteissa asiallisesti, tilanteen yhteistyö asiallisesti ja hyvien käytöstapojen hyvien käytöstapojen mukaisesti huomioiden ja hyvien käytöstapojen mukaisesti mukaisesti palvellessaan asiakkaita palvellessaan asiakkaita palvellessaan asiakkaita tekee työryhmän mukana yhteistyötä tekee itsenäisesti yhteistyötä tekee oma-aloitteisesti ja aktiivisesti yhteistyötä työpaikassaan muiden tahojen työpaikassaan muiden tahojen k anssa työpaikassa ja toimintaympäristön muiden tahojen kanssa kanssa

24 MATKAILUPALVELUJEN- 24 Terveys, turvallisuus toimii ohjattuna oman, työyhteisön ja toimii ohjeen mukaan oman, työyhteisön ja toimii itsenäisesti oman, työyhteisön ja asiakkaiden ja toimintakyky asiakkaiden turvallisuuden varmistamiseksi turvallisuussuunnitelm an seksi turvallisuussuunnitelman mukaisesti nitelman mukaisesti asiakkaiden turvallisuuden varmistami- turvallisuuden varmistamisek si turvallisuus suun- mukaisesti Ammattietiikka noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii hyvien käyttäytymistapojen ja muuttuvien tilanteiden vaatimusten mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista yrityksen toimintatavan mukaisesti toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii kestävän toimintatavan mukaisesti.

25 MATKAILUPALVELUJEN- 25 Ammattitaidon osoittamistavat / Majoituspalvelut osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä leirintäalueilla, loma- ja mökkikylissä, maaseutumatkailuyrityksissä, aamiaismajoitusyrityksissä tai muissa vastaavissa majoitusalan yrityksissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.

26 MATKAILUPALVELUJEN Matkailupalvelujen markkinointiviestintä 15 osp Ammattitaitovaatimukset suunnittelee markkinointiviestinnän toimenpiteitä erilaisille asiakasryhmille hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa osallistuu yrityksen tai organisaation markkinointivies tinnän toimenpiteiden toteuttamiseen seuraa markkinointiviestinnän toimenpiteiden onnistumista. Oppimisympäristöt Ahlmanin Kartano Opetusravintola Anna TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o o Oppilaitoksen asiakasprojektit NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Muu mahdollinen oppimisympäristö Työssäoppimispaikat o o o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen- ja Oriveden yksikkö Työelämän organisaatio/-yritys yritys/oma yritys

27 MATKAILUPALVELUJEN- 27 Osaamisen arviointi / Matkailupalvelujen markkinointiviestintä ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 1. Työprosessin hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Matkailupalvelun markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnitteleminen suunnittelee markkinointiviestintää opastettuna työryhmässä yrityksen asiakasryhmille tai yhteismarkkinointiorganisaatiossa suunnittelee markkinointiviestintää työryhmässä yrityksen asiakasryhmille tai yhteismarkkinointi-organisaatiossa suunnittelee ja ideoi markkinointiviestintää työryhmäs-sä yrityksen asiakasryhmille tai yhteismarkkinointi-organisaatiossa tai etsii uusia kohdealueita ja asiakasryhmiä laatii opastettuna työryhmässä matkailutuotteelle tai -palvelulle markkinointiviestinnän suunnitelman laatii työryhmässä matkailutuotteelle tai -palvelulle markkinointiviestinnän suunnitelman laatii työryhmässä toteuttamiskelpoisen markkinointiviestinnän suunnitelman matkailutuotteelle tai -palvelulle Matkailupalvelun markkinointiviestinnän toimenpiteiden toteuttaminen toteuttaa ohjattuna markkinointiviestinnän toimenpiteitä toteuttaa markkinointiviestinnän toimenpiteitä toteuttaa oma-aloitteisesti ja aktiivisesti markkinointiviestinnän toimenpiteitä Markkinointiviestinnän toimenpiteiden seuraaminen seuraa ohjattuna markkinointiviestinnän toimenpiteiden onnistumisia. seuraa markkinointiviestinnän toimenpiteiden onnistumisia. seuraa markkinointiviestinnän toimenpiteiden onnistumisia ja tekee tarvittavia johtopäätöksiä ja toimenpiteitä. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Markkinointiviestinnän toimenpiteisiin liittyvän materiaalin tekeminen ja jakaminen Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 tuottaa opastettuna työryhmässä tai sen sopiman tavan mukaan markkinointiviestinnän materiaalia käyttää sähköistä viestintää, tarvittavia tietoverkkoja ja ohjelmia tarviten joskus ohjausta tuottaa ohjeen mukaan työryhmässä tai sen sopiman tavan mukaan markkinointiviestinnän materiaalia käyttää sähköistä viestintää, tarvittavia tietoverkkoja ja ohjelmia tuottaa omatoimisesti työryhmässä tai sen sopiman tavan mukaan markkinointiviestinnän materiaalia käyttää sähköistä viestintää, tarvittavia tietoverkkoja ja ohjelmia monipuolisesti

28 MATKAILUPALVELUJEN- 28 valitsee ja käyttää ohjatusti työryhmässä työpaikalle tai yhteismarkkinointiin sopivia jakelukanavia valitsee ja käyttää työryhmässä yrityksen omia tai yhteismarkkinointiin sopivia jakelukanavia valitsee ja käyttää yrityksen omia tai yhteismarkkinointiin sopivia ja tarkoituksenmukaisia jak elukanavia Markkinatutkimusten käyttäminen hyödyntää ohjatusti erilaisia asiakastutkimuksia ja tilastoja. hyödyntää erilaisia asiakastutkimuksia ja tilastoja. hyödyntää omatoimisesti erilaisia asiakastutkimuksia ja tilastoja. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Asiakas-, tuote- ja palvelutuntemuksen osoittaminen hakee ja löytää asiakas- ja tuotetietoa opastettuna hyödyntää tietoa laatiessaan toisten apuna erilaisille kohderyhmille näiden tarpeisiin ja toiveisiin vastaavia markkinointiviestinnän materiaaleja hakee ja löytää asiakas- ja tuotetietoa hyödyntää tietoa laatiessaan erilaisille kohderyhmille näiden tarpeisiin ja toiveisiin vastaavia markkinointiviestinnän materiaaleja hakee ja löytää asiakas- ja tuotetietoa omaaloitteisesti ja tilannetajuisesti hyödyntää tietoa luovasti laatiessaan erilaisille kohderyhmille näiden tarpeisiin ja toiveisiin vastaavia markkinointiviestinnän materiaaleja Alakohtainen kielitaidon hallinta suomenkielisillä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Markkinointiviestintään budjetoiminen tarkastelee ohjattuna markkinointiviestinnän budjetoinnin perusteita. laatii pienimuotoisen markkinointiviestinnän budjetin työryhmän jäsenenä. laatii pienimuotoisen markkinointiviestinnän budjetin. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 löytää ohjatusti erilaisia tapoja toteuttaa markkinointiviestinnän toimenpiteitä erilaisille asiakkaille tai asiakasryhmille löytää erilaisia tapoja toteuttaa markkinointiviestinnän toimenpiteitä erilaisille asiakkaille tai asiakasryhmille löytää sopivia ja tarkoituksenmukaisia tapoja toteuttaa markkinointiviestinnän toimenpiteitä erilaisille asiakkaille tai asiakasryhmille

29 MATKAILUPALVELUJEN- 29 Vuorovaikutus ja yhteistyö esittelee, myy tai markkinoi ohjatusti m atkailutuotteita tai - palveluja esittelee, myy tai markkinoi matkailutuotteita tai -palveluja esittelee, myy tai markkinoi erilaisissa tilanteissa matkailutuotteita tai -palveluja Ammattietiikka noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii hyvien käyttäytymistapojen ja muuttuvien tilanteiden vaatimusten mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista yrityksen toimintatavan mukaisesti toimii kestävän toimintatavan mukaisesti.

30 MATKAILUPALVELUJEN- 30 Ammattitaidon osoittamistavat / Matkailupalvelujen markkinointiviestintä tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä matkailupalvelujen markkinointiviestinnän toim enpiteitä m atkailuyrityksessä tai - organisaatiossa, kuten matkailu- tai matkatoimistossa, ohjelmapalveluyrityksessä, majoitusalan yrityksessä, ravintolassa, leirintäalueella, maatilamatkailuyrityksessä, matkailuneuvonnassa tai muussa vastaavassa organisaatiossa. Hän osoittaa kielitaustan mukaisesti alakohtaisen kielitaitonsa asiakaspalvelutilanteess a yhden edellä olevassa taulukossa kuvatun arvioinnin kohteen mukaisesti. tai tutkinnon suorittaja suunnittelee, toteuttaa ja seuraa työryhmässä matkailuyrityksen markkinointiviestinnän toimenpiteitä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.

31 MATKAILUPALVELUJEN Matkailupalvelujen tuotteistaminen 20 osp Ammattitaitovaatimukset tuotteistaa työryhmässä eri vuodenaikoihin sopivia asiakaslähtöisiä matkailutuotteita, tuotekokonaisuuksia tai palveluja kokoaa yrityksen tai yhteistyöyritys ten tuotteista ja palveluista matkapaketteja tai matkailupalveluja hinnoittelee työryhmässä tuotteita, palveluja tai tuotekokonaisuuksia tuottaa tai päivittää työryhmässä esittelymateriaalia. Oppimisympäristöt: Ahlmanin Kartano Opetusravintola Anna TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o o Oppilaitoksen asiakasprojektit NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Muu mahdollinen oppimisympäristö Työssäoppimispaikat o o o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen- ja Oriveden yksikkö Työelämän organisaatio/-yritys yritys/oma yritys

32 MATKAILUPALVELUJEN- 32 Osaamisen arviointi / Matkailupalvelujen tuotteistaminen ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 1. Työprosessin hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Matkailupalvelujen suunnitteleminen ja hinnoitteleminen Esittelymateriaalin tuottaminen Tuotteen testaaminen 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta kokoaa matkailutuotteita tai - palveluja yksittäisille asiakkaille tai ryhmille työryhmän jäsenenä valmistaa työryhmän jäsenenä tuotteesta kertovaa esittelymateriaalia testaa työryhmässä opastettuna uutta tuotetta tai palvelua, arvioi sen toimivuutta ja kiinnostavuutta. kokoaa ja hinnoittelee matkailutuotteita tai -palveluja erilaisille asiakasryhmille valmistaa esittelymateriaalia työryhmässä luoden myös uutta tai päivittää internetsivuja testaa työryhmän kanssa uutta tuotetta tai palvelua, arvioi sen toimivuutta ja kiinnostavuutta. Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 ideoi, suunnittelee, kokoaa ja hinnoittelee erilaisille asiakasryhmille tarkoitettuja matkailutuotteita tai -palveluja tarjoten erilaisia vaihtoehtoja valmistaa esittelymateriaalia tai internetsivuja työryhmässä aktiivisesti toimien testaa työryhmän kanssa uutta tuotetta tai palvelua, arvioi sen toimivuutta ja kiinnostavuutta sekä tekee työryhmässä tarvittavat tuotteistamiseen liittyvät korjaavat toimenpiteet. Tietoverkkojen ja ohjelmien käyttäminen sekä tietojen käsitteleminen käyttää tuotteistamisessa ja tuottamisessa tarvittavia tieto-verkkoja ja tarvittavia tietoverkkoja ja ohjelmia käyttää tuotteistamisessa ja tuottamisessa ohjelmia avustettuna/ työryhmän jäsenenä käyttää tuotteistamisessa tarvittavia tietoverkkoja ja ohjelmia itsenäisesti ja tarkoituksenmukaisesti päivittää internetsivuja ryhmän jäsenenä tai avustettuna tekee tai päivittää työryhmässä internetsivuja tai muuta sähköistä materiaalia tekee työryhmässä internet-sivuja tai muuta sähköistä materiaalia Yhteistyön tekeminen matkailutuotteiden ja - palvelujen suunnittelussa ottaa ohjatusti kontakteja ja toimii annettujen ohjeiden mukaan työryhmässä. toimii työryhmässä, joka ottaa kontakteja toimii yhteistyössä palvelujen tuottajien ja toteuttajien kanssa. toimii aktiivisesti työryhmässä, joka ottaa kontakteja toimii yhteistyössä palvelujen tuottajien ja toteuttajien kanssa.

33 MATKAILUPALVELUJEN Työn perustana olevan tiedon hallinta Asiakastuntemuksen ja matkailukausien hyödyntäminen Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 hyödyntää työssään tietoa asiakasryhmien tuntemuksesta ja matkailun kausivaihteluista käyttää asiakasryhmien tuntemusta ja matkailun kausivaihteluiden tietämystä hyödyksi tuotteistamisessa työryhmän jäsenenä soveltaa ja hyödyntää asiakasryhmien tuntem usta ja matkailun kausivaihteluiden tietämystä tuotteistamisessa työryhmän jäsenenä Taloudellisesti toimiminen toimii opastettuna taloudellisesti ottaen huomioon matkailutuotteiden ja palvelujen kustannusten muodostumisen ja miten itse voi vaikuttaa tulokseen toimii työssään taloudellisesti ohjeen mukaan ottaen huomioon matkailutuotteiden ja palvelujen kustannusten muodostumisen ja miten itse vaikuttaa tulokseen toimii työssään taloudellisesti ja omatoimisesti ottaen huomioon matkailutuotteiden ja palvelujen kustannusten muodostumisen ja miten itse aktiivisesti vaikuttaa tulokseen Tuotteiden ja palvelujen hinnoitteleminen osallistuu työryhmässä tuotteiden ja hinnoittelee ohjeen mukaan tuotteita tai palvelujen hinnoitteluun palveluja ja arvioi hinnan muodostumista työtiimissä hinnoittelee tuotteita tai palveluja ja arvioi hinnan muodostumista työtiimissä Säädösten mukaan toimiminen opastettuna soveltaa tuotteisiin ja palveluihin liittyvää lainsäädäntöä ja ohjeistuksia. soveltaa tuotteisiin ja palveluihin liittyvää lainsäädäntöä ja ohjeistuksia ohjeen mukaan. toimii tuotteisiin ja palveluihin liittyvän lainsäädännön ja ohjeistuksien mukaisesti. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii yhteistyötahojen kanssa sekä työyhteisössä asiallisesti ja kohteliaasti toimii yhteistyötahojen kanssa sekä työyhteisössä asiallisesti ja kohteliaasti ottaen huomioon yksilöllisyyden toimii yhteistyötahojen kanssa sekä työyhteisössä joustavasti ja tilannetajuisesti kunnioittaen asiakkaiden yksilöllisyyttä sekä arvostaen työtänsä ja työyhteisöä arvioi omaa työtään ja opettelee uutta pyydettäessä arvioi omaa työtään ja on halukas oppimaan uutta arvioi omaa työtään laatuvaatimusten mukaisesti ja on innokas ja rohkea oppimaan uutta

34 MATKAILUPALVELUJEN- 34 Ammattietiikka noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii hyvien käyttäytymistapojen ja muuttuvien tilanteiden vaatimusten mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista yrityksen toimintatavan mukaisesti toimii kestävän toimintatavan mukaisesti.

35 MATKAILUPALVELUJEN- 35 Ammattitaidon osoittamistavat / Matkailupalvelujen tuotteistaminen tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tuotteistamalla työryhmässä kohderyhmälle sopivan myyntikelpoisen matk ailutuotteen tai - palvelun, kuten erä-, luonto- tai kulttuuriopastuksissa, elämys- tai luontoretkillä, tapahtumissa tai festivaaleissa, kulttuuritapahtumissa tai -opastuksissa, matkailu- tai matkatoimistoissa, ruoka- tai majoituspalveluissa, hyvinvointi-, liikunta- tai seikkailupalveluissa. Näyttöympäristönä voi olla matkailuyritys tai -organisaatio, kuten matkailu- tai matkatoimisto, ohjelmapalveluyritys, majoitusalan yritys, ravintola, leirintäalue, museo, maatilamatkailuyritys tai muu vastaava organisaatio. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.

36 Matkailu- ja matkatoimistopalvelut 15 osp Ammattitaitovaatimukset selvittää asiakkaiden tai asiakasryhmien tarpeita ja toiveita hakee tietoa, esittelee ja myy matkailupalvelutuotteita palvelee asiakkaita matkan tai matkailupalvelun suunnittelussa ja ostopäätöksen tekemisessä hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa tekee asiakaspalvelutilanteen päättämiseen liittyvät toimet tekee jälkimarkkinoinnin toimenpiteitä. Oppimisympäristöt Ahlmanin Kartano TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o o Oppilaitoksen asiakasprojektit NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Muu mahdollinen oppimisympäristö Työssäoppimispaikat o o o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen- ja Oriveden yksikkö Työelämän organisaatio/-yritys yritys/oma yritys

37 37 Osaamisen arviointi / Matkailu- ja matkatoimistopalvelut Arvioinnin kohde Arviointikriteerit 1. Työprosessin hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Asiakkaiden tarpeiden ja palvelee asiakkaita asiallisesti ja kyselee palvelee asiakkaita ystävällisesti ja palvelee asiakk aita palveluhenkisesti, sel- toiveiden selvittäminen asiakkaan tarpeita tiedustelee vuorovaikutteisesti vittää aktiivisesti ja myönteisen vuoro- asiakkaan toiveita ja tarpeita vaikutteisesti asiakkaan toiveita ja tarpeita Matk ailupalvelujen ja - hakee tietoa, esittelee ja myy ohjattuna hakee tietoa, esittelee ja myy ohjeiden hakee tietoa, esittelee ja myy erilaisia tuotteiden esitteleminen tavanomaisia, yrityksen liikeidean mukaan yrityksen tuotevalikoimaan matkailupalvelutuotteita tarjoten vaihto- ja myyminen mukaisia matkailupalvelutuotteita kuuluvia matkailupalvelutuotteita ehtoja asiakkaalle omaa kotimaisia tai ulkomaisia kotimaisia tai ulkomaisia tietojärjes- asiantuntemustaan hyödyntäen tietojärjestelmiä ja tietolähteitä telmiä ja tietolähteitä apuna käyttäen apunaan käyttäen suunnittelee ja kokoaa matkailu- suunnittelee ja kokoaa ohjeen m ukai- suunnittelee ja kokoaa eri matkailupalve- paketteja ohjatusti sekä ilmoittaa sia matkailupaketteja sekä esittelee luista tai -tuotteista matkailukokonai- asiakkaalle hinnan asiakkaalle palveluja hintoineen suuden, joka vastaa asiakkaan toiveita, tai tarjoaa matkanjärjestäjien tuotannosta sopivia valmismatkoja esittelee asiakkaille erilaisia palveluja esittelee asiakkaille heidän tarpeidensa hintoineen mukaisia palveluja hintoineen tiedottaa ohjattuna asiakasta matkan tiedottaa ohjeen mukaan asiakasta tiedottaa tapauskohtaisesti oikeat varaus-, varaus-, peruutus- ja maksuehdoista varaus-, peruutus- ja maksuehdoista peruutus- ja maksuehdot

38 38 selvittää ohjattuna matkailutuotteiden selvittää ohjeiden m ukaan m atkailu- selvittää matk ailutuotteiden ja palvelui- ja -palveluiden saatavuuden tuotteiden ja -palveluiden saatavuu- den saatavuuden ja tarjoaa ongelmatilan- den teissa alkuperäistä tuotetta vastaavia vaihtoehtoja Palvelutilanteen toimittaa asiakkaalle suullisen ja/tai tuottaa ja toimittaa asiakkaalle ohjei- tuottaa ja toimittaa itsenäisesti asiakkaalle päättäminen kirjallisen varausvahvistuksen den mukaisen varausvahvistuksen varausvahvistuksen tekee ohjatusti tarvittavat varaukset tekee ohjeen mukaan tarvittavat tekee itsenäisesti tarvittavat varaukset käytössä olevia varausjärjestelmiä varaukset k äytössä olevia varaus- käytössä olevia varausjärjestelmiä apuna apuna käyttäen sekä hoitaa ohjatusti järjestelmiä apuna käyttäen sekä käyttäen sekä hoitaa maksujärjestelyt maksujärjestelyt hoitaa maksujärjestelyt ohjeen mukaisesti päättää asiakaspalvelutilanteen päättää ohjeen muk aan asiakas- päättää asiakaspalvelutilanteen ohjatusti loppuun saakka täyttäen sille palvelutilanteen loppuun saakka itsenäisesti loppuun saakka täyttäen sille asetetut tavoitteet myynnistä yrityksen täyttäen sille asetetut tavoitteet asetetut tavoitteet myynnistä (mm. liikeidean ja toimintaohjeiden myynnistä yrityksen liikeidean ja lisämyynti) yrityksen liikeidean ja mukaisesti toimintaohjeiden mukaisesti toimintaohjeiden mukaisesti toimittaa ohjattuna tarvittavat toimittaa ohjeiden mukaisesti toimittaa oma-aloitteisesti tarvittavat matkustusdokumentit asiakkaalle tarvittavat matkustusdokumentit matkustusdokumentit asiakkaalle asiakkaalle Jälkimarkkinoinnin tekee ohjeistetusti yrityksen tekee ohjeiden mukaisesti yrityksen tekee omatoimisesti yrityksen toimenpiteiden jälkimarkkinoinnin toimenpiteitä. jälkimarkkinoinnin toimenpiteitä. jälkimarkkinoinnin toimenpiteitä. tekeminen

