Strateginen johtaminen Tietohallinto Henkilöstöjohtaminen Talousjohtaminen Viestintä. Ydinprosessit Opiskelijaterveyden ja hyvinvoinnin edistäminen

Transkriptio

1 Palvelutoiminnan johtaminen Strateginen johtaminen Tietohallinto Henkilöstöjohtaminen Talousjohtaminen Viestintä Raportointi Asiakaspalaute Ydinprosessit terveyden ja hyvinvoinnin edistäminen Asetusten muk. terveystarkastukset (Sätky) Hoitoprossesit Yhteyden -otto Hoidon tarpeen arviointi Sähköinen asiointi (esim. ehta) Puhelin Itsehoito Rokotukset Matkailuneuvonta Seksuaalineuvonta Elämäntapaohjaus Päihdetyö Ajanvarausten hallinta Esitiedot Ensikäynti Tutkimus Hoito Jatkohoito ja kuntoutus Perusvastaanotot Yleisterveys Erikoisalakohtaiset vastaanotot Gynekologia Mielenterveys Ihotaudit Suunterveys Erikoishammaslääketiede Terveysviestintä Ryhmätoiminta Jatkohoito tai hoidon päättäminen Hoitoyhteenveto (sisäinen / ulkoinen) Tapaamisessa Terapiavastaanotot Puheterapia Fysioterapia Ravitsemusterapia Yksilöllinen terveysneuvonta Sähköiset hoitoprosessit Verkossa toteutettavat hoidot (esim. verkkoterapia) Omahoito Yhteisöterveyden edistäminen Opiskeluympäristön terveellisyys ja turvallisuus Opiskeluyhteisötyö Ydinprosesseja tukevat sisäiset prosessit Laboratorio Kuvantaminen Kuulontutkimus Palveluiden ja materiaalin hankinta- ja logistiikkapalvelut Välinehuolto Laskutus Asian- ja asiakirjanhallinta Turvallisuus ja laatu Oikeusopillinen asiantuntemus Tukiprosessit IT Kiinteistöt ja tilat Ostopalveluiden hallinta

2 Yhteydenotto ja hoidontarpeen arviointi (YTS, STS ja MTS) Yhteydenotto Hoidon tarpeen arviointi Ajanvaraus Esitiedot Potilastoimisto 1. Ottaa yhteyttä ajanvaraukseen 2. Vastataanko puhelimeen? 3. Onko opiskelijalla oikeus YTHS:n palveluihin 4.2. saa tiedon 4.1 Tiedota opiskelijaa 4. Onko oikeus? 5. Tarkista opiskelijan tiedot järjestelmästä 6. Löytyvätkö ja ovatko ne ajantasalla? 6.1. Lisää/päivitä opiskelijan perustiedot 7. Arvioi opiskelijan hoidon tarve 8. Vaatiiko takaisinsoittoa 9. Lisää opiskelija oikeaan takaisinsoittojonoon 8.1 Arvioi hoidon tarve saa tiedon saa tiedon Tiedota opiskelijaa 8.2 Tarvitaanko hoitoa? 8.3. Arvioi hoidontarpeen luonne kiireellisyys 13.2 saa tiedon vastaanottaa kutsun hoitokäynnille ja pyynnön täyttää esitietolomake 8.4 Tarkista onko vapaita kiireellisyysastetta ja hoidon luonnetta vastaavia aikoja? 8.5 Varaa aika, tiedota häntä ja pyydä täyttämään esitiedot 17. vastaanottaa vahvistuksen ajanvarauksesta ja esitietolomakkeita täytettäväksi 18. täyttää ja tallentaa esitietolomakkeen Takaisinsoittava henkilö 10. Soita opiskeilijalle Ohjaa itsehoitoihin tai oikean tiedon lähteelle 11 Tarvitaanko hoitoa? 12. Arvioi hoidontarpeen luonne ja kiireellisyys 13.1 Ohjaa opiskelija ulkopuolisiin palveluihin 13. Onko päivystykselline n tilanne 14. Tarkista onko vapaita kiireellisyysastetta ja hoidon luonnetta vastaavia aikoja? 15.1 Anna paikka hoitojonosta (tai ohjaa opiskelija ulkopuolele) ja tiedota opiskelijaa 15. Onko vapaita aikoja? 16. Varaa aika, tiedota häntä ja pyydä täyttämään esitiedot Dokumentit n perustiedot HTA kirjaamiset PTJ:ään Ilmoitus varatusta ajasta Esitiedot

