Maakuntien yhteiset verkkosisällöt

Transkriptio

1 Maakuntien yhteiset verkkosisällöt Sote-alatyöryhmän sisältötyöpaja

2 Osallistujat Pia Blomqvist (Kela, Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspiste) Katja Heinämäki (Turku) Liina Hemminki (HUS, Terveyskylä) Virpi Kankaanpää (STM) Berit Kivimäki (Vaasa) Minna Lounatvuori (Seinäjoki) Arja Salli (Seinäjoki) Taina Martikainen (Kela) Mari Niemi (Satakunnan SHP, maakunta-uudistus) Mari Patronen (Kuntaliitto) Jonna Piiroinen (Espoo, Oda/Omaolo) Tommi Pätynen (Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymä) Esa Vienamo (Etelä-Pohjanmaa, kulttuuri-sote) Jouni Vauhkonen (Etelä-Savon sosiaalija terveyspalvelujen kuntayhtymä) Sirpa Taskinen (Sosteri) Terhi Tuokkola (VRK) Heli Hautaniemi (VRK)

3 Ohjelma Ensimmäisen työpajan lopputulokset Suomi.fi-verkkopalvelusta esimerkki: opastavien tietosisältöjen ja palveluiden ero Suomi.fi-palvelutietovaranto ja sosiaali- ja terveyspalveluiden pohjakuvaukset Yhteiset tietosisällöt, kohderyhmien tarpeet sekä tietosisältöjen tavoitteet Opastyön ja pohjakuvausten työstämisen vaiheiden läpikäynti

4 Ensimmäisen työpajan lopputulokset Käydään läpi ensimmäisen työpajan lopputulokset ja miten niitä hyödynnetään tässä sisältötyöpajassa. Raportti ensimmäisestä työpajasta on katsottavissa Innokylässä:

5 Sisältötyöpajan tulokset Työpajassa syntyy Päätös tuotettavista pohjakuvauksista ja tietosisällöistä (ensimmäinen, alustava versio) Työnjako ja aikataulut

6 Esimerkkikuva nykyisestä Suomi.fistä: tietosisältö ja palvelukuvaukset Siirry palveluihin -painikkeesta siirrytään Palvelut-listaukseen (jonka sisältö tulee Palvelutietovarannosta) Nykyisen Suomi.fin valtakunnallista tietosisältöä

7 Esimerkkikuva Suomi.fin tietosisällöstä täydennettynä maakuntakohtaisella sisällöllä Nykyisen suomi.fin valtakunnallista tietosisältöä Jatkossa: Maakunta voi rikastaa valtakunnallista sisältöä omalla sisällöllä 7

8 Esimerkkikuva nykyisestä Suomi.fistä: palvelulistaus Ikääntyvään palveluasumiseen liittyvät palvelut

9 Suomi.fi-palvelutietovaranto ja sosiaali- ja terveyspalveluiden pohjakuvaukset

10 Mikä Suomi.fi-palvelutietovaranto (PTV) on? Kansallinen tietovaranto julkisen hallinnon palveluja ja palvelukanavia kuvailevien tietojen tallentamiseen, säilyttämiseen ja hyödyntämiseen rajapintojen kautta PTV sisältää: Palvelukuvaukset Palvelukanavat * Organisaatiotiedot * Sähköiset kanavat, puhelinkanavat ja palvelupisteet. Palvelupisteet voidaan kytkeä esteettömyystiedon sisältävään esteettömyyssovellukseen. PTV:n käyttöönotto ei edellytä liittymistä Palveluväylään PTV:n ylätason konseptikuvaus:

11 Hyödyt Luotettavuus, säästöt, hyvä löydettävyys, hyvä käyttäjäkokemus, parempi palvelutaso, nopea käyttöönotto Palvelutietojen yhtenäisyys, ymmärrettävyys ja tarkkuus Asiakas- ja tilannetarvelähtöisyys Vertailtavuus, yhdisteltävyys, monipuolinen uudelleenkäytettävyys Valtakunnallinen näkyvyys Tietojen kuvailu vain yhteen paikkaan, helppo ja kustannustehokas ylläpito Julkishallinnon palvelukentän yhtenäisyys ja siilottomuus Sujuvammat prosessit Parempi asiakaspalvelu PTV Uudet mahdollisuudet Parempi tiedon laatu

