VEIKKAUKSEN VUOSI 2007 VUOSIKERTOMUS YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "VEIKKAUKSEN VUOSI 2007 VUOSIKERTOMUS YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI"

Transkriptio

1 VEIKKAUKSEN VUOSI 2007 VUOSIKERTOMUS YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI

2

3 LUKIJALLE Veikkauksen rahapelit ovat tarjonneet haaveita, huvia ja hyötyä jo melkein 70 vuoden ajan. Veikkaus on mukana lähes kaikkien aikuisikäisten suomalaisten elämässä. Melkein jokainen suomalainen on joskus laittanut muutaman euron peliin haaveensa tai kannattamansa urheilujoukkueen puolesta. Veikkauksen toiminta ja olemassaolo perustuu vastuullisuuteen. Tässä raportissa kerromme vuoden 2007 tapahtumien ja tilinpäätöksen lisäksi ennen kaikkea Veikkauksen sosiaalisesta vastuusta yhteiskunnassa. Perehdymme myös taloudellisen vastuun kantamiseen sekä ympäristövastuuseen. Raportti on tarkoitettu ennen kaikkea Veikkauksen sidosryhmille ja se kuvaa laajasti Veikkauksen liiketoimintaa. Veikkaus tarjoaa suomalaisille pelaajille rahapeliviihdettä luotettavasti ja vastuullisesti järjestettynä. Veikkauksen vuosi 2007 oli jälleen menestyksekäs, mistä saavat osansa kaikki suomalaiset. Yhtiön toiminnan tuotto on elintärkeä suomalaiselle taiteelle, liikunnalle, tieteelle ja nuorisotyölle. Kaikki suomalaiset ovat voittajia, pelasivat tai eivät. Veikkaus on vuonna 2007 panostanut etenkin asiakkuuden kehittämiseen. Raportissa oman tarinansa kertovat erilaisia voittoja saaneet Veikkauksen asiakkaat. Sisältörakenne on lähes sama kuin vuoden 2006 raportissa. Veikkaus noudattaa jo kolmatta vuotta Global Reporting Initiativen suosituksia. Tämänkin raportin sisältö ja raportointiperiaatteet mukailevat kansainvälisen Global Reporting Initiativen (GRI 3) suosituksia. Julkaisun lopussa on vertailutaulukko raportissa käsitellyistä aihepiireistä ja GRI:n suosituksista. Raportin yhteneväisyyden GRIsuosituksiin on tarkistanut Proventia Solutions Oy. Vuosiraportin lopusta löytyvät Veikkauksen yhteystiedot. Veikkaus Oy Vuosiraportti

4 SISÄLLYSLUETTELO Avainluvut... 3 Missio, visio ja arvot... 4 Toimitusjohtajan puheenvuoro... 6 ASIAKKUUS Vastuullista pelitoimintaa asiakkaan ehdoilla... 9 Veikkaus panostaa merkittävästi myyntiverkostoon Veikkauksen verkkosivujen suosio kasvaa YHTEISKUNTAVASTUU Rahapelitoiminta osana yhteiskuntaa Veikkauksen yhteiskuntavastuuohjelma ja keskeiset tunnusluvut Veikkauksen keskeiset sidosryhmät Veikkauksen toiminta saa tutkimuksissa tunnustusta SOSIAALINEN VASTUU Sosiaalinen vastuu on Veikkauksen toiminnan lähtökohta Peliyhtiöt rahoittavat peliongelmaan liittyvän tutkimustoiminnan Pelitoiminnasta merkittävää hyötyä yhteiskunnalle Luotettavaa ja avointa viestintää Hyvinvoiva henkilöstö takaa menestyksen, henkilöstön tunnusluvut YMPÄRISTÖVASTUU Ympäristövastuu osa toimintaa TALOUDELLINEN VASTUU Taloudellinen vastuu velvoittaa Turvallinen peliympäristö on kaikkien etu Kansainvälinen toimintaympäristö Veikkauksen pelit Hallinto Organisaatio Hallitus Johtoryhmä TILINPÄÄTÖS 2007 Hallituksen toimintakertomus Tuloslaskelma Tase Rahavirtalaskelma Laskelma oman pääoman muutoksista Laatimisperiaatteet Liitetiedot Tilintarkastuskertomus Hallintoneuvoston lausunto Vuosiraportin vertailu GRI:n suosituksiin Veikkauksen vuosi Sanasto Yhteystiedot Vuosiraportti 2007

5 AVAINLUVUT LIIKEVAIHDON KEHITYS MILJ. EUROA Milj. euroa Milj. euroa Muutos-% Liikevaihto 1 391, ,2 +2,2 Myyntikate 508,1 489,6 +3,8 Liikevoitto 421,1 403,3 +4,4 Tulos ennen tp-siirtoja 427,4 407,7 +4,8 Tulos 427,4 407,7 +4, Henkilöstön määrä ,8 Myyntipaikkojen määrä ,2 Rekisteröityneet asiakkaat , VEIKKAUSEURON JAKAUTUMINEN 2007 VEIKKAUSVOITTOVAROJEN JAKO 2007 TULOKSEN KEHITYS MILJ. EUROA Muutos vuodesta VOITOT PELAAJILLE ARPAJAISVERO ASIAMIESPALKKIOT TOIMINTAKULUT TAIDE 51,2 snt 4,7 snt 5,6 snt 7,8 snt 13,3 snt -0,7 % 2,2 % -5,1 % -2,5 % -1,5 % TAIDE 46,5 % 184,4 milj. euroa sis. KIRJASTOT 9,2 % 36,5 milj. euroa LIIKUNTA 25,2 % 100,2 milj. euroa TIEDE 19,3 % 76,6 milj. euroa NUORISOTYÖ 9,1 % 36,1 milj. euroa LIIKUNTA 7,2 snt 4,3 % 100 TIEDE 5,5 snt 0 % NUORISOTYÖ 2,6 snt 4,0 % JAKAMATTOMAT VOITTOVARAT 2,1 snt 40,0 % Vuosiraportti

6 MISSIO VISIO ARVOT SUOMALAINEN VOITTAA AINA Veikkaus tuottaa suomalaiselle yhteiskunnalle monipuolista arvoa järjestämällä rahapelejä luotettavasti ja vastuullisesti. VEIKKAUS ON EDELLÄKÄVIJÄ Veikkaus on vuonna 2010 maailman johtava rahapeliyhtiö asiakaslähtöisyydessä, osaamisessa ja tehokkuudessa. Veikkaus on edelläkävijä toimintaympäristön ja viihteen markkinoiden muuttuessa. Omistajalle Veikkaus on paras vaihtoehto pitkäjänteisesti edistää taiteen, liikunnan, tieteen ja nuorisotyön toimintaedellytyksiä. VEIKKAUS TOIMII YHTEISEKSI HYVÄKSI Veikkaus tuottaa monipuolista arvoa suomalaisille. Yhtiö tarjoaa mahdollisuuden osallistua pelaamalla yhteisen hyvän edistämiseen turvallisesti ja luotettavasti. Veikkaus antaa suomalaisille mahdollisuuden myös työskennellä yhteiseksi hyväksi. Veikkaus työllistää välillisesti kymmeniä tuhansia suomalaisia. VASTUULLISESTI Yhteiskuntavastuu on keskeinen osa Veikkauksen strategiaa ja käytännön toimintaa. Asiakas voi luottaa sataprosenttisesti Veikkaukseen. Raportoin nin on oltava avointa ja laajaa, koska yhtiö on toiminnastaan vastuussa yhteiskunnalle. LUOTETTAVASTI Veikkauslaiset voivat luottaa toisiinsa kaikissa tilanteissa. Luotettavaan toimintaan liittyy myös avoin vuorovaikutus. Asiakkaat voivat aina luottaa yhtiön tarjoamiin pelituotteisiin. LUOVASTI Veikkauksen pelituotteiden, palvelujen ja toimintatavan halutaan heijastavan luovuutta ja iloa. Myös henkilökuntaa kannustetaan uuden luomiseen. 4 Vuosiraportti 2007

7 LIIKETOIMINTA- STRATEGIA VEIKKAUKSEN LIIKETOIMINTASTRATEGIAN YTIMEN MUODOSTA VAT TOIMINTAYMPÄRISTÖ- JA ASIAKASSTRATEGIA. Yhteiskuntavastuu on luonnollinen osa Veikkauksen toimintaa. Se on vastuuta yrityksen ympäristöstä, asiakkaista ja henkilöstöstä, hyvän hallintotavan noudattamista kaikessa toiminnassa, tasa-arvon toteuttamista sekä eettisesti kestävän liiketoiminnan harjoittamista. Veikkaus kehittää tarjoamaansa sosiaalisesti vastuullisella tavalla. Pelaamisen perustana ovat laaja osanotto ja pienet panokset. Yhtiön pelitoiminta on järjestetty vastuullisesti ja luotettavasti. Tämän varmistavat tarkka viranomaisvalvonta sekä yhtiön omat pelaamista valvovat ja rajoittavat toimet. Veikkaus palauttaa koko liikevoittonsa suomalaiselle yhteiskunnalle jaettavaksi taiteen, liikunnan, tieteen ja nuorisotyön parissa jokaista kansalaista hyödyttävällä tavalla. Veikkaus toimii vapaa-ajan ja elämysten markkinoilla. Yhtiö tarjoaa asiakkailleen merkittävänä lisäarvona mahdollisuuden rahavoittoihin sekä erittäin merkittävää yhteiskunnallista etua. Liiketoiminnan lähtökohtana on asiakas ja tavoitteena on erilaistaa tarjoamaa eri asiakastarpeiden mukaan. Asiakasstrategia perustuu kykyyn tarjota asiakkaille ainutlaatuista arvoa, josta syntyy pitkäkestoisia asiakkuuksia. Tavoitteena on olla läsnä tilanteissa ja paikoissa, jotka luontevasti liittyvät haaveiluun, ajanvietteeseen sekä urheilun seuraamiseen. Vuosiraportti

8 TOIMITUSJOHTAJAN PUHEENVUORO Veikkaus toimii yhteiseksi hyväksi, vastuullisesti, luotettavasti ja luovasti. Näiden arvojen perusta ja sisältö on vakaa. Veikkauksen tuotto todellakin koituu kaikkien suomalaisten hyväksi. Yhtiön taloudellinen tulos vuonna 2007 oli yli 427 miljoonaa euroa eli reilut toista miljoonaa euroa päivässä taiteelle, liikunnalle, tieteelle ja nuorisotyölle. Jokainen suomalainen hyötyy veikkausvoittovaroista jokapäiväisessä elämässään. Tuottonsa lisäksi Veikkaus maksaa arpajaisveroa ja arvonlisäveroa noin 80 miljoonaa euroa. Tämä taloudellinen tulos on kuitenkin vain osa Veikkauksen kokonaistulosta. Vähintään yhtä merkityksellinen koko yhteiskunnan kannalta on Veikkauksen toiminnan vastuullisuus, joka sekin koituu kaikkien suomalaisten hyväksi. Rahapelien kysynnän kanavointi - hyvällä ja vastuullisella markkinoinnilla, suomalaisille sopivilla tuotteilla ja jakelukanavilla - valvottuun pelaamiseen, sekä yhtiön asettamat rajoitukset ehkäisevät tehokkaasti pelaamisen sosiaalisia haittoja. On välttämätöntä, että rahapelien järjestäminen ja tarjonta on yhteiskunnan hallitsemaa, hyvin valvottua ja säänneltyä. Ja kuluttajat luottavat Veikkauksen vastuullisuuteen. Taloustutkimuksen tutkimuksessa enemmistö suomalaisista (67 %) pitää Veikkausta vastuullisempana kuin ulkomaisia peliyhtiöitä. Yli kahdeksan kymmenestä suomalaisesta pitää rahapelien yksinoikeusjärjestelmää hyvänä. Lähes kaikki vastaajat (97%) pitivät tärkeänä tai erittäin tärkeänä veikkausvoittovarojen ohjaamista yhteiskunnalle. Yhtiön asettamiin pelaamisen ikärajoihin enemmistö oli tyytyväinen. Yhteiskuntavastuu ohjaakin kaikkea toimintaa Veikkauksessa. Siihen kuuluu vastuullinen pelinjärjestäminen ja yhteiskunnalle koituva taloudellinen tuotto, ympäristövastuu sekä luonnollisesti vastuu henkilöstöstä. Yhteiskuntavastuu näkyy tuotekehityksessä ja markkinoinnissa. Uudistimme mm. pelaamisen hallintavälineitä verkkosivuillamme. Näiden työkalujen avulla pelaajat voivat itse asettaa rajoituksia pelaamiselle. Olemme laatineet pääkonttoria koskevan ympäristöohjelman. Kertomusvuoden lopulla Veikkaukselle myönnettiin WWF Suomen diplomi sekä oikeus käyttää Green Office -merkkiä. World Lottery Associationin (WLA) jäsenyhtiöt hyväksyivät vuoden 2006 helmikuussa yhteiset vastuullisen pelitoiminnan periaatteet. Vuonna 2007 WLA:n jäsenet tekivät arvioinnin vastuullisuustasostaan. Veikkaus asettui korkeimpaan 6 Vuosiraportti 2007

