Asiakasraadin. suunnittelu, tavoitteet. Asiakkaiden rekrytointi - kyselyt - mainokset - oma työntekijä

Transkriptio

1 Asiakasraadin perustaminen, mallinnus Pirkanmaan SOS II-hanke, Asiakasraadin suunnittelu, tavoitteet. Asiakkaiden rekrytointi - kyselyt - mainokset - oma työntekijä Aloitustilaisuus, tarkennetaan kiinnostuneille raadin toimintaa. Raadista kiinnostuneiden asiakkaiden haastattelut ja valinta. Raati kokoontuu kerran kuukaudessa. Käsiteltyjä asioita, ideoita viedään eteenpäin sosiaaliaseman työntekijöille, päättäjille jne. Raadin aloittaminen ja toiminnan suunnittelu yhdessä raatilaisten kanssa.

2 Asiakasraadin suunnittelu, tavoitteet Asiakkaiden osallisuuden lisääminen Avoin kumppanuus asiakkaiden kanssa Asiakasraadin suunnittelu ja tavoitteet Rakenteellinen sosiaalityö Asiakaslähtöisyys palveluiden suunnittelussa ja tuottamisessa Sosiaalinen kuntoutus

3 Asiakkaiden rekrytointi Kyselyt Asiakastyytyväisyyskyselyjen kautta kysytään asiakkaiden halukkuutta osallistua sosiaalityön kehittämiseen -> pyydetään halukkaita jättämään yhteystietonsa. Tehokas keino tavoittaa suuria asiakasmassoja. Mainokset Asiakasraadin mainoksia tulee levittää sosiaaliasemilla sekä yhteistyökumppaneiden tiloissa, sähköposteissa ja sosiaalisessa mediassa. Oma työntekijä Asiakkaan oma työntekijä on paras rekrytoija. Tämä vaatii työntekijältä sitoutumista asiaan.

4 Aloitustilaisuus Mikä on asiakasraati? Miksi asiakkaan ääni on tärkeä? Mitä toiminnalla tavoitellaan? Aloitustilaisuus Mitä vaikutuksia asiakasraadilla on? Miksi asiakasraatiin kannattaa osallistua? Mitä asiakasraatiin osallistuminen vaatii?

5 Haastattelut ja valinta Kaikki aloitustilaisuudessa kiinnostuksensa ilmaisseet haastatellaan yksilöllisesti Kiinnostuneiden yhteystiedot ylös. Sovitaan oma haastatteluaika. Mikä sosiaalipalveluiden kehittämisessä kiinnostaa? Haastattelu Miksi haluaa mukaan? Onko oma asiakkuus siinä vaiheessa, että voi osallistua asiakasraatiin? Asiakasraatilaisten valinta Valitaan soveltuvimmat asiakkaat. Onko asiakkaan tilanne sellainen, että voi osallistua asiakasraatiin?

6 Aloitus ja toiminnan suunnittelu yhdessä Esittelykierros ja tutustuminen - toiminnallisin menetelmin paras. Tutustuminen Rennon, mutta asiallisen ilmapiirin luominen. Miksi asiakasraati on perustettu? Toiminnan tarkentaminen Kokouskäytännöt, tarjoilut, tilan antaminen kaikille sekä muiden mielipiteiden kunnioittaminen. Mitä asioita halutaan yhdessä kehittää? Minkälaisiin epäkohtiin asiakasraatilaiset haluavat paneutua? Löytyykö suurempia teemoja? Esim. toimeentulotuki, kohtaaminen tai viestintä sosiaalitoimessa. Teemojen miettimistä pienemmissä ryhmissä. Keitä kutsutaan asiakasraatiin vierailemaan? Esim. sosiaalitoimen henkilöstöä, esimiehiä, päälliköitä, kunnanvaltuutettuja, lautakunnan jäseniä. Muita ammattilaisia.

7 Säännöllinen kokoontuminen kerran kuukaudessa Esimerkkejä keskusteltavista teemoista Toimeentulotuki Pienipalkkaisuuden ja eri etuuksien yhdistämisen ongelmat. Täydentävän tt:n ongelmat Kirjallisen asioinnin vaikeus. Kohtaaminen Hyviä/huonoja kohtaamisia sosiaalitoimessa. Epätietoisuus siitä, koska saa ajan sosiaalitoimeen. Häpeän tunne asiakkuudesta. Viestintä Palveluita ei tunneta. Tieto vaikeasti saatavilla ja vaikeasti ymmärrettävissä. Uudet viestintäkanavat ja niiden käyttäminen. Asiakasraadissa käsiteltyjä aiheita viedään tiedoksi sosiaalitoimen henkilökunnalle, kunnan päättäjille sekä osaksi julkista keskustelua.

8 Itse raadin aikana: Tarjoilut: kahvitarjoilu on tärkeä. Käytännön huomioita Selkeä työnjako vetäjillä: puheenjohtaja, sihteeri. Ryhmätyöt ja muut menetelmät hyviä, swot-analyysit jne. Raadin ryhmäytymiseen panostettava. Väheneekö väki -> sitoutuminen toimintaan -> alun jälkeen voi tulla katoa. Raadin ulkopuolella: Raatilaiset saattavat ottaa/ottavat yhteyttä myös raadin ulkopuolella soittamalla tai sähköpostilla, tähän voi luoda pelisäännöt. Kirjeet raatilaisille tulee lähettää vähintään viikko ennen seuraavaa raatia. Muistioiden kirjoittamiseen varattava aika. Muistiot nettiin julkisiksi. Matkakulut julkisen mukaan esim. kaksi kertaa vuodessa maksuun. Aiheiden miettiminen raatiin. Tutustumiskäynneistä sopiminen/vierailijoista sopiminen. Raatilaisten välinen yhteydenpito (yhteystietojen jakaminen luvalla). Facebook-ryhmä, Tampereella suljettu ryhmä, toimii hyvin.