Maakuntien yhteiset verkkosisällöt

Transkriptio

1 Maakuntien yhteiset verkkosisällöt Pelastustoimen sisältötyöpaja

2 Osallistujat Janne Leinonen Mikko Puolitaival Johanna Franzén Janne Pajusalo Terhi Tuokkola Olli Hurskainen Milla Meretniemi Perttu Vepsäläinen

3 Ohjelma Ensimmäisen työpajan lopputulokset Suomi.fi-verkkopalvelusta esimerkki: opastavien tietosisältöjen ja palveluiden ero Suomi.fi-palvelutietovaranto ja pelastustoimeen liittyvät pohjakuvaukset Yhteiset tietosisällöt, kohderyhmien tarpeet sekä tietosisältöjen tavoitteet Opastyön ja pohjakuvausten työstämisen vaiheiden läpikäynti

4 Ensimmäisen työpajan lopputulokset Käytiin läpi ensimmäisen työpajan lopputulokset ja miten niitä hyödynnetään tässä sisältötyöpajassa. Raportti ensimmäisestä työpajasta lähetetään osallistujille.

5 Työpajan tulokset Työpajassa syntyy Päätös tuotettavista pohjakuvauksista ja tietosisällöistä (ensimmäinen, alustava versio) Työnjako ja aikataulut

6 Esimerkkikuva nykyisestä Suomi.fistä: tietosisältö ja palvelukuvaukset Siirry palveluihin -painikkeesta siirrytään Palvelut-listaukseen (jonka sisältö tulee Palvelutietovarannosta) Nykyisen Suomi.fin valtakunnallista tietosisältöä

7 Esimerkkikuva Suomi.fin tietosisällöstä täydennettynä maakuntakohtaisella sisällöllä Nykyisen Suomi.fin valtakunnallista tietosisältöä 7 Jatkossa: Maakunta voi rikastaa valtakunnallista sisältöä omalla sisällöllä

8 Esimerkkikuva nykyisestä Suomi.fistä: palvelulistaus Näin toimit tulipalotilanteessa - tietosisältöön liittyvät palvelut

9 Suomi.fi-palvelutietovaranto ja pelastustoimen pohjakuvaukset

10 Mikä Suomi.fi-palvelutietovaranto (PTV) on? Kansallinen tietovaranto julkisen hallinnon palveluja ja palvelukanavia kuvailevien tietojen tallentamiseen, säilyttämiseen ja hyödyntämiseen rajapintojen kautta PTV sisältää: Palvelukuvaukset Palvelukanavat * Organisaatiotiedot * Sähköiset kanavat, puhelinkanavat ja palvelupisteet. Palvelupisteet voidaan kytkeä esteettömyystiedon sisältävään esteettömyyssovellukseen. PTV:n käyttöönotto ei edellytä liittymistä Palveluväylään PTV:n ylätason konseptikuvaus:

11 Hyödyt Luotettavuus, säästöt, hyvä löydettävyys, hyvä käyttäjäkokemus, parempi palvelutaso, nopea käyttöönotto Palvelutietojen yhtenäisyys, ymmärrettävyys ja tarkkuus Asiakas- ja tilannetarvelähtöisyys Vertailtavuus, yhdisteltävyys, monipuolinen uudelleenkäytettävyys Valtakunnallinen näkyvyys Tietojen kuvailu vain yhteen paikkaan, helppo ja kustannustehokas ylläpito Julkishallinnon palvelukentän yhtenäisyys ja siilottomuus Sujuvammat prosessit Parempi asiakaspalvelu PTV Uudet mahdollisuudet Parempi tiedon laatu