9 luokkaan. European Lotteries (EL) jäsenyhtiöt allekirjoittivat toukokuussa vastuullisen toiminnan periaatteet. Samalla hyväksyttiin vastuullisen urheiluvedonlyönnin periaatesäännöstö, jonka laatimisesta vastasi Veikkaus yhdessä ranskalaisen veljesyhtiönsä (La Francaise de Jeux) kanssa. Myös pohjoismaiset peliyhtiöt tiivistivät yhteistyötään yhteiskuntavastuun alalla. Islannin, Norjan, Ruotsin, Suomen ja Tanskan kansalliset peliyhtiöt perustivat Nordiska CSR-työryhmän. Tämä aidosti vastuullinen toimintatapa on vastedes entistäkin merkityksellisempi. Informaatioteknologian kehitys mahdollistaa yhä uusia rahapelaamisen viihteellisiä muotoja ja rahapelien tuotoille ilmaantuu yhä uusia yksityisiä jakajia. Samalla huoli pelaamisen haittavaikutuksista on kasvanut. Kaikkialla maailmassa rahapelaamista säännellään voimakkaasti. Oleellista on, että juuri yksinoikeusjärjestelmä on todettu tehokkaimmaksi ja oikeudenmukaiseksi keinoksi pelaamisen rajoittamiseksi ja pelikysynnän ohjaamiseksi vastuulliseen tarjontaan. Rahapelaaminen on Suomessa järjestetty esimerkillisen vastuullisesti, tehokkaasti ja tuottavasti. Arpajaislain uudistamiseen on silti suuri tarve. Muuttuva toimintaympäristö ja asiakaskäyttäytymisen muutokset edellyttävät selkeitä ja nopeita tarkennuksia lakiin vahvistamaan suomalaisille tärkeää yksinoikeusjärjestelmää. Pääministeri Matti Vanhasen hallituksen ohjelmassa painotetaankin, että hallitus ryhtyy toimiin rahapelien sosiaalisten ongelmien rajoittamiseksi ja yksinoikeusjärjestelmän säilyttämiseksi. Euroopan unionin komissio jatkoi kansainvälisten vedonlyöntiyhtiöiden valitusten pohjalta käynnistämäänsä rikkomuskannemenettelyä. Suomi sai maaliskuussa eräiden muiden jäsenmaiden ohella niin sanotun perustellun lausunnon urheiluvedonlyönnin alueelta. Suomi vastasi komissiolle toukokuussa. Prosessin seuraava vaihe on komission kannalta joko prosessin lopettaminen tai ratkaisun hakeminen Euroopan yhteisöjen tuomioistuimesta. Yksinoikeuden saaneen rahapeliyhteisön tulee tarjota luotettava, mutta samalla houkutteleva vaihtoehto pelaamiselle. Tämä edellyttää, että asiakkaan saataville asetetaan nykyaikaista teknologiaa hyödyntäen laaja valikoima pelejä, joita tulee mainostaa ja markkinoida sopivasti. Tämä rahapeliyhteisön tehtävän luonnehdinta pohjautuu EY-tuomioistuimen rahapelialaa koskevaan ns. Placanica-päätökseen, jossa rahapelien yksinoikeus, jälleen kerran, sai selkeän tuen ja perustan. Näin on käynyt viimeisen kymmenen vuoden ajan jokaisessa EY-tuomioistuimen rahapelien yksinoikeutta koskevassa päätöksessä. Euroopan unionin kannalta urheiluvedonlyönnin määrittely tuomioistuinmenettelyiden kautta ei välttämättä ole johdonmukaista kehitystä. Suomi on luonut aktiivisen ja positiivisen keskusteluyhteyden komission sisämarkkinaosaston kanssa mielekkään, ja jäsenmaiden edut kokonaisvaltaisesti turvaavan eurooppalaisen ratkaisun löytämiseksi. Kyseessä on kärsivällisyyttä vaativa, monimutkainen mutta tärkeä keskustelu. Asiakastiedon hyödyntäjänä Veikkaus on Suomen parhaita yrityksiä. Vuonna 2004 käyttöön otettu asiakaslähtöinen strategia on omaksuttu koko organisaatiossa. Vuoden 2007 syksyllä yhtiölle myönnettiin Recognised for Excellence in Europe tunnustus Suomen laatupalkinto kilpailun suurten yritysten sarjassa. Erityisen hyvänä pidettiin mm. tapaamme kerätä, analysoida ja käyttää asiakastietoa. Palkintoperusteissa todettiin, että Veikkaus tuntee ja ymmärtää asiakasta läpi organisaation. Yhä useampi Veikkauksen asiakas pelaa jo tunnistautuneena. Nämä veikkausasiakkaat ovat hankkineet Veikkaus-kortin tai rekisteröityneet verkkopelipalveluumme. Veikkaus-kortti otettiin käyttöön syksyllä Kortin haltijoiden määrä kasvoi vuoden 2007 aikana nopeasti ja oli vuoden lopussa jo lähes Tunnistautuneena pelaavia asiakkaita on kaikkiaan yli Viime vuoden lopussa tunnistautuneen pelaamisen osuus oli 28 prosenttia myynnistä. Tunnistautuneena pelaamisella on ennen kaikkea merkitystä vahvan ja uskollisen asiakassuhteen luomisessa. Tunnistautuminen edistää myös pelaamiseen liittyvien haittojen ehkäisyä. Yhtiön historian suurin investointi, uuden pelijärjestelmän rakentaminen, jatkui viime vuonna alkuperäisen aikataulun mukaisesti kolmatta vuotta, kun kaikkien yli 3100 myyntipaikan online-päätteet vaihdettiin. Kokonaan uuteen pelijärjestelmään siirrytään syksyllä Veikkaus ylsi 67. toimintavuotenaan 1 391,4 milj. euron liikevaihtoon (+2,2 %). Yhtiön tulos oli 427,4 milj. euroa (+4,8 %), josta yhtiö on luovuttanut opetusministeriölle valtion talousarvion mukaisesti 397,7 milj. euroa jaettavaksi suomalaiselle taiteelle, liikunnalle, tieteelle ja nuorisotyölle. Tuloksen kasvu on jatkunut vakaana viimeisten viiden vuoden ajan. Pelaajille jaettiin pelivoittoina kaikkiaan 713,0 milj. euroa. Tuotemainontaan käytettiin 9,9 milj. euroa eli noin 0,7 % liikevaihdosta. Asiamiehille maksetut myyntipalkkiot olivat 5,6 % liikevaihdosta eli 78,4 milj. euroa. Yhtiö maksoi valtiolle arpajaisveroa 64,8 milj. euroa ja arvonlisäveroa kaikkiaan 18,1 milj. euroa opetusministeriölle luovutetun voiton (397,7 milj. euroa) lisäksi. Visionsa mukaan Veikkaus on vuonna 2010 maailman johtava rahapeliyhtiö asiakaslähtöisyydessä, osaamisessa ja tehokkuudessa. Vertailuaineisto osoittaa jo nyt Veikkauksen olevan monella mittarilla kärkisijoilla. Toimintatapojaan jatkuvasti kehittävä Veikkaus on - urheilukielellä sanottuna - hyvässä iskussa. Veikkaus on perustamisestaan asti luovuttanut koko tuottonsa yhteiskunnalle ja tehnyt tuloksensa vastuullisesti. Tiedän, että jokainen veikkauslainen on ylpeä siitä, että on ollut mukana tuottamassa yhteiskunnalle monipuolista arvoa. Kiitos hienosta asenteesta ja työstä! Upeasta ja tuloksellisesta toimintavuodesta kuuluu vilpitön kiitos tietysti myös Veikkauksen asiakkaille ja yhteistyökumppaneille! Risto Nieminen Vuosiraportti

10

11 VASTUULLISTA PELITOIMINTAA ASIAKKAAN EHDOILLA Veikkauksen toimintaa ohjaa asiakaslähtöinen ja vastuullinen tapa toimia. Pelaamisen perustana on laaja pelaajakunta ja hallitut panokset. Asiakas pelaa tunnistautuneena, kun hän pelaa Veikkaus-kortilla tai Veikkauksen verkkopalvelussa. Tunnistautunut pelaaja kerää voitot varmasti talteen ja voi seurata netissä omaa pelihistoriaansa. Syksyllä 2006 käyttöön otetun Veikkaus-kortin käyttäjämäärä on kasvanut merkittävästi. Vuoden 2007 lopulla kortin haltijoita oli jo noin Veikkauskortti korvaa vuodesta 1990 käytössä olleen Voitot tilille -lipukkeen, joka poistuu vuoden 2008 aikana. Veikkauselämyksen voi kokea niin Veikkauskortin, myyntipaikkojen, verkkosivujen, asiakaslehden, asiakaspalvelun kuin kampanjoidenkin kautta. Asiakkuus 9

