Konsepti ja vaatimusmäärittely

Transkriptio

1 /56 Sairaanhoitopiirien verkkopalvelu-uudistus Konsepti ja vaatimusmäärittely Versio Päiväys Tekijät Selite (muutokset, korjaukset ) Virpi Blom ja Seniha Cihangir, Sininen Meteoriitti Ensimmäinen versio VSSHP:iin ja SATSHP:iin katselmoitavaksi Virpi Blom ja Seniha Cihangir, Sininen Meteoriitti Virpi Blom ja Seniha Cihangir, Sininen Meteoriitti Esa Halsinaho, Miika Jääskeläinen VSSHP / SATSHP johtoryhmät Tehty korjauksia kommenttien perusteella (Miika Jääskeläinen ja Esa Halsinaho, Mikhail Saltychev, Juho Heimonen Ohjepankin osalta) Katselmointikokouksessa sovitut tarkennukset mm. Ohjepankkiin ja jatkokehitysideoihin Pieniä korjauksia joihinkin ykstyiskohtiin Johtoryhmät hyväksyneet ohjeeksi, jonka perusteella uuden internetsivuston toteuttamiseksi tarvittava julkaisujärjestelmä hankitaan

2 /56 Sisällys 1 Johdanto Määrittelydokumentin aineisto ja tekijät Toteutustyössä noudatettavat standardit ja ohjeistot Uudistuksen tausta ja tavoitteet Verkkopalvelujen nykytila ja uudistustarpeet Verkkopalvelu-uudistuksen strategiset tavoitteet Uudistuksen käytettävyystavoitteet Verkkopalvelun sisältöuudistuksen tavoitteet Tekniset kehittämistarpeet ja tavoitteet Verkkopalvelujen kohderyhmät Hoitopalvelun asiakkaiden roolit Ammattilaisasiakkaiden roolit Hallinnollisten asiakkaiden roolit Verkkopalvelun sisällöt Verkkopalvelun sisältötyypit Verkkopalvelun sisältörakenne Verkkopalvelun käyttöliittymäperiaatteet Käyttöliittymänäkymiin automaattisesti muodostettavat toiminnot Käyttöliittymäelementtien asemointi Navigaatioelementit Sisältösivujen käyttöliittymäelementit Sivupohjat sisältösivuille Nosto- ja listauselementit Sisältöalueen päättävä elementti Käyttöliittymältään poikkeukselliset sisältötyypit Listaussivut Tiedotearkisto Yksikkösivustot Etusivut Käyttöliittymien mukautuminen mobiililaitteisiin Ylläpitotoiminnallisuudet Sivustokokonaisuuden hallinta Sisältösivujen hallinta ja ylläpito Sivujen metatiedot Sisältöeditori Linkkinostojen työkalu Toimipaikkasivujen hallinta ja ylläpito Tiedotteiden hallinta ja ylläpito Kriisitiedote Ohjepankin hallinta ja ylläpito Ohjepankin navigointi Ohjeiden haku Ohjepankin ammattilaisohjeet Sisällönhallintajärjestelmän muut toiminnallisuudet Kalenterit Blogit Kysymyksen jättäminen Lomake-editori ja verkkolomakkeet Puhelinluettelo Hakutoiminnot Tulostustoiminto Sivukartta RSS-palvelu...47

3 / Kieliversiointi Linkkieheyden tarkistus Verkkopalveluiden käytön seuranta Tekniset ratkaisut Käyttäjämäärät ja vasteajat Käyttäjähallinta, käyttäjäoikeudet Selainvaatimukset Tietoturva Uudelleenohjaukset Liittymät muihin järjestelmiin Upotetut sovellukset ja sisällöt Jatkokehityshankkeet Uutiskirje Aakkosellinen asiahakemisto Sivun hyödyllisyyden kommentointi Ryhmätyötilat Google Analytics seurannan laaja käyttö Liitetiedostojen indeksointi hakuun Termipankki ja sanaselitykset Hakutoiminnallisuuksien konfigurointi Ohjepankin jatkokehitys Sisältöjen eksportointi AD-integraatio...56

4 /56 1 Johdanto Tämä konseptikuvaus ja vaatimusmäärittelydokumentti kuvaa Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin (VSSHP) sekä Satakunnan sairaanhoitopiirin (SATSHP) ideat, tavoitteet ja vaatimukset uusille verkkopalveluilleen. Dokumentti on tarkoitettu kuvaukseksi, jonka pohjalta verkkopalvelujen teknisen toteutuksen teknologiavalinnat, sisällöntuotannon käyttöön soveltuva julkaisujärjestelmä, toteutustyön työmäärät ja työkustannukset voidaan arvioida. Lisäksi tätä dokumenttia soveltaen sairaanhoitopiirit voivat viestiä sisäisesti suunnitelmistaan verkkopalvelu-uudistuksen ratkaisuista. Tässä vaatimusmäärittelydokumentissa kuvataan vaatimukset sisällönhallintajärjestelmän ominaisuuksista ja sillä toteutettavista verkkopalveluista sillä tarkkuudella, että tuotepohjaisen ratkaisun valinta voidaan tehdä perustellusti. Ensisijaisesti haetaan julkisen verkkopalvelun tarpeita palvelevaa notkeaa ja helppokäyttöistä sisällönhallintaratkaisua, joka mahdollistaa verkkosivujen tehokkaan perusylläpidon ja tarjoaa riittävät laajentamismahdollisuudet sairaanhoitopiirien tuleviin tarpeisiin. Vaatimusmäärittelyssä priorisoidaan ja kuvataan niitä ominaisuuksia, joita sairaanhoitopiirit pitävät keskeisimpinä verkkopalvelun toiminnoissa. Muilta osin sovellusten yksityiskohdat pyritään ratkaisemaan toteutukseen valittavan järjestelmän tuotemoduulien kustannustehokkaimmin tarjoamilla tavoilla. Palvelukonsepti ja vaatimukset verkkopalvelun toteuttamiseen on suunniteltu sillä tarkkuudella, että tuotevalinta voidaan tehdä lukuisat yksityiskohdat verkkopalvelusta ovat siis vielä tarkentamatta. Toteutusvaiheeseen siirryttäessä tarkentamista vaativat vielä ainakin: Sisältörakenne ja sen hierarkia Käyttöliittymien elementit ja taitto Visuaalinen ulkoasu Toiminnallisuuksien yksityiskohdat ja toteutustavat valitulla sisällönhallintatuotteella Verkkopalvelujen toteuttajaksi valitun toimittajan kanssa tehdään määrittelyn tarkennus, jonka yhteydessä suunnitellaan toiminnallisuuksien yksityiskohdat ja toteutustavat. Toimittaja tekee määrittelyn tarkennuksen pohjalta teknisen suunnittelun palvelukokonaisuudelle ja toteuttaa verkkopalvelun. 1.1 Määrittelydokumentin aineisto ja tekijät Verkkopalvelu-uudistuksen määrittely pohjautuu sairaanhoitopiirien yhteisen projektiryhmän kanssa syksyllä 2012 pidettyihin työpajatilaisuuksiin. Työpajatyöskentelyyn ovat osallistuneet seuraavat sairaanhoitopiirien edustajat: Esa Halsinaho, projektipäällikkö (VSSHP) Miika Jääskeläinen (VSSHP) Paula Asikainen (SATSHP) Mikhail Saltychev (VSSHP) Minna Pohjola (VSSHP) Satu Suhonen (VSSHP) Leena Ollonqvist (SATSHP)

5 /56 Tämän vaatimusmäärittelydokumentin ovat kirjoittaneet Sininen Meteoriitti Oy:n konsultit Virpi Blom ja Seniha Cihangir. Dokumenttia säilyttää ja ylläpitää verkkopalvelu-uudistuksen projektipäällikkö Esa Halsinaho. 1.2 Toteutustyössä noudatettavat standardit ja ohjeistot Kun sairaanhoitopiirien verkkopalveluja ryhdytään toteuttamaan, on työssä noudatettava soveltuvin osin näitä standardeja ja suosituksia: JHS 129: Julkishallinnon verkkopalvelun suunnittelun ja toteuttamisen periaatteet ( Web-sisällön saavutettavuusohje 2.0, A-taso ( fi/) Näkövammaistahojen testausohjeet verkkosivuille ja palveluille ( Asettelun ja visuaalisen ilmeen toteuttamisen Laatua verkkoon ohjeet, luku 1.14 ( ytto/1_14_asettelu_ja_visuaalinen_ilme/index.html)

