Visma CRM. Yhteinen toimintaympäristö koko yritykselle

Transkriptio

1 Visma CRM Yhteinen toimintaympäristö koko yritykselle

2 Yhteinen toimintaympäristö tuo tärkeää kilpailuetua Visma CRM toimii yhteisenä toimintaympäristönä koko yritykselle. Ohjelman avulla kaikilla yrityksesi työntekijöillä on aina mahdollisuus päästä käsiksi samoihin asiakastietoihin. Tiedot ovat helposti saatavilla, ajan tasaisina ja organisoituina. Tämä antaa yrityksellesi selkeää etua markkinoilla, joilla kilpailu on kovaa ja kilpailijoita on useita. Kaikki tietävät kaiken Jokainen yritys saa päivittäin valtavasti tietoa asiakkaistaan, toimittajistaan ja yhteistyökumppaneistaan. Tietoa tulvii muun muassa sähköpostitse, puhelimitse, kirjeitse sekä suorien yhteydenottojen ja kokousten välityksellä. Jos saatua tietoa ei tallenneta ja saateta kaikkien työntekijöiden käyttöön, yritys menettää mahdollisuuden hyötyä tiedoista myöhemmin. Samalla on olemassa riski, että arvokasta tietoa katoaa tai unohtuu erilaisten syiden takia. Visma CRM mahdollistaa organisoidun tiedonkeruun, -käsittelyn ja -jaon yrityksessä. Edistyksellistä ja yksilöllistä asiakaspalvelua Asiakkaiden tarpeet ovat aina yksilölliset ja vaativat siksi sekä yksilöllistä että systemaattista tilanneseurantaa. Kun kaikki tieto asiakkaasta on saatavilla - aiemmasta myynnistä tuoteryhmittäin aina liikevaihdon kehitykseen ja katemarginaaleihin - kasvaa mahdollisuus toimia ja tarjota tuotteita kohdistetusti oikein. Visma CRM:n avulla saat kaiken tiedon samaan paikkaan, mikä luo perustan asiakassuhteiden suunnittelulle ja johtamiselle, sekä varmistaa yksilöllisen asiakaspalvelun. Yrityksen koosta riippumatta Riippumatta työntekijöiden lukumäärästä, haluat varmasti hyötyä toimivasta sisäisestä tietojensiirrosta ja järjestelmällisestä asiakasseurannasta, joissa resurssien hyödyntäminen ja tiedon jakaminen ovat avainasemassa päivittäisessä työskentelyssä. Niin pien- kuin suuryrityksenkin asiakastiedot ja -historia pysyvät tallessa vaikka avainhenkilöstössä tapahtuisinkin muutoksia. Visma CRM on etuja ja hyötyjä tuova ratkaisu, yrityksesi koosta riippumatta. Taloudellisia avainlukuja Visma CRM mahdollistaa sinulle integroidun ratkaisun, päivitetyin taloudellisin tiedoin, voidaksesi varmistua systemaattisesta ja päämäärätietoisesta asiakaskommunikoinnista. Samat ajankohtaiset tiedot ovat saatavissa kaikissa järjestelmissä, mikä eliminoi uudelleentallennusten tarvetta ja minimoi virheelliset kirjaukset. Jatkuvan kehitystyön vuoksi tulee kuitenkin tarkistaa integraatiotilanne kunkin toiminnanohjausjärjestelmän kanssa. Yhteen sovitettu standardi Jokainen yritys on omanlaisensa ja useimmilla yrityksillä on erityistarpeensa. Samalla kuitenkin halutaan välttää pitkiä ja laajamittaisia kehitysprosesseja, joilla katettaisiin yrityksen erityistarpeet. Visma CRM on standardisovellus ja valmiina käyttöön otettavaksi. Oman suunnittelutyökalun avulla sitä on mahdollista mukauttaa ilman ohjelmointia niin näyttöjen kuin itse tietosisällönkin osalta. Olemme kehittäneet CRM:n askeleen pidemmälle Monille CRM merkitsee kehittynyttä myyntitukea asiakastietojen ja -tapahtumien kirjausmahdollisuuksineen, sähköposti-integraatiota sekä raportointija laajennustoimintoja. Visma CRM on kaikkea tätä, mutta lisäksi se helpottaa ja nopeuttaa henkilön työtä, luoden samalla aivan uusia ulottuvuuksia aina leadista asiakaspalveluun ja asiakassuhteiden hoitoon. Kun tarvitaan tietoja asiakkaista, yhteistyökumppaneista ja toimittajista Visma CRM antaa yrityksen kaikille työntekijöille aina samat tiedot yhteisessä toimintaympäristössä. Ratkaisu varmistaa tietojen välittymisen sekä yhteistyön onnistumisen eri osastojen ja eri tehtävissä toimivien työntekijöiden kesken. Pitkällä tähtäimellä ratkaisu on myös tae sille, että kaikki tieto tallennetaan ja sitä hallitaan organisaatiossa riippumatta siitä, kuka työssä kulloinkin on.