12 Mikkelin kaupunki Palveluiden kuvaaminen Palvelutietovarantoon Mikkelin kaupunki haluaa olla mukana edistämässä julkishallinnon asioinnin keskittämistä ja palveluiden asiakaslähtöisyyttä. Mikkeli kuvaa ensimmäisenä organisaationa Palvelutietovarantoon kaikki lakisääteiset palvelunsa ja myös muita kuntalaisten palveluita. Tärkeimmät hyödyt 1. Asiointi helpottuu, kun palvelut on kuvattu joka paikkaan samalla tavalla, ja kuvaukset sisältävät asiakkaan kannalta olennaisia tietoja. 2. Kaupungin työntekijöiden tiedonhaku helpottuu, asiakkaita pystytään palvelemaan entistä paremmin. Projektin yksityiskohtia Mikkeli korostaa PTV-yhteyshenkilön roolia: Jonkun on vastattava kokonaisuudesta ja huomioitava palveluiden käyttäjät. Keskeisimmät haasteet ovat liittyneet päällekkäisiin rekistereihin, tietojen kuvaamiseen ja kansallisiin palveluihin liittyviin linjauksiin (esim. sote). Haasteista selviämiseen ovat auttaneet tiivis yhteistyö ja isojen linjausten teko yhdessä. Mikkelillä on mukana osa-aikainen projektipäällikkö ja täysipäiväisesti kaksi palveluiden kuvaajaa sekä kymmeniä muita työntekijöitä. Mikkeli aikoo hyödyntää PTV:tä jatkossa laajasti palveluissaan. Projektin eteneminen Yhteistyön aloitus syksy 2015 Ensimmäiset palvelukuvaukset PTV:n tietomallin mukaan. Työpajat toimialojen kanssa. Kuvaamistyö jatkunut koko kevään, toimintamallien hiominen Pilottiprojekti päättyy, kokemusten jakaminen muille Tietojen ylläpito ja hallinta PTV-ylläpitokäyttöliittymän kautta Tietojen hyödyntäminen rajapintojen kautta Hyödyntääkö jatkossa muita Suomi.fi-palveluita? syksy 2015 kevät 2016 kesä 2016 vuosi 2016 vuosi 2016 PTV pakottaa ajattelemaan uudella tavalla, asiakkaan näkökulmasta. On elintärkeää, että kunnat lähtevät mukaan, jotta tietoja ei enää kuvata useaan paikkaan eri tavalla. - Heli Hänninen, asiakaspalvelupäällikkö, Mikkelin kaupunki Mikkelin pilottiprojekti on ollut todella hyödyllinen seuraavia käyttöönottoja ajatellen. Olemme saaneet arvokasta ruohonjuuritason palautetta ja huomioita niin sisältöasioihin, tietomalliin kuin toimintatapoihin. - Annette Hotari, projektipäällikkö, Väestörekisterikeskus

13 PTV:n nykyiset pelastustoimen pohjakuvaukset Ovatko palveluita? Tarvitaanko täsmennystä kuvauksiin? Sopimuspalokunta (miten voi liittyä? > kuuluisi sopimuspalokuntien itsensä kuvattavaksi) Väestönsuojelu (väestönsuojat palvelukartalla? > ei tehdä, turvallisuusriski) Palotarkastus (ilmoitus siitä, että palotarkastus on tehty + opastavaa sisältöä siitä, mitä huomioitava kun rakentaa talon ja miten tehdään omatoiminen palotarkastus > rakennusmääräykset suomennettuna?) Pelastustoiminta > ei ole palvelu, ei pohjakuvausta vaan tietosisältöjä Nuohous > muuttuu yritystoiminnaksi Turvallisuuskoulutus > tämä on selkeästi palvelu, säilytetään pohjakuvaus, mutta tarkistetaan sen sisältö

14 Palveluita PTV:n näkökulmasta tuotetaan pohjakuvaukset Neuvonta Neuvonta ammattilaisille (myös kuntien valmiusneuvonta ja kumppanuus) o Kiinteistöpalvelut > paloturvallisuudesta tietosisältöä ja/tai neuvontaan mukaan, ei omana palveluna Neuvonta kansalaisille (asiointikanavat: puh, chat, lomake) Luvat, ilmoitukset, rekisteröinnit Yrittäjän/organisaation velvollisuudet: tarkennettava yksittäiset ilmoitukset/luvat/rekisteröinnit o Ilotulitemyyntiin liittyvät ilmoitukset o Kemikaalilupiin liittyvät ilmoitukset Ammattilaisen/kansalaisen muut ilmoitukset: tarkennettava yksittäiset ilmoitukset/luvat/rekisteröinnit Muut Alkusammutus- ja tulityökortti-koulutukset

15 Yhteiset tietosisällöt

16 Tietosisällöt eri (elämän)tilanteisiin Kun tarvitset apua (hätätilanne) Tilanteenmukaiset ohjeet: Hätä- ja kiireohjeet Apua-palvelut: (Sairaankuljetus, Ensihoito) Pelastus, Sammutus, Eläinpelastus, Öljyntorjunta Suomi.fissä jo nyt sisältöä: Näin toimit hätätilanteissa Hätätilanteessa soita 112 Näin toimit onnettomuuspaikalla Toiminta väkivaltaa kohdatessa Näin toimit tulipalossa Veden varaan joutuminen Jos läheinen katoaa Väestön varoittaminen (mm. yleiset varoitusäänet, miten pitää toimia kun kuulee varoitusäänen, vaaratiedotteet)

17 Tietosisällöt eri (elämän)tilanteisiin Tapahtuman järjestäminen Passiivinen tieto, info, Ei-kiireelliset ohjeet ammattilaisille/kansalaisille Suomi.fissä jo nyt sisältöä: Järjestys ja yleisötilaisuudet Yleisötilaisuuden järjestäjän muistilista Kodin turvallisuus Passiivinen tieto, info, Ei-kiireelliset ohjeet kansalaisille