12 Mikkelin kaupunki Palveluiden kuvaaminen Palvelutietovarantoon Mikkelin kaupunki haluaa olla mukana edistämässä julkishallinnon asioinnin keskittämistä ja palveluiden asiakaslähtöisyyttä. Mikkeli kuvaa ensimmäisenä organisaationa Palvelutietovarantoon kaikki lakisääteiset palvelunsa ja myös muita kuntalaisten palveluita. Tärkeimmät hyödyt 1. Asiointi helpottuu, kun palvelut on kuvattu joka paikkaan samalla tavalla, ja kuvaukset sisältävät asiakkaan kannalta olennaisia tietoja. 2. Kaupungin työntekijöiden tiedonhaku helpottuu, asiakkaita pystytään palvelemaan entistä paremmin. Projektin yksityiskohtia Mikkeli korostaa PTV-yhteyshenkilön roolia: Jonkun on vastattava kokonaisuudesta ja huomioitava palveluiden käyttäjät. Keskeisimmät haasteet ovat liittyneet päällekkäisiin rekistereihin, tietojen kuvaamiseen ja kansallisiin palveluihin liittyviin linjauksiin (esim. sote). Haasteista selviämiseen ovat auttaneet tiivis yhteistyö ja isojen linjausten teko yhdessä. Mikkelillä on mukana osa-aikainen projektipäällikkö ja täysipäiväisesti kaksi palveluiden kuvaajaa sekä kymmeniä muita työntekijöitä. Mikkeli aikoo hyödyntää PTV:tä jatkossa laajasti palveluissaan. Projektin eteneminen Yhteistyön aloitus syksy 2015 Ensimmäiset palvelukuvaukset PTV:n tietomallin mukaan. Työpajat toimialojen kanssa. Kuvaamistyö jatkunut koko kevään, toimintamallien hiominen Pilottiprojekti päättyy, kokemusten jakaminen muille Tietojen ylläpito ja hallinta PTV-ylläpitokäyttöliittymän kautta Tietojen hyödyntäminen rajapintojen kautta Hyödyntääkö jatkossa muita Suomi.fi-palveluita? syksy 2015 kevät 2016 kesä 2016 vuosi 2016 vuosi 2016 PTV pakottaa ajattelemaan uudella tavalla, asiakkaan näkökulmasta. On elintärkeää, että kunnat lähtevät mukaan, jotta tietoja ei enää kuvata useaan paikkaan eri tavalla. - Heli Hänninen, asiakaspalvelupäällikkö, Mikkelin kaupunki Mikkelin pilottiprojekti on ollut todella hyödyllinen seuraavia käyttöönottoja ajatellen. Olemme saaneet arvokasta ruohonjuuritason palautetta ja huomioita niin sisältöasioihin, tietomalliin kuin toimintatapoihin. - Annette Hotari, projektipäällikkö, Väestörekisterikeskus

13 PTV:n nykyiset sote-pohjakuvaukset Ovatko palveluita? Tarvitaanko täsmennystä kuvauksiin? Sote-pohjakuvauksia tällä hetkellä yhteensä n. 100 kpl Excel kaikista sote-pohjakuvauksista Nykyiset sosiaali- ja terveyspalveluiden pohjakuvaukset on tuotettu sote-nimikkeistön pohjalta. Suureen osaan tulevistakin sote-palveluista on jo olemassa pohjakuvaus.

14 THL:n sote-palveluluokitukset-projekti: Suoran valinnan palvelut THL:n sote-palveluluokitukset-projektissa on kevään 2018 aikana kehitetty luokitusratkaisua valinnanvapauden toimeenpanon ja tiedonhallintapalveluiden edistämiseksi. Projektissa tuotetaan kansallinen luokitusratkaisu sosiaali- ja terveyspalveluiden sisällölliseen kuvaamiseen. Suoran valinnan palveluiden luokitus ja asiakassetelipalveluiden luokitus sekä näiden vertailu muihin keskeisiin luokituksiin löytyy nyt thl.fi:sta: Palveluluokitus on kommentoitavana asti. Palveluluokituksessa on n. 24 suoran valinnan palvelua > näistä tarvitaan pohjakuvaukset

15 THL:n sote-palveluluokitukset-projekti: Suoran valinnan palvelut PTV:hen tehtävät suoran valinnan palveluiden pohjakuvaukset noudattavat THL:n palveluluokitusta. Excel: alustava vertailu sote-palveluluokituksen ja PTV:n nykyisten pohjakuvausten välillä. Vertailu perustuu palveluluokituksen edelliseen työstöversioon. Lopullinen versio tehdään, kun palveluluokitus on hyväksytty.

