Hotelli(!ja!ravintola(alan!! kalustehankintoihin!vaikuttavat!tekijät!
|
|
- Tuula Mäkelä
- 6 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Hotelli(jaravintola(alan kalustehankintoihinvaikuttavattekijät HölttäIiro PohtolaSamuli Opinnäytetyö Marraskuu2016 Yhteiskuntatieteiden,liiketalouden(jahallinnonala Yritystoiminnankehittämisenkoulutusohjelma Tradenomi
2 Kuvailulehti Tekijä(t) Hölttä,Iiro Pohtola,Samuli Julkaisunlaji Opinnäytetyö,AMK Päivämäärä Marraskuu2016 Sivumäärä 38 Julkaisunkieli Suomi Verkkojulkaisulupa myönnetty:x Työnnimi Hotelli-jaravintola-alankalustehankintoihinvaikuttavattekijät Tutkinto(ohjelma Yritystoiminnankehittämisenkoulutusohjelma Työnohjaaja(t) SilvennoinenEssi Toimeksiantaja(t) KulinariaOy Tiivistelmä Opinnäytetyöntarkoituksenaoliselvittää,mitenkalusteidenhankintatapahtuuhotelli(ja ravintola(alallajakeitähenkilöitäostoprosessiinosallistuu.lisäksitavoitteenaolitutkia, millaisillakriteereilläkalusteidenostopäätössyntyytälläalalla. Hotelli(jaravintola(alallakalusteetjaniidenhankintaovatmerkittävässäroolissayrityksen toiminnassa.kalusteetovatnäkyvässäosassaasiakkaallejaneedustavattätenosaltaan yrityksenimagoa.opinnäytetyössäsyvennyttiintarkastelemaanostoprosessiahotelli(ja ravintola(alankalusteidenhankinnassa.teoriatietoakerättiinorganisaationostoprosessin kulusta,siihenosallistuvistahenkilöistäsekäorganisaationostokäyttäytymiseenvaikutta( vistatekijöistä. Hotelli(jaravintola(alankalusteidenostoprosessiinosallistuuuseitahenkilöitä.Pääosin organisaatiottekevätostopäätöksetyrityksensisällä,muttamyösulkopuolistaapuakäyte( tään.ostoprosessinonnistumisenkannaltaonoleellista,ettäsiihenosallistuvathenkilöt pystyvättyöskentelemäänsaumattomastiyhteen.hinnallaonmerkitystäostopäätöksen syntymiselle,muttatätäkintärkeämpänänähdäänettätuotepalveleekäyttötarkoitustaan kyseisessäkonseptissa.toimitusjasenvarmuusoliyksikeskeinentekijäostontoteutumi( selle.ostoprosessissa,asiakaspalvelujahyväasiakaskokemusolivattärkeitätekijöitäpää( töksensyntymiselle. Opinnäytetyöntutkimustoteutettiinlaadullisenatutkimuksenajaaineistokerättiinpuoli( strukturoitujenteemahaastattelujenavulla.toimeksiantajanatoimiravintola(jamajoi( tusalankonsultointiyrityskulinariaoy. Avainsanat(asiasanat) ostoprosessi,hotelli(jaravintola(ala,kalustaminen,sisustaminen,ostokäyttäytyminen Muuttiedot
3 Description Author(s) Hölttä,Iiro Pohtola,Samuli Typeofpublication Bachelor sthesis Date November2016 Languageofpublication: Finnish Numberofpages 38 Permissionforwebpubli( cation:x Titleofpublication Thefactorsthatinfluencefurnitureprocurementinhotelandrestaurantbusiness Degreeprogramme Degreeprogrammeinentrepreneurshipdevelopment Supervisor(s) SilvennoinenEssi Assignedby KulinariaOy Abstract Theobjectiveofthisthesiswastofindouthowthepurchasingprocessoffurnitureoccurs inhotelandrestaurantbusiness.additionallythepurposewastoidentifyindividualswho participateinpurchasingoffurnitureandthemainfactorsthatinfluencebuyingdecision. Furnitureandpurchasingofthemareinanimportantroleforcompany soperationsin hotelandrestaurantbusiness.thevisibilityoffurnitureforcustomersmakesthemanim( portantpartofcompany simageinhotelsandrestaurants.inthisthesisthemainfocus wasinpurchasingprocessoffurnitureinhotel(andrestaurantbusiness.inthisthesisthe( oreticalinformationwascollectedabouthowthepurchasingprocessproceedsinorganiza( tions,whoareparticipatinginitandaboutfactorsthatinfluencebuyingbehaviourofor( ganizations. Manypeopletakepartinpurchasingprocessoffurnitureinhotelandrestaurantbusiness. Mostorganizationsmakethebuyingdecisionsinsidetheirowncompanybutsometimes externalhelpisused.itisessentialforparticipantsofthepurchasingprocesstoseamlessly worktogethertosucceedintheprocess.thepriceinfluencesbuyingdecisionbutmore importantisthattheproductservesitsfunctioninparticularhotelorrestaurantconcept. Reliabilityofdeliverywasoneofthemainfactorsforbuyingdecisiontohappen.Other factorsthathavesignificantimpactsinbuyingdecisionsaregoodcustomerserviceand customerexperience. Thestudyofthisthesiswasimplementedwithqualitativeresearchmethodanddataforit wascollectedwithhalf(structuredthemeinterviews.thisthesiswasassignedbyrestau( rant(andaccommodationbusinessconsultantcompanykulinariaoy. Keywords/tags(subjects) Purchasingprocess,hotel(andrestaurantbusiness,furnishment,decoration,buyingbeha( viour Miscellaneous
4 Sisältö 1 1 Johdanto Tutkimusasetelma Tutkimuskysymykset Tutkimusmenetelmäjatutkimuksenkuvaus Organisationaalinen ostaminen ja ostoprosessin kulku erilaisissa organisaatioissa Organisaationostoprosessiyleisesti Ostoprosessiinosallistujat Ostoprosessinvaiheet Organisaationostokäyttäytyminenjasiihenvaikuttavattekijät Tuotejasenominaisuudet Myyjäyrityksenbrändi Hinnoittelu Asiakaskokemus Tutkimustuloksetjajohtopäätökset Kalusteidenostaminenhotelli(jaravintola(alalla Ketkätekevätkalusteidenostothotelli(jaravintola(alalla? Mitkäasiatvaikuttavatkalusteidenostopäätökseen? Teorianjatulostenvertailu Pohdintajayhteenveto...32 Lähteet...35 Liitteet...37 Liite1Kysymyksetrakennuttajille...37 Liite2Kysymyksetsuunnittelijoille...38 Kuviot Kuvio1ostoprosessinvaiheet...15 (AlkuperäinenkuvioOjasalo&Ojasalo2010,38)...15 Kuvio2Brändinvaikutuksetjatehtävät...21
5 2 (AlkuperäinenkuvioOjasalo&Ojasalo2010,198.)...21
6 1 Johdanto Tämänopinnäytetyönaiheenaonhotelli(jaravintola(alansisustamiseenjakalusta( miseenliittyvänostoprosessin,sekäsiihenosallistuvienhenkilöidenjaostopäätök( seenvaikuttavientekijöidentutkiminen.opinnäytetyössäselvitetään,mitenostopro( sessieteneeainatarpeenilmenemisestätuotteidenostotapahtumaansaakkajamil( laisettekijätvaikuttavatostopäätöksensyntymiseen.opinnäytetyönaihemuotoutui toimeksiantajan,kulinariaoy:nyrittäjänkanssakäydynkeskustelunperusteella. Toimeksiantajantarjoamiinravintola(alankonsultointipalveluidentuottamiseenliit( tyennousiesiintarvetutkia,mitenravintoloihinjahotelleihinkalusteethankitaanja ketkäovatmukanapäätöksenteossa. Toimeksiantajanatoimiivuonna2015perustetturavintola(jamajoitusalankonsul( tointiyrityskulinariaoy.kulinariantavoitteenaontehdäasiakasyritystentoiminnasta kannattavaahaasteellisissakinolosuhteissa.uusientoimintatapojenjamallienjal( kauttaminenravintola(jamajoitusalanyrityksille,sekäliiketoiminnankehittäminen kuuluvattoimenkuvaan.yritystarjoaaapualiikeideoidenkehittämiseen,toteuttami( seenjaketjuttamiseen.myyntiin,markkinointiin,hankintaanjarahoitukseenlöytyy tietoajaosaamista.myöskalusteet,laitteet,toimitilat,teematjakonseptinkehitys ovatheidänosaamisaluetta.kulinariaoy:nyrittäjä,ristokarjalainenonkokenuttoi( mijaravintola(jamajoitusalalla.ylikolmenkymmenenvuodenkokemus,yrittäjänä, tekijänäjakehittäjänä.tuntemustalöytyykokosuomenmarkkinoistajaalantoimin( tatavoista.(karjalainen2016,sähköposti.) Tutkimuksessatehtyihinhaastatteluihinosallistuikuusierillistätoimijaa,jotkaovat tekemisissähotelli(jaravintola(alankalustehankintojenparissa.osatoimijoistakes( kittyyenemmänhotellienjaravintoloidensuunnitteluunjaosarakennuttamiseen. Kaikkihaastatelluthenkilöttoimivatyrityksessäänmerkittävässäasemassa,jokotar( kemminkalusteidenhankintaanliittyen,yleisestiyrityksenhankintaanliittyentai kokoyrityksenjohtamiseenliittyen.suurinosahaastateltujenedustamistayrityksistä toimiikokosuomenlaajuisesti,janämäyrityksettekevätkalustehankintaamerkittä( väänosaansuomenhotelleistajaravintoloista.haastateltujenyksityisyydensuoja 3
7 4 haluttiinsäilyttää,jotentässätyössäeimainitahaastateltuja,eikäheidänedustami( aanyrityksiänimeltä. Hotelli(jaravintola(ala,taivirallisemminmajoitus(jaravitsemustoimintakuuluvat toimialaluokituksenmukaanmatkailunydinklusterinalle.matkailunydinklusteriin kuuluvatmajoitustoiminta,ravitsemistoimintajaohjelmapalvelutoiminta.tämä opinnäytetyökohdentuumajoitus(jaravitsemustoiminnanluokituksenallatoimiviin hotelli(jaravintolapalvelujatarjoaviinyrityksiin.majoitustoiminnantoimialaluokituk( senallekuuluvathotellit,motellit,matkustajakoditjavastaavatmajoitusliikkeet,ret( keilymajat,lomakylät,leirintäalueet,asuntolatjatäyshoitolat,maatilamatkailu,bed &breakfast,lomamökkienvuokraussekämuuallaluokittelematonmajoitustoiminta. Ravitsemustoiminnantoimialaluokituksenallekuuluvatravintolat,kahvila(ravintolat, ruokakioskit,pitopalvelut,henkilöstö(jalaitosruokalat,olut(jadrinkkibaarit,kahvilat jakahvibaarit.tämänopinnäytetyöntutkimuksenhaastatteluihinosallistuneetyri( tyksettoimivatpääasiassamatkailu(jaravitsemusalanalaluokissahotellitjaravinto+ lat,jotenniistäkäytetääntässäyhteydessätermiähotelli(jaravintola(ala.(harju( Autti2012,8;Jänkälä2016,12;20.) 2 Tutkimusasetelma Tämänopinnäytetyöntarkoituksenaonselvittää,mitenkalusteidenhankintatapah( tuuhotelli(jaravintola(alallajaketähenkilöitäostoprosessiinosallistuu.lisäksita( voitteenaontutkia,millaisillakriteereilläkalusteidenostopäätössyntyytälläalalla.
8 2.2 Tutkimuskysymykset 5 Opinnäytetyönaihettakartoittaessanousitoimeksiantajanedustajallekysymyksiä, joidenkauttalähdimmerajaamaanopinnäytetyönaihetta.hankintaprosessiinvaikut( tavattekijätprosessinerivaiheissakiinnostivattoimeksiantajaa.toimeksiantajallaoli käsitysalastajahänhalusivahvistaatietämystäänkaluste(jamateriaalihankintojen ostoprosessiinvaikuttavistatekijöistä. TutkimuksentoimeksiantajaKulinariaOy:lläilmenitarvevahvistaaosaamistaanja tietopääomaaliittyenhotelli(jaravintola(alankalustamiseenjasiihenliittyväänhan( kintaan.tässätyössäkalustehankintojatutkitaanostoprosessinsekäorganisaation ostokäyttäytymisennäkökulmista.opinnäytetyössäpyrittiinavaamaanostoproses( siajaostokäyttäytymistäorganisaatiossa.opinnäytetyöntutkimuskysymyksetolivat: Mitenorganisaationostoprosessieteneehotelli(jaravintola(alalla? Mitkätekijätvaikuttavatorganisaationostokäyttäytymiseenhotelli(jaravin( tola(alalla? Ketkähenkilötorganisaatiossaosallistuvathankintaanhotelli(jaravintola( alalla? Tutkimuksenavullasaadutvastauksetnäihinkysymyksiinkäydäänläpitoimeksianta( jankanssajasaadaanjaettuatuorettatietoajanäkemyksiäkalustehankintojennyky( tilanteesta.näidenvastaustenavullapyritäänkehittämääntoimeksiantajantarjo( amiamatkailu(jaravitsemusalaanliittyviäkonsultointipalveluja. 2.3 Tutkimusmenetelmäjatutkimuksenkuvaus Opinnäytetyömmetoteutettiinkäyttäenlaadullistatutkimusmenetelmää.Laadulli( nentutkimusmenetelmäsopisikäytettäväksi,koskahalusimmesaadayksityiskohtais( tatietoaopinnäytetyönaiheesta.laadullisentutkimusaineistonkeruumenetelmäksi valikoituihaastattelu,tarkemminpuolistrukturoituhaastattelu,jokatarkoittiet( tähaastattelunpäärunkoolietukäteensuunniteltu,muttatarkatkysymykseteivät.
