Vuonna 2010 Veikkaus juhlii 70. toimintavuottaan. Suomalainen voittaa aina. Veikkaus Oy

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Vuonna 2010 Veikkaus juhlii 70. toimintavuottaan. Suomalainen voittaa aina. Veikkaus Oy"

Transkriptio

1 VEIKKAUksen vuosi yhteiskuntavastuuraportti vuosikertomus

2 VEIKKAUKSEN VUOSI 2009 Veikkauksen toiminnan ja olemassaolon perustana on vastuullisuus. Veikkauksen vuosi 2009 on yhdistetty vuosikertomus ja yhteiskuntavastuuraportti. Julkaisu on tarkoitettu Veikkauksen sidosryhmille ja siinä kerrotaan kaikista Veikkauksen toiminnoista. Veikkaus julkaisi vuonna 2009 uudistetun visionsa, jonka tavoitteena on olla 2013 maailman paras rahapeliyhtiö. Tässä raportissa kerromme vuoden 2009 tapahtumista ja linjaamme myös suunnitelmiamme vuoteen 2013 saakka. Vuonna 2010 Veikkaus juhlii 70. toimintavuottaan. Suomalainen voittaa aina. Veikkaus Oy

3 sisällysluettelo 2 Avainluvut 3 Tapahtumia vuonna Toimitusjohtajan puheenvuoro Vahvan vision johdolla maailman parhaaksi rahapeliyhtiöksi 8 Veikkauksen tapa toimia 1 0 Aktiivista ja vuorovaikutteista sidosryhmäyhteistyötä 12 Yhteiskuntavastuun tavoitteet ja saavutukset vuonna tavoitteet vuodelle 2010 osaava veikkaus 16 Asiakkaiden tuntemus edistää vastuullista pelaamista 17 Rekisteröitynyt pelaaminen kasvoi edelleen 18 Kiinteässä yhteydessä asiakkaisiin 19 Vastuullisuus näkyy peli-ideoista käytäntöön 20 Nettipelaaminen entistä suositumpaa 21 Avointa viestintää, vastuullista markkinointia 22 Tavoitteena entistä parempi työpaikka 26 Veikkauksella myyntipaikkoja Hangosta Utsjoelle VEIKKAUS - VASTUULLINEN TULOKSENTEKIJÄ 30 Tuloksen tekoa yhteiseksi hyväksi 32 Veikkaus toimii suunnitelmallisesti 33 Useilla pienillä ympäristöteoilla isot vaikutukset 37 TUOTOT YHTEISKUNNALLE 36 Veikkauseuron tie Opetusministeriön edustaja kertoo 40 Edunsaajat kertovat VEIKKAUS OSANA YHTEISKUNTAA 46 Luotettava ja vastuullinen pelinjärjestäjä 48 Toimintaympäristöön vaikuttavat monet tekijät 49 Veikkauksen yhteiskuntavastuuohjelma 50 Yhteiskuntavastuuraportin vertailu GRI:n suosituksiin 53 Riippumaton varmennusraportti 54 Corporate Governance -katsaus Hallitus Johtoryhmät 62 Organisaatio tilinpäätös Hallituksen toimintakertomus vuodelta Laaja tuloslaskelma 69 Tase 70 Rahavirtalaskelma 71 Laskelma oman pääoman muutoksista 72 Laatimisperiaatteet 75 Liitetiedot 84 Tilintarkastuskertomus 85 Hallintoneuvoston lausunto 86 Sanasto 87 Raportin sisältö ja rajaukset 88 Yhteystiedot Yhteiskuntavastuuraportti

4 avainluvut LIIKEVaihdon kehitys Milj. euroa VEIKKAUSEURON JAKAUTUMINEN * 2009 YHTEISKUNTAVASTUUN KESKEISET TUNNUSLUVUT tuloksen kehitys Milj. 600 euroa VOITOT PELAAJILLE 50,8 snt VOITOT PELAAJILLE 51,6 snt ARPAJAISVERO 4,7 snt TAIDE 13,5 snt ASIAMIESPALKKIOT 5,3 snt LIIKUNTA 6,9 snt TOIMINTAKULUT 9,2 snt TIEDE TAIDE 5,5 snt 11,8 snt NUORISOTYÖ LIIKUNTA 2,5 snt 7,1 snt KÄYTTÖRAHASTO TIEDE 1,5 snt 5,0 snt NUORISOTYÖ 2,6 snt ARPAJAISVERO 4,6 snt JAKAMATTOMAT ASIAMIESPALKKIOT 5,9 snt VOITTOVARAT 3,5 snt * Laskelma TOIMINTAKULUT perustuu Veikkauksen 8,0 snt liikevaihdon jakaantumiseen eri kuluerien kesken. VEIKKAUSVOITTOVAROJEN JAKO 2009 TAIDE 47,5 %, 190,6 milj. euroa sisältäen KIRJASTOT 10,0 %, 40,0 milj. euroa LIIKUNTA 24,4 %, 97,8 milj. euroa TIEDE 19,4 %, 77,9 milj. euroa TALOUDELLINEN vastuu Muutos-% Liikevaihto (milj. euroa) 1 557, ,8 5,6 % Liikevoitto (milj. euroa) 464,6 440,7 5,4 % Tulos ennen tp-siirtoja 468,8 449,1 4,4 % Tulos 468,8 449,1 4,4 % Investoinnit (milj. euroa) 30,7 30,9-0,6 % Pelaajille maksetut voitot (milj. euroa) 791,1 754,6 4,8 % Myyntipaikkojen määrä (vuoden lopussa) ,0 % Myyntipalkkiot (milj. euroa) 82,5 80,3 2,7 % Arpajaisvero (milj. euroa) 72,6 68,3 6,3 % Luovutus opetusministeriölle (milj. euroa) 1 414,0 407,9 1,5 % Sosiaalinen vastuu Rekisteröityneet pelaajat (vuoden lopussa) ,8 % Veikkaus-korttien omistajat (vuoden lopussa) ,7 % Henkilökunnan määrä (vuoden lopussa) ,3 % Työntekijöiden kokonaisvaihtuvuus (%) 6,3 5,1 23,5 % Työntekijöiden keski-ikä (vuotta) 42,6 43-0,9 % Työsuhteen keskipituus 12,8 13-1,5 % Kokonaistyytyväisyys (perinteinen henkilöstötutkimus) 2 4 3,9 2,6 % Kokonaistyytyväisyys (GPW) 3 70 % - - Ympäristövastuu Pääkonttorin sähköenergian kulutus (MWh) ,1 % Pääkonttorin lämpöenergian kulutus (MWh) ,3 % Pääkonttorin veden kulutus (m 3 ) ,8 % Pääkonttorin sähkönkulutuksen hiilidioksidipäästöt ,8 % Pääkonttorin lämmönkulutuksen hiilidioksidipäästöt ,3 % Pääkonttorin jätteiden hyötykäyttöaste % ,2 % NUORISOTYÖ 8,8 %, 35,2 milj. euroa 1) Vuonna 2009 Veikkaus luovutti 414 miljoonaa euroa opetusministeriölle. Tämän lisäksi tilivuoden aikana opetusministeriölle maksettiin aikaisemmilta vuosilta kertyneitä jakamattomia voittovaroja 47,0 milj. euroa. Opetusministeriö jakoi edunsaajille kertomusvuonna yhteensä 461 miljoonaa euroa. 2) Veikkauksessa tehtiin vuonna 2009 kaksi henkilöstötutkimusta. Perinteisen henkilöstötutkimuksen asteikko ) Trust index -luku kertoo, kuinka moni on samaa mieltä tai melkein samaa mieltä esitetyistä positiivisista väittämistä työnantajasta. 4) KSS Energian ilmoittama hiilidioksidikerroin 171,97 g g/kwh. 5) Vantaan Energian ilmoittama hiilidioksidikerroin 280,3 g/kwh TAIDE 44,4 % 204,7 milj. euroa sis. KIRJASTOT 6,4 % 13,1 milj. euroa LIIKUNTA 27,0 % 124,4 milj. euroa TIEDE 18,9 % 87,1 milj. euroa NUORISOTYÖ 9,7 % 44,8 milj. euroa Yhteensä 461,0 milj. euroa Veikkaukselle on myönnetty yksinoikeus veikkaus- ja vedonlyöntipelien sekä raha-arpajaisten toimeenpanemiseen. Valtioneuvosto on antanut oikeuden rahapelien järjestämiseen myös kahdelle muulle rahapeliyhteisölle, Raha-automaattiyhdistykselle ja Fintotolle. Nykyiset rahapeliluvat ovat voimassa vuoden 2011 loppuun. Veikkauksen omistaa Suomen valtio ja yhtiön tuoton jaosta edunsaajille päättää opetusministeriö. 2 Yhteiskuntavastuuraportti 2009

5 Tapahtumia vuonna 2009 Tammikuu Pitkän tähtäimen yhteistyö suomalaisen elokuva-alan kanssa käynnistyi Helmikuu Viking Loton peliuudistus Kenon uudistettu tv-arvonta alkoi Maaliskuu Euroopan parlamentti hyväksyi nettirahapelejä koskevan mietinnön ja antoi tukensa kansallisen rahapelipolitiikan puolesta Huhtikuu Arpajaislakihankkeen loppuraportti valmistui Toukokuu Ristit eli tasapelit palasivat pesäpallon vedonlyöntiin Suomen parhaat työpaikat -henkilöstötutkimus valmistui Veikkaus läpäisi EL:n vastuullisuusstandardin ensimmäisten peliyhtiöiden joukossa Kesäkuu LottoPlus ja VikingPlus tulivat myyntiin Veikkaus asetti kaikkiin peleihinsä 18 vuoden ikärajan Heinäkuu Veikkaus sai Yhteiskuntavastuututkimuksessa parhaimmat arviot luotettavuudesta ja rehellisyydestä (Taloustutkimus) Elokuu Veikkaus sijoittui toiseksi Yritykset ja yhteiskuntavastuu -tutkimuksessa (TNS Gallup) Syyskuu Miljoonan rekisteröityneen asiakkaan merkkipaalu ohitettiin Veikkaus osallisti yli sidosryhmiensä edustajaa verkkohaastatteluun Lokakuu Raaputusarvat uudistuivat ja uusi Mega-Ässä tuli myyntiin Lotto ja Veikkaus sijoittuivat 150 arvostetuimman brändin joukkoon (Markkinointi & Mainonta ja Taloustutkimus) Marraskuu Jokeripelit ja Pitkäveto uudistuivat Veikkauksen pelit LOTTO LOTTOPLUS VIKINGPLUS LAUANTAI- JOKERI KESKIVIIKKO-JOKERI LottoVIKING Keno MONIVETO V5 V75 LIVE-VETO Pitkäveto TULOSVETO VOITTAJAVEDOT CASINO ÄSSÄ MEGA-ÄSSÄ ONNENSANAT LUONTOARPA JOULUKALENTERI MINI-ÄSSÄ VEIKKAUSBINGO NETTIARVAT Vakio Joulukuu Veikkauksen asiakasetuohjelma nousi suosittelussa toiselle sijalle Suomen tunnetuimpien kanta-asiakasohjelmien joukossa (Kanta-asiakasbarometri, 11/2009) Yhteiskuntavastuuraportti

