Asukasraatimuistio. Aika klo Paikka Rantakylän terveysasema, kahvihuone, Ruoritie 3, Joensuu. Läsnä. Asukasraatilaiset :

Transkriptio

1 1 Asukasraatimuistio Aika klo Paikka Rantakylän terveysasema, kahvihuone, Ruoritie 3, Joensuu Läsnä Asukasraatilaiset : Maija, Maria, Leena, Marita, Eira, Marjatta Joensuun kaupungin edustus: Tuula Kiviniemi, kehittämisasiantuntija, sosiaali- ja terveyskeskus Jaana Kurki, kehittämisvastaava, Rantakylän hyvinvointiasema, sosiaali- ja terveyskeskus Tuuli Ollilla, perhepalvelupäällikkö, sosiaalipalvelut/palvelujohtaja, Rantakylän hyvinvointiasema, sosiaali- ja terveyskeskus Eija Asikainen, lähihoitaja, Rantakylän terveysasema/hyvinvointiasema Seppo Roivas, projektipäällikkö, Rantakylä-Utra-kehittämishanke, keskushallinto 1. Raadin avaus Tuula avasi raadin ja toivotti osallistujat tervetulleiksi. Käytiin esittäytymiskierros, jossa osallistujat saivat kertoa ajankohtaisia ajatuksia hyvinvointiasemasta. Raatiin saatiin yksi uusi jäsen.

2 2 2. Raadin pelisäännöistä ja muistion laatimisesta sopiminen Raatilaisuus on vapaaehtoista. Kulu- ja matkakorvauksia ei makseta. Raatilaisten mahdollisesti henkilökohtaiset potilas-/asiakasasiat ovat raadin sisäisiä. Viran-/toimenhaltijoilla on virkansa/toimensa puolesta vaitiolovelvollisuus. Mikäli raadissa tulee esille sellaista palautetta, joka koskee jotakin muuta kuin hyvinvointiaseman kehittämistyötä, palaute tulee osoittaa ao. sosiaali- ja terveydenhuollon toimijalle. Muistioon laitetaan raatilaisten etunimet, viran-/toimenhaltijat koko nimellä. Muistio kiertää sähköpostitse raatilaisilla kommentoitavana ennen julkistamista. Muistio julkaistaan Joensuun kaupungin sivulla. Muistion laatijana on ollut Jaana Kurki. 3. Edellisen muistion läpikäyntiä ja uusia ideoita Käytiin keskustelua edellisen tapaamismuistion pohjalta ja samalla päivitettiin nykytilannetta. Pilotin tämän hetkinen toteuma on oheisessa taulukossa alla.

3 3 4. Käyttäjäkokemuksia, kehittämistarpeita ja toimenpide-ehdotuksia Asia Kehittämistarve Toimenpide-ehdotus Toteuma Perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon päällekkäin/ yhtä aikaa tekemä työ asiakkaan näkökulmasta tieto ei aina kulje puolin tai tosin saattaa olla paljon käyntejä molemmissa, vaikka saman asian hoidosta kyse riskinä toisaalta palveluista tippuminen, jos asiakas itse ei ole tarkkana asiakas joutuu itse huolehtimaan kokonaisuudesta tarvitaan hoidon koordinointia karsitaan päällekkäisyyksiä yhteistyön vahvistamista osana asiakkaan/potilaan hoito/palveluketjua, lähdetty etsimään ratkaisuja rajapintojen ylityksiin ja päällekkäiseen työhön kehittäjät eri alueilta tekevät yhteistyötä nyt entistä enemmän Asiakkaat eivät saa hoitoa/palvelua yksilöllisten tarpeiden mukaisesti kaikki asiakkaat eivät tarvitse samanlaista hoitoa/palvelua, jollekin riittää samankaltaiseen asiaan lyhyempi vastaanottoaika kuin toiselle asiakkaan tarpeita tulisi kuunnella tarkemmin, näin myös resurssit säästyisivät hoitoa/palvelua tulisi kehittää entistä asiakaslähtöisempään suuntaan vastaanottoajan käyttöä tulisi tehostaa niin, että asiakas voisi täyttää esim. tarvittavat lomakkeet jo etukäteen, kenties sähköisesti tarkistetaan asetusten vaatimukset erilaisille asiakasvastaanottokäynneille

