Varhaiskasvatuksen viestintä ja vuorovaikutuskanavien asiakaslähtöinen kehittäminen

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Varhaiskasvatuksen viestintä ja vuorovaikutuskanavien asiakaslähtöinen kehittäminen"

Topi Laine
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Varhaiskasvatuksen viestintä ja vuorovaikutuskanavien asiakaslähtöinen kehittäminen Laura Humppi, Lempäälä Marjo Vesa, Ylöjärvi Lempäälä Nokia Ylöjärvi

2 Lähtötilanne varhaiskasvatuksessa

3 Mistä kokeilussa on kyse? Kokeilun tavoitteet: Asiakaskokemuksen yhtenäistäminen ja parantaminen varhaiskasvatuksen palveluprosessia selkeyttämällä Löytää yhtenäisiä viestintä- ja vuorovaikutuskanavia ja tapoja Löytää lyhyen ja pitkän aikavälin konkreettisia ratkaisuehdotuksia viestinnän ja vuorovaikutuksen parantamiseksi Luoda ymmärrystä ja näkemystä siitä, mikä on kehityksen suunta lähitulevaisuudessa sekä pitkällä tähtäimellä Kokeilussa hyödynnettiin yhteissuunnittelun ja palvelumuotoilun menetelmiä Kokeiluhanke edellytti aikataulunsa vuoksi ketteriä toimintatapoja ja kuntien sitoutumista Tuotoksia käsitellään sekä kehyskuntien tietohallinnon ohjausryhmässä että seutukunnallisessa varhaiskasvatuksen työryhmässä ja tietenkin kunnissa

4 4

5 Kokeilun eteneminen Osallistujat: Tampere ja Tampereen kehyskuntien varhaiskasvatuksen edustajat, hankekuntien sivistystoimenjohtajat (tai varahenkilöt) sekä tietohallinnon asiantuntijat. Keskusteltiin yhteisesti nykytilasta ja yhteisestä tavoitteesta asiakaslähtöisten palveluiden kehittämiselle Käytiin läpi jo tunnistettuja kehitysideoita (hypoteesit) palveluiden kehittämiseen liittyen Sitoutettiin eri osapuolet hankkeeseen ja sen myötä tehtäviin kokeiluihin Käytiin läpi ja tarkennettiin kokeilun viestintä- ja vuorovaikutussuunnitelma Suunniteltiin työtapoja ja työvaiheita (Työpajat, haastattelut, kyselyt)

6 Asiakashaastattelut Haastattelukierrokset sisälsivät yhteensä: 8 syvähaastattelua 4 eri päiväkodissa Haastateltavina oli viisi äitiä ja kolme isää. Haastattelut tehtiin Kuusimäen päiväkodissa, Pereen päiväkodissa, Kurikansiiven päiväkodissa sekä Saurio- Mikkolan päiväkodissa. Aluksi kartoitettiin haastateltavan taustoja ja nykyisen viestinnän tilannetta kyseisen perheen kohdalla, mikä on toiminut mikä ei? 1. kierroksella teetätettiin haastateltavilla korttitehtävä, jossa priorisoitiin ja yhdisteltiin tärkeimpiä viestintä-välineitä ja -aiheita ja mietittiin tulisiko jotain karsia tai lisätä. 2. kierroksella käytiin läpi päiväkodin ilmoitustauluilla ollut kyselylomake ja siinä esitetyt 1. kierroksen priorisointiin pohjautuvat väitteet kohta kohdalta. Lisäksi esitimme haastatteluissa 2. työpajassa asiantuntijoiden nostamia kysymyksiä. Lopuksi pohdittiin, mikä viestinnän kehittämisessä on kaikkein keskeisintä.

7 Viestinnän mahdolliset kehityssuunnat kyselyt päiväkodeissa Väite nro Kokonaisäänet 1 Jatkossa kaikki sähköinen viestintä keskitetään Päikkyyn/Wilmaan 48 2 Kotiin jaettavista paperisista kyselyistä ja tiedotteista luovutaan viestinnän osalta kokonaan 18 3 Vanhempainilloissa käsitellään vain huoltajien ennalta esittämiä kysymyksiä 0 4 Päiväkoti tukee vanhempien verkostoitumista entistä enemmän 16 5 Kasvokkain tapahtuvissa kohtaamisissa (lasta hakiessa) tuodaan esiin entistä enemmän lasta koskevia asioita (ei vain nukkuminen ja syöminen) 60 6 Päiväkotiarjen taltioimista kuvin ja videoin lisätään 48 7 Päiväkodin ja koulun käytössä olevat sähköiset viestintävälineet (esim. Wilma) yhdistetään 34 8 Vasu-keskustelu muuttuu lapsen ikä- ja kehitysvaiheen mukaisesti 41 9 Vasu-keskustelu dokumentoidaan Päikkyyn tai muuhun vastaavaan järjestelmään / digitaaliseen muotoon Kasvun kansioista luovutaan ja ne muutetaan sähköiseen muotoon 8 Ääniä yhteensä 299

Wilman/Päikyn kehitystä toivotaan Päikyssä Tuntien

miksi ei voi hyödyntää oletuksena edellistä?

sellainen että se toimii ainoana (sähköisenä) kanavana.

kokonaan poistaa. Haluaisin siitä appsin koska esim.