6 toimitusjohtajan puheenvuoro Suomalaiset laajalla rintamalla antavat tukensa nykyiselle, valtion yksinoikeuteen perustuvalle rahapelijärjestelmälle. Tarjonnan kattavuus, toiminnan vastuullisuus ja kaikkien kansalaisten hyväksi koituva taloudellinen hyöty ovat ilmeisiä. Suomalaisten yksituumaisuus on Euroopan huippua, mutta yhteiskunnan säätelemä rahapelitoiminta saa myös Euroopan parlamentissa kiistattoman kannatuksen. Maaliskuussa 2009 EU-parlamentti äänesti murskaluvuin kansallisen rahapelitoiminnan puolesta. Parlamentin ylivoimainen enemmistö, läpi kansallisuuksien ja puoluerajojen, suorastaan tyrmäsi yrityksen murtaa yksinoikeusjärjestelmä. Parlamentin kannanotossa todettiin rahapelien erityislaatuisuus, niihin liittyvät sosiaaliset haitat ja rikollisuuden vaara sekä taloudellisen hyödyn kuuluminen koko yhteiskunnalle. TÄYDESSÄ ISKUSSA JUHLAVUOTEEN Veikkaus juhlii vuonna 2010 kunniakasta 70-vuotista taivaltaan paremmassa kunnossa kuin koskaan aikaisemmin. Veikkaus tuotti viime vuonna 468,8 miljoonaa euroa, mikä on 19,7 miljoonaa euroa enemmän kuin vuotta aiemmin. Ja sekin oli ennätysvuosi! Veikkaus vahvisti asemaansa yhtenä Suomen tuottavimmista yrityksistä. Tuottonsa kasvun myötä Veikkaus parantaa edunsaajiensa toimintaedellytyksiä ja kaikkien suomalaisten mahdollisuuksia hyötyä yhtiön tuotosta. Veikkauksen tuottama hyöty yhteiskunnalle on toki rahallista tuottoa monipuolisempi. Ennen kaikkea pelitoiminnan vastuullisuus on ensiarvoisen tärkeää. Veikkauksen koko toimintaa kuvaava brändiarvostus on suomalaisten silmissä vahvassa nousussa. Olemme uineet vastavirtaan vaikeassa taloudellisessa tilanteessa. Yleisesti ottaen rahapeliyhtiöt Euroopassa ovat myynnissään parhaimmillaankin vuoden 2008 tasolla. Veikkaus on menestynyt, koska olemme ennakoineet omassa toiminnassamme toimintaympäristön muutokset, hyödyntäneet erinomaisesti yli miljoonan kanta-asiakkaamme antaman asiakastiedon ja kehittäneet toimintaamme kaikilla osa-alueilla. 4 Yhteiskuntavastuuraportti 2009

7 Uuden visiomme mukaan Veikkaus on vuonna 2013 maailman paras rahapeliyhtiö. Parhaaksi yltäminen vaatii mitattavaa kehitystä monella alueella. Veikkausta on johdettava ja kehitettävä niin, että se on sekä toimialansa kärkeä kaikilla mittareilla että myös yleisesti huippuyritys. Merkittäväksi nousee strateginen ajattelu, jossa on pystyttävä ennakoimaan toimintaympäristön muutokset ja vaikuttamaan niihin. Yhtiön on ansaittava yhteiskunnan täysi tuki ja hyväksyntä. Henkilöstölle Veikkauksen on tarjottava haastava ja mielekäs työympäristö sekä mahdollisuus jatkuvaan oman osaamisensa kehittämiseen. Hyvän yrityksen on oltava ketterä ja tehokkaasti johdettava. Kertomusvuoden lopulla uudistimme organisaatiotamme, jotta toimintamme saavuttaisi erinomaisen suorituskyvyn tason. PELIUUDISTUSTEN VUOSI Veikkauksen menestys perustuu asiakastiedon järjestelmälliseen keräämiseen, pitkälle vietyyn analysointiin ja tiedon hyödyntämiseen. Asiakastiedon hyödyntäminen konkretisoituu asiakkaille tuoteuudistuksina ja uusina peleinä. Vuoden 2009 alussa Kenon tv-arvonta uudistui kokonaisuudessaan ja Viking Lottoa uudistettiin. Suurimman pelimme, Loton, uudistamista jatkettiin. Toissavuonna nostettiin pelaajien toiveesta Loton peruspotti vähintään miljoonaan euroon. Kertomusvuoden kesäkuussa otettiin puolestaan käyttöön Loton ja Viking Loton Lisävoittoluokat, LottoPlus ja VikingPlus. Vaikka Lotto on suurien haaveiden peli, olivat asiakkaat toivoneet suurempaa mahdollisuutta myös pienempiin voittoihin. Suomalaiset ovat todella ottaneet myös viimeisimmän lottouudistuksen omakseen. Nykyisin jo reilusti yli puolet pelaajista ostaa pelinsä lisävoittoluokilla. Kaiken kaikkiaan Lisävoittoluokkia pelattiin jo ensimmäisen puolen vuoden aikana lähes 39 miljoonalla eurolla. Kaikki raaputusarvat uudistettiin syksyllä Arpojen päävoitot kasvoivat ja pienempiä voittoja tuli moninkertainen määrä lisää. Markkinoille tuli myös uusi Mega-Ässä, jonka päävoitto euroa on arpojen suurin. Jokeri uudistui loppuvuodesta. Jokerin voittojen määrä seitsenkertaistui ja näin mahdollisuus voittoihin kasvoi roimasti. Jokerin muodonmuutos ja arvontalähetyksen kehittäminen herättivät runsaasti huomiota. Tämä lisäsi pelin tunnettuutta ja nosti Jokerin esiin Loton varjosta. Muutokset jatkuvat vuonna Uudistamme kokonaisuudessaan nettipelipalvelumme, kehitämme edelleen uusia tuotteita ja uudistamme jo olemassa olevia pelejä. ASIAKKAAT SUOSITTELEVAT Meillä on jo yli miljoona rekisteröitynyttä asiakasta, jotka pelaavat niin Veikkaus-kortilla kuin netissäkin. Veikkaus-korttiin kuuluvia asiakasetuja on kehitetty jo vuodesta 2007, ja nyt etuohjelman eteen tehty työ kantaa hedelmää. Vuoden lopulla toteutetussa kanta-asiakasbarometrissa Veikkauksen asiakasohjelma nousi suosittelussa jo toiselle sijalle Suomen tunnetuimpien kanta-asiakasohjelmien joukossa. ARPAJAISLAKI SELKEYTTÄÄ RAHAPELIPOLITIIKKAA Vuoden 2009 huhtikuussa valmistuneessa arpajaislakihankkeen loppuraportissa ehdotettiin, että Veikkaus, Raha-automaattiyhdistys ja Fintoto saisivat lakiin perustuvan yksinoikeuden rahapelien järjestämiseen. Rahapeliyhteisöjen väliseen työnjakoon tulee muutoksia ainoastaan hevospeleihin liittyen. Työryhmä ehdotti, että vuoden 2012 alusta alkaen kaikki hevospelit siirretään Fintotolle. Säädösmuutosten on määrä tulla voimaan vuoden 2012 alussa. Veikkaus pystyy jatkossakin kehittämään toimintaansa niin, että sen edunsaajat voivat luottaa tuotto-odotustensa täyttyvän. VASTUULLISTA, LUOTETTAVAA JA AVOINTA TOIMINTAA Suomalaiset kokevat Veikkauksen vastuulliseksi yhtiöksi ja odottavat siltä myös toimia vastuullisen pelaamisen edistämiseksi. Vastuullisuuden on toteuduttava kaikissa teoissamme ja toiminnassamme. Veikkaus varmensi EL:n (European Lotteries) vastuullisuusstandardin ensimmäisten peliyhtiöiden joukossa. Kertomusvuoden kesäkuussa otimme oma-aloitteisesti käyttöön 18 vuoden ikärajan kaikissa myyntikanavissamme. Tällä ennakoitiin uuteen arpajaislakiin tulevaa ikärajaa. Veikkaus on kaikkien suomalaisten yhteinen juttu. Siksi on tärkeää kuunnella sidosryhmiä. Teimme syksyllä 2009 laajan sidosryhmätutkimuksen, jossa saimme monipuolisen palautteen lisäksi yli sisällöllistä ajatusta. Kaikkein tärkeimmäksi sidosryhmien odotukseksi nousi luotettava ja avoin toiminta. Vuoden 2010 painopisteiksi Veikkaus on kirjannut yhteiskuntavastuun, tuloksen vastuullisen kasvattamisen, asiakkuuksien määrän ja laadun kehittämisen sekä yhtiön arvon kasvattamisen. Veikkaus on entistäkin vahvempi yritys vuonna 2010 matkalla kohti maailman parasta rahapeliyhtiötä. Kiitän vuoden 2009 erinomaisesta tuloksesta ja toiminnasta Veikkauk sen asiakkaita, asiamiehiä, pelimyyjiä, yhteistyökumppaneita ja kaikkia veikkauslaisia. Teidän ansiostanne suomalaiset nauttivat jatkossakin laadukkaasta kulttuurista, urheilusta, tieteestä ja nuorisotyöstä! Suomalainen voittaa aina! Risto Nieminen Yhteiskuntavastuuraportti

8

9 VAHVAN VISION JOHDOLLA MAAILMAN PARHAAKSI RAHAPELIYHTIÖKSI Veikkaus uudisti vuoden 2009 lopulla visionsa. Veikkauksen tavoitteena on vuonna 2013 olla maailman paras rahapeliyhtiö. Veikkaus järjestää rahapelejä vastuullisesti ja luotettavasti, kanavoi pelien kysynnän tehokkaasti sekä kasvattaa yhtiön arvoa omistajalleen ja kaikille suomalaisille. Toimintamme perustana on avoimuus ja läpinäkyvyys. Jotta Veikkaus saavuttaisi tavoitteensa, sen on oltava johtava rahapeliyhtiö kaikilla toiminnan osa-alueilla. Yhtiön menestyksekäs toiminta edellyttää myös hyvää sidosryhmien tuntemusta. Veikkauksen sidosryhmäverkosto on poikkeuksellisen laaja, sillä se kattaa lähes kaikki suomalaiset. Kertomusvuonna Veikkaus kutsui ensimmäistä kertaa samanaikaisesti ja samalla sisällöllä kaikkien sidosryhmiensä edustajia verkkohaastatteluun. Haastattelusta saamiemme vastausten perusteella pystymme kehittämään yhteistyötä entistä paremmaksi ja vastaamaan sidosryhmiemme odotuksiin. Yhteiskuntavastuuraportti

10 VEIKKAUKSEN TAPA TOIMIA ARVOT* STRATEGIOIDEN AVULLA TAVOITTEISIIN Veikkauksen strategiat muodostuvat toimintaympäristö-, asiakkuus-, kehitys- sekä palvelu- ja henkilöstöstrategioista. Toimintaympäristöstrategialla pyritään vaikuttamaan pitkällä aikavälillä Veikkauksen toimintaedellytyksiin. Asiakkuusstrategian tavoitteena on luoda ja kehittää asiakkuuksia. Palvelustrategian päämääränä on varmistaa pelaamisen ja pelitapahtuman helppous asiakkaalle. Sisäisessä toiminnassa henkilöstöstrategian tavoitteena on luoda Veikkauksesta erinomainen työpaikka. Vastuullisesti Luotettavasti Luovasti yhteiseksi hyväksi VISIO 2013 Veikkaus on vuonna 2013 maailman paras rahapeliyhtiö. Vision toteutumista mitataan mm. näiden tavoitteiden avulla: Veikkaus järjestää rahapelit vastuullisesti ja luotettavasti sekä kanavoi suomalaista rahapelaamista. Yhteiskunnan tuki ja hyväksyntä varmistetaan. Veikkausta johdetaan ja kehitetään niin, että se on yrityksenä arvostettu. Yhtiötä kehitetään toimialansa parhaaksi. Veikkaus tarjoaa henkilöstölle haastavan ja mielekkään työympäristön ja luo mahdollisuuksia jatkuvaan oman osaamisen kehittämiseen. Missio Suomalainen voittaa aina. Veikkaus tuottaa suomalaiselle yhteiskunnalle monipuolista arvoa järjestämällä rahapelejä luotettavasti ja vastuullisesti. STRATEGIA Asiakkuuden ymmärtäminen Vastuullisuus kaikessa toiminnassa Toiminnan laadun parantaminen ja toimintatapojen kehittäminen Tehokkaan ja joustavan tuotantorakenteen rakentaminen Erinomainen työpaikka 8 Yhteiskuntavastuuraportti 2009

