Hoivaa ja huolenpitoa palvelusetelillä. Mikkelin seudun palveluseteli

Transkriptio

1 Hoivaa ja huolenpitoa palvelusetelillä Mikkelin seudun palveluseteli

2 Kangasniemi Haukivuori Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen yhteistoiminta-alue Hirvensalmi Mikkeli Pertunmaa Mäntyharju Ristiina Puumala Suomenniemi Sisällysluettelo: Palveluseteli Mikkelin seudulla Palvelusetelitoiminnan tunnuslukuja lokakuu Hyväksytyt palveluntuottajat Alansa parhaat Seudullinen palveluntuottajarekisteri Käsitteistö Palveluseteli osana palvelujen kokonaisuutta Palveluntuottajien kokemuksia palvelusetelistä Palvelusetelitoiminnan kehittäminen vuosina Tärkeitä yhteystietoja Mikkelin seudun elinkeinoyhtiö Miset Oy on mukana seudullisen palvelusetelijärjestelmän ylläpidossa ja kehittämisessä. Tavoitteena on laajentaa palvelusetelin käyttöä Mikkelin seudulla yhteistyössä Mikkelin sosiaali- ja terveystoimen kanssa. Tämä julkaisu on osin kuvaus siitä, millaisia konkreettisia tuloksia vuosien aikana on saavutettu. Julkaisija: Mikkelin seudun elinkeinoyhtiö Miset Oy Painos: 1500 kpl Painopaikka: Etelä-Savon Kirjapaino Oy Taitto: Mainostoimisto Aalto Oy Tekstit: Noora Juvonen, Päivi Karhunen ja Emmi Liikanen Kuvat: Miset Oy ja Heli Hirvelä

3 Palveluseteli Mikkelin seudulla Palveluseteli merkitsee uutta tapaa järjestää ja saada kunnallisia sosiaali- ja terveyspalveluja. Palvelun toteuttaa yritys, jonka Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen asiakas on valinnut hyväksyttyjen palveluntuottajien joukosta. Mikkelissä, Hirvensalmella, Kangasniemellä ja Mäntyharjulla palveluseteli on käytössä vanhusten kotihoidossa omaishoitajien vapaapäivien järjestämisessä Tämän lisäksi vuonna 2014 palveluseteliä käytetään: Mikkelissä ja Kangasniemellä lapsiperheiden tilapäisessä kotipalvelussa Mikkelissä ja Hirvensalmella rintamaveteraanien kotiin vietävien avopalvelujen järjestämisessä Mikkelissä, Hirvensalmella ja Puumalassa vanhusten tehostetussa palveluasumisessa Mikkelissä vammaisten henkilökohtaisen avun järjestämisessä Pertunmaalla erikoislääkäri- ja erityistyöntekijäpalveluissa Palveluseteli sosiaali- ja terveydenhuollossa Palveluseteli on yksi kuntien käytettävissä olevista palveluiden järjestämisen tavoista. Palvelusetelin avulla lisätään asiakkaan ja potilaan valinnan mahdollisuuksia, parannetaan palvelujen saatavuutta ja edistetään kuntien sosiaali- ja terveystoimen sekä elinkeinotoimen ja yksityisten palveluntuottajien yhteistyötä. Laki sosiaali- ja terveydenhuollon palvelusetelistä (569/2009)

