Vuonna 2010 Veikkaus juhlii 70. toimintavuottaan. Suomalainen voittaa aina. Veikkaus Oy

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Vuonna 2010 Veikkaus juhlii 70. toimintavuottaan. Suomalainen voittaa aina. Veikkaus Oy"

Transkriptio

1 VEIKKAUksen vuosi yhteiskuntavastuuraportti vuosikertomus

2 VEIKKAUKSEN VUOSI 2009 Veikkauksen toiminnan ja olemassaolon perustana on vastuullisuus. Veikkauksen vuosi 2009 on yhdistetty vuosikertomus ja yhteiskuntavastuuraportti. Julkaisu on tarkoitettu Veikkauksen sidosryhmille ja siinä kerrotaan kaikista Veikkauksen toiminnoista. Veikkaus julkaisi vuonna 2009 uudistetun visionsa, jonka tavoitteena on olla 2013 maailman paras rahapeliyhtiö. Tässä raportissa kerromme vuoden 2009 tapahtumista ja linjaamme myös suunnitelmiamme vuoteen 2013 saakka. Vuonna 2010 Veikkaus juhlii 70. toimintavuottaan. Suomalainen voittaa aina. Veikkaus Oy

3 sisällysluettelo 2 Avainluvut 3 Tapahtumia vuonna Toimitusjohtajan puheenvuoro Vahvan vision johdolla maailman parhaaksi rahapeliyhtiöksi 8 Veikkauksen tapa toimia 1 0 Aktiivista ja vuorovaikutteista sidosryhmäyhteistyötä 12 Yhteiskuntavastuun tavoitteet ja saavutukset vuonna tavoitteet vuodelle 2010 osaava veikkaus 16 Asiakkaiden tuntemus edistää vastuullista pelaamista 17 Rekisteröitynyt pelaaminen kasvoi edelleen 18 Kiinteässä yhteydessä asiakkaisiin 19 Vastuullisuus näkyy peli-ideoista käytäntöön 20 Nettipelaaminen entistä suositumpaa 21 Avointa viestintää, vastuullista markkinointia 22 Tavoitteena entistä parempi työpaikka 26 Veikkauksella myyntipaikkoja Hangosta Utsjoelle VEIKKAUS - VASTUULLINEN TULOKSENTEKIJÄ 30 Tuloksen tekoa yhteiseksi hyväksi 32 Veikkaus toimii suunnitelmallisesti 33 Useilla pienillä ympäristöteoilla isot vaikutukset 37 TUOTOT YHTEISKUNNALLE 36 Veikkauseuron tie Opetusministeriön edustaja kertoo 40 Edunsaajat kertovat VEIKKAUS OSANA YHTEISKUNTAA 46 Luotettava ja vastuullinen pelinjärjestäjä 48 Toimintaympäristöön vaikuttavat monet tekijät 49 Veikkauksen yhteiskuntavastuuohjelma 50 Yhteiskuntavastuuraportin vertailu GRI:n suosituksiin 53 Riippumaton varmennusraportti 54 Corporate Governance -katsaus Hallitus Johtoryhmät 62 Organisaatio tilinpäätös Hallituksen toimintakertomus vuodelta Laaja tuloslaskelma 69 Tase 70 Rahavirtalaskelma 71 Laskelma oman pääoman muutoksista 72 Laatimisperiaatteet 75 Liitetiedot 84 Tilintarkastuskertomus 85 Hallintoneuvoston lausunto 86 Sanasto 87 Raportin sisältö ja rajaukset 88 Yhteystiedot Yhteiskuntavastuuraportti

4 avainluvut LIIKEVaihdon kehitys Milj. euroa VEIKKAUSEURON JAKAUTUMINEN * 2009 YHTEISKUNTAVASTUUN KESKEISET TUNNUSLUVUT tuloksen kehitys Milj. 600 euroa VOITOT PELAAJILLE 50,8 snt VOITOT PELAAJILLE 51,6 snt ARPAJAISVERO 4,7 snt TAIDE 13,5 snt ASIAMIESPALKKIOT 5,3 snt LIIKUNTA 6,9 snt TOIMINTAKULUT 9,2 snt TIEDE TAIDE 5,5 snt 11,8 snt NUORISOTYÖ LIIKUNTA 2,5 snt 7,1 snt KÄYTTÖRAHASTO TIEDE 1,5 snt 5,0 snt NUORISOTYÖ 2,6 snt ARPAJAISVERO 4,6 snt JAKAMATTOMAT ASIAMIESPALKKIOT 5,9 snt VOITTOVARAT 3,5 snt * Laskelma TOIMINTAKULUT perustuu Veikkauksen 8,0 snt liikevaihdon jakaantumiseen eri kuluerien kesken. VEIKKAUSVOITTOVAROJEN JAKO 2009 TAIDE 47,5 %, 190,6 milj. euroa sisältäen KIRJASTOT 10,0 %, 40,0 milj. euroa LIIKUNTA 24,4 %, 97,8 milj. euroa TIEDE 19,4 %, 77,9 milj. euroa TALOUDELLINEN vastuu Muutos-% Liikevaihto (milj. euroa) 1 557, ,8 5,6 % Liikevoitto (milj. euroa) 464,6 440,7 5,4 % Tulos ennen tp-siirtoja 468,8 449,1 4,4 % Tulos 468,8 449,1 4,4 % Investoinnit (milj. euroa) 30,7 30,9-0,6 % Pelaajille maksetut voitot (milj. euroa) 791,1 754,6 4,8 % Myyntipaikkojen määrä (vuoden lopussa) ,0 % Myyntipalkkiot (milj. euroa) 82,5 80,3 2,7 % Arpajaisvero (milj. euroa) 72,6 68,3 6,3 % Luovutus opetusministeriölle (milj. euroa) 1 414,0 407,9 1,5 % Sosiaalinen vastuu Rekisteröityneet pelaajat (vuoden lopussa) ,8 % Veikkaus-korttien omistajat (vuoden lopussa) ,7 % Henkilökunnan määrä (vuoden lopussa) ,3 % Työntekijöiden kokonaisvaihtuvuus (%) 6,3 5,1 23,5 % Työntekijöiden keski-ikä (vuotta) 42,6 43-0,9 % Työsuhteen keskipituus 12,8 13-1,5 % Kokonaistyytyväisyys (perinteinen henkilöstötutkimus) 2 4 3,9 2,6 % Kokonaistyytyväisyys (GPW) 3 70 % - - Ympäristövastuu Pääkonttorin sähköenergian kulutus (MWh) ,1 % Pääkonttorin lämpöenergian kulutus (MWh) ,3 % Pääkonttorin veden kulutus (m 3 ) ,8 % Pääkonttorin sähkönkulutuksen hiilidioksidipäästöt ,8 % Pääkonttorin lämmönkulutuksen hiilidioksidipäästöt ,3 % Pääkonttorin jätteiden hyötykäyttöaste % ,2 % NUORISOTYÖ 8,8 %, 35,2 milj. euroa 1) Vuonna 2009 Veikkaus luovutti 414 miljoonaa euroa opetusministeriölle. Tämän lisäksi tilivuoden aikana opetusministeriölle maksettiin aikaisemmilta vuosilta kertyneitä jakamattomia voittovaroja 47,0 milj. euroa. Opetusministeriö jakoi edunsaajille kertomusvuonna yhteensä 461 miljoonaa euroa. 2) Veikkauksessa tehtiin vuonna 2009 kaksi henkilöstötutkimusta. Perinteisen henkilöstötutkimuksen asteikko ) Trust index -luku kertoo, kuinka moni on samaa mieltä tai melkein samaa mieltä esitetyistä positiivisista väittämistä työnantajasta. 4) KSS Energian ilmoittama hiilidioksidikerroin 171,97 g g/kwh. 5) Vantaan Energian ilmoittama hiilidioksidikerroin 280,3 g/kwh TAIDE 44,4 % 204,7 milj. euroa sis. KIRJASTOT 6,4 % 13,1 milj. euroa LIIKUNTA 27,0 % 124,4 milj. euroa TIEDE 18,9 % 87,1 milj. euroa NUORISOTYÖ 9,7 % 44,8 milj. euroa Yhteensä 461,0 milj. euroa Veikkaukselle on myönnetty yksinoikeus veikkaus- ja vedonlyöntipelien sekä raha-arpajaisten toimeenpanemiseen. Valtioneuvosto on antanut oikeuden rahapelien järjestämiseen myös kahdelle muulle rahapeliyhteisölle, Raha-automaattiyhdistykselle ja Fintotolle. Nykyiset rahapeliluvat ovat voimassa vuoden 2011 loppuun. Veikkauksen omistaa Suomen valtio ja yhtiön tuoton jaosta edunsaajille päättää opetusministeriö. 2 Yhteiskuntavastuuraportti 2009

5 Tapahtumia vuonna 2009 Tammikuu Pitkän tähtäimen yhteistyö suomalaisen elokuva-alan kanssa käynnistyi Helmikuu Viking Loton peliuudistus Kenon uudistettu tv-arvonta alkoi Maaliskuu Euroopan parlamentti hyväksyi nettirahapelejä koskevan mietinnön ja antoi tukensa kansallisen rahapelipolitiikan puolesta Huhtikuu Arpajaislakihankkeen loppuraportti valmistui Toukokuu Ristit eli tasapelit palasivat pesäpallon vedonlyöntiin Suomen parhaat työpaikat -henkilöstötutkimus valmistui Veikkaus läpäisi EL:n vastuullisuusstandardin ensimmäisten peliyhtiöiden joukossa Kesäkuu LottoPlus ja VikingPlus tulivat myyntiin Veikkaus asetti kaikkiin peleihinsä 18 vuoden ikärajan Heinäkuu Veikkaus sai Yhteiskuntavastuututkimuksessa parhaimmat arviot luotettavuudesta ja rehellisyydestä (Taloustutkimus) Elokuu Veikkaus sijoittui toiseksi Yritykset ja yhteiskuntavastuu -tutkimuksessa (TNS Gallup) Syyskuu Miljoonan rekisteröityneen asiakkaan merkkipaalu ohitettiin Veikkaus osallisti yli sidosryhmiensä edustajaa verkkohaastatteluun Lokakuu Raaputusarvat uudistuivat ja uusi Mega-Ässä tuli myyntiin Lotto ja Veikkaus sijoittuivat 150 arvostetuimman brändin joukkoon (Markkinointi & Mainonta ja Taloustutkimus) Marraskuu Jokeripelit ja Pitkäveto uudistuivat Veikkauksen pelit LOTTO LOTTOPLUS VIKINGPLUS LAUANTAI- JOKERI KESKIVIIKKO-JOKERI LottoVIKING Keno MONIVETO V5 V75 LIVE-VETO Pitkäveto TULOSVETO VOITTAJAVEDOT CASINO ÄSSÄ MEGA-ÄSSÄ ONNENSANAT LUONTOARPA JOULUKALENTERI MINI-ÄSSÄ VEIKKAUSBINGO NETTIARVAT Vakio Joulukuu Veikkauksen asiakasetuohjelma nousi suosittelussa toiselle sijalle Suomen tunnetuimpien kanta-asiakasohjelmien joukossa (Kanta-asiakasbarometri, 11/2009) Yhteiskuntavastuuraportti