9 6 Tutkimusaineistokerättiinyhteensä6erihaastattelukerralla.Haastatteluttoteutet( tiinkaikkikasvotustensyksyllä2016.viisihaastatteluakuudestatehtiinetelä( SuomessajayksiKeski(Suomessa.Jokaiseenhaastatteluunolivarattuaikaanointun( ti.haastattelutetenivätrennostikeskustellenjahaastattelijatpyrkivätesittämään tarkentaviakysymyksiäetukäteensuunnitellunhaastattelurungonkysymystenmu( kaisesti(liite1ja2).haastattelujenaikanahaastattelijatkirjoittivatmuistiinpanoja keskustelluistaaiheista.haastattelutmyösnauhoitettiintukemaankäsinkirjoitettuja muistiinpanoja.haastattelujenjälkeennauhoituksetkäytiinläpijamuistiinpanoja täydennettiin. Haastatteluunvalittukohdejoukkovalikoituihelposti,sillähaastateltavillayrityksillä onsuurimarkkinaosuussuomessa.tavoitteenammeolisaadasuomensuurimmat toimijatmukaan.yrityksiinotettiinyhteyttäpuhelimitse,sekäyksilöidystisähköpos( tilla.kutenkananenkirjoittaa:tutkittavien,eliinformanttientulisiollaaiheesta mahdollisimmanpaljontietäviä.(kananen2008,37.)kokonaiskuvanhahmottamisek( sioliluontaistakäyttääkvalitatiivistatutkimusmenetelmääjakäyttäähaastattelua aineistonkeruuseen.(hirsjärvi,remes&sajavaara2007,157.) Uusienjatutkimattomienaiheidenjailmiöidentutkimuskohteeksisoveltuuparhaiten laadullinentutkimus.(kananen2008,30(32.)koskapyrimmeluomaanyleiskuvausta alallatoimivienyritystenkäytänteistä,haastattelussakäytettiinpuolistrukturoitua menetelmää.ihmisenajattelunkuvaaminenkvantitatiivisinmenetelminolisiollut todellavaikeaa. Katsotaaneduksi,jostutkijaonkonkreettisestimukanaprojektissajohontutkimus liittyy(esimerkiksiopinnäytetyönsuorittaminenharjoittelunyhteydessä).mikäli tutkijaonmotivoitunutaiheesta,auttaasemyöspaljontyönetenemisessä.(kananen 2008,42(43.) Tutkitustaaiheestaeiollutkovinkaanpaljonaiempaatutkimustietoa.Opinnäytetyös( säsovellettiinyleisestiostoprosessiinliittyvääaikaisempaateoriaa.molemmatopin( näytetyöntoteuttajatovattoimineetkalustealallaopintojenohessajatämävahvisti molempienhaluatutkiaaihettasyvällisemminopinnäytetyönmuodossa.
10 3 Organisationaalinenostaminenjaostoprosessinkulku erilaisissaorganisaatioissa Organisationaalisellaostamisellatarkoitetaantässäyhteydessäostoa,käytetään myösnimeähankinta,jokaliittyyorganisaationkutenyrityksentaijärjestöntoimin( taan.ostotoiminnallaonsuurimerkityssekäostavalleorganisaatiolle,ettätuotteita japalveluitaorganisaatiolletarjoavallemyyjälle.ostavaorganisaatiopyrkiiostamaan tuotteitatarpeeseensaparhaallamahdollisellahinnallajamyyväorganisaatiopyrkii myymääntuotteetasiakkaalleparhaaseenmahdolliseenhintaansekämarkkinoi( maantuotteitaanjapalveluitaanmahdollisimmantehokkaasti.tässätoiminnassa myyjähyötyyvaltavastijostunteeasiakkaansajatämänorganisationaalisenosto( käyttäytymisenmallin.(rope2004,17.) 3.1 Organisaationostoprosessiyleisesti Yritystenjaorganisaatioidenvälisessäkaupankäynnissäoneroavaisuuksiakuluttaja( kauppaan,rahaaliikkuuenemmänkuinkuluttajamarkkinoilla.kuluttajakaupassa esimerkiksisohvaaostaessarahaliikkuukuluttajantaskustasohvanjälleenmyyjän kassaan.yritystenvälisessäkaupankäynnissätapahtuuhuomattavastienemmän,kun lähdetäänliikkeellesohvantuotannostaainakuluttajallesaakka.ensinsohvanval( mistajaostaatarvikkeitajamateriaalejavalmistustavarten,lisäksitarvitaanmonia muitayritystentarjoamiapalveluitatoiminnanedellytykseksi.seuraavaksitehdas valmistaasohvanjamyysentukkuliikkeelle,jokavoiviedäsenerimaahantaialueel( lejamyydätaaseteenpäinpaikallisillejälleenmyyjille.vastasenjälkeenjälleenmyyjä myysohvankuluttajalle.(kotlerym.2012,294.) Yritystenvälisessäkaupankäynnissäasiakkaitaonmonestivähemmän,muttakaup( pasummatjatoimitusmäärätsuurempia.tästäsyystäyritysmyyntiätekevätorgani( saatiotpitäväthyvätjaläheisetsuhteetasiakkaisiinsajakanssakäymistäonusein jopapäivittäin.omanhaasteensatuotteenmyymiselletoiselleyritykselleasettaa 7
11 8 ostajienammattimaisuus.monillayrityksilläonomahankintayksikkönsätaiostojoh( tajansa.hemäärittävätmitäostetaanjapyrkivätsaamaankaupanehdotjahinnan mahdollisimmansuotuisiksi.tämävaatiimyyjältäammattitaitoa,jottahänsaisituot( teelleenhyvänkatteen.(kotlerym.2012,294(296.) Yritystenvälisessäkaupankäynnissäostoprosessionhuomattavastihitaampijamo( nimutkaisempi,kuinyrityksenjakuluttajanvälisessä.kaupansyntymiseentarvitaan useinmontapuheluataisähköpostiajakaupansyntymiseenvaikuttaauseitahenki( löitä,kutenostajanhankintayksikköjasenasiantuntijat.heosaavatmyösvaatia tuotteenmyyjältäjavalmistajaltatarkatkriteerit,millainentuotteentulisiollajamil( läaikataulullaseonpystyttävätoimittamaan.tämäluopainettalaadunvalvontaanja tuotannontehokkuuteentavarantoimittavalleyritykselle.(kotlerym.2012,296( 297.) Ostoprosessinytimentiedetäänkoostuvanjatkuvastaparhaidentoimittajienetsin( nästä,jotkapystyvätmyymäänmarkkinoidenparhaimmattuotteet,parhaaseenhin( taan.kuulostaayksinkertaiselta,muttaprosessintoteutuminenkäytännössäonkui( tenkinmonimutkaistajaydinsanomantoteutumineneiolekaanitsestäänselvää.os( tamistatekevätihmisetjamonestitunteidenannetaanottaavaltapäätöstentekemi( sessä.tämäeivastaaostojohtamisentarpeeseenanalysoidafaktojajatietoja,joiden pohjaltaammattimaistaostamistatehdään.(roylance2006,1.) Hotellit(jaravintolatovatyrityksiä,jotkatarvitsevattoimintaansaerilaisiamateriaa( lejajatarvikkeita,mukaanlukienkalusteita.tässäopinnäytetyössäkalustehankinnat ovatkeskiössäjatutkimmeniidenhankintaanliittyvienprosessienkulkuaerilaisissa organisaatioissa.ostaminensiistapahtuuyritykseltäyrityksellekauppana,tästäkäy( tetäänuseintermiä business(to(business kaupankäynti. Business(to(business, b( to(b ja yritysmarkkinointi termeinätarkoittavatkaikkitoimintaajakaupankäyntiä, jokatapahtuueriyritystentaiorganisaatioidenvälillä.b(to(bkauppaavoidaansiis käydämyösesimerkiksiyrityksenjajärjestönvälillä.(vonhertzen2006,23.) B(to(btuotteetovatyleensäsellaisia,joitayritystaiyhteisötarvitseeomaantoimin( taansataituotantoonsa.nykypäivänäb(to(btuotteidenostajatovatvalveutuneem(
12 9 pia,kuinennenjatuotteidenvalmistajiltajamyyjiltävaaditaankinentistätarkemmat tiedotvalmistusmaastajaraaka(aineista,sekätuotannoneettisyydestä.moniyritys haluaakinerottuajoukostajaostaahiemanmassastapoikkeaviatuotteita,jolloin vaaditaantuotteenvalmistajaltaräätälöintiäjayksilöityjäratkaisujaasiakkaalle.(von Hertzen2006,27). Nykymaailmanliiketoimintaympäristössäkilpailukyvynylläpitämiseksiyritystenja julkisensektorinorganisaatioidenonpystyttävävastaamaanhaasteisiin,jotkaliitty( vätulkoistenresurssienjohtamisosaamiseen.ostaminenjahankintaovatulkoisten resurssienhyödyntämistä,joillaorganisaatiollepyritäänluomaankilpailukykyä.os( tamisenjahankinnanjohtaminenontärkeästrateginenvoimavara,jotatehokkaasti hyödyntämälläluodaankilpailuetuamuihinyrityksiinnähden,puhutaantoimittaja( markkinaosaamisesta.tarkoittaenkäytännössäoikeidentoimittajienlöytämistäja yrityksenresurssienhyödyntämistäostoprosessinorganisoimiseentehokkaas( ti.(iloranta&pajunen(muhonen2015,17(18.) Organisaationostoprosessiinosallistuuuseinerirooleissajatehtävissätoimiviahen( kilöitä.ostoprosessiinliitetäänerivaiheita,jotkajohtavatlopullisenostopäätöksen syntyyn.ostoprosessieteneevaiheittainyrityksessä,jasuuressaorganisaatiossa ostamiseenosallistuuuseitahenkilöitä.ostoprosessinkannaltaontärkeäätiedostaa ettäostoprosessiinosallistujillaonerirooleja.joskyseessäonpieniyritys,taiostet( tavatuotemerkityksetönkauppasummaltaan,ostamiseeneitarvitakokoostoorga( nisaationosallistumista.(rope2004,19(21.) 3.2 Ostoprosessiinosallistujat Ostopäätöksensyntyminenorganisaatiossatapahtuuvarsinkinsuuremmissayrityk( sissähankintayksiköntaihankintahenkilöstöntoimesta.hankintayksikköönkuuluu useinostajienlisäksimyösmuutayrityksenhenkilöstöä.projektinjahankinnankoos( tariippuenostoonvoiosallistuapaljonkinhenkilöstöä.joskyseessäonsuurihanke, otetaanenemmänhenkilöstöämukaanvalitsemaantavarantoimittajaa.monillayri(
13 10 tyksilläonmyöshankintapolitiikka,jokaohjaapäätöstenteossajaostotpyritäänkin tekemäänmahdollisimmanammattimaisesti,perustuenrationaalisiintekijöihin. Ammattiostajatosaavatkäydätarkatneuvotteluttoimittajienkanssajaosaavatolla vaativiatarjouspyyntöjenkanssa.(vonhertzen2006,36(37.) Keskimäärin50(80prosenttiaorganisaationkokonaiskustannuksistasyntyyorgani( saationulkopuolisistahankinnoista,joihinvoisisältyäesimerkiksipalveluita,materi( aalihankintojajatavaroita.prosenttilukuonriippuvainentoimialastajaliiketoimin( tamallista,muttakokonaiskustannuksetnousevatjokatapauksessahankinnanosalta merkittäväänrooliin.tilinpäätöstätarkasteltaessaostoistaeiilmenekuinsuoraan tuotantoonjamyyntiinliittyväthankinnat.suuriosahankinnoistajakautuuorgani( saationmuihinkustannuksiin.tästäsyystäyrityksenpyrkivättekemäänostamises( taanmahdollisimmantehokastajaammattimaista.hyvällähankintaosaamisellahan( kituttulosparannuksetnäkyvätsuoraantuloslaskelmanviimeisellärivillä.näitätilin( päätöksessäpiiloonjääviähankintojakutsutaanuseinepäsuoriksihankinnoiksi,koska neeivätliitysuoraantuotteentaipalvelunvälittömiinkustannuksiin.(iloranta&pa( junen(muhonen2015,21(22.) Osto(organisaatiohakeevaihtoehtojaarvioidessaantarvekriteerienpohjaltaratkai( sua,jokavaikuttaakokonaisuutenaparhaalta.organisaatiossayrityseiteepäätöksiä, vaanihmiset.näinollenkannattaamuistaa,ettäorganisaationostoonosallistuvien henkilöidenmieltymyksetjanäkemyksetvaikuttavatratkaisevastisiihen,mikätoimit( tajayritysmielletäänparhaimmaksivaihtoehdoksi.(rope2004,22(23.) Organisaationostokäyttäytymiseenkuuluukäsite buyingcenter.tätävoidaankut( suamyösjoukoksihenkilöitä,,jotkavaikuttavatostopäätökseen.,organisaatiollaon kuitenkinomamuodollinenhankintaosasto,jollaeivälttämättätarkoitetatätähenki( löjoukkoa.henkilöt,jotkavaikuttavatostopäätökseenorganisaatiossa,ovatorgani( saatiossaoleviataisiihenkytkeytyneitähenkilöitä.heidänajatuksensa,sanomisensa jatoimensa,ovatvaikuttamassasiihen,tapahtuukoosto.jokainenostokertaonyksi( löllinenjavaikuttavienhenkilöidenjoukkovaihteleeusein.(ojasalo&ojasalo2010, 35.)
14 11 Henkilöt,jotkavaikuttavatostopäätökseenonjaettuuseaanerirooliin.Roolit,joita tyypillisestikäytetäänovataloitteentekijät,vaikuttajat,käyttäjät,portinvartijat,os( tajat,kontrolloijatjapäätöksentekijät. Osallistujienroolitostoprosessissavoidaanryhmitelläseuraavasti: 1. Käyttäjät(Tämävoitarkoittaaesim.ravintolan(henkilökuntaataiasiakkaita, kunhankitaantuolejaravintolasaliin.)ovathankinnassamukana,jottapysty( tääntarkastelemaanhankinnantoimivuuttajakäyttömukavuutta.tämäon erityisentärkeää,jottatiedostetaanostoprosessin,sekäkokemustenmuo( dostamisentarpeet. 2. Vaikuttajat(Nämävoivattarkoittaaesim.sisustussuunnittelijoita)ovathan( kinnassamukanatarkastelemassayleensäteknisen,kokonaisvaltaisenjapitkä aikavälintoimivuudennäkökulmasta.ostotoiminnassavaikuttajaroolion yleensävahvaläpikokoostoprosessinsilloin,kunhankintavaatiierityistäasi( antuntemusta.vaikuttajaroolissatoimivahenkilövaikuttaaerityisestiseuraa( viaratkaisujatehtäessä:tarpeidenmäärittely,vaihtoehtoistenratkaisujen, hankintalähteidenhakeminenjavaihtoehtojenarviointi.vaikuttavassaroolis( satoimivahenkilösaattaamonestiollaostavanorganisaationulkopuolinen, muttatoimiiasiantuntijanakonsultinroolissa. 3. Ostajatb(to(bpuolellamielletäänyleensämyyjienvastapareiksi.Isoissaorga( nisaatioissa(kutentukku(javähittäisliikkeillä)käytetäänmyyntineuvottelijoi( ta,joidentavoitteenaonvedättäähintamahdollisimmanalas.nämähenkilöt hallitsevathalvallaostamisenkeinot. 4. Päätöksentekijätosallistuvatostoprosessiinyleensävastahankintapäätösvai( heessa.tässävaiheessapäättäjälläonuseinyksitaiuseampivaihtoehtojosta valita.henkilöt,joilleonannettuerillinenpäätöksentekijänrooliovatyleisiä isoissaorganisaatioissa,joissasopimuksen/nimenkirjoitusoikeusonsidottu henkilöntiettyynasemaanorganisaatiossa.varsinkinjulkisissaorganisaatiois( sakorostuueriytynytpäätöksentekijänrooli.
