INFOMÖTE KRING FEEDBACK FRÅN HEMVÅRDENS KLIENTER KOTIHOIDON ASIAKASPALAUTETILAISUUS

Transkriptio

1 INFOMÖTE KRING FEEDBACK FRÅN HEMVÅRDENS KLIENTER KOTIHOIDON ASIAKASPALAUTETILAISUUS

2 Projektet YHTEISVOIMIN KOTONA, Pargas / YHTEISVOIMIN KOTONA -hanke, Parainen - Utöka klienternas och deras anhörigas möjligheter till inflytande. / Asiakkaiden ja heidän omaistensa vaikuttamismahdollisuuksien lisääminen. - En enhetlig praxis och modell för bedömning av servicebehovet och funktionsförmågan. / Yhtenäinen käytäntö ja malli palvelutarpeen ja toimintakyvyn arvioimiseen. - Enhetliga rutiner och arbetssätt för hemvården. / Yhtenäiset käytännöt ja toimintatavat kotihoitoon. - Utbilda personal att ta hänsyn till en äldre persons behov och resurser på ett heltäckande sätt. / Kouluttaa henkilökuntaa huomioimaan ikääntyneen tarpeet ja voimavarat kokonaisvaltaisesti.

3 HEMVÅRDSKUNDENKÄT 2015 KOTIHODON ASIAKASKYSELY 2015

4 Målet: / Tavoite: - Ge möjligheter att påverka innehållet i social- och hälsovårdstjänsterna och sättet på vilket tjänsterna tillhandahålls. / Mahdollisuus vaikuttaa sosiaali- ja terveyspalvelujen sisältöön ja toteuttamistapaan. - Kunderna kan säga sin åsikt och bidra till utveckling av tjänsterna. / Asiakkaat pääsevät arvioimaan ja kehittämään palveluja. - Enkäten skickades ut till 216 kunder (sv: 157 st. och fi: 59 st.). / Kyselyitä lähetettiin 216 asiakkaalle (ru: 157 kpl ja su: 59 kpl). - Det kom in sammanlagt 113 svar (sv: 79 st. och fi: 34 st.). / Vastauksia tuli yhteensä 113 kappaletta (ru: 79 kpl ja su: 34 kpl). - Svarsprocenten: 52,3 %. / Vastausprosentti: 52,3 %.

5 Bakgrundsuppgifter - Taustatiedot 1. Kön 1. Sukupuoli 29 % Kvinna/Nainen Man/Mies 71 %

6 2. Hur många år har ni varit kund inom hemvården (hemsjukvården och/eller hemservicen)? 2. Kuinka monta vuotta olette ollut kotihoidon (kotisairaanhoidon ja/tai kotipalvelun) asiakkaana? 27 % 30 % 43 % 0-2 år/vuotta 3-5 år/vuotta Över/yli 5 år/vuotta

7 4 3. Hur ofta får ni hjälp av hemvården? Om dagen 3. Kuinka usein saatte kotihoidon apua? Päivässä 36% 33% 3 27% 2 2% 2%

8 3. Hur ofta får ni hjälp av hemvården? I veckan eller i månaden 3. Kuinka usein saatte kotihoidon apua? Viikossa tai kuukaudessa % % 2 9% 1-2 gånger i veckan / 1-2 kertaa viikossa 3-4 gånger i veckan / 3-4 kertaa viikossa 5-7 gånger i veckan / 5-7 kertaa viikossa 1-2 gånger i månaden / 1-2 kertaa kuukaudessa

9 4. Vill ni bo: 4. Haluatteko asua: 12 % 88 % Hemma med stöd och hjälp från hemvården/ Kotona kotihoidon avulla På ett servicehus/ Palvelutalossa

10 Tillgängligheten av tjänsterna Palvelun saatavuus Har det gjorts en service- och vårdplan tillsammans med er? 1. Onko teille tehty palveluja hoitosuunnitelma yhdessä teidän kanssanne? 58% % Ja/ Kyllä Nej/ Ei Vet ej/ En tiedä

11 2. Deltog era anhöriga eller närstående i utarbetandet av service- och vårdplanen? 2. Olivatko omaiset/läheiset mukana hoito- ja palvelusuunnitelman teossa? 48 % 52 % Ja/ Kyllä Nej/ Ei

12 3. Fick ni i början tillräckligt med information om tjänsterna som ordnas hemma hos er? 3. Saitteko alussa riittävästi tietoa palveluista, joita järjestetään kotiin? 34 % Ja/ Kyllä 66 % Nej/ Ei

13 4. Beaktades era önskemål i planeringen (självbestämmanderätt)? 4. Otettiinko toiveenne huomioon hoidon suunnittelussa (itsemääräämisoikeus)? 21 % 79 % Ja/ Kyllä Nej/ Ei

14 5. Kan ni avgöra själv vilken typ av hjälp ni får för tillfället? 5. Voitteko itse määrätä minkälaista apua saatte tällä hetkellä? 15 % 85 % Ja/ Kyllä Nej/ Ei

15 6. Får ni tillräckligt med hjälp? 6. Saatteko riittävästi tarvitsemaanne apua? 22 % 78 % Ja/ Kyllä Nej/ Ei

16 7. Får ni hjälp under en sådan tid på dygnet som passar er? 7. Saatteko apua itsellenne sopivaan aikaan vuorokaudesta? 8 % Ja/ Kyllä Nej/ Ei 92 %

17 8. Är serviceavgiften på lämplig nivå i förhållande till den service ni får? 8. Onko palvelumaksu sopiva saamaanne palveluun nähden? 27 % Ja/ Kyllä Nej/ Ei 73 %

18 9. Vet ni vem ni ska vända er till om ni har frågor om vården? 9. Tiedättekö kenen puoleen kääntyä, kun teillä on kysyttävää hoidostanne? 23 % Ja/ Kyllä Nej/ Ei 77 %

19 10. Samarbetar de anställda med era anhöriga i tillräcklig omfattning? 10. Tekeekö henkilökunta riittävästi yhteistyötä omaistenne kanssa? 5 47% % 26% 2 Ja/ Kyllä Nej/ Ei Vet ej/ En tiedä

20 Har ni en egenvårdare? 11. Onko teillä omahoitaja? 59% % 22% Ja/ Kyllä Nej/ Ei Vet ej/ En tiedä

21 14% 12% 13. a) Hur många olika anställda inom hemvården har varit hos er under den senaste månaden enligt er bedömning? 13. a) Arvioikaa, kuinka monta eri kotihoidon työntekijää on käynyt luonanne viimeisen kuukauden aikana? 13% 12% 12% 12% 8% 7% 6% 4% 2% 4% 5% 5% 5% 3% 2% 2% 4% 1% 2% 3% 3% 1% 3%

22 13. b) Är detta antal olika anställda enligt er: 13. b) Onko tämä työntekijöiden määrä mielestänne: 38 % Lämpligt/ Sopiva 62 % För stort/ Liian monta

23 (13.) När anser ni att antalet olika anställda är för många, antal: (13.) Ollessanne sitä mieltä, että määrä eri työntekijöitä on liian monta, lukumäärä: 16% 14% 12% 15% 12% 12% 9% 8% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 2%

24 Kvaliteten på tjänsterna Palvelun laatu 6 1. Respekterar hemvården era åsikter? 1. Kunnioittavatko työntekijät mielipiteitänne? 54% ,83 Medeltal/ Keskiarvo % Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin 2 Någorlunda Tyydyttävästi 4% 3% Inte särskilt Välttävästi Dåligt/ Heikosti

25 2. Bemöter hemvården er vänligt och sakligt? 2. Kohteleeko henkilökunta teitä ystävällisesti ja asiallisesti? 5 46% , Medeltal/ Keskiarvo Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin 12% Någorlunda Tyydyttävästi 1% 1% Inte särskilt Välttävästi Dåligt/ Heikosti

26 3. Respekterar hemvården er integritet? 3. Kunnioittavatko työntekijät yksityisyyttänne? % 5 4 4, % Medeltal/ Keskiarvo 2 Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin 14% Någorlunda Tyydyttävästi 1% 2% Inte särskilt Välttävästi Dåligt/ Heikosti

27 4. Har hemvården tillräckligt tid med er t.ex. för diskussioner? 4. Onko henkilökunnalla tarpeeksi aikaa teille esim. keskusteluun? 4 32% 3 25% , % 21% 11% 1 0 Medeltal/ Keskiarvo Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin Någorlunda Tyydyttävästi Inte särskilt Välttävästi Dåligt/ Heikosti

28 5. Har ni fått betjäning på ert modersmål? 5. Oletteko saanut palvelun omalla äidinkielellänne % 5 4 4, % Medeltal/ Keskiarvo 2 Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin Någorlunda Tyydyttävästi 2% 2% Inte särskilt Välttävästi Dåligt/ Heikosti

29 6. Beaktar hemvården era individuella behov? 6. Huomioivatko kotihoidon työntekijät yksilölliset tarpeenne? 5 46% , % 25% 1 0 Medeltal/ Keskiarvo Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin Någorlunda Tyydyttävästi 5% Inte särskilt Välttävästi 3% Dåligt/ Heikosti

30 7. Stödjer hemvården er i de sysslor som ni kan göra själv? 7. Tukeeko henkilökunta teitä siinä, mitä itse kykenette tekemään? 5 46% , % 17% Medeltal/ Keskiarvo Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin Någorlunda Tyydyttävästi 9% Inte särskilt Välttävästi 6% Dåligt/ Heikosti

31 8. Hjälper hemvården er i de sysslor som ni inte kan göra själv? 8. Auttaako henkilökunta teitä siinä, mitä ette itse voi tehdä? % 5 4 3, % Medeltal/ Keskiarvo 2 Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin 15% Någorlunda Tyydyttävästi 13% Inte särskilt Välttävästi 3% Dåligt/ Heikosti

32 9. Har de anställda tillräckligt med kunskaper och färdigheter? 9. Onko hoitajilla riittävästi tietoa ja taitoa? % , % 22% 1 0 Medeltal/ Keskiarvo Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin Någorlunda Tyydyttävästi 3% 4% Inte särskilt Välttävästi Dåligt/ Heikosti

33 10. Känner ni er trygga hemma tack vare hemvårdens besök? 10. Tunnetteko kotihoidon käyntien johdosta olonne turvalliseksi? 5 46% , % 1 0 Medeltal/ Keskiarvo Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin Någorlunda Tyydyttävästi 2% Inte särskilt Välttävästi 6% Dåligt/ Heikosti

34 Upplever ni att er medicinering är säker? 1. Koetteko lääkehoitonne turvalliseksi? ,02 Medeltal 1-5 / Keskiarvo % 2 Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin 14% Någorlunda Tyydyttävästi 5% Inte särskilt Välttävästi 2% Dåligt/ Heikosti 8% Behöver ingen hjälp/ En tarvitse apua

35 4 2. Uppmuntrar hemvården er att röra på er? 2. Kannustavatko työntekijät teitä liikkumaan? 37% ,41 Medeltal 1-5 / Keskiarvo % 13% 16% 8% Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin Någorlunda Tyydyttävästi Inte särskilt Välttävästi Dåligt/ Heikosti Behöver ingen hjälp/ En tarvitse apua

36 Ser hemvården efter att ni vistas utomhus tillräckligt? 3. Huolehtivatko työntekijät ulkoilustanne riittävästi? 16% 16% 16% % 2,58 Medeltal 1-5 / Keskiarvo % 6% Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin Någorlunda Tyydyttävästi Inte särskilt Välttävästi Dåligt/ Heikosti Behöver ingen hjälp/ En tarvitse apua

37 4 4. Ser hemvården efter att ni äter hälsosam kost? 4. Huolehditaanko terveellisestä ravinnonsaannistanne? ,35 Medeltal 1-5 / Keskiarvo % 3 25% 2 12% 11% 6% Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin Någorlunda Tyydyttävästi Inte särskilt Välttävästi Dåligt/ Heikosti Behöver ingen hjälp/ En tarvitse apua

38 5. Ser hemvården efter era mattider olika tider på dygnet? 5. Huolehditaanko ruoka-ajoistanne eri vuorokauden aikoina? ,25 Medeltal 1-5 / Keskiarvo % % 12% 8% Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin Någorlunda Tyydyttävästi Inte särskilt Välttävästi Dåligt/ Heikosti Behöver ingen hjälp/ En tarvitse apua

39 Kan ni gå till sängs på kvällen på en sådan tid som passar er? 6. Pääsettekö iltaisin sänkyyn itsellenne sopivaan aikaan? 42% ,44 Medeltal 1-5 / Keskiarvo % 24% 2 Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin 6% Någorlunda Tyydyttävästi 1% Inte särskilt Välttävästi Dåligt/ Heikosti Behöver ingen hjälp/ En tarvitse apua

40 7. Får ni hjälp i att vara i kontakt med era anhöriga/närstående? 7. Autetaanko teitä pitämään yhteyttä omaisiinne ja ystäviinne? ,67 Medeltal 1-5 / Keskiarvo % % Mycket Kiitettävästi 17% Väl/ Hyvin Någorlunda Tyydyttävästi 1% Inte särskilt Välttävästi 6% Dåligt/ Heikosti Behöver ingen hjälp/ En tarvitse apua

41 8. Har man bjudit till er olika aktiviteter, t.ex. dagvård för seniorer? 8. Onko teille tarjottu sosiaalista toimintaa, mm. päivätoiminta? ,35 Medeltal 1-5 / Keskiarvo % 17% 21% 9% 4% Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin Någorlunda Tyydyttävästi Inte särskilt Välttävästi Dåligt/ Heikosti Behöver ingen hjälp/ En tarvitse apua

42 9. Ser hemvården till att toaletten och köket hålls allmänt städade? 9. Huolehditaanko teidän wc:n ja keittiön yleissiisteydestä? ,09 Medeltal 1-5 / Keskiarvo % 3 23% 2 7% 12% 12% Mycket Kiitettävästi Väl/ Hyvin Någorlunda Tyydyttävästi Inte särskilt Välttävästi Dåligt/ Heikosti Behöver ingen hjälp/ En tarvitse apua

43 1. Om ni får måltiderna (varm rätt) hem, vad tycker ni om maten (t.ex. smak, leveranstider)? 1. Jos teillä on ruokapalvelu (lämmin ateria kotiin), mitä pidätte ruoasta (esim. maku, toimitusaika)? % 55% 28% 21% 18% God / Hyvä Dålig / Huono Neutral / Neutraali Mat / Ruoka Leverans av maten / Ruuan toimitus

44 2. Anser ni att ni behöver rehabilitering/fysioterapi? 2. Tarvitsisitteko kuntoutusta ja/tai fysioterapiaa? 57 % 43 % Ja/ Kyllä Nej/ En

45 3 2. Om svarade ja, hurdan? 2. Jos vastaus kyllä, mitä? 26% 2 19% 12% 14% 5% 5% 5% 5% 2% 2% 5%

46 3. Har ni de hjälpmedel hemma som ni behöver? 3. Onko teillä tarvittavat apuvälineet kotona? 17 % Ja/ Kyllä 83 % Nej/ Ei

47 1/2 4. Vilken annan typ av stöd skulle ni behöva så att ni kan fortsätta bo hemma? 4. Mitä muuta tukea tarvitsisitte, jotta voitte jatkaa kotona asumista? 13/44 12/44 4/44 Stödbehovet som det är nu / Tuen tarve kuten nyt Skulle behöva mera hjälp redan nu / Tarvisi jo nyt enemmän apua Kommer att behöva mera hjälp i framtiden / Tulevaisuudessa avuntarve lisääntyy

48 5. Känner ni er ensam? 5. Tunnetteko itsenne yksinäiseksi? 58 % 42 % Ja/ Kyllä Nej/ En

49 6. Känner ni rädsla och ångest på nätterna? 6. Pelkäättekö öisin? 15 % Ja/ Kyllä 85 % Nej/ En

50 7. Är ni intresserad av en vän via väntjänst som kunde besöka er hemma hos er? 7. Olisitteko kiinnostunut myös ystäväpalvelun ystävästä, joka kävisi kotonanne? 33 % Ja/ Kyllä 67 % Nej/ En

51