3 Ajanvaraus verkossa 1. tulee YTHS:n verkkopalveluun 2. Onko opiskelijalla tiketti ajanvaraukseen? 3. kirjautuu 4. Varaa itselleen sopivan ajan 6. vastaanottaa tiedon ajanvarauksesta Ajanvaraus ehta 2.1 Järjestelmä näyttää ajanvarauksen piirissä olevat hoitopolut 2.2 Löytyykö omaa tarvetta vastaavaa sähköisen ajanvarauksen piirissä olevaa hoitopolkua? 2.3 läpikäy sähköisen hoidontarpeen arvioinnin Verkkosivut ohjaavat opiskelijan soittamaan YTHS:n puhelinpalveluun ohjataan oikean tiedon lähteelle Potilaalla ei oikeutta varata aikaa 2.4 Sähköinen järjestelmä arvioin hoidon tarpeen vastausten perusteella ohjataan ulkopuoliselle palveluntarjoajalle Hoidon tarve ei YTHS:n palveluiden piirissä 2.5 ohjataan sähköiseen ajanvaraukseen lla on oikeus varata aika 5. Ajanvaraustilanne päivittyy ja automaattinen viesti ajanvarauksesta lähtee

4 Ajan peruuttaminen tai muuttaminen Ajanvaraus Ajanvaraus 1. Puhelu ajanvaraukseen ja 2. Onko muutos maksullinen? Ajan peruuttaminen tai muuttaminen 1. Kirjaudu verkkopalveluun 2. Lähetä peruutusmaksu 2. Peru tai muuta aika 3. Onko muutos maksullinen? 3. Päivitä ajanvaraustilanne 4. Laskuta asiakasta 4. saa tiedon ajan peruuttamisesta tai muuttamisesta 6. saa tiedon ajan peruuttamisesta tai muuttamisesta 5. Tiedota opiskelijaa ajan peruutuksesta tai muuttamisesta

5 Hoitokäynnin peruskulku (YTS ja STS) Ensikäynti Tutkimus Hoito 1. ilmoittautuu 10. Varaa aika laboratorioon ja/tai kuvantamisyksikköön 11. käy laboratoriossa ja/tai kuvantamisyksikköön 15. Saa tarvitsemansa kirjalliset hoitotiedot Terveydenhuollon ammattihenkilö 2. Kirjaa tulosyy 3. Käy läpi opiskelijan antamat esitiedot 4. Haastattele potilas, tutki hänet ja kirjaa nykytila 5. Onko tarvetta konsultaatiolle 7. Onko tarve laboratoriotutki mukselle tai kuvantamiselle 8. Kirjaa lähete laboratoriotutkimukse en tai kuvantamisyksikköön 9. Pitääkö varata aika vai voiko käydä heti 12. Tee Diagnoosi ja kirjaa se 13. Tee hoitosuunnitelma, toteuta tarvittava hoito ja kirjaa se 14. Päätä tutkimusja hoitojakso ja kirjaa siitä yhteenveto Konsultoiva terveydenhuoll on ammattihenkil ö 6. Antaa konsultaatiovastauk sen Dokumentit Konsultaatio lähete Konsultaatio palaute laboratoriolähete kuvantamislähete laboratorioalaute tuloksista kuvantamisoalaute tuloksista Diagnoosi Tutkimukset Toimenpiteet Omahoitosuunnitel ma Hoitosuunnitelma Toimenpide