6 toimitusjohtajan puheenvuoro Suomalaiset laajalla rintamalla antavat tukensa nykyiselle, valtion yksinoikeuteen perustuvalle rahapelijärjestelmälle. Tarjonnan kattavuus, toiminnan vastuullisuus ja kaikkien kansalaisten hyväksi koituva taloudellinen hyöty ovat ilmeisiä. Suomalaisten yksituumaisuus on Euroopan huippua, mutta yhteiskunnan säätelemä rahapelitoiminta saa myös Euroopan parlamentissa kiistattoman kannatuksen. Maaliskuussa 2009 EU-parlamentti äänesti murskaluvuin kansallisen rahapelitoiminnan puolesta. Parlamentin ylivoimainen enemmistö, läpi kansallisuuksien ja puoluerajojen, suorastaan tyrmäsi yrityksen murtaa yksinoikeusjärjestelmä. Parlamentin kannanotossa todettiin rahapelien erityislaatuisuus, niihin liittyvät sosiaaliset haitat ja rikollisuuden vaara sekä taloudellisen hyödyn kuuluminen koko yhteiskunnalle. TÄYDESSÄ ISKUSSA JUHLAVUOTEEN Veikkaus juhlii vuonna 2010 kunniakasta 70-vuotista taivaltaan paremmassa kunnossa kuin koskaan aikaisemmin. Veikkaus tuotti viime vuonna 468,8 miljoonaa euroa, mikä on 19,7 miljoonaa euroa enemmän kuin vuotta aiemmin. Ja sekin oli ennätysvuosi! Veikkaus vahvisti asemaansa yhtenä Suomen tuottavimmista yrityksistä. Tuottonsa kasvun myötä Veikkaus parantaa edunsaajiensa toimintaedellytyksiä ja kaikkien suomalaisten mahdollisuuksia hyötyä yhtiön tuotosta. Veikkauksen tuottama hyöty yhteiskunnalle on toki rahallista tuottoa monipuolisempi. Ennen kaikkea pelitoiminnan vastuullisuus on ensiarvoisen tärkeää. Veikkauksen koko toimintaa kuvaava brändiarvostus on suomalaisten silmissä vahvassa nousussa. Olemme uineet vastavirtaan vaikeassa taloudellisessa tilanteessa. Yleisesti ottaen rahapeliyhtiöt Euroopassa ovat myynnissään parhaimmillaankin vuoden 2008 tasolla. Veikkaus on menestynyt, koska olemme ennakoineet omassa toiminnassamme toimintaympäristön muutokset, hyödyntäneet erinomaisesti yli miljoonan kanta-asiakkaamme antaman asiakastiedon ja kehittäneet toimintaamme kaikilla osa-alueilla. 4 Yhteiskuntavastuuraportti 2009

7 Uuden visiomme mukaan Veikkaus on vuonna 2013 maailman paras rahapeliyhtiö. Parhaaksi yltäminen vaatii mitattavaa kehitystä monella alueella. Veikkausta on johdettava ja kehitettävä niin, että se on sekä toimialansa kärkeä kaikilla mittareilla että myös yleisesti huippuyritys. Merkittäväksi nousee strateginen ajattelu, jossa on pystyttävä ennakoimaan toimintaympäristön muutokset ja vaikuttamaan niihin. Yhtiön on ansaittava yhteiskunnan täysi tuki ja hyväksyntä. Henkilöstölle Veikkauksen on tarjottava haastava ja mielekäs työympäristö sekä mahdollisuus jatkuvaan oman osaamisensa kehittämiseen. Hyvän yrityksen on oltava ketterä ja tehokkaasti johdettava. Kertomusvuoden lopulla uudistimme organisaatiotamme, jotta toimintamme saavuttaisi erinomaisen suorituskyvyn tason. PELIUUDISTUSTEN VUOSI Veikkauksen menestys perustuu asiakastiedon järjestelmälliseen keräämiseen, pitkälle vietyyn analysointiin ja tiedon hyödyntämiseen. Asiakastiedon hyödyntäminen konkretisoituu asiakkaille tuoteuudistuksina ja uusina peleinä. Vuoden 2009 alussa Kenon tv-arvonta uudistui kokonaisuudessaan ja Viking Lottoa uudistettiin. Suurimman pelimme, Loton, uudistamista jatkettiin. Toissavuonna nostettiin pelaajien toiveesta Loton peruspotti vähintään miljoonaan euroon. Kertomusvuoden kesäkuussa otettiin puolestaan käyttöön Loton ja Viking Loton Lisävoittoluokat, LottoPlus ja VikingPlus. Vaikka Lotto on suurien haaveiden peli, olivat asiakkaat toivoneet suurempaa mahdollisuutta myös pienempiin voittoihin. Suomalaiset ovat todella ottaneet myös viimeisimmän lottouudistuksen omakseen. Nykyisin jo reilusti yli puolet pelaajista ostaa pelinsä lisävoittoluokilla. Kaiken kaikkiaan Lisävoittoluokkia pelattiin jo ensimmäisen puolen vuoden aikana lähes 39 miljoonalla eurolla. Kaikki raaputusarvat uudistettiin syksyllä Arpojen päävoitot kasvoivat ja pienempiä voittoja tuli moninkertainen määrä lisää. Markkinoille tuli myös uusi Mega-Ässä, jonka päävoitto euroa on arpojen suurin. Jokeri uudistui loppuvuodesta. Jokerin voittojen määrä seitsenkertaistui ja näin mahdollisuus voittoihin kasvoi roimasti. Jokerin muodonmuutos ja arvontalähetyksen kehittäminen herättivät runsaasti huomiota. Tämä lisäsi pelin tunnettuutta ja nosti Jokerin esiin Loton varjosta. Muutokset jatkuvat vuonna Uudistamme kokonaisuudessaan nettipelipalvelumme, kehitämme edelleen uusia tuotteita ja uudistamme jo olemassa olevia pelejä. ASIAKKAAT SUOSITTELEVAT Meillä on jo yli miljoona rekisteröitynyttä asiakasta, jotka pelaavat niin Veikkaus-kortilla kuin netissäkin. Veikkaus-korttiin kuuluvia asiakasetuja on kehitetty jo vuodesta 2007, ja nyt etuohjelman eteen tehty työ kantaa hedelmää. Vuoden lopulla toteutetussa kanta-asiakasbarometrissa Veikkauksen asiakasohjelma nousi suosittelussa jo toiselle sijalle Suomen tunnetuimpien kanta-asiakasohjelmien joukossa. ARPAJAISLAKI SELKEYTTÄÄ RAHAPELIPOLITIIKKAA Vuoden 2009 huhtikuussa valmistuneessa arpajaislakihankkeen loppuraportissa ehdotettiin, että Veikkaus, Raha-automaattiyhdistys ja Fintoto saisivat lakiin perustuvan yksinoikeuden rahapelien järjestämiseen. Rahapeliyhteisöjen väliseen työnjakoon tulee muutoksia ainoastaan hevospeleihin liittyen. Työryhmä ehdotti, että vuoden 2012 alusta alkaen kaikki hevospelit siirretään Fintotolle. Säädösmuutosten on määrä tulla voimaan vuoden 2012 alussa. Veikkaus pystyy jatkossakin kehittämään toimintaansa niin, että sen edunsaajat voivat luottaa tuotto-odotustensa täyttyvän. VASTUULLISTA, LUOTETTAVAA JA AVOINTA TOIMINTAA Suomalaiset kokevat Veikkauksen vastuulliseksi yhtiöksi ja odottavat siltä myös toimia vastuullisen pelaamisen edistämiseksi. Vastuullisuuden on toteuduttava kaikissa teoissamme ja toiminnassamme. Veikkaus varmensi EL:n (European Lotteries) vastuullisuusstandardin ensimmäisten peliyhtiöiden joukossa. Kertomusvuoden kesäkuussa otimme oma-aloitteisesti käyttöön 18 vuoden ikärajan kaikissa myyntikanavissamme. Tällä ennakoitiin uuteen arpajaislakiin tulevaa ikärajaa. Veikkaus on kaikkien suomalaisten yhteinen juttu. Siksi on tärkeää kuunnella sidosryhmiä. Teimme syksyllä 2009 laajan sidosryhmätutkimuksen, jossa saimme monipuolisen palautteen lisäksi yli sisällöllistä ajatusta. Kaikkein tärkeimmäksi sidosryhmien odotukseksi nousi luotettava ja avoin toiminta. Vuoden 2010 painopisteiksi Veikkaus on kirjannut yhteiskuntavastuun, tuloksen vastuullisen kasvattamisen, asiakkuuksien määrän ja laadun kehittämisen sekä yhtiön arvon kasvattamisen. Veikkaus on entistäkin vahvempi yritys vuonna 2010 matkalla kohti maailman parasta rahapeliyhtiötä. Kiitän vuoden 2009 erinomaisesta tuloksesta ja toiminnasta Veikkauk sen asiakkaita, asiamiehiä, pelimyyjiä, yhteistyökumppaneita ja kaikkia veikkauslaisia. Teidän ansiostanne suomalaiset nauttivat jatkossakin laadukkaasta kulttuurista, urheilusta, tieteestä ja nuorisotyöstä! Suomalainen voittaa aina! Risto Nieminen Yhteiskuntavastuuraportti

8

9 VAHVAN VISION JOHDOLLA MAAILMAN PARHAAKSI RAHAPELIYHTIÖKSI Veikkaus uudisti vuoden 2009 lopulla visionsa. Veikkauksen tavoitteena on vuonna 2013 olla maailman paras rahapeliyhtiö. Veikkaus järjestää rahapelejä vastuullisesti ja luotettavasti, kanavoi pelien kysynnän tehokkaasti sekä kasvattaa yhtiön arvoa omistajalleen ja kaikille suomalaisille. Toimintamme perustana on avoimuus ja läpinäkyvyys. Jotta Veikkaus saavuttaisi tavoitteensa, sen on oltava johtava rahapeliyhtiö kaikilla toiminnan osa-alueilla. Yhtiön menestyksekäs toiminta edellyttää myös hyvää sidosryhmien tuntemusta. Veikkauksen sidosryhmäverkosto on poikkeuksellisen laaja, sillä se kattaa lähes kaikki suomalaiset. Kertomusvuonna Veikkaus kutsui ensimmäistä kertaa samanaikaisesti ja samalla sisällöllä kaikkien sidosryhmiensä edustajia verkkohaastatteluun. Haastattelusta saamiemme vastausten perusteella pystymme kehittämään yhteistyötä entistä paremmaksi ja vastaamaan sidosryhmiemme odotuksiin. Yhteiskuntavastuuraportti

10 VEIKKAUKSEN TAPA TOIMIA ARVOT* STRATEGIOIDEN AVULLA TAVOITTEISIIN Veikkauksen strategiat muodostuvat toimintaympäristö-, asiakkuus-, kehitys- sekä palvelu- ja henkilöstöstrategioista. Toimintaympäristöstrategialla pyritään vaikuttamaan pitkällä aikavälillä Veikkauksen toimintaedellytyksiin. Asiakkuusstrategian tavoitteena on luoda ja kehittää asiakkuuksia. Palvelustrategian päämääränä on varmistaa pelaamisen ja pelitapahtuman helppous asiakkaalle. Sisäisessä toiminnassa henkilöstöstrategian tavoitteena on luoda Veikkauksesta erinomainen työpaikka. Vastuullisesti Luotettavasti Luovasti yhteiseksi hyväksi VISIO 2013 Veikkaus on vuonna 2013 maailman paras rahapeliyhtiö. Vision toteutumista mitataan mm. näiden tavoitteiden avulla: Veikkaus järjestää rahapelit vastuullisesti ja luotettavasti sekä kanavoi suomalaista rahapelaamista. Yhteiskunnan tuki ja hyväksyntä varmistetaan. Veikkausta johdetaan ja kehitetään niin, että se on yrityksenä arvostettu. Yhtiötä kehitetään toimialansa parhaaksi. Veikkaus tarjoaa henkilöstölle haastavan ja mielekkään työympäristön ja luo mahdollisuuksia jatkuvaan oman osaamisen kehittämiseen. Missio Suomalainen voittaa aina. Veikkaus tuottaa suomalaiselle yhteiskunnalle monipuolista arvoa järjestämällä rahapelejä luotettavasti ja vastuullisesti. STRATEGIA Asiakkuuden ymmärtäminen Vastuullisuus kaikessa toiminnassa Toiminnan laadun parantaminen ja toimintatapojen kehittäminen Tehokkaan ja joustavan tuotantorakenteen rakentaminen Erinomainen työpaikka 8 Yhteiskuntavastuuraportti 2009

