Palveluprosessi: jalkine- ja tukipohjallisratkaisut

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Palveluprosessi: jalkine- ja tukipohjallisratkaisut"

Tauno Hukkanen
9 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Palveluprosessi: jalkine- ja tukipohjallisratkaisut Respecta Oy Otto Bock HealthCare

2 Haluamme olla maailmanlaajuinen edelläkävijä, joka auttaa ihmisiä säilyttämään ja palauttamaan omatoimisuutensa. Globaali organisaatiomme tarjoaa laadukkaita, innovatiivisia ja teknistä huipputasoa edustavia tuotteita, palveluja ja koulutusta, jotka auttavat lisäämään ihmisten fyysistä hyvinvointia, itsetuntoa ja luottamusta, omatoimisuutta ja liikkumiskykyä Otto Bock HealthCare

Globaali organisaatiomme tarjoaa laadukkaita, innovatiivisia ja teknistä huipputasoa edustavia

3 Jalkineet ja tukipohjalliset Palveluprosessin eteneminen Respectassa Palveluajan saaminen Respectaan 2 viikon sisällä. Keskitetty valtakunnallinen ajanvarauspalvelu. Tuote- & palveluratkaisun suunnittelu valmistus ja sovitusajan saaminen 2-6 viikkoa. Seuraava palveluaika sovitaan tutkimus- ja mitanottokäynnin yhteydessä. Tuoteratkaisun kontrollointi asiakastarpeen mukaisesti (2-4 viikkoa sovituksesta). Asiakkaan kokemuksen ja tuotteen sopivuuden sähköinen arviointi, käyttäjälle 2 viikkoa sovituksesta. Tuoteratkaisun sopivuustakuu 3-6kk ja käyttöikä 1-3 vuotta. Asiakastietojen kerääminen ja yksilöllisten tarpeiden kartoitus Asiakastietolomake Asiakkaan tutkiminen Yksilöllisen ratkaisun mitanotto standardoidulla menetelmällä asiakkaan toimintakyky ja yksilölliset tarpeet huomioiden Yksilöllisen ratkaisun valmistusprosessi oma tuotanto tai alihankinta Yksilöllisen ratkaisun sovittaminen. Käytettävyyden ja toimivuuden analysointi Käytön opastus. Tuote- ja palveluratkaisun sähköinen laskutus. Kontrolli. Yksilöllisen ratkaisun käytettävyyden ja toimivuuden varmistaminen Jatkotoimenpiteiden suunnittelu Yksilöllisen ratkaisun käytettävyyden ja toimivuuden arviointi sekä asiakkaan nykytilakartoitus. Dokumentointi. Kaikki asiakkaan palvelukäynnit dokumentoidaan sähköiseen TT2000 järjestelmään. Otto Bock HealthCare

Tuoteratkaisun kontrollointi asiakastarpeen mukaisesti (2-4 viikkoa sovituksesta). Asiakkaan kokemuksen ja tuotteen sopivuuden sähköinen arviointi, käyttäjälle 2 viikkoa sovituksesta.

4 Jalkineet ja tukipohjalliset Palveluprosessin eteneminen Respectassa Apuvälineen arviointi Laaja osaaminen. Henkilöstön säännöllinen jatkokouluttaminen. Terveydenhuollon ammattihenkilöt (VALVIRA). Palvelun saatavuus Respectan sijaisjärjestely. Keskitetty ajanvarauspalvelu. Takaisinsoittopalvelu. Tuotteen kotiintoimitus. Tuotesopivuuden seuranta ja arviointi. Asiakaskokemuksen seuranta, arviointi ja kehittäminen sähköinen asiakaskokemuskysely (webropol). Otto Bock HealthCare

Palvelun saatavuus Respectan sijaisjärjestely. Keskitetty ajanvarauspalvelu. Takaisinsoittopalvelu.

5 Jalkineet ja tukipohjalliset Palveluprosessin eteneminen Respectassa Tukipohjallisten ja jalkineiden valintaan liittyy aina yksilöllinen tarpeen arviointi ja biomekaaninen tutkiminen nilkan ja jalkaterän alueelta. Tuoteratkaisu mallinnetaan elektronisesti tai käsityönä. Tuotteen valmistus toteutetaan joko alihankinnassa tai käsityönä. Tuoteratkaisu viimeistellään aina käsityönä, sovitetaan yksilöllisesti ja kontrolloidaan asiakastarpeet huomioon ottaen. Jokainen tuoteratkaisuun liittyvä palvelukäynti dokumentoidaan sähköisesti TT2000- järjestelmään. Otto Bock HealthCare

Tuotteen valmistus toteutetaan joko alihankinnassa tai käsityönä.

6 Jalkineet ja tukipohjalliset Palveluprosessin eteneminen Respectassa Yksilöllisen tarpeen arvioinnissa otetaan asiakas huomioon kokonaisvaltaisesti, jolloin pyritään myös huomiomaan muut mahdolliset tuote- ja palveluratkaisut, jotka edesauttavat asiakkaitamme säilyttämään ja takaisinsaamaan heidän omatoimisuutensa selvitä arjessa. Liikkumisen ratkaisut, ortoosit, proteesit, arjen apuvälineet tai olemassa olevat apuvälineet, jotka vaatisivat huoltoa tai korjausta. Otto Bock HealthCare

edesauttavat asiakkaitamme säilyttämään ja takaisinsaamaan heidän omatoimisuutensa selvitä arjessa.