6 /56 2 Uudistuksen tausta ja tavoitteet Varsinais-Suomen sairaanhoitopiiri (VSSHP) on kuntayhtymä, johon kuuluu 29 kuntaa ja kaupunkia sekä Turun yliopisto. Sairaanhoitopiiri tarjoaa erikoissairaanhoidon palveluja Turun yliopistollisessa keskussairaalassa, neljässä aluesairaalassa ja kahdessa psykiatrisessa sairaalassa. Sairaanhoitopiirillä on noin vakinaista työntekijää. Satakunnan sairaanhoitopiiri (SATSHP) tarjoaa erikoissairaanhoitoa 23 satakuntalaiselle jäsenkunnalle. Porissa toimivan Satakunnan keskussairaalaan lisäksi aluesairaaloita on Raumalla ja kaksi Harjavallassa, ja psykiatrian toimipisteitä on monella paikkakunnalla. Sairaanhoitopiirissä työskentelee noin henkilöä. Toimialan kansallisessa palvelurakenneuudistuksessa Suomeen on luotu viisi sosiaali- ja terveydenhuollon erityisvastuualuetta (erva), joista yksi on Turun yliopistollisen keskussairaalan erityisvastuualue, jonka VSSHP ja SATSHP muodostavat. Tämä tiivistää Varsinais-Suomen ja Satakunnan sairaanhoitopiirien keskinäistä yhteistyötä entisestään, ja tulevaisuudessa sairaanhoitopiirien rajat saattavat kadota kokonaan. Organisaatiouudistukset koskevat myös Turun yliopistollista keskussairaalaa (TYKS), jonka nykyiset klinikat korvautuvat kymmenelle, useaan vastuualueeseen jakautuvalla toimi- ja palvelualueella. Sairaanhoitopiirien ja erva-alueen organisatoriset muutokset aiheuttavat uudistustarpeita sairaanhoitopiirien viestintään ja tämän myötä myös verkkoviestintään. Jatkuvan muutoksen ilmapiirissä on syytä ottaa ennakoivasti huomioon se, että verkkoviestinnän käytännön järjestelyjä, sisällöllisiä jäsentelyjä ja esitystapoja ei kannata pohjata muutosalttiiseen organisaatiorakenteeseen, vaan viestintään on löydettävä erva-alueen yhteistyöhön soveltuva, joustava ja palvelulähtöinen lähestymistapa. Sosiaali- ja terveydenhuoltojärjestelmän rakenteellisen uudistuksen myötä myös potilaiden itsenäinen valinnanvapaus terveydenhuoltopalveluissa laajenee: tulevaisuudessa hoitoon ei välttämättä mennä lähimpään sairaalaan, vaan valintaperusteena voi olla esimerkiksi sairaalan maine. Tästä syystä sairaanhoitopiirien pitää panostaa aiempaa vahvemmin maineenhallintaan ja osaamisen markkinointiin. Näistä syistä Varsinais-Suomen ja Satakunnan sairaanhoitopiireillä on yhteinen intressi suunnitella uudenlaisia verkkopalveluja, jotka tarjoavat laadukasta tietoa asiakkaiden tarpeisiin ja pystyvät muuntumaan uusien organisaatiomallien mukaisesti. 2.1 Verkkopalvelujen nykytila ja uudistustarpeet Verkkosivuillaan sairaanhoitopiirit esittelevät muun muassa toimintaansa, organisoitumistaan ja palvelujaan sekä tarvittavia tietoja hoitoon saapuville, näiden läheisille, tiedotusvälineille, tutkijoille, työnhakijoille ja muille sidosryhmille. VSSHP:n verkkopalveluihin kuuluu laajahko tietopankki sairaanhoitopiirin tarjoamia hoito-ohjeita, ja tämä tietovaranto sisältää myös sellaisia ohjeita, joita esitetään vain sisäänkirjautuneille ammattilaisille. SATSHP:n nykyinen verkkopalvelu ( on noin 150-sivuinen, toiminnallisuuksiltaan suhteellisen yksinkertainen kokonaisuus, joka tarjoaa tarpeellisia tietoja ja materiaaleja potilaille, työnhakijoille ja sidosryhmille, ja esittelee sairaanhoitopiirin hallinnolliset rakenteet. Verkkopalvelun visuaalinen ilme ja navigaatiorakenteet paljastavat sivuston suhteellisen iäkkääksi ratkaisuksi, joka kaipaisi saattamista nykyaikaan. VSSHP:n nykyiset internet-palvelut koostuvat 11 erillisestä sivustokokonaisuudesta, sillä kukin sairaala ja vastaava suuri erillisyksikkö on saanut oman domainin ja sivustonsa (esim. Sivustoja yhdistää identtinen päänavigaatio, josta käyttäjä voi siirtyä sivustolta toiselle jopa huomaamattaan. Pääsivuston osoite on ja pääpalvelu tarjoaa keskitetysti tietoja mm. hallinnon, tiedotuksen ja tutkimuksen osalta. Erillissivustojen määrän ja navigointirakenteen vuoksi VSSHP:n verkkopalvelukokonaisuus on osoittautunut käytettävyydeltään heikoksi, sillä käyttäjä eksyy helposti monimutkaiseen kokonaisuuteen eikä pysty tunnistamaan sijaintiaan eri sivustojen osioissa.

7 /56 Molempien sairaanhoitopiirien verkkopalveluissa on runsaasti sisältöä, joka on vuosien varrella kasautunut hankalasti löydettäväksi ja organisaatiolähtöiseksi sisältörakenteeksi. Kun organisatoriset lähtökohdat muuttuvat, on sisällöille löydettävä uusi jäsentelytapa, ja tämän työn yhteydessä on syytä miettiä esitystavat radikaalilla tavalla uudenlaisiksi. Verkkopalvelujen visuaalinen ilme on ikääntynyt eikä enää kuvasta sitä, mikä on sairaanhoitopiirien tavoiteimago. Koska verkkopalvelujen tekninen alusta on jo vanhentunut, ei suuriin uudistuksiin ole syytä ryhtyä nykyisellä julkaisujärjestelmällä. Näistä syistä VSSHP ja SATSHP ovat käynnistäneet yhteisen projektin, jonka tavoitteena on uudistaa molempien sairaanhoitopiirien julkisten verkkopalvelujen palvelinympäristö tekninen alusta ja sisällönhallintajärjestelmä ulkoasu, sisältörakenteet ja sisällöt toiminnallisuudet sisällöntuotannon käytännöt. Uudistusprojektin ensivaiheessa syksyllä 2012 VSSHP ja SATSHP ovat suunnitelleet uusien verkkopalvelujen palvelukonseptin periaatteet sekä keskeisimmät vaatimukset julkaisujärjestelmälle, jolla uudet sivustot tuotetaan. Tämä dokumentti kuvaa suunnittelutyön ensivaiheen tulokset, jotka on tarkoitettu molempien sairaanhoitopiirien hyödynnettäviksi uusien verkkopalvelujen suunnittelussa ja toteutuksessa. Sairaanhoitopiirien verkkopalvelut toimivat kuitenkin jatkossakin erillisinä sivustoina omissa osoitteissaan. Seuraavissa luvuissa esitellään verkkopalvelu-uudistuksen määrittelyvaiheessa todetut pitkäjänteiset tavoitteet uusien verkkopalvelujen toteutukselle. Valitun toimittajan kanssa tehtävässä määrittelyn tarkennuksessa on pidettävä johtoajatuksena sitä, että toteutettava verkkopalvelu tukee näiden tavoitteiden toteutumista. 2.2 Verkkopalvelu-uudistuksen strategiset tavoitteet Sairaanhoitopiirien visiona on se, että verkkopalvelussa tarjotaan hyödyllistä ja virheetöntä tietosisältöä, joka on ymmärrettävää sekä helposti käytettävissä ajasta, paikasta ja välineestä riippumatta. Tämä visio asettaa sairaanhoitopiirien verkkopalvelu-uudistuksessa ratkaistaviksi seuraavat palvelutavoitteet: Potilasystävällisyys. Sairaanhoitopiirien verkkopalvelujen tärkein kohderyhmä on potilaat ja heidän läheisensä. Näille kohderyhmille tarkoitettu sisältö on verkkopalvelun keskeisintä sisältöä. Tavoitteena on käyttäjäystävällinen verkkopalvelu, joka parantaa potilaiden tiedonsaantia ja palvelukokemusta. Verkkopalvelujen nykytilanne, jossa verkkotekstit on usein jäsennetty organisaatiolähtöisesti ja kirjoitettu ammattilais/viranomaiskieliellä, halutaan muuttaa. Tiedon löydettävyyden parantaminen: uudistuksessa haetaan käyttäjälähtöisesti uusia keinoja sisältöjen löydettävyyden parantamiseksi. Tällaisia ovat rakennehierarkian logiikan kehittämisen ohella esimerkiksi asiasanoitukset, luokittelut, linkitykset ja kehittyneet hakutoiminnot. Asiointimahdollisuuksien tarjoaminen ja potilaiden omatoimisuus. Sairaanhoitopiirit kehittävät koko ajan sähköisiä asiointipalvelujaan. Kaukonäköisenä tavoitteena on se, että potilaat pystyisivät yhä useammin hoitamaan hoitotoimenpiteisiin liittyvät hallinnolliset asiat sähköisesti. Lisäksi potilaat voisivat asiointipalvelujen avulla aiempaa paremmin seurata ja osallistua omaan hoitoprosessiinsa sen eri vaiheissa. Verkkopalvelun sisällöntuotantoalustaksi haettavalla teknisellä ratkaisulla ei ole tarkoitus ratkaista sairaanhoitopiirin sähköisen asioinnin tarpeita. Uuden verkkopalvelun pitää kuitenkin tukea potilasasiointia tarjoamalla riittävästi ymmärrettävää tietoa,