16 Muut sote-palvelut Seuraavilla dioilla lueteltuna muita kuin suoran valinnan palveluita. Mistä sote-palveluista puuttuu pohjakuvaus? Mitä luvanvaraisia perusterveydenhuollon palveluja voisi olla? Mistä sote-palveluista olisi hyödyllistä tuottaa pohjakuvaus? Onko esimerkiksi tarvetta yhtenäistää sitä, miten toimijat (julkiset/yksityiset) nimeävät ja kuvaavat palveluita?

17 Muut sote-palvelut (Valverin listauksesta): tuotetaanko pohjakuvaus? Kiropraktiikkapalvelut Naprapatiapalvelut Osteopatian palvelut Hierontapalvelut Neuropsykologisen kuntoutuksen palvelut Jalkaterapian palvelut

18 Muut sote-palvelut (THL-palvelunimikkeistöstä): tuotetaanko pohjakuvaus? Omahoitopalvelut (CA- ja CB-sekvenssit) Asevelvollisten terveystarkastuspalvelu (1159 DCA) Koko EDB-sekvenssi eli erikoistuneiden sairaanhoitajien palvelut Lähihoitajan palvelut (1220 EDE)

19 Muut sote-palvelut (THL-palvelunimikkeistöstä): tuotetaanko pohjakuvaus? Erilaiset terapiat osa näistä on jo pohjakuvattu: Fysioterapia Toimintaterapia Puheterapia Psykoterapia Perheterapia Neuropsykologinen kuntoutus Jalkaterapia Ravitsemusterapia Ratsastusterapia Taideterapia Leikkiterapia Musiikkiterapia Lymfaterapia Kiropraktiikka Naprapatia

20 Muut sote-palvelut (THL-palvelunimikkeistöstä): tuotetaanko pohjakuvaus? Mielenterveyden ongelmia ennaltaehkäisevä palvelu (1539 JCA) Mielenterveyden hoidon, terapian tarvearviointi (1540 JCB) Näön ja kuulon perustason tutkimukset? (sekvenssi )

21 Muut sote-palvelut (THL-palvelunimikkeistöstä): ei tuoteta pohjakuvausta? Palvelunvaraus (1093 BE) Muistutuspalvelu asiakkaalle hänen tekemästään varauksesta (1011 BFA) Asioimistulkkipalvelu (1747 STA001)? Nämä palvelut liittyvät pikemminkin asiointiin, ne eivät ole itsenäisiä palveluita ja siksi niistä ei ole tarpeen tuottaa pohjakuvauksia

22 Kysymyksiä Tuleeko sotekeskusten sosiaalipalveluohjauksen puolelle esim. sosiaalipäivystys tai lastensuojelun päivystys? > Ei. Onko sotekeskuksissa hätä- ja kriisipuhelinpalveluja? > Ei.

23 Yhteiset tietosisällöt

24 Tietosisällöt eri (elämän)tilanteisiin Suomi.fin nykysisällöt: diat Sisältöjen päivitys- ja täydennystarpeet (maakuntien näkökulmasta) käydään läpi jatkotyöstössä. Mitä uusia sisältöjä tarvitaan maakunnille? Dialla 28 listaus ensimmäisessä työpajassa nousseista aiheista. Lista täydentyy ja muokkaantuu työn edetessä.

