Laatuosaaminen suurhankkeissa Jukka Matero, PSK-Aikuisopisto Ammatillinen toinen aste
|
|
- Pasi Väänänen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 , PSK-Aikuisopisto Ammatillinen toinen aste Ydinosaajat Suurhankkeiden osaamisverkosto Pohjois-Suomessa S20136
2 Laatu-teeman toteutussuunnitelma (kouluttajalle ohjeeksi) Ryhmän lähtötilanteen kartoitus, mitä opiskelijaryhmä tietää laadusta/miten ymmärtää laadun tarvittava näkökulman täsmentäminen Lähtötilanteen kartoituksen voi tehdä ennakkotehtävällä tai ryhmän kanssa keskustellen päivän aluksi Kouluttajan tietopuolinen johdatus teemaan (luento/verkkoluento/nauhoitus) Yleinen tietopohja, pienyritysesimerkki ja Case: Hanhikiven Ydinvoimala Soveltava harjoitus, esim. itsenäinen työ tai ryhmätyö Harjoituksen purku ja palaute Mahdollinen itsenäinen etätehtävä/soveltava tehtävä omaan työhön Etätehtävän/soveltavan tehtävän arviointi 2
3 Laatuosaaminen, sisältö Mitä laatu on, laadun määritelmiä, SFS ISO 9000-laatumääritelmä Laadukas ammatillinen osaaminen/työsuorituksen laatu Laadun hallintakeinot: tuote, työ, organisaation tekeminen, johtaminen Laadunhallintastandardit: ISO-laatustandardit ja muita laadun kehittämismenetelmiä Laadunhallintajärjestelmä (ISO 9000),määritelmä Mihin laatujärjestelmää tarvitaan Laadun mittaaminen ja auditointi ISO 9000 Laadunhallintajärjestelmän laadunhallinnan periaatteet Asiakaskeskeisyys Johtajuus Ihmisten täysipainoinen osallistuminen Prosessimainen toimintamalli Parantaminen Näyttöön perustuva päätöksenteko Suhteiden hallinta Laadunhallinnan periaatteet; keskiössä prosessit ja parantaminen Esimerkki KL-Kopio Oy (pienyritys) laadunhallintajärjestelmän sisällöstä Kooste Laadunhallintaan liittyvistä kysymyksistä ja vastauksista, Suurhankeosaajavalmennus Case: Laadunhallinta Fennovoiman Hanhikiven ydinvoimalatyömaalla 3
4 Mitä laatu on? Laadulle on aikojen saatossa annettu monia määritelmiä Täyttää vaatimukset Asiakastyytyväisyys Laatu: Hintaa lukuun ottamatta kaikki muut ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Erinomaisuuden aste Kauppamiehen väite: Asiakastyytyväisyys on tärkeintä. Tyytyväiset asiakkaat ostavat uudestaan ja kertovat muillekin hyvästä tuotteesta. Hyvä tuote tarkoittaa parempaa kuin kilpailijoilla Laatu on arvoa (Value) jollekin henkilölle 4
5 Mitä laatu on? Laadun määritelmä Standardista SFS-EN ISO 9000:2015 Organisaation tuotteiden ja palveluiden laatu määräytyy sen mukaan, mikä on niiden kyky täyttää asiakkaiden vaatimukset ja mikä on niiden tarkoitettu ja tahaton vaikutus olennaisiin sidosryhmiin. Tuotteiden ja palvelujen laatuun sisältyy niiden käyttötarkoituksen ja toimivuuden lisäksi myös asiakkaan kokema arvo ja niistä saama hyöty. Laatua painottava organisaatio edistää kulttuuria, jonka luoma käytös, asenteet, toiminnot ja prosessit tuottavat arvoa täyttämällä asiakkaiden ja muiden olennaisten sidosryhmien tarpeet ja odotukset. 5
6 Laadukas ammatillinen osaaminen /työsuoritus: Tieto: työsuoritukseen/ammattiin kuuluva tietopohja Hankitaan koulutuksessa, teoria tietoa, opettajan neuvoja ja ohjausta Taito: kehittyy, kun tietoa sovelletaan käytäntöön Koulutukseen liittyvät harjoitteet, työharjoittelu, työssäoppiminen Ammattitaidon syveneminen vuosien työskentelyn myötä Pätevyydet ja niiden auditointi Asenne: motivaatio, vastuunottaminen omasta työstä, sitoutuminen/uskaltaa heittäytyä työhön Myönteinen suhtautuminen, ohjeitten ja työmenetelmien noudattaminen Oman ammattitaidon kehittämisestä vastuunottaminen Työsuorituksen dokumentointi omalta osalta Tekijät on kerrottava keskenään: tieto x taito x asenne = ammattitaitoaan kehittävä huippuosaaja Jos yksi tulon tekijä on = 0, niin tulokin on = 0 6
7 Laadunhallintakeinot Tuotteen laatu Verifiointi (todentaminen) ja validointi (kelpoistaminen) Testaus Katselmoinnit, tarkastukset, arvioinnit Työn laatu (yksilö) Osaamisen kehittäminen Testaus, auditointi, Tekemisen laatu (prosessit, työkalut, menetelmät) Laatujärjestelmä Prosessien kehittäminen Osaamisen kehittäminen Johtamisen laatu Laatujärjestelmä Osaamisen kehittäminen 7
8 Laadunhallinta standardeja ISO-laatustandardeja SFS-EN ISO 9000:2015 : Laadunhallintajärjestelmät. Perusteet ja sanasto. Tässä kansainvälisessä standardissa esitetään laadunhallintajärjestelmien keskeiset käsitteet, periaatteet ja sanasto, jotka toimivat muiden laadunhallintajärjestelmästandardien perustana. SFS-EN ISO 9001:2015: Laadunhallintajärjestelmät. Vaatimukset. Tässä kansainvälisessä standardissa määritellään laadunhallintajärjestelmiä koskevat vaatimukset, joita organisaatio voi hyödyntää. SFS-EN ISO 9004:2009 : Laadunhallintajärjestelmät. Organisaation johtaminen jatkuvaan menestykseen. Laadunhallintaan perustuva toimintamalli Tässä kansainvälisessä standardissa opastetaan, kuinka mikä tahansa organisaatio voi luoda edellytykset jatkuvaan menestykseen monimuotoisessa, vaativassa ja jatkuvasti muuttuvassa toimintaympäristössä soveltamalla laadunhallintaanperustuvaa toimintamallia. ISO 14001: Ympäristöjärjestelmät: Spesifikaatio ja ohjeita sen käyttämiseksi ISO 14004: Ympäristöjärjestelmät. Yleisiä ohjeita periaatteista, järjestelmistä ja tukea antavista menetelmistä. 8
9 Muita laadun kehittämismenetelmiä Laatupalkintojärjestelmät Euroopan laatupalkinto (EQA) perustuu EFQM Excellence -malliin Suomen Laatupalkinto, perustuu EQA Laadun kehittämismalleja EFQM Excellence malli (monella oppilaitoksella) CMM - Capability Maturity Model CMMi Capability Maturity Model Integration Lean 9
10 Laadunhallintajärjestelmä = kuvaus yrityksen toimintatavoista ISO 9000 määritelmä laadunhallintajärjestelmästä: Laadunhallinnassa tarvittavien organisaatiorakenteiden, menettelyjen, prosessien ja resurssien muodostama järjestelmä, joita tarvitaan toteuttamaan: laadun hallinta (quality management): laatupolitiikka (quality policy), laadunsuunnittelu (quality planning) laadunohjaus (quality control) laadunvarmistus (quality assurance). laadun parantaminen (quality improvement) Laatujärjestelmät määrittelevät sen, mitkä prosessit täytyy olla määritelty ei sitä, miten ne toteutetaan 10
11 Mihin laadunhallintajärjestelmiä tarvitaan? Antaa raamit organisaation toiminnalle, hahmotuksen kokonaisuudelle ja toimintaympäristölle Organisaation keskeisimmät sidosryhmät ja niiden odotuksien ja tarpeiden löytäminen Asiakkaiden luottamuksen lisääntyminen Toimeksiantojen hallinnan paraneminen Hyvät käytännöt läpinäkyviksi ja niiden vieminen käytäntöön Prosessien dokumentointi auttaa löytämään ongelmakohdat nopeammin Prosessien dokumentointi mahdollistaa prosessien analysoinnin ja kehittämisen Vahvistaa jatkuvan parantamisen mekanismien toimivuuden Työn mielekkyyden ja määrätietoisuuden paraneminen Henkilöstön yhteistyön ja motivaation kasvaminen Antaa tietopaketin henkilöstön kouluttamiseen ja aktivoimiseen Laadun ja toiminnan kehittäminen Estää inhimillisiä erehdyksiä 11
12 12