8 /56 vuorovaikutusmahdollisuuksia ja yksinkertaisia lomakkeita, joilla voidaan korvata edes jossain määrin sairaanhoitopiirin henkilöresursseja sitovia neuvonta- ja asiakaspalveluprosesseja. Imagon kohentaminen ja tehokkaampi markkinointi. Uusi verkkopalvelu on sairaanhoitopiirin osaamisen tärkein markkinointikanava. Palvelun pitää luoda myönteinen kuva osaavasta, turvallisesta ja potilasystävällisestä sairaanhoitopalvelujen tarjoajasta. Tärkeimpänä markkinoinnin kohderyhmänä ovat lähettävät lääkärit, mutta myös työnhakijoiden silmissä houkuttelevuudesta on huolehdittava. Vuorovaikutteisuuden lisääminen. Uuteen verkkopalveluun halutaan vaiheittain kehittää vuorovaikutteisia palveluja: asiakkaille halutaan tarjota yhteisöpalveluista tuttuja palaute- ja vuorovaikutuskanavia, vaikka organisaatiossa on hyvin rajalliset resurssit näiden seuraamiseen ja hallinnoimiseen. Vuorovaikutteisia palveluja kehitetäänkin pikku hiljaa, ja ensi vaiheessa pilotoidaan esimerkiksi laajempaa palautteen keräämistä sekä kysymys vastaus-palstoja rajallisista aihepiireistä. Sisäisten prosessien kehittäminen. Selkeän verkkopalvelukonseptin ja helposti hallittavan keskitetyn julkaisujärjestelmän myötä kehitetään myös sairaanhoitopiirien verkkopalvelujen hallintaprosessia. Tavoitteena on yhtenäisen viestintälinjan luominen, ylläpitäjien työn helpottaminen, rajallisten verkkopalveluresurssien järkevämpi käyttö sekä hajautetusti tapahtuvan sisällöntuotanto- ja ylläpitotyön selkiyttäminen. 2.3 Uudistuksen käytettävyystavoitteet Verkkopalvelujen uudistusprosessissa on avainasemassa käyttöliittymäratkaisujen uudistaminen siten, että ne tukevat asiakaslähtöisesti sairaanhoitopiirin palvelujen löydettävyyttä, ymmärrettävyyttä ja tiedonetsintäprosessin helppoutta. Koska sairaanhoitopiirin hoitopalvelujen ja hoitoyksiköiden kirjo on monipuolinen, terminologialtaan epäintuitiivinen ja siksi vaikeasti hahmottuva, käytettävyysratkaisuissa tulee löytää tehokkaita keinoja siihen, että käyttäjät pystyisivät löytämään etsimänsä palvelun tai tiedon. Käyttöliittymäsuunnittelussa tavoitellaan seuraavia laatuperiaatteita: Käytännön standardien noudattaminen. Käytettävyyttä ja ymmärrettävyyttä sivuilla tuetaan sillä, että käyttöliittymä rakennetaan sellaisin elementein ja sijoitteluin, jotka ovat yleisesti käytössä internetissä ns. de facto standardeina (esim. valikkojen hierarkia, elementtien erottuvuus, linkkien alleviivaus jne.). Navigointirakenteen selkeys. Päävalikon suhde alavalikoihin ja niissä valittuina oleviin kohtiin on tehtävä käyttäjälle selkeäksi, jotta käyttäjä ymmärtää koko ajan sijaintinsa sivustolla. Käytettävyyden moitteettomuus. Sairaanhoitopiirien verkkopalvelujen käyttäjissä on hyvin erilaisia kohderyhmiä: ikänäköisiä, lukihäiriöisiä, päätelaitteiltaan ja taidoiltaan erityyppisiä käyttäjiä. Niinpä käyttöliittymissä on otettava huomioon niiden soveltuvuus kaikkien eri ryhmien käyttöön. Yhtenäisten sivupohjien hyödyntäminen. Tiettyjen sisältötyyppien tuottamista ja esittämistapaa tuetaan käyttöliittymäelementeillä, jotka näytetään vakiomuotoisina sivuilla. Vakioitujen sisältötyyppien ja tyylien hyödyntäminen mahdollistaa esimerkiksi tietynlaisten tietojen automaattisen esittämisen oikeassa muodossa ja oikeassa paikassa ilman tiedon käsittelijältä vaadittavaa toimitustyötä tai verkkopalvelun rakenteiden erityistuntemusta. Käyttöliittymän joustavuus ja laajennettavuus. Monipuolisen sisältöaineksen vaihtelevia julkaisutarpeita varten käyttöliittymään on voitava tuoda eri sivupohjin ja sisältöelementein monenlaisia tietoja, sisältöosioita, multimediaa ja esitystapoja, jotka ovat ylläpitäjien joustavasti hallittavissa. Käyttöliittymän on venyttävä myös monimutkaisempien toiminnallisuuksien esittämiseen, mikäli niitä tarjotaan aktiivikäyttäjien hyödyksi.