4 4 Lääkäripalveluiden saatavuus koetaan, että palveluiden saatavuus ei ole tasaarvoista, esim. Siilaiselle pääsee nyt paremmin lääkärille asiakkaiden ohjausta tulisi lisätä edelleen asiakas ei itse voi tietää, että kuka muu ammattilainen voi ongelman ratkaista kuin lääkäri viekö tietotekniikka lääkärien työajan? Lean-johtaminen voi toimia kehittämisen työkaluna, esim. Siilaisen Hyvä Potku projekti tuottanut tulosta kevään aikana vastaava Hyvä Potku - kehittämistoiminta käynnistyy myös Rantakylässä lääkäripalveluja ei olla viemässä Rantakylästä pois, vaikka terveysasema muuttuu hyvinvointiasemaksi kehitetään terveysaseman monialaista yhteistyötä, jolloin asiakkaalle on tarjolla monipuolisempi palveluvalikoima kaikkia palveluita ei ole kuitenkaan talon sisälle mahdollista saada lääkäreillä on välttämättömät paperityöt ja virkatehtävät, jotka on hoidettava vastaanottotyön lisäksi, joten on tärkeää, että asiakas on lääkärin vastaanotolla oikeaaikaisesti Rantakylä lähtenyt mukaan vastaavaan Hyvä Potku projektiin kuin Siilainen tavoitteena on parantaa mm. lääkäripalveluiden saatavuutta osana palveluiden saatavuuden parantamista terveysaseman henkilöstöä monipuolistetaan Rantakylässä on aloittanut toukokuussa psykiatrinen sairaanhoitaja syyskuussa alkaa matalankynnyksen fysioterapia vastaanotto, joka on maksutonta kokeilun ajan lisäksi talossa aloittaa lapsiperheiden kotipalvelu ja perhetyö sekä kasvatus- ja perheneuvonta

5 5 kehitysehdotuksena sairaanhoitaja vanhustyön asiantuntija työparitoimintaa kaivataan Rantakylään Ikäihmisten päihdeongelmat näyttäytyvät jo vanhusten arjessa vielä liian vähän apua tarjolla? hyvinvointiasemalta voi tulevaisuudessa saada apua entistä monisyisempiin haasteisiin ei uutta raadissa Jalkautuvat sosiaali- ja terveyspalvelut Ikäihmisten kotiin vietävät palvelut hyviä kokemuksia mm. Kansalaistalolta jalkautuvat palvelut etsivänä työnä, esim. vaikeasti päihdeongelmaisten parissa ikäihmisten kuntouttamiseen kotioloissa tulisi panostaa edelleen, koska tulee halvemmaksi kuin laitoshoito tällaisia uusia palveluita toivotaan myös hyvinvointiasemalle jalkautuvat palveluiden järjestämistä voidaan suunnitella yhdessä kolmannen sektorin kanssa nykyisen terveysaseman aulaan toivotaan jalkautuvaa toimintaa, matalankynnyksen keskusteluapua toivotaan helposti tarjolle kenelle tahansa hyvinvointiasemalla voisi järjestää kaikille avointa keskustelupiiriä, raatilaisista Marjatta oli tästä kiinnostunut

6 6 Ikäihmisille mielekästä tekemistä ja monipuolisia palveluja Rantakylän alueen ikäihmisille tarvitaan lisää vapaa-ajan viettomahdollisuuksia lähellä Rantakylän keskustaa eli nykyistä ostoskeskuksen aluetta alueella ei ole oikein sopivia tiloja yhteiseen vapaa-ajan viettoon sisäliikuntatiloja on niukasti, koulujen tilat päiväaikaan lasten käytössä ikäihmisille tulisi tarjota erilaisia mahdollisuuksia vapaaehtoistyöhön vertaisryhmätoimintaa tulisi lisätä alueelle tarvitaan ikäihmisten omia työpajoja, joissa harjoittaa kädentaitoja, mm. Mikkelissä tästä hyviä kokemuksia tarvitaan tilaa, jossa järjestää ikäihmisten jumppaa, juoda päiväkahvit ja pitää esim. päivätanssit nyt järjestetty nuorisotalon tiloissa, jotka käyvät ahtaaksi Seniorikortti tarvitaan kattamaan myös kulttuuripalvelut voisiko Rantakylän ostoskeskukselta löytyä tilaa ikäihmisten työpajalle tms. käyttöön? Rantakylän monitoimihalli odottaa kaavoitusta se voi aikanaan ratkaista liikuntatilaongelmia liikuntatila-asia esillä koulukampuksen ideointi-illassa Jaana selvittänyt tila-asiaa myös, riittävän isoa tilaa (noin 70 henkeä) vaikea löytää alueelta nykyisistä rakennuksista, pienemmälle porukalle tiloja voisi järjestyä yhteistyökumppaneilta