39 39 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Viestintävälineiden ja - käyttää ohjatusti sähköisiä viestintä- ja käyttää ohjeiden mukaisesti viestintä- käyttää monipuolisesti asiakastilanteen laitteiden käyttäminen tiedonhankintavälineitä sekä ja tiedonhankintavälineitä sekä edellyttämiä viestintä- ja tiedonhankinta- varausjärjestelmiä asiakaspalvelun tarvittavia varausjärjestelmiä välineitä sekä varausjärjestelmiä edellyttämällä tavalla asiakaspalvelun edellyttämällä tavalla Materiaalin tuottaminen käyttää asiakkaille toimitettavien käyttää asiakkaille toimitettavien käyttää asiakkaille ja yhteistyötahoille ja toimittaminen dokumenttien toimittamiseen dokumenttien tuottamiseen ja toimitettavien dokumenttien tuottamiseen asiakkaalle tarvittavia tietoteknisiä välineitä toimittamiseen tarvittavia ja toimittamiseen tarvittavia tietoteknisiä tietoteknisiä välineitä välineitä Maksutapojen laskuttaa ja vastaanottaa maksut laskuttaa ja vastaanottaa maksut laskuttaa asiakasta ja vastaanottaa maksut hoitaminen ohjatusti. ohjeiden mukaisesti. itsenäisesti. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Tuotteiden ja palvelujen esittelee yleisimpiä k uljetus- ja majoi- esittelee keskeisiä kuljetus- ja esittelee monipuolisesti kuljetus- ja esitteleminen tuspalveluja sekä oheis- ja lisäpalveluja majoitus-palveluja sekä oheis- ja majoituspalveluja sekä oheis- ja lisäpalve- kuten ohjelma- ja ravitsemispalveluja lisäpalveluja kuten ohjelma-, luja kuten ohjelma-, tapahtuma- ja tapahtuma- ja ravitsemis-palveluja ravitsemispalveluja yhdistää matkailualueen tavallisimpia yhdistää työssään matkailualueen matkanjärjestäjien, incoming- matkanjärjestäjien, incoming-toimistojen toimistojen ja agenttien tarjoamia ja agenttien tarjoamia tuotteita tuotteita palvelukokonaisuuksiksi

40 40 Matkailukohteiden ja esittelee ohjattuna yrityksen esittelee yrityksen tavanomaisten esittelee yrityksen tärkeimpien kohteiden liikenneyhteyksien tärkeimpien kohteiden sijainnit ja kohteiden sijainnit sekä kulkuyhteydet sijainnit ja tunnuspiirteet sekä esitteleminen kulkuyhteyden niihin niihin kulkuyhteydet niihin esittelee joitakin liikennevälineitä esittelee tärkeimpiä liikennevälineitä esittelee tärkeimmät liikennevälineet matkakohteeseen matkakohteeseen matkakohteeseen etsii ohjeistettuna tietoa matkailijaa etsii tietoa matkailijaa kiinnostavista etsii tietoa ja kertoo matkailijaa kiinnostavista tapahtumista tapahtumista kiinnostavista tapahtumista osana tuote- esittelyä Alakohtainen kielitaidon palvelee asiakkaita suomen kielellä ja palvelee asiakkaita suomen kielellä ja palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hallinta suomenkielisillä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla ja yhdellä vieraalla kielellä kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä kielellä Matk apaketin ja valmis- perehtyy työnsä kannalta tarpeellisiin on perehtynyt ja kertoo asiakkaille kertoo asiakkaille alan vakuutus- ja matkan myyntiin vakuutus- ja viisumipalveluihin yleisimmistä vakuutus- ja viisumipalvelut ja niitä tuottavat vaikuttavien viranom ais- viisumipalveluista ja niitä tuottavista organisaatiot niin kotimaassa kuin määräysten, ohjeistusten organisaatioista kansainvälisestikin ja tiedottaa niistä ja lainsäädännön asiakkaille soveltaminen tietää matkapaketin ja valmismatkan tietää matkapaketin ja valmismatkan tietää matkapaketin ja valmismatkan kokoamiseen ja myyntiin vaikuttavan kokoamiseen ja myyntiin vaikuttavan kokoamiseen ja myyntiin vaikuttavan lainsäädännön vaikutuksia lainsäädännön ja säädösten kotimaisen ja kansainvälisen soveltamisen lainsäädännön ja säädösten soveltamisen

41 41 Matkailutuotteen hinnoittelee tuotteita tarviten joskus tietää, millä periaatteilla erityyppiset tietää, millä periaatteilla erityyppiset hinnoitteleminen apua ja tietää, millä periaatteilla matkailutuotteet hinnoitellaan, ja matkailutuotteet hinnoitellaan, ja erityyppiset matkailutuotteet hinnoittelee tavanomaisia tuotteita hinnoittelee eri tuoteryhmien tuotteet hinnoitellaan. näiden hinnoitteluperiaatteiden näiden hinnoitteluperiaatteiden mukaisesti. mukaisesti. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Vuorovaikutus ja välittää kysyttäessä tietoa yrityksen välittää tietoa matkailupalveluiden hankkii aktiivisesti tietoa yhteistyö tarjoamien matkailupalveluiden kestävästä toimintavasta matkailupalveluiden kestävästä kestävästä toimintatavasta toimintavasta ja tiedottaa asiakkaille eri vaihtoehdoista Ammattietiikka noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti toimii hyvien käyttäytymistapojen ja muuttuvien tilanteiden vaatimusten mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista yrityksen toimintatavan mukaisesti

42 42 Ammattitaidon osoittamistavat / Matkailu- ja matkatoimistopalvelut osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä työskentelemällä henkilökohtaisesti asiakaspalvelutehtävissä matkailuyrityksessä tai -organisaatiossa, jossa hänellä on käytössään tarvittavat sähköiset tiedonhankintavälineet ja mahdollisuus koota matkailupalvelupaketteja. Yritys voi olla matkanjärjestäjän toimisto, incoming-toimisto, matka- tai matkailutoimisto tai liikenneyhtiön myyntitoimisto. tai tutkinnon suorittaja osoittaa kielitaustan muk aisesti alakohtaisen kielitaitonsa asiakaspalvelutilanteessa yhden edellä olevassa taulukossa kuvatun arvioinnin kohteen mukaisesti. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.

43 Opastuspalvelut 20 osp Ammattitaitovaatimukset valmistautuu opastuspalvelutilanteeseen suunnittelee opastusten sisältöjä ja aikatauluja opastaa asiakkaita hyödyntää alakohtaista kielitaitoa opastustilanteessa päättää opastustilanteen. Oppimisympäristöt Ahlmanin Kartano Opetusravintola Anna TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o o Oppilaitoksen asiakasprojektit NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Muu mahdollinen oppimisympäristö Työssäoppimispaikat o o o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen- ja Oriveden yksikkö Työelämän organisaatio/-yritys yritys/oma yritys

44 44 Osaamisen arviointi / Opastuspalvelut ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 1. Työprosessin hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opastustilanteeseen valmistautuminen pukeutuu saamiensa ohjeiden mukaisesti pukeutuu tilanteen mukaan pukeutuu tilanteen mukaan ja ennakoi muuttuvat tarpeet varaa tarvittavat resurssit mukaan ja suunnittelee aikataulun varaa ohjeiden mukaan tarvittavat resurssit ja suunnittelee aikataulun varaa omatoimisesti tarvittavat resurssit mukaan ja suunnittelee aikataulun selvittää ohjattuna asiakkaiden taustat, opastettavan kohteen, alueen, näyttelyn, tilanteen ja muut asiakkaille kerrottavat asiat selvittää ohjeen mukaan asiakkaiden taustat, opastettavan kohteen, alueen, näyttelyn, tilanteen ja muut asiakkaille kerrottavat asiat selvittää oma-aloitteisesti asiakkaiden taustat ja hyvissä ajoin opastettavan kohteen, alueen, näyttelyn, tilanteen ja muut asiakkaille kerrottavat asiat tekee turvallisuussuunnitelman tekee turvallisuussuunnitelman tekee turvallisuussuunnitelman Opastustilanteessa ryhmän hallitseminen ottaa asiakkaita vastaan ohjeen mukaan työryhmän jäsenenä tai toisen parina asiakasturvallisuudesta huolehtien ottaa asiakkaita vastaan ja toimii tilanteeseen sopivalla tavalla ohjeiden mukaan asiakasturvallisuudesta huolehtien ja huomioon ottaen koko ryhmän ottaa asiakkaita vastaan ja toimii tilanteeseen ja asiakkaille sopivalla tavalla asiakasturvallisuudesta huolehtien ja pitämällä koko ryhmän hallinnassa opastaessaan ottaa huomioon asiakkaiden kiinnostuksen ja tiedon tarpeen kohteesta, alueesta, näyttelystä, tapahtumasta tai muusta vastaavasta asiasta opastaessaan ottaa huomioon ja ennakoi asiakkaiden kiinnostuksen ja tiedon tarpeen kohteesta, alueesta, näyttelystä, tapahtumasta tai muusta vastaavasta asiasta ja toimii tilannetajuisesti Opastustilanteen päättäminen päättää opastuksen ja kiittää asiakkaita päättää opastuksen ja kiittää asiakkaita henkilökohtaisella tavalla vie tilanteet loppuun jokaisen asiakkaan osalta, päättää opastuksen ja kiittää asiakkaita henkilökohtaisella tavalla

45 45 kerää ja tiedustelee asiakaspalautteita ja niiden perusteella ohjattuna kehittää omaa työtään. kerää ja tiedustelee asiakaspalautteita ja niiden perusteella kehittää opastustoimintaa ja omaa työtään. kerää ja tiedustelee aktiivisesti asiakaspalautteita ja niiden perusteella kehittää opastustoimintaa ja omaa työtään. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Tiedon hankkiminen Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 hankkii tietoa ohjattuna opastettavasta asiasta tai kohteesta erilaisia tiedonhankintatapoja käyttäen hankkii tietoa itsenäisesti opastettavasta asiasta tai kohteesta erilaisia tiedonhankintatapoja käyttäen hankkii tietoa itsenäisesti ja aktiivisesti opastettavasta asiasta tai kohteesta erilaisia tiedonhankintatapoja käyttäen Tarvittavien varusteiden varaaminen varaa ja käyttää ohjattuna tarvittavia välineitä, muita varusteita tai lisäpalveluita. varaa ja käyttää ohjeen mukaan tarvittavia välineitä, muita varusteita tai lisäpalveluita. varaa ja käyttää oma-aloitteisesti tarvittavia välineitä, muita varusteita tai lisäpalveluita. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opastettavan kohteen tai asian, alueen, näyttelyn, tilanteen tai muun vastaavan kohteen tunteminen etsii ja tutustuu ohjeiden mukaisesti opastettavien kohteiden historiaan, nykytilanteeseen ja tulevaisuuden näkymiin sekä muihin asiakkaille välitettäviin asioihin niin, että hoitaa opastuksen toisen apuna etsii ja tutustuu opastettavien kohteiden historiaan, nykytilanteeseen ja tulevaisuuden näkymiin sekä muihin asiakkaille välitettäviin asioihin niin, että hoitaa opastuksen ohjeiden mukaan etsii ja tutustuu aktiivisesti ja omatoimisesti opastettavien kohteiden historiaan, nykytilanteeseen ja tulevaisuuden näkymiin sekä muihin asiakkaille välitettäviin asioihin ja hyödyntää hankkimiaan tietoja erilaisia ryhmiä opastaessaan Alakohtainen kielitaidon hallinta suomenkielisillä opastaa asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä opastaa asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä opastaa asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Alakohtainen kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä opastaa asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä opastaa asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä opastaa asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä

46 46 Alakohtainen kielitaidon hallinta muunkielisillä opastaa suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteessa yhdellä muulla kielellä opastaa suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä opastaa asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella ja yhdellä vieraalla kielellä Alakohtainen kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa opastaa koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä. opastaa koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä. opastaa asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 ratkaisee erilaisia tilanteita tarviten toisinaan ohjeistuksia ratkaisee erilaisia tilanteita omaaloitteisesti ja viipymättä koko ryhmä huomioiden ratk aisee erilaisia tilanteita joustavasti, om a- aloitteisesti, luovasti ja viipymättä niin, että ryhmätilanne etenee sujuvasti Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa ohjattuna toimii tilanteen mukaisesti ja ottaa huomioon asiakkaiden kulttuuritaustan heidän ja yhteistyökumppaneiden kanssa toimiessaan ottaa huomioon asiakkaiden kulttuuritaustan heidän ja yhteistyökumppaneiden kanssa toimiessaan sekä toimii joustavasti ja tilanteen mukaisesti Ammattietiikka noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii hyvien käyttäytymistapojen ja muuttuvien tilanteiden vaatimusten mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista yrityksen toimintatavan mukaisesti toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii kestävän toimintatavan mukaisesti.

47 47 Ammattitaidon osoittamistavat / Opastuspalvelut osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä opastamalla yhden ryhmän (ryhmän minimikoko on 10 henkilöä) luonnossa, näyttelyssä, tapahtumassa tai muissa matkailualueen tilanteissa. Opastus voi olla esimerkiksi kävelykierros, transfer-, aktiviteetti-, luonto-, liikunta-, kohde- tai kulttuuriopastus, metsästys-, kalastus-, erä- tai luonto-opastus. tai tutkinnon suorittaja osoittaa kielitaustan mukaisesti alakohtaisen kielitaitonsa op astustilanteessa yhden edellä olevassa taulukossa kuvatun arvioinnin kohteen mukaisesti. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.

48 Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen 5 osp osaa tunnistaa työpaikalla työssäoppimiseen tai ammattiosaamisen näyttöön sopivat työtehtävät ja selvittää niiden arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit neuvotella työyhteisössä työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta valmistella yhteistyössä opettajan ja työpaikkaohjaajan kanssa työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näytön suunnitelmia perehdyttää muita opiskelijoita työpaikalla tai oppilaitoksissa tehtäviin töihin, toimintatapoihin ja sääntöihin esitellä alansa työ- ja koulutusmahdollisuuksia esimerkiksi työelämään tutustumisjaksolla oleville opiskelijoille käydä ohjauskeskusteluja, kehittää toimintaansa palautteen perusteella ja sovitella näkemyseroja toimia erilaisten oppijoiden ja työtovereiden kanssa vastaanottaa ja antaa kehittävää palautetta itsearvioida työssäoppimisen ja am mattiosaamisen näyttöään ennalta sovittujen arvioinnin kohteiden ja arviointikriteereiden mukaan arvioida työhönsä liittyvät työturvallisuusriskit sekä hän osaa toimia ja ohjata myös muita toimimaan työturvallisuusohjeiden mukaisesti.

49 49 Osaamisen arviointi / Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 1. Työprosessin hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Oman työn suunnittelu ja valmistelee ohjattuna työssäoppimisen valmistelee annettujen ohjeiden mukaan valmistelee itsenäisesti ja aloitteellisesti suunnitelmien tekeminen ja ammattiosaamisen näytön suunnitelmia työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näytön suunnitelmia työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöjen suunnitelmaa Työn kokonaisuuden hallinta tarvitsee ajoittaista ohjausta tekee annetut tehtävät omatoimisesti etenee työssään sujuvasti sovittaen työnsä työympäristön muuhun toimintaan 2. Työmenetelmien, - ja materiaalin hallinta välineiden n ohjaaminen -välineiden ja hallinta n arviointi 3. Työn perustana olevan tiedon Oman alan työelämän ja ammatillisen koulutuksen tunteminen Opetussuunnitelmien tunteminen 4. Elinikäisen oppimisen Terveys, turvallisuus ja avainta toimintakyky Avaintaiodotavaintaidot perehdyttää ohjattuna muita opiskelijoita perehdyttää ohjeiden mukaisesti muita opiskelijoita ja käy ohjauskeskusteluja vastaanottaa ja antaa ohjattuna vastaanottaa ja antaa palautetta palautetta työtehtävistä sekä itsearvioi työtehtävistä ja itsearvioi ohjattuna työssäoppimisen ja työssäoppimisen ja ammattiosaamisen ammattiosaamisen näytöt sovittujen näytöt sovittujen arvioinnin kohteiden ja arvioinnin hallinta kohteiden ja kriteereiden mukaan. esittelee joitakin alansa työ- ja kriteereiden mukaan. esittelee alansa työ- ja koulutusmahdollisuuksia koulutusmahdollisuuksia tunnistaa ohjattuna tunnistaa ohjeiden mukaisesti työssäoppimisjaksolla opiskeltavat työssäoppimisjaksolla opiskeltavat asiat asiat ja ammattiosaamisen näytöillä ja ammattiosaamisen näytöillä arvioitavan idot osaamisen. arvioitavan osaamisen. arvioi työhönsä liittyvät arvioi työhönsä liittyvät työturvallisuusriskit sekä toimii työturvallisuusriskit sekä toimii työturvallisuusohjeiden mukaisesti. työturvallisuusohjeiden mukaisesti. perehdyttää muita opiskelijoita, toimii joustavasti erilaisten ihmisten kanssa ja sovittelee käy rakentavia näkemyseroja palautekeskusteluja sekä itsearvioi työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näytöt ennalta sovittujen arvioinnin kohteiden ja kriteereiden mukaan. esittelee itsenäisesti ja monipuolisesti alan sa työ- ja koulutusmahdollisuuksia tunnistaa itsenäisesti työssäoppimisjaksolla opiskeltavat asiat ja ammattiosaamisen näytöillä arvioitavan osaamisen. arvioi työhönsä liittyvät työturvallis uusriskit sekä toimii ja ohjaa myös muita toimimaan työturvallisuusohjeiden mukaisesti.

50 50 Ammattitaidon osoittamistavat / Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen osoittaa osaamisensa tekemällä suunnitelman ammattiosaamisen näytöstä tai työssäoppimisesta. Hän perehtyy työyhteisön toimintaan, työtehtäviin, työkulttuuriin ja sääntöihin sekä arvioi työyhteisön työturvallisuusriskit ja työergonomiakysymykset oman työn osalta. kartoittaa mahdollisuudet toteuttaa työssäoppimista ja ammattiosaamisen näyttöjä työpaikalla. analysoi oman työssäoppimisensa ja ammattiosaamisen näyttönsä arvioinnit. Ammattiosaamisen näyttö annetaan pääsääntöisesti jonkin muun ammattiosaamisen näytön yhteydessä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.

51 Yrityksessä toimiminen 15 osp Ammattitaitovaatimukset osaa arvioida oman alan tarjontaa ja uusien asiakkaiden löytymistä tuotteistamisen lähtökohdista täsmentää taloudellisesti kannattavan liikeidean ja kehittää toiminta-ajatuksen suunnitella yrityksen toimintaa tavoitteellisesti ja asiakaslähtöisesti tehdä yrityksen toimintaan liittyviä työtehtäviä hankkia yhteistyökumppaneita ja rakentaa liiketoiminnan edellyttämiä verkostoja esitellä yrityksen toimintaa erilaisissa tilanteissa käyttää toiminnassaan apuna tieto- ja viestintätekniikkaa toimia yrityksessä osana ryhmää, mutta kykenee myös itsenäiseen toimintaan ja päätöksentekoon arvioida yrityksen kehittämistarpeita. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Työssäoppimispaikat o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen- ja Oriveden yksikkö o Työelämän organisaatio/-yritys o yritys/oma yritys

52 52 Osaamisen arviointi / Yrityksessä toimiminen ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 1. Työprosessin hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Oman työn suunnittelu osallistuu yrityksen toiminnan suunnitteluun ja toimii ryhmän jäsenenä vastaten omista töistään suunnittelee yrityksen toimintaa ja toimii ryhmän jäsenenä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti vastaten omista töistään suunnittelee yrityksen toimintaa innovatiivisesti ja toimii ryhm än jäsenenä om a- aloitteisesti, vastuullisesti ja kannustavasti vastaten omista töistään Työn kokonaisuuden hallinta etenee opastettuna työssään järjestelmällisesti etenee työssään järjestelmällisesti ja sujuvasti etenee työssään järjestelmällisesti ja sujuvasti sovittaen työnsä ryhmän toimintaan Ajankäytön hallinta suunnittelee eri tehtäviin kuluvaa aikaa tarviten siihen jonkin verran ohjausta ja seuraa omaa ajankäyttöään suunnittelee eri tehtäviin kuluvaa aikaa ja seuraa omaa ajankäyttöään suunnittelee eri tehtäviin kuluvan ajan ottaen huomioon tehokkaan ajanhallinnan ja seuraa omaa ajankäyttöään Laadukas ja kustannustietoinen toiminta toimii työlleen asetettujen laatu- ja kustannustavoitteiden mukaisesti ja muuttaa omaa toimintaansa annetun palautteen perusteella toimii yhdessä asetettujen laatu- ja kustannustavoitteiden mukaisesti ja arvioi omaa toimintaansa niiden saavuttamisessa toimii yhdessä asetettujen laatu- ja kustannustavoitteiden mukaisesti ja kehittää omaa toimintaansa niiden saavuttamiseksi toimii palveluhenkisesti toimii palveluhenkisesti ja asiakastyytyväisyyttä edistävästi toimii palveluhenkisesti ja varmistaen asiakastyytyväisyyden 2. Työmenetelmien, - välineiden ja materiaalin hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Tieto- ja viestintätekniikan käyttäminen käyttää ohjeistettuna tieto- ja viestintätekniikkaa toimien tietoturvan periaatteiden mukaisesti käyttää tieto- ja viestintätekniikkaa toimien tietoturvan periaatteiden mukaisesti käyttää itsenäisesti ja sujuvasti tieto- ja viestintätekniikkaa toimien tietoturvan periaatteiden mukaisesti

