Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie KOKKOLA
|
|
- Aarne Hämäläinen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 1 POTILASASIAMIESSELVITYS KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN ALUEELLA 2009 Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie KOKKOLA
2 Sisältö 1 Johdanto Yhteydenotot Yhteydenottojen syyt Yhteydenottojen keskeisimpiä sisältöjä Yhteydenotot tehtäväalueittain Avosairaanhoito ja päivystys Neuvolapalvelut, koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto Suun terveydenhuolto Mielenterveystyö, päihdehuolto Terveyskeskuksen vuodeosastot ja muu laitoshoito Yhteispäivystys Muut Potilasasiamiehen toimenpiteet Potilasasiamiehen toiminta asiakkaiden yhteydenottoihin liittyen Yhteenvetoa... 8 Liite 1 2
3 3 1 Johdanto Vuoden 2009 alusta Kokkola ja kolme kuntaa yhdistyivät ja Kokkolanseudun terveyskeskus kuntayhtymä sulautui Kokkolan kaupungin organisaatioon. Tämän lisäksi sosiaali- ja terveyspalvelut ryhdyttiin hoitamaan yhteistyössä Kruunupyyn kunnan kanssa isäntäkuntamallin mukaisesti. Kokkola ja Kruunupyy tekivät sopimuksen sosiaali- ja potilasasiamiespalvelujen ostamisesta Keski- Pohjanmaan ammattikorkeakoulun Centria tutkimus ja kehitysyksiköltä, jolta sosiaaliasiamiespalvelua ovat kunnat ostaneet jo vuodesta Sosiaaliasiamiespalvelun hankkiminen ostopalveluna sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaympäristön ulkopuolisena tehtävänhoitona on sosiaali- ja terveysministeriön selvityksen mukaisesti suositeltu toteutustapa takaamaan riippumattoman ja puolueettoman asiainhoidon. Potilasasiamiespalvelun hankkiminen samalla periaatteella on ollut edistyksellinen ratkaisu. Yhdistetty sosiaali- ja potilasasiamiestehtävän hoitaminen on ollut sujuvaa peruspalveluiden toimintaympäristössä sen yksiköiden asiakkaiden yhteydenottoja koskevissa asioissa. Potilasasiamiehenä aloitti tehtävien hoidon 2009 vuoden alusta psykiatrian erikoissairaanhoitaja, yhteiskuntatieteen maisteri Helinä Jokitalo. Hän on vuoden aikana osallistunut sosiaali- ja terveyslautakunnan kuntakäynneille esittäytymällä ja kuuntelemalla asukkailta tulevaa palautetta. Toiminnan tavoitteena on ollut ensisijaisesti selvitellä yhteydenottoa koskeva asia ja tilanne asianosaisten kesken, mikäli se on ollut mahdollista. Selvittely edellyttää asiakkaan halukkuutta ja lupaa. Selvittelyn tavoitteena on palauttaa asiakkaan luottamus terveydenhuollon yksikköön, jolloin perusta yhteistyön jatkumiseen on parempi. Näin saatu palaute hyödyntää toimintayksikön laatutyötä ja asiakas saa perusteellisemman selvityksen asiassaan, kuin kirjallisen muistutuksen kautta. Yhteydenotoissa on muistutus- ja kanteluneuvontaa, mutta asiakkaat ovat jääneet miettimään mahdollisuutta käydä asiaa läpi vielä kerran hoitotahon kanssa erityisesti hoidon toteuttamiseen liittyvissä yhteydenotoissa. 2 Yhteydenotot Yhteydenotot potilasasiamieheen on kirjattu nimettömänä asiakastapahtumalomakkeeseen, jonka pohjalta on tehty yhteenvetoa tähän selvitykseen potilasasiamiestoiminnasta. Asiakastapahtumalomake on valtakunnallisen hankkeen myötä kehitetty ja otettu potilasasiamiesten käyttöön laajasti tavoitteena yhtenäinen tiedonkeruujärjestelmä. Potilasasiamies on hoitanut laissa säädettyä neuvonta- ja ohjaustehtävää pääsääntöisesti anonyymisti ilman asiakkaan henkilötietoja. 2.1 Yhteydenottojen syyt Kokkolan ja Kruunupyyn alueella oli vuoden 2009 aikana 86 yhteydenottoa potilasasiamieheen potilaan asemaa ja oikeuksia koskevissa asioissa. Yhteydenottajista 53 oli
4 4 potilas itse, 30 omainen tai potilaan edustaja sekä 3 henkilöstöä. Yhteydenotoista 6 tuli Kruunupyyn alueelta. Taulukko 1. Yhteydenottojen syyt vuonna 2009 YHTEYDENOTON SYYT lukumäärä hoitoon pääsy 5 jonotus- ja käsittelyaika hoidon toteuttaminen 35 kohtelu 13 tietosuoja 5 maksuasiat 1 itsemääräämisoikeus potilasvahinko 10 yleinen tiedontarve terveyspalveluista 1 muu syy Yhteydenottojen keskeisimpiä sisältöjä Yleisimpiä syitä yhteydenottoihin olivat tyytymättömyys hoitoon tai menettelyyn hoidon aikana, asiakkaan kohteluun liittyvä tyytymättömyys sekä potilasvahinkoepäilyt. Tietosuoja kohdan lukumäärä sisältää omien potilastietojen tarkistusoikeuteen, potilastietojen virheen korjaukseen, tietojen saantiin ja salassapitoon liittyvät yhteydenotot. Muu syy kohtaan on sisällytetty muita, Kokkolan ja Kruunupyyn ulkopuolisia terveydenhuollon yksiköitä koskevat yhteydenotot ja syyt. Kokkolalaiset yhteydenottajat ovat mieltäneet kunnan potilasasiamiehen tehtäväalueen laajemmaksi, koskemaan Keski-Pohjanmaan keskussairaalan asioita. Heitä on ohjattu Keskussairaalan omalle potilasasiamiehelle, mutta ovat saaneet ohjausta ja neuvontaa niin halutessaan.