12 Veikkaus on rakentanut asiakasstrategiaansa vuodesta 2004 alkaen. Asiakasstrategian konkretisointi Veikkauksessa sai kiitosta, kun Veikkaukselle myönnettiin syksyllä tunnustus Suomen laatupalkinto kilpailussa. Tunnustuksen myöntämisen perusteluissa Veikkauksen suurimmaksi vahvuudeksi mainittiin asiakastulokset ja keskeiset suorituskykytulokset. Veikkaus sai kiitosta muun muassa asiakkaiden huomioimisesta ja asiakastiedon analysoinnista. Selvityksessä todettiin, että Veikkaus tuntee ja ymmärtää asiakasta läpi organisaation. TUNNISTAUTUNEENA PELAAMINEN YLEISTYY Veikkausasiakas voi pelata tunnistautuneena joko Veikkaus-kortilla myyntipaikoissa, Veikkauksen verkkopalvelussa tai matkapuhelimella. Tunnistautuneena pelaava asiakas mahdollistaa itselleen paremmat palvelut liittyen esimerkiksi asiakasviestintään, oman pelaamisen seurantaan ja mahdollisten voittojen maksamisen varmuuteen. Tunnistautuneesta pelaamisesta kertyvän tiedon pohjalta Veikkaus pystyy paremmin kehittämään tuotteitaan ja palveluitaan asiakkaiden tarpeita vastaaviksi. Näin pystytään takaamaan oikeat tuotteet, oikeaan aikaan, oikeassa paikassa ja oikeille ihmisille. Asiakkaat ovat ottaneet tunnistautuneena pelaamisen ja siihen liittyvät palvelut hyvin vastaan. Vuoden 2007 lopussa Veikkaus-kortin haltijoita ja verkkopalveluun rekisteröityneitä asiakkaita oli yhteensä (+38 %). Tunnistautuneen pelaamisen osuus Veikkauksen kokonaismyynnistä oli vuoden 2007 lopussa noin 28 %. Yksityisyyden suoja ja tietoturva ovat olleet Veikkauksen perinteisiä ydinalueita ja tähän liittyen vuonna 2007 päivitettiin Veikkauksen tietosuojakäytäntöjä vastaamaan uudistuneita toimintamalleja. Toimintatapoja kehitetään yhteistyössä tietosuojavaltuutetun toimiston kanssa. Kultaisten lippujen voittajia oli 75 vuoden 2007 loppuun mennessä. ASIAKASEDUT KAIKKIEN SAATAVILLA Asiakkaalle Veikkaus-kortin näkyvimmät hyödyt ovat voittojen vaivaton varmistaminen omaan kukkaroon ja Veikkauksen asiakaslehti. Lisäksi kertomusvuoden keväällä käynnistettiin asiakasetuohjelma, johon liittyen niin asiakkailla kuin myyjilläkin on mahdollisuus päästä etuarvontojen kautta erilaisiin asiakasetutapahtumiin. Etujen saaminen ei edellytä pelaamista. Asiakasedut vaihtelevat Kultaisten lippujen vip-tapahtumasta ilmaiseen sisäänpääsyyn. Edut liittyivät Veikkauksen edunsaajiin, etenkin liikuntaan ja taiteeseen. Etuohjelmaa kehitetään kokemusten myötä ja sen pääasiallisena tarkoituksena on motivoida asiakkaita pelaamaan tunnistautuneena. TUNNISTAUTUNEEN PELAAMISEN OSUUS LIIKEVAIHDOSTA 2007 VEIKKAUS-KORTTIEN MÄÄRÄN KEHITTYMINEN VUONNA VEIKKAUKSEN VERKKOPALVELU 17,6 % VEIKKAUS-KORTTI 5,4 % TUNNISTAUTUMATTA 66,8 % VOITOT TILILLE -LIPUKE 10,2 % (keskiarvo) tammikuu helmikuu maaliskuu huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu elokuu syyskuu lokakuu marraskuu joulukuu 10 Asiakkuus

13 VEIKKAUS PANOSTAA MERKITTÄVÄSTI MYYNTIVERKOSTOON Veikkauksen myynnistä valtaosa, 82 %, tulee myyntipaikoista, joita oli vuoden 2007 lopussa yli ympäri Suomea. Vuonna 2007 Veikkaus panosti välittäjämyyntiinsä toimittamalla myyntipaikkoihin uudet, nykyaikaiset online-päätteet ja tietoliikenneyhteydet. Lisäksi kiinnitettiin huomiota myyntipaikkojen ilmeeseen, pelimyyjien kouluttamiseen ja myynnin tukimateriaaleihin. Koko myyntiverkoston kattanut online-pääteuudistus liittyy vuonna 2005 käynnistyneeseen pelijärjestelmäuudistukseen, jonka aikana nykyaikaistetaan Veikkauksen koko pelijärjestelmä tukijärjestelmineen. Kyseessä on Veikkauksen historian suurin kertainvestointi. Alkuvuoden aikana käyttöönotetut uudet pelipäätteet ovat investoinnin näkyvin osa. Kokonaan uuteen pelijärjestelmään siirrytään vuoden 2008 aikana. MYYNTIVERKOSTO KATTAA KOKO SUOMEN Veikkauksella oli aiemmin kahdenlaisia myyntipaikkoja: online-myyntipaikkoja sekä ainoastaan arpoja myyviä myyntipaikkoja. Pääteuudistuksen yhteydessä noin 650 arpamyyntipaikan sopimukset päättyivät, sillä kahden järjestelmän ylläpitäminen ei ollut taloudellisesti eikä palvelullisesti perusteltua. Parhaimmat arpamyyntipaikat, noin 150 kappaletta, saivat online-myyntioikeuden keväällä Samassa yhteydessä perustettiin myös 100 uutta myyntipaikkaa. Nykyinen myyntiverkosto riittää kattamaan koko maan veikkauspalvelut. Veikkauksen asiamiespolitiikka on liiketoimintalähtöistä. Kaikilla myyntipaikoilla on myyntiarvio, joka paikan on saavutettava pelimyynnin jatkumisen varmistamiseksi. Myyntiarvioon vaikuttavia tekijöitä ovat myyntipisteen sijainti ja erilaisten palvelutarpeiden vaatima kattavuus. Esimerkiksi syrjäseuduilla, sairaaloissa ja erilaisissa hoitolaitoksissa on eri myyntiarvio kuin liikekeskuksissa. Veikkauksella on tällä hetkellä noin 250 palvelumyyntipistettä varmistamassa veikkauspalvelut siellä, missä pelipisteen perustaminen ei liiketoiminnallisesti olisi perusteltua. Suosituin myyntipaikkatyyppi on edelleen kioski. Kaupan keskittymisen myötä myös päivittäistavarakauppojen osuus myynnistä on merkittävä. Veikkaus tekee yhteistyötä kaupan eri ketjujen, muun muassa Rautakirjan, K-ryhmän ja S-ryhmän, kanssa. Tämä mahdollistaa tehokkaan ja konseptoidun toiminnan sekä esimerkiksi valtakunnallisen markkinoinnin. Myyntipaikat saavat keskimäärin 6,8 %:n palkkion veikkauspelien myynnistä. Vuonna 2007 Veikkaus maksoi asiamiespalkkioita yhteensä 77,6 milj. euroa. MYYJIEN OSAAMINEN KESKEISTÄ Veikkauspelien myyntipaikoissa työskentelee yli pelimyyjää, joiden rooli Veikkauksen asiakaskohtaamisissa on merkittävä. Veikkaus huolehtii pelimyyjien ammattitaidosta järjestämällä heille pelimyynnin perehdytys- ja jatkokursseja. Veikkauksen kouluttajat järjestivät kertomusvuonna 621 koulutustilaisuutta, joihin osallistui yhteensä lähes pelimyyjää. Uuden päätteen käyttöönotto lisäsi merkittävästi koulutuksia: alkuvuoden aikana järjestettiin 315 kaksituntista uuden päätteen käyttökoulutusta. Päätekoulutuksiin osallistui pelimyyjää. Syksyn Veikkausristeilylle osallistui lähes tuhat myyjää. MYYNTIPAIKKOJEN MÄÄRÄ LÄNSI-SUOMI: 1137 KOKO SUOMI: 3114 ITÄ- JA POHJOIS-SUOMI: 843 ETELÄ-SUOMI: 1134 KESKEISIÄ TAVOITTEITA VUODELLE 2008 Tunnistautuneena pelaaminen myyntipaikoissa kasvaa. Vähintään myyntipaikalle yhtenäinen veikkausilme vuoden loppuun mennessä. Asiakkuus 11

14 MYYNNIN JAKAUTUMINEN MYYNTIPAIKKATYYPEITTÄIN 2007 Peli- ja myyntitietouden lisäksi tilaisuuksissa käsitellään myös vastuullisen pelimyynnin asioita, kuten pelimyynnin ikärajoja ja ongelmapelaamiseen liittyviä asioita. Vastuullista pelaamista käsitellään säännöllisesti pelimyyjille suunnatussa ammattilehdessä. Vastuullisen pelaamisen edistäminen on painopisteenä myös vuonna 2008: pelimyyjille toimitetaan vastuullisen pelaamisen opas. Lisäksi ikärajojen tarkastamisia myyntipaikoissa tullaan valvomaan. PALVELUA PELIMYYNNIN TUEKSI Veikkaus huolehtii myyntipaikkojen online-päätteiden ja tietoliikenneyhteyksien huollosta. Ongelmatilanteissa myyjät saavat apua ja neuvoja omasta palvelunumerosta, joka päivystää pelijärjestelmän aukioloaikoina viikon jokaisena päivänä. Pelimyynnin tueksi Veikkaus tarjoaa jälleenmyyjilleen tuotekampanjoihin liittyviä materiaaleja, myynninedistämisvälineitä, myyntipaikan kalusteita, tiedotteita sekä ammattilehden. Viime vuosien aikana Veikkaus on nostanut myyntiverkostonsa yhdeksi keskeisimmäksi markkinointikanavakseen. Samalla myyntipaikkojen ilmeeseen ja toimiviin kalusteisiin on kiinnitetty entistä enemmän huomiota. Vuonna 2006 käynnistynyt myyntipaikkojen ilmeen uudistaminen Veikkauksen brändin mukaiseksi jatkuu edelleen: vuoden aikana päivitettiin lähes myyntipaikkaa. Loppuvuonna Veikkauksessa testattiin myös uudentyyppistä myyntipaikkakalustoa. Kokemuksia tullaan hyödyntämään myyntipaikkakaluston kehittämisessä lähivuosina. Veikkauksen tavoitteena on saada jokainen myyntipaikka yhtenäiseen ilmeeseen lähivuosien aikana. ASIAMIEHET TYYTYVÄISIÄ VEIKKAUKSEEN Asiamiehet ovat tyytyväisiä Veikkauksen toimintaan ja palveluun. Kesällä tehdyssä tutkimuksessa pelimyynnin vastuuhenkilöt antoivat Veikkaukselle kokonaisarvosanan 3,63 (asteikolla 1 5), mikä asettuu hyvän ja erittäin hyvän väliin. Tutkimuksen toteutti TNS Gallup. Tyytyväisyys Veikkauksen myyntipaikoille tarjoamiin palveluihin on hyvällä tasolla. Erityisen tyytyväisiä asiamiehet ovat huoltopalveluun, online-tukipalveluun, myyntipalveluun sekä ilmaisiin markkinoin tivälineisiin. Kiitosta saavat lisäksi koulutus, Veikkaus-kortti, myyntihenkilökunnan palvelualttius ja rahaliikenteen sujuvuus. Tutkimuksen mukaan Veikkauksen asiamiehet kannattavat yksinoikeuden säilyttämistä rahapeleissä. Heidän mielestään yksinoikeuden tulee säilyä, sillä useiden toimijoiden järjestelmä olisi vaikeasti hallittava. Lisäksi yksinoi keutta perustellaan sillä, että rahat päätyvät nykyisessä järjestelmässä kotimaahan ja hyvään tarkoitukseen. Veikkauspelit tuovat myyntipaikoille lisäarvoa: puolet vastaajista ilmoitti pelien tuovan myyntipaikkaan lisää asiakasvirtoja ja viidesosan mukaan pelien tärkein hyöty myyntipaikalle on lisämyynti. Myyntipaikkojen näkökulma on Veikkaukselle tärkeää. Tutkimusten lisäksi Veikkaukseen perustettiin syksyllä 20 jäsenen myyjäraati, jolta kerätään palautetta ja mielipiteitä muun muassa myynnin tukivälineistä ja markkinointikampanjoista. KIOSKIT 43,9 % VERKKOMYYNTI 18,1 % SUURET PÄIVITTÄISTAVARAMYYMÄLÄT 17,1 % HUOLTOASEMAT 11,7 % PIENET PÄIVITTÄISTAVARAMYYMÄLÄT 3,7 % KAHVILAT, RAVINTOLAT 3,0 % MUUT 2,5 % ASIAMIESTEN PALKKIOT MILJ. EUROA Asiakkuus

