Aastra Solidus ecare -Multimediayhteyskeskus.» Kun liiketoiminta on sinulle tärkeätä

Transkriptio

1 Aastra Solidus ecare -Multimediayhteyskeskus» Kun liiketoiminta on sinulle tärkeätä

2 On vain yksi multimediayhteyskeskusratkaisu, joka yltää jatkuvasti erinomaisiin tuloksiin Aastra Solidus ecare.

3 Miksi Solidus ecare? Miten yhteyskeskus voi parantaa asiakassuhteita? Sanotaan, että ensivaikutelman voit tehdä vain kerran. Koska useimmat asiakkaat samaistavat puheluunsa vastaavan henkilön yritykseen, johon he yrittävät ottaa yhteyttä, ensivaikutelma vaikuttaa erittäin paljon siihen, millaisena he yrityksen näkevät. Vastattiinko puheluun nopeasti, oliko vastaajalla miellyttävä ääni ja oliko hän perillä asioista, vai joutuiko asiakas odottamaan? Yllättyikö asiakas positiivisesti, kun hän sai odotellessaan kuulla erikoistarjouksista, vai jätettiinkö hänet vain odottamaan loputtomalta tuntuvaksi ajaksi? Ohjattiinko hänet sen asiakaspalveluhenkilön luokse, joka oli edelliselläkin kerralla hoitanut asiakkaan asioita, vai joutuiko hän selittämään uudelle henkilölle kaiken uudestaan? Kehittyneen yhteyskeskuksen avulla jokainen asiakas voi saada osakseen erikoiskohtelua, joka ei voi olla tekemättä vaikutusta. Miten Aastra Solidus ecare voi parantaa yrityksesi kilpailukykyä? Solidus ecare ei ole vain yhteyskeskus, vaan se on palkittu IP-ratkaisu, joka mahdollistaa multimodaalisen viestinnän ja integroituu kiinteästi viestintäratkaisuihin. Se on ainoa yhteyskeskus, joka antaa asiakkaille mahdollisuuden lähettää pyyntö tekstiviestinä ja saada vastaus tai vahvistus sähköpostiviestinä. Hallintasovellukset tunnistavat pyynnöt välittömästi, ja ne ohjataan nopeasti asiakaspalveluhenkilölle, joka parhaiten pystyy vastaamaan heidän pyyntöönsä. Asiakaspalveluhenkilön sijainnilla ei ole merkitystä. Koska puhelut voidaan ohjata matkapuhelimiin, asiakaspalveluhenkilöt voivat työskennellä missä tahansa ja tarvittaessa vain kiireisinä aikoina. Asiakkaat huomaavat vain erinomaisen palvelun soiton ajankohdasta riippumatta. Miten yhteyskeskus voi parantaa liiketoimintaa? Uskollinen asiakas on yrityksen tärkein pääoma. Tilastollisesti on usein osoitettu, että on edullisempaa pitää nykyinen asiakas iloisena ja tyytyväisenä kuin hankkia uusi asiakas. Tilastollisesti on osoitettu myös se, että 80 prosenttia asiakkaista pitää yhteyskeskuksia yrityksen kasvoina ja että 68 prosenttia menetetyistä asiakkaista menetetään siksi, että he tuntevat saaneensa huonoa palvelua. Asiakkaiden menettämisen vähentäminen 5 prosentilla voi parantaa yrityksen voittoa prosentilla. Solidus ecare on työkalu, jolla voit parantaa asiakassuhteita ja liiketoiminnan tulosta. 68 prosenttia menetetyistä asiakkaista menetetään siksi, että he tuntevat saaneensa huonoa palvelua.

