ASIAKASRYHMÄT (sekä ulkoiset että sisäiset) tulosalueittain ja avainprosessit käyttäen pohjana talousarvion tavoitekortteja.

Transkriptio

1 ASIAKASRYHMÄT (sekä ulkoiset että sisäiset) tulosalueittain ja avainprosessit käyttäen pohjana talousarvion tavoitekortteja. Keskushallinto Keskushallinnon tehtävänä on tuottaa tarvittavia hallinto, kehittämis, elinkeino, maaseutuelinkeino, maaseutuhallinto, talous ja henkilöstöpalveluja Tarkastustoimi Hallintopalvelut Kehittämis ja elinkeinopalvelut asiakasryhmät avainprosessit/ ydintehtävä palveluprosessi sisäiset ulkoiset Toimialat /toimielimet Tilintarkastaja Tilintarkastus Tilintarkastuksen suorittamien. tulosalueet/viranhaltijat/ Tilintarkastuskertomuksen ja työntekijät arviointikertomuksen laatiminen Toimialat /toimielimet tulosalueet/viranhaltijat/ työntekijät/ konsernin toimintayksiköt Toimialat /toimielimet tulosalueet/viranhaltijat/ työntekijät/konsernin toimintayksiköt Kuntalaiset Elinkeinoelämä Tukee kaupungin hallinnon päätöksentekoa sekä kaupungin strategista ja operatiivista johtamista sekä huolehtii kaupungin johtamisjärjestelmän toimivuudesta ja kehittämisestä. Tukee ja ohjaa toimialoja sekä konsernin toimintayksiköitä tavoitteiden saavuttamisessa. Yritysten palveluprosessi Talous ja henkilöstöpalvelut Toimialat /toimielimet tulosalueet/viranhaltijat/ työntekijät/konsernin toimintayksiköt Kela, Verohallinto, Eläkelaitokset, TEkeskus, Pankit, Talouden ja henkilöstöresurssien hallinta palvelujen järjestämisessä ja strategisten päämäärien saavuttamisessa

2 Sivistystoimi asiakasryhmät avainprosessit/ ydintehtävä palveluprosessi sisäiset ulkoiset sisäiset tukipalvelut tulosyksiköille päätöksen teon valmistelu toimialan kehittäminen Hallintopalvelut tulosyksiköt avustettavat yhteisöt kuntalaiset Varhaiskasvatus lapsiperheet varhaiskasvatuspalveluiden järjestäminen varhaiskasvatustoiminnan toteuttaminen ja kehittäminen Perusopetus peruskouluikäiset lapset ja heidän huoltajansa perusopetus opetussuunnitelman toteuttaminen ja kehittäminen palveluverkon suunnittelu kehittämiskohteiden priorisointi (hankkeet) toiminnan ja talouden yhteensovittaminen päivähoitopaikan hakeminen ja ilmoittautuminen esiopetukseen sijoitus ja päivähoito/esiopetuspaikkapäätös asiakasmaksusta päättäminen laskutus lasten kotihoito ja yksityisen hoidon tuki Lukiokoulutus lukioopiskelijat ja heidän huoltajansa lukiokoulutus opetussuunnitelman toteuttaminen ja kehittäminen Muu koulutus kuntalaiset kysynnän mukainen tarjonta Vapaaaikapalvelut koulut henkilöstöosasto kuntalaiset matkailijat päivähoitolapset koululaiset opiskelijat liikuntapalvelujen tuottaminen nuorisopalvelujen tuottaminen avustuksien myöntäminen liikuntapaikkojen kunnossapito nuorisopalvelujen ostopalvelujen ohjaus nuorten sosiaalinen vahvistaminen

3 erityisryhmät urheiluseurat, nuorisojärjestöt tapahtumien tuottajat liikuntapaikkojen käytöstä päättäminen Museotoimi kaupunkiorganisaatio kuntalaiset matkailijat päivähoitolapset koululaiset opiskelijat erityisryhmät muut museot maakunnalliset viranomaiset valtion viranomaiset Kirjasto kuntalaiset matkailijat muut kirjastot erityisryhmät päivähoitolapset koululaiset opiskelijat Kulttuuritoimi koulut kuntalaiset matkailijat kulttuurijärjestöt kulttuuriyhteisöt näyttelyt, tapahtumat, opastukset kokoelmapalvelut neuvonta ja tietopalvelut aineiston lainaaminen aineiston käyttäminen kirjaston tiloissa neuvonta ja tiedonhaku kulttuuripalvelujen tuottaminen avustuksien myöntäminen sisäiset tukipalvelut neuvontapalvelut

