Selvitys tarjottujen tuotteiden huoltoprosessista, huoltopalvelun valtakunnallisuudesta sekä tarjotuista huoltoon liittyvistä resursseista

Transkriptio

1 KLKH TUOTEALUE TA ARVIOIJA Kuntahankinnat Päivämäärä Tuotealue TA Tallennus ja varmistusratkaisut Selvitys tarjottujen tuotteiden huoltoprosessista, huoltopalvelun valtakunnallisuudesta sekä tarjotuista huoltoon liittyvistä resursseista Tarjotuilla tuotteilla tarkoitetaan tässä vertailutuotteiden valmistajia ja niiden myymiä tuotemerkkejä Suomessa. Selvityksessä tulee esittää: - Laitteiden hintaan sisältyvän perustakuun huolto- ja vianmääritysprosessin kuvaus vasteajoittain (yhteydenottoajat ja tavat vian ilmaantuessa sekä huoltomiehen paikalle saapuminen) joihin toimittaja sitoutuu ilman erillisveloitusta. - Lisäveloitettavan takuun huolto- ja vianmääritysprosessin kuvaus vasteajoittain (yhteydenottoajat ja tavat vian ilmaantuessa sekä huoltomiehen paikalle saapuminen) joihin toimittaja sitoutuu tuoteliitteessä mainittujen eri takuuja korjausaikavaihtoehtojen osalta. - Huoltopisteiden sekä varaosavarastojen sijainti kaupunkitasolla Suomessa. Mikäli varaosavarastot sijaitsevat muualla kuin Suomessa, tulee selvityksessä esittää, miten varaosien oikea-aikainen saatavuus varmistetaan. - Huoltopisteiden resursointi (ensisijaisesti tarjoajan laitteita huoltavan henkilöstön määrä, varamiesjärjestelyt), huollon toimintavarmuuden sekä huoltohenkilöstön osaamisen / koulutuksen varmistaminen ja mittaaminen. Selvityksen osalta arvostetaan takuulle asetettuja vähimmäisvaatimuksia paremmat huolto- ja vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasoja, valtakunnallisesti kattavaa huoltoverkostoa, toimivaa huoltotöiden ohjausjärjestelmää, toimivaa varaosalogistiikkaa, riittäviä ja osaavia huoltohenkilöresursseja, jonka avulla huoltohenkilöstön tavoitettavuus, huollon toimintavarmuus ja vasteaikojenmittaus sekä varaosien nopea saanti varmistetaan. Selvitys saa olla maksimissaan kuuden (6) A sivun pituinen. Selvitystä tullaan käyttämään laadullisten tekijöiden vertailussa. Tarjottujen tuotteiden huoltoprosessia, huoltopalvelun valtakunnallisuutta sekä tarjottuja huoltoon liittyviä resursseja arvioidaan seuraavilla alueilla asteikolla - : - takuulle asetettuja vähimmäisvaatimuksia paremmat huolto- ja vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot - toimiva huoltotyön seurantajärjestelmä asiakkaille - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus - toimiva varaosalogistiikka, - riittävät ja osaavat huoltohenkilöresurssit Takuulle asetettuja vähimmäisvaatimuksia paremmat huolto- ja vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot. Jokaisesta pisteytettävästä vähimmäisvaatimusta paremmasta kohdasta saa yhden pisteen, jotka lasketaan yhteen. Maksimipisteet osiosta ovat neljä pistettä (TA1 ja TA) 1 piste, jos vasteaika sisältää korjausten aloittamisen 1 piste, jos vasteajat ovat vaadittua vähimmäisvaatimusta lyhyemmät 1 piste, jos palveluaika on /7 1 piste, jos palveluaika on vaadittua vähimmäisvaatimusta pidempi Takuulle asetettuja vähimmäisvaatimuksia paremmat huolto- ja vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot. Jokaisesta pisteytettävästä vähimmäisvaatimusta paremmasta kohdasta saa kaksi pistettä, jotka lasketaan yhteen. Maksimipisteet osiosta ovat neljä pistettä (TA) pistettä, jos vasteaika sisältää korjausten aloittamisen pistettä, jos vasteajat ovat vaadittua vähimmäisvaatimusta lyhyemmät Toimiva huoltotöiden ohjausjärjestelmä Jokaisesta toteutuvasta pisteytettävästä kohdasta saa yhden pisteen, jotka lasketaan yhteen. Maksimipisteet osiosta ovat neljä pistettä (TA1, TA ja TA) 1 piste, jos asiakkaalla mahdollisuus tilata huolto palveluportaalista

2 Tarjousvertailu (8) piste jos asiakkaalla mahdollisuus seurata huoltoprosessin etenemistä palveluportaalin kautta 1 piste, jos asiakkaalla pääsy huoltotöiden historiatietoihin palveluportaalin kautta 1 piste, jos huoltotöiden ohjausjärjestelmä Takuulaajennuksien maantieteellinen peitto, maksimipisteet neljä pistettä (TA1, TA ja TA) pistettä, jos kattaa koko (19 maakuntaa) pistettä, jos kattaa lähestulkoon koko (17 maakuntaa) pistettä, jos kattaa / Suomea (1 maakuntaa) 1 piste, jos kattaa 1/ Suomea (6 maakuntaa) pistettä, jos kattaa vähemmän kuin 1/ Suomea (alle 6 maakuntaa) Huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus, maksimipisteet neljä pistettä (TA1, TA ja TA) pistettä, jos yli pistettä eri puolella Suomea pistettä, jos yli 1 pistettä eri puolella Suomea pistettä, jos 5-1 pistettä eri puolella Suomea 1 piste, jos alle 5 pistettä eri puolella Suomea pistettä, jos ei huoltopisteitä Suomessa Toimiva varaosalogistiikka, maksimipisteet neljä pistettä (TA1, TA ja TA) Varaosavarastojen määrä pistettä, jos 1 tai yli varaosavarastoa Suomessa pistettä, jos yli 5 varaosavarastoa Suomessa pistettä, jos varaosavarasto Suomessa 1 piste jos kuvaus miten hoidetaan, jos ei pistettä Suomessa pistettä, jos ei kuvausta Riittävät ja osaavat huoltohenkilöresurssit, maksimipisteet neljä pistettä (TA1, TA ja TA) Huoltohenkilöstön määrä pistettä, jos 5 tai yli huoltohenkilöä pistettä, jos -9 huoltohenkilöä pistettä, jos 1-9 huoltohenkilöä 1 piste, jos 1-9 huoltohenkilöä pistettä, jos ei tietoa huoltohenkilöiden määrästä Eniten pisteitä kerännyt tarjous saa vertailussa palvelinten sekä verkon laitteiden osalta 15 pistettä ja tallennusjärjestelmän osalta 1 pistettä, muut pisteidensä suhteessa eniten pisteitä keränneeseen. (Vertailun yhteispisteet ja suhteutus voittajaan hankintapäätöksen liitteenä olevassa pistevertailutaulukossa) Tarjoaja Pisteet Perusteet pisteille Atea_Finland_Oy_5619 yht. vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko Atea_Finland_Oy_58965 vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko

3 Tarjousvertailu (8)..17 Atea_Finland_Oy_58967 yht. Cygate_Oy_ yht. yht. vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko Dustin_Finland_Oy_55999 yht. vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko Dustin_Finland_Oy_58971 vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko Dustin_Finland_Oy_58976 yht. vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko

4 Tarjousvertailu (8)..17 yht. - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko Dustin_Finland_Oy_58977 vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko Fujitsu_Finland_Oy_ vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko Fujitsu_Finland_Oy_58958 vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko Fujitsu_Finland_Oy_5896 yht. yht. yht. yht. vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko Fujitsu_Finland_Oy_58961

5 Tarjousvertailu 5 (8)..17 Inmics_Oy_ Inmics_Oy_58959 Inmics_Oy_58967 Inmics_Oy_5897 yht. yht. yht. yht. vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko ) - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko

6 Tarjousvertailu 6 (8)..17 Konehuone_Oy_55896 yht. MPY_Palvelut_Oyj_55917 yht. yht. 1 - huoltotyön seurantajärjestelmä asiakkaille, mahdollisuus tilata huolto, ei muita pisteytettäviä ominaisuuksia (järjestelmä + prosessit kuvattu) vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa lähes koko, 1 maakuntaa - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko - toimiva varaosalogistiikka 5 varaosavarastoa Suomessa - huoltotyön seurantajärjestelmä asiakkaille, mahdollisuus tilata huolto, ei muita pisteytettäviä ominaisuuksia (järjestelmä + prosessit kuvattu) vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa lähes koko, 1 maakuntaa - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (17 toimipistettä, kattaa koko ) Proact_Finland_Oy_6998 vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) Proact_Finland_Oy_55961 vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) Proact_Finland_Oy_58969 yht. 15 yht. 15

7 Tarjousvertailu 7 (8)..17 vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) Proact_Finland_Oy_58969 vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) Proact_Finland_Oy_5897 vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) Proact_Finland_Oy_58975 vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) Proact_Finland_Oy_ vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h)

8 Tarjousvertailu 8 (8)..17 Proact_Finland_Oy_5897 vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) Proact_Finland_Oy_5897 vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) _Santa_Monica_Networks_Oy_7115 yht. vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa koko - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko _Turun_Tietokeskus_Oy_76 yht. vianmääritys- ja korjausprosessin palvelutasot (/7, h, varaosa h) - takuulaajennuksien maantieteellinen peitto (kattaa lähes koko ) 16 maakuntaa - huoltoverkon valtakunnallinen kattavuus (yli, kattaa koko