6 Mielenterveyden tutkimusjakso Ensikäynti Tutkimus Hoito 1. Prosessi alkaa: lle on tehty HTA ja hänet on ohjattu sen mukaan terveydenhuollon ammattihenkilön vastaanotolle Varaa aika laboratorioon ja/tai kuvantamiseen käy laboratoriossa ja/tai kuvantamisessa Potilas saa tiedon lähetteestä kunnalliseen erikoissairaanhoitoon Potilas saa lähetteen tai tiedon ajasta psykologille/ psykiatrille/yleislääkärille tai tai hoito jatkuu perustasolla (yleislääkäri, terveydenhoitaja) 18. Saa tarvitsemansa kirjalliset hoitotiedot 2. Vastaanottav a taho Psykologi tai psykiatrinen Psykiatri Yleislääkäri Terveydenhoitaja sairaanhoitaja Psykiatri Yleislääkäri Terveydenhoitaja 3. Kirjaa tulosyyn 4. Käy läpi opiskelija esitiedot Psykologi tai psykiatrinen sairaanhoitaja 2.1 Kirjaa tulosyyn 2.2. Kirjaa tulosyy 2.3 Kirjaa tulosyy Käy läpi opiskelijan esitiedot Käy läpi opiskelija täyttämät esitiedot Käy läpi opiskelija täyttämät esitiedot 5. Haastattelee potilasta ja kirjaa nykytila sairaanhoitaja haastattele potilaan ja kirjaa tiedot päätelmineen Tutkii potilasta ja kirjaa nykytila Tutki potilas ja kirjaa nykytila 6. Jatketaanko hoitoa Jatketaanko hoitoa 7. Tarvitaanko lääkärin arviota esim. somaattinen tila, diagnoosi, lääkitys tai kelan kuntoutustarve 7.1 Työpari yleislääkäri: tekee diagnoosin ja ottaa kantaa. Esim. somaattinen tila, diagnoosi, kannanotto hoitoon, kuntoutustarve, SVA 7.2 Psykiatri: tekee diagnoosin ja ottaa kantaa. Esim. somaattinen tila, diagnoosi, kannanotto hoitoon, kuntoutustarve, SVA tarvittaessa 8. Tarvitaanko psykologin konsultaatiota? 8.1 Psykologi: anna konsultaatio tutkimuskäyntiä Onko tarve laboratoriotutki mukselle tai kuvantamiselle Pitääkö varata aika vai voiko käydä heti? Tutkimuskäynte jä Otetaanko terveydenhoi taja mukaan prosessiin? 10. Tarvitaanko psykologin neuvontajaksoa Kirjaa vastaus konsultaatiopyy ntöön Pyydä konsultaatio psykologilta Konsultoidaa nko psykologia tai psykiatria Pyydä konsultaatio psykiatrilta 10.1 Siirrä opiskelija psykologille neuvontajaksoll e Kirjaa konsultaatiovas taus Päivitä hoitosuunnitel maa Päivitä hoitosuunnitel maa Tarvitaanko Kelan psykoterapiakuntoutusa rviota psykiatrilta? Varaa psykiatrin aika Kelan psykoterapiakunt outusarviota varten Psykiatri ottaa kantaa potilaan hoitoon ja kuntoutusta rpeesee 11. Onko hoitoa syytä jatkaa? Jatketaanko tutkimusta/ hoitoa? Siirrä opiskelija psykologille neuvontajaksoll e Tarvitaanko psykologin neuvontajakso a 12. Alustava