53 53 Liiketoimintaympäristön selvittäminen arvioi ryhmän jäsenenä hankkimansa tiedon pohjalta uudet asiakasryhmät ja näille toteutettavat tuotteet ja palvelut tarviten ajoittain ohjausta arvioi ryhmän jäsenenä hankkimansa tiedon pohjalta uudet asiakasryhmät ja näille toteutettavat tuotteet ja palvelut arvioi ryhmän jäsenenä ja itsenäisesti sekä ennakkoluulottomasti hankkimansa tiedon pohjalta uudet asiakasryhmät ja näille toteutettavat tuotteet ja palvelut Liikeidean täsmentäminen määrittelee ryhmän jäsenenä taloudellisesti kannattavan liikeidean ja toiminta-ajatuksen tarviten jonkin verran ohjausta määrittelee ryhmän jäsenenä taloudellisesti kannattavan liikeidean ja toiminta-ajatuksen määrittelee itsenäisesti ja ryhmän jäsenenä taloudellisesti kannattavan liikeidean ja toiminta-ajatuksen Yrityksen toiminnan suunnittelu laatii ohjatusti yrityksen perustoiminnoille tavoitteet ja niille asiakaslähtöisen suunnitelman, jossa kertoo, millaisilla toimenpiteillä tavoitteisiin päästään laatii yrityksen perustoiminnoille tavoitteet ja niille asiakaslähtöisen suunnitelman, jossa kertoo, millaisilla toimenpiteillä tavoitteisiin päästään laatii itsenäisesti ja perustellen yrityksen perustoiminnoille tavoitteet ja niille asiakaslähtöisen suunnitelman, jossa kertoo, millaisilla toimenpiteillä tavoitteisiin päästään Yhteistyökumppaneiden hankkiminen määrittelee ryhmän jäsenenä yhteistyökumppanit ja sopii yhteistyön muodosta sekä solmii tarvittaessa sopimuksia tarviten sopimusten laatimisessa ohjausta määrittelee ryhmän jäsenenä yhteistyökumppanit ja sopii yhteistyön muodosta sekä solmii tarvittaessa sopimuksia määrittelee ryhmän jäsenenä innovatiivisesti ja laaja-alaisesti yhteistyökumppanit ja sopii yhteistyön muodosta sekä solmii tarvittaessa sopimuksia Yrityksen työtehtävien tekeminen hoitaa itsenäisesti ja ryhmän jäsenenä joitakin yrityksen toimintaan liittyvistä työtehtävistä, kuten materiaalihankinnat, tuotteiden valmistaminen ja markkinointi, myynti ja jakelu hoitaa itsenäisesti ja ryhmän jäsenenä yrityksen toimintaan liittyviä työtehtäviä, kuten materiaalihankinnat, tuotteiden valmistaminen ja markkinointi, myynti ja jakelu hoitaa itsenäisesti ja ryhm än jäsenenä yrityksen toimintaan liittyviä työtehtäviä, kuten materiaalihankinnat, tuotteiden valmistaminen ja markkinointi, myynti ja jakelu osoittaen toiminnassa joustavuutta ja hyvää ajankäytön hallintaa Yrityksen toiminnan esittely osallistuu joihinkin yrityksen tuotteiden tai palvelujen esittelytilaisuuksiin (myynti- ja markkinointi, yhteistyökumppaneiden hankkiminen, kirjanpitopalveluiden hankkiminen, rahoittajatapaamiset, logistiikka) esittelee yritystä ja sen tuotteita tai palveluja (myynti- ja markkinointi, yhteistyökumppaneiden hankkiminen, kirjanpitopalveluiden hankkiminen, rahoittajatapaamiset, logistiikka) esittelee yritystä ja sen tuotteita tai palveluja vakuuttavasti erilaiset asiakasryhmät huomioiden (myynti- ja markkinointi, yhteistyökumppaneiden hankkiminen, kirjanpitopalveluiden hankkiminen, rahoittajatapaamiset, logistiikka)

54 54 Liiketoiminnan kehittäminen seuraa ohjatusti liiketoimintaympäristön ja asiakastarpeiden muuttumista, jonka pohjalta arvioi liiketoiminnan kehittämistarpeita seuraa liiketoimintaympäristön ja asiakastarpeiden muuttumista, jonka pohjalta arvioi liiketoiminnan kehittämistarpeita seuraa laaja-alaisesti liiketoimintaympäristön ja asiakastarpeiden muuttumista, jonka pohjalta arvioi liiketoiminnan kehittämistä ja toimii luovasti Yrityksen lopettaminen laatii ohjatusti yrityksen lopettamisasiakirjat laatii yrityksen lopettamisasiakirjat laatii yrityksen lopettamisasiakirjat ja on arvioinut yrityksen lopettamisen yhteydessä myös yrityksen myynnin mahdollisuuksia. 3. Työn perustana olevan Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 tiedon hallinta Liiketoimintaympäristön selvittäminen hankkii tietoa alalla toimivien kilpailevien yritysten tarjonnasta ja asiakkaista tarviten ajoittain ohjausta hankkii tietoa alalla toimivien kilpailevien yritysten tarjonnasta ja asiakkaista hankkii tietoa itsenäisesti ja laaja-alaisesti alalla toimivien kilpailevien yritysten tarjonnasta ja asiakkaista Liikeidean täsmentäminen ja yrityksen toiminnan suunnittelu hakee ohjatusti tietoa yrityksen perustamiseen ja valitulla toimialalla toimimiseen liittyvistä säädöksistä hakee tietoa yrityksen perustamiseen ja valitulla toimialalla toimimiseen liittyvistä säädöksistä hakee itsenäisesti ja laaja-alaisesti tietoa yrityksen perustamiseen ja valitulla toimialalla toimimiseen liittyvistä säädöksistä hankkii ohjatusti yrityksensä liiketoiminnan eri osa-alueiden suunnittelussa tarvittavaa tietoa hankkii yrityksensä liiketoiminnan eri osa-alueiden suunnittelussa tarvittavaa tietoa hankkii itsenäisesti ja laaja-alaisesti yrityksensä liiketoiminnan eri osa-alueiden suunnittelussa tarvittavaa tietoa Yrityksen työtehtävien tekeminen hankkii ohjatusti tietoa erilaisista tarvittavista teknologisista tai muista tuotantoon liittyvistä ratkaisuista sek ä tukitehtävistä hankkii tietoa erilaisista tarvittavista teknologisista tai muista tuotantoon liittyvistä ratkaisuista sekä tukitehtävistä hankkii innovatiivisesti ja ennakkoluulottomasti tietoa erilaisista tarvittavista teknologisista tai muista tuotantoon liittyvistä ratkaisuista sekä tukitehtävistä

55 55 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Oppiminen ja ongelmanratkaisu ratkaisee asiakaslähtöisesti yrityksen toimintaa liittyviä ongelmatilanteita tarviten jonkin verran tuk ea ratkaisee asiakaslähtöisesti yrityksen toimintaa liittyviä ongelmatilanteita ratkaisee asiakaslähtöisesti yrityksen toimintaa liittyviä ongelmatilanteita varmistaen aina asiakastyytyväisyyden Vuorovaikutus ja yhteistyö osallistuu ryhmän valintojen ja päätösten valmisteluun tekee ryhmässä ehdotuksia, valintoja ja päätöksiä tekee ryhmässä perusteltuja ehdotuksia, valintoja ja päätöksiä yrityksen toiminnan kehittämiseksi arvioi ohjattuna omaa toimintaansa ja työnsä etenemistä arvioi omaa toimintaansa ja työnsä etenemistä arvioi omaa toimintaansa ja työnsä sekä yritystoiminnan etenemistä osallistuu yhteistyöneuvotteluihin ryhmän jäsenten ja sidosryhmien kanssa neuvottelee yhteistyöstä ryhmän jäsenten kanssa ja osallistuu yhteistyöneuvotteluihin sidosryhmien kanssa neuvottelee yhteistyöstä ryhmän jäsenten ja sidosryhmien kanssa Ammattietiikka noudattaa ohjattuna yritystoiminnassa kaikkia kestävän kehityksen osa-alueiden arvoja noudattaa yritystoiminnassa kaikkia kestävän kehityksen osa-alueiden arvoja noudattaa yritystoiminnassa kaikkia kestävän kehityksen osa-alueiden arvoja ja perustelee niiden merkityksen yritystoiminnalle Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa alansa työturvallisuusohjeita omassa toiminnassaan ja huolehtii asiakkaiden turvallisuudesta annettujen ohjeiden mukaisesti toimii työssään ja siihen liittyvissä asiakaspalvelutilanteissa alan työturvallisuusohjeita noudattaen ja ennakoi mahdollisia työturvallisuusriskejä ja vaaratilanteita toimii työssään ja siihen liittyvissä asiakaspalvelutilanteissa alansa työturvallisuusohjeita noudattaen ja tekee realistisia esityksiä alansa työturvallisuuden kehittämiseksi varmistaa opastettuna oman, työtovereiden ja asiakkaiden turvallisuuden tutuissa tilanteissa. varmistaa ohjeiden mukaan oman, työtovereiden ja asiakkaiden turvallisuuden eri tilanteissa. varmistaa oman, työtovereiden ja asiakkaiden turvallisuuden eri tilanteissa opastaa muita toimimaan terveellisesti ja turvallisesti toimiessaan ryhmän jäsenenä

56 56 Ammattitaidon osoittamistavat / Yrityksessä toimiminen osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimimalla yhteistyössä ryhmän, yhteistyöyrityksen ja eri toimijoiden kanssa esim. omassa yrityksessä, harjoitusyrityksessä tai vastaavassa. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava ammattitaito vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.

57 Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuva tutkinnon osa, Tapahtumien järjestäminen 15 osp Ammattitaitovaatimukset osaa työryhmässä ideoida ja suunnitella toteutettavan tapahtuman (esim. konsertti tai urheilukilpailu) tehdä tapahtumaan liittyviä toistuvia valmistelutehtäviä (esim. yhteydenpito, tilavaraukset tai tilan valmistelu) tehdä perustoimenpiteet tapahtuman turvallisuussuunnittelussa ja -toteutuksessa (esim. omaan toimintaan liittyvän turvallisuusasiakirjan kommentointi ja oh jeiden mukaan toimiminen) toimia tapahtuman aikana järjestelytehtävissä (esim. neuvonta, lipunmyynti, tekniikka) ottaa vastaan palautetta tapahtumaan liittyen työryhmässä keskustella tapahtuman kulusta ja kehittää toimintaa Oppimisympäristöt Ahlmanin Kartano TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o o Oppilaitoksen asiakasprojektit NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Muu mahdollinen oppimisympäristö Työssäoppimispaikat o o o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen- ja Oriveden yksikkö Työelämän organisaatio/-yritys yritys/oma yritys

58 58 Osaamisen arviointi/ Tapahtumien järjestäminen 15 osp Arvioinnin kohde 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu ja työsuorituksen arviointi Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 suunnittelee tapahtumien järjestämiseen liittyviä töitään, mutta uusissa tilanteissa tai työympäristön muuttuessa tarvitsee ohjausta suunnittelee om an tapahtumien järjestämiseen liittyvän työnsä suunnittelee itsenäisesti vastuullaan olevia tapahtumien järjestämiseen liittyviä töitä ja tehtäviä arvioi työnsä onnistumista arvioi työnsä onnistumista työn kuluessa ja selviytyy uusista ja muuttuvista tilanteista omaaloitteisesti arvioi työnsä onnistumista, perustelee arviotaan ja arvioi sekä kehittää työskentelytapojaan ja työympäristöään Työkokonaisuuden toteuttaminen, itsenäisyys ja vastuullisuus toimii tutuissa tapahtumien järjestämiseen liittyvissä työtehtävissä työskentelee siten, että työn lopputulos on hyväksyttävissä työn suunnitelman tai tavoitteiden mukaisesti ottaa huomioon tapahtumien järjestämiseen liittyvässä työskentelyssään työnsä kokonaisuuden (esim. mistä alkaa, mihin päättää ja mitä välineitä ym. työssä tarvitaan) työskentelee siten, että työn lopputulos sisältää työtehtävän erityisvaatimuksia ottaa huomioon tapahtumien järjestämiseen liittyvän työnsä kokonaisuuden, toiminta-ympäristönsä ja oman työnsä osana sitä työskentelee työpaik an erityisvaatimusten muk ai-sesti siten, että työn lopputulos on tavoitteiden mukainen tarvitsee työvaiheissa etenemisessä ajoittaista ohjausta etenee sujuvasti työvaiheesta toiseen etenee työssään järjestelmällisesti ja sujuvasti sovittaen työnsä työympäristön muuhun toimintaan noudattaa työohjeita, työaikoja, sopimuksia sekä neuvottelee poikkeamista. tekee annetut tehtävät omatoimisesti ja huolehtii työtehtävistään alusta loppuun ja vastaa omasta työosuudestaan. tekee omalla vastuualueellaan omatoimisesti muitakin kuin annettuja työtehtäviä.

59 59 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmän ja työvälineiden sekä materiaalien valinta ja käyttäminen. käyttää tapahtumien järjestämiseen liittyviä keskeisimpiä työmenetelmiä, työvälineitä ja materiaaleja toistuvissa työtilanteissa, mutta tarvitsee joidenkin osalta ohjausta. Tällaisia ovat mm. suunnittelutyöskentely ryhmässä, viestintävälineiden käyttäminen yhteydenpidossa, tilavalmistelussa tarvittavat välineet ja materiaalit sek ä tapahtumatekniikkaan liittyvät välineet. käyttää tapahtumien järjestämiseen liittyviä työmenetelmiä, työvälineitä ja materiaaleja omatoimisesti työtilanteissa. valitsee tapahtumien järjestämiseen liittyen sopivimmat työmenetelmät, työvälineet ja materiaalit ja käyttää niitä sujuvasti vaihtelevissa työtilanteissa. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Tarvittavan tiedon hallinta ja soveltaminen. käyttää tavallisimpien tapahtumien järjestämiseen liittyvien menetelmien, välineiden ja materiaalien käytön perustana olevaa tietoa toistuvissa työtilanteissa, mutta tarvitsee ohjausta tiedon hankinnassa ja soveltamisessa. hankkii ja käyttää tapahtumien järjestämiseen liittyvissä töissä tarvittavaa tietoa omatoimisesti. hankkii ja käyttää itsenäisesti tietoa tapahtumien järjestämiseen liittyvässä työssään vaihtelevissa työtilanteissa ja perustelee työhön liittyviä ratkaisujaan hankkimansa tiedon pohjalta. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu hakee ohjattuna tietoa hakee tietoa ohjeiden mukaan hakee itsenäisesti tietoa suunnittelee työtään, mutta uusissa tilanteissa tai työympäristön muuttuessa tarvitsee ohjausta suunnittelee oman työnsä ja arvioi työnsä onnistumista työn kuluessa suunnittelee itsenäisesti vastuullaan olevia tehtäviä ja arvioi osaamistaan ja työnsä onnistumista sekä perustelee arviotaan arvioi ja kehittää työskentelytapojaan ja työympäristöään arvioi työnsä onnistumista ottaa vastaan palautetta ja toimii palautteen mukaisesti kehittää toimintaansa saamansa palautteen pohjalta

60 60 selviytyy tutuista tilanteista, mutta muuttuvissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea selviytyy muuttuvista ja valintatilanteista oma-aloitteisesti toimii erilaisissa tilanteissa itsenäisesti, tilanteeseen sopivasti ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja Vuorovaikutus ja yhteistyö noudattaa vuorovaikutustilanteisiin annettuja ohjeita toimiessaan omassa oppimis- ja työyhteisössään toimii tilanteen vaatimalla tavalla omassa oppimis- ja työyhteisössään erilaisissa vuoro-vaikutustilanteissa ilmaisee selkeästi asiansa ja tuo rakentavasti esille erilaisia näkökantoja tekee työyhteisössä vastuullaan olevat tehtävät, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta tekee omatoimisesti työyhteisössä vastuul-laan olevat tehtävät toimii vastuullisesti, yhteistyökykyisesti ja tasavertaisesti erilaisten ihmisten kanssa työyhteisön ja ryhmän jäsenenä toimii tutussa työyhteisössä ja ryhmässä ja pyytää tarvitessaan apua muilta toimii erilaisten ihmisten kanssa työyhteisössä ja ryhmässä tukee ja auttaa muita sekä ottaa työssään huo-mioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän Estetiikka työskentelee ohjatusti alan esteettisten periaatteiden, työympäristön viihtyisyyden ja muiden työn lopputuloksen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden mukaisesti työskentelee alan esteettisten periaatteiden, työympäristön viihtyisyyden ja muiden työn lopputuloksen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden mukaisesti hyödyntää monipuolisesti työssään alan esteettisiä periaatteita toimii työympäristön viihtyisyyteen ja muiden työn lopputulokseen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden edistämiseksi

61 61 Ammattitaidon osoittamistavat/ Tapahtumien järjestäminen 15 osp osoittaa ammattitaitonsa toimimalla tapahtumien järjestämiseen liittyvissä toistuvissa työtehtävissä. Työtehtävien tulee olla mahdollisuuksien mukaan sellaisia, että ne sisältävät kaikki yhden järjestettävän tapahtuman työvaiheet (ideointi, suunnittelu, toteutus, purku, kehittäminen. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava ammattitaito vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla

62 Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista 5-15 osp Tämä voi sisältää tutkinnon osia (5 15 osp) vapaasti valittavista tutkinnon osista koh dan 4 mukaisesti.

63 63 3 YHTEISET TUTKINNON OSAT 3.1 Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Tutkinnon osan tulee sisältää kaikkien kolmen osa-alueen pakolliset osaamistavoitteet (yhteensä 8 osaamispistettä). Lisäksi tutkinnon osan tulee sisältää valinnaisia osaamistavoitteita miltä tahansa osa-alueelta tai osa-alueilta siten, että opiskelijalle kertyy yhteensä 11 osaamispisteen edestä viestintä- ja vuorovaikutusosaamista Äidinkieli, suomi Pakolliset osaamistavoitteet, 5 osp osaa viestiä ja toimia erilaisissa vuorovaikutustilanteissa ymmärtää omaan alaan liittyvien tärkeimpien tekstilajien käytänteet, olennaisen sisällön ja tarkoituksen osaa hakea tietoa eri tietolähteistä ja käyttää tietoa sekä noudattaa lähteiden käytön periaatteita osaa hyödyntää mediaa ja verkon tarjoamia viestintä- ja vuorovaikutusvälineitä opiskelussaan sekä tehdä ammattiosaamistaan näkyväks i osaa laatia alaan liittyviä kirjallisia töitä osaa hyödyntää äidinkielen oppimisen luku- ja opiskelustrategioita ymmärtää äidinkielen sekä kirjallisuuden ja muun kulttuurin merkityksen alan ja ammatin kannalta osaa arvioida ja kehittää omaa äidinkielen taitoaan. Oppimisympäristöt Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Työssäoppimispaikat o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen ja Oriveden yksikkö o Työelämän organisaatio/-yritys o yritys/oma yritys

64 64 Osaamisen arviointi /Äidinkieli, suomi (pakollinen) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Viestintä- ja ilmaisee asiallisesti mielipiteensä perustelee monipuolisesti mielipiteensä ja perustelee monipuolisesti näkemyksiään ja vuorovaikutustilanteissa yhteistyö- ja ryhmätilanteissa väitteensä yhteistyö- ja ryhmätilanteissa toimii erilaisissa vuorovaikutustilanteissa toimiminen asiakaslähtöisesti, joustavasti ja vakuuttavasti osallistuu keskusteluun osallistuu keskusteluun, vie keskustelua osallistuu aktiivisesti ja rakentavasti käyttämällä puheenvuoroja tavoitteen suunnassa eteenpäin keskusteluun ja kantaa osaltaan vastuuta ryhmätilanteissa viestintäilmapiiristä toimii tarkoituksenmukaisella toimii asiallisesti ja kohteliaasti erilaisissa toimii joustavasti ja rakentavasti erilaisissa tavalla työelämän vuorovaikutustilanteissa ja työhön työhön liittyvissä asiakas- ja ryhmätilanteissa vuorovaikutustilanteissa liittyvissä asiakas- ja ryhmätilanteissa pitää lyhyen esityksen käyttäen pitää erilaisia esityksiä käyttäen tilanteen toimii oman alansa viestintätilanteissa tilanteen vaatimaa kieltä ja vaatimaa asiatyyliä ja alan termistöä joustavasti ja pitää erilaisia esityksiä tilanteen asiatyyliä ja oman alan edellyttämällä tavalla Tekstien ja tekstilajien tuntee työelämän tekstilajeja ja ymmärtää ammattitaidon kannalta ymmärtää sekä tekstin tarkoituksen ja ymmärtäminen vertailee niitä keskeisten tekstien päätarkoituksen ja sanoman että yksityiskohtien merkityksen, tulkitsee tekstien merkityksiä tekee johtopäätöksiä ja arvioi tekstin sisältöä ja ilmaisutapaa Tiedon hankkiminen hakee ammattialansa kannalta hankkii ammattialaansa liittyvää tietoa hakee tietoa erilaisista lähteistä ja keskeistä tietoa selkeistä erilaisista lähteistä ja arvioi lähteiden vaikeaselkoisistakin teksteistä sekä arvioi teksteistä luotettavuutta kriittisesti niiden luotettavuutta

65 65 noudattaa tekijänoikeuksia, mutta tuntee tekijänoikeudet oikeutena ja osaa viitata käyttämiinsä lähteisiin ja tarvitsee joskus ohjausta velvoitteena, noudattaa tekijänoikeuksia tarvittaessa pyytää niihin käyttöluvan mm. ilmoittamalla lähteensä Mediataidot ja käyttää oman alansa käyttää keskeisiä viestintävälineitä ja osaa käyttää monipuolisesti viestintävälineitä ja verkkoviestinnän ammattijulkaisuja ja mediatekstejä arvioida mediatekstejä arvioi kriittisesti mediatekstejä hyödyntäminen käyttää ohjattuna eri medioita tekee ammattiosaamistaan näkyväksi eri dokumentoi ja kuvaa oppimistaan ja ammattitaitonsa esittelyyn medioiden avulla osaamistaan eri medioiden avulla viestii digitaalisissa ympäristöissä viestii digitaalisissa ympäristöissä sopivaa viestii ammatillisuutta osoittaen digitaalisen sovittujen periaatteiden kieltä käyttäen ympäristön vuorovaikutustilanteissa mukaisesti Alan kirjallisten töiden kirjoittaa oikeinkirjoituksen käyttää sujuvaa lause- ja virkerakennetta hallitsee kielenkäytön perusnormit sekä hioo laatiminen perussääntöjen mukaisesti ja jaksottaa tekstiä tuottamiensa tekstien kieli- ja ulkoasua tuottaa ammattitaidon kannalta tuottaa ammattitaidon kannalta keskeisiä tuottaa tavoitteellisesti ja työstää tekstejään keskeisiä tekstejä, mutta tarvitsee tekstejä oman arvion ja palautteen pohjalta ajoittain ohjausta laatii mallin mukaan asiakirjoja laatii asianmukaiset asiakirjat laatii asianmukaisia asiakirjoja ja osaa soveltaa asiakirjamalleja Luku- ja tekee muistiinpanoja ja tiivistää tekee muistiinpanoja, tiivistää arvioi omaa luku- ja opiskelustrategiaansa ja opiskelustrategioiden ydinasioita kuullun, luetun ja hankkimaansa tietoa ja käyttää lähteitä parantaa sitä palautteen pohjalta hyödyntäminen nähdyn pohjalta omassa tekstissään Äidinkielen sekä tiedostaa äidinkielen taidon ymmärtää äidinkielen merkitystä omalla osaa arvioida äidinkielen merkitystä omalla kirjallisuuden ja muun merkityksen omalla alallaan alallaan ja monikielisessä työelämässä alallaan ja sen asemaa monikielisessä

66 66 kulttuurin merkityksen ymmärtäminen yhteiskunnassa sekä työelämän että yksilön kannalta tuntee esimerkkejä omaan alaan tietää, mihin kirjallisuutta tai muuta ymmärtää kirjallisuuden tai muun kulttuurin liittyvästä kirjallisuudesta tai kulttuuria voi alalla käyttää merkityksen alalla toimimisessa muusta kulttuurista Oman äidinkielentaidon arvioi äidinkielen taitoaan ja lukutaitoaan arvioi realistisesti omaa kielenkäyttöään ja arvioi realistisesti omaa kielenkäyttöään ja lukutaitoaan, arvioiminen saamansa palautteen pohjalta ja kertoo, lukutaitoaan, tunnistaa vahvuuksiaan ja tunnistaa vahvuuksiaan, kehittämiskohteitaan ja kehittää mitä siinä voisi parantaa. kehittämiskohteitaan. taitojaan palautteen pohjalta.