13 Laadun mittaaminen (Laatua voidaan mitata) Mitä ei mittaa, sitä ei voi ohjata Ilman mittareita mielipiteet, selittelyt ja politikointi pääsevät temmeltämään, päätöksenteosta tulee perusteetonta ja organisaatio menettää elinvoimansa Mittareiden tarkoitus, mihin mittareita tarvitaan Nykypäivän ymmärtäminen ja tulevaisuuteen tähtääminen Edistyminen, tavoitteet ja vertailut Ennakointi Päätöksenteon ja toiminnanohjauksen tuki Objektiivista numerotietoa Tärkeää organisaation parantamisen kannalta Tapahtumien ymmärtäminen Muutosten vaikutusten arviointi Ongelmien varhainen paljastaminen Kehityskohteiden tunnistaminen Prosessin kehittäminen 13
14 Mittaamisen ongelmia Mittaaminen aiheuttaa kustannuksia. Käytännössä kovin luotettavia yksittäisiä mittareita ei ole. Asenneongelmat: yleensä ihmiset vastustavat mittareiden käyttöönottoa: "epätarkka", "hukkatyötä", "voi käyttää/tulkita väärin" "mahdotonta"... Ihmiset sopeuttavat toimintaansa mittareihin. Tulos ei välttämättä muutu. Esim. Asiakastyytyväisyyden mittareista Asiakaspalautteen arvosana, reklamaatioiden määrä, toimitusten myöhästymisen määrä yms. 14
15 Laatujärjestelmän auditointi Auditointi: tarkasteltavasta kohteesta riippumattoman henkilön tekemää laatujärjestelmän arviointia (audit, assesment, review) Auditointi voi olla joko sisäinen tai ulkoinen: sisäinen: yrityksen itse tekemä auditointi ulkoinen: esimerkiksi toisen yrityksen tai kolmannen osapuolen tekemä Muodollinen tilaisuus, jonka aikana tarkastetaan tuotteen tai toiminnan laatu vertaamalla sitä yrityksen laatimaan dokumentaatioon tai standardiin (esim. ISO 9001) Oleellista auditoinnissa on käytännön, eli todellisen toiminnan tutkiminen = miten yrityksen henkilöstö toimii työssään Auditoinnin tarkoitus Nykypäivän ymmärtäminen Miten organisaatiossa oikeasti toimitaan? Päätöksenteon ja toiminnanohjauksen tuki Mitkä asiat tarvitsevat kehittämistä? Tärkeää organisaation toiminnan parantamisen kannalta Ongelmakohtien paljastaminen Kehityskohteiden tunnistaminen ja prosessin kehittäminen 15
16 Auditointi Auditointi pohjautuu havaintoihin: Laatudokumentaatio ja sen riittävyys standardiin nähden haastattelut työvälineiden, -tapojen ja -tulosten tarkastelut Auditointi-raportti Toiminnan tarkastelun jälkeen auditoijat kirjoittavat raportin, johon havainnot kirjataan. Raportin pohjalta voidaan laatia suunnitelma kehitystoimenpiteiksi. Johdon tehtävänä on huolehtia korjaavista toimenpiteistä ja suunnitelmien toimeenpanosta. 16
17 Mitä auditointi ei ole Ihmisten kritisointia. Esimiesten keino alaisten arviointiin. Poliisitoimintaa, jolla saadaan rosvot kiinni. Mestarointia, jossa auditoija kertoo, miten asiat tulisi hoitaa. Ei myöskään suoraan pyri arvioimaan laatujärjestelmän hyvyyttä / huonoutta 17
18 ISO 9000:2015, Luku 2.3. Laadunhallinnan periaatteet Laadunhallinnan seitsemän periaatetta Asiakaskeskeisyys Johtajuus Ihmisten täysipainoinen osallistuminen Prosessimainen toimintamalli Parantaminen Näyttöön perustuva päätöksenteko Suhteiden hallinta Lisää tietoa periaatteista löytyy Pohjoinen Koulutusverkko-sivuilta/ Sähkö- ja energiatekniikan täydennyskoulutus Johdanto laadunhallinnan ISO standardeihin Kari Pieniniemi, Centria-ammattikorkeakoulu 18
19 Laadunhallinnan periaatteet, keskiössä prosessit ja parantaminen Yrityksen laadunhallinnan ja ei ole kertaluonteinen toimenpide Se on prosessimaista toimintaa, johon kytkeytyy toiminnan laadun jatkuva ja systemaattinen parantaminen Johdonmukaiset tulokset saavutetaan tehokkaammin, kun toimintoja käsitellään ja hallitaan toisiinsa liittyvinä prosesseina Laadunhallintajärjestelmä koostuu toisiinsa liittyvistä prosesseista. Parantaminen on keskeinen osa menestyvien organisaatioiden toimintaa. Organisaatio voi ylläpitää suorituskyvyn nykyisen tason, reagoida muutoksiin ja luoda uusia mahdollisuuksia Prosessimaiseen toimintamalliin ja jatkuvaan parantamiseen yhdistyy ns. PDCA- malli Suunnittele (Plan) Toteuta (Do) Arvioi (Check) Toimi (Act) Mallin kehitti aikoinaan prof. W. Edwards Deming, jota pidetään yhtenä laatujohtamisen isänä Mallia kutsutaan myös Demingin kehäksi 19
20 PDCA malli Suunnittele (Plan): aseta tavoitteet järjestelmälle ja sen prosesseille ja määrittele tarvittavat resurssit, joilla tulokset voidaan saavuttaa asiakkaiden vaatimusten ja organisaation oman toimintapolitiikan mukaisesti, ja tunnista ja käsittele riskit ja mahdollisuudet Toteuta (Do): toteuta suunnitelmat Arvioi (Check): seuraa ja (tarvittaessa) mittaa prosesseja ja niistä syntyviä tuotteita ja palveluja ja vertaa niitä toimintapolitiikkaan, tavoitteisiin, vaatimuksiin ja suunniteltuihin toimintoihin sekä raportoi tuloksista Toimi (Act): ryhdy tarvittaessa toimenpiteisiin, joilla parannetaan suorituskykyä PDCA mallin kehitti prof. W. Edwards Deming, jota pidetään yhtenä laatujohtamisen isänä Kari Pieniniemi
21 Jatkuva parantaminen Prosessien jatkuva parantaminen perustuu toiminnan jatkuvaan arviointiin PDCA-malli on tärkeä jatkuvan laadun parantamisen mallin menetelmä (spiraali) Mallin sisällä käytetään erilaisia laatumenetelmiä kehittämiskohteiden etsimiseksi, tutkimiseksi, ymmärtämiseksi ja korjaamiseksi sekä kehittämisessä saatujen tulosten arvioimiseksi Kari Pieniniemi
22 Esimerkki: KL-Kopio Oy:n laadunhallintajärjestelmä Kuvaus ja analyysia, miten laadunhallinnan seitsemään periaatetta ilmenee yrityksen laatukäsikirjassa. KL-KOPIO OY on vuonna 1993 perustettu palveluyritys. Päämarkkina-alue on Lapin lääni ja kotipaikka Rovaniemen kaupunki. Tietoverkkojen kehitys ja niiden käytön yleistyminen ovat jonkin verran laajentaneet toiminta-aluettamme. Markkinointiaputoiminimeksi rekisteröitiin KL-Digipaino syksyllä Yhtiön omistaa yrittäjä / toimitusjohtaja Kirsi Lehtonen. Yrittäjä Kirsi Lehtonen on antanut Ydinosaajat hankkeelle luvan käyttää yrityksen laatukäsikirjaa opetusmateriaalin esimerkki-aineistona. Lupa on myös liittää koko laatukäsikirja hankkeen aineistoon. Kirsi Lehtonen myönsi luvan puhelinkeskustelussa Lehtonen/Matero Ja kuten hän totesi: Laatukäsikirja on tarkoitettu julkiseksi. Yrityksen laatupolitiikka ja koko laatukäsikirja löytyy yrityksen verkkosivuilta: Yrittäjä Kirsi Lehtonen antaa tarvittaessa mielellään lisätietoja. 22
23 KL-Kopio Oy : Laadunhallintajärjestelmän rakenne KL-Kopio Oy:n laadunhallintajärjestelmä koostuu neljästä osasta: 1. LAATUKÄSIKIRJASTA, joka antaa yleisen kuvan toimintamme laatutavoitteista omalle henkilökunnalle, yhteistyökumppaneille ja asiakkaille. (On näiden kaikkien ryhmien saatavilla) 2. MENETTELYOHJEISTA, joissa kuvataan tapaa toimia eli kuka tekee ja mitä tehdään. 3. TYÖOHJEISTA, joissa kuvataan työn tekotapa yksityiskohtaisesti eli miten tehdään. Työohje laaditaan aina kun se katsotaan tarpeelliseksi. 4. VIITETIEDOSTOISTA, jotka ovat yrityksen ulkopuolelta tulleita dokumentteja ja jotka säätelevät yrityksen toimintaa. Esim. lait, normit, säännökset ja työehtosopimus. 23
24 KL-Kopio Oy:n Laadunhallintajärjestelmän rakenne 24
