Väliraportti KomPAssi- hanke Tammikuu Varsinais-Suomen keskitetty asiakas- ja palveluohjaushanke
|
|
- Anja Saarnio
- 6 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Varsinais-Suomen keskitetty asiakas- ja palveluohjaushanke Johanna Ritvanen, hankejohtaja KomPAssi- hanketiimi
2 Sisällys 1. Hankkeen tausta Hankkeen eteneminen Viestintä Osallisuus Koulutukset Hankkeen työskentelymalli: arviointia Hankkeen projektien tavoitteet ja saavutetut tulokset Palveluohjauksen projekti Omaishoidon projekti Digitaaliset palvelut ja sähköinen alusta Yhteenvetotaulukko osaprojekteista Liitteet: Liite 1: Kysely omaishoitajille Liite 2: Hankkeen eteneminen suhteessa tavoitteisiin Liite 3: Ikäihmisten keskitetty asiakas- ja palveluohjauksen tavoitetila Liite 4: Omaishoidon äkillisiin kriisitilanteisiin varautuminen 2
3 1. Hankkeen tausta Sosiaali- ja terveysministeriö julkaisi hakujulistuksen kärkihankkeelle Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa (STM 2016:32). Rahoituksella rahoitettiin maakunnan tasoisia kokeiluja. Varsinais-Suomessa aloitettiin hankehakemuksen suunnittelu Varsinais-Suomen vanhustyön vastaavien verkoston johdolla kesällä Varsinais-Suomen hankesuunnitelman ja hakemuksen sisällöksi valikoitui KAAPO eli keskitetty alueellinen asiakas- ja palveluohjaustoimintamalli sekä iäkkäiden osalta omaishoidon vahvistamisen toimintamalli, erityisesti omaishoitajien jaksamisen vahvistamisen näkökulmasta. Merkittävänä osana hankesuunnitelmaa näyttäytyi sähköinen alusta, jonka tavoitteena on toimia maakunnan tasolla palvelujen tuottajien ja palvelujen käyttäjien kohtaamispaikkana sekä palveluohjaustyöntekijöiden työvälineenä ohjaten yhdenmukaiseen työskentelyyn. Hankehakemus jätettiin ja budjettisuunnittelun osalta sitä tarkennettiin vielä syyskuun alussa. Päätös valtionavustuksen myöntämisestä vastaanotettiin Hankkeen kokonaisbudjetti on hankesuunnitelmassa euroa, johon valtionavustusta saatiin euroa. Hankkeen omavastuuosuus jakautuu kunnille 75- vuotiaiden prosentuaalisessa suhteessa kuntien asukasmäärään. Hanke pääsi käynnistymään vuoden 2017 alusta. Hankkeen varsinaisen käynnistymisen myöhästyessä hallinnoiva kaupunki haki lisäaikaa hankkeeseen, jota myönnettiinkin marraskuun 2018 loppuun. Hankkeeseen osallistuvat kaikki Varsinais-Suomen kunnat, joita on yhteensä 27. Hankevastaavana kuntana toimii Turku. Turun hyvinvointitoimialan hallinnossa toimivat hankkeen 100% työntekijät; hankejohtaja, hankkeen prosessien koordinaattorit (palveluohjaus ja omaishoito) sekä projektisuunnittelija, -työntekijä ja sihteeri. Kolmannen sektorin asiantuntijuutta hanke saa projekti- ja ohjausryhmässä, johon osallistuvat Omaishoitajat ja Läheiset ry:n edustaja, Suomen Punaisen Ristin edustajat, Perhehoitoliiton edustaja, Muistiyhdistyksen edustaja sekä Turun Kaupunkilähetyksen edustaja ja Lähimmäispalveluyhdistyksen edustaja. Hankkeen ohjausryhmässä on edustus Varsinais-Suomen Yrittäjistä. 2. Hankkeen eteneminen KomPAssi- hankkeen keskeinen tavoite on; luoda keskitetty ikäihmisten asiakas- ja palveluohjauksen toimintamalli, jossa ikäihmisellä on mahdollisuus saada neuvoa, apua, tukea palvelujen saamiseksi. Mallin tavoitteena on koordinoida sekä sujuvoittaa palvelujen kohdentumista asiakkaiden palvelutarpeiden mukaisesti. Keskeistä on, että asiakas saa oikeat palvelut oikea-aikaisesti yhdellä yhteydenotolla huomioiden maakunnan monimuotoisuuden (saaristo ja ruotsinkielisyys). suunnata asiakas- ja palveluohjauksen toiminta samoin periaattein ja toimintatavoin. Tavoitteena ovat yhdenmukaiset toimintatavat sekä tiedot palveluista koko maakunnassa, jotta asiakkaat saavat tasavertaiset palvelut yhdenmukaisten kriteerien mukaisesti. Kriteerit perustuvat asiakaslähtöisesti tehtyyn asiakkaan tilannearvioon sekä validoiduilla menetelmillä tehtyyn toimintakykyarvioon. Tavoitteena on tukea asiakkaan valinnanvapauden parasta mahdollista toteutumista. kehittää palvelumuotoja maakunnassa omaishoidon asiakkaiden ja omaishoitajien jaksamisen tueksi laajentamalla ja monipuolistamalla palveluvalikoimaa muun muassa vapaapäivien mahdollistamisen avulla, terveyttä ja hyvinvointia tukemalla sekä vastaamalla omaishoitajan tilapäiseen poissaoloon paremmin ja kriisitilanteita paremmin hallitsemalla. suunnitella ja toteuttaa sähköinen palvelualusta, joka mahdollistaa tiedonvälityksen palveluista, niiden sisällöstä ja mahdollisista kriteereistä sekä toiminnasta maakunnan alueella iäkkäille maakuntalaisille. 3
4 Sähköisen alusta mahdollistaa työntekijöiden yhtenäinen toimintamalli palveluohjausprosessissa. käynnistää yhtenäisen viitekehyksen laatiminen maakunnan alueella palvelujen laadun arvioinnille. Tavoitteena on määritellä tietotarpeita laadun arvioinnille. 3. Viestintä Internet- sivut Hankkeella on oma sivustonsa Varsinais-Suomen maakunta- ja sote- uudistuksen Kimpassa-Allihopa - sivuston yhteydessä. Sivun osoite on Kuva: KomPAssi hankkeen internet-sivut Sivustolta löytyy keskeinen informaatio hankkeesta sekä esittelyvideo ja yhteystiedot. KomPAssi kysyy- palsta KomPAssi kysyy palstalla aiheena on ollut iäkkäiden asiakkaiden digitaalisten palvelujen käyttö. Vastauksissa todetaan että erityisesti varsin iäkkäät eivät käytä tietokonetta eivätkä sitä opi käyttämään. Todettiin myös, että osa ei halua tietokonetta käyttää. Jo puhelimen käyttö todetana hankalaksi. Tämän takia monikanavainen yhteydenotto mahdollistaa myös paikalle tulon tai puhelimen käytön. Toisaalta vastauksissa todettiin, että esimerkiksi sosiaalinen media mahdollistaa esimerkiksi sukulaisten ja tuttavien elämän seuraamisen, vaikka itse ei 4
5 osallistuisi julkaisemalla mitään. Internetissä olevien palvelujen hakemistoa toivottiin selkiytettävän. Todettiin, että moni asia on hajallaan, monimutkaisesti saatavilla ja tiedon etsiminen vaikeaa. Toivottiin, että hakemiston käyttö olisi helppoa, käyttö alahakemistoista ja esimerkiksi nuolinäppäimistä. Esimerkkinä käytettiin hakemistotekniikkaa, joka esimerkiksi kameroissa jo toimii. Todettiin että sisällön on oltava esteetön helppo hahmottaa sekä nähdä ja ymmärtää. Painotettiin iäkkäiden käyttämää kieltä. Uutiskirje KomPAssi hankkeen uutiskirje on lähtenyt ammattilaisille sekä muille aiheesta kiinnostuneille ajankohtaisine tilannekatsauksineen. Yleisen KomPAssi- uutiskirjeen tilaajia on ollut noin 350 henkilöä. Hankkeen työtilat ja muut viestintävälineet: Facebook- sivut avattu Hanke käyttää työtilana edelleen Turun kaupungin extranettia sekä twitteriä. Hankkeelle on avattu omat facebook-sivut joulukuussa Sivun löytää osoitteesta facebook.com/kompassi2018 sekä 4. Osallisuus Ikääntyneet osallistuneet ovat osallistuneet KomPAssi- hankkeen kehittämistyöhön maakuntakierroksella (11 tilaisuutta) ja perhehoidon tilaisuuksissa maakuntalaisille (5 tilaisuutta seuduittain). KomPAssin arviontimenetelmiin kuuluu asiakkaiden osallisuus sekä asiakaskokemus. Lisäksi KomPAssi hanke on ollut erilaisissa iäkkäiden tilaisuuksissa maakunnassa; iäkkäiden seniorimessuilla kunnissa, ikäkeidas- tapahtumassa sekä K50 - festivaaleilla jne. KomPAssi hankkeen esittelyn lisäksi on ollut erilaisia teemoja. Esimerkiksi digitalisaation teemaa on käsitelty. Iäkkäät kokivat tutuimmaksi käsitteeksi internetin, mutta myös sähköinen palvelu oli tuttu ja kertoi palvelun muodosta. Palveluja oli runsaasti käytössä: pankkipalvelut, erilaisten lippujen varaus, aikataulujen selailuu, digilehti, TV-ohjelmaopas, palvelujen sijaintitiedot, puhelinnumerot ja aukioloajat, ruoan ja tavaroiden tilaus, pelaaminen, sähköposti, säätiedot, lääkärin ja laboratorion ym. ajanvaraus, some- kanavat sekä kirjastopalvelut. Ongelmia on ollut sivustojen toiminnassa jonkin verran. Sähköisten palvelujen piiriin toivottiin toimivia hakuja ja paikkaa, josta saisi keskitetysti tietoonsa palvelut. Oikean hakusanan keksimisen koettiin olevan haasteellista. Sivujen luoettavuutta mietittiin. Toivottiin myös tukea internetin käyttöön käyttäjälähtöisesti. Omaishoidon asiakasraadin lisäksi omaishoitajat osallistuivat hankkeen kehittämistoimenpiteisiin Omaishoitajat ja Läheiset ry järjestämällä risteilyllä. Hanke-esittelyn jälkeen käytiin useassa työryhmässä keskustelua hankkeen eri kehittämisteemoista. Lisäksi omaishoidon osuutta hankkeessa käytiin esittelemässä Raision vanhusneuvostossa. Hankkeessa tehtyä omaishoidon kehittämissä käytiin esittelemässä Turun omaishoitajien infotilaisuudessa Paikalla oli yli 160 omaishoitajaa. Esittelyn ja yhteisen keskustelun lisäksi pyydettiin omaishoitajia täyttämään kysely hankkeen eri teemoista. Kyselyn tuloksia käytetään kehittämisen pohjana ja tukena. (Liite 1: Kysely omsaihoitajille) 5
