ARA HOPIA

Transkriptio

1 ARA HOPIA

2 OHJELMA Aamukahvi 8.30 Tervetuloa! Valmentava johtaminen on tiukkaa liikkeenjohtamista! Toimitusjohtaja Ara Hopia, Sales Energy Johtamisen muutos case LähiTapiola Myyntijohtaja, Pasi Aakula, LähiTapiola 9.30 Siirtyminen valmennusvertaisiin Lähivalmentamisen aamu päättyy

3 VALMENNUSVERSTAAT 1. Myyntijohtajan pahin painajaisuni: alisuorittamiseen puuttuminen! Sales Energy Seniorikonsultti Tuuli Harju Toimitusjohtaja Ara Hopia 2. Johdas asiakaskokemusta sanahelinää vai busineksen kasvattamisen ydin? CASE MUSIIKKITALO Toimitusjohtaja Katja Leppäkoski 3. Johtamisen parhaat käytännöt voiko toisilta oppia johtamista? WOL-menetelmä johtamisen kehittämisessä Toimitusjohtaja Sami Jalonen 4. Asiantuntijoiden johtaminen köydellä työntämistä vai luottamuksella ohjaamista? CASE NORDEA Head of Corporate Customers Jean-Francois Tapprest 5. Valmentava johtaminen ilman vaikuttavuuden mittaamista on puuhastelua! MainIdea Toimitusjohtaja Katariina Strandman

4 SPARRAAJAT Pasi Aakula myyntijohtaja, LähiTapiola Pasi Aakula vastaa myyntijohtajana LähiTapiola ryhmän myynnin kehittämisestä. Sami Jalonen CEO, Facilitator, MLP Modular Learning Processes Oy Sami Jalonen vastaa MLP:n asiakkaista ja asiakasyhteyksien kehittämisestä. Katja Leppäkoski toimitusjohtaja, Helsingin Musiikkitalo Oy Katja Leppäkoski on toiminut Helsingin Musiikkitalo Oy:n toimitusjohtajana huhtikuusta 2012 alkaen. Jean-Francois Tapprest Head of Corporate Customers/CIB Finland, Nordea Bank Finland Jean-Francois Tapprest is heading a team of relationship managers for the large corporate segment of Nordea Bank.

5 SALES ENERGY GROUP LIIKEIDEA Sales Energy valmentaa yrityksesi myynnin ja asiakaspalvelun huipputuloksiin. Olemme mukana koko ajan, autamme hahmottamaan suuria linjoja ja opastamme käytännön tilanteissa. Räätälöimme kehitys- ja valmennusohjelmat aina yhdessä asiakkaan kanssa. VISIO Halutuin ja parhaat tulokset aikaansaava liiketoiminnan kehittäjä. MISSIO Autamme asiakasyritystemme omistajia ja johtoa kirkastamaan ja saavuttamaan tavoitteet. ARVOT Halu menestyä ja asiakasasenne. PARTNERIT Ara Hopia, Tapani Pöllänen, Jan Kajander HENKILÖSTÖ 20 henkilöä, kaikki oman alansa huipputekijöitä. MAINIDEA OY MainIdea auttaa muuttamaan tiedon tulokselliseksi toiminnaksi, YHTEYSTIEDOT Unioninkatu Helsinki Puh. (09)

6 Coaching Fasilitointi Mentorointi VALMENTAVA LIIKETOIMINNAN JOHTAMINEN

7 MITÄ VALMENTAVALLA JOHTAMISELLA TAVOITELLAAN? LISÄÄ NÄKEMYKSELLISYYTTÄ UUDENLAISTA TEKEMISTÄ TAI AJATTELUA EDELLÄKÄVIJYYTTÄ ERILAISTEN VAHVUUKSIEN HYÖDYNTÄMISTÄ HALUA OLLA PARAS OIKEAA ASENNETTA LISÄÄ TYÖMOTIVAATIOTA VOITONTAHTOA TEHOKKUUDEN JA TULOKSELLISUUDEN PARANTAMISTA YHTENÄISTÄ ASIAKASKOKEMUSTA KAIKISSA KANAVISSA ROHKEUTTA TEHDÄ VAIKEITA PÄÄTÖKSIÄ LUOTTAMUKSELLISEN JA AVOIMEN ILMAPIIRIN LUOMISTA

8 JOHTAMISEN YDIN VISION JA STRATEGIAN YMMÄRRYTTÄMINEN Luo ymmärrys tulevaisuuden mahdollisuuksista Ole rohkea ja avoin uusille näkemyksille Testaa aktiivisesti vaihtoehtoja Strategia on valintoja mitä tehdään ja mitä ei tehdä HENKILÖSTÖN SITOUTTAMINEN Sitouta henkilöstö visioon ja strategiaan Ole selkeä ja käy vuoropuhelua Anna aikaa sitoutumiselle Innosta löytämään sama suunta TOTEUTUKSEN VARMISTAMINEN Määritä toteutukselle tahti ja rakenne Muista palaute Hyödynnä ryhmän taidot Tee yhdessä visiosta totta!