25 KL-Kopio Oy: Laatupolitiikka ja tavoitteet Tässä on ote laatupolitiikan alkuosasta: Oy:n laatupolitiikka perustuu siihen tosiasiaan, että käsittelemämme aineisto sisältää aina informaatiota, joka on matkalla jollekin, joka sitä odottaa. Koko sen ajan, mikä kuluu kun tieto siirtyy lähettäjältä vastaanottajalle Oy:n kautta, ao. hankkeen eteneminen on enemmän tai vähemmän pysähdyksissä. Tilausten nopea läpimenoaika Oy:n tuotantoketjussa antaa varsinaisille tiedon käyttäjille enemmän miettimis- ja toiminta-aikaa. tuotteiden ja muiden palvelutuotteidemme fyysinen laatu pidetään koko ajan korkeatasoisena. Hyvin hoidetut ja huolletut koneet, oikeat materiaalit ja osaava henkilökunta parantavat toimintavarmuutta ja mahdollistavat nopeat toimitukset. 25
26 KL-Kopio Oy: Laatukäsikirjan sisällysluettelo SISÄLLYSLUETTELO 1 ALKUSANAT 2 1. PERUSTIEDOT 1.1 Laatupolitiikka ja tavoitteet Laatuvastuut Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2. YLLÄPITO 2.1 Palaute Laadun varmistus ja laatuarvioinnit Laatupoikkeamien käsittely ja korjaavat toimenpiteet Asiakirjojen ohjaus Koulutus 7 3. TOIMINTOJEN KUVAUS 3.1 Yritysjohto ja hallinto Myynti ja markkinointi xxxxxxxpalvelu Tuoteoikeuksien valvonta Tuotanto ATK-järjestelmä Ostotoiminta Huolto 11 LIITTEET LIITE 1..OY:N VASTUUMATRIISI 12 LIITE 2. LAATUSANASTO 13 LIITE 3. VERTAILU ISO-9001 STANDARDIIN 14 Järjestelmään kuuluva laatukäsikirja antaa asiakkaillemme selkeän kuvan toimintatavastamme sekä ohjesäännön henkilökunnalle ja uusille työntekijöille toimia sen mukaisesti. 26
27 KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet: Kuvaukset poimittu laatukäsikirjasta Asiakaskeskeisyys: Palveluvalikoimaa kehitetään kysynnän ja tarpeen mukaan periaatteella: Aina jotain uutta Kehitämme jatkuvasti palveluitamme asiakkailta saamamme palautteen pohjalta. Olemme säännöllisesti yhteydessä myös muihin alan asiantuntijoihin. Näin varmistamme sen, että meiltä asiakas saa aina tarpeitaan vastaavaa ja nykyaikaista palvelua. Johtajuus Johdon laatuvastuu Yhtiön johto on sitoutunut laadukkaaseen toimintaan ja vastaa siitä, että henkilöstöllä on käytettävissään riittävät resurssit laadunhallintajärjestelmän mukaisen, kehittyvän toiminnan ylläpitämiseksi. Yrittäjävastuu on NN:lla 27
28 KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet: Ihmisten täysipainoinen osallistuminen Henkilöstön laatuvastuu Henkilöstö tuntee laadunhallintajärjestelmän ja toimii sen mukaisesti. Jokainen työntekijä vastaa oman työnsä laadusta sekä laadun valvonnasta. Koulutuksella varmistetaan, että tuotantoketjussa mahdollisesti esiintyvät puutteet tunnistetaan ja jokainen osaa toimia oikein ongelmatilanteissa. Tarvittaessa henkilöstö raportoi havaituista puutteista ja parannusehdotuksista johdolle ja muulle henkilöstölle. Laadunhallintajärjestelmän suunnitelmallinen arviointi ja johdon katselmus suoritetaan henkilöstöpalaverissa pääsääntöisesti kerran vuodessa 28
29 KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet: Prosessimainen toimintamalli Laatukäsikirjassa on kuvaukset toimintaprosesseista Yritysjohto ja hallinto Myynti- ja markkinointi Palvelut ja tuotanto Tukipalvelut 29
30 KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet: Parantaminen Laatuarvioinneissa arvioidaan laadunhallintajärjestelmän toimivuutta ja laadun toteutumista. Sisäisiä laatuarviointeja suoritetaan osa-alueittain työn ohessa jatkuvasti. Laadunhallintajärjestelmän suunnitelmallinen arviointi ja johdon katselmus suoritetaan henkilöstöpalaverissa pääsääntöisesti kerran vuodessa. Laadunhallintajärjestelmään kuuluvat asiakirjat pidetään ajan tasalla ja kaikkien saatavilla ennalta määrätyssä paikassa. Asiakirjojen riittävyys varmistetaan sisäisissä laatuarvioinneissa. Vähintään kerran vuodessa järjestetään henkilökunnan tiedotus- ja koulutustilaisuus, jossa kartoitetaan mahdollinen lisäkoulutustarve ja käydään läpi epävarmuutta aiheuttavat asiat. 30
31 KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet: Näyttöön perustuva päätöksenteko Päätöksenteko perustuu havaittuihin puutteisiin/ongelmiin, esim. Jokainen työntekijä vastaa aina itse tekemänsä työn laadusta ja siitä, että toimitaan laadunhallintajärjestelmän mukaisesti. Mikäli puutteita tai virheitä havaitaan, syyt selvitetään ja tilanne korjataan ensitilassa. Tämän jälkeen koko henkilökunnan ideat hyödynnetään, jotta samoilta ongelmilta vältyttäisiin jatkossa. Tarvittaessa tehdään muutoksia ongelma-alueen laatudokumentteihin. Suhteiden hallinta Tavaran- ja tukipalvelujen toimittajiin on vakiintuneet suhteet 31
32 KL-Kopio Oy: Laatukäsikirjan laatusanasto Laatu: Se, missä määrin luontaiset ominaisuudet täyttävät vaatimukset. Laatupolitiikka: Johdon julkituoma laatuun liittyvä organisaation yleinen tarkoitus ja suunta. Johtaminen: Koordinoidut toimenpiteet organisaation suuntaamiseksi ja ohjaamiseksi Laadunhallinta: Koordinoidut toimenpiteet organisaation suuntaamiseksi ja ohjaamiseksi laatuun liittyvissä asioissa. Laadunvarmistus: Se osa laadunhallintaa, joka keskittyy tuottamaan luottamuksen siihen, että laatuvaatimukset tullaan täyttämään. Laadunohjaus: Se osa laadunhallintaa, joka keskittyy laatuvaatimusten täyttämiseen. Laadunhallintajärjestelmä: Johtamisjärjestelmä, jonka avulla suunnataan ja ohjataan organisaatiota laatuun liittyvissä asioissa. Laatukäsikirja: Asiakirja, joka määrittelee organisaation laadunhallintajärjestelmän. Menettely: Toiminnon tai prosessin määritelty suoritustapa. Laatusuunnitelma: Asiakirja, jossa määritellään, mitä menettelyjä ja niihin liittyviä resursseja tiettyyn projektiin, tuotteeseen, prosessiin tai sopimukseen sovelletaan, kuka niitä soveltaa ja missä vaiheessa. Auditointi: Järjestelmällinen, riippumaton ja dokumentoitu prosessi, jossa hankittavaa auditointinäyttöä arvioidaan objektiivisesti sen määrittämiseksi, missä määrin sovitut auditointikriteerit on täytetty Katselmus: Toiminto, joka suoritetaan asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi tarvittavien toimenpiteiden sopivuuden, asianmukaisuuden ja vaikuttavuuden määrittämiseksi. Laatutavoite: Jokin laatuun liittyvä pyrkimys. Spesifikaatio: Asiakirja, jossa esitetään vaatimukset. Poikkeama: Vaatimuksen täyttämättä jättäminen Korjaava toimenpide: Toimenpide, jonka tarkoituksena on poistaa havaitun poikkeaman tai muun ei-toivotun tilanteen synty Ehkäisevä toimenpide: Toimenpide, jonka tarkoituksena on poistaa mahdollisen poikkeaman tai muun mahdollisen ei-toivotun tilanteen syy. Huom: Lisää muita laatuun liittyviä käsitteitä löytyy ISO 9000 standardista kohdasta 3 laatuun liittyvät termit ja käsitteet. Aakkosellinen hakemisto löytyy saman standardin sivulla
33 Kooste Laadunhallintaan liittyvistä kysymyksistä ja vastauksista Suurhankeosaajavalmennus Kysymykset ja vastaukset pajan tuotos 33