4 Palvelusetelin käytön tunnuslukuja lokakuu Seudullisessa palvelusetelijärjestelmässä on mukana kuntia yhteensä : Palveluseteleihin käytetyt eurot Mikkelin seudulla : Myönnetyt palvelusetelit yhteensä (kpl) 2012: : 975 Palveluseteliasiakkaat yhteensä Palvelusetelin saaneet rintamaveteraanit Mikkelissä ja Hirvensalmella vuonna 2013: : : 377 Hyväksyttyjä palveluntuottajia yhteensä 30 Rintamaveteraanien kotiin vietävien avopalvelujen palveluseteliin käytetyt eurot: 2012: : Myönnetyt kotihoidon palvelusetelit vuonna 2013 yhteensä (kpl) Kangasniemi 155 Mikkeli 61 Mäntyharju 82 Tilapäistä kotipalvelua palvelusetelillä saaneet lapsiperheet vuonna 2013 Kangasniemi 25 Mikkeli 31 Palveluseteleiden myöntäjiä Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimessa (elokuu 2013) 17 Omaishoitajan maksettavaksi jäävä omavastuuosuus lakisääteisten vapaapäivien (3 vrk/kk) osalta vuonna 2014 Palveluntuottajien ilmoittamien kotihoidon hintojen keskiarvo vuonna 2013 Palvelusetelin arvo on 20 /tunti tilapäisen kotihoidon ja lapsiperheiden kotipalvelun osalta. 11,30 /vrk 29 /tunti 4 Palveluntuottajat Hirvensalmi 9 Kangasniemi 9 Mikkeli 22 Mäntyharju 8 Useat palveluntuottajat tarjoavat palveluja usean kunnan alueella Palveluseteliasiakkaiden osuus yritysten koko asiakaskunnasta keskimäärin Alle 20 % Palveluntuottajatutkimus 2013* Yhdellä palveluntuottajalla oli palveluseteliasiakkaita keskimäärin vuosina Alle 30 Palveluntuottajatutkimus 2013* *) Tiedot perustuvat syksyllä 2013 toteutettuun kyselytutkimukseen. Vastanneita oli yhteensä 18 palveluntuottajaa. Lähteet: Smartum Oy ja Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi

5 Palveluseteli on asiakkaalle helppo ja kätevä tapa hankkia palveluita luotettavilta ja osaavilta tekijöiltä. Hilkka Hirvelä, Mikkelin Hoivapalvelu Pelakuu Oy 5

6 HYVÄKSYTYT PALVELUTUOTTAJAT Eija Karjalainen Ky Toiminta-alue: HIRVENSALMI ja MIKKELI Eija Karjalainen p H10 Kymppipalvelut Oy Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Toiminta-alue: HIRVENSALMI, KANGASNIEMI, MIKKELI ja MÄNTYHARJU Pirjo Kettunen p Invalidiliiton Asumispalvelut Oy Mikkelin Validia -palvelut Toiminta-alue: HIRVENSALMI ja MIKKELI Marketta Montonen p Kyyhkylä Oy Toiminta-alue: HIRVENSALMI, KANGASNIEMI, MIKKELI ja MÄNTYHARJU Pirjo Paunonen p Suomen Ikihyvä Oy Toiminta-alue: HIRVENSALMI ja MIKKELI (Haukivuori ja Ristiina) Päivi Valli p Lissun siistikoti Suvirinne Tarjoan palveluita: Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Toiminta-alue: HIRVENSALMI, MIKKELI ja MÄNTYHARJU Toiminta-alue: HIRVENSALMI, MIKKELI ja MÄNTYHARJU Liisa Paasonen p Tanja Hartonen-Pulkka p

7 Toivolapalvelut Toiminta-alue: HIRVENSALMI, KANGASNIEMI ja MIKKELI (Haukivuori) H10 Timo Kymppipalvelut Jääskeläinen p. 040 Oy ja Heli Kuurne p Kotipalvelu Jaana Janhonen HYVÄKSYTYT PALVELUTUOTTAJAT Vetrea Terveys Oy Toiminta-alue: HIRVENSALMI, KANGASNIEMI, MIKKELI ja MÄNTYHARJU Tarjoan palveluita: Toiminta-alue: KANGASNIEMI Minna Parkkinen p Jaana Janhonen p Pikkuväki Ry Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Toiminta-alue: KANGASNIEMI Tmi Eija Kruuse Tarjoan palveluita: Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Toiminta-alue: KANGASNIEMI Niina Lahikainen p Eija Kruuse p Tmi Outi Virtakallio Tarjoan palveluita: Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Toiminta-alue: KANGASNIEMI Tmi Sipri Sirkka Ylönen Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Toiminta-alue: KANGASNIEMI 7 Outi Virtakallio p Sirkka Ylönen p Hyväksytyt palvelutuottajat joulukuussa 2013