11 Veikkauksen tärkeimmät tavoitteet JA SAAVUTUKSET tavoitteet vuodelle 2009 saavutukset tavoitteet vuodelle Asema Asiakkaiden kokonaistyytyväisyys hyvällä tasolla (Veikkauksen nettikysely), Yritykset ja yhteiskuntavastuu -tutkimuksessa Veikkaus sijoittui kansalaisten mielikuvissa toiselle sijalle suuryritysten lujittuu muuttuvassa toimintaympäristössä sarjassa (TNS Gallup). 2. Omistaja-arvo kasvaa Opetusministeriö jakoi veikkausvoittovaroja 461 milj. euroa (+13 %). Yhteiskuntavastuu toteutuu kaikessa toiminnassa Tuloksen vastuullinen kasvu jatkuu Asiakkaiden sekä asiakkuuksien määrä ja laatu kehittyvät vahvasti Veikkauksen arvon kasvattaminen 3. Yhteiskuntavastuu toteutuu kaikessa toiminnassa Yhtenä saavutuksista on, että suurin osa suomalaisista pitää Veikkausta vastuullisena tai erittäin vastuullisena yrityksenä (Taloustutkimus). 4. Tuloksen maltillinen kasvu Veikkauksen tilikauden tulos oli 469 milj. euroa (+4,4 %). 5. Asiakkuuksien määrä ja laatu kehittyvät Tunnistautuneiden pelaajien määrä ja osuus kokonaispelaamisesta kasvoi. Rekisteröityneitä pelaajia jo yli miljoona. Rekisteröityneen pelaamisen osuus oli 42 % kokonaismyynnistä kertomusvuoden lopussa. 6. Toiminnan tehokkuus paranee Henkilöstön osaaminen ja sen kehittyminen olleet painopistealueina. Katso saavutukset s. 24. * ARVOT KAIKEN TAUSTALLA VEIKKAUS TOIMII YHTEISEKSI HYVÄKSI Veikkaus tuottaa monipuolista arvoa suomalaisille. Yhtiö tarjoaa mahdollisuuden osallistua pelaamalla yhteisen hyvän edistämiseen turvallisesti ja luotettavasti. Veikkaus antaa suomalaisille mahdollisuuden myös työskennellä yhteiseksi hyväksi. Veikkaus työllistää välillisesti kymmeniätuhansia suomalaisia. VASTUULLISESTI Yhteiskuntavastuu on keskeinen osa Veikkauksen strategiaa ja käytännön toimintaa. Asiakas voi luottaa sataprosenttisesti Veikkaukseen. Raportoinnin on oltava avointa ja laajaa, koska yhtiö on toiminnastaan vastuussa yhteiskunnalle. LUOTETTAVASTI Veikkauslaiset voivat luottaa toisiinsa kaikissa tilanteissa. Luotettavaan toimintaan liittyy myös avoin vuorovaikutus. Asiakkaat voivat aina luottaa yhtiön tarjoamiin pelituotteisiin. LUOVASTI Veikkauksen pelituotteiden, palvelujen ja toimintatavan halutaan heijastavan luovuutta ja iloa. Myös henkilökuntaa kannustetaan uuden luomiseen. Yhteiskuntavastuuraportti

12 AKTIIVISTA JA VUOROVAIKUTTEISTA SIDOSRYHMÄYHTEISTYÖTÄ Veikkauksella on poikkeuksellisen laaja ja monipuolinen sidosryhmäverkosto. Yhtiö pyrkii avoimeen ja vuorovaikutteiseen keskusteluun ja yhteistyöhön kaikkien sidosryhmiensä kanssa. On tärkeää, että tiedämme ja tunnemme sidosryhmien Veikkaukseen kohdistuvat odotukset. Vuoropuhelua käymme asiakkaidemme, veikkausmyyjien, henkilöstön, median, edunsaajiemme, poliittisten päättäjien ja viranomaisten sekä yhteistyökumppaniemme kanssa. Tiedon jakamisen lisäksi käymme keskusteluja, vastaamme kysymyksiin, osallistumme seminaareihin ja tapaamme sidosryhmiämme. Haluamme olla sidosryhmien edustajien kanssa aktiivisessa vuorovaikutussuhteessa säännöllisesti. Sidosryhmien tuntemus sekä heidän luottamuksensa Veikkaukseen ja yhtiön toimintaan ovat menestyksekkään toimintamme edellytykset. 2tärkeintä asiaa sidosryhmille: avoimuus ja luotettavuus Sidosryhmien tulevaisuuden odotuksia selvitettiin Kertomusvuoden syyskuussa Veikkaus kutsui ensimmäistä kertaa samanaikaisesti ja samalla sisällöllä kaikkien sidosryhmiensä edustajia verkkohaastatteluun otsikolla Mitä odotat Veikkaukselta tulevaisuudessa?. Sidosryhmät saivat näin mahdollisuuden kertoa meille helposti ja vapaamuotoisesti, mitä ja millaista toimintaa he odottavat. Asiakkaat suurin sidosryhmä Sidosryhmien edustajia kutsuttiin mukaan verkkohaastatteluun sähköpostilla, Veikkauksen nettisivuilla ja Facebookin kautta. Reilun kahden viikon aikana yhteensä yli asiakasta, asiamiestä ja veikkausmyyjää, median edustajaa, poliittista päättäjää, viranomaista, yhteistyökumppania, edunsaajaa sekä henkilöstön edustajaa vastasi haastatteluun. Ylivoimaisesti eniten vastauksia saatiin asiakkailta, jotka edustavat myös määrällisesti suurinta sidosryhmää. Erilaisia näkökulmia Veikkauksesta ja rahapelaamisesta Verkkohaastattelun tavoitteena oli saada tietoa Veikkauksen sidosryhmille tärkeistä asioista. Mitä odotat Veikkaukselta tulevaisuudessa? -kysymykseen vastaamiseen tarjottiin erilaisia näkökulmia tai herätteitä. Vastaaja saattoi kommentoida ja kertoa odotuksistaan yhden tai useamman näkökulman innoittamana. Omien odotusten kirjaamisen lisäksi vastaajat pääsivät antamaan mielipiteensä toisten antamista vastauksista asteikolla samaa mieltä - eri mieltä. Näin saatiin sisällöllisten ajatusten ja odotusten lisäksi tietoa mielipiteiden hajonnasta. Kaikkiaan vastaajilta saatiin yhteensä runsaat sisällöllistä ajatusta ja odotusta tulevaisuuden Veikkauksesta. Veikkaukselta odotetaan avointa ja luotettavaa toimintaa Määrällisesti eniten asiakkaita puhuttivat pelit ja pelaaminen, voitot sekä tuotot yhteiskunnalle, mutta odotusten sisällössä oli hajontaa vastaajien kesken. Tärkeimpinä asioina pidettiin toiminnan avoimuutta ja luotettavuutta, voittoja, suomalaisuutta sekä ajanvietettä ja jännitystä. Avoimuus ja luotettavuus nousivat kaikkien sidosryhmien edustajien vastauksissa hyvin korkealle ja niistä oltiin myös hyvin yksimielisiä. Tuottojen jako yhteiskunnalle oli myös yksi esille nousseista teemoista: mihin veikkausvoittovaroja käytetään, ehdotuksia, mihin niitä pitäisi kohdentaa ja kuinka asiasta tiedotetaan. Asiakkaat olivat monista teemoista hyvin erimielisiä, varsinkin yksinoikeudesta oli kannanottoja puolesta sekä vastaan. Hyödynnämme saatuja vastauksia ja ideoita jatkossa, jotta pystymme vastaamaan sidosryhmiemme odotuksiin. Sidosryhmäkentän päivitys Erityisesti tämän laajan verkkohaastattelun tulosten pohjalta kuvaus yhtiön sidosryhmistä rakennettiin uudelleen. Sidosryhmien määrää kiteytettiin, odotukset päivitettiin, Veikkauksen tapa toimia ajantasaistettiin ja kirjattiin erityisesti kertomusvuoden saavutukset. Sidosryhmäkentän päivittämisessä hyödynnettiin myös henkilöstö- ja myyjätutkimuksia, asiakkailta saatua palautetta sekä henkilöstön osaamista ja kokemusta. Haasteenamme on vastata sidosryhmien erilaisiin ja välillä myös keskenään ristiriitaisiin odotuksiin. Onnistunut sidosryhmäyhteistyö edellyttää erilaisten odotusten tasapainottamista. 10 Yhteiskuntavastuuraportti 2009

13 VEIKKAUKSEN SIDOSRYHMÄt odotukset VEIKKAUSTA KOHTAAN VEIKKAUKSEN tapa toimia tuloksia 2009 ASIAKKAAT Veikkauksen pelien kaikki pelaajat Avoin ja luotettava toiminta Kiinnostavat pelit, harmitonta ajanvietettä ja jännitystä arkeen Kotimainen pelinjärjestäjä Tuotto laajalle joukolle edunsaajia Asiakastiedon aktiivinen hyödyntäminen Asiakasneuvonta Asiakaslehti X Vastuullinen ja kiinnostava pelitarjoama Luotettava voitonmaksu Asiakastyytyväisyystutkimuksen ja kanta-asiakasbarometrin perusteella tyytyväisyys hyvällä tasolla, ks. sivut Rekisteröityneiden asiakkaiden määrä nousi yli miljoonan. Veikkaus-korttiasiakkaiden määrä kasvoi noin :een. Uudistettiin pelaamisen hallinnan välineitä netissä. HENKILÖSTÖ Veikkauksen oma henkilöstö pääkonttorissa ja aluetoimistoissa, yhteensä 355 työntekijää Läpinäkyvyys ja avoin tiedottaminen Tasa-arvoinen ja tasapuolinen kohtelu Oikeudenmukaisuus Erinomainen työpaikka Henkilöstötutkimukset Henkilökohtaiset ja ryhmäkehityskeskustelut Henkilöstön intranet eli Innet IdeaSampo Henkilöstölehti 1X2 Henkilöstön uutis- ja kauppatorit Eri henkilöstöryhmien koulutukseen ja kehittämiseen panostaminen Teetettiin kaksi tutkimusta henkilöstöstä, perinteinen henkilöstötutkimus *** ja ensimmäistä kertaa toteutettu Suomen parhaat työpaikat -tutkimus, ks. tulokset s. 22. Järjestettiin sihteerifoorumeja tukemaan sihteerija assistenttityötä. ASIAMIEHET JA VEIKKAUSMYYJÄT Veikkauksen kanssa sopimussuhteessa olevat asiamiehet, veikkauspelien myyjät Hyvä tulonlähde Monipuolinen pelitarjonta Asiakaspalvelu Myyntityön tukeminen Aktiivinen tiedottaminen Tietoa veikkausvoittovarojen edunsaajista Tuloksellisen myyntityön tukeminen tiedottamalla ja kouluttamalla Toimiva pelijärjestelmä Kiinnostava pelitarjonta Toteutettiin asiamiesbarometri ja myyntipaikkojen sisäisiä tarkastuksia sekä auditointeja, ks. sivu 26. Uudistettiin myyjäkoulutusta ja otettiin käyttöön verkkokoulutusohjelma. Myynet-verkkopalvelu uudistettiin. EDUNSAAJAT Taiteen, liikunnan, nuorisotyön ja tieteen parissa työskentelevät Kaikki suomalaiset, jotka hyötyvät Veikkauksen tuotosta Vakaa tuotto edunsaajille, jatkuvuuden turvaaminen Aktiivista tiedottamista Yhteistyö Hallittu ja pitkäjänteinen tuoton kasvu edunsaajien toimintaedellytysten takaamiseksi Säännöllinen yhteydenpito Pelikohde- ja markkinointiyhteistyö liittojen, liigojen sekä sarjojen kanssa Veikkauksen tulos kasvoi 4,4 %, mikä takaa edunsaajille taatun tuoton. Tehtiin seuratutkimus urheilun edunsaajille. Veikkaus on ollut näkyvillä kotimaan merkittävimmissä urheilutapahtumissa. MEDIA Valtakunnalliset, alueelliset ja paikalliset mediat: lehdistö, radio, tv Sosiaalinen media Nopea ja avoin tiedottaminen Sosiaalinen vastuu ja luotettavuus Tavoitettavuus Pelituotot merkittävässä asemassa suomalaisen yhteiskunnan toiminnassa Lehdistötiedotteet ja pelivoitoista uutisointi Säännölliset mediatapaamiset Henkilökohtaiset toimittajatapaamiset Mediaseuranta Toteutettiin viestintätutkimus median edustajille, josta saatiin erinomaiset arvosanat, ks. sivu 21. POLIITTISET PÄÄTTÄJÄT Eduskunta, valtioneuvosto, Euroopan parlamentti ja komissio Vastuullinen rahapelipolitiikka Suomalaisuus Pitkäjänteinen tuotto yhteiskunnalle Toiminnan avoimuus ja luotettavuus Rikollisuuden ja vilpin torjunta Säännölliset tapaamiset Yhtiökokous Hallintoneuvosto Osavuosikatsaukset Yhteiskuntavastuu- ja vuosiraportti Veikkaus sijoittuu hyvin kansallisissa ja kansainvälisissä toimialavertailuissa, ks. sivu 30. MINISTERIÖT JA VIRANOMAISET Omistaja opetusministeriö (OPM), sisäasiainministeriö (SM), AAHY *, Poliisihallitus **, valtion valvojat, sosiaali- ja terveysministeriö (STM), Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) Hallittu, pitkäjänteinen ja varma tuoton kehitys Vastuullinen pelitoiminta Sosiaalisten haittojen ennaltaehkäisy Rikollisuuden ja vilpin ehkäisy Säännöllinen yhteydenpito Osavuosikatsaukset Yhteiskuntavastuu- ja vuosiraportti Uusia pelejä lanseerattiin ja olemassa olevia pelejä uudistettin. Veikkauksen tuoton kasvuodotukset täyttyivät, tulos nousi 4,4 %. YHTEISTYÖKUMPPANIT Alihankkijat, IT-yhteistyökumppanit, media-, mainosja viestintätoimistot, vähittäiskaupan ketjut, lajiliitot ja -liigat, Peluuri-puhelinpalvelu Innovatiivinen, monipuolinen ja vastuullinen pelitarjonta Avoin, luotettava ja pitkäjänteinen yhteistyösuhde Pitkäaikaiset sopimukset ja pitkäjänteinen yhteistyö Hankintojen keskittäminen Päivitettiin sopimuksia. Ympäristökysely otettiin osaksi hankintaprosessia. * AAHY= Ase- ja arpajaishallintoyksikkö sisäministeriössä, vastasi rahapeleihin liittyvistä viranomaistehtävistä asti. ** alkaen rahapelien valvonnasta vastaa Poliisihallitus, sisäasiainministeriö vahvistaa pelien säännöt. *** Veikkauksessa on tehty vuosittain henkilöstötutkimus. Vuonna 2009 toteutettiin poikkeuksellisesti kaksi henkilöstötutkimusta. Vuosittaisen tutkimuksen lisäksi tehtiin myös Suomen parhaat työpaikat tutkimus, joka jatkossa korvaa aikaisemmin tehdyn henkilöstötutkimuksen. Yhteiskuntavastuuraportti

