TE-digihanke Hankejohtaja Mikko Rantahalme KEHA-keskus

Transkriptio

1 TE-digihanke Hankejohtaja Mikko Rantahalme KEHA-keskus

2 Hankkeen yleisesittely diat Ajankohtaista diat

3 Kärkihanke 4: Työvoimahallinnon uudistaminen työllistymistä tukevaksi Tavoitteina ovat työmarkkinoiden kohtaanto-ongelman helpottaminen, passivoivien toimien purkaminen, työvoimahallinnon tulkintojen yhdenmukaistaminen sekä työvoimahallinnon resurssien painottaminen aktivointitoimenpiteisiin. Toimenpiteet: 1. TE-toimistojen tehtäväksi kirkastetaan työnvälitystoiminta. Julkisen työnvälityksen vuoropuhelua ja yhteistyötä työnantajayritysten kanssa vahvistetaan. Uudistus aktivoi työnhakijan omaa roolia työnhaussa, mutta myös varmistaa nykylainsäädännön 2. Asiakaslähtöisten työllisyyspalvelujen alueelliset kokeilut 3. Yksityisten työvoimapalveluiden roolia erityisesti helpoimmin työllistyvien palveluissa lisätään Yritysten mahdollisuuksia työvoiman hankintaan tehostetaan kehittämällä sähköistä palvelujärjestelmää ja ottamalla käyttöön uusia yritysyhteistyön palvelutapoja. Uudistetaan sähköiset TE -palvelut ja digitalisoidaan toiminta mahdollisimman kattavasti (TE-digi hanke). Toteutetaan automaattinen julkisen ja yksityisen työnvälityksen kattava hakukone työpaikoista ja työnhakijoista ja muodostetaan TE-palvelut.fi -sivustosta tehokkaasti uudessa järjestelmässä syntyvää suurtietoa käyttävä viestintäsivusto, joka tukee myös yksilöllisiä palvelumalleja.

4 Suunta Asiakaslähtöisyys palvelujen kehittämisessä Julkisen työnvälityksen eri palvelukanavien tulee palvella asiakkaita yli toimijarajojen mukana eri hallintorakenteet ja sektorit Asiakasvirtoja on kyettävä ohjaamaan oikeisiin kanaviin vastaamalla asiakastarpeisiin oikea-aikaisesti sekä kustannusvaikuttavuus optimoiden Taustatutkimus: Deloitte

5 Menestystekijät Selkeä kokonaisuus Asiakasnäkökulmasta palvelun oltava selkeä kokonaisuus Työnteon uudet tavat Tarve elinikäiseen oppimiseen, monimuotoistuvat työt Uusi brändimielikuva Kontrollin sijaan valmennus ja motivointi Uuteen brändiin liittyviä avainsanoja ovat: moderni, selkeä, joustava, dynaaminen, asiakaslähtöinen Verkostojen merkitys kasvaa TE-toimistot mahdollistajina Helppoa ja sujuvaa joka kanavalla Asiakkaiden analytiikka tukee asiakasohjausta ja kanavavalintaa Kumppanuudet Tuloksellisuus ja ennalta ehkäisevä ote Paras tuki rekrytointiin, koulutuksiin, neuvontaan ja mentorointiin Työmarkkinatori ja yhteinen tietopohja Asiointikanavat Pääasiointikanavina personoitu verkkopalvelu ja henkilökohtainen palvelu Muita kanavia vain tavoitettavuuden lisäämiseksi (mm. some) Henkilöstön uusi rooli Henkilöstön uudessa roolissa korostuu valmentava ote Ihmissuhdetaidot & substanssiosaaminen (luottamus, joustavuus, positiivisuus, ratkaisuhaluisuus) Tietopohja ja digitalisaatio Kansallinen digitaalinen kohtaamispaikka ja yhteiset tietovarannot (valtio, maakunnat, kunnat ja muut sektorit) Kohtaamispaikassa läpinäkyvyys kaikkeen työvoimatarjontaan ja kysyntään Taustatutkimus: Deloitte