6 5. Koulutukset Hankehenkilöstön koulutukset, verkostotapaamiset ja tapahtumat Hankkeen palveluohjausprojekti on osallistunut syksyn 2017 aikana Turun kaupungin 6Aika-hankkeen järjestämään Asiakasohjauskoulutuspaketin suunnitteluun muiden kaupungin toimialojen yhteisessä työryhmässä. Koulutusmateriaalia on hyödynnetty hankkeessa mm. KomPAssi WorkShopeissa, joissa on työstetty Kom- PAssi asiakasohjausprosessin arvoja, asiakasohjauksen ratkaisukeskeisyyttä sekä asiakkaiden monikanavaista asiointia. Hankehenkilökuntaa on osallitunut Lappeenrannassa pidettyihin SAS- ja kotiutushoitajapäiville. Lean valmennus hanketyöskentelyn tukena Hankkeen osaprojektien ja muun työskentelyn tukena on edelleen jatkanut keväällä 2018 Lean-sparrausta ja asiantuntijatyötä MIF Oy. Kullekin osaprojektille on sparrauksia ollut mahdollista saada yhteisen tilaisuuden (joka järjestettiin kesällä 2017) lisäksi kaksi. Palvelutarjoama osaprojektin kohdalla päädyttiin siihen, että työsryhmän työskentely oli vasta niin alussa, että sprarrauksista ei kyseisenä ajankohtana olisi hyötyä, joten toinen kerta peruutettiin. Palveluohjauksen osaprosessi 1 toinen Lean sparraus pidettiin yhdessä keväällä 2018 alkavan asiakasneuvonta ja ohjauksen kokeilun suunnitteluun osallistuvien kanssa. Tähän työryhmätyöskentelyyn osallistui 33 henkilöä eri kunnista. Lean valmennus on todettu hyödylliseksi ja hankkeen etenemistä tukevaksi, kun käytössä on lean menetelmät osaprojektien tuotoksia läpikäytäessä. RAI-koulutukset Yhtenäisen palvelutarpeen arvioinnin kokeiluun osallistuville 56 eri kunnan ammattilaiselle sekä KomPAssinhanketiimille pidettiin marras-joulukuussa 2017 kaksiosainen RAI-toimintakykymittarin käyttökoulutus. Koulutus sisälsi toimintakykymittariston käytön sekä tulosten arvioinnin. Kouluttajana toimi RAIsoft. Jokaisen kokeiluun osallistuvan työntekijän tuli osallistua kahteen koulutuspäivään. Ensimmäisen päivän aiheena oli arvioinnin sisältö ja toisen päivän aiheena asiakastason tulokset. Kokeilussa ammattilaiset käyttävät joko RAI Screener+ MNA tai RAI CA + MAPLe 5 + MNA arviointivälinettä. 6. Hankkeen työskentelymalli: arviointia Hanke on pääasiassa edennyt aikataulussa ja hankkeen tavoitteiden mukaisesti. Hankkeen tarkka eteneminen suhteessa hankkeen tavoitteisiin ja Varsinais-Suomen järjestämistyöryhmän alatyöryhmiin on esitetty liitteenä 2 olevassa taulukossa. Hanke on raportoinut säännöllisesti projekteittain rahoittajan hankesalkkuun sekä Turun kaupungin hankesalkkuun. Hankkeen ohjausryhmä on kokoontunut neljä kertaa. Työskentely on tukenut hankkeen etenemistä. KomPAssi- hankkeessa tehtiin osaprojektien työryhmille syyskuussa 2017 palautekysely ja osaprojektien työskentelymalli sai positiivista palautetta. Kysely työryhmille toistetaan tammi-helmikuussa Hankkeen yhteistyö toteutuu kuntien kanssa hankinta- ja yhteistyösopimuksen pohjalta. 6
7 Hankkeessa on jätetty kaksi maksatushakemusta vuodesta 2016 (hyväksytty) ja elokuussa 2017 (ei vielä hyväksytty). Hankkeessa on tehty yhteistyötä STM:n sekä THL:n kanssa. Hankkeessa on tehty tiivistä yhteistyötä OSSI hankkeen muiden KAAPO hankkeiden sekä ODA hankkeiden kanssa. Esimerkiksi suunnitteilla on Sodankylässä kehitetyn läheishoitajakyselyn kokeileminen myös Varsinais-Suomessa. 7. Hankkeen projektien tavoitteet ja saavutetut tulokset Hankkeessa on kolme projektia, joista kaksi (palveluohjaus ja omaishoito) ovat käynnistyneet aikataulun mukaisesti koordinaattorien johdolla. IT projekti aloitti työskentelyn keväällä Palveluohjauksen projekti Syksy 2017 aloitettiin osaprojektien osalta elokuussa. Keväällä ja kesällä aloitettujen prosessien suunnittelua jatkettiin ja työskentelyä tiivistettiin. Työryhmätyöskentelyn tueksi saatiin Lean-sparrausta. Jokaisella osaprojektilla oli mahdollista saada kolme eri sparrauskertaa. Tämä toteutui yhtä osaprojektia lukuun ottamatta. Tämä toteutui tammikuussa 2018, jolloin sparraukseen osallistui myös tulevaan asiakasneuvonnan ja ohjauksen kokeiluun osallistuvat kunnat. Palveluohjausprojektin osaprojekteissa työskenteli yhteensä noin 60 ammattilaista. Alkusyksystä 2017 määriteltiin ja hyväksyttiin Keskitetty asiakas- ja palveluohjauksen tavoitetila (liite 3) sekä aloitettiin sen sisällä olevien osaprosessien; palvelutarpeen arviointiprosessi, asiakasneuvonta ja ohjauksen prosessi tavoitetilojen määrittely alkoi. Myös kotiutusprosessin suunnittelua aloitettiin. Sen jatkotyöstäminen siirrettiin loppuvuoteen 2017 sekä keväälle 2018, koska kuntien monet asiakas- ja potilastietojärjestelmät vaikeuttavat kotiutuksen keskittämistä. Kotiutukseen liittyvää asiakasturvallisuutta ja sujuvuutta ei voida toteuttaa ilman yhteistä toimintaa ja prosessia tukevaa järjestelmää. Tämän järjestelmän suunnittelu ja hankinta on aloitettu IT-projektin toimesta. Yhtenäisen palvelutarpeen arviointikokeilun kokeilusuunnitelma hyväksyttiin ohjausryhmässä jo elokuussa 2017 ja tämän jälkeen odotettiin päätöksiä (yhtenäisen arviointivälineen valinnasta), jonka jälkeen aloitettiin suunnittelemaan kokeilun tarkempaa aikataulua ja kokeiluun osallistuvien asiakasohjaajien koulutuksia ja kokeilun kick off-tilaisuuksia. Yhtenäisen palvelutarpeen arvioinnin työkaluksi ja välineeksi sekä päätöksenteon tueksi valittiin RAI toimintakykymittari. Ensivaiheessa sitä käytetään kokeilukunnissa, mutta tavoitteena onkäyttöönotto koko maakunnan alueella. RAI-mittari ei toimi yksistään palveluiden myöntämisen perustana, vaan päätöksenteko perustuu aina asiakkaan yksilölliseen arviointiin ja ammattilaisen tekemään tilannekohtaiseen arvioon. RAI-arviointiväline on Varsinais-Suomessa ollut käytössä aiemmin vain Turussa eli kyseessä oli aivan uusi arviointiväline muille kunnille. Projektisuunnittelijan ja -koordinaattorin toimesta koostettiin syksyn aikana käsikirjaa/manuaalia ammattilaisten tueksi marraskuussa 2017 alkavaan kokeiluun. Käsikirjan sisältö on pitkälti syksyn osaprojektien työryhmätapaamisten työskentelyn aiheita. Käsikirja on ollut kaikkien hankkeeseen osallistuneiden ammattilaisten (työryhmät, kokeiluun osallistuvat, projektiryhmän, ohjausryhmän) kommentoitavana ensimmäisen kokeilun alkamisesta (marraskuu 2017) lähtien. Käsikirja pitää sisällään seuraavat asiat:: palvelutarpeen arviointi (määritelmä) 7
8 omatyöntekijän määrittelyä palvelutarpeen arvioinnin kokeilussa käytettävä yhtenäinen toimintamalli ja siihen kuukuvat kotikäynnin suunnittelu, kotikäynti (sen suunnittelu, kotikäynnin tarkistuslista ja kotikäynnin sisältö) mitä tarkoittaa moniammatillinen palvelutarpeen arviointi asiakkaan uudelleenarviointi huoli herää erilaisten asiakassegmenttien tunnistamisen tueksi vihjeitä ja tarkempia mittareita tunnistamisen tueksi; kiireellisyyden arvioinnin tueksi asiakkaan aseman ja oikeudet (asiakkaan kieltäytyessä arvioinnista ja palveluista) etuudet päätökset asiakkaalle annetuista palveluista asiakassuunnitelma (lain määritelmä) asiakassuunnitelman sisältö ja rakenne jatko-ohjaus; sen sisältö ja rakenne palvelujen järjestäminen asiakkaalle Kokeilu 1. Yhtenäinen palvelutarpeen arviointi Kokeiluun ilmoitti osallistuvansa 14 Varsinais-Suomen kuntaa, kuntayhtymää tai yhteistoiminta-aluetta (Akseli (Masku, Nousiainen, Mynämäki), Kaarina, Koski TL, Lieto, Marttila, Naantali, Oripää, Paimio, Parainen, Raision ja Ruskon YTA, Salo, Turku, Uusikaupunki ja Vehmaa). Osallistuvia asiakasohjaajia on 56. Kokeilu aloitettiin pitämällä lokakuun 23 ja 30 pvä saman sisältöiset Kick off -tilaisuutta, joihin osallistui kokeilukuntien ammattilaisia. Tilaisuudessa käytiin läpi kokeiluun osallistuvat kunnat sekä kokeilusuunnitelma. Tämän jälkeen marraskuussa alkoivat osallistuvien asiakasohjaajien RAI-koulutukset. Koulutus piti sisällään kaksi koulutuspäivää. Ensimmäisen päivän aiheena olivat asiakasarvioinnin sisältö ja toisen päivän aiheena asiakastason tulokset. Koska kokeiluun osallistuvat kunnat jaettiin kahteen eri ryhmään (sen mukaan mitä RAI:n mittaria kokeilevat), niin koulutuspäivissä käytiin läpi sekä RAI Screener että RAI CA-mittaria. Tämän osa osallistujista koki jonkin verran sekoittavana tekijänä. Tähän päädyttiin lähes pelkästään tiukan aikataulun, mutta myös sen vuoksi, että vasta maakunnalle tehtävään esitykseen mennessä tullaan päättämään se, mitä mittaria tullaan ehdottamaan yhtenäisen palvelutarpeen arvioinnin mittariksi. Kokeilun tuloksilla ja ammattilaisten näkemykset vaikuttavat tähän. Kokeilu aloitettiin työntekijäkohtaisesti ensimmäisen koulutuskerran jälkeen. Tämän jälkeen asiakasohjaajat ryhtyivät kokeilemaan uutta palvelutarpeen arviointimallia. Ensimmäiset arviointikäynnit tehtiin Kunnat jaettiin sattumanvaraisesti kahteen ryhmään ja sen perusteella kummassa ryhmässä kunta on, niin määritteli sen kumpaa RAI:in arviointivälinettä ammattilainen kokeilussa käyttää. Kokeilun tavoitteena on testata palvelutarpeen arvioinnin malli saada tietoa toimintamallin toimivuudesta tehdä esitys tulevasta mallista Varsinais-Suomen maakunnan tasolla esityksen pohjalta jatketaan kehittämistyötä ja hanketta Mitä kokeillaan? käsikirjaa (miten tukee ammattilaista palvelutarpeen arviointi-prosessin toteuttamisessa?, arvioidaan sisältöä ja sen toimivuutta) 8