9 /56 Mobiilikäytön tukeminen. Lisääntyneen älypuhelinten ja tablettilaitteiden käytön tarpeet ovat tärkeä lähtökohta uuden verkkopalvelun suunnittelussa. Niinpä palvelun käyttöliittymät on suunniteltava ja toteutettava niin, että ne skaalautuvat moitteettomasti erilaisten päätelaitteiden näytöille. 2.4 Verkkopalvelun sisältöuudistuksen tavoitteet Sairaanhoitopiirien verkkopalvelujen informaatioarkkitehtuuri, sisältörakenteet, sisältöjen esitystavat ja käyttöliittymät suunnitellaan kokonaan uudelleen uusitun palvelukonseptin tarpeista lähtien. Tavoitteena on luoda nykyaikaisesti palveleva, ymmärrettävä ja käyttäjäänsä opastava verkkopalvelu. Merkittävimmin konseptiuudistus näkyy siinä, että VSSHP:n verkkopalveluista rakennetaan yksi eheä kokonaisuus: nykyiset erilliset sivustokokonaisuudet ja niiden sisällöt ja palvelut kootaan yhdeksi yhtenäiseksi verkkopalveluksi, jonka matriisimaisella rakenteella esitellään kaikkien toimipaikkojen tiedot ja palvelut löydettävänä ja ymmärrettävänä kokonaispalveluna. Sisältösuunnittelun uudistuksia ohjaavat nämä periaatteet: Päällekkäisen ylläpitotyön karsiminen. Sairaaloiden ja toimipaikkojen itsenäisten sivustojen ylläpitäminen on johtanut siihen, että palvelukokonaisuudessa on paljon päällekkäisiä sisältöjä: kukin sairaala ylläpitää omia ohjeistoja vierailijoille, tai tiettyjä hoitopalveluja (esim. Astman hoito ) kuvaillaan neljän eri sairaalan yksikköjen esittelysivuilla. Ylläpitoresursseja syö myös se, että sairaanhoitopiirin yksiköt ylläpitävät sellaisiakin sairauskuvauksia tai hoito-ohjeita, joita on kattavammin tarjolla valtakunnallisissa tietolähteissä (kuten Duodecimin Terveyskirjastossa tai potilasjärjestöjen verkkopalveluissa). Uudistuksessa pyritään keskittämään yleiskäyttöisten tietojen ylläpitoa verkkopalvelun tiettyyn rakenneosioon, ja hoitamaan linkitysten avulla se, kuinka käyttäjät löytävät nämä tiedot muista konteksteista. Uusi sisältökonsepti. Sairaanhoitopiirien verkkopalvelujen tunnistetuille sisältötyypeille luodaan yhtenäinen, aiempaa selkeämpi ja yhtenäisempi sisältökonsepti, jonka perusteella sisältöjen määrää rajataan ja esittämistapaa yhdenmukaistetaan. Uusi sisältörakenne ja samantyyppisten sisältöjen kokoaminen yhteen. Tällä hetkellä sairaanhoitopiirien sisältöjen jaottelu pohjautuu suurelta osin sairaanhoitopiirien omaan organisoitumiseen eikä välttämättä siihen tematiikkaan ja tiedontarpeeseen, joka olisi käyttäjien näkökulmasta tiedon etsinnän lähtökohtana. Sisältöjä on kasaantunut vuosien varrella vanhan tiedon päälle, ja tärkeää tietoa saattaa olla syvälläkin sivuhierarkiassa hyvät ja monipuoliset sisällöt ovat pirstoutuneet eri puolille palvelua. Käyttäjän on vaikea saada käsitystä siitä, onko hän löytänyt kaiken johonkin aiheeseen tai tuotteeseen liittyvän tiedon vai vieläkö jostain eri kohdasta tai erillispalvelusta löytyisi lisää. Tärkeä sisällöllinen kehittämiskohde on sisältörakenteen uusiminen ja funktioltaan samantyyppisten sisältöjen kokoaminen yhteen. Sisältöjen käsikirjoittaminen uudelleen. Monet yksittäiset sisältösivut ovat venyneet kovin pitkiksi. Sivujen sisällöt eivät noudata selkeää ja yhtenäistä linjaa. Sisältösivut toimitetaan uudelleen uuden sisältökonseptin perusteella ja sijoitetaan sopivaan paikkaan uusittuun sisältörakenteeseen. Sisällön rikastaminen. Sairaanhoitopiirin brändin kannalta olisi tärkeää panostaa myös sisältöjen ulkoasuun, havainnollisuuteen, miellyttävyyteen ja näyttävyyteen. Uudistuksessa haetaan käyttökelpoisia ratkaisuja myös siihen, kuinka verkkosivuilla voitaisiin käyttää ja ylläpitää helposti enemmän kuvia, havainnollistavia videoita tai visuaalisia esittämistapoja.

10 2.5 Tekniset kehittämistarpeet ja tavoitteet /56 Sairaanhoitopiirien verkkopalvelujen tekninen toteutus on jo ikääntynyt, joten se korvataan kokonaisuudessaan uudistusprojektissa. Tavoitteena on, että uusi alusta mahdollistaa vaatimusten mukaisten palvelujen toteuttamisen mahdollisimman pienellä räätälöintityöllä sekä takaa palvelun joustavan jatkokehityksen. Teknisissä ratkaisuissa pyritään seuraaviin strategisiin tavoitteisiin: Tekninen toimintavarmuus. Uudella alustalla pyritään varmistamaan edelleenkin palvelun saatavuus, toimintavarmuus sekä sivujen nopeat latautumisajat. Helppokäyttöisyys. Yksi kivijalka sisällöntuotannon hajauttamiselle on ylläpitotyökalujen joustavuus monipuolisten sisältöjen tuotantoon sekä matala oppimiskynnys järjestelmän työkalujen hyödyntämiseen. Kieliversioinnin tuki. Verkkopalveluissa esitettävän sisällön kieliversiointi nojaa suurelta osin sisällöntuotannon ja käännätyksen resursseihin, mutta myös teknisillä ratkaisuilla pyritään tukemaan julkaisutoimintaa muilla kielillä. Varautuminen kriisitilanteisiin. Teknisissä ratkaisuissa tavoitellaan mahdollisimman laaja-alaisesti kykyä vastata viestintätarpeisiin poikkeustilanteissa: verkkosivuilla on voitava esittää huomiota herättävällä tavalla ilmoituksia poikkeustilanteista tai häiriöistä, ja suuremman kriisin aikana (kun sivuston käyttäjämäärä kasvaa eksponentiaalisesti) on voitava ohittaa koko julkaisujärjestelmä ja esittää sairaanhoitopiirin verkkosivuna jokin kasvanutta kuormaa kestävä, staattinen HTML-sivu kriisitilanteesta. Tämä on kuitenkin jatkokehityshanke, eikä ole ehtona valittavalle julkaisujärjestelmälle.

11 /56 3 Verkkopalvelujen kohderyhmät Määrittelytyössä on pyritty tunnistamaan verkkopalvelun yleisimpiä realistisia käyttäjäryhmiä ja heidän tiedontarpeitaan. Nämä kohderyhmät jakautuvat odotustensa mukaan kolmeen erityyppiseen rooliluokkaan: 1. Potilaat ja heidän läheisensä 2. Toimialan ammattilaiset (=alan opiskelija tai valmistumassa oleva, avoimia työpaikkoja etsivä alan ammattilainen, tutkija tai tutkijakandidaatti, hoitoon lähettävä lääkäri tai jatkohoidosta huolehtiva ammattilainen) 3. Hallinnollisessa roolissa palvelua lähestyvät (= toimittajat, virkamiehet, luottamushenkilöt, kuntalaiset) Seuraavissa luvuissa on luonnehdittu erityyppisiä kohderyhmiä, niiden tiedontarpeita ja orientaatiota sekä tavoiteltua viestiä kullekin ryhmälle. 3.1 Hoitopalvelun asiakkaiden roolit Julkista verkkopalvelua käyttävät ensisijaisesti kohderyhmät, jotka etsivät tietoa sairaaloista ja hoitopalveluista potilaan näkökulmasta joko akuutissa tilanteessa, hoitoon valmistautuessaan tai sen jälkeen. Samasta näkökulmasta tietoa etsivät näissä tilanteissa myös heidän läheisensä. Kaikkia näitä kohderyhmiä varten on huolehdittava siitä, että eri tilanteissa olevien käyttäjien etsimät tiedot löytyvät nopeasti, ja että ne on esitetty tavallisten kansalaisten ymmärtämällä terminologialla. Akuutissa tilanteessa olevat potilaat (tai näiden läheiset) Kohderyhmän kuvaus Nämä käyttäjät ovat siinä tilanteessa, että on sattunut jokin akuutti sairastuminen, tapaturma tai hoidontarve, ja he pohtivat kiireisesti ja hädissään sitä, kuinka heidän tulisi nyt toimia. Tiedontarpeet Käyttäjät etsivät tietoa mm. siitä: onko heidän tilanteensa päivystävää palvelua vaativa mihin heidän pitäisi hakeutua hoitoon voivatko he soittaa jonnekin ja kysyä lisätietoa tilaavatko he ambulanssin mihin heidän pitäisi varautua. Palvelunäkökulma Verkkopalvelusta tulee löytyä tehokkaasti ja nopeasti tiedot toimintaohjeista sekä siitä, millä tavoin kiireellinen tilanne arvioidaan ja käsitellään päivystävissä hoitopalveluissa. Suunniteltuun hoitoon tulevat potilaat (tai näiden läheiset) Kohderyhmän kuvaus Nämä käyttäjät ovat saaneet ajan tai lähetteen hoitopalveluihin (tai muuhun hoitotapahtumaan, kuten synnytykseen) ja haluavat valmistautua sitä varten. He saattavat olla huolissaan hoidon turvallisuudesta, kivuliaisuudesta, oikeuksistaan tai velvollisuuksistaan. Heitä kiinnostavat myös konkreettiset toimintaohjeet ja tieto osastosta, jolla heitä hoidetaan. Potilaat saattavat myös vertailla eri sairaanhoitopiirejä ja niiden osaamista sekä pohtia, mihin sairaanhoitopiiriin olisi parasta hakeutua hoitoon. Tiedontarpeet Käyttäjät tarvitsevat tietoa mm. siitä:

12 /56 missä hoitopaikka on, kuinka sinne pääsee miten hoitoon pitää valmistautua, mitä ennakoida mitä pitää ottaa mukaan millainen hoitotapahtuma on mitä se maksaa, kuinka maksetaan tieto jonotilanteesta miten hoitoon pääse, milloin tarvitaan lähete, milloin voi tulla ilman. Verkkopalvelusta tulee löytyä loogisesti käyttäjälle relevantit tiedot sairaalaan tulosta, toimimisesta paikan päällä, maksuista, hoitopalvelusta sekä osastosta tai yksiköstä, jossa hoito tapahtuu. Lisäksi potilaat tarvitsevat tiedon muusta tuesta, joka on tarjolla (sosiaalityö, potilasasiamies jne.). Vierailijat Kohderyhmän kuvaus Nämä käyttäjät ovat tulossa katsomaan läheistään, joka on sairaalahoidossa (esim. äkillisen tilanteen vuoksi tai operaation, synnytyksen tms. jälkeen). Tiedontarpeet Käyttäjät tarvitsevat tietoa mm. siitä: missä sairaala/osasto on, kuinka sinne pääsee julkiset liikenneyhteydet vierailuajat valmistautumistoimenpiteet (hygienia, tuliaiset tms.) parkkipaikat säännöt ja ohjeet (kännykän käyttö, hajusteet tms.) palvelut (ruokailu, kukkakauppa, vierashuoneet jne.). Palvelunäkökulma Palvelunäkökulma Keskeiset, selkeät toimintaohjeet täytyy laittaa esille omana tietopakettinaan Vierailijoille. 3.2 Ammattilaisasiakkaiden roolit Sosiaali- ja terveydenhuollon toimialan ammattilaisen roolissa julkista verkkopalvelua lähestyvät käyttäjät ovat tyypillisesti etsimässä itselleen yhteisöä, jossa opiskella, harjoitella, tehdä työtä tai harjoittaa tieteellistä tutkimusta, ja he haluavat tutustua sairaanhoitopiirien toimintaan, palveluihin ja mahdollisuuksiin tästä näkökulmasta. Näitä kohderyhmiä varten tulee antaa riittävästi informaatiota siitä, millainen yhteisö on kyseessä, ja käyttäjille täytyy onnistua luomaan positiivinen ja houkutteleva kuva. Ammattilaisille suunnattu tieto voi terminologialtaan ja yksityiskohtaisuudeltaan olla potilaalle suunnatuista esitystavoista poikkeavaa. Tietojen esittämisessä on kuitenkin huolehdittava siitä, etteivät nämä ammattilaisille suunnatut tiedot hämmennä tai vieraannuta potilasroolissa toimivia käyttäjiä. Hieman poikkeuksellinen ryhmä ammattilaiskäyttäjien joukossa ovat ne lääkärit, jotka valitsevat paikkaa, jonne potilaansa lähettävät. Näiden käyttäjien tiedontarpeen kohteet (yksiköt, niiden toiminta, tarjolla olevat hoitopalvelut, hoidon laatu) ovat ikään kuin samat kuin potilaan, mutta näkökulma ja etsittyjen tietojen yksityiskohtaisuus ovat täysin erilaisia kuin potilailla.

13 /56 Työnhakija Kohderyhmän kuvaus Nämä käyttäjät ovat terveysalan, hallinnon ja huollon ammattilaisia, jotka ovat joko aktiivisesti hakemassa uutta työpaikkaa ja toimenkuvaa, tai ovat mieleltään avoimia sille, että voisivat suunnata uusiin tehtäviin. Käyttäjiin kuuluu pitkään alalla olleita konkareita, mutta myös opiskelijoita, jotka ovat vasta valmistumassa, ja miettivät, mihin hakeutuisivat töihin. Tiedontarpeet Käyttäjät tarvitsevat tietoa mm. näistä asioista: avoimet työpaikat ja niiden vaatimukset roolit ja toimenkuvat sairaanhoitopiirit työyhteisönä etuudet työllistyminen ja urakehitys asuminen ja harrastusmahdollisuudet alueella Rekrytanteille tulee antaa kattavasti tietoa työympäristöstä, mutta myös välittää mielikuva vetovoimaisesta yhteisöstä. Persoonallisella tunnelmalla ja lisäarvoisilla palveluilla voidaan lisätä työnantajan houkuttelevuutta. Alan opiskelija tai valmistumassa oleva Kohderyhmän kuvaus Nämä käyttäjät ovat valinneet (tai valitsemassa) uravalinnakseen terveysalan, ja haluavat suunnitella tulevaisuuttaan mahdollisesti sairaanhoitopiirien yhteisöön kuuluvana jäsenenä. Nämä voivat olla vasta opintopaikkaa hakemassa (tekemässä päätöstä siitä, mihin yliopistoon tai ammattikorkeakouluun hakevat), tai opiskelemassa ja pohtimassa harjoittelupaikkaa tai tulevaa työpaikkaansa. Tiedontarpeet Käyttäjät tarvitsevat tietoa mm. millaista opiskelu on millaista on opiskelijaohjaus millaisia rooleja ja toimenkuvia osastot tarjoavat tarjolla olevat harjoittelupaikat uralla etenemisen mahdollisuudet mitä etua opiskelija tai ammattiin valmistuva saa siitä, että tulee harjoittelemaan tai töihin nimenomaan VSSHPiin tai SATSHPiin Palvelunäkökulma Palvelunäkökulma Alan opiskelijoille tulisi antaa positiivinen ja kannustava kuva sairaanhoitopiireistä opiskelupaikkana, harjoittelupaikkana tai työpaikkana, mutta opiskelijoille suunnatut tiedot eivät saa hämmentää potilasnäkökulmaa. Tutkijat ja tutkijakandidaatit Kohderyhmän kuvaus Nämä käyttäjät ovat terveysalan ammattilaisia, jotka ovat joko jo tekemässä tutkimustyötä tai harkitsemassa tutkimukseen ryhtymistä. Tiedontarpeet Käyttäjät tarvitsevat tietoa mm. näistä asioista: kuinka sairaanhoitopiiri tukee tutkijoita millaisia tutkimusmahdollisuuksia tai hankkeita talossa on rahoitusmahdollisuudet tutkimusjulkaisut tutkimuslupakäytännöt ja tutkimuksen tukipalvelut

