Vuonna 2010 Veikkaus juhlii 70. toimintavuottaan. Suomalainen voittaa aina. Veikkaus Oy
|
|
- Anneli Niemi
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 VEIKKAUksen vuosi yhteiskuntavastuuraportti vuosikertomus
2 VEIKKAUKSEN VUOSI 2009 Veikkauksen toiminnan ja olemassaolon perustana on vastuullisuus. Veikkauksen vuosi 2009 on yhdistetty vuosikertomus ja yhteiskuntavastuuraportti. Julkaisu on tarkoitettu Veikkauksen sidosryhmille ja siinä kerrotaan kaikista Veikkauksen toiminnoista. Veikkaus julkaisi vuonna 2009 uudistetun visionsa, jonka tavoitteena on olla 2013 maailman paras rahapeliyhtiö. Tässä raportissa kerromme vuoden 2009 tapahtumista ja linjaamme myös suunnitelmiamme vuoteen 2013 saakka. Vuonna 2010 Veikkaus juhlii 70. toimintavuottaan. Suomalainen voittaa aina. Veikkaus Oy
3 sisällysluettelo 2 Avainluvut 3 Tapahtumia vuonna Toimitusjohtajan puheenvuoro Vahvan vision johdolla maailman parhaaksi rahapeliyhtiöksi 8 Veikkauksen tapa toimia 1 0 Aktiivista ja vuorovaikutteista sidosryhmäyhteistyötä 12 Yhteiskuntavastuun tavoitteet ja saavutukset vuonna tavoitteet vuodelle 2010 osaava veikkaus 16 Asiakkaiden tuntemus edistää vastuullista pelaamista 17 Rekisteröitynyt pelaaminen kasvoi edelleen 18 Kiinteässä yhteydessä asiakkaisiin 19 Vastuullisuus näkyy peli-ideoista käytäntöön 20 Nettipelaaminen entistä suositumpaa 21 Avointa viestintää, vastuullista markkinointia 22 Tavoitteena entistä parempi työpaikka 26 Veikkauksella myyntipaikkoja Hangosta Utsjoelle VEIKKAUS - VASTUULLINEN TULOKSENTEKIJÄ 30 Tuloksen tekoa yhteiseksi hyväksi 32 Veikkaus toimii suunnitelmallisesti 33 Useilla pienillä ympäristöteoilla isot vaikutukset 37 TUOTOT YHTEISKUNNALLE 36 Veikkauseuron tie Opetusministeriön edustaja kertoo 40 Edunsaajat kertovat VEIKKAUS OSANA YHTEISKUNTAA 46 Luotettava ja vastuullinen pelinjärjestäjä 48 Toimintaympäristöön vaikuttavat monet tekijät 49 Veikkauksen yhteiskuntavastuuohjelma 50 Yhteiskuntavastuuraportin vertailu GRI:n suosituksiin 53 Riippumaton varmennusraportti 54 Corporate Governance -katsaus Hallitus Johtoryhmät 62 Organisaatio tilinpäätös Hallituksen toimintakertomus vuodelta Laaja tuloslaskelma 69 Tase 70 Rahavirtalaskelma 71 Laskelma oman pääoman muutoksista 72 Laatimisperiaatteet 75 Liitetiedot 84 Tilintarkastuskertomus 85 Hallintoneuvoston lausunto 86 Sanasto 87 Raportin sisältö ja rajaukset 88 Yhteystiedot Yhteiskuntavastuuraportti
4 avainluvut LIIKEVaihdon kehitys Milj. euroa VEIKKAUSEURON JAKAUTUMINEN * 2009 YHTEISKUNTAVASTUUN KESKEISET TUNNUSLUVUT tuloksen kehitys Milj. 600 euroa VOITOT PELAAJILLE 50,8 snt VOITOT PELAAJILLE 51,6 snt ARPAJAISVERO 4,7 snt TAIDE 13,5 snt ASIAMIESPALKKIOT 5,3 snt LIIKUNTA 6,9 snt TOIMINTAKULUT 9,2 snt TIEDE TAIDE 5,5 snt 11,8 snt NUORISOTYÖ LIIKUNTA 2,5 snt 7,1 snt KÄYTTÖRAHASTO TIEDE 1,5 snt 5,0 snt NUORISOTYÖ 2,6 snt ARPAJAISVERO 4,6 snt JAKAMATTOMAT ASIAMIESPALKKIOT 5,9 snt VOITTOVARAT 3,5 snt * Laskelma TOIMINTAKULUT perustuu Veikkauksen 8,0 snt liikevaihdon jakaantumiseen eri kuluerien kesken. VEIKKAUSVOITTOVAROJEN JAKO 2009 TAIDE 47,5 %, 190,6 milj. euroa sisältäen KIRJASTOT 10,0 %, 40,0 milj. euroa LIIKUNTA 24,4 %, 97,8 milj. euroa TIEDE 19,4 %, 77,9 milj. euroa TALOUDELLINEN vastuu Muutos-% Liikevaihto (milj. euroa) 1 557, ,8 5,6 % Liikevoitto (milj. euroa) 464,6 440,7 5,4 % Tulos ennen tp-siirtoja 468,8 449,1 4,4 % Tulos 468,8 449,1 4,4 % Investoinnit (milj. euroa) 30,7 30,9-0,6 % Pelaajille maksetut voitot (milj. euroa) 791,1 754,6 4,8 % Myyntipaikkojen määrä (vuoden lopussa) ,0 % Myyntipalkkiot (milj. euroa) 82,5 80,3 2,7 % Arpajaisvero (milj. euroa) 72,6 68,3 6,3 % Luovutus opetusministeriölle (milj. euroa) 1 414,0 407,9 1,5 % Sosiaalinen vastuu Rekisteröityneet pelaajat (vuoden lopussa) ,8 % Veikkaus-korttien omistajat (vuoden lopussa) ,7 % Henkilökunnan määrä (vuoden lopussa) ,3 % Työntekijöiden kokonaisvaihtuvuus (%) 6,3 5,1 23,5 % Työntekijöiden keski-ikä (vuotta) 42,6 43-0,9 % Työsuhteen keskipituus 12,8 13-1,5 % Kokonaistyytyväisyys (perinteinen henkilöstötutkimus) 2 4 3,9 2,6 % Kokonaistyytyväisyys (GPW) 3 70 % - - Ympäristövastuu Pääkonttorin sähköenergian kulutus (MWh) ,1 % Pääkonttorin lämpöenergian kulutus (MWh) ,3 % Pääkonttorin veden kulutus (m 3 ) ,8 % Pääkonttorin sähkönkulutuksen hiilidioksidipäästöt ,8 % Pääkonttorin lämmönkulutuksen hiilidioksidipäästöt ,3 % Pääkonttorin jätteiden hyötykäyttöaste % ,2 % NUORISOTYÖ 8,8 %, 35,2 milj. euroa 1) Vuonna 2009 Veikkaus luovutti 414 miljoonaa euroa opetusministeriölle. Tämän lisäksi tilivuoden aikana opetusministeriölle maksettiin aikaisemmilta vuosilta kertyneitä jakamattomia voittovaroja 47,0 milj. euroa. Opetusministeriö jakoi edunsaajille kertomusvuonna yhteensä 461 miljoonaa euroa. 2) Veikkauksessa tehtiin vuonna 2009 kaksi henkilöstötutkimusta. Perinteisen henkilöstötutkimuksen asteikko ) Trust index -luku kertoo, kuinka moni on samaa mieltä tai melkein samaa mieltä esitetyistä positiivisista väittämistä työnantajasta. 4) KSS Energian ilmoittama hiilidioksidikerroin 171,97 g g/kwh. 5) Vantaan Energian ilmoittama hiilidioksidikerroin 280,3 g/kwh TAIDE 44,4 % 204,7 milj. euroa sis. KIRJASTOT 6,4 % 13,1 milj. euroa LIIKUNTA 27,0 % 124,4 milj. euroa TIEDE 18,9 % 87,1 milj. euroa NUORISOTYÖ 9,7 % 44,8 milj. euroa Yhteensä 461,0 milj. euroa Veikkaukselle on myönnetty yksinoikeus veikkaus- ja vedonlyöntipelien sekä raha-arpajaisten toimeenpanemiseen. Valtioneuvosto on antanut oikeuden rahapelien järjestämiseen myös kahdelle muulle rahapeliyhteisölle, Raha-automaattiyhdistykselle ja Fintotolle. Nykyiset rahapeliluvat ovat voimassa vuoden 2011 loppuun. Veikkauksen omistaa Suomen valtio ja yhtiön tuoton jaosta edunsaajille päättää opetusministeriö. 2 Yhteiskuntavastuuraportti 2009
5 Tapahtumia vuonna 2009 Tammikuu Pitkän tähtäimen yhteistyö suomalaisen elokuva-alan kanssa käynnistyi Helmikuu Viking Loton peliuudistus Kenon uudistettu tv-arvonta alkoi Maaliskuu Euroopan parlamentti hyväksyi nettirahapelejä koskevan mietinnön ja antoi tukensa kansallisen rahapelipolitiikan puolesta Huhtikuu Arpajaislakihankkeen loppuraportti valmistui Toukokuu Ristit eli tasapelit palasivat pesäpallon vedonlyöntiin Suomen parhaat työpaikat -henkilöstötutkimus valmistui Veikkaus läpäisi EL:n vastuullisuusstandardin ensimmäisten peliyhtiöiden joukossa Kesäkuu LottoPlus ja VikingPlus tulivat myyntiin Veikkaus asetti kaikkiin peleihinsä 18 vuoden ikärajan Heinäkuu Veikkaus sai Yhteiskuntavastuututkimuksessa parhaimmat arviot luotettavuudesta ja rehellisyydestä (Taloustutkimus) Elokuu Veikkaus sijoittui toiseksi Yritykset ja yhteiskuntavastuu -tutkimuksessa (TNS Gallup) Syyskuu Miljoonan rekisteröityneen asiakkaan merkkipaalu ohitettiin Veikkaus osallisti yli sidosryhmiensä edustajaa verkkohaastatteluun Lokakuu Raaputusarvat uudistuivat ja uusi Mega-Ässä tuli myyntiin Lotto ja Veikkaus sijoittuivat 150 arvostetuimman brändin joukkoon (Markkinointi & Mainonta ja Taloustutkimus) Marraskuu Jokeripelit ja Pitkäveto uudistuivat Veikkauksen pelit LOTTO LOTTOPLUS VIKINGPLUS LAUANTAI- JOKERI KESKIVIIKKO-JOKERI LottoVIKING Keno MONIVETO V5 V75 LIVE-VETO Pitkäveto TULOSVETO VOITTAJAVEDOT CASINO ÄSSÄ MEGA-ÄSSÄ ONNENSANAT LUONTOARPA JOULUKALENTERI MINI-ÄSSÄ VEIKKAUSBINGO NETTIARVAT Vakio Joulukuu Veikkauksen asiakasetuohjelma nousi suosittelussa toiselle sijalle Suomen tunnetuimpien kanta-asiakasohjelmien joukossa (Kanta-asiakasbarometri, 11/2009) Yhteiskuntavastuuraportti
6 toimitusjohtajan puheenvuoro Suomalaiset laajalla rintamalla antavat tukensa nykyiselle, valtion yksinoikeuteen perustuvalle rahapelijärjestelmälle. Tarjonnan kattavuus, toiminnan vastuullisuus ja kaikkien kansalaisten hyväksi koituva taloudellinen hyöty ovat ilmeisiä. Suomalaisten yksituumaisuus on Euroopan huippua, mutta yhteiskunnan säätelemä rahapelitoiminta saa myös Euroopan parlamentissa kiistattoman kannatuksen. Maaliskuussa 2009 EU-parlamentti äänesti murskaluvuin kansallisen rahapelitoiminnan puolesta. Parlamentin ylivoimainen enemmistö, läpi kansallisuuksien ja puoluerajojen, suorastaan tyrmäsi yrityksen murtaa yksinoikeusjärjestelmä. Parlamentin kannanotossa todettiin rahapelien erityislaatuisuus, niihin liittyvät sosiaaliset haitat ja rikollisuuden vaara sekä taloudellisen hyödyn kuuluminen koko yhteiskunnalle. TÄYDESSÄ ISKUSSA JUHLAVUOTEEN Veikkaus juhlii vuonna 2010 kunniakasta 70-vuotista taivaltaan paremmassa kunnossa kuin koskaan aikaisemmin. Veikkaus tuotti viime vuonna 468,8 miljoonaa euroa, mikä on 19,7 miljoonaa euroa enemmän kuin vuotta aiemmin. Ja sekin oli ennätysvuosi! Veikkaus vahvisti asemaansa yhtenä Suomen tuottavimmista yrityksistä. Tuottonsa kasvun myötä Veikkaus parantaa edunsaajiensa toimintaedellytyksiä ja kaikkien suomalaisten mahdollisuuksia hyötyä yhtiön tuotosta. Veikkauksen tuottama hyöty yhteiskunnalle on toki rahallista tuottoa monipuolisempi. Ennen kaikkea pelitoiminnan vastuullisuus on ensiarvoisen tärkeää. Veikkauksen koko toimintaa kuvaava brändiarvostus on suomalaisten silmissä vahvassa nousussa. Olemme uineet vastavirtaan vaikeassa taloudellisessa tilanteessa. Yleisesti ottaen rahapeliyhtiöt Euroopassa ovat myynnissään parhaimmillaankin vuoden 2008 tasolla. Veikkaus on menestynyt, koska olemme ennakoineet omassa toiminnassamme toimintaympäristön muutokset, hyödyntäneet erinomaisesti yli miljoonan kanta-asiakkaamme antaman asiakastiedon ja kehittäneet toimintaamme kaikilla osa-alueilla. 4 Yhteiskuntavastuuraportti 2009
7 Uuden visiomme mukaan Veikkaus on vuonna 2013 maailman paras rahapeliyhtiö. Parhaaksi yltäminen vaatii mitattavaa kehitystä monella alueella. Veikkausta on johdettava ja kehitettävä niin, että se on sekä toimialansa kärkeä kaikilla mittareilla että myös yleisesti huippuyritys. Merkittäväksi nousee strateginen ajattelu, jossa on pystyttävä ennakoimaan toimintaympäristön muutokset ja vaikuttamaan niihin. Yhtiön on ansaittava yhteiskunnan täysi tuki ja hyväksyntä. Henkilöstölle Veikkauksen on tarjottava haastava ja mielekäs työympäristö sekä mahdollisuus jatkuvaan oman osaamisensa kehittämiseen. Hyvän yrityksen on oltava ketterä ja tehokkaasti johdettava. Kertomusvuoden lopulla uudistimme organisaatiotamme, jotta toimintamme saavuttaisi erinomaisen suorituskyvyn tason. PELIUUDISTUSTEN VUOSI Veikkauksen menestys perustuu asiakastiedon järjestelmälliseen keräämiseen, pitkälle vietyyn analysointiin ja tiedon hyödyntämiseen. Asiakastiedon hyödyntäminen konkretisoituu asiakkaille tuoteuudistuksina ja uusina peleinä. Vuoden 2009 alussa Kenon tv-arvonta uudistui kokonaisuudessaan ja Viking Lottoa uudistettiin. Suurimman pelimme, Loton, uudistamista jatkettiin. Toissavuonna nostettiin pelaajien toiveesta Loton peruspotti vähintään miljoonaan euroon. Kertomusvuoden kesäkuussa otettiin puolestaan käyttöön Loton ja Viking Loton Lisävoittoluokat, LottoPlus ja VikingPlus. Vaikka Lotto on suurien haaveiden peli, olivat asiakkaat toivoneet suurempaa mahdollisuutta myös pienempiin voittoihin. Suomalaiset ovat todella ottaneet myös viimeisimmän lottouudistuksen omakseen. Nykyisin jo reilusti yli puolet pelaajista ostaa pelinsä lisävoittoluokilla. Kaiken kaikkiaan Lisävoittoluokkia pelattiin jo ensimmäisen puolen vuoden aikana lähes 39 miljoonalla eurolla. Kaikki raaputusarvat uudistettiin syksyllä Arpojen päävoitot kasvoivat ja pienempiä voittoja tuli moninkertainen määrä lisää. Markkinoille tuli myös uusi Mega-Ässä, jonka päävoitto euroa on arpojen suurin. Jokeri uudistui loppuvuodesta. Jokerin voittojen määrä seitsenkertaistui ja näin mahdollisuus voittoihin kasvoi roimasti. Jokerin muodonmuutos ja arvontalähetyksen kehittäminen herättivät runsaasti huomiota. Tämä lisäsi pelin tunnettuutta ja nosti Jokerin esiin Loton varjosta. Muutokset jatkuvat vuonna Uudistamme kokonaisuudessaan nettipelipalvelumme, kehitämme edelleen uusia tuotteita ja uudistamme jo olemassa olevia pelejä. ASIAKKAAT SUOSITTELEVAT Meillä on jo yli miljoona rekisteröitynyttä asiakasta, jotka pelaavat niin Veikkaus-kortilla kuin netissäkin. Veikkaus-korttiin kuuluvia asiakasetuja on kehitetty jo vuodesta 2007, ja nyt etuohjelman eteen tehty työ kantaa hedelmää. Vuoden lopulla toteutetussa kanta-asiakasbarometrissa Veikkauksen asiakasohjelma nousi suosittelussa jo toiselle sijalle Suomen tunnetuimpien kanta-asiakasohjelmien joukossa. ARPAJAISLAKI SELKEYTTÄÄ RAHAPELIPOLITIIKKAA Vuoden 2009 huhtikuussa valmistuneessa arpajaislakihankkeen loppuraportissa ehdotettiin, että Veikkaus, Raha-automaattiyhdistys ja Fintoto saisivat lakiin perustuvan yksinoikeuden rahapelien järjestämiseen. Rahapeliyhteisöjen väliseen työnjakoon tulee muutoksia ainoastaan hevospeleihin liittyen. Työryhmä ehdotti, että vuoden 2012 alusta alkaen kaikki hevospelit siirretään Fintotolle. Säädösmuutosten on määrä tulla voimaan vuoden 2012 alussa. Veikkaus pystyy jatkossakin kehittämään toimintaansa niin, että sen edunsaajat voivat luottaa tuotto-odotustensa täyttyvän. VASTUULLISTA, LUOTETTAVAA JA AVOINTA TOIMINTAA Suomalaiset kokevat Veikkauksen vastuulliseksi yhtiöksi ja odottavat siltä myös toimia vastuullisen pelaamisen edistämiseksi. Vastuullisuuden on toteuduttava kaikissa teoissamme ja toiminnassamme. Veikkaus varmensi EL:n (European Lotteries) vastuullisuusstandardin ensimmäisten peliyhtiöiden joukossa. Kertomusvuoden kesäkuussa otimme oma-aloitteisesti käyttöön 18 vuoden ikärajan kaikissa myyntikanavissamme. Tällä ennakoitiin uuteen arpajaislakiin tulevaa ikärajaa. Veikkaus on kaikkien suomalaisten yhteinen juttu. Siksi on tärkeää kuunnella sidosryhmiä. Teimme syksyllä 2009 laajan sidosryhmätutkimuksen, jossa saimme monipuolisen palautteen lisäksi yli sisällöllistä ajatusta. Kaikkein tärkeimmäksi sidosryhmien odotukseksi nousi luotettava ja avoin toiminta. Vuoden 2010 painopisteiksi Veikkaus on kirjannut yhteiskuntavastuun, tuloksen vastuullisen kasvattamisen, asiakkuuksien määrän ja laadun kehittämisen sekä yhtiön arvon kasvattamisen. Veikkaus on entistäkin vahvempi yritys vuonna 2010 matkalla kohti maailman parasta rahapeliyhtiötä. Kiitän vuoden 2009 erinomaisesta tuloksesta ja toiminnasta Veikkauk sen asiakkaita, asiamiehiä, pelimyyjiä, yhteistyökumppaneita ja kaikkia veikkauslaisia. Teidän ansiostanne suomalaiset nauttivat jatkossakin laadukkaasta kulttuurista, urheilusta, tieteestä ja nuorisotyöstä! Suomalainen voittaa aina! Risto Nieminen Yhteiskuntavastuuraportti
8
9 VAHVAN VISION JOHDOLLA MAAILMAN PARHAAKSI RAHAPELIYHTIÖKSI Veikkaus uudisti vuoden 2009 lopulla visionsa. Veikkauksen tavoitteena on vuonna 2013 olla maailman paras rahapeliyhtiö. Veikkaus järjestää rahapelejä vastuullisesti ja luotettavasti, kanavoi pelien kysynnän tehokkaasti sekä kasvattaa yhtiön arvoa omistajalleen ja kaikille suomalaisille. Toimintamme perustana on avoimuus ja läpinäkyvyys. Jotta Veikkaus saavuttaisi tavoitteensa, sen on oltava johtava rahapeliyhtiö kaikilla toiminnan osa-alueilla. Yhtiön menestyksekäs toiminta edellyttää myös hyvää sidosryhmien tuntemusta. Veikkauksen sidosryhmäverkosto on poikkeuksellisen laaja, sillä se kattaa lähes kaikki suomalaiset. Kertomusvuonna Veikkaus kutsui ensimmäistä kertaa samanaikaisesti ja samalla sisällöllä kaikkien sidosryhmiensä edustajia verkkohaastatteluun. Haastattelusta saamiemme vastausten perusteella pystymme kehittämään yhteistyötä entistä paremmaksi ja vastaamaan sidosryhmiemme odotuksiin. Yhteiskuntavastuuraportti
10 VEIKKAUKSEN TAPA TOIMIA ARVOT* STRATEGIOIDEN AVULLA TAVOITTEISIIN Veikkauksen strategiat muodostuvat toimintaympäristö-, asiakkuus-, kehitys- sekä palvelu- ja henkilöstöstrategioista. Toimintaympäristöstrategialla pyritään vaikuttamaan pitkällä aikavälillä Veikkauksen toimintaedellytyksiin. Asiakkuusstrategian tavoitteena on luoda ja kehittää asiakkuuksia. Palvelustrategian päämääränä on varmistaa pelaamisen ja pelitapahtuman helppous asiakkaalle. Sisäisessä toiminnassa henkilöstöstrategian tavoitteena on luoda Veikkauksesta erinomainen työpaikka. Vastuullisesti Luotettavasti Luovasti yhteiseksi hyväksi VISIO 2013 Veikkaus on vuonna 2013 maailman paras rahapeliyhtiö. Vision toteutumista mitataan mm. näiden tavoitteiden avulla: Veikkaus järjestää rahapelit vastuullisesti ja luotettavasti sekä kanavoi suomalaista rahapelaamista. Yhteiskunnan tuki ja hyväksyntä varmistetaan. Veikkausta johdetaan ja kehitetään niin, että se on yrityksenä arvostettu. Yhtiötä kehitetään toimialansa parhaaksi. Veikkaus tarjoaa henkilöstölle haastavan ja mielekkään työympäristön ja luo mahdollisuuksia jatkuvaan oman osaamisen kehittämiseen. Missio Suomalainen voittaa aina. Veikkaus tuottaa suomalaiselle yhteiskunnalle monipuolista arvoa järjestämällä rahapelejä luotettavasti ja vastuullisesti. STRATEGIA Asiakkuuden ymmärtäminen Vastuullisuus kaikessa toiminnassa Toiminnan laadun parantaminen ja toimintatapojen kehittäminen Tehokkaan ja joustavan tuotantorakenteen rakentaminen Erinomainen työpaikka 8 Yhteiskuntavastuuraportti 2009
11 Veikkauksen tärkeimmät tavoitteet JA SAAVUTUKSET tavoitteet vuodelle 2009 saavutukset tavoitteet vuodelle Asema Asiakkaiden kokonaistyytyväisyys hyvällä tasolla (Veikkauksen nettikysely), Yritykset ja yhteiskuntavastuu -tutkimuksessa Veikkaus sijoittui kansalaisten mielikuvissa toiselle sijalle suuryritysten lujittuu muuttuvassa toimintaympäristössä sarjassa (TNS Gallup). 2. Omistaja-arvo kasvaa Opetusministeriö jakoi veikkausvoittovaroja 461 milj. euroa (+13 %). Yhteiskuntavastuu toteutuu kaikessa toiminnassa Tuloksen vastuullinen kasvu jatkuu Asiakkaiden sekä asiakkuuksien määrä ja laatu kehittyvät vahvasti Veikkauksen arvon kasvattaminen 3. Yhteiskuntavastuu toteutuu kaikessa toiminnassa Yhtenä saavutuksista on, että suurin osa suomalaisista pitää Veikkausta vastuullisena tai erittäin vastuullisena yrityksenä (Taloustutkimus). 4. Tuloksen maltillinen kasvu Veikkauksen tilikauden tulos oli 469 milj. euroa (+4,4 %). 5. Asiakkuuksien määrä ja laatu kehittyvät Tunnistautuneiden pelaajien määrä ja osuus kokonaispelaamisesta kasvoi. Rekisteröityneitä pelaajia jo yli miljoona. Rekisteröityneen pelaamisen osuus oli 42 % kokonaismyynnistä kertomusvuoden lopussa. 6. Toiminnan tehokkuus paranee Henkilöstön osaaminen ja sen kehittyminen olleet painopistealueina. Katso saavutukset s. 24. * ARVOT KAIKEN TAUSTALLA VEIKKAUS TOIMII YHTEISEKSI HYVÄKSI Veikkaus tuottaa monipuolista arvoa suomalaisille. Yhtiö tarjoaa mahdollisuuden osallistua pelaamalla yhteisen hyvän edistämiseen turvallisesti ja luotettavasti. Veikkaus antaa suomalaisille mahdollisuuden myös työskennellä yhteiseksi hyväksi. Veikkaus työllistää välillisesti kymmeniätuhansia suomalaisia. VASTUULLISESTI Yhteiskuntavastuu on keskeinen osa Veikkauksen strategiaa ja käytännön toimintaa. Asiakas voi luottaa sataprosenttisesti Veikkaukseen. Raportoinnin on oltava avointa ja laajaa, koska yhtiö on toiminnastaan vastuussa yhteiskunnalle. LUOTETTAVASTI Veikkauslaiset voivat luottaa toisiinsa kaikissa tilanteissa. Luotettavaan toimintaan liittyy myös avoin vuorovaikutus. Asiakkaat voivat aina luottaa yhtiön tarjoamiin pelituotteisiin. LUOVASTI Veikkauksen pelituotteiden, palvelujen ja toimintatavan halutaan heijastavan luovuutta ja iloa. Myös henkilökuntaa kannustetaan uuden luomiseen. Yhteiskuntavastuuraportti
12 AKTIIVISTA JA VUOROVAIKUTTEISTA SIDOSRYHMÄYHTEISTYÖTÄ Veikkauksella on poikkeuksellisen laaja ja monipuolinen sidosryhmäverkosto. Yhtiö pyrkii avoimeen ja vuorovaikutteiseen keskusteluun ja yhteistyöhön kaikkien sidosryhmiensä kanssa. On tärkeää, että tiedämme ja tunnemme sidosryhmien Veikkaukseen kohdistuvat odotukset. Vuoropuhelua käymme asiakkaidemme, veikkausmyyjien, henkilöstön, median, edunsaajiemme, poliittisten päättäjien ja viranomaisten sekä yhteistyökumppaniemme kanssa. Tiedon jakamisen lisäksi käymme keskusteluja, vastaamme kysymyksiin, osallistumme seminaareihin ja tapaamme sidosryhmiämme. Haluamme olla sidosryhmien edustajien kanssa aktiivisessa vuorovaikutussuhteessa säännöllisesti. Sidosryhmien tuntemus sekä heidän luottamuksensa Veikkaukseen ja yhtiön toimintaan ovat menestyksekkään toimintamme edellytykset. 2tärkeintä asiaa sidosryhmille: avoimuus ja luotettavuus Sidosryhmien tulevaisuuden odotuksia selvitettiin Kertomusvuoden syyskuussa Veikkaus kutsui ensimmäistä kertaa samanaikaisesti ja samalla sisällöllä kaikkien sidosryhmiensä edustajia verkkohaastatteluun otsikolla Mitä odotat Veikkaukselta tulevaisuudessa?. Sidosryhmät saivat näin mahdollisuuden kertoa meille helposti ja vapaamuotoisesti, mitä ja millaista toimintaa he odottavat. Asiakkaat suurin sidosryhmä Sidosryhmien edustajia kutsuttiin mukaan verkkohaastatteluun sähköpostilla, Veikkauksen nettisivuilla ja Facebookin kautta. Reilun kahden viikon aikana yhteensä yli asiakasta, asiamiestä ja veikkausmyyjää, median edustajaa, poliittista päättäjää, viranomaista, yhteistyökumppania, edunsaajaa sekä henkilöstön edustajaa vastasi haastatteluun. Ylivoimaisesti eniten vastauksia saatiin asiakkailta, jotka edustavat myös määrällisesti suurinta sidosryhmää. Erilaisia näkökulmia Veikkauksesta ja rahapelaamisesta Verkkohaastattelun tavoitteena oli saada tietoa Veikkauksen sidosryhmille tärkeistä asioista. Mitä odotat Veikkaukselta tulevaisuudessa? -kysymykseen vastaamiseen tarjottiin erilaisia näkökulmia tai herätteitä. Vastaaja saattoi kommentoida ja kertoa odotuksistaan yhden tai useamman näkökulman innoittamana. Omien odotusten kirjaamisen lisäksi vastaajat pääsivät antamaan mielipiteensä toisten antamista vastauksista asteikolla samaa mieltä - eri mieltä. Näin saatiin sisällöllisten ajatusten ja odotusten lisäksi tietoa mielipiteiden hajonnasta. Kaikkiaan vastaajilta saatiin yhteensä runsaat sisällöllistä ajatusta ja odotusta tulevaisuuden Veikkauksesta. Veikkaukselta odotetaan avointa ja luotettavaa toimintaa Määrällisesti eniten asiakkaita puhuttivat pelit ja pelaaminen, voitot sekä tuotot yhteiskunnalle, mutta odotusten sisällössä oli hajontaa vastaajien kesken. Tärkeimpinä asioina pidettiin toiminnan avoimuutta ja luotettavuutta, voittoja, suomalaisuutta sekä ajanvietettä ja jännitystä. Avoimuus ja luotettavuus nousivat kaikkien sidosryhmien edustajien vastauksissa hyvin korkealle ja niistä oltiin myös hyvin yksimielisiä. Tuottojen jako yhteiskunnalle oli myös yksi esille nousseista teemoista: mihin veikkausvoittovaroja käytetään, ehdotuksia, mihin niitä pitäisi kohdentaa ja kuinka asiasta tiedotetaan. Asiakkaat olivat monista teemoista hyvin erimielisiä, varsinkin yksinoikeudesta oli kannanottoja puolesta sekä vastaan. Hyödynnämme saatuja vastauksia ja ideoita jatkossa, jotta pystymme vastaamaan sidosryhmiemme odotuksiin. Sidosryhmäkentän päivitys Erityisesti tämän laajan verkkohaastattelun tulosten pohjalta kuvaus yhtiön sidosryhmistä rakennettiin uudelleen. Sidosryhmien määrää kiteytettiin, odotukset päivitettiin, Veikkauksen tapa toimia ajantasaistettiin ja kirjattiin erityisesti kertomusvuoden saavutukset. Sidosryhmäkentän päivittämisessä hyödynnettiin myös henkilöstö- ja myyjätutkimuksia, asiakkailta saatua palautetta sekä henkilöstön osaamista ja kokemusta. Haasteenamme on vastata sidosryhmien erilaisiin ja välillä myös keskenään ristiriitaisiin odotuksiin. Onnistunut sidosryhmäyhteistyö edellyttää erilaisten odotusten tasapainottamista. 10 Yhteiskuntavastuuraportti 2009
13 VEIKKAUKSEN SIDOSRYHMÄt odotukset VEIKKAUSTA KOHTAAN VEIKKAUKSEN tapa toimia tuloksia 2009 ASIAKKAAT Veikkauksen pelien kaikki pelaajat Avoin ja luotettava toiminta Kiinnostavat pelit, harmitonta ajanvietettä ja jännitystä arkeen Kotimainen pelinjärjestäjä Tuotto laajalle joukolle edunsaajia Asiakastiedon aktiivinen hyödyntäminen Asiakasneuvonta Asiakaslehti X Vastuullinen ja kiinnostava pelitarjoama Luotettava voitonmaksu Asiakastyytyväisyystutkimuksen ja kanta-asiakasbarometrin perusteella tyytyväisyys hyvällä tasolla, ks. sivut Rekisteröityneiden asiakkaiden määrä nousi yli miljoonan. Veikkaus-korttiasiakkaiden määrä kasvoi noin :een. Uudistettiin pelaamisen hallinnan välineitä netissä. HENKILÖSTÖ Veikkauksen oma henkilöstö pääkonttorissa ja aluetoimistoissa, yhteensä 355 työntekijää Läpinäkyvyys ja avoin tiedottaminen Tasa-arvoinen ja tasapuolinen kohtelu Oikeudenmukaisuus Erinomainen työpaikka Henkilöstötutkimukset Henkilökohtaiset ja ryhmäkehityskeskustelut Henkilöstön intranet eli Innet IdeaSampo Henkilöstölehti 1X2 Henkilöstön uutis- ja kauppatorit Eri henkilöstöryhmien koulutukseen ja kehittämiseen panostaminen Teetettiin kaksi tutkimusta henkilöstöstä, perinteinen henkilöstötutkimus *** ja ensimmäistä kertaa toteutettu Suomen parhaat työpaikat -tutkimus, ks. tulokset s. 22. Järjestettiin sihteerifoorumeja tukemaan sihteerija assistenttityötä. ASIAMIEHET JA VEIKKAUSMYYJÄT Veikkauksen kanssa sopimussuhteessa olevat asiamiehet, veikkauspelien myyjät Hyvä tulonlähde Monipuolinen pelitarjonta Asiakaspalvelu Myyntityön tukeminen Aktiivinen tiedottaminen Tietoa veikkausvoittovarojen edunsaajista Tuloksellisen myyntityön tukeminen tiedottamalla ja kouluttamalla Toimiva pelijärjestelmä Kiinnostava pelitarjonta Toteutettiin asiamiesbarometri ja myyntipaikkojen sisäisiä tarkastuksia sekä auditointeja, ks. sivu 26. Uudistettiin myyjäkoulutusta ja otettiin käyttöön verkkokoulutusohjelma. Myynet-verkkopalvelu uudistettiin. EDUNSAAJAT Taiteen, liikunnan, nuorisotyön ja tieteen parissa työskentelevät Kaikki suomalaiset, jotka hyötyvät Veikkauksen tuotosta Vakaa tuotto edunsaajille, jatkuvuuden turvaaminen Aktiivista tiedottamista Yhteistyö Hallittu ja pitkäjänteinen tuoton kasvu edunsaajien toimintaedellytysten takaamiseksi Säännöllinen yhteydenpito Pelikohde- ja markkinointiyhteistyö liittojen, liigojen sekä sarjojen kanssa Veikkauksen tulos kasvoi 4,4 %, mikä takaa edunsaajille taatun tuoton. Tehtiin seuratutkimus urheilun edunsaajille. Veikkaus on ollut näkyvillä kotimaan merkittävimmissä urheilutapahtumissa. MEDIA Valtakunnalliset, alueelliset ja paikalliset mediat: lehdistö, radio, tv Sosiaalinen media Nopea ja avoin tiedottaminen Sosiaalinen vastuu ja luotettavuus Tavoitettavuus Pelituotot merkittävässä asemassa suomalaisen yhteiskunnan toiminnassa Lehdistötiedotteet ja pelivoitoista uutisointi Säännölliset mediatapaamiset Henkilökohtaiset toimittajatapaamiset Mediaseuranta Toteutettiin viestintätutkimus median edustajille, josta saatiin erinomaiset arvosanat, ks. sivu 21. POLIITTISET PÄÄTTÄJÄT Eduskunta, valtioneuvosto, Euroopan parlamentti ja komissio Vastuullinen rahapelipolitiikka Suomalaisuus Pitkäjänteinen tuotto yhteiskunnalle Toiminnan avoimuus ja luotettavuus Rikollisuuden ja vilpin torjunta Säännölliset tapaamiset Yhtiökokous Hallintoneuvosto Osavuosikatsaukset Yhteiskuntavastuu- ja vuosiraportti Veikkaus sijoittuu hyvin kansallisissa ja kansainvälisissä toimialavertailuissa, ks. sivu 30. MINISTERIÖT JA VIRANOMAISET Omistaja opetusministeriö (OPM), sisäasiainministeriö (SM), AAHY *, Poliisihallitus **, valtion valvojat, sosiaali- ja terveysministeriö (STM), Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) Hallittu, pitkäjänteinen ja varma tuoton kehitys Vastuullinen pelitoiminta Sosiaalisten haittojen ennaltaehkäisy Rikollisuuden ja vilpin ehkäisy Säännöllinen yhteydenpito Osavuosikatsaukset Yhteiskuntavastuu- ja vuosiraportti Uusia pelejä lanseerattiin ja olemassa olevia pelejä uudistettin. Veikkauksen tuoton kasvuodotukset täyttyivät, tulos nousi 4,4 %. YHTEISTYÖKUMPPANIT Alihankkijat, IT-yhteistyökumppanit, media-, mainosja viestintätoimistot, vähittäiskaupan ketjut, lajiliitot ja -liigat, Peluuri-puhelinpalvelu Innovatiivinen, monipuolinen ja vastuullinen pelitarjonta Avoin, luotettava ja pitkäjänteinen yhteistyösuhde Pitkäaikaiset sopimukset ja pitkäjänteinen yhteistyö Hankintojen keskittäminen Päivitettiin sopimuksia. Ympäristökysely otettiin osaksi hankintaprosessia. * AAHY= Ase- ja arpajaishallintoyksikkö sisäministeriössä, vastasi rahapeleihin liittyvistä viranomaistehtävistä asti. ** alkaen rahapelien valvonnasta vastaa Poliisihallitus, sisäasiainministeriö vahvistaa pelien säännöt. *** Veikkauksessa on tehty vuosittain henkilöstötutkimus. Vuonna 2009 toteutettiin poikkeuksellisesti kaksi henkilöstötutkimusta. Vuosittaisen tutkimuksen lisäksi tehtiin myös Suomen parhaat työpaikat tutkimus, joka jatkossa korvaa aikaisemmin tehdyn henkilöstötutkimuksen. Yhteiskuntavastuuraportti
14 YHTEISKUNTAVASTUUN TAVOITTEET JA SAAVUTUKSET VUONNA 2009 TAVOITTEET VUODELLE 2010 TALOUDELLIsEN VASTUUn tavoitteet ja saavutukset 2009 Maltillinen tuoton kasvu ja edunsaajille taattu tuotto Veikkauksen tulos kasvoi 4,4 %, opetusministeriö jakoi edunsaajille 13 % edellistä vuotta enemmän. Veikkaus-brändin mielikuva paranee Veikkaus-brändi nousi Brändien arvostus tutkimuksessa sijalle 116, edellisvuonna sijalla 282. Aktiivisia myyntipaikkoja vuoden lopussa Aktiivisia myyntipaikkoja oli vuodenvaihteessa (yli myyntipaikkaa vuonna 2008). TALOUDELLIsEN VASTUUn tavoitteet vuodelle 2010 Maltillinen tuoton kasvu jatkuu Tuloutustavoite opetusministeriölle saavutetaan Välittäjämyynnin asiakaskäyntien viikoittainen määrä kasvaa Kauppojen ja pelijärjestelmän aukioloajat huomioidaan välittäjämyynnissä ja myyntipaikkojen näkyvyyttä yhtenäistetään SOSIAALIsEN VASTUUn tavoitteet ja saavutukset 2009 Rekisteröityneitä asiakkaita on miljoona Miljoonan rekisteröityneen asiakkaan rajapyykki saavutettiin lokakuussa. Kertomusvuoden lopussa Veikkauksella oli kaikkiaan yli rekisteröitynyttä asiakasta (vuonna 2008 noin ), joista noin omisti Veikkaus-kortin. Asiakaskannan rakenne kehittyy vastuullisesti Tunnistautuneiden pelaajien määrä ja osuus kokonaispelaamisesta kasvoi. Eettinen arviointi rahapelien vastuullisuustyökalulla (RaVa) on vakiintunut osaksi tuotekehitysprosessia Kertomusvuonna tehtiin yhteensä 14 arviota. Veikkaus varmentaa allekirjoittamansa European Lotteries:n (EL) vastuullisuusstandardin vaatimukset EL:n vastuullisuusstandardin varmensi PricewaterhouseCoopers Oy. Veikkaus tekee World Lotteries Association:n (WLA) edellyttämän itsearvioinnin vastuullisen pelitoiminnan periaatteiden toteutumisesta Veikkaus arvioi WLA:n kriteerien mukaisesti oman vastuullisuutensa tasoksi 4 (asteikko 1-4). Tämä arvio todennettiin käytännössä oikeaksi läpäisemällä EL:n vastuullisuusstandardi, mikä on vaativuudeltaan tiukempi ja oikeuttaa WLA:n vastuullisuusasteikolla tasolle 4. Henkilöstötyytyväisyystutkimuksesta 2007 nousseita osa-alueita avoimuus, työkuormitus, työnjako ja tehtäväkierto ja tasa-arvo kehitetään edelleen myös vuonna Ks. myös s. 24 Syksyllä 2009 toteutetussa henkilöstötyytyväisyystutkimuksessa kunkin osa-alueen tulokset paranivat vuoden 2007 tasosta. Valittiin uudet kehittämiskohteet vuodelle Vastuullinen veikkauslainen -teemavuoden aikana viestittiin avoimesta ja tehokkaasta tiedonkulusta, kokouskäytännöistä ja yhteisöllisyydestä ja hyvästä ilmapiiristä. Yhteiskuntavastuu toteutuu kaikessa toiminnassa Veikkaus läpäisi EL:n vastuullisen pelitoiminnan standardin varmennuksen. Markkinointiviestinnän eettiset ohjeet päivitettiin. Rahapelien vastuullisuustyökalulla (RaVa) tehtiin yhteensä 14 peli-idean tai -uudistuksen vastuullisuusarviota. Yritykset ja yhteiskuntavastuu -tutkimuksessa Veikkauksen kokonaisvastuuindeksi oli 114,1, tavoite oli vähintään 113,1 (Indeksi 100 = tutkimuksessa mukana olevien yritysten keskiarvo tarkasteltavana olevana vuonna). SOSIAALIsEN VASTUUn tavoitteet vuodelle 2010 Asiakkaiden sekä asiakkuuksien määrä ja laatu kehittyvät vastuullisesti Rekisteröityneiden asiakkaiden määrä ja rekisteröityneenä pelaamisen määrä kasvaa edelleen myös myyntipaikoissa Veikkaus-kortin uusia ominaisuuksia kehitetään Veikkaus-kortilla pelaavien asiakkaiden määrä kasvaa Pelaamisen hallinnan välineitä kehitetään Suomalainen voittaa aina -ajattelun merkitys ymmärretään laajasti Henkilöstötutkimuksien perusteella kehitetään johdon läsnäoloa ja vuorovaikutusta sekä esimiestyötä Veikkauksesta tehdään entistä parempi työpaikka kehittämällä mm. työelämän ja vapaa-ajan yhteensovittamista, henkilöstön osaamista, mentorointia ja ennaltaehkäisevää työterveydenhuoltoa 12 Yhteiskuntavastuuraportti 2009
15 YMPÄRISTÖVASTUUN TAVOITTEET JA SAAVUTUKSET 2009 Lisätään pääkonttorin energiatehokkuutta Energiatehokkuussopimukseen liittyvä energiakartoitus toteutettiin. Pääkonttorin varakeskuksen jäähdytysjärjestelmä uusittiin energiatehokkaammaksi. Hankinnoissa huomioidaan ympäristönäkökulma Tavaran- ja palvelutoimittajien ympäristötilaa on selvitetty keväästä alkaen sähköisen kyselylomakkeen avulla. Kysely lähetetään kaikille tarjouspyyntövaiheen toimittajille. Toimistojärjestelmien kehitystyössä ja hankinnoissa on huomioitu energiatehokkuus.työasemien virransäästöjärjestelmää pilotoitiin onnistuneesti ja järjestelmä otetaan käyttöön kaikkiin työasemiin alkuvuonna Pääkonttorilla otettiin kertomusvuonna käyttöön videoneuvottelujärjestelmä yhteen neuvotteluhuoneeseen. Vähennetään tulostus- ja kopiopaperin käyttöä arkilla sekä kehitetään tulostusympäristöä Tulostinlaitekantaa on uusittu vuoden 2009 aikana. Kaikissa uusissa tulostimissa on oletuksena mustavalkoinen ja kaksipuolinen tulostus. Veikkauksen pääkonttorilla säästettiin tulostus- ja kopiopaperia edellisvuoteen verrattuna arkkia. Yhteiskuntavastuun organisointi Veikkauksen yhteiskuntavastuun linjauksista vastaavat johtoryhmät. Käytännön toimenpiteiden koordinointi kuuluu viestinnän yhteiskuntavastuuyksikölle, jossa työskentelee kokopäiväisesti kaksi henkilöä. Yhteiskuntavastuuta toteutetaan Veikkauksen eri toiminnoissa, joissa asiantuntijat vievät vastuullisuutta käytäntöön. Vastuullisuuden edistäminen on osa jokaisen veikkauslaisen työtä. YMPÄRISTÖVASTUUN tavoitteet vuodelle 2010 Veikkauksen todelliset ympäristövaikutukset selvitetään ulkopuolisen tahon toimesta Laaditaan ympäristövaikutusselvityksen pohjalta yhtiölle pitkän tähtäimen ympäristöstrategia = Tavoite saavutettu Yhteiskuntavastuuraportti
16
17 OSAAVA VEIKKAUS Veikkaus on kehittänyt asiakkuusstrategiaansa jo usean vuoden ajan. Asiakkaiden, pelien ja pelaamisen maailman tunteminen on Veikkauksen toiminnan kannalta erittäin merkittävää. Rekisteröityneiden asiakkaiden määrä on noussut jatkuvasti. Syyskuussa Veikkaus sai jo miljoonannen rekisteröityneen asiakkaan. Veikkauksen toiminnan perustana on vastuullisen pelaamisen edistäminen. Yhtiö asetti kertomusvuoden kesäkuussa kaikkiin peleihin 18 vuoden ikärajan. Netissä on myös kehitetty vastuullisen pelaamisen tueksi erilaisia pelaajan itsensä asettamia pelirajoituksia ja pelaamisen hallinnan välineitä. Tyytyväinen, motivoitunut ja osaava henkilöstö on tärkeässä roolissa vision saavuttamisessa. Yhtiön tavoitteena on olla entistä parempi työpaikka vuonna Siihen pyritään kehittämällä vuoden 2009 henkilöstötutkimuksissa esiin nousseita alueita. Veikkauksen toiminnan kulmakiven muodostavat myös osaavat myyjät. Tuhannet myyntipaikat takaavat kattavan myyntiverkoston läpi Suomen. Yhteiskuntavastuuraportti
18 Asiakkaiden tuntemus edistää vastuullista pelaamista Asiakkaiden, pelien ja pelaamisen maailman tunteminen on Veikkauksen liiketoiminnan ja tarjoamien kehittämisessä avainasemassa. Pelitarjoamaa kehitetään Veikkauksessa asiakkuusstrategian avulla. Se on ollut käytössä vuodesta 2004 alkaen ja sitä on jatkuvasti päivitetty nykyiseen muotoonsa. Strategian mukaisesti yhtiö kehittää pelejään, palvelujaan ja pelitarjoamiaan asiakaslähtöisesti. Asiakkuusstrategiassa tarkastellaan suomalaisten pelikäyttäytymistä niin sanotun asiakkuusprisman avulla. Asiakkuusprismassa asiakkaita tutkitaan heidän elämänvaiheidensa, pelaamisen motiivien ja asiakkuuden arvon kautta. Veikkauksen menestyksen kannalta asiakkaiden odotuksiin vastaava pelitarjonta on erittäin tärkeä. Asiakaslähtöisesti suunniteltu ja vastuullisesti kehitetty, paras mahdollinen tarjoama varmistaa sen, että suomalaiset kokevat Veikkauksen pelit kiinnostaviksi ja haluavat pysyä niiden parissa jatkossakin. MONIPUOLINEN PELITARJOAMA Veikkauksen pelitarjoama jaotellaan kolmen eri pelaamismotiivin mukaan haaveilu-, jännitys- ja urheilupeleihin. Asiakastiedosta johdetut motiivitilat muodostavat perustan pelien tuotekehitykselle. Haaveilumotiivilla pelattaessa pelaaminen mahdollistaa suuresta voitosta ja elämänmuutoksesta haaveilemisen. Veikkauksen haaveilupelien tarjoama antaa mahdollisuuden haaveilla suuria unelmia. Haaveilumotiivin pelit ovat Lotto, Viking Lotto sekä Keskiviikko- ja Lauantai-Jokeri. Jännitysmotiivissa Veikkauksen tarjoama antaa päivittäin mahdollisuuden kokea myönteistä jännityksen tunnetta ja piristystä arjen keskellä. Veikkauksen jännitysmotiivin pelejä ovat Keno ja arvat. Urheilupeleissä Veikkauksen pelitarjoaman tavoitteena on antaa paras mahdollisuus harrastaa pelaamista sekä tuoda mielenkiintoa urheilu- ja kulttuuritapahtumien seuraamiseen. Urheilupelien tuoteperheeseen kuuluu kaikkiaan 12 erilaista peliä. Katso Veikkauksen pelit sivulta 3 sekä veikkaus.fi Veikkauksen asiakkuusprisma Elämänvaihe Keitä asiakkaat ovat? Tavoitteiden asettaminen, toimenpiteiden kohdistaminen ja tulosten mittaaminen asiakkaiden elämänvaiheita peilaten. Motiivit Miksi asiakkaat pelaavat? Pelitarjoamien luominen ja niistä viestiminen asiakkaiden käyttäytymistä ohjaavien motiivien mukaan. Arvoluokat Millaisia asiakassuhteet ovat? Asiakkaiden luokittelu asiakaskatteen avulla vastuullisuus huomioon ottaen. Oman asiakastiedon ja asiakaskäyttäytymisen analysoinnin avulla yhtiö kykenee kehittämään pelitarjoamaansa asiakkaiden tarpeiden ja odotusten mukaiseksi vastuullisella tavalla. 16 Yhteiskuntavastuuraportti 2009
19 Rekisteröitynyt pelaaminen kasvoi EDELLEEN Veikkausasiakkuuden perusta on rekisteröityneenä pelaaminen. Asiakas voi pelata rekisteröityneenä joko Veikkaus-kortilla myyntipaikoissa, Veikkauksen verkkopalvelussa tai matkapuhelimella. Rekisteröityneenä pelaaminen tuo asiakkaalle konkreettista hyötyä, kun hän saa voittonsa vaivattomasti sekä riskittömästi omalle tilille. Voitot tilille -lipuke poistui käytöstä kesäkuussa. Rekisteröitymisen myötä asiakkaalla on myös netissä käytössään hyvät työkalut oman pelaamisensa ja pelihistoriansa seuraamiseen (katso sivu 19). Konkreettinen asiakkuushyöty Veikkauskortin omistajille on myös Veikkauksen asiakasetuohjelma, joka pitää sisällään monipuolisia asiakasetuja. Rekisteröityneenä pelaamisen osuuden kasvattaminen kokonaispelaamisesta oli kertomusvuonna asiakkuuden keskeinen tavoite. Tavoitteessa onnistuttiin, sillä rekisteröityneen pelaamisen osuus kokonaismyynnistä oli kertomusvuoden lopussa 42 % (vuonna %). Myös tavoitteena ollut miljoonan rekisteröityneen asiakkaan rajapyykki saavutettiin syyskuussa. Kertomusvuoden lopussa Veikkauksella oli kaikkiaan yli rekisteröitynyttä asiakasta (vuonna 2008 noin ). Heistä noin omisti Veikkaus-kortin. Kertomusvuoden aikana Veikkaus-kortteja toimitettiin yli kappaletta. Kertomusvuonna Veikkaus teki ensimmäistä kertaa laajan asiakastutkimuksen, jossa kartoitettiin mm. asiakastyytyväisyyttä, Veikkaus-kortin hankintaa sekä asiakkaiden ajatuksia päävoitoista ja asiakasviestinnästä. Elokuussa tehdyssä tutkimuksessa Veikkauksen asiakkaiden kokonaistyytyväisyys Veikkaukseen ja sen palveluihin oli hyvällä tasolla. Tutkimuksen vastaajista 96 % oli erittäin tai melko tyytyväisiä Veikkaukseen. Lupaus asiakkaille Veikkaus lupaa asiakkailleen monipuolisen, haaveita ja jännitystä tarjoavan, viihteellisen ja ehdottoman luotettavan ja vastuullisen rahapelitarjonnan. Yhtiön asiakkuusstrategia tähtää erityyppisten pelaaja-asiakkaiden palvelemiseen mahdollisimman hyvin vastaamalla näiden yksilöllisiin odotuksiin kehittämällä tuotevalikoimaa sekä pelaamisen kanavia. KOKONAISMYYNNIN JAKAUTUMINEN 2009 Tunnistautunut ja tunnistamaton Veikkaus-korttien omistajien määrän kehitys KPL SÄHKÖISET KANAVAT (veikkaus.fi KIOSKIT 46,5 ja % mobiilipelaaminen) 23 % VEIKKAUS-KORTTI VERKKOMYYNTI 18,1 % 15 % (9-12/2006) TUNNISTAMATON SUURET PÄIVITTÄISTAVARAMYYMÄLÄT 17,1 % 62 % HUOLTOASEMAT 11,6 % PIENET PÄIVITTÄISTAVARAMYYMÄLÄT 3,7 % KAHVILAT, RAVINTOLAT 3,0 % MUUT 2,5 % Yhteiskuntavastuuraportti
20 KIINTEÄSSÄ YHTEYDESSÄ ASIAKKAISIIN Asiakasetuohjelma entistä monipuolisempi ja tunnetumpi Veikkauksen asiakasetuohjelma on tärkeä osa asiakkuusstrategiaa. Sen tarkoituksena on sitouttaa asiakas Veikkaukseen ja viestiä Veikkauksen yhteiskunnallisesta merkityksestä. Maaliskuussa 2009 otettiin käyttöön uudistettu ja monipuolisempi asiakas etuohjelma. Etukategoriat nimettiin selkeämmin sisältöä kuvaaviksi: Kuukausiarvonnat, Viikkoarvonnat, Kuuma Kortti -arvonta, Ilmaisedut ja Alennusedut. Kunkin kuukauden eduista löytyy tarjontaa monelle Veikkauksen kohderyhmälle ja etuja on tarjolla laajasti ympäri Suomen. Vuonna 2009 Kuukausiarvontojen tarjoamiin asiakastapahtumiin osallistui yli 200 asiakasta. Kaikkiaan eri kategorioiden asiakasetuarvontoihin otti osaa lähes Veikkauksen asiakasta. Asiakasetuohjelman kehittäminen tuotti tulosta, sillä marraskuussa järjestetyssä kanta-asiakasbarometrissa Veikkauksen asiakasetuohjelma nousi suosittelussa jo toiselle sijalle Suomen tunnetuimpien kanta-asiakasohjelmien joukossa. Ajantasaista ja säännöllistä yhteydenpitoa asiakkaisiin Veikkauksen rekisteröityneille asiakkaille suunnattua, ajankohtaisista peliasioista ja kampanjoista kertovaa asiakassuhdeviestintää lisättiin kertomusvuonna. Suoramarkkinointiluvan antaneita rekisteröityneitä asiakkaita tavoitetaan asiakassuhdeviestinnän keinoin asiakaslehden välityksellä, sähköpostitse, kirjeitse ja mobiiliviesteillä. Vuonna 2009 viestejä lähetettiin noin 9,9 miljoonaa. Asiakkaiden yksityisyyden suoja arvossaan Rekisteröityneiden asiakkaiden määrän ja asiakastiedon lisääntyessä tietosuoja ja sen kehittäminen on erittäin tärkeää. Veikkaus käyttää kuluttaja-asiakasrekisterissään olevia tietoja henkilötietolain mukaisesti. Veikkauksen verkkosivuilla olevassa tietosuojaselosteessa kerrotaan, mihin asiakkaiden tietoja käytetään ja miten henkilötietoja säilytetään. Asiakassuhdetta kehitetään ennen kaikkea asiakkaan toiveita ja mielipiteitä kunnioittaen. Yhtiössä toimii tietosuojatiimi, jonka tehtävänä on kehittää ja koordinoida asiakkaiden tietosuojaan liittyviä asioita. Toimintatapoja kehitetään tietosuojavaltuutetun ohjeiden mukaan. Tiimiin osallistuu asiantuntijoita eri toiminnoista ja yksiköistä. Lisätietoja tietosuojaselosteesta: veikkaus.fi/tietosuoja Sujuva asiakaspalvelu on käyntikortti asiakkaille Veikkauksen peleissä on päivittäin satojatuhansia pelitapahtumia, joten pelaajien nopea ja ajantasainen palvelu peleihin, voitonmaksuun ja pelien tuloksiin liittyvissä asioissa on erittäin tärkeää. Myös Veikkauksen myyntipaikan palveleminen on avainasemassa ongelmatilanteiden ratkaisemiseksi sekä sujuvan pelimyynnin varmistamiseksi. Asiakasneuvonta palvelee Veikkauksen asiakkaita ja pelimyyjiä aina pelijärjestelmän aukioloaikoina seitsemänä päivänä viikossa. Neuvonta vastaanottaa kuukausittain keskimäärin yhteydenottoa asiakkailta ja myyjiltä. Asiakkaisiin ja myyjiin neuvonnasta otettiin yhteyttä keskimäärin kertaa kuukaudessa. Neuvonnan kaikkien palvelulinjojen (asiakaspalvelu, tukipalvelu ja myyntipalvelu) keskimääräinen jonotusaika oli 50 sekuntia. Jonotusaika on noussut vuodesta 2008 (tuolloin asiakaspalvelun jonotusaika keskimäärin 34 ja myyjien 25 sekuntia). Tähän vaikuttivat kyselyitä aiheuttaneet uudistukset ja muutokset Veikkauksen tuotteissa ja pelijärjestelmässä. Veikkauksen neuvonta on viime vuosina saanut erittäin hyvää palautetta palveluvalmiudestaan ja hyvästä tavoitettavuudestaan. Vuonna 2009 TNS Gallupin tekemässä puhelinhaastattelututkimuksessa Veikkauksen neuvonnan asiakkaille Veikkaus sai asteikolla 1-4 mitattuna asiakaspalvelusta arvosanan 3,8 (vuonna ,6) ja myyjien tuki- ja myyntipalvelusta 3,7 (tukipalvelusta 3,7 vuonna 2008). Niin veikkausmyyjät, asiakkaat kuin ammattimaiset arvioijat arvostivat Veikkauksen neuvonnan yhdeksi Suomen parhaista. Veikkauksen asiakassuhdeviestintä Sähköpostiviestit: lähetettyjä viestejä yhteensä noin kpl 2. Mobiiliviestit: lähetettyjä viestejä yhteensä noin kpl 3. Kirjeet: yhteensä noin kpl Veikkauksen asiakaslehti X on tärkeä osa asiakasviestintää. Lehti postitetaan kaikkiin Veikkaus-kortin omistaviin talouksiin, jollei asiakas ole erikseen kieltänyt lehden tuloa. Vuonna 2009 asiakaslehti uudistui ja siitä ilmestyi vuoden aikana neljä numeroa. X-lehti palkittiin marraskuussa Procom viestinnän ammattilaiset ry:n järjestämässä yritys- ja yhteisölehtikilpailussa sarjansa toiseksi parhaana lehtenä. 18 Yhteiskuntavastuuraportti 2009
VEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ
VEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ 1 2 3 Mitä on yrityksen vastuullisuusviestintä? Miten Veikkaus viestii vastuullisuutta? Lessons learned Miten viestitään? Kenelle viestitään? Mitä viestitään? Kuvaja
LisätiedotTulevaisuuden näkymät...29 Vastuullinen tekijä...29 Sidosryhmäyhteistyö...31 Yhteiskuntavastuu-ohjelma...36 Vastuullinen pelinjärjestäjä...
Sisältö Veikkaus 2010 2011...1 Laatupalkinto 2010...2 Strategia... 2 Toimitusjohtajan puheenvuoro...7 Avainluvut... 9 Liiketoiminta...10 Asiakastuntemus...10 Asiakaspalvelu...14 Vastuu asiakkaista...14
LisätiedotPelihaittojen ehkäisy Helsinki Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry Elimäenkatu 27, 4.krs, Helsinki
Pelihaittojen ehkäisy Helsinki 23.5.2013 Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry Elimäenkatu 27, 4.krs, 00510 Helsinki www.ehyt.fi www.pelitaito.fi Esityksen sisältö Rahapelaaminen Suomessa Suomalainen rahapelaaminen
LisätiedotVEIKKAUKSEN VUOSI 2007 VUOSIKERTOMUS YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI
VEIKKAUKSEN VUOSI 2007 VUOSIKERTOMUS YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI LUKIJALLE Veikkauksen rahapelit ovat tarjonneet haaveita, huvia ja hyötyä jo melkein 70 vuoden ajan. Veikkaus on mukana lähes kaikkien aikuisikäisten
LisätiedotSisällysluettelo YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2015. Yhteiskuntavastuuraportti 2015. Vastuullista rahapelitarjontaa 75 vuotta 16 miljardia edunsaajille
1 Sisällysluettelo Yhteiskuntavastuuraportti 2015 Vastuullista rahapelitarjontaa 75 vuotta 16 miljardia edunsaajille Strategia 2014 2017 Arvot Yhteiskuntavastuun johtaminen Veikkauksessa Yhteiskuntavastuun
LisätiedotPelihaittojen ehkäisy THL Rundi Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry Elimäenkatu 27, 4.krs, Helsinki
Pelihaittojen ehkäisy THL Rundi 2013 12.9.2013 Esityksen sisältö Rahapelaaminen Suomessa Suomalainen rahapelaaminen lukuina Ongelmallinen rahapelaaminen Pelihaittojen ehkäisy Rahapelaaminen Suomessa Rahapelaaminen
Lisätiedot1. Valo, Valtakunnallinen liikunta- ja urheiluorganisaatio ry (jäljempänä Valo) sekä. 2. Urheiluseura (jäljempänä Seura)
SOPIMUS VERKKOKUMPPANUUTEEN OSALLISTUMISESTA 1. Osapuolet 1. Valo, Valtakunnallinen liikunta- ja urheiluorganisaatio ry (jäljempänä Valo) sekä 2. Urheiluseura (jäljempänä Seura) 2. Sopimuksen tausta ja
LisätiedotSosten arviointifoorumi 4.6.2015. Elina Varjonen Erityisasiantuntija, RAY
Sosten arviointifoorumi 4.6.2015 Elina Varjonen Erityisasiantuntija, RAY 1 Mistä on kysymys? Arviointi = tiedon tuottamista toiminnasta, siihen liittyvistä kehittämistarpeista sekä toiminnan vaikuttavuudesta
LisätiedotViestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen
Sisäinen viestintä (seurat ja lis.pelaajat) Mediaviestintä Lajin harrastajat n. 354 000 Kriisiviestintä ja tilannehallinta Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen Imago ja identiteetti Yhteiskuntaja
LisätiedotVEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN:
OSAVUOSIKATSAUS TAMMI MAALISKUU 2014 VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: Alkuvuonna Veikkauksen liiketoimintaan vaikutti edelleen talouden taantuma. Olemme kuitenkin onnistuneet tasoittamaan kulutuskysynnän
LisätiedotVantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto
Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto Sidosryhmäkysely Vantaan Energian sidosryhmäkysely toteutettiin 11.-20.9.2013 Kyselyyn vastasi 445 henkilöä. Vastausprosentti oli 27,6. - Yksityisasiakas 157
LisätiedotAsiakastyytyväisyys kohdallaan
Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta
LisätiedotSelkeästi vaikuttava. STM-konsernin viestinnän linjaukset
Selkeästi vaikuttava STM-konsernin viestinnän linjaukset 1 1. Viestintä tukee konsernin strategian tavoitteita STM-konsernin viestinnän linjaukset Sosiaali- ja terveysministeriön (STM) ja koko STM-konsernin
LisätiedotVastuullinen sijoittaja & viestintä. Päivi Sihvola / Procom 18.11.2013
Vastuullinen sijoittaja & viestintä Päivi Sihvola / Procom 18.11.2013 sisältö 2 Ilmarinen superlyhyesti Vastuullinen omistaja Vastuullinen sijoittaja Näin viestimme Kuumat teemat Asiakkaiden odotukset
LisätiedotDESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011
DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin
LisätiedotVEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN:
OSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄKUU 2014 VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: Veikkauksen toinen vuosineljännes oli menestyksekäs. Onnistuimme tasoittamaan taloudellisen taantuman ja heikon kulutuskysynnän
LisätiedotBtoB-markkinoinnin tutkimus
BtoB-markkinoinnin tutkimus Tiivistelmä tutkimustuloksista Anna-Mari West 19.6.2008 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää markkinointipäättäjien
LisätiedotEdunsaajien asema rahapeliuudistuksessa
Edunsaajien asema rahapeliuudistuksessa 13.3.2015 Rahapelijärjestelmän vahva perusta Suomessa rahapelipolitiikasta päättävät eduskunta ja valtioneuvosto Suomen rahapelijärjestelmästä ja sen eri toimijoista
LisätiedotVUOSIKERTOMUS 2006 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI
VUOSIKERTOMUS 2006 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI LUKIJALLE Veikkauksen toiminta ja olemassaolo perustuu vastuullisuuteen. Tässä raportissa kerromme vuoden 2006 tapahtumien ja tilinpäätöksen lisäksi ennen
LisätiedotValtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma
Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma 2014-2018 Valtorin mielikuva Innovatiivisuus on toiminnan jatkuvaa kehittämistä sekä ideoiden ja innovaatioiden synnyn mahdollistamista.
LisätiedotKAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset
KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN a) Ammattitaitovaatimukset Tutkinnon osan suorittaja osaa omassa myyntityössään toimia liiketoiminnan keskeisten periaatteiden ja organisaationsa
LisätiedotOSAVUOSIKATSAUS TAMMI SYYS 2013
OSAVUOSIKATSAUS TAMMI SYYS 2013 VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: Kuluttajien ostovoiman heikentyminen näkyi kolmannella vuosineljänneksellä myös Veikkauksen myynnissä. Kaupan heikentynyt kulutuskysyntä
LisätiedotKAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia.
KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. OSALLISTUJATIEDOT Kilpailutyön nimi* Mainostoimisto* Mainostava yritys / yhteisö* Mediatoimisto* Muut KILPAILULUOKKA* Vuoden paras lanseeraus
LisätiedotSenaatti-kiinteistöt. Yhteiskuntavastuullinen toimija ja toimialansa suunnannäyttäjä
Senaatti-kiinteistöt Yhteiskuntavastuullinen toimija ja toimialansa suunnannäyttäjä Teemme tilaa onnistumiselle Senaatti-kiinteistöt on yksi merkittävimmistä kiinteistöalan toimijoista ja valtionhallinnon
LisätiedotViestintäsuunnitelma
Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma
LisätiedotMAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS
1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein
LisätiedotJärjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!
Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon
LisätiedotVARSINAINEN YHTIÖKOKOUS 2018
VARSINAINEN YHTIÖKOKOUS 2018 VAHVA KASVU JATKUI VUONNA 2017 LIIKEVOITTO NELINKERTAISTUI 3 VUOSI 2017 OLI ERINOMAINEN 11,6 % LIIKEVAIHDON KASVU 21,0 % MYYNTIKATTEEN KASVU 312,1% LIIKEVOITON KASVU YLI 40
LisätiedotVEIKKAUKSEN HALLINTONEUVOSTON KERTOMUS. Veikkauksen rahapelitoiminnan kehitys ja toimet pelihaittojen ennaltaehkäisemiseksi vuonna 2018
VEIKKAUKSEN HALLINTONEUVOSTON KERTOMUS Veikkauksen rahapelitoiminnan kehitys ja toimet pelihaittojen ennaltaehkäisemiseksi vuonna 2018 Hallintoneuvosto 14.2.2019 Sisällys 1. VEIKKAUKSEN RAHAPELITOIMINNAN
LisätiedotStandardisoitua toimintaa Veikkauksessa
Standardisoitua toimintaa Veikkauksessa FINAS-päivä 22.1.2013 Tietoturvapäällikkö Jan Seuri Veikkaus Oy Sisältö 1. Yleistä Veikkauksesta 2. Veikkauksen Turvajärjestelmä 3. Sertifiointeihin liittyvät auditoinnit
LisätiedotETELÄ-SAVON JÄRJESTÖKYSELYN 2018 KESKEISIMPIÄ TULOKSIA
ETELÄ-SAVON JÄRJESTÖKYSELYN 2018 KESKEISIMPIÄ TULOKSIA Etelä-Savon yhdistykset tukevat asukkaiden hyvinvointia ja terveyttä monipuolisesti Järjestöt Etelä-Savo -hankkeen järjestökyselyssä kohderyhmänä
LisätiedotOsaava henkilöstö asiakaslähtöinen, tuloksekas toiminta ja vaikuttava palvelu. Henkilöstöstrategia vuosille
Osaava henkilöstö asiakaslähtöinen, tuloksekas toiminta ja vaikuttava palvelu Henkilöstöstrategia vuosille 2016 2018 1 2 Sisältö 1. Henkilöstöstrategiamme tarkoitus... 4 2. Henkilöstöstrategiamme päämäärä,
LisätiedotFIBS Suomen johtava yritysvastuuverkosto!
FIBS Suomen johtava yritysvastuuverkosto Yritysvastuuverkosto FIBS tarjoaa ajankohtaista tietoa yritysvastuun parhaista käytännöistä, trendeistä ja työkaluista, tukea vastuullisuustoiminnan kehittämiseen,
LisätiedotTIEDOTE 30.9.2010 ARPAJAISLAIN MUUTOKSET 1.10.2010 ALKAEN
TIEDOTE 30.9.2010 ARPAJAISLAIN MUUTOKSET 1.10.2010 ALKAEN Arpajaislakiin on tehty muutoksia, jotka koskevat erityisesti rahapelien alaikärajaa ja rahapelien markkinointia. Arpajaislain muutokset tulevat
LisätiedotASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014
KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat
LisätiedotS U O M E N H I P P O S Strategia
S U O M E N H I P P O S Strategia 2018 2020 Missio Nykyaikainen ja kehittyvä Kasvavan hevosalan asiakaslähtöinen tuki- ja palveluorganisaatio Visio Hyvinvoiva hevonen keskiössä Suomen Hippos on yhteiskunnallisesti
LisätiedotYhtiökokous 19.4.2011
Yhtiökokous 19.4.2011 Toimitusjohtajan katsaus Visio Marimekko on maailman arvostetuin kuviosuunnittelija ja yksi kiehtovimmista designbrändeistä. Strategian kulmakivet 1-12/2010 8.2.2011 Marimekon kangaspainon
LisätiedotVERKKOKUMPPANUUS PÄHKINÄNKUORESSA VEIKKAUS
VERKKOKUMPPANUUS PÄHKINÄNKUORESSA VEIKKAUS sivu MIKÄ VERKKOKUMPPANUUS? Seuranne nettisivuille asennetaan nettibanneri, josta on linkkaus Veikkauksen sivuille Aktivoimalla seuran jäsenet, kannattajat ja
LisätiedotErilaista meininkiä johtaja aktiivisena toiminnan kehittäjänä
Vanhustyön johdon neuvottelupäivät Satu Laitinen, Tammenlehväkeskus Oy toimitusjohtaja 1 Erilaista meininkiä johtaja aktiivisena toiminnan kehittäjänä asiakaslähtöinen kuntoutumisen kumppanuus kaikkien
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla
@MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen
LisätiedotPuolivuosikatsaus 2019 Saldo Finance Oyj
Puolivuosikatsaus 19 www.saldo.com investors@saldo.com Kasvu ja liiketoiminnan laajentaminen jatkui H1 19 aikana Olemme vahvassa kasvu-urassa niin kuluttajarahoituksessa kuin uusilla liiketoiminta-alueilla.
LisätiedotOsavuosikatsaus 1.1. 31.3.2014 [tilintarkastamaton]
Osavuosikatsaus 1.1. 31.3.2014 [tilintarkastamaton] Uusia aluevaltauksia Ensimmäisen vuosineljänneksen liikevaihto+korkotuotot nousivat 18.6% edellisvuodesta ja olivat EUR 4.7m (EUR 3.9m Q1/20). Ensimmäisen
LisätiedotRAY:n yhteiskuntavastuu 2004. 16.6.2005 RAY, Saija Hotti
RAY:n yhteiskuntavastuu 2004 1 Miksi RAY julkaisee yhteiskuntavastuuraportin? Vastuullisuus on edellytys rahapelitoiminnan järjestämiselle yhteiskunnan antamalla yksinoikeudella Mukana jo toiminnan perusperiaatteissa
LisätiedotMiten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta
Miten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta Miten lisää arvoa? Kuinka saada lisää arvoa kalalle ja kalan kasvattajalle? Osallistujat ohjattiin ideoimaan keinoja kalan ja kalankasvattajien
LisätiedotPK konepaja digitalisaation pyörteissä
PK konepaja digitalisaation pyörteissä Teollisuus ja digitalisaatio -seminaari 3.9.2015 Technopolis Hermia. Harri Jokinen Toimitusjohtaja Nomet Oy Alihankintakonepaja, liikevaihto 8,2 M, 52 osaajaa ja
LisätiedotOSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄKUU 2015
OSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄKUU 2015 VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: Veikkauksen 75-juhlavuosi on alkanut vahvassa myötätuulessa. Loton ja Eurojackpotin korkeat potit ovat saaneet asiakkaat ahkerasti
LisätiedotVeikkauksen kehittämistoimenpiteet
Veikkauksen kehittämistoimenpiteet 5.9.2019 VEIKKAUKSEN KEHITTÄMISTOIMENPITEET VEIKKAUKSEN HALLITUKSEN 3.9.2019 TEKEMÄT PERIAATEPÄÄTÖKSET 1. Strategian selventäminen 2. Veikkauksen vastuullisuusohjelman
LisätiedotTOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS Sievi Capital Oyj:n Yhtiökokous 8.4.2014 Harri Takanen Sievi Capital Oyj:n sijoitusstrategia ja tavoitteet Pääomasijoitukset Sievi Capital Oyj sijoittaa varansa kasvupotentiaalia
LisätiedotVEIKKAUKSEN VERKKOKUMPPANUUS
VEIKKAUKSEN VERKKOKUMPPANUUS Verkkokumppanuus on Veikkauksen ja Valon kehittämä yhteistyömuoto seuroille. Pelaamalla Veikkauksen pelejä netissä tai mobiilissa seuran omalla nettisivulla olevien linkkien
LisätiedotKyselytutkimus sosiaalialan työntekijöiden parissa Yhteenveto selvityksen tuloksista
Kyselytutkimus sosiaalialan työntekijöiden parissa Yhteenveto selvityksen tuloksista Aula Research Oy toteutti Pelastakaa Lapset ry:n toimeksiannosta kyselytutkimuksen lasten ja nuorten kanssa työskenteleville
LisätiedotTiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala
Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko
LisätiedotKeiturin Sote Oy. Strategia Asiakas, palvelut ja yhteistoiminta-alue 1
Keiturin Sote Oy Strategia 2018-2021 17.12.2017 Asiakas, palvelut ja yhteistoiminta-alue 1 Strategiatyön perusta Strategian perustana työ, joka on tehty yhdessä kuntalaisten, henkilöstön ja luottamushenkilöiden
LisätiedotIt s As u l Ik t Im n An e El y S. E - - - - - - - Aa u a V Ri N Ka U I n 4.9. 0 4
It s As u l Ik t Im n An e El y S E - - - - - - - Aa u a V Ri N Ka U I n 4.9. 0 4 FIBS! Perustettu vuonna 2000 Suomen ainoa riippumaton ja voittoa tavoittelematon yritysvastuuverkosto Autamme jäseniämme
LisätiedotIsännöinti ja omistaminen
Isännöinti ja omistaminen Tero Heikkilä 6.10.2017 KIRA-Akatemia ISÄNNÖINTILIITTO EDISTÄÄ TEHOKKAASTI JÄSENTENSÄ ETUJA. 1 Isännöinti: - kolme faktaa - unelma - tulevaisuus Isännöinti on nosteessa Asumisen
LisätiedotVuosikatsaus 2018 Saldo Finance Oyj
Vuosikatsaus 18 www.saldo.com investors@saldo.com Vuosi 18 oli vahvan kasvun aikaa Pyrimme vahvasti kasvu-uralle niin kuluttajarahoituksessa kuin uusilla liiketoiminta-alueilla. Tilikausi 18 oli erinomaisen
LisätiedotTiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala
Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 23.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko
LisätiedotTIETEELLISTEN SEURAIN VALTUUSKUNNAN STRATEGIA
TIETEELLISTEN SEURAIN VALTUUSKUNNAN STRATEGIA 2019 2023 VISIO avoimen ja vahvan tiedeyhteisön kehittäjä yhdessä kanssa avoimen tieteen kansallisen toimintakulttuurin edistäminen VAHVAT. JÄSENSEURAT avoimen
LisätiedotSosiaalinen media Valion viestinnässä
Sosiaalinen media Valion viestinnässä Pia Kontunen, viestintäjohtaja 28.3.2011 Sosiaalinen media uudistaa liiketoimintaa Esityksen sisältö Pia Kontunen Minkälainen yritys on Valio ja mitä se haluaa viestiä?
LisätiedotPELIONGELMIEN EHKÄISY ON PITKÄ JÄNTEISTÄ TYÖTÄ. Mediatilaisuus Olli Sarekoski, toimitusjohtaja Pekka Ilmivalta, vastuullisuusjohtaja
PELIONGELMIEN EHKÄISY ON PITKÄ JÄNTEISTÄ TYÖTÄ Mediatilaisuus 19.12.2017 Olli Sarekoski, toimitusjohtaja Pekka Ilmivalta, vastuullisuusjohtaja Veikkaus Julkinen 13.12.2017 2 TAVOITTEENA TÄYSTUNNISTAUTUMINEN
LisätiedotTIEDONKERUUKYSELYN SATOA
FC HONKA ry STRATEGIAPROJEKTI 2014 TIEDONKERUUKYSELYN SATOA 4.6.2014 1. SAATTEEKSI Saimme strategiaprojektimme aloittaneen tiedonkeruuvaiheen kyselyihin 344 vastausta seuran piiristä ja sidosryhmiltämme.
LisätiedotOsavuosikatsaus 1.1. 30.9.2013 [tilintarkastamaton]
Osavuosikatsaus 1.1. 30.9.2013 [tilintarkastamaton] Kohti kansainvälistymistä Kolmannen vuosineljänneksen liikevaihto+korkotuotot nousivat 13.7% edellisvuodesta ja olivat EUR 4.3m (EUR 3.8m Q3/2012). Vuoden
LisätiedotLauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies
Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Sanomalehti onnistuu, jos sen levikkialueen urheilu- ja liikuntaväki pitää paikallista urheilujulkisuutta tärkeänä ja haluaa osallistua sen tuottamiseen ja ylläpitää
LisätiedotSuomalaisen jääkiekon strategia 2014-2018
Suomalaisen jääkiekon strategia 2014-2018 SUOMALAISEN JÄÄKIEKON STRATEGIA 2014 2018 Strategian päämäärä: Jääkiekkoperheen monipuolinen kasvattaminen Toimintaa ohjaavat arvot: Kunnioitus Yhteisöllisyys
LisätiedotRAY:N TYÖJÄRJESTYS 1
RAY:N TYÖJÄRJESTYS 1 RAY:N TYÖJÄRJESTYS SISÄLLYSLUETTELO SIVU 1 RAY:N TOIMINTA JA SEN PERUSTA 4 1.1 RAY:n asema 4 1.2 RAY:n tehtävä 5 1.3 RAY:n päämäärät 5 1.4 RAY:n ydintoiminnat 5 1.4.1 Rahapelitoiminta
LisätiedotVEIKKAUKSEN HALLINTONEUVOSTON KERTOMUS. Veikkauksen rahapelitoiminnan kehitys ja toimet pelihaittojen ennaltaehkäisemiseksi vuonna 2017
VEIKKAUKSEN HALLINTONEUVOSTON KERTOMUS Veikkauksen rahapelitoiminnan kehitys ja toimet pelihaittojen ennaltaehkäisemiseksi vuonna 2017 Hallintoneuvosto 15.2.2018 Sisällys 1. VEIKKAUKSEN RAHAPELITOIMINNAN
LisätiedotVastuullisuussuunnitelma 2018
Vastuullisuussuunnitelma 2018 Kelan vastuullisuussuunnitelma perustuu Kelan yhteiskunnalliseen asemaan. Olemme kansallisesti merkittävä toimija, ja toimintamme heijastuu laajasti koko yhteiskuntaan. Yhteiskunnallinen
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt
Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt 2018 WWW.PITKOSPUU.FI Sosiaalisen median mahdollisuudet Sosiaalinen media eli some, on tuonut tulleessaan muutoksen markkinointiin niin suunnittelussa kuin toteutuksessa.
LisätiedotSosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi
Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt
LisätiedotTavoitteena on luoda mahdollisimman hyvät yhteiskunnalliset edellytykset ja olosuhteet vapaaehtoistoiminnalle.
ntästrategia Vuosikokous 25.11.2014 Kansalaisareenan viestintästrategia tukee järjestöstrategiaa. Toiminnan osa-alueet on käsitelty viestintästrategiassa erikseen. Osa-alueisiin panostetaan toimintasuunnitelman
LisätiedotHOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Henkilöstöpolitiikan ja henkilöstötyön linjaukset
HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Visiomme 2025 Olemme osana Lahden aluetta tulevaisuutta innovatiivisesti rakentava, vetovoimainen ja ammattilaisiaan arvostava työpaikka Strateginen päämäärämme
LisätiedotYritysvastuu sosiaalialalla 30.10.2013 AN 1
Yritysvastuu sosiaalialalla 30.10.2013 AN 1 Sosiaalialan yritysvastuu tarkoittaa yrityksen vastuuta omista yhteiskunnallisista vaikutuksistaan toimia, jotka hyödyttävät työntekijöitä ja muita yrityksen
LisätiedotMaineesta ja vastuullisuudesta kasvun veturi? 21.11.2013 Case LähiTapiola Johtaja Anu Pylkkänen, Yhteiskuntavastuu ja edunvalvonta
Maineesta ja vastuullisuudesta kasvun veturi? 21.11.2013 Case Johtaja Anu Pylkkänen, Yhteiskuntavastuu ja edunvalvonta Tämä on Suomalainen, vakavarainen finanssiryhmittymä, joka palvelee henkilö-, maatila-,
LisätiedotOSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄ VEDONLYÖNTI Moniveto SuperMoniveto. Voittajaveto Päivän Trio. Superkaksari Supertripla
OSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄ 2013 VEDONLYÖNTI Moniveto SuperMoniveto Tulosveto Pitkäveto Voittajaveto Päivän Pari Päivän Trio Superkaksari Supertripla Minimipanos 0,20 0,05 1,00 1,00 1,00 0,50 0,20 0,50
LisätiedotVRK strategia
VRK strategia 2016-2020 Digitalisoimme yhteiskuntaa yhdessä onnistumme Visio 2020 Toimintaympäristön muutostekijöitä (1/3) Pääministeri Juha Sipilän hallitus aloitti toimintansa keväällä 2015. Uuden hallitusohjelman
LisätiedotSEURAN SINETTIKRITEERIEN ARVIOINTI TYÖSTÖPOHJA SEURAN KÄYTTÖÖN
SEURAN SINETTIKRITEERIEN ARVIOINTI TYÖSTÖPOHJA SEURAN KÄYTTÖÖN Ohessa osa-alueittain alueittain taulukot, joihin on jo täytetty riittävän tason kuvaus kaikista osa-alueista. Taulukon perässä ovat kysymykset,
LisätiedotToimialasuositus asiakastietojen käytöstä Maaliskuu 2018
Toimialasuositus asiakastietojen käytöstä Maaliskuu 2018 Suosituksen taustaa Toimialasuositus koskee asiakkuuden voimassaoloa ja siihen liittyvää asiakastietojen säilytysaikaa. Suositusluonnosta ovat valmistelleet
LisätiedotPEFC SUOMI SUOMEN METSÄSERTIFIOINTI RY
PEFC SUOMI SUOMEN METSÄSERTIFIOINTI RY 10.12.2018 PEFC Suomen STRATEGIA 2019-2021 Johdanto PEFC Suomen strategiaan vuosille 2019-21 PEFC on kansainvälinen metsäsertifiointijärjestelmä, joka edistää ekologisesti,
LisätiedotTilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012
Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa
Lisätiedotvastuullisuuslupaukset konkretisoituvat
Kuinka Tapiolan vastuullisuuslupaukset konkretisoituvat henkilöstöjohtamisessa? ht i Henry Foorumi Veera Lammi 9.11.2010 9.11.2010 1 Agenda Miksi vastuullinen johtaminen on tärkeää? Miten vastuullista
LisätiedotEHKÄISEVÄN PÄIHDETYÖN TOIMINTAOHJELMA
EHKÄISEVÄN PÄIHDETYÖN TOIMINTAOHJELMA Yhteinen ote alkoholi-, huume- ja rahapelihaittojen sekä tupakoinnin vähentämiseen EHKÄISEVÄN PÄIHDETYÖN TOIMINTAOHJELMA Alkoholin aiheuttamia kuolemia on yli 40 %
LisätiedotTOIMINTASUUNNITELMA 2015
TOIMINTASUUNNITELMA 2015 Me Itse ry Toimintasuunnitelma 2015 Me Itse ry edistää jäsentensä yhdenvertaisuutta yhteiskunnassa. Teemme toimintaamme tunnetuksi, jotta kehitysvammaiset henkilöt tunnistettaisiin
LisätiedotVahva kuvataide hyvinvoiva kuvataiteilija Suomen Taiteilijaseuran strategia
Vahva kuvataide hyvinvoiva kuvataiteilija Suomen Taiteilijaseuran strategia 2017-2021 suomen taiteilijaseuran strategia 2017 2021 VISIOMME Visiomme on vahva kuvataide hyvinvoiva kuvataiteilija. Suomen
Lisätiedotmuutos. Liikevaihto ,7 % Liikevoitto t. Voitto ennen veroja t
TILINPÄÄTÖSTIEDOTE 1.7.2007 30.6.2008 (tilintarkastamaton) saavutti ennakoitua paremman tuloksen Tilikausi lyhyesti: Liikevaihto kasvoi 337 tuhatta euroa eli 2,7 %. Liikevaihdoksi kirjattiin 12 576 tuhatta
LisätiedotTavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina
Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina Yhtä jalkaa - Ratsastuksen Reilu Peli Mitä on Reilu Peli? Jokaisen oikeus harrastaa iästä, sukupuolesta, asuinpaikasta, yhteiskunnallisesta asemasta,
LisätiedotTutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia Hallitus hyväksynyt
Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia 2016 2020 Hallitus hyväksynyt 1.2.2016 Tutkimus-kehittämistoiminnan strategia kertoo 1) Toiminta-ajatuksemme (Miksi olemme olemassa?) 2) Arvomme (Mikä meille
LisätiedotOsavuosikatsaus 1.4. 30.6.2013 Ennätykset uusiksi. 11. heinäkuuta 2013
Osavuosikatsaus 1.4. 30.6.2013 Ennätykset uusiksi 11. heinäkuuta 2013 Osavuosikatsaus 1.4. 30.6.2013 [tilintarkastamaton] Ennätykset uusiksi Toisen vuosineljänneksen liikevaihto+korkotuotot nousivat 30%
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO
YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia
LisätiedotPORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS
LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen
LisätiedotHENKILÖSTÖTUTKIMUKSEN TULOSTEN JALOSTAMINEN Henkilöstöjohtaja Kirsi Matero, Lassila & Tikanoja Oyj Back-to-Basics, Katajanokka 7.5.
HENKILÖSTÖTUTKIMUKSEN TULOSTEN JALOSTAMINEN Henkilöstöjohtaja Kirsi Matero, Lassila & Tikanoja Oyj Back-to-Basics, Katajanokka 7.5.2014 Lassila & Tikanoja Oyj 1 TÄNÄÄN KÄYMME LÄPI 1. Taustaa henkilöstökyselylle
LisätiedotRAHAPELITOIMINNAN NÄKYMÄT JA TUOTTOARVIO VALTION VUODEN 2017 TALOUSARVIOESITYKSESSÄ
RAHAPELITOIMINNAN NÄKYMÄT JA TUOTTOARVIO VALTION VUODEN 2017 TALOUSARVIOESITYKSESSÄ EDUSKUNNAN VALTIOVARAINVALIOKUNTA, SIVISTYS- JA TIEDEJAOSTO 28.10.2016 MAIJA HJELT TALOUSJOHTAJA, VEIKKAUS OY 28.10.2016
LisätiedotSTT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry. Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016
STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016 Johdanto STT Viestintäpalvelut Oy ja ProCom ry tutkivat viestinnän mittaamisen
LisätiedotRahapelaamisen riskirajoilla. Mirka Smolej, Salla Karjalainen, Tapio Jaakkola 5.11.2015
Rahapelaamisen riskirajoilla Mirka Smolej, Salla Karjalainen, Tapio Jaakkola 5.11.2015 Rahapelaamisen riskirajoilla Arpa-projekti Arpa-projekti tukee aikuisten rahapelaamisen hallintaa Tietoa ja välineitä
LisätiedotToimintasuunnitelma. Hämeen Yrittäjät ry.
Toimintasuunnitelma 2019 Hämeen Yrittäjät ry. Hämeen Yrittäjät TOIMINTASUUNNITELMA 2019 Vaikuttaa Verkostoi Vahvistaa 13.9.2018 Toimintasuunnitelma 2019 2 1 Yhteinen matka Parannamme yrittäjien asemaa
LisätiedotTampereen yliopiston ylioppilaskunnan strategia
Tampereen yliopiston ylioppilaskunnan strategia Johdanto Tampereen yliopiston ylioppilaskunta Tamyn toiminta päättyy 31.12.2017 kolmen tamperelaisen korkeakoulun yhdistymisen myötä. Tamy ja Tampereen teknillisen
LisätiedotMitä on markkinointiviestintä?
Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää
LisätiedotSuominen Oyj Tulos Q Helsinki, Nina Kopola, toimitusjohtaja Tapio Engström, talousjohtaja
Suominen Oyj Tulos Q1 2013 Helsinki, 19.4.2013 Nina Kopola, toimitusjohtaja Tapio Engström, talousjohtaja Suominen Oyj 19.4.2013 1 Sisältö Suomisen Q1 2013 lyhyesti Taloudellinen katsaus Q1 2013 Strategian
LisätiedotPalveluntuottajien eettinen näkökulma
Palveluntuottajien eettinen näkökulma Pirkanmaan sote-uudistuksen eettiset ulottuvuudet, Tampere 15.3.2017 Hyvinvointialan liitto lyhyesti Hyvinvointialan liitto edistää yksityisten sosiaali- ja terveysalan
LisätiedotVuosikatsaus [tilintarkastamaton]
Vuosikatsaus 1.1. 31..20 [tilintarkastamaton] Vahvaa etenemistä laajalla rintamalla Neljännen vuosineljänneksen liikevaihto+korkotuotot nousivat 24.6% edellisvuodesta ja olivat EUR 5.8m (EUR 4.7m /20)
LisätiedotDesign yrityksen viestintäfunktiona
Design yrityksen viestintäfunktiona Hanna Päivärinta VTM Pro gradun esittely Tutkimuksen taustaa Design on ollut pitkään puhutteleva ilmiö Designia tuntuu olevan kaikkialla Helsinki World Design Capital
LisätiedotSähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa
Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät
Lisätiedot