67 67 Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp osaa kehittää viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan osaa kehittää esiintymis- ja ryhmätyötaitojaan osaa käyttää ja tulkita erilaisia tekstilajeja tuntee kielen, kirjallisuuden ja kulttuurin muotoja ja merkitystä. Oppimisympäristöt Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Työssäoppimispaikat o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen ja Oriveden yksikkö o Työelämän organisaatio/-yritys o yritys/oma yritys

68 68 Osaamisen arviointi / Äidinkieli, suomi (Valinnainen) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Viestintä- ja vuorovaikutustaitoje n kehittäminen ilmaisee asiallisesti mielipiteensä ja perustelee ne vakuuttavasti toimii kohteliaasti ja joustavasti vuorovaikutustilanteissa erilaisissa ympäristöissä ylläpitää puhuessaan vuorovaikutusta, havainnollistaa puheenvuoroaan ja rakentaa sen sisällön loogiseksi ottaa vuorovaikutuksessa toisten näkemykset huomioon ottaa viestinnässään huomioon vastaanottajan, tilanteen ja alansa vaatimukset viestii rakentavasti myös ristiriita- ja ongelmatilanteissa ymmärtää henkilöiden sanattoman viestinnän merkityksen ja vaikutuksia sanoman vastaanottoon ottaa huomioon sanattoman viestinnän vaikutuksia omassa ilmaisussaan soveltaa sanattoman viestinnän sääntöjä vuorovaikutuksessaan ja vertailee merkityksiä myös eri kulttuurien välillä Esiintymis- ja ryhmätyötaitojen kehittäminen esittää sekä spontaanin että valmistellun puheenvuoron tai puhe-esityksen itselleen tutusta aiheesta saa puhuessaan kontaktin kuulijoihinsa ja osaa rakentaa puheenvuoronsa niin, että sitä on helppo seurata esittää sekä spontaanin että itsenäisesti valmistellun esityksen haastavastakin aiheesta, havainnollistaa esitystään ja rakentaa sen sisällön loogiseksi toimii ryhmätyötilanteessa yhteistyöhakuisesti osana ryhmää vie ryhmän työskentelyä eteenpäin aktiivisesti ja arvostaa muiden näkökantoja tunnistaa oman toimintansa vaikutukset ryhmän toimintaan ja kannustaa ryhmän muita jäseniä toimimaan toimii työelämän kokous- ja neuvottelukäytäntöjen mukaisesti, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta noudattaa työelämän kokous- ja neuvottelukäytäntöjä hallitsee joustavasti kokous- ja neuvottelukäytännöt

69 69 Ammatillinen monilukutaito ja tekstien tuottaminen tuntee tekstilajien tilanteenmukaisen käytön vaatimuksia tarkastelee tekstilajien eri ilmaisutapoja kriittisesti soveltaa vaihdellen eri ilmaisutapoja ja tekstilajeja omissa teksteissään ja erilaisissa kieliympäristöissä käyttää mallin mukaan eri ammatillisia tekstilajeja muokkaa tuottamiaan ammatillisia tekstejä palautteen perusteella tekee havaintoja ammatillisista tekstilajeista, muokkaa niitä ja arvioi kielellisten valintojen vaikutuksia tuottaa tekstiä ryhmänä yhdessä muiden kanssa antaa ja vastaanottaa rakentavaa palautetta yhdessä tuotetusta tekstistä toimii joustavasti osana kirjoitusprosessia, kun tekstiä tuotetaan yhdessä muiden kanssa Kielen ja kulttuurin tunteminen on perillä oman kielen ja kulttuurienvälisen viestinnän merkityksestä ottaa huomioon kulttuurienvälisen viestinnän omassa vuorovaikutuksessaan soveltaa monipuolisesti kulttuurienvälistä osaamistaan ja arvostaa kulttuurista moninaisuutta tutustuu kirjallisuuden eri lajeihin ja muihin taidemuotoihin. arvioi lukemiaan kirjoja ja kokemiaan muita taidemuotoja. hankkii monipuolisia lukukokemuksia sekä arvioi kirjallisuuden ja muiden taidemuotojen merkitystä.

70 Toinen kotimainen kieli, ruotsi Pakolliset osaamistavoitteet, 1 osp osaa käyttää toista kotimaista kieltä työtehtävissään ja työhön liittyvissä vuorovaikutustilanteissa ymmärtää molempien kansalliskielten ja kulttuurien merkityksen monikulttuurisessa Suomessa. Oppimisympäristöt Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Työssäoppimispaikat o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen ja Oriveden yksikkö o Työelämän organisaatio/-yritys o yritys/oma yritys

71 71 Osaamisen arviointi / Toinen kotimainen kieli, ruotsi (Pakollinen) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Työelämän kielenkäyttötilanteissa toimiminen ymmärtää lyhyiden omaan työhön ja työturvallisuuteen liittyvien kirjallisten viestien sisällön tulkitsee työhön liittyviä perustekstejä, kuten työ- ja turvallisuusohjeita sekä tuottaa lyhyitä viestejä käyttäen alan ammattisanastoa tulkitsee erityyppisiä työhön liittyviä tekstejä ja tuottaa ammatillisia viestejä, ohjeita tai tilauksia kertoo suullisesti ja kirjallisesti lyhyesti itsestään ja tutuista asioista omassa työssään ja selviytyy tuttuihin aiheisiin liittyvistä vuorovaikutustilanteista selviytyy rutiininomaisista päivittäiseen elämään liittyvistä puhetilanteista, jos puhekumppani puhuu hitaasti ja käyttää selkeää kieltä toimii tavanomaisimmissa viestintätilanteissa sekä kasvotusten että puhelimessa ja tarvittaessa pyytää tarkennusta tai selvennystä Kielen ja kulttuurin merkityksen ymmärtäminen on tietoinen ruotsin kielen ja kulttuurin merkityksestä Suomessa. ymmärtää ruotsin kielen ja kulttuurin merkityksen pohjoismaisessa yhteistyössä. tuntee Suomen kansallisk ieliin liittyvät oikeudet ja velvoitteet.

72 Vieras kieli, A-kieli Pakolliset osaamistavoitteet, 2 osp osaa viestiä ja toimia vuorovaikutustilanteissa siten, että hän kykenee harjoittamaan ammattiaan osaa käyttää oman alan työtehtävissä tarvittavaa vierasta kieltä osaa hakea tietoa erilaisista vieraskielisistä lähteistä osaa toimia monikielisessä ja -kulttuurisessa ympäristössä. Oppimisympäristöt Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luok kahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Työssäoppimispaikat o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen ja Oriveden yksikkö o Työelämän organisaatio/-yritys o yritys/oma yritys

73 73 Osaamisen arviointi / Vieras kieli, A-kieli (Pakollinen) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Viestintä- ja ymmärtää oman alansa työhön liittyviä ymmärtää työhönsä ja alansa tuotteisiin ymmärtää alaansa liittyvää tavanomaista, vuorovaikutustilanteissa suullisia ohjeita ja osaa toimia niiden ja prosesseihin liittyvät suulliset viestit normaalitempoista puhetta ja toimii toimiminen mukaan ja osaa toimia niiden mukaan vuorovaikutustilanteissa luontevasti kieltä käyttäen kertoo itsestään ja työtehtävistään kertoo itsestään ja alan työtehtävistä kertoo tutuissa tilanteissa työpaikastaan ja vastaamalla hänelle esitettyihin siten, että tulee ymmärretyksi ja työstään ja siihen liittyvistä normeista ja kysymyksiin ennakoitavissa olevissa ja osallistuu keskusteluun, mikäli tavoista sekä hankkii kysymällä työhönsä tutuissa työtilanteissa keskustelukumppani puhuu selkeästi liittyviä lisäohjeita Tekstien ymmärtää tavallista sanastoa ja oman ymmärtää työhönsä ja alansa tuotteisiin ymmärtää työhönsä ja alansa tuotteisiin ja ymmärtäminen ja alansa työhön liittyviä kirjallisia viestejä ja prosesseihin liittyviä tekstejä, prosesseihin liittyviä tekstejä, kirjallisia tuottaminen ja työ- ja turvallisuusohjeita kirjallisia ohjeita ja tekee tarkentavia ohjeita sekä työstä annettua palautetta kysymyksiä sekä osaa toimia niiden mukaan tuottaa työhönsä liittyviä lyhyitä tekstejä tuottaa työhönsä liittyviä tekstejä ja tuottaa sujuvasti tavanomaisia viestejä ja tarkoituksenmukaista sanastoa tekstejä sekä täyttää työhönsä liittyviä asiakirjoja Tiedon hankkiminen hakee tietoa ohjattuna työhönsä hakee monipuolisesti omaa alaa hakee itsenäisesti omaa alaa koskevaa tietoa, liittyvistä materiaaleista ja ohjeista myös koskevaa tietoa mukaan lukien soveltaa tietojaan ja taitojaan sekä perustelee sähköisiä tiedonlähteitä käyttäen sähköiset tietolähteet ratkaisunsa

74 74 Monikielisessä ja - on tietoinen opiskelemansa kielen ja sen käyttää kieltä monikielisessä tai - soveltaa työssään vieraan kielen ja kulttuurin kulttuurisessa edustaman kulttuurin merkityksestä. kulttuurisessa ympäristössä. tietojaan ja taitojaan joustavasti. ympäristössä toimiminen

75 75 Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp osaa viestiä vieraalla kielellä työelämän tilanteissa osaa toimia erilaisissa vuorovaikutustilanteissa vieraalla kielellä osaa toimia aktiivisena kansalaisena vieraskielisissä yhteyksissä ymmärtää kielen ja kulttuurin merkityksen osaa kehittää kielen oppimisen strategioitansa ja oppimistapojaan. Oppimisympäristöt Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Työssäoppimispaikat o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen ja Oriveden yksikkö o Työelämän organisaatio/-yritys o yritys/oma yritys

76 76 Osaamisen arviointi / Vieras kieli, A-kieli (Valinnaiset) ARVIOINNIN KOHDE Viestintä- ja vuorovaikutustilanteissa toimiminen ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 kertoo itsestään ja työtehtävistään sekä vastaa luontevasti hänelle esitettyihin kysymyksiin osaa viestiä ymmärrettävästi itsestään ja alan työtehtävistä, osallistuu keskusteluun sekä hankkii kysymällä työhönsä liittyviä lisäohjeita kertoo työpaikastaan ja työstään ja siihen liittyvistä normeista ja tavoista melko laajaa sanavarastoa käyttäen sekä ottaa selvää muiden maiden vastaavista asioista Aktiivisena kansalaisena toimiminen vieraskielisissä yhteyksissä Kielen ja kulttuurin merkityksen ymmärtäminen selviytyy yleiskielisistä vuorovaikutustilanteista, joissa käsitellään myös tavanomaisimpia työtehtäviin liittyviä aiheita ymmärtää, miten vieraalla kielellä voi vaikuttaa ja miten siinä voi hyödyntää sosiaalista mediaa hankkii tietoa niiden maiden elämänmuodoista, joissa opiskeltavaa kieltä puhutaan selviytyy monenlaisista työhön liittyvistä vuorovaikutustilanteista käyttää vierasta kieltä vaikuttamiseen ja hyödyntää siinä sosiaalista mediaa osoittaa työskentelyssä ymmärtävänsä kielellistä ja kulttuurista moninaisuutta selviytyy luontevasti työhön liittyvistä vuorovaikutustilanteista, joissa käsitellään vaativampiakin aiheita seuraa ajankohtaista keskustelua vieraalla kielellä ja ottaa siihen kantaa hyödyntää monipuolisesti omassa työssään eri kielten ja kulttuurien tarjoamia mahdollisuuksia Kielen oppimisen kehittäminen tunnistaa omat vieraan kielen oppimisstrategiansa. arvioi vieraan kielen oppimisen tapojaan, niiden vahvuuksia ja heikkouksia. vahvistaa oppimistaan kokeilemalla uusia vieraan kielen oppimisen tapoja hankkii perustietoja opiskelumahdollisuuksista vieraan kielen ympäristössä.

77 Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Matematiikka Pakolliset osaamistavoitteet, 3 osp osaa peruslaskutoimitukset, prosenttilaskennan ja mittayksiköiden muunnokset oman alan ja arkielämän edellyttämässä laajuudessa osaa laskea pinta-aloja ja tilavuuksia osaa soveltaa geometriaa oman alan tehtävien vaatimassa laajuudessa ja hahmottaa tilaa ja muotoja kolmiulotteisesti osaa käyttää sopivia matemaattisia menetelmiä oman alan ongelmien ratkaisussa osaa arvioida tulosten oikeellisuutta ja suuruusluokkaa osaa käyttää matemaattisten ongelmien ratkaisussa apuna laskinta, tietokonetta ja tarvittaessa muita matematiikan apuvälineitä. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys

78 78 Osaamisen arviointi, Matematiikka (Pakollinen) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Peruslaskutoimituksien ja prosenttilaskujen toteuttaminen sekä mittayksiköiden muuntaminen laskee tavanomaisimmat työtehtäviin ja arkielämään liittyvät laskutoimitukset suorittaa sujuvasti ammattiin ja arkielämään liittyvät laskutoimitukset soveltaa ammattialalla ja arkielämään tarvittavia laskutoimituksia ja arvioi tulosten tarkkuustasoa Pinta-alojen ja tilavuuksien laskeminen, geometrian soveltaminen laskee tavanomaisimmat pinta-ala- ja tilavuuslaskutoimitukset laskee sujuvasti tavanomaisim mat pintaala- ja tilavuuslaskutoimitukset soveltaa työtehtäviin pinta-ala- ja tilavuuslaskutoimituksia ja arvioi tuloksia soveltaa matemaattisia menetelmiä Matemaattisten ongelmien ratkaiseminen ratkaisee työtehtäviin liittyvät k eskeiset matemaattiset ongelmat hyödyntäen yksinkertaisia laskutoimituksia ratkaisee ammattiin liittyviä ongelmia matemaattisten menetelmien avulla ammattialaan liittyvien ongelmien ratkaisussa ja asettelussa sekä arvioi tulosten luotettavuutta ja tarkkuustasoa Matemaattisten tulosten oikeellisuuden varmistaminen varmistaa yksinkertaisten laskelmien oikeellisuuden varmistaa laskelmien oikeellisuuden varmistaa monipuolisten laskelmien oikeellisuuden ja suuruusluokan Laskimen ja muiden apuvälineiden käyttäminen käyttää laskinta ja muita apuvälineitä työtehtäviin liittyvien matemaattisten perustehtävien ratkaisemiseen. käyttää sujuvasti laskinta ja muita apuvälineitä ammattialaan liittyvien ongelmien ratkaisemiseen. hyödyntää monipuolisesti ja tehokkaasti laskimen ja muiden apuvälineiden ominaisuuksia

79 79 ammattialaan liittyvien ongelmien ratkaisemiseen.

80 80 Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp osaa ilmaista muuttujien välisiä riippuvuuksia matemaattisilla lausekkeilla osaa muodostaa ja laatii omaan alaan liittyviä yhtälöitä, lausekkeita, taulukoita ja piirroksia osaa ratkaista työssä tarpeellisia matemaattisia tehtäviä yhtälöillä, päättelemällä tai kuvaajien avulla osaa arvioida tulosten oikeellisuutta ja suuruusluokkaa osaa soveltaa arki- ja työelämässä tarvittavaa talousmatematiikkaa, kuten kannattavuus -, kustannus-, verotus- ja lainalaskelmia osaa kerätä ja ryhmitellä omaan alaan liittyvää tietoa. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys

81 81 Osaamisen arviointi/ Matematiikka (Valinnainen) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Matemaattisten lausekkeiden käyttää yksinkertaisia muodostaa ja käyttää yksinkertaisia muodostaa ja käyttää matemaattisia käyttäminen matemaattisia lausekkeita matemaattisia lausekkeita lausekkeita Yhtälöiden, lausekkeiden, taulukoiden ja piirrosten käyttäminen alakohtaisissa tehtävissä käyttää ohjeen mukaan yhtälöitä, lausekkeita, taulukoita ja piirroksia alakohtaisissa tehtävissä käyttää yhtälöitä, lausekkeita, taulukoita ja piirroksia alakohtaisissa tehtävissä käyttää soveltaen yhtälöitä, lausekkeita, taulukoita ja piirroksia alakohtaisissa tehtävissä Talousmatematiikan soveltaminen tekee yksinkertaisia kustannus- ja kannattavuusvertailuja käyttäen talousmatematiikkaa tekee kustannus- ja kannattavuusvertailuja käyttäen talousmatematiikkaa tekee kustannus- ja kannattavuusvertailuja käyttäen talousmatematiikkaa ja tekee vertailujen pohjalta perusteltuja johtopäätöksiä Matemaattisten tulosten oikeellisuuden varmistaminen varmistaa yksinkertaisten laskelmien oikeellisuuden varmistaa laskelmien oikeellisuuden varmistaa monipuolisten laskelmien oikeellisuuden ja suuruusluokan kerää tietoa monipuolisesti ja soveltaen ja Tiedon kerääminen ja ryhmitteleminen kerää graafista ja taulukoitua tietoa eri lähteistä. kerää ja ryhmittelee tietoa tarpeen mukaan, käyttäen lähteenä tilastoja, taulukoita ja graafisia esityksiä. käyttäen tiedonlähteenä tilastoja, taulukoita ja graafisia esityksiä ja ryhmittelee niiden pohjalta tietoa erilaisiin tarpeisiin.

82 Fysiikka ja kemia Pakolliset osaamistavoitteet, 2 osp osaa soveltaa oman alan kannalta keskeisiä fysiikan käsitteitä, ilmiöitä ja lainalaisuuksia osaa ottaa työssään huomioon oman alan kannalta keskeisiä kemian ilmiöitä ja aineiden erityisominaisuuksia osaa säilyttää, käyttää ja hävittää omalla alalla tarvittavia aineita. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys

83 83 Osaamisen arviointi / Fysiikka ja Kemia (Pakollinen) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Fysiikan käsitteiden, tuntee fysiikan käsitteitä ja ilmiöiden ja lainalaisuuksia niin, että pystyy tuntee fysiikan käsitteitä ja lainalaisuuksia tuntee fysiikan käsitteitä ja lainalaisuuksia lainalaisuuksien työtehtävissään ottamaan huomioon niin, että pystyy työtehtävissään ottamaan niin, että pystyy työtehtävissään itsenäisesti soveltaminen niihin liittyvät ilmiöt, mutta tarvitsee huomioon niihin liittyvät ilmiöt ottamaan huomioon niihin liittyvät ilmiöt joissakin kohdin ohjausta Kemiallisten ottaa huomioon työssään käytettävien ottaa huomioon työssään käytettävien ottaa omatoimisesti huomioon työssään aineiden ja niiden tavallisimpien kemiallisten aineiden tavallisimpien kemiallisten aineiden käytettävien tavallisimpien kemiallisten ominaisuuksien ominaisuudet, reaktiot ja ominaisuudet, reaktiot ja ympäristöriskit aineiden ominaisuudet, reaktiot ja huomioon ympäristöriskit niin, ettei vaaranna niin, ettei vaaranna omaa, muiden eikä ympäristöriskit niin, ettei vaaranna omaa, ottaminen työssä omaa, muiden eikä ympäristön ympäristön turvallisuutta muiden eikä ympäristön turvallisuutta ja turvallisuutta, mutta tarvitsee jonkin opastaa muitakin turvalliseen työskentelyyn verran ohjausta Kemikaalien säilyttäminen, käsittely ja hävittäminen käsittelee, säilyttää ja hävittää oikein työtehtävissään tarvittavia kemikaaleja, mutta tarvitsee osin ohjausta. käsittelee, säilyttää ja hävittää oikein työtehtävissään tarvittavia kemikaaleja. käsittelee, säilyttää ja hävittää oikein työtehtävissään tarvittavia kemikaaleja toimien itsenäisesti ja sujuvasti.