11 Veikkauksen tärkeimmät tavoitteet JA SAAVUTUKSET tavoitteet vuodelle 2009 saavutukset tavoitteet vuodelle Asema Asiakkaiden kokonaistyytyväisyys hyvällä tasolla (Veikkauksen nettikysely), Yritykset ja yhteiskuntavastuu -tutkimuksessa Veikkaus sijoittui kansalaisten mielikuvissa toiselle sijalle suuryritysten lujittuu muuttuvassa toimintaympäristössä sarjassa (TNS Gallup). 2. Omistaja-arvo kasvaa Opetusministeriö jakoi veikkausvoittovaroja 461 milj. euroa (+13 %). Yhteiskuntavastuu toteutuu kaikessa toiminnassa Tuloksen vastuullinen kasvu jatkuu Asiakkaiden sekä asiakkuuksien määrä ja laatu kehittyvät vahvasti Veikkauksen arvon kasvattaminen 3. Yhteiskuntavastuu toteutuu kaikessa toiminnassa Yhtenä saavutuksista on, että suurin osa suomalaisista pitää Veikkausta vastuullisena tai erittäin vastuullisena yrityksenä (Taloustutkimus). 4. Tuloksen maltillinen kasvu Veikkauksen tilikauden tulos oli 469 milj. euroa (+4,4 %). 5. Asiakkuuksien määrä ja laatu kehittyvät Tunnistautuneiden pelaajien määrä ja osuus kokonaispelaamisesta kasvoi. Rekisteröityneitä pelaajia jo yli miljoona. Rekisteröityneen pelaamisen osuus oli 42 % kokonaismyynnistä kertomusvuoden lopussa. 6. Toiminnan tehokkuus paranee Henkilöstön osaaminen ja sen kehittyminen olleet painopistealueina. Katso saavutukset s. 24. * ARVOT KAIKEN TAUSTALLA VEIKKAUS TOIMII YHTEISEKSI HYVÄKSI Veikkaus tuottaa monipuolista arvoa suomalaisille. Yhtiö tarjoaa mahdollisuuden osallistua pelaamalla yhteisen hyvän edistämiseen turvallisesti ja luotettavasti. Veikkaus antaa suomalaisille mahdollisuuden myös työskennellä yhteiseksi hyväksi. Veikkaus työllistää välillisesti kymmeniätuhansia suomalaisia. VASTUULLISESTI Yhteiskuntavastuu on keskeinen osa Veikkauksen strategiaa ja käytännön toimintaa. Asiakas voi luottaa sataprosenttisesti Veikkaukseen. Raportoinnin on oltava avointa ja laajaa, koska yhtiö on toiminnastaan vastuussa yhteiskunnalle. LUOTETTAVASTI Veikkauslaiset voivat luottaa toisiinsa kaikissa tilanteissa. Luotettavaan toimintaan liittyy myös avoin vuorovaikutus. Asiakkaat voivat aina luottaa yhtiön tarjoamiin pelituotteisiin. LUOVASTI Veikkauksen pelituotteiden, palvelujen ja toimintatavan halutaan heijastavan luovuutta ja iloa. Myös henkilökuntaa kannustetaan uuden luomiseen. Yhteiskuntavastuuraportti

12 AKTIIVISTA JA VUOROVAIKUTTEISTA SIDOSRYHMÄYHTEISTYÖTÄ Veikkauksella on poikkeuksellisen laaja ja monipuolinen sidosryhmäverkosto. Yhtiö pyrkii avoimeen ja vuorovaikutteiseen keskusteluun ja yhteistyöhön kaikkien sidosryhmiensä kanssa. On tärkeää, että tiedämme ja tunnemme sidosryhmien Veikkaukseen kohdistuvat odotukset. Vuoropuhelua käymme asiakkaidemme, veikkausmyyjien, henkilöstön, median, edunsaajiemme, poliittisten päättäjien ja viranomaisten sekä yhteistyökumppaniemme kanssa. Tiedon jakamisen lisäksi käymme keskusteluja, vastaamme kysymyksiin, osallistumme seminaareihin ja tapaamme sidosryhmiämme. Haluamme olla sidosryhmien edustajien kanssa aktiivisessa vuorovaikutussuhteessa säännöllisesti. Sidosryhmien tuntemus sekä heidän luottamuksensa Veikkaukseen ja yhtiön toimintaan ovat menestyksekkään toimintamme edellytykset. 2tärkeintä asiaa sidosryhmille: avoimuus ja luotettavuus Sidosryhmien tulevaisuuden odotuksia selvitettiin Kertomusvuoden syyskuussa Veikkaus kutsui ensimmäistä kertaa samanaikaisesti ja samalla sisällöllä kaikkien sidosryhmiensä edustajia verkkohaastatteluun otsikolla Mitä odotat Veikkaukselta tulevaisuudessa?. Sidosryhmät saivat näin mahdollisuuden kertoa meille helposti ja vapaamuotoisesti, mitä ja millaista toimintaa he odottavat. Asiakkaat suurin sidosryhmä Sidosryhmien edustajia kutsuttiin mukaan verkkohaastatteluun sähköpostilla, Veikkauksen nettisivuilla ja Facebookin kautta. Reilun kahden viikon aikana yhteensä yli asiakasta, asiamiestä ja veikkausmyyjää, median edustajaa, poliittista päättäjää, viranomaista, yhteistyökumppania, edunsaajaa sekä henkilöstön edustajaa vastasi haastatteluun. Ylivoimaisesti eniten vastauksia saatiin asiakkailta, jotka edustavat myös määrällisesti suurinta sidosryhmää. Erilaisia näkökulmia Veikkauksesta ja rahapelaamisesta Verkkohaastattelun tavoitteena oli saada tietoa Veikkauksen sidosryhmille tärkeistä asioista. Mitä odotat Veikkaukselta tulevaisuudessa? -kysymykseen vastaamiseen tarjottiin erilaisia näkökulmia tai herätteitä. Vastaaja saattoi kommentoida ja kertoa odotuksistaan yhden tai useamman näkökulman innoittamana. Omien odotusten kirjaamisen lisäksi vastaajat pääsivät antamaan mielipiteensä toisten antamista vastauksista asteikolla samaa mieltä - eri mieltä. Näin saatiin sisällöllisten ajatusten ja odotusten lisäksi tietoa mielipiteiden hajonnasta. Kaikkiaan vastaajilta saatiin yhteensä runsaat sisällöllistä ajatusta ja odotusta tulevaisuuden Veikkauksesta. Veikkaukselta odotetaan avointa ja luotettavaa toimintaa Määrällisesti eniten asiakkaita puhuttivat pelit ja pelaaminen, voitot sekä tuotot yhteiskunnalle, mutta odotusten sisällössä oli hajontaa vastaajien kesken. Tärkeimpinä asioina pidettiin toiminnan avoimuutta ja luotettavuutta, voittoja, suomalaisuutta sekä ajanvietettä ja jännitystä. Avoimuus ja luotettavuus nousivat kaikkien sidosryhmien edustajien vastauksissa hyvin korkealle ja niistä oltiin myös hyvin yksimielisiä. Tuottojen jako yhteiskunnalle oli myös yksi esille nousseista teemoista: mihin veikkausvoittovaroja käytetään, ehdotuksia, mihin niitä pitäisi kohdentaa ja kuinka asiasta tiedotetaan. Asiakkaat olivat monista teemoista hyvin erimielisiä, varsinkin yksinoikeudesta oli kannanottoja puolesta sekä vastaan. Hyödynnämme saatuja vastauksia ja ideoita jatkossa, jotta pystymme vastaamaan sidosryhmiemme odotuksiin. Sidosryhmäkentän päivitys Erityisesti tämän laajan verkkohaastattelun tulosten pohjalta kuvaus yhtiön sidosryhmistä rakennettiin uudelleen. Sidosryhmien määrää kiteytettiin, odotukset päivitettiin, Veikkauksen tapa toimia ajantasaistettiin ja kirjattiin erityisesti kertomusvuoden saavutukset. Sidosryhmäkentän päivittämisessä hyödynnettiin myös henkilöstö- ja myyjätutkimuksia, asiakkailta saatua palautetta sekä henkilöstön osaamista ja kokemusta. Haasteenamme on vastata sidosryhmien erilaisiin ja välillä myös keskenään ristiriitaisiin odotuksiin. Onnistunut sidosryhmäyhteistyö edellyttää erilaisten odotusten tasapainottamista. 10 Yhteiskuntavastuuraportti 2009

13 VEIKKAUKSEN SIDOSRYHMÄt odotukset VEIKKAUSTA KOHTAAN VEIKKAUKSEN tapa toimia tuloksia 2009 ASIAKKAAT Veikkauksen pelien kaikki pelaajat Avoin ja luotettava toiminta Kiinnostavat pelit, harmitonta ajanvietettä ja jännitystä arkeen Kotimainen pelinjärjestäjä Tuotto laajalle joukolle edunsaajia Asiakastiedon aktiivinen hyödyntäminen Asiakasneuvonta Asiakaslehti X Vastuullinen ja kiinnostava pelitarjoama Luotettava voitonmaksu Asiakastyytyväisyystutkimuksen ja kanta-asiakasbarometrin perusteella tyytyväisyys hyvällä tasolla, ks. sivut Rekisteröityneiden asiakkaiden määrä nousi yli miljoonan. Veikkaus-korttiasiakkaiden määrä kasvoi noin :een. Uudistettiin pelaamisen hallinnan välineitä netissä. HENKILÖSTÖ Veikkauksen oma henkilöstö pääkonttorissa ja aluetoimistoissa, yhteensä 355 työntekijää Läpinäkyvyys ja avoin tiedottaminen Tasa-arvoinen ja tasapuolinen kohtelu Oikeudenmukaisuus Erinomainen työpaikka Henkilöstötutkimukset Henkilökohtaiset ja ryhmäkehityskeskustelut Henkilöstön intranet eli Innet IdeaSampo Henkilöstölehti 1X2 Henkilöstön uutis- ja kauppatorit Eri henkilöstöryhmien koulutukseen ja kehittämiseen panostaminen Teetettiin kaksi tutkimusta henkilöstöstä, perinteinen henkilöstötutkimus *** ja ensimmäistä kertaa toteutettu Suomen parhaat työpaikat -tutkimus, ks. tulokset s. 22. Järjestettiin sihteerifoorumeja tukemaan sihteerija assistenttityötä. ASIAMIEHET JA VEIKKAUSMYYJÄT Veikkauksen kanssa sopimussuhteessa olevat asiamiehet, veikkauspelien myyjät Hyvä tulonlähde Monipuolinen pelitarjonta Asiakaspalvelu Myyntityön tukeminen Aktiivinen tiedottaminen Tietoa veikkausvoittovarojen edunsaajista Tuloksellisen myyntityön tukeminen tiedottamalla ja kouluttamalla Toimiva pelijärjestelmä Kiinnostava pelitarjonta Toteutettiin asiamiesbarometri ja myyntipaikkojen sisäisiä tarkastuksia sekä auditointeja, ks. sivu 26. Uudistettiin myyjäkoulutusta ja otettiin käyttöön verkkokoulutusohjelma. Myynet-verkkopalvelu uudistettiin. EDUNSAAJAT Taiteen, liikunnan, nuorisotyön ja tieteen parissa työskentelevät Kaikki suomalaiset, jotka hyötyvät Veikkauksen tuotosta Vakaa tuotto edunsaajille, jatkuvuuden turvaaminen Aktiivista tiedottamista Yhteistyö Hallittu ja pitkäjänteinen tuoton kasvu edunsaajien toimintaedellytysten takaamiseksi Säännöllinen yhteydenpito Pelikohde- ja markkinointiyhteistyö liittojen, liigojen sekä sarjojen kanssa Veikkauksen tulos kasvoi 4,4 %, mikä takaa edunsaajille taatun tuoton. Tehtiin seuratutkimus urheilun edunsaajille. Veikkaus on ollut näkyvillä kotimaan merkittävimmissä urheilutapahtumissa. MEDIA Valtakunnalliset, alueelliset ja paikalliset mediat: lehdistö, radio, tv Sosiaalinen media Nopea ja avoin tiedottaminen Sosiaalinen vastuu ja luotettavuus Tavoitettavuus Pelituotot merkittävässä asemassa suomalaisen yhteiskunnan toiminnassa Lehdistötiedotteet ja pelivoitoista uutisointi Säännölliset mediatapaamiset Henkilökohtaiset toimittajatapaamiset Mediaseuranta Toteutettiin viestintätutkimus median edustajille, josta saatiin erinomaiset arvosanat, ks. sivu 21. POLIITTISET PÄÄTTÄJÄT Eduskunta, valtioneuvosto, Euroopan parlamentti ja komissio Vastuullinen rahapelipolitiikka Suomalaisuus Pitkäjänteinen tuotto yhteiskunnalle Toiminnan avoimuus ja luotettavuus Rikollisuuden ja vilpin torjunta Säännölliset tapaamiset Yhtiökokous Hallintoneuvosto Osavuosikatsaukset Yhteiskuntavastuu- ja vuosiraportti Veikkaus sijoittuu hyvin kansallisissa ja kansainvälisissä toimialavertailuissa, ks. sivu 30. MINISTERIÖT JA VIRANOMAISET Omistaja opetusministeriö (OPM), sisäasiainministeriö (SM), AAHY *, Poliisihallitus **, valtion valvojat, sosiaali- ja terveysministeriö (STM), Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) Hallittu, pitkäjänteinen ja varma tuoton kehitys Vastuullinen pelitoiminta Sosiaalisten haittojen ennaltaehkäisy Rikollisuuden ja vilpin ehkäisy Säännöllinen yhteydenpito Osavuosikatsaukset Yhteiskuntavastuu- ja vuosiraportti Uusia pelejä lanseerattiin ja olemassa olevia pelejä uudistettin. Veikkauksen tuoton kasvuodotukset täyttyivät, tulos nousi 4,4 %. YHTEISTYÖKUMPPANIT Alihankkijat, IT-yhteistyökumppanit, media-, mainosja viestintätoimistot, vähittäiskaupan ketjut, lajiliitot ja -liigat, Peluuri-puhelinpalvelu Innovatiivinen, monipuolinen ja vastuullinen pelitarjonta Avoin, luotettava ja pitkäjänteinen yhteistyösuhde Pitkäaikaiset sopimukset ja pitkäjänteinen yhteistyö Hankintojen keskittäminen Päivitettiin sopimuksia. Ympäristökysely otettiin osaksi hankintaprosessia. * AAHY= Ase- ja arpajaishallintoyksikkö sisäministeriössä, vastasi rahapeleihin liittyvistä viranomaistehtävistä asti. ** alkaen rahapelien valvonnasta vastaa Poliisihallitus, sisäasiainministeriö vahvistaa pelien säännöt. *** Veikkauksessa on tehty vuosittain henkilöstötutkimus. Vuonna 2009 toteutettiin poikkeuksellisesti kaksi henkilöstötutkimusta. Vuosittaisen tutkimuksen lisäksi tehtiin myös Suomen parhaat työpaikat tutkimus, joka jatkossa korvaa aikaisemmin tehdyn henkilöstötutkimuksen. Yhteiskuntavastuuraportti