Wilma on tosi kätevä, haluaisin tietää jääkö lapseni

.? Vanhemman pojan kohdalla ei ollut Wilmaa vielä

Sais pysyä se profiili ihan yläasteelle asti ja näkyis

Hyvä vanhemmille ja myös hoitajille/opettajille

ja lomakyselyt, sairauspoissaolot ja muut mitkä nykyään

8 Wilman/Päikyn kehitystä toivotaan Päikyssä Tuntien laitossa ärsyttää kellonajan plärääminen joka kerta, miksi ei voi hyödyntää oletuksena edellistä? Kunnalla hieno ja kallis sovellus, josta pitäis tehdä sellainen että se toimii ainoana (sähköisenä) kanavana. 8 Jos Päikky toimisi hyvin niin sähköpostittelun voisi kokonaan poistaa. Haluaisin siitä appsin koska esim. wilman appi tosi hyvin toimiva. Wilma on tosi kätevä, haluaisin tietää jääkö lapseni Wilma profiili kun hän menee kouluun..? Vanhemman pojan kohdalla ei ollut Wilmaa vielä päiväkodin aikana. Sais pysyä se profiili ihan yläasteelle asti ja näkyis kasvun kaari (kasvunkansio siellä). Hyvä vanhemmille ja myös hoitajille/opettajille seurattavaksi Päikystä voisi olla Appi, josta tulisi ilmoitukset. Nyt tulevat meilitse. Kaikki vois yhdistää sinne Päikkyyn: Ajanvaraus vasuun ja lomakyselyt, sairauspoissaolot ja muut mitkä nykyään hoitaa puhelimella. Päikyn käyttöön tulis olla koulutus, vaikka kerran vuodessa. Esim. kun kirjaan että lapsi on sairaana ja sit siellä näkyy että viesti välitetään ryhmälle, mutta sit kuitenkin hoitajat on kyselly että tuleeko lapsi tänään?

9 Viestinnän ohjeistaminen huoltajille ja työntekijöille Nopeella vilkaisulla ootte lukenut mun ajatukset, juuri näin sen pitäs olla!

10 Suositukset liittyen viestintään ja vuorovaikutukseen 10

11 Lyhyen tähtäimen suositukset Kasvokkainen viestintä pitää säilyttää vähintään yhtä keskeisessä roolissa kuin tähän asti Sähköisen viestinnän keskittäminen yhteen työkaluun Välineen valinnassa huomioitava sekä päiväkotien henkilöstön että huoltajien viestintätarpeet Projektissa luodun viestinnän ohjeistuksen käyttöön ottaminen Vanhempainiltojen uudistaminen

12 Pitkän tähtäimen suositukset Sähköiset viestintäkanavat tulisi yhdistää siten, että kaikilla alueen kunnilla olisi käytössään yksi yhteinen järjestelmä varhaiskasvatuksen viestinnän näkökulmasta. Tämä toisi tehokkuutta sekä työajan että suorien kehitys- ja ylläpitokustannusten näkökulmasta. Pedagogisten materiaalien (esim. vasu-keskustelut) sekä kyselyiden, erilaisten lupien ja sopimusten arkistointiin tulisi löytää yhteneväinen tapa (esim. Päikky/Wilma) Päiväkodeissa tulee olla ajantasaiset puhelimet ja tabletit viestinnän, hoitoajan seurannan ja päivittäisen työn tukena

13 Viestintä- ja vuorovaikutuskanavien kehitystyön lopputulosten sekä jatkosuunnitelmien kannalta on erittäin hyödyllistä arvioida käytössä olevien palveluiden toiminnallisuuksia sekä teknisiä valmiuksia. Tekninen evaluaatio Varhaiskasvatuksen viestintä- ja vuorovaikutuskanavien kehittämisprojektissa on tullut esiin, että monet haasteet ja ratkaisuideat kulminoituvat käytössä oleviin sähköisiin viestintäkanaviin Tampereen seutukunnissa on käytössä useita eri palveluita, kuten Wilma, Päikky, Helmi, Tenavanetti ja Muksunkirja

Samankaltaiset tiedostot

Vinkkejä vanhempainiltoihin ja vanhempien osallisuuteen

Vinkkejä vanhempainiltoihin ja vanhempien osallisuuteen Suomen Vanhempainliitto 111 vuotta kasvatuskumppanuutta Vanhempainyhdistysten yhteistyöjärjestö 1305 vanhempainyhdistystä Ydintehtävät Tukee vanhempien