18 Tietosisällöt eri (elämän)tilanteisiin Yrityksen turvallisuus Passiivinen tieto, info, Ei-kiireelliset ohjeet ammattilaisille Omavalvonta, turvallisuussuunnitelmat; Huomioitava mikä menee työsuojelun puolelle Kiinteistön turvallisuus Passiivinen tieto, info, Ei-kiireelliset ohjeet ammattilaisille Varautuminen ja valmiussuunnittelu poikkeus/häiriö/kriisitilanteisiin Tukea, opastusta o Varautumisen tukeminen o Valmiusharjoitukset o Maakunnan varautumisen tukeminen o Kuntien varautumisen tukeminen Myöhemmin tehtävä tietosisältökokonaisuus, siirtyy maakunnan järjestettäväksi, maakunta voi kuitenkin antaa Pelastuslaitoksen toteutettavaksi

19 Ei tehdä tietosisältöjä Valvonta Sidosryhmätyö Mediapalvelut Onnettomuusviestintä Turvallisuusviestintä Varoittaminen Joukkoviestintä

20 Muuta Huomioidaan opastavan sisällön tuottamisessa se, että joidenkin kokonaisuuksien tuottamiseen/faktatarkistamiseen tarvitaan tarvitaan useita toimijoita. Esim. tapahtuman järjestäminen koskee Poliisia, pelastuslaitoksia, jne.

21 Muut yhteiset tietosisällöt Yhteistä sisältöä, joka ei ole kuvattavissa palveluna tai tietosisältönä, eli joita pelastuslaitokset voisivat kehittää yhdessä Maakuntien yhteiset verkkosisällöt -hankkeen ulkopuolella? Hallinto Uutiset Perinteiset pdf-oppaat Some? Lomakkeet ja asiointi on kovin epäyhtenäistä tällä hetkellä, tämä vaatisi käytäntöjen yhtenäistämistä ennen kuin yhtenäistä sisältöä voi edes harkita.

22 Tietosisältöjen tavoitteet ja kohderyhmien tarpeet Tietosisältöjen tavoitteet ja tarkoitus Ihmiset saavat helposti tietoa (palo)turvallisuudesta. Ihmiset osaisivat toimia paremmin onnettomuuksissa. Onnettomuuksien/tulipalojen vähentäminen ylipäätään. Työmäärän vähentäminen: tavoitteena että soitot vähenevät, kun tieto löytyy nettisivuilta. Kohderyhmän tarpeet Kirjataan tähän Kirjataan tähän

23 Seuraavat vaiheet ja aikataulutus: pohjakuvaukset 1. Pohjakuvausten listaus: (joku/jotkut Pelastuslaitosten asiantuntijoista) > verkkotoimitus (2 3 viikkoa) 2. 2 tunnin työpaja, verkkotoimitus + substanssi/viestintäasiantuntijoita Pelastuslaitoksista 3. Kommentointikierros (2 3 viikkoa) lisäksi mahd. myös kommenttien läpikäynti Skypellä 4. Verkkotie tuottaa pohjakuvaustekstit (3 4 viikkoa) 5. Pohjakuvaustekstien kommentointi (2 3 viikkoa) Tavoitteena, että ennen kesälomia on muutamia uusia pohjakuvauksia valmiina.

24 Seuraavat vaiheet ja aikataulutus: tietosisällöt 1. Aloituspalaveri Touko-kesäkuu 2. 2 tunnin työpaja, verkkotoimitus 3. 2 tunnin työpaja, verkkotoimitus + substanssi/viestintäasiantuntijoita Pelastuslaitoksista 4. 2 viikkoa: asiantuntijakommentointi- ja korjaukset - lisäksi mahd. myös kommenttien läpikäynti Skypellä 5. verkkotoimittaja tekee tilaukset Syksy viikkoa: Verkkotie tuottaa sisällöt 7. 2 viikkoa: kommentointi ja korjaukset 8. Tietosisältö valmis tai Verkkotie jatkotyöstää tekstejä

25 Seuraavat vaiheet Tietosisältötyöpaja: Verkkotoimitus pitää ensimmäisen työpajan sisäisenä työpajana ja lähettää tietosisällöt kommentoitavaksi työryhmälle. Pohjakuvausten kartoitus: Verkkotoimitus tekee alustavan kartoituksen ja lähettää kommentoitavaksi työryhmälle.

26 Tietosisältöjen ja pohjakuvausten tekijöiden tehtävät ja vastuut Henkilö Substanssiasiantuntijat Viestintäasiantuntijat Rooli + vastuut Tuotettavien tietosisältöjen ja pohjakuvausten valinta, osallistuminen opastyöhön, kommentointi ja faktatarkistukset Tuotettavien tietosisältöjen ja pohjakuvausten valinta ja osallistuminen opastyöhön, kommentointi, (faktatarkistukset), palvelukuvausten vienti PTV:hen (yhdessä muiden PTV-ylläpitäjien kanssa) Verkkotoimittaja (Suomi.fi) Oppaan päätoimittaja, kirjoitustyön koordinointi, oppaan valmistelu ja tarkistuskierrokset, käännökset, verkostotyö Verkkotie/Lingsoft Tuottavat opastekstit ja pohjakuvaukset

27 Kiitos!