15 VEIKKAUKSEN VERKKOSIVUJEN SUOSIO KASVAA Yhä useampi suomalainen pelaa Veikkauksen pelejä verkossa, vaikka suurin osa asioikin jälleenmyyjien kautta. Veikkauksen verkkopalvelu on yksi Suomen suurimmista kuluttajille suunnatuista verkkokaupoista 251,8 milj. euron vuosiliikevaihdollaan. Lisäksi pelejä voi pelata myös wapin kautta ja osaa peleistä tekstiviestein. Vuoden 2007 syksyllä Taloustutkimuksen tekemän tutkimuksen mukaan internetkäyttäjät pitivät www. veikkaus.fi -palvelua erittäin hyvänä. Vuoteen 2006 verrattuna verkkopalvelun myynti kasvoi 22,8 % ja muodosti 18,1 % Veikkauksen liikevaihdosta (+3 %). Vuonna 2007 verkossa pelaavia asiakkaita oli noin USEITA MUUTOKSIA VERKKOSIVUJEN SISÄLTÖÖN Veikkauksen nettisivujen sisältöä kehitettiin vuonna 2007 vastaamaan yhä enemmän asiakkaiden tarpeita. Uutena osiona verkkosivuille tuli Oma Veikkaus sivusto, jossa käyttäjä pystyy esimerkiksi tilaamaan asiakaskortin, seuraamaan omaa pelaamistaan ja tarvittaessa asettamaan myös pelaamiselleen rajoituksia päivä-, viikko- ja kuukausitasolla. Lisäksi viihde sai verkkosivuilla oman osionsa. Koska Veikkaus tarjoaa nettipelejä vain Suomessa asuville, tarkastaa Veikkaus kaikkien pelaajiksi rekisteröityvien henkilöllisyyden Väestörekisterikeskuksen kautta. Verkkopelaamiseen on mahdollisuus vain 18 vuotta täyttäneillä asiakkailla. Kuukausittain Veikkauksen verkkopalvelussa pelaa noin suomalaista, ja pelaajien määrä on kasvussa. Kaikkiaan netissä kirjattiin vuoden aikana noin 88 miljoonaa pelitapahtumaa. Eniten netissä pelataan urheilupelejä, mutta suosittuja ovat myös Lotto ja Keno. Pelaaminen netissä on kasvanut jatkuvasti ja joulukuussa 2007 saavutettiin verkkopelaamisen viikkomyyntiennätys 6,1 milj. euroa, mikä oli noin 20,4 % Veikkauksen viikkomyynnistä. VEIKKAUS TIIVIISTI MUKANA TAPAHTUMISSA Veikkaus oli kertomusvuonna paikalla siellä, missä suomalaiset haaveilevat ja viettävät vapaa-aikaansa, kuten Matka- ja Asuntomessuilla, Ruisrockissa ja Pori Jazzeilla. Veikkaus oli mukana myös monissa Euroviisuihin liittyneissä tapahtumissa. Veikkaus jatkoi kertomusvuonna yhteistyötään television ja viihteen alalla. Yhteistyötä tehtiin muun muassa Ota tai Jätä visailun, Joulukalenteri-, Mestareita ja Perillisiä- sekä Offseason-ohjelman kanssa. Televisioyhteistyö liittyi vahvasti Veikkauksen edunsaajiin tai rahapelimaailmaan. VERKKOPELAAMISEN LIIKEVAIHTO MILJ. EUROA Verkkopelaamisen liikevaihto peliryhmittäin Milj. euroa %-osuus Muutos-% Vedonlyöntipelit 57,3 22,7 27,2 Lottopelit 69,3 27,5 46 Muut urheilupelit ,1 7,2 Muut pelit 24,3 9,7 32,5 Yhteensä 251, , Asiakkuus 13

16

17 RAHAPELITOIMINTA OSANA YHTEISKUNTAA Suomalainen rahapelijärjestelmä perustuu vastuuajatteluun. Yksinoikeus on viranomaisten keino hallita pelaamista ja kilpailua, joka sääntelemättömänä johtaisi pelaajien aggressiiviseen houkuttelemiseen. Veikkauksen tehtävänä on tuottaa suomalaiselle yhteiskunnalle monipuolista arvoa järjestämällä rahapelejä luotettavasti ja vastuullisesti. Vastaamme rahapelituotteiden kysyntään kansallisen rahapeliperinteemme mukaisesti eettisesti harkitulla, järkevästi ja luonnollisesti säännellyllä tavalla. Pelaaminen on hauskaa ja viihdyttävää, kunhan se pysyy jokaisen oman kukkaron kannalta kohtuullisena. 97 % vastaajista pitää tärkeänä tai erittäin tärkeänä veikkausvoittovarojen palauttamista suomalaiselle yhteiskunnalle. Yhteiskuntavastuumme kulmakivi on ennen kaikkea sosiaalinen vastuu pelaajista, edunsaajista ja henkilökunnasta. Veikkauksessa yhteiskuntavastuu merkitsee esimerkiksi pelaajille turvallista peliympäristöä. Vuonna 2007 Veikkaus panosti yhteiskuntavastuuseen liittyen erityisesti verkkopelaajien mahdollisuuteen itse säädellä omaa pelaamistaan. PELAAMISEN SOSIAALISIA HAITTOJA TUTKITAAN Vastuullisen rahapelaamisen edistämiseen käytettiin vuonna 2007 yhteensä 3,1 milj. euroa. Tähän on laskettu kaikki toimenpiteet, joilla Veikkaus edistää joko omassa liiketoiminnassaan tai yhteistyössä sidosryhmien kanssa rahapelaamisen vastuullisuutta ja rehellisyyttä sekä lisää tietoisuutta kansallisesta rahapelijärjestelmästä ja sen merkityksestä. Kertomusvuonna Veikkaus maksoi sosiaali- ja terveysministeriölle euroa käytettäväksi rahapelaamisesta aiheutuvien sosiaalisten haittojen seurantaan ja tutkimukseen. Peliongelmaisille ja heidän läheisilleen tarkoitetun Peluuripuhelinpalvelun toimintaa Veikkaus rahoitti vuonna 2007 noin eurolla. Yhteiskuntavastuu 15

18 YHTEISKUNTAVASTUUN KESKEISET TUNNUSLUVUT TALOUDELLISEN VASTUUN MITTARIT Liikevaihto (milj. euroa) 1 391, , , ,8 Liikevoitto (milj. euroa) 421,1 403,3 397,2 394,5 Investoinnit (milj. euroa) 34,8 38,6 22,5 6,7 Pelaajille maksetut voitot (milj. euroa) 713,0 701,8 678,7 631,2 Maksetut palkat ja palkkiot (milj. euroa) 17, ,5 15,6 Henkilökunnan määrä (vuoden lopussa) Myyntipaikkojen määrä (vuoden lopussa) Myyntipalkkiot (milj. euroa) 78,4 80,3 80,6 80,8 Arpajaisverot (milj. euroa) 64,8 62,9 60,6 60,0 Luovutus opetusministeriölle (milj. euroa) 397,7 387,2 381,4 375,8 SOSIAALISEN VASTUUN MITTARIT Työtyytyväisyys (asteikko 1-5) 3,79 3,87 3,91 3,82 Työntekijöiden vaihtuvuus (%) 7,7 8,7 10,9 8,0 - uusia lähteneitä eläkkeelle siirtyneitä Työntekijöiden keski-ikä 42,3 42,2 42,5 42,4 Työsuhteen keskipituus 12,1 12,7 13,1 13,5 Sairauspoissaolot (työpäiviä/henkilö) 12 11,4 14,5 12,8 Terveydenhuoltoon käytetyt varat Virkistys- ja harrastustoimintaan käytetyt varat (euroa) Keskimääräinen kuukausipalkka (euroa) Koulutuspäiviä / koko henkilöstö * 413 * YMPÄRISTÖVASTUUN MITTARIT Pääkonttorin sähköenergian kulutus (MWh) Pääkonttorin lämpöenergian kulutus (MWh) Pääkonttorin veden kulutus (m 3 ) * ainoastaan Veikkauksen Peliakatemian koulutukset 16 Yhteiskuntavastuu

19 VEIKKAUKSEN YHTEISKUNTAVASTUUOHJELMA Veikkauksen tavoitteena on ylläpitää laajaa ja kohtuullisin panoksin pelaavaa asiakaskuntaa niin, että yksittäisten asiakkaiden peleihin käyttämä rahamäärä ei rasita heidän talouttaan. Tavoitteena on lisätä tunnistautuneena tapahtuvan pelaamisen määrää. Veikkaus asettaa pelaamiseen rajoituksia: Pelaamiselle on määritelty ikärajat myyntipisteessä 15 vuotta ja sähköisissä kanavissa 18 vuotta. Pelejä ei myydä luotolla. Yöaikaan pelaaminen ei ole mahdollista ei myöskään netissä. Nettipelaamisessa käytössä ovat nettiarpojen päivittäinen pelaamisrajoitus Live-vedon päivä- ja vetokohtainen rajoitus päivittäinen maksimipelaamisrajoitus pelitilin saldon ylärajan määritys. Veikkaus tarjoaa mahdollisuuksia pelaamisen hallintaan: omavalintainen pelinesto kolmeksi kuukaudeksi omavalintainen pelinesto loppupäiväksi omavalintainen euromääräinen pelirajoite päivä-, viikko- ja/tai kuukausitasolle. Veikkaus käyttää uusien peli-ideoiden ja jakelukanavien kehittämisessä eettisyyttä arvioivaa vastuullisuustyökalua, jolla voidaan tunnistaa mahdollisten peliongelmien syntymiseen johtavat addiktoivat piirteet. Eettinen arvio on osa tuotekehitysprosessia. Veikkauksen markkinointiviestinnässä noudatetaan tiukkoja eettisiä ohjeita: Veikkauksen mainonnassa ei anneta vääriä tietoja tai väärää kuvaa todellisista mahdollisuuksista voittaa. Markkinoinnissaan Veikkaus välttää pelaamisen ihannointia ja siihen yllyttävää mainontaa sekä kunnioittaa kuluttajan yksilönvapautta. Markkinointiviestintää ei kohdisteta sellaisiin kuluttajaryhmiin, jotka ovat erityisen haavoittuvia ikänsä, sosiaalisen asemansa tai muun ominaispiirteensä vuoksi. Veikkaus kantaa vastuunsa ongelmapelaamisesta: Veikkaus tiedottaa ja jakaa informaatiota peliongelmasta pelipisteissä ja internet-sivuilla. Veikkaus huolehtii, että henkilökunta ja veikkauspelien myyjät tietävät peliongelmasta ja mistä siihen saa apua. Veikkaus osallistuu peliongelmaisille ja heidän läheisilleen suunnatun Peluuri-puhelinpalvelun kustannuksiin ja kehittämiseen. Veikkaus rahoittaa sosiaali- ja terveysministeriön tekemää rahapelihaittojen tutkimusta. Veikkaus pyrkii toiminnallaan torjumaan rikollista toimintaa ja auttamaan rahanpesun vastaisessa toiminnassa. Veikkaus kantaa ympäristövastuun yhtiön omasta toiminnasta ja edellyttää sitä myös yhteistyökumppaneiltaan. Veikkauksen tavoitteena on, että yhtiön tuotto kasvaa maltillisesti ja pitkäjänteisesti. Veikkauksen yhteiskuntavastuun edistäminen on jokaisen veikkauslaisen velvollisuus ja se on luonteva osa kaikkea tekemistä ja käytännön työtä. Yhteiskuntavastuu 17