8 HYVÄKSYTYT PALVELUTUOTTAJAT Airi Lailavuo Tarjoan palveluita: Airi lailavuo p Arkivoima Oy Paavo Ruohonen p Etelä-Savon Marttapalvelut Oy Attendo Lavilanhovi Kim Ilvonen p Mari Tuokkola p Helenan kotiapu ja hoitopalvelut Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä (Ristiina) Helena Suorsa p Hoiva- ja kotipalvelu Nykänen Kotipalvelu CleanVarma Kotipalvelu CleanVarma Tarjoan palveluita: Lea Nykänen p Tarja Kosunen p

9 H10 Kymppipalvelut Hilkka OyHirvelä,p Kotipalvelu Essu Mikkelin Hoivapalvelu Pelakuu Oy HYVÄKSYTYT PALVELUTUOTTAJAT Tarjoan palveluita: Päivi Rautiainen p Mikkelin Kuntopalvelu Arja Tiensuu p Mäntyharjun Työosuuskunta Villi Apila Mäntyharjun Työosuuskunta Villi Apila Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Tanja Klén p , MÄNTYHARJU Remontti- ja kotipalvelu Jori T:mi Tarjoan palveluita: Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Siskon hoiva- ja kotipalvelu Tarjoan palveluita: 9 (Haukivuori) Riitta Marttinen p Sisko Hokkanen p Hyväksytyt palvelutuottajat joulukuussa 2013

10 HYVÄKSYTYT PALVELUTUOTTAJAT Työosuuskunta Otavan Lähipalvelukeskus Mirja-Terttu Jartti-Konnas p Tmi Rauni Björkman Mervin pito- ja kotiapu Toiminta-alue: MÄNTYHARJU Mervi Kurvinen p Tarjoan palveluita: Toiminta-alue: MÄNTYHARJU Rauni Björkman p Kehittämispäällikkö Maikki Kiviluoto, yrittäjä Heli Kuurne, veteraanien palveluohjaaja Marju Vehviläinen keskustelevat toiminnan kehittämisestä Hyväksytyt palvelutuottajat joulukuussa 2013