25 Suomi.fissä nyt: Terveydenhuolto ja sairaanhoito Terveyden ylläpitäminen Suun terveydenhuolto Sairausloma, työsuhde ja potilaan oikeudet Töihinpaluu pitkältä sairauslomalta Rokotukset Opiskeluterveydenhuolto Koululaisten terveydenhuolto Sairastaminen Omaishoitajana toimiminen Kuntoutus Kuntoutuspalvelut ja kuntoutujan tuet Päihteet ja mielenterveys Mielenterveys Päihteet Terveyspalvelujen neuvonta ja vapaaehtoistoiminta Potilasasiamies Turvallisuus ja järjestys Näin toimit hätätilanteissa

26 Suomi.fissä nyt: Sosiaalipalvelut Edunvalvonta Apua edunvalvontaan Sosiaalipalvelujen neuvonta ja vapaaehtoistoiminta Sosiaaliasiamies Ikääntyneiden palvelut Ikääntyvälle uusi koti Ikääntyvän asuminen Toimeentulon tukeminen Toimeentulotuki Vammaisten palvelut Vammaisille tarjottava tuki

27 Suomi.fissä nyt: Perheiden palvelut Lapsen saaminen ja hoito Raskausaika ja vanhemmuus Lapsettomuushoidot ja adoptio Perheen kriisitilanteet Vaikeudet lapsiperheessä Tukipalveluita lapsiperheille

28 Uusia sisältöjä / täydennyksiä nykyisiin? Ensimmäisen työpajan pohjalta tunnistetut keskeiset aihepiirit - Palveluihin ohjautuminen ja pääseminen > Tässä keskeisintä on PTV:n palvelukuvaukset ja niiden laatu: konkreettiset ja selkeät kuvaustekstit ja toimintaohjeet - Oireiden (oma)arviointi ja terveystietous > OmaOlo ja Terveyskylä, Käypähoito yms. Puolesta asiointi Ravinto raskauden aikana (THL)? Raskausajan neuvolakäyntien määrä (nyt vaihtelee kunnittain)? Kelaan liittyvä asiat valtakunnallisia > kela.fi / PTV Tietoa moniongelmaiselle + Sosiaalipäivystys, Palvelutarpeen arviointi + Asiakassuunnitelma > PTV mutta myös tietosisältöä asiakkaan oikeuksista? > Miten moniongelmainen tunnistetaan ja osataan ohjata oikeiden palveluiden piiriin? (Miten sähköiset asiointipalvelut voivat auttaa tässä?) Tukea sähköisten palveluiden käyttöön Sote-uudistus ja valinnanvapaus: Mitä tarkoittaa käytännössä? Miten valitsen sote-keskuksen? Ulkomailta Suomeen tulevat maakunnan sote-palveluiden käyttäjät

29 Muut yhteiset sisällöt Yhteistä sisältöä, joka ei ole kuvattavissa palveluna tai tietosisältönä, eli joita kehitetään / voidaan kehittää muissa hankkeissa (Maakuntien yhteiset verkkosisällöt -hankkeen ulkopuolella)? Neuvonta (chatissa/puhelimitse/kasvokkain) Sähköinen asiointi

30 Muuta Huomioidaan opastavan sisällön tuottamisessa se, että joidenkin kokonaisuuksien tuottamiseen/faktatarkistamiseen tarvitaan useita toimijoita.

31 Tietosisältöjen tavoitteet ja kohderyhmien tarpeet Tietosisältöjen tavoitteet ja tarkoitus Kirjataan tähän Kirjataan tähän Kohderyhmän tarpeet Kirjataan tähän Kirjataan tähän Kirjataan tietosisältöjen tavoitteet ja kohderyhmien tarpeet jatkotyöstössä tietosisällöittäin.

32 Seuraavat vaiheet ja aikataulutus: pohjakuvaukset 1. Pohjakuvausten listaus: verkkotoimitus (2 3 viikkoa) Sen jälkeen, kun on lopullinen versio suoran valinnan palveluluokituksesta on tullut 2. 2 tunnin työpaja, verkkotoimitus + substanssi/viestintäasiantuntijoita 3. Kommentointikierros (2 3 viikkoa) lisäksi mahdollisesti myös kommenttien läpikäynti Skypellä 4. Verkkotie tuottaa pohjakuvaustekstit (3 4 viikkoa) 5. Pohjakuvaustekstien kommentointi (2 3 viikkoa)