9 JOHDA ASIAKASKOKEMUSTA! Myynti = Palvelu Johtajan tiedettävä mitä asiakaskohtaamisissa tapahtuu! Lisättävä ymmärrystä asiakaskaskokemuksen laadun suorasta yhteydestä tulokseen! Tulos Asiakaskohtaaminen 3,8 Nps 35

10 JOHDA INNOSTUKSEEN! Innostus! Tavoittelenko tyytyväisyyttä vai innostusta? Mittaanko tyytyväisyyttä vai innostusta? Onko johtamisellani suunta?

11 JOHDA ASENNETTA! Oikea asenne syntyy kun.. Oma rooli on selkeä Osaamisen vaatimukset on ymmärretty ja kohdallaan Hyöty asioiden tekemisessä on sisäistetty Suunta ja tavoite on selkeä

12

13 Tervetuloa keskustelemaan erilaisista tavoista hyödyntää kaikkikanavaisuuden mahdollisuudet liiketoiminnassa! OmniChannel aamutilaisuus torstaina 5.11 klo

14 Taito tekee vaikutuksen asenne tuloksen KIITOS!

15 MainIdea Pintaa syvemmältä Katariina Strandman

16 TUTKIMUKSESTA JA MITTAUKSESTA TULOKSENTEON TYÖKALU Autamme 1) tunnistamaan ja priorisoimaan oikeat mittarit, 2) kiteyttämään oleellisen ja 3) löytämään tärkeimmät toimenpiteet tekemisen ja tulosten kehittämiseksi. 16

17 Valmentava johtaminen käytännössä Ennakkopohdinnan tuloksia Osallistujat aamutilaisuudessa 17

18 Tämän salin osallistujilta kysyttiin Mitkä ovat valmentavan johtamisen vahvuuksia ja mikä sen toteuttamisessa on haastavaa Miten paljon valmentavalla johtamisella voidaan aidosti vaikuttaa yrityksen tuloksentekoon Miten tehokkaasti ja millaisilla keinoilla puututaan alisuorittamiseen Mitataanko johtamisen ja esimiestyön vaikuttavuutta tällä hetkellä ja miten... 18

19 Valmentavan johtamisen vahvuuksia? Vuorovaikutus ja kuuntelu - Rohkeus antaa palautetta ja puuttua. Onnistumisista kiittäminen, positiivinen kierre. - Hyvä keskusteluyhteys ja kommunikaatio on molemmin puolista. Avoimen vuorovaikutuksen syntyminen. Oivalluttaminen ja osallistaminen - Oivalluttaa työntekijää käyttämään jo osaamiaan taitojaan uudella ja erilaisella tavalla tavoitteiden saavuttamiseksi. Selkeys ja tavoitteellisuus - Tavoitteiden ymmärrettävyys ja selkeys. Pitkäjänteisyys, systemaattisuus. - Oma näkemys kokonaisuudesta ja tahtotilasta, jotta osaa ohjata asiaa oikeaan suuntaan ja sparrata asiaa. Ihmistuntemus ja aito läsnäolo - Se että, oikeasti menet sinne valmennettavan ja asiakkaan iholle niissä tilanteissa - Aito kiinnostus, yksilöllisyys ja räätälöiminen. Valmentavassa johtamisessa haastavaa? Ajankäyttö - Hektisessä arjessa nopea puuttuminen epäkohtiin, saada "tekijän" asenne oppimiseen ja tekemiseen positiiviseksi. - Riittävä aika henkilökohtaiseen esimiestyöhön. Keskittyä AIDOSTI toisen ihmisen tilanteeseen juuri siinä hetkessä. - Oma ajankäyttö, miten riittää aikaa kaikille. Erilaisten yksilöiden valmentaminen - Saada joukkue (=ryhmä erilaisia ihmisiä) ymmärtämään oma roolinsa kokonaisuudessa. - On haastava havaita ja päästä jyvälle kaikkien asioista, koska johtaminen pitäisi räätälöidä. Kärsivällisyys oivalluttaa - Useasti kiusaus kertoa vastaukset suoraan ajan säästämiseksi. - Olla tuputtamatta omaa "oikeaa" näkemystä. - Se, että saa pidettyä, niin että valmennettava henkilö itse saa valaistuksen. 19