11 11

12 12 Alansa parhaat Palveluntuottajat ovat Mikkelin seudun sosiaali- ja terveysjohtajan hyväksymiä. Palveluntuottajaksi hyväksytään kaikki hyväksymiskriteerit täyttävät palveluntuottajat. Palveluntuottajien toteuttama palvelu on laadultaan vähintään seudullisen sosiaali- ja terveystoimen oman palvelutuotannon tasoista. Palveluntuottaja: 1. on merkitty ennakkoperintärekisteriin. 2. täyttää kyseiselle toiminnalle laissa yksityisten sosiaalipalvelujen valvonnasta asetetut vaatimukset. 3. huolehtii siitä, että tuotetut palvelut vastaavat vähintään sitä tasoa, jota edellytetään vastaavalta kunnalliselta toiminnalta. 4. on ottanut ja sitoutuu pitämään voimassa toimintansa edellyttämät lakisääteiset vakuutukset sekä potilasvahinko- tai vastuuvakuutuksen. 5. on merkittynä Aluehallintoviraston ja Valviran ylläpitämään yksityisten sosiaali- ja terveyspalvelujen antajien rekisteriin (Ysteri) tai vastaavaan kunnalliseen rekisteriin (sosiaalipalvelujen tukipalvelut). 7. on merkitty työnantajarekisteriin, mikäli yrityksessä on työntekijöitä. 8. on selvittänyt tai sitoutuu selvittämään lasten kanssa työskentelevien henkilöiden rikostaustan ja soveltuvuuden, mikäli palveluntuottaja tuottaa palveluita alaikäisille. 9. sitoutuu huolehtimaan siitä, että yritys taikka sen johtohenkilö tai edustus-, päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö ei ole syyllistynyt rikosrekisteristä ilmenevällä lainvoimaisella tuomiolla rikokseen tai tekoon tai laiminlyöntiin. 10. huolehtii verojen, eläke- ja sosiaaliturvamaksujen maksamisesta sekä muista lakisääteisistä velvoitteista. 11. noudattaa kaikkea palveluntuottajaa ja sen toimintaa koskevaa lainsäädäntöä ja viranomaismääräyksiä ja ohjeita. 12. vastaa siitä, että toiminta perustuu näyttöön ja hyviin hoito- ja toimintakäytäntöihin. Toiminnan on oltava laadukasta, turvallista ja asianmukaisesti toteutettua. 13. huolehtii siitä, että sosiaalipalveluita tuottavalla yrityksellä on omavalvontasuunnitelma, joka on julkisesti nähtävänä. 14. sitoutuu noudattamaan voimassa olevaa työsopimus-lainsäädäntöä ja alan yleissitovia työehtosopimuksia. 15. pitää yllä asiakas-rekisteriä, säilyttää ja käsittelee asiakirjoja niin kuin kulloinkin voimassa olevassa lainsäädännössä säädetään sekä siten kun seutusote erikseen ohjeistaa. 16. markkinoi palvelujaan asiallisesti, luotettavasti ja hyvän tavan mukaisesti. 17. nimeää ja osoittaa palveluista vastaavan henkilön. 18. sitoutuu yhteistyöhön Mikkelin seudun sosiaalija terveystoimen, Mikkelin seudun kehittämisyhtiö Miset Oy:n ja sähköistä maksuliikennettä tuottavan yrityksen kanssa. 20. sitoutuu osallistumaan palveluseteliasioita käsittelevään perehdytykseen ja vähintään yhteen kehittämistapaamiseen vuodessa. 21. tuottaa palvelusetelillä korvattavat palvelut Suomessa. 22. suostuu siihen, että palveluntuottajan tiedot ovat julkisesti nähtävillä Mikkelin seudun palveluntuottaja-rekisterissä Klemmarissa ( 23. sitoutuu ilmoittamaan seutusotelle kaikista muutoksista, jotka vaikuttavat palvelujen tuottamiseen sekä tekemään lupaviranomaisen muutosilmoituksen kuntaan tietojen tai olosuhteiden muuttuessa. 24. sitoutuu tarkastamaan asiakkaan hoito- tai palvelusuunnitelman sekä palvelusetelin ja noudattaa niiden sisältöä. Palvelun toteuttamisen jälkeen palveluntuottaja palauttaa oman kappaleensa palvelupäätöksestä palvelusetelin myöntäjälle. 25. seuraa ja arvioi asiakkaan palvelu- ja hoitosuunnitelman ajantasaisuutta. Jos asiakkaan hoidon tarve muuttuu siten, että se vaikuttaa palvelun määrään ja sisältöön, palveluntuottaja on yhteydessä seutusoten yhteyshenkilöön. 26. huolehtii omasta ja henkilöstönsä lain edellytykset täyttävästä ja riittävästä ammattitaidosta, ammattitaidon säilymisestä ja kehittämisestä sekä riittävästä täydennyskoulutuksesta 27. ei saa Raha-automaattiyhdistyksen avustusta, kunnan antamaa tukea tai muuta julkista tukea palveluseteleillä tuotettaviin palveluihin. 28. sitoutuu noudattamaan seutusoten määrittämiä yksittäiseen palveluseteliin liittyviä palvelukohtaisia vaatimuksia.

13 Seudullinen palveluntuottajarekisteri Sosiaali- ja terveysalan yritysten ajantasaiset yhteys- ja hintatiedot löytyvät seudullisesta palveluntuottajarekisteristä. Palvelusetelipalvelut Omarahoitteiset palvelut Aakkosellinen palveluntuottajahakemisto Näin käytät Klemmaria: 1. Kirjaudu Klemmarin internet-sivulle 2. Valitse seutu ja kunta, jonka alueelta haluat etsiä palveluja 3. Valitse valikosta, mitä palvelua etsit tai hyödynnä sivun vasemmasta reunasta löytyviä pikalinkkejä Palveluntuottajarekisteristä löydät myös täydentäviä palveluja tarjoavia yrityksiä Mikkelin seudulta Mikkelin siivousja kodinhoitopalvelu Oy Siivous- ja kodinhoitopalvelut kotitalouksille Timon Työnohjaus ja Terapia (TTT) Haukan katseella ja ammattitaidolla Työnohjaus Työkyvyn arviointi 13 Paula Pyykkönen p Timo Juutinen p