84 84 Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp osaa soveltaa oman alan kannalta keskeisiä mekaniikan, lämpöopin ja sähköopin peruskäsitteitä ja lainalaisuuksia ja ottaa ne huomioon työssään osaa valmistaa alalla tarvittavia aineseoksia osaa tehdä kokeellisia havaintoja ja mittauksia oman alan kannalta keskeisistä fysikaalisista ja kemiallisista ilmiöistä osaa kerätä, käsitellä ja analysoida tekemiään kokeellisia havaintoja ja mittauksia osaa arvioida saamiensa kokeellisten havaintojen ja mittaustulosten luotettavuutta, tarkkuutta ja mielekkyyttä. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys

85 85 Osaamisen arviointi /Fysiikka ja Kemia (Valinnainen) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Lämpöopin, tuntee lämpöopin, mekaniikan ja sähköopin tuntee lämpöopin, mekaniikan ja tuntee lämpöopin, mekaniikan ja sähköopin mekaniikan ja lain-alaisuuksia niin, että ottaa sähköopin lainalaisuuksia niin, että lainalaisuuksia niin, että ottaa sähköopin työtehtävissään huomioon niihin liittyvät ottaa työtehtävissään huomioon niihin työtehtävissään itsenäisesti huomioon lainalaisuuksien ilmiöt, mutta tarvitsee joissakin kohdin liittyvät ilmiöt niihin liittyvät ilmiöt tunteminen ja ohjausta huomioon ottaminen työssä Aineseosten laskee ohjattuna pitoisuuksia ja aineiden laskee pitoisuuksia ja aineiden määriä laskee itsenäisesti ja joustavasti valmistaminen määriä myös reaktioyhtälöiden avulla sekä myös reaktioyhtälöiden avulla sekä pitoisuuksia ja aineiden määriä myös hankkii ohjeen mukaan tietoa kemikaalien hankkii tietoa kemikaalien reaktioyhtälöiden avulla erilaisissa käyttöturvallisuustiedotteista käyttöturvallisuustiedotteista työtilanteissa eri tietolähteistä hankkimansa tiedon mukaan Havainnointi ja toteuttaa mittaukset ja kokeellisen toteuttaa mittaukset ja kokeellisen käyttää mittauksiin ja kokeelliseen mittaaminen havainnoinnin käyttäen tavallisimpia havainnoinnin käyttäen tavallisimpia havainnointiin sopivimpia menetelmiä ja menetelmiä ja -välineitä ohjatussa menetelmiä ja -välineitä välineitä sujuvasti ja toteuttaa työnsä työtilanteessa omatoimisesti järjestelmällisesti ja huolellisesti

86 86 Mittaustulosten kerää mittaus- ja kokeellisen työskentelyn kerää mittaus- ja kokeellisen kerää itsenäisesti mittaus- ja kokeellisen kerääminen, tulokset, esittää ne mahdollisilla kuvaajilla ja työskentelyn tulokset, esittää ne työskentelyn tulokset, esittää ne kuvaajilla käsittely ja taulukoilla ja laskee niistä lopullisen kuvaajilla ja taulukoilla ja laskee niistä ja taulukoilla ja laskee niistä lopullisen analysointi tuloksen, mutta tarvitsee joissakin asioissa lopullisen tuloksen analysoinnin tuloksen analysoinnin jälkeen ohjausta jälkeen Mittaustulosten arvioi mittaustulosten luotettavuutta ja arvioi mittaustulosten luotettavuutta arvioi itsenäisesti mittaustulosten luotettavuuden, määrittelee joitakin virhetekijöitä sekä ja määrittelee virhetekijöitä sekä luotettavuutta ja määrittelee virhetekijät tarkkuuden ja ilmoittaa tuloksen oikealla tarkkuudella, ilmoittaa tuloksen oikealla sekä ilmoittaa tuloksen oikealla mielekkyyden mutta tarvitsee ajoittain ohjausta. tarkkuudella. tarkkuudella. arviointi

87 Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen Pakolliset osaamistavoitteet, 1 osp osaa käyttää yleisimpiä tieto- ja viestintätekniikan sovelluksia ja hyödyntää niiden käyttöön tarkoitettuja ohjeita ja oppaita osaa suojata verkkoidentiteettiään ja yksityisyyttään osaa toimia tekijänoikeus-, tietoturva- ja tietosuojaohjeiden ja -määräysten mukaisesti osaa tiedostojen eri säilytys- ja lähetysmuodot. Oppimisympäristöt TVT-luokat Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys

88 88 Osaamisen arviointi / Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen (Pakollinen) ARVIOINNIN KOHDE Tieto- ja viestintätekniikan sovellusten käyttäminen ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 käyttää tarvitsemiaan sovelluksia mutta tarvitsee ajoittain ohjausta käyttää sujuvasti tarvitsemiaan sovelluksia käyttää sovelluksia monipuolisesti eri tilanteiden ja tarpeiden mukaan Ohjeiden ja oppaiden käyttäminen käyttää ohjeita ja oppaita, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta käyttää sujuvasti ohjeita ja oppaita käyttää sujuvasti ohjeita ja oppaita ja ratkaisee niiden avulla erilaisia ongelmia Verkkoidentiteetin ja yksityisyyden suojaaminen luo ohjattuna verkkoidentiteetin sekä arvioi sen käyttöön liittyviä riskejä ja suojautumismenetelmiä valitsee ohjattuna tilanteeseen sopivan verkkoyhteyden suojaustason luo verkkoidentiteetin sekä arvioi sen käyttöön liittyviä riskejä ja suojautumismenetelmiä valitsee tilanteeseen sopivan verkkoyhteyden suojaustason luo verkkoidentiteetin, arvioi sen käyttöön liittyviä riskejä ja valitsee laitteisiin ja käyttötapoihin sopivat suojautumismenetelmät valitsee erilaisiin tilanteisiin sopivan verkkoyhteyden suojaustason osaa valita turvallisen tavan maksuliikenteelle kotimaassa osaa valita turvallisen tavan koti- ja ulkomaiselle maksuliikenteelle osaa valita tilanteeseen sopivan turvallisen tavan koti- ja ulkomaiselle maksuliikenteelle Ohjeiden ja määräysten noudattaminen noudattaa toiminnassaan tekijänoikeus-, tietoturva- ja tietosuojaohjeita ja -määräyksiä, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta noudattaa itsenäisesti tekijänoikeus-, tietoturva- ja tietosuojaohjeita ja - määräyksiä noudattaa itsenäisesti tekijänoikeus-, tietoturvaja tietosuojaohjeita ja -määräyksiä, pitää tietojaan ajan tasalla ja ohjaa tarvittaessa muita noudattaa verkonkäytön etikettiä noudattaa verkonkäytön etikettiä noudattaa verkonkäytön etikettiä Tiedostojen säilyttäminen ja lähettäminen osaa käyttää yleisimpiä tiedostojen säilytys- ja lähetysmuotoja. valitsee tarkoituksenmukaiset tiedostojen säilytys- ja lähetysmuodot. valitsee tarkoituksenmukaiset tiedostojen säilytys- ja lähetysmuodot huomioiden tietoturvan.

89 89 Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp osaa perehtyä erilaisten tietojärjestelmien sovelluksiin, joita voidaan hyödyntää omalla ammattialalla osaa ratkaista yleisimpiin tieto- ja viestintätekniikan sovelluksiin liittyviä ongelmia osaa ottaa käyttöön uusia tieto- ja viestintätekniikan laitteita ja sovelluksia osaa toimia sähköisissä medioissa oman osaamisensa kehittämiseksi ja jakamiseksi osaa hyödyntää digitaalisia materiaaleja ammatillisen kasvun kuvaamisessa sekä osaamisensa ja ammattitaitonsa markkinoinnissa. Oppimisympäristöt TVT-luokat Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys

90 90 Osaamisen arviointi / Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen /Valinnainen) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Ammattialakohtaisten hakee tietoa itselleen uusista hakee tietoa ammattialalle kehitteillä hakee tietoa aktiivisesti tietojärjestelmäsovelluksien ammattialalla käytettävistä olevista tietojärjestelmäsovelluksista ammattialalla tapahtuvasta hyödyntäminen tietojärjestelmäsovelluksista tietojärjestelmäsovellusten kehittymisestä Laitteiden ja sovellusten ottaa käyttöön itselleen uusia laitteita ottaa sujuvasti käyttöön itselleen uusia ottaa sujuvasti käyttöön itselleen käyttöön ottaminen ja sovelluksia mutta tarvitsee ajoittain laitteita ja sovelluksia uusia laitteita ja sovelluksia ja ohjausta pystyy tarvittaessa opastamaan muita Sähköisen median hakee alaansa liittyvää tietoa, toimii hakee alaansa liittyvää tietoa, toimii tvt- hakee monipuolisesti alaansa hyödyntäminen tvt-verkkoja hyödyntävissä verkkoja hyödyntävissä verkostoissa ja liittyvää tietoa ja toimii verkostoissa ja arvioi löytämänsä arvioi löytämäänsä tietoa kriittisesti aktiivisesti tvt-verkkoja tiedon käyttöarvoa, mutta tarvitsee hyödyntävissä verkostoissa ja ajoittain ohjausta arvioi löytämäänsä tietoa kriittisesti Digitaalisen materiaalin käyttää digitaalisia materiaaleja käyttää digitaalisia materiaaleja kuvaa ammatillista osaamistaan hyödyntäminen osaamisensa ja ammattitaitonsa osaamisensa ja ammattitaitonsa monipuolisesti digitaalisilla

91 91 kuvaamiseen tarviten ajoittain ohjausta. kuvaamiseen ja hyödyntää niitä työnhaussa. materiaaleilla ja hyödyntää niitä tehokkaasti työnhaussa.

92 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Tutkinnon osan tulee sisältää kaikkien neljän osa-alueen pakolliset osaamistavoitteet (yhteensä 5 osaamispistettä). Lisäksi tutkinnon osan tulee sisältää valinnaisia osaamistavoitteita mil tä tahansa osa-alueelta tai osa-alueilta siten, että opiskelijalle kertyy yhteensä 8 osaamispisteen edestä yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittavaa osaamista Yhteiskuntataidot Pakolliset osaamistavoitteet, 1 osp osaa toimia kansalaisena ja osallistua yhteiskunnalliseen päätöksentekoon osaa toimia tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteita noudattaen osaa suunnitella ja hoitaa omaa talouttaan sekä arvioida siihen liittyviä riskejä hyödyntää sosiaalista mediaa aktiivisen osallistumisen keinona osaa käyttää yhteiskunnan tarjoamia palveluja ja toimia kuluttajana. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys

93 93 Osaamisen arviointi / Yhteiskuntataidot (Pakollinen) ARVIOINTIKRITEERIT ARVIOINNIN KOHDE Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Kansalaisena toimiminen ja yhteiskunnalliseen päätöksentekoon osallistuminen tietää kansalaisen perusoikeuksia ja velvollisuuksia Suomessa ja osaa kertoa niistä seuraa yhteiskunnallista päätöksentekoa osallistuu opiskelijoiden tai muiden tahojen järjestämään toimintaan ja vaikuttaa yhteisölliseen toimintaan omalta osaltaan tietää kansalaisen perusoikeuksia ja velvollisuuksia Suomessa ja osaa kertoa niistä seuraa yhteiskunnallista päätöksentekoa ja ilmaisee omia mielipiteitään tarpeellisiksi kokemistaan asioista osallistuu opiskelijakunnan tai muiden tahojen järjestämään toimintaan ja vaikuttaa päätöksentekoon omalta osaltaan tuntee kansalaisen perusoikeudet ja velvollisuudet Suomessa ja arvioi niitä suhteessa muiden maiden vastaaviin seuraa aktiivisesti yhteiskunnallista päätöksentekoa ja osallistuu siihen eri tavoin osallistuu opiskelijakunnan tai muiden tahojen järjestämään toimintaan ja vaikuttaa aktiivisesti asioita koskevaan päätöksentekoon Tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteiden noudattaminen toimii asianmukaisesti erilaisten ihmisten kanssa myös monikulttuurisissa työyhteisöissä toimii muita ihmisiä arvostavalla tavalla, kohtelee yhdenvertaisesti työtovereitaan ja asiakkaitaan mahdollisesta erilaisuudesta huolimatta edistää omalta osaltaan työyhteisön hyväksyvää ilmapiiriä ja puuttuu asiamukaisesti mahdolliseen kiusaamiseen tai häirintään Oman talouden ja raha-asioiden suunnitteleminen ja hoitaminen tekee ohjattuna suunnitelman menoistaan ja tuloistaan tietäen luoton ottamisen ehdot, seuraukset ja riskit tekee suunnitelman menoistaan ja tuloistaan ennakoiden tulevia tapahtumia sekä tietäen luoton ottamisen ehdot, seuraukset ja riskit tekee itsenäisesti ja vastuullisesti suunnitelman menoistaan ja tuloistaan ennakoiden tulevia tapahtumia sekä tietäen luoton ottamisen ehdot, seuraukset ja riskit Sosiaalisen median hyödyntäminen käyttää ohjattuna sosiaalista mediaa oman ja /tai edustamansa yhteisön tai yrityksen asian edistämiseen käyttää sosiaalista mediaa oman ja /tai edustamansa yhteisön tai yrityksen asian edistämiseen käyttää sosiaalista mediaa monipuolisesti oman ja /tai edustamansa yhteisön tai yrityksen asian edistämiseen Yhteiskunnan palvelujen käyttäminen ja käyttää opiskelijan tarvitsemia palveluja ja ymmärtää, miten palvelut yhteiskunnassa rahoitetaan käyttää monipuolisesti ja harkiten opiskelijan tarvitsemia palveluja ja ymmärtää, miten palvelut yhteiskunnassa rahoitetaan käyttää itsenäisesti ja valintoja tehden opiskelijan tarvitsemia palveluja ja ymmärtää, miten palvelut yhteiskunnassa rahoitetaan

94 94 kuluttajana toimiminen tuntee kuluttajan oikeuksia ja velvollisuuksia sekä tietää, mistä saa apua kuluttaja-asioissa. hakee tuotteista ja palveluista tutkittua tietoa eri lähteitä käyttämällä sekä tietää, mistä saa tietoa ja apua kuluttaja-asioissa. hakee tuotteista ja palveluista tutkittua tietoa eri lähteitä käyttämällä sekä osaa arvioida tiedonlähteiden luotettavuutta.

95 95 Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp osaa hakea tietoa yhteiskunnallisista vaikuttamismahdollisuuksista ja yhteiskunnall isesta päätöksenteosta myös Euroopan unionista tuntee oman alan yhteiskunnallisen merkityksen ja vaikuttavuuden osaa seurata yhteiskunnallista keskustelua ja taloutta koskevaa uutisointia osaa kuvata yhteiskunnallisen ja taloudellisen tilanteen heijastumista oman alan työpaikkoihin ja työllisyyteen osaa selvittää kansantalouden peruskäsitteitä ja sen keskeisimpiä toimijoita sekä arvioida niiden merkityksen kansantaloudelle. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys

96 96 Osaamisen arviointi / Yhteiskuntataidot (Valinnainen) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Tiedon hakeminen hakee ohjattuna tietoa hakee tietoa yhteiskunnallisista hakee monipuolisesti ja aktiivisesti tietoa yhteiskunnallisista yhteiskunnallisista vaikuttamismahdollisuuksista ja yhteiskunnallisista vaikuttamismahdollisuuksis vaikuttamismahdollisuuksista yhteiskunnallisesta päätöksenteosta vaikuttamismahdollisuuksista ja ta ja yhteiskunnallisesta ja yhteiskunnallisesta yhteiskunnallisesta päätöksenteosta päätöksenteosta Euroopan päätöksenteosta unionissa Oman alan tuntee keskeisiltä osin oman kuvaa perustellen oman alan kuvaa laaja-alaisesti ja perustellen oman alan yhteiskunnallisen alan yhteiskunnallisen yhteiskunnallisen merkityksen ja yhteiskunnallisen merkityksen ja merkityksen ja merkityksen ja vaikuttavuuden vaikuttavuuden vaikuttavuuden vaikuttavuuden tunteminen Yhteiskunnallisen seuraa jonkin tietolähteen seuraa eri tietolähteistä yhteiskunnallista seuraa aktiivisesti eri tietolähteistä keskustelun ja taloutta avulla yhteiskunnallista ja ja taloutta koskevaa keskustelua yhteiskunnallista ja taloutta koskevaa taloutta koskevaa keskustelua keskustelua

97 97 koskevan uutisoinnin tekee oman alan arvioi oman alan tilannetta monipuolisesti perustelee oman alan tilannetta monipuolisesti seuraaminen tilannekatsauksen, mutta ja arvioi eri medioiden välittämää tietoa ja arvioi kriittisesti eri medioiden välittämää tarvitsee ajoittain ohjausta tietoa Yhteiskunnallisen ja kertoo havainnollisesti, miten selvittää havainnollisesti, ja perustellen selvittää havainnollisesti, miten ajankohtainen taloudellisen tilanteen ajankohtainen miten ajankohtainen yhteiskunnallinen ja yhteiskunnallinen ja taloudellinen tilanne huomioiminen omalla alalla yhteiskunnallinen ja taloudellinen tilanne heijastuu oman alan heijastuu oman alan työpaikkoihin ja taloudellinen tilanne heijastuu työpaikkoihin ja työllisyyteen työllisyyteen oman alan työpaikkoihin ja työllisyyteen perustelee selvitystään monipuolisesti ja kattavasti Kansantalouden kertoo esimerkkejä selvittää kansantalouden peruskäsitteet ja selvittää kansantalouden peruskäsitteet ja peruskäsitteiden ja sen kansantalouden keskeiset toimijat sekä arvioi niiden keskeiset toimijat, niiden merkityksen sekä keskeisten toimijoiden peruskäsitteistä ja keskeisistä merkitystä kansantaloudelle. niiden välisiä riippuvuussuhteita. selvittäminen toimijoista.

98 Työelämätaidot Pakolliset osaamistavoitteet, 1 osp osaa hakea itselleen työpaikkaa osaa kuvata työsopimusjärjestelmää ja työsopimuksen keskeiset asiat osaa perehtyä työpaikan toimintaan ja työtehtäviin sekä huolehtia työturvallisuudesta osaa työskennellä työpaikassa ja kehittää osaamistaan. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Työssäoppimispaikat o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen- ja Oriveden yksikkö o Työelämän organisaatio/-yritys o yritys/oma yritys

99 99

100 10 0 Osaamisen arviointi/työelämätaidot (Pakollinen) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Työpaikan hakeminen hakee työpaikkaa ja tekee hakee itsenäisesti työpaikkoja sekä laatii hakee aktiivisesti ja oma-aloitteisesti työhakemuksen sekä CV:n tarviten selkeän työhakemuksen ja CV:n työpaikkoja tunnistaen omat vahvuutensa jonkin verran ohjausta laatii selkeän ja omaa osaamistaan kuvaavan työpaikkahakemuksen ja CV:n toimii työhaastattelussa asiallisesti toimii työhaastattelussa kohteliaasti ja toimii työhaastattelussa kohteliaasti ja asiallisesti asiallisesti pukeutuu toimialan ja työpaikan ottaa pukeutumisessa huomioon ottaa pukeutumisessa huomioon työpaikan mukaisesti työpaikan ja toimialan luonteen ja toimialan erityispiirteet tuo esille omaa osaamistaan tuo selkeästi esille omat vahvuutensa perustelee omaa osaamistaan ja esitellessään osaamistaan vahvuuksiaan laaja-alaisesti Median käyttäminen hakee työpaikkoja koskevia tietoja tutustuu työpaikkoihin mediatietoja käyttää monipuolisesti mediaa työnhaussa työnhaussa mediasta hyödyntäen hyödyntäen sosiaalisen median mahdollisuuksia Työsopimusjärjestelmän, työsopimuksen ja työlainsäädännön sisällön tunteminen tuntee keskeiset asiat alan työehdoista tuntee oman alan työehdot ja keskeisen ja oman alansa työlainsäädännöstä työlainsäädännön tuntee oman työsopimuksensa sisällön varmistaa, että oman työsopimuksen sisältö on sovitun mukainen tuntee hyvin oman alan työehdot ja keskeisen työlainsäädännön mahdollisuudet työtä kehitettäessä varmistaa, että oman työsopimuksen sisältö on sovitun mukainen

101 10 1 ottaa toiminnassaan huomioon toimii työssään oikeuksiensa ja toimii työssään oikeuksiensa ja oikeutensa ja velvollisuutensa, mutta velvollisuuksiensa mukaisesti velvollisuuksiensa mukaisesti sekä tarvitsee ajoittain ohjausta perustelee vastuullisesti toimintaansa Työpaikan toimintaan ja hakee tietoa työpaikan toiminnasta ja hakee monipuolisesti tietoa työpaikan hakee itsenäisesti monipuolisesta tietoa työhön perehtyminen työtehtävistään toiminnasta ja työtehtävistään työpaikan toiminnasta ja työtehtävistään noudattaa työstä annettuja noudattaa työstä annettuja soveltaa ja kehittää työstä annettuja turvallisuusohjeita turvallisuusohjeita turvallisuusohjeita Työyhteisössä noudattaa annettuja työaikoja ja noudattaa annettuja työaikoja, sovittuja noudattaa annettuja työaikoja ja sovittuja toimiminen sovittuja toimintatapoja toimintatapoja ja toimii joustavasti toimintatapoja ja toimii joustavasti erilaisissa työtilanteissa työyhteisön erilaisissa muuttuvissa tilanteissa huolehtii työssä vaaditusta suoja- ym. huolehtii työssä vaaditusta suoja- ym. huolehtii työssä vaaditusta suoja- ym. vaatetuksestaan vaatetuksestaan vaatetuksestaan työskentelee osana työryhmää ja työskentelee luontevasti osana työskentelee luontevasti osana erilaisten ihmisten kanssa, mutta työyhteisöään erilaisten ihmisten ja työyhteisöään erilaisten ihmisten ja tarvitsee ajoittain ohjausta. ryhmien kanssa. ryhmien kanssa ja esittää kehittämisideoita työyhteisön ja -ryhmän käyttöön.