14 YHTEISKUNTAVASTUUN TAVOITTEET JA SAAVUTUKSET VUONNA 2009 TAVOITTEET VUODELLE 2010 TALOUDELLIsEN VASTUUn tavoitteet ja saavutukset 2009 Maltillinen tuoton kasvu ja edunsaajille taattu tuotto Veikkauksen tulos kasvoi 4,4 %, opetusministeriö jakoi edunsaajille 13 % edellistä vuotta enemmän. Veikkaus-brändin mielikuva paranee Veikkaus-brändi nousi Brändien arvostus tutkimuksessa sijalle 116, edellisvuonna sijalla 282. Aktiivisia myyntipaikkoja vuoden lopussa Aktiivisia myyntipaikkoja oli vuodenvaihteessa (yli myyntipaikkaa vuonna 2008). TALOUDELLIsEN VASTUUn tavoitteet vuodelle 2010 Maltillinen tuoton kasvu jatkuu Tuloutustavoite opetusministeriölle saavutetaan Välittäjämyynnin asiakaskäyntien viikoittainen määrä kasvaa Kauppojen ja pelijärjestelmän aukioloajat huomioidaan välittäjämyynnissä ja myyntipaikkojen näkyvyyttä yhtenäistetään SOSIAALIsEN VASTUUn tavoitteet ja saavutukset 2009 Rekisteröityneitä asiakkaita on miljoona Miljoonan rekisteröityneen asiakkaan rajapyykki saavutettiin lokakuussa. Kertomusvuoden lopussa Veikkauksella oli kaikkiaan yli rekisteröitynyttä asiakasta (vuonna 2008 noin ), joista noin omisti Veikkaus-kortin. Asiakaskannan rakenne kehittyy vastuullisesti Tunnistautuneiden pelaajien määrä ja osuus kokonaispelaamisesta kasvoi. Eettinen arviointi rahapelien vastuullisuustyökalulla (RaVa) on vakiintunut osaksi tuotekehitysprosessia Kertomusvuonna tehtiin yhteensä 14 arviota. Veikkaus varmentaa allekirjoittamansa European Lotteries:n (EL) vastuullisuusstandardin vaatimukset EL:n vastuullisuusstandardin varmensi PricewaterhouseCoopers Oy. Veikkaus tekee World Lotteries Association:n (WLA) edellyttämän itsearvioinnin vastuullisen pelitoiminnan periaatteiden toteutumisesta Veikkaus arvioi WLA:n kriteerien mukaisesti oman vastuullisuutensa tasoksi 4 (asteikko 1-4). Tämä arvio todennettiin käytännössä oikeaksi läpäisemällä EL:n vastuullisuusstandardi, mikä on vaativuudeltaan tiukempi ja oikeuttaa WLA:n vastuullisuusasteikolla tasolle 4. Henkilöstötyytyväisyystutkimuksesta 2007 nousseita osa-alueita avoimuus, työkuormitus, työnjako ja tehtäväkierto ja tasa-arvo kehitetään edelleen myös vuonna Ks. myös s. 24 Syksyllä 2009 toteutetussa henkilöstötyytyväisyystutkimuksessa kunkin osa-alueen tulokset paranivat vuoden 2007 tasosta. Valittiin uudet kehittämiskohteet vuodelle Vastuullinen veikkauslainen -teemavuoden aikana viestittiin avoimesta ja tehokkaasta tiedonkulusta, kokouskäytännöistä ja yhteisöllisyydestä ja hyvästä ilmapiiristä. Yhteiskuntavastuu toteutuu kaikessa toiminnassa Veikkaus läpäisi EL:n vastuullisen pelitoiminnan standardin varmennuksen. Markkinointiviestinnän eettiset ohjeet päivitettiin. Rahapelien vastuullisuustyökalulla (RaVa) tehtiin yhteensä 14 peli-idean tai -uudistuksen vastuullisuusarviota. Yritykset ja yhteiskuntavastuu -tutkimuksessa Veikkauksen kokonaisvastuuindeksi oli 114,1, tavoite oli vähintään 113,1 (Indeksi 100 = tutkimuksessa mukana olevien yritysten keskiarvo tarkasteltavana olevana vuonna). SOSIAALIsEN VASTUUn tavoitteet vuodelle 2010 Asiakkaiden sekä asiakkuuksien määrä ja laatu kehittyvät vastuullisesti Rekisteröityneiden asiakkaiden määrä ja rekisteröityneenä pelaamisen määrä kasvaa edelleen myös myyntipaikoissa Veikkaus-kortin uusia ominaisuuksia kehitetään Veikkaus-kortilla pelaavien asiakkaiden määrä kasvaa Pelaamisen hallinnan välineitä kehitetään Suomalainen voittaa aina -ajattelun merkitys ymmärretään laajasti Henkilöstötutkimuksien perusteella kehitetään johdon läsnäoloa ja vuorovaikutusta sekä esimiestyötä Veikkauksesta tehdään entistä parempi työpaikka kehittämällä mm. työelämän ja vapaa-ajan yhteensovittamista, henkilöstön osaamista, mentorointia ja ennaltaehkäisevää työterveydenhuoltoa 12 Yhteiskuntavastuuraportti 2009

15 YMPÄRISTÖVASTUUN TAVOITTEET JA SAAVUTUKSET 2009 Lisätään pääkonttorin energiatehokkuutta Energiatehokkuussopimukseen liittyvä energiakartoitus toteutettiin. Pääkonttorin varakeskuksen jäähdytysjärjestelmä uusittiin energiatehokkaammaksi. Hankinnoissa huomioidaan ympäristönäkökulma Tavaran- ja palvelutoimittajien ympäristötilaa on selvitetty keväästä alkaen sähköisen kyselylomakkeen avulla. Kysely lähetetään kaikille tarjouspyyntövaiheen toimittajille. Toimistojärjestelmien kehitystyössä ja hankinnoissa on huomioitu energiatehokkuus.työasemien virransäästöjärjestelmää pilotoitiin onnistuneesti ja järjestelmä otetaan käyttöön kaikkiin työasemiin alkuvuonna Pääkonttorilla otettiin kertomusvuonna käyttöön videoneuvottelujärjestelmä yhteen neuvotteluhuoneeseen. Vähennetään tulostus- ja kopiopaperin käyttöä arkilla sekä kehitetään tulostusympäristöä Tulostinlaitekantaa on uusittu vuoden 2009 aikana. Kaikissa uusissa tulostimissa on oletuksena mustavalkoinen ja kaksipuolinen tulostus. Veikkauksen pääkonttorilla säästettiin tulostus- ja kopiopaperia edellisvuoteen verrattuna arkkia. Yhteiskuntavastuun organisointi Veikkauksen yhteiskuntavastuun linjauksista vastaavat johtoryhmät. Käytännön toimenpiteiden koordinointi kuuluu viestinnän yhteiskuntavastuuyksikölle, jossa työskentelee kokopäiväisesti kaksi henkilöä. Yhteiskuntavastuuta toteutetaan Veikkauksen eri toiminnoissa, joissa asiantuntijat vievät vastuullisuutta käytäntöön. Vastuullisuuden edistäminen on osa jokaisen veikkauslaisen työtä. YMPÄRISTÖVASTUUN tavoitteet vuodelle 2010 Veikkauksen todelliset ympäristövaikutukset selvitetään ulkopuolisen tahon toimesta Laaditaan ympäristövaikutusselvityksen pohjalta yhtiölle pitkän tähtäimen ympäristöstrategia = Tavoite saavutettu Yhteiskuntavastuuraportti

16

17 OSAAVA VEIKKAUS Veikkaus on kehittänyt asiakkuusstrategiaansa jo usean vuoden ajan. Asiakkaiden, pelien ja pelaamisen maailman tunteminen on Veikkauksen toiminnan kannalta erittäin merkittävää. Rekisteröityneiden asiakkaiden määrä on noussut jatkuvasti. Syyskuussa Veikkaus sai jo miljoonannen rekisteröityneen asiakkaan. Veikkauksen toiminnan perustana on vastuullisen pelaamisen edistäminen. Yhtiö asetti kertomusvuoden kesäkuussa kaikkiin peleihin 18 vuoden ikärajan. Netissä on myös kehitetty vastuullisen pelaamisen tueksi erilaisia pelaajan itsensä asettamia pelirajoituksia ja pelaamisen hallinnan välineitä. Tyytyväinen, motivoitunut ja osaava henkilöstö on tärkeässä roolissa vision saavuttamisessa. Yhtiön tavoitteena on olla entistä parempi työpaikka vuonna Siihen pyritään kehittämällä vuoden 2009 henkilöstötutkimuksissa esiin nousseita alueita. Veikkauksen toiminnan kulmakiven muodostavat myös osaavat myyjät. Tuhannet myyntipaikat takaavat kattavan myyntiverkoston läpi Suomen. Yhteiskuntavastuuraportti

18 Asiakkaiden tuntemus edistää vastuullista pelaamista Asiakkaiden, pelien ja pelaamisen maailman tunteminen on Veikkauksen liiketoiminnan ja tarjoamien kehittämisessä avainasemassa. Pelitarjoamaa kehitetään Veikkauksessa asiakkuusstrategian avulla. Se on ollut käytössä vuodesta 2004 alkaen ja sitä on jatkuvasti päivitetty nykyiseen muotoonsa. Strategian mukaisesti yhtiö kehittää pelejään, palvelujaan ja pelitarjoamiaan asiakaslähtöisesti. Asiakkuusstrategiassa tarkastellaan suomalaisten pelikäyttäytymistä niin sanotun asiakkuusprisman avulla. Asiakkuusprismassa asiakkaita tutkitaan heidän elämänvaiheidensa, pelaamisen motiivien ja asiakkuuden arvon kautta. Veikkauksen menestyksen kannalta asiakkaiden odotuksiin vastaava pelitarjonta on erittäin tärkeä. Asiakaslähtöisesti suunniteltu ja vastuullisesti kehitetty, paras mahdollinen tarjoama varmistaa sen, että suomalaiset kokevat Veikkauksen pelit kiinnostaviksi ja haluavat pysyä niiden parissa jatkossakin. MONIPUOLINEN PELITARJOAMA Veikkauksen pelitarjoama jaotellaan kolmen eri pelaamismotiivin mukaan haaveilu-, jännitys- ja urheilupeleihin. Asiakastiedosta johdetut motiivitilat muodostavat perustan pelien tuotekehitykselle. Haaveilumotiivilla pelattaessa pelaaminen mahdollistaa suuresta voitosta ja elämänmuutoksesta haaveilemisen. Veikkauksen haaveilupelien tarjoama antaa mahdollisuuden haaveilla suuria unelmia. Haaveilumotiivin pelit ovat Lotto, Viking Lotto sekä Keskiviikko- ja Lauantai-Jokeri. Jännitysmotiivissa Veikkauksen tarjoama antaa päivittäin mahdollisuuden kokea myönteistä jännityksen tunnetta ja piristystä arjen keskellä. Veikkauksen jännitysmotiivin pelejä ovat Keno ja arvat. Urheilupeleissä Veikkauksen pelitarjoaman tavoitteena on antaa paras mahdollisuus harrastaa pelaamista sekä tuoda mielenkiintoa urheilu- ja kulttuuritapahtumien seuraamiseen. Urheilupelien tuoteperheeseen kuuluu kaikkiaan 12 erilaista peliä. Katso Veikkauksen pelit sivulta 3 sekä veikkaus.fi Veikkauksen asiakkuusprisma Elämänvaihe Keitä asiakkaat ovat? Tavoitteiden asettaminen, toimenpiteiden kohdistaminen ja tulosten mittaaminen asiakkaiden elämänvaiheita peilaten. Motiivit Miksi asiakkaat pelaavat? Pelitarjoamien luominen ja niistä viestiminen asiakkaiden käyttäytymistä ohjaavien motiivien mukaan. Arvoluokat Millaisia asiakassuhteet ovat? Asiakkaiden luokittelu asiakaskatteen avulla vastuullisuus huomioon ottaen. Oman asiakastiedon ja asiakaskäyttäytymisen analysoinnin avulla yhtiö kykenee kehittämään pelitarjoamaansa asiakkaiden tarpeiden ja odotusten mukaiseksi vastuullisella tavalla. 16 Yhteiskuntavastuuraportti 2009