9 ensitietoseulan toimivuutta (riskien varhainen tunnistaminen, palvelutarpeen kiireellisyyden toteaminen, ohjautuminen avoimiin palveluihin, ohjautuminen oikealle asiakasohjaajalle palvelutarpeen arviointiin) tietojen kerääminen asiakkaan yhteydenottotilanteessa riskien tunnistaminen ohjautuminen oikealle osaajalle asiakaslähtöinen palvelutarpeen arviointi prosessi yhtenäisin menetelmin suunnittelu kotikäynti (asiakkaan osallistuminen ja vaikuttaminen on keskiössä) toimintakykymittari (RAI + muut käytössä olevat) moniammatillisuus palvelutarpeen arvioinnissa iäkkäiden palvelukriteerit (palvelupäätös tehdään kunnan omien kriteerien mukaisesti, myös omaishoito) mahdolliset eroavaisuudet kunnan omien ja yhteisten kriteerien välillä raportoidaan asiakassuunnitelma palvelujen järjestäminen ja koordinointi asiakkaan uudelleen arviointi. Tuki, ohjeistus ja seuranta kokeilun aikana KomPAssi-hanke pitää 1x viikossa kokeiluun osallistuville työntekijöille Skype-palaverin (1h). Käytössä on ollut yhteinen työskentelytila; Extranet, jonne on tallennettu kaikkien käytössä oleva kokeilun tuen aineisto sekä viikoittaisiin palavereihin tarkoitettu kysymys / vastaus- tiedosto, jonne tallennettu niissä läpikäyty ongelmat, murheet, kehitysehdotukset. Käsikirjaan, kriteereihin sekä muuhun materiaaliin on ollut kaikilla mahdollisuus kommentoida. Palaverien tarkoitus on ollut suunnata toimintaa tavoitteen mukaisesti ratkaista ongelmia vahvistaa hyviä käytäntöjä varmistaa hyvälaatuinen raportointi Puhelinpalaverien lisäksi palveluohjausprosessiin projektisuunnittelija ja koordinaattori ovat olleet saavutettavissa puhelimitse, s-postitse. Kokeilun seuranta ja raportointi Kokeilun raportointi on jatkokehittämisen ja tulevan esityksen kannalta tärkeää ja kokeilun aikana ja sen jälkeen. Raportointiaika on kolme kuukautta ja päättyy helmikuun puolessavälissä. Raportointi ja seuranta ovat ensitieto (erillinen Webropol-kysely, YAMK-opinnäytetyö) asiakkaiden osallistuminen, asiakastyytyväisyys tammikuusta 2018 alkaen (Turun Ammattikorkeakoulu) työntekijöiden kokemukset, mielipiteet ja osallisuus, Webropol-kysely, helmi-maaliskuussa 2018 (Turun Ammattikorkeakoulu) asiakassuunnitelma ja jatkosuunnitelma helmi-maaliskuussa 2018 (Turun Ammattikorkeakoulu) erillinen Excel-raporttipohja mm. seuraavista asioita: asiakasvolyymit ajankäyttö moniammatillisuuden toteutuminen toimivuus 9
10 Muu työskentely RAI-mittarit, tiedon vastaavuus tulokseen kriteerit ja myönnetyt palvelut (kriteerien vastaavuus myönnettyihin palveluihin) Kokeilun aikana osaprojektit ovat kokoontuneet ja aloittaneet osaprojekti 1 johdolla suunnittelemaan seuraavaa kokeilua joka on Ikäihmisten keskitetyn asiakasneuvonnan ja -ohjauksen kokeilu. Tulevan kokeilun tavoitetila on määritelty joulukuussa 2017 ja sen pohjalta työstetty alustavaa kokeilusuunnitelmaa. Palveluohjausprosessin koordinaattori on osallistunut Turun kaupungin 6Aika-hankkeen järjestämään Asiakasohjauskoulutuspaketin suunnitteluun muiden kaupungin toimialojen yhteisessä työryhmässä ja tästä on ollut apua tulevan asiakasneuvonta ja ohjaus kokeilun suunnittelussa, erityisesti sen osalta, että minkälaista osaamista vaaditaan onnistuneen asiakaskohtaamisen toteutumiseksi. Osaprojekti 2 on hahmotellut KomPAssin asiakassegmenttejä uudelleen sen pohjalta, mikä on asiakkaan tarvitsevan avun ja palvelun luonne ja määrä. Asiakassegmenttejä käsitellään projektiryhmässä helmikuussa Tätä ennen ne tullaan katsomaan yhteen omaishoidon osaprojektin asiakassegmenttien kanssa. Osaprojekti 5 kokoontui kaksi kertaa IT-projektipäällikön johdolla. Tapaamisissa palveluja luokiteltiin ikäihmisen näkökulmasta tarkoituksena selkeyttää digitaalisten informaatiopalvelujen tarjoamaa ja toisella kertaa hahmoteltiin keskitettyä neuvonta- ja ohjausprosessia ja siihen liittyviä ongelmakohtia. Kun alustasta saadaan ensimmäinen versio, kehittämistyöhön otetaan mukaan ikääntyneitä maakunnasta. Kokeilu 2 osallistuvia kuntia kartoitettiin tammikuussa 2018 ja osallistuvien kuntien kanssa pidettiin 15 tammikuuta Skype-palaveri, jossa hankejohtaja esitteli alustavaan kokeilusuunnitelmaan. Kokeilusuunnitelman konkretia suunnitellaan yhdessä kokeiluun osallistuvien kanssa. Tarkempi suunnittelu aloitettiin kokeilunkuntien yhdyshenkilöiden ja esimiesten sekä osaprojekti 1 kanssa 22.1 päätöksentekoprosessin työstämisellä. Työskentelyn tukena oli MIF:in Lean-sparraus. Tämän jälkeen kuntien tulee kartoittaa oman kuntansa palvelut, osallistujien osaaminen, ehdottaa konkreettisesti oman osallistumisensa mahdollisuudet. Konkreettinen työskentely kokeilusuunnitelman osalta aloitetaan helmikuussa 2018 ja tavoitteena on, että kokeilu alkaisi maaliskuussa Omaishoidon projekti Omaishoidon prosessin tavoitteena on omaishoitajien jaksamisen tukeminen monipuolistamalla palveluja sekä äkillisiin kriisitilanteisiin vastaaminen. Hankesuunnitelman mukaisesti kehittämistoimet ovat erityisesti kohdennettu 65 vuotiaille ja sitä vanhemmille Syksyn 2017 aikana tavoitteita työstävät omaishoidon osaprojektien (palvelujen monipuolistaminen, hyvinvointi- ja terveystarkastukset, yhtenäiset kriteerit, vertaistuki, ohjaus ja valmennus ja äkillisiin kriisitilanteisiin varautuminen) työryhmät kokoontuivat säännöllisesti. Työryhmiin osallistujia yli 50 ammattilaista. Yhteensä eri osaprojektin kokoontumisia oli 17 kertaa. Syksyn aikana aloitettiin ensimmäiset omaishoidon kokeilut. Osana yhtenäistä palvelutarpeen arvioinnin kokeilua on kokeiltavana myös omaishoidon yhtenäiset kriteerit sekä asiakassuunnitelman yhteydessä tehtävä kriisitilanteisiin varautumisen suunnitelma. Lisäksi kokeiltavana on omaishoitajien hyvinvointi- ja terveystarkastusten yhtenäinen malli. Omaishoidon palvelujen monipuolistaminen Tavoitteena on tukea omaishoitajien jaksamista monipuolistamalla palveluja ja lisäämällä eri palvelujen hyödyntämistä. Hankesuunnitelmassa oli mukana mm. perhehoito, kotiin vietävä omaishoidon tuki, toimeksiantosopimuksen perustuva sijaishoito ja päivätoiminta. Syksyn 2017 aikana on tarkennettu näitä erilaisia tuki- 10
11 muotoja oamishoiodn tukena sekä ja tapoja niiden hyödyntämisen lisäämiseksi. Lisäksi on työstetty segmentointia omaishoidon osalta. Kehittämisessä ovat mukana Varsinais-Suomen kunnista Uusikaupunki, Kaarina, Raisio, Turku, Loimaa, Aura, Somero ja Naantali. Lyhytaikainen perhehoito omaishoidon tukena Tavoitteena on lisätä lyhytaikaista perhehoitoa Varsinais-Suomessa erityisesti omaishoidon tukena. Varsinais- Suomessa on ikäihmisten jatkuvaa perhehoitoa, mutta tarve on lisätä lyhytaikaista perhehoitoa. Yhteistyössä Perhehoitoliiton kanssa järjestettiin syksyn aikana Varsinais-Suomessa viisi infotilaisuutta Parainen Turku Salo Laitila Loimaa Infotilaisuukissa kuultiin tietoa lyhytaikaisesti perhehoidosta sekä kokemuksia Pirkanmaalta, jossa lyhytaikaisesta perhehoidosta on kokemuksia. Lisäksi tilaisuuksissa kuultiin perhehoitajien kokemuksia lyhytaikaisesta perhehoidosta ja eri tavoista toteuttaa sitä käytännössä. Kaiken kaikkiaan tapahtumat keräsivät yli 60 ammattilaisia Varsinais-Suomen alueelta. Kaikille avoimet infotilaisuudet keräsivät osallistujia esimerkiksi kuntalaisista, vanhusneuvostoista ja omaishoidon järjestöistä. Tapahtumista tehtiin jutut Vakka-Suomen Sanomiin ja Loimaan Seutuun. Perhehoidon infotilaisuuksien jatkoksi järjestettiin työpaja 4.12 yhteistyössä Perhehoitoliiton kanssa. Työpajassa työstettiin lyhytaikaisen perhehoidon prosessikuvausta sekä mietittiin tapoja perhehoiyajien rekrytoinnin tehostamiseen. Keväällä 2018 on tavoitteena kokeilla erityisesti lyhytaikaisen perhehoitoon suunnattua valmennusta. Omaishoitajien hyvinvointi- ja terveystarkastukset Omaishoitajien hyvinvointi- ja terveystarkastusten osalta hankkeessa tavoitteena on luoda Varsinais-Suomeen yhtenäinen malli tarkastusten toteuttamiseen ja laatia prosessikuvaus yhtenäisen mallin toteuttamiseen tulevaisuudessa. Hankkeen alussa, alkuvuonna 2017, hyvinvointi- ja terveystarkastuksia tehtiin 15 kunnassa Varsinais-Suomen alueella. Tarkastukset oli suurimmaksi osaksi otettu käyttöön kunnissa Tarkastuksiin kutsuminen ja kohderyhmä vaihtelivat kunnittain esimerkiksi tarkastukseia tehtiin heti omaishoitajuuden alussa, 2-3 vuoden omaishoitajana toimimisen jälkeen sekä tarkemmalla segmentoinnilla. Syksyn aikana hyvinvointi- ja terveustarkastusten yhtenäinen malli saatiin valmiiksi ja sen kokeilu aloitettiin Tarkemmin kokeilussa on tarkastuksen yhtenäinen sisältälomake, yhtenäiset mittarit mukaan lukien COPE indeksi, tarkastuksista asiakkaalle annettava yhteenveto sekä asiakkaan tarkastuksen jälkeen täytettävä palautelomake. Kokeiluun osallistuivat Varsinais-Suomen kunnista ne, jotka olivat kehittämässä yhtenäistä mallia eli Uusikaupunki, Naantali, Marttila, Lieto, Raisio, Turku, Laitila, Paimio, Loimaa ja perusturvakuntayhtymä Akseli. Hyvinvointi- ja terveystarkastuksissa käytävät asiat on koottu otsikoiden alle, näitä ovat perustiedot, toimintakyvyn osalta fyysinen, psyykkinen, sosiaalinen, kogniitivinen, elämäntavat, ohjaus ja neuvonta. Tarkastuksissa kaikille käytettävät mittarit ovat COPE indeksi ja SPPB. Lisäksi paino, pituus, RR. Tarvittaessa käytettäviä mittareita ovat IADL, GDS-15, MMSE, Audit. 11