14 YHTEISKUNTAVASTUUN TAVOITTEET JA SAAVUTUKSET VUONNA 2009 TAVOITTEET VUODELLE 2010 TALOUDELLIsEN VASTUUn tavoitteet ja saavutukset 2009 Maltillinen tuoton kasvu ja edunsaajille taattu tuotto Veikkauksen tulos kasvoi 4,4 %, opetusministeriö jakoi edunsaajille 13 % edellistä vuotta enemmän. Veikkaus-brändin mielikuva paranee Veikkaus-brändi nousi Brändien arvostus tutkimuksessa sijalle 116, edellisvuonna sijalla 282. Aktiivisia myyntipaikkoja vuoden lopussa Aktiivisia myyntipaikkoja oli vuodenvaihteessa (yli myyntipaikkaa vuonna 2008). TALOUDELLIsEN VASTUUn tavoitteet vuodelle 2010 Maltillinen tuoton kasvu jatkuu Tuloutustavoite opetusministeriölle saavutetaan Välittäjämyynnin asiakaskäyntien viikoittainen määrä kasvaa Kauppojen ja pelijärjestelmän aukioloajat huomioidaan välittäjämyynnissä ja myyntipaikkojen näkyvyyttä yhtenäistetään SOSIAALIsEN VASTUUn tavoitteet ja saavutukset 2009 Rekisteröityneitä asiakkaita on miljoona Miljoonan rekisteröityneen asiakkaan rajapyykki saavutettiin lokakuussa. Kertomusvuoden lopussa Veikkauksella oli kaikkiaan yli rekisteröitynyttä asiakasta (vuonna 2008 noin ), joista noin omisti Veikkaus-kortin. Asiakaskannan rakenne kehittyy vastuullisesti Tunnistautuneiden pelaajien määrä ja osuus kokonaispelaamisesta kasvoi. Eettinen arviointi rahapelien vastuullisuustyökalulla (RaVa) on vakiintunut osaksi tuotekehitysprosessia Kertomusvuonna tehtiin yhteensä 14 arviota. Veikkaus varmentaa allekirjoittamansa European Lotteries:n (EL) vastuullisuusstandardin vaatimukset EL:n vastuullisuusstandardin varmensi PricewaterhouseCoopers Oy. Veikkaus tekee World Lotteries Association:n (WLA) edellyttämän itsearvioinnin vastuullisen pelitoiminnan periaatteiden toteutumisesta Veikkaus arvioi WLA:n kriteerien mukaisesti oman vastuullisuutensa tasoksi 4 (asteikko 1-4). Tämä arvio todennettiin käytännössä oikeaksi läpäisemällä EL:n vastuullisuusstandardi, mikä on vaativuudeltaan tiukempi ja oikeuttaa WLA:n vastuullisuusasteikolla tasolle 4. Henkilöstötyytyväisyystutkimuksesta 2007 nousseita osa-alueita avoimuus, työkuormitus, työnjako ja tehtäväkierto ja tasa-arvo kehitetään edelleen myös vuonna Ks. myös s. 24 Syksyllä 2009 toteutetussa henkilöstötyytyväisyystutkimuksessa kunkin osa-alueen tulokset paranivat vuoden 2007 tasosta. Valittiin uudet kehittämiskohteet vuodelle Vastuullinen veikkauslainen -teemavuoden aikana viestittiin avoimesta ja tehokkaasta tiedonkulusta, kokouskäytännöistä ja yhteisöllisyydestä ja hyvästä ilmapiiristä. Yhteiskuntavastuu toteutuu kaikessa toiminnassa Veikkaus läpäisi EL:n vastuullisen pelitoiminnan standardin varmennuksen. Markkinointiviestinnän eettiset ohjeet päivitettiin. Rahapelien vastuullisuustyökalulla (RaVa) tehtiin yhteensä 14 peli-idean tai -uudistuksen vastuullisuusarviota. Yritykset ja yhteiskuntavastuu -tutkimuksessa Veikkauksen kokonaisvastuuindeksi oli 114,1, tavoite oli vähintään 113,1 (Indeksi 100 = tutkimuksessa mukana olevien yritysten keskiarvo tarkasteltavana olevana vuonna). SOSIAALIsEN VASTUUn tavoitteet vuodelle 2010 Asiakkaiden sekä asiakkuuksien määrä ja laatu kehittyvät vastuullisesti Rekisteröityneiden asiakkaiden määrä ja rekisteröityneenä pelaamisen määrä kasvaa edelleen myös myyntipaikoissa Veikkaus-kortin uusia ominaisuuksia kehitetään Veikkaus-kortilla pelaavien asiakkaiden määrä kasvaa Pelaamisen hallinnan välineitä kehitetään Suomalainen voittaa aina -ajattelun merkitys ymmärretään laajasti Henkilöstötutkimuksien perusteella kehitetään johdon läsnäoloa ja vuorovaikutusta sekä esimiestyötä Veikkauksesta tehdään entistä parempi työpaikka kehittämällä mm. työelämän ja vapaa-ajan yhteensovittamista, henkilöstön osaamista, mentorointia ja ennaltaehkäisevää työterveydenhuoltoa 12 Yhteiskuntavastuuraportti 2009

15 YMPÄRISTÖVASTUUN TAVOITTEET JA SAAVUTUKSET 2009 Lisätään pääkonttorin energiatehokkuutta Energiatehokkuussopimukseen liittyvä energiakartoitus toteutettiin. Pääkonttorin varakeskuksen jäähdytysjärjestelmä uusittiin energiatehokkaammaksi. Hankinnoissa huomioidaan ympäristönäkökulma Tavaran- ja palvelutoimittajien ympäristötilaa on selvitetty keväästä alkaen sähköisen kyselylomakkeen avulla. Kysely lähetetään kaikille tarjouspyyntövaiheen toimittajille. Toimistojärjestelmien kehitystyössä ja hankinnoissa on huomioitu energiatehokkuus.työasemien virransäästöjärjestelmää pilotoitiin onnistuneesti ja järjestelmä otetaan käyttöön kaikkiin työasemiin alkuvuonna Pääkonttorilla otettiin kertomusvuonna käyttöön videoneuvottelujärjestelmä yhteen neuvotteluhuoneeseen. Vähennetään tulostus- ja kopiopaperin käyttöä arkilla sekä kehitetään tulostusympäristöä Tulostinlaitekantaa on uusittu vuoden 2009 aikana. Kaikissa uusissa tulostimissa on oletuksena mustavalkoinen ja kaksipuolinen tulostus. Veikkauksen pääkonttorilla säästettiin tulostus- ja kopiopaperia edellisvuoteen verrattuna arkkia. Yhteiskuntavastuun organisointi Veikkauksen yhteiskuntavastuun linjauksista vastaavat johtoryhmät. Käytännön toimenpiteiden koordinointi kuuluu viestinnän yhteiskuntavastuuyksikölle, jossa työskentelee kokopäiväisesti kaksi henkilöä. Yhteiskuntavastuuta toteutetaan Veikkauksen eri toiminnoissa, joissa asiantuntijat vievät vastuullisuutta käytäntöön. Vastuullisuuden edistäminen on osa jokaisen veikkauslaisen työtä. YMPÄRISTÖVASTUUN tavoitteet vuodelle 2010 Veikkauksen todelliset ympäristövaikutukset selvitetään ulkopuolisen tahon toimesta Laaditaan ympäristövaikutusselvityksen pohjalta yhtiölle pitkän tähtäimen ympäristöstrategia = Tavoite saavutettu Yhteiskuntavastuuraportti

16

17 OSAAVA VEIKKAUS Veikkaus on kehittänyt asiakkuusstrategiaansa jo usean vuoden ajan. Asiakkaiden, pelien ja pelaamisen maailman tunteminen on Veikkauksen toiminnan kannalta erittäin merkittävää. Rekisteröityneiden asiakkaiden määrä on noussut jatkuvasti. Syyskuussa Veikkaus sai jo miljoonannen rekisteröityneen asiakkaan. Veikkauksen toiminnan perustana on vastuullisen pelaamisen edistäminen. Yhtiö asetti kertomusvuoden kesäkuussa kaikkiin peleihin 18 vuoden ikärajan. Netissä on myös kehitetty vastuullisen pelaamisen tueksi erilaisia pelaajan itsensä asettamia pelirajoituksia ja pelaamisen hallinnan välineitä. Tyytyväinen, motivoitunut ja osaava henkilöstö on tärkeässä roolissa vision saavuttamisessa. Yhtiön tavoitteena on olla entistä parempi työpaikka vuonna Siihen pyritään kehittämällä vuoden 2009 henkilöstötutkimuksissa esiin nousseita alueita. Veikkauksen toiminnan kulmakiven muodostavat myös osaavat myyjät. Tuhannet myyntipaikat takaavat kattavan myyntiverkoston läpi Suomen. Yhteiskuntavastuuraportti