20 LAAJA SIDOSRYHMÄKENTTÄ Veikkauksella on poikkeuksellisen laaja ja monipuolinen sidosryhmien kenttä. Lähes kaikki aikuiset suomalaiset ovat Veikkauksen asiakkaita ainakin jossain vaiheessa elämäänsä. Pelasi tai ei, hyötyy jokainen suomalainen edunsaajana rahapelitoiminnasta monissa eri arkipäivän yhteyksissä, harrastusten ja muun toiminnan yhteydessä. Veikkausvoittovarat ovat elintärkeitä tuhansille edunsaajajärjestöille ja niiden työllistämisvaikutus on merkittävä. Veikkauksella on kattava, yli jälleenmyyjän verkosto ympäri Suomea. Rahapelitoimintaan liittyy yhteiskunnan näkökulmasta erittäin merkittävä taloudellinen ja sosiaalinen vastuu. Kaikessa toiminnassaan Veikkaus huomioi myös ympäristövastuun näkökulman. VEIKKAUKSEN KESKEISET SIDOSRYHMÄT SIDOSRYHMÄ PELAAJAT, ASIAKKAAT OMISTAJA Suomen valtio; opetusministeriö EDUSKUNTA, KESKEISET MINISTERIÖT HENKILÖSTÖ SIDOSRYHMÄN ODOTUKSIA Mielenkiintoista, viihdyttävää ja luotettavaa pelitarjontaa. Tuotteiden ja palvelujen lupaus täytetään. Varma ja luotettava voitonmaksu. Oikeaa ja selkeää tietoa peleistä ja pelaamisesta. Hallittu, pitkäjänteinen ja varma tuoton kehitys. Toiminnan tehokkuus. Vastuullinen pelitoiminta. Vakaa tuotto, verovarat. Vastuullinen pelitoiminta, erityisesti sosiaalisten haittojen ennaltaehkäisyn toimenpiteet. Työllisyysvaikutus maanlaajuisesti. Turvallinen työpaikka. Tasa-arvo. Kehittymismahdollisuudet. Motivoiva työyhteisö ja palkitseva työ. Vastuullinen ja tasapuolinen johtaminen. TASAPAINOTTELUA ERILAISTEN ODOTUSTEN KESKEN Veikkaus hoitaa sidosryhmäsuhteitaan useilla eri tavoilla ja tasoilla. Yhtiöllä on erilaisia palaute- ja seurantajärjestelmiä, tutkimusmenetelmiä sekä käytäntöjä, joilla systemaattisesti kerätään asiakaspalautetta pelitarjoaman kehittämiseksi. Yhteiskuntavastuun tuloksia arvioitaessa jokaisella sidosryhmällä on omat odotuksensa, jotka ovat toisinaan myös ristiriitaisia keskenään. Onnistuneet sidosryhmäsuhteet vaativat erilaisten odotusten tasapainottamista. Tässä onnistumista mitataan useilla tutkimuksilla. Vastuullisena rahapelien järjestäjänä Veikkaus pyrkii avoimeen ja vuorovaikutteiseen keskusteluun sidosryhmiensä kanssa. ASIAMIEHET JA VEIKKAUSMYYJÄT MUIDEN MAIDEN KANSALLISET PELIYHTIÖT ja yhteistyöjärjestöt EL ja WLA EU:N KOMISSIO EDUNSAAJAT taiteen, liikunnan, tieteen ja nuorisotyön piirissä KUMPPANIT ja muut yhteistyötahot Toimeentulo. Selkeät toimintaperiaatteet. Luotettava ja vastuullinen kumppani. Kilpailukykyinen tarjoama. Myynnin tukitoiminta. Ajantasainen, laaja informaatio ja koulutus. Yksinoikeusjärjestelmän jatkuvuuden turvaaminen. Vastuullisen rahapelitoiminnan edistäminen. Aktiivinen yhteistyö ja tiedonvaihto, benchmarking. Vastuullinen rahapelipolitiikka. Sosiaalisten haittojen ehkäiseminen sekä rikollisuuden torjunta. Rahapelaamisen ohjaaminen lailliseen pelaamiseen. Tuotot, tuloutus. Järjestelmän jatkuvuuden turvaaminen. Mahdolliset markkinointiyhteistyömuodot. Reiluus, avoimuus, innovatiivisuus. Sopimusten pitävyys. Pitkä yhteistyösuhde. MEDIA Avoin yhteistyö. Sosiaalinen vastuu ja luotettavuus. Tehokkuus, nopeus ja toiminnan läpinäkyvyys. Tavoitettavuus. LÄHIYHTEISÖT Vuorovaikutus. Ennustettavuus. Rakentava, aktiivinen paikallinen toimija ja työllistäjä. 18 Yhteiskuntavastuu

VEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ

VEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ VEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ 1 2 3 Mitä on yrityksen vastuullisuusviestintä? Miten Veikkaus viestii vastuullisuutta? Lessons learned Miten viestitään? Kenelle viestitään? Mitä viestitään? Kuvaja

Lisätiedot

VUOSIKERTOMUS 2006 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI

VUOSIKERTOMUS 2006 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI VUOSIKERTOMUS 2006 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI LUKIJALLE Veikkauksen toiminta ja olemassaolo perustuu vastuullisuuteen. Tässä raportissa kerromme vuoden 2006 tapahtumien ja tilinpäätöksen lisäksi ennen

Lisätiedot

RAY:n yhteiskuntavastuu 2004. 16.6.2005 RAY, Saija Hotti

RAY:n yhteiskuntavastuu 2004. 16.6.2005 RAY, Saija Hotti RAY:n yhteiskuntavastuu 2004 1 Miksi RAY julkaisee yhteiskuntavastuuraportin? Vastuullisuus on edellytys rahapelitoiminnan järjestämiselle yhteiskunnan antamalla yksinoikeudella Mukana jo toiminnan perusperiaatteissa

Lisätiedot

Vuonna 2010 Veikkaus juhlii 70. toimintavuottaan. Suomalainen voittaa aina. Veikkaus Oy

Vuonna 2010 Veikkaus juhlii 70. toimintavuottaan. Suomalainen voittaa aina. Veikkaus Oy VEIKKAUksen vuosi yhteiskuntavastuuraportti vuosikertomus VEIKKAUKSEN VUOSI 2009 Veikkauksen toiminnan ja olemassaolon perustana on vastuullisuus. Veikkauksen vuosi 2009 on yhdistetty vuosikertomus ja

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

1. Valo, Valtakunnallinen liikunta- ja urheiluorganisaatio ry (jäljempänä Valo) sekä. 2. Urheiluseura (jäljempänä Seura)

1. Valo, Valtakunnallinen liikunta- ja urheiluorganisaatio ry (jäljempänä Valo) sekä. 2. Urheiluseura (jäljempänä Seura) SOPIMUS VERKKOKUMPPANUUTEEN OSALLISTUMISESTA 1. Osapuolet 1. Valo, Valtakunnallinen liikunta- ja urheiluorganisaatio ry (jäljempänä Valo) sekä 2. Urheiluseura (jäljempänä Seura) 2. Sopimuksen tausta ja

Lisätiedot

Työhyvinvointi ja johtaminen

Työhyvinvointi ja johtaminen Työhyvinvointi ja johtaminen Minna Kohmo, Henki-Tapiola 30.11.2011 23.11.2011 1 Tämä on Tapiola Noin 3 000 tapiolalaista palvelee noin 960 000 kuluttaja-asiakasta 63 000 yrittäjää 60 000 maa- ja metsätalousasiakasta

Lisätiedot

Senaatti-kiinteistöt. Yhteiskuntavastuullinen toimija ja toimialansa suunnannäyttäjä

Senaatti-kiinteistöt. Yhteiskuntavastuullinen toimija ja toimialansa suunnannäyttäjä Senaatti-kiinteistöt Yhteiskuntavastuullinen toimija ja toimialansa suunnannäyttäjä Teemme tilaa onnistumiselle Senaatti-kiinteistöt on yksi merkittävimmistä kiinteistöalan toimijoista ja valtionhallinnon

Lisätiedot

Tulevaisuuden näkymät...29 Vastuullinen tekijä...29 Sidosryhmäyhteistyö...31 Yhteiskuntavastuu-ohjelma...36 Vastuullinen pelinjärjestäjä...

Tulevaisuuden näkymät...29 Vastuullinen tekijä...29 Sidosryhmäyhteistyö...31 Yhteiskuntavastuu-ohjelma...36 Vastuullinen pelinjärjestäjä... Sisältö Veikkaus 2010 2011...1 Laatupalkinto 2010...2 Strategia... 2 Toimitusjohtajan puheenvuoro...7 Avainluvut... 9 Liiketoiminta...10 Asiakastuntemus...10 Asiakaspalvelu...14 Vastuu asiakkaista...14

Lisätiedot

SUOMEN PYSYVÄ EDUSTUSTO EUROOPAN UNIONISSA

SUOMEN PYSYVÄ EDUSTUSTO EUROOPAN UNIONISSA Rahapelit ja EU Yksinoikeusjärjestelmän säilyttäminen Liikuntajärjestöjen järjestöpäivät 24.09.2008, Rantasipi Aulanko Harri Syväsalmi, Suomen EU-edustusto, Bryssel Rikkomuskannemenettelystä 1/6 Komission

Lisätiedot

KENO PELI- JA JÄRJESTELMÄOPAS

KENO PELI- JA JÄRJESTELMÄOPAS KENO PELI- JA JÄRJESTELMÄOPAS KENO JA KUNKKUKERTOIMET Kenossa arvotaan kaksi kertaa päivässä 20 numeroa väliltä 1 70. Pelin voittoon vaikuttavat rastien määrä (= kenotaso), valittu panos sekä osumien määrä.

Lisätiedot

Sisällysluettelo YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2015. Yhteiskuntavastuuraportti 2015. Vastuullista rahapelitarjontaa 75 vuotta 16 miljardia edunsaajille

Sisällysluettelo YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2015. Yhteiskuntavastuuraportti 2015. Vastuullista rahapelitarjontaa 75 vuotta 16 miljardia edunsaajille 1 Sisällysluettelo Yhteiskuntavastuuraportti 2015 Vastuullista rahapelitarjontaa 75 vuotta 16 miljardia edunsaajille Strategia 2014 2017 Arvot Yhteiskuntavastuun johtaminen Veikkauksessa Yhteiskuntavastuun

Lisätiedot

INTERNETIN VILLIT PELIKUVIOT Seminaari 11.12.2012. Arpajaishallintopäällikkö Jouni Laiho

INTERNETIN VILLIT PELIKUVIOT Seminaari 11.12.2012. Arpajaishallintopäällikkö Jouni Laiho INTERNETIN VILLIT PELIKUVIOT Seminaari 11.12.2012 Arpajaishallintopäällikkö Jouni Laiho Komission valvontamenettely komission virallinen ilmoitus Suomelle 10.4.2006, jonka mukaan Suomi on laiminlyönyt

Lisätiedot

voittaa SUOMALAINEN VEIKKAUKSEN VUOSI 2005 LÖYTÖ VASTUULLINEN PELITOIMINTA TAKAA ILOA JA HYVINVOINTIA KAIKILLE SUOMALAISILLE LÖYTÄJÄ

voittaa SUOMALAINEN VEIKKAUKSEN VUOSI 2005 LÖYTÖ VASTUULLINEN PELITOIMINTA TAKAA ILOA JA HYVINVOINTIA KAIKILLE SUOMALAISILLE LÖYTÄJÄ SUOMALAINEN voittaa AINA VEIKKAUKSEN VUOSI 2005 LÖYTÖ VASTUULLINEN PELITOIMINTA TAKAA ILOA JA HYVINVOINTIA KAIKILLE SUOMALAISILLE LÖYTÄJÄ ASIAKASTA KUUNNELLEN TARJOLLA ELÄMYKSIÄ HAAVEILUN, URHEILUN JA

