KUUDES.COM HELSINKI STOCKHOLM

Transkriptio

1 KUUDES.COM HELSINKI STOCKHOLM D: P: 1

2 KUUDES.COM HELSINKI STOCKHOLM Kuudes is the Nordic insight, strategy and design agency. D: P: 2

3 KUUDES.COM HELSINKI STOCKHOLM AALTO-YLIOPISTON HARALD HERLIN -OPPIMISKESKUS D: P: 3

4 Kolme palvelumuotoilutiimiä Asiakasymmärrys Palvelutiimien muodostaminen Uusien palveluiden ideointi ja testaus Tila- ja palvelukonsepti Muutto väistötiloihin ja palveluiden betatestaus JOULUKUU / Oppimiskeskus avataan Tilasuunnittelu ja peruskorjaus HURRAA! -tunnustuspalkinto P: 4

5 2 viikkoa 3 kampusta 8 kohderyhmää D: DESIGN P: 5

6 Rekrytoidaan 3 palvelumuotoilutiimiä

7 Kolme palvelumuotoilutiimiä P: 7

8 Kolme palvelumuotoilutiimiä Opiskelijoita / Tutkijoita / Kirjastolaisia Tiimi havainnoi & haastatteli Otaniemessä Opiskelijoita / Tutkijoita / Kirjastolaisia Tiimi havainnoi & haastatteli Arabiassa ja Otaniemessä Opiskelijoita / Tutkijoita / Kirjastolaisia Tiimi havainnoi & haastatteli Töölössä ja Otaniemessä P: 8

9 Kolme palvelumuotoilutiimiä Opiskelijoita / Tutkijoita / Kirjastolaisia Tiimi havainnoi & haastatteli Otaniemessä Opiskelijoita / Tutkijoita / Kirjastolaisia Tiimi havainnoi & haastatteli Arabiassa ja Otaniemessä Opiskelijoita / Tutkijoita / Kirjastolaisia Tiimi havainnoi & haastatteli Töölössä ja Otaniemessä P: 9

10 D: P: 10

11 Haastatellut kohderyhmät: TOTAL 194 Opiskelijat Otaniemessä 73 Opiskelijat Arabiassa 24 Opiskelijat Töölössä 20 Yritysedustajat 10 VIPU-tiimi 6 TOST-yksikkö 20 Tutkijat 10 Alumnit 3 Opettajat 12 Henkilökunta 16 P: 11

12 KÄYTTÄJÄ- PROFIILIT D: DESIGN P: 12

13 6 käyttäjäprofiilia Lonely Wolf Yksinäinen susi Researchers Tutkijat Social Animal Laumaeläin Teachers Opettajat Jack of All Trades Jokapaikanhöylä Company representatives Yrityksen edustajat P: 13

14 Käyttäjäprofiili: Yksinäinen susi Lonely Wolf Noudattaa rutiineja tulee tuttuun tilaan lukemaan joka päivä. Muutama ystävä kampuksella, ei tutustu uusiin ystäviin aktiivisesti. Yksinäinen susi oppii omaehtoisesti, joten hänelle tarjottava palvelu saa olla itsepalvelulähtöistä. Esimerkkiprofiili Poika, 21v., Laskentatoimen opiskelija, BIZ Ottaa mielellään vastaan ohjeita tuottavuuden lisäämisestä tai tehokkaammista rutiineista. Tekee omaehtoista oppimista kaiken aikaa ei kaipaa luentoja ja ryhmätöitä. Selkeä urapolku mielessä. P: 14

15 Käyttäjäpolku Opiskelu 1 Tauko 1 Opiskelu 2 Tauko 2 Opiskelu 3 Cave Room Ravintola Tenttiakvaario 24/7 + kahviautomaatti Accessible Learning Aloittaa päivän klo 8:00 samasta kohdasta, johon aineisto edellisenä päivänä jäi. Tapaa lähimmässä mahdollisessa ravintolassa ystävänsä, toisen laskentatoimen opiskelijan, 30 minuutin kuulumisten vaihdolla. Tenttii jo aikaisin ennen muita kurssejaan, koska suorittaa samana päivänä vielä toisen kirjatentin. Ottaa automaatista kahvia ja luomukanaleivän jaksaakseen opiskella vielä illalla. Katsoo kahden tunnin luennon tehden samalla muistiinpanoja ennen kotiin lähtöä. Etsii omatoimisesti artikkelitietokannoista rahoituksen uusinta tutkimusta markkinoinnin psykologiasta. D: P: 15

16 Henkilökunnan profiilit: Back Office Back Office Back Office Välivyöhyke Asiakaspalvelu Asiakaspalvelu

17 PALVELU- KONSEPTI D: DESIGN P: 17

18 Tiede- ja taideaukio / Galleria Palveluiden ideointi Ideoiden bruttolista Ideoiden prototypointi Ideoiden validointi P: 18

19 Todellisten tarpeiden löytäminen Headache problems healthy food delivery visual information map Migraine problems 24/7h open space large lockable storages P: 19

20 TOST-yksikkö Service Design opiskelijat P: 20

21 Information & Learning Autamme sinua hahmottamaan ja löytämään nopeasti parhaat akateemiset sisällöt. Working Tarjoamme monikäyttöiset ja inspiroivat tilat työntekoon ja oppimiseen yksin tai ryhmässä. Events & Networking Tarjoamme kontekstin tavata ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita samoista asioista kuin sinä. Personal Productivity Autamme saamaan parempia päivittäisiä rutiineja opiskeluun tai työntekoon.

22 Information & Learning Autamme sinua hahmottamaan ja löytämään nopeasti parhaat akateemiset sisällöt. Working Tarjoamme monikäyttöiset ja inspiroivat tilat työntekoon ja oppimiseen yksin tai ryhmässä. Yhdessä oppiminen tekee meistä maailman parhaita Events & Networking Tarjoamme kontekstin tavata ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita samoista asioista kuin sinä. Personal Productivity Autamme saamaan parempia päivittäisiä rutiineja opiskeluun tai työntekoon.

23 Palvelukonsepti syntyi käyttäjien tarpeista Kirjasto Lainaus/Palautus Kurssikirjat Kokoelmat Gradut Alli & Varasto Visualisoidut e-aineistot Visualisoidut palvelut Jonotuslista Helppari Vertaistuki Sähköinen palveluportfolio Tietoasiantuntijapalvelu Tieteellisten lehtien ranking Datan visualisointi palveluna Aloituspaketti tutkijalle Tutkijan julkaisuapu Päivystysvuoro kampuksella Tiedonhaun itseopiskelusivusto Tutkimusmaisemapalvelu Seminaaritilat DIY Seminaaripalvelu Oppimista tukevat tilat ja palvelut Academic Mind Sparring Accessible Learning Muokkaa oma työskentelytilasi Social Spaces Kahvila, Terassi, Ravintola Alumni- ja opettaja-lounge Lock & Load - Kehon ja mielen virkistyspaja Ryhmätyötilat Ryhmätyötilat S, M, L, XL + Storing Project Progess Cave Room Mediapalvelut ja -tilat Video Editing Pitch Room Super Data Room Puhelinkopit 3D Printing Heaven Graafisen suunnittelun pop up -piste Visual Resources Center Beta Desk Tenttiakvaario Event Spaces Tiede- ja taidekulma Muut palvelut ja tilat Kompassi Kopiopalvelu Palveluviestintä, Infografiikka ja Top 10 -vinkit Big Hairy Audacious Goal (BHAG) Board Community Manager P: 23

24 Uusi toimenkuva: Community Manager -tiimi Hyvät viestintätaidot Erinomaiset sosiaaliset taidot Riittävä ymmärrys akateemisesta maailmasta ja yritysmaailmasta pystyäkseen Taidekuraattorin tiedot ja taidot Erinomainen kielitaito, erityisesti suomi ja englanti P: 24

25 Esimerkkejä tarpeista syntyneistä palveluista Kunnollinen päivä alkaa klo 09, sitten on pitkä lounastauko ja ryhmätöitä jatketaan pitkään, ja iltaan jatkan vielä yksin. Ryhmässä saatetaan tehdä kellon ympäri töitä. opiskelija, Sci, nainen 22v. Social Spaces Social Spaces CAFE, RESTAURANT, TERRACE LOCK & LOAD P: 25

26 Lock & Load D: DESIGN P: 26

27 Information & Learning Working Esimerkkejä palvelulupaukseen pohjautuneista palveluista Autamme sinua hahmottamaan ja löytämään nopeasti parhaat akateemiset sisällöt. Events & Networking Tarjoamme kontekstin tavata ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita samoista asioista kuin sinä. Yhdessä oppiminen tekee meistä maailman parhaita Tarjoamme monikäyttöiset ja inspiroivat tilat työntekoon ja oppimiseen yksin tai ryhmässä. Personal Productivity Autamme saamaan parempia päivittäisiä rutiineja opiskeluun tai työntekoon. Media Spaces GRAPHIC DESIGN POP-UP STUDIO Ryhmätyötilat S, M, L, XL Muokkaa oma työskentelytilasi Pitch Room Graafisen suunnittelu pop up -piste Super Data Room Visual Resources Center Video editing P: 27

28 Muokkaa oma työskentelytilasi P: 28

29 Visual Resources Centre (VRC) D: DESIGN P: 29

30 TILAKONSEPTI D: DESIGN P: 30

31 P: 31

32 Tilatyypit: Lock & Load Kehon ja mielen virkistyspaja 100 m² Hyvä ilmanvaihto Rauhallinen sijainti Ei välttämättä päivänvaloa Muokattavissa ja jaettavissa kevyillä rakenteilla eri osiin P: 32

33 Tilatyypit: Beta Desk 4 m² Kahvilan ympärillä oleva tila Tilavaraus muun tilan keskellä Ei oma huone

34 Palvelu valmis, kun tila on valmis. Video Editing Roadmap 2014-> Palvelu valmis, kun tila on valmis. Yhteistyökumppanit hankittava. Palvelu valmis, kun tila on valmis. Visual Resources Center Kahvila, Ravintola, Terassi Palvelua kehitettävä koko ajan. Beta Desk Palvelua kehitettävä koko ajan. BHAG Palvelua kehitettävä koko ajan. Accessible Learning Palvelua kehitettävä koko ajan. Academic Mind Sparring 3D Printing Heaven Graafisen suunnittelun pop up -piste Pitch Room Super Data Room

35 Kuudes Helsinki Tehtaankatu D 4. Krs, Helsinki Leena Fredriksson leena.fredriksson@kuudes.com