Resultat från kundnöjdhetsenkäten / Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia Stadsstyrelsens sektion för servicetjänster / Kaupunginhallituksen

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Resultat från kundnöjdhetsenkäten / Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia Stadsstyrelsens sektion för servicetjänster / Kaupunginhallituksen"

Hanna Ranta
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Resultat från kundnöjdhetsenkäten / Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia Stadsstyrelsens sektion för servicetjänster / Kaupunginhallituksen palvelutoimintojaosto

2 Kundnöjdhetsenkäten har genomförts bland skolelever 2012, 2013 och 2014 ÅR 2013 Genomfördes i form av webb- alternativt pappersenkät Var riktad till alla årskurser i skolorna Bara 488 skolelever svarade av dessa var 406 lågstadieelever från Pargas område, vilket ska tas i beaktande när resultaten analyseras Enkätsvarandet organiserades av rektorerna År 2013 var tidpunkten för enkäten dålig för skolorna enligt erhållen feedback. En utmaning var att så få besvarade enkäten på webben. ÅR 2014 Genomfördes enbart i form av webbenkät (v /2014) Var riktad till åk 4 6 i lågstadieskolorna och åk 7 9 i högstadieskolorna Sammanlagt 798 skolelever svarade 328 lågstadieelever 470 högstadieelever Asiakastyytyväisyyskysely koululaisille on toteutettu vuosina 2012, 2013 ja 2014 VUONNA 2013 Toteutettiin vaihtoehtoisesti netti- tai paperikyselynä Osoitettiin koulujen kaikille ikäluokille Vastaajia ainoastaan 488 joista 406 oli Paraisten alueen alakoululaisia, mikä on huomioitava tuloksia analysoitaessa Kyselyyn vastaaminen oli rehtoreiden organisoima Vuonna 2013 kyselyn toteutusajankohta oli palautteen mukaan kouluille huono. Kyselyn haasteena oli vähäinen verkkovastaaminen. VUONNA 2014 Toteutettiin ainoastaan nettikyselynä (vko 50 51/2014) Osoitettiin alakoulujen sekä yläkoulujen luokkien oppilaille Vastaajia yhteensä 798 alakoululaisia 328 yläkoululaisia 470

för skolorna enligt erhållen feedback. En utmaning var att så få besvarade enkäten på webben. ÅR 2014 Genomfördes enbart i form av webbenkät (v.

3 Resultaten från enkäten 2014 har jämförts med resultateten från motsvarande enkäter i sex olika kommuner under (egna resultat från Pargas inberäknade). Medeltalet är markerat med blått, om differensen från jämförelsematerialet är minst +0,2, och med orange, om differensen är minst -0,2. Om medeltalet har en vit bakgrund, är differensen mindre än gränsvärdet. Differenserna är inte statistiskt beprövade, utan gränsvärdena används för att tydligare framhäva skillnaderna. Medeltalet 1 = Helt av samma åsikt och 5 = Helt av annan åsikt Vuoden 2014 kyselyn tuloksia on verrattu kuuden eri kunnan tuloksiin vuosilta (mukaan lukien Paraisten omat tulokset). Keskiarvo on korostettu sinisellä, jos ero vertailuaineistoon on väh. +0,2, ja oranssilla, jos ero on väh. -0,2. Jos keskiarvon tausta on valkoinen, ero on raja-arvoa pienempi. Eroja ei ole testattu tilastollisesti, vaan raja-arvolla pyritään korostamaan selkeämpiä eroavaisuuksia. Keskiarvossa 1 = Täysin samaa mieltä ja 5 = Täysin eri mieltä

Om medeltalet har en vit bakgrund, är differensen mindre än gränsvärdet. Differenserna är inte statistiskt beprövade, utan gränsvärdena används för att tydligare framhäva skillnaderna.

4 Utdrag: Ur svaren på kundnöjdhetsenkäten bland skolelever 2013 och 2014 (frågebatteriet har formats om från 2013) / Otteet: Asiakastyytyväisyyskyselyn vastauksista koululaisille vuonna 2013 ja 2014 (kysymyspatteristoa muokattu vuodesta 2013) 2013: Sammantaget, hur nöjd är du med skollunchen? Kuinka tyytyväinen olet kaiken kaikkiaan ruokailuusi? 2014: Jag är nöjd med skollunchen som helhet. Olen tyytyväinen ruokailuun kokonaisuutena.

(kysymyspatteristoa muokattu vuodesta 2013) 2013: Sammantaget, hur nöjd är du med skollunchen?

5 2013: Matens smak Ruoan maku 2014: Maten smakar gott Ruoka maistuu hyvältä

6 2013: Framdukning av maträtterna, ser maten lockande ut? Ruokien esillelaitto, näyttääkö se houkuttelevalta? 2014: Maten ser aptitlig ut Ruoka näyttää herkulliselta

7 2013: Tillgång till hälsosamma alternativ Terveellisten ruokien saatavuus 2014: Maten är hälsosam Ruoka on terveellistä

8 2013: Portionsstorleken: kan man äta sig mätt? Annoskoko: onko syötävää riittävästi? 2014: Det finns tillräckligt med mat Ruokaa saa riittävästi

9 2013: Personalen i skolrestaurangen är trevlig Henkilökunnan ystävällisyys 2014: Betjäningen är vänlig Palvelu on ystävällistä

Samankaltaiset tiedostot

Resultat från kundnöjdhetsenkäten ja kosthållets åtgärder / Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia ja ruokapalvelun toimenpiteet Stadsstyrelsens sektion

Resultat från kundnöjdhetsenkäten ja kosthållets åtgärder / Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia ja ruokapalvelun toimenpiteet Stadsstyrelsens sektion för servicetjänster / Kaupunginhallituksen palvelutoimintojaosto