Lisätiedot

VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN:

VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: OSAVUOSIKATSAUS TAMMI MAALISKUU 2014 VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: Alkuvuonna Veikkauksen liiketoimintaan vaikutti edelleen talouden taantuma. Olemme kuitenkin onnistuneet tasoittamaan kulutuskysynnän

Lisätiedot

SUOMALAINEN VOITTAA AINA

SUOMALAINEN VOITTAA AINA VEIKKAUKSEN VUOSI 2004 SUOMALAINEN VOITTAA AINA RAHAPELEJÄ KEHITETÄÄN SOSIAALISESTI KESTÄVÄLLÄ TAVALLA EU-SUOMEN MALLI PERUSTUU VASTUUAJATTELUUN VEIKKAUS VAIHTOI KURSSIA ASIAKASKESKEISYYS TOIMINNAN LÄHTÖKOHDAKSI

Lisätiedot

Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma

Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma Vantaa 4.11.2015 Suunnittelija Minna Kesänen Koske/THL Pakka toimintamalli Vaikuttavaksi todettu käytännönläheinen toimintamalli paikallisten alkoholi-,

Lisätiedot

Sosten arviointifoorumi 4.6.2015. Elina Varjonen Erityisasiantuntija, RAY

Sosten arviointifoorumi 4.6.2015. Elina Varjonen Erityisasiantuntija, RAY Sosten arviointifoorumi 4.6.2015 Elina Varjonen Erityisasiantuntija, RAY 1 Mistä on kysymys? Arviointi = tiedon tuottamista toiminnasta, siihen liittyvistä kehittämistarpeista sekä toiminnan vaikuttavuudesta

Lisätiedot

Ikäihmisten rahapelaaminen

Ikäihmisten rahapelaaminen Ikäihmisten rahapelaaminen TERVE-SOS 2009, Helsinki Johanna Järvinen-Tassopoulos, erikoistutkija Päihteiden ja ehkäisevän päihdetyön yksikkö 14.5.2009 Johanna Järvinen-Tassopoulos 1 1. Aluksi Marketin

Lisätiedot

Suomen johtava asuntovuokrausyritys. VVO isännöi ja vuokraa omistamansa asunnot omalla henkilökunnallaan.

Suomen johtava asuntovuokrausyritys. VVO isännöi ja vuokraa omistamansa asunnot omalla henkilökunnallaan. TILINPÄÄTÖS 2013 Suomen johtava asuntovuokrausyritys VVO isännöi ja vuokraa omistamansa asunnot omalla henkilökunnallaan. Tilinpäätös 27.2.2014 Meitä on VVO:laista (keskimäärin v. 2013) Toimintaympäristö

Lisätiedot

Maineesta ja vastuullisuudesta kasvun veturi? 21.11.2013 Case LähiTapiola Johtaja Anu Pylkkänen, Yhteiskuntavastuu ja edunvalvonta

Maineesta ja vastuullisuudesta kasvun veturi? 21.11.2013 Case LähiTapiola Johtaja Anu Pylkkänen, Yhteiskuntavastuu ja edunvalvonta Maineesta ja vastuullisuudesta kasvun veturi? 21.11.2013 Case Johtaja Anu Pylkkänen, Yhteiskuntavastuu ja edunvalvonta Tämä on Suomalainen, vakavarainen finanssiryhmittymä, joka palvelee henkilö-, maatila-,

Lisätiedot

Taide ja kulttuuri. ovat hyvinvoinnin

Taide ja kulttuuri. ovat hyvinvoinnin Taide ja kulttuuri ovat hyvinvoinnin perusta KULTTUURILLA ON KESKEINEN ASEMA yhteiskunnallisessa muutoksessa. Taide ja kulttuuri ovat perusasioita, joiden uutta luova vaikutus säteilee elämän kaikille

Lisätiedot

It s As u l Ik t Im n An e El y S. E - - - - - - - Aa u a V Ri N Ka U I n 4.9. 0 4

It s As u l Ik t Im n An e El y S. E - - - - - - - Aa u a V Ri N Ka U I n 4.9. 0 4 It s As u l Ik t Im n An e El y S E - - - - - - - Aa u a V Ri N Ka U I n 4.9. 0 4 FIBS! Perustettu vuonna 2000 Suomen ainoa riippumaton ja voittoa tavoittelematon yritysvastuuverkosto Autamme jäseniämme

Lisätiedot

VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN:

VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: OSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄKUU 2014 VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: Veikkauksen toinen vuosineljännes oli menestyksekäs. Onnistuimme tasoittamaan taloudellisen taantuman ja heikon kulutuskysynnän

Lisätiedot

Taide ja kulttuuri. ovat hyvinvoinnin

Taide ja kulttuuri. ovat hyvinvoinnin Taide ja kulttuuri ovat hyvinvoinnin perusta kulttuurilla on keskeinen asema yhteiskunnallisessa muutoksessa. Taide ja kulttuuri ovat perusasioita, joiden uutta luova vaikutus säteilee elämän kaikille

Lisätiedot

Taide ja kulttuuri. ovat hyvinvoinnin

Taide ja kulttuuri. ovat hyvinvoinnin Taide ja kulttuuri ovat hyvinvoinnin perusta kulttuurilla on keskeinen asema yhteiskunnallisessa muutoksessa. Taide ja kulttuuri ovat perusasioita, joiden uutta luova vaikutus säteilee elämän kaikille

Lisätiedot

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN a) Ammattitaitovaatimukset Tutkinnon osan suorittaja osaa omassa myyntityössään toimia liiketoiminnan keskeisten periaatteiden ja organisaationsa

Lisätiedot

Standardisoitua toimintaa Veikkauksessa

Standardisoitua toimintaa Veikkauksessa Standardisoitua toimintaa Veikkauksessa FINAS-päivä 22.1.2013 Tietoturvapäällikkö Jan Seuri Veikkaus Oy Sisältö 1. Yleistä Veikkauksesta 2. Veikkauksen Turvajärjestelmä 3. Sertifiointeihin liittyvät auditoinnit

Lisätiedot

Rahapelaamisen riskirajoilla. Mirka Smolej, Salla Karjalainen, Tapio Jaakkola 5.11.2015

Rahapelaamisen riskirajoilla. Mirka Smolej, Salla Karjalainen, Tapio Jaakkola 5.11.2015 Rahapelaamisen riskirajoilla Mirka Smolej, Salla Karjalainen, Tapio Jaakkola 5.11.2015 Rahapelaamisen riskirajoilla Arpa-projekti Arpa-projekti tukee aikuisten rahapelaamisen hallintaa Tietoa ja välineitä

Lisätiedot

Organisaation tuottavuus on ihmisten hyvinvointia

Organisaation tuottavuus on ihmisten hyvinvointia Organisaation tuottavuus on ihmisten hyvinvointia Terveyttä yksilöille, tuottavuutta yritykselle ja hyvinvointia työyhteisölle Ossi Aura Työhyvinvoinnin tutkimus- ja kehitysjohtaja, fil.tri Alustuksen

Lisätiedot

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi Hyvinvointia työstä Työhyvinvoinnin tilannekuva - Työnantajan nykyiset tiedot ja taidot toimintaan Rauno Pääkkönen Elina Ravantti Selvityksen tarkoitus ja toteutus Muodostaa käsitys mitä työhyvinvoinnilla

Lisätiedot

RAY:N TYÖJÄRJESTYS 1

RAY:N TYÖJÄRJESTYS 1 RAY:N TYÖJÄRJESTYS 1 RAY:N TYÖJÄRJESTYS SISÄLLYSLUETTELO SIVU 1 RAY:N TOIMINTA JA SEN PERUSTA 4 1.1 RAY:n asema 4 1.2 RAY:n tehtävä 5 1.3 RAY:n päämäärät 5 1.4 RAY:n ydintoiminnat 5 1.4.1 Rahapelitoiminta

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Markkinointi-instituutti Pirjo Hallipelto pirjo.hallipelto@markinst.fi p. 040 7321 784 Faunatar Johanna Valo Liiketalouden perustutkinto,

Lisätiedot

TILINPÄÄTÖS 2014 27.2.2015

TILINPÄÄTÖS 2014 27.2.2015 TILINPÄÄTÖS 2014 27.2.2015 Suomen suurin markkinaehtoinen vuokranantaja Historiansa suurin liikevaihto. Investoinnit kasvussa. Liikevaihto 1.1. 31.12.2014 miljoonaa euroa (346,6) Tulos 1.1. 31.12.2014

Lisätiedot

Tiedotussuunnitelma. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry.

Tiedotussuunnitelma. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Tiedotussuunnitelma Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. 1 1. Lähtökohdat... 2 2. Tiedottamisen tarpeet... 2 3. Tiedottamisen tavoitteet... 2 4. Sisäinen tiedotus... 3 5. Ulkoinen

Lisätiedot

Viestintä- strategia

Viestintä- strategia Viestintästrategia Viestinnän tehtävä on auttaa yliopiston strategisten linjausten toteutumista tukemalla ja tekemällä näkyväksi tutkimusta, koulutusta, yhteiskunnallista vuorovaikutusta ja johtamista.

Lisätiedot

Melan strategia 2009 2013

Melan strategia 2009 2013 Melan strategia 2009 2013 Päivi Huotari Hallitus 28.10.2008 Melan tehtävä ja toiminta-ajatus Vakuuttavaa hyvinvointia Melan tehtävänä on parantaa maatalousyrittäjien ja apurahansaajien hyvinvointia elämän

Lisätiedot

KOHTI KAUPAN ALAN PARASTA ASIAKASKOKEMUSTA TALOUS- JA RAHOITUSJOHTAJA JUKKA ERLUND 17.9.2015

KOHTI KAUPAN ALAN PARASTA ASIAKASKOKEMUSTA TALOUS- JA RAHOITUSJOHTAJA JUKKA ERLUND 17.9.2015 KOHTI KAUPAN ALAN PARASTA ASIAKASKOKEMUSTA TALOUS- JA RAHOITUSJOHTAJA JUKKA ERLUND 17.9.2015 KESKON AVAINLUVUT 2014 Liikevaihto Liikevoitto* 9 071 M 233 M Omavaraisuusaste Likvidit varat Sidotun pääoman

Lisätiedot

Hyvinvointia työstä. 23.11.2012 Eija Lehto, Työhyvinvointipalvelut. Työterveyslaitos www.ttl.fi

Hyvinvointia työstä. 23.11.2012 Eija Lehto, Työhyvinvointipalvelut. Työterveyslaitos www.ttl.fi Hyvinvointia työstä Eija Lehto, erityisasiantuntija IKÄTIETOISELLA JOHTAMISELLA KOHTI TYÖHYVINVOINTIA 23.11.2012 Eija Lehto, Työhyvinvointipalvelut Työhyvinvointi työntekijän omakohtainen kokemus, joka

Lisätiedot

vastuullisuuslupaukset konkretisoituvat

vastuullisuuslupaukset konkretisoituvat Kuinka Tapiolan vastuullisuuslupaukset konkretisoituvat henkilöstöjohtamisessa? ht i Henry Foorumi Veera Lammi 9.11.2010 9.11.2010 1 Agenda Miksi vastuullinen johtaminen on tärkeää? Miten vastuullista

Lisätiedot

Tavoitteena kannattava kasvu. Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015

Tavoitteena kannattava kasvu. Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015 Tavoitteena kannattava kasvu Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015 Asiakaslupauksemme Takaamme jatkuvuuden ja teemme tulevaisuuden ajallaan ja rahallaan. 1. Toimintamme Merkittävin osa liiketoiminnastamme