18 Asiakkaiden tuntemus edistää vastuullista pelaamista Asiakkaiden, pelien ja pelaamisen maailman tunteminen on Veikkauksen liiketoiminnan ja tarjoamien kehittämisessä avainasemassa. Pelitarjoamaa kehitetään Veikkauksessa asiakkuusstrategian avulla. Se on ollut käytössä vuodesta 2004 alkaen ja sitä on jatkuvasti päivitetty nykyiseen muotoonsa. Strategian mukaisesti yhtiö kehittää pelejään, palvelujaan ja pelitarjoamiaan asiakaslähtöisesti. Asiakkuusstrategiassa tarkastellaan suomalaisten pelikäyttäytymistä niin sanotun asiakkuusprisman avulla. Asiakkuusprismassa asiakkaita tutkitaan heidän elämänvaiheidensa, pelaamisen motiivien ja asiakkuuden arvon kautta. Veikkauksen menestyksen kannalta asiakkaiden odotuksiin vastaava pelitarjonta on erittäin tärkeä. Asiakaslähtöisesti suunniteltu ja vastuullisesti kehitetty, paras mahdollinen tarjoama varmistaa sen, että suomalaiset kokevat Veikkauksen pelit kiinnostaviksi ja haluavat pysyä niiden parissa jatkossakin. MONIPUOLINEN PELITARJOAMA Veikkauksen pelitarjoama jaotellaan kolmen eri pelaamismotiivin mukaan haaveilu-, jännitys- ja urheilupeleihin. Asiakastiedosta johdetut motiivitilat muodostavat perustan pelien tuotekehitykselle. Haaveilumotiivilla pelattaessa pelaaminen mahdollistaa suuresta voitosta ja elämänmuutoksesta haaveilemisen. Veikkauksen haaveilupelien tarjoama antaa mahdollisuuden haaveilla suuria unelmia. Haaveilumotiivin pelit ovat Lotto, Viking Lotto sekä Keskiviikko- ja Lauantai-Jokeri. Jännitysmotiivissa Veikkauksen tarjoama antaa päivittäin mahdollisuuden kokea myönteistä jännityksen tunnetta ja piristystä arjen keskellä. Veikkauksen jännitysmotiivin pelejä ovat Keno ja arvat. Urheilupeleissä Veikkauksen pelitarjoaman tavoitteena on antaa paras mahdollisuus harrastaa pelaamista sekä tuoda mielenkiintoa urheilu- ja kulttuuritapahtumien seuraamiseen. Urheilupelien tuoteperheeseen kuuluu kaikkiaan 12 erilaista peliä. Katso Veikkauksen pelit sivulta 3 sekä veikkaus.fi Veikkauksen asiakkuusprisma Elämänvaihe Keitä asiakkaat ovat? Tavoitteiden asettaminen, toimenpiteiden kohdistaminen ja tulosten mittaaminen asiakkaiden elämänvaiheita peilaten. Motiivit Miksi asiakkaat pelaavat? Pelitarjoamien luominen ja niistä viestiminen asiakkaiden käyttäytymistä ohjaavien motiivien mukaan. Arvoluokat Millaisia asiakassuhteet ovat? Asiakkaiden luokittelu asiakaskatteen avulla vastuullisuus huomioon ottaen. Oman asiakastiedon ja asiakaskäyttäytymisen analysoinnin avulla yhtiö kykenee kehittämään pelitarjoamaansa asiakkaiden tarpeiden ja odotusten mukaiseksi vastuullisella tavalla. 16 Yhteiskuntavastuuraportti 2009

19 Rekisteröitynyt pelaaminen kasvoi EDELLEEN Veikkausasiakkuuden perusta on rekisteröityneenä pelaaminen. Asiakas voi pelata rekisteröityneenä joko Veikkaus-kortilla myyntipaikoissa, Veikkauksen verkkopalvelussa tai matkapuhelimella. Rekisteröityneenä pelaaminen tuo asiakkaalle konkreettista hyötyä, kun hän saa voittonsa vaivattomasti sekä riskittömästi omalle tilille. Voitot tilille -lipuke poistui käytöstä kesäkuussa. Rekisteröitymisen myötä asiakkaalla on myös netissä käytössään hyvät työkalut oman pelaamisensa ja pelihistoriansa seuraamiseen (katso sivu 19). Konkreettinen asiakkuushyöty Veikkauskortin omistajille on myös Veikkauksen asiakasetuohjelma, joka pitää sisällään monipuolisia asiakasetuja. Rekisteröityneenä pelaamisen osuuden kasvattaminen kokonaispelaamisesta oli kertomusvuonna asiakkuuden keskeinen tavoite. Tavoitteessa onnistuttiin, sillä rekisteröityneen pelaamisen osuus kokonaismyynnistä oli kertomusvuoden lopussa 42 % (vuonna %). Myös tavoitteena ollut miljoonan rekisteröityneen asiakkaan rajapyykki saavutettiin syyskuussa. Kertomusvuoden lopussa Veikkauksella oli kaikkiaan yli rekisteröitynyttä asiakasta (vuonna 2008 noin ). Heistä noin omisti Veikkaus-kortin. Kertomusvuoden aikana Veikkaus-kortteja toimitettiin yli kappaletta. Kertomusvuonna Veikkaus teki ensimmäistä kertaa laajan asiakastutkimuksen, jossa kartoitettiin mm. asiakastyytyväisyyttä, Veikkaus-kortin hankintaa sekä asiakkaiden ajatuksia päävoitoista ja asiakasviestinnästä. Elokuussa tehdyssä tutkimuksessa Veikkauksen asiakkaiden kokonaistyytyväisyys Veikkaukseen ja sen palveluihin oli hyvällä tasolla. Tutkimuksen vastaajista 96 % oli erittäin tai melko tyytyväisiä Veikkaukseen. Lupaus asiakkaille Veikkaus lupaa asiakkailleen monipuolisen, haaveita ja jännitystä tarjoavan, viihteellisen ja ehdottoman luotettavan ja vastuullisen rahapelitarjonnan. Yhtiön asiakkuusstrategia tähtää erityyppisten pelaaja-asiakkaiden palvelemiseen mahdollisimman hyvin vastaamalla näiden yksilöllisiin odotuksiin kehittämällä tuotevalikoimaa sekä pelaamisen kanavia. KOKONAISMYYNNIN JAKAUTUMINEN 2009 Tunnistautunut ja tunnistamaton Veikkaus-korttien omistajien määrän kehitys KPL SÄHKÖISET KANAVAT (veikkaus.fi KIOSKIT 46,5 ja % mobiilipelaaminen) 23 % VEIKKAUS-KORTTI VERKKOMYYNTI 18,1 % 15 % (9-12/2006) TUNNISTAMATON SUURET PÄIVITTÄISTAVARAMYYMÄLÄT 17,1 % 62 % HUOLTOASEMAT 11,6 % PIENET PÄIVITTÄISTAVARAMYYMÄLÄT 3,7 % KAHVILAT, RAVINTOLAT 3,0 % MUUT 2,5 % Yhteiskuntavastuuraportti

20 KIINTEÄSSÄ YHTEYDESSÄ ASIAKKAISIIN Asiakasetuohjelma entistä monipuolisempi ja tunnetumpi Veikkauksen asiakasetuohjelma on tärkeä osa asiakkuusstrategiaa. Sen tarkoituksena on sitouttaa asiakas Veikkaukseen ja viestiä Veikkauksen yhteiskunnallisesta merkityksestä. Maaliskuussa 2009 otettiin käyttöön uudistettu ja monipuolisempi asiakas etuohjelma. Etukategoriat nimettiin selkeämmin sisältöä kuvaaviksi: Kuukausiarvonnat, Viikkoarvonnat, Kuuma Kortti -arvonta, Ilmaisedut ja Alennusedut. Kunkin kuukauden eduista löytyy tarjontaa monelle Veikkauksen kohderyhmälle ja etuja on tarjolla laajasti ympäri Suomen. Vuonna 2009 Kuukausiarvontojen tarjoamiin asiakastapahtumiin osallistui yli 200 asiakasta. Kaikkiaan eri kategorioiden asiakasetuarvontoihin otti osaa lähes Veikkauksen asiakasta. Asiakasetuohjelman kehittäminen tuotti tulosta, sillä marraskuussa järjestetyssä kanta-asiakasbarometrissa Veikkauksen asiakasetuohjelma nousi suosittelussa jo toiselle sijalle Suomen tunnetuimpien kanta-asiakasohjelmien joukossa. Ajantasaista ja säännöllistä yhteydenpitoa asiakkaisiin Veikkauksen rekisteröityneille asiakkaille suunnattua, ajankohtaisista peliasioista ja kampanjoista kertovaa asiakassuhdeviestintää lisättiin kertomusvuonna. Suoramarkkinointiluvan antaneita rekisteröityneitä asiakkaita tavoitetaan asiakassuhdeviestinnän keinoin asiakaslehden välityksellä, sähköpostitse, kirjeitse ja mobiiliviesteillä. Vuonna 2009 viestejä lähetettiin noin 9,9 miljoonaa. Asiakkaiden yksityisyyden suoja arvossaan Rekisteröityneiden asiakkaiden määrän ja asiakastiedon lisääntyessä tietosuoja ja sen kehittäminen on erittäin tärkeää. Veikkaus käyttää kuluttaja-asiakasrekisterissään olevia tietoja henkilötietolain mukaisesti. Veikkauksen verkkosivuilla olevassa tietosuojaselosteessa kerrotaan, mihin asiakkaiden tietoja käytetään ja miten henkilötietoja säilytetään. Asiakassuhdetta kehitetään ennen kaikkea asiakkaan toiveita ja mielipiteitä kunnioittaen. Yhtiössä toimii tietosuojatiimi, jonka tehtävänä on kehittää ja koordinoida asiakkaiden tietosuojaan liittyviä asioita. Toimintatapoja kehitetään tietosuojavaltuutetun ohjeiden mukaan. Tiimiin osallistuu asiantuntijoita eri toiminnoista ja yksiköistä. Lisätietoja tietosuojaselosteesta: veikkaus.fi/tietosuoja Sujuva asiakaspalvelu on käyntikortti asiakkaille Veikkauksen peleissä on päivittäin satojatuhansia pelitapahtumia, joten pelaajien nopea ja ajantasainen palvelu peleihin, voitonmaksuun ja pelien tuloksiin liittyvissä asioissa on erittäin tärkeää. Myös Veikkauksen myyntipaikan palveleminen on avainasemassa ongelmatilanteiden ratkaisemiseksi sekä sujuvan pelimyynnin varmistamiseksi. Asiakasneuvonta palvelee Veikkauksen asiakkaita ja pelimyyjiä aina pelijärjestelmän aukioloaikoina seitsemänä päivänä viikossa. Neuvonta vastaanottaa kuukausittain keskimäärin yhteydenottoa asiakkailta ja myyjiltä. Asiakkaisiin ja myyjiin neuvonnasta otettiin yhteyttä keskimäärin kertaa kuukaudessa. Neuvonnan kaikkien palvelulinjojen (asiakaspalvelu, tukipalvelu ja myyntipalvelu) keskimääräinen jonotusaika oli 50 sekuntia. Jonotusaika on noussut vuodesta 2008 (tuolloin asiakaspalvelun jonotusaika keskimäärin 34 ja myyjien 25 sekuntia). Tähän vaikuttivat kyselyitä aiheuttaneet uudistukset ja muutokset Veikkauksen tuotteissa ja pelijärjestelmässä. Veikkauksen neuvonta on viime vuosina saanut erittäin hyvää palautetta palveluvalmiudestaan ja hyvästä tavoitettavuudestaan. Vuonna 2009 TNS Gallupin tekemässä puhelinhaastattelututkimuksessa Veikkauksen neuvonnan asiakkaille Veikkaus sai asteikolla 1-4 mitattuna asiakaspalvelusta arvosanan 3,8 (vuonna ,6) ja myyjien tuki- ja myyntipalvelusta 3,7 (tukipalvelusta 3,7 vuonna 2008). Niin veikkausmyyjät, asiakkaat kuin ammattimaiset arvioijat arvostivat Veikkauksen neuvonnan yhdeksi Suomen parhaista. Veikkauksen asiakassuhdeviestintä Sähköpostiviestit: lähetettyjä viestejä yhteensä noin kpl 2. Mobiiliviestit: lähetettyjä viestejä yhteensä noin kpl 3. Kirjeet: yhteensä noin kpl Veikkauksen asiakaslehti X on tärkeä osa asiakasviestintää. Lehti postitetaan kaikkiin Veikkaus-kortin omistaviin talouksiin, jollei asiakas ole erikseen kieltänyt lehden tuloa. Vuonna 2009 asiakaslehti uudistui ja siitä ilmestyi vuoden aikana neljä numeroa. X-lehti palkittiin marraskuussa Procom viestinnän ammattilaiset ry:n järjestämässä yritys- ja yhteisölehtikilpailussa sarjansa toiseksi parhaana lehtenä. 18 Yhteiskuntavastuuraportti 2009

VEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ

VEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ VEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ 1 2 3 Mitä on yrityksen vastuullisuusviestintä? Miten Veikkaus viestii vastuullisuutta? Lessons learned Miten viestitään? Kenelle viestitään? Mitä viestitään? Kuvaja

Lisätiedot

Tulevaisuuden näkymät...29 Vastuullinen tekijä...29 Sidosryhmäyhteistyö...31 Yhteiskuntavastuu-ohjelma...36 Vastuullinen pelinjärjestäjä...