15 12 5. Koordinaattorittoimivatorganisaatiossalinjastajinajavarmistavatettäostot ovatyrityksellekannattaviataloudellisesti.koordinaattoreitakäytetäänpää( osinvainisoissayhtiöissä.gatekeeperonenglanninkielisessäkirjallisuudessa käytettynimikoordinaattoreista,jokakuvaahyvinheidänrooliansaostopro( sessissa.portinvartijallaonyrityksessäerityinenrooli.kaikkihankinnat,jotka sisältyvätkoordinaattorintehtävääntoteutetaankoordinoijantoimestatai vähintäänkinhänenkauttaan.tapauksissa,joissakäytetäänportinvartijaayh( distyyasiantuntijavaltavaikuttajaroolista,neuvotteluvaltaostajanroolista,se( käjoskussopimusvaltapäätöksentekijältä.(rope2004,25(28.) Yksihenkilövoitoimiauseammassaroolissa,sekämukanavoiollauseampiahenkilöi( tä,joillaonsamarooli.myyvänyrityksenontärkeätietäänehenkilötjaheidänroo( linsa,jotkavaikuttavatostopäätökseen.kehenottaayhteyttäostoprosessinerivai( heissa?näidenhenkilöidenjaheidänrooliensatunnistaminenonhaasteellistaja asiakaskohtaista.josostajanaonpieniyritystaiostettavatuotetaipalveluonyksin( kertainen,todennäköisestiostopäätökseenvaikuttavienhenkilöidenjoukkoonmyös pieni.isossayrityksessätilanneonpäinvastainen.myyvänyrityksenonpysyttävä ajantasallamikäliostavanyrityksenostopäätökseenvaikuttavathenkilöttaiheidän roolinsavaihtelevat.(ojasalo&ojasalo2010,38(41.) 3.3 Ostoprosessinvaiheet Hankinnallejaostamiselleonyleistermiostotoiminta(Purchasing,Procurement). Perinteisestiseonkuvattuprosessina,jollaonalkujaloppu.Sealkaatarpeenmäärit( telylläjaloppuuostolaskujenmaksuun.(hankintastrategiatkuntoonostoportfolion avulla,n.d.) Organisaationostoprosessikoostuuuseammastavaiheesta.Ongelmantunnistami( nen,yleisentarpeenkuvaus,tarkkamäärittelyhankittavallekohteelle,toimittajan etsiminen,tarjoustenpyytäminen,toimittajanvalinta,toimitusrutiinienyksilöintija
16 13 suorituskyvynarviointi.tätäsamaakaavaakäytetäänsuurimmassaosassab(to(b( markkinoitakuvaavissaostoprosesseissa.ostoprosessineteneminenriippuumyös siitäonkoostokertaensimmäinenvaiuudelleenosto.mikälikyseonensimmäisestä ostokerrasta,eteneeostoprosessiyleensäpidemmänkaavankautta,eliostosuunni( tellaantarkastijaostoonosallistuuuseampihenkilö.(ojasalo&ojasalo2010,38(41.) Kunsopivavaihtoehtolöytyyjatuoteonsaatavilla,ostajaostaatuotteen.Kuitenkin vaikkaostajaontehnytostopäätöksen,voiostoprosessikatketa,mikälituotteen markkinoijaeihuolehdituotteentaipalvelunsaatavuudesta.ostoontapahtumana hyvinyksinkertainen.ostotapahtumakoostuuvainmuutamastaelementistä,os( toehdoista,sekäostopaikanpäättämisestä.ostoehtoihinsisältyymuunmuassa, maksu(jatoimitusehdoistasopiminen.(bergström&leppänen2015,124.) OstoprosessikäsittääOjasalonkirjanmallinmukaanseitsemänerivaihetta,seuraa( vassaneonkuvattuyksilöidystisekäselkeyttäväntaulukonmuodossa: 1. Tarpeentaiongelmantunnistaminenjaennakointi.,Yrityksenmyydessätuo( tettataipalveluatoiselleyritykselle,onkysyntäyleensäjohdettua.esimerkik( sipalvelujenkysyntäautojenvalmistuksessaonjohdettuakysyntää.auton( valmistajattarvitsevatsitäenemmännäitäpalveluja,mitäenemmänautoja ostetaan.koskapienetkinloppukysynnänmuutoksetaiheuttavatsuuriamuu( toksia,onjohdettukysyntäuseinvoimakkaastikinvaihtelevaa. 2. Tarvittavienlaitteiden,materiaalientaipalvelujenkuvaaminen.,Ostavanyri( tyksenomientuotteidenkysyntä,tuotantoprosessijaoperaatiotvaikuttavat kuvaamiseen.ostonkohteenaolevienasioidenvaatimuskuvausonyleensä hyvintarkka.tarkkaanonmyösharkittavaostomäärät,jottatuotettaeitar( vitseturhaanvarastoidasuuriamääriä.tässävaiheessakäytetäänapuna useinteknisiäasiantuntijoita,sekäostokohteenloppukäyttäjiä. 3. Mahdollistentoimittajienetsintä.,Toimittajaetsitäänsiinävaiheessa,kunos( tettavatuote,materiaalitaipalveluonmääriteltytarkasti.aiemmatkoke( muksettoimittajistasaattaavaikuttaavalintaanjanäinollenvalitaanvain
17 14 muutamastahyväksikoetustatoimittajasta.useintoimitaannäin,mikälitoi( mittajankanssaonsyntynytstrateginenkumppanuus.mikälihankintaonyri( tykselleaivanuusitaikyseessäonriskihankinta,edullisintavaihtoehtoaetsin( täulotetaanuseisiintoimijoihin., 4. Tarjouksenpyytäminen.Mikälikyseessäonstandardinomainentaiteknisesti yksinkertaisentuotteentaipalvelunostaminen(esim.huonekalu,porakone, hiustenleikkuu),tapahtuutämävaihenopeasti.monimutkaistenjakalliiden hankintojenkohdallatoteutusonhyvinkinerilainenjamahdollisiltatoimitta( jiltapyydetäänyksityiskohtaisettarjoukset. 5. Tarjoustenarviointijatoimittajanvalinta.,Osto(osastonhenkilöstöontässä vaiheessaavainasemassa.heneuvottelevatyleensäyhdentaiuseamman toimittajankanssahinnoista,sekäkaikistatarjoukseenliittyvistäehdoista. Joissaintapauksissamyöshallinnollinenjatekninenhenkilöstöosallistuupää( töksentekoon.valintaanvaikuttavatmonestiemotionaalisetjasosiaalisette( kijätmuttavalintakriteeritovatpääosinrationaalisia,kutenhintajalaatu. Esimerkiksiteknisestimonimutkaistenhankintojentapauksissalaatuonusein tärkeinkriteeri.jostuotetaipalveluonluonteeltaanyksinkertaisempijajopa stantardisoitu,onhinnallasuuripainoarvo., 6. Toimitustavanvalinta.Kunostoontehty,alkaahankintaosastomiettimään kuinkasaadatoimitusorganisaationtarvettavastaavaksi.piilokustannuksia kertyymonestivastaanottorutiineissakuntuoteotetaanvastaan,setarkiste( taan,maksetaanjatiedotsyötetäänyrityksentietojärjestelmään.kustannuk( siayritetäänpienentäästrategisillakumppaneillajatietojärjestelmienyhteis( työllä. 7. Tehdynhankinnanarviointijapalaute.,,Vastaanotettaessatuotettataipalve( luaarvioidaanonkonesopimuksenmukaisia.loppukäyttäjiltäkerätäänmo( nestimyöspalautettajatätähyödynnetäänarvioinnissa.myösuseatorgani( saatiotteettävätmuodollisenarviointiraportintoimittajasta,jotavoidaan hyödyntääseuraavaahankintaatehdessä.(ojasalo&ojasalo2010,38(41.)
18 15 1Tarpeentaiongelmantunnistaminenjaennakointi 2Tarvittavienlaitteiden,materiaalientaipalvelujenkuvaaminen 3Mahdollistentoimittajienetsintä 4Tarjoustenpyytäminen 5Tarjoustenarviointijatoimittajanvalinta 6Toimitustavanvalinta 7Tehdynhankinnanarviointijapalaute Kuvio1ostoprosessinvaiheet (AlkuperäinenkuvioOjasalo&Ojasalo2010,38) Kunasiakasostaatuotettataipalveluaensimmäistäkertaataiostettavatuoteon monimutkainen,silloinpätevätedellämainitutostoprosessinvaiheet.kunostoon kerrantapahtunutjaostavaorganisaatioonollutsiihentyytyväinen,jäämonetedel( lämainituistavaiheistapois.mikälijokutoimittajaonerityisessäsuosiossa,voiky( seessäollastrateginenkumppanuussuhdeostavanorganisaationkanssa.(ojasalo& Ojasalo2010,41.)
19 16 Ostajanonnistumistatyössäänvoidaanmitatasillä,mitenhyvinostetuttuotteetpal( velevatkäyttötarkoitustaanomassayrityksessä,hinnanollessakohdillaan.pelkkää hintaaeivoidapitäämittarinaparhaalleostolle,tärkeääonmyöstuotteentoiminta( varmuus,pienireklamaatioprosenttijaorganisaationsisäinentyytyväisyys.(von Hertzen2006,36(37.) 4 Organisaationostokäyttäytyminenjasiihenvaikuttavat tekijät Luvussakolmeesiteltiinorganisaationostoonliittyväthenkilötjaprosessinkulku. Tässäluvussaesitelläänsyitä,miksiesimerkiksiyrityksenhankintaosastopäätyytiet( tyihintoimittajavalintoihintaitiettyihintuotteisiin.tämäntyönmittakaavassaosto( käyttäytymistäkuvataanostopäätökseenjohtavillatekijöillä.organisationaalistaos( tamistatekeväthenkilöt,eivätorganisaatiotitsessään.onsiisselvää,ettäostopää( tökseenvaikuttavattekijäteivätolejokaisellayritykselläsamatjanevoivatvaihdella paljonsenkinmukaan,missäasemassapäättävähenkilöonorganisaatiossa.yhteistä onkuitenkinse,ettäostottehdäänorganisaationkäyttöönjatarpeisiin.(rope2004, 38(39.) Rope(2004,40)esitteleekirjassaanesimerkkitapauksenruotsalaisenteollisuusyrityk( senostopäätöskriteereistä,jotkaonlaitettutärkeysjärjestykseentekemällähaastat( teluyrityksensisällä.haastatteluunosallistuivatostoonosallistuvatjasenkanssa tekemisissäolevathenkilöt.ostettavatuoteoliatk(järjestelmä.tässätapauksessa yrityksenostopäätöskriteereiksiolivatvalikoituneetseuraavattekijät:hyötyyrityk( selle,ohjelmistonkattavuus,teknisetominaisuudet,hinta,huollonvarmuus,käytön helppous,myyjäntarjoamakoulutus,kilpailevistajärjestelmistäkuullutkokemukset, myyvänyrityksenimago,nykyinenjärjestelmäjajatkuvuusuudenkanssa,tuoteima( go,toimitusaika.(rope2004,40.) Kyseinenesimerkkitoiesiinpaljonsamankaltaisuuksiaverrattunahotelli(jaravinto( la(alankalustehankintojenkanssatekemisissäolevienihmistenhaastatteluihin.os(
20 17 tettavatuoteluoeroavaisuuksiaostopäätöskriteereille,muttalaajemmassamitta( kaavassaesimerkinkriteeritvoidaanjakaaneljäänosa(alueeseen,jotkakattavatval( taosanostopäätökseenvaikuttavistatekijöistä.tässätyössäesittelemmesiisosto( päätökseenvaikuttavinatekijöinätuotteen,hinnan,asiakaskokemuksenjamyyjäyrityksenbrändinvaikutuksiaostopäätöksensyntymiseen. KategorisointitukeeRopen(2004,47)teoriaalopullisenostopäätöksensyntymiseen vaikuttavistakriteereistä,jotkaovat:edullisuus,tuotteenlaatu,luotettavuuseliima( gojahenkilösuhteet. Näistäkriteereistäyhdistetäänedullisuustarkoittaenhintaa,tuotteenlaatuviitaten tuotteenominaisuuksiin,imagoviittaabrändinvaikutuksiinjahenkilösuhteetasiak( kaankokemuksiinasiakassuhteenhoidosta.tässätapauksessaasiakaspalvelujaasia( kassuhteenhoitoluetaanasiakaskokemuksenlaajemmankäsitteenalle. 4.1 Tuotejasenominaisuudet Tuotteellaontärkeäroolikaupansyntymisessä,tuotteenonoltavasellainenjoka tyydyttääasiakkaanhaluntaitarpeen.jostuotteestaeiolesiihen,kauppaaeitoden( näköisestisynny.tuotteenavoidaanpitäämitätahansaaineellistataiaineetonta esinettätaiasiaa,jokaontuotumarkkinoilletavoitteenaantyydyttäähalutaitarve. Tuotettavoidaankäyttää,sevoidaanhuomioidataisitävoidaankuluttaa.Tuotteita ovatsiisesimerkiksipalvelutjatapahtumat,siinämissäovatfyysisettuotteetkuten puhelimetjaautotkin.tuotteillaonsuurirooliyrityksentarjoamanrakentamisessa, kuntavoitteenaontuottaaarvoatietylleasiakasryhmälle.(kotlerym.2013,238( 239.) Tuotteetovatmyösosayrityksenbrändiäjasentuottamaaasiakaskokemusta.Moni yritysrakentaakintuotteidenyhteyteenpalveluitataitapahtumia,joidenavullasaa( daanluotuaparempiasiakaskokemus.esimerkiksiravintolakalusteitamaahantuova