hoitosuunnitelma. Varaa aika lääkärille. Psykiatri Tarvitaanko lääkärin arviota esim. somaattinen tila, diagnoosi, lääkitys tai kelan kuntoutustarve Yleislääkäri vai psykiatri? Yleislääkäri Yleislääkäri: tekee diagnoosin ja ottaa kantaa. Esim. somaattinen tila, diagnoosi, kannanotto hoitoon, kuntoutustarve, SVA Psykiatri: tekee diagnoosin ja ottaa kantaa. Esim. somaattinen tila, diagnoosi, kannanotto hoitoon, kuntoutustarve, SVA tarvittaessa tutkimuskäyntiä Tee Diagnoosi ja päivitä hoitosuunnitelma Onko hoitoa syytä jatkaa? Psykiatri Alustava hoitosuunnitel ma. Varaa aika lääkärille Yleislääkäri vai psykiatri? Yleislääkäri Yleislääkäri: tekee diagnoosin ja ottaa kantaa. Esim. somaattinen tila, diagnoosi, kannanotto hoitoon, kuntoutustarve, SVA Psykiatri: tekee diagnoosin ja ottaa kantaa. Esim. somaattinen tila, diagnoosi, kannanotto hoitoon, kuntoutustarve, SVA Siirretäänkö perusterveydenhuollon MT erityispalveluihin? Jatketaanko tutkimusta/ hoitoa 13. Yleislääkäri: tekee diagnoosin ja ottaa kantaa. Esim. somaattinen tila, diagnoosi, kannanotto hoitoon, kuntoutustarve, SVA Jatketaanko hoitoa YTHS:llä? Jatketaanko hoitoa YTHS:llä? Jatkuuko tutkimus/hoito psykiatrilla? 14.1 Kirjaa vastaus konsultaatiopyy ntöön 14. Konsultoi tarvittaessa psykologia/ psykiatria 14.2 Kirjaa vastaus konsultaatiopyy ntöön tutkimuskäyntiä 15. Päivitä hoitosuunnitel ma Kirjaa ulkoinen lähete Kirjaa sisäinen lähete Kirjaa ulkoinen lähete Kirjaa sisäinen lähete Onko hoitoa syytä jatkaa? 16. Tee hoitosuunnitelma, toteuta tarvittava hoito ja kirjaa se Kirjaa käyntikerran tiedot päätelmineen Tee hoitosuunnitel ma, toteuta tarvittava hoito ja kirjaa se Tee hoitosuunnitel ma, toteuta tarvittava hoito ja kirjaa se 6.1 Kirjaa käyntikerran tiedot päätelmineen 17. Päätä tutkimus- ja hoitojakso ja kirjaa siitä yhteenveto Päätä tutkimus- ja hoitojakso ja kirjaa siitä yhteenveto Kirjaa käyntikerran tiedot päätelmineen Päätä tutkimus- ja hoitojakso ja kirjaa siitä yhteenveto Päätä tutkimus- ja hoitojakso ja kirjaa siitä yhteenveto Kirjaa käyntikerran tiedot päätelmineen Dokumentit Esitietolomake Konsultaatio lähete Konsultaatio palaute laboratoriolähet e kuvantamislähe te laboratorioalaut e tuloksista kuvantamisoala ute tuloksista Diagnoosi Hoitosuunnitel ma Tarkennus: Esitiedot täydennetään haastattelemall a potilasta. Tarkennus: Lääkärit kirjaavat työdiagnoosin käyttäen ICD-10 koodistoa. Muut terveydenhuollon ammattihenkilöt kirjaavat ICPC-2 koodistoilla työstatuksen