34 Miten rakentamisen laatua ohjataan, valvotaan ja dokumentoidaan työmaalla? Työmaalla pätee suomalainen lainsäädäntö (RakMK:n ja Eurocoden pohjalla). Kaikkia perinteiseen rakentamiseen liittyviä normeja, lakeja, asetuksia ja standardeja noudatetaan. Myös esim. maankäyttö- ja rakennuslaki sekä sähkö-, kemikaali- ja työturvallisuuteen liittyvät vaatimukset ovat keskeisiä. YVL-ohjeet määrittävät ydinturvallisuuteen liittyvät tekniset vaatimukset. Ne sisältävät myös vaatimuksia projektin toteutuksesta sekä pätevyyksistä ja valvonnasta. Ydinvoimalaitoshankkeessa projektin eri toimijoille saattaa tulla yllätyksenä toiminnan tarkkuus, joka vaaditaan. Työ suunnitellaan huolella ja suunnitelmat hyväksytään ennen toteutusta. Muutokset vaativat uudelleensuunnittelua ja uutta hyväksyntää. Vaatimusten toteutuminen tulee osoittaa dokumentoidusti. Tämän dokumentoinnin ja laadunhallinnan vuoksi urakat ydinvoimatyömaalla vaativat enemmän resursointia. 34
35 Millaisia laatuvaatimuksia pieniltä yrityksiltä vaaditaan ydinvoimatyömaalla? Kaikkien työmaalla toimivien yritysten tulee täyttää tilaajavastuulain velvoitteet. Yrityksen on pystyttävä osoittaa, että se toimii systemaattisesti ja laadukkaasti. Kirjallinen laatujärjestelmä vaaditaan (useimmilla työmailla on sama tilanne nykyään), mutta sertifioitu sen ei kaikissa tapauksissa tarvitse olla. Työmaalla on monenlaista tekemistä; vaativia teknisiä urakoita ja toisaalta vähemmän vaativia, esim. perinteisiä rakennusprojektin palvelu- ja tavaratoimituksia. Laatuvaatimukset määräytyvät kyseessä olevan urakan mukaan. 35
36 Miten määrittelisitte ydinvoimalan rakennustyössä vaadittavan osaamisen esim. hitsaajalta, raudoittajalta, sähköasentajalta, putkistoasentajalta betonielementti-asentajalta? Suomalaiset rakennusalan perusvaatimukset on hyvä lähtökohta. Ydinvoimaspesifiset pätevyysvaatimukset esitetään YVL-ohjeissa (tekniikanalakohtaiset ohjeet E- sarjassa). Tyypillisesti ohjeessa viitataan, että henkilöiden pätevöinnissä on noudatettava työssä sovellettavan standardin (esim. EN-standardi) vaatimuksia. Laitostoimittajan projektinhallintamenettelyt, hankintakäytännöt, sopimusvaatimukset ja erilaiset kansainväliset käytännöt saattavat tuoda lisävivahteita urakkakohteesta riippuen. Luettavaa: STUK:n YVL-ohjeet 36
37 Miten työmaalla työskentelevä ammattilainen parhaiten huolehtii omassa työssään, että vaadittava laatu toteutuu? Ydinvoimahankkeissa keskeinen asia henkilökohtaisesti on hyvä turvallisuuskulttuuri ja sen pelisääntöjen noudattaminen: jatkuva parantaminen, sitoutuminen, läpinäkyvyys ja tiedostaminen Avoin, kiireetön ja kysyvä/kyseenalaistava ilmapiiri takaa virheettömyyden Kirjallisia ohjeita ja muita annettuja määräyksiä noudatetaan Kaikkien velvollisuus on raportoida havainnoista Aina on aikaa miettimiseen Havaitut asiat selvitetään ja tarvittaessa korjataan ennen työn jatkamista Turvallisuus ja laatu saavat työssä aina etusijan ennen budjettia ja aikataulua Luettavaa: Turvallisuuskulttuurista STUK:n sivuilta 37
38 CASE Laadunhallinta Fennovoiman Hanhikiven ydinvoimalatyömaalla Ydinvoimalaitostyömaan erikoispiirteet Uuden ydinvoimalaitosyksikön rakennuspaikalla tehtävä työ on saman tyyppistä rakennus- ja asennustyötä kuin suurilla teollisuus- ja voimalaitosrakennustyömailla yleensäkin. Erityispiirteitä ovat pitkä rakennusaika ja rakennuskohteen laajuus. Lisäksi ydinvoimalaitosrakentaminen asettaa tavanomaista korkeammat vaatimukset työn laadulle, mikä näkyy muun muassa urakoitsijoiden valinnassa sekä töiden tarkassa viranomais- ja muussa valvonnassa. Turvallisuus on ensi sijalla Fennovoima vastaa ydinvoimalaitoksensa turvallisuudesta. Hankkeessa turvallisuus asetetaan aina etusijalle. Lähteet: Hanhikivi 1 status ja vaatimukset toimitusketjun johtamisjärjestelmä, ppt-diaestys, Pirjo Knuuttila, Fennovoima Miljardi investoinnista uutta elinvoimaa, kehityspäällikkö Juha Miikkulainen, Fennovoima , PPY:n keskustelunpaikka-tilaisuudessa. 38
39 Kuka rakentaa ja mitä 39
40 40
41 41
42 42
43 43
44 44
45 FENNOVOIMA Laadunhallinnan johtamisjärjestelmän periaatteet 45
46 46
47 47
48 48
49 49
50 50
51 51
52 52
53 53
54 FENNOVOIMA Laatusuunnitelma 54
55 55
56 56
57 57
58 58
59 Yhteenveto Laadunhallinnan johtamisjärjestelmästä Hanhikiven ydinvoimala-työmaalla 59
60 60
61 Lähdeluettelo: SFS-EN ISO 9000:2015 : Laadunhallintajärjestelmät. Perusteet ja sanasto. SFS-EN ISO 9001:2015: Laadunhallintajärjestelmät. Vaatimukset. SFS-EN ISO 9004:2009 : Laadunhallintajärjestelmät. Organisaation johtaminen jatkuvaan menestykseen. Laadunhallintaan perustuva toimintamalli Hilkka Heikkilä: Laatu, laadun mittaaminen, auditointi, laatujärjestelmät, TietoEnator, 2003 Kari Pieniniemi: Johdanto laadunhallinnan ISO 9000 standardeihin, Centria AMK, Kemi KL-Kopio, Kirsi Lehtonen: Yrityksen ISO 9001 Laatukäsikirja Juha Miikkulainen: Miljardi investoinnista uutta elinvoimaa, Fennovoima. PPY:n Keskustelun paikka Pirjo Knuuttila: Hanhikivi 1 status ja vaatimukset toimitusketjun johtamisjärjestelmälle, Fennovoima Pohjoinen Koulutusverkosto ja Fennovoima: Ydinvoima, Kysymykset ja vastaukset pajan tuotos. Suurhankeosaajavalmennus Linkkejä: SFS:n opetusaineistot Suomen Standardisoimisliitto ry Säteilyturvakeskus Fennovoima 61
62 62
Ydinosaajat Suurhankkeiden osaamisverkosto Pohjois-Suomessa S20136
Laatu-, turvallisuus- ja ympäristöosaaminen suurhankkeissa Jukka Matero Ilari Alatalo Veli-Pekka Raatikka Ammatillinen toinen aste Toteuttamissuunnitelma, ohje opettajalle Ydinosaajat Suurhankkeiden osaamisverkosto
LisätiedotISO 9001:2015 JÄRJESTELMÄ- JA PROSESSIAUDITOIN- NIN KYSYMYKSIÄ
ISO 9001:2015 JÄRJESTELMÄ- JA PROSESSIAUDITOIN- NIN KYSYMYKSIÄ IMS Business Solutions Oy, J Moisio 10/ 2016 2.10.2016 IMS Business Solutions Oy 2 ISO 9001:2015 PROSESSIEN AUDITOINTIKYSYMYKSIÄ ISO 9001:2015
LisätiedotJohdanto laadunhallinnan ISO 9000 standardeihin. Kari Pieniniemi. Ydinosaajat Suurhankkeiden osaamisverkosto Pohjois-Suomessa S20136
Johdanto laadunhallinnan ISO 9000 standardeihin Ydinosaajat Suurhankkeiden osaamisverkosto Pohjois-Suomessa S20136 Esityksen sisältö 1. Mitä standardisointi on? 2. Johdatus ISO 9000 standardeihin 3. ISO
LisätiedotQuality Consulting M.Mikkola OY Mari.mikkola@qcmm.fi 050-3205088
Quality Consulting M.Mikkola OY Mari.mikkola@qcmm.fi 050-3205088 Laadunhallintajärjestelmän tulisi olla organisaation strateginen päätös ISO9001 tarkoituksena ei ole edellyttää, että kaikilla laadunhallintajärjestelmillä
Lisätiedot! LAATUKÄSIKIRJA 2015
LAATUKÄSIKIRJA Sisällys 1. Yritys 2 1.1. Organisaatio ja vastuualueet 3 1.2. Laatupolitiikka 4 2. Laadunhallintajärjestelmä 5 2.1. Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2.2. Laadunhallintajärjestelmän käyttö
LisätiedotEFQM kansalaisopiston kehittämisessä
OSAAVAT KÄDET LUOVAT MAAILMOJA. EFQM kansalaisopiston kehittämisessä Kansalaisopistojen laatuseminaari 25.11.2011 Tampere Outi Itäluoma/Petäjä-opisto EFQM (European Foundation for Quality Management) Opiston
LisätiedotLaatu, turvallisuus ja ympäristö suurhankkeissa Jukka Matero, PSK-Aikuisopisto Päätösseminaari