7 7 Ankkurin terveydenhoitajan käynnit terveysaseman itsehoitopisteellä ovat kaivattuja, toimintaa saisi olla useammin laboratoriopalveluja kaivataan edelleen Rantakylään ehdotettiin, että voisiko hoitotarvikejakelu olla kotiinkuljetuksena, jos ei ole mahdollista kulkea Siilaiselle hoitotarvikkeita hakemaan Rantakylän asukkaille yhteistä toimintaa ja tekemistä Rantakylän ostoskeskuksen ja ympäröivän alueen kehittäminen asukastupa-toiminta Rantakylän alueella kutistunut, aiemmin ollut vilkkaampaa Utran puukoululla toimiva asukasyhdistys Hyttitiellä ollut asukkaille oma kuntosali, nyt ei enää käytössä selvitetään, minkälaista asukastupa-toimintaa on tällä hetkellä, jatkossa voisi koota toimijoita yhteen Rantakylän ostoskeskuksen torialueella ei ole ollut aikoihin mitään tapahtumia järjestetäänkö jatkossa Rantakylä-päivä eri toimijoiden kanssa yhteistyössä?

8 8 asukasyhdistys Ahkerat toimii Venetiellä ja järjestää tapahtumia hyvinvointiaseman ja ostarin ympäristö reuhottaa, voisi laitella ja siistiä paikkoja raatilaisten ja alueen järjestö ym toimijoiden yhteinen ulkotapahtuma torille tai Pataluodon koulun liikuntasali käyttöön Rantakylän terveysaseman visuaalinen ilme aulatilaan toivotaan piristystä huomiota tulisi kiinnittää ohjeistuksiin, jotta asiakkaat tietää minne mennä terveysaseman sisäpiha ankea ja hoitamaton lähdetään selvittelemään, miten ja millä aikataululla voisi aulatilaa sisustaa/somistaa uudelleen terveysaseman luukun remontti menossa kesän/syksyn aikana parannetaan tiedotteita esim. Kiteen terveyskeskuksessa uudet tilat, mallia voisi ottaa sieltä luukun remontti pieniä yksityiskohtia lukuunottamatta valmis Jaana selvittänyt jo hyvinvointiaseman visuaalisen ilmeen kehittämistä kaupungin omana kuntouttavana työtoimintana, alustavaa kiinnostusta tähän jo löytynyt hyvinvointiasemasta halutaan rantakyläläisen näköinen paikka seinillä kiertävä näyttely, esim. valokuvat, kerran

9 9 kliinisempi ilme pois kuukaudessa vaihto huomioitava kuitenkin toiminnan luonne eli hygienia-asiat tarpeellisilta osin voisiko olla oppilastyönä esim. maalauksia, saako maalata seiniä kuntouttava työtoimintana voisi hyvinvointiaseman ilmettä luoda, asukasraatilaista Marjatta ainakin kiinnostunut olemaan mukana, lisäksi työntekijöistä Eija sisäpihan laittoa voisi suunnitella terveysaseman ulkopuolella vain yksi penkki, ongelmana on, että lisäpenkit keräävät tupakoitsijoita Yhteydensaanti terveysasemalle haasteellista huoli niistä asiakkaista jotka eivät ollenkaan pääse linjojen läpi eivätkä jaksa enää yrittää yleisesti tunnistettu ja tunnustettu haaste, jonka kehittämistyö on alkanut kaikkien osapuolten asia yhteydensaantia kehitetään koko ajan ja myös osana Rantakylän omaa Hyvä Potku projektia

10 10 ikäihminen ei jaksa soittaa moneen paikkaan, pitäisi riittää että saa yhteyden hyvinvointiasemaan nykyisen terveysaseman luukullekin muodostuu ajoittain jonoa voisiko soittopyynnön jättää esim. sähköpostilla tai muulla vastaavalla tavalla ikäihmisten osalta palveluohjaus ja hoidon koordinointi korostuu, ei myöskään tietotekniikka monella apuna, mikä pitää huomioida voisiko luukku toimia sillä tavalla, että on kaksi linjaa: nopeat/lyhyet asiat ja sitten pidemmille asioille toinen saako ajanvarauspuhelimeen edelleen lisää jonopaikkoja, koska nyt pudottaa edelleen ruuhkatilanteessa linjoilta pois sähköiset palvelut ovat jatkossa tässä myös avainasemassa Sosiaali- ja terveyspalveluiden ja kolmannen sektorin toimijoiden yhteistyö lisää yhteistyötä avointa tiedottamista Jellin sivut tutuiksi kaikille esim. koulutoimi tehnyt hyvää yhteistyötä kolmannen sektorin kanssa hyvinvointiasemalla järjestöyhteistoimintaa vahvistetaan syksyn aikana suunnittelu kolmannen sektorin kanssa kesken