12 Kokeilun arviointi kokeiluun osallistuvien ammattilaisten täyttämä seurantataulukko asiakkaille tarkastuksen jälkeen täytettävä palautelomake kysely kokeiluun osallistuville ammattilaisille kysely kokeiluun osallistuville omaishoitajille kokeiluun osallistuvien omaishoitajien haastattelu (opinnäytetyö) Omaishoitajien hyvinvointi ja terveystarkastusten yhtenäisen mallin mukaisia tarkastuksia oli tehty 64. Tarkastuksista kieltäytyi 2 ja 4 jätti tulematta. Kokeilun tarkempi arviointi toteutaan kokeilun raportointijakson päätyttyä 11.2 jälkeen. Elämäntavat Palveluohjaus Kognitivinen toimintakyky Psyykkinen toimintakyky Fyysinen toimintakyky Perustiedot Kuvio: Hyvinvointi- ja terveystarkastuksissa käsitellyt teemat, annettu ohjaus ja neuvonta selä edelleen ohjaus Omaishoidon yhtenäiset myöntämisperusteet Edelleen ohjaus Ohjaus- ja neuvonta Käyty läpi Osaprojektin tavoitteena on laatia yhtenäiset asiakaslähtöiset omaishoidon kriteerit Varsinais-Suomeen. Tavoitteena ovat yhtenäiset arviointikäytännöt ja prosessi. Lisäksi tavoitteena on tehdä käytännön käsikirja työntekijöille yhtenäisen toiminnan varmistamiseksi. Varsinais-Suomeen alueella omaishoidon myöntämisperusteiden ja kriteereiden välillä on paljon vaihtelua mm. palkkioluokkien osalta. Omiashoidon kriteereitä on työstämässä Uusikaupunki, perusturvakuntayhtymä Akseli, Naantali, Lieto, Laitila, Raisio, Turku, Salo, Kaarina, Parainen ja Koski TL. Omaishoidon yhtenäisten kriteerien kokeilu alkoi Kriteerit pohjautuvat Varsinais-Suomen nykytilanteeseen, työryhmän työskentelyyn sekä muilla alueilla tehtyihin yhtenäisiin kriteereihin. Kokeilussa on nyt ns. ennaltaehkäisevä tukiluokka, kaksi omaishoidon luokkaa sekä eristyismaksuluokka. Suurin osa kritereitä työstäneistä työryhmään osallistuvista ammattilaista osallistuu myös yhtenäisen palvelutarpeen arvioinnin kokeiluun ja RAI käyttöönottoon. Nyt kokeilussa olevat kriteerit ovat myös RAI pohjaiset. Myöntämisperusteita on työstetty myös laajemmin työryhmän toimesta ja kokeilun arvoinnin jälkeen kevään aikana on tulossa ehdotus Varsinais-Suomen 65-vuotiaiden ja sitä vanhempien omaishoidon tuen myöntämisperusteista. 12
13 Omaishoitajien vertaistuki ja valmennus Tavoitteena on maakunnallinen ohjausmalli ja ohjelma omaishoitoperheen vertaistukeen ja valmennukseen. Tavoitteena on omaishoitajien tarpeista lähtevää maakunnallisesti tasavertaista ja laadusta tietoa, tukea ja ohjausta yksilöllisesti. Syksyn aikana on työstetty omaishoitajien valmennuksen palvelukuvausta sekä sähköisen vertaistuen kokeulua. Mukana kehittämässä ovat olleet Uusikaupunki, Raisio, Turku, Paimio, Laitila, Loimaa ja Somero. Asiantuntijoina työryhmässä ovat Omaiset ja läheiset ry, SPR sekä Muistiyhdistys. Syksyn aikana on suunniteltu keväällä 2018 toteutettavaa omaishoidon sähköisen vertaistuen kokeilua. Kokeilun tavoitteet - vertaistuen kokemisen mahdollisuus ilman sitoutumista asuinpaikkaan - kokeillua uusia toimintatapoja ikääntyneiden omaishoitajien palveluissa - helppo saavutettavuus sähköiseen toimintaan ei tarvitse huolehtia kuljetuksista omaishoidettavan osapäivähoidosta - mahdollisyys anonyymiin osallistumiseen ryhmässä osallistuja jakaa itsestään sen mitä haluaa kertoa - maksuttomuus asiakkaalle maksutonta toimintaa - ryhmä määrittelee itse sisällön omaishoitajuus ei välttämättä ole toiminnan keskiössä, vaikka osallistujat ovat omaishoitajia Suunnitteilla on kaksi ryhmää, omaishoitajuuden keston perusteella. Osallistumismahdollisuus kaikkilla Varsinais-Suomeen alueilla. Kokeilun arvioinnista on tulossa opinnäytetyö. Hankkeessa on valmisteltu omaishoitajien valmennuksen palvelukuvausta. Lisäksi on aloitettu valmennuksen seudullisen kilpailutuksen prosessi. Kilpailutuksessa on mukana yli kymmenen kuntaa Varisnais-Suomessa. Tavoitteena on omaishoitajien monimuotoinen valmennus. Monimuotoisuudella tarkoitetaan valmennuksen toteuttamista esimerkiksi lähi- ja etävalmennuksena myös erilaisia sähköisiä välineitä hyödyntäen. Tarkoituksena on tarjota valmennusta erilaisille omaishoitoperheille, mahdollistaa paremmin omaishoitajien osallistuminen valmennuksiin sekä huomioida Varsinais-Suomen alueen erityispiirteet, kuten ruotsinkielisyys, maantieteelliset etäisyydet sekä saaristoalueet. Kilpailtuksen tukena käytetään hankeessa työstettyä palvelukuvausta. Työryhmätyöskentelyn lisäksi valmennuksen osalta on käyty keskusteluja omaishoitajien kanssa heidän toiveistaan niin sisällön kuin käytännön arjen toteutuksen suhteen omaishoitajien asiakasraadissa. Omaishoitajien äkillisiin kriisitilanteisiin varautuminen Tavoitteena on luoda Varsinais-Suomeen yhtenäinen toimintamalli omaishoidon äkillisiin kriisitilanteisiin. Toimintamalli (liite 4) sisältää yhtenäisten käytäntöjen luomisen kriisitilanteisiin varautumisessa, omaishoitotilanteen tunnistamisessa kriisin aikana sekä mallin kriisin jälkeiseen toimintaan. Lisäksi tavoitteena on Varsinais-Suomen kriisipaikkonen kartoittaminen ja niiden organisoinnin sekä paikkahallinnan suunnittelu tuleviasuudessa. Kriisitilanteisiin varautumista on yhdessä ollut tekemässä Varsinais-Suomen alueelta Kustavi, Raisio, Turku, Taivassalo, Sauvo, Pöytyä, Oripää, Kemiönsaari ja Salo. Syksyn 2017 aikana aloitettiin kriisitilanteisiin varautumisen suunnitelman kokeilu sekä kehitettiin malli kriisitilanteiden jälkeiseen toimintaan. Omaishoidon äkillisiin kriisitilanteisiin varautuminen Omiashoidon äkillisiin kriistilanteisiin varautumista työstettiin yhdessä omaishoitajien kanssa. Omaishoitajien näkemyksiä kriisitilanteisiin varautumisesta käytiin kuulemassa esimerkiksi Turun seudun Omaishoitajat ja Läheiset ry:n asiakasraadissa. Asiakasraadissa omaishoitajat toivat esille mm, että mahdollisten kriisitilanteiden läpikäynti ja eri osapuolien toiminnan määrittely kriisitilanteissa loisi lisää turvallisuuden tunnetta. Omaishoitajielle suunnattussa kyselyssä koskien omaishoidon kehittämisen kohteita, nousi selkeästi esille hoitajien tarve 13
14 tiedosta miten toimia jos he tai heidän hoidettavansa sairastuu. Tämä korostaa äkillisten kriisitilanteisiin varautumisen kehittämisen tärkeyttä Kokeilussa omaishoitoperheiden kanssa tehdään suunnitelma kriisitilanteisiin varautumisesta, joka kirjataan asiakassuunnitelmaan sekä tunnistamiseen liittyen levitetään kattavasti Omaishoitajakorttia omaishoitotilanteiden tunnistamisen parantamiseksi eritysesti kriisitilanteissa. Lisäksi kokeillaan sosiaalista verkostokarttaa työvälineenä yhteystahojen määrittelyn. Varautumissuunitelman kokonaisuudet: tieto omaishoitajuudesta kirjataan (kunnat omat järjestelmät) vastuutyöntekijä on nimettu ja kirjattu suunnitelmaan yhteystiedot ja yhteysnumerot tiedossa niin virka-aikana kuin sen ulkopuolella ensisijaisen tai toissijaisen yhteyshenkilön nimeäminen Omaishoitajakortti lähtetty ja käydään läpi käynnillä/lähetetään ohjeistus Keskustelu erilaisista kriisien mahdollisuuksista omaishoitajien sosiaalinen verkostokartta täytetään tarkistetaan (tarvittaessa) onko tehty hoitotahto, edunvalvontavaltuutus Varautumissuunnitelman kokeilu aloitettiin ja suunnitelmaa kokeillaan niissä kunnissa, jotka ovat ollet mallia kehittämässä. Varautumissuunnitelma tehdään asiakassuunnitelman yhteydessä niin ensimmäisellä kerralla kuin sen päivittämisen yhteydessä. Kokeilussa välisenä aikana varautumissuunnitelmia oli tehty 93, joista 29 tehtiin uusille omaishoitajille ja 64 seurantakäynnin yhteydessä. Kokeilun arviointi kokeiluun osallistuvien ammattilaisten täyttämä seurantataulukko kysely kokeiluun osallistuville ammattilaisille kysely kokeiluun osallistuville omaishoitajille ja kokeiluun osallistuvien omaishoitajien haastattelu (opinnäytetyö) Omaishoidon kriisitilanteiden jälkihoito Kriisitilanteiden jälkihoitoon työstettiin syksyn aikana mallia. Toimintamalliin kuuluu yhteydenotto ja tarkistuslista läpikäytävistä asioista sekä edelleen ohjaus luopuville omaishoitajille. Toimintamalli (hoidettavan menehtyessä) sisältää yhteydenoton, arvioinnin kotikäynnistä/kotikäynnin, tarkastuslistan yhdessä omaishoitajan kanssa läpikäytävistä asioista, ohjausta ja neuvontaa sekä materiaalipaketin. Muihin kriisitilanteisiin (esimerkiksi hoidettavan tilan muutoksissa, omaishoidettavan sairastuessa laaditaan prosessikuvaus yhtenäisestä toiminnasta, työnjaosta ja ohjauksesta. Esimerkiksi yhteys yhtenäiseen palvelutarpeen arvioinnin prosessiin. 8. Digitaaliset palvelut ja sähköinen alusta KomPAssin IT-projektin tavoitteena on testata ja käyttöönottaa, asiakkaan tahtotilan mukaisesti toteutettu, Varsinais-Suomen alueella toimiva internet-palvelu. ICT-ratkaisut mahdollistavat keskitetyn ikäihmisten, omaishoitajien ja hoitoalan ammattilaisten asiakas- ja palveluohjauksen maakunnassa. Projektissa viestintäpalvelut, kuten puhe-, ääni- ja kuvayhteydet ovat hankkeen yksi osa. Projektin tavoitteena on myös harmonisoida IT-palvelu toimimaan kaikille käyttäjille valinnanvapauden ja yhdenvertaisen kohtelun periaatteita noudattaen. Kerätä ensimmäinen palaute käyttäjiltä, koota projektikokemukset ja kommunikoida ne kehittäjien avuksi. Oleellista on myös, että projekti siirtyy menestyksekkäästi tuotantovaiheesta ylläpitovaiheeseen sekä jatkuvien 14