14 /56 yhteistyötahot Palvelussa tulee nostaa esiin käytännölliset ohjeet siitä, miten tutkimustyöhön voidaan ryhtyä, ja kuinka sitä talossa tuetaan. Käyttäjät tulee saada innostumaan tutkimustyöstä. Palvelu ei kuitenkaan ryhdy kilpailemaan yliopiston verkkopalvelujen kanssa. Hoitoon lähettävät lääkärit tai jatkohoidosta huolehtivat Kohderyhmän kuvaus Nämä käyttäjät ovat terveysalan ammattilaisia, jotka hoitavat työkseen potilaita jossakin muissa hoitopisteissä kuin VSSHPin ja SATSHPin sairaaloissa. He haluavat tietoa hoitopoluista ja hoidon porrastuksesta. Suunnitellessaan sitä, mihin erikoissairaanhoidon palveluihin he potilaansa lähettävät, he haluavat vertailla eri palveluntarjoajia. Tiedontarpeet Käyttäjät hakevat esim. tällaista tietoa: mitä pitää tehdä ja miten hoitaa potilasta ennen lähettämistä erikoissairaanhoitoon miten kehittyneitä hoitotoimenpiteet ovat mitä ovat riskit, komplikaatiot tai erityishyödyt mihin on erikoistuttu miksi tämä hoito olisi parempaa kuin toisten tarjoamat mitä innovaatioita on kehitetty millaista tutkimusta tietystä aiheesta on tehty Palvelunäkökulma Palvelunäkökulma Palvelussa tulee pystyä argumentoimaan se, miksi potilas on syytä lähettää juuri tähän sairaanhoitopiiriin hoitoon. Hoitotoimenpiteet, niiden hyödyt ja laatu on kuvattava vakuuttavalla tavalla. 3.3 Hallinnollisten asiakkaiden roolit Kolmas kohderyhmien tyyppi ovat sellaiset käyttäjät, jotka eivät ole niinkään kiinnostuneita sairaanhoitopiirin tekemästä työstä, vaan koko laitoksesta organisaationa, veronmaksajien rahoilla rahoitettuna laitoksena ja yhteiskunnallisessa vastuussa olevana yksikkönä. Heidän etsimänsä organisaatiolähtöiset tiedot eivät välttämättä kiinnosta suurta yleisöä. Lisäksi tähän ryhmään kuuluvat erilaiset yhteistyökumppanit, alihankkijat ja sidosryhmät, jotka toimittavat sairaanhoitopiirille tavaraa tai palveluja, ja tarvitsevat tästä syystä hallinnollista tietoa piirin tarjouspyynnöistä, viestintäkäytännöistä, yhteydenottotahoista ja projekteista. Näitä hallinnollisia kohderyhmiä varten sairaanhoitopiirin on raportoitava toiminnastaan ja välitettävä organisatoriset viranomaistiedot. Tietojen tarjoaminen näille käyttäjäryhmille ei kuitenkaan saa hämmentää tai vieraannuttaa muita käyttäjäryhmiä. Sidosryhmien virkamiehet Kohderyhmän kuvaus Nämä käyttäjät ovat myös todennäköisesti terveysalan ammattilaisia, mutta heidän näkökulmansa on hallinnollinen. Käyttäjät voivat olla esimerkiksi kuntahallinnon terveystoimen vastaavia, sosiaali- ja terveysministeriön virkamiehiä, omistajia, alan oppilaitosten kehittäjiä/opettajia, jäsenkunnan valtuutettuja tai vastaavia henkilöitä, joiden toimenkuvaan kuuluu pohtia terveystoimen kehittämistä, sen reunaehtoja, kustannuksia, poliittisia linjauksia tai tulevia yhteiskunnallisia tilanteita.

15 /56 Tiedontarpeet Käyttäjät hakevat mm. näitä tietoja: strategia ja arvot toiminnan suuntaviivat hallinto-organisaatio sairaanhoitopiirin organisoituminen, palvelualueet ja toimielimet kokouspöytäkirjat, päätökset, muistiot, lausunnot tilastot seurantaraportit, talousraportit erva-työnjako Organisatoriset tiedot esitetään palvelussa selkeästi omana pakettinaan. Tiedotusvälineiden edustajat Kohderyhmän kuvaus Nämä käyttäjät ovat toimittajia, jotka ovat etsimässä juttuaiheita esimerkiksi sairaanhoitopiirin rahankäytöstä ja aikaansaannoksista, uusista hoitokäytännöistä ja välineistä sekä terveyteen liittyvistä tutkimustuloksista. Tiedontarpeet Käyttäjät voivat etsiä esim. näitä tietoja: tiedotteet, ajankohtaisjutut pöytäkirjat ja linjatut päätökset kehittämissuunnitelmat talousraportit, toimintaraportit tutkimustulokset organisoituminen yhteystiedot, mediayhteydet Palvelunäkökulma Palvelunäkökulma Median tarvitsemat tiedot tulee esittää avoimesti ja löydettävästi palvelussa, toimittajia halutaan palvella hyvin ja peittelemättömästi.

16 /56 4 Verkkopalvelun sisällöt Verkkopalvelu-uudistuksen yhteydessä kirkastetaan sairaanhoitopiirin verkkopalvelun rooli ja tehtävät: arvioidaan ja priorisoidaan sen sisällöt, sisältöjen rajaus ja viestinnän painopistealueet sekä käyttäjien ohjaus erityyppisten palvelujen pariin. Konseptointityössä pyritään hahmottamaan entistä terävämmin eri palvelumuotojen tai potilaan hoitoprosessin esittely sekä tietosisältöjen yhdistäminen erityyppisiin www-sivuihin. Sisältökonsepti sekä sisältöjen rajaukset ja viestinnälliset linjaukset tarkentuvat VSSHP:n sisällöntuottajaryhmän suunnittelutyön edetessä, ja vasta tämän työn pohjalta voidaan tarkentaa verkkopalvelun tuleva sisältörakenne. Sisällönsuunnittelussa lähdetään tietojen keskittämisestä eli siitä, että yhtä asiaa pyritään käsittelemään yhdellä sivulla. Esimerkiksi osastoja ei esitellä erikseen opiskelijoille ja potilaille. Tällä pyritään helpottamaan tietojen löydettävyyttä ja optimoimaan hakukonenäkyvyyttä. Sairaanhoitopiirillä on alustavasti tiedossaan se, millaisia tietoja ja sisältösivuja verkkopalveluun tulee, mutta tällä hetkellä ei vielä voida määritellä, millaisia rakenneosioita, hierarkioita ja navigointivalikkojen kohtia ne muodostavat. Määrittelytyön yhteydessä on kuitenkin hahmoteltu kokonaiskuvaa siitä, millaisia erilaisia sisältötyyppejä verkkopalveluun sisältyy, ja millaisia toiminnallisia vaatimuksia nämä esittävät julkaisujärjestelmälle. 4.1 Verkkopalvelun sisältötyypit Verkkopalvelu-uudistusta varten tehtävä sisältöjen uudelleenjäsentely on mittava työ, joka ei vielä konseptisuunnittelun vaiheessa ole tarkentunut suunnitelmaksi sisältörakenteesta. Vaatimusmäärittelyn tarpeita varten voidaan kuitenkin verkkopalveluun tulevat sisällöt kuvata yleisellä tasolla sisältötyyppeinä, joiden esitystavat ja toiminnallisuudet poikkeavat hieman toisistaan. Tämä sisältötyyppien kartoitus ei kuvaa verkkopalvelujen sisältörakennetta, vaan erittelee sisältöjen erityyppisiä funktioita. Verkkopalvelun sisältörakenne, rakennehierarkia ja eri osioiden nimitykset tarkentuvat vasta sisällön suunnittelutyössä. Hierarkkiset sisältösivut Kuvaus Esittämistapa Näillä tarkoitetaan tyypillisiä toimitettuja www-sivuja, kuten "Sairaanhoitopiirin organisaatio", "Tulo sairaalaan", "Sairaalapapit", "Sijaisuuksien hakeminen" jne. Sivuihin voi sisältyä toimitettujen tekstien lisäksi kuvia, linkkejä ja liitetiedostoja (Katso luku 6.2) Hierarkkiset sisältösivut esitetään navigaatiovalikoiden kautta avautuvina, selailtavina www-sivuina, jotka esitetään valikoissa niiden rakennehierarkian mukaan. Sisältösivuja varten luodaan erityyppisiä sivupohjia (alustavasti: täysleveä, kaksipalstainen ja kolmipalstainen sivu), joiden muodostamien sisältöalueiden mukaan sivujen sisältöjä ylläpidetään.

17 /56 Listaussivut Kuvaus Esittämistapa Etusivu (ja osioiden etusivut) Kuvaus Esittämistapa Joissakin kohdissa verkkopalvelun rakennehierarkiaa törmätään sellaisiin osioihin, joihin sisältyy kymmenittäin alasivuja. Esimerkiksi Hallinto -osion kohta Kuntaraportit sisältää 65 alasivua: kuukausittaiset kuntaraportit toukokuusta 2007 lähtien. Tällaisissa sisältöosioissa ei ole järkevää esittää alasivuja navigaatiovalikoissa hierarkkisen jäsennyksen mukaan, vaan tällaisissa osioissa navigaatiologiikka katkeaa, ja alasivut esitetään automaattisesti listaussivuna sivun sisältöalueella. (Katso luku 5.4.1) Listaussivulla näytetään sisältöalueella linkkilistana tämän sivun alasivut, joista alasivuille siirrytään. Sivunavigaatiossa näytetään listaussivun otsikko, mutta sen alasivuja ei avata valikkoon. Näillä tarkoitetaan sisältösivuja, jotka koostuvat tavallisia sisältösivuja monipuolisemmista elementeistä, nostopaikoista, upotetuista sisällöistä ja listauksista. Tällaisia voivat olla koko palvelun etusivun lisäksi myös pääosioiden etusivut ja mahdollisuuksien mukaan muut valinnaiset yhteenvetosivut palvelun ratkaisevissa rakenteellisissa osissa. (Katso luku 5.4.4) Osioiden etusivut esitetään rakennehierarkian ylätasoilla. Sairaalan / toimipaikan esittelysivut Kuvaus Esittämistapa Yksiköiden yhteenvetosivut Kuvaus Toimipaikkojen esittelysivut ovat sisältörakenteeltaan vakiomuotoisia sivuja, jotka antavat konseptin mukaiset vakiotiedot tietystä sairaalasta: Loimaan aluesairaala, TYKS Raision sairaala, TYKS Vakka-Suomen sairaala, Harjavallan sairaala. Vastaavalla tavalla esittelysivuilla esitellään itsenäisten erillisyksiköiden vakiotiedot, esimerkiksi Laboratorio (tai TYKSLAB ), Psykiatria, Kuvantaminen. Toimipaikkasivulla esitetään ainakin toimipisteen osoite, karttalinkki ja aukioloajat, lisäksi toimipaikat voivat esitellä esim. kuvansa, huomionoston, palvelutarjontaansa sekä linkityksiä tärkeimpiin palvelusivuihin ja potilasinformaatioon. (Katso luku 6.3) Toimipaikkasivut esitetään omassa haarassaan myöhemmin tarkentuvan sisältörakenteen mukaan, ja niille voidaan luoda yhdenmukaisella tavalla identtisesti nimettyjä alasivuja, kuten Päivystys, Kartat ja kulkuyhteydet, Osastot ja poliklinikat. Toimipaikkasivuista muodostetaan myös automaattinen oikopolkulistaus, jotta linkit toimipaikkaesittelyihin voidaan upottaa yhtenä elementtinä (linkkilistana tai "pudotusvalikkona") tarpeen mukaan eri sivuille verkkopalvelussa. Yksiköiden yhteenvetosivuilla tarkoitetaan niitä Osastot ja poliklinikat sivuja (sivun otsake tarkentuu myöhemmin), joita esitetään kunkin sairaalan tai toimipaikkasivun alasivuna. Tämä sivu esittelee havainnollisessa muodossa linkit kyseisen sairaalan (tai muun toimipaikan) yksikkösivuille. Esimerkiksi Loimaan aluesairaala sivun alasivulla Osastot voidaan esitellä linkit niihin 25 yksikköön, jotka sairaalassa toimivat, ja jotka on esitelty omilla yksikkösivuillaan.

18 /56 Esittämistapa Yksikkösivustot Kuvaus Esittämistapa Yksiköiden yhteenvetosivut julkaistaan toimipaikkasivujen alasivuina. Yhteenvetosivulla näytettävät linkit yksikkösivuille voidaan yksinkertaisimmillaan esittää automaattisesti muodostettuna, aakkostettuna linkkilistana. Mikäli käyttäjää halutaan auttaa tietyn hoitoyksikön tunnistamisessa, yhteenvetosivuja varten voidaan suunnitella visuaalisempi, teemallisesti ryhmitelty ja palvelulogiikan mukaan jäsennelty esitystapa, joka auttaa hahmottamaan yksiköiden luonnetta. (Tällöin yhteenvetosivua ei muodosteta automaattisesti, vaan se luodaan manuaalisesti kullekin sairaalalle / hoitopaikalle.) Yksikkösivustot ovat määrämuotoisesti konseptoituja, rajattuja kokonaisuuksia, jotka esittelevät tietyn hoitoyksikön tietyssä sairaalassa / toimipaikassa. Tällaisia ovat esimerkiksi Kliinisen neurofysiologian osasto, Ortopedian ja traumatologian poliklinikka 228, Dialyysipoliklinikka, Uudenkaupungin nuorisopsykiatrian poliklinikka, Synnytys- ja naistentautiyksikkö jne. Yksikköjen nimet voivat olla identtisiä monessa sairaalassa (esim. Keuhkopoliklinikka ), joten yksikkösivuston merkityksellinen lisämääre on sen sairaala/toimipaikka. Jo pelkästään TYKSin kantasairaalassa on satoja eri osastoja ja poliklinikoita, joten sisältösuunnittelussa tarkennetaan sitä, saako jokainen osasto oman yksikkösivustonsa vai konseptoidaanko niitä hieman suuremmiksi kokonaisuuksiksi. Esimerkiksi Keuhkosairauksien vuodeosasto 112 ei välttämättä tarjoa informaatiota oman yksikkösivuston verran, vaan tämä vuodeosasto sekä sen rinnakkaisosasto 111 voivat yhdessä keuhkotautien poliklinikka 120:n kanssa muodostaa esim. yksikön Keuhkosairauksien osastot. Yksikkösivustolle konseptoidaan tietyt vakiotiedot, jotka kustakin yksiköstä julkaistaan. Tällaisia ovat vähintään sijainti, yhteystiedot, pääsy osastolle (kuka saa tulla ja miten), aukioloajat ja tärkeimmät hoitoonpääsytiedot. Lisäksi yksiköt voivat lisätä sivustolle oman toimintansa kannalta keskeisiä alasivuja, kuten tarjottujen hoitopalvelujen esittelyä, tietoa henkilöstöstä tai rekrytoinnista, opiskelijoille tai tutkijoille suunnattuja esittelyjä tutkimuksesta ja opetuksesta, tai mahdollisesti myös syventävää hoitopalveluesittelyä, joka on suunnattu lähettäville lääkäreille. Yksikkösivustojen sisällöt ovat yhdenmukaiseksi konseptoitavaa avainsisältöä verkkopalvelussa, joten vakiotietojen luonne ja esitystapa konseptoidaan sisältösuunnittelun edetessä. Vakiomuotoisuutta pyritään ohjaamaan kuitenkin pikemminkin sisällöntuottajia ohjeistamalla kuin ylläpitotyökaluja rajoittamalla. Yksikkösivustot näytetään kunkin sairaalan/toimipaikan yksiköiden yhteenvetosivujen alasivuina, mutta niistä ei muodostu navigaatiovalikkoa (yksiköiden valtavan määrän vuoksi). Yksikkösivustot muodostavat käyttöliittymältään ja ulkoasultaan muusta sisällöstä erottuvan yksikkökortin, joka havainnollistaa yksikköesittelyn erillisyyttä. Kun wwwsivujen navigaatiologiikka katkeaa yksikkösivustolla, yksikön alasivut esitetään sisältöalueella välilehtinä. (Ks. luku 5.4.3) Ylläpidettävyyden takaamiseksi yksikkösivuille pyritään tuomaan automaattisesti sellaisia tietoja, jotka ovat haettavissa keskitetyistä lähteistä, kuten yksikön yhteystiedot keskitetystä puhelinluettelosta.