Laatu, turvallisuus ja ympäristö suurhankkeissa Jukka Matero, PSK-Aikuisopisto Päätösseminaari 25.4.2017 Ydinosaajat Suurhankkeiden osaamisverkosto Pohjois-Suomessa S20136 Tehtävän tavoitteet Liittyi hankkeen
Lisätiedot15224 standardi johtamisen ja laadukkaan työn tukena auditoijan näkökulma YTL Merja Huikko
15224 standardi johtamisen ja laadukkaan työn tukena auditoijan näkökulma Mielikuvia laadunhallinnasta ja laatustandardeista etsitään vain virheitä ja syyllisiä vie paljon aikaa oikealta työltä mielletään
Lisätiedot2. päivä. Etätehtävien purku Poikkeamat. Poikkeamat Auditoinnin raportointi Hyvän auditoijan ominaisuudet Harjoituksia
OAMK / Luova 4.5. ja 11.5. Sisäinen auditointi osa Oamkin ympäristöohjelmatyötä Sisältö 1. päivä Johdanto Auditoinnin tavoitteet Ympäristöstandardin (ISO 14001) pääkohdat Alustava ympäristökatselmus Auditoinnin
LisätiedotLaatu-, turvallisuus- ja ympäristöasioiden suunnittelu ja johtaminen suurhankkeissa
Laatu-, turvallisuus- ja ympäristöasioiden suunnittelu ja johtaminen suurhankkeissa Kesto: 5 opintopistettä (5 opetuspäivää ja kehittämistehtävät) Opetussuunnitelma, ammattikorkeakoulutus Eri toimialojen
LisätiedotLaatu-, turvallisuus- ja ympäristöosaaminen suurhankkeissa Kesto: 3 lähipäivää (Voidaan toteuttaa osana laajempaa toimialakohtaista koulutuspakettia)
Laatu-, turvallisuus- ja ympäristöosaaminen suurhankkeissa Kesto: 3 lähipäivää (Voidaan toteuttaa osana laajempaa toimialakohtaista koulutuspakettia) Opetussuunnitelma. ammatillinen 2. aste Ammatilliset
LisätiedotLAATUSUUNNITELMAMALLI
Liite 4 Yleisten alueiden aurausurakat Keskustan kehä- alueurakka-alueella 2016 2018 LAATUSUUNNITELMAMALLI 9.8.2016 9.8.2016 2(5) Sisällysluettelo 1. YLEISTÄ... 3 Laatusuunnitelman tarkoitus... 3 Laatusuunnitelman
LisätiedotKäytännön kokemuksia laatujärjestelmistä
TALONRAKENNUSTEOLLISUUS RY ITÄ-SUOMI Rakennustyömaan laadunhallinnan koulutus Käytännön kokemuksia laatujärjestelmistä Osaamispaja HMQ Ky, Heikki Munukka, 7.4.2015 KÄYTÄNNÖN KOKEMUKSISTA KOOTTUJA OHJEITA,
LisätiedotPotilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi
1 Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi Pirjo Berg, Anna Maksimainen & Olli Tolkki 16.11.2010 Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi Taustaa STM velvoittaa sairaanhoitopiirit laatimaan
LisätiedotLAATUVASTAAVAN PEREHTYMINEN
LAATUVASTAAVAN PEREHTYMINEN Perehtyjä /pm Mentori / pm Huomiot, havainnot, kysymykset, kehittämisehdotukset yms. Perehtymissuunnitelman laatiminen Tavoitteet ja aikataulu Uusi laatuvastaava laatii oman
LisätiedotLAATUSUUNNITELMAMALLI
Laatusuunnitelmamalli 1(5) Oulun kiinteistöjen talvikunnossapidon LAATUSUUNNITELMAMALLI Laatusuunnitelmamalli 2(5) Sisällysluettelo 1. YLEISTÄ... 3 Laatusuunnitelman tarkoitus... 3 Laatusuunnitelman laatiminen...
LisätiedotProsessi LST Group Laatupolitiikka
1 (7) LST GROUP LAATUPOLITIIKKA JOHDON SITOUTUMINEN LST Group yritysten tavoitteena on tuottaa palveluita ja tuotteita asiakkaalle kokonaisvaltaisesti, kustannustehokkaasti, sovittujen toimitusehtojen
LisätiedotYdinosaajat Suurhankkeiden osaamisverkosto Pohjois-Suomessa S20136
Laatu-, turvallisuus- ja ympäristöasioiden suunnittelu ja johtaminen suurhankkeissa Jukka Matero Pekka Juntunen Antero Stenius Ammatillinen korkeakoulutus, 5 opintopistettä OPS-yhteenveto opettajalle Ydinosaajat
LisätiedotSFS, 27.11 2014 STANDARDIEHDOTUKSEN ISO/DIS 14001 ESITTELY
SFS, 27.11 2014 STANDARDIEHDOTUKSEN ISO/DIS 14001 ESITTELY Anna-Liisa Koskinen SISÄLTÖ Uusi rakenne Uusia määritelmiä Keskeisistä muutoksista 2 ISO 14001 ympäristöjohtamisjärjestelmä ISO 14001 on tunnettu
LisätiedotJyväskylän yliopiston laatutyö
Jyväskylän yliopiston laatutyö Pirjo Halonen Laatupäällikkö 17.1.2007 1 Yliopistolain Jyväskylän yliopisto velvoite 5 Arviointi Yliopistojen tulee arvioida koulutustaan, tutkimustaan sekä taiteellista
LisätiedotArviointi ja mittaaminen
Arviointi ja mittaaminen Laatuvastaavien koulutus 5.6.2007 pirjo.halonen@adm.jyu.fi 014 260 1180 050 428 5315 Arviointi itsearviointia sisäisiä auditointeja ulkoisia auditointeja johdon katselmusta vertaisarviointeja
LisätiedotKouvolan perusturvan ja Carean potilasturvallisuuspäivä 14.9.2011. Annikki Niiranen 1
Kouvolan perusturvan ja Carean potilasturvallisuuspäivä 14.9.2011 Annikki Niiranen 1 Potilasturvallisuus ja laadunhallinta kehittämistyön keskiössä Johtaminen korostuu Johdon vastuu toiminnasta Henkilöstön
LisätiedotOMAVALVONTA ISO 9001 ISO / FSSC 22000 ISO 14001 OHSAS 18001 SATAFOOD KEHITTÄMISYHDISTYS RY 24.9.2015. Marika Kilpivuori
SATAFOOD KEHITTÄMISYHDISTYS RY Laatu- ja ympäristöjärjestelmät 24.9.2015 Marika Kilpivuori OMAVALVONTA ISO 9001 ISO / FSSC 22000 BRC ISO 14001 OHSAS 18001 IFS 1 MIKÄ JÄRJESTELMÄ MEILLÄ TARVITAAN? Yrityksen
LisätiedotRAKSAKYMPPI käytännöksi
RAKSAKYMPPI käytännöksi Perusteet Käyttö Hyödyt Kokemuksia Tarja Mäkelä VTT RATUKE-seminaari 20.9.2007 RAKSAKYMPPI -uutta ajattelua työturvallisuuteen Lisätietoja: Tarja Mäkelä VTT Puh. 020 722 3308, tarja.makela@vtt.fi
LisätiedotMiksi auditoidaan? Pirkko Puranen FT, Ylitarkastaja
Miksi auditoidaan? Pirkko Puranen FT, Ylitarkastaja Vaatimus kudoslaitoksille: Fimean määräys 3/2014 Liite V 6. Laatukatselmus 6.1 Toiminnoille, joille lupaa haetaan, on oltava käytössä auditointijärjestelmä.
LisätiedotSATAFOOD KEHITTÄMISYHDISTYS RY
SATAFOOD KEHITTÄMISYHDISTYS RY Jatkuvan parantamisen työkalut - Laatu- ja toiminnanohjausjärjestelmät 13.10.2016 Marika Kilpivuori Jatkuva parantaminen ISO 22000:2006, kappale 8.5.1 Jatkuva parantaminen:
LisätiedotTOIMIVAN LAADUNHALLINTAA JA LAADUN JATKUVAA PARANTAMISTA TUKEVAN JÄRJESTELMÄN KRITEERISTÖ
TOIMIVAN LAADUNHALLINTAA JA LAADUN JATKUVAA PARANTAMISTA TUKEVAN JÄRJESTELMÄN KRITEERISTÖ Paasitorni 17.12.2013 Opetusneuvos Anu Räisänen AMMATILLISEN KOULUTUKSEN LAATUTYÖRYHMÄ 2012 (1) 1 Koulutuksen järjestäjien
LisätiedotToteutuminen tällä hetkellä kuitenkin hyvin vaihtelevaa
Laatu-kanava Terveydenhuoltolaki velvoittaa terveydenhuollon organisaatiot laatimaan suunnitelman laadunhallinnasta ja potilasturvallisuuden täytäntöönpanosta STMn asetus edellyttää mm. alueellista yhteistyötä
LisätiedotSAMKin laadunkehittämistyö
SAMKin laadunkehittämistyö Suunnittelija Erja Kuurila, SAMK Kohti nykyistä laadunhallintajärjestelmää Väliaikaiselle amkille luotiin yhteistä laatujärjestelmää Vuonna 1995 haettiin toimilupaa vakinaiselle
LisätiedotVUODEN 2014 ULKOISEEN
VUODEN 2014 ULKOISEEN AUDITOINTIIN VALMISTAUTUMINEN Koulutusneuvosto 9.2.2012 pirjo.halonen@jyu.fi 050 428 5315 Ulkoinen auditointi Edellinen auditointi 2008. Toteuttaja Korkeakoulujen arviointineuvosto
LisätiedotLaatuvastaavien perehdytys
Laatuvastaavien perehdytys Perehdytyksen tavoite Laatuvastaava ymmärtää oman tehtäväosuutensa yliopiston laadunhallintatyössä Laatuvastaavan tehtävistä: Koordinoi yksikössä laadunhallintatyötä Toimii laaturyhmän
Lisätiedot5 Opetussuunnitelma OSAAMISEN ARVIOINTI ARVIOINNIN KOHTEET JA AMMATTITAITOVAATIMUKSET OSAAMISEN HANKKIMINEN. osaa työskentely.