14 Palveluseteli on tuottanut asiakkaille suurta iloa. Tämän johdosta koen tämän työn erityisen mieluisana tehdä. Päivi Rautiainen, Kotipalvelu Essu

15 Käsitteistö PALVELUSETELI Palveluseteli on kunnalle tapa järjestää lakisääteisiä sosiaali- ja terveyspalveluja. Palvelusetelillä järjestettävän palvelun järjestää Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi ja sen toteuttaa sosiaali- ja terveysalan yritys tai yhteisö. Toteuttavan palvelun sisältö ja kesto perustuvat palvelusetelin myöntävän viranomaisen toteuttamaan arvioon asiakkaan palvelutarpeesta. Asiakkaan näkökulmasta palveluseteli on maksuväline. Palvelun toteuttamisesta syntyvät kustannukset korvataan palveluntuottajalle osittain tai kokonaan palvelusetelillä. PALVELUSETELIASIAKAS Palveluseteliasiakkaita ovat seudullisen sosiaali- ja terveydenhuollon piirissä olevat henkilöt, joiden on todettu tarvitsevan sellaista hoitoa tai palvelua, jonka järjestämisessä Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi käyttää myös palveluseteliä. Sosiaali- ja terveydenhuollon viranomainen (palveluohjaaja) tarjoaa asiakkaalle palveluseteliä silloin, kun se on mahdollista. Asiakas voi halutessaan ottaa vastaan palvelusetelin kunnan tuottaman palvelun sijaan. Asiakkaalla on myös oikeus kieltäytyä palvelusetelin vastaanottamisesta. ASIAKKAAN VALINNAN MAHDOLLISUUS Asiakas valitsee, kuka palveluntuottajista tuottaa hänelle myönnetyn kunnallisen sosiaali- ja terveyspalvelun. Palveluntuottaja valitaan hyväksyttyjen palveluntuottajien joukosta. Palvelusetelin myöntämisen yhteydessä asiakas saa ajantasaisen listan hyväksytyistä palveluntuottajista. Hyväksytyt palveluntuottajat ovat julkisesti esillä myös sähköisessä palveluntuottajarekisterissä. KULUTTAJANSUOJA Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen kuluttajansuoja palvelusetelillä maksettuihin palveluihin. Sopimus palvelun toteuttamisesta ja ajankohdasta tehdään asiakkaan ja palveluntuottajan kesken. Palvelun laatua koskevissa kysymyksissä ja ongelmissa asiakkaan tulee kääntyä ensisijaisesti palveluntuottajan puoleen. PALVELUSETELIN MYÖNTÄVÄ VIRANOMAINEN Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen viranomainen, esimerkiksi palveluohjaaja, myöntää asiakkaalle palvelusetelin. Palvelusetelin myöntäjä toteuttaa asiakkaan palvelutarpeen arvioinnin, laatii palvelupäätöksen asiakkaan valittua palvelusetelin palvelun järjestämisen tavaksi sekä neuvoo asiakkaita palveluseteliasioissa. Palvelusetelin myöntäjä vastaa palvelun toteutumisen valvonnasta. PALVELUNTUOTTAJA Palveluntuottajat ovat sosiaali- ja terveysalan yrityksiä, jotka täyttävät palvelusetelilaissa määritellyt vaatimukset sekä Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen asettamat palveluntuottajavaatimukset. Palveluntuottajien toteuttaman palvelun tulee olla laadultaan vähintään seudullisen sosiaali- ja terveystoimen oman palvelutuotannon tasoista. SÄHKÖINEN PALVELUSETELI Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen palvelutuotantoyksiköissä myönnetään vain sähköisiä palveluseteleitä, jotka luodaan sähköisessä palvelusetelijärjestelmässä lukuun ottamatta Pertunmaan erikoissairaanhoidon ja erityistyöntekijöiden palveluseteliä. 15