102 10 2 Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp osaa edistää työyhteisön ilmapiiriä ja henkilöstön osallisuutta osaa toimia työpaikan eri tehtävissä osaa osaltaan vastata työpaikan työtehtävien etenemisestä ja työn laadusta sekä näiden kehittämisestä osaa kehittää omaa osaamistaan osaa hakea työtä kansainvälisiltä työmarkkinoilta ja erityisesti EU -maista. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Työssäoppimispaikat o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen- ja Oriveden yksikkö o Työelämän organisaatio/-yritys o yritys/oma yritys

103 10 3 Osaamisen arviointi/työelämätaidot (valinnainen) ARVIOINTIKRITEERIT ARVIOINNIN KOHDE Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Työyhteisön ilmapiirin ja henkilöstön osallisuuden edistäminen edistää osaltaan työyhteisön hyväksyvää ilmapiiriä ja kannustaa muita osallistumaan yhteiseen toimintaan, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta edistää osaltaan työyhteisön hyväksyvää ilmapiiriä ja kannustaa muita osallistumaan yhteiseen toimintaan edistää aktiivisesti työyhteisön hyväksyvää ilmapiiriä ja kannustaa muita osallistumaan monipuolisesti yhteiseen toimintaan Työpaikan eri tehtävissä toimiminen ilmaisee halukkuutensa osallistua joihinkin uusiin työpaikan tehtäviin oman osaamisen ja omien voimavarojensa mukaisesti ilmaisee halukkuutensa osallistua uusiin työpaikan tehtäviin oman osaamisen ja omien voimavarojensa mukaisesti ilmaisee halukkuutensa osallistua erilaisiin työpaikan tehtäviin oman osaamisen ja omien voimavarojensa mukaisesti Työpaikan työtehtävien ja työprosessien etenemisestä ja työn laadusta huolehtiminen toimii työlleen asetettujen laatu- ja kustannustavoitteiden mukaisesti ja muuttaa omaa toimintaansa annetun palautteen perusteella, mutta tarvitsee toimii työlleen asetettujen laatu- ja kustannustavoitteiden mukaisesti ja arvioi omaa toimintansa niiden saavuttamisessa toimii työlleen asetettujen laatu- ja kustannustavoitteiden mukaisesti ja kehittää omaa toimintaansa niiden saavuttamiseksi ajoittain ohjausta toimii palveluhenkisesti toimii palveluhenkisesti ja varmistaa asiakastyytyväisyyden toimii aloitteellisesti työnsä ja työympäristön laadun kehittämisessä

104 10 4 Oman osaamisen kehittäminen kehittää itseään ja osaamistaan, mutta tarvitsee siinä ajoittain ohjausta kehittää itseään ja osaamistaan suunnitelmallisesti sekä arvioi omia kehittymistarpeitaan yhteistyössä muiden kehittää itseään ja osaamistaan suunnitelmallisesti ja monipuolisesti sekä arvioi omia kehittymis-tarpeitaan kanssa Työn hakeminen kansainvälisiltä työmarkkinoilta hakee kansainvälisiä työpaikkoja koskevia tietoja mediasta hakee työpaikkoja koskevia tietoja mediasta ja tutustuu työpaikkoihin mediatietoja hyödyntäen käyttää monipuolisesti mediaa työnhaussa hyödyntäen sosiaalisen median mahdollisuuksia hakee työpaikkaa ja tekee hakee aktiivisesti ja oma-aloitteisesti työhakemuksen, mutta tarvitsee ajoittain näihin ohjausta hakee itsenäisesti työpaikkoja ja laatii selkeän työhakemuksen työpaikkoja tunnistaen omat vahvuutensa ja laatii selkeän ja omaa osaamistaan kuvaavan työpaikkahakemuksen toimii työnhaussa eri kulttuuritaustaisen ihmisten kanssa hyödyntäen kielitaitoaan, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta. toimii työnhaussa eri kulttuuritaustaisen ihmisten kanssa hyödyntäen kielitaitoaan. toimii työnhaussa käyttäen hyvää kielitaitoaan eri kulttuuritaustaisen ihmisten kanssa.

105 Yrittäjyys ja yritystoiminta Pakolliset osaamistavoitteet, 1 osp osaa arvioida ja tunnistaa oman osaamisensa ja omat vahvuutensa osaa ideoida omaa liikeideaa ja sen kehittämismahdollisuuksia osaa arvioida mahdollisuuksiaan ryhtyä yrittäjäksi osaa selvittää omia ammatillisia verkostojaan osaa tunnistaa kannattavan liiketoiminnan periaatteet osaa arvioida oman yrittäjyyden ja yritystoiminnan merkitystä omalle hyvinvoinnilleen ja Suomen kansantaloudelle. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Työssäoppimispaikat o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen- ja Oriveden yksikkö o Työelämän organisaatio/-yritys o yritys/oma yritys

106 10 6

107 10 7 Osaamisen arviointi / Yrittäjyys ja yritystoiminta (Pakollinen) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Oman osaamisen arvioi osaamistaan ja selvittää arvioi monipuolisesti omaa arvioi monipuolisesti ja perustellen arvioiminen ja vahvuuksiaan oman alansa toimintaan osaamistaan ja vahvuuksiaan oman omaa osaamistaan ja vahvuuksiaan tunnistaminen liittyen, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta alansa toimintaan liittyen oman alansa toimintaan liittyen Oman liikeidean ja sen selvittää ja ideoi yritystoimintaansa selvittää ja ideoi yritystoimintaansa selvittää monipuolisesti ja itsenäisesti kehittämismahdollisuuksien liittyviä mahdollisuuksia, yritysmuotoja, liittyviä mahdollisuuksia, yritystoimintaansa liittyviä ideoiminen keskeisiä palveluja tai tuotteita, mutta yritysmuotoja, keskeisiä palveluja tai mahdollisuuksia, yritysmuotoja, tarvitsee ajoittain ohjausta tuotteita keskeisiä palveluja tai tuotteita kehittää liikeideaa kehittää ja perustelee liikeidean Yrittäjäksi ryhtymisen hankkii tietoa, millä toimenpiteillä ja selvittää monipuolisesti, mitä selvittää monipuolisesti ja mahdollisuuksien tukipalveluilla oma yritys voidaan toimenpiteitä oman yrityksen perustellen, mitä toimenpiteitä oman arvioiminen perustaa, mutta tarvitsee ajoittain perustamisessa tarvitaan ja mitä yrityksen perustamisessa tarvitaan ja ohjausta tukipalveluita on käytettävissä mitä tukipalveluita on käytettävissä Omien ammatillisten selvittää oman alansa yhteistyökumppanit selvittää kattavasti oman alansa selvittää monipuolisesti ja itsenäisesti verkostojen selvittäminen ja ammatilliset verkostot ja kuvaa yhteistyökumppanit ja ammatilliset oman alansa yhteistyökumppanit ja yhteistyön mahdollisuuksia eri tahojen verkostot ja arvioi yhteistyön ammatilliset verkostot ja arvioi kanssa mahdollisuuksia eri tahojen kanssa kriittisesti yhteistyön mahdollisuuksia eri tahojen kanssa

108 10 8 Liiketoiminnan selvittää oman liikeidean pohjalta selvittää oman liikeidean pohjalta selvittää kattavasti ja perustellen periaatteiden selvittäminen rahoituslähteet, tuotot ja kustannukset, rahoituslähteet, tuotot ja kustannukset oman liikeidean pohjalta mutta tarvitsee ajoittain ohjausta rahoituslähteet, tuotot ja kustannukset Oman alan yritystoiminnan selvittää yritystoiminnan riskit ja selvittää monipuolisesti selvittää yritystoiminnan riskit ja merkityksen selvittäminen merkityksen omaan elämäänsä sekä yritystoiminnan riskit ja merkityksen merkityksen omaan elämäänsä sekä elinkeinoelämän kannalta, mutta tarvitsee omaan elämäänsä sekä ajoittain ohjausta. elinkeinoelämän kannalta. perustelee oman alan yritystoiminnan merkityksen elinkeinoelämässä ja ennakoi oman alan tulevia kehitysnäkymiä.

109 10 9 Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp osaa kartoittaa oman alan yritystoiminnan kehittämistarpeita osaa selvittää oman liiketoiminnan tuloksellisuuden ja oman työpanoksen vaikutuksen siihen toteuttamalla pienen projektin osaa tehdä kehittämisehdotuksia uusista toimintatavoista ja muuttaa omaa toimintaansa osaa suunnitella omaa toimintaansa ja ajankäyttöään. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Ahlmanin osaamisalakohtaiset oppimisympäristöt Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Työssäoppimispaikat o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen- ja Oriveden yksikkö o Työelämän organisaatio/-yritys o yritys/oma yritys

110 11 0 Osaamisen arviointi / Yrittäjyys ja yritystoiminta (Valinnainen) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Alan yritystoiminnan kartoittaa asiakkaiden tarpeiden, kartoittaa monipuolisesti asiakkaiden kartoittaa itsenäisesti ja monipuolisesti kehittämistarpeiden kilpailun ja toimintaympäristön tarpeiden, kilpailun ja asiakkaiden tarpeiden, kilpailun ja kartoittaminen muutoksia, mutta tarvitsee ajoittain toimintaympäristön muutoksia toimintaympäristön muutoksia ohjausta ennakoi tulevia kehitysnäkymiä Liiketoiminnan selvittää liikeideansa pohjalta, selvittää liikeideansa pohjalta, selvittää monipuolisesti liikeideansa pohjalta, tuloksellisuuden pienimuotoisessa projektissa, tuotot pienimuotoisessa projektissa, tuotot ja pienimuotoisessa projektissa, tuotot ja selvittäminen ja kustannukset sekä oman kustannukset sekä oman työpanoksensa kustannukset sekä oman työpanoksensa työpanoksensa vaikutuksen, mutta vaikutuksen vaikutuksen sekä perustelee toimintansa tarvitsee ajoittain ohjausta Uusien tekee kehittämisehdotuksia uusista tekee perusteltuja kehittämisehdotuksia ennakoi tulevia kehitysnäkymiä ja tekee toimintatapojen toimintatavoista ja muuttaa omaa uusista toimintatavoista ja muuttaa omaa perusteltuja kehittämisehdotuksia uusista kehittäminen toimintaansa, mutta tarvitsee toimintaansa toimintatavoista sekä muuttaa omaa ajoittain ohjausta toimintaansa Oman toiminnan ja suunnittelee tehtävänsä ja niihin suunnittelee tehtävänsä ja niihin suunnittelee tehtävänsä ja niihin tarvittavan ajankäytön tarvittavan työajan pääosin tarvittavan työajan itsenäisesti työajan itsenäisesti ottaen huomioon tulevat suunnitteleminen itsenäisesti. työvaiheet reagoi muutostarpeisiin. reagoi muutostarpeisiin ja tekee työhönsä liittyviä kehittämisehdotuksia.

111 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto Pakolliset osaamistavoitteet, 2 osp osaa laatia itselleen terveellisiä elämäntapoja, työkykyä ja liikuntaa edistävän suunnitelman ja toimia sen mukaisestiosaa edistää ja ylläpitää opiskelu-, toiminta- ja työkykyään osaa ottaa huomioon ravitsemuksen merkityksen terveydelle sekä tupakoinnin ja päihteiden haittavaikutukset osaa kuvata mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkityksen ihmisen hyvinvoinnille osaa edistää oppilaitosyhteisön hyvinvointia osaa kehittää toimintatapojaan ja toimintaympäristönsä turvallisuutta ja terveellisyyttä osaa toimia turvallisesti ja ergonomisesti, ehkäistä tapaturmia, toimia ensiaputilanteissa sekä hakea apua. Oppimisympäristöt Juhlasali Oppilaitoksen ulkopuoliset liikuntapaikat Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat

112 11 2

113 11 3 Osaamisen arviointi/ Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto (Pakollinen) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Terveellisiä elämäntapoja, työkykyä ja liikuntaa edistävän suunnitelman laatiminen ja sen toteuttaminen ottaa suunnitelmassaan huomioon liikunnan, terveellisen ravinnon, levon, unen, virkistyksen, ihmissuhteiden ja terveyden väliset yhteydet omien liikuntatottumusten sekä oman opiskelu- ja työkyvyn ylläpitämisessä ottaa suunnitelmassaan huomioon liikunnan, terveellisen ravinnon, levon, unen, virkistyksen, ihmissuhteiden ja terveyden väliset yhteydet omien liikuntatottumusten sekä oman opiskelu- ja työkyvyn ylläpitämisessä ottaa suunnitelmassaan monipuolisesti huomioon liikunnan, terveellisen ravinnon, levon, unen, virkistyksen, ihmissuhteiden ja terveyden väliset yhteydet omien liikuntatottumusten sekä oman opiskelu- ja työkyvyn ylläpitämisessä Ravitsemuksen merkityksen sekä tupakoinnin ja päihteiden haittavaikutusten huomioon ottaminen hakee tietoja tavallisimmista terveyshaitoista sekä tavallisimmista terveyttä ja opiskelu- ja työkykyä kuormittavista tekijöistä hakee tietoa ravitsemuksesta ja sen merkityksestä ihmisen terveydelle hakee tietoja terveyshaitoista sekä terveyttä ja opiskelu- ja työkykyä kuormittavista tekijöistä hakee tietoa terveellisestä ravitsemuksesta ja sen merkityksestä ihmisen terveydelle hakee monipuolista tietoa terveyshaitoista sekä terveyttä ja opiskelu- ja työkykyä kuormittavista tekijöistä hakee monipuolista tietoa terveellisestä ravitse-muksesta ja sen merkityksestä ihmisen terveydelle ja vertailee ruoka-aineiden ja - tuotteiden sisältöjä ottaa tiedot huomioon suunnitelmassaan, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta terveyttä edistävän tiedon hankinnassa ottaa tiedot huomioon suunnitelmassaan ottaa tiedot kriittisesti huomioon suunnitelmassaan

114 11 4 Suunnitelman toteuttaminen Opiskelu-, toiminta- ja työkyvyn edistäminen ja ylläpitäminen liikunnan avulla Mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkityksen kuvaaminen sitoutuu suunnitelmaan ja toteuttaa sitä, arvioi säännöllisesti suunnitelmaansa ja omaa toimintaansa, tekee suunnitelmaan päivityksiä, mutta tarvitsee siinä ajoittain ohjausta käyttää liikunnan harrastamiseen tarvittavia motorisia perustaitoja pitää yllä fyysistä toimintakykyään ja osallistuu liikuntatilanteisiin annettujen ohjeiden mukaan ja noudattaa reilun pelin periaatteita noudattaa turvallisuutta liikunnassa selvittää mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkitystä ihmisen hyvinvoinnille tuo esille, minkälaisilla toimenpiteillä edellä mainittuja asioita voidaan edistää, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta sitoutuu suunnitelmaan ja toteuttaa sitä, arvioi säännöllisesti suunnitelmaansa ja omaa toimintaansa, hyödyntää arvioinnissa muilta saamaansa palautetta, tekee suunnitelmaan päivityksiä ja arvioi omaa kehittymistään käyttää ja soveltaa liikunnan harrastamiseen tarvittavia motorisia perustaitoja monipuolisesti pitää yllä fyysistä toimintakykyään ja osallistuu liikuntatilanteisiin aktiivisesti reilun pelin periaatteita noudattaen toimii liikuntatilanteissa turvallisesti sekä itsenäisesti että ryhmässä selvittää mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkitystä ihmisen hyvinvoinnille tuo esille ja pohtii, minkälaisilla toimenpiteillä edellä mainittuja asioita voidaan edistää sitoutuu suunnitelmaan ja toteuttaa sitä, arvioi säännöllisesti ja kriittisesti suunnitelmaansa ja omaa toimintaansa, hyödyntää arvioinnissa muilta saamaansa palautetta, tekee suunnitelmaan päivityksiä ja arvioi omaa kehittymistään käyttää liikunnan harrastamiseen tarvittavia motorisia perustaitoja ja liikunnan lajitaitoja monipuolisesti seuraa, arvioi ja pitää yllä fyysistä toimintakykyään sekä osallistuu liikuntatilanteisiin aktiivisesti edistäen reilun pelin periaatteita edistää toiminnallaan ryhmän turvallisuutta selvittää monipuolisesti mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkitystä ihmisen hyvinvoinnille arvioi, minkälaisilla toimenpiteillä edellä mainittuja asioita voidaan edistää Oppilaitosyhteisön hyvinvoinnin ja osallisuuden edistäminen toimii opiskelijaryhmän jäsenenä hyvinvointia edistävästi ja osallistuu opiskelijoille järjestettyihin liikunta- ja muihin tapahtumiin sekä tilaisuuksiin toimii aktiivisesti opiskelijaryhmän jäsenenä hyvinvointia edistävästi sekä suunnittelee ja osallistuu opiskelijoiden järjestämiin liikuntaja muihin tapahtumiin sekä tilaisuuksiin toimii aktiivisesti opiskelijaryhmän jäsenenä sekä suunnittelee ja osallistuu opiskelijoiden järjestämiin liikunta- ja muihin tapahtumiin ja tilaisuuksiin hyvinvointia edistävästi

115 11 5 Terveyden, turvallisuuden ja työkyvyn huomioon ottaminen Tapaturmien ehkäiseminen, ensiavun antaminen sekä ergonominen toimiminen toimii sovittujen terveyttä ja turvallisuutta edistävien toimintaohjeiden mukaisesti, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta ennakoi mahdollisia tapaturmariskejä liikuntatilanteissa osaa hakea ja antaa ensiapua tavallisimmissa ensiapua vaativissa tilanteissa ottaa toiminnassaan huomioon oman ammatin kuormittavuustekijät ja toimii ergonomisesti. toimii sovittujen terveyttä ja turvallisuutta edistävien toimintaohjeiden mukaisesti yhteistyössä muiden kanssa ehkäisee toiminnallaan liikuntatapaturmien syntymistä osaa hakea ja antaa ensiapua ottaa toiminnassaan huomioon oman ammatin kuormittavuustekijät ja toimii ergonomisesti. toimii sovittujen terveyttä ja turvallisuutta edistävien toimintaohjeiden mukaisesti yhteistyössä muiden kanssa ja arvioi toimintatapojen kehittämistarpeita toimii huolellisesti ja ennaltaehkäisee liikuntatapaturmien syntymistä osaa hakea ja antaa ensiapua ottaa toiminnassaan huomioon oman ammatin kuormittavuustekijät ja työskentelee erilaisissa ympäristöissä ergonomisesti.

116 11 6 Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp osaa kuvata väestön terveyseroja ja tavallisimpien kansansairauksien riskitekijöitä ja niiden ennaltaehkäisyä osaa arvioida fyysiseen, sosiaaliseen ja psyykkiseen toimintakykyyn vaikuttavia tekijöitä omassa elämäntavassaan ja toimintaympäristössään osaa tarvittaessa käyttää sosiaali- ja terveydenhuoltopalveluja osaa hyödyntää terveysliikuntaa osaa edistää ryhmän jäsenenä ryhmän toimintaa ja osallistua työ- ja opiskelukyvyn sekä hyvinvoinnin edistämiseen. Oppimisympäristöt Juhlasali Oppilaitoksen ulkopuoliset liikuntapaikat Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat

117 11 7 Osaamisen arviointi / Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto (Valinnaiset) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Väestön hakee tietoa tavallisimmista hakee tietoa terveyshaitoista, hakee monipuolisesti tietoa terveyshaitoista, terveyserojen ja terveyshaitoista, toimintakykyä toimintakykyä kuormittavista tekijöistä ja toimintakykyä kuormittavista tekijöistä ja tavallisimpien kuormittavista tekijöistä ja kansansairauksista kansansairauksista kansansairauksien riskitekijöiden kansansairauksista, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta arvioi kriittisesti saamaansa tietoa huomioon ottaminen Fyysiseen, hakee tietoa fyysiseen, sosiaaliseen ja hakee monipuolista tietoa fyysiseen, hakee monipuolista tietoa fyysiseen, sosiaaliseen ja psyykkiseen toimintakykyyn vaikuttavista sosiaaliseen ja psyykkiseen sosiaaliseen ja psyykkiseen toimintakykyyn psyykkiseen tekijöistä toimintakykyyn vaikuttavista tekijöistä vaikuttavista tekijöistä toimintakykyyn vaikuttavien perustelee tiedolla liikunta- ja arvioi tiedon merkitystä ja perustelee arvioi kriittisesti tiedon merkitystä ja tekijöiden hyvinvointi-suunnitelmansa ratkaisuja liikunta- ja hyvinvointi-suunnitelmansa perustelee liikunta- ja hyvinvointi- huomioon ratkaisuja suunnitelmansa ratkaisuja ottaminen tarvitsee ajoittain ohjausta suunnitelman toimii suunnitelmansa mukaisesti toteuttaa suunnitelmaansa toteuttamisessa johdonmukaisesti Tiedon hakeminen hakee tarvittaessa tietoa sosiaali- ja hakee tietoa sosiaali- ja hakee itsenäisesti tietoa sosiaali- ja sosiaali- ja terveydenhuoltopalveluista, mutta terveydenhuoltopalvelujen tarjonnasta terveydenhuoltopalvelujen tarjonnasta luotettavista tietolähteistä luotettavista tietolähteistä

118 11 8 terveydenhuolto- tarvitsee ajoittain ohjausta sopivan ohjaa muita opiskelijoita hankkimaan tietoa palveluista palvelun löytämisessä palveluista Terveysliikunnan hyödyntää omassa toiminnassaan yleisimpiä kunto- hyödyntää omassa toiminnassaan erilaisia kunto- ja hyödyntää omassa toiminnassaan suunnitelmallisesti hyödyntäminen ja terveysliikuntamuotoja, mutta tarvitsee ajoittain terveysliikunta-muotoja ja seuraa omaa erilaisia kunto- ja terveysliikuntamuotoja ja seuraa yksilöllistä ohjausta edistymistään kriittisesti omaa edistymistään ja muuttaa tarvittaessa suunnitelmaansa Ryhmän toiminnan ja osallistuu aktiivisesti ryhmän jäsenenä liikunta- tai osallistuu aktiivisesti ryhmän jäsenenä liikunta- tai osallistuu aktiivisesti liikunta- ja muihin tapahtumiin hyvinvoinnin muuhun tapahtumaan. muuhun tapahtumaan ja kannustaa myös muita edistäminen osallistumaan. ottaa osallistuessaan huomioon muiden osallistujien erilaisuuden ja kiinnostuksen kohteet.