Tulevaisuuden näkymät...29 Vastuullinen tekijä...29 Sidosryhmäyhteistyö...31 Yhteiskuntavastuu-ohjelma...36 Vastuullinen pelinjärjestäjä... Sisältö Veikkaus 2010 2011...1 Laatupalkinto 2010...2 Strategia... 2 Toimitusjohtajan puheenvuoro...7 Avainluvut... 9 Liiketoiminta...10 Asiakastuntemus...10 Asiakaspalvelu...14 Vastuu asiakkaista...14

Lisätiedot

Sisällysluettelo YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2015. Yhteiskuntavastuuraportti 2015. Vastuullista rahapelitarjontaa 75 vuotta 16 miljardia edunsaajille

Sisällysluettelo YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2015. Yhteiskuntavastuuraportti 2015. Vastuullista rahapelitarjontaa 75 vuotta 16 miljardia edunsaajille 1 Sisällysluettelo Yhteiskuntavastuuraportti 2015 Vastuullista rahapelitarjontaa 75 vuotta 16 miljardia edunsaajille Strategia 2014 2017 Arvot Yhteiskuntavastuun johtaminen Veikkauksessa Yhteiskuntavastuun

Lisätiedot

VEIKKAUKSEN VUOSI 2007 VUOSIKERTOMUS YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI

VEIKKAUKSEN VUOSI 2007 VUOSIKERTOMUS YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI VEIKKAUKSEN VUOSI 2007 VUOSIKERTOMUS YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI LUKIJALLE Veikkauksen rahapelit ovat tarjonneet haaveita, huvia ja hyötyä jo melkein 70 vuoden ajan. Veikkaus on mukana lähes kaikkien aikuisikäisten

Lisätiedot

Sosten arviointifoorumi 4.6.2015. Elina Varjonen Erityisasiantuntija, RAY

Sosten arviointifoorumi 4.6.2015. Elina Varjonen Erityisasiantuntija, RAY Sosten arviointifoorumi 4.6.2015 Elina Varjonen Erityisasiantuntija, RAY 1 Mistä on kysymys? Arviointi = tiedon tuottamista toiminnasta, siihen liittyvistä kehittämistarpeista sekä toiminnan vaikuttavuudesta

Lisätiedot

1. Valo, Valtakunnallinen liikunta- ja urheiluorganisaatio ry (jäljempänä Valo) sekä. 2. Urheiluseura (jäljempänä Seura)

1. Valo, Valtakunnallinen liikunta- ja urheiluorganisaatio ry (jäljempänä Valo) sekä. 2. Urheiluseura (jäljempänä Seura) SOPIMUS VERKKOKUMPPANUUTEEN OSALLISTUMISESTA 1. Osapuolet 1. Valo, Valtakunnallinen liikunta- ja urheiluorganisaatio ry (jäljempänä Valo) sekä 2. Urheiluseura (jäljempänä Seura) 2. Sopimuksen tausta ja

Lisätiedot

VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN:

VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: OSAVUOSIKATSAUS TAMMI MAALISKUU 2014 VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: Alkuvuonna Veikkauksen liiketoimintaan vaikutti edelleen talouden taantuma. Olemme kuitenkin onnistuneet tasoittamaan kulutuskysynnän

Lisätiedot

Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto

Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto Sidosryhmäkysely Vantaan Energian sidosryhmäkysely toteutettiin 11.-20.9.2013 Kyselyyn vastasi 445 henkilöä. Vastausprosentti oli 27,6. - Yksityisasiakas 157

Lisätiedot

Vastuullinen sijoittaja & viestintä. Päivi Sihvola / Procom 18.11.2013

Vastuullinen sijoittaja & viestintä. Päivi Sihvola / Procom 18.11.2013 Vastuullinen sijoittaja & viestintä Päivi Sihvola / Procom 18.11.2013 sisältö 2 Ilmarinen superlyhyesti Vastuullinen omistaja Vastuullinen sijoittaja Näin viestimme Kuumat teemat Asiakkaiden odotukset

Lisätiedot

VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN:

VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: OSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄKUU 2014 VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: Veikkauksen toinen vuosineljännes oli menestyksekäs. Onnistuimme tasoittamaan taloudellisen taantuman ja heikon kulutuskysynnän

Lisätiedot

Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen

Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen Sisäinen viestintä (seurat ja lis.pelaajat) Mediaviestintä Lajin harrastajat n. 354 000 Kriisiviestintä ja tilannehallinta Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen Imago ja identiteetti Yhteiskuntaja

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

VUOSIKERTOMUS 2006 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI

VUOSIKERTOMUS 2006 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI VUOSIKERTOMUS 2006 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI LUKIJALLE Veikkauksen toiminta ja olemassaolo perustuu vastuullisuuteen. Tässä raportissa kerromme vuoden 2006 tapahtumien ja tilinpäätöksen lisäksi ennen

Lisätiedot

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN a) Ammattitaitovaatimukset Tutkinnon osan suorittaja osaa omassa myyntityössään toimia liiketoiminnan keskeisten periaatteiden ja organisaationsa

Lisätiedot

VERKKOKUMPPANUUS PÄHKINÄNKUORESSA VEIKKAUS

VERKKOKUMPPANUUS PÄHKINÄNKUORESSA VEIKKAUS VERKKOKUMPPANUUS PÄHKINÄNKUORESSA VEIKKAUS sivu MIKÄ VERKKOKUMPPANUUS? Seuranne nettisivuille asennetaan nettibanneri, josta on linkkaus Veikkauksen sivuille Aktivoimalla seuran jäsenet, kannattajat ja

Lisätiedot

Senaatti-kiinteistöt. Yhteiskuntavastuullinen toimija ja toimialansa suunnannäyttäjä

Senaatti-kiinteistöt. Yhteiskuntavastuullinen toimija ja toimialansa suunnannäyttäjä Senaatti-kiinteistöt Yhteiskuntavastuullinen toimija ja toimialansa suunnannäyttäjä Teemme tilaa onnistumiselle Senaatti-kiinteistöt on yksi merkittävimmistä kiinteistöalan toimijoista ja valtionhallinnon

Lisätiedot

BtoB-markkinoinnin tutkimus

BtoB-markkinoinnin tutkimus BtoB-markkinoinnin tutkimus Tiivistelmä tutkimustuloksista Anna-Mari West 19.6.2008 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää markkinointipäättäjien

Lisätiedot

VEIKKAUKSEN VERKKOKUMPPANUUS

VEIKKAUKSEN VERKKOKUMPPANUUS VEIKKAUKSEN VERKKOKUMPPANUUS Verkkokumppanuus on Veikkauksen ja Valon kehittämä yhteistyömuoto seuroille. Pelaamalla Veikkauksen pelejä netissä tai mobiilissa seuran omalla nettisivulla olevien linkkien

Lisätiedot

OSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄKUU 2015

OSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄKUU 2015 OSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄKUU 2015 VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: Veikkauksen 75-juhlavuosi on alkanut vahvassa myötätuulessa. Loton ja Eurojackpotin korkeat potit ovat saaneet asiakkaat ahkerasti

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Yhtiökokous 19.4.2011

Yhtiökokous 19.4.2011 Yhtiökokous 19.4.2011 Toimitusjohtajan katsaus Visio Marimekko on maailman arvostetuin kuviosuunnittelija ja yksi kiehtovimmista designbrändeistä. Strategian kulmakivet 1-12/2010 8.2.2011 Marimekon kangaspainon

Lisätiedot

Standardisoitua toimintaa Veikkauksessa

Standardisoitua toimintaa Veikkauksessa Standardisoitua toimintaa Veikkauksessa FINAS-päivä 22.1.2013 Tietoturvapäällikkö Jan Seuri Veikkaus Oy Sisältö 1. Yleistä Veikkauksesta 2. Veikkauksen Turvajärjestelmä 3. Sertifiointeihin liittyvät auditoinnit

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1.1. 31.3.2014 [tilintarkastamaton]

Osavuosikatsaus 1.1. 31.3.2014 [tilintarkastamaton] Osavuosikatsaus 1.1. 31.3.2014 [tilintarkastamaton] Uusia aluevaltauksia Ensimmäisen vuosineljänneksen liikevaihto+korkotuotot nousivat 18.6% edellisvuodesta ja olivat EUR 4.7m (EUR 3.9m Q1/20). Ensimmäisen

Lisätiedot

TIEDOTE 30.9.2010 ARPAJAISLAIN MUUTOKSET 1.10.2010 ALKAEN

TIEDOTE 30.9.2010 ARPAJAISLAIN MUUTOKSET 1.10.2010 ALKAEN TIEDOTE 30.9.2010 ARPAJAISLAIN MUUTOKSET 1.10.2010 ALKAEN Arpajaislakiin on tehty muutoksia, jotka koskevat erityisesti rahapelien alaikärajaa ja rahapelien markkinointia. Arpajaislain muutokset tulevat

Lisätiedot

TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS

TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS Sievi Capital Oyj:n Yhtiökokous 8.4.2014 Harri Takanen Sievi Capital Oyj:n sijoitusstrategia ja tavoitteet Pääomasijoitukset Sievi Capital Oyj sijoittaa varansa kasvupotentiaalia

Lisätiedot

RAY:n yhteiskuntavastuu 2004. 16.6.2005 RAY, Saija Hotti

RAY:n yhteiskuntavastuu 2004. 16.6.2005 RAY, Saija Hotti RAY:n yhteiskuntavastuu 2004 1 Miksi RAY julkaisee yhteiskuntavastuuraportin? Vastuullisuus on edellytys rahapelitoiminnan järjestämiselle yhteiskunnan antamalla yksinoikeudella Mukana jo toiminnan perusperiaatteissa

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset

Jyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset Jyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset Hyväksytty kaupunginhallituksessa 18.12.2006 Helinä Mäenpää viestintäpäällikkö Jyväskylän kaupungin viestinnän tavoite Viestintä tukee tasapuolista tiedonsaantia,

Lisätiedot

Yritysvastuu sosiaalialalla 30.10.2013 AN 1

Yritysvastuu sosiaalialalla 30.10.2013 AN 1 Yritysvastuu sosiaalialalla 30.10.2013 AN 1 Sosiaalialan yritysvastuu tarkoittaa yrityksen vastuuta omista yhteiskunnallisista vaikutuksistaan toimia, jotka hyödyttävät työntekijöitä ja muita yrityksen

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen

Lisätiedot

Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies

Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Sanomalehti onnistuu, jos sen levikkialueen urheilu- ja liikuntaväki pitää paikallista urheilujulkisuutta tärkeänä ja haluaa osallistua sen tuottamiseen ja ylläpitää

Lisätiedot

Q1 Monenko suomalaisen pörssiyhtiön osakkeita omistat?

