Terveydenhuollon hybridiammattilaiset taitavat teknologian ja ymmärtävät asiakasta. Sari Käpykangas

Transkriptio

1

2 Terveydenhuollon hybridiammattilaiset taitavat teknologian ja ymmärtävät asiakasta Sari

3 Digitalisaatio on kehityssuunta Digitalisaatio on sekä toimintatapojen uudistamista, sisäisten prosessien digitalisointia että palveluiden sähköistämistä. (VM 2015) Teknologia automatisoi ammattilaisten erillisiä tehtäviä työ helpottuu, sujuvoituu Teknologia muuttaa radikaalisti palvelun jakelua innovaatio parantaa palvelun laatua käyttäjälle

4 Digikansalaiset tietoyhteiskunnassa Suurin haste on kansalaisten osallistaminen digipalveluiden hyödyntäjisi ja kehittäjiksi Riski: taloudellisia mahdollisuuksia hukataan eriarvoisen aseman vuoksi Digikansalaisuus edellyttää tiettyä minimiosaamistatasoa hyödyntää digitalisaatiota elämisen arjessa Riski: digisyrjäytyminen ja kansalaisten marginalisoitumiskehitys Viinamäki L. Kivivirta V., Selkälä A., Voutilainen O., Syväjärvi A., Suikkanen A., (2017). ajasta ja paikasta riippumatta : Digikansalaisuus ja palveluiden saavutettavuus maaseudulla hankkeen loppuraportti. Sarja A. Referee-tutkimukset, Lapin ammattikorkeakoulu.

5 Mitä tapahtuu työlle? Uhkakuva: Keskitason osaamista vaativat ammatit, joissa automatisoitavaa katoavat digitaalisessa murroksessa (Frey&Osborne 2013) Mahdollisuus: Teknologia korvaa rutiinityötä, mutta työ ei katoa, vaan muuttuu mielekkäämmäksi (Kenney, Jacobs 2017) Palvelutyö kaikissa muodoissaan lisääntyy Työn muutos riippuu palveluiden käyttäjistä Ammattilainen luo uutta työtä; hakeutuu muutoksen edistäjäksi, neuvojaksi, yhteensovittajaksi, vuorovaikuttajaksi, aktiivinen toimijuus korostuu Tulevaisuus: Työ sirpaloituu Yrittäminen lisääntyy Keikkatyö alustoilta lisääntyy, varsinkin nuorilla Palkkatyö vähenee Jakamistalous luo uudet pelisäännöt yhteisen hyvän jakamiseen?

6 Tekoäly 1/2 Universaalia, vahvaa tekoälyä ihminen ei ole vielä kehittänyt Nykyiset tekoälyt ovat heikkoja tekoälyjä: algoritmeja, jotka ihminen on opettanut ratkaisemaan tiettyjä, rajattuja ongelmia - Lääkärilehti 38/2018

7 Tekoäly 2/2 Omahoidossa suurin potentiaali. Pelinomaiset tekoälypohjaiset sovellukset ovat käyttäjille miellyttäviä. Lääkäriä tai hoitajaa tarvitsee tavata harvemmin kasvokkain. - Lääkärilehti 38/2018

8 Huolenaiheita liittyen tekoälyyn Luottamus instituutioihin murenee Ammattilaisten arvot, normit ja etiikka Kokonaisvaltaisesti asiakasta palveleva ammattilaisuus vähenee Palveluiden kasvokkainen vuorovaikutus ja empatia ihmisten kesken vähenee Ammattilaisen mahdollisuus hyvään ja mielekkääseen työhön vähenee Uudenlaista teknologian kehitystä tukevaa ammattilaisuutta syntyy Vaikea arvioida miten ja kuinka paljon asiantuntija-ammattilaisia tulisi kouluttaa (Susskind& Susskind, 2015)

9 Tekoäly ja työnäkymät Tekoälyn ei nähdä lähitulevaisuudessa uhkaavan terveydenhuollon ammattilaisten työllistymistä Se voi vaikuttaa hoitotulosten seurantaan ja diagnostiikkaan Lääkärilehti 38/2018

10 Työn automatisointi

11 Tekoäly ja koulutus Jyväskylän yliopistossa on käynnistymässä tekoälyn perusteita luotaava koulutus terveydenhuollon ammattilaisille

12 Työorientaatio ja uramuuntuvuus Henkilön työorientaation luonteella on merkitystä uudelleenkouluttautumisessa ja työmarkina-arvon uusintamisessa, vaikka työllistyminen riipuu keskeisesti työmarkkinoiden rakenteellisista ja globaaleista tekijöistä. Vahva uramuuntuvuus auttaa työmuutoksiin liittyvissä siirtymissä.