4 Solidus ecare todella monimodulaarinen yhteyskeskus Solidus ecare -yhteyskeskuksen uusin versio on yksinkertaisesti parempi Ainutlaatuiseen palkittuun ratkaisuun perustuva Solidus ecare -yhteyskeskus tarjoaa nyt enemmän joustavuutta, skaalautuvuutta ja avoimia standardeja kuin koskaan aikaisemmin. Se on myös käytettävyydeltään erinomainen ratkaisu, joka vähentää yritysten käyttökatkot minimiin. Tietoturvaa ja vikasietoisuutta sekä hallintasovelluksia on parannettu. Vertaansa vailla oleva käytettävyys Solidus ecare on ainoa yhteyskeskusratkaisu, joka antaa asiakaspalveluhenkilöille mahdollisuuden liikkua, mutta sallii heidän silti käyttää kaikkia tarvitsemiaan yrityksen resursseja ja tukea. Asiakaspalveluhenkilöt voivat työskennellä entistä joustavammin ja asiakkaat voivat viestiä entistä dynaamisemmin riippumatta siitä, missä päin maailmaa he ovat ja mitä laitteita he käyttävät. Puheluun voidaan vastata sähköpostiviestillä, tekstiviestillä, keskusteluohjelman välityksellä (chat), faksilla, videolla tai soittamalla takaisin. Ja toisin päin. Solidus ecare tukee : ta asiakaspalveluhenkilöä ja : ta puhelua tunnissa, ympäri vuorokauden. Tietoturvaa ja vikasietoisuutta on parannettu, jotta järjestelmää voidaan käyttää myös odottamattomissa tilanteissa. Solidus ecare on ihanteellinen virtuaaliseen ja etäkäyttöön tarkoitettu yhteyskeskusratkaisu. Ainutlaatuinen osaamiseen perustuva reititys Solidus ecare -yhteyskeskus on kokonaan IPpohjainen ratkaisu, joka reitittää kaikki saapuvat yhteydenotot älykkäästi eri sijaintien, organisaatioiden ja liiketoimintojen välillä. Kehittynyt osaamiseen perustuva reititys on yksinkertaisesti kilpailijoiden ratkaisuja parempi, sillä se takaa, että puhelut ohjataan aina oikealle asiakaspalveluhenkilölle ajasta, paikasta ja tavasta riippumatta.

5 Solidus ecare voidaan nyt myös jakaa osiin, jolloin sillä voi palvella ja hallita useita yhteyskeskuksia ja käyttäjiä. Tämä on käytännöllinen ominaisuus organisaatioille, joiden osastot, ryhmät, jaokset tai jopa yritykset käyttävät eri yhteyskeskuksia. Yhteyskeskus voidaan määrittää ja sitä voidaan hallita yhtenä järjestelmänä (vaikka se sisältäisikin monta järjestelmää), jolloin se voidaan sovittaa erilaisiin uskollisuusstrategioihin ja asiakaspalveluohjelmiin. Erinomaiset hallintasovellukset Solidus ecare -yhteyskeskuksessa on hallintasovelluksia, jotka tarjoavat tarkkoja, käytännöllisiä ja tehokkaita tietoja. Olemme parannelleet Desktop Manageria (muun muassa graafista käyttöliittymää), Report Manageria ja Information Manageria, kuten myös Campaign- ja Script-hallintasovelluksia. Tämä helpottaa yhteyskeskuksen määrittämistä ja yhteyskeskuksen reaaliaikaisen tehokkuuden tarkastelemista. Jonojen hallinta on vaivatonta, yhteyskeskuksen toiminnasta ja tehokkuudesta on helppo ajaa raportteja. Solidus ecare -yhteyskeskuksessa käytetään puhelun aikana toimintaa tukevaa Interactive Voice Response (IVR) -tekniikkaa, joka antaa asiakaspalveluhenkilölle mahdollisuuden saada lisäaikaa ja työskennellä tehokkaasti. After Agent Handling -toiminto parantaa tehokkuutta ja asiakaspalvelun laatua. Entistä tehokkaamman asiakaspalveluhenkilöiden hallinnan ansiosta voit helposti sopeuttaa resurssit muuttuneisiin liiketoimintastrategioihin tai väliaikaisiin liiketoiminnallisiin tarpeisiin. Erinomainen integrointi Aastra on ainoa puhelinratkaisujen toimittaja, joka tarjoaa täysin läpinäkyviä viestintäjärjestelmän toimintoja liikkuville käyttäjille. Yhteyskeskukset on myös entistä helpompi ottaa käyttöön, ja ne ovat tehokkaampia. Solidus ecare -yhteyskeskuksen avoin rakenne mahdollistaa nykyisten liiketoiminnallisten prosessien, kuten CRM-sovellusten käytön. Itse asiassa sen sovellukset on suunniteltu suojaamaan aikaisempia sijoituksia siten, että ne voidaan helposti integroida viestintäinfrastruktuuriin, ja ne voivat kehittyä liiketoiminnallisten tarpeiden mukaan. Lisäarvoa asiakkaalle Solidus ecare on ainoa yhteyskeskusratkaisu, joka antaa asiakaspalveluhenkilöille rajattomat mahdollisuudet liikkua ja sallii heidän käyttää kaikkia heidän tarvitsemiaan yrityksen tietoja. Langallisten ja langattomien puheluiden, äänija datatilojen sekä yksityisten ja julkisten verkkojen välisten rajaviivojen täydellinen hälveneminen takaa parhaan mahdollisen käytettävyyden. Yhteyskeskuksen eri alueiden mukauttamisen myötä asiakkaat voivat saada henkilökohtaista palvelua, joka antaa heille lisäarvoa ja vahvistaa heidän uskollisuuttaan. Solidus ecare tarjoaa asiakaspalveluhenkilöille parhaan mahdollisen tuen, jotta he voivat palvella asiakkaita aina mahdollisimman ammattitaitoisesti. Kun tarjolla on samanlaisia tuotteita tai palveluita samanlaiseen hintaan, miksi asiakkaiden pitäisi valita niistä juuri sinut? Koska kohtelet heitä paremmin.