3 Visma CRM - laaja ja helppokäyttöinen Seuraavassa joitakin Visma CRM:n toimintaominaisuuksia: Kattava yleiskuva Kattava yleiskuva sekä helppo pääsy projekti-, asiakas-, yhteys- ja työntekijätietoihin tuo täsmällisyyttä ja tehokkuutta työhön. Toimenpiteet, asiakirjat, tarjoukset ja asiakkaiden yhteydenotot esitetään helppokäyttöisessä ympäristössä. Monipuolinen raportointityökalu Yleiskuva toiminnan laajuudesta, asiakkaiden yhteydenotoista, aikaisemmista myynneistä ja yrityshistoriikista antaa hyvät lähtökohdat uusille toimintasuunnitelmille, kampanjoille ja yhteydenotoille. Visma CRM:n joustava ja dynaaminen raportointityökalu luo uusia mahdollisuuksia tietojen yhdistelylle. Massaviestintä Visma CRM tekee joukkoviestien lähettämisen helpoksi haluamillesi kontaktiryhmille tai segmenteille. Järjestelmä on suunniteltu kirjeitse, sähköpostitse, faksilla tai soittolistan avulla tapahtuvaan viestintään. Järjestelmän ansiosta kommunikoit asiakkaittesi kanssa heidän haluamiaan kanavia käyttäen. Asiakkaiden yhteydenotot Visma CRM huolehtii asiakkaiden yhteydenottojen rekisteröinti-, priorisoimis- ja seurantatarpeista. Kaikki asiat ja yhteydenotot ilmenevät asiakaskohtaisesta tapahtumakuvauksesta, jotta kaikki asiakkaan kanssa asioivat voivat helposti seurata asioiden edistymistä. Tämä takaa korkean asiakaspalvelutason. Ota työntekijöiden antama palaute vakavasti Visma CRM kykenee helposti kokoamaan työntekijöiltä saatuja ideoita ja ehdotuksia. Tällainen mahdollisuus, jota harvoin hyödynnetään yrityksissä, saattaa johtaa menettelytapojen ja työprosessien huomattavaan kehittymiseen. Tietojen laadunvarmennus Jotta kaikki tiedot kirjataan yrityksen ohjeiden mukaisesti, Visma CRM tarjoaa käyttöösi oikeellisuussäännöt. Lisäksi järjestelmä mahdollistaa työntekijöiden tai työntekijäryhmien käyttöoikeuden rajaamisen. Tällä tavoin varmistetaan asiakastietokannan tietojen laatu. Näytöllä Visma CRM edustaa yhtä portaalia kaikkiin yrityksen yhteyksiin. Visma CRM tehostaa myyntiprosessia. Tiedot muun muassa suunnitellusta seurannasta, todennäköisyydestä ja myyntiarvoista ovat havaittavissa jokaisen myyntikontaktin osalta. Yhdessä nämä tiedot luovat erittäin vankan perustan täsmällisille taloudellisille ennusteille. Järjestelmän oma työkalurivi toimii oikotienä käytetyimpiin toimintoihin huolimatta siitä, missä kohtaa sovellusta liikut. Tämä tekee järjestelmän käytöstä mutkatonta. Visma CRM on lisäksi tiiviisti integroitu Microsoft Office -pakettiin. Siten on helppo laatia ja tallentaa kontaktihenkilöihin, työntekijöihin sekä projekteihin liittyviä asiakirjoja ja sähköpostiviestejä suoraan, poistumatta CRM-järjestelmästä.