Lisätiedot

OSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄKUU 2015

OSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄKUU 2015 OSAVUOSIKATSAUS TAMMI KESÄKUU 2015 VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: Veikkauksen 75-juhlavuosi on alkanut vahvassa myötätuulessa. Loton ja Eurojackpotin korkeat potit ovat saaneet asiakkaat ahkerasti

Lisätiedot

Ongelmallisesti pelaavan nuoren auttaminen

Ongelmallisesti pelaavan nuoren auttaminen Ongelmallisesti pelaavan nuoren auttaminen Lahti 9.4.2014 11.4.2014 Minna Kesänen 1 Rahapelaaminen ja digitaalinen pelaaminen Rahapelaaminen viittaa kaikkeen sellaiseen pelaamiseen, jossa voitto tai tappio

Lisätiedot

Merellinen Raahe ELÄVÄ KAUPUNKI

Merellinen Raahe ELÄVÄ KAUPUNKI Merellinen Raahe ELÄVÄ KAUPUNKI RAAHEN OPETUSTOIMI Opetustoimen Strategia 2015 Op.ltk. 14.09.2011 131 Sisällysluettelo 1. Opetustoimen keskeiset menestystekijät 3 2. Opetustoimen toimintaa ohjaavat periaatteet

Lisätiedot

SIILI SOLUTIONS OYJ ESPOO-KAUNIAISTEN OSAKESÄÄSTÄJÄT TOIMITUSJOHTAJA SEPPO KUULA 11.11.2013

SIILI SOLUTIONS OYJ ESPOO-KAUNIAISTEN OSAKESÄÄSTÄJÄT TOIMITUSJOHTAJA SEPPO KUULA 11.11.2013 SIILI SOLUTIONS OYJ ESPOO-KAUNIAISTEN OSAKESÄÄSTÄJÄT TOIMITUSJOHTAJA SEPPO KUULA 11.11.2013 VASTUUVAPAUSLAUSEKE Tässä materiaalissa esitetyt markkinoihin ja tulevaisuuteen liittyvät lausunnot ja arviot

Lisätiedot

(RAHA)PELAAMINEN, IKÄRAJAT, VALVONTA, VALVONNAN TUKI 30.1.2012 Saini Mustalampi (RAY, Veikkaus, Fintoto, PTY)

(RAHA)PELAAMINEN, IKÄRAJAT, VALVONTA, VALVONNAN TUKI 30.1.2012 Saini Mustalampi (RAY, Veikkaus, Fintoto, PTY) (RAHA)PELAAMINEN, IKÄRAJAT, VALVONTA, VALVONNAN TUKI 30.1.2012 Saini Mustalampi (RAY, Veikkaus, Fintoto, PTY) 1.2.2012 Rahapelihaitat - Saini Mustalampi 2 1.2.2012 Rahapelihaitat - Saini Mustalampi 3 1.2.2012

Lisätiedot

Sisältö. Sisältö Taustaa Ympäristövastuu Sosiaalinen vastuu Taloudellinen vastuu 2 KERAVAN ENERGIA -YHTIÖT

Sisältö. Sisältö Taustaa Ympäristövastuu Sosiaalinen vastuu Taloudellinen vastuu 2 KERAVAN ENERGIA -YHTIÖT KERAVAN ENERGIA -YHTIÖT YMPÄRISTÖ- JA YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI Sisältö 2 3 4 5 6 Sisältö Taustaa Ympäristövastuu Sosiaalinen vastuu Taloudellinen vastuu 2 KERAVAN ENERGIA -YHTIÖT TAUSTAA Keravan Energian

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

JOHTAJUUDEN LAADUN ARVIOINTI

JOHTAJUUDEN LAADUN ARVIOINTI JOHTAJUUDEN LAADUN ARVIOINTI Copyright Mentorit Oy, 2006. www.mentorit.fi Mittarin käyttöoikeus vain tunnukset lunastaneella. Osittainenkin kopiointi tai muokkaus vain tekijän luvalla. Kyselyn perustana

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

TIEDOTE 30.9.2010 ARPAJAISLAIN MUUTOKSET 1.10.2010 ALKAEN

TIEDOTE 30.9.2010 ARPAJAISLAIN MUUTOKSET 1.10.2010 ALKAEN TIEDOTE 30.9.2010 ARPAJAISLAIN MUUTOKSET 1.10.2010 ALKAEN Arpajaislakiin on tehty muutoksia, jotka koskevat erityisesti rahapelien alaikärajaa ja rahapelien markkinointia. Arpajaislain muutokset tulevat

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 5:

Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 5: Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 5: Henkilöstöohjelma 2010-2013 16.11.2009 123 Kaupunginvaltuusto HENKILÖSTÖOHJELMA 1 Henkilöstöohjelman lähtökohdat Johtamisvisio Linjakas johtajuus ja yhteinen sävel.

Lisätiedot

Yritysvastuu sosiaalialalla 30.10.2013 AN 1

Yritysvastuu sosiaalialalla 30.10.2013 AN 1 Yritysvastuu sosiaalialalla 30.10.2013 AN 1 Sosiaalialan yritysvastuu tarkoittaa yrityksen vastuuta omista yhteiskunnallisista vaikutuksistaan toimia, jotka hyödyttävät työntekijöitä ja muita yrityksen

Lisätiedot

Vastuullinen sijoittaja & viestintä. Päivi Sihvola / Procom 18.11.2013

Vastuullinen sijoittaja & viestintä. Päivi Sihvola / Procom 18.11.2013 Vastuullinen sijoittaja & viestintä Päivi Sihvola / Procom 18.11.2013 sisältö 2 Ilmarinen superlyhyesti Vastuullinen omistaja Vastuullinen sijoittaja Näin viestimme Kuumat teemat Asiakkaiden odotukset

Lisätiedot

Inkoo 2020 18.6.2015

Inkoo 2020 18.6.2015 Inkoo 2020 18.6.2015 Inkoon missio Inkoon kunta luo edellytyksiä inkoolaisten hyvälle elämälle sekä tarjoaa yritystoiminnalle kilpailukykyisen toimintaympäristön. Kunta järjestää inkoolaisten peruspalvelut

Lisätiedot

Liikevaihto ja liikevoitto selvässä kasvussa. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q2/2015 Juha Varelius 14.8.2015

Liikevaihto ja liikevoitto selvässä kasvussa. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q2/2015 Juha Varelius 14.8.2015 Liikevaihto ja liikevoitto selvässä kasvussa. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q2/2015 Juha Varelius 14.8.2015 Katsauskauden pääkohdat Katsauskauden pääkohdat Konsernin liikevaihto kasvoi tammi-kesäkuussa 8,9

Lisätiedot

TYYN STRATEGIA PERUSTEHTÄVÄ

TYYN STRATEGIA PERUSTEHTÄVÄ TYYN STRATEGIA PERUSTEHTÄVÄ TYY tekee Turun yliopistosta parhaan mahdollisen paikan opiskella, opiskelijoista hyvinvoivia ja opiskeluajasta ikimuistoisen. VISIO Ihanteiden TYY on opiskelijoiden avoin ja

Lisätiedot

VVO-YHTYMÄ OYJ:N OSAVUOSIKATSAUS KATSAUSKAUSI 1.1. 30.6.2014

VVO-YHTYMÄ OYJ:N OSAVUOSIKATSAUS KATSAUSKAUSI 1.1. 30.6.2014 VVO-YHTYMÄ OYJ:N OSAVUOSIKATSAUS KATSAUSKAUSI 1.1. 30.6.2014 Suomen johtava asuntovuokrausyritys OSTOT KASVATTIVAT VUOKRA-ASUNTO- INVESTOINTEJA. Liikevaihto 1.1. 30.6.2014 miljoonaa euroa +9,9% (Q2 2013)

Lisätiedot

Pakka-toimintamallin esittely Mistä kyse ja miksi Pakka kannattaa?

Pakka-toimintamallin esittely Mistä kyse ja miksi Pakka kannattaa? Pakka-toimintamallin esittely Mistä kyse ja miksi Pakka kannattaa? Moniammatilliset toimintamallit tutuiksi! -road show 26.3.2014, Rovaniemi Kehittämispäällikkö Jaana Markkula Alkoholiohjelma, Terveyden

Lisätiedot

Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö

Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö Kiinnostunut hakemaan Suomi 100 kumppaniyritykseksi? Suomi 100 kumppaniyritykseksi voi hakea tuotteella tai palvelulla, joka toteuttaa juhlavuoden yhdessä-teemaa Yhdessä-teema

Lisätiedot

Vuokratyöntekijätutkimus 2014

Vuokratyöntekijätutkimus 2014 Vuokratyöntekijätutkimus 2014 Reilusti kohti tulevaisuuden työelämää seminaari 7.10.2014 Vastaajia 5552 Pekka Harjunkoski Tutkimuksen tausta Kuudes valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus Tiedonkeruu

Lisätiedot

Työhyvinvointi on osa johtamista Kuntaseminaari. 29.11.2011 Hannu Tulensalo

Työhyvinvointi on osa johtamista Kuntaseminaari. 29.11.2011 Hannu Tulensalo Työhyvinvointi on osa johtamista Kuntaseminaari 29.11.2011 Hannu Tulensalo henkilöstöjohtaja 1 ASUKKAIDEN MENESTYMINEN Tarvetta vastaavat palvelut Asukkaiden omatoimisuus Vuorovaikutus TALOUS HALLINNASSA

Lisätiedot

F-Secure Oyj Yhtiökokous 2009. Toimitusjohtajan katsaus, Kimmo Alkio, 26.03.2009

F-Secure Oyj Yhtiökokous 2009. Toimitusjohtajan katsaus, Kimmo Alkio, 26.03.2009 F-Secure Oyj Yhtiökokous 2009 Toimitusjohtajan katsaus, Kimmo Alkio, 26.03.2009 Sisältö Markkinakatsaus 2008 kasvun ja kannattavuuden vuosi Tulevaisuuden näkymät Varsinainen yhtiökokous 26.3.2009 Sivu

Lisätiedot

Peliklinikka kehittämistä monitoimijuuden pohjalta

Peliklinikka kehittämistä monitoimijuuden pohjalta Peliklinikka kehittämistä monitoimijuuden pohjalta Tapio Jaakkola kehittämiskoordinaattori, Peliklinikka VALTAKUNNALLISET OSAAMISKESKUSPÄIVÄT 29.8.2013 Jyväskylä 26.8.2013 Peliklinikka 26.8.2013/TJ 1 Peliklinikka

Lisätiedot

VERKKOKUMPPANUUS PÄHKINÄNKUORESSA VEIKKAUS

VERKKOKUMPPANUUS PÄHKINÄNKUORESSA VEIKKAUS VERKKOKUMPPANUUS PÄHKINÄNKUORESSA VEIKKAUS sivu MIKÄ VERKKOKUMPPANUUS? Seuranne nettisivuille asennetaan nettibanneri, josta on linkkaus Veikkauksen sivuille Aktivoimalla seuran jäsenet, kannattajat ja

Lisätiedot

SanomaWSOY Kasvava eurooppalainen viestintäyhtiö

SanomaWSOY Kasvava eurooppalainen viestintäyhtiö SanomaWSOY Kasvava eurooppalainen viestintäyhtiö Kare Laukkanen Pörssi-ilta Maaliskuu 2007 SanomaWSOY Agenda SanomaWSOY lyhyesti Mediamarkkinat Liiketoiminta Strategiset tavoitteet Kare Laukkanen Maaliskuu

Lisätiedot

Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen

Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen Sisäinen viestintä (seurat ja lis.pelaajat) Mediaviestintä Lajin harrastajat n. 354 000 Kriisiviestintä ja tilannehallinta Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen Imago ja identiteetti Yhteiskuntaja

Lisätiedot

Vahvaa kasvua hyvällä kannattavuudella. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q3/2015 Juha Varelius 30.10.2015

Vahvaa kasvua hyvällä kannattavuudella. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q3/2015 Juha Varelius 30.10.2015 Vahvaa kasvua hyvällä kannattavuudella. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q3/2015 Juha Varelius 30.10.2015 Katsauskauden pääkohdat Katsauskauden pääkohdat Konsernin liikevaihto kasvoi tammi-syyskuussa 10,2 prosenttia

Lisätiedot

Vaikuttavaa pelihaittojen ehkäisyä? - Rahapelaaminen - Digitaalinen pelaaminen

Vaikuttavaa pelihaittojen ehkäisyä? - Rahapelaaminen - Digitaalinen pelaaminen Saini Mustalampi, THL Vaikuttavaa pelihaittojen ehkäisyä? - Rahapelaaminen - Digitaalinen pelaaminen (Raha)pelihaittojen ehkäisyä on tieteellisesti tutkittu kansainvälisestikin vasta vähän, Suomessa ei

Lisätiedot

BtoB-markkinoinnin tutkimus

BtoB-markkinoinnin tutkimus BtoB-markkinoinnin tutkimus Tiivistelmä tutkimustuloksista Anna-Mari West 19.6.2008 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää markkinointipäättäjien

Lisätiedot

Q1 Monenko suomalaisen pörssiyhtiön osakkeita omistat?