19 /56 Hoitopalvelujen kuvaussivut Kuvaus Esittämistapa Ohjepankin hoito-ohjeet Kuvaus Esittämistapa Hoitopalvelujen kuvaussivuilla tarkoitetaan sellaisia www-sivuja, jotka esittelevät tietyn, sairaanhoitopiirin yksiköissä tarjolla olevan hoito- tai palvelutyypin. Tällaisia ovat esimerkiksi "Synnytykset", "Sydänsairaudet" (tai Sydänsairauksien hoito ), "Psykiatria", "Laboratoriotutkimukset", Fysiatria ja kuntoutus, Syöpätaudit jne. hoitopalvelusivujen määrä, hierarkia ja nimeäminen tarkentuu myöhemmin sisältösuunnittelussa. Hoitopalvelujen kuvaussivuilla esitetään tekstejä, linkkejä, kuvia jne. samalla tavoin kuin hierarkkisilla sisältösivuillakin, mutta näille sivuille voidaan yhdistää metatietojen mukaan ohjelmallisia listauksia tai linkityksiä kuhunkin palvelumuotoon liittyvistä hoitoyksiköistä, potilasmaksuista ja Ohjepankin hoito-ohjeista (katso luku ). Hoitopalvelujen esittelysivuja esitetään omassa sisältöhaarassaan navigaatiovalikon kautta selailtavina, hierarkkisesti jäsentyvinä sisältösivuina myöhemmin tarkentuvan sisältörakenteen mukaan. Joillain etusivuilla voi olla hyödyllistä esittää automaattisesti muodostettava linkkilista tai "pudotusvalikko" hoitopalvelujen päätyyppeihin. Yksikkösivustoille (tai muihin relevantteihin sisältötyyppeihin) voidaan yhdistää metatietojen pohjalta muodostettavia linkkilistoja hoitopalvelujen kuvaussivuille. Ohjepankki on sairaanhoitopiirin verkkopalvelussa vahvimmin strukturoitu erillisosio, jonka sisällöt (hoito-ohjeet) muodostavat tietokantatyyppisen kokonaisuuden. Tulevaisuusvisio Ohjepankin roolista verkkopalvelukokonaisuudessa on kuitenkin vielä auki: Ohjepankki saattaa muotoutua niin monimutkaiseksi sovellukseksi, että se kannattaa ylläpitää muusta www-sivustosta erillisessä ympäristössä. Vastaavasti tämä tietovaranto saattaa muodostua erilliskokonaisuudeksi, jota sekä VSSHP että SATSHP yhdessä hyödyntävät. Ennen näiden linjausten tekemistä sisällönhallintajärjestelmällä tulee olla mahdollista julkaista nykyiseen tapaan hoitoohjeita. Hoito-ohjeet ovat www-sivuja, jotka esittelevät tietyn sairaanhoitopiirikohtaisen potilasohjeen tai toimenpiteen. Tällaisia hoito-ohjeita ovat esimerkiksi Virtsarakon tähystys, Ylipainehappihoito, Kuulokojeen käyttöön sopeutuminen, Kuorsausleikkaus, Laparoskooppinen sterilisaatio. Hoito-ohjeita on nykyisessä Ohjepankissa sadoittain, ja vastaisuudessa ylläpidettävien hoito-ohjeiden rajaus sekä niiden funktion määrittely on konseptiuudistuksessa merkittävä uudistuskohde. Hoito-ohje sisältää helposti ylläpidettäviä tekstejä, kuvia ja liitetiedostoja, ja lisäksi niihin yhdistetään linkkejä valtakunnallisiin tietolähteisiin. Hoito-ohjeita luokitellaan tiettyihin, ennalta määriteltyihin kategorioihin, ja lisäksi niille voidaan antaa myös erillisiä asiasanoja. Hoito-ohjeet esitetään verkkopalvelussa omana osionaan, jossa hoito-ohjeita voi hakea avoimella hakusanalla, ja jossa hoito-ohjeita voi selailla niille annettujen luokittelukategorioiden mukaan. Luokittelukategoriat näytetään navigaatiovalikossa niiden rakenteellisen hierarkian mukaan. Hoito-ohjeet esitetään käyttöliittymältään ja ulkoasultaan muusta sisällöstä erottuvana tietosisältönä, jotta niiden poikkeavuus muista www-sivuista käy selkeästi ilmi. Lisäksi hoito-ohjeiden yhteydessä esitetään niiden saamat asiasanat, joiden avulla käyttäjä voi tehdä haun muista samaa aihetta käsittelevistä hoito-ohjeista (katso luku 6.5). Hoito-ohjeita voidaan linkittää metatietojen mukaan muodostettavina linkkilistauksina muihin verkkopalvelussa julkaistaviin sivuihin, kuten esimerkiksi yksikkösivustoille tai hoitopalvelujen kuvaussivuille.

20 /56 Ajankohtaistiedotteet Kuvaus Esittämistapa Liitetiedostot Kuvaus Esittämistapa Lomakkeet Kuvaus Esittämistapa Ajankohtaistiedotteissa kerrotaan esimerkiksi sairaanhoitopiirin uusista tutkimuslöydöksistä, epidemiatilanteista, häiriötilanteista, terveyskampanjoista, projekteista, palveluissa tapahtuneista muutoksista, uusista laitehankinnoista ja vastaavista ajankohtaisaiheista, joiden tiedot halutaan välittää tehokkaasti potilaille, sidosryhmille ja medialle. Tiedotteet luokitellaan niiden sisällön teeman mukaan (esim. Sairaalat / Hankinnat / Tutkimus / Tilastot tms.), ja niiden tuottaminen on pääosin sairaanhoitopiirin Viestinnän vastuulla. Tiedotteet voivat sisältää tavallisen sisältösivun tavoin muotoiltujen tekstien lisäksi kuvia, linkkejä ja liitteitä. (Ks. tarkemmin luku 6.4) Tiedotteet kertyvät omaan "Ajankohtaista"-hakemistoonsa tiedotearkistoon (ks. luku 5.4.2), jossa niitä esitetään selailtavana listauksena uutuusjärjestyksessä. Tiedotteiden listausta voi myös suodattaa luokitusten mukaan. Verkkopalvelun osioiden etusivuilla näytetään nostot uusimmista tiedotteista (esim. 5 uusinta). Tarpeen mukaan tiedotteista voidaan muodostaa myös luokittelukategoriaan perustuvia nostolistauksia: esimerkiksi Tutkijoille -osiossa voidaan esittää uusimmat tiedotteet luokasta Tutkimus. Kriisitiedote on tiedotteiden erityistyyppi, joka näytetään erityisen erottuvalla tavalla verkkopalvelun jokaisella sivulla, esimerkiksi ylänavigaatiovalikon välittömässä läheisyydessä koko näytön levyisenä. Verkkopalvelun www-sivut voivat sisältää liitetiedostoja, joita esitetään tyypillisesti PDF-muodossa, XLS-taulukoina tai Word-dokumentteina. Liitteet esitetään www-sivun sisällön joukossa linkkeinä tiedostoon. Liitetiedostolinkin edessä näytetään kuvakkeella tai muulla erottuvalla merkinnällä se, että linkki johtaa html-sivun sijasta erilliseen tiedostoon. Verkkopalveluun luodaan yksinkertaisia verkkolomakkeita, jotka sisältävät tyypillisimpiä syöttökenttiä. Palautelomakkeiden lisäksi käyttäjät voivat täyttää verkossa erityyppisiä ilmoituksia, tilauksia tai ilmoittautumisia. Lomakkeet esitetään verkkopalvelun rakennehierarkiassa muiden www-sivujen rinnalla. 4.2 Verkkopalvelun sisältörakenne Sairaanhoitopiirin verkkopalvelun sisältörakenne on yksi merkittävimpiä ulottuvuuksia, jonka suunnittelua ei haluta tehdä hätiköiden. Tästä syystä sisältösuunnitteluryhmä luonnostelee erilaisia rakennemalleja ja hakee niistä optimaaliset ratkaisut käyttäjätestien avulla loppuvuoden 2012 aikana. Suunnittelutyössä yhtenä mahdollisena jäsentelyperiaatteena on pidetty vahvaa kohderyhmälähtöistä konseptointia, jossa palvelu jakautuu 3 4 pääosioon tämäntyyppisellä periaatteella: Potilasosio Ammattilaisosio Hallinto-osio Yhteystiedot Potilasinfo Työpaikat Organisaatio Puhelinluettelo