4 TYYTYVÄISIÄ ASIAKKAITA, jotka käyttävät Visma CRM:ää "Tarjousten teko sekä asiakkaiden lajittelu ryhmittäin Visma CRM:n avulla on yksinkertaista ja nopeaa. Visma CRM on helppokäyttöinen, monipuolinen ja luotettava. Se on yksi tärkeimmistä työkaluista yrityksemme toiminnassa. Oskar Engblom, Key Account Manager, Ilmakunnas Oy "Visma CRM:n suurin etu sisältyy tietojen tallennukseen sekä asiakkaisiimme liittyvien asiakirjojen, sähköpostien ja muiden tapahtumien saatavuuteen. Tämä on erityisen tärkeää organisaatiollemme, ja Visma CRM onkin nykyään elintärkeä osa yrityksemme arkipäivää. Marko Nurmi, myyntijohtaja, Liitin Oy Se pieni ero Visma CRM:n avulla koko yritys työskentelee samassa toimintaympäristössä. Tiedot, resurssit ja kokemukset jaetaan sekä käytetään hyväksi yhteydenpidossa asiakkaisiin ja yhteyshenkilöihin. Tämä tietoja jäsentävä järjestelmä muodostaa usein merkittävimmän eron verrattuna niihin yrityksiin, joilla ei ole Visma CRM:ää käytössään. Päivittäminenkin on helppoa Uudet versiot toimitetaan suoraan CD:llä asiakkaillemme ja versiopäivitykset ovat ladattavissa Internet-sivuiltamme. Uudet versiot säilyttävät yrityskohtaiset räätälöinnit. Voisiko sinunkin yrityksesi hyödyntää Visma CRM:ää? Lue lisää aiheesta osoitteessa

5 Riippumatta henkilön työtehtävistä tai asemasta yrityksessä, Visma CRM antaa kaikille saman informaatioalustan sekä samat lähtökohdat vuorovaikutukseen asiakkaiden ja kontaktien kanssa. Työntekijät voivat hyödyntää kerättyä informaatiota ja yrityksestä välittyvä kuva on selkeä ja jäsennelty. Erilaisia työtehtäviä, yhteinen ympäristö ja tavoitteet Myyntipäällikkö Mikä on myyntiennuste myyntineuvottelijaa kohden ensi kuussa? Mitä potentiaalisia myyntejä on auki? Kuinka monta uutta leadiä olemme saaneet? Moniko niistä johtaa tarjoukseen? Kuinka moni uusi tarjous johtaa kauppaan? Toimitusjohtaja Mikä on seuraavan vuosineljänneksen myyntiennuste? Myyntisihteeri Miten löydän ja tulostan helposti niiden asiakkaidemme osoitteet, joille toimitamme lahjalähetykset? Markkinointiassistentti Miten saan kohdistettua tämän kampanjan markkinoinnin oikealle kohderyhmälle? Miten saan massapostituksen helposti eteenpäin? Taloushallinnon työntekijä Miten saan helposti tiedotettua muille työntekijöille asiakkaista, jotka eivät maksa laskujaan? Avainasiakaspäällikkö Haluaisin saada aikaan lisämyyntiä, mutta mikä on uuden tuotteen kohderyhmä? Asiakaspalvelu Keiden asiakkaiden yhteydenottoihin minun tulee vastata ensin? Ostopäällikkö Mihin tallennan toimittajiani koskevat sopimukset niin, että kollegani pääsevät myös lukemaan heitä koskevia tietoja? Uusi myyntineuvottelija Miten saan nopeasti yleiskuvan niistä asiakkaista, joista minä vastaan? Mitä teen messuyhteydenotoille? Työntekijä Monet yrityksen sisäiset rutiinit eivät suju optimaalisesti. Kenen puoleen käännyn esittääkseni parannusehdotuksia? Mitä ehdotukselleni on tehty?

6 Ratkaisuja kaikkiin tarpeisiin Visman ohjelmistovalikoima on laaja ja ohjelmistojen toiminnot on mukautettu yrityksille, jotka haluavat yksinkertaistaa liiketoimintojaan. Ohjelmistokehityksemme perustuu pohjoismaisten asiakkaidemme liiketoimintaprosessien tuntemukseen. Tarjoamme sinulle tehokkaimman ratkaisun, olipa yrityksesi pieni tai suuri. Alakohtaisten ratkaisujemme toiminnot on kehitetty yhteistyössä asiakkaidemme kanssa. Lisäarvopalvelumme tekevät ratkaisusta täydellisen. Palkat Tunnit/Projekti Raportointi Talous & logistiikka CRM Verkkokauppa Sähköinen asiakirjojen käsittely Ainutlaatuista paikallista asiantuntemusta Visma Softwarella on käytössään Suomen suurin ja koko maan kattava asiantuntijaverkosto niin myynnin, asiantuntijoiden kuin tuenkin osalta. Tämä toimii laadun takeena sinulle asiakkaana. Aina päivitettyä tietoa verkossa! vismasoftware.fi Visma Software Oyj Linnoitustie 4 A Espoo Puh: Fax: