VEIKKAUKSEN VUOSI 2007 VUOSIKERTOMUS YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "VEIKKAUKSEN VUOSI 2007 VUOSIKERTOMUS YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI"

Transkriptio

1 VEIKKAUKSEN VUOSI 2007 VUOSIKERTOMUS YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI

2

3 LUKIJALLE Veikkauksen rahapelit ovat tarjonneet haaveita, huvia ja hyötyä jo melkein 70 vuoden ajan. Veikkaus on mukana lähes kaikkien aikuisikäisten suomalaisten elämässä. Melkein jokainen suomalainen on joskus laittanut muutaman euron peliin haaveensa tai kannattamansa urheilujoukkueen puolesta. Veikkauksen toiminta ja olemassaolo perustuu vastuullisuuteen. Tässä raportissa kerromme vuoden 2007 tapahtumien ja tilinpäätöksen lisäksi ennen kaikkea Veikkauksen sosiaalisesta vastuusta yhteiskunnassa. Perehdymme myös taloudellisen vastuun kantamiseen sekä ympäristövastuuseen. Raportti on tarkoitettu ennen kaikkea Veikkauksen sidosryhmille ja se kuvaa laajasti Veikkauksen liiketoimintaa. Veikkaus tarjoaa suomalaisille pelaajille rahapeliviihdettä luotettavasti ja vastuullisesti järjestettynä. Veikkauksen vuosi 2007 oli jälleen menestyksekäs, mistä saavat osansa kaikki suomalaiset. Yhtiön toiminnan tuotto on elintärkeä suomalaiselle taiteelle, liikunnalle, tieteelle ja nuorisotyölle. Kaikki suomalaiset ovat voittajia, pelasivat tai eivät. Veikkaus on vuonna 2007 panostanut etenkin asiakkuuden kehittämiseen. Raportissa oman tarinansa kertovat erilaisia voittoja saaneet Veikkauksen asiakkaat. Sisältörakenne on lähes sama kuin vuoden 2006 raportissa. Veikkaus noudattaa jo kolmatta vuotta Global Reporting Initiativen suosituksia. Tämänkin raportin sisältö ja raportointiperiaatteet mukailevat kansainvälisen Global Reporting Initiativen (GRI 3) suosituksia. Julkaisun lopussa on vertailutaulukko raportissa käsitellyistä aihepiireistä ja GRI:n suosituksista. Raportin yhteneväisyyden GRIsuosituksiin on tarkistanut Proventia Solutions Oy. Vuosiraportin lopusta löytyvät Veikkauksen yhteystiedot. Veikkaus Oy Vuosiraportti

4 SISÄLLYSLUETTELO Avainluvut... 3 Missio, visio ja arvot... 4 Toimitusjohtajan puheenvuoro... 6 ASIAKKUUS Vastuullista pelitoimintaa asiakkaan ehdoilla... 9 Veikkaus panostaa merkittävästi myyntiverkostoon Veikkauksen verkkosivujen suosio kasvaa YHTEISKUNTAVASTUU Rahapelitoiminta osana yhteiskuntaa Veikkauksen yhteiskuntavastuuohjelma ja keskeiset tunnusluvut Veikkauksen keskeiset sidosryhmät Veikkauksen toiminta saa tutkimuksissa tunnustusta SOSIAALINEN VASTUU Sosiaalinen vastuu on Veikkauksen toiminnan lähtökohta Peliyhtiöt rahoittavat peliongelmaan liittyvän tutkimustoiminnan Pelitoiminnasta merkittävää hyötyä yhteiskunnalle Luotettavaa ja avointa viestintää Hyvinvoiva henkilöstö takaa menestyksen, henkilöstön tunnusluvut YMPÄRISTÖVASTUU Ympäristövastuu osa toimintaa TALOUDELLINEN VASTUU Taloudellinen vastuu velvoittaa Turvallinen peliympäristö on kaikkien etu Kansainvälinen toimintaympäristö Veikkauksen pelit Hallinto Organisaatio Hallitus Johtoryhmä TILINPÄÄTÖS 2007 Hallituksen toimintakertomus Tuloslaskelma Tase Rahavirtalaskelma Laskelma oman pääoman muutoksista Laatimisperiaatteet Liitetiedot Tilintarkastuskertomus Hallintoneuvoston lausunto Vuosiraportin vertailu GRI:n suosituksiin Veikkauksen vuosi Sanasto Yhteystiedot Vuosiraportti 2007

5 AVAINLUVUT LIIKEVAIHDON KEHITYS MILJ. EUROA Milj. euroa Milj. euroa Muutos-% Liikevaihto 1 391, ,2 +2,2 Myyntikate 508,1 489,6 +3,8 Liikevoitto 421,1 403,3 +4,4 Tulos ennen tp-siirtoja 427,4 407,7 +4,8 Tulos 427,4 407,7 +4, Henkilöstön määrä ,8 Myyntipaikkojen määrä ,2 Rekisteröityneet asiakkaat , VEIKKAUSEURON JAKAUTUMINEN 2007 VEIKKAUSVOITTOVAROJEN JAKO 2007 TULOKSEN KEHITYS MILJ. EUROA Muutos vuodesta VOITOT PELAAJILLE ARPAJAISVERO ASIAMIESPALKKIOT TOIMINTAKULUT TAIDE 51,2 snt 4,7 snt 5,6 snt 7,8 snt 13,3 snt -0,7 % 2,2 % -5,1 % -2,5 % -1,5 % TAIDE 46,5 % 184,4 milj. euroa sis. KIRJASTOT 9,2 % 36,5 milj. euroa LIIKUNTA 25,2 % 100,2 milj. euroa TIEDE 19,3 % 76,6 milj. euroa NUORISOTYÖ 9,1 % 36,1 milj. euroa LIIKUNTA 7,2 snt 4,3 % 100 TIEDE 5,5 snt 0 % NUORISOTYÖ 2,6 snt 4,0 % JAKAMATTOMAT VOITTOVARAT 2,1 snt 40,0 % Vuosiraportti

6 MISSIO VISIO ARVOT SUOMALAINEN VOITTAA AINA Veikkaus tuottaa suomalaiselle yhteiskunnalle monipuolista arvoa järjestämällä rahapelejä luotettavasti ja vastuullisesti. VEIKKAUS ON EDELLÄKÄVIJÄ Veikkaus on vuonna 2010 maailman johtava rahapeliyhtiö asiakaslähtöisyydessä, osaamisessa ja tehokkuudessa. Veikkaus on edelläkävijä toimintaympäristön ja viihteen markkinoiden muuttuessa. Omistajalle Veikkaus on paras vaihtoehto pitkäjänteisesti edistää taiteen, liikunnan, tieteen ja nuorisotyön toimintaedellytyksiä. VEIKKAUS TOIMII YHTEISEKSI HYVÄKSI Veikkaus tuottaa monipuolista arvoa suomalaisille. Yhtiö tarjoaa mahdollisuuden osallistua pelaamalla yhteisen hyvän edistämiseen turvallisesti ja luotettavasti. Veikkaus antaa suomalaisille mahdollisuuden myös työskennellä yhteiseksi hyväksi. Veikkaus työllistää välillisesti kymmeniä tuhansia suomalaisia. VASTUULLISESTI Yhteiskuntavastuu on keskeinen osa Veikkauksen strategiaa ja käytännön toimintaa. Asiakas voi luottaa sataprosenttisesti Veikkaukseen. Raportoin nin on oltava avointa ja laajaa, koska yhtiö on toiminnastaan vastuussa yhteiskunnalle. LUOTETTAVASTI Veikkauslaiset voivat luottaa toisiinsa kaikissa tilanteissa. Luotettavaan toimintaan liittyy myös avoin vuorovaikutus. Asiakkaat voivat aina luottaa yhtiön tarjoamiin pelituotteisiin. LUOVASTI Veikkauksen pelituotteiden, palvelujen ja toimintatavan halutaan heijastavan luovuutta ja iloa. Myös henkilökuntaa kannustetaan uuden luomiseen. 4 Vuosiraportti 2007

7 LIIKETOIMINTA- STRATEGIA VEIKKAUKSEN LIIKETOIMINTASTRATEGIAN YTIMEN MUODOSTA VAT TOIMINTAYMPÄRISTÖ- JA ASIAKASSTRATEGIA. Yhteiskuntavastuu on luonnollinen osa Veikkauksen toimintaa. Se on vastuuta yrityksen ympäristöstä, asiakkaista ja henkilöstöstä, hyvän hallintotavan noudattamista kaikessa toiminnassa, tasa-arvon toteuttamista sekä eettisesti kestävän liiketoiminnan harjoittamista. Veikkaus kehittää tarjoamaansa sosiaalisesti vastuullisella tavalla. Pelaamisen perustana ovat laaja osanotto ja pienet panokset. Yhtiön pelitoiminta on järjestetty vastuullisesti ja luotettavasti. Tämän varmistavat tarkka viranomaisvalvonta sekä yhtiön omat pelaamista valvovat ja rajoittavat toimet. Veikkaus palauttaa koko liikevoittonsa suomalaiselle yhteiskunnalle jaettavaksi taiteen, liikunnan, tieteen ja nuorisotyön parissa jokaista kansalaista hyödyttävällä tavalla. Veikkaus toimii vapaa-ajan ja elämysten markkinoilla. Yhtiö tarjoaa asiakkailleen merkittävänä lisäarvona mahdollisuuden rahavoittoihin sekä erittäin merkittävää yhteiskunnallista etua. Liiketoiminnan lähtökohtana on asiakas ja tavoitteena on erilaistaa tarjoamaa eri asiakastarpeiden mukaan. Asiakasstrategia perustuu kykyyn tarjota asiakkaille ainutlaatuista arvoa, josta syntyy pitkäkestoisia asiakkuuksia. Tavoitteena on olla läsnä tilanteissa ja paikoissa, jotka luontevasti liittyvät haaveiluun, ajanvietteeseen sekä urheilun seuraamiseen. Vuosiraportti

8 TOIMITUSJOHTAJAN PUHEENVUORO Veikkaus toimii yhteiseksi hyväksi, vastuullisesti, luotettavasti ja luovasti. Näiden arvojen perusta ja sisältö on vakaa. Veikkauksen tuotto todellakin koituu kaikkien suomalaisten hyväksi. Yhtiön taloudellinen tulos vuonna 2007 oli yli 427 miljoonaa euroa eli reilut toista miljoonaa euroa päivässä taiteelle, liikunnalle, tieteelle ja nuorisotyölle. Jokainen suomalainen hyötyy veikkausvoittovaroista jokapäiväisessä elämässään. Tuottonsa lisäksi Veikkaus maksaa arpajaisveroa ja arvonlisäveroa noin 80 miljoonaa euroa. Tämä taloudellinen tulos on kuitenkin vain osa Veikkauksen kokonaistulosta. Vähintään yhtä merkityksellinen koko yhteiskunnan kannalta on Veikkauksen toiminnan vastuullisuus, joka sekin koituu kaikkien suomalaisten hyväksi. Rahapelien kysynnän kanavointi - hyvällä ja vastuullisella markkinoinnilla, suomalaisille sopivilla tuotteilla ja jakelukanavilla - valvottuun pelaamiseen, sekä yhtiön asettamat rajoitukset ehkäisevät tehokkaasti pelaamisen sosiaalisia haittoja. On välttämätöntä, että rahapelien järjestäminen ja tarjonta on yhteiskunnan hallitsemaa, hyvin valvottua ja säänneltyä. Ja kuluttajat luottavat Veikkauksen vastuullisuuteen. Taloustutkimuksen tutkimuksessa enemmistö suomalaisista (67 %) pitää Veikkausta vastuullisempana kuin ulkomaisia peliyhtiöitä. Yli kahdeksan kymmenestä suomalaisesta pitää rahapelien yksinoikeusjärjestelmää hyvänä. Lähes kaikki vastaajat (97%) pitivät tärkeänä tai erittäin tärkeänä veikkausvoittovarojen ohjaamista yhteiskunnalle. Yhtiön asettamiin pelaamisen ikärajoihin enemmistö oli tyytyväinen. Yhteiskuntavastuu ohjaakin kaikkea toimintaa Veikkauksessa. Siihen kuuluu vastuullinen pelinjärjestäminen ja yhteiskunnalle koituva taloudellinen tuotto, ympäristövastuu sekä luonnollisesti vastuu henkilöstöstä. Yhteiskuntavastuu näkyy tuotekehityksessä ja markkinoinnissa. Uudistimme mm. pelaamisen hallintavälineitä verkkosivuillamme. Näiden työkalujen avulla pelaajat voivat itse asettaa rajoituksia pelaamiselle. Olemme laatineet pääkonttoria koskevan ympäristöohjelman. Kertomusvuoden lopulla Veikkaukselle myönnettiin WWF Suomen diplomi sekä oikeus käyttää Green Office -merkkiä. World Lottery Associationin (WLA) jäsenyhtiöt hyväksyivät vuoden 2006 helmikuussa yhteiset vastuullisen pelitoiminnan periaatteet. Vuonna 2007 WLA:n jäsenet tekivät arvioinnin vastuullisuustasostaan. Veikkaus asettui korkeimpaan 6 Vuosiraportti 2007

9 luokkaan. European Lotteries (EL) jäsenyhtiöt allekirjoittivat toukokuussa vastuullisen toiminnan periaatteet. Samalla hyväksyttiin vastuullisen urheiluvedonlyönnin periaatesäännöstö, jonka laatimisesta vastasi Veikkaus yhdessä ranskalaisen veljesyhtiönsä (La Francaise de Jeux) kanssa. Myös pohjoismaiset peliyhtiöt tiivistivät yhteistyötään yhteiskuntavastuun alalla. Islannin, Norjan, Ruotsin, Suomen ja Tanskan kansalliset peliyhtiöt perustivat Nordiska CSR-työryhmän. Tämä aidosti vastuullinen toimintatapa on vastedes entistäkin merkityksellisempi. Informaatioteknologian kehitys mahdollistaa yhä uusia rahapelaamisen viihteellisiä muotoja ja rahapelien tuotoille ilmaantuu yhä uusia yksityisiä jakajia. Samalla huoli pelaamisen haittavaikutuksista on kasvanut. Kaikkialla maailmassa rahapelaamista säännellään voimakkaasti. Oleellista on, että juuri yksinoikeusjärjestelmä on todettu tehokkaimmaksi ja oikeudenmukaiseksi keinoksi pelaamisen rajoittamiseksi ja pelikysynnän ohjaamiseksi vastuulliseen tarjontaan. Rahapelaaminen on Suomessa järjestetty esimerkillisen vastuullisesti, tehokkaasti ja tuottavasti. Arpajaislain uudistamiseen on silti suuri tarve. Muuttuva toimintaympäristö ja asiakaskäyttäytymisen muutokset edellyttävät selkeitä ja nopeita tarkennuksia lakiin vahvistamaan suomalaisille tärkeää yksinoikeusjärjestelmää. Pääministeri Matti Vanhasen hallituksen ohjelmassa painotetaankin, että hallitus ryhtyy toimiin rahapelien sosiaalisten ongelmien rajoittamiseksi ja yksinoikeusjärjestelmän säilyttämiseksi. Euroopan unionin komissio jatkoi kansainvälisten vedonlyöntiyhtiöiden valitusten pohjalta käynnistämäänsä rikkomuskannemenettelyä. Suomi sai maaliskuussa eräiden muiden jäsenmaiden ohella niin sanotun perustellun lausunnon urheiluvedonlyönnin alueelta. Suomi vastasi komissiolle toukokuussa. Prosessin seuraava vaihe on komission kannalta joko prosessin lopettaminen tai ratkaisun hakeminen Euroopan yhteisöjen tuomioistuimesta. Yksinoikeuden saaneen rahapeliyhteisön tulee tarjota luotettava, mutta samalla houkutteleva vaihtoehto pelaamiselle. Tämä edellyttää, että asiakkaan saataville asetetaan nykyaikaista teknologiaa hyödyntäen laaja valikoima pelejä, joita tulee mainostaa ja markkinoida sopivasti. Tämä rahapeliyhteisön tehtävän luonnehdinta pohjautuu EY-tuomioistuimen rahapelialaa koskevaan ns. Placanica-päätökseen, jossa rahapelien yksinoikeus, jälleen kerran, sai selkeän tuen ja perustan. Näin on käynyt viimeisen kymmenen vuoden ajan jokaisessa EY-tuomioistuimen rahapelien yksinoikeutta koskevassa päätöksessä. Euroopan unionin kannalta urheiluvedonlyönnin määrittely tuomioistuinmenettelyiden kautta ei välttämättä ole johdonmukaista kehitystä. Suomi on luonut aktiivisen ja positiivisen keskusteluyhteyden komission sisämarkkinaosaston kanssa mielekkään, ja jäsenmaiden edut kokonaisvaltaisesti turvaavan eurooppalaisen ratkaisun löytämiseksi. Kyseessä on kärsivällisyyttä vaativa, monimutkainen mutta tärkeä keskustelu. Asiakastiedon hyödyntäjänä Veikkaus on Suomen parhaita yrityksiä. Vuonna 2004 käyttöön otettu asiakaslähtöinen strategia on omaksuttu koko organisaatiossa. Vuoden 2007 syksyllä yhtiölle myönnettiin Recognised for Excellence in Europe tunnustus Suomen laatupalkinto kilpailun suurten yritysten sarjassa. Erityisen hyvänä pidettiin mm. tapaamme kerätä, analysoida ja käyttää asiakastietoa. Palkintoperusteissa todettiin, että Veikkaus tuntee ja ymmärtää asiakasta läpi organisaation. Yhä useampi Veikkauksen asiakas pelaa jo tunnistautuneena. Nämä veikkausasiakkaat ovat hankkineet Veikkaus-kortin tai rekisteröityneet verkkopelipalveluumme. Veikkaus-kortti otettiin käyttöön syksyllä Kortin haltijoiden määrä kasvoi vuoden 2007 aikana nopeasti ja oli vuoden lopussa jo lähes Tunnistautuneena pelaavia asiakkaita on kaikkiaan yli Viime vuoden lopussa tunnistautuneen pelaamisen osuus oli 28 prosenttia myynnistä. Tunnistautuneena pelaamisella on ennen kaikkea merkitystä vahvan ja uskollisen asiakassuhteen luomisessa. Tunnistautuminen edistää myös pelaamiseen liittyvien haittojen ehkäisyä. Yhtiön historian suurin investointi, uuden pelijärjestelmän rakentaminen, jatkui viime vuonna alkuperäisen aikataulun mukaisesti kolmatta vuotta, kun kaikkien yli 3100 myyntipaikan online-päätteet vaihdettiin. Kokonaan uuteen pelijärjestelmään siirrytään syksyllä Veikkaus ylsi 67. toimintavuotenaan 1 391,4 milj. euron liikevaihtoon (+2,2 %). Yhtiön tulos oli 427,4 milj. euroa (+4,8 %), josta yhtiö on luovuttanut opetusministeriölle valtion talousarvion mukaisesti 397,7 milj. euroa jaettavaksi suomalaiselle taiteelle, liikunnalle, tieteelle ja nuorisotyölle. Tuloksen kasvu on jatkunut vakaana viimeisten viiden vuoden ajan. Pelaajille jaettiin pelivoittoina kaikkiaan 713,0 milj. euroa. Tuotemainontaan käytettiin 9,9 milj. euroa eli noin 0,7 % liikevaihdosta. Asiamiehille maksetut myyntipalkkiot olivat 5,6 % liikevaihdosta eli 78,4 milj. euroa. Yhtiö maksoi valtiolle arpajaisveroa 64,8 milj. euroa ja arvonlisäveroa kaikkiaan 18,1 milj. euroa opetusministeriölle luovutetun voiton (397,7 milj. euroa) lisäksi. Visionsa mukaan Veikkaus on vuonna 2010 maailman johtava rahapeliyhtiö asiakaslähtöisyydessä, osaamisessa ja tehokkuudessa. Vertailuaineisto osoittaa jo nyt Veikkauksen olevan monella mittarilla kärkisijoilla. Toimintatapojaan jatkuvasti kehittävä Veikkaus on - urheilukielellä sanottuna - hyvässä iskussa. Veikkaus on perustamisestaan asti luovuttanut koko tuottonsa yhteiskunnalle ja tehnyt tuloksensa vastuullisesti. Tiedän, että jokainen veikkauslainen on ylpeä siitä, että on ollut mukana tuottamassa yhteiskunnalle monipuolista arvoa. Kiitos hienosta asenteesta ja työstä! Upeasta ja tuloksellisesta toimintavuodesta kuuluu vilpitön kiitos tietysti myös Veikkauksen asiakkaille ja yhteistyökumppaneille! Risto Nieminen Vuosiraportti

10

11 VASTUULLISTA PELITOIMINTAA ASIAKKAAN EHDOILLA Veikkauksen toimintaa ohjaa asiakaslähtöinen ja vastuullinen tapa toimia. Pelaamisen perustana on laaja pelaajakunta ja hallitut panokset. Asiakas pelaa tunnistautuneena, kun hän pelaa Veikkaus-kortilla tai Veikkauksen verkkopalvelussa. Tunnistautunut pelaaja kerää voitot varmasti talteen ja voi seurata netissä omaa pelihistoriaansa. Syksyllä 2006 käyttöön otetun Veikkaus-kortin käyttäjämäärä on kasvanut merkittävästi. Vuoden 2007 lopulla kortin haltijoita oli jo noin Veikkauskortti korvaa vuodesta 1990 käytössä olleen Voitot tilille -lipukkeen, joka poistuu vuoden 2008 aikana. Veikkauselämyksen voi kokea niin Veikkauskortin, myyntipaikkojen, verkkosivujen, asiakaslehden, asiakaspalvelun kuin kampanjoidenkin kautta. Asiakkuus 9

12 Veikkaus on rakentanut asiakasstrategiaansa vuodesta 2004 alkaen. Asiakasstrategian konkretisointi Veikkauksessa sai kiitosta, kun Veikkaukselle myönnettiin syksyllä tunnustus Suomen laatupalkinto kilpailussa. Tunnustuksen myöntämisen perusteluissa Veikkauksen suurimmaksi vahvuudeksi mainittiin asiakastulokset ja keskeiset suorituskykytulokset. Veikkaus sai kiitosta muun muassa asiakkaiden huomioimisesta ja asiakastiedon analysoinnista. Selvityksessä todettiin, että Veikkaus tuntee ja ymmärtää asiakasta läpi organisaation. TUNNISTAUTUNEENA PELAAMINEN YLEISTYY Veikkausasiakas voi pelata tunnistautuneena joko Veikkaus-kortilla myyntipaikoissa, Veikkauksen verkkopalvelussa tai matkapuhelimella. Tunnistautuneena pelaava asiakas mahdollistaa itselleen paremmat palvelut liittyen esimerkiksi asiakasviestintään, oman pelaamisen seurantaan ja mahdollisten voittojen maksamisen varmuuteen. Tunnistautuneesta pelaamisesta kertyvän tiedon pohjalta Veikkaus pystyy paremmin kehittämään tuotteitaan ja palveluitaan asiakkaiden tarpeita vastaaviksi. Näin pystytään takaamaan oikeat tuotteet, oikeaan aikaan, oikeassa paikassa ja oikeille ihmisille. Asiakkaat ovat ottaneet tunnistautuneena pelaamisen ja siihen liittyvät palvelut hyvin vastaan. Vuoden 2007 lopussa Veikkaus-kortin haltijoita ja verkkopalveluun rekisteröityneitä asiakkaita oli yhteensä (+38 %). Tunnistautuneen pelaamisen osuus Veikkauksen kokonaismyynnistä oli vuoden 2007 lopussa noin 28 %. Yksityisyyden suoja ja tietoturva ovat olleet Veikkauksen perinteisiä ydinalueita ja tähän liittyen vuonna 2007 päivitettiin Veikkauksen tietosuojakäytäntöjä vastaamaan uudistuneita toimintamalleja. Toimintatapoja kehitetään yhteistyössä tietosuojavaltuutetun toimiston kanssa. Kultaisten lippujen voittajia oli 75 vuoden 2007 loppuun mennessä. ASIAKASEDUT KAIKKIEN SAATAVILLA Asiakkaalle Veikkaus-kortin näkyvimmät hyödyt ovat voittojen vaivaton varmistaminen omaan kukkaroon ja Veikkauksen asiakaslehti. Lisäksi kertomusvuoden keväällä käynnistettiin asiakasetuohjelma, johon liittyen niin asiakkailla kuin myyjilläkin on mahdollisuus päästä etuarvontojen kautta erilaisiin asiakasetutapahtumiin. Etujen saaminen ei edellytä pelaamista. Asiakasedut vaihtelevat Kultaisten lippujen vip-tapahtumasta ilmaiseen sisäänpääsyyn. Edut liittyivät Veikkauksen edunsaajiin, etenkin liikuntaan ja taiteeseen. Etuohjelmaa kehitetään kokemusten myötä ja sen pääasiallisena tarkoituksena on motivoida asiakkaita pelaamaan tunnistautuneena. TUNNISTAUTUNEEN PELAAMISEN OSUUS LIIKEVAIHDOSTA 2007 VEIKKAUS-KORTTIEN MÄÄRÄN KEHITTYMINEN VUONNA VEIKKAUKSEN VERKKOPALVELU 17,6 % VEIKKAUS-KORTTI 5,4 % TUNNISTAUTUMATTA 66,8 % VOITOT TILILLE -LIPUKE 10,2 % (keskiarvo) tammikuu helmikuu maaliskuu huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu elokuu syyskuu lokakuu marraskuu joulukuu 10 Asiakkuus

13 VEIKKAUS PANOSTAA MERKITTÄVÄSTI MYYNTIVERKOSTOON Veikkauksen myynnistä valtaosa, 82 %, tulee myyntipaikoista, joita oli vuoden 2007 lopussa yli ympäri Suomea. Vuonna 2007 Veikkaus panosti välittäjämyyntiinsä toimittamalla myyntipaikkoihin uudet, nykyaikaiset online-päätteet ja tietoliikenneyhteydet. Lisäksi kiinnitettiin huomiota myyntipaikkojen ilmeeseen, pelimyyjien kouluttamiseen ja myynnin tukimateriaaleihin. Koko myyntiverkoston kattanut online-pääteuudistus liittyy vuonna 2005 käynnistyneeseen pelijärjestelmäuudistukseen, jonka aikana nykyaikaistetaan Veikkauksen koko pelijärjestelmä tukijärjestelmineen. Kyseessä on Veikkauksen historian suurin kertainvestointi. Alkuvuoden aikana käyttöönotetut uudet pelipäätteet ovat investoinnin näkyvin osa. Kokonaan uuteen pelijärjestelmään siirrytään vuoden 2008 aikana. MYYNTIVERKOSTO KATTAA KOKO SUOMEN Veikkauksella oli aiemmin kahdenlaisia myyntipaikkoja: online-myyntipaikkoja sekä ainoastaan arpoja myyviä myyntipaikkoja. Pääteuudistuksen yhteydessä noin 650 arpamyyntipaikan sopimukset päättyivät, sillä kahden järjestelmän ylläpitäminen ei ollut taloudellisesti eikä palvelullisesti perusteltua. Parhaimmat arpamyyntipaikat, noin 150 kappaletta, saivat online-myyntioikeuden keväällä Samassa yhteydessä perustettiin myös 100 uutta myyntipaikkaa. Nykyinen myyntiverkosto riittää kattamaan koko maan veikkauspalvelut. Veikkauksen asiamiespolitiikka on liiketoimintalähtöistä. Kaikilla myyntipaikoilla on myyntiarvio, joka paikan on saavutettava pelimyynnin jatkumisen varmistamiseksi. Myyntiarvioon vaikuttavia tekijöitä ovat myyntipisteen sijainti ja erilaisten palvelutarpeiden vaatima kattavuus. Esimerkiksi syrjäseuduilla, sairaaloissa ja erilaisissa hoitolaitoksissa on eri myyntiarvio kuin liikekeskuksissa. Veikkauksella on tällä hetkellä noin 250 palvelumyyntipistettä varmistamassa veikkauspalvelut siellä, missä pelipisteen perustaminen ei liiketoiminnallisesti olisi perusteltua. Suosituin myyntipaikkatyyppi on edelleen kioski. Kaupan keskittymisen myötä myös päivittäistavarakauppojen osuus myynnistä on merkittävä. Veikkaus tekee yhteistyötä kaupan eri ketjujen, muun muassa Rautakirjan, K-ryhmän ja S-ryhmän, kanssa. Tämä mahdollistaa tehokkaan ja konseptoidun toiminnan sekä esimerkiksi valtakunnallisen markkinoinnin. Myyntipaikat saavat keskimäärin 6,8 %:n palkkion veikkauspelien myynnistä. Vuonna 2007 Veikkaus maksoi asiamiespalkkioita yhteensä 77,6 milj. euroa. MYYJIEN OSAAMINEN KESKEISTÄ Veikkauspelien myyntipaikoissa työskentelee yli pelimyyjää, joiden rooli Veikkauksen asiakaskohtaamisissa on merkittävä. Veikkaus huolehtii pelimyyjien ammattitaidosta järjestämällä heille pelimyynnin perehdytys- ja jatkokursseja. Veikkauksen kouluttajat järjestivät kertomusvuonna 621 koulutustilaisuutta, joihin osallistui yhteensä lähes pelimyyjää. Uuden päätteen käyttöönotto lisäsi merkittävästi koulutuksia: alkuvuoden aikana järjestettiin 315 kaksituntista uuden päätteen käyttökoulutusta. Päätekoulutuksiin osallistui pelimyyjää. Syksyn Veikkausristeilylle osallistui lähes tuhat myyjää. MYYNTIPAIKKOJEN MÄÄRÄ LÄNSI-SUOMI: 1137 KOKO SUOMI: 3114 ITÄ- JA POHJOIS-SUOMI: 843 ETELÄ-SUOMI: 1134 KESKEISIÄ TAVOITTEITA VUODELLE 2008 Tunnistautuneena pelaaminen myyntipaikoissa kasvaa. Vähintään myyntipaikalle yhtenäinen veikkausilme vuoden loppuun mennessä. Asiakkuus 11

14 MYYNNIN JAKAUTUMINEN MYYNTIPAIKKATYYPEITTÄIN 2007 Peli- ja myyntitietouden lisäksi tilaisuuksissa käsitellään myös vastuullisen pelimyynnin asioita, kuten pelimyynnin ikärajoja ja ongelmapelaamiseen liittyviä asioita. Vastuullista pelaamista käsitellään säännöllisesti pelimyyjille suunnatussa ammattilehdessä. Vastuullisen pelaamisen edistäminen on painopisteenä myös vuonna 2008: pelimyyjille toimitetaan vastuullisen pelaamisen opas. Lisäksi ikärajojen tarkastamisia myyntipaikoissa tullaan valvomaan. PALVELUA PELIMYYNNIN TUEKSI Veikkaus huolehtii myyntipaikkojen online-päätteiden ja tietoliikenneyhteyksien huollosta. Ongelmatilanteissa myyjät saavat apua ja neuvoja omasta palvelunumerosta, joka päivystää pelijärjestelmän aukioloaikoina viikon jokaisena päivänä. Pelimyynnin tueksi Veikkaus tarjoaa jälleenmyyjilleen tuotekampanjoihin liittyviä materiaaleja, myynninedistämisvälineitä, myyntipaikan kalusteita, tiedotteita sekä ammattilehden. Viime vuosien aikana Veikkaus on nostanut myyntiverkostonsa yhdeksi keskeisimmäksi markkinointikanavakseen. Samalla myyntipaikkojen ilmeeseen ja toimiviin kalusteisiin on kiinnitetty entistä enemmän huomiota. Vuonna 2006 käynnistynyt myyntipaikkojen ilmeen uudistaminen Veikkauksen brändin mukaiseksi jatkuu edelleen: vuoden aikana päivitettiin lähes myyntipaikkaa. Loppuvuonna Veikkauksessa testattiin myös uudentyyppistä myyntipaikkakalustoa. Kokemuksia tullaan hyödyntämään myyntipaikkakaluston kehittämisessä lähivuosina. Veikkauksen tavoitteena on saada jokainen myyntipaikka yhtenäiseen ilmeeseen lähivuosien aikana. ASIAMIEHET TYYTYVÄISIÄ VEIKKAUKSEEN Asiamiehet ovat tyytyväisiä Veikkauksen toimintaan ja palveluun. Kesällä tehdyssä tutkimuksessa pelimyynnin vastuuhenkilöt antoivat Veikkaukselle kokonaisarvosanan 3,63 (asteikolla 1 5), mikä asettuu hyvän ja erittäin hyvän väliin. Tutkimuksen toteutti TNS Gallup. Tyytyväisyys Veikkauksen myyntipaikoille tarjoamiin palveluihin on hyvällä tasolla. Erityisen tyytyväisiä asiamiehet ovat huoltopalveluun, online-tukipalveluun, myyntipalveluun sekä ilmaisiin markkinoin tivälineisiin. Kiitosta saavat lisäksi koulutus, Veikkaus-kortti, myyntihenkilökunnan palvelualttius ja rahaliikenteen sujuvuus. Tutkimuksen mukaan Veikkauksen asiamiehet kannattavat yksinoikeuden säilyttämistä rahapeleissä. Heidän mielestään yksinoikeuden tulee säilyä, sillä useiden toimijoiden järjestelmä olisi vaikeasti hallittava. Lisäksi yksinoi keutta perustellaan sillä, että rahat päätyvät nykyisessä järjestelmässä kotimaahan ja hyvään tarkoitukseen. Veikkauspelit tuovat myyntipaikoille lisäarvoa: puolet vastaajista ilmoitti pelien tuovan myyntipaikkaan lisää asiakasvirtoja ja viidesosan mukaan pelien tärkein hyöty myyntipaikalle on lisämyynti. Myyntipaikkojen näkökulma on Veikkaukselle tärkeää. Tutkimusten lisäksi Veikkaukseen perustettiin syksyllä 20 jäsenen myyjäraati, jolta kerätään palautetta ja mielipiteitä muun muassa myynnin tukivälineistä ja markkinointikampanjoista. KIOSKIT 43,9 % VERKKOMYYNTI 18,1 % SUURET PÄIVITTÄISTAVARAMYYMÄLÄT 17,1 % HUOLTOASEMAT 11,7 % PIENET PÄIVITTÄISTAVARAMYYMÄLÄT 3,7 % KAHVILAT, RAVINTOLAT 3,0 % MUUT 2,5 % ASIAMIESTEN PALKKIOT MILJ. EUROA Asiakkuus

15 VEIKKAUKSEN VERKKOSIVUJEN SUOSIO KASVAA Yhä useampi suomalainen pelaa Veikkauksen pelejä verkossa, vaikka suurin osa asioikin jälleenmyyjien kautta. Veikkauksen verkkopalvelu on yksi Suomen suurimmista kuluttajille suunnatuista verkkokaupoista 251,8 milj. euron vuosiliikevaihdollaan. Lisäksi pelejä voi pelata myös wapin kautta ja osaa peleistä tekstiviestein. Vuoden 2007 syksyllä Taloustutkimuksen tekemän tutkimuksen mukaan internetkäyttäjät pitivät www. veikkaus.fi -palvelua erittäin hyvänä. Vuoteen 2006 verrattuna verkkopalvelun myynti kasvoi 22,8 % ja muodosti 18,1 % Veikkauksen liikevaihdosta (+3 %). Vuonna 2007 verkossa pelaavia asiakkaita oli noin USEITA MUUTOKSIA VERKKOSIVUJEN SISÄLTÖÖN Veikkauksen nettisivujen sisältöä kehitettiin vuonna 2007 vastaamaan yhä enemmän asiakkaiden tarpeita. Uutena osiona verkkosivuille tuli Oma Veikkaus sivusto, jossa käyttäjä pystyy esimerkiksi tilaamaan asiakaskortin, seuraamaan omaa pelaamistaan ja tarvittaessa asettamaan myös pelaamiselleen rajoituksia päivä-, viikko- ja kuukausitasolla. Lisäksi viihde sai verkkosivuilla oman osionsa. Koska Veikkaus tarjoaa nettipelejä vain Suomessa asuville, tarkastaa Veikkaus kaikkien pelaajiksi rekisteröityvien henkilöllisyyden Väestörekisterikeskuksen kautta. Verkkopelaamiseen on mahdollisuus vain 18 vuotta täyttäneillä asiakkailla. Kuukausittain Veikkauksen verkkopalvelussa pelaa noin suomalaista, ja pelaajien määrä on kasvussa. Kaikkiaan netissä kirjattiin vuoden aikana noin 88 miljoonaa pelitapahtumaa. Eniten netissä pelataan urheilupelejä, mutta suosittuja ovat myös Lotto ja Keno. Pelaaminen netissä on kasvanut jatkuvasti ja joulukuussa 2007 saavutettiin verkkopelaamisen viikkomyyntiennätys 6,1 milj. euroa, mikä oli noin 20,4 % Veikkauksen viikkomyynnistä. VEIKKAUS TIIVIISTI MUKANA TAPAHTUMISSA Veikkaus oli kertomusvuonna paikalla siellä, missä suomalaiset haaveilevat ja viettävät vapaa-aikaansa, kuten Matka- ja Asuntomessuilla, Ruisrockissa ja Pori Jazzeilla. Veikkaus oli mukana myös monissa Euroviisuihin liittyneissä tapahtumissa. Veikkaus jatkoi kertomusvuonna yhteistyötään television ja viihteen alalla. Yhteistyötä tehtiin muun muassa Ota tai Jätä visailun, Joulukalenteri-, Mestareita ja Perillisiä- sekä Offseason-ohjelman kanssa. Televisioyhteistyö liittyi vahvasti Veikkauksen edunsaajiin tai rahapelimaailmaan. VERKKOPELAAMISEN LIIKEVAIHTO MILJ. EUROA Verkkopelaamisen liikevaihto peliryhmittäin Milj. euroa %-osuus Muutos-% Vedonlyöntipelit 57,3 22,7 27,2 Lottopelit 69,3 27,5 46 Muut urheilupelit ,1 7,2 Muut pelit 24,3 9,7 32,5 Yhteensä 251, , Asiakkuus 13

16

17 RAHAPELITOIMINTA OSANA YHTEISKUNTAA Suomalainen rahapelijärjestelmä perustuu vastuuajatteluun. Yksinoikeus on viranomaisten keino hallita pelaamista ja kilpailua, joka sääntelemättömänä johtaisi pelaajien aggressiiviseen houkuttelemiseen. Veikkauksen tehtävänä on tuottaa suomalaiselle yhteiskunnalle monipuolista arvoa järjestämällä rahapelejä luotettavasti ja vastuullisesti. Vastaamme rahapelituotteiden kysyntään kansallisen rahapeliperinteemme mukaisesti eettisesti harkitulla, järkevästi ja luonnollisesti säännellyllä tavalla. Pelaaminen on hauskaa ja viihdyttävää, kunhan se pysyy jokaisen oman kukkaron kannalta kohtuullisena. 97 % vastaajista pitää tärkeänä tai erittäin tärkeänä veikkausvoittovarojen palauttamista suomalaiselle yhteiskunnalle. Yhteiskuntavastuumme kulmakivi on ennen kaikkea sosiaalinen vastuu pelaajista, edunsaajista ja henkilökunnasta. Veikkauksessa yhteiskuntavastuu merkitsee esimerkiksi pelaajille turvallista peliympäristöä. Vuonna 2007 Veikkaus panosti yhteiskuntavastuuseen liittyen erityisesti verkkopelaajien mahdollisuuteen itse säädellä omaa pelaamistaan. PELAAMISEN SOSIAALISIA HAITTOJA TUTKITAAN Vastuullisen rahapelaamisen edistämiseen käytettiin vuonna 2007 yhteensä 3,1 milj. euroa. Tähän on laskettu kaikki toimenpiteet, joilla Veikkaus edistää joko omassa liiketoiminnassaan tai yhteistyössä sidosryhmien kanssa rahapelaamisen vastuullisuutta ja rehellisyyttä sekä lisää tietoisuutta kansallisesta rahapelijärjestelmästä ja sen merkityksestä. Kertomusvuonna Veikkaus maksoi sosiaali- ja terveysministeriölle euroa käytettäväksi rahapelaamisesta aiheutuvien sosiaalisten haittojen seurantaan ja tutkimukseen. Peliongelmaisille ja heidän läheisilleen tarkoitetun Peluuripuhelinpalvelun toimintaa Veikkaus rahoitti vuonna 2007 noin eurolla. Yhteiskuntavastuu 15

18 YHTEISKUNTAVASTUUN KESKEISET TUNNUSLUVUT TALOUDELLISEN VASTUUN MITTARIT Liikevaihto (milj. euroa) 1 391, , , ,8 Liikevoitto (milj. euroa) 421,1 403,3 397,2 394,5 Investoinnit (milj. euroa) 34,8 38,6 22,5 6,7 Pelaajille maksetut voitot (milj. euroa) 713,0 701,8 678,7 631,2 Maksetut palkat ja palkkiot (milj. euroa) 17, ,5 15,6 Henkilökunnan määrä (vuoden lopussa) Myyntipaikkojen määrä (vuoden lopussa) Myyntipalkkiot (milj. euroa) 78,4 80,3 80,6 80,8 Arpajaisverot (milj. euroa) 64,8 62,9 60,6 60,0 Luovutus opetusministeriölle (milj. euroa) 397,7 387,2 381,4 375,8 SOSIAALISEN VASTUUN MITTARIT Työtyytyväisyys (asteikko 1-5) 3,79 3,87 3,91 3,82 Työntekijöiden vaihtuvuus (%) 7,7 8,7 10,9 8,0 - uusia lähteneitä eläkkeelle siirtyneitä Työntekijöiden keski-ikä 42,3 42,2 42,5 42,4 Työsuhteen keskipituus 12,1 12,7 13,1 13,5 Sairauspoissaolot (työpäiviä/henkilö) 12 11,4 14,5 12,8 Terveydenhuoltoon käytetyt varat Virkistys- ja harrastustoimintaan käytetyt varat (euroa) Keskimääräinen kuukausipalkka (euroa) Koulutuspäiviä / koko henkilöstö * 413 * YMPÄRISTÖVASTUUN MITTARIT Pääkonttorin sähköenergian kulutus (MWh) Pääkonttorin lämpöenergian kulutus (MWh) Pääkonttorin veden kulutus (m 3 ) * ainoastaan Veikkauksen Peliakatemian koulutukset 16 Yhteiskuntavastuu

19 VEIKKAUKSEN YHTEISKUNTAVASTUUOHJELMA Veikkauksen tavoitteena on ylläpitää laajaa ja kohtuullisin panoksin pelaavaa asiakaskuntaa niin, että yksittäisten asiakkaiden peleihin käyttämä rahamäärä ei rasita heidän talouttaan. Tavoitteena on lisätä tunnistautuneena tapahtuvan pelaamisen määrää. Veikkaus asettaa pelaamiseen rajoituksia: Pelaamiselle on määritelty ikärajat myyntipisteessä 15 vuotta ja sähköisissä kanavissa 18 vuotta. Pelejä ei myydä luotolla. Yöaikaan pelaaminen ei ole mahdollista ei myöskään netissä. Nettipelaamisessa käytössä ovat nettiarpojen päivittäinen pelaamisrajoitus Live-vedon päivä- ja vetokohtainen rajoitus päivittäinen maksimipelaamisrajoitus pelitilin saldon ylärajan määritys. Veikkaus tarjoaa mahdollisuuksia pelaamisen hallintaan: omavalintainen pelinesto kolmeksi kuukaudeksi omavalintainen pelinesto loppupäiväksi omavalintainen euromääräinen pelirajoite päivä-, viikko- ja/tai kuukausitasolle. Veikkaus käyttää uusien peli-ideoiden ja jakelukanavien kehittämisessä eettisyyttä arvioivaa vastuullisuustyökalua, jolla voidaan tunnistaa mahdollisten peliongelmien syntymiseen johtavat addiktoivat piirteet. Eettinen arvio on osa tuotekehitysprosessia. Veikkauksen markkinointiviestinnässä noudatetaan tiukkoja eettisiä ohjeita: Veikkauksen mainonnassa ei anneta vääriä tietoja tai väärää kuvaa todellisista mahdollisuuksista voittaa. Markkinoinnissaan Veikkaus välttää pelaamisen ihannointia ja siihen yllyttävää mainontaa sekä kunnioittaa kuluttajan yksilönvapautta. Markkinointiviestintää ei kohdisteta sellaisiin kuluttajaryhmiin, jotka ovat erityisen haavoittuvia ikänsä, sosiaalisen asemansa tai muun ominaispiirteensä vuoksi. Veikkaus kantaa vastuunsa ongelmapelaamisesta: Veikkaus tiedottaa ja jakaa informaatiota peliongelmasta pelipisteissä ja internet-sivuilla. Veikkaus huolehtii, että henkilökunta ja veikkauspelien myyjät tietävät peliongelmasta ja mistä siihen saa apua. Veikkaus osallistuu peliongelmaisille ja heidän läheisilleen suunnatun Peluuri-puhelinpalvelun kustannuksiin ja kehittämiseen. Veikkaus rahoittaa sosiaali- ja terveysministeriön tekemää rahapelihaittojen tutkimusta. Veikkaus pyrkii toiminnallaan torjumaan rikollista toimintaa ja auttamaan rahanpesun vastaisessa toiminnassa. Veikkaus kantaa ympäristövastuun yhtiön omasta toiminnasta ja edellyttää sitä myös yhteistyökumppaneiltaan. Veikkauksen tavoitteena on, että yhtiön tuotto kasvaa maltillisesti ja pitkäjänteisesti. Veikkauksen yhteiskuntavastuun edistäminen on jokaisen veikkauslaisen velvollisuus ja se on luonteva osa kaikkea tekemistä ja käytännön työtä. Yhteiskuntavastuu 17

20 LAAJA SIDOSRYHMÄKENTTÄ Veikkauksella on poikkeuksellisen laaja ja monipuolinen sidosryhmien kenttä. Lähes kaikki aikuiset suomalaiset ovat Veikkauksen asiakkaita ainakin jossain vaiheessa elämäänsä. Pelasi tai ei, hyötyy jokainen suomalainen edunsaajana rahapelitoiminnasta monissa eri arkipäivän yhteyksissä, harrastusten ja muun toiminnan yhteydessä. Veikkausvoittovarat ovat elintärkeitä tuhansille edunsaajajärjestöille ja niiden työllistämisvaikutus on merkittävä. Veikkauksella on kattava, yli jälleenmyyjän verkosto ympäri Suomea. Rahapelitoimintaan liittyy yhteiskunnan näkökulmasta erittäin merkittävä taloudellinen ja sosiaalinen vastuu. Kaikessa toiminnassaan Veikkaus huomioi myös ympäristövastuun näkökulman. VEIKKAUKSEN KESKEISET SIDOSRYHMÄT SIDOSRYHMÄ PELAAJAT, ASIAKKAAT OMISTAJA Suomen valtio; opetusministeriö EDUSKUNTA, KESKEISET MINISTERIÖT HENKILÖSTÖ SIDOSRYHMÄN ODOTUKSIA Mielenkiintoista, viihdyttävää ja luotettavaa pelitarjontaa. Tuotteiden ja palvelujen lupaus täytetään. Varma ja luotettava voitonmaksu. Oikeaa ja selkeää tietoa peleistä ja pelaamisesta. Hallittu, pitkäjänteinen ja varma tuoton kehitys. Toiminnan tehokkuus. Vastuullinen pelitoiminta. Vakaa tuotto, verovarat. Vastuullinen pelitoiminta, erityisesti sosiaalisten haittojen ennaltaehkäisyn toimenpiteet. Työllisyysvaikutus maanlaajuisesti. Turvallinen työpaikka. Tasa-arvo. Kehittymismahdollisuudet. Motivoiva työyhteisö ja palkitseva työ. Vastuullinen ja tasapuolinen johtaminen. TASAPAINOTTELUA ERILAISTEN ODOTUSTEN KESKEN Veikkaus hoitaa sidosryhmäsuhteitaan useilla eri tavoilla ja tasoilla. Yhtiöllä on erilaisia palaute- ja seurantajärjestelmiä, tutkimusmenetelmiä sekä käytäntöjä, joilla systemaattisesti kerätään asiakaspalautetta pelitarjoaman kehittämiseksi. Yhteiskuntavastuun tuloksia arvioitaessa jokaisella sidosryhmällä on omat odotuksensa, jotka ovat toisinaan myös ristiriitaisia keskenään. Onnistuneet sidosryhmäsuhteet vaativat erilaisten odotusten tasapainottamista. Tässä onnistumista mitataan useilla tutkimuksilla. Vastuullisena rahapelien järjestäjänä Veikkaus pyrkii avoimeen ja vuorovaikutteiseen keskusteluun sidosryhmiensä kanssa. ASIAMIEHET JA VEIKKAUSMYYJÄT MUIDEN MAIDEN KANSALLISET PELIYHTIÖT ja yhteistyöjärjestöt EL ja WLA EU:N KOMISSIO EDUNSAAJAT taiteen, liikunnan, tieteen ja nuorisotyön piirissä KUMPPANIT ja muut yhteistyötahot Toimeentulo. Selkeät toimintaperiaatteet. Luotettava ja vastuullinen kumppani. Kilpailukykyinen tarjoama. Myynnin tukitoiminta. Ajantasainen, laaja informaatio ja koulutus. Yksinoikeusjärjestelmän jatkuvuuden turvaaminen. Vastuullisen rahapelitoiminnan edistäminen. Aktiivinen yhteistyö ja tiedonvaihto, benchmarking. Vastuullinen rahapelipolitiikka. Sosiaalisten haittojen ehkäiseminen sekä rikollisuuden torjunta. Rahapelaamisen ohjaaminen lailliseen pelaamiseen. Tuotot, tuloutus. Järjestelmän jatkuvuuden turvaaminen. Mahdolliset markkinointiyhteistyömuodot. Reiluus, avoimuus, innovatiivisuus. Sopimusten pitävyys. Pitkä yhteistyösuhde. MEDIA Avoin yhteistyö. Sosiaalinen vastuu ja luotettavuus. Tehokkuus, nopeus ja toiminnan läpinäkyvyys. Tavoitettavuus. LÄHIYHTEISÖT Vuorovaikutus. Ennustettavuus. Rakentava, aktiivinen paikallinen toimija ja työllistäjä. 18 Yhteiskuntavastuu

Pelihaittojen ehkäisy Helsinki Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry Elimäenkatu 27, 4.krs, Helsinki

Pelihaittojen ehkäisy Helsinki Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry Elimäenkatu 27, 4.krs, Helsinki Pelihaittojen ehkäisy Helsinki 23.5.2013 Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry Elimäenkatu 27, 4.krs, 00510 Helsinki www.ehyt.fi www.pelitaito.fi Esityksen sisältö Rahapelaaminen Suomessa Suomalainen rahapelaaminen

Lisätiedot

Edunsaajien asema rahapeliuudistuksessa

Edunsaajien asema rahapeliuudistuksessa Edunsaajien asema rahapeliuudistuksessa 13.3.2015 Rahapelijärjestelmän vahva perusta Suomessa rahapelipolitiikasta päättävät eduskunta ja valtioneuvosto Suomen rahapelijärjestelmästä ja sen eri toimijoista

Lisätiedot

Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma

Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma 2014-2018 Valtorin mielikuva Innovatiivisuus on toiminnan jatkuvaa kehittämistä sekä ideoiden ja innovaatioiden synnyn mahdollistamista.

Lisätiedot

Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma

Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma Vantaa 4.11.2015 Suunnittelija Minna Kesänen Koske/THL Pakka toimintamalli Vaikuttavaksi todettu käytännönläheinen toimintamalli paikallisten alkoholi-,

Lisätiedot

EHKÄISEVÄN PÄIHDETYÖN TOIMINTAOHJELMA

EHKÄISEVÄN PÄIHDETYÖN TOIMINTAOHJELMA EHKÄISEVÄN PÄIHDETYÖN TOIMINTAOHJELMA Yhteinen ote alkoholi-, huume- ja rahapelihaittojen sekä tupakoinnin vähentämiseen EHKÄISEVÄN PÄIHDETYÖN TOIMINTAOHJELMA Alkoholin aiheuttamia kuolemia on yli 40 %

Lisätiedot

FIBS Suomen johtava yritysvastuuverkosto!

FIBS Suomen johtava yritysvastuuverkosto! FIBS Suomen johtava yritysvastuuverkosto Yritysvastuuverkosto FIBS tarjoaa ajankohtaista tietoa yritysvastuun parhaista käytännöistä, trendeistä ja työkaluista, tukea vastuullisuustoiminnan kehittämiseen,

Lisätiedot

OP Mäntsälän yhteiskuntavastuuohjelma

OP Mäntsälän yhteiskuntavastuuohjelma OP Mäntsälän yhteiskuntavastuuohjelma Paikallisuus ja yhteiskunta Kestävä taloudellinen menestyminen Hyvinvointi ja turvallisuus paikallisesti ja valtakunnallisesti Ympäristö Oman toiminnan ympäristövaikutusten

Lisätiedot

KENO PELI- JA JÄRJESTELMÄOPAS

KENO PELI- JA JÄRJESTELMÄOPAS KENO PELI- JA JÄRJESTELMÄOPAS KENO JA KUNKKUKERTOIMET Kenossa arvotaan kaksi kertaa päivässä 20 numeroa väliltä 1 70. Pelin voittoon vaikuttavat rastien määrä (= kenotaso), valittu panos sekä osumien määrä.

Lisätiedot

METKA 2020 Metropolia Ammattikorkeakoulun opiskelijakunta METKA Strategia

METKA 2020 Metropolia Ammattikorkeakoulun opiskelijakunta METKA Strategia METKA 2020 Metropolia Ammattikorkeakoulun opiskelijakunta METKA Strategia 2015-2019 Visio METKA on Suomen suurin ja vaikuttavin opiskelijakunta niin taloudellisin kuin toiminnallisin mittarein mitattuna.

Lisätiedot

Inkoo 2020 18.6.2015

Inkoo 2020 18.6.2015 Inkoo 2020 18.6.2015 Inkoon missio Inkoon kunta luo edellytyksiä inkoolaisten hyvälle elämälle sekä tarjoaa yritystoiminnalle kilpailukykyisen toimintaympäristön. Kunta järjestää inkoolaisten peruspalvelut

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma

Lisätiedot

Hyväntuulinen Raahe kehittyvä käupunki

Hyväntuulinen Raahe kehittyvä käupunki Hyväntuulinen Raahe kehittyvä käupunki TAIKAKUUn valokuvakilpailu Katse tulevaisuuteen Annika Oksa, Raahen lukio OPETUSTOIMEN STRATEGIA VUOSILLE 2016-2020 OPLA 20.1.2016 7 SISA LTO 1. OPETUSTOIMEN KESKEISET

Lisätiedot

Merkityksellisyys. työn uusi trendi. Jokke Eljala Suomalaisen Työn Liitto Tieke / Slush

Merkityksellisyys. työn uusi trendi. Jokke Eljala Suomalaisen Työn Liitto Tieke / Slush Merkityksellisyys työn uusi trendi Jokke Eljala Suomalaisen Työn Liitto 1.12.2016 Tieke / Slush Suomalaisen Työn Liiton tehtävänä on edistää työn arvostusta. Avainlippu vuodesta 1965 Design from Finland

Lisätiedot

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA 2012 2016 Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Lähtökohdat ennen: liikunnan kilpailutoimintaa ja kulttuurikisat

Lisätiedot

Espoon kaupungin omistajapolitiikka

Espoon kaupungin omistajapolitiikka Espoon kaupungin omistajapolitiikka ESPOON KAUPUNGIN OMISTAJAPOLITIIKKA 2016 2 (5) Sisällysluettelo 1 Tausta... 3 2 Omistajapolitiikan päämäärä... 3 3 Omistajapolitiikan tavoitteet... 4 4 Ohjausperiaatteet...

Lisätiedot

Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen

Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen Sisäinen viestintä (seurat ja lis.pelaajat) Mediaviestintä Lajin harrastajat n. 354 000 Kriisiviestintä ja tilannehallinta Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen Imago ja identiteetti Yhteiskuntaja

Lisätiedot

Työterveyshuollon toiminnallinen integraatio soteen?

Työterveyshuollon toiminnallinen integraatio soteen? Työterveyshuollon toiminnallinen integraatio soteen?, dos., lääkintöneuvos Työsuojeluosasto Sosiaali- ja terveysministeriö 1 20.1.2017 Keskusteluteemat 14.12.2016 Säätytalo Maakunnan oman henkilöstön työterveyshuollon

Lisätiedot

Sisällysluettelo YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2015. Yhteiskuntavastuuraportti 2015. Vastuullista rahapelitarjontaa 75 vuotta 16 miljardia edunsaajille

Sisällysluettelo YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2015. Yhteiskuntavastuuraportti 2015. Vastuullista rahapelitarjontaa 75 vuotta 16 miljardia edunsaajille 1 Sisällysluettelo Yhteiskuntavastuuraportti 2015 Vastuullista rahapelitarjontaa 75 vuotta 16 miljardia edunsaajille Strategia 2014 2017 Arvot Yhteiskuntavastuun johtaminen Veikkauksessa Yhteiskuntavastuun

Lisätiedot

LARK alkutilannekartoitus

LARK alkutilannekartoitus 1 LARK alkutilannekartoitus 1 Toimintojen tarkastelu kokonaisuutena Suunnittelu Koulutuksen järjestäjällä on dokumentoitu toimintajärjestelmä, jonka avulla se suunnittelee ja ohjaa toimintaansa kokonaisvaltaisesti

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa 2016. Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Vahvaa kasvua hyvällä kannattavuudella. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q3/2015 Juha Varelius 30.10.2015

Vahvaa kasvua hyvällä kannattavuudella. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q3/2015 Juha Varelius 30.10.2015 Vahvaa kasvua hyvällä kannattavuudella. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q3/2015 Juha Varelius 30.10.2015 Katsauskauden pääkohdat Katsauskauden pääkohdat Konsernin liikevaihto kasvoi tammi-syyskuussa 10,2 prosenttia

Lisätiedot

TYYN STRATEGIA PERUSTEHTÄVÄ

TYYN STRATEGIA PERUSTEHTÄVÄ TYYN STRATEGIA PERUSTEHTÄVÄ TYY tekee Turun yliopistosta parhaan mahdollisen paikan opiskella, opiskelijoista hyvinvoivia ja opiskeluajasta ikimuistoisen. VISIO Ihanteiden TYY on opiskelijoiden avoin ja

Lisätiedot

Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina

Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina Yhtä jalkaa - Ratsastuksen Reilu Peli Mitä on Reilu Peli? Jokaisen oikeus harrastaa iästä, sukupuolesta, asuinpaikasta, yhteiskunnallisesta asemasta,

Lisätiedot

ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta Kristiina Alppivuori

ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta Kristiina Alppivuori ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta 15.11.2013 Kristiina Alppivuori Johdanto Valtakunnallinen sosiaali- ja terveysalan eettinen neuvottelukunta ETENE on julkaisussaan

Lisätiedot

Työhyvinvointi yrityksesi elinvoima

Työhyvinvointi yrityksesi elinvoima Työhyvinvointi yrityksesi elinvoima Hyvinvoivat työntekijät tekevät työnsä hyvin Kun yrityksesi työntekijät kokevat työnsä mielekkääksi ja palkitsevaksi, he panostavat sen tekemiseen. Näet tuloksen osaamisena

Lisätiedot

TILINPÄÄTÖSTIETOJA KALENTERIVUODELTA 2010

TILINPÄÄTÖSTIETOJA KALENTERIVUODELTA 2010 TILINPÄÄTÖSTIETOJA KALENTERIVUODELTA 2010 Viking Line -konserni, jonka edellinen tilikausi käsitti ajan 1. marraskuuta 2009 31. joulukuuta 2010, on siirtynyt 1. tammikuuta 2011 alkaen kalenterivuotta vastaavaan

Lisätiedot

Pakka-toimintamallin esittely Mistä kyse ja miksi Pakka kannattaa?

Pakka-toimintamallin esittely Mistä kyse ja miksi Pakka kannattaa? Pakka-toimintamallin esittely Mistä kyse ja miksi Pakka kannattaa? Moniammatilliset toimintamallit tutuiksi! -road show 26.3.2014, Rovaniemi Kehittämispäällikkö Jaana Markkula Alkoholiohjelma, Terveyden

Lisätiedot

Kuntayhtymä Kaksineuvoinen. Strategia

Kuntayhtymä Kaksineuvoinen. Strategia Liite 2 Kuntayhtymä Kaksineuvoinen Strategia 2010-2015 MISSIO / TOIMINTA-AJATUS Hyvinvoiva ja toimintakykyinen kuntalainen Missio = organisaation toiminta-ajatus, sen olemassaolon syy. Kuvaa sitä, mitä

Lisätiedot

Infra-alan kehityskohteita 2011

Infra-alan kehityskohteita 2011 Infraalan kehityskohteita 2011 Hinta vallitseva valintaperuste Yritysten heikko kannattavuus Panostukset tutkimukseen ja kehitykseen ovat vähäisiä, innovaatioita vähän Alan tapa, kulttuuri Toimijakenttä

Lisätiedot

Strategia Vapaa-aikalautakunta

Strategia Vapaa-aikalautakunta Strategia 2016-2020 Vapaa-aikalautakunta Strategiset pääteemat Kasvava, viihtyisä ja vetovoimainen elinympäristö -Houkuttelevat asumisen edellytykset -Monipuoliset, helposti saatavilla olevat ja laadukkaat

Lisätiedot

Elinvoimainen ja kilpailukykyinen kaupunki / Kirjastopalvelujen näkökulma

Elinvoimainen ja kilpailukykyinen kaupunki / Kirjastopalvelujen näkökulma Elinvoimainen ja kilpailukykyinen kaupunki / näkökulma Vetovoimainen kaupunki - Liikunnan ja kulttuurin tarjonta - Aktiivinen kaupunkielämä - Kehittyvä kaupunkikeskus - Liikunnan ja kulttuurin näkyvyys

Lisätiedot

Kirjastot digitalisoituvassa maailmassa: haasteita, linjauksia ja olennaisuuksia

Kirjastot digitalisoituvassa maailmassa: haasteita, linjauksia ja olennaisuuksia Kirjastot digitalisoituvassa maailmassa: haasteita, linjauksia ja olennaisuuksia Kirjastoverkkopäivät 2012 Minna Karvonen 23.10.2012 Mistä tässä on oikein kysymys? Tieto- ja viestintätekniikkaan kiinnittyvän

Lisätiedot

Osaamisen varmistaminen ja johtaminen Metsä Groupissa

Osaamisen varmistaminen ja johtaminen Metsä Groupissa Osaamisen varmistaminen ja johtaminen Metsä Groupissa Hyvä maine ja osaamisen johtaminen muuttuvassa työelämässä -seminaari Anneli Karhula, SVP HR, Metsä Group 17.5.2016 Tuotteemme tulevat metsästä Me

Lisätiedot

Suomen elintarviketalouden laatustrategia ja -tavoitteet

Suomen elintarviketalouden laatustrategia ja -tavoitteet Suomen elintarviketalouden laatustrategia ja -tavoitteet maa- ja metsätalousministeriö, marraskuu 2007 Visio Kuluttaja haluaa suomalaisia elintarvikkeita ja ruokapalveluita sekä luottaa suomalaisen elintarvikeketjun

Lisätiedot

TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA

TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA TOIMIALUE: Kehitysvammahuolto ja vammaispalvelut PALVELU-/VASTUUALUE: Kehityspoliklinikka ja vammaispalvelun sosiaalityö VASTUUHENKILÖ: Miia Luokkanen TOIMINTA-AJATUS: Vammaispalvelut tuottavat asiakkaidensa

Lisätiedot

Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia Hallitus hyväksynyt

Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia Hallitus hyväksynyt Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia 2016 2020 Hallitus hyväksynyt 1.2.2016 Tutkimus-kehittämistoiminnan strategia kertoo 1) Toiminta-ajatuksemme (Miksi olemme olemassa?) 2) Arvomme (Mikä meille

Lisätiedot

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä.

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Edunvalvonta Toimintaympäristön seuranta Osaamisen ja kilpailukyvyn kehittäminen Ratkaisumyynti: mahdollisuuksia

Lisätiedot

AINA GROUPIN OSAVUOSIKATSAUS

AINA GROUPIN OSAVUOSIKATSAUS TIEDOTE 1(5) 29.8.2005 Hallinto ja viestintä Katri Pietilä AINA GROUPIN OSAVUOSIKATSAUS 1.1. 30.6.2005 Aina Group- konsernin liikevaihto oli tammi-kesäkuussa 30.181.495 euroa. Liikevaihto kasvoi 10,5 %

Lisätiedot

SISÄLLYSLUETTELO VERSIONHALLINTA

SISÄLLYSLUETTELO VERSIONHALLINTA 1 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. Johdanto... 3 2. Kansainvälisen toiminnan arvot ja visio... 3 3. Kansainvälisen toiminnan Strategiset tavoitteet... 3 4. Kansainvälinen toiminta... 5 4.1 Kansainvälisen toiminnan

Lisätiedot

SUUPOHJAN AMMATTI-INSTITUUTTI

SUUPOHJAN AMMATTI-INSTITUUTTI SUUPOHJAN AMMATTI-INSTITUUTTI Käsittely: YH 10.11.2016 108 YV 25.11.2016 18 Versio 1.1 Sivu 2 / 8 Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 2 Strategiset lähtökohdat... 4 3 Strategiset tavoitteet... 5 4 Kriittiset

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

YLEISÖTILAISUUS KLO 18-20

YLEISÖTILAISUUS KLO 18-20 KUNTAJAKOSELVITYKSEN YLEISÖTILAISUUS KLO 18-20 Seuraavat yleisötilaisuudet 14.11. klo 18.00 ja 18.12. klo 18.00 Seuraa ja anna palautetta www.jyvaskylanseutu.fi/kuntajako Materiaalia lisätään koko ajan

Lisätiedot

Suomen Pelastusalan Keskusjärjestön

Suomen Pelastusalan Keskusjärjestön Suomen Pelastusalan Keskusjärjestön strategia 2025 Turvalliseen huomiseen Visio Suomessa asuvat turvallisuustietoiset ja -taitoiset ihmiset ja yhteisöt turvallisessa ympäristössä. Toiminta-ajatus on osaltaan

Lisätiedot

Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0. Kuntamarkkinat Tuula Seppo, erityisasiantuntija

Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0. Kuntamarkkinat Tuula Seppo, erityisasiantuntija Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0 Kuntamarkkinat 14.9.2016 Tuula Seppo, erityisasiantuntija Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0 Hallinnon toimintatapojen digitalisointi

Lisätiedot

Ibero Liikelahjat osaksi Wulff-konsernia

Ibero Liikelahjat osaksi Wulff-konsernia Ibero Liikelahjat osaksi Wulff-konsernia Wulff-Yhtiöt on ostanut 28.9.2008 Ibero Liikelahjat Oy:n koko osakekannan Progift Oy:ltä. Yrityskauppa vahvistaa Wulff-konsernin liikelahjamyyntiä ja asemaa liikelahjamarkkinoilla.

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

IHMEEN HYVÄ HAAPAVESI. Strategia 2020

IHMEEN HYVÄ HAAPAVESI. Strategia 2020 IHMEEN HYVÄ HAAPAVESI Strategia 2020 SWOT-ANALYYSI Vahvuudet Luonto, maisema, ympäristö Vahva koulutustarjonta Monipuolinen elinkeinorakenne Väestön ikärakenne Harrastusmahdollisuudet Heikkoudet Sijainti

Lisätiedot

Ehkäisevän päihdetyön laki ja toimintaohjelma tutuksi. Alueellinen päihdepäivä Keski-Suomen sairaanhoitopiiri Jyväskylä

Ehkäisevän päihdetyön laki ja toimintaohjelma tutuksi. Alueellinen päihdepäivä Keski-Suomen sairaanhoitopiiri Jyväskylä Ehkäisevän päihdetyön laki ja toimintaohjelma tutuksi Alueellinen päihdepäivä 26.10.2016 Keski-Suomen sairaanhoitopiiri Jyväskylä Irmeli Tamminen YTM, LSSAVI 27.10.2016 1 Laki ehkäisevän päihdetyön järjestämisestä

Lisätiedot

SAKU-strategia

SAKU-strategia 1 (6) SAKU-strategia 2012 2016 Sisältö: 1. TOIMINTA-AJATUS 2. TOIMINTAPERIAATTEET 3. VISIO 3.1 Visio 2016 3.2 Vision mukaiset päämäärät 3.3 Tavoitteet ja menestystekijät 1. TOIMINTA-AJATUS SAKU ry edistää

Lisätiedot

VVO-YHTYMÄ OYJ:N OSAVUOSIKATSAUS KATSAUSKAUSI

VVO-YHTYMÄ OYJ:N OSAVUOSIKATSAUS KATSAUSKAUSI VVO-YHTYMÄ OYJ:N OSAVUOSIKATSAUS KATSAUSKAUSI 1.1. 31.3.2014 Suomen johtava asuntovuokrausyritys ASUNTOTUOTANTOA KASVUKESKUKSIIN JA SUJUVAA VUOKRAUSPALVELUA. Liikevaihto 1.1. 31.3.2014 miljoonaa euroa

Lisätiedot

AINA GROUPIN OSAVUOSIKATSAUS

AINA GROUPIN OSAVUOSIKATSAUS TIEDOTE 16.5.2005 Hallinto ja viestintä Katri Pietilä AINA GROUPIN OSAVUOSIKATSAUS 1.1. 31.3.2005 Aina Group- konsernin liikevaihto oli tammi-maaliskuussa 14.674.840 euroa. Liikevaihto kasvoi 9,9 % edellisen

Lisätiedot

JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET

JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET Palaute Ajankäyttö Työhyvinvointi Myynti Yhteistyö Työyhteisötaidot Kehityskeskustelu Esimiestaidot Asiakaspalvelu Vuorovaikutus Rekrytointi Tutkimukset ja kartoitukset Vaativat

Lisätiedot

Perheystävällinen työpaikka. Anna Kokko, Erityisasiantuntija Väestöliitto 18.9.2015

Perheystävällinen työpaikka. Anna Kokko, Erityisasiantuntija Väestöliitto 18.9.2015 Perheystävällinen työpaikka Anna Kokko, Erityisasiantuntija Väestöliitto 18.9.2015 Miksi perheystävällisyys kannattaa? Top 3 1.Perheystävällinen työpaikka houkuttelee parhaita osaajia ja sitouttaa heidät

Lisätiedot

Alueellinen verkostotapaaminen Rovaniemi 2.10.2012

Alueellinen verkostotapaaminen Rovaniemi 2.10.2012 Alueellinen verkostotapaaminen Rovaniemi Jaana Lerssi-Uskelin Ohjelma: Verkostot työhyvinvoinnin tukena Alustuspuheenvuorot ja työpaja Jatketaan toimintaa yhdessä! Yhteenveto Työterveyslaitos on työhyvinvoinnin

Lisätiedot

Kaupunginvaltuusto

Kaupunginvaltuusto Kaupunginvaltuusto 13.11.2014 108 1 Kemijärvi 2020 Vedenvälkettä ja vihreää kultaa Kemijärven kaupunki on vuonna 2020 Itä-Lapin elinvoimainen palvelu- ja seutukuntakeskus, joka hyödyntää maantieteellistä

Lisätiedot

HOLLOLAN KUNTASTRATEGIA

HOLLOLAN KUNTASTRATEGIA HOLLOLAN KUNTASTRATEGIA SWOT-ANALYYSI VAHVUUDET Sijainti ja yhteydet Viihtyisä asuin- ja elinympäristö Asumisen ja asuinympäristön monipuoliset vaihtoehdot Vahva kulttuuriperintö Nopea reagointi Päätöksentekokyky

Lisätiedot

Toiminta- ja taloussuunnitelma sekä talousarvio 2016 Sairaanhoitopiirin johtaja Jari Jokela Yhtymävaltuuston seminaari Rovaniemi 24.6.

Toiminta- ja taloussuunnitelma sekä talousarvio 2016 Sairaanhoitopiirin johtaja Jari Jokela Yhtymävaltuuston seminaari Rovaniemi 24.6. Toiminta- ja taloussuunnitelma 2016 2018 sekä talousarvio 2016 Sairaanhoitopiirin johtaja Jari Jokela Yhtymävaltuuston seminaari Rovaniemi 24.6.2015 Strategia Strategia (kreik. στρατός sotaväki ) tarkoittaa

Lisätiedot

Mittarit kertovat ja eurot puhuvat

Mittarit kertovat ja eurot puhuvat Mittarit kertovat ja eurot puhuvat Uuden työelämän trendit -huippuseminaari Tornio 7.9.2016 Tauno Hepola, Mcompetence Oy Toimitusjohtaja, yritysvalmentaja TYÖELÄMÄN LAADULLA ON MAHDOLLISTA RAKENTAA KILPAILUETUA,

Lisätiedot

TULOSPRESENTAATIO 1.1. 31.12.2013. 26.3.2014 Johanna Lamminen

TULOSPRESENTAATIO 1.1. 31.12.2013. 26.3.2014 Johanna Lamminen TULOSPRESENTAATIO 1.1. 31.12.2013 26.3.2014 Johanna Lamminen Gasum lyhyesti Gasum on suomalainen luonnonkaasujen osaaja. Yhtiö tuo Suomeen maakaasua, ja siirtää ja toimittaa sitä energiantuotantoon, teollisuudelle,

Lisätiedot

Uudistuva kansainvälinen ohjelmistoyhtiö. Yhtiökokous Jari Jaakkola, toimitusjohtaja

Uudistuva kansainvälinen ohjelmistoyhtiö. Yhtiökokous Jari Jaakkola, toimitusjohtaja Uudistuva kansainvälinen ohjelmistoyhtiö Yhtiökokous 13.3.2014 Jari Jaakkola, toimitusjohtaja Liiketoiminnan kehitys vuonna 2013 Haastava taloudellinen toimintaympäristö läpi koko vuoden. Kilpailu kiristyi

Lisätiedot

Huomisen tiennäyttäjä

Huomisen tiennäyttäjä Huomisen tiennäyttäjä 75 huomisen tiennäyttäjä HUOMISEN TIENNÄYTTÄJÄ SKAL on jäsentensä näköinen ja arvostat niitä. Järjestömme valvoo kokoinen, maanteiden tavaraliikenteessä toimivien yritysten ja kuljetusyrittäminen

Lisätiedot

LYSEON TIIMIEN PUHEENJOHTAJIEN HAASTATTELUT 5 / Tilatiimi Laatutyön osa-alueet: henkilöstö + kumppanuudet ja resurssit

LYSEON TIIMIEN PUHEENJOHTAJIEN HAASTATTELUT 5 / Tilatiimi Laatutyön osa-alueet: henkilöstö + kumppanuudet ja resurssit OULUN LYSEON LUKION LAATUTYÖ Omaa tarinaa laadusta Mitä koulu edustaa sinulle? Mitä haluat saada aikaan omassa työssäsi? Miksi laatutyötä tarvitaan? Miten haluat itse olla mukana laatutyössä? Miten sinun

Lisätiedot

TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA

TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA TOIMIALUE: Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Soite VASTUUHENKILÖ: toimitusjohtaja Ilkka Luoma yhdessä johtoryhmän kanssa TOIMINTA-AJATUS: Sosiaali- ja terveydenhuollon syvään toiminnalliseen

Lisätiedot

OSAVUOSIKATSAUS KATSAUSKAUSI 1 3/2015

OSAVUOSIKATSAUS KATSAUSKAUSI 1 3/2015 OSAVUOSIKATSAUS KATSAUSKAUSI 1 3/2015 19.5.2015 1 Sisältö VVO-konsernin strategia ja liiketoiminta Siirtyminen IFRS-standardeihin Osavuosikatsaus 1 3/2015 19.5.2015 2 VVO-yhtymä Oyj:n strategia 19.5.2015

Lisätiedot

Suuntana parempi työelämä Työterveyshuolto työpaikan hyvinvoinnin tukena

Suuntana parempi työelämä Työterveyshuolto työpaikan hyvinvoinnin tukena Suuntana parempi työelämä Työterveyshuolto työpaikan hyvinvoinnin tukena, asiantuntija, FM Työelämäryhmän loppuraportti Työterveysyhteistyön kehittäminen Työnantajan, työterveyshuollon ja työntekijän tiivis

Lisätiedot

Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009

Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 1. Tavoitteet Suomen Potilasliitto ry, Finlands Patientförbund rf, on vuonna 1970 potilaiden perustama valtakunnallinen potilaiden etujen ja oikeuksien ajaja.

Lisätiedot

Kaupungin hankkeet muuttuvassa toimintaympäristössä

Kaupungin hankkeet muuttuvassa toimintaympäristössä Kaupungin hankkeet muuttuvassa toimintaympäristössä Valtuustoseminaari 15.9.2014 Kehittämispäällikkö Tarja Saarelainen Valtuuston päätös 19.5.2014: Valtuustolle tuodaan vuonna 2016 tiedoksi kaupunkistrategian

Lisätiedot

Peliongelma Suomessa - Peluurin kokemuksia

Peliongelma Suomessa - Peluurin kokemuksia Peliongelma Suomessa - Peluurin kokemuksia Peluurin sidosryhmäseminaari 1.3.2006 Tapio Jaakkola projektipäällikkö Peluuri Liikaa pelissä? Soita Peluuri 0800 100 101 - www.peluuri.fi Motto: Some dance to

Lisätiedot

MITEN VOIT JOHTAJA? Miten voit johtaja? tutkimusraportti. Elon ja LähiTapiolan teettämä, johtajan työhyvinvointia tarkasteleva tutkimus Elokuu 2015

MITEN VOIT JOHTAJA? Miten voit johtaja? tutkimusraportti. Elon ja LähiTapiolan teettämä, johtajan työhyvinvointia tarkasteleva tutkimus Elokuu 2015 MITEN VOIT JOHTAJA? Miten voit johtaja? tutkimusraportti Elon ja LähiTapiolan teettämä, johtajan työhyvinvointia tarkasteleva tutkimus Elokuu 2015 AIHE KOETTIIN KIINNOSTAVAKSI YLI TUHAT VASTAAJAA 1008

Lisätiedot

ETU SEMINAARI Helsinki, Säätytalo

ETU SEMINAARI Helsinki, Säätytalo ETU SEMINAARI 10.5.2012 Helsinki, Säätytalo Terveydenhuolto osana tulevaisuuden laatujärjestelmiä ja auditointeja Tuija Lilja Kehityspäällikkö, laatutoiminnot SAARIOINEN OY Tuotantoeläinten terveydenhuolto

Lisätiedot

SIL2020 Strategia. Avainhenkilöpäivät Eila Pohjola

SIL2020 Strategia. Avainhenkilöpäivät Eila Pohjola SIL2020 Strategia Avainhenkilöpäivät 26.10.2014 Eila Pohjola Keskustelun tavoite Käydä avointa keskustelua liiton toiminnasta, sen kehittämisestä sekä lajitoimikuntien toiveista liittyen SIL 2020 strategiaan

Lisätiedot

SATO Oyj. TILINPÄÄTÖSINFO 15.2.2006 Erkka Valkila

SATO Oyj. TILINPÄÄTÖSINFO 15.2.2006 Erkka Valkila SATO Oyj TILINPÄÄTÖSINFO 15.2.2006 Erkka Valkila 1 SATO > asiakkailleen parhaiden asumisratkaisujen tarjoaja > sijoittajia kiinnostava yhtiö, joka antaa omistajilleen kilpailukykyisen tuoton ottaen huomioon

Lisätiedot

Luonnonvarakeskus sektoritutkimuslaitosten tulevaisuus

Luonnonvarakeskus sektoritutkimuslaitosten tulevaisuus Luonnonvarakeskus sektoritutkimuslaitosten tulevaisuus Hannu Raitio Riistapäivät 2013 Lahti 23.1.2013 Tutkimuslaitosuudistuksen taustaa Tutkimus- ja kehittämistoiminnan yhteiskunnallinen merkitys on kaikkialla

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

KUOPION KAUPUNKISTRATEGIA. hyväksytty päivitetty 2013

KUOPION KAUPUNKISTRATEGIA. hyväksytty päivitetty 2013 KUOPION 2020 KAUPUNKISTRATEGIA hyväksytty 2010 - päivitetty 2013 Arvot/ toimintaperiaatteet toimivat organisaation toiminnan ohjenuorina ROHKEUS Rohkeutta on tehdä asioita toisin kuin muut erottua, olla

Lisätiedot

Kosken Tl kunnan strategia Koski Tl älykäs kunta

Kosken Tl kunnan strategia Koski Tl älykäs kunta Kosken Tl kunnan strategia 2014-2020 - Koski Tl älykäs kunta Koski Tl on kehittyvä kunta maaseudun rauhassa suurten pääkeskusten lähellä. Kunnassa on vireä keskustaajama sekä runsas tonttitarjonta. Koski

Lisätiedot

VALTIOVARAINMINISTERIÖ talouden ja hyvinvoinnin vakaan perustan rakentaja

VALTIOVARAINMINISTERIÖ talouden ja hyvinvoinnin vakaan perustan rakentaja VALTIOVARAINMINISTERIÖ talouden ja hyvinvoinnin vakaan perustan rakentaja Valtiovarainministeriö vastaa valtioneuvoston osana» vakaan ja kestävän kasvun edellytyksiä vahvistavasta talouspolitiikasta,»

Lisätiedot

HYVINVOIVA SUOMI HUOMENNAKIN. Kunta- ja palvelurakenneuudistus sosiaali- ja terveydenhuollossa

HYVINVOIVA SUOMI HUOMENNAKIN. Kunta- ja palvelurakenneuudistus sosiaali- ja terveydenhuollossa HYVINVOIVA SUOMI HUOMENNAKIN Kunta- ja palvelurakenneuudistus sosiaali- ja terveydenhuollossa Kaikille oikeus terveelliseen ja turvalliseen elämään Kunta- ja palvelurakenneuudistuksen lähtökohtana ovat

Lisätiedot

Alma Median tulos Q1 2013. Kai Telanne, toimitusjohtaja Juha Nuutinen, talous- ja rahoitusjohtaja 26.4.2013

Alma Median tulos Q1 2013. Kai Telanne, toimitusjohtaja Juha Nuutinen, talous- ja rahoitusjohtaja 26.4.2013 Alma Median tulos Q1 2013 Kai Telanne, toimitusjohtaja Juha Nuutinen, talous- ja rahoitusjohtaja 26.4.2013 Agenda Pääkohdat Q1 Markkinoiden kehitys Taloudellinen kehitys Strategia ja tulevaisuuden näkymät

Lisätiedot

Kankaanpää Äly, taide ja hyvinvointi asuvat meillä. Kaupunkistrategia

Kankaanpää Äly, taide ja hyvinvointi asuvat meillä. Kaupunkistrategia Kankaanpää 2025 Äly, taide ja hyvinvointi asuvat meillä Kaupunkistrategia 8.12.2016 Strategiset, ohjaavat roolivalinnat vuoteen 2025 Kankaanpää tunnettu ja näkyvä kaupunki Kankaanpää - Mahdollisuuksien

Lisätiedot

Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri

Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, 10.12.2013 Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri 1 Johtamisverkosto selvittää, kokoaa, kehittää ja jakaa johtamisen ja esimiestyön hyviä käytäntöjä

Lisätiedot

Vastustaja vai kilpakumppani? Ringeten Reilu Peli periaatteet Suomen Ringetteliiton syyskokous

Vastustaja vai kilpakumppani? Ringeten Reilu Peli periaatteet Suomen Ringetteliiton syyskokous Ringeten Reilu Peli periaatteet 12.11.2011 Suomen Ringetteliiton syyskokous Ringette on suurenmoinen peli. Se tarjoaa parhaimmillaan mukana oleville ympäristön, jossa opitaan voittamaan ja häviämään sekä

Lisätiedot

Alma Median tulos Q Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja

Alma Median tulos Q Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja Alma Median tulos Q3 2011 Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 1 Agenda Avainkohdat Markkinoiden kehitys Segmenttikatsaukset Taloudellinen kehitys ja näkymät 2 Avainkohdat

Lisätiedot

Rahapelihaittojen ehkäisy Rundi, Rovaniemi Erikoissuunnittelija Antti Murto, THL

Rahapelihaittojen ehkäisy Rundi, Rovaniemi Erikoissuunnittelija Antti Murto, THL Rahapelihaittojen ehkäisy Rundi, Rovaniemi 12.3.2013 Esityksen kulku Suomen rahapelijärjestelmä ja tulokulmia rahapelikysymykseen Paljonko suomalaiset pelaavat rahapelejä Mitä pelejä pelataan ja missä

Lisätiedot

Työpaja Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen (8 osp) Alkuinfo työpajalle Aira Rajamäki Ammatillinen peruskoulutus

Työpaja Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen (8 osp) Alkuinfo työpajalle Aira Rajamäki Ammatillinen peruskoulutus Työpaja 4 3.3 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen (8 osp) Alkuinfo työpajalle 15.4.2015 Aira Rajamäki Ammatillinen peruskoulutus 3.3 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Tutkinnon

Lisätiedot

RAHAPELITOIMINNAN NÄKYMÄT JA TUOTTOARVIO VALTION VUODEN 2017 TALOUSARVIOESITYKSESSÄ

RAHAPELITOIMINNAN NÄKYMÄT JA TUOTTOARVIO VALTION VUODEN 2017 TALOUSARVIOESITYKSESSÄ RAHAPELITOIMINNAN NÄKYMÄT JA TUOTTOARVIO VALTION VUODEN 2017 TALOUSARVIOESITYKSESSÄ EDUSKUNNAN VALTIOVARAINVALIOKUNTA, SIVISTYS- JA TIEDEJAOSTO 28.10.2016 MAIJA HJELT TALOUSJOHTAJA, VEIKKAUS OY 28.10.2016

Lisätiedot

CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ

CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ Kansallisen arviointi- ja laatuverkoston seminaari 1.9.2016 Jussi Kleemola TÄMÄ ON SOLITA. Liikevaihto 2015 49,7 miljoonaa euroa Yli 430 ammattilaista Yli

Lisätiedot

Vantaan korvaavan työn toimintatapa. Tuunattu työ

Vantaan korvaavan työn toimintatapa. Tuunattu työ Vantaan korvaavan työn toimintatapa Tuunattu työ Tuunattu työ mitä se on? Sairauden tai tapaturman vuoksi työntekijä voi olla tilapäisesti kykenemätön tekemään vakituista työtään, mutta pystyy terveyttään

Lisätiedot

Valtorin strategia, päivitetty syksyllä 2016

Valtorin strategia, päivitetty syksyllä 2016 Valtorin strategia, päivitetty syksyllä 2016 Toiminta-ajatus, ja eteneminen Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICT-palvelut Lähtötilanne Erilaisia palveluita käytössä Erilaiset toimintaprosessit

Lisätiedot

Isonkyrön strategia 2025

Isonkyrön strategia 2025 Isonkyrön strategia 2025 Isonkyrön missio ja visio Päivitimme Isonkyrön mission ja vision jo nykyiseen talousarvioomme ja suunnitelmaamme 2016-2018. Isonkyrön missio ja visio Missio: Yrittämisen Isokyrö

Lisätiedot

TIIVISTELMÄ SEMINAARIA VARTEN TEHDYSTÄ MIELIPIDETUTKIMUKSESTA

TIIVISTELMÄ SEMINAARIA VARTEN TEHDYSTÄ MIELIPIDETUTKIMUKSESTA Toimintakyky turvallisuuden johtamisessa -arvoseminaari Poliisiammattikorkeakoulu 10.10.014 Seminaarin järjestäjät: Poliisiammattikorkeakoulu, Maanpuolustuskorkeakoulun johtamisen ja sotilaspedagogiikan

Lisätiedot

HOITOTYÖN STRATEGINEN TOIMINTAOHJELMA JA TOIMEENPANO VUOTEEN 2019 VARSINAIS-SUOMEN ALUE

HOITOTYÖN STRATEGINEN TOIMINTAOHJELMA JA TOIMEENPANO VUOTEEN 2019 VARSINAIS-SUOMEN ALUE HOITOTYÖN STRATEGINEN TOIMINTAOHJELMA JA TOIMEENPANO VUOTEEN 2019 VARSINAIS-SUOMEN ALUE HOITOTYÖN TOIMINTAMALLI VISIOMME VUOTEEN 2019 Tavoitteenamme on, että hoitotyön yhteisömme on alueellisesti vetovoimainen

Lisätiedot

1 Miksi tarvitsemme kestävää kehitystä?

1 Miksi tarvitsemme kestävää kehitystä? Kestävä kehitys Kelassa 2012 Sisältö 1 Miksi tarvitsemme kestävää kehitystä? 3 Painopisteenä kestävyys 3 Ohjelman perusta ja tavoite 3 Yhteinen globaali haaste 3 Kestävyys on monien asioiden summa 4 2

Lisätiedot

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

Rahapelihaittojen ehkäisy Minna Kesänen

Rahapelihaittojen ehkäisy Minna Kesänen Rahapelihaittojen ehkäisy Esityksen sisältö Yleistä rahapelaamisesta Rahapelihaittojen ehkäisy yhteisössä Rahapeliongelmien ehkäisy yksilötyössä Rahapelaamisesta yleisesti Rahapeleillä tarkoitetaan kaikkea

Lisätiedot

Tutkimuksen toteutus. - Haastattelut maaliskuun puolivälissä Tutkimuksen toteutti Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta TNS Gallup Oy Media.

Tutkimuksen toteutus. - Haastattelut maaliskuun puolivälissä Tutkimuksen toteutti Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta TNS Gallup Oy Media. Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tavoite - Kuluttajien mielikuvat eri mediaryhmistä - Mukana 5 mediaryhmää - Kuluttajat arvioivat mediaryhmiä 44 ominaisuuden avulla Kohderyhmä ja tutkimusmenetelmä - Kohderyhmänä

Lisätiedot

Apta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu:

Apta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu: Apta Jäsentutkimus 2013 Yhteenveto 18.10. N55 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu: 11.-30.9.2013 Palvelut Jäsentutkimus 2013 (N55) Mitä Apteekkien työnantajaliiton (Apta) palveluja olet itse käyttänyt

Lisätiedot

12.1.2015. 1. Palvelu on helposti saatavaa, asiakaslähtöistä ja turvallista

12.1.2015. 1. Palvelu on helposti saatavaa, asiakaslähtöistä ja turvallista 1 (4) HOITO- JA HOIVATYÖN TOIMINTAOHJELMA 2015-2016 Väestön ikääntyminen, palvelu- ja kuntarakenteen muutos, palveluiden uudistamistarve, väestön tarpeisiin vastaavuus, kilpailu osaavasta työvoimasta ja

Lisätiedot