Hyväksymismerkinnät 1 (5) Ammaattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Tutkinnon osa ei sisällä ammattiosaamisen näyttöä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen
LisätiedotAmmatillisen koulutuksen laatutyöryhmä työskentelee
Ammatillisen koulutuksen laatutyöryhmä työskentelee Laatuverkoston tapaaminen 31.10.2013 Opetusneuvos Tarja Riihimäki Laatutyöryhmä työskentelee Ehdotus koulutuksen järjestäjien laadunhallintajärjestelmien
LisätiedotArvioinnilla selviää, mitä vahvistaa, mitä parantaa 2005 Heikki Niemi Erinomaisuus Toiminnan laatu Palvelun ja tuotteen laatu Lainsäätäjät, omistajat, rahoittajat ja viranomaiset Konsernijohto, hallinto
LisätiedotQL Excellence -käsikirja
QL Excellence -käsikirja QL Laatutoiminta Oy:n laadunhallinta 2010 Sisällysluettelo: QL Excellence -käsikirja...3 Yleiskuvaus... 3 Laatupolitiikka...3 Laatukäsikirja...3 Laadunhallintajärjestelmän kuvaus...
LisätiedotToimivan laadunhallintaa ja laadun jatkuvaa kehittämistä tukevan järjestelmän kriteerit ja arviointi
Ajankohtaista laadunhallinnasta Toimivan laadunhallintaa ja laadun jatkuvaa kehittämistä tukevan järjestelmän kriteerit ja arviointi Johtaja Mika Tammilehto Lähtökohtia Koulutuksen ja tutkimuksen kehittämissuunnitelma
LisätiedotLaatua päihdetyöhön. Maria Inkinen, 19.4.2006 fläppiesityksestä muokattu Päihdetyön asiantuntijatoiminnan valmennus
Laatua päihdetyöhön Maria Inkinen, 19.4.2006 fläppiesityksestä muokattu Päihdetyön asiantuntijatoiminnan valmennus Yleinen määritelmä Laatu on niistä ominaisuuksista muodostuva kokonaisuus, johon perustuu
Lisätiedot5 Opetussuunnitelma OSAAMISEN ARVIOINTI ARVIOINNIN KOHTEET JA AMMATTITAITOVAATIMUKSET OSAAMISEN HANKKIMINEN. osaa työskentely.
Hyväksymismerkinnät 1 (5) Ammaattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Tutkinnon osa ei sisällä ammattiosaamisen näyttöä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen
LisätiedotLaadunhallinta osana organisaation toimintaa
Laadunhallinta osana organisaation toimintaa TieVie-asiantuntijakoulutus Organisatorinen muutos 1.9.2006 Sari Tervonen Oppimiskeskus Sisältö Laadun käsitteistöä Laatu organisaatiossa Laatutyö Kuopion yliopistossa
LisätiedotISO 9001 Laatukäsikirja
1 (14) SISÄLLYSLUETTELO 1 ALKUSANAT 2 1. PERUSTIEDOT 1.1 Laatupolitiikka ja tavoitteet 3 1.2 Laatuvastuut 4 1.3 Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2. YLLÄPITO 2.1 Palaute 6 2.2 Laadun varmistus ja laatuarvioinnit
LisätiedotToiminnan laadun kehittäminen ja johtaminen pienyrityksessä
Toiminnan laadun kehittäminen ja johtaminen pienyrityksessä Kesto: 1 pv, toteutus voi olla esim. iltaisin 2 x 4 h Opetussuunnitelma, yrittäjäkoulutus Eri toimialojen koulutusohjelmat Kuva. Toiminnan laadun
LisätiedotVerkko-opetuksen laatu osana yliopistojen laatutyötä
Verkko-opetuksen laatu osana yliopistojen laatutyötä Sari Tervonen KuY, Oppimiskeskus TieVie-asiantuntijakoulutus Organisatorinen muutos 26.8.2005 Esityksen sisältö Laadun käsitteistöä Laatutyö Kuopion
LisätiedotOULUNSALON ALUEURAKAN LAATUSUUNNITELMAMALLI Laatusuunnitelmamalli 1(5) OUKA/1581/ /
Laatusuunnitelmamalli 1(5) 17.3.2015 OUKA/1581/02.08.02/2015 OULUNSALON ALUEURAKAN LAATUSUUNNITELMAMALLI 17.03.2015 Yhdyskunta- ja ympäristöpalvelut, katu ja viherpalvelut Postiosoite: PL 32, 90015 Oulun
LisätiedotLAATU, LAADUNVARMISTUS JA f RISKIEN HALLINTA JOUNI HUOTARI ESA SALMIKANGAS PÄIVITETTY 18.1.2011
LAATU, LAADUNVARMISTUS JA f RISKIEN HALLINTA JOUNI HUOTARI ESA SALMIKANGAS PÄIVITETTY 18.1.2011 TEHTÄVÄ Määrittele laatu Mitä riskien hallintaan kuuluu? Jouni Huotari & Esa Salmikangas 2 LAATU JA LAADUNVARMISTUS
LisätiedotMUUTOSTA LAADUN EHDOILLA
MUUTOSTA LAADUN EHDOILLA Auditointien painopisteitä J Moisio, Qualitas Fennica /Arter Oy 09/2015 2 AUDITOINNIN MISSIO SELVÄKSI: Tutkitaan johtamisjärjestelmän riittävyyttä ja sopivuutta Tutkitaan johtamisjärjestelmän
LisätiedotMitä laatu on. Laadunhallinta vesiviljelyssä
Mitä laatu on Deming (1940): asiakkaiden nykyisten ja tulevien tarpeiden täyttämistä laadun avulla Edwards (1968): kykyä tyydyttää asiakkaan tarpeet Akyama (1991): se, mikä toteuttaa ostajan tarpeet Mikel
LisätiedotToimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas
1 (6) Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas Sisällys Mikä on toimintajärjestelmä... 2 Hyvä toimintajärjestelmä... 3 Hyödyt... 3 Toimintajärjestelmän rakentaminen... 4 Autamme sinua... 6 Business
LisätiedotLaatujohtaminen Johtamisjärjestelmät. Vierailuluento Sanna Vauranoja
2901030 Laatujohtaminen Johtamisjärjestelmät Vierailuluento 13.10.2004 Sanna Vauranoja Luennon aiheet 1. Käsitteet 2. Johtamis- ja hallintajärjestelmät yleisesti 3. Laadunhallinta 4. Ympäristönhallinta
LisätiedotISO 9001 -standardi. Standardisarjan standardeja
ISO 9001 -standardi ISO-laatustandardeja Perusajatuksia Minimivaatimuksia Standardin sisältö Sertifiointi Käytäntö Kokemuksia 1 Standardisarjan standardeja SFS-EN ISO 9000:2005 -- Laadunhallintajärjestelmät.
LisätiedotETU SEMINAARI Helsinki, Säätytalo
ETU SEMINAARI 10.5.2012 Helsinki, Säätytalo Terveydenhuolto osana tulevaisuuden laatujärjestelmiä ja auditointeja Tuija Lilja Kehityspäällikkö, laatutoiminnot SAARIOINEN OY Tuotantoeläinten terveydenhuolto
Lisätiedot10 Opetussuunnitelma OSAAMISEN ARVIOINTI ARVIOINNIN KOHTEET JA AMMATTITAITOVAATIMUKSET OSAAMISEN HANKKIMINEN. osaa työskentely
Hyväksymismerkinnät 1 (5) Ammaattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Osaaminen arvioidaan työn tekemisestä pientalo - oppimisympäristössä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä
LisätiedotYksinkertaista. Me autamme. TM. Ceriffi Oy Ver Mikko Kettunen
Yksinkertaista. Me autamme. TM Ceriffi Oy Ver 3.0 22.11.2015 Mikko Kettunen UKK, ISO 9001:2015 Usein kysytyt kysymykset ISO 9001 uudistumisesta Mikä on ISO 9001? Milloin uudistus tapahtuu? Mitä muutos
LisätiedotSFS-ISO/IEC Tietoturvallisuuden hallintajärjestelmät. Ohjeistusta. Riku Nykänen
SFS-ISO/IEC 27003 Tietoturvallisuuden hallintajärjestelmät. Ohjeistusta Riku Nykänen 14.12.2018 SFS-ISO/ IEC 2 70 0 3 Tietoturvallisuuden hallintajärjestelmät. Ohjeistusta Riku Ny kän en, 14.12.2 0 18
LisätiedotSisäisen tarkastuksen ohje
Sisäisen tarkastuksen ohje Kuntayhtymähallitus 17.3.2009 SISÄLLYSLUETTELO 1 TARKOITUS JA PERIAATTEET 3 2 TEHTÄVÄT JA ARVIOINTIPERUSTEET 3 3 ASEMA, TOIMIVALTA JA TIETOJENSAANTIOIKEUS 3 4 AMMATILLINEN OSAAMINEN
Lisätiedotakkreditointistandardi SFS-EN ISO FINAS - akkreditointipalvelu
Sisäinen ja ulkoinen laadunohjaus, akkreditointistandardi SFS-EN ISO 15189 patologian laboratoriossa Tuija Sinervo FINAS - akkreditointipalvelu Standardi SFS-EN ISO 15189 Laboratorion hyvä laatu perustuu
LisätiedotLaatu, laadun mittaaminen, auditointi, laatujärjestelmät
Laatu, laadun mittaaminen, auditointi, laatujärjestelmät Hilkka Heikkilä presentation TietoEnator 2003 Page 1 Sisältö Laadun määritelmiä Auditointi Laatu Laadun mittaaminen Laatujärjestelmät TE esittely
LisätiedotKaikki auditoinnin aikana tehtävät havainnot käsitellään luottamuksellisesti.