19 Rekisteröitynyt pelaaminen kasvoi EDELLEEN Veikkausasiakkuuden perusta on rekisteröityneenä pelaaminen. Asiakas voi pelata rekisteröityneenä joko Veikkaus-kortilla myyntipaikoissa, Veikkauksen verkkopalvelussa tai matkapuhelimella. Rekisteröityneenä pelaaminen tuo asiakkaalle konkreettista hyötyä, kun hän saa voittonsa vaivattomasti sekä riskittömästi omalle tilille. Voitot tilille -lipuke poistui käytöstä kesäkuussa. Rekisteröitymisen myötä asiakkaalla on myös netissä käytössään hyvät työkalut oman pelaamisensa ja pelihistoriansa seuraamiseen (katso sivu 19). Konkreettinen asiakkuushyöty Veikkauskortin omistajille on myös Veikkauksen asiakasetuohjelma, joka pitää sisällään monipuolisia asiakasetuja. Rekisteröityneenä pelaamisen osuuden kasvattaminen kokonaispelaamisesta oli kertomusvuonna asiakkuuden keskeinen tavoite. Tavoitteessa onnistuttiin, sillä rekisteröityneen pelaamisen osuus kokonaismyynnistä oli kertomusvuoden lopussa 42 % (vuonna %). Myös tavoitteena ollut miljoonan rekisteröityneen asiakkaan rajapyykki saavutettiin syyskuussa. Kertomusvuoden lopussa Veikkauksella oli kaikkiaan yli rekisteröitynyttä asiakasta (vuonna 2008 noin ). Heistä noin omisti Veikkaus-kortin. Kertomusvuoden aikana Veikkaus-kortteja toimitettiin yli kappaletta. Kertomusvuonna Veikkaus teki ensimmäistä kertaa laajan asiakastutkimuksen, jossa kartoitettiin mm. asiakastyytyväisyyttä, Veikkaus-kortin hankintaa sekä asiakkaiden ajatuksia päävoitoista ja asiakasviestinnästä. Elokuussa tehdyssä tutkimuksessa Veikkauksen asiakkaiden kokonaistyytyväisyys Veikkaukseen ja sen palveluihin oli hyvällä tasolla. Tutkimuksen vastaajista 96 % oli erittäin tai melko tyytyväisiä Veikkaukseen. Lupaus asiakkaille Veikkaus lupaa asiakkailleen monipuolisen, haaveita ja jännitystä tarjoavan, viihteellisen ja ehdottoman luotettavan ja vastuullisen rahapelitarjonnan. Yhtiön asiakkuusstrategia tähtää erityyppisten pelaaja-asiakkaiden palvelemiseen mahdollisimman hyvin vastaamalla näiden yksilöllisiin odotuksiin kehittämällä tuotevalikoimaa sekä pelaamisen kanavia. KOKONAISMYYNNIN JAKAUTUMINEN 2009 Tunnistautunut ja tunnistamaton Veikkaus-korttien omistajien määrän kehitys KPL SÄHKÖISET KANAVAT (veikkaus.fi KIOSKIT 46,5 ja % mobiilipelaaminen) 23 % VEIKKAUS-KORTTI VERKKOMYYNTI 18,1 % 15 % (9-12/2006) TUNNISTAMATON SUURET PÄIVITTÄISTAVARAMYYMÄLÄT 17,1 % 62 % HUOLTOASEMAT 11,6 % PIENET PÄIVITTÄISTAVARAMYYMÄLÄT 3,7 % KAHVILAT, RAVINTOLAT 3,0 % MUUT 2,5 % Yhteiskuntavastuuraportti

20 KIINTEÄSSÄ YHTEYDESSÄ ASIAKKAISIIN Asiakasetuohjelma entistä monipuolisempi ja tunnetumpi Veikkauksen asiakasetuohjelma on tärkeä osa asiakkuusstrategiaa. Sen tarkoituksena on sitouttaa asiakas Veikkaukseen ja viestiä Veikkauksen yhteiskunnallisesta merkityksestä. Maaliskuussa 2009 otettiin käyttöön uudistettu ja monipuolisempi asiakas etuohjelma. Etukategoriat nimettiin selkeämmin sisältöä kuvaaviksi: Kuukausiarvonnat, Viikkoarvonnat, Kuuma Kortti -arvonta, Ilmaisedut ja Alennusedut. Kunkin kuukauden eduista löytyy tarjontaa monelle Veikkauksen kohderyhmälle ja etuja on tarjolla laajasti ympäri Suomen. Vuonna 2009 Kuukausiarvontojen tarjoamiin asiakastapahtumiin osallistui yli 200 asiakasta. Kaikkiaan eri kategorioiden asiakasetuarvontoihin otti osaa lähes Veikkauksen asiakasta. Asiakasetuohjelman kehittäminen tuotti tulosta, sillä marraskuussa järjestetyssä kanta-asiakasbarometrissa Veikkauksen asiakasetuohjelma nousi suosittelussa jo toiselle sijalle Suomen tunnetuimpien kanta-asiakasohjelmien joukossa. Ajantasaista ja säännöllistä yhteydenpitoa asiakkaisiin Veikkauksen rekisteröityneille asiakkaille suunnattua, ajankohtaisista peliasioista ja kampanjoista kertovaa asiakassuhdeviestintää lisättiin kertomusvuonna. Suoramarkkinointiluvan antaneita rekisteröityneitä asiakkaita tavoitetaan asiakassuhdeviestinnän keinoin asiakaslehden välityksellä, sähköpostitse, kirjeitse ja mobiiliviesteillä. Vuonna 2009 viestejä lähetettiin noin 9,9 miljoonaa. Asiakkaiden yksityisyyden suoja arvossaan Rekisteröityneiden asiakkaiden määrän ja asiakastiedon lisääntyessä tietosuoja ja sen kehittäminen on erittäin tärkeää. Veikkaus käyttää kuluttaja-asiakasrekisterissään olevia tietoja henkilötietolain mukaisesti. Veikkauksen verkkosivuilla olevassa tietosuojaselosteessa kerrotaan, mihin asiakkaiden tietoja käytetään ja miten henkilötietoja säilytetään. Asiakassuhdetta kehitetään ennen kaikkea asiakkaan toiveita ja mielipiteitä kunnioittaen. Yhtiössä toimii tietosuojatiimi, jonka tehtävänä on kehittää ja koordinoida asiakkaiden tietosuojaan liittyviä asioita. Toimintatapoja kehitetään tietosuojavaltuutetun ohjeiden mukaan. Tiimiin osallistuu asiantuntijoita eri toiminnoista ja yksiköistä. Lisätietoja tietosuojaselosteesta: veikkaus.fi/tietosuoja Sujuva asiakaspalvelu on käyntikortti asiakkaille Veikkauksen peleissä on päivittäin satojatuhansia pelitapahtumia, joten pelaajien nopea ja ajantasainen palvelu peleihin, voitonmaksuun ja pelien tuloksiin liittyvissä asioissa on erittäin tärkeää. Myös Veikkauksen myyntipaikan palveleminen on avainasemassa ongelmatilanteiden ratkaisemiseksi sekä sujuvan pelimyynnin varmistamiseksi. Asiakasneuvonta palvelee Veikkauksen asiakkaita ja pelimyyjiä aina pelijärjestelmän aukioloaikoina seitsemänä päivänä viikossa. Neuvonta vastaanottaa kuukausittain keskimäärin yhteydenottoa asiakkailta ja myyjiltä. Asiakkaisiin ja myyjiin neuvonnasta otettiin yhteyttä keskimäärin kertaa kuukaudessa. Neuvonnan kaikkien palvelulinjojen (asiakaspalvelu, tukipalvelu ja myyntipalvelu) keskimääräinen jonotusaika oli 50 sekuntia. Jonotusaika on noussut vuodesta 2008 (tuolloin asiakaspalvelun jonotusaika keskimäärin 34 ja myyjien 25 sekuntia). Tähän vaikuttivat kyselyitä aiheuttaneet uudistukset ja muutokset Veikkauksen tuotteissa ja pelijärjestelmässä. Veikkauksen neuvonta on viime vuosina saanut erittäin hyvää palautetta palveluvalmiudestaan ja hyvästä tavoitettavuudestaan. Vuonna 2009 TNS Gallupin tekemässä puhelinhaastattelututkimuksessa Veikkauksen neuvonnan asiakkaille Veikkaus sai asteikolla 1-4 mitattuna asiakaspalvelusta arvosanan 3,8 (vuonna ,6) ja myyjien tuki- ja myyntipalvelusta 3,7 (tukipalvelusta 3,7 vuonna 2008). Niin veikkausmyyjät, asiakkaat kuin ammattimaiset arvioijat arvostivat Veikkauksen neuvonnan yhdeksi Suomen parhaista. Veikkauksen asiakassuhdeviestintä Sähköpostiviestit: lähetettyjä viestejä yhteensä noin kpl 2. Mobiiliviestit: lähetettyjä viestejä yhteensä noin kpl 3. Kirjeet: yhteensä noin kpl Veikkauksen asiakaslehti X on tärkeä osa asiakasviestintää. Lehti postitetaan kaikkiin Veikkaus-kortin omistaviin talouksiin, jollei asiakas ole erikseen kieltänyt lehden tuloa. Vuonna 2009 asiakaslehti uudistui ja siitä ilmestyi vuoden aikana neljä numeroa. X-lehti palkittiin marraskuussa Procom viestinnän ammattilaiset ry:n järjestämässä yritys- ja yhteisölehtikilpailussa sarjansa toiseksi parhaana lehtenä. 18 Yhteiskuntavastuuraportti 2009

Pelihaittojen ehkäisy Helsinki Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry Elimäenkatu 27, 4.krs, Helsinki

Pelihaittojen ehkäisy Helsinki Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry Elimäenkatu 27, 4.krs, Helsinki Pelihaittojen ehkäisy Helsinki 23.5.2013 Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry Elimäenkatu 27, 4.krs, 00510 Helsinki www.ehyt.fi www.pelitaito.fi Esityksen sisältö Rahapelaaminen Suomessa Suomalainen rahapelaaminen

Lisätiedot

Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen

Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen Sisäinen viestintä (seurat ja lis.pelaajat) Mediaviestintä Lajin harrastajat n. 354 000 Kriisiviestintä ja tilannehallinta Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen Imago ja identiteetti Yhteiskuntaja

Lisätiedot

Sisällysluettelo YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2015. Yhteiskuntavastuuraportti 2015. Vastuullista rahapelitarjontaa 75 vuotta 16 miljardia edunsaajille

Sisällysluettelo YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2015. Yhteiskuntavastuuraportti 2015. Vastuullista rahapelitarjontaa 75 vuotta 16 miljardia edunsaajille 1 Sisällysluettelo Yhteiskuntavastuuraportti 2015 Vastuullista rahapelitarjontaa 75 vuotta 16 miljardia edunsaajille Strategia 2014 2017 Arvot Yhteiskuntavastuun johtaminen Veikkauksessa Yhteiskuntavastuun

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma

Lisätiedot

Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma

Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma 2014-2018 Valtorin mielikuva Innovatiivisuus on toiminnan jatkuvaa kehittämistä sekä ideoiden ja innovaatioiden synnyn mahdollistamista.

Lisätiedot

FIBS Suomen johtava yritysvastuuverkosto!