7 Muut hoitokäynnit Terveydenhuollon ammattihenkilö 1. Lähete hoitoa antavalle ammattilaiselle 2. Varaa ajan 3. Ilmoittautuu vastaanotolle 9. Saa tiedot hoitokäyntiin ja jatkotoimenpiteisiin liittyen Hoidon antava ammattilainen 4. Haastattele opiskelija 5. Hoito 6. Toimenpiteiden kirjaaminen 7. Päättyykö hoitojakso? 8. Kirjaa loppumerkinnät

8 Sähköinen terveyskysely Terveydenhoita ja 1. Suunnittele lähetysaikataulu 2. Lähetä kyselyt opiskelijoille 4. Lue vastaus, muodosta palaute Vuoden opiskelija täyttää sähköisen terveyskyselyn 5. Vastaanota palaute 6. Ajanvaraus (tarvittaessa) Dokumentit Kyselyt lähtevät asiointitilin kautta Samalla muodostuu tilastoja raportointijärjestel mään

9 Laboratorio Laboratorio tai terveydenhoitaja Erikoislääkäri, lääkäri, terveydenhoitaja Ulkopuolinen taho 1. Lähete laboratorioon (kaikissa kiireellisyystilanteissa) 2. Otetaanko labra YTHS:ssä vai ulkoiselta palveluntarjoajalta ulkoinen 2.2. Ulkoinen taho ottaa labranäytteet YTHS 2.3 Analysoiko itse? 2.5. TH kirjaa vastauksen PTJ:ään ja tulokset siirtyvät lääkärin henkilökohtaiseen boksiin 2.4. Ulkoinen toimija Lähettää paperiversiona vastauksen 3. Ajanvaraus (tarvittaessa) 4. Esivalmisteluohjeet (tarvittaessa) 5. Ilmoittautuminen 6. Tarkistaminen, että esivalmistelyohjeita noudatettu 7. Ottaa näytteen ja tarroittaa sen 8. Näytteen esikäsittely 9. Analysoidaanko näyte YTHS:ssä vai ulkopuolella Ulkopuolinen 9.1. Näytteiden lähettäminen YTHS 10. Muodostetaanko työjono automaattisesti vai käsin Käsin Automaattisesti 10.1 Laitetaan näyte työjonoon 11. Analysoi näyte ja näyte siirtyy automaattisesti työjonoon 10.2 Analysoi näyte 12. Tarkistetaan vastaukset ja hyväksytään työjono 13. Saa tuloksen PTJ:hin henkilökohtaiseen boksiin (sama kuin kuvantamisella) 14. Kuittaa nähneensä laboratoriotuloksen 15. Lähetä palaute sähköisesti (asiointitili) tai soita 16. saa palautteen Yhdistyneet Medix Laboratoriot YML Analysoi ja lähettää paperiversiona vastauksen 9.2. Näytteen analysointi yms.

10 Kuvantaminen Hammaslääkäri/ erikoishammaslääkärit 1. Lähete kuvantamiseen (kaikissa kiireellisyystilanteiss a) 2. Otetaanko kuva YTHS:ssä vai ulkoiselta palveluntarjoajalta YTHS 14. Saa kuvan ja lausunnon (jonoon, jossa kaikki hänen lausunnot) 15. Kuittaa nähneensä lausunnon, jolloin poistuu jonosta 16. Terveydenhuollon ammattihenkilö lähettää palautteen Radiologi Kuvantaminen Ulkopuolinen palveluntarjoaja 3. Pitääkö varata aika? 2.3 Vastaus kirjataan ja tieto siirtyy ammattilaisen työjonoon. 4. Ajanvaraus 5. Esivalmisteluohjeet 6. Ilmoittautuminen 7. Vastaanottaa lähetteen 8. Aikaisempien kuvien ja lausuntojen katsominen ja tarkistaminen, että esivalmistelyohjeita noudatettu 9. Kuvan ottaminen 10. Kuvan tarkastaminen, merkitseminen otetuksi ja kirjausten tekeminen 11 Lähettäminen kuva-arkistoon (YTS: Agfa impax, STS: Digora 2D) 12. Siirrä tutkimus radiologin työonoon 13. Tekee lausunnon 17. saa palautteen Ulkopuolinen palveluntarjoaja 2.1 Vastaanottaa lähetteen ja toteuttaa tutkimuksen 2.2 Lähettää lausunnon ja kuvat YTHS:lle

