Uuden sukupolven organisaatio

Transkriptio

1 Uuden sukupolven organisaatio Vaihtoehtoisia ydinprosessimalleja Sakari Möttönen Risto Kortelainen

2 Ydinprosessin ominaisuuksia Perustuu asiakas- ja asiakasryhmien tarpeisiin Vahvistaa poliittista ohjausta ja johtamista Toteuttaa kaupunkistrategiaa On yksinkertainen ja joustava Kannustaa palvelutuotannon tehostamiseen Mahdollistaa kuntalaisten vaikutusmahdollisuuden Tukee kehittämistä ja osaamisen vahvistamista

3 Prosessiorganisaatiorakenne Ydinprosessi Muodostaa organisaation perusrakenteen Muodostuu pääprosesseista Pääprosessi Sitoo yhteen asiakkaiden tarvitsemaa palvelutoimintaa Muodostuu palveluprosesseista Palveluprosessi Huolehtii asiakaspalveluista On välittömässä vuorovaikutuksessa kuntalaisten kanssa

4 Prosessiesimerkki Ydinprosessi: Toimintakykyä ja sosiaalista turvallisuutta edistävien palvelujen prosessi Pääprosessi: Vanhusväestön palvelujen prosessi Palveluprosesseja: Kotiin annettavien palvelujen prosessi Kuntouttavan toiminnan prosessi Vanhusten kulttuuri- ja virkistystoiminnan prosessi Vanhusten liikkumista edistävien palvelujen prosessi

5 MALLI 1 palvelualuemalli UUDEN SUKUPOLVEN ORGANISAATIOVAIHTOEHDOT Asiakaslähtöiset palvelujen ydinprosessit Asiakkaat 1.Kilpailukykyinen kaupunki - Elinvoimaisuuden ja aluekehityksen vahvistamisen prosessi - elinkeinopolitiikka, aluekehittäminen ja kaupunkipolitiikka Yritykset, julkinen hallinto ja muut sidosryhmät 2. Toimiva ja viihtyisä kaupunki - Kaupunkirakenteen suunnittelun ja rakentamisen prosessi - kaavoitus, tonttituotanto, yhdyskuntatekniikka, asuminen ja ympäristö Kuntalaiset ja muut toimijat (osin kollektiiviasiakkuudet) 3.Hyvinvoinva kaupunkilainen - Perusturvasta huolehtimisen prosessi - sosiaali- ja terveyspalvelut (pl. päivähoito) Terveyteen, toimintakykyyn ja sos. turvallisuuteen liittyvän tuen tarvitsijat 4. Sivistynyt ja aktiivinen kaupunkilainen - Kasvun, oppimisen, aktiivisen kansalaisuuden ja elämän laadun vahvistamisen prosessi - päivähoito-, kasvatus- ja opetus-, kulttuuri- ja liikunta- sekä nuorisopalvelut Lapset, nuoret ja aktiivi aikuisväestö

6 MALLI 2 elämänkulkumalli UUDEN SUKUPOLVEN ORGANISAATIOVAIHTOEHDOT Asiakaslähtöiset palvelujen ydinprosessit Asiakkaat 1. Kilpailukykyinen kaupunki - Elinvoimaisuuden ja aluekehityksen vahvistamisen prosessi - elinkeinopolitiikka, aluekehittäminen ja kaupunkipolitiikka 2. Toimiva ja viihtyisä kaupunki - Kaupunkirakenteen suunnittelun ja rakentamisen prosessi - kaavoitus, tonttituotanto, yhdyskuntatekniikka, asuminen ja ympäristö 3. Aktivoiva kasvuympäristö - Lasten, nuorten ja lapsiperheiden palvelujen prosessi - päivähoito, perusopetus ja toisen asteen koulutus, nuorisotyö, neuvolat, koulu- ja opiskelija-terveydenhuolto, lastensuojelu, psykososiaaliset palvelut Yritykset, kunnat ja muut sidosryhmät Kuntalaiset ja muut toimijat (osin kollektiiviasiakkuudet) Lapset, nuoret ja lapsiperheet 4. Hyvinvoiva ja sivistynyt kaupunkilainen - Terveyden, elinikäisen oppimisen ja elämän laadun edistämisen prosessi - kulttuuri-, liikunta-, muut sivistys- ja vapaa-ajan palvelut, aikuissosiaalityö ja terveydenhuolto (väestövastuinen) Aikuisväestö (osin kaikki kuntalaiset) Ikääntynyt väestön osa 5. Turvallinen ja aktiivinen ikääntyminen - Vanhusten palvelujen prosessi - Vanhusten kotiin annettavat palvelut, asumispalvelu, laitoshoito sekä sivistys-, kulttuuri- ja virkistystoiminta