FIBS Suomen johtava yritysvastuuverkosto! FIBS Suomen johtava yritysvastuuverkosto Yritysvastuuverkosto FIBS tarjoaa ajankohtaista tietoa yritysvastuun parhaista käytännöistä, trendeistä ja työkaluista, tukea vastuullisuustoiminnan kehittämiseen,

Lisätiedot

Edunsaajien asema rahapeliuudistuksessa

Edunsaajien asema rahapeliuudistuksessa Edunsaajien asema rahapeliuudistuksessa 13.3.2015 Rahapelijärjestelmän vahva perusta Suomessa rahapelipolitiikasta päättävät eduskunta ja valtioneuvosto Suomen rahapelijärjestelmästä ja sen eri toimijoista

Lisätiedot

Suomalaisen jääkiekon strategia 2014-2018

Suomalaisen jääkiekon strategia 2014-2018 Suomalaisen jääkiekon strategia 2014-2018 SUOMALAISEN JÄÄKIEKON STRATEGIA 2014 2018 Strategian päämäärä: Jääkiekkoperheen monipuolinen kasvattaminen Toimintaa ohjaavat arvot: Kunnioitus Yhteisöllisyys

Lisätiedot

HENKILÖSTÖTUTKIMUKSEN TULOSTEN JALOSTAMINEN Henkilöstöjohtaja Kirsi Matero, Lassila & Tikanoja Oyj Back-to-Basics, Katajanokka 7.5.

HENKILÖSTÖTUTKIMUKSEN TULOSTEN JALOSTAMINEN Henkilöstöjohtaja Kirsi Matero, Lassila & Tikanoja Oyj Back-to-Basics, Katajanokka 7.5. HENKILÖSTÖTUTKIMUKSEN TULOSTEN JALOSTAMINEN Henkilöstöjohtaja Kirsi Matero, Lassila & Tikanoja Oyj Back-to-Basics, Katajanokka 7.5.2014 Lassila & Tikanoja Oyj 1 TÄNÄÄN KÄYMME LÄPI 1. Taustaa henkilöstökyselylle

Lisätiedot

Vahva kuvataide hyvinvoiva kuvataiteilija Suomen Taiteilijaseuran strategia

Vahva kuvataide hyvinvoiva kuvataiteilija Suomen Taiteilijaseuran strategia Vahva kuvataide hyvinvoiva kuvataiteilija Suomen Taiteilijaseuran strategia 2017-2021 suomen taiteilijaseuran strategia 2017 2021 VISIOMME Visiomme on vahva kuvataide hyvinvoiva kuvataiteilija. Suomen

Lisätiedot

EHKÄISEVÄN PÄIHDETYÖN TOIMINTAOHJELMA

EHKÄISEVÄN PÄIHDETYÖN TOIMINTAOHJELMA EHKÄISEVÄN PÄIHDETYÖN TOIMINTAOHJELMA Yhteinen ote alkoholi-, huume- ja rahapelihaittojen sekä tupakoinnin vähentämiseen EHKÄISEVÄN PÄIHDETYÖN TOIMINTAOHJELMA Alkoholin aiheuttamia kuolemia on yli 40 %

Lisätiedot

STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry. Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016

STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry. Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016 STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016 Johdanto STT Viestintäpalvelut Oy ja ProCom ry tutkivat viestinnän mittaamisen

Lisätiedot

ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta Kristiina Alppivuori

ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta Kristiina Alppivuori ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta 15.11.2013 Kristiina Alppivuori Johdanto Valtakunnallinen sosiaali- ja terveysalan eettinen neuvottelukunta ETENE on julkaisussaan

Lisätiedot

Vuosikatsaus [tilintarkastamaton]

Vuosikatsaus [tilintarkastamaton] Vuosikatsaus 1.1. 31..20 [tilintarkastamaton] Vahvaa etenemistä laajalla rintamalla Neljännen vuosineljänneksen liikevaihto+korkotuotot nousivat 24.6% edellisvuodesta ja olivat EUR 5.8m (EUR 4.7m /20)

Lisätiedot

Suominen Oyj Tulos Q Helsinki, Nina Kopola, toimitusjohtaja Tapio Engström, talousjohtaja

Suominen Oyj Tulos Q Helsinki, Nina Kopola, toimitusjohtaja Tapio Engström, talousjohtaja Suominen Oyj Tulos Q1 2013 Helsinki, 19.4.2013 Nina Kopola, toimitusjohtaja Tapio Engström, talousjohtaja Suominen Oyj 19.4.2013 1 Sisältö Suomisen Q1 2013 lyhyesti Taloudellinen katsaus Q1 2013 Strategian

Lisätiedot

Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia Hallitus hyväksynyt

Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia Hallitus hyväksynyt Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia 2016 2020 Hallitus hyväksynyt 1.2.2016 Tutkimus-kehittämistoiminnan strategia kertoo 1) Toiminta-ajatuksemme (Miksi olemme olemassa?) 2) Arvomme (Mikä meille

Lisätiedot

Millainen on TEAS-hanke ja mitä sillä tavoitellaan? Kaisa Lähteenmäki-Smith, VNK TEM

Millainen on TEAS-hanke ja mitä sillä tavoitellaan? Kaisa Lähteenmäki-Smith, VNK TEM Millainen on TEAS-hanke ja mitä sillä tavoitellaan? Kaisa Lähteenmäki-Smith, VNK TEM 10.2.2017 VNK:n tarjoamat viestinnän tukitoimet ja -välineet Selvitys- ja tutkimushankkeilta edellytetään aktiivista

Lisätiedot

Alma Median tulos Q Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja

Alma Median tulos Q Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja Alma Median tulos Q3 2011 Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 1 Agenda Avainkohdat Markkinoiden kehitys Segmenttikatsaukset Taloudellinen kehitys ja näkymät 2 Avainkohdat

Lisätiedot

Viestintä Ilmatieteen laitoksessa Avoin hallinto 27.3.2015. Nina Kukkurainen viestintäjohtaja

Viestintä Ilmatieteen laitoksessa Avoin hallinto 27.3.2015. Nina Kukkurainen viestintäjohtaja Viestintä Ilmatieteen laitoksessa Avoin hallinto 27.3.2015 Nina Kukkurainen viestintäjohtaja Ilmatieteen laitos - talo täynnä tarinoita Aihealueemme ihmislähtöisiä, siis jatkuvasti mediaa kiinnostavia

Lisätiedot

Johanna Paavolainen, LL, liiketoimintajohtaja Mainio Vire Oy

Johanna Paavolainen, LL, liiketoimintajohtaja Mainio Vire Oy Omavalvonta osana oman toiminnan systemaattista laadunhallintaa Valvira 25.8.2015 Johanna Paavolainen, LL, liiketoimintajohtaja Mainio Vire Oy Mainiossa Vireessä jo 15 vuotta Tarjoamme sosiaali- ja hoivapalveluja

Lisätiedot

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA 2012 2016 Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Lähtökohdat ennen: liikunnan kilpailutoimintaa ja kulttuurikisat

Lisätiedot

Alma Median tulos Q4 ja 2011

Alma Median tulos Q4 ja 2011 Alma Median tulos Q4 ja 2011 Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 1 Agenda Avainkohdat Markkinoiden kehitys Segmenttikatsaukset Taloudellinen kehitys ja näkymät 2 Liikevaihto

Lisätiedot

TILINPÄÄTÖSTIETOJA KALENTERIVUODELTA 2010

TILINPÄÄTÖSTIETOJA KALENTERIVUODELTA 2010 TILINPÄÄTÖSTIETOJA KALENTERIVUODELTA 2010 Viking Line -konserni, jonka edellinen tilikausi käsitti ajan 1. marraskuuta 2009 31. joulukuuta 2010, on siirtynyt 1. tammikuuta 2011 alkaen kalenterivuotta vastaavaan

Lisätiedot

Tilikausi Yhtiökokous, Jari Jaakkola, toimitusjohtaja

Tilikausi Yhtiökokous, Jari Jaakkola, toimitusjohtaja Tilikausi 2014 Yhtiökokous, 12.3.2015 Jari Jaakkola, toimitusjohtaja Kehitys 2014 Talouskasvu oli useimmilla markkinoilla heikkoa. Toisaalta talouden matalasuhdanne käynnisti useissa organisaatioissa

Lisätiedot

Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina

Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina Yhtä jalkaa - Ratsastuksen Reilu Peli Mitä on Reilu Peli? Jokaisen oikeus harrastaa iästä, sukupuolesta, asuinpaikasta, yhteiskunnallisesta asemasta,

Lisätiedot

Keski-Uudenmaan Kokoomusnaiset ry TOIMINTASUUNNITELMA 2017

Keski-Uudenmaan Kokoomusnaiset ry TOIMINTASUUNNITELMA 2017 Keski-Uudenmaan Kokoomusnaiset ry TOIMINTASUUNNITELMA 2017 Hyväksytty hallituksen kokouksessa 10.10.2016 Hyväksytty syyskokouksessa 01.11.2016 SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO... 2 1. KESKI-UUDENMAAN

Lisätiedot

Suomalaisen jääkiekon strategia

Suomalaisen jääkiekon strategia Suomalaisen jääkiekon strategia 2014-2018 SUOMALAISEN JÄÄKIEKON STRATEGIA 2014 2018 Strategian päämäärä: Jääkiekkoperheen monipuolinen kasvattaminen Toimintaa ohjaavat arvot: Kunnioitus Yhteisöllisyys

Lisätiedot

Pakka-toimintamallin esittely Mistä kyse ja miksi Pakka kannattaa?

Pakka-toimintamallin esittely Mistä kyse ja miksi Pakka kannattaa? Pakka-toimintamallin esittely Mistä kyse ja miksi Pakka kannattaa? Moniammatilliset toimintamallit tutuiksi! -road show 26.3.2014, Rovaniemi Kehittämispäällikkö Jaana Markkula Alkoholiohjelma, Terveyden

Lisätiedot

Uintiurheilun ja -liikunnan strategia 2020

Uintiurheilun ja -liikunnan strategia 2020 strategia 2020 Uintiurheilun ja -liikunnan strategia 2020 Tässä dokumentissa kuvatussa strategiassa linjataan Suomen Uimaliiton keskeiset valinnat vuoteen 2020 saakka. Strategian tavoitteiden toteutumista

Lisätiedot

Kokoelmat ja museopoliittinen ohjelma

Kokoelmat ja museopoliittinen ohjelma Kokoelmat ja museopoliittinen ohjelma TAKO-kevätseminaari 8.2.2017 Mirva Mattila Museopoliittinen ohjelmatyö (1/3) Työryhmän toimikausi 1.8.2015 31.12.2016 Tehtävät laatia linjaukset ja painopisteet museotoiminnalle

Lisätiedot

Tampereen yliopiston ylioppilaskunnan strategia

Tampereen yliopiston ylioppilaskunnan strategia Tampereen yliopiston ylioppilaskunnan strategia Johdanto Tampereen yliopiston ylioppilaskunta Tamyn toiminta päättyy 31.12.2017 kolmen tamperelaisen korkeakoulun yhdistymisen myötä. Tamy ja Tampereen teknillisen

Lisätiedot

Varsinainen yhtiökokous

Varsinainen yhtiökokous Varsinainen yhtiökokous 29.3.2012 Vesa Korpimies Toimitusjohtaja - 1 - Keskeiset tapahtumat vuonna 2011 Sisältö Keskeiset tapahtumat vuonna 2011 Tilinpäätös 2011 Markkinat ja markkina-asema Tavoitteet

Lisätiedot

Kulkulaari.fi palvelun käyttäjä- ja kehittämiskysely

Kulkulaari.fi palvelun käyttäjä- ja kehittämiskysely LOPPURAPORTTI 18.12.2015 Kulkulaari.fi palvelun käyttäjä- ja kehittämiskysely Tausta Liikenneviraston Kansallinen kävelyn ja pyöräilyn tietopankki, Kulkulaari on perustettu vuonna 2013. Sivusto perustettiin

Lisätiedot

JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018

JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018 JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018 johtoryhmä 12.5.2015 YT-ryhmä 5.6.2015 johtokunta 18.6.2015 yhtymäkokous 2.12.2015 Sisältö 1. Tausta 2 2. Terveydenhuollon kuntayhtymän viestintää ohjaavat säädökset

Lisätiedot

Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma

Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma Helsingin kaupungin tarkastuslautakunnan ja -viraston sisäisen ja ulkoisen viestinnän linjaukset. Suunnitelma on otettu käyttöön tarkastusjohtajan päätöksellä 28.12.2015

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella!