Q1 Monenko suomalaisen pörssiyhtiön osakkeita omistat? Q1 Monenko suomalaisen pörssiyhtiön osakkeita omistat? Vastattuja: 363 Ohitettuja: 0 1-3 4-10 11-20 yli 20 1-3 4-10 11-20 yli 20 7,16% 26 34,71% 126 38,57% 140 19,56% 71 Yhteensä 363 1 / 20 Q2 Mikä on

Lisätiedot

PELIADDIKTIO. Raha- ja netti pokeri pelit

PELIADDIKTIO. Raha- ja netti pokeri pelit PELIADDIKTIO Raha- ja netti pokeri pelit NÄILTÄ SIVUILTA LÖYTYY Tietoa rahapeleistä Pelaamisen yleisyydestä Kuka pelaa ja miksi? Lainsäädäntö joka koskee rahapelaamista Onko pelaaminen ongelma? Mitä ongelmalle

Lisätiedot

Lasten ja nuorten pelaaminen Lastensuojelun Keskusliitto 7.2.2012

Lasten ja nuorten pelaaminen Lastensuojelun Keskusliitto 7.2.2012 1 Lasten ja nuorten pelaaminen Lastensuojelun Keskusliitto 7.2.2012 2 Pelitaito-projekti (2010-2014) Tavoitteena on lasten ja nuorten liikapelaamisen ja pelaamisesta aiheutuvien haittojen ehkäisy Pelaamisella

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Uudistuva kansainvälinen ohjelmistoyhtiö. Yritysesittely

Uudistuva kansainvälinen ohjelmistoyhtiö. Yritysesittely Uudistuva kansainvälinen ohjelmistoyhtiö Yritysesittely Arvolupaus, tarjoama ja hyödyt QPR Softwaren missiona on tehdä asiakkaista tehokkaita ja ketteriä toiminnassaan. Arvolupauksemme on avata asiakkaille

Lisätiedot

Ektakompus asukasyhdistysten ja Oulun kaupungin yhteinen yritys tuottaa apua kodin askareisiin. Kemi 27.2.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen

Ektakompus asukasyhdistysten ja Oulun kaupungin yhteinen yritys tuottaa apua kodin askareisiin. Kemi 27.2.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen Ektakompus asukasyhdistysten ja Oulun kaupungin yhteinen yritys tuottaa apua kodin askareisiin Kemi 27.2.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen Ektakompus Oy Yhteiskunnallisen yrityksen toimikunnan perustelu: Ektakompus

Lisätiedot

Mistä löytyvät uudet palveluinnovaatiot ikääntyville? Maija Käyhty, Villa Consulting Oy

Mistä löytyvät uudet palveluinnovaatiot ikääntyville? Maija Käyhty, Villa Consulting Oy Mistä löytyvät uudet palveluinnovaatiot ikääntyville? Maija Käyhty, Villa Consulting Oy Sieltä löytyvät innovaatiot, minne luova silmä ylettyy ja tutkittu tieto todeksi näyttää Tarina konseptin synnystä

Lisätiedot

Näyttötutkintojen markkinointi. Olli Vuorinen

Näyttötutkintojen markkinointi. Olli Vuorinen Näyttötutkintojen markkinointi Olli Vuorinen Markkinoinnin peruskysymykset (Mitä on markkinointi?) Miksi markkinoidaan? Mitä markkinoidaan? Kenelle markkinoidaan? Miten markkinoidaan? Miksi markkinoidaan?

Lisätiedot

Käyttäjät ovat tyytyväisiä

Käyttäjät ovat tyytyväisiä ZEF Arviointikone Valmiit sovellukset - Työyhteisön hyvinvointi - Asiakastyytyväisyys - Riskiarvioinnit - Laatuarvioinnit - Strategia-arvioinnit - Innovaatioarvioinnit - Mielipidevertailut - Hankearvioinnit

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksessäni tällä hetkellä Vastaus Lukumäärä Prosentti

Lisätiedot

TULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008. Hannu.tamminen@ttk.fi

TULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008. Hannu.tamminen@ttk.fi TULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008 Hannu.tamminen@ttk.fi Taustaa Ohjausvälineet Lait Asetukset, ministeriön päätökset Keskusviraston suositukset Työmarkkinasopimukset Työmarkkinajärjestöjen

Lisätiedot

HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2011 2016 KAARINA ON TYÖPAIKKA JOSSA JOKAINEN TIETÄÄ TEHTÄVÄNSÄ JA VASTUUNSA JA ON YLPEÄ TYÖSTÄÄN!

HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2011 2016 KAARINA ON TYÖPAIKKA JOSSA JOKAINEN TIETÄÄ TEHTÄVÄNSÄ JA VASTUUNSA JA ON YLPEÄ TYÖSTÄÄN! HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2011 2016 KAARINA ON TYÖPAIKKA JOSSA JOKAINEN TIETÄÄ TEHTÄVÄNSÄ JA VASTUUNSA JA ON YLPEÄ TYÖSTÄÄN! HENKILÖSTÖSTRATEGIA Vie kaupunkia kohti visiota Kertoo, millainen työnantaja haluamme

Lisätiedot

ARVOKAS VASTUULLISUUS LIIKETOIMINNASSA

ARVOKAS VASTUULLISUUS LIIKETOIMINNASSA ARVOKAS VASTUULLISUUS LIIKETOIMINNASSA SÄÄNNÖT 6.3.2012 Kilpailusäännöt ARVOKAS Sivu 2 (6) ARVOKAS VASTUULLISUUS LIIKETOIMINNASSA -KILPAILU SÄÄNNÖT 1 KILPAILUN TARKOITUS... 3 2 KILPAILUTEHTÄVÄ... 3 3 OSALLISTUJAT...

Lisätiedot

EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005

EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005 EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005 Tuottavuutta ja hyvinvointia kannustavalla johtamisella Tuulikki Petäjäniemi Hyvä johtaminen on tuotannon johtamista sekä ihmisten osaamisen ja työyhteisöjen luotsaamista.

Lisätiedot

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä 1 Stockmann-konserni lyhyesti Kansainvälinen vähittäiskaupan yritys, joka on perustettu vuonna 1862 Kolme liiketoimintayksikköä: tavarataloryhmä, Lindex

Lisätiedot

ONKO LAADUKASTA TEHOKKUUTTA?

ONKO LAADUKASTA TEHOKKUUTTA? ONKO LAADUKASTA TEHOKKUUTTA? Työntekijän mahdollisuudet vaikuttaa laatuun ja tehokkuuteen Menetelmä- ja aikastandardien merkitys Jaana Ylitalo jaana.ylitalo@pam.fi 26.10.2011 1 PALVELUALOJEN AMMATTILIITTO

Lisätiedot

Kestävät liiketoimintaratkaisut! Bisneksen tulostekijät! #FIBS_RP15!!

Kestävät liiketoimintaratkaisut! Bisneksen tulostekijät! #FIBS_RP15!! Kestävät liiketoimintaratkaisut! Bisneksen tulostekijät! #FIBS_RP15!! !!! Suomen johtava yritysvastuuverkosto! FIBS on Suomen johtava yritysvastuuverkosto. Autamme yrityksiä tekemään parempaa liiketoimintaa

Lisätiedot

SEURAN SINETTIKRITEERIEN ARVIOINTI TYÖSTÖPOHJA SEURAN KÄYTTÖÖN

SEURAN SINETTIKRITEERIEN ARVIOINTI TYÖSTÖPOHJA SEURAN KÄYTTÖÖN SEURAN SINETTIKRITEERIEN ARVIOINTI TYÖSTÖPOHJA SEURAN KÄYTTÖÖN Ohessa osa-alueittain alueittain taulukot, joihin on jo täytetty riittävän tason kuvaus kaikista osa-alueista. Taulukon perässä ovat kysymykset,

Lisätiedot

Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta. Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP

Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta. Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP Taustaa kampanjalle Yhteiskunnallisen muutoksen näkökulmat: - valinnanvapaus poliittisena tahtotilana ja

Lisätiedot

ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta Kristiina Alppivuori

ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta Kristiina Alppivuori ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta 15.11.2013 Kristiina Alppivuori Johdanto Valtakunnallinen sosiaali- ja terveysalan eettinen neuvottelukunta ETENE on julkaisussaan

Lisätiedot

Onko verkkokaupoista ostaminen turvallista?

Onko verkkokaupoista ostaminen turvallista? Onko verkkokaupoista ostaminen turvallista? Miten kuluttajat näkevät verkkokaupan turvallisuuden? Ja mihin kuluttajat perustavat käsityksensä koetusta turvallisuudesta? Suomalaisen tietoturvayhtiö Silverskin

Lisätiedot

Osaamisen varmistaminen ja johtaminen Metsä Groupissa

Osaamisen varmistaminen ja johtaminen Metsä Groupissa Osaamisen varmistaminen ja johtaminen Metsä Groupissa Hyvä maine ja osaamisen johtaminen muuttuvassa työelämässä -seminaari Anneli Karhula, SVP HR, Metsä Group 17.5.2016 Tuotteemme tulevat metsästä Me

Lisätiedot

Kuntayhtymä Kaksineuvoinen. Strategia

Kuntayhtymä Kaksineuvoinen. Strategia Liite 2 Kuntayhtymä Kaksineuvoinen Strategia 2010-2015 MISSIO / TOIMINTA-AJATUS Hyvinvoiva ja toimintakykyinen kuntalainen Missio = organisaation toiminta-ajatus, sen olemassaolon syy. Kuvaa sitä, mitä

Lisätiedot

Yhtiökokous 19.4.2011

Yhtiökokous 19.4.2011 Yhtiökokous 19.4.2011 Toimitusjohtajan katsaus Visio Marimekko on maailman arvostetuin kuviosuunnittelija ja yksi kiehtovimmista designbrändeistä. Strategian kulmakivet 1-12/2010 8.2.2011 Marimekon kangaspainon

Lisätiedot

PK konepaja digitalisaation pyörteissä

PK konepaja digitalisaation pyörteissä PK konepaja digitalisaation pyörteissä Teollisuus ja digitalisaatio -seminaari 3.9.2015 Technopolis Hermia. Harri Jokinen Toimitusjohtaja Nomet Oy Alihankintakonepaja, liikevaihto 8,2 M, 52 osaajaa ja

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot