Vähemmistökielinen lautakunta. jäsen jäsen jäsen hallituksen edustaja puheenjohtaja varapuheenjohtaja Risto Kukon varajäsen sihteeri

Transkriptio

1 Pöytäkirja sivu 1(5) nro 1/2017 Elin: Vähemmistökielinen lautakunta Aika: , klo Paikka: Vaasan keskussairaala, X-talon 6. kerroksen kokoushuone Päätöksentekijät Läsnäolijat: Ingves Sari-Milla Kvist Matias Rantanen Vesa-Matti Salminen Asko Salo-Somppi Säde Viljanmaa Raija Vilkuna Liisa West Sari hallituksen edustaja puheenjohtaja varapuheenjohtaja Risto Kukon vara sihteeri Poissaolijat: Holm Juhani Kukko Risto Asiantuntijat: Muut läsnäolijat: Esittelijät: Sihteeri: Pykälät: 1-7 Pöytäkirja Puheenjohtaja: allekirjoitettu: Sihteeri: Tarkastaja: Säde Salo-Somppi Paikka ja aika: Vaasa _. _ Paikka ja aika: Vaasa _. _ Asetettu nähtäväksi: Matias Kvist Liisa Vilkuna Otteen oikeaksi todistaa:

2 Kokouskutsu Elin: Vähemmistökielinen lautakunta Aika: , klo Paikka: Vaasan keskussairaala, X-talon 6. kerroksen kokoushuone Asialuettelo Pykälä Käsiteltävä asia Sivu Kokouksen avaus, laillisuus ja päätösvaltaisuus. Pöytäkirjantarkastajien valinta. Potilaspalautteet kielinäkökulmasta vuodelta 2016 asiakaspalvelupäällikkö/potilasasiamies Katsaus menneeseen kauteen ja tulevan lautakunnan aiheita Hallituksen pöytäkirjat (10/2016, 11/2016, 1/2017, 2/2017, 3/2017, 4/2017) Muut mahdolliset asiat. Kokouksen päättäminen. Puheenjohtaja: Säde Salo-Somppi Puheenjohtaja sihteeri

3 Asiasivu 3(5) 1 KOKOUKSEN AVAUS, LAILLISUUS JA PÄÄTÖSVALTAISUUS Puheenjohtaja toivotti läsnäolijat tervetulleiksi ja avasi kokouksen. Kokous todettiin laillisesti koolle kutsutuksi ja päätösvaltaiseksi. 2 PÖYTÄKIRJANTARKASTAJIEN VALINTA Pöytäkirjantarkastajiksi valittiin Matias Kvist ja Liisa Vilkuna. 3 POTILASPALAUTTEET KIELINÄKÖKULMASTA VUODELTA 2016, asiakaspalvelupäällikkö/potilasasiamies selvitti lautakunnalle asiakaspalautteita lähinnä kielellisestä näkökulmasta. Asiakaspalautteiden määrä on vuonna 2016 lisääntynyt vuodesta 2015 yli 2000 palautteella. Vastaajista noin 54 % on suomenkielisiä ja noin 45 % ruotsinkielisiä. Vajaa 1 % vastaajista oli äidinkieleltään muun kuin suomen tai ruotsinkielisiä. Kautta linjan, saa Vaasan keskussairaala hyviä arvosanoja asiakaspalautteen kautta, mutta parhaimmat arvosanat on annettu juuri kielellistä palvelua selvittävään kysymykseen Sain hoitoa tai palvelua omalla äidinkielelläni. Asteikolla 1-5 tämä kysymyksen keskiarvoksi muodostui 4,9. Kuitenkin 77 henkilöä oli vastannut kysymykseen olevansa osittain tai täysin eri mieltä. Kokouksessa tarkasteltiin kriittisiä sanallisia palautteita. Kriittistä kielellistä palautetta tulee jonkin verran monissa yksiköissä. Yksikköä kohden kielteisten sanallisten palautteiden määrät ovat olleet 0-7 kpl. Useissa kriittisissä palautteissa tuodaan esille ymmärrysvaikeutta, kun joko lääkäri tai hoitaja ei osaa potilaan kieltä. Tämän koetaan haittaavan hoitoa. Lisäksi toistuu kritiikki tai toive saada oma hoitopalaute omalla äidinkielellä. Lisäksi käytiin läpi potilasasiamiehelle tulleissa yhteydenotoissa esiintyneet kielelliset asiat. Vaasan keskussairaalaa koskevia yhteydenottoja potilasasiamiehelle oli vuonna 2016 yhteensä 438 kpl. Näistä seitsemässä oli mukana kieliasia. Viidessä yhteydenotossa oli kyse siitä, että lääkäri ei osannut potilaan kieltä, yhdessä hoitajan kielitaito ei ollut potilaan mielestä riittävä. Lautakunta toteaa, että on tarpeen selvittää kielenkääntäjäresurssien riittävyys potilasasiakirjojen käännöstyöhön. Vaasan keskussairaala profiloituu nyt ja tulevaisuudessa kaksikielisenä sairaalana, jonka tavoitteena on antaa hyvää kielellistä palvelua. Potilaat kui-

4 Asiasivu 4(5) tenkin antavat palautetta siitä, että eivät ole saaneet hoitopalautettaan omalla äidinkielellään. Lautakunnan mielestä tämän tulisi toimia paremmin. Lautakunta päätti tehdä aloitteen hallitukselle kielenkääntäjäresurssien riittävyyden selvittämisestä. Lisäksi pyydetään hallitusta kiinnittämään huomiota kielellisen palvelun resurssien riittävyyteen sotevalmisteluissa. Lautakunnassa keskusteltiin myös siitä, että alueen suomen- ja ruotsinkielisten oppilaitosten tulisi tehdä yhteistyötä koulutuksen järjestämisessä siten, että opiskelijat voisivat valita kursseja sekä suomeksi että ruotsiksi riippumatta siitä, onko opiskelija alun perin suomen- vai ruotsinkielisen oppilaitoksen opiskelija. Näin saadaan luontevasti syntymään kaksikielinen yhteisö hoitajaopiskelijoita jo opintojen aikana, mikä helpottaa valmistuvien hoitajien siirtymistä työelämään kaksikieliseen työyhteisöön. Lautakunta valtuutti sihteerin selvittämään, onko tämänkaltaista yhteistyötä jo luotu. Sihteeri selvitti asiaa VAMK:sta koulutuspäällikkö Regina Nurmelta, jonka mukaan korkeakoulujen välillä on ollut tämän kaltaista yhteistyötä jo vuosia myös yliopistojen kanssa vapaasti valittavien opintojen osalta. Opiskelijat voivat hakea paikkaa haluamalleen kurssille, jos siellä on tilaa. Yleensä tilaa on ollut. Opiskelijat ovat myös hyödyntäneet mahdollisuutta valita kursseja toisesta oppilaitoksesta. 4 KATSAUS MENNEESEEN KAUTEEN JA TULEVAN LAUTAKUNNAN AIHEITA Vähemmistökielinen lautakunta on toimintakautenaan seurannut kauden alussa tehtyä toimintasuunnitelmaa asiakas-, henkilöstö- ja osaamis-, prosessien ja rakenteiden sekä talouden näkökulmasta. Lautakunta on seurannut potilaan oikeuksien kielellistä toteutumista opinnäytetöiden ja asiakaspalautteiden kautta. Henkilöstön mahdollisuuksia selviytyä kielellisesti laadukkaiden palvelujen tarjoamisesta on seurattu sekä potilaspalautteiden että myönnettyjen kielierivapauksien kautta ja kieltenopettajaa kuulemalla. Lautakunnalla ohjaa huomioimaan kielinäkökulman systemaattisesti kaikissa sairaalan prosesseissa kieliohjelman avulla. Kieliohjelma päivitettiin kauden aluksi. Talousnäkökulmasta lautakunta haluaa kiinnittää huomiota kielellisten palveluiden resursointiin ja että käännöstöihin käytettävät resurssit selvitetään. Lautakunta totesi, että toimintasuunnitelmaa on kauden aikana seurattu hyvin. 5 HALLITUKSEN PÖYTÄKIRJAT (10/2016, 11/2016, 1/2017, 2/2017, 3/2017, 4/2017) Hallituksen edustaja Asko Salminen informoi lautakuntaa hallituksen päätöksistä sotevalmisteluun sekä rakentamiseen liittyen. Merkittiin tiedoksi hallituksen pöytäkirjat.

5 Asiasivu 5(5) 6 MUUT MAHDOLLISET ASIAT Muita asioita ei ollut. 7 KOKOUKSEN PÄÄTTÄMINEN Puheenjohtaja kiitti lautakuntaa kuluneesta kaudesta ja päätti kokouksen klo