6 Mahdollinen esimerkkitapaus Matkatoimiston avain menestykseen: asiakaspalveluhenkilöiden tehokas reititys Miten voimme käyttää resursseja ja pitää asiakkaat tyytyväisinä? Matkatoimisto havaitsi, että sen resurssienkäyttö ei ollut tehokasta. Vaikka se pystyi turvautumaan etäasiakaspalveluhenkilöihin tarvittaessa, järjestelmä ei yksinkertaisesti toiminut tarpeeksi hyvin. Yllättävinä kiireisinä aikoina varahenkilöiden saaminen kesti liian kauan, ja asiakkaat valittivat siitä, että he joutuivat odottamaan. Lisäksi kun puhelut tulivat lopulta läpi, ihmisistä usein tuntui, että he eivät olleet saaneet odottamaansa palvelua osittain siksi, että he joutuivat esittämään pyyntönsä uudelle asiakaspalveluhenkilölle. Solidus ecare etäyhteyskeskuksena Matkatoimisto tarvitsi teknisen ratkaisun, joka tarjoaa asiakaspalveluhenkilöille kehittyneitä asiakaspalvelutyökaluja heidän sijainnistaan riippumatta, vaikka he olisivat eri toimipisteissä tai tehtävissä. Heidän valintansa oli Solidus ecare, ainoa yhteyskeskus, joka vastasi kaikkia heidän toiveitaan. Matkatoimisto oli vakuuttunut, että Solidus ecare -yhteyskeskuksen avulla se pystyisi palvelemaan asiakkaita lähes keskeytyksettä ympäri vuorokauden, sillä järjestelmän turvallisuutta ja vikasietoisuutta on parannettu. Matkatoimisto tiesi myös sen, että se pystyisi vastaamaan välittömästi kaikkiin asiakastiedusteluihin yhteydenottotavasta riippumatta, niin puhelimen, matkapuhelimen, tekstiviestin, sähköpostiviestin, keskusteluohjelman, faksin kuin videon välityksellä. Onnistuneen ratkaisun edut Solidus ecare -yhteyskeskuksen käyttöönoton jälkeen edut näkyivät selvästi. Ensinnäkin asiakkaat tunsivat, että he saivat osakseen erityistä huomiota yhteydenottotavasta tai pyynnön laajuudesta riippumatta. Toisaalta myös etäasiakaspalveluhenkilöt olivat tyytyväisiä, sillä he pääsivät käyttämään kaikkia yrityksen tietoja, jotka oli esitetty selkeällä ja helppokäyttöisellä tavalla. Erinomaisen tuen ansiosta he pystyivät työskentelemään entistä tehokkaammin ja pitivät asiakkaiden myönteistä palautetta palkitsevana. Yrityksen esimiehet taas arvostivat helppokäyttöisiä käyttöliittymiä, reaaliaikaista raportointia ja ominaisuuksia, joiden avulla järjestelmää voidaan muuttaa muuttuvien tarpeiden mukaan. Tuottavuus kasvoi merkittävästi, kun käyttöaikaa ja rahaa ei mennyt hukkaan. Seuraavassa vaiheessa yritys alkoi tehdä Solidus ecare -yhteyskeskuksen avulla yksilöityjä tarjouksia, mikä osoittautui myös onnistuneeksi päätökseksi. Solidus ecare -yhteyskeskus on tarkoitettu rakentamaan ja ylläpitämään ihmisten välistä yhteydenpitoa.

7 Julkinen palvelu: tavoitettavuuden tärkeys Miten voit tavoittaa koko väestön yhdellä soitolla? Kaikissa maissa ja kaikilla hallinnon aloilla on palvelukeskuksia, joiden tehtävänä on tukea kansalaisia ja tiedottaa heille asioista. Tämä on erityisen tärkeätä kriisitilanteissa. Miten valtio voi keskittää kaikki keskukset hallinnan ja kustannusten tehokkuuden varmistamiseksi? Monissa maissa ei vielä ole rutiineja, joiden avulla hätätilanteet voidaan hoitaa kansallisella tasolla. Kyky varoittaa kansalaisia esimerkiksi uhkaavista luonnonkatastrofeista on välttämätöntä tällä vaikeasti ennustettavalla ilmastonmuutoksen kaudella. Solidus ecare : usean käyttäjän yhteyskeskus Solidus ecare on ainoa ratkaisu, jonka ansiosta useita yhteyskeskuksia voidaan yhdistää yhteen järjestelmään. Samaan aikaan jokainen sen osa pysyy itsenäisenä. Itse asiassa jokainen Solidus ecare -järjestelmä kykenee palvelemaan useita käyttäjiä samassa järjestelmässä siten, että kaikki sovellukset ja prosessit tukevat saumattomasti toisiaan. Tämä on täydellinen ratkaisu hallinnolliseen käyttöön, kun tarvitaan yhteistä käyttöympäristöä, jonka avulla kansalaisiin voidaan ottaa hätätilanteessa yhteyttä. Solidus ecare on myös ainoa yhteyskeskus, joka antaa mahdollisuuden ottaa kuhunkin kansalaiseen yhteyttä juuri hänelle sopivalla tavalla. Jos sähköä ei esimerkiksi ole, kansalaiset saattavat edelleen pystyä lähettämään sähköpostiviestejä tai käyttämään matkapuhelimiaan. Tavoitettavuuden edut Solidus ecare tarjoaa joukkoviestintävälineenä ainutlaatuisia etuja. Kansalaiset saavat tarvitessaan ammattitaitoista ja yksilöityä palvelua. Koska jokaisella yhteisön jäsenellä on pääsy samoihin tietoihin ja kaikki saavat saman tuen, johtajien ja kansalaisten välinen suhde perustuu molemminpuoliseen luottamukseen ja kunnioitukseen. Asiakaspalveluhenkilöt voivat käyttää ammattitaitoiseen palveluun tarvittavia tietokantoja ajasta ja tavasta riippumatta. Automatic Number Identification (ANI) -toiminnon avulla pyynnöt voidaan välittää sopivimmalle asiakaspalveluhenkilölle mahdollisimman lyhyessä ajassa. Luonnollisesti useiden järjestelmien korvaaminen yhdellä keskitetyllä järjestelmällä helpottaa myös resurssien hallintaa. Kehittyneiden sovellusten saumattoman toiminnan ja järjestelmän joustavuuden ansiosta resurssit voidaan helposti mukauttaa muuttuviin toimintoihin ja tarpeisiin. Näin Solidus ecare säästää kuluja ja parantaa yleistä tehokkuutta. Ilman Solidus ecare -yhteyskeskusta yksilöityjen palveluiden tarjoaminen ja yhteisen käyttöympäristön luominen kaikille olisivat keskenään ristiriitaisia asioita.

8 Maailmanlaajuisesti toimiva Aastra Technologies Limited on yritysviestinnän uranuurtaja, jonka pääkonttori on Kanadassa, Ontarion osavaltiossa sijaitsevassa Concordissa. Yritys kehittää ja toimittaa innovatiivisia ja integroituja ratkaisuja, jotka vastaavat eri puolilla maailmaa toimivien pien- ja suuryritysten viestintään liittyviä tarpeita. Aastra tarjoaa asiakkailleen erilaisia avoimiin standardeihin perustuvia IP-pohjaisia ja perinteisiä viestintätuotteita, joiden avulla yritykset voivat viestiä ja tehdä yhteistyötä entistä tehokkaammin. Lisätietoja Aastrasta on sivustossamme Aastra on Aastra Technologies Limitedin rekisteröity tavaramerkki. Subject to alterations without notice. Produced in Sweden on Eco-labeled paper XGS ComPrint Aastra Telecom Sweden AB Box SE Stockholm, Sweden FI/LZT RE Aastra Telecom Sweden AB, 2008