4 Tekninen toimiala asiakasryhmät avainprosessit/ ydintehtävä palveluprosessi sisäiset ulkoiset Hallintopalvelut luottamushenkilöt tuottaa kunnallisen poliittisen päätöksenteon operoinnin hankintatoimi kaupunkiorganisaatio ja sopimuskumppanit julkisten hankintojen kaupunkikonserni tarjoajat hankintaprosessi logistiikkapalvelut sivistystoimi ja perusturva kuntalaiset tuottaa kunnan vastuulla olevan kuljetusten hankinta liikennöitsijät henkilökuljetusten järjestelyn PohjoisSavon Elykeskus Toimitilapalvelut kaupunkiorganisaation kiinteistöjen käyttäjät ulkopuoliset kiinteistöjenkäyttäjät: yrittäjät yksityishenkilöt Sosteri suunnittelu, joka sisältää kestävän kehityksen, turvallisen työympäristö, viihtyisän ympäristön, esteettömyydenja taloudellisuuden kriteerit rakentaminen tuottaa ja peruskorjaa kiinteistöjä laadukkaasti ja taloudellisesti kunnossapito ja huolto ylläpitää tiloja terveydellisesti ja viihtyisästi, laadukkaasti, oikeaaikaisesti ja taloudellisesti ruokapalvelut huolehtii terveellisestä ja edullisesta ruokahuollosta käyttäjille siivouspalvelut huolehtii tilojen siisteydestä ja viihtyisyydestä käyttäjille Kunnallistekniset palvelut hallinto rakentajat (lupaasiat) rakentajat (lupaasiat) suunnittelu kaupunkiorganisaatio: liikenneväylät ja vesihuolto, yhteistyötahot suunnittelu, joka sisältää kestävän kehityksen, turvallisen työympäristö, viihtyisän

5 konsernin osat ympäristön, esteettömyydenja taloudellisuuden kriteerit rakentaminen kaupunkiorganisaatio: liikenneväylät, puistot ja torit tuottaa liikenneväyliä ja rakennettuja yleisiä alueita laadukkaasti ja taloudellisesti kunnossapito ajoneuvoliikenne tuottaa liikennetarpeet pyöräilijät tyydyttävää liikenneväylien jalankulkijat hoito ja ylläpitopalveluja liikuntarajoitteiset laadukkaasti, oikeaaikaisesti ja taloudellisesti puistot ja torit asukkaat huolehtii puistojen, matkailijat leikkipaikkojen ja uimarantojen kauppiaat viihtyisyydestä, turvallisuudesta asiakkaat ja siisteydestä sekä torien lapset toimivuudesta, turvallisuudesta ja siisteydestä. Maankäyttöpalvelut Paikkatietopalvelut kiinteistönmuodostus/ kaupunkiorganisaatio: rakentajat: yksityiset kiinteistön muodostus tonttipalvelut, henkilöt, yritykset kiinteistörekisterin ylläpito kiinteistörekisterin ylläpito toimitilapalvelut, Sln:n Vesi, rakennusvalvonta paikkatieto tekninen toimiala paikkatietoinfran ylläpito infran ylläpito paikkatietoaineiston ylläpito osoitejärjestelmän ylläpito kaupunkiorganisaatio yksityiset henkilöt kiinteistövälittäjät suunnittelijat rakentajat johtolaitokset kaupunkiorganisaatio: kunnallistekniset palvelut, rakennusvalvonta mittauspalvelut kaupunkiorganisaatio: asemakaavoitus, asukkaat yritykset viranomaiset rakentajat suunnittelijat (laitteet/ohjelmistot) paikkatietoaineiston ylläpito osoitejärjestelmän ylläpito mittauspalvelut