21 18 yritysvoitarjotakalusteilleenkuljetussekäasennuspalvelut,jolloinasiakkaanrooli helpottuu.(kotlerym.2013,239.) Tuotteitasuunniteltaessaonmietittäväsenkäyttötarkoitustakolmeltaeritasolta: 1. Mitäasiakasonoikeastaanostamassa? 2. Miltävarsinainentuotenäyttääjatuntuu? 3. Mitäasioitatuotteenympärillevoidaantarjota.(Kotlerym.2013,239.) Ensimmäisenäonhuomioitavaasiakkaantarvejasiihenpyritäänvastaamaan,jos tuoteeituolisäarvoaasiakkaalletaihänenliiketoiminnalle,eiasiakkaallaolesyytä ostaatuotetta.toiseksituotteenonoltavatarpeeksilaadukas,tarkoituksenmukainen jabrändiltäänhoukutteleva.josesimerkiksiravintolakäyttööntarkoitetturuokapöytä toimitetaanpakattunalikaiseenjarepaleiseenpakettiin,sevoivaikuttaaasiakkaan kokemaanlaatuvaikutelmaan.tässätapauksessavaikuttaennegatiivisestiostopää( tökseen.kolmastasoontuotteenympärillerakennetutpalvelutjaedut.kalusteita toimittavayrityseivainmyyruokapöytiä,vaanratkaiseeravintolanongelmankalus( tuksentoimivuudenosalta.sevoitarjotamyösasennuspalvelun,huollonjatakuun tuotteilleen.lisäksiheiltävoivielälöytyäasiakaspalvelu,jokaneuvootuotteiden käyttöönjahuoltoonliittyvissäkysymyksissä.(kotlerym.2013,239.) Hankintapäätökseenvaikuttaamyösse,ostetaankotuotevanhanrikkouduttuavai onkotarkoituksenavainpäivittääuudempaan.(dagmar2014). Ostajantekemääntoimittajavalintaanvaikuttaviatekijöitä: (teknistenvaatimustentäyttäminenjatarjouksenkattavuus (turvallisuus,toimintavarmuusjatakuu (käytönhelppous (toimitusaikajanopeus (energiankulutus (huoltojavaraosat,nopeasaatavuusjahinta
22 (lisätoiminnot 19 (asennuspalvelutjakäytönopastus (laitteenkokojaulkonäkö (myyntihenkilöstönpalvelualttius (koejatutustumismahdollisuus,testitulokset (myyjäyrityksenbrändi,muunmuassamaine,referenssitjasosiaalinenvastuu (hintajaalennukset (joskusmyösrahoitusjärjestelyt,maksuehdot,jälleenmyyntiarvojakierrätettävyys. (VonHertzen2006,37(38) Kuntoimittajakandidaateistaonkarsiutunutpoisepäsopivatvaihtoehdot,jotkaovat monestikalleinjahalvin,aletaankartoittaamarkkinoitajatekemääntarjouspyyntöjä. Tässävaiheessatoimittajanbrändilläonsuurimerkitysjaostajakääntyykinhelposti pyytämääntarjouksetsellaisiltayrityksiltä,joillaonhyvämainejaturvallinenbrändi. (VonHertzen2006,38.) 4.2 Myyjäyrityksenbrändi Brändillätarkoitetaannimeä,logoa,symbolia,tyyliä,kuvaatainäidenyhdistelmää, jonkatarkoituksenaonerottautuakilpailijoidenjoukosta.voidaanpuhuakokoyrityk( senbrändistätaiyksittäisentuotteenbrändistä,jopahenkilönbrändistä.olikyseessä näistämikävaan,kaikillebrändituolisäarvoa,jokaparantaaasiakkaansaamaamieli( kuvaa.vahvanbrändintuomalisäarvoherättäätunteitajakasvattaaluottamusta,se voilisätäasiakkaanhaluaostaauudelleentaikertoakyseisestätuotteestataiyrityk( sestäeteenpäinystävilleen.vahvajamenestynytbrändiontunnistettavissaolevaja setuottaaasiakkaantarpeisiinvastaavaalisäarvoa.(kotlerym.2012,467(468.) Vahvabrändituokilpailuetujajaselisääkysyntää.Vahvabrändiluomyösluottamus( taasiakkaaseen,erityisestitästähyödytäänpalvelujenmarkkinoinnissa.hyvinluotu brändikasvattaamyösyrityksenmyyntiä,vähentäähintaheilahteluja,sekähelpottaa rekrytointia.(ojasalo&ojasalo2010,196(199.)
23 20 Brändintuomaarvoherättääkeskustelua,kunpuhutaanb(to(bmarkkinoista,toisten mielestäbrändillävoimyydävainkuluttajillesuunnattujatuotteitajatoisetvaalivat brändinarvoakaikessakaupankäynnissä.vahvapositiivinenbrändikuitenkinluoyri( tyksestäkuinyrityksestäluotettavanjahyvänkuvan.vahvastabrändistähyötyyniin myyjäkuinasiakaskin.(ojasalo&ojasalo2010,196(197.) Asiakkaanonhelpompiluottaatuttuunjatunnettuun,kuinlähteäetsimäänuutta tuntematontatoimittajaa.toimittajanetsintäkinonnopeampaa,kuntunnistettavuus onkunnossa.vahvatbränditrakentuvathyvänasiakaskokemuksenympärillejasii( henpäästäkseentuotteenjapalvelunonoltavalaadukastajatoimintavarmaa.myy( jännäkökulmastabrändinhyödytnousevatesiin,kunasiakkaatostavathelpommin uudelleenhelpostitunnistettavaajatuttuatuotettataipalvelua.valmiiksivahva brändihelpottaamyösuusientuotteidenlanseeraamistamarkkinoille,kunasiakas( pohjaonluotujovalmiiksi.hyvästäbrändistämyösmaksetaanparemmin,kuintun( temattomastajotenkatettajääparemminvahvanbrändintuotteille.kuvio2kuvaa hyvinbrändinvaikutuksiab(to(bmarkkinoillaasiakkaanjamyyjännäkökulmista. (Ojasalo&Ojasalo2010,196(197.) Ostojatehdessä,yritysantaamyösulospäintietynlaisenmielikuvan,millaisiatuottei( tataipalveluitayrityskäyttää.josjulkisuuteenpäätyytietoesimerkiksisuurenyrityk( senostaneenlapsityövoimallatuotettujatuotteita,yrityksenimagokärsiijaasiakkaat valitsevathelpostitoisenyrityksenjonkamaineonpuhdas.(vonhertzen2006,36( 37.) Ojasalojen(2010,197)mukaanDavidChampnesstoteaabrändinrakentamisenole( vantehokaskeinoerottuakilpailijoistajarakentaapitkäaikaisiakumppanuuksiaasi( akkaidenkanssa,mikäonb(to(bpuolengraalinmalja.
24 21 Kuvio2Brändinvaikutuksetjatehtävät (AlkuperäinenkuvioOjasalo&Ojasalo2010,198.) 4.3 Hinnoittelu B(to(bkaupankäynninympäristössähinnoitteluonuseinerilaistakuinkuluttajakau( panympäristöissä.b(to(bkaupankäyntiinliittyyuseintarjouksenjavastatarjouksen luomamahdollisuusvaikuttaahintaan.myyjäyrityksenedustajatekeepersonoidun tarjouksenkiinnostuneelleasiakasyritykselle,jokaonjomahdollisestipyytänytitse tarjoustamyyjäyritykseltä.kunostavaasiakasyritysonvastaanottanuttarjouksenja tutustunutsiihen,onsillämahdollisuusvastatatarjoukseenomallavastatarjouksella, tavoitteenaanalempihinta.(bodea&ferguson2014,186.)
25 22 Asiakaskohtaisestiräätälöityhintajayksilöitykaupankäyntisuhdeasiakkaanjatoimit( tajanvälilläovatolleetb(to(bympäristössäkäytäntönäaina.räätälöidyssähinnoitte( lussaasiakasyrityksenkanssakauppaakäyvänmyyjänkokemuksellajaarviointikyvyl( läonmerkitystä,kunasiakkaatkinosaavatollavaativiavarsinkinhinnansuhteen. Asiakaskohtaisillatarjouksillapyritäänvoittamaantarjouskilpailujajasaamaanmah( dollisimmanpaljonkauppojaomalleyritykselle,tämätasapainottaaalativäheneviä katteitatuotteidenhinnoissa.(bodea&ferguson2014,186.) Osallab(to(btuotteitamyyvistäyrityksistäonpanostettuenemmäntarjouspyyntöi( hinvastaamiseenjaosallavähemmän.paljonpanostavatyrityksettutkivatasiakas( kohtaisestihistoriaantukeutuen,millaisettarjouksetovatmenneetläpijakuinka usein.tällaistadataakäytetäänsittenuudentarjouksentekemiseenjavoidaanpääs( täparempaantulokseenjavoittaaenemmänkauppojaitselle.osallayrityksistäsama henkilövastaatuhansiintarjouspyyntöihinjahelpostiasiakaskohtainenperehtymi( nenkärsii.asiakasyritysvoikokeatarjouksenhuonona,vääränhintaisenataieitar( peeksiräätälöitynäomiintarpeisiinjaturvautuatoiseentoimittajaan.(bodea&fer( guson2014,187.) B(to(bkaupankäynnissätuotteentaipalvelunmyyjäjoutuunäkemäänhuomattavasti enemmänvaivaahinnoitteluun,kuinkuluttajakaupassa,jossahintaonsamakaikille asiakkaille.räätälöityhintavoiperustuamoneenasiaan,esimerkiksituotteenkysyn( tään,markkinoillaolevienkilpailijoidenmäärään,ostajanostovolyymiintaiasiakkaan tärkeyteen.(vanweele2010,350.) Kysyntävaikuttaahintaan,koskajostuotemeneehyvinkaupaksi,hintaasete( taankorkeaksijajostaaskysyntäonhuono,hintaatiputetaanmonestialem( maksi. Kilpailijoidenmäärävaikuttaahintaan,josvastaavaatuotettaeisaakeltään muulta,voidaanhintanostaakorkealle.jossamaatuotettasaamonelta muultavalmistajalta,hintaajoudutaanlaskemaan. Ostovolyyminvaikutusnäkyymonestihinnassa,kuntoimittajaantaaniinsa( nottuapaljousalennustasuuristatilausmääristä.tämäonuseinkäytäntönäb( to(bkaupankäynnissä.
26 Asiakkaantärkeydellätoimittajalleonmerkitystä,joskyseessäonsuurinasia( kas,harvemminkauppaajätetääntekemättähinnanvuoksi.tämäjohtuu 23 useinmyösostovolyyminsuuruudesta. (VanWeele2010,350.) Ostotilanteessamonestipuhutaanhinnallaolevankaikistasuurinmerkityskaupan syntymiseen.tämäeikuitenkaanpidäpaikkaansa,koskatuotettaeiostetahinnan vuoksi.hintavoiparhaimmillaannoustakaupanteonesteeksi,muttakaupanteon päätöseivoiperustuapelkästäänhintaan.ensinostajallatäytyysyntyähaluostaa tuote.vastatämänjälkeenvarsinkinammattiostajatpyrkivätostamaantuotteen mahdollisimmanhalvalla,seonheidäntyötään.(rope2011,73(74.) 4.4 Asiakaskokemus Asiakaskokemuksellatarkoitetaankokonaisvaltaisestiasiakkaanmuodostamaakuvaa yrityksestä,jonkakanssaasioi.tätäeipidäsekoittaapelkästäänasiakaspalveluun, jokatarkoittaavainasiakaspalvelijanjaasiakkaankohtaamisessatapahtuvaakanssa( käymistä.asiakaskokemusmuodostuukaikistatekijöistä,jotkaovatjollaintavalla tekemisissäasiakkaankanssa.enitentekemisissäovatyleensämyyntijaasiakaspal( velu,muttayhtälaillaesimerkiksiteollisuudentuotannonhenkilöstövarmistaaasiak( kaalleoikeanlaisentuotteenvalmistuksen,taimarkkinoinninhenkilöstövastaaasiak( kaallekulkevastatiedotuksestajabrändinvaalimisesta.(löytänä&kortesuo2011,7( 8.) Asiakaskokemusmuodostuukosketuspisteissä,jotkaesimerkiksikalusteidenb(to(b kaupassavoivatlähteäsiitä,kunasiakkaalletuleetarvetuoleillejahänlöytäätoimit( tajavaihtoehdoninternetiäselaamalla,tämänjälkeenhäntekeetarjouspyynnönja saavastauksen,jokaonjotoinenkosketuspistetoimittajayritykseen.tämänjälkeen hierotaankaupanehdotkuntoonjatilataanmallikappale,taasollaankosketuspis( teessä.tästäuseammankosketuspisteenkauttalopputulemanavoiollakaupansyn(
27 24 tyminen,taiuudentoimittajavaihtoehdonetsiminen.tätäkutsutaankosketuspiste( poluksi.(löytänä&kortesuo2011,62.) Hyvinjohdettuasiakaskokemusjohtaaasiakkaidentyytyväisyyteen,brändinarvon kasvamiseenjapidentääasiakkuudenelinkaarta.näilläkeinoillasaadaanlisääkaup( paajokataasvoisuositustenkauttapoikiataasuusiaasiakkuuksiajakauppaa.yh( teentulemanaasiakkaalletuotettuarvomaksimoidaanjayrityksellesaadaanlisää kassavirtaa.(löytänä&kortesuo2011,8.) Asiakaskokemusmuodostuupääosinkokemuksenhuippukohdastajaloppukohdasta, (peak(endrule,danielkahneman)tarkoittaenparhaitenmieleenjäävääkosketuspis( tettäyrityksenkanssa,sekäviimeistäkosketuspistettä.esimerkiksiravintolankalus( tehankinnassahuippukohtavoisiolla,kunmyyjävastaanopeastitarjouspyyntöönja tarjousonhyvineriteltyjasiinäonkaikkipyydetyttiedot.loppukohtanavoisiolla sittenesimerkiksiviivästynyttoimitus,jolloinkokonaiskuvakärsiijaasiakaskokemuk( sestaeituleniinhyvä,kuinjosloppukinolisisujunutmallikkaasti.(löytänä&kor( tesuo2011,63.) Ostopäätöksensyntymiseenasiakaskokemusvaikuttaasiisalustaastijasilläonsuuri merkitys,kunollaantekemässätoistatilaustasamaltatoimittajalta.josensimmäises( tätilauksestaonjäänythyväkuva,kynnysuudentilauksentekemiselleonhuomatta( vastimatalampi. Tiivistetystiasiakaskokemusonavainasemassa,kunasiakasontekemässäostopää( töstä.siihentiivistyykaikkiaiemmat:tuote,brändi,hinnoittelujaasiakaspalvelu.
28 5 Tutkimustuloksetjajohtopäätökset Kalusteidenostaminenhotelli(jaravintola(alalla Opinnäytetyössälähdimmekartoittamaan,kuinkaostoprosessiorganisaatiossaläh( teeetenemään.haastateltavatyrityksettoimivatjokainenhiemaneritavoin.haas( tatteluistakuitenkinselvisi,ettähankintaprosessilähtiainaliikkeelletarpeesta.tarve ilmeniyrityksissämuutoksenhalunataiuudentarpeena.koettiin,ettävanhatkalus( teeteivättukeneetyrityksenuuttailmettätailiiketoimintaa.osassayrityksistära( kennettiinmyösuuttahotelliatairavintolaa,jotenkalustehankintaolitehtäväen( simmäistäkertaakyseiseenkohteeseen.aloitteentekijätolivatmonestiyrityksen henkilöstöä.suurinosahaastateltavistakertoi,ettäimpulssitoimintaantulikentältä. KentällätässätapauksessatarkoitetaanyrityksentoimipisteitäympäriSuomea.Ra( kennuttajistavaltaosaantoitehdäpäätöksiämyöspaikallisesti,esimerkiksitilatatie( tytkalusteetketjunravintolaanvainkyseiseentoimipisteeseen,eikäesimerkiksikoko ketjullesamanlaisia.kunyrityksessätarveolitunnistettu,seuraavaaskelolikoota organisaationjohdonkeräämähankintatiimi,jokayhdessäsisustussuunnittelijan kanssatekipohjansuunnitelmalle. Yhdelläyritykselläolitavoitteenalyhyelläaikavälilläuudistaakokokonseptijakaik( kitoimipisteet.konseptillatarkoitetaantässäyhteydessäravintolanilmettä,sisus( tustajatilaratkaisuja,sitämiltätoimintaasiakkaallenäyttää.tämänlaajanprojektin tavoitteenaoliyhtenäistääbrändiäjailmettäsekälisätämyyntiäuudistuksentuo( mallahoukuttelevuudella.tässätapauksessaimpulssituliorganisaationylemmältä johdolta,jatoteutustasuunniteltiinyrityksensisäisentiiminvoimin.tarvekaluste( hankintaantulisiisjohdolta,muttayrityksensisälläsiihenosallistettiinkaikkientoi( mipisteidenhenkilöstöäjatarpeettuotteidenominaisuuksillejalaadullesaatiinasia( kasrajapinnastakentältä.muissahaastateltavissayrityksissätoimittiinpääsääntöises( ti Casebycase tyylillä,eliprojektikerrallaan.tämätarkoitti,ettähankinnattehtiin kohdekerrallaan,välttämättäuudistamattakokokonseptia.
29 26 Yksihaastateltavistayrityksistäolikokeillutuudenkonseptinluontiinpilottihanketta, jossakalustettiinyksitoimipistekokonaanuusiksitarpeeseenvastaavillamallikalus( teilla,tälläpyrittiinselvittämäänkalusteidentoimivuuskäytännössä.yrityksenkalus( teidenostoprosessiinpilottihankevaikuttisiten,ettäyrityspystyiselvittämään,kan( nattikokokokonseptiuudistaatestatuillakalusteilla. Yleisestiostoprosessinsuunnitteluunolivarattukeskimäärin2(4viikkoaaikaa.Koko projektintoteuttamiselleoliannettuyrityksissäaikatauluksikeskimäärin3( 6kk.Isommatprojektitkutenlaivojensisustaminenjakalustaminensaattoiviedä jopauseitavuosia.suunnittelijatkertoivatmyös,ettäuseinasiakassuhdejatkuupro( jektinjälkeenkintiiviinä. Oikeidentoimittajienlöytäminenoliostoprosessissayksikeskeisimmistävaiheista.Se herättikeskusteluajokaisessahaastattelussa.pääosinpyrittiinkäyttämäänluotetta( viajahyväksitodettujatavarantoimittajia,elleikyseessäollutsellainentuote,mitäei tutuiltatoimittajiltalöytynyt.osassayrityksistäkalustehankintaolisisällytettyuuden toimipisteenrakennusurakkaantaivanhanremontointiinsisältyväänurakkaanja näinyrityksenomanhenkilöstöneitarvinnutkeskittyäsiihen.hankinnoistavastaa( vanyrityksenedustajaolikuitenkinainaajantasallasiitämitäprojektiinoltiinhank( kimassa. Tavarantoimittajantavoitettavuusjanopeatoimintaoliyksiisoimmistaasioistajoka vaikuttiostoprosessiin.haastattelussakävimyösilmiettäjoustavuusmolemmin puolinoliavainasemassatoimivanyhteistyönkannalta.ostajankokemallaasiakasko( kemuksellaolisiissuurimerkityssiinä,paljonkokauppaakyseisentoimittajankanssa tehdääntaikauankoasiakkuuskestää.josesimerkiksitavarantoimittajaeipystynyt antamaanhalutuilletuotteillenopeitahinta(arvioitataivastaamaanostajankysy( myksiinnopeasti,toimittajavalintakääntyihelpostitoiseen,paremmanasiakaspalve( lunomaavaanyritykseen.valikoimanlaajuusjatuotteidenmuokattavuusnähtiin myöstodellatärkeänä.suunnittelijoilleolitärkeääettäpyrittiinlöytämäänratkaisu tilanteeseenkunprojektiintäysinsopivaakalustettaeilöytynyttoimittajanvalikoi( masta.näissätapauksissajoolemassaolevaatuotettapyrittiinmuokkaamaantai valmistamaantarvittavamäärätuotettahalutuillamuutoksilla.
30 5.2 Ketkätekevätkalusteidenostothotelli(jaravintola(alalla? 27 Haastateltavatvoidaanjakaakahteenalaryhmään: 1. Rakennuttajat 2. Suunnittelijat Rakennuttajillatarkoitetaantässäyhteydessäyrityksiä,jotkahankkivatkalusteita omaankäyttöönsä,rakentavatuusiahotellejatairavintoloita,taikalustavatvanhoja uudelleen.haastatelluistahenkilöistäosaoliketjunhankintapuolenedustajiaja myösyksiravintolapäällikkö.halusimmesaadatutkimukseennäkemystäylemmältä johdolta,sekämyöskentältä. Suunnittelijoillatarkoitetaantässäopinnäytetyössäyrityksiä,jotkasuunnittelevat sisustuksiajakokonaisiakonseptejaravintoloillejahotelleille.haastatteluumme osallistuikahdenerisuunnittelutoimistonedustajat.pyrimmevalitsemaanhaastatte( luunyrityksiä,joillaonvankkakokemusalaltajalaajanäkemyskalustehankinnasta hotelli(jaravintolakäyttöön.onnistuimmetässähyvinjasaimmevastauksiahenki( löiltä,jotkaovattekemisissänäidenhankintojenkanssapäivittäin. Haastatteluissapyrimmeselvittämään,mitenkalusteidenhankintaprosessieteneeja ketkäovatosallisenaostopäätöksensyntymiseen.haastatteluidenperusteellavoi( daantodetaettäkalustehankinnoissapäätöksentekoonosallistuuuseitaerihenkilöi( tä.päätöksettehdäänpääasiassayrityksenomanhenkilöstönvoimin.joissakintapa( uksissakäytetäänmyösulkopuolistaapua.kaikillahaastateltavillaperiaatteenaoli saadakalusteetvastaamaankonseptintarpeeseen.ulkopuolisiahenkilöitäosalliste( taanhankintaprosessiinmikäliyrityksenhenkilökuntaeijostainsyystäpystyolemaan mukanapäätöksenteossa.syitätähänolise,ettähenkilöstöeiehditaieioletarpeek( siperehtynytaiheeseentehdäkseenpäätöksiä. Osahaastateltavistakäyttiyrityksessäänkonsultinapuapäätöksenteossa.Hevalitse( vatluotettavanhenkilön,jokatoteuttaahankintaprosessistakattavankoosteen,joka
31 28 meneehankintajohtajankauttaennenhyväksyntää.tällaisissatilanteissaulkopuoli( nenasiantuntijaoliperehtynyttarkemminkalusteidenominaisuuksiin,taiomasihy( vättiedotjakontaktitkalusteidentoimittajista.tutkimuksessaselvisi,ettäsuurinosa haastateltavistayrityksistäkäyttijossainhankintaprosessinvaiheessaulkopuolista apua. Haastattelussatuliesiinettäisoimmallaosallayrityksistähankinnoistavastasihankin( tatiimitaisiihentehtäväännimettyhenkilö.yksikertoikokoavansamäärittelytyö( ryhmän,jonkatehtävänäoliselvittää,mitäollaanhankkimassa.tavoitteenaoliluoda hankinnallestrategiakyseiseentarpeeseen.tämänjälkeentyöryhmätekitoimittaja( kilpailutuksen,käymälläläpihankintaneuvottelutkandidaattienkanssajapyytämällä parhailtatarjoukset.seuraavaksipäätettiintoimittajatjakäytiinläpisopimusneuvot( telut,joihinosallistettiinmyöskalusteetsaavientoimipisteidenedustajat.kunsopi( muksetolihiottukuntoon,pystyttiintekemäänlopullinenostopäätösjatilaus.tä( mänjälkeenvieläraportoitiinjaanalysoitiin,mitenkokoprosessiolikulkenut.työ( ryhmäntarkoituksenaolihoitaahankintaprosessimahdollisimmanammattimaisesti jasaadaoikeattuotteetparhaaseenmahdolliseenhintaanyrityksenkäyttöön. Joskyseessäoliuusihotellitairavintola,rakennusliikkeenedustajataiarkkitehtiosal( listuihankinnansuunnitteluunprojektinalkuvaiheessa.tässävaiheessaolitärkeää, ettätilasuunnittelustajaniidenrakentamisestavastaavahenkilöstötekiyhteistyötä sisustussuunnittelijoidenkanssa.tälläsaatiinkalusteetsopimaantilaanparemminja palvelemaankonseptinmukaistatarvetta.haastatteluidenperusteellavoidaansiis todeta,ettäkalustehankinnoissapäätöksentekoonosallistuuuseitaerihenkilöitä. Päätöksentekeväthankintajohtajattairavintolanyrittäjät,päätöksiinonvaikutta( massamyösulkopuolisiaasiantuntijoita,yrityksenmuutahenkilöstöäjaloppukäyttä( jiä. 5.3 Mitkäasiatvaikuttavatkalusteidenostopäätökseen? Ongelmaksikalusteidenhankintaprosessissaluokiteltiinheikkoinformaatiotuottei( denhinnoista,monestitavarantoimittajanhidasvastaaminen,vähäinenvalikoimaja
32 29 pitkätoimitusaika.nämäasiatkuvaavathuonoaasiakaskokemusta.josostajaeiol( luttyytyväinensaamaansapalveluuntaikokemiinsakontaktipisteisiinasiakkaan kanssa,toimittajavalintavaihtuiuseintoiseen.jostaasprosessitoimihyvinjatuot( teetvastasivatodotuksia,tilauksiaolihaastattelujenmukaanhelpompitehdätutulta toimittajalta,joltaolitilattuennenkin. Kaikkihaastateltavatmainitsivatmyöshinnallaolevanmerkitystäostopäätöksensyn( tymiselle,muttayksikääneisanonutsenolevantärkeinkriteeri.hintaatärkeämmäk( sitekijäksinousi,mitentuotepalveleekäyttötarkoitustaankyseisessäkonseptissa. Haastatteluissanousivahvastiesiinse,ettähalvineiuseinoleparasvaihtoehto,esi( merkiksijostuolinkäyttöikäonhalvimmassamallissayhdenvuodenjakalliimmassa versiossaviisivuotta,syntyypidemmälläaikavälilläsäästöäkunvalitaankestävämpi malli.haastatteluissakävimyösilmi,ettähinnanmerkitysostoissakorostuulähinnä siinä,mitenostotoimintaatehdään.joskilpailutuseioleriittävänkattavaajaosta( mistaeitehdäisollavolyymilläammattimaisesti,hinnatyleensäjäävätsuuremmiksi. Suurinosahaastateltavistakertoipyrkivänsäostamaankotimaisiatuotteita,josse vainolimahdollista.useinkuitenkinesimerkiksiirtokalusteidenkohdallaparemmin konseptiapalvelevattuotteetlöytyivätulkomailta.paikallisuuttahyödynnettiinkin pääosinkiintokalusteidenhankinnassa.kiintokalusteidenosaltajokainentoimijaoli tehnytsopimuksenpuusepäntaimuunkalustevalmistajankanssa.haastattelussa kävimyösilmi,ettäkiintokalusteidentilauksiinkuuluimyösniidenasennus.kiintoka( lusteidenosaltapäätöksetolitehtyjoyleensähyvissäajoin,koskairtokalusteiden sijoittelupäätettiinpääosinkiintokalusteidenehdoilla.haastateltavatkertoivataina tarkistavansatilattavankalusteenalkuperän.mikälikäytettiinulkopuolistaapuahan( kinnassa,olivastuualkuperänselvittämisestämyöshankkijalla.ulkopuolinentaho tarkoittikonsulttia,jonkaluotettavuusolitodettu.konsulttivastasi,ettätilattava kalusteolivaadittavienstandardienjatoimeksiantajayrityksenehtojenmukainen. Kotimaisuusnäkyimyösjoissakintoimitiloissa,aulatiloissa,sekäravintoloissa.Koti( maisettuotteetolivatnäissätapauksissapääosindesigntuotteita,joillakalustettiin yleensäjulkisiatiloja.kalusteidenkierrätystätehtiinmyösmuutamanyrityksentoi( mesta.vanhojakalusteitasaatettiinhyödyntäätoisessaprojektissataisittenniitä
!!! Uuden!ajan!arvontuotanto!!
Uudenajanarvontuotanto Kuinkaverkostomainenorganisaatiotuottaaarvoa VenlaLuhtanen Opinnäytetyö Marraskuu2017 Yhteiskuntatieteiden,Liiketaloudenjahallinnonala Tradenomi(AMK),LiiketaloudentutkintoDohjelma
LisätiedotMaaseutumatkailuyritysten.kestävyyden. markkinointi.valokuvin..
Maaseutumatkailuyritysten.kestävyyden. markkinointi.valokuvin.. SannaKastikainen Opinnäytetyö Huhtikuu2015 Matkailunkoulutusohjelma Matkailu
LisätiedotSosiaalisen!median!markkinointi!
Sosiaalisenmedianmarkkinointi Case:RavintolaLeQulkuri AstaAaltola SiljaHeinikangas Opinnäytetyö Helmikuu2017 Matkailu
Lisätiedot!!! Peurungan!yritysasiakkaiden!! asiakaskokemukset!
Peurunganyritysasiakkaiden asiakaskokemukset EssiKinnunen SamuliLehto Opinnäytetyö Syyskuu2017 Liiketaloudentutkinto
LisätiedotAvokuntoutuksen*sopeutumis.* valmennuskurssin*sisällön** kehittäminen*syöpäjärjestöille*
Avokuntoutuksen*sopeutumis.* valmennuskurssin*sisällön** kehittäminen*syöpäjärjestöille* MinnaPuoliväli Opinnäytetyö Maaliskuu2016 Sosiaali9,terveys9jaliikunta9ala Kuntoutuksenohjaaja(AMK),kuntoutusohjauksenja9suunnittelunkoulu9
LisätiedotAlle$kouluikäisen$(1.7$v)$lapsen$nilkan$ ja$jalkaterän$virheasennot$
Alle$kouluikäisen$(1.7$v)$lapsen$nilkan$ ja$jalkaterän$virheasennot$ Opas$kotiharjoitteluun$ ReetaRantanen Opinnäytetyö Marraskuu2015 Sosiaali9,terveys9,jaliikunta9ala Fysioterapeutti(AMK) Kuvailulehti*
Lisätiedot!!!!!!!!!!!!! Perehdyttämisen!kehittämistarpeet!pereh1 dyttämisestä!vastaavien!näkökulmasta!! Case:!Keski1Suomen!sairaanhoitopiiri!!!!
Perehdyttämisenkehittämistarpeetpereh1 dyttämisestävastaaviennäkökulmasta Case:Keski1Suomensairaanhoitopiiri HannaParviainen Opinnäytetyö Huhtikuu2013 Liiketaloudenkoulutusohjelma Yhteiskuntatieteiden,liiketaloudenjahallinnonala
LisätiedotPerinteet'kunniaan' '
Perinteet'kunniaan' ' Suomalaisenviulunsoittotradition mahdollisuudetsaksofoni3ilmaisussa KalleKeränen Opinnäytetyö Toukokuu2015 Musiikinkoulutusohjelma Hyvinvointiyksikkö Kuvailulehti* Tekijä Keränen,Kalle
Lisätiedot!!!!!!!!!!!!!!! KOTISIVUJEN!UUDISTAMINEN!JA!PROJEKTI1 TOIMINTA!!! Case:!Virtain!kaupunki!!!! Aija!Ylä1Soininmäki!!!!!! Opinnäytetyö!
KOTISIVUJENUUDISTAMINENJAPROJEKTI1 TOIMINTA Case:Virtainkaupunki AijaYlä1Soininmäki Opinnäytetyö Huhtikuu2014 Tietojenkäsittelynkoulutusohjelma Luonnontieteidenala KUVAILULEHTI* Tekijä(t) YLÄ.SOININMÄKI,Aija
LisätiedotHeini Honkalatva & Elina Torro SRE9. Lokakuu Opinnäytetyö Kuntoutusohjaus ja suunnittelu Sosiaali, terveys ja liikunta ala
Kaikkienpitäälähteäsieltäkolostaantoisten joukkoonkuuntelemaan... OmaishoitajienkuntoutuskurssilleosallistuneidenkokemuksiaOmakunto kurssista HeiniHonkalatva&ElinaTorro SRE9 Lokakuu2011 Opinnäytetyö Kuntoutusohjausja
Lisätiedot!!!!!!!!!!!! MUOTOILIJOIDEN!TEKIJÄNOIKEUDET!! SOPIMUKSISSA!JA!TOIMEKSIANNOISSA!!!!!! Josette!Nurminen!!!! Opinnäytetyö! Helmikuu!2014!!!
MUOTOILIJOIDENTEKIJÄNOIKEUDET SOPIMUKSISSAJATOIMEKSIANNOISSA JosetteNurminen Opinnäytetyö Helmikuu2014 Liiketaloudenkoulutusohjelma Yhteiskuntatieteiden,liiketaloudenjahallinnonala KUVAILULEHTI* Tekijä(t)
LisätiedotDIGITAL DISTRIBUTION OF RECORDED MUSIC IN FINLAND
DIGITALDISTRIBUTIONOFRECORDEDMUSIC INFINLAND Ananalysisofservicesfromaconsumerandindustry perspective AnttiMoilanen Bachelor'sThesis January2011 DegreeProgrammeinMusicManagement SchoolofBusinessandServiceManagement
LisätiedotJulkaisun!laji!! Opinnäytetyö! Sivumäärä!! 39!
MAINOSALANVERKKOSIVUSTONERITYIS0 PIIRTEETJANIIDENTOTEUTTAMINEN HeikkiAla0Nikkola Opinnäytetyö Toukokuu2013 Mediatekniikankoulutusohjelma Tekniikanjaliikenteenala Tekijä(t) ALA0NIKKOLAHeikki Julkaisunlaji
LisätiedotMIEHET TAVARATALON ASIAKKAINA
MIEHETTAVARATALONASIAKKAINA AnttilaOy:nvalikoimankehittäminen HeliHeikkinen Opinnäytetyö Huhtikuu2011 Vaatetusalankoulutusohjelma Kulttuuriala OPINNÄYTETYÖN KUVAILULEHTI Julkaisunlaji Opinnäytetyö Päivämäärä
LisätiedotRAI toimintaterapeutin työvälineenä tarkastelussa Kotihoidon RAI
RAI toimintaterapeutin työvälineenä tarkastelussa Kotihoidon RAI Outi Ronkainen Opinnäytetyö Toukokuu 2012 Toimintaterapian koulutusohjelma Sosiaali-, terveys- ja liikunta-ala !!!! OPINNÄYTETYÖN!!!! KUVAILULEHTI!!
LisätiedotIOS%PELIN!LUOMINEN!UNITY% PELIMOOTTORILLA!
IOS%PELINLUOMINENUNITY% PELIMOOTTORILLA TuomoStamblewski Opinnäytetyö Huhtikuu2014 Ohjelmistotekniikankoulutusohjelma Tekniikanjaliikenteenala KUVAILULEHTI* Tekijä(t) Stamblewski,Tuomo Julkaisunlaji Opinnäytetyö
LisätiedotUUDEN%TYÖNTEKIJÄN%% PEREHDYTTÄMINEN%% ASIAKASPALVELIJAKSI% Case:%Cubus%Willa%Hyvinkää%
UUDENTYÖNTEKIJÄN PEREHDYTTÄMINEN ASIAKASPALVELIJAKSI Case:CubusWillaHyvinkää LAHDENAMMATTIKORKEAKOULU Liiketaloudenjamatkailunala Liiketaloudenkoulutus Palveluliiketoiminta Opinnäytetyö Kevät2018 NeaTervo
Lisätiedot!!!!!!!!!!!!!! PIKAOPAS!RAHAN!TEKEMISEEN!!! Opas!verkkokaupan!markkinoinnin!tuloksekkaa< seen!suunnitteluun!ja!toteutukseen!!! Antti!Sirviö!
PIKAOPASRAHANTEKEMISEEN Opasverkkokaupanmarkkinoinnintuloksekkaa< seensuunnitteluunjatoteutukseen AnttiSirviö JussiKämäräinen Opinnäytetyö Joulukuu2013 Yritystoiminnankehittämisenkoulutusohjelma Liiketalous
LisätiedotSÄDEHOITOPOTILAAN!! RAVITSEMUSOPAS!
SÄDEHOITOPOTILAAN RAVITSEMUSOPAS OPINNÄYTETYÖ " AMMATTIKORKEAKOULUTUTKINTO SOSIAALI4,TERVEYS4JALIIKUNTA4ALA TEKIJÄT: MirkaLötjönen SonjaMoberg ElinaTorvi SAVONIA4AMMATTIKORKEAKOULU OPINNÄYTETYÖ Tiivistelmä
LisätiedotJulkaisun laji Opinnäytetyö. Sivumäärä 43
OPINNÄYTETYÖN KUVAILULEHTI Tekijä(t) SUKUNIMI, Etunimi ISOVIITA, Ilari LEHTONEN, Joni PELTOKANGAS, Johanna Työn nimi Julkaisun laji Opinnäytetyö Sivumäärä 43 Luottamuksellisuus ( ) saakka Päivämäärä 12.08.2010
LisätiedotKuvailulehti. Korkotuki, kannattavuus. Päivämäärä 03.08.2015. Tekijä(t) Rautiainen, Joonas. Julkaisun laji Opinnäytetyö. Julkaisun kieli Suomi
Kuvailulehti Tekijä(t) Rautiainen, Joonas Työn nimi Korkotuetun vuokratalon kannattavuus Ammattilaisten mietteitä Julkaisun laji Opinnäytetyö Sivumäärä 52 Päivämäärä 03.08.2015 Julkaisun kieli Suomi Verkkojulkaisulupa
LisätiedotAmmatillinen opettajakorkeakoulu
- Ammatillinen opettajakorkeakoulu 2 JYVÄSKYLÄN KUVAILULEHTI AMMATTIKORKEAKOULU Päivämäärä 762007 Tekijä(t) Merja Hilpinen Julkaisun laji Kehittämishankeraportti Sivumäärä 65 Julkaisun kieli Suomi Luottamuksellisuus
LisätiedotMuotoilulla(mukavaksi,(( palvelulla(paremmaksi( (
Muotoilulla(mukavaksi,(( palvelulla(paremmaksi( ( Case:KylpylähotelliPeurunganmajoittuja7asiakkaat Anna7MariBlek HenriTyrväinen Opinnäytetyö Lokakuu2014 Yritystoiminnankehittämisenkoulutusohjelma Liiketalous
LisätiedotVirpi Väänänen. Opinnäytetyö Toukokuu Palveluliiketoiminnan koulutusohjelma, ylempi amk Matkailu-, ravitsemis- ja talousala
Siellä Mesikämmenessä ollaan vähän niin kuin kiven sisässä Virpi Väänänen Opinnäytetyö Toukokuu 2015 Palveluliiketoiminnan koulutusohjelma, ylempi amk Matkailu-, ravitsemis- ja talousala Kuvailulehti*
LisätiedotMobiilisovelluksen käyttöliittymän kehittäminen ja testaus
Mobiilisovelluksen käyttöliittymän kehittäminen ja testaus Teemu Kujanpää Opinnäytetyö joulukuu 2014 Hyvinvointiteknologian koulutusohjelma Tekniikan ala !! Kuvailulehti* Tekijä(t)!! KUJANPÄÄ,!Teemu! Julkaisun!laji!!
LisätiedotGeologian tutkimuskeskus M06/3821/-97/1/10 Inari, Angeli. Antero Karvinen Rovaniemi
Geologian tutkimuskeskus Inari, Angeli Rovaniemi 17.12.1997 Kaoliinitutkimukset Inarin kunnassa Angelin ympäristössä Jalkavaara 1 ja 2 nimisillä valtausalueilla kaivosrekisterinumero 5622/1 ja 2 Tutkimukset
LisätiedotPuun pienpolton itsestään säätyvä tekniikka - How to make the fireplace combustion more clean Link to technical description in SlideShare: https://www.slideshare.net/ssuser024845/pienpolton-itsestaan-saatyva-tekniikka-20190301
Puun pienpolton itsestään säätyvä tekniikka - 2019-03-01.txt How to make the fireplace combustion more clean - technical description 2019-03-01 - Finnish edition Puun pienpolton itsestään säätyvä tekniikka
LisätiedotSuun!terveydenhuollon!tutkinto9ohjelma! TtM,!Helena!Stedt!! TtT,!Hannu!Lampi!!
KiiraKornevits Suuhygienistiopiskelijan hyvinvointi Metropolia Ammattikorkeakoulun suunhoidon opetusklini9 kalla Palautteenanto9jaarviointilomakeosanahyvinvoinninedistämistä MetropoliaAmmattikorkeakoulu
LisätiedotKANSILEHDEN MALLISIVU
Teknisiä ohjeita pro gradu -tutkielmalle Teologian osasto 12.11.2013 Tässä annettavat ohjeet ovat suosituksia. Viime kädessä seurataan tutkielman ohjaajan antamia ohjeita! Tutkielman kansilehdelle asetellaan
LisätiedotPuun pienpolton itsestään säätyvä tekniikka txt
Puun pienpolton itsestään säätyvä tekniikka - 2019-03-01.txt How to make the fireplace combustion more clean - technical description 2019-03-01 - Finnish edition Puun pienpolton itsestään säätyvä tekniikka
LisätiedotHSY:N!KIVIKON!JÄTEPALVELUKES: KUKSEN!TOIMISTOHOTELLIN!MONITI: LATOIMISTO!
PiritaKeisu HSY:NKIVIKONJÄTEPALVELUKES: KUKSENTOIMISTOHOTELLINMONITI: LATOIMISTO Opinnäytetyö Muotoilunkoulutusohjelma Sisustusarkkitehtuurijakalustemuotoilu 2017 Tekijä' Tutkinto' Aika' PiritaKeisu Muotoilija
LisätiedotRAKENNUSYRITYKSEN!KUSTANNUS,!JA! TARJOUSLASKENNAN!HAASTEET!JA! KEHITTÄMINEN!
RAKENNUSYRITYKSENKUSTANNUS,JA TARJOUSLASKENNANHAASTEETJA KEHITTÄMINEN Case:LehikoOy JaniLeimola JoonasKarhu Opinnäytetyö Syyskuu2013 Liiketaloudenkoulutusohjelma KUVAILULEHTI* Tekijä(t) KARHU,Joonas LEIMOLA,Jani
LisätiedotPSYKOLOGIAN ARTIKKELI- JA MONOGRAFIAVÄITÖSKIRJOJEN RAKENNE MUISTILISTAA VÄITÖSKIRJOJEN OHJAAJILLE JA OHJATTAVILLE
PSYKOLOGIAN ARTIKKELI- JA MONOGRAFIAVÄITÖSKIRJOJEN RAKENNE MUISTILISTAA VÄITÖSKIRJOJEN OHJAAJILLE JA OHJATTAVILLE TYÖN TARKASTUKSEN JA PAINATUKSEN ETENEMINEN Timo Suutama 8.10.2014 Artikkeliväitöskirjan
LisätiedotMUSEOT KULTTUURIPALVELUINA
Elina Arola MUSEOT KULTTUURIPALVELUINA Tutkimuskohteena Mikkelin museot Opinnäytetyö Kulttuuripalvelujen koulutusohjelma Marraskuu 2005 KUVAILULEHTI Opinnäytetyön päivämäärä 25.11.2005 Tekijä(t) Elina
LisätiedotIMPROVISOINNIN LÄHTEILLÄ
IMPROVISOINNINLÄHTEILLÄ Mitenopettaajaharjoitellaimprovisointia JukkaJänkäläjaLauriRanki Pedagoginenopinnäytetyö 05 2010 SavoniaAMK Tekijä(t) Jänkälä,Jukka Ranki,Lauri Julkaisunlaji Pedagoginenopinnäytetyö
LisätiedotLaurea-ammattikorkeakoulu. CRM-järjestelmäratkaisun toteutus - Case Firma
Laurea-ammattikorkeakoulu CRM-järjestelmäratkaisun toteutus - Case Firma Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä CRM - järjestelmäratkaisun toteutus Case Firma Laurea University of Applied Sciences Abstract
LisätiedotAlkeisryhmä Ke 18-19, 20-21 Jatkoryhmä 1 Ti 18-19 Jatkoryhmä 2 Ke 19-20
Alkeisryhmä Ke 18-19, 21 Jatkoryhmä 1 Ti 18-19 Jatkoryhmä 2 Ke 19-20 Alkeisryhmä Ke 18-19, 21 Jatkoryhmä 1 Ti 18-19 Jatkoryhmä 2 Ke 19-20 Alkeisryhmä Ke 18-19, 21 Jatkoryhmä 1 Ti 18-19 Jatkoryhmä 2 Ke
LisätiedotPERINTEEN!TUNNISTETTAVUUS!! TIERNAPOIKA4ESITYKSEN!! PUVUSTUKSESSA!
SofiaKouvo PERINTEENTUNNISTETTAVUUS TIERNAPOIKA4ESITYKSEN PUVUSTUKSESSA Opinnäytetyö Muotoilu Huhtikuu2016 Tekijä/Tekijät) Tutkinto) Aika) SofiaKouvo Muotoilu Huhtikuu2016 Opinnäytetyön)nimi 55sivua PerinteentunnistettavuusTiernapoika4esityksen
LisätiedotAvoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia. Webinaari Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko
Avoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia Webinaari 24.5.2017 Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko 1 Keitä me olemme? Juho Putkonen @juhoputkonen linkedin.com/in/juhoputkonen Jarkko Anttiroiko
LisätiedotKajaanin ammattikorkeakoulu Opinnäytetyösuunnitelman ohje
Kajaanin ammattikorkeakoulu Opinnäytetyösuunnitelman ohje Tutkintonimike Koulutus Syksy / Kevät 201X Opinnäytetyön aiheen valinnan ja aiheanalyysin hyväksynnän jälkeen tehdään opinnäytetyösuunnitelma.
LisätiedotThesis kilpailu
Thesis 2007 -kilpailu Osallistuminen ja toimintatavat Kaarina Närhi, Oulun seudun ammattikorkeakoulu kaarina.narhi@oamk.fi Thesis - Tavoitteet lisätä AMK-tutkintojen tunnettuutta ja tuoda esille niiden
LisätiedotPUHELINNUMERON SIIRRETTÄVYYS KIINTEÄN VERKON JA MATKAVIESTINVERKON VÄLILLÄ. Viestintäviraston suosituksia 314/2008 S
15.2.2008 PUHELINNUMERON SIIRRETTÄVYYS KIINTEÄN VERKON JA MATKAVIESTINVERKON VÄLILLÄ n suosituksia 314/2008 S Suositus 314/2008 S 1 (5) Julkaisija Tekijät Pekka Sillanmäki KUVAILULEHTI Asiakirjan päivämäärä
LisätiedotAlkupiiri (5 min) Lämmittely (10 min) Liikkuvuus/Venyttely (5-10min) Kts. Kuntotekijät, liikkuvuus
Lisätiedot
Varikko Ruokala Elokuu 2014
Varikko Ruokala Elokuu 2014 Viikko: 31 Kello ma 28.7. ti 29.7. ke 30.7. to 31.7. pe 1.8. la 2.8. 9-10 10-11 Eläkeläiset Ikonikerho 11-12 Eläkeläiset Ikonikerho 12-13 Eläkeläiset Ikonikerho 13-14 Eläkeläiset
LisätiedotTERVEISIÄ(POMOLLE!( ( Miten(johtaja(johtaa(nettinuoria(( tuloksekkaasti(!!! Teija(Välinoro( Tiia(Lehtinen(!!! Opinnäytetyö( Marraskuu(2013(!!
TERVEISIÄ(POMOLLE!( ( Miten(johtaja(johtaa(nettinuoria(( tuloksekkaasti(!!! Teija(Välinoro( Tiia(Lehtinen(!!! Opinnäytetyö( Marraskuu(2013(!! Yritystoiminnan(kehittämisen(koulutusohjelma( Liiketalous !!
LisätiedotASROCKS -hankkeen kysely sidosryhmille
GTK / Etelä-Suomen yksikkö LIFE10 ENV/FI/000062 ASROCKS 30.10.2012 Espoo ASROCKS -hankkeen kysely sidosryhmille Paavo Härmä ja Jouko Vuokko With the contribution of the LIFE financial instrument of the
LisätiedotSOSIAALIHUOLLON TUEN TARPEEN TUNNISTAMINEN. Työvälineen pilotointisuunnitelma
SOSIAALIHUOLLON TUEN TARPEEN TUNNISTAMINEN Työvälineen pilotointisuunnitelma 1. VAIHE: KÄYNNISTÄMINEN - ja PKS:n Sosiaalihuollon tuen tarpeen tunnistamisen -työryhmä - Mitä pilotoidaan: Huolen tunnistamisen
LisätiedotUusi arvonluonti. Julkisen tutkimuksen haku Tutkimushaun infotilaisuus Sokos Hotel Pasila
Uusi arvonluonti Julkisen tutkimuksen haku 22.5.-16.9.2014 Tutkimushaun infotilaisuus 13.6.2014 Sokos Hotel Pasila Haun kuvaus Tekesin useiden ohjelmien yhteinen tutkimushaku, jossa haetaan 1) Yritysten
LisätiedotMade by Finland selvitys suomalaisen työelämän vahvuuksista ja heikkouksista
Made by Finland selvitys suomalaisen työelämän vahvuuksista ja heikkouksista 19.6.2017 Tutkimusasetelma Aula Research Oy toteutti selvityksen Suomessa tehtävään työhön liitettävistä mielikuvista Selvityksen
LisätiedotLataa Palliatiivisen hoidon hyvät käytännöt. Lataa
Lataa Palliatiivisen hoidon hyvät käytännöt Lataa ISBN: 9789516565074 Sivumäärä: 150 Formaatti: PDF Tiedoston koko: 38.31 Mb Palliatiivisen hoidon hyvät käytännöt -oppaaseen on koottu luetelmamuotoiset
LisätiedotMARKKINOINTITUTKIMUS SMITH & NEPHEW OY
Saimaan ammattikorkeakoulu Liiketalous, Lappeenranta Liiketalouden koulutusohjelma Markkinointi Tuomas Vilokkinen MARKKINOINTITUTKIMUS SMITH & NEPHEW OY Opinnäytetyö 2012 Tiivistelmä Tuomas Vilokkinen
LisätiedotLataa Sairaanhoitaja yrittäjänä. Lataa
Lataa Sairaanhoitaja yrittäjänä Lataa ISBN: 9789518944228 Sivumäärä: 191 Formaatti: PDF Tiedoston koko: 29.38 Mb Uusittu täydennetty painos Sairaanhoitaja yrittäjänä -kirjastakirjassa käsitellään mm. sairaanhoitajayrittäjän
LisätiedotTämä kokonaisuus kuuluu seuraavaan/ seuraaviin tutkintoihin ja tutkinnon osiin: - Matkailualan perustutkinto, Matkailualan asiakaspalvelu
MATKAILUN ALA OSAAMISTARJOTIN 2018-2019 6.8.2018 1 Sisällys Asiakaspalvelu... 2 Matkailun toimiala, 5osp... 2 Matkailualan tuotteet ja palvelut, 4osp... 2 Majoitustoiminnot... 3 Majoitusliikkeen vastaanoton
LisätiedotJussi Klemola 3D- KEITTIÖSUUNNITTELUOHJELMAN KÄYTTÖÖNOTTO
Jussi Klemola 3D- KEITTIÖSUUNNITTELUOHJELMAN KÄYTTÖÖNOTTO Opinnäytetyö KESKI-POHJANMAAN AMMATTIKORKEAKOULU Puutekniikan koulutusohjelma Toukokuu 2009 TIIVISTELMÄ OPINNÄYTETYÖSTÄ Yksikkö Aika Ylivieska
LisätiedotSelvitys sähköisen arkistoinnin haasteista
TOIMINTA JA HALLINTO 2006:32 Selvitys sähköisen arkistoinnin haasteista Käräjäoikeuksien tilanteen kartoitus OIKEUSMINISTERIÖN TOIMINTA JA HALLINTO 2006:32 Selvitys sähköisen arkistoinnin haasteista Käräjäoikeuksien
LisätiedotEtelä-Pohjanmaan maakuntakorkeakoulu
Etelä-Pohjanmaan maakuntako Kauhava-kampus Koopetuksen koordinaattori Riikka Muurimäki 2 Mikä maakuntako? Maakuntakon tarkoituksena on tarjota lähellä juuri sitä koulutusta mitä tarvitaan, ns. yhden luukun
LisätiedotVAIHTOEHTOISET JA VAPAASTI VALITTAVAT OPINNOT LUKUVUOSI: PVM: Liiketalous ja hoitotyö
Päivitetty: 11.12.2014 Toimipiste: Lohja Kevät 2015 P=Pakollinen, E=Vaihtoehtoinen, V=Valinnainen VAIHTOEHTOISET JA VAPAASTI VALITTAVAT OPINNOT LUKUVUOSI: 2014-2015 PVM: 7.1.2015-19.6.2015 Liiketalous
LisätiedotEtunimi Sukunimi
PORIN YLIOPISTOKESKUKSEN OPISKELIJAN ASIANTUNTIJAPROFIILI Vilma Wiro ASTe Akateeminen asiantuntijuus Satakunnan sosiaali- ja terveyspalvelujen tueksi (ESR) 2 PORIN YLIOPISTOKESKUS Kolme yliopistoa: Tampereen
LisätiedotHaaga-Helia. Suuri, elinkeinoelämään vahvasti kytkeytyvä, kansainvälinen, yksityinen ammattikorkeakoulu. Opiskelijoita
Haaga-Helia Suuri, elinkeinoelämään vahvasti kytkeytyvä, kansainvälinen, yksityinen ammattikorkeakoulu Opiskelijoita 10 500 Henkilökuntaa 700 2 AMK-OPINNOT Käytännönläheinen korkeakouluvaihtoehto, joka
LisätiedotValtatie 4 (E75) Liikennetelematiikkalaitteiden yleissuunnitelma välille Kerava Lahti. TIEHALLINTO Uudenmaan tiepiiri Hämeen tiepiiri
Valtatie 4 (E75) Liikennetelematiikkalaitteiden yleissuunnitelma välille Kerava Lahti 1998 TIEHALLINTO Uudenmaan tiepiiri Hämeen tiepiiri Valtatie 4 (E75) Liikennetelematiikkalaitteiden yleissuunnitelma
LisätiedotMetropolia Ammattikorkeakoulu Liiketalouden ala
Metropolia Ammattikorkeakoulu Liiketalouden ala Liiketalouden ala Tutkinto-ohjelma Liiketalous, päiväopiskelu Liiketalous, monimuoto European Business Administration International Business and Logistics
LisätiedotIP-luotaus Someron Satulinmäen kulta-aiheella
Etelä-Suomen yksikkö 12.12.2006 Q18.4/2006/1 Espoo IP-luotaus Someron Satulinmäen kulta-aiheella Heikki Vanhala (Pohjakartta Maanmittauslaitos, lupa nro 13/MYY/06) 1 GEOLOGIAN TUTKIMUSKESKUS KUVAILULEHTI
LisätiedotJorma Niemitalo yliopettaja Kirjasto- ja tietopalvelun koulutusohjelmavastaava Oulun seudun ammattikorkeakoulu
Olli Oamkilainen 1 Jorma Niemitalo yliopettaja Kirjasto- ja tietopalvelun koulutusohjelmavastaava Oulun seudun ammattikorkeakoulu Hyvä kirjasto elävä alue, seminaari pienten kuntien kirjastoille Mikkeli
Lisätiedothinnoitteluun ja puukauppaan
Työkaluja puutavaran hinnoitteluun ja puukauppaan PUU tutkimus ja kehittämisohjelman väliseminaari 6.9.2012 Sokos Hotel Vaakuna, Hämeenlinna Jukka Malinen Metla / Joensuu Metsäntutkimuslaitos Skogsforskningsinstitutet
LisätiedotTyöttömyysaste, työttömät työnhakijat ja avoimet työpaikat - Arbetslöshetstalet, arbetslösa arbetssökande och lediga arbetsplatser UUSIMAA - NYLAND
120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 Työttömyysaste, työnhakijat ja työpaikat - Arbetslöshetstalet, och Tiedot taulukkomuodossa ovat seuraavilla sivuilla. - Sifferuppgifterna finns på följande sidor.