Lisätiedot

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Turun kauppakamarin strategia 18.11.2016, Minna Arve Varsinais-Suomi 2030 Paras paikka menestyä. Paras paikka onnistua. Paikka olla onnellinen. MENESTYS ONNISTUMINEN

Lisätiedot

VIESTINTÄSTRATEGIA Oulun yliopiston ylioppilaskunta

VIESTINTÄSTRATEGIA Oulun yliopiston ylioppilaskunta VIESTINTÄSTRATEGIA 2017 2020 Oulun yliopiston ylioppilaskunta Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Nykytila 2.1. Kehittämiskohteiden toteutuminen 3. Perusviesti 4. Viestintä ylioppilaskunnan strategian toteuttajana

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

Strategia 2016-2018 Suomen YK-Nuoret

Strategia 2016-2018 Suomen YK-Nuoret Strategia 2016-2018 Suomen YK-Nuoret Finlands FN-Ungdom UN Youth of Finland Strategia 2016-2018 Suomen YK-nuoret ry on poliittisesti sitoutumaton valtakunnallinen nuorisojärjestö, jonka tehtävänä on tiedottaa

Lisätiedot

1 Miksi tarvitsemme kestävää kehitystä?

1 Miksi tarvitsemme kestävää kehitystä? Kestävä kehitys Kelassa 2012 Sisältö 1 Miksi tarvitsemme kestävää kehitystä? 3 Painopisteenä kestävyys 3 Ohjelman perusta ja tavoite 3 Yhteinen globaali haaste 3 Kestävyys on monien asioiden summa 4 2

Lisätiedot

Suomalaisen Työn Liitto & Yhteiskunnallinen yritys -merkki

Suomalaisen Työn Liitto & Yhteiskunnallinen yritys -merkki Suomalaisen Työn Liitto & Yhteiskunnallinen yritys -merkki Yhteiskunnallinen yritys -video https://www.youtube.com/watch?v=qvzrov0hrpk&index=5&list=plqcgvrn8a51wavbtihertuijvqiv0qcj_ Suomalaisen Työn

Lisätiedot

Alma Median tulos Q2 2011

Alma Median tulos Q2 2011 Alma Median tulos Q2 2011 Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja Helsinki 1 Agenda Avainkohdat Q2 Markkinoiden kehitys Segmenttikatsaukset Taloudellinen kehitys ja näkymät

Lisätiedot

Yhteiset Lapsemme ry Yhteiset Lapsemme rakentaa monikulttuuristen lasten hyvän elämän edellytyksiä.

Yhteiset Lapsemme ry Yhteiset Lapsemme rakentaa monikulttuuristen lasten hyvän elämän edellytyksiä. Yhteiset Lapsemme ry 25.10.2016 Strategia 2017-2020 Strateginen tavoite Monikulttuuristen lasten hyvän elämän edellytykset toteutuvat Suomessa. Kansainvälisesti tuemme haavoittuvassa asemassa olevien lasten

Lisätiedot

Strategiatyö: Case Allergia- ja astmaliitto Iholiiton Kevätpäivät Tampere

Strategiatyö: Case Allergia- ja astmaliitto Iholiiton Kevätpäivät Tampere Strategiatyö: Case Allergia- ja astmaliitto 2016-2020 Iholiiton Kevätpäivät 19.3.2016 Tampere Ajattelulle annettava aikaa - strategia ei synny sattumalta, vaan riittävän vuorovaikutuksen tuloksena Miten

Lisätiedot

ELÄKETURVAKESKUKSEN STRATEGIA

ELÄKETURVAKESKUKSEN STRATEGIA ELÄKETURVAKESKUKSEN STRATEGIA 2017-2021 Työeläke on keskeinen osa hyvinvointia ja siihen luotetaan. Se on rahoituksellisesti kestävä, edistää talouden vakautta ja on tehokkaasti järjestetty. on lakisääteinen

Lisätiedot

Markkinoinnin perusteet

Markkinoinnin perusteet Markkinoinnin perusteet Yhteiskuntasuhteet ja yhteiskuntavastuu Jukka Luoma & Antti Sihvonen Markkinoinnin laitos Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Luku 18 Kurssin viitekehys Luento 10: Yhteiskuntasuhteet

Lisätiedot

CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ

CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ Kansallisen arviointi- ja laatuverkoston seminaari 1.9.2016 Jussi Kleemola TÄMÄ ON SOLITA. Liikevaihto 2015 49,7 miljoonaa euroa Yli 430 ammattilaista Yli

Lisätiedot

TURVATIIMI Oyj YHTIÖKOKOUS 27.3.2009 Toimitusjohtajan katsaus Tj Eero Kukkola

TURVATIIMI Oyj YHTIÖKOKOUS 27.3.2009 Toimitusjohtajan katsaus Tj Eero Kukkola TURVATIIMI Oyj YHTIÖKOKOUS 27.3.2009 Toimitusjohtajan katsaus Tj Eero Kukkola Turvatiimi lyhyesti Liikevaihto 27,6 meuroa, henkilöstöä 750, toimintaa yli 20 paikkakunnalla Atine Group Oy:n tytäryhtiö (n

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

VASTUULLISUUS- VAATIMUKSET KESKON TOIMITUSKETJUSSA Kesko Oyj

VASTUULLISUUS- VAATIMUKSET KESKON TOIMITUSKETJUSSA Kesko Oyj VASTUULLISUUS- VAATIMUKSET KESKON TOIMITUSKETJUSSA 1 Megatrendi 5 Keskon uusi strategia 5/2015 Vastuullisuus yhdistettynä vahvaan identiteettiin ja houkutteleviin brändeihin on entistä enemmän toiminnan

Lisätiedot

SAKU-strategia

SAKU-strategia 1 (6) SAKU-strategia 2012 2016 Sisältö: 1. TOIMINTA-AJATUS 2. TOIMINTAPERIAATTEET 3. VISIO 3.1 Visio 2016 3.2 Vision mukaiset päämäärät 3.3 Tavoitteet ja menestystekijät 1. TOIMINTA-AJATUS SAKU ry edistää

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009

Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 1. Tavoitteet Suomen Potilasliitto ry, Finlands Patientförbund rf, on vuonna 1970 potilaiden perustama valtakunnallinen potilaiden etujen ja oikeuksien ajaja.

Lisätiedot

TuUS menestyssuunnitelma. (niin sanottu strategia)

TuUS menestyssuunnitelma. (niin sanottu strategia) TuUS menestyssuunnitelma (niin sanottu strategia) Taidolla uintiin! Visio Mahdollistamme hyvät taidot uintiurheilussa menestymiseen. Missio Luomme edellytykset kunkin tarpeiden ja kykyjen mukaiseen kunto-

Lisätiedot

PoPSTer Viestintäsuunnitelma

PoPSTer Viestintäsuunnitelma PoPSTer Viestintäsuunnitelma PoPSTer POHJOIS-POHJANMAAN SOSIAALI- JA TERVEYDENHUOLTO OSANA TULEVAISUUDEN MAAKUNTAA Viestintäsuunnitelma 1. Viestinnän lähtökohdat ja periaatteet Sosiaali ja terveydenhuollon

Lisätiedot

OP Mäntsälän yhteiskuntavastuuohjelma

OP Mäntsälän yhteiskuntavastuuohjelma OP Mäntsälän yhteiskuntavastuuohjelma Paikallisuus ja yhteiskunta Kestävä taloudellinen menestyminen Hyvinvointi ja turvallisuus paikallisesti ja valtakunnallisesti Ympäristö Oman toiminnan ympäristövaikutusten

Lisätiedot

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen.

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Tutkittua tietoa & punnittuja näkemyksiä. Osallistu, innostu

Lisätiedot

Kilpailu- ja valmennustoiminnan hyödyt ja hyödyntäminen. EuroSkills2016-koulutuspäivä Eija Alhojärvi

Kilpailu- ja valmennustoiminnan hyödyt ja hyödyntäminen. EuroSkills2016-koulutuspäivä Eija Alhojärvi Kilpailu- ja valmennustoiminnan hyödyt ja hyödyntäminen EuroSkills2016-koulutuspäivä 9.6.2016 Eija Alhojärvi 1. Skills-toiminnan haasteet - strategiset painopistealueet 2. Kilpailu- ja valmennustoiminnan

Lisätiedot

Keliakialiiton strategia

Keliakialiiton strategia Keliakialiiton strategia 2016 2020 Keliakialiitto ry Kuvat ja taitto: Sonja Tuomi Painopaikka: Waasa Graphics Oy, 2015 Keliakialiiton strategia 2016 2020 Visio 2020... 4 Toiminta-ajatus... 6 Toimintaympäristön

Lisätiedot

RAHAPELITOIMINNAN NÄKYMÄT JA TUOTTOARVIO VALTION VUODEN 2017 TALOUSARVIOESITYKSESSÄ

RAHAPELITOIMINNAN NÄKYMÄT JA TUOTTOARVIO VALTION VUODEN 2017 TALOUSARVIOESITYKSESSÄ RAHAPELITOIMINNAN NÄKYMÄT JA TUOTTOARVIO VALTION VUODEN 2017 TALOUSARVIOESITYKSESSÄ EDUSKUNNAN VALTIOVARAINVALIOKUNTA, SIVISTYS- JA TIEDEJAOSTO 28.10.2016 MAIJA HJELT TALOUSJOHTAJA, VEIKKAUS OY 28.10.2016

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

Lausuntopyyntö STM 2015

Lausuntopyyntö STM 2015 Lausuntopyyntö STM 2015 1. Vastaajatahon virallinen nimi Nimi - Suomen työterveyslääkäriyhdistys 2. Vastauksen kirjanneen henkilön nimi Nimi - Katri Tiitola 3. Vastauksen vastuuhenkilön yhteystiedot Nimi

Lisätiedot

OSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄ VEDONLYÖNTI Moniveto SuperMoniveto. Voittajaveto Päivän Trio. Superkaksari Supertripla

OSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄ VEDONLYÖNTI Moniveto SuperMoniveto. Voittajaveto Päivän Trio. Superkaksari Supertripla OSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄ 2013 VEDONLYÖNTI Moniveto SuperMoniveto Tulosveto Pitkäveto Voittajaveto Päivän Pari Päivän Trio Superkaksari Supertripla Minimipanos 0,20 0,05 1,00 1,00 1,00 0,50 0,20 0,50

Lisätiedot

M-Teamin strategia

M-Teamin strategia M-Teamin strategia 2014-2018 25.8.2014 Toimintaympäristön muutostekijät M-Teamin strategia Salibandyliiton strategia Yhteisöllisyys, vapaaehtoistyö ja seurauskollisuus Kilpailu kunnallisista liikuntapaikoista

Lisätiedot

Ruukki sosiaalisessa mediassa

Ruukki sosiaalisessa mediassa Ruukki sosiaalisessa mediassa Sosiaalinen media ja yhteisölliset toimintatavat teknologiateollisuudessa - Facebook-hömpästä bisneksen tueksi 26.1.2011 Petri Kyrönviita Ruukki tänään Rakentamisen liiketoiminta

Lisätiedot

Seinäjoen opetustoimi. Koulu työyhteisönä 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa)

Seinäjoen opetustoimi. Koulu työyhteisönä 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa) Seinäjoen opetustoimi Koulu työyhteisönä 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa) Yhteistulos, koulu työyhteisönä Koulu työyhteisönä 5 4 3 2 1 Ka 1 Miten yhteistyö koulussanne toimii opetushenkilöstön

Lisätiedot

Suomen elintarviketalouden laatustrategia ja -tavoitteet

Suomen elintarviketalouden laatustrategia ja -tavoitteet Suomen elintarviketalouden laatustrategia ja -tavoitteet maa- ja metsätalousministeriö, marraskuu 2007 Visio Kuluttaja haluaa suomalaisia elintarvikkeita ja ruokapalveluita sekä luottaa suomalaisen elintarvikeketjun

Lisätiedot

TIELIIKENTEEN TAVARAKULJETUKSET 2007 SKAL:n osio

TIELIIKENTEEN TAVARAKULJETUKSET 2007 SKAL:n osio TIELIIKENTEEN TAVARAKULJETUKSET 007 SKAL:n osio Taloustutkimus Oy Kesäkuu 007 Kari-Pekka Töyrylä 19.0.007 Katja Louhema Tämä raportti on tarkoitettu yksinomaan toimeksiantajan omaan käyttöön. Raporttia

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa 2016. Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Joukkue jossa lapsi pelaa

Joukkue jossa lapsi pelaa Seurakysely 2016 / Yhteenveto kaikista vastauksista Vanhemmat Vastaajia yhteensä 129 Joukkue jossa lapsi pelaa Muu, mikä? D-tytöt C-tytöt G6(-10)-nappulat F8-G7 (-08-09)-nappulat F9 (-07)-pojat/musta F9