6 kunnallistekniset palvelut, rakennusvalvonta, Sln:n vesi, toimitilapalvelut yksityistieasiat yksityistiekunnat yksityistieasiat yksityiset henkilöt Kaavoituspalvelut kaavoitus kaupungin toimialat ja palvelualueet, toimielimet, kaupunkikonserni lupaasiat rakennusvalvonta, tekninen lautakunta neuvonta ja ohjaus kuntalaiset maanomistajat rakentajat kaavoituskonsultit Elykeskukset maakuntaliitto naapurikunnat muut viranomaiset yhteistyötahot järjestöt valitusviranomaiset luvan hakijat ES Ely rakennusvalvonta kuntalaiset rakentajat kiinteistöjen myyjät/myyntiä harkitsevat kiinteistöjen ostajat/ostoa harkitsevat kiinteistövälittäjät yleinen hallinto kaupungin hallinto Tonttipalvelut kaupunkikonserni maanomistajat rakentajat kuntalaiset johtoyhtiöt muut viranomaiset raakamaan hankinnat oikeaaikaisesti ja kaupungin kehittämissuunnat ennakoiden ja huomioon ottaen tonttitarjonnan järjestäminen ja tonttien luovuttaminen

7 Metsätilat kuntalaiset, puunostoyhtiöt MHY Satamapalvelut laivurit ja reittiliikenneyrittäjät alusten omistajat laivakuljetus ja lastausyrittäjät huviveneiden omistajat venematkailijat kuntalaiset Rakennusvalvonta kiinteistöjen omistajat rakentajat maaaineksen ottajat Savonlinnan Vesi yksityiset kuluttajat, liikeyritykset periaatteina tarjonnan riittävyys ja tonttien vetovoimaisuus kaikki tarpeet ja järkevä yhdyskuntarakenne huomioon ottaen sekä toimivat luovutusperiaatteet maankäyttösopimusten laatiminen kaavamuutostilanteissa periaatteina yhdyskuntarakenteen järkevä kehittäminen ja kunnallisteknisten ja yhdyskuntarakentamisen kustannusten jakaminen metsämyyntitulojen maksimointi kestävän kehityksen periaatteita noudattaen matkustajasatama ja syväsatamapalvelujen järjestäminen laituri ja maihinveto paikkojen järjestäminen lupahakemusten käsittely, lupien myöntäminen, rakennusaikainen valvonta maaaineslupien valvonta ympäristöhoitokatselmukset jatkuva valvonta puhtaan veden tuotanto ja jäteveden käsittely

8 yhteiskunnan palvelut teollisuusyritykset matkailuyritykset maatalousyritykset vesiosuuskunnat vesilaitokset puhtaan veden jakelu, jäte ja sadeveden johtaminen sopimushallinta ja laskutus Perusturvan toimiala Sosiaalityö Lastensuojelu vammaispalvelu, sivistystoimi Vammaispalvelu asiakasryhmät avainprosessit/ydintehtävät palveluprosessit sisäiset ulkoiset lapset ja nuoret, lastensuojelu aikuiset, ikääntyvät, vammaiset alle 18vuotiaat, perheet, neuvola, perhekeskus, NuTu ry Toimitilapalvelu, siivous ja ruokahuolto, sivistystoimi vammaiset, perheet, koulut/opiskelupaikat, työpaikat, Sosteri lasten ja nuorten hyvinvointi lastenvalvonta lastensuojelutarpeen selvitys/alkuarviointi avohuolto sijaishuolto jälkihuolto vammaisten yhdenvertaisuus avustaminen, hoito ja huolenpito asuminen työ ja päivätoiminta liikkuminen kommunikaatio Aikuissosiaalityö Asuntotoimisto, TYP, asiakkaat, perheet, syrjäytymisen ehkäisy toimeentulotuki Kuntakokeilu, Kanava työpaikat, TEtoimisto, asuminen hanke Sosteri kuntouttava työtoiminta työllistäminen päihdekuntoutus Vanhuspalvelut Perusterveydenhuolto, asiakkaat, perheet, kotona asumisen tukeminen palveluohjaus

9 erikoissairaanhoito, A klinikka, sosiaalityö, vammaispalvelu 3sektori, palvelujen tuottajat omaishoidontuki kotihoito kuntoutus lyhytaikaisjaksot palveluasuminen vanhainkoti Terveyspalvelut ja sairaanhoito Terveyspalvelut Perusterveydenhuolto, erikoissairaanhoito, A klinikka, sosiaalityö Terveysvalvonta ja eläinlääkintähuolto lapset, kouluikäiset, opiskelijat, aikuiset, ikääntyvät, asiakkaat, perheet, palvelujen tuottajat asukkaat, yritykset, lemmikki ja tuotantoeläimet sairauksien ennaltaehkäisy ja hoito ennaltaehkäisy kuntoutus sairauksien hoito akuuttihoito