11 11 (järjestötapaaminen ollut ) Vertaistuen opas (P-K sosiaaliturvayhdistys) on jo monille tuttu Oppilaitosyhteistyö voisiko opiskelijoiden kanssa tehdä yhteistyötä hyvinvointiaseman kehittämisessä pyydetään opinnäytetyön tekijöitä mukaan kehittämään toimintaa, esim. tilasuunnittelu, tutkimus asukasraatitoiminnasta opiskelijoiden hyödyntäminen esim. alkukartoituskyselyn toteuttamisessa Palveluista tiedottaminen kaupungin sivuilta on vaikea löytää haluamaansa tietoa facebookia pidetään hyvänä tiedotuskanavana, tieto leviää laajalti myös perinteiset kanavat, kuten sanomalehdet, tulee huomioida, sillä kaikilla ei ole nettiä käytössä Jaanalla facebook-asia selvityksen alla, Maria luvannut auttaa jatkossa hyvinvointiasema ollut esillä viimeisimmässä Joensuun uutisissa

12 12 viestinnän ja tiedottamisen monikanavaisuus tulisi huomioida hyvinvointiaseman kehittämisessä sovittiin, että hyvinvointiaseman sivut facebookiin tulevat olemaan avoin tiedotussivusto, kuten kaupungin omat facebook-sivut, suljettu ryhmä ei saanut kannatusta hyvinvointiasema on tulossa esille myös seuraavaan viestintäraatiin tiedottaminen muuten kuin netin kautta, esim. A4-kokoinen tiedote ruoka-apujonossa jaettavaksi Hyvinvointiasema-pilotin lähtötilannekuvaus organisaation taholta noussut tarve kuvata hyvinvointiaseman kehittämisen lähtötilanne lähtötilanne kuvaukseen halutaan alueen asukkaiden näkemykset mahdollisimman monipuolisesti tehdään lyhyt kysely, jossa myös vapaa sana kohta kyselylomake olisi hyvä saada moniin eri paikkoihin, kuten esim. apteekkiin mukana voisi olla arvonta kyselyn voisi tehdä opiskelijatyönä esim. kaupan edessä, jolloin tavoitettaisiin

13 13 jatkossa ajatus, että samaa kyselyä voisi käyttää vertailtaessa tilanne esim. vuoden päästä potentiaaliset kävijät raatilaisista Maria voi olla mukana kysymysten luomisessa Muita asioita Lisäys Laboratorion näytteenottopurkkien saatavuus on herännyt epäselvyyttä siitä, saako näytteenottopurkkeja myös Rantakylästä vai pitääkö aina hakea näytteenottokeskuksesta perusnäytteitä varten purkit saa myös Rantakylän terveysaseman luukulta, esim. pissanäytepurkit tästä voisi olla tiedote terveysasemalla 5. Keskustelua asukasraadin toiminnasta osana hyvinvointiasema kehittämistä Asukasraati on eri tavoin kiinnostunut osallistumaan hyvinvointiaseman kehittämiseen. Edellä mainittujen asioiden lisäksi syntyi idea asukasraadin järjestämästä avoimesta tilaisuudesta alueen asukkaille. Asukastilaisuuden voisi pitää esim. Rantakylän auditoriossa. Jatkossa pohditaan, millaisia teemoja otetaan käsittelyyn. Paikalle olisi tarkoitus kutsua myös kaupungin päättäjiä, kuten valtuutettuja.

14 14 6. Jatkosuunnitelma Asukasraatimuistio tulee raatilaisten hyväksynnän jälkeen kaupungin nettisivuille. Asukasraadin kokoontumisia tullaan edelleen jatkamaan syksyn aikana. Kokoonpanoa tarvittaessa vahvistetaan, jos toimintaan olisi tulossa lisää kiinnostuneita asukkaita. Seuraava asukasraati pidetään keskiviikkona klo.17. Ajankohdasta tulee vahvistus vielä lähempänä. Jos tulee ideoita tai muuta palautetta ennen seuraava tapaamista, Jaanalle voi laittaa sähköpostia Jaana Kurki JAKELU JULKISUUS osallistujat Joensuun kaupunki/asukas- ja asiakasraadit/rantakylän hyvinvointiaseman asukasraati