TOTEUTTAJAN TIEDOT Toimipaikan tiedot 60015-60015 Turun Ammattikorkeakoulu Oy - Katsastus Sepänkatu 1 20700 Turku Yhteyshenkilö Reijo Asp Reijo.Asp@turkuamk.fi OHJELMATIEDOT JA SERTIFIOINTISUUNNITELMA
LisätiedotLAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000
LAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000 LAATUPOLITIIKKA Puutyöliike Pekka Väre Ky:n liiketoiminnan kehittyminen ja jatkuvuus varmistetaan koko henkilökunnan yhdessä omaksumien toimintaperiaatteiden ja yrityksessä
LisätiedotTurvallisuusjohtamisjärjestelmäyleistä
Turvallisuusjohtamisjärjestelmäyleistä Heidi Niemimuukko 12.3.2015 Vastuullinen liikenne. Rohkeasti yhdessä. Esitys Turvallisuusjohtamisjärjestelmä konseptina Miksi turvallisuusjohtamista? Johtamisjärjestelmässä
LisätiedotLAATUKÄSIKIRJA
1 LAATUKÄSIKIRJA 11.5.2014 2 SISÄLLYS 1 ALKUSANAT... 3 2 LAATUJOHTAMISEN TAVOITE JA SISÄLTÖ... 4 2.1 Johtaminen ja vastuu... 4 2.2 Laatupolitiikka... 4 2.3 Laatujärjestelmä... 6 2.4 Laatusuunnitelma...
LisätiedotPerusopetuksen ja lukiokoulutuksen laadunhallinta- ja itsearviointikäytänteiden
Perusopetuksen ja lukiokoulutuksen laadunhallinta- ja itsearviointikäytänteiden arviointi Elina Harjunen Pro Lukio ry 9.5. Arviointi pohjautuu OKM:n toimeksiantoon Karvi kartoittaa perusopetuksen ja lukiokoulutuksen
LisätiedotViljatilan johtaminen. Timo Jaakkola
Viljatilan johtaminen Timo Jaakkola 8.4.2010 Maatilayrityksen toiminnan suunnittelu Toimintaympäristön analysointi Yrittäjäperheen tavoitteet Vaihtoehtojen kartoittaminen ja vertailu Näkemys tulevista
LisätiedotKriteeristön esittely
Laadunhallintajärjestelmien itsearvioinnin aikataulu ja käytännön järjestelyt Kriteeristön esittely Sari Mikkola Koulutuskeskus Salpaus Laadunhallintajärjestelmien itsearviointi 2015 Lähtökohta Itsearviointi
LisätiedotSatakunnan koulutuskuntayhtymän laatujärjestelmä. RUORI Matti Isokallio Noormarkku 10.8.2010
atakunnan koulutuskuntayhtymän laatujärjestelmä RUORI Matti Isokallio Noormarkku 10.8.2010 Kokemäenjokilaakson kky Pohjois-atakunnan kky Kokemäenjokilaakson mmattiopisto Kokemäki Kokemäenjokilaakson mmattiopisto
LisätiedotOMA POLKU OSAAMISEEN YKSILÖLLISET, JOUSTAVAT OPINTOPOLUT - SEMINAARI
Action Grant 2017 - Support to the European Quality Assurance in Vocational Education and Training National Reference Points (EQAVET NRP) Decision number - 2017-0842/001-001 Project Nr 586540-EPP-1-2017-1-FI-EPPKA3-EQAVET-NRP
LisätiedotOhjelmistotekniikka kevät 2003 Laatujärjestelmät
Laatujärjestelmät Ohjelmistotekniikka kevät 2003 Prosessiajattelu Sisään Prosessi Ulos ohjaus mittaus Laatujärjestelmät Laatujärjestelmät määrittelevät sen, mitkä prosessit täytyy olla määritelty ei sitä,
LisätiedotSERTIFIOINNIN JA AKKREDITOINNIN EROT. Tuija Sinervo FINAS-akkreditointipalvelu
SERTIFIOINNIN JA AKKREDITOINNIN EROT Tuija Sinervo FINAS-akkreditointipalvelu Sertifiointi Vaatimusten mukaisuuden toteamista Asiakas määrittelee tuotteen ja palvelun laatuvaatimukset asiakasohjautuva
LisätiedotToimikuntien jäsenet laadunvarmistajan roolissa
Laatuykkönen 4.12.2018 Toimikuntien jäsenet laadunvarmistajan roolissa Opetusneuvos Leena Koski Leena.koski@oph.fi Työelämätoimikuntien tehtävät OSALLISTUMINEN TUTKINTOJEN KEHITTÄMISEEN Työelämätoimikunnat
LisätiedotMerimiesten asenteet ja turvallisuuskulttuuri. Jouni Lappalainen
Merimiesten asenteet ja turvallisuuskulttuuri Jouni Lappalainen 22.09.09 0 Tutkimuksen tarkoitus Onko merenkulun turvallisuuskulttuuri muuttunut ISM-koodin käyttöönoton jälkeen? Kirjallisuustutkimus Haastattelututkimus
LisätiedotKeskustelu ja kuulemistilaisuus:
Keskustelu ja kuulemistilaisuus: Ammatillisen koulutuksen järjestäjien laadunhallintajärjestelmien kriteerit Johtaja Mika Tammilehto Lähtökohtia Ammatillisen koulutuksen tasalaatuisuuden varmistaminen
LisätiedotYksinkertaista. Me autamme. TM. Ceriffi Oy Ver Mikko Kettunen
Yksinkertaista. Me autamme. TM Ceriffi Oy Ver 5.0 21.4.2017 Mikko Kettunen UKK, ISO 9001:2015 Usein kysytyt kysymykset ISO 9001 uudistumisesta Mikä on ISO 9001? Milloin uudistus tapahtuu? Mitä muutos tarkoittaa
LisätiedotPop & Jazz Konservatorion laadunhallintajärjestelmä. Janne Murto
Pop & Jazz Konservatorion laadunhallintajärjestelmä Janne Murto 19.9.2017 1. Viranomaisten vaatimukset Koulutuksen järjestäjillä on oltava toimiva laadunhallintaa ja laadun jatkuvaa parantamista tukeva
LisätiedotHyrynsalmen tiestön ja alueiden talvikunnossapidon LAATUSUUNNITELMA
LAATUSUUNNITELMAMALLI HYRYNSALMEN KUNTA Ympäristölautakunta Laskutie 1, 89400 HYRYNSALMI Hyrynsalmen tiestön ja alueiden talvikunnossapidon LAATUSUUNNITELMA Laskutusosoite: Laskutie 1 Hyrynsalmen kunta
LisätiedotSuomen ensimmäinen laaduntunnustus päihdekuntoutuslaitokselle. Marjut Lampinen toiminnanjohtaja Ventuskartano ry
Suomen ensimmäinen laaduntunnustus päihdekuntoutuslaitokselle Marjut Lampinen toiminnanjohtaja Ventuskartano ry Taustaa Päihdepalvelujen laatusuositukset 2002 Laatutyön toteuttaminen koulutus Keski-Pohjanmaan
LisätiedotLaatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan?
Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan? Matkailun laatu laatukäsikirja osaksi yrityksen sähköistä liiketoimintaa Sähköinen aamuseminaari matkailualan toimijoille 24.8.2010 Riitta Haka
LisätiedotRakennusteollisuuden työturvallisuuskannanotto. RATUKE-seminaari , Kansallismuseo Tarmo Pipatti
Rakennusteollisuuden työturvallisuuskannanotto RATUKE-seminaari 11.11.2010, Kansallismuseo Tarmo Pipatti Työturvallisuuskannanotto 2010-2015 :n hallitus asetti vuoden 2010 alussa tavoitteen, jonka mukaan
LisätiedotOHSAS vs. ISO mikä muuttuu?
OHSAS 18001 vs. ISO 45001 mikä muuttuu? Kiwa Inspecta Sini Ahlgren HSEQ-tuotepäällikkö 12.9.2018 Trust Quality Progress OHSAS 18001 vaihtuu ISO 45001 standardiksi ISO 45001: Työterveys- ja työturvallisuusjärjestelmät.