15 tukipalveluiden piiriin maakunnassa. Vuoden 2018 loppuun mennessä projektissa on valittu hankkeen toiseen kokeiluun tarvittavat tekniset ratkaisut, joiden perusteella saadaan kokemusta maakunnallisesta toiminnasta sekä varmistetaan, että toimittajien kilpailutukseen ja järjestelmän toteutukseen on tarvittavat tiedot ja oikeanlaiset spesifikaatiot. Tämän oleellisen osan tarkoitus on parantaa tuotantokäyttöön otettavien järjestelmien laatua, säästää kokonaiskustannuksia ja nopeuttaa varsinaisen järjestelmän toteutustyötä. Seuraava kuva identifioi järjestelmät ja niiden funktiot 2. koilussa. Käyttöliittymäsuunnittelu on saanut hyväksynnän sekä myönteistä palautetta ja sitä jatketaan eteenpäin. Tuotantortkaisun kokonais- ja järjestelmäarkkitehtuuria on suunniteltu IT-projektissa, mutta lopullista etenemistapaa ei ole edelleenkään löytynyt. Suurin este on ollut se, että palvelualustaa, jota käytettäisiin maakunnassa ja joka vastaisi KomPAssin tarpeisiin, ei ole löytynyt. Maakunnan vaihtoehtona oleva E- asiointi-portaali on ollut paras vaihtoehto, mutta sitä ei ole järkevää lähteä käyttämään projektissa. Haluamme määrittää keskeiset prosessit ja työvälineet asiakkuuksien ja palveluiden hallinnalle sekä mahdollistaa modulaarisen laajentamisen tuleviin kansallisiin ratkaisuihin, kuten ODA, Virtuaalisairaala ja UNA. Lisäksi haluamme, että Kompassin tekemiset hyödyttävät Varsinais-Suomen järjestäjän prosessien ja tietojärjestelmien tavoitetilan määrittelyä. E- asioinnin laajennettavuus on niiden osalta epäselvää. Tavoitteena on edelleen täyttää hankesuunnitelman mukainen sähköinen alusta. Järjestelmäarkkitehtuurin osalta olemme siis edelleen suunnitteluvaiheessa ja haasteita on paljon. Maakunnan mahdollinen tuleva IT toimittaja on luvannut tukea KomPAssi-hanketta, antamalla resursseja KomPAssi-spesifiseen ratkaisuun, jolla saisimme toteutettua modulaarisen ja helpposti varsinaiseen maakunnan alustaan sovitettavan ratkaisun. Tuon ratkaisun suunnittelu on kuitenkin edelleen kesken. Alla olevassa kuvassa on Kom- PAssi-hankkeen tämän hetken järjestelmäarkkitehtuuri (alustaratkaisu sis. prosessimoottorin on edelleen avoinna). 15
16 Digitaalisia työvälineitä on mallinnettu myös suhteessa STM:n pelkistettyyn KAAPO toimintamallin tukeen. Alla esitetty KomPAssi- hankkeen suunnitteilla olevat kokonaisuudet suhteessa STM:n kuvioon. 16
17 9. Yhteenvetotaulukko osaprojekteista Osaprojektin sisältö Ikäihmisten keskitetty asiakas- ja palveluohjausmalli Kotiutuksen asiantuntijaryhmä Asiakassegmentointi Palveluohjauksen työkalut Keskeiset tuotokset syksy 2017 Keskitetyn asiakas- ja palveluohjausprosessi on määritelty (tavoitetila). Pääprosessin sisällä olevien osaprosessien; palvelutarpeen arviointiprosessi, ohjaus- ja neuvontaprosessi tavoitetilat on määritelty. Maakunnallisesti keskitetyn kotiutuksen prosessin määrittely aloitettiin. Kotiutusta pohtimaan ja sen prosessia työstämään koottiin asiantuntijaryhmä niistä ammattilaisista jotka omassa kunnissaan työskentelevät kotiutusten parissa Kotiutuksen prosessin suunnittelua osaprojekti 1 alustuksen pohjalta Palvelutarpeen arvioinnin kokeiluun huoli herää-ohjeistus (apuväline mahdollisten asiakassegmenttien tunnistamiseen ja kiireellisyyden arviointiin) Ensitietolomakkeen sisällön viimeistely (jota on suunniteltu ja työstetty osaprojektissa 3). Jatkosuunnitelman sisältö (asiakkaille, jotka saavat kielteisen päätöksen kriteerillisiin palveluihin). Kehitetyn ensitiedon toimivuutta arvioidaan ja jatkosuunnitelman laadintaa kokeillaan palvelutarpeen arvioinnin kokeilussa KomPAssin asiakassegmenttien laadinta Ensitietolomake (kehitetyn ensitiedon toimivuutta arvioidaan ja sitä kokeillaan palvelutarpeen arvioinnin kokeilussa). Iäkkäiden palvelukriteerit. Tavoitteet keväälle 2018 Osaprojekti osallistuu kokeiluun 2 (asiakasneuvonta ja ohjaus) osallistuvien kuntien kanssa kokeilusuunnitelman laadintaan. Osaprojektissa mukana olevia ammattilaisia osallistuu kokeiluun 2 Ensimmäisen kokeilun; yhtenäisen palvelutarpeen arvioinnin toimintamallin-kokeilun (marraskuu 2017-helmikuu 2018) tulosten arviointi ja mallin jatkokehittäminen Kokoontuu tarvittaessa Keskitetyn kotiutuksen prosessin suunnittelu. Kotiutusta suunnitellaan yhdessä kotiin tuotavien palveluiden asiantuntijatyöryhmän kanssa. Asiakassegmentit käsitellään projektiryhmässä 2 / 2018 ja sen jälkeen ohjausryhmässä ja niiden antaman arvion ja palautteen perusteella hiominen ja jatkotyöstäminen jatkuu. Asiakasneuvonta ja ohjauskokeilun (keväällä 2018) tuloksien perusteella asiakassegmenttien mahdolliset muutokset, asiakassegmenttien tunnistamisen lisäohjeistus Ensitiedon jatkokehittäminen yhteistyössä YAMK-opiskelijan kanssa (osana opinnäytetyötä) Kokeilusta saatujen tulosten arvioiminen ja analysointi (kriteerien osalta). Kriteerien työstäminen saatujen tulosten pohjalta. 17
18 Palveluohjausmallin johtaminen ja laadunseuranta Palvelutarjoama Omaishoidon palvelujen monipuolistaminen Kriteereitä verrataan kokeilussa 1 kuntien nykyisiin kriteereihin. Asiakassuunnitelman sisältö ja sen laadinnan ohjeistus Kuvata tarvittavat henkilöstöresurssit tavoiteprosessissa Selvittää mahdollisimman kattavasti asiakaskasvolyymit palveluohjauksessa Kuvata toiminnasta tarvittava seurantatieto sekä raportointimahdollisuudet Kuvata palveluohjauksessa toimivien osaamisvaatimusten Määritellä viranhaltijoiden päätöksenteon laajuus Laadunseurannassa tarvittavat indikaattorit sekä tietosisällöt Palvelualustan suunnittelu yhdessä IT-projektipäällikön kanssa ATSORIn toimivuuden kannalta tärkeiden kohtien arviointi ja aukikirjoittaminen Lyhytaikaisen perhehoidon seudulliset infotilaisuudet ja työpajat Lyhytaikaisen perhehoidon prosessikuvaus Lyhytaikaisen perhehoidon tiedotus Omaishoitoa tukevien palvelujen kuvaaminen, hyvien mallien kartoittaminen Palvelujen järjestäminen asiakaslähtöisesti. Asiakkaan valinnanvapauden tukeminen palvelupäätöksen jälkeen ja ennen sitä Palvelualustan suunnittelu > ikäihmisten palautteen perusteella (vanhusneuvoston tilaisuus) Lyhytaikaisen perhehoidon valmennuspaketti Lyhytaikainen perhehoito osa palveluvalikkoa Koulutuskokonaisuus asiakasohjaajille:tietoa omaishoitoa tukevista palveluista Tietoa palveluista sähköiselle alustalle Osallistumisen ja hyödtämisen lisääminen Omaishoitajien hyvinvointi- ja terveystarkastukset Omaishoidon segmentointi Yhtenäinen hyvinvointi- ja terveystarkastuksen malli, mukaan lukien yhtenäinen sisältö, asiakkalle tarkastuksesta annettava yhteenveto sekä asiakkaalle annettava palautelomake. Yhtenäisen mallin parantaminen kokeilun arvioinnin tulosten perusteella Yhtenäisen mallin levittäminen koko Varsinais- Suomen alueelle 18
19 Omaishoidon yhtenäiset kriteerit Omaishoitajien vertaistuki, ohjaus ja valmennus Äkillisiin kriisitilanteisiin vastaaminen (erityisesti omaishoidon osalta) Yhtenäiset kriteerit määritelty ja otettu kokeiluun. Sähköisen vertaistuen kokeilu suunniteltu Omaishoitajien valmennuksen palvelukuvauus Omaishoitajien seudullisen kilpailutuksen prosessi aloitettu Omaishoidon äkillisiin kriisitilanteisiin varatumisen suunnitelma valmis ja kokeiluun Yhtenäisen mallin parantaminen kokeilun arvioinnin tulosten perusteella Ehdotus yhtenäisistä omaishoidon myöntämisperusteista 65 vuotiaille. Sähköisen vertaistuen kokeilu ja arviointi Prosessi vertaistuen piiriin ohjautumisesta maakunnallisesti Kriisitilanteisen varautumisen suunnitelman parantaminen kokeilun arvioinnin tulosten perusteella ja levittäminen koko Varsinais-Suomen alueelle Omiashoidon kriisitilanteiden erilaistet jälkihoidot kuvattu Omaishoidon kriisitilanteiden jälkihoitomalli hoidettavan menehtyessä Omiashoidon kriisitilanteiden erilaisten jälkihoidon prosessikuvaukset Kriisitilanteisen jälihoitomallin parantaminen kokeilun arvioinnin tulosten perusteella ja levittäminen koko Varsinais-Suomen alueelle Digitaaliset palvelut ja sähköinen alusta Omaishoidon kriisipaikkojen kartoitus KomPAssin IT-kehityksessä on kattavasti mukana maakunnan ICT, Turun konserninhallinto, Turun kaupungin IT, useat toimittajat sekä sisarhankkeet, kuten esim. LAPE MedBit on luvannut tukea KomPAssin projektispesifisiä ratkaisuj Järjestelmän käyttäjänäkymien suunnittelu on edennyt erinomaisesti Matalan kynnyksen keskitetty neuvontapalvelu sekä ammattilaisten monialainen tiimiviestintä on mahdollista Omaishoidon kriisipaikkojen sisältä määritelty, kriispaikkojen paikkahallinta ja täyttöaste KomPAssin järjestelmäarkkitehtuurin hyväksyntä ennen kilpailutusta. Käytännössä tämä on Kom- PAssin modulaarinen ja joustava ratkaisu, joka on siirrettävissä maakunnan palvelualustalle. Sen on myös täytettävä KomPAssin hankesuunnitelman tavoitteet. IT-järjestelmäratkaisujen kilpailutus järjestelmäarkkitehtuurin, käyttöliittymien ja 2. kokeilun tuotosten pohjalta. Järjestelmätoteutuksesta 25% tehty ennen juhannusta 19