6 MAAKUNTAUUDISTUS JA KASVUPALVELUT Kasvupalveluissa TE- ja yrityspalvelut kootaan saman katon alle maakuntiin, jotta paras hyöty alueen työllisyyttä, yrittäjyyttä ja kasvua tukevista palveluista saadaan irti. Samalla palvelutuotantoa avataan nykyistä laajemmin kunnille, yksityisille yrityksille ja kolmannen sektorin toimijoille. Lähtökohtana on oltava kansalaisten ja yritysten parempi palveleminen. Kasvupalvelu tukee ihmisiä uran eri vaiheissa; uuden työn hakemisessa tai oman yrityksen perustamisessa. Laajempaa ja syvempää työllistymisen tukea tarvitseville rakennetaan toimiva linkki maakunnallisiin sotepalveluihin. Kasvupalvelut toimivat monituottajamallilla taloudellisin ehdoin. Tuottajat ovat siis kilpailullisesti tasa-arvoisessa asemassa, jotta kaikki pääsevät samalta viivalta mukaan tuottamaan julkisrahoitteisia palveluita. Maakuntauudistus synnyttää siten myös uutta liiketoimintaa ja työpaikkoja Muuta näitä alatunnisteita ja päiväystä kohdasta pp.kk.vvvv Lisää Ylä- ja Alatunniste

7 TE-digi hanke - hyödyt Asiakasnäkökulma: työnvälitys tehostuu sekä kansalaisen että yrityksen kannalta, moderni asiointikokemus, omien tietojen helppo saanti, palvelun oikea-aikaisuus, palautekanavointi Sisäisten prosessien näkökulma: prosessien yksinkertaistaminen, tehostaminen ja ketterä kehittäminen, kerättävien tietojen minimointi ja tehokas palveluohjaus/tarjonta Taloudellinen näkökulma: hallittu kokonaisuus, jolloin resurssien kohdistaminen helpottuu Oppimis- ja kasvunäkökulma: käsittelyprosessiin kuluvan ajan väheneminen ja ajankäytön parempi kohdentaminen, uusi yhteinen tapa toimia Muuta näitä alatunnisteita ja päiväystä kohdasta pp.kk.vvvv Lisää Ylä- ja Alatunniste

8 TE-digi hanke odotetut tulokset Kumppanuuksiin ja yhteistyöhön perustuva toimintamalli ja sitä tukeva tekninen ratkaisu (Työmarkkinatori) työvoimakysynnän ja tarjonnan kohtaamiseksi Yhteinen tietopohja, tiedonvaihto ja rajapintaratkaisut tehokkaalle asiakkuudenhallinnalle ja asiakaspalvelulle Asiakkuudenhallinnan tehostuneet prosessit ja niitä tukevat tietojärjestelmäratkaisut Verkkopalvelusta vaiheittain uusia palveluja tarjoava asiointialusta Tekninen ratkaisu, joka mahdollistaa tietojärjestelmien ketterän kehityksen äkillisissä muutostilanteissa Muuta näitä alatunnisteita ja päiväystä kohdasta pp.kk.vvvv Lisää Ylä- ja Alatunniste

9 Te digi hanke: kehittämisen kokonaisuus Työmarkkinatori TE-palveluiden asiakkuuden hoidon palvelut ja palveluiden toteutumisen seuranta Asiakkuuden- Hallinta (Henkilö-CRM) Asiakaspalvelu Sähköiset asiointipalvelut Toiminnan seuranta ja tilastointi

10 Asiakkuudenhallinta: Kasvupalvelujen henkilö-asiakkaiden CRM Kasvupalvelujen CRM kokonaisuus Henkilö CRM + asiointipalvelut (H-CRM) =TE-digissä Yritys CRM kokonaisuus (Y-CRM) Muuta näitä alatunnisteita ja päiväystä kohdasta Lisää Ylä- ja Alatunniste

11 LOKITUKSENHALLINTA Te digi hanke: Asiakkuudenhallinnan kehittäminen Asiakkuudenhallinnan tukipalvelut Asiakasprosessit Päätösprosessit Sisäiset prosessit Itsepalveluprosessit Integraatiot Sanastotyö Infrastruktuurin suunnittelu ja toteutus

12 Tavoitetilan palvelut Palvelut muodostavat ekosysteemin, joka perustuu kaikkien toimijoiden käytössä olevaan yhteiseen tietoon ja tiedonvaihtoon. Ekosysteemin ydin on työmarkkinatori, joka on kansallinen digitaalinen kohtauspaikka kaikkeen työvoimakysyntään ja tarjontaan. Muuta näitä alatunnisteita ja päiväystä kohdasta pp.kk.vvvv Lisää Ylä- ja Alatunniste