11 Kuulontutkimus Yleislääkäri, erikoislääkäri tai terveydenhoitaja 1. Lähete kuulontutkimukseen 2. Tehdäänkö tutkimus YTHS:ssä vai ulkoisella palveluntarjoajalla 8. Vastaanottaa kuulontutkimuksen henkilökohtaiseen työjonoonsa 9. Kuittaa nähneensä lausunnon, jolloin poistuu jonosta YTHS 3. Ajanvaraus 4. Ilmoittautuminen Kuulontutkimus Ulkopuolinen palveluntarjoaja 2.3 TH kirjaa vastauksen PTJ:ään ja tulokset siirtyvät lääkärin henkilökohtaiseen työjonoon 5. Aikaisempien tulosten katsominen, esitietojen haastattelu 6. Tutkimus ja arvojen kirjaaminen 7. Tuloksen kirjaaminen (kuuloluokka ja audiogrammi automaattisesti) Ulkopuolinen palveluntarjoaja 2.1 Vastaanota lähete tekee tutkimuksen 2.2 Lähettää palautteen paperiversiona YTHS:lle

12 Laskutus Vaihtoehto A Prosessi alkaa 1. YTS/MTS vai STS? ohjataan maksamaan lasku automaatilla 4. Maksaako opiskelija heti? 4.1. maksaa laskun pankkikortilla YTHS:n maksuautomaatille 6. Vastaanottaa laskun 7. Maksaako laskun määräaikaan mennessä 8. Maksaa laskun YTS/MTS YTS lääkäri / MTS lääkäri 1.1 Laskutusrivi todistus- ja lausuntopalkkioista STS STS Hammaslääkäri / Erikoishammaslääkäri 2 Laskutusrivi vastaanoton alkaessa 3 Laskutusrivi todistus- ja lausuntopalkkioista (tarvittaessa) Tarkistetaan ajoittain Laskutus ja reskontra 5 lle muodostetaan lasku ja lähetetään e- laskuina, sähköiseen asiointipalveluun (suojattu s-posti) tai postitse 7.1 Lähettää muistutuksen 9. Kohdistaa maksun

13 Laskutus Vaihtoehto B Prosessi alkaa 1. YTS/MTS vai STS? 6. Vastaanottaa laskun 7. Maksaako laskun määräaikaan mennessä 8. Maksaa laskun YTS/MTS Laskutus ja reskontra STS Hammaslääkäri / Erikoishammaslääkäri YTS lääkäri / MTS lääkäri 1.1 Laskutusrivi todistus- ja lausuntopalkkioista 1.2Tulostetaank o lasku? 1.3 Tulosta lasku STS 2 Laskutusrivi vastaanoton alkaessa 3 Laskutusrivi todistus- ja lausuntopalkkioista (tarvittaessa) 4 Tulostetaanko lasku? 4.1 Tulosta lasku 5 lle muodostetaan lasku ja lähetetään e- laskuina, sähköiseen asiointipalveluun (suojattu s-posti) tai postitse Tarkistetaan ajoittain 7.1 Lähettää muistutuksen 9. Kohdistaa maksun

14 Ostopalvelu 1. Ottaa yhteyttä 2. YTHS vai ulkopuolinen palveluntarjoaja Ulkopuolinen palveluntarjoaja YTHS YTHS:n ammattihenkilö 2.1 Arvioi hoidon tarpeen ja kirjaa sen YTHS:n 2.2 Kumpi varaa ajan? YTHS 2.3 Varaa ajan 8. Laskuta opiskelijaa Ulkopuolinen palveluntuottaja Ulkopuolisen palveluntarjoajan ammattihenkilö 3. Arvioi hoidon tarpeen ja kirjaa sen YTHS:n 4. Varaa ajan YTHS 7.1 Laskuta opiskelijaa Hoito ulkopuolisen palveluntarjoaja lla 5. Anna hoito (ostopalveluna) 6. Kirjaa hoitokäynti YTHS:n potilastietojärjestel mään 7. Kuka laskuttaa opiskelijaa Ulkopuolinen palveluntarjoaja