20 HYÖDYNNETÄÄNKÖ TEILLÄ VALMENTAVAA JOHTAMISTA? 83 % kyllä, miten? Treenaamme ennen asiakastapaamisia osana valmistautumista tapaamiselle. Omalla porukalla 'kuivaharjoittelua. Pidetään säännölliset palautekeskustelut 1-2 kertaa kuukaudessa, kaksi kehityskeskustelua vuodessa, keskustellaan avoimesti asioista ja tehdään yhdessä yrityksen strategian pohjalta asioita. Näkyy käytännön esimiestyössä. Uusille esimiehelle treenataan välittömästi valmentavaa johtamistapaa ja kirkastetaan, mitä se tarkoittaa. Osallistetaan ihmisiä sekä jaetaan valtaa ja vastuuta alemmas arjessa. 13 % ei, miksi? Ajanpuutteen vuoksi liian vähän. Ei riittävän systemaattisesti. Ei ole yhteisesti sovittua johtamismallia kaikilla esimiehillä. Hajanaisuus, kiire ja etäisyys estävät, valitettavasti. Oma heikkouteni on, että liian vähän havainnointia ja asiakasrajapinnassa olemista. Oman henkilökunnan pariin pitäisi mennä enemmän ja se vaatii itsensä likoon laittamista. (4 % en osaa sanoa) 20

21 Valmentava johtaminen arjessa? Arvioitava asia Valmentava johtaminen sitouttaa henkilöstöämme Valmentava johtaminen innostaa aidosti parempiin tuloksiin arjessa Valmentavalla johtamisella tuetaan systemaattisesti asiakasymmärryksen kasvattamista Esimiehet käyvät viikoittain valmentavia palautekeskusteluja Valmentava johtaminen on meillä selkeästi määritelty ja dokumentoitu Valmentava johtamisen ote toteutuu meillä myös palavereissa Keskiarvo 0% 13% 22% 47% 19% 3,7 0% 6% 25% 56% 13% 3,7 0% 19% 31% 34% 16% 3,5 19% 13% 13% 44% 13% 3,2 3% 28% 34% 28% 6% 3,1 3% 25% 38% 22% 13% 3,1 Miten arvioisit omassa organisaatiossasi seuraavia asioita asteikolla 1-5? 1=täysin eri mieltä, 2=jokseenkin eri mieltä, 3=ei samaa eikä eri mieltä, 4=jokseenkin samaa mieltä, 5=täysin samaa mieltä

22 Asteikolla 0-10, kuinka paljon mielestäsi valmentava johtaminen aidosti vaikuttaa yrityksen tuloksentekoon? Arvio 8 38 % Arvio 9 33 % Arvio % Vaikuttaa erittäin vahvasti 94 % antaa arvion 8, 9 tai 10 - keskiarvo 8,6

23 Miten tehokkaasti omassa organisaatiossasi mielestäsi puututaan alisuorittamiseen? 25% 23% Keskiarvo: 5,5 20% 15% 10% 10% 18% 10% 18% 13% 26 % 5% 0% 3% 3% 3% 0% 0% Arvioi asteikolla 0-10, jossa 0=ei puututa lainkaan ja 10=puututaan systemaattisesti

24 MILLAISIA KEINOJA ORGANISAATIOSSASI KÄYTETÄÄN ALISUORITTAMISEEN PUUTTUMISESSA? Henkilökohtaiset keskustelut Kannustaminen Tiimipalaverit Tehovalmennus Vierivalmennus Henkilökohtainen seuranta ja ohjaus Alisuoriutumisprosessi 24

25 Mitataanko omassa organisaatiossasi johtamisen ja esimiestyön vaikuttavuutta tällä hetkellä? Kyllä 59 % Ei 26 % Eos 15 %

26 MILLAISILLA TAVOILLA JOHTAMISEN JA ESIMIESTYÖN VAIKUTTAVUUTTA MITATAAN JA SEURATAAN? Henkilöstökyselyt ja - mittaukset Työtyytyväisyyskysely Mittareita vasta haetaan. Aika alussa ollaan Ei, jollei puhuta budjetin toteutumisesta. Tiimin antama palaute GPW-, 360- mittaus Myyntiluvut Henkilöstön kanssa käydyt keskustelut ja sieltä tuleva palaute Ei ehkä tarpeeksi ja se helposti mitataan samoilla mittareilla, jotka jo tiimillä on muutenkin käytössä. Osallistutaan tiettyihin kyselyihin. Ei kuitenkaan systemaattista seurantaa. 26

27 Valmentavalla johtamisella enemmän tulosta.. innostuneempia ja sitoutuneempia työntekijöitä onnellisempia asiakkaita, jotka ostavat enemmän 27