LisätiedotOsaava-hanke 13.2.2014 Mirja Antila Kankaanpään opisto
Laadunhallinnan eri menetelmiä Osaava-hanke 13.2.2014 Mirja Antila Kankaanpään opisto Laadunkehittämismallit EFQM (Euroopan laatupalkintomalli ) Excellence Model 2010 Erinomaisuuden tunnuspiirteiden arviointimalli
LisätiedotSALON SEUDUN KOULUTUSKUNTAYHTYMÄN SISÄISEN VALVONNAN JA RISKIENHALLINNAN PERUSTEET
SALON SEUDUN KOULUTUSKUNTAYHTYMÄN SISÄISEN VALVONNAN JA RISKIENHALLINNAN PERUSTEET Hall. 01.04.2014 Valt. 29.04.2014 1 Voimaantulo 01.07.2014 1 Lainsäädännöllinen perusta ja soveltamisala Kuntalain 13
LisätiedotLaadunhallintajärjestelmän rakentaminen ja kehittäminen. Laatuseminaari Tero Pippola 2014.12.11
Laadunhallintajärjestelmän rakentaminen ja kehittäminen Laatuseminaari Tero Pippola 2014.12.11 Esityksen aiheita Laatu 2 Johtaminen laatu- ja johtamisjärjestelmät Standardit Miksi johtamisjärjestelmät
LisätiedotURAKOITSIJAN LAATUSUUNNITELMA
URAKOITSIJAN LAATUSUUNNITELMA Valvojakurssi Hannu Äystö Laatu- tai toimintajärjestelmä 2 Laatujärjestelmä on johtamisen väline, joka helpottaa yrityksen toiminnan suunnittelua ja kehittämistä Tarkastellaan
LisätiedotABB Drives and Controls, 26.05.2015 Koneenrakentajan ja laitetoimittajan yhteistoiminta toiminnallisen turvallisuuden varmistamisessa
ABB Drives and Controls, 26.05.2015 Koneenrakentajan ja laitetoimittajan yhteistoiminta toiminnallisen turvallisuuden varmistamisessa Sisältö 1. Koneenrakentajan haasteita koneiden turvallistamisessa 2.
LisätiedotMonikäyttöinen, notkea CAF - mihin kaikkeen se taipuukaan?
Monikäyttöinen, notkea CAF - mihin kaikkeen se taipuukaan? Raila Oksanen 1.9.2016 Page 1 Monikäyttöisyyden lähtökohta CAF on tarkoitettu helppokäyttöiseksi työkaluksi julkisen sektorin organisaatioiden
Lisätiedot5 Opetussuunnitelma OSAAMISEN ARVIOINTI ARVIOINNIN KOHTEET JA AMMATTITAITOVAATIMUKSET OSAAMISEN HANKKIMINEN
Hyväksymismerkinnät 1 (5) Ammaattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Tutkinnon osa ei sisällä ammattiosaamisen näyttöä. OSAAMISEN ARVIOINTI ARVIOINNIN KOHTEET JA AMMATTITAITOVAATIMUKSET OSAAMISEN HANKKIMINEN
LisätiedotLaatu näkyväksi. YTL: Terveyspalveluille buustia standardista , Helsinki Kristiina Hellstén, FT, THM, Kvaliteekki
Laatu näkyväksi YTL: Terveyspalveluille buustia standardista 26.3.2019, Helsinki Kristiina Hellstén, FT, THM, Kvaliteekki LAATU? Laadulla tarkoitetaan standardissa EN ISO 9001:2015 sitä, missä määrin kohteen
LisätiedotLaadun ja turvallisuuden kehittäminen vaaratapahtumista oppimalla
Laadun ja turvallisuuden kehittäminen vaaratapahtumista oppimalla Arto Helovuo M.Sc. (Human Factors and Systems Safety) Lentokapteeni, Finnar Oyj Toimialajohtaja, Qreform Oy Joka kymmenes potilas Study
LisätiedotMiten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo
Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Keijo Mäenpää Liikkeenjohdon konsultti Diplomi-insinööri Tavoitteena Sujuvasti toimiva kyvykäs organisaatio
LisätiedotUusien ISO 9001 ja ISO vaikutukset konepajoille
Indewe Group Uusien ISO 9001 ja ISO 14001 vaikutukset konepajoille Huomioitavat aikataulut ja tärkeimmät muutokset pääarvioija Miia Kettunen, Indewe QC Oy Minä olen.. MIIA KETTUNEN Pääauditoija, toimitusvalvontapäällikkö
LisätiedotTiivistetty hankekuvaus osahanke. Partnerin laadunhallinnan hyvät käytänteet. Osahankkeen kehittämistavoite ja tulokset 1 (8)
1 (8) Raision seudun koulutuskuntayhtymä Raision aikuiskoulutuskeskus Timali Juhaninkuja 1 21200 Raisio Raision aikuiskoulutuskeskus Timali aloittaa laadunhallintajärjestelmän systemaattista rakentamista
LisätiedotOhjelmistoprosessit ja ohjelmistojen laatu Kevät Ohjelmistoprosessit ja ohjelmistojen laatu. Projektinhallinnan laadunvarmistus
LAADUNVARMISTUS 135 Projektinhallinnan laadunvarmistus Projektinhallinnan laadunvarmistus tukee ohjelmistoprojektien ohjaus- ja ylläpitotehtäviä. Projektinhallinnan laadunvarmistustehtäviin kuuluvat seuraavat:
LisätiedotKasvua ja kilpailukykyä standardeilla. Riskit hallintaan SFS-ISO 31000
Kasvua ja kilpailukykyä standardeilla Riskit hallintaan SFS-ISO 31000 Riskit hallintaan SFS-ISO 31000 Elämme jatkuvasti muuttuvassa maailmassa, jossa joudumme käsittelemään epävarmuutta joka päivä. Se,
LisätiedotPotilasturvallisuuden johtaminen turvallisuuskävelyt työkaluna
Potilasturvallisuuden johtaminen turvallisuuskävelyt työkaluna Arto Helovuo M.Sc. (Human Factors and Systems Safety) Lentokapteeni, Finnar Oyj Toimialajohtaja, Qreform Oy Turvallisuuden hallinnan lähtökohtia
LisätiedotSATAFOOD KEHITTÄMISYHDISTYS RY. Laatujärjestelmät yrityksen toiminnan tehostajana 4.3.2015. Marika Kilpivuori ISO 9001 ISO / FSSC 22000 ISO 14001
SATAFOOD KEHITTÄMISYHDISTYS RY Laatujärjestelmät yrityksen toiminnan tehostajana 4.3.2015 Marika Kilpivuori OMAVALVONTA ISO 9001 ISO / FSSC 22000 BRC ISO 14001 OHSAS 18001 IFS 1 MIKSI OMAVALVONTA EI AINA
LisätiedotLAATUTARJOUSLOMAKE / LAATUSUUNNITELMA KATUJEN TALVIHOIDON ALUEURAKKA 2017/ /2020
LAPINLAHDEN KUNTA Tekninen osasto 22.6.2017 LAATUTARJOUSLOMAKE / LAATUSUUNNITELMA KATUJEN TALVIHOIDON ALUEURAKKA 2017/2018 2019/2020 URAKOITSIJA: Osoite,kotisivu Puhelin, sähköposti Telefax Asematie 4
LisätiedotLAADUNHALLINTA. Prof. Jouko Kankainen JoKa-konsultit Oy
LAADUNHALLINTA Prof. Jouko Kankainen JoKa-konsultit Oy TEHTÄVÄN LAADUNVARMISTUS Yksittäisen tehtävän hyvälle laadunvarmistukselle on ominaista, että: laatuvaatimukset on yksilöity ja konkreettisesti esitetty
Lisätiedotwww.sfs.fi ISO 9000 -sarjan laadunhallintajärjestelmästandardeille
LAAdunhallinnan periaatteet www.sfs.fi Perusta ISO 9000 -sarjan laadunhallintajärjestelmästandardeille Kahdeksan laadunhallinnan periaatetta Tässä esitteessä kuvataan kahdeksan laadunhallinnan periaatetta,
LisätiedotToiminnan kehittäminen Labqualityssa - käytännön esimerkkejä
Labquality Days 06.02.2014 Mia Lindström Toimitusjohtaja Labquality Oy Toiminnan kehittäminen Labqualityssa - käytännön esimerkkejä 1 Labquality Oy Labquality Oy on potilasturvallisuutta ja terveydenhuollon
LisätiedotMiten varmistaa laboratoriotoiminnan hyvä laatu nyt ja tulevaisuudessa. Tuija Sinervo FINAS akkreditointipalvelu
Miten varmistaa laboratoriotoiminnan hyvä laatu nyt ja tulevaisuudessa Tuija Sinervo FINAS akkreditointipalvelu Hyvä laatu Laboratorion menestystekijät Laboratorion hyvä laatu perustuu asiakkaiden tarpeiden
LisätiedotSanoista tekoihin turvallisuutta yhteiselle työpaikalle
Sanoista tekoihin turvallisuutta yhteiselle työpaikalle Mika Liuhamo, tuotepäällikkö https://fi.linkedin.com/in/liuhamo 2 Miksi? Lähtökohtia kehittämiselle Liiketoiminta Työn sujuvuus, tuottavuuden parantaminen
LisätiedotAmmatillisen koulutuksen laatupalkinto 2018 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen
Informaatiotilaisuus 5.3.2018, OPH Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2018 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen Leena Koski Opetusneuvos Leena.koski@oph.fi Laatupalkinnon tavoitteet
Lisätiedot