16 Palveluseteli osana palvelujen kokonaisuutta Palveluseteli on yksi tapa järjestää lakisääteisiä sosiaali- ja terveyspalveluja. Palveluseteli voidaan myöntää asiakkaalle, jos asiakkaan avun tarve ja kokonaistilanne täyttävät Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen palvelun myöntämiselle määrittämät kriteerit ja kyseistä palvelua järjestetään palvelusetelillä. Palvelusetelipalvelut järjestetään seudullisesti yhdenmukaisesti. Palvelut ovat asiakaskriteereiltään, palvelusisällöltään ja palvelusetelin arvon määräytymisperusteilta yhtenäiset. Käyttöön otetut palvelusetelipalvelut kuitenkin vaihtelevat kuntien välillä perustuen väestön erilaisiin palvelutarpeisiin ja seudullisen sosiaali- ja terveystoimen palvelutuotantoyksiköiden mahdollisuuksiin vastata niihin. Palvelusetelin myöntävä viranhaltija seuraa palvelun toteutumista ja huolehtii siitä, että asiakas saa palvelun, jo- hon palveluseteli on myönnetty. Palvelusetelitoiminnan seuranta ja valvonta tapahtuu eri vaiheissa palveluseteliprosessia. Valvonnan kohteena ovat palveluntuottajat, tarjottavat palvelut ja toiminnan yleinen organisointi sosiaali- ja terveystoimessa. Palvelusetelin myöntävä viranhaltija seuraa palvelun toteutumista ja huolehtii siitä, että asiakas saa palvelun, johon palveluseteli on myönnetty. Mikkelin seudulla myönnetään sähköisiä palveluseteleitä, jotka luodaan sähköisessä palvelusetelijärjestelmässä. Asiakkaalle ja palveluntuottajalle annetaan tuloste sähköisestä palvelusetelistä. Palveluseteli on vaihtoehto Palvelusetelin käyttö on asiakkaalle vapaaehtoista ja halutessaan asiakas voi kieltäytyä hänelle tarjotusta palvelusetelistä, jolloin hänet ohjataan muilla tavoin järjestettävien palvelujen piiriin. 16 Palveluseteli vuonna 2014 OMAISHOITAJAN VAPAAN PALVELUSETELI Mikkelissä, Hirvensalmella, Kangasniemellä ja Mäntyharjulla. Palveluseteli myönnetään omaishoitajien vapaan toteuttamiseksi. TILAPÄISEN KOTIHOIDON PALVELUSETELI Mikkelissä, Hirvensalmella, Kangasniemellä ja Mäntyharjulla. Palveluseteli on tarkoitettu kotiutustilanteisiin tai muutoin tilapäisesti epävarmuutta ja turvattomuutta kokeville henkilöille lyhytkestoisesti. SÄÄNNÖLLISEN KOTIHOIDON PALVELUSETELI Mikkelissä, Hirvensalmella, Kangasniemellä ja Mäntyharjulla. Palveluseteli myönnetään kotihoidon kriteerit täyttävän asiakkaan hoitoon tilanteissa, jossa palvelutarve on säännöllistä. RINTAMAVETERAANIEN KOTIIN VIETÄVIEN AVO- PALVELUJEN PALVELUSETELI Mikkelissä ja Hirvensalmella. Palveluseteli myönnetään sosiaalihuoltolain mukaisen kotipalvelun antamiseen sen tarpeessa oleville rintamaveteraaneille. VANHUSTEN TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN PALVELUSETELI Mikkelissä, Hirvensalmella ja Puumalassa. Asiakas täyttää tehostetun palveluasumisen asiakaskriteerit ja tarvitsee ympärivuorokautista hoitoa tai valvontaa. LAPSIPERHEIDEN TILAPÄISEN KOTIPALVELUN PALVELUSETELI Mikkelissä ja Kangasniemellä. Palveluseteli on tarkoitettu lapsiperheille, joilla on tarvetta tilapäiseen lastenhoitoapuun tai välttämättömään kodinhoitoapuun eikä se ole sidottu lastensuojeluun. VAMMAISTEN HENKILÖKOHTAISEN AVUN PAL- VELUSETELI Mikkelissä. Palveluseteli on tarkoitettu äkillisiin avustajatarpeisiin esimerkiksi vakituisen avustajan sairastuessa tai myönnettäessä henkilökohtaista apua pieniin tuntimääriin. ERIKOISLÄÄKÄRI- JA ERITYISTYÖNTEKIJÄPAL- VELUJEN PALVELUSETELI Pertunmaalla. Palveluseteliä tarjotaan vaihtoehtona potilaille kiireettömään kertaluonteiseen arviointiin ilman potilaan tilanteeseen liittyvää laajempaa tutkimustarvetta.