Lisätiedot

Osavuosikatsaus [tilintarkastamaton]

Osavuosikatsaus [tilintarkastamaton] Osavuosikatsaus 1.1. 31.3.216 [tilintarkastamaton] OPR-Vakuus konserni Ensimmäisen vuosineljänneksen antolainaus kasvoi 52.9% edellisvuodesta ollen EUR 37.1m (EUR 24.3m /2) Ensimmäisen vuosineljänneksen

Lisätiedot

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen 9.9.2016 www.hamk.fi TIETOISKUN SISÄLTÖ 1. Markkinoinnin perusperiaatteet 2. Verkkomarkkinoinnin kolme teemaa

Lisätiedot

Nuorten tieto- ja neuvontapalveluiden vertais- ja itsearviointimallit Anne-Mari Ikola

Nuorten tieto- ja neuvontapalveluiden vertais- ja itsearviointimallit Anne-Mari Ikola Nuorten tieto- ja neuvontapalveluiden vertais- ja itsearviointimallit Anne-Mari Ikola 19.5.2016 Taustaa Vuonna 2007 pääkaupunkiseudulla kehitettiin nuorisotyön avointen nuorteniltojen auditointi- ja itsearviointimalli

Lisätiedot

Uudistuva kansainvälinen ohjelmistoyhtiö. Yhtiökokous Jari Jaakkola, toimitusjohtaja

Uudistuva kansainvälinen ohjelmistoyhtiö. Yhtiökokous Jari Jaakkola, toimitusjohtaja Uudistuva kansainvälinen ohjelmistoyhtiö Yhtiökokous 13.3.2014 Jari Jaakkola, toimitusjohtaja Liiketoiminnan kehitys vuonna 2013 Haastava taloudellinen toimintaympäristö läpi koko vuoden. Kilpailu kiristyi

Lisätiedot

Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma

Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma Vantaa 4.11.2015 Suunnittelija Minna Kesänen Koske/THL Pakka toimintamalli Vaikuttavaksi todettu käytännönläheinen toimintamalli paikallisten alkoholi-,

Lisätiedot

Viestintä vuokratalossa onnistuuko? Marjut Joensuu, Isännöintiliitto,

Viestintä vuokratalossa onnistuuko? Marjut Joensuu, Isännöintiliitto, Viestintä vuokratalossa onnistuuko? 9.9.2016 Marjut Joensuu, Isännöintiliitto, twitter: @marjutjoensuu Mitä se viestintä oikein on? Vai helpotusta ja säästöjä? Ja parempaa asumista? Hyvä isännöinti kannattaa.

Lisätiedot

Hallinnon tietotekniikkakeskuksen (Haltik) palkkausjärjestelmän

Hallinnon tietotekniikkakeskuksen (Haltik) palkkausjärjestelmän 1 Hallinnon tietotekniikkakeskuksen (Haltik) palkkausjärjestelmän käyttöönottoa koskevan tarkentavan virkaehtosopimuksen allekirjoituspöytäkirja, joka tehtiin 29 päivänä tammikuuta 2010 sisäasiainministeriön

Lisätiedot

Suomalaisen Työn Liitto: Kotimaisuus julkisissa hankinnoissa Jokke Eljala

Suomalaisen Työn Liitto: Kotimaisuus julkisissa hankinnoissa Jokke Eljala Suomalaisen Työn Liitto: Kotimaisuus julkisissa hankinnoissa 15.9.2016 Jokke Eljala Suomalaisen Työn Liiton tehtävänä on edistää työn arvostusta. Näin uskomme Suomessa tehtävää työtä tulee uudistaa ennakkoluulottomasti

Lisätiedot

Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry

Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry 1 Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry Rauman Yrittäjät Yrittäjän asialla, paikallisesti 2 Rauman

Lisätiedot

TAHTOTILA 2020 LUPA PALVELLA

TAHTOTILA 2020 LUPA PALVELLA LEMPÄÄLÄN KUNNAN ELINKEINOSTRATEGIA TAHTOTILA 2020 LUPA PALVELLA Johdanto Lempäälä on vetovoimainen ja tasaisesti kasvava yli 22 000 asukkaan kunta, jolla on erinomainen sijainti Tampereen kaupunkiseudulla.

Lisätiedot

Vuosiseuranta 2011: Yleisosio (lomake 1)

Vuosiseuranta 2011: Yleisosio (lomake 1) 5% valmiina Tulosta Vuosiseuranta 2011: Yleisosio (lomake 1) 1. 2. 3. 4. 5. 6. Tämä lomake koostuu seuraavista osioista: Taustatiedot Yleiset kuntaa koskevat kysymykset Iäkkäiden terveysliikunnan toteuttaminen

Lisätiedot

Suomen suurin säästöpankki lähellä ja läsnä

Suomen suurin säästöpankki lähellä ja läsnä TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS TAKANA TULOKSEKAS VUOSI Suomen suurin säästöpankki lähellä ja läsnä Oma Säästöpankin markkina-asema jatkoi vahvistumistaan viime vuonna. Tahtotilamme jatkon suhteen on selkeä,

Lisätiedot

Helsingin kaupunginhallitus Pöytäkirja 1 (5)

Helsingin kaupunginhallitus Pöytäkirja 1 (5) Helsingin kaupunginhallitus Pöytäkirja 1 (5) 143 Lausunto ehdotuksesta valtionhallinnon viestintäsuositukseksi HEL 2016-010244 T 00 01 06 Päätös Päätöksen perustelut toteaa valtioneuvoston kanslialle lausuntonaan

Lisätiedot

Rahapelihaittojen ehkäisy Rundi, Rovaniemi Erikoissuunnittelija Antti Murto, THL

Rahapelihaittojen ehkäisy Rundi, Rovaniemi Erikoissuunnittelija Antti Murto, THL Rahapelihaittojen ehkäisy Rundi, Rovaniemi 12.3.2013 Esityksen kulku Suomen rahapelijärjestelmä ja tulokulmia rahapelikysymykseen Paljonko suomalaiset pelaavat rahapelejä Mitä pelejä pelataan ja missä

Lisätiedot

EktakompusOy asukastupatoimijoiden muodostama yhteiskunnallinen yritys. Oulu 31.10.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen

EktakompusOy asukastupatoimijoiden muodostama yhteiskunnallinen yritys. Oulu 31.10.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen EktakompusOy asukastupatoimijoiden muodostama yhteiskunnallinen yritys Oulu 31.10.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen Yhteiskunnallinen yritys Yhteiskunnallinen yritysyhdistää yksityissektorin liiketoimintataidot

Lisätiedot

Henkilöstöpalvelut. Henkilöstövuokrauspalveluiden liikevaihdon. arvo oli 1 019,76 miljoonaa euroa. Kasvua vuoteen 2014 nähden oli 13,9 prosenttia.

Henkilöstöpalvelut. Henkilöstövuokrauspalveluiden liikevaihdon. arvo oli 1 019,76 miljoonaa euroa. Kasvua vuoteen 2014 nähden oli 13,9 prosenttia. Liikevaihtotiedustelu Henkilöstöpalvelut zhenkilöstöpalvelualan kokonaisliikevaihto oli joulukuussa 95,62 vuoden 214 joulukuuhun verrattuna 28,5 prosenttia. Tiedustelun tiedot on tarkoitettu jäsenliiton

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma VIESTINTÄSUUNITELMA 1(10) Viestintäsuunnitelma Tervarit Juniorit ry VIESTINTÄSUUNITELMA 2(10) Sisällys 1. Johdanto 2. Tervarit Juniorit 3. Arvot 4. Viestinnän kohteet ja tavoitteet 5. Tervarit Juniorit

Lisätiedot

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Digitaalisen nuorisotyön strategisessa kehittämisessä tavoitteena on, että organisaatioissa digitaalisen median ja teknologian tarjoamia

Lisätiedot

Huomisen tiennäyttäjä

Huomisen tiennäyttäjä Huomisen tiennäyttäjä 75 huomisen tiennäyttäjä HUOMISEN TIENNÄYTTÄJÄ SKAL on jäsentensä näköinen ja arvostat niitä. Järjestömme valvoo kokoinen, maanteiden tavaraliikenteessä toimivien yritysten ja kuljetusyrittäminen

Lisätiedot

TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016

TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016 TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016 Tervetuloa! OHJELMA 9.30 Tilaisuuden avaus - Tervetuloa ja ajankohtaiset - Valikoimastrategia 2017-2020 - Verkkokaupan tilannekatsaus 11.15 Tauko ja siirtyminen 11.30

Lisätiedot

TPV Strategia - Päivitys

TPV Strategia - Päivitys TPV 2017 Strategia - Päivitys 2016-6.12.2015 TPV:n arvot 1. Tavoitteellisuus 2. Positiivisuus 3. Vastuullisuus 4.!loisuus! Mihin toimintamme perustuu? Visio 2017 Tähtien tekijä - TPV toimii monipuolisesti

Lisätiedot

AINA GROUPIN OSAVUOSIKATSAUS TAMMI-KESÄKUU 2010. ICT-liiketoiminnan organisaatio uudistettiin Medialiiketoiminnan positiivinen kehitys jatkuu TIEDOTE

AINA GROUPIN OSAVUOSIKATSAUS TAMMI-KESÄKUU 2010. ICT-liiketoiminnan organisaatio uudistettiin Medialiiketoiminnan positiivinen kehitys jatkuu TIEDOTE 1(5) Hallinto ja viestintä 222222222222222222 Katri Pietilä AINA GROUPIN OSAVUOSIKATSAUS TAMMI-KESÄKUU 2010 ICT-liiketoiminnan organisaatio uudistettiin Medialiiketoiminnan positiivinen kehitys jatkuu

Lisätiedot

ETIIKKA OHJAUS- JA NEUVONTATYÖSSÄ

ETIIKKA OHJAUS- JA NEUVONTATYÖSSÄ ETIIKKA OHJAUS- JA NEUVONTATYÖSSÄ Opin Ovi-hanke Kotka Mervi Friman 11.12.2012 Mervi Friman 2012 1 AMMATTIETIIKKA Ammattikunnan reflektiota yhteiskuntamoraalin raameissa, oman ammattikunnan lähtökohdista

Lisätiedot

VAPAUTA AIKAA RUTIINEISTA MAKSULIIKENTEEN AUTOMAATTITILIÖINNILLÄ

VAPAUTA AIKAA RUTIINEISTA MAKSULIIKENTEEN AUTOMAATTITILIÖINNILLÄ VAPAUTA AIKAA RUTIINEISTA MAKSULIIKENTEEN AUTOMAATTITILIÖINNILLÄ 21.9.2012 VEIKKAUS OY TALOUSOSASTO SARI LAITINEN VEIKKAUS OY Perustettu v.1940 toimii kotimaan markkinoilla yksinoikeus myydä lotto-, numeroveikkaus-,

Lisätiedot

TULOSPRESENTAATIO 1.1. 31.12.2013. 26.3.2014 Johanna Lamminen

TULOSPRESENTAATIO 1.1. 31.12.2013. 26.3.2014 Johanna Lamminen TULOSPRESENTAATIO 1.1. 31.12.2013 26.3.2014 Johanna Lamminen Gasum lyhyesti Gasum on suomalainen luonnonkaasujen osaaja. Yhtiö tuo Suomeen maakaasua, ja siirtää ja toimittaa sitä energiantuotantoon, teollisuudelle,

Lisätiedot

Alma Median tulos Q1 2013. Kai Telanne, toimitusjohtaja Juha Nuutinen, talous- ja rahoitusjohtaja 26.4.2013

Alma Median tulos Q1 2013. Kai Telanne, toimitusjohtaja Juha Nuutinen, talous- ja rahoitusjohtaja 26.4.2013 Alma Median tulos Q1 2013 Kai Telanne, toimitusjohtaja Juha Nuutinen, talous- ja rahoitusjohtaja 26.4.2013 Agenda Pääkohdat Q1 Markkinoiden kehitys Taloudellinen kehitys Strategia ja tulevaisuuden näkymät

Lisätiedot

Suomalaisen liikunnan ja urheilun yhteinen MENESTYSSUUNNITELMA. Luonnos

Suomalaisen liikunnan ja urheilun yhteinen MENESTYSSUUNNITELMA. Luonnos Suomalaisen liikunnan ja urheilun yhteinen MENESTYSSUUNNITELMA Luonnos 9.5.2016 3 Suomen elinvoimalle on ensiarvoisen tärkeää, että tämä kokonaisuus toimii vaikuttavasti, inspiroivasti ja tuloksellisesti.

Lisätiedot