33 Seuraavat vaiheet ja aikataulutus: tietosisällöt 1. Aloituspalaveri Kesä-elokuu 2. 2 tunnin työpaja, verkkotoimitus 3. 2 tunnin työpaja, verkkotoimitus + substanssi/viestintäasiantuntijoita 4. 2 viikkoa: asiantuntijakommentointi- ja korjaukset - lisäksi mahdollisesti myös kommenttien läpikäynti Skypellä 5. verkkotoimittaja tekee tilaukset Syyskuu > viikkoa: Verkkotie tuottaa sisällöt 7. 2 viikkoa: kommentointi ja korjaukset 8. Tietosisältö valmis tai Verkkotie jatkotyöstää tekstejä

34 Seuraavat vaiheet Tietosisältötyöpaja: Verkkotoimitus pitää ensimmäisen työpajan sisäisenä työpajana ja lähettää tietosisällöt (otsikkotasolla) kommentoitavaksi työryhmälle. Pohjakuvausten kartoitus: Verkkotoimitus tekee alustavan kartoituksen ja lähettää kommentoitavaksi työryhmälle. Työskentelyä jatketaan pienemmissä ryhmissä teemoittain.

35 Työpajassa esiin nousseita asioita Miten huomioidaan Terveyskylän ja OmaOlon tietosisällöt + asiointi palvelupoluissa? Valtakunnallisista verkkopalveluista ja niiden rooleista pidetään jatkotyöpaja, jossa ovat mukana valtakunnalliset toimijat. Valinnanvapauteen liittyvästä valtakunnallisesta viestinnästä ja verkkosisällöistä pidetään jatkotyöpaja, jossa käydään vastuut läpi. Työpajan jälkeen tiedetään tarkemmin, miten tämän aihekokonaisuuden sisältöjä työstetään Maakuntien yhteiset verkkosisällöt -hankkeessa. Kela työstää ikäihmisten palvelupolun.

36 Suomi.fi-palvelutietovaranto Suomi.fi-palvelutietovarannosta ja sen käyttöönotosta sote-piloteissa ja maakunnissa on tulossa myöhemmin erikseen ohjeistusta piloteille ja maakunnille. Maakuntien on hyvä tutustua PTV-ohjeistuksiin etukäteen, tässä linkkejä: PTV-koulutukset (tulossa olevat + tallenteet) Palvelutietovarannon ohjetiedostot- ja videot sivulla mm. Palvelujen pohjakuvaukset ja muutosloki (excel) ja PTV-käyttöliittymän käyttöohje (versio 1.9, pdf-tiedosto) Pohjakuvaukset palvelukuvausten apuna Pääkäyttäjän tarkistuslista Toimituspolitiikka Arkkitehtuuriin ja rajapintoihin liittyvä dokumentaatio ja linjaukset Kaikki PTV-tukiartikkelit (valitse rajauksesta Palvelutietovaranto) Kaikki PTV:n Usein kysytyt kysymykset (valitse rajauksesta Palvelutietovaranto) PTV-tietojen hyödyntäminen PTV-tietojen hyödyntäminen omissa verkkopalveluissa: Miten kunnat hyödyntävät PTV-dataa? -infotilaisuus (tallenne) ja taustatietodokumentti (Linkit PTV-koulutukset-sivuilla palveluhallinnassa) Esimerkkejä PTV-integraatioista (linkit esuomi.fin uutisiin): Maahanmuuttovirasto ja Puolustusvoimat, Mikkeli, Turku, Nivala, Tampereenpalvelut.fi ja tässä.fi, ASTI-järjestelmä

37 Tietosisältöjen ja pohjakuvausten tekijöiden tehtävät ja vastuut Henkilö Substanssiasiantuntijat Viestintäasiantuntijat Rooli + vastuut Tuotettavien tietosisältöjen ja pohjakuvausten valinta, osallistuminen opastyöhön, kommentointi ja faktatarkistukset Tuotettavien tietosisältöjen ja pohjakuvausten valinta ja osallistuminen opastyöhön, kommentointi, (faktatarkistukset), palvelukuvausten vienti PTV:hen (yhdessä muiden PTV-ylläpitäjien kanssa) Verkkotoimittaja (Suomi.fi) Oppaan päätoimittaja, kirjoitustyön koordinointi, oppaan valmistelu ja tarkistuskierrokset, käännökset, verkostotyö Verkkotie/Lingsoft Tuottavat opastekstit ja pohjakuvaukset

38 Kiitos!