20 toteuttaa tietoturvallisesti ja toimittajat toteuttavat ratkaisuja Asiakasohjaajan Työn Seuranta, Ohjaus ja Raportointijärjestelmä (ATSOR) on toteutusvaiheessa ( beta-release ) Raisoft Oy:n kanssa on määritelty rajapintoja KomPAssiin 20
KomPAssi VARSINAIS-SUOMEN KESKITETTY ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUSHANKE
KomPAssi VARSINAIS-SUOMEN KESKITETTY ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUSHANKE Osana Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa (I&O)- kärkihanketta 1 Helmikuu 2017 Kärkihanke Kehitetään
Johanna Ritvanen, hankejohtaja
Johanna Ritvanen, hankejohtaja 1 Kärkihanke Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa 2016 2018 Hakujulistus 6.5.2016 (STM 2016:32) Rahoituksella rahoitetaan maakunnan
KomPAssi Varsinais-Suomen keskitetty asiakas- ja palveluohjaushanke
KomPAssi Varsinais-Suomen keskitetty asiakas- ja palveluohjaushanke Hankejohtaja Johanna Ritvanen Varsinais-Suomen keskitetyn asiakas- ja palveluohjaushankkeen esittely Messukeskus, Turku 8.11.2016 KomPAssi-
Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi
Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi 1 13.10.2017 Johanna Ritvanen Laatusuositus: Asiakas ja palveluohjaus keskiöön SUOSITUS 1 Asiakas- ja
Asiakasohjaus Case Varsinais-Suomi
Asiakasohjaus Case Varsinais-Suomi I&O Hankeseminaari 23-24.5.2018 Johanna Ritvanen Hankejohtaja KomPAssi- hanke KomPAssi- hankkeen eteneminen Varsinais-Suomen maakunnassa Laaja nykytilanteen kartoitus
Maakunnallinen ikäihmisten neuvonta ja asiakasohjaus Ikä- ja muistiystävällinen Pirkanmaa -seminaari Mari Patronen ja Essi Mäki-Hallila
Maakunnallinen ikäihmisten neuvonta ja asiakasohjaus Ikä- ja muistiystävällinen Pirkanmaa -seminaari 7.9.2017 Mari Patronen ja Essi Mäki-Hallila Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten
Ikäneuvo hanke: Tilannekatsaus
Ikäneuvo hanke: Tilannekatsaus 24.3.2017 1 Ikäneuvon neuvonnan ja asiakasohjauksen rautalankamalli Asiakas tai omainen visualisoituna Maakunnallinen neuvontanumero neuvonnalle, ohjaukselle ja alustavalle
Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella
Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa (I&O) -kärkihanke Lähtökohdat ja tavoitteet kärkihankkeelle
Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella
Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella Ikäneuvo-hanke mahdollistaa asiakasohjauksen kehittämisen ja kokeilun Pirkanmaalla Hankkeessa kehitetään Pirkanmaalle yhteinen ikääntyneiden
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa 19.5.2017 1 Mitä muutosagentti tekee? Alueellisen iäkkäiden yhteen sovitetun palvelukokonaisuuden rakentaminen ja juurruttaminen
Sopimus keskitetyn asiakas- ja palveluohjaustoimintamallin järjestämisestä kuntien välisenä yhteistyönä
Sopimus 1 (5) Sopimus keskitetyn asiakas- ja palveluohjaustoimintamallin järjestämisestä kuntien välisenä yhteistyönä 1. Sopijapuolet Auran kunta Kaarinan kaupunki Kemiönsaaren kunta Kosken Tl kunta 0132103-3
Keski-Suomen KAAPO-malli. Hankkeen ohjausryhmä Matarankatu 4 Ke klo
Keski-Suomen KAAPO-malli Hankkeen ohjausryhmä Matarankatu 4 Ke 17.01.2018 klo 13.30-15.30 KAAPO on tilaajan / järjestäjän työkalu KAAPO= Keskitetty Alueellinen Asiakas- ja PalveluOhjaus - KAAPOssa on kyse
Perhekeskusfoorumi Hankepäällikkö Pia Suvivuo
Perhekeskusfoorumi 20.9.2017 Hankepäällikkö Pia Suvivuo Hankkeen kehittämiskokonaisuus Lapsiystävällinen maakunta - toimintakulttuurin muutos Matalan kynnyksen palvelut, peruspalvelut Sähköiset palvelut
Omaishoidon vahvistaminen Etelä-Pohjanmaan maakunnassa. Marita Neiro
Omaishoidon vahvistaminen Etelä-Pohjanmaan maakunnassa Mukana kansallisessa sosiaali- ja terveydenhuollon uudistuksessa Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa. Tavoitteena
Palvelutori Eerikin kehittäminen ja KomPAssi hanke Ikäihmisten palvelujohtaja Seija Sjöblom
Palvelutori Eerikin kehittäminen ja KomPAssi hanke 17.10.2017 Ikäihmisten palvelujohtaja Seija Sjöblom Palvelutorin toimintamallin kehittämiseen vaikuttavat asiat SOTE- uudistuksen vaikutus - Muutosten
Pohjanmaan palveluohjaus kuntoon agenttityön tulokset Pohjanmaan maakunta I&O muutosagentti Pia Vähäkangas
Pohjanmaan palveluohjaus kuntoon agenttityön tulokset 23.10.2018 Pohjanmaan maakunta I&O muutosagentti Pia Vähäkangas 1.11.2016-31.12.2018 POHJANMAAN PALVELUOHJAUS KUNTOON - perustiedot Hanke kuuluu kansalliseen
Ikäneuvo - kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella. Hankkeen esittelytilaisuus Kangasala
Ikäneuvo - kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella Hankkeen esittelytilaisuus Kangasala 10.2.2017 1 Lähtökohdat Iäkkäiden palvelujärjestelmä on pirstaleinen, sen rakenne ei ole uudistunut
Kysely Varsinais-Suomen maakunnan verkkopalveluista. Jessica Ålgars-Åkerholm
Kysely Varsinais-Suomen maakunnan verkkopalveluista Jessica Ålgars-Åkerholm 9.8.2018 Toteutettiin Webropolilla. Suomeksi ja ruotsiksi, erillinen sote-aiheinen kysely Kysely oli avoinna 31.5. 4.7.2018.
Asiakasohjauksen työpajan ryhmätöiden yhteenveto
Asiakasohjauksen työpajan ryhmätöiden yhteenveto Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen (KAAPO) työpaja järjestettiin Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksella 13.10.2017. Tutustu I&Okärkihankkeen vuoden
Etelä-Savon asiakaslähtöinen palveluohjausverkosto ja osaamiskeskus omais- ja perhehoitoon - OSSI
Etelä-Savon asiakaslähtöinen palveluohjausverkosto ja osaamiskeskus omais- ja perhehoitoon - OSSI Kainuun osahanke ErinOmainen erityislasten omaishoidon kehittäminen OSSI hanke Tavoitteet Muistisairaan
Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella
Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella Ikäneuvo-hankkeessa luodaan Pirkanmaalle yhteinen neuvonta ja asiakasohjaus toiminto Hankkeessa kehitetään Pirkanmaan yhteinen ikäihmisten
Nuorten työttömyys ja nuorisotakuu:
Nuorten työttömyys ja nuorisotakuu: Varsinais-Suomi 2017, maaliskuu Analyytikko Juha Pusila Varsinais-Suomen ELY-keskus 20.06.2017 Seurantaan liittyvää käsitteistöä Virta yli 3 kk työttömyyteen % = Kuukauden
Väliraportti KomPAssi- hanke Elokuu Varsinais-Suomen keskitetty asiakas- ja palveluohjaushanke
Varsinais-Suomen keskitetty asiakas- ja palveluohjaushanke Johanna Ritvanen, hankejohtaja KomPAssi- hanketiimi 9.8.2017 1 Sisällysluettelo 1. Hankkeen tausta 1 2. Hankkeen eteneminen 1 Nykytilakartoitus
TIETOISKU VALTIONOSUUSJÄRJESTELMÄN UUDISTUS Lyhyt katsaus valtiovarainministeriön esitykseen
VALTIONOSUUSJÄRJESTELMÄN UUDISTUS Lyhyt katsaus valtiovarainministeriön esitykseen Valtionosuusjärjestelmän tarkoituksena on taata kuntien vastuulla olevien julkisten palvelujen järjestäminen ja niiden
IKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA
IKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA Omenamäen palvelukeskus Tulliportinkatu 4 06100 Porvoo Puh 040 676 1414 www.porvoo.fi/ruori Ikäihmisten palveluohjaus yhdessä paikassa! Tervetuloa! TAUSTALLA VANHUSPALVELULAKI
Kuntien, maakuntien ja muiden toimijoiden palveluketjujen ja asiakasohjauksen hallinta
Kuntien, maakuntien ja muiden toimijoiden palveluketjujen ja asiakasohjauksen hallinta Johanna Ritvanen, hankejohtaja KomPAssi- Varsinais-suomen keskitetty asiakas- ja palveluohjaushanke Maakuntafoorumi
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa, Kanta-Hämeen vanhusneuvostot kevät 2018
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa, Kanta-Hämeen vanhusneuvostot kevät 2018 1 23.02.2018 Sisältö 1. I&O kärkihanke ja muutosagenttityöskentely 2. Kytkös Oma Hämeeseen
Parempaa palvelua ja tuottavuutta asiakasohjauksella
Parempaa palvelua ja tuottavuutta asiakasohjauksella Ismo Rautiainen, toimialajohtaja Kuntamarkkinat, Mikä ihmeen sosiaali- ja terveyspalvelujen integraatio 12.9.2019 Asiakasohjauksen kehittämisen peruskuva!
Palveluohjauksen kehittäminen I&Okärkihankkeessa. Sari Kehusmaa, tutkimuspäällikkö, THL
Palveluohjauksen kehittäminen I&Okärkihankkeessa Sari Kehusmaa, tutkimuspäällikkö, THL Lapin alueella on saatavana intensiivistä kotihoitoa paljon palveluja tarvitseville Palvelurakennetta voidaan kehittää
Ikäihmisten keskitetty asiakasohjausyksikkö
Ikäihmisten keskitetty asiakasohjausyksikkö Työryhmä: Anneli Saarinen, pj. Sirkka Eväsoja, Lapua, Mirva Ämmälä, Seinäjoki, Helena Kahra-Smedlund, Isokyrö, Tarja palomäki, Jik, Eila Runsala, llky, Marita
Nuorten työttömyys ja nuorisotakuu:
Nuorten työttömyys ja nuorisotakuu: Varsinais-Suomi 2016, maaliskuu Analyytikko Juha Pusila Varsinais-Suomen ELY-keskus 18.05.2016 Seurantaan liittyvää käsitteistöä Virta yli 3 kk työttömyyteen % = Kuukauden
Henkilökohtainen budjetti hanke Varsinais-Suomessa. Pirjo Valtonen Päivitetty
Henkilökohtainen budjetti hanke Varsinais-Suomessa Pirjo Valtonen Päivitetty 27.2.2018 Miksi henkilökohtainen budjetin pilotointi? Henkilökohtaisen budjetin pilotointihanketta haetaan Varsinais-Suomessa
Tulevaisuuden palvelusetelit
Tulevaisuuden palvelusetelit 16.8.2018 Palvelusetelit tarjoavat erinomaiset mahdollisuudet Sotella tai ilman Asiakkaan valinnanvapauden lisääminen Kunnan roolin vieminen kohti järjestäjää monituottajamallin
KomPAssi ja kiikarit. KomPAssi-hankkeen loppuseminaari Anna Arola-Järvi
KomPAssi ja kiikarit KomPAssi-hankkeen loppuseminaari 14.11.2018 Anna Arola-Järvi Miten meillä menee? Suomi on monessa mielessä terveyden ja hyvinvoinnin mallimaa: suomalaisten terveys on kohentunut merkittävästi
KOTIHOIDON UUSI YHTEINEN VERKOSTO Toimiva kotihoito Lappiin - monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen
KOTIHOIDON UUSI YHTEINEN VERKOSTO 13.2.2018 Toimiva kotihoito Lappiin - monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen Webropol-kyselymme kuntien tämänhetkisistä käytössä olevista arviointimenetelmistä ikäihmisten
Nuorten työttömyys ja nuorisotakuu:
Nuorten työttömyys ja nuorisotakuu: Varsinais-Suomi 2015, maaliskuu Analyytikko Juha Pusila Varsinais-Suomen ELY-keskus 5.6.2015 Seurantaan liittyvää käsitteistöä Virta yli 3 kk työttömyyteen % = Kuukauden
Nuorten työttömyys ja nuorisotakuu:
Nuorten työttömyys ja nuorisotakuu: Varsinais-Suomi 2016, joulukuu Analyytikko Juha Pusila Varsinais-Suomen ELY-keskus 31.01.2017 Seurantaan liittyvää käsitteistöä Virta yli 3 kk työttömyyteen % = Kuukauden
Johtaminen työryhmän I kokous. Maanantaina klo 13-15
Johtaminen työryhmän I kokous Maanantaina 9.9.2013 klo 13-15 Hankkeen rooli Hankekunnan rooli Sitoutuminen työskentelyyn Tiedon välittäminen omassa organisaatiossa Oman nykytilan analysointi ja kuvaaminen
Ennaltaehkäisevien ja kuntoutumista tukevien toimintatapojen sekä kehittämistarpeiden kartoitus
Ennaltaehkäisevien ja kuntoutumista tukevien toimintatapojen sekä kehittämistarpeiden kartoitus Kotihoidon, tukipalveluiden ja palveluohjauksen henkilökunnalle syksyllä 2014 1. Ikä Vastaajien määrä: 86
Nuorten työttömyys ja nuorisotakuu:
Nuorten työttömyys ja nuorisotakuu: Varsinais-Suomi 2017, kesäkuu Analyytikko Juha Pusila Varsinais-Suomen ELY-keskus 4.08.2017 Seurantaan liittyvää käsitteistöä Virta yli 3 kk työttömyyteen % = Kuukauden
Tietoisku Työttömyyden kasvu hidastunut edelleen
Työttömyyden kasvu hidastunut edelleen Työttömyyden kasvun hidastuminen jatkuu Varsinais-Suomessa. Varsinais-Suomen työttömyysaste oli syyskuussa 2013 hieman maan keskiarvoa korkeampi. Työttömyysaste oli
Hankematriisi Kymenlaakson asiakas- ja palveluohjaustoimintamalli Tavoitteet Toimenpiteet Odotetut tulokset Mittaaminen, arviointi Kumppanit Hyvinvointiasemat toimivat Lähitori periaatteella maakunnan
Lisa Sipilä Sosionomi ylempi (AMK) Master of Social Services
Lisa Sipilä Sosionomi ylempi (AMK) Master of Social Services Vanhusten perhehoidon kehittämistyö kesä joulukuu v.2010 > 50 % vuosi 2011 kokoaikaisena muu työ: Veteraanien kuntoutusasiain suunnittelu ja
GERONTOLOGINEN PALVELUOHJAUS
GERONTOLOGINEN PALVELUOHJAUS GERONOMIN PALVELUOHJAUS- JA NEUVONTAOSAAMINEN IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUOHJAUKSESSA PÄIVI TORVINEN-SANDHOLM SUOMEN SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖN (STM 2017) LAATUSUOSITUSTEN MUKAAN
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa 2 MAAKUNNALLINEN VALMISTELU SATAKUNNASSA Satakunnan 17 kuntaa Pohjois-Satakunnan Peruspalvelukuntayhtymä (6) Porin perusturvan
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa 1 Etunimi Sukunimi Tavoitteet Asiakas keskiössä Vaikuttavat ja toimintakykyä ylläpitävät toimintatavat ovat käytössä ja asiakkaiden
Muutosagenttitoiminnan tulokset - Kanta-Häme
Muutosagenttitoiminnan tulokset - Kanta-Häme 1 7.1.2019 Perustiedot Muutosagenttitoiminta 21.11.2016-31.12.2018 Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa -kärkihanke
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa Kärkihanke toteutetaan, koska Korjaustoimiin on tarvetta Iäkkäiden palvelujärjestelmä on pirstaleinen, sen rakenne ei ole uudistunut
Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta
Ikäihmisten arjen ja palvelujen parantamiseksi 2014-2016 Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta WEBROPOL -KYSELY Kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta
Palvelusetelikokeilujen makusote-yhteydet
PALVELUSETELIKOKEILUT Palvelusetelikokeilujen makusote-yhteydet Taustamateriaali 6.2.2019 hankehenkilöstön työkokoukseen TAMPERE Valinnanvapauskokeilut tuottivat keskeistä tietoa valtakunnallisen soteuudistuksen
Sisäinen hanke/suunnitelma
Sisäinen hanke/suunnitelma 10.2.2015 Kansallisen omaishoidon kehittämisohjelman tavoitteena mm. ennaltaehkäisevän ja kuntouttavan toiminnan vahvistaminen, kotona asuminen mahdollisimman pitkään. Ohjelman
I & O Miten tästä eteenpäin! Kirsi Kiviniemi Varsinais-Suomen muutosagentti, TtT
I & O Miten tästä eteenpäin! Kirsi Kiviniemi Varsinais-Suomen muutosagentti, TtT Havaintoja Varsinais-Suomen tilanteesta Varsinais-Suomen erityispiirteitä Varsinais-Suomen väestöstä 9,4 % oli 75 vuotta
Järjestö- ja seurakuntayhteistyö. Tornio
Järjestö- ja seurakuntayhteistyö Tornio 2.5.2018 Informaatio, Itsearviointi ja oma apu Useita palvelun tuottajia Sähköiset palvelut: Kanta(omatietovaranto), Virtu.fi, ODA, Virtuaalisairaala, Etävertaistukiryhmät..
Muutosagenttitoiminnan tulokset - Kainuu
Muutosagenttitoiminnan tulokset - Kainuu 1 13.3.2019 Hankkeen/kokeilun perustiedot Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa, Muutosagentin tehtävä Tehtävän kesto 10/2016
Omaishoidon ja perhehoidon kehittäminen
Omaishoidon ja perhehoidon kehittäminen Info-tilaisuus / Kuopio Anne-Mari Raassina, STM 19.10.2016 Kehittämisen tausta ja tavoite Taustalla hallitusohjelman kirjaukset omaishoitajien, vastaavien vapaaehtoishoitajien
Nuorten työttömyys ja nuorisotakuu:
Nuorten työttömyys ja nuorisotakuu: Varsinais-Suomi 2014, joulukuu Analyytikko Juha Pusila Varsinais-Suomen ELY-keskus 21.1.2015 Seurantaan liittyvää käsitteistöä Virta yli 3 kk työttömyyteen % = Kuukauden
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa. Kärkihanke
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa Kärkihanke Netissä http://stm.fi/hankkeet/koti-ja-omaishoito Hankesuunnitelma versio 25.2.2016 http://stm.fi/documents/1271139/1996957/io_hankesuunnitelma_25022016.pdf/a6b1
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa. Marjut Kettunen
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa Asiakassegmentointi Palveluiden tarjoaminen tarveperusteisesti on vaikuttavan ja kustannustehokkaan palvelutuotannon edellytys.
Omaishoidon onnistumiset maakunnissa
I&O Seminaari: Parasta elämää kotona II ja näin se tehdään! Omaishoidon onnistumiset maakunnissa Irma Ahokas-Kukkonen, muutosagentti, Etelä-Savo Onnistumiset omaishoitoperheiden silmälasein - ovatko palvelut
Kanta-Hämeen Järjestöyhteistyö. Meidän Häme hanke ja Hämeenlinnan seudun järjestöyhteistyö Kanta-Hämeen Alueverkosto
Kanta-Hämeen Järjestöyhteistyö Meidän Häme hanke ja Hämeenlinnan seudun järjestöyhteistyö Kanta-Hämeen Alueverkosto 21.9.2017 Kanta-Hämeessä Yhdistyksiä 3202, Yhdistysrekisteri, Patentti- ja rekisterihallitus
IKÄIHMISTEN PERHEHOITOA VARSINAIS-SUOMESSA. Varsinais-Suomen ikäihmisten ja kehitysvammaisten perhehoitoyksikkö, Kirsi Ollonqvist 22.3.
IKÄIHMISTEN PERHEHOITOA VARSINAIS-SUOMESSA Varsinais-Suomen ikäihmisten ja kehitysvammaisten perhehoitoyksikkö, Kirsi Ollonqvist 22.3.2017 VARSINAIS-SUOMEN PERHEHOITOYKSIKKÖ Yhteistyökunnat 2017: Kaarina,
Pohjanmaa Etelä-Pohjanmaa Keski-Pohjanmaa Uusimaa Kanta-Häme. Varsinais-Suomi
TYÖTTÖMYYDEN KASVU KIIHTYI TOUKOKUUSSA Varsinais-Suomen työttömyyden kasvu nousi toukokuussa selvästi viime kuukausia korkeammalle tasolle. Työttömyyden kasvun pieneneminen onkin ollut varsin hidasta.