13 Työmarkkinatorin konsepti Työmarkkinatori on julkisesti rahoitettu palvelualusta. Sen käyttö on veloituksetonta työnhakijoille, työnantajille sekä työnvälittäjille. Työmarkkinatorin ei ole tarkoitus kilpailla markkinaehtoisten työnvälitysyritysten kanssa, vaan luoda myös näille lisäarvoa oman liiketoimintansa edistämiseksi. Työmarkkinatorin tavoitteena on aikaansaada kansallinen työnvälityksen (eri palvelualustojen) ekosysteemi, joka edistää avointen työpaikkojen täyttymistä, työtilaisuuksien löytämistä sekä menestyessään uusien työtilaisuuksien syntymistä. Työmarkkinatorin kaikki osapuolet hyötyvät työmarkkinatorin käyttämisestä. Muuta näitä alatunnisteita ja päiväystä kohdasta Lisää Ylä- ja Alatunniste

14 jatkuu Perustehtävä on kohtaanto-ongelman helpottaminen siis yhdistellä avointen työpaikkojen vaatimuksia ja niitä vastaavia työnhakijoiden osaamisprofiileja. Maakunnat voivat rakentaa omia lisäarvopalveluitaan valtakunnallisen työmarkkinatorin päälle. Lisäarvopalveluita voivat tuottaa myös yksityiset, maakuntien kilpailuttamat palveluntuottajat. Digitaalisten alustojen olennaisia menestystekijöitä on osapuolten välisen luottamuksen saavuttaminen. Työmarkkinatori on yhteinen. Muuta näitä alatunnisteita ja päiväystä kohdasta Lisää Ylä- ja Alatunniste

15 Työmarkkinatori asiakkaalle: Viesti asiakkaille: - Työmarkkinatietous, Osaamisprofiilit ja laadukas matchaus, palveluntuottajat, työmahdollisuudet, yrittäjyys, - Palvelu rakentuu koko ajan, kieliversiot tulossa (ainakin sve ja eng.) - Työmarkkinatorin Hakupalvelu on vain yksi (julkisen toimijan) palvelu työmarkkinatori kokonaisuudessa. Viesti kumppaneille ja sidosryhmille - Yhteinen ekosysteemi ja konsepti, kumppanuus, yhteistyö - liity mukaan uudistamaan työnhaun tulevaisuutta - Työmarkkinatorin Hakupalvelu on vain yksi (julkisen toimijan) palvelu työmarkkinatori kokonaisuudessa Työmarkkinatorista rekrytoinnin kohtaamispaikka

16 Yleistilanne lokakuu 2017 Finland moving faster than any other country to open innovation in employment services (closest peer Singapore) Government as a platform study, Accenture 2017.

17 Maakuntauudistus ja kasvupalvelut MAKU aikataulumuutokset, vaikutukset URA- ja verkkopalvelut käytössä 2019 loppuun saakka. Kehityspanokset uuteen TE-digi kokonaisuus otetaan käyttöön , käyttökoulutukset Plan B eli varautumissuunnitelma, pohjana URA-Vapa käytön jatko (minimimuutostarpeet). Maakunnan edustajien, asiakasrajapinnassa työskentelevien ja asiakasnäkemyksen varmistaminen kehittämisessä.

18 Projektointi Hyväksytty ohjausryhmässä 05/ Työmarkkinatori 2. Asiakkuudenhallinnan osalta projektit jaettu kahtia Toiminnan kehittämisen projektit, joissa asetetaan mm. liiketoiminnan vaatimuksia toiminnan seurannalle, tilastoinnille, arkistoinnille ja maksatukselle sekä kuvataan hankkeen liiketoiminnallista tavoitetilaa sekä asiakaspalvelun että TE-palvelutuotannon osalta Tavoitetilan määrittely projekti Siirtymä valtakunnallisesta TE-palvelutuotannosta järjestäjä-tuottajamalliin projekti (Siirtymäsuunnitelma projekti) Sanastotyö Viestintä Tietojärjestelmäprojektit, joissa toteutetaan liiketoiminnan tahtotilaa tietojärjestelmäratkaisuiksi Asiakas- ja päätösprosessien toteutus Sisäisten prosessien (taustaprosessien) toteutus Itsepalveluprosessien toteutus Integraatioiden toteutus Asiakkuudenhallinnan tukipalvelut