119 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen Tutkinnon osan tulee sisältää osaamistavoitteita vähintään yhdeltä siihen kuul uvalta osa-alueelta tai useammalta osa-alueelta siten, että opiskelijalle kertyy yhteensä 7 osaamispisteen edestä sosiaalista ja kulttuurista osaamista Kulttuurien tuntemus Osaamistavoitteet, 3 osp osaa toimia tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteita noudattaen ja edistää omalta osaltaan tasa-arvoa ja kaikkien yhdenvertaista kohtelua osaa toimia, käyttäytyä ja pukeutua tilanteen mukaisesti ja työkulttuurin edellyttämällä tavalla osaa tunnistaa eri kulttuurien peruspiirteitä ja kultt uurista monimuotoisuutta omalla alallaan osaa ottaa huomioon eri kulttuuriryhmien keskeiset traditiot ja niiden vaikutukset toimintaan omalla alallaan osaa välittää oman alan historiaa, perinteitä ja muuttuneita käytäntöjä sekä vertailla niitä muiden kulttuurien piirteisiin. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Työssäoppimispaikat o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen ja Oriveden yksikkö o Työelämän organisaatio/-yritys o yritys/oma yritys

120 12 0 Osaamisen arviointi / Kulttuurien tuntemus ARVIOINNIN KOHDE Tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteiden noudattaminen ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 kunnioittaa kulttuurista moninaisuutta ja ihmisoikeuksia sekä toimii oikeudenmukaisesti edistää toiminnallaan yksilöiden ja ihmisryhmien kulttuuristen arvojen, uskomusten ja näkemysten vuorovaikutusta ja ymmärrystä toimii kulttuurienvälisissä ristiriitatilanteissa eettisesti kestävällä tavalla hyödyntämällä hankkimaansa tietoa ihmisryhmien erilaisista elämänmuodoista Tehtävän mukaisen toimintakulttuurin toteuttaminen tunnistaa työtehtävän edellyttämän pukeutumisen, käyttäytymisen ja toiminnan vaatimukset ottaa pukeutumisessa, käyttäytymisessä ja toiminnassaan oma-aloitteisesti huomioon työpaikan toimintakulttuurin vaatimukset kehittää päivittäisissä työtehtävissään työpaikan toimintakulttuurin edellyttämiä toimintatapoja ja -käytäntöjä Kulttuurien peruspiirteiden ja monimuotoisuuden tunnistaminen havaitsee arkipäivän elämään liittyviä kulttuurisia käytäntöjä ja huomaa niiden vaikutuksia toiminnassa tunnistaa kulttuurisen monimuotoisuuden ja sen vaikutuksia toimintatapoihin tunnistaa omaehtoisesti kulttuurista monimuotoisuutta ja toimii luontevasti ja aloitteellisesti kulttuurienvälisissä tilanteissa Kulttuurien erityispiirteiden huomioon ottaminen toimii työssään ohjattuna erilaisten kulttuuristen käytäntöjen edellyttämällä tavalla ottaa huomioon työtehtävissään kulttuurisen monimuotoisuuden edellyttämät toimintatavat ottaa omassa toiminnassaan huomioon kulttuurisen monimuotoisuuden ja kehittää sen pohjalta toimintaansa Perinteiden ja käytäntöjen kehittäminen havaitsee muutoksia oman alan käytännöissä ja tunnistaa erilaisia kulttuurisia ongelmanratkaisutapoja. tunnistaa oman alan historiaa, lähestymistapoja ja käytäntöjä sekä vertailee niitä eri kulttuurien keske kehittää oman alansa k äytäntöjä ja lähestymistapoja perinteiden ja kulttuurivaikutteiden pohjalta.

121 Taide ja kulttuuri Osaamistavoitteet, 3 osp osaa tunnistaa taiteen ja kulttuurin eri ilmenemismuotoja ja hyödyntää niitä osaa tutkia, ilmaista ja tulkita k ulttuurista todellisuutta (esimerkiksi musiikin, tanssin, teatterin, kirjallisuuden, median, kuvataiteen tai käsityön keinoin) osaa arvioida ja soveltaa monimuotoista suomalaista kulttuuriperintöä ja oman alan vakiintuneita käytäntöjä osaa noudattaa kulttuurisesti kestävän kehityksen periaatteita ja ymmärtää valintojensa kulttuuriset vaikutukset osaa kehittää taiteelle ominaisten esittämisen tapojen ja materiaalien, oman ilmaisun, suunnitteluprosessien, palvelu- ja tuotemuotoilun ja estetiikan tuntemustaan omalla alallaan ja soveltaa hankkimaansa taiteen ja kulttuurin osaamistaan omassa työssään. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Työssäoppimispaikat o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen ja Oriveden yksikkö o Työelämän organisaatio/-yritys o yritys/oma yritys

122 12 2 Osaamisen arviointi / Taide ja kulttuuri ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Taiteen ja kulttuurin tunnistaminen ja hyödyntäminen osallistuu taide- ja kulttuuritapahtumiin ylläpitää oppilaitoksen kulttuuria, ja sen esteettistä ilmettä sekä osallistuu jonkun tapahtuman järjestämiseen uudistaa oppilaitoksen kulttuuria hyödyntämällä taiteen lähestymistapoja tai osallistumalla yhteisten tapahtumien järjestämiseen Oma tuottaminen ja tulkitseminen osallistuu ohjattuna ajatuksiaan ja kokemuksiaan esittävän teoksen toteuttamiseen ja tulkintaan suunnittelee, toteuttaa ja arvioi ajatuksiaan, kokemuksiaan ja tutkimuksiaan esittävän teoksen suunnittelee, kehittää, toteuttaa ja arvioi kokemuksiaan ja tutkimuksiaan esittävän teoksen Kulttuuriperinnön soveltaminen tunnistaa monimuotoista kulttuuriperintöä ja käyttää sitä omassa tuottamisessa ja toiminnassa välittää eteenpäin kulttuuriperintöä hyödyntämällä sitä aktiivisesti omassa tuottamisessa ja toiminnassa kehittää kulttuuriperintöä tuottamalla siihen omaan ideointiin ja arviointiin perustuvaa uutta sisältöä Kestävän kehityksen tunnistaa k estävän kehityksen osa- tiedostaa kestävän kehityksen periaatteet toimii johdonmukaisesti kestävän periaatteiden alueet ja perustaa omat ratkaisunsa ja elinkaariajattelun vaatimukset sekä ottaa kehityksen periaatteiden ja noudattaminen elinkaariajattelulle niitä aktiivisesti huomioon valintoja elinkaariajattelun vaatimusten tehdessään mukaisesti valintoja tehdessään suunnittelee, toteuttaa ja arvioi suunnittelee, toteuttaa ja arvioi ja edelleen kerää taustatietoa, suunnittelee, seuraa Suunnitteluprosessin ohjattuna teoksen, tuotteen tai palvelun kehittää teoksen, tuotteen tai palvelun toteutusta, arvioi ja kehittää edelleen toteuttaminen muotoilun prosessia. muotoilun prosessia. aktiivisesti teoksen, tuotteen tai palvelun muotoilun prosessia.

123 Etiikka Osaamistavoitteet, 3 osp pohtii arvojen, normien ja katsomusten merkitystä omassa elämässään ja ihmisten välisissä suhteissa osaa arvioida ihmisoikeuksien, oikeudenmukaisuuden ja kestävän kehityksen vaikutuksia oman alan kannalta osaa hankkia tietoa oman alan ja muiden alojen ammattieettisestä tietoperustasta tunnistaa eettisiä tilanteita ja osaa toimia eettisten periaatteiden mukaisesti osaa tunnistaa omien ja toisten arvojen merkitystä työtilanteissa sekä osaa ratkaista oman alan työelämän arvo- ja normiristiriitoja Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Hautomo Moodle, verkkoympäristö Asiakasprojektit o Oppilaitoksen asiakasprojektit o NY Vuosi Yrittäjänä ohjelma/opiskelijan oma yritys Tutustumiskäynnit Työssäoppimispaikat o Ahlmanin koulun Säätiö/Tampereen ja Oriveden yksikkö o Työelämän organisaatio/-yritys o yritys/oma yritys

124 12 4 Osaamisen arviointi/ Etiikka ARVIOINNIN KOHDE Eettisten kysymysten pohtiminen Arvojen vaikutusten arvioiminen Ammattieettisen tietoperustan hakeminen ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 keskustelee ohjattuna omaan elämäänsä ja ihmissuhteisiinsa liittyvistä arvoista sekä eettisistä ja katsomuksellisista kysymyksistä osoittaa tuntevansa keskeiset kansainväliset ihmisoikeussopimukset sekä niiden Suomea koskevat sitoumukset hakee ohjattuna tietoa oman alansa eettisistä kysymyksistä ja hyödyntää tietoperustaa tutuissa tilanteissa keskustelee eettisistä, katsomuksellisista sekä omaan elämäänsä ja ihmissuhteisiinsa liittyvistä kysymyksistä ja arvoista tunnistaa oman alansa eettisiä kysymyksiä ihmisoikeuksien, oikeudenmukaisuuden ja kestävän kehityksen kannalta hankkii tietoa oman alansa ja muiden alojen ammattieettisestä tietoperustasta ja hyödyntää sitä omassa elämässään ja työssään pohtii arvojen, normien ja erilaisten katsomusten merkitystä omassa elämässään, ihmisten välisissä suhteissa, työelämässä ja yhteiskunnassa arvioi työelämän ja oman alansa eettisiä kysymyksiä ihmisoikeuksien, oikeudenmukaisuuden ja kestävän kehityksen kannalta vertailee tietoa oman alan ja muiden alojen ammattieettisestä tietoperustasta ja hyödyntää sitä työnsä ammatillisena voimavarana Eettisten tilanteiden tunnistaminen ja eettisesti toimiminen toimii hyvien tapojen mukaisesti ja vastuullisesti työssään ja sen ongelmatilanteissa, mutta tarvitsee tukea ja ohjausta uusissa tilanteissa toimii vastuullisesti ja eettisesti työnsä ja työelämän erilaisissa tilanteissa sekä käyttäytyy työssään ja ihmissuhteissaan hyvien tapojen mukaisesti toimii itsenäisesti osoittaen rehellisyyttä ja vastuullisuutta, kunnioittaa toisten näkemyksiä ja osaa perustella toimintansa eettistä perustaa Arvojen tunnistaminen ja arvo- ja normiristiriitojen käsitteleminen työssä osaa ohjattuna havaita ammattinsa eettisiä ongelmatilanteita ja ratkaisee yhdessä yhteisönsä jäsenten kanssa työhönsä liittyviä arvo- ja normiristiriitoja eettisesti. tunnistaa ammattinsa eettisiä ongelmatilanteita ja hakee niihin ratkaisua yhdessä muiden kanssa sekä arvioi ratkaisun vaikutuksia keskeisten osapuolten näkökulmista. osaa tehdä ratkaisuehdotuksia työelämän arvo- ja normiristiriitoihin eettisesti hyväksyttävällä tavalla.

125 Psykologia Osaamistavoitteet, 3 osp osaa havainnoida ja ymmärtää ihmisen toimintaan vaikuttavia psykologisia tekijöitä osaa hyödyntää kehityspsykologista tietoa työssään erilaisissa vuorovaikutus - ja ryhmätilanteissa osaa selittää omaa ja muiden käyttäytymistä psykologisen tiedon avulla osaa toimia psyykkistä hyvinvointiaan ja oman alan työtehtävistä suoriutumista edistävästi osaa arvioida työhönsä liittyviä ihmissuhde- ja asiakaspalvelutilanteita ja toimia psykologista tietoa käyttäen. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Tutustumiskäynnit

126 12 6 Osaamisen arviointi /Psykologia ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Havainnoiminen ja tuntee psykologian keskeisiä käyttää psykologista tietoa ihmisten soveltaa kognitiivisen psykologian ja toiminnan käsitteitä ja ymmärtää niiden toiminnan ymmärtämisessä persoonallisuuspsykologian tietoa tavallisiin ymmärtäminen yhteyden ihmisen toimintaan tavallisissa arki- ja työelämän työelämän tilanteisiin ja selittää niiden avulla sekä tilanteissa omaa että muiden ihmisten toimintaa Psykologisen tiedon soveltaa keskeisintä tietoa yksilön havainnoi ja ymmärtää psyykkisen ymmärtää yksilön psyykkisen kehityksen hyödyntäminen psyykkisen kehityksen perustana kehityksen perustana olevien mahdollisia ongelmia ja ymmärtää, että olevista psykologisista, tekijöiden välisiä yhteyksiä eri kehitykseen voidaan vaikuttaa biologisista ja sosiaalisista elämänvaiheissa ja eri-ikäisinä tekijöistä Psyyken vaikutuksen ottaa huomioon motivaation, toimiessaan erilaisten ihmisten tiedostaa omia ja toisten tunteita sekä hallitsee huomioiminen tunteiden ja sitoutumisen kanssa työ- ja opiskeluyhteisössään työelämässä tunteitaan ja asenteitaan tilanteen käyttäytymiseen merkityksen omaan ymmärtää motivaation ja vaatimalla tavalla suoriutumiseensa sitoutumisen vaikutuksen työsuorituksiin Psyykkisen työ- ja edistää ohjatusti psyykkistä työ- tietää psyykkisen hyvinvoinnin tiedostaa omaan jaksamiseensa ja toimintakyvyn ja toimintakykyään ylläpitämisen keinoja ja vaikuttaa stressinhallintaan vaikuttavia psyykkisiä tekijöitä ylläpitäminen sekä osaa vaikuttaa niihin jaksamistaan edistävästi

127 12 7 työyhteisön hyvinvointiin myönteisellä tavalla Toimiminen käyttää psykologista tietoa tietää roolien, normien ja soveltaa psykologista tietoa toimiessaan työpaikan ihmissuhde- ja toimiessaan työpaikan ryhmädynamiikan merkityksen eri rooleissa ja toimii yhteistyökykyisesti erilaisista vuorovaikutustilante tavanomaisissa asiakaspalvelu- ja ihmisten välisessä toiminnassa sekä yhteiskunnallisista oloista ja kulttuuritaustoista issa vuorovaikutustilanteissa. tunnistaa erilaisia johtamistapoja ja lähtöisin olevien ihmisten k anssa. niiden vaikutusta työkulttuuriin.

128 Ympäristöosaaminen Osaamistavoitteet, 3 osp osaa noudattaa ympäristölainsäädäntöä sekä toimia oman alan laatu-, ympäristö- ja turvallisuusjärjestelmien ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti hallitsee ammattitaidon kannalta keskeisten tuotteiden elinkaaren osaa toimia luonnon monimuotoisuuden säilyttäen osaa sopeutua ilmastonmuutokseen työ- ja toimintatapavalinnoilla osaa edistää energia- ja materiaalitehokkuutta ja ehkäisee jätteiden syntyä osaa omassa toiminnassaan ottaa huomioon mahdolliset ympäristövaikutukset, kuten päästöt ilmaan, veteen tai maaperään osaa lajitella jätteet ja hyödyntää kierrätyksen mahdollisuudet omalla alallaan. Oppimisympäristöt TVT-luokat, Dialogiluokat ja muut luokkahuoneet/-tilat Tutustumiskäynnit

129 12 9 Osaamisen arviointi/ Ympäristöosaaminen ARVIOINNIN KOHDE Lainsäädännön, turvallisuusjärjestelm ien ja kestävän kehityksen periaatteiden noudattaminen ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 noudattaa ohjattuna keskeisiä ympäristöön liittyviä säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita toimii ohjattuna ympäristö-, laatu- ja turvallisuusjärjestelmien mukaisesti ei vahingoita toiminnallaan ympäristöä noudattaa keskeisiä ympäristöön liittyviä säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita toimii ympäristö-, laatu- ja turvallisuusjärjestelmien mukaisesti perustaa toimintansa ympäristön kunnioittamiseen noudattaa keskeisiä ympäristöön liittyviä säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita sekä ennakoi tulevia muutoksia osallistuu aktiivisesti työpaikkansa ympäristö-, laatu- ja turvallisuusjärjestelmien rakentamiseen ja/tai kehittämiseen perustaa toimintansa esimerkilliseen ympäristön kunnioittamiseen toimii ohjattuna ekotehokkaasti toimii ekotehokkaasti toimii ekotehokkuutta edistäen vaalii ohjattuna kulttuuriperintöä ammatissaan toimii työssään suvaitsevasti vaalii kulttuuriperintöä ammatissaan kunnioittaa kanssaihmisten arvoja ja oikeuksia osallistuu aktiivisesti lähiympäristönsä kulttuuriperinnön vaalimiseen ja edistää sitä ammatissaan kunnioittaa kanssaihmisten arvoja ja oikeuksia ja pyrkii noudattamaan tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteita Elinkaariajattelun toteuttaminen valitsee ohjattuna sellaisia tuotteita ja palveluita, jotka elinkaarivaikutuksiltaan rasittavat vähän luonnon kantokykyä valitsee sellaisia tuotteita ja palveluita, jotka elinkaarivaikutuksiltaan rasittavat vähän luonnon kantokykyä valitsee sellaisia tuotteita ja palveluita, jotka elinkaarivaikutuksiltaan rasittavat vähän luonnon kantokykyä sekä perustelee valintansa Luonnon monimuotoi-suuden säilyttäminen pyrkii toiminnallaan luonnon monimuotoisuuden säilyttämiseen pyrkii aktiivisesti toiminnallaan luonnon monimuotoisuuden säilyttämiseen edistää toiminnallaan luonnon monimuotoisuuden säilyttämistä

130 13 0 Ilmastonmuutok seen sopeutuminen Energia- ja materiaalitehokkuud en edistäminen sekä jätteiden synnyn ehkäiseminen valitsee ohjattuna työ- ja toimintatavat, joilla sopeutuminen ilmastonmuutokseen on mahdollista valitsee ohjattuna energiatehokkuutta edistäviä välineitä ja materiaaleja huomioi ohjattuna materiaalitehokkuuden valinnoissaan valitsee työ- ja toimintatavat, joilla sopeutuminen ilmastonmuutokseen on mahdollista valitsee energiatehokkuutta edistäviä välineitä ja materiaaleja huomioi materiaalitehokkuuden valinnoissaan edistää sellaisten työ- ja toimintatapojen käyttöä, joilla sopeutuminen ilmastonmuutokseen on mahdollista edistää energiatehokasta välineiden ja materiaalien käyttöä edistää tehokasta materiaalien käyttöä ehkäisee ohjattuna jätteiden syntyä tavanomaisissa työtehtävissä ehkäisee jätteiden syntyä toimii aktiivisesti jätteiden synnyn ehkäisemiseksi Toiminnan ympäristövaikutuk sie n huomioon ottaminen tunnistaa ohjattuna toiminnot, jotka saattavat aiheuttaa päästöjä ilmaan, veteen tai maaperään havaitsee työssään tavallisimpia ympäristöriskitekijöitä ja löytää niihin ohjattuna ratkaisuehdotuksia pyrkii toiminnallaan estämään päästöjen syntymistä tunnistaa toiminnot, jotka saattavat aiheuttaa päästöjä ilmaan, veteen tai maaperään havaitsee työssään tavallisimpia ympäristöriskitekijöitä ja löytää niihin ratkaisuehdotuksia ohjaa omalla esimerkillään estämään päästöjen syntymistä ennakoi toiminnot, jotka saattavat aiheuttaa päästöjä ilmaan, veteen tai maaperään havaitsee työssään tavallisimpia ympäristöriskitekijöitä ja löytää niihin ratkaisuja ohjaa aktiivisesti omalla esimerkillään estämään päästöjen syntymistä Jätteiden lajittelu ja kierrätys tunnistaa ohjeiden mukaisesti tutut jätejakeet tunnistaa jätejakeet tunnistaa itsenäisesti jätejakeet lajittelee syntyvän jätteen ohjatusti tavanomaisissa työtehtävissä ja pyrkii hyödyntämään kierrätyksen mahdollisuudet lajittelee jätteet ohjeiden mukaan ja hyödyntää kierrätyksen mahdollisuudet lajittelee jätteet ja etsii uusia kierrätyksen mahdollisuuksia

131 13 1 arvioi ohjattuna kustannussäästöjä. arvioi kustannussäästöjä. ohjaa kustannussäästöihin.

132 Osa-alueita kohdista Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen -osa-alueeseen voidaan sisällyttää muiden yhteisten tutkinnon osien osa-alueiden valinnaisia osaamistavoitteita kohdista Nämä osaamistavoitteet voivat olla myös koulutuksen järjestäjän päättämiä yhteisten tutkinnon osien osa-alueiden valinnaisia osaamistavoitteita tai opiskelijan aikaisemmin hankkimaa osaamista, joka tukee tutkinnon osan ja sen osa-alueiden osaamistavoitteita.