Q1 Monenko suomalaisen pörssiyhtiön osakkeita omistat? Q1 Monenko suomalaisen pörssiyhtiön osakkeita omistat? Vastattuja: 363 Ohitettuja: 0 1-3 4-10 11-20 yli 20 1-3 4-10 11-20 yli 20 7,16% 26 34,71% 126 38,57% 140 19,56% 71 Yhteensä 363 1 / 20 Q2 Mikä on

Lisätiedot

KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia.

KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. OSALLISTUJATIEDOT Kilpailutyön nimi* Mainostoimisto* Mainostava yritys / yhteisö* Mediatoimisto* Muut KILPAILULUOKKA* Vuoden paras lanseeraus

Lisätiedot

Sosiaalinen media Valion viestinnässä

Sosiaalinen media Valion viestinnässä Sosiaalinen media Valion viestinnässä Pia Kontunen, viestintäjohtaja 28.3.2011 Sosiaalinen media uudistaa liiketoimintaa Esityksen sisältö Pia Kontunen Minkälainen yritys on Valio ja mitä se haluaa viestiä?

Lisätiedot

Rahapelaamisen riskirajoilla. Mirka Smolej, Salla Karjalainen, Tapio Jaakkola 5.11.2015

Rahapelaamisen riskirajoilla. Mirka Smolej, Salla Karjalainen, Tapio Jaakkola 5.11.2015 Rahapelaamisen riskirajoilla Mirka Smolej, Salla Karjalainen, Tapio Jaakkola 5.11.2015 Rahapelaamisen riskirajoilla Arpa-projekti Arpa-projekti tukee aikuisten rahapelaamisen hallintaa Tietoa ja välineitä

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein

Lisätiedot

PK konepaja digitalisaation pyörteissä

PK konepaja digitalisaation pyörteissä PK konepaja digitalisaation pyörteissä Teollisuus ja digitalisaatio -seminaari 3.9.2015 Technopolis Hermia. Harri Jokinen Toimitusjohtaja Nomet Oy Alihankintakonepaja, liikevaihto 8,2 M, 52 osaajaa ja

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset

Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset 21.10.-11.11.2014 208 vastausta 66% vastaajista 41-65 v. Vastaajista 69 % kuntalaisia (sis. luottamushenkilöt) Muut: Oulunkaaren työntekijä 3. Kuinka usein käytät seuraavia

Lisätiedot

RAY:N TYÖJÄRJESTYS 1

RAY:N TYÖJÄRJESTYS 1 RAY:N TYÖJÄRJESTYS 1 RAY:N TYÖJÄRJESTYS SISÄLLYSLUETTELO SIVU 1 RAY:N TOIMINTA JA SEN PERUSTA 4 1.1 RAY:n asema 4 1.2 RAY:n tehtävä 5 1.3 RAY:n päämäärät 5 1.4 RAY:n ydintoiminnat 5 1.4.1 Rahapelitoiminta

Lisätiedot

PALAUTEYHTEENVETO KUMPPANUUSFOORUMI 26.2.2009 KERAVA

PALAUTEYHTEENVETO KUMPPANUUSFOORUMI 26.2.2009 KERAVA PALAUTEYHTEENVETO KUMPPANUUSFOORUMI 26.2.2009 KERAVA Osallistujia Kumppanuusfoorumiin oli 16, joista 14 vastasi palautelomakkeeseen. Vastausprosentti on 87,5 %. 1. Edustan (Vastaajia: 14) Edustan 14,3

Lisätiedot

It s As u l Ik t Im n An e El y S. E - - - - - - - Aa u a V Ri N Ka U I n 4.9. 0 4

It s As u l Ik t Im n An e El y S. E - - - - - - - Aa u a V Ri N Ka U I n 4.9. 0 4 It s As u l Ik t Im n An e El y S E - - - - - - - Aa u a V Ri N Ka U I n 4.9. 0 4 FIBS! Perustettu vuonna 2000 Suomen ainoa riippumaton ja voittoa tavoittelematon yritysvastuuverkosto Autamme jäseniämme

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Tavoitteena on luoda mahdollisimman hyvät yhteiskunnalliset edellytykset ja olosuhteet vapaaehtoistoiminnalle.

Tavoitteena on luoda mahdollisimman hyvät yhteiskunnalliset edellytykset ja olosuhteet vapaaehtoistoiminnalle. ntästrategia Vuosikokous 25.11.2014 Kansalaisareenan viestintästrategia tukee järjestöstrategiaa. Toiminnan osa-alueet on käsitelty viestintästrategiassa erikseen. Osa-alueisiin panostetaan toimintasuunnitelman

Lisätiedot

Maineesta ja vastuullisuudesta kasvun veturi? 21.11.2013 Case LähiTapiola Johtaja Anu Pylkkänen, Yhteiskuntavastuu ja edunvalvonta

Maineesta ja vastuullisuudesta kasvun veturi? 21.11.2013 Case LähiTapiola Johtaja Anu Pylkkänen, Yhteiskuntavastuu ja edunvalvonta Maineesta ja vastuullisuudesta kasvun veturi? 21.11.2013 Case Johtaja Anu Pylkkänen, Yhteiskuntavastuu ja edunvalvonta Tämä on Suomalainen, vakavarainen finanssiryhmittymä, joka palvelee henkilö-, maatila-,

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1.1. 30.9.2013 [tilintarkastamaton]

Osavuosikatsaus 1.1. 30.9.2013 [tilintarkastamaton] Osavuosikatsaus 1.1. 30.9.2013 [tilintarkastamaton] Kohti kansainvälistymistä Kolmannen vuosineljänneksen liikevaihto+korkotuotot nousivat 13.7% edellisvuodesta ja olivat EUR 4.3m (EUR 3.8m Q3/2012). Vuoden

Lisätiedot

Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta. Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP

Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta. Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP Taustaa kampanjalle Yhteiskunnallisen muutoksen näkökulmat: - valinnanvapaus poliittisena tahtotilana ja

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

vastuullisuuslupaukset konkretisoituvat

vastuullisuuslupaukset konkretisoituvat Kuinka Tapiolan vastuullisuuslupaukset konkretisoituvat henkilöstöjohtamisessa? ht i Henry Foorumi Veera Lammi 9.11.2010 9.11.2010 1 Agenda Miksi vastuullinen johtaminen on tärkeää? Miten vastuullista

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry. Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016

STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry. Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016 STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016 Johdanto STT Viestintäpalvelut Oy ja ProCom ry tutkivat viestinnän mittaamisen

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander

Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander Liite 5 Kesko Oyj:n varsinaisen yhtiökokouksen pöytäkirjaan 1/2015 Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander Keskeiset tapahtumat 2014 Kannattavuus pysyi vahvalla tasolla Ruokakaupassa

Lisätiedot

Lasten ja nuorten pelaaminen Lastensuojelun Keskusliitto 7.2.2012

Lasten ja nuorten pelaaminen Lastensuojelun Keskusliitto 7.2.2012 1 Lasten ja nuorten pelaaminen Lastensuojelun Keskusliitto 7.2.2012 2 Pelitaito-projekti (2010-2014) Tavoitteena on lasten ja nuorten liikapelaamisen ja pelaamisesta aiheutuvien haittojen ehkäisy Pelaamisella

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 23.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Henkilöstöpolitiikan ja henkilöstötyön linjaukset

HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Henkilöstöpolitiikan ja henkilöstötyön linjaukset HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Visiomme 2025 Olemme osana Lahden aluetta tulevaisuutta innovatiivisesti rakentava, vetovoimainen ja ammattilaisiaan arvostava työpaikka Strateginen päämäärämme

Lisätiedot

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset

Lisätiedot

SEURAN SINETTIKRITEERIEN ARVIOINTI TYÖSTÖPOHJA SEURAN KÄYTTÖÖN

SEURAN SINETTIKRITEERIEN ARVIOINTI TYÖSTÖPOHJA SEURAN KÄYTTÖÖN SEURAN SINETTIKRITEERIEN ARVIOINTI TYÖSTÖPOHJA SEURAN KÄYTTÖÖN Ohessa osa-alueittain alueittain taulukot, joihin on jo täytetty riittävän tason kuvaus kaikista osa-alueista. Taulukon perässä ovat kysymykset,

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo

Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Keijo Mäenpää Liikkeenjohdon konsultti Diplomi-insinööri Tavoitteena Sujuvasti toimiva kyvykäs organisaatio

Lisätiedot

Tiedotussuunnitelma. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry.

Tiedotussuunnitelma. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Tiedotussuunnitelma Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. 1 1. Lähtökohdat... 2 2. Tiedottamisen tarpeet... 2 3. Tiedottamisen tavoitteet... 2 4. Sisäinen tiedotus... 3 5. Ulkoinen

Lisätiedot

Suomalaisen jääkiekon strategia 2014-2018

Suomalaisen jääkiekon strategia 2014-2018 Suomalaisen jääkiekon strategia 2014-2018 SUOMALAISEN JÄÄKIEKON STRATEGIA 2014 2018 Strategian päämäärä: Jääkiekkoperheen monipuolinen kasvattaminen Toimintaa ohjaavat arvot: Kunnioitus Yhteisöllisyys

Lisätiedot

ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta Kristiina Alppivuori

ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta Kristiina Alppivuori ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta 15.11.2013 Kristiina Alppivuori Johdanto Valtakunnallinen sosiaali- ja terveysalan eettinen neuvottelukunta ETENE on julkaisussaan

Lisätiedot

Viestintä Ilmatieteen laitoksessa Avoin hallinto 27.3.2015. Nina Kukkurainen viestintäjohtaja

Viestintä Ilmatieteen laitoksessa Avoin hallinto 27.3.2015. Nina Kukkurainen viestintäjohtaja Viestintä Ilmatieteen laitoksessa Avoin hallinto 27.3.2015 Nina Kukkurainen viestintäjohtaja Ilmatieteen laitos - talo täynnä tarinoita Aihealueemme ihmislähtöisiä, siis jatkuvasti mediaa kiinnostavia

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1.4. 30.6.2013 Ennätykset uusiksi. 11. heinäkuuta 2013

Osavuosikatsaus 1.4. 30.6.2013 Ennätykset uusiksi. 11. heinäkuuta 2013 Osavuosikatsaus 1.4. 30.6.2013 Ennätykset uusiksi 11. heinäkuuta 2013 Osavuosikatsaus 1.4. 30.6.2013 [tilintarkastamaton] Ennätykset uusiksi Toisen vuosineljänneksen liikevaihto+korkotuotot nousivat 30%

Lisätiedot

Yritysyhteenliittymän markkinointi

Yritysyhteenliittymän markkinointi Yritysyhteenliittymän markkinointi Hankintayksikön markkinakartoitus l. RFI Toimittajat voivat markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan hankintayksikölle kuten muillekin potentiaalisille asiakkaille - aktiiviset

Lisätiedot

Pelaaminen haltuun johdatus digitaalisen pelaamisen kulttuuriin

Pelaaminen haltuun johdatus digitaalisen pelaamisen kulttuuriin Pelaaminen haltuun johdatus digitaalisen pelaamisen kulttuuriin Mikko Meriläinen mikko.merilainen@ehyt.fi Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry Elimäenkatu 27, 4.krs, 00510 Helsinki www.ehyt.fi www.pelitaito.fi

Lisätiedot

PANKKIEN YHTEINEN VIESTINTÄ SUORAVELOITUS- MIGRAATIOSSA. Kristiina Siikala 19.9.2012

PANKKIEN YHTEINEN VIESTINTÄ SUORAVELOITUS- MIGRAATIOSSA. Kristiina Siikala 19.9.2012 PANKKIEN YHTEINEN VIESTINTÄ SUORAVELOITUS- MIGRAATIOSSA Kristiina Siikala 19.9.2012 1 VIESTINNÄN VAIHEET VUONNA 2012 Faktat Viestinnän strategiset linjaukset: mitä, kenelle, miten ja milloin? Fkl.fi verkkopalvelun