RAHOITUKSEN HAKEMINEN HENKILÖKOHTAISEN BUDJETIN KOKEILUUN
RAHOITUKSEN HAKEMINEN HENKILÖKOHTAISEN BUDJETIN KOKEILUUN Meneillään olevan Ylä-Savon SOTE:n palvelusetelikokeilun laajentaminen Pohjois- Savon maakunnassa JOHDANTO Sosiaali- ja terveysministeriö on julkaissut
Pohjois-Savossa I&O kärkihankkeessa kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja kaikenikäisten omaishoitoa. Vahvuudet ja kehittämiskohteet
Pohjois-Savossa I&O kärkihankkeessa kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja kaikenikäisten omaishoitoa Vahvuudet ja kehittämiskohteet Päivi Tikkanen I&O muutosagentti, TtT FAKTOJA POHJOIS- SAVOSTA: 75v täyttäneiden
Omaishoidon ja perhehoidon lakimuutokset
Omaishoidon ja perhehoidon lakimuutokset Koulutustilaisuus / Turku, hallitussihteeri STM/STO Kehittämisen tausta ja tavoite Taustalla hallitusohjelman kirjaukset omaishoitajien, vastaavien vapaaehtoishoitajien
Kotihoito ja kotiutus -suunta yhtenäiseen toimintakulttuuriin -Toimiva kotihoito Lappiin -hanke
Kotihoito ja kotiutus -suunta yhtenäiseen toimintakulttuuriin -Toimiva kotihoito Lappiin -hanke Lahja Harju, projektipäällikkö Teija Rousu, kehittäjätyöntekijä 4.9.2018, tuloseminaari Toimiva kotihoito
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa
Sn Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa 1 18.1.2017 Tavoitteet Asiakas keskiössä Vaikuttavat ja toimintakykyä ylläpitävät toimintatavat ovat käytössä ja asiakkaiden
Keskitetty palveluneuvonta ja palveluohjausyksikkö HELppi Seniori. Tavoitteet. Vanhusneuvosto Arviointitoiminnan johtaja Tuulikki Siltari
Keskitetty palveluneuvonta ja palveluohjausyksikkö HELppi Seniori Tavoitteet Vanhusneuvosto 15.3.2017 Arviointitoiminnan johtaja Tuulikki Siltari Yhteinen palveluneuvonta ja palveluohjaus miksi? Palveluneuvontaa
Kehitä ja vaikuta! -klinikka Valtakunnallinen AlueAvain
Kehitä ja vaikuta! -klinikka Valtakunnallinen AlueAvain 19.10.2016 Järjestöt kärkihankkeissa ja omaishoidon palveluiden kehittämisessä Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa
Kaikenikäisten omaishoidon vahvistaminen Päijät-Hämeessä
Kaikenikäisten omaishoidon vahvistaminen Päijät-Hämeessä Päijät-Hämeen omaishoidon maakuntapäivä Anu Olkkonen-Nikula Ikääntyneiden palvelujen kehitysjohtaja I&O kärkihanke 2016-2018 Sosiaali- ja terveysministeriö
Pohjanmaa. Keski-Pohjanmaa Etelä-Pohjanmaa Uusimaa. Kanta-Häme Varsinais-Suomi
TYÖLLISYYSKEHITYS VAROVAISEN POSITIIVISTA Varsinais-Suomen työllisyystilanne on kuluvan syksyn aikana kehittynyt hiljalleen positiivisempaan suuntaan. Maakunnan työttömyysaste laski lokakuussa koko maan
Kukoistava Kotihoito. Yhteenvetoa kuntien nykytilasta kyselylomakkeiden pohjalta
Kukoistava Kotihoito Yhteenvetoa kuntien nykytilasta kyselylomakkeiden pohjalta Miten palveluohjaus ja neuvonta toteutuvat tällä hetkellä kunnassa? Kunta Palveluneuvonta ja ohjaus erillinen yksikkönsä
Pohjanmaa Etelä-Pohjanmaa Uusimaa Keski-Pohjanmaa Kanta-Häme Pohjois-Savo Satakunta Koko maa Etelä-Savo. Varsinais-Suomi
TYÖTTÖMYYDEN KASVU NOPEUTUI KESÄN AIKANA Työttömyyden kasvu kiihtyi Varsinais-Suomessa kuluneen kesän aikana. Tämä näyttää johtuneen ainakin osin nuorten työllistymisvaikeuksista, sillä työttömien määrä
Maakunnallinen ikäihmisten asiakasohjaus
Maakunnallinen ikäihmisten asiakasohjaus yleinen ohjaus, neuvonta ja intensiivinen asiakasohjaus Työryhmä: Tarja Palomäki, Eila Runsala, Sirkka Eväsoja, Marita Neiro, Terhi Haapala, Katri Nikkola, Marita
Yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja. Tammikuu 2019
Yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja Tammikuu 2019 Toiminta-alueemme on koko Suomi Kehitämme sosiaali- ja terveydenhuollon uusia kansallisia digitaalisia palveluja. Asiakkaitamme ovat tulevat
Lapin alueen kaikenikäisten omaishoidon päivä Maakunnallisen omaishoidon tuen mallin kehittämistyön tulokset
Lapin alueen kaikenikäisten omaishoidon päivä 23.10. 2018 Maakunnallisen omaishoidon tuen mallin kehittämistyön tulokset Johanna Lohtander I & O muutosagentti Ajankohtaista Valmistelussa Iäkkäiden yhteen
Yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja. Maaliskuu 2019
Yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja Maaliskuu 2019 Mistä on lähdetty? Kehitämme sosiaali- ja terveydenhuollon uusia kansallisia digitaalisia palveluja meille annetun pääomituksen turvin. Kantavia
Toimintakyky ja arjen sujuvuus
Toimintakyky ja arjen sujuvuus Vastuualuejohtaja Sirkka Karhulan esitys organisaatiotoimikunnassa 25.10.2010 Jyväskylän vanhuspoliittinen strategia 2009-2030 WWW.jyvaskylanseutu.fi/sivu.php/vanhuspalvelut
IKÄPALO- hanke Lahden kaupunki Heinolan kaupunki Hämeenlinnan kaupunki Vantaan kaupunki
IKÄPALO- hanke Lahden kaupunki Heinolan kaupunki Hämeenlinnan kaupunki Vantaan kaupunki Jäbät creaa huikeit idiksii NHG ja PALMU Hankkeen tavoite Ikäpalo- hankkeessa vastataan vanhuspalvelulain tavoitteisiin
Lähtökohtana. yhtäältä olla valmentaja ja tarjota tukea elämänhallintaan ja
Lähtökohtana yhä useampi asiakas/potilas on iäkäs ihminen yhä useamman asiakaan/potilaan ongelmat ovat monikerroksisia, ja ne voidaan ratkoa vain monien sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten yhteisenä
LIITTEET UNA Kaari-hankkeen kuvaus VSSHP:n alueellisen Kaari-projektin kuvaus
1. Sopijapuolet 1. Varsinais-Suomen sairaanhoitopiiri 2. Auran kunta 3. Kaarinan kaupunki 4. Kemiönsaaren kunta 5. Kosken TL kunta 6. Kustavin kunta 7. Kårkulla Samkommun 8. Laitilan kaupunki 9. Liedon
Omaishoidon tuen toimintaohje Sote- johtoryhmä Liisa Niiranen
Omaishoidon tuen toimintaohje Sote- johtoryhmä 24.5.2017 Liisa Niiranen 21.9.2017 1 Toiminta-ohjeen valmistelu Kysely kunnille omaishoidon tuen nykytilanteesta. Kaikille kunnille lähetetty kutsu osallistua
Kansallinen ASPAtietojärjestelmä
Kansallinen ASPAtietojärjestelmä Taustoitus Järjestäjien tarve yhteiselle asiakaspalautteen keräämisen järjestelmälle nousi esiin kevään selvityksessä Asiakaspalautetieto on myös osa kansallista sote-tietopohjaa
Muutosagentin tulokset. I&O kärkihanke Muutosagentti Lapin maakunta
Muutosagentin tulokset I&O kärkihanke Muutosagentti Lapin maakunta Hankkeen/kokeilun perustiedot MUUTOSAGENTTI (STM/3244/2016) 1.10.2016 31.12.2018 Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja kaikenikäisten omaishoitoa,
PALVELUKOKONAISUUKSIEN JA -KETJUJEN VALMISTELUTILANNE MAAKUNNISSA
PALVELUKOKONAISUUKSIEN JA -KETJUJEN VALMISTELUTILANNE MAAKUNNISSA Pohjanmaa, Satakunta, Varsinais-Suomi Työpaja 1 17.4.2018 13.4.2018 Tilanne Pohjanmaa / Pia Vähäkangas ja Riku Niemistö 1 ÖSTERBOTTEN /
Hopealuuppi. Tornion etsivän Seniorityön toimintamalli
Hopealuuppi Tornion etsivän Seniorityön toimintamalli 2016-2018 Etsivä Seniorityö Etsivää seniorityötä ei Suomessa ole määritelty, mutta sen määrittelyssä voidaan soveltaa etsivän nuorisotyön määritelmää
Ajankohtaista soteuudistuksesta
Ajankohtaista soteuudistuksesta 14.2.2019 Soste, Järjestöt muutoksessa Sinikka Salo, HLT, EHL, Sote-muutosjohtaja Sosiaali- ja terveysministeriö 14.2.2019 Sosiaali- ja terveysministeriö 14.2.2019 Sosiaali-
Ikäneuvo - kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella. 1 Essi Mäki-Hallila
Ikäneuvo - kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella 1 Essi Mäki-Hallila Lähtökohdat ja tavoitteet: Iäkkäiden palvelujärjestelmä on pirstaleinen, sen rakenne ei ole uudistunut kansallisten
Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus 30 op
1 Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus 30 op Opetussuunnitelma Rakenne 1. Asiakas- ja palveluohjauksen lähtökohdat (5 op) 2. Palvelutarpeiden arviointi ja työkäytännöt (5 op) 3. Moniammatillisen
Kuntoutus ja ennaltaehkäisy. TYÖPAJAPÄIVÄ 1: Kuntouttava arviointijakso
KOKONAISUUS A: Kotiin vietävien palvelujen sisältö ja kohdentuminen Kuntoutus ja ennaltaehkäisy TYÖPAJAPÄIVÄ 1: Kuntouttava arviointijakso Eija Janhunen TAVOITTEENA MAAKUNNALLINEN IDEAALIMALLI KUNTOUTTAVAN
Omaishoidon ja perhehoidon kehittäminen
Omaishoidon ja perhehoidon kehittäminen Info-tilaisuus / Tampere 14.11.2016 Anne-Mari Raassina 1 14.11.2016 Omais- ja perhehoidon kehittämisen tausta ja tavoitteet Hallitusohjelman kirjaukset omaishoitajien,
Kanta-Hämeen sote 2016
Kanta-Hämeen sote 2016 Markku Puro 8.12.2015 Hämeen parasta kehittämistä! I. 2015 saavutukset II. Hahmotelma 2016-2018 III. Vuosi 2016 tarkennettuna 1. Tavoitetilan määrittely 2. Osallisuuden varmistaminen
Kukoistava kotihoito hankkeen esittely
24.3.2017 Yksityisten palvelujentuottajat Kukoistava kotihoito hankkeen esittely Keski-Suomen ikäihmisten kotona pärjäämisen tuen uudistus VISIO ja PÄÄTAVOITE Visio Koko Keski-Suomen maakunnassa kotihoidolla
SenioriKasteen loppuarviointi 08/2016
Keski-Pohjanmaa / Kainuu / Oulunkaari / Lappi SenioriKasteen loppuarviointi 08/2016 Ohjausryhmä 20.9.2016 Liisa Ahonen Arviointiprosessi arviointisuunnitelma 12.1.2015 Hankkeen työntekijät Toiminnalliset
Valtakunnalliset lastensuojelupäivät. #lastensuojelupäivät2018 #tasavertainenarki
Valtakunnalliset lastensuojelupäivät #lastensuojelupäivät2018 #tasavertainenarki ErinOmainen-hanke Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä Kuulit sä meitä? - Erityislapsiperheiden moninaiset
Ajankohtaista sote-uudistuksesta
Ajankohtaista sote-uudistuksesta Kuntatalousristeily 21.5.2013 Erikoissuunnittelija Laura Leppänen Yleistä - Koordinaatioryhmän valmistelemat linjaukset sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakenneuudistuksen
Sotemaku johtoryhmä VTM Anneli Saarinen, I&O muutosagentti, Etelä-Pohjanmaa
Sotemaku johtoryhmä 24..2017 VTM Anneli Saarinen, I&O muutosagentti, Etelä-Pohjanmaa www.ep2019.fi http://stm.fi/hankkeet/koti-ja-omaishoito 75-v täyttäneiden osuus v. 2015 ja v. 2030 Yhteiskunnan on mukauduttava
Poliklinikkakäynnit osastoittain, käyntityyppi/käyntityypin tarkenne
50230K TURUN YLIOPISTOLLINEN KESKUSSAIRAALA Poliklinikkakäynnit osastoittain, käyntityyppi/käyntityypin tarkenne 1-9 2 015 SU34L 01 PKLKÄYNTI 03 ETÄHOITO 04 MUU KÄYNTI 06 VARAUS Summa: Akaa Akaa Summa:
Yhteinen Etelä-Pohjanmaa asukkaat mukana uudistuksessa
Yhteinen Etelä-Pohjanmaa asukkaat mukana uudistuksessa Yhteiskehittämisen työpaja Minna Laitila 26.3.2018 Valmistelujohtaja Asko Peltola Maakunnan päätöksenteko, toiminta ja asukkaiden osallistuminen