7 MALLI 3 - ydinprosessimalli UUDEN SUKUPOLVEN ORGANISAATIOVAIHTOEHDOT Asiakaslähtöiset palvelujen ydinprosessit Asiakkaat 1. Elinvoimaisuuden ja aluekehityksen vahvistamisen prosessi - elinkeinopolitiikka, aluekehittäminen ja kaupunkipolitiikka Yritykset, kunnat ja muut keskeiset sidosryhmät 2. Kaupunkirakenteen suunnittelun ja rakentamisen prosessi - kaavoitus, tonttituotanto, yhdyskuntatekniikka Kuntalaiset ja muut toimijat (osin kollektiiviasiakkuudet) 3. Ympäristö-, asumis- ja rakentamispalvelujen prosessi - Ympäristösuojelun- ja terveydenhuollon palvelut, rakennusvalvonta ja asumispalvelut 4. Elinikäisen oppimisen, elämänlaadun edistämisen ja sivistyspalvelujen prosessi - kirjasto- kulttuuri-, liikunta-, muut sivistys- ja vapaa-ajan palvelut, vapaasivistystyö ja toisen asteen koulutus 5. Lasten, nuorten ja lapsiperheiden palvelujen prosessi - päivähoito, perusopetus, nuorisotyö, neuvolat, koulu- ja opiskelija-terveydenhuolto, lastensuojelu, lasten ja nuorten psykososiaaliset palvelut Rakentajat, lupa-asiakkaat ja muut toimijat Kaikki kuntalaiset Lapset, nuoret ja lapsiperheet 6. Toimintakykyä ja sosiaalista turvallisuutta edistävien palvelujen prosessi - Vanhusten ja vammaisten palvelut ja aikuissosiaalityö Apua ja tukea tarvitsevat kuntalaiset 7. Terveyttä edistävien palvelujen prosessi - Ennaltaehkäisevät palvelut, perusterveydenhuolto ja erikoissairaanhoito Kaikki kuntalaiset tarpeen ja tilanteen mukaan

8 MALLI 4 dynaaminen ydinprosessimalli (ArPe) UUDEN SUKUPOLVEN ORGANISAATIOVAIHTOEHDOT Kaupungin toiminnan ydinprosessit Toiminnan logiikka ja dynamiikka 1.Hyvinvoiva kaupunkilainen - kunnallisten palvelujen tarve vähäinen, on vaihtoehtoja ja tilaa toimia 2. Omatoiminen kaupunkilainen - oppiminen, kasvu, voimaantuminen, hinnoittelu-mekanismit muutokseen kannustava viestintä 3. Tukea ja apua tarvitseva kaupunkilainen - tuki, apu ja ratkaisut avun tarpeisiin (laadukas ja kustannustehokas) Hyvinvointipalvelut Kehittävä ja ylläpitävä Matkaan saattava Korjaava 4. Elinvoimainen kaupunki - luova ja innovatiivinen kaupunki, elinkeino- ja yritystoiminnan edistäminen, työpaikat, osaajien saatavuus, pääomien sijoittuminen, sijoittumista edistävä logistiikka ja infra Tuloja hankkiva