Lisätiedot

Design yrityksen viestintäfunktiona

Design yrityksen viestintäfunktiona Design yrityksen viestintäfunktiona Hanna Päivärinta VTM Pro gradun esittely Tutkimuksen taustaa Design on ollut pitkään puhutteleva ilmiö Designia tuntuu olevan kaikkialla Helsinki World Design Capital

Lisätiedot

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt

Lisätiedot

Säästöpankkiryhmän strategia 2012. Tavoite: huomattavasti merkittävämpi finanssialan toimija vuonna 2020

Säästöpankkiryhmän strategia 2012. Tavoite: huomattavasti merkittävämpi finanssialan toimija vuonna 2020 Säästöpankkiryhmän strategia 2012 Tavoite: huomattavasti merkittävämpi finanssialan toimija vuonna 2020 Missiomme nousee juuristamme Missio Säästöpankit edistävät säästäväisyyttä ja asiakkaidensa taloudellista

Lisätiedot

SKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab

SKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab SKI-kyvykkyysanalyysi Kyvykäs Oy Ab Sisällysluettelo STRATEGISEN KYVYKKYYDEN INDEKSI... STRATEGISET TAVOITTEET JA PÄÄAKSELIEN STRATEGISET PAINOARVOT... 5 PÄÄAKSELIT... 6 1. HENKILÖSTÖKYVYKKYYS... 7 1.1

Lisätiedot

TOIMINTASUUNNITELMA 2015

TOIMINTASUUNNITELMA 2015 TOIMINTASUUNNITELMA 2015 Me Itse ry Toimintasuunnitelma 2015 Me Itse ry edistää jäsentensä yhdenvertaisuutta yhteiskunnassa. Teemme toimintaamme tunnetuksi, jotta kehitysvammaiset henkilöt tunnistettaisiin

Lisätiedot

Vapaaehtoistoiminnan linjaus

Vapaaehtoistoiminnan linjaus YHDESSÄ MUUTAMME MAAILMAA Vapaaehtoistoiminnan linjaus Suomen Punainen Risti 2008 Hyväksytty yleiskokouksessa Oulussa 7.-8.6.2008 SISÄLTÖ JOHDANTO...3 VAPAAEHTOISTOIMINNAN LINJAUKSEN TAUSTA JA TAVOITTEET

Lisätiedot

Kulkulaari.fi palvelun käyttäjä- ja kehittämiskysely

Kulkulaari.fi palvelun käyttäjä- ja kehittämiskysely LOPPURAPORTTI 18.12.2015 Kulkulaari.fi palvelun käyttäjä- ja kehittämiskysely Tausta Liikenneviraston Kansallinen kävelyn ja pyöräilyn tietopankki, Kulkulaari on perustettu vuonna 2013. Sivusto perustettiin

Lisätiedot

JHL 240 yhdistyksen toimintasuunnitelma 2015 59. toimintavuosi

JHL 240 yhdistyksen toimintasuunnitelma 2015 59. toimintavuosi JHL 240 yhdistyksen toimintasuunnitelma 2015 59. toimintavuosi syys 13.11.2014 Liite 1 Tapahtuma/tehtävä Tavoite Kuka järjestää Milloin Arviointi Järjestötoiminta Tehdään jäsenkartoitus ammattinimikkeistä

Lisätiedot

Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa

Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Seinäjoen Lääkäritalo Yksityinen täyden palvelun lääkärikeskus Etelä- Pohjanmaalla, Seinäjoella Ammatinharjoittajien vastaanotot Työterveyshuolto

Lisätiedot

Henkilöstöstrategia 2014-2018

Henkilöstöstrategia 2014-2018 Henkilöstöstrategia 2014-2018 Liite 2: Tausta-aineisto Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Sisältö 1. Perustehtävämme ja arvoperustamme 3 2. Henkilöstövisiomme 2018 ja strategiset tavoitteemme 4 3.

Lisätiedot

Kestävät liiketoimintaratkaisut! Bisneksen tulostekijät! #FIBS_RP15!!

Kestävät liiketoimintaratkaisut! Bisneksen tulostekijät! #FIBS_RP15!! Kestävät liiketoimintaratkaisut! Bisneksen tulostekijät! #FIBS_RP15!! !!! Suomen johtava yritysvastuuverkosto! FIBS on Suomen johtava yritysvastuuverkosto. Autamme yrityksiä tekemään parempaa liiketoimintaa

Lisätiedot

Pakka-toimintamallin esittely Mistä kyse ja miksi Pakka kannattaa?

Pakka-toimintamallin esittely Mistä kyse ja miksi Pakka kannattaa? Pakka-toimintamallin esittely Mistä kyse ja miksi Pakka kannattaa? Moniammatilliset toimintamallit tutuiksi! -road show 26.3.2014, Rovaniemi Kehittämispäällikkö Jaana Markkula Alkoholiohjelma, Terveyden

Lisätiedot

Työhyvinvointi ja johtaminen

Työhyvinvointi ja johtaminen Työhyvinvointi ja johtaminen Minna Kohmo, Henki-Tapiola 30.11.2011 23.11.2011 1 Tämä on Tapiola Noin 3 000 tapiolalaista palvelee noin 960 000 kuluttaja-asiakasta 63 000 yrittäjää 60 000 maa- ja metsätalousasiakasta

Lisätiedot

Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma

Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma Helsingin kaupungin tarkastuslautakunnan ja -viraston sisäisen ja ulkoisen viestinnän linjaukset. Suunnitelma on otettu käyttöön tarkastusjohtajan päätöksellä 28.12.2015

Lisätiedot

ARVOKAS VASTUULLISUUS LIIKETOIMINNASSA

ARVOKAS VASTUULLISUUS LIIKETOIMINNASSA ARVOKAS VASTUULLISUUS LIIKETOIMINNASSA SÄÄNNÖT 6.3.2012 Kilpailusäännöt ARVOKAS Sivu 2 (6) ARVOKAS VASTUULLISUUS LIIKETOIMINNASSA -KILPAILU SÄÄNNÖT 1 KILPAILUN TARKOITUS... 3 2 KILPAILUTEHTÄVÄ... 3 3 OSALLISTUJAT...

Lisätiedot

ESLUn viestinnän seuraseminaari 21.9.2013 Viking Grace. Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies

ESLUn viestinnän seuraseminaari 21.9.2013 Viking Grace. Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies ESLUn viestinnän seuraseminaari 21.9.2013 Viking Grace Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Sanomalehti onnistuu, jos sen levikkialueen urheilu- ja liikuntaväki pitää paikallista urheilujulkisuutta

Lisätiedot

HALLITUKSEN ESITYS LIITON KIELISTRATEGIAKSI 2014-2016

HALLITUKSEN ESITYS LIITON KIELISTRATEGIAKSI 2014-2016 HALLITUKSEN ESITYS LIITON KIELISTRATEGIAKSI 2014-2016 1. Johdanto Suomen ammattikorkeakouluopiskelijakuntien liitto - SAMOK ry edustaa lähes 140 000 ammattikorkeakouluopiskelijaa. Vuonna 2013 SAMOKilla

Lisätiedot

Vahvistettu KIHUn hallituksessa 14.12.2015 KILPA- JA HUIPPU-URHEILUN TUTKIMUSKESKUKSEN ANTIDOPINGOHJELMA 2016

Vahvistettu KIHUn hallituksessa 14.12.2015 KILPA- JA HUIPPU-URHEILUN TUTKIMUSKESKUKSEN ANTIDOPINGOHJELMA 2016 Vahvistettu KIHUn hallituksessa 14.12.2015 KILPA- JA HUIPPU-URHEILUN TUTKIMUSKESKUKSEN ANTIDOPINGOHJELMA 2016 1. KIHUn rooli suomalaisessa huippu-urheilussa Kilpa- ja huippu-urheilun tutkimuskeskus KIHUn

Lisätiedot

MEP Sirpa Pietikäinen. Julkiset hankinnat

MEP Sirpa Pietikäinen. Julkiset hankinnat MEP Sirpa Pietikäinen Julkiset hankinnat Julkiset hankinnat - taustaa EU2020-strategia edellyttää entistä voimakkaampaa panostusta osaamis- ja innovaatiotalouteen, vähähiiliseen ja resurssitehokkaaseen

Lisätiedot

1 Miksi tarvitsemme kestävää kehitystä?

1 Miksi tarvitsemme kestävää kehitystä? Kestävä kehitys Kelassa 2012 Sisältö 1 Miksi tarvitsemme kestävää kehitystä? 3 Painopisteenä kestävyys 3 Ohjelman perusta ja tavoite 3 Yhteinen globaali haaste 3 Kestävyys on monien asioiden summa 4 2

Lisätiedot

JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018

JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018 JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018 johtoryhmä 12.5.2015 YT-ryhmä 5.6.2015 johtokunta 18.6.2015 yhtymäkokous 2.12.2015 Sisältö 1. Tausta 2 2. Terveydenhuollon kuntayhtymän viestintää ohjaavat säädökset

Lisätiedot

VIESTINTÄSUUNNITELMA 2015

VIESTINTÄSUUNNITELMA 2015 1 (5) VIESTINTÄSUUNNITELMA 2015 Viestintästrategian tarkoitus on tukea Konsulttinuorten toimintastrategiaa. Viestintästrategia laaditaan kolmeksi (3) vuodeksi kerrallaan. Viestintästrategiassa määritellään

Lisätiedot

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media -kyselyn tausta Kyselyssä selvitettiin, miten suomalaiset

Lisätiedot

Johanna Paavolainen, LL, liiketoimintajohtaja Mainio Vire Oy

Johanna Paavolainen, LL, liiketoimintajohtaja Mainio Vire Oy Omavalvonta osana oman toiminnan systemaattista laadunhallintaa Valvira 25.8.2015 Johanna Paavolainen, LL, liiketoimintajohtaja Mainio Vire Oy Mainiossa Vireessä jo 15 vuotta Tarjoamme sosiaali- ja hoivapalveluja

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET

Lisätiedot

Merkillisiä hyväntekijöitä. 7.10.2014 Kimmo Nekkula

Merkillisiä hyväntekijöitä. 7.10.2014 Kimmo Nekkula Merkillisiä hyväntekijöitä 7.10.2014 Kimmo Nekkula Suomalaisen Työn Liitto 102 vuotta suomalaisen työn puolesta Suomalaisen työn arvostuksen ja menestyksen puheenjohtaja ja Suomessa tehdyn työn aktiivinen

Lisätiedot

Strategiatyö: Case Allergia- ja astmaliitto Iholiiton Kevätpäivät Tampere

Strategiatyö: Case Allergia- ja astmaliitto Iholiiton Kevätpäivät Tampere Strategiatyö: Case Allergia- ja astmaliitto 2016-2020 Iholiiton Kevätpäivät 19.3.2016 Tampere Ajattelulle annettava aikaa - strategia ei synny sattumalta, vaan riittävän vuorovaikutuksen tuloksena Miten

Lisätiedot

EU ja julkiset hankinnat

EU ja julkiset hankinnat EU ja julkiset hankinnat Laatua hankintoihin Julkiset hankinnat - taustaa EU2020-strategia edellyttää entistä voimakkaampaa panostusta osaamis- ja innovaatiotalouteen, vähähiiliseen ja resurssitehokkaaseen

Lisätiedot

Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa. www.franchising.fi

Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa. www.franchising.fi Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa Suomen Franchising-Yhdistys ry. (SFY) Yhdistys on perustettu 1988 Vuonna 2013 yhdistys vietti 25-juhlavuotta teemalla 1000 uutta yritystä

Lisätiedot

Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma

Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma Vantaa 4.11.2015 Suunnittelija Minna Kesänen Koske/THL Pakka toimintamalli Vaikuttavaksi todettu käytännönläheinen toimintamalli paikallisten alkoholi-,

Lisätiedot