Kohti palveluliiketoiminnan. Case: Chiller Oy. Raimo Pöntys Asiakkuuspäällikkö

Transkriptio

1 Kohti palveluliiketoiminnan tehokkaampaa soveltamista Case: Chiller Oy Raimo Pöntys Asiakkuuspäällikkö

2 Chiller Oy Pääkonttori Tuusulassa Liikevaihto n. 18 milj. (2010) Henkilöstö n. 55 henkilöä Valmistus Urakointi Huolto

3 Aluekonttorit Chiller Turku Chiller Tampere Chiller Jyväskylä Chiller Lahti Chiller Kuopio Chiller Tukholma Jälleenmyyjät : Rovaniemi Oulu Vaasa Seinäjoki Pori Kuopio Varkaus Norja Venäjä

4 Kylmävesiasemat Vedenjäähdyttimet Kiinteistölämpö- pumput Tuotteet BOX Kasetit Puhallinkonvektorit kt it Kaappikoneet

5 Mitoitusohjelmat

6 Jäähdytysalalla ominaista Asetus (EY) N:o 842/2006 Vuototarkastus kun laite sisältää kylmäainetta - >3 30 kg 1 krt/vuosi > krt/vuosi yli 300 kg 4 krt/vuosi Laitteen haltijalla oltava dokumentoituna kylmäaine määrä, tyyppi, lisäykset ja hävittämiset - pyynnöstä saatettava toimivaltaisen viranomaisen ja komission saataville Huoltohenkilöstön pätevöinti ja koulutus - valvonta TUKES

7 Toiminta oli ennen kehitysprojekteja. Markkinointia messuilla Projektit - paperilla Takuuaika (Huolto) Laitemitoituksia suunnittelijoille Tuotanto Huoltosopimus Tarjouksia LVI- yrityksille Tilaukset LVI- yrityksiltä

8 Toiminta oli ennen kehitysprojekteja. Markkinointia vain suunnittelijoille, mitoitusohjelmien kautta Tuotannon toimitusajat liian pitkiä lyhyt kesä Koneiden koekäyttö ja viritys jäähdytyslaitteille keväällä sekä lämmityslaitteille syksyllä y alan kiireisimpään aikaan, kaikki haluavat samaan aikaan Määräaikaishuolto - Kalenteriin sidottu sovittu päivämäärä, joka ei jostain syystä onnistunutkaan aikataulut sekaisin Vikakeikkoja hälytyksen ilmetessä usein turha käynti ei ollut meidän laite rikki Kohteesta ei saatavilla historiatieto Joku oli käynyt y korjaamassa laite ei ole toiminut koskaan asiakkaiden tarpeet

9 Kehitysprojektit Engine 2 projekti on jatkoa Engine projektille (tuotannon kehitys, kesto ) Engine 2 aloitus Projekti jaettiin kolmeen (3) pääryhmään Myynnin ja suunnittelun konfiguraattori / suunnitteluautomaatti (Valintaohjelmiston kehitys) Markkinoinnin ja myynnin toimintamallit Palvelutuotteet ja palvelu IT * Asiakkuudet * Palveluiden organisaatiorakenne * Toiminnanohjausjärjestelmä

10 Palvelutuotteet ja palvelu IT - Engine 2 Palvelujen markkinointi Elinkaari konsultointi Sopimuspohjaiset: Kylmäainevuototarkastus Vuosittainen toiminnan tarkastus Help Desk etäkäyttö Sähköinen dokumentointi/raportointi Service Nextpalvelut Palvelukset: Järjestelmävaihtoehdot Suunnitteluapu IT -selvittely Muut: Laiteasennukset Laitteiden käyntiinotto Varaosat Vikakorjaus

11 Service Next -palvelutasot KULTATASO: Energia-analyysi sekä nopein vasteaika hälytyksille HOPEATASO: Hälytysten analysointi ja korjaus nopealla vasteajalla PRONSSITASO: Etävalvonta ja ohjaus, HelpDesk sekä raportointi PERUSTASO: Tarkastukset ja dokumenttien hallinta sähköisesti TAKUUAIKAISET TARKASTUKSET: Lakisääteiset vuototarkastuksen Tarkemmat kuvaukset palveluista

12 Palvelutuotteet ja palvelu IT - Huollon portaali Dokumenttien hallinta Käyttöohjeet Etävalvonta Laskutus

13

14 Yhteenveto Kokemukset nyt Engine 2- projektista: Toiminta muuttunut järjestelmällisemmäksi vähemmän muistamista ja etsimistä Opittu omista laitteista toimintavarmuuden parantamisen jatkuva oppiminen Opittu asiakkaista haluavat palvelua kuten esim. auton merkkihuoltopalvelussa Palvelujen segmentointi löydetty meille sopivia asiakkaita

15 Palvelujen haasteet myös jatkossa : Yhteenveto Löytää asiakkaan tarve jos ei tarvetta, niin ilmainenkin on turhaa Palvelumyynnin jalkautus laitemyyjille Halu myydä molempia asioita Toiminnan jatkuvaan kehittämiseen panostaminen sisäiset ja ulkoiset resurssit Monta eri sovellusohjelmaa l nyt ja tulevaisuudessa tarve vain yhdelle käyttöliittymälle Asentajien kynnys käyttää järjestelmää ei saa haitata omaa perustyötä Palvelujen suoritus loppuasiakkaalle tasaisuus ja yhdenmukaisuus Jälleenmyyjät motivointi i ja palvelujen l tarjoaman yhdenmukaistaminen i Vienti markkinointi, palvelujen hinnoittelu, kumppanuus mallit Lisätietoa :