19 Työmarkkinatori Työmarkkinatori Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Asiakkuudenhallinta Toiminnan kehittämisen projektit ** Tavoitetilan määrittely ** Siirtymäsuunnitelma ** Sanasto- ja ontologiatyö ** Viestintä Tietojärjestelmätoteutukset ** Asiakas- ja päätösprosessien toteutus ** Sisäisten prosessien toteutus ** Itsepalveluprosessien toteutus ** Integraatiot ** Asiakkuudenhallinnan tukipalvelut Tekniset projektit Infraratkaisun suunnittelu ja toteutus Lokituksenhallinnan toteutus

20 Työmarkkinatori Hakupalvelu pilotoitu 06/2017 mennessä. Hakupalvelun versio (Beta) Q1/2017 aikana. Sisältää osaamisprofiilit ja työpaikkaprofiilit sekä matching toiminnallisuuden. Hakupalvelu on vain yksi (julkinen) palvelu Työmarkkinatorin alla Rajapintayhteistyö aloitettu Tuotantoympäristön toteutus käynnissä (hakupalvelu). Tavoitteena ekosysteemi. Työmarkkinatori toimii kansallisena alustana, johon yksityisten toimijoiden tuottamat työnvälitysalustat voivat liittyä ja jonka kautta työnhakija- ja työpaikkatiedot välitetään Euroopan yhteiseen työnvälityspalveluun (EURES). Ekosysteemitavoitteet toteutuksessa , visiotyö valmistuu Sidoryhmäyhteistyö ja kehittäminen jatkuu. Viestintään ja markkinointiin panostetaan.

21 Asiakkuudenhallinta Asiakkuudenhallinta (Kasvupalvelujen henkilö-crm) Konsepti- ja projektisuunnitelma valmisteltu Tavoitetilan määrittely projekti käynnistynyt, Hankintaprosessi käynnistynyt, syksy 2017, valmisohjelmisto (MS Dynamics). Tavoitteena sopimus kumppanin kanssa 2/2017. Roadmap valmisteilla

22 Arkkitehtuurityö Tavoitetilan prosessien mallintaminen on valmistunut Henkilöasiakkaan prosessit Erillisenä kuvattavana prosessina henkilöasiakkaan työttömyysturvaprosessi (prosessin yhteensovitus maksajien kanssa) Yritysasiakkaan prosessit Prosessien esittely, katselmointi hyväksytysti Ylätason tietoarkkitehtuurityötä on jatkettu Kasvupalveluiden tietomallinnuksen aikataulu ja tuotokset

23 Sanastotyö Sanastotyön vaihe 1 valmistunut (toimittajana Sanastokeskus) Työmarkkinatorin keskeiset 30 käsitettä, joita mallinnettu rinnan Työmarkkinatorin MVP-toteutuksen kanssa Sanastotyön vaihe 2 (toimittajana Sanastokeskus) Asiakkuudenhallinnan sanastotyö

24 Tietojärjestelmäprojektien hallinta Tietojärjestelmäprojektien teknisten tehtävien yhteensovitusta/riippuvuuksien hallintaa/aikataulusuunnittelua on tehty kesäkuussa ja jatkettu elo/syyskuussa. Liiketoiminnan tavoitetilan määrittely projekti Integraatiot projekti Asiakkuudenhallinnan tukipalvelut projekti

25 Viestintä Viestintäsuunnitelma, tarkennettu Tehostettu viestintä syksy 2017 Sisäinen ja ulkoinen viestintä, näkyvyys Toimistot ja hallinto (TE-johdon ja palvelujohdon foorumit) Sidosryhmät, sidosryhmäyhteistyö Asiakasviestintä ja Työmarkkinatorin markkinointi Hakupalvelu Työmarkkinatorin ekosysteemi

26 Hankeviestintä ja hankejohto Työmarkkinatori.fi ja uutiskirje TET- foorumit Taimi uutiset KEHA viestintä (muut kanavat) Viestintä: Ville Pyylampi ja Marja Dimitrow, Tieto- ja viestintäyksikkö Hankejohto, KEHA: Hankejohtaja: Mikko Rantahalme, Toiminnan kehittämisyksikkö Hankepäällikkö: Tuija Vartiainen, Tieto- ja viestintäyksikkö Hankepäällikkö: Leena-Sisko Puonti, Toiminnan kehittämisyksikkö

27 Lisätietoa työpaja Kiitos!