13 Kohti digiajan uutta ammattilaisuutta: Ammattilaiset digimurroksen mahdollistajina Tutkimushavaintoja

14 Jatkuvasti muuttuva asiantuntijuus Kotihoitotyön kirjaaminen sähköistyy Virtuaalikäynti Eksote Tulevaisuus

15 Moniosaajaa tarvitaan muutoksen edistäjäksi Ihmis- ja palvelukärki edellä muutoksen edistäminen Teknologiakärki edellä muutoksen edistäminen Järjestelmätaso Visionääriset johtajat IT-osaajat ja tilaajat Palveluprosessi ja työvälinetaso Palveluiden toimintatapamuutosten kehittäjät ja koordinoijat Teknologian käyttöönoton edistäjät

16 Hydridiammattilaiset ja teknologian käyttöönoton edistäjät Hydridiammattilainen liikkuu kahden eri ammatillisen ja organisatorisen aseman välillä. Rooliin kuuluu: Kehittää järjestelmiä Kouluttaa ammattilaisia teknologian käytössä Viedä asiakkaitten ja ammattilaisten palautteen teknologiatuottajille Tukea ammattilaisia parantamaan heidän omia prosessejaan Viedä eteenpäin henkilöstöstä lähteviä kehittämisideoita Ottaa vastaan henkilöstön muutosta vastustavia reaktioita rakentavasti Katsoa uusia palveluita asiakkaiden näkökulmasta ja varmistaa palveluiden laatu sekä monikanavaisuus Suhde teknologiaan on optimistinen ja entusiastinen. Tulevaisuusorientoituneisuus auttaa jaksamaan murrosvaiheen läpiviennissä.

17 Mitkä seikat ovat johtaneet hyvää tulokseen? Hybridiammattilaisilla on taustalla sairaanhoitajan koulutus Organisaation on tukenut työn ohella kouluttautumista Projektityöntekijät ovat päässeet osallistumaan projektin muiden henkilöiden rekrytointiin Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajalla maantieteellisellä alueella ja harvaan asutulla seudulla kiihdytti uusien asiointikanavien ja digipalvelujen kehitystä

18 Johtopäätökset Kun palvelut digitalisoituvat asiakkailta odotetaan uudenlaista toimijuutta Tarve kasvokkaiseen, empaattiseen kohtaamiseen kasvaa, kun kohtaamisia siirretään esim. lääkäriltä palveluohjaajille, tai teknologian korvatessa arjen vuorovaikutusta Asiakasempaatikkoja-ymmärtäjiä tarvitaan, ei vain digitekniikan opettajia. Tämä yllätys oli organisaation johdolle Kuinka paljon organisaatio ottaa vastuuta vs. ammattilainen itse asiakkaan palvelupolkujen jatkuvuudesta?

19 Ihmislähtöisyys teknologiamurroksessa Teknologia helpottaa, sujuvoittaa, laajentaa monen ammattilaisen työtä jo nyt Se millaisia palveluita kansalaiset haluavat käyttää, määrittää työn muutoksia Tulevaisuudessa tulee korostumaan ammattilaisen joustavuus ja oppiminen

20 Tulevaisuudessa korostuvat Työntekijöiden oma-aloitteisuus, itsensä johtamiskyky, oppiminen sekä kyky havaita uudenlaisia työtehtäviä ja yrittämisen mahdollisuuksia Ammattilaisten yhteistyö ja uudenlaiset osaamisyhdistelmät: palvelun sisältö + teknologiaymmärrys Ne organisaatiot, jotka antavat ammattilaisille tarpeeksi autonomiaa töidensä organisointiin ja tukevat henkilöstönsä jatkuvaa oppimista pärjäävät työn murroksessa parhaiten

21 Asiantuntemus syntyy arjessa ja oppiminen tapahtuu tulevaisuuteen orientoituessa työelämässä

22 Kiitos! puh.