7 Tukipohjalliset

9 Tukipohjalliset Viimeisten vuosikymmenten aikana tietous tukipohjallisten biomekaanisista vaikutuksista on kasvanut huomattavasti erilaisten arviointivälineiden kehityksen myötä Tulevaisuudessa: 3D-liikeanalyysilaitteistot, voimalevyt, paineanturit, EMG Laitteistojen avulla voidaan tutkia monipuolisesti liikkumisen kinematiikkaa ja kinetiikkaa sekä sitä miten yksilölliset tukipohjalliset niihin vaikuttavat Tutkimuslaitteistoilla on pystytty todentamaan mm. seuraavia tukipohjallisten tuottamia vaikutuksia alaraajojen biomekaniikassa: Maksimaalisen jalkaterän takaosan eversiokulman, eversionopeuden, jalkaterän sisäisen supinaatiomomentin, sääriluun sisäkierron, polven adduktionja vertikaalisen kuormituksen väheneminen (Bates 1979, Smith 1986, Nawoczenski1995, Mundermann2003, Williams 2003, Stackhouse2004, Maclean2005) Yksilöllisten tukipohjallisten avulla pystytään siis vaikuttamaan nivelten liikemalleihin sekä kehon ulkoisiin ja sisäisiin voimiin

niihin vaikuttavat Tutkimuslaitteistoilla on pystytty todentamaan mm.

10 Tukipohjalliset Cochrane tietokannassa vuonna 2008 julkaistussa meta-analyysissä todetaan, että yksilölliset tukipohjalliset alentavat kipua tehokkaasti potilailla, joilla on: kivulias korkeakaarinen jalkaterä tai kivulias vaivaisenluu nivelreumaan liittyvää jalkaterän takaosan kipua lastenreumaan liittyviä kipuja jalkaterissä Hawke F, Burns J, Radford JA, du ToitV. Custom-made foot orthoses for the treatment of foot pain

jalkaterä tai kivulias vaivaisenluu nivelreumaan liittyvää jalkaterän takaosan kipua lastenreumaan

11 Tukipohjalliset Lähde: Tutkittua tietoa tukipohjallisista, Anttila Pekka, Ttm, jalkaterapeutti AMK

12 Tukipohjalliset Respectassa Valmistamme tukipohjalliset yksilöllisesti asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Tukipohjallisten valmistamiseen liittyy aina biomekaaninen tutkiminen nilkan ja jalkaterän alueelta min. Tukipohjalliset sovitetaan, kontrolloidaan ja muokataan käsityönä asiakkaalle sopivaksi hänen tarpeensa huomioon ottaen min. Jokainen yksilöllisen tuotteen asiakaskäynti dokumentoidaan.

13 Tukipohjalliset Respectassa Jokaiselle yksilöllisesti valmistetulle tukipohjalliselle myönnetään sopivuustakuu, joka on 3kk. Käyttöikä tukipohjalliselle materiaalien puolesta luvataan 1-3 vuotta. Respectassa on käytössä useita erilaisia tukipohjallisten valmistusmenetelmiä ja materiaaleja, mm. kolmiulotteinen jalan skannaus, mittalaatikon kolmiulotteinen skannaus tai perinteinen kipsin avulla valmistettava tukipohjallinen.

Respectassa on käytössä useita erilaisia tukipohjallisten valmistusmenetelmiä ja materiaaleja, mm.

14 Ongelmakohtaiset tukipohjallisratkaisut Pitkittäisen kaaren korkeakaarisuus tai kaaren madaltuminen ja sen aiheuttamat kivut kaaren tukeminen, oikeat materiaalit. Päkiän kivut päkiän tukeminen ja päkiän kuormituksen vaimentaminen. Polven, nilkan ja kantaluun virheasennot kiilaukset, materiaalit. Kuormitusvirheet kovettumat ja känsät sekä niiden keventäminen. Lonkan ja selän ongelmissa tutkitaan virheasentoja nilkan ja jalkaterän alueelta ennen tukipohjallishoidon perustelua biomekaaniset löydökset, kompensaatiot vaikuttavat tukipohjallishoidon aloittamiseen. Tieteellistä näyttöä, mutta tukipohjallishoidon kipua helpottava vaikutus on todettu vähäiseksi.

Kuormitusvirheet kovettumat ja känsät sekä niiden keventäminen.

15 Kiitos! Matti Luhtala Market Manager Otto Bock HealthCare

Samankaltaiset tiedostot

HAAVAN KEVENTÄMINEN ERI KEINOIN

HAAVAN KEVENTÄMINEN ERI KEINOIN EHKÄISEVÄ JA HOITAVA KEVENNYSHOITO -> tavoite on poistaa mekaaninen paine kuormitusalueelta ja jakaa sitä jalan muihin osiin. Haavat ei parane tehokkaasti jos kudoksia ei