133 VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT AMMATILLISESSA PERUSKOULUTUKSESSA Vapaasti valittavat tutkinnon osat (10 osp) voivat koostua yhdestä tai useammasta tutkinnon osasta. Nämä voivat olla seuraavia: 1. ammatillisia tutkinnon osia, jotka voivat olla oman tai jonkin muun koulutusalan ammatillisen perustutkinnon, ammattitutkinnon tai erikoisammattitutkinnon osia. 2. paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia, jotka on laadittava niin, että ne vastaavat laajemmin paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin kuin pelkästään yhden yrityksen osaamistarpeisin. Nämä tutkinnon osat voivat olla myös ammatillista osaamista yksilöllisesti syventäviä tutkinnon osia, jotka on muodostettu paikallisten osaamist arpeiden pohjalta. 3. yhteisten tutkinnon osien osa-alueita tai lukio-opintoja, jolloin osaamisen tunnustamistilanteessa yhteisiin tutkinnon osiin sisältyviä osa-alueita voidaan sisällyttää vapaasti valittaviin tutkinnon osiin siltä osin, kun yhteisiin tutk innon osiin sisältyvä osaaminen ylittää yhteisten tutkinnon osien laajuudeksi määritellyn 35 osaamispistettä. 4. jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja, jotka voivat olla esimerkiksi ammattikorkeakoulussa, yliopistossa ja kans alaisopistossa suoritettavia opintoja ja muita jatko-opintovalmiuksia tukevia opintoja. 5. työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuvia yksilöllisiä tutkinnon osia, joiden tulee olla suoritettavan perustutkinnon ammattitaitovaatimuksia tai osaamistavoitteita tukevaa osaamista. Tällainen tutkinnon osa voi muodostua esimerkiksi laajennetun työssäoppimisen tai aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustamisen kautta. Vapaasti valittavat tutkinnon osat eivät sisällä enää opiskelijan harrastusten tai persoonallisuuden kasvun tukemista vahvistavia opintoja. Vapaasti valittavat tutkinnon osat arvioidaan: asteikolla kiitettävä (3), hyvä (2) ja tyydyttävä (1) Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja tai työkokemuksen kautta hankittua osaamista voidaan koulutuksen järjestäjän päätöksellä arvioida asteikolla hyväksytty/hylätty (A 811/1998, muutos 329/2015, 10 ).

134 TUTKINTOA YKSILÖLLISESTI LAAJENTAVAT TUTKINNON OSAT AMMATILLISESSA PERUSKOULUTUKSESSA Ammatillisessa peruskoulutuksessa opiskelija voi yksilöllisesti sisällyttää perustutkintoonsa enemmän tutkinnon osia, jos se on tarpeellista työelämän alakohtaisten tai paikallisten ammattitaitovaatimusten tai opiskelijan ammattitaidon syventämisen kannalta. Ne voivat olla ammatillisia tutkinnon osia tai paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia.

135 13 5 LIITE 1 MATKAILUALAN KUVAUS JA ARVOPERUSTA SEKÄ PERUSTUTKINNON TAVOITTEET Ammattialan kuvaus Matkailuala on monen eri toimialan yhteistyöt ä. Matkailupalvelut tuotetaan palveluketjussa, jonka ytimessä on kotimainen tai ulkomainen asiakas. Hänen tarpeensa ja toiveensa matkasta ja sen palveluista vaihtelevat henkilökohtaisten ja matkan sisältöön liittyvien odotusten perusteella. Matkailupalvelu on asiakkaan ja palvelun tuottajan vuorovaikutusta, joka muodostuu palveluketjun vaiheista: matkan suunnittelu, markkinointi, tuottaminen, palautteen antaminen ja arviointi. Kuvio 1. Suomen matkailuklusteri (Matka 2020). Asiakkaalle tarjottavien tuotteiden ja palveluiden suunnittelu, tuotteistaminen ja markkinointi tehdään matkailuyrityksissä kilpailutilanteen, liikeidean, toimintaympäristön ja matkailutrendien mukaan. Matkapäätökseen ja matkalta odotettaviin palveluihin ja tuotteisiin vaikuttaa se, onko kyseessä vapaa-ajan matka vai työmatka ja suuntautuuko se kotimaahan vai ulkomaille. Matkailualan ammattilaiset palvelevat sekä ulkomailta Suomeen tulevia, Suomesta ulkomaille matkustavia että kotimaassaan matkustavia suomalaisia. Asiakkaan p alveluketju alkaa aina matkan suunnittelusta. Vapaa-ajan matkan suunnittelun lähtökohtana voivat olla aikaisemmat omat, tuttavien tai muiden matkailijoiden kokemukset, mielikuvat ja tiedot matkailukohteista ja -yrityksistä. Vapaa-ajan matka voi olla mm. seikkailu-, kulttuuri-, teema-, hyvinvointi- tai sukulaismatka. Ennen matkalle lähtemistä asiakas arvioi matkakohteiden ja matkailupalvelujen sopivuutta juuri hänelle. Hän tutustuu sähköisissä verkoissa oleviin matkailumarkkinoinnin materiaaleihin, myyntipal veluihin,

136 13 6 koti- ja ulkomaan matkoja myyviin matkatoimistojen ja matkanjärjestäjien tarjontaan, matkailukeskusten keskusvaraamoiden tarjontaan ja matkailun neuvontapalveluihin. Hän voi myös käydä eri maiden, matkakohteiden, kuntien ja alueellisten organisaatioiden internet-sivustoilla. Matka- tai ostopäätöstä tehdessään asiakas käyttää matkailun myynnin asiantuntijapalveluita. Vapaa-ajan matkalle lähdetään joko yksin, perheen, ystävien tai esimerkiksi ryhmän kanssa. Työmatka voi olla kokous-, koulutus-, kongressi- tai kannustematka. Tällaisen matkan palveluketju voi muodostua joko valmiista paketoidusta valmismatkasta kohteeseen, esimerkiksi kongressiin tai itse räätälöidystä omatoimimatkasta esimerkiksi kokoukseen tai koulutustilaisuuteen. Matka- tai ostopäätöstä tehdessään asiakas käyttää matkailun myynnin asiantuntijapalveluita. Palveluketjun matkustusvaiheessa eri liikenneyhtiöt, esimerkiksi rautatie-, lento-, linja-auto- ja tilausliikennepalvelut tarjoavat kuljetuspalveluja matkakohteeseen, myös omalla autolla matkustaminen on yksi vaihtoehto. Asiakkaalla on valittavanaan monenlaisia majoitusvaihtoehtoja matkakohteesta riippuen. Valittavana on eritasoista hotellimajoitusta, mökki- ja maatilamajoitusta, loma-asuntoja, leirintäalueita ja Bed & Breakfast -majoitusta. Ravintola- ja ruokailupalveluja asiakas saa majoitusyrityksistä, eri liikeideoilla toimivista ravintoloista, kahviloista, pitopalveluyrityksistä tai ohjelmapalvelujen yhteydessä. Matkakohteessa asiakas saa opastusta ja neuvoja matkailuneuvontapist eistä ja matkailuyrityksissä. Työ- ja vapaa-ajan matkailun aikana asiakas käyttää usein erilaisia ohjelmapalveluja ja aktiviteetteja. Tällaisia ovat esimerkiksi erilaiset luontoon, kulttuuriin, harrastuksiin, hyvinvointiin ja elämyksiin perustuvat matkailupalvelut. Erilaiset paikalliset ja alueelliset nähtävyydet, tilaisuudet ja kulttuuri-, urheilu- ja teematapahtumat ovat tärkeä osa asiakkaalle tarjottavia palveluja ja elämyksiä. Matkan aikana ja erityisesti loppuvaiheessa asiakas antaa palautetta matkakohteen yrityksille. Matkailuyritykset kehittävät omaa toimintaansa saadun asiakaspalautteen mukaan. Palveluketju päättyy, kun matkailija palaa takaisin kotiin. Matkan aikana saadut kokemukset ja elämykset vaikuttavat matkailijan seuraavien matkojen valintoih in. Matkailun kasvunäkymät ovat sidoksissa sekä Suomen matkailun menestymiseen kilpailijoihin verrattuna että kotimaisen kysynnän osalta kuluttajien taloudelliseen tilanteeseen. Kansainväliset häiriöt heijastuvat nopeasti matkailupalveluiden kysyntään. Mat kailualan tulevaisuuden näkymät Suomessa ovat hyvät. Kotimaisten ja ulkomaisten matkailijoiden määrät ovat kasvussa. Suomen matkailustrategian 2020 mukaisesti matkailun strategisiksi kehittämiskohteiksi on valittu matkailukeskusten kehittäminen ja teemapoh jaisten tuotteiden ja palvelujen kestävä kehittäminen.

137 13 7 Kuvio 2. Matkailijan palveluketju. Asiakkaan ollessa palveluketjun eri vaiheissa hänellä on erilaisia toiveita ja tarpeita. Hän odottaa matkailualan ammattilaiselta sanatonta ja toiminnassa näkyvää ymmärrystä ja sopeutumista matkailijan tilanteeseen ja tarpeisiin, ongelmanratkaisukykyä, teknistä osaamista, kulttuurillista ja kielellistä yhteisymmärrystä sekä hyvää käytöstä. Matkailualan ammattilaisen on oltava joustava, luova, luotettava, vastuuntuntoinen ja sopeutuvainen muutoksiin ja yrityksen arvoihin. Sanallisen ja sanattoman viestinnän taidot sekä eri viestintävälineiden käyttö on osattava. Tärkeitä ammattitaitovaatimuksia ovat asiakaspalveluosaaminen, myynnin ja markkinoinnin taidot, kannattava toiminta, tuotteistaminen ja tuottaminen, vaihtoehtojen etsiminen tuote - ja palvelutarjonnasta ja erilaisten matkapalvelujen yhdistäminen. Riittävä kielitaito, yhteistyö - ja tiimityötaidot ovat välttämättömiä. Matkailualan ammattilainen ottaa huom ioon toiminnassaan asiakas- ja tuoteturvallisuuden ja noudattaa matkailualan säädöksiä ja ohjeistuksia. Matkailun keskeisiä arvoja asiakaspalvelussa ja liiketoiminnassa ovat asiakaslähtöisyys, turvallisuus ja liiketoiminnan tuloksellisuus. Myös henkilöstön osaaminen ja työtyytyväisyyden varmistaminen ovat toiminnan lähtökohtia. Tavoitteena on tyytyväinen asiakas ja kannattava liiketoiminta. Matkailun palveluketjun toteutuminen edellyttää yhteistoimintaa muiden palveluiden tuottajien kanssa. Ammattialan arvoperusta Alan palvelu- ja liiketoiminta perustuu sopimusten, säädösten, yhteiskunnallisten velvollisuuksien ja reilun kilpailun periaatteiden noudattamiseen. Matkailu on kansainvälinen toimiala, jonka toiminta perustuu ihmisarvon ja eri kulttuurien kunnioittamiseen, tasa-arvoon ja suvaitsevaisuuteen ja luotettavuuteen. Matkailualan perustan luo vastuullinen toiminta, jossa huomioidaan ekologinen, taloudellinen ja sosio-kulttuurinen kestävyys sekä eettisyys, esteettömyys ja turvallisuus. Matkailualan ammattilainen on oma-aloitteinen, rehellinen, suvaitsevainen, yhteistyökykyinen ja palveluhenkinen. Hän arvostaa kansallista perinnettä ja kulttuurista erilaisuutta. Hän arvostaa omaa ammattialaansa, omaa ja toisten työtä, työyhteisöään ja työympäristöään. Hänell ä on hyvä ammatti-identiteetti. Matkailualan ammattilainen tuntee vastuunsa asiakkaista, turvallisuudesta, ympäristöstä, ja hän on kiinnostunut työnsä ja ammattitaitonsa jatkuvasta kehittämisestä ja tuloksellisuudesta. Perustutkinnon tavoitteet Matkailualan perustutkinnon suorittanut matkailupalvelujen tuottaja ja matkailuvirkailija voivat toimia sekä kotimaassa että ulkomailla, ja he ovat perehtyneet kansainväliseen matkailuelinkeinoon ja sen rakenteeseen laajasti ja monipuolisesti. Matkailualan yritykset ja toimintaympäristöt ovat kansainvälisiä ja edellyttävät matkailualan ammattilaisilta monipuolista kielitaitoa. Matkailupalvelujen tuottaja voi työllistyä matkailuyrityksiin ja -organisaatioihin, joissa asiakkaille tarjotaan elämyksiin, seikkailuihin, ves istöön, tunturiin, saaristoon tai muuhun luontoon liittyviä matkailupalveluja. Kulttuuri-, kaupunki-, hyvinvointi- ja maaseutumatkailu ovat myös keskeisiä matkailupalveluja. Matkailuvirkailija tuotteistaa ja myy erilaisia matkailupalveluja sekä neuvoo ja opastaa asiakkaita. Matkailualan perustutkinnon suorittanut toimii yhteiskuntavastuullisesti, myynti- ja markkinointihenkisesti sekä asiakaslähtöisesti kaikissa matkailijan palveluketjun vaiheissa. Hänellä on hyvät ihmissuhde- ja vuorovaikutustaidot sekä eri kulttuurien tuntemus. Matkailualan ammattilainen toimii hyvien käytöstapojen mukaisesti, ja hänellä on myönteinen asenne sekä työhön että asiakkaisiin. Matkailualan perustutkinnon suorittanut työskentelee kestävän toimintatavan mukaisesti, toimii työssään luotettavasti sekä noudattaa matkailualan säädöksiä ja turvallisuusmääräyksiä.

138 13 8 Perustutkinnon suorittanut toimii työssään asiakaslähtöisesti, kannattavan liiketoiminnan mukaisesti ja tuloksellisesti. Hän toimii matkailutuotteiden ja -palvelujen laatumääritysten mukaisesti. Hän seuraa matkailualan mahdollisuuksia ja alan kehitystä. Matkailualan perustutkinnon suorittanut suunnittelee työtään, osaa työskennellä tilanteiden mukaan itsenäisesti ja työryhmässä. Hän toimii työssään luovasti, joustavasti, vastuu ntuntoisesti, oma-aloitteisesti ja hänellä on hyvät ongelmanratkaisutaidot. Hän tuotteistaa, toteuttaa, markkinoi ja myy matkailutuotteita ja -palveluja työpaikan ja sen toimintaympäristön liikeidean, paikallisen kulttuurin ja matkailutrendien mukaan. Matkailun perustutkinnon suorittanut pyrkii kehittämään omaa työtään ja työskentelyään alan toimijoiden kanssa. Perustutkinnon suorittaneella on alan perusvalmiuksien lisäksi erikoistunut osaaminen myynnin, neuvonnan ja tietopalvelun tai matkailupalvelujen toteuttamisen tehtävissä. Matkailupalvelujen osaamisalan suorittanut matkailupalvelujen tuottaja osaa toimia matkailupalvelujen tuotteistamisen ja toteuttamisen asiakaspalvelutehtävissä matkailun ohjelm apalveluyrityksissä tai matk ailukeskusten ja -alueiden erilaisissa m atkailuyrityk sissä ja - organisaatioissa. Matkailupalvelujen tuottajan toimintaympäristö voi olla matkailukeskus, ohjelma- tai oheispalveluyritys, hotelli, kylpylä, maatilamatkailuyritys tai muu vastaava paikka, jossa asiakkaille tarjotaan ja tuotetaan suoraan tai välillisesti ohjelma- ja oheispalveluja, kuten elämys- ja seikkailuretkiä. Matkailupalvelujen tuottaja markkinoi, myy ja toteuttaa ohjelma- ja oheispalveluja sekä muita asiakkaan hyvinvointiin liittyviä palveluja. Hän myös hoitaa ja huo ltaa palveluissa tarvittavia eläimiä, välineitä, varusteita sekä toimintaympäristöä. Lisäksi ammatillisen peruskoulutuksen tavoitteena on antaa opiskelijalle valmiuksia yrittäjyyteen. Koulutuksen tavoitteena on myös tukea opiskelijoiden kehitystä hyviksi ja tasapainoisiksi ihmisiksi ja yhteiskunnan jäseniksi sekä antaa opiskelijoille jatko-opintovalmiuksien, ammatillisen kehittymisen, harrastusten sekä persoonallisuuden monipuolisen kehittämisen kannalta tarpeellisia tietoja ja taitoja. (L630/1998, 5 (muutos 787/2014 )). Elinikäisen oppimisen avaintaidot sisältyvät ammatillisten tutkinnon osien ammattitaitovaatimuksiin ja yhteisten tutkinnon osien osaamistavoitteisiin sekä niiden arviointikriteereihin. Avaintaitojen tavoitteena on tukea sellaisen osaamisen kehittymistä, jota tarvitaan jatkuvassa oppimisessa, työelämän tilanteissa selviytymisessä ja tulevaisuuden uusissa haasteissa. Elinikäisen oppimisen avaintaitojen kuvaus Oppiminen ja ongelmanratkaisu tai tutkinnon suorittaja suunnittelee toimintaansa sekä kehittää itseään ja työtään. Hän arvioi omaa osaamistaan. Hän ratkaisee työssään ongelmia sekä tekee valintoja ja päätöksiä. Hän toimii työssään joustavasti, innovatiivisesti ja uutta luovasti. Hän hankkii tietoa, jäsentää, arvioi ja soveltaa sitä. Vuorovaikutus ja yhteistyö tai tutkinnon suorittaja toimii tilanteen vaatimalla tavalla erilaisissa vuorovaikutustilanteissa sekä ilmaisee erilaisia näkökantoja selkeästi, rakentavasti ja luottamusta herättäen. Hän toimii yhteistyökykyisesti erilaisten ihmisten kanssa ja työryhmän jäsenenä sekä kohtelee erilaisia ihmisiä tasavertaisesti. Hän noudattaa yleisesti hyväksyttyjä käyttäytymissääntöjä ja toimintatapoja. Hän hyödyntää saamaansa palautetta toiminnassaan. Ammattietiikka tai tutkinnon suorittaja toimii työssään ammatin arvoperustan mukaisesti. Hän sitoutuu työhönsä ja toimii vastuullisesti noudattaen tehtyjä sopimuksia ja ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa. Terveys, turvallisuus ja toimintakyky

139 13 9 tai tutkinnon suorittaja toimii turvallisesti ja vastuullisesti työ- ja vapaa-aikana sekä liikenteessä ja ylläpitää terveellisiä elintapoja sekä toiminta- ja työkykyään. Hän työskentelee ergonomisesti ja hyödyntää alallaan tarvittavan terveysliikunnan sekä ehkäisee työhön ja työympäristöön liittyviä vaaroja ja terveyshaittoja. Aloitekyky ja yrittäjyys tai tutkinnon suorittaja edistää toiminnallaan tavoitteiden saavuttamista. Hän toimii aloitteellisesti ja asiakaslähtöisesti työntekijänä ja/tai yrittäjänä. Hän suun nittelee toimintaansa ja työskentelee tavoitteiden saavuttamiseksi. Hän toimii taloudellisesti ja tuloksellisesti ja johtaa itseään. Hän mitoittaa oman työnsä tavoitteiden mukaan. Kestävä kehitys tai tutkinnon suorittaja toimii ammattinsa kestävän kehityksen ekologisten, taloudellisten, sosiaalisten sekä kulttuuristen periaatteiden mukaisesti. Hän noudattaa alan työtehtävissä keskeisiä kestävän kehityksen säädöksiä, määräyksiä ja sopimuksia. Estetiikka tai tutkinnon suorittaja ottaa toiminnassaan huomioon oman alansa esteettiset tekijät. Hän edistää tai ylläpitää työympäristönsä viihtyisyyttä ja muuta esteettisyyttä. Viestintä ja mediaosaaminen tai tutkinnon suorittaja viestii monimuotoisesti ja vuorovaikutteisesti tilant eeseen sopivalla tavalla hyödyntäen kielitaitoaan. Hän havainnoi, tulkitsee sekä arvioi kriittisesti erilaisia mediatuotteita, käyttää mediaa ja viestintäteknologiaa sekä tuottaa media-aineistoja. Matematiikka ja luonnontieteet tai tutkinnon suorittaja käyttää peruslaskutoimituksia työssä vaadittavien ja arkipäivän laskutehtävien ratkaisemisessa. Hän käyttää esim. kaavoja, kuvaajia, kuvioita ja tilastoja ammattitehtävien ja -ongelmien ratkaisemisessa ja hän soveltaa fysiikan ja kemian lainalaisuuksiin perustuvia menetelmiä ja toimintatapoja työssään. Teknologia ja tietotekniikka tai tutkinnon suorittaja hyödyntää ammatissa käytettäviä teknologioita monipuolisesti. Hän ottaa työssään huomioon tekniikan hyödyt, rajoitukset ja riskit. Hän käyttää tietotekniikkaa monipuolisesti ammatissaan ja kansalaisena. Aktiivinen kansalaisuus ja eri kulttuurit tai tutkinnon suorittaja käyttää hyödykseen tietoa yhteiskunnan perusrakenteista ja toimintavoista sekä osallistuu rakentavalla tavalla yhteisön toimintaan ja päätöksentekoon. Hän toimii oikeuksiensa ja velvollisuuksiensa mukaisesti sekä työssä että arkielämässä. Hän pyrkii aktiivisella toiminnalla vaikuttamaan epäkohtien poistamiseen. Hän noudattaa tasa-arvo- ja yhdenvertaisuuslakeja. Hän toimii asiallisesti ja työelämän vaatimusten mukaisesti eri kulttuuritaustan omaavien ihmisten kanssa kotimaassa ja kansainvälisissä toiminnoissa.

140 14 0