LisätiedotORGANISAATIO OSTAJANA. Case: ABB OY, Solar
ORGANISAATIO OSTAJANA Case: ABB OY, Solar LAHDEN AMMATTIKORKEAKOULU Liiketalouden ala Kansainvälisen kaupan koulutusohjelma Opinnäytetyö Kevät 2014 Anna Borovikova Lahden ammattikorkeakoulu Kansainvälisen
LisätiedotMobiilisovellukset fysioterapiaasiakkaan. ONT-suunnitelma/Laura Aaltonen ja Antti Lepola 2013
Mobiilisovellukset fysioterapiaasiakkaan kuntoutuksen tukena ONT-suunnitelma/Laura Aaltonen ja Antti Lepola 2013 Tutkimusasetelma Käsitteet Mobiililaite: tietojärjestelmän sisältäviä laitteita, joita niiden
LisätiedotThesis-hankkeen tavoitteet
Thesis-hankkeen tavoitteet Kehittää opinnäytetöiden laatua Vahvistaa opinnäytetyökulttuuria ammattikorkeakouluissa Lisätä ammattikorkeakoulussa suoritettujen tutkintojen tunnettuutta ja tuoda esille niiden
LisätiedotSOSIAALISEN MEDIAN HYÖDYNTÄMINEN B2B- YRITYSTEN MARKKINOINTIVIESTINNÄSSÄ ASIAKASSUHTEIDEN ERI VAIHEISSA
SOSIAALISEN MEDIAN HYÖDYNTÄMINEN B2B- YRITYSTEN MARKKINOINTIVIESTINNÄSSÄ ASIAKASSUHTEIDEN ERI VAIHEISSA Ammattikorkeakoulun opinnäytetyö Liiketalouden koulutusohjelma Visamäki, kevät 2013 Viivi Rajamäki
LisätiedotLänsi-Puijon uuden rivitaloalueen reittivaihtoehtojen vertailu ja Pursutien katusuunnitelma
Länsi-Puijon uuden rivitaloalueen reittivaihtoehtojen vertailu ja Pursutien katusuunnitelma Juha-Matti Pohjolainen Opinnäytetyö Ammattikorkeakoulututkinto SAVONIA-AMMATTIKORKEAKOULU OPINNÄYTETYÖ Tiivistelmä
LisätiedotTervetuloa Thesisopinnäytetyöseminaariin!
Tervetuloa Thesisopinnäytetyöseminaariin! Thesis-yhteyshenkilöt Thesis-arviointiraatien jäsenet Opinnäytetyön ohjaajat Opinnäytetyön kehittämisestä kiinnostuneet Thesis-hankkeen tavoitteet Kehittää opinnäytetöiden
LisätiedotOpinnäytteen tallennus Theseus-verkkokirjastoon
Opinnäytteen tallennus Theseus-verkkokirjastoon Opinnäytetyö tallennetaan Theseukseen vasta kun se on valmis ja hyväksytty. Työ ei kuitenkaan näy Internetissä välittömästi tallennuksen jälkeen vaan vasta
LisätiedotSuomen Kiinteistöliitto ry. Korjausrakentamispalveluiden. taloyhtiössä. Suomen Kiinteistöliitto ry. TkT Jari Virta
Korjausrakentamispalveluiden ostaminen taloyhtiössä TkT Jari Virta Korjausrakentamisen osapuolia Valtuudet palveluiden hankintaan Kuntotutkijat tms. Valvojat Materiaalin toimittajat Urakoitsijat Tilaaja
LisätiedotVaatimusmäärittely julkaisujen tuelle Theseuksessa
Vaatimusmäärittely julkaisujen tuelle Theseuksessa Johdanto Theseus suunniteltiin pilottivaiheessa opinnäytteitä varten. Julkaisuille oli varattu aikaisemmassa suunnitelmassa yksi kokoelma per ammattikorkeakoulu
LisätiedotLataa Vahvistavien Parannuslauseiden Tiede - Scientific Healing Affirmations (Finnish) - Paramahansa Yogananda
Lataa Vahvistavien Parannuslauseiden Tiede - Scientific Healing Affirmations (Finnish) - Paramahansa Yogananda Lataa Kirjailija: Paramahansa Yogananda ISBN: 9780876123836 Sivumäärä: 120 Formaatti: PDF
LisätiedotTutkimuksellinen vai toiminnallinen opinnäytetyö
Tutkimuksellinen vai toiminnallinen opinnäytetyö (Salonen 2013.) (Salonen (Salonen 2013.) Kajaanin ammattikorkeakoulun opinnäytetyön arviointi (opettaja, opiskelija ja toimeksiantaja) https://www.kamk.fi/opari/opinnaytetyopakki/lomakkeet
LisätiedotHeini Salo. Tuotannonohjauksen kehittäminen digitaalipainossa. EVTEK-ammattikorkeakoulu Mediatekniikan koulutusohjelma. Insinöörityö 15.5.
EVTEK-ammattikorkeakoulu Mediatekniikan koulutusohjelma Tuotannonohjauksen kehittäminen digitaalipainossa Insinöörityö 15.5.2008 Ohjaaja: tuotantopäällikkö Markku Lohi Ohjaava opettaja: yliopettaja Seija
LisätiedotHALUATKO SINÄ OLLA RAKENTAMASSA HOTELLI VERSON TARINAA? Hotelli verso etsii 18 uutta osaajaa Jyväskylään avattavaan hotelliin.
CreaMentors Oy 2016 HALUATKO SINÄ OLLA RAKENTAMASSA HOTELLI VERSON TARINAA? Hotelli verso etsii 18 uutta osaajaa Jyväskylään avattavaan hotelliin. REKRYKOULUTUS Yritysten tarpeisiin yksilöitävä RekryKoulutus
LisätiedotDIGITAALISTA ASIAKKUUSMARKKINOINTIA
DIGITAALISTA ASIAKKUUSMARKKINOINTIA Case: Kirjakaari Niko Hiltunen Opinnäytetyö Lokakuu 2011 Liiketalouden koulutusohjelma Yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala OPINNÄYTETYÖN KUVAILULEHTI
LisätiedotTarjouslaskennan ja talouden seurannan kehittäminen rakennusyrityksessä
Tarjouslaskennan ja talouden seurannan kehittäminen rakennusyrityksessä Jussi Rissanen Opinnäytetyö Tammikuu 2011 Rakennustekniikka Teknologia OPINNÄYTETYÖN KUVAILULEHTI Tekijä(t) RISSANEN, Jussi Julkaisun
LisätiedotDIPLOMITYÖN, PRO GRADU TUTKIELMAN, KANDIDAATIN TYÖN TAI LISENSIAATINTUTKIMUKSEN TALLENTAMINEN LUTPUBIIN (DORIA-PALVELIMELLE)
DIPLOMITYÖN, PRO GRADU TUTKIELMAN, KANDIDAATIN TYÖN TAI LISENSIAATINTUTKIMUKSEN TALLENTAMINEN LUTPUBIIN (DORIA-PALVELIMELLE) Ole hyvä ja lue nämä 15-sivuiset tallennusohjeet huolellisesti läpi. Huomaa,
LisätiedotVähittäiskaupan Tutkimussäätiön 2018 keräämän kuluttajakyselyaineiston esittely
Vähittäiskaupan Tutkimussäätiön 2018 keräämän kuluttajakyselyaineiston esittely Aineiston keruu 2018 Vähittäiskaupan tutkimussäätiön tehtävänä on edistää ja tukea vähittäiskauppaan liittyvää tutkimusta
LisätiedotMetsähallitus, Lapin luontopalvelut Pirjo Rautiainen
1 Metsähallitus, Lapin luontopalvelut Pirjo Rautiainen Kulttuuriperintökohteiden inventointi 2012 Kivimaan lehtojen, Tornivaaran lehtojen, Vinsanmaan lettojen, Kirvesaavan ja Vaaranjänkkä-Rovajänkkän Natura-alueet
LisätiedotSUOMALAINEN ASUMISREGIIMI MURROKSESSA (KONSORTIO) VASTUUHENKILÖ: HANNU RUONAVAARA, TURUN YLIOPISTO
SUOMALAINEN ASUMISREGIIMI MURROKSESSA (KONSORTIO) VASTUUHENKILÖ: HANNU RUONAVAARA, TURUN YLIOPISTO KONSORTION HANKKEITTEN YHTEINEN VIITEKEHYS Asumisregiimi = ne perusperiaatteet, joille maan asumisen järjestelmä
LisätiedotLataa Työterveyshoitajan käsikirja - Inkeri Juutilainen. Lataa
Lataa Työterveyshoitajan käsikirja - Inkeri Juutilainen Lataa Kirjailija: Inkeri Juutilainen ISBN: 9789513740061 Sivumäärä: 231 Formaatti: PDF Tiedoston koko: 16.98 Mb Monipuolisessa ja uusimpaan tietoon
Lisätiedot!/::' "'c;/j ;..,, VAALIJALAN KUNTAYHTYMÄ. Asialista TARKASTUSLAUTAKUNTA
041041 Asialista TARKASTUSLAUTAKUNTA Päivän ohjelma: klo 10.00 Kahvi + kokous Tutustuminen kuntoutusyksikkö Sataman toimintaan n. klo 12.00 Ruokailu KOKOUSAIKA: KOKOUSPAIKKA: kello 10.00 Vaalijalan osaamis-
LisätiedotOpinnäytetyön ulkoasu
Opinnäytetyön ulkoasu Antti Leino Tampereen yliopisto Kieli-, käännös- ja kirjallisuustieteiden yksikkö Suomen kielen tutkinto-ohjelma Tutkielmaohje Syyskuu 2012 Tampereen yliopisto Suomen kielen tutkinto-ohjelma
LisätiedotLataa Sosiaaliepidemiologia. Lataa
Lataa Sosiaaliepidemiologia Lataa ISBN: 9789524951715 Sivumäärä: 301 Formaatti: PDF Tiedoston koko: 36.74 Mb Sosiaaliepidemiologia tutkii terveyden ja sairauden sekä niihin vaikuttavien sosiaalisten tekijöiden
LisätiedotMIKÄ TOIMII, MIKÄ EI, MITÄ UUTTA TARVITAAN, MITÄ EI HALUTA
TEM29020801 UUSIUTUVA ENERGIA ENERGIANSÄÄSTÖ ENERGIATEHOKKUUS MIKÄ TOIMII, MIKÄ EI, MITÄ UUTTA TARVITAAN, MITÄ EI HALUTA OLAVI TIKKA HKR- RAKENNUTTAJA HELSINGIN KAUPUNKI TEM29020808 YLEISESTI HUONOSTI
LisätiedotTutkimussuunnitelmamalli/ Oikeustieteiden tohtoriohjelma, UEF. Väitöskirjatutkimuksen otsikko Tutkijan nimi Päivämäärä
Väitöskirjatutkimuksen otsikko Tutkijan nimi Päivämäärä Sisällys Tutkimussuunnitelman tiivistelmä... 1 (puoli sivua) 1 Tutkimuksen tausta ja merkitys... 2 (max. 2 sivua) 2 Tutkimuskysymykset ja tavoitteet..
LisätiedotTyöttömyysaste, työttömät työnhakijat ja avoimet työpaikat - Arbetslöshetstalet, arbetslösa arbetssökande och lediga arbetsplatser LOHJA - LOJO
Työttömyysaste, työnhakijat ja työpaikat - Arbetslöshetstalet, och 100 kpl/st. Kuntaliitos Sammatin kanssa 1.1.2009 - Kommunsammanslagning med Sammatti 1.1.2009 Kuntaliitos Karjalohjan ja Nummi-Pusulan
Lisätiedotarvostelija OSDA ja UDDI palveluhakemistoina.
Hyväksymispäivä Arvosana arvostelija OSDA ja UDDI palveluhakemistoina. HELSINGIN YLIOPISTO HELSINGFORS UNIVERSITET UNIVERSITY OF HELSINKI Tiedekunta/Osasto Fakultet/Sektion Faculty/Section Laitos Institution
LisätiedotJoustava-klinikka malli suun terveydenhuollossa
Joustava-klinikka malli suun terveydenhuollossa Suun terveydenhuollon resurssit ja kehitystoimet saatavuuden parantamiseksi, Rovaniemen kaupunki vs. ylihammaslääkäri Eeva-Riitta Ylikärppä Taustaa 2002
LisätiedotOPPIKIRJAT vanha ops Aine ja kurssi Oppikirja
OPPIKIRJAT 2017 2018 vanha ops Aine ja kurssi Oppikirja Äidinkieli 7 Särmä ja tehtävävihko 7 (Otava) 8-9 Särmä ja Ylioppilastekstejä 2017 SKS/ÄOL ISBN-10: 9522228869 11 Särmä Kielenhuolto (vihko) (Otava)
LisätiedotMiten metsänomistajan päätöksenteon tuella voidaan edistää metsien monimuotoisuuden turvaamista? Mikko Kurttila
Miten metsänomistajan päätöksenteon tuella voidaan edistää metsien monimuotoisuuden turvaamista? Mikko Kurttila "Metsien monimuotoisuuden turvaamisen keinot ja yhteiskunnalliset vaikutukset"- tutkimusohjelman
LisätiedotTyöttömyysaste, työttömät työnhakijat ja avoimet työpaikat - Arbetslöshetstalet, arbetslösa arbetssökande och lediga arbetsplatser LOHJA - LOJO
3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 Työttömyysaste, työnhakijat ja työpaikat - Arbetslöshetstalet, och Kuntaliitos Sammatin kanssa 1.1.2009 Kommunsammanslagning med Sammatti 1.1.2009 Kuntaliitos Karjalohjan
LisätiedotHYDROTERMISEN. GEOLOGIAN TUTKIMUSKESKUS Pohjois-Suomen aluetoimisto Työraportti VAIKUTUS KIVIEN PETROFYSIKAALISIIN OMINAISUUKSIIN KUUSAMON~ Y ~ S S A
Q 19/46] 3/1998/1 KUUSAMO Pertti Turunen 4.6.1998 ARKISTOKAPPALE GEOLOGIAN TUTKIMUSKESKUS Pohjois-Suomen aluetoimisto Työraportti HYDROTERMISEN MUUTTUMISEN VAIKUTUS KIVIEN PETROFYSIKAALISIIN OMINAISUUKSIIN
LisätiedotAmmattikeittiön energiatehokkuuden kehitysmahdollisuudet Sähkö on tärkein energiamuoto Suomi energiatehokkaaksi osa II 17.11.2010 juho.mayry@metos.
Ammattikeittiön energiatehokkuuden kehitysmahdollisuudet Sähkö on tärkein energiamuoto Suomi energiatehokkaaksi osa II 17.11.2010 juho.mayry@metos.com Paikkakuntia, missä sähkökojeita on ravintoloissa
LisätiedotUusi arvonluonti. Julkisen tutkimuksen haku Tutkimushaun infotilaisuus Helsingin Messukeskus
Uusi arvonluonti Julkisen tutkimuksen haku 22.5.-16.9.2014 Tutkimushaun infotilaisuus 13.8.2014 Helsingin Messukeskus Uusi arvonluonti tutkimushaun kuvaus Uusi arvonluonti-haussa Tekes hakee 1) Yritysten
Lisätiedot