17 Palveluntuottajien kokemuksia palvelusetelistä Hyväksytyiltä palveluntuottajilta kysyttiin palvelusetelin käytön vaikutuksista yrityksen toimintaan ja kokemuksia seudullisesta palvelusetelijärjestelmästä vuosien osalta. Tutkimukseen osallistui yhteensä 18 kolmestakymmenestä palveluntuottajasta. Tutkimus toteutettiin verkkokyselynä syksyllä Tutkimuksen tilasi Mikkelin seudun elinkeinoyhtiö Miset Oy ja sen toteuttivat opiskelijat Heli Kuusela ja Juuli Pulkkinen Mikkelin ammattikorkeakoulusta. Taustatietoja Suurin osa palveluntuottajista toimii monen kunnan alueella ja tarjoaa palveluja usealla eri palvelusetelillä. Suurin osa vastanneista ei ollut saanut palveluseteliasiakkaita kaikista kunnista, mihin oli hakeutunut palveluntuottajaksi. Suurin osa vastanneista oli tuottanut määrällisesti eniten kotiin vietäviä avopalveluja rintamaveteraaneille. Useimmat palveluntuottajista olivat saaneet 1-29 palveluseteliasiakasta vuosien aikana. Muutamalla palveluntuottajalla oli ollut asiakasta ja yhdellä vastaajista yli 50 asiakasta. Palveluseteli palvelujen järjestämisen muotona saa kannatusta. Kaikkien vastaajien mielestä palveluseteli on hyvä tapa tuottaa kunnallisia sosiaali- ja terveyspalveluja Mikkelin seudulla. Suurimalla osalla vastaajista olisi kiinnostusta tuottaa palveluja palvelusetelillä maakunnallisesti. Yhteistyö palvelusetelijärjestelmän toimijoiden kanssa on sujunut hyvin. Yhteistyö kunnan viranomaisten kanssa on sujuvaa: Yhteistyö kehittämisorganisaatio Miset Oy:n kanssa on sujuvaa: 100% Kyllä 18 Ei 3 Kyllä 15 Ei 3 Kyllä % Kyllä 18 Palvelusetelin käyttö on nostanut esiin kehittämisen tarpeita yrityksissä. Tutkimuksen mukaan palvelusetelin käyttö tuonut esiin erilaisia kehittämisen tarpeita: Myynnin ja markkinoinnin kehittäminen Asiakkaiden löytäminen Uusien palveluiden luominen Palvelujen tuotteistaminen/palvelumuotoilu 7 Tietotekniikan hyödyntäminen 4 Toiminta-alueen maantieteellinen laajentaminen 1 Uusien työntekijöiden rekrytointi Palvelusetelin käyttöönotto Mikkelin seudulla ei ole vaikuttanut palvelujen hinnoitteluun Palveluntuottajien mielestä palveluseteli ei ole vaikuttanut palvelujen hinnoitteluun. Neljän vastaajan mukaan palveluseteli oli nostanut Kyllä 4 palvelun hintaa. Kukaan vastaajista ei ilmoittanut palvelusetelin vaikuttaneen Ei 14 palvelun hintaan laskevasti Vastaajien määrä 18

18 Palvelusetelitoiminnan kehittäminen vuosina Palvelusetelijärjestelmän kehittäminen ja palvelusetelin käytön laajentaminen Mikkelin seudulla Toteuttaja: Mikkelin seudun elinkeinoyhtiö Miset Oy, Mikkeli Rahoittajat: Hirvensalmi, Mikkeli, Kangasniemi, Mäntyharju, Pertunmaa ja Puumala seudun kehittämisrahaston kautta Resurssi vuonna : Osallistujat: Mikkelin seudulla toimivat sosiaali- ja terveysalan yritykset Toteutetut kehittämistoimenpiteet: Palvelusetelin käytön harmonisointi seudulla yhdessä Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen kanssa Neljän uuden palvelusetelin käyttöönoton valmistelu yhdessä Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen kanssa Seudullisen palveluntuottajarekisterin ylläpito Uusien palveluntuottajien haku ja hakemusten vastaanottaminen Palveluntuottajien neuvonta ja koulutus Uuden sähköisen palveluntuottajarekisterin rakentaminen ja lanseeraus vuonna 2012 Palveluseteliä koskeva tiedottaminen ja julkaisut Sosiaali- ja terveysalan yritysten toimintaympäristön ja liiketoimintaosaamisen kehittäminen Lisätiedot: toimialajohtaja Päivi Karhunen p projektipäällikkö Noora Juvonen p Miset Oy on ollut vahvasti mukana seudullisen palvelusetelijärjestelmän ylläpidossa ja kehittämisessä vuodesta 2009 saakka, jolloin palveluseteli otettiin seudullisesti käyttöön. Palveluseteli on elinkeinopoliittinen valinta ja yksi väline edistää sosiaali- ja terveysalan yrittäjyyttä. 18 Mikkelin Kuntopalvelun Arja Tiensuu

19 PALVELUSETELIYHTEYSHENKILÖT MIKKELIN SEUDUN SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMESSA: Hirvensalmi Leena Torniainen, kotihoidonohjaaja p Tärkeitä yhteystietoja Kangasniemi Ulla Riikonen, kotihoidon palveluohjaaja p Sirpa Roitto, kotihoidon sairaanhoitaja p Mikkeli Hanna Puikkonen, kotihoidon ohjaaja (eteläinen alue) p Miia Pöyhönen, kotihoidon ohjaaja (läntinen alue) p Sari Hellman, kotihoidon ohjaaja (itäinen alue) p Sari Kemppainen, palveluohjaaja (omaishoito) p Marju Vehviläinen, palveluohjaaja (rintamaveteraanit) p Sari Kärkkäinen, laitos- ja asumispalvelujen esimies (vanhusten tehostettu palveluasuminen) p Ria-Liisa Jokinen, toiminnanohjaaja (vanhusten tehostettu palveluasuminen) p Arja Brotkin, vammaispalvelun kotipalvelun esimies (vammaisten henkilökohtainen apu) p Marjut Asikainen, (Haukivuori) p Sisko Pöntinen-Pusa, (Ristiina) p Tuula Kauppi, (Suomenniemi) p Mäntyharju Seppo Hujanen, vs. kotihoidon päällikkö p Pertunmaa Maija Loponen, johtava hoitaja p Maikki Kiviluoto, kehittämispäällikkö p Etelä-Savon ensineuvo p Palvelutuottajien yhteystiedot ja palveluhinnat: LISÄTIETOJA PALVELUNTUOTTAJILLE Palveluntuottajaksi hakeutuminen ja neuvonta palveluseteliasioissa: Noora Juvonen, Miset Oy p Päivi Karhunen, Miset Oy p Ohjeet ja hakulomakkeet löytyvät osoitteesta Palvelusetelin veloitukseen liittyvät kysymykset: Smartumin asiakaspalvelu p Lupa- ja ilmoitusasioihin liittyvät kysymykset: Marja Kuhmonen, Itä-Suomen aluehallintovirasto p Niina Kaukonen, Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi p Lupa- ja ilmoituslomakkeet: - Hakemus ympärivuorokautisten yksityisten sosiaalipalvelujen tuottamiseen - Ilmoitus yksityisten sosiaalipalvelujen tuottamisesta - Omavalvonnan ohjeet ja lomakkeet Palveluseteliasiakirjat: Mikkelin seudun vanhuspalveluiden käsikirja Palveluseteli Mikkelin seudulla vuonna 2014 (Mikkelin seudun sosiaali- ja terveyslautakunta ) Palveluseteliohje (Mikkelin seudun sosiaali- ja terveyslautakunta ) 19

20 Palveluseteli lisää asiakkaan valinnan mahdollisuuksia ja vahvistaa itsemääräämisoikeutta! Palvelusetelin käyttö suosii laadukkaita ja osaavia yrityksiä