5 5 3 Yhteydenotot tehtäväalueittain Taulukko 2. Yhteydenottojen lukumäärä tehtäväalueittain TEHTÄVÄALUE lukumäärä avosairaanhoito 25 päivystys 3 neuvolapalvelut 4 koulu- ja opiskeluterveydenhuolto 1 kotisairaanhoito 1 fysioterapia/kuntoutustoiminta suun terveydenhuolto 6 mielenterveystyö 2 sairaankuljetus/ensihoito päihdehuolto 2 muu palvelutoiminta 1 terveyskeskuksen vuodeosasto 6 muu laitoshoito 7 KPKS yhteispäivystys 5 KPKS muu 10 OYS 4 Muu Avosairaanhoito ja päivystys Yhteydenotoissa avosairaanhoidon ja päivystyksen asioinnissa olivat hoidon toteuttamiseen liittyvä tyytymättömyys, lääkkeen määräämistä ja annostelua koskeva tyytymättömyys ja vahinkoepäilyt sekä ns.apteekkisopimukseen kohdistuvat pettymykset. Potilaan kohteluun liittyvissä yhteydenotoissa on ollut yhtenä asiana epäammatillista asiakkaan kohtaamista, kuten epäasiallinen kielenkäyttö ja asiakkaan elämäntilanteeseen liittyvä ennakkoasenne. Kolme Kruunupyyn yhteydenottoa koski avovastaanottoa ja potilaan kohtelua. Mielenterveysasiakkaiden hoitoon pääsyn vaikeuteen liittyvät yhteydenotot huolestuttavat. Avosairaanhoidon vastaanottopalvelut Kälviän ja Lohtajan terveysasemilla sekä yhdellä Kokkolan pääterveysaseman alueella on järjestetty kunnan ostopalveluna yksityiseltä palvelun tuottajalta, joiden toiminnasta on tullut yhteydenottoja ja huolestuttavaa palautetta myös lehtien sivuilla ja kaupungin nettisivun kautta. Hoitoon pääsyyn, hoidon toteuttamiseen ja kohteluun liittyvistä yhteydenotoista 8 koski näitä avovastaanottopalveluita.
6 6 3.2 Neuvolapalvelut, koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto Neuvolapalveluja koskevat asiat olivat tietosuojaan liittyviä yhteydenottoja. Kouluterveydenhuollon yhteydenotto koski jatkohoitolähetteen lähettämistä, kun lääkäri ei ollut painanut lähetä-painiketta eikä lähete lähtenyt eteenpäin. 3.3 Suun terveydenhuolto Suun terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa kolme asiakasta oli tyytymätön puutteelliseen informointiin ennen toimenpidettä, jotta asiakas olisi voinut valmistautua toimenpiteen jälkeiseen tilanteeseen ja tiennyt toimenpiteeseen liittyvistä riskitekijöistä. Kaksi asiakasta oli tyytymätön hoidon lopputulokseen ja yksi toivoi saavansa vaihtaa aluetta. Suun terveydenhuollon yhteydenotoista kaksi tuli Kruunupyyn alueelta. 3.4 Mielenterveystyö, päihdehuolto Mielenterveystyön kohdalle on tilastoidut yhteydenotot eivät johtaneet jatkotoimenpiteisiin. Päihdehuollon palveluissa tyytymättömyys kohdistui lääkärin palveluun tai sen puuttumiseen sekä hoitoon, joka ei ollut hoitosuunnitelman mukaista. 3.5 Terveyskeskuksen vuodeosastot ja muu laitoshoito Terveyskeskuksen vuodeosastoihin liittyvät yhteydenotot koskivat omaisen kuolemaan liittyvää epätietoisuutta, lokitietojen tarkistuksen, muistutus ei ole tuottanut toivottua muutosta omaisten mielestä, pitkäaikaispotilaan maksuasiaa ja potilaana olleiden tyytymättömyyttä osastolla tehtävään tutkimukseen ja tutkimuksiin pääsyyn. Heidän kohdallaan vakavat vammat selvisivät vasta osastohoidon jälkeen heidän hakeuduttua muualle tutkimuksiin. Muu laitoshoito koskee Kokkolan alueen palvelutaloissa ja vanhainkodeissa asuvien vanhusten sairaanhoidollisia tilanteita, joissa asioina oli tyytymättömyys lääkärin määräämään lääkehoitoon ja omaisten tiedonsaantioikeuteen sekä ristiriitoja lääkärin ja omaisten välisessä kommunikoinnissa sekä mahdollinen potilasvahinko. 3.6 Yhteispäivystys Potilasasiamies on käynyt läpi yhteispäivystykseen liittyvät yhteydenotot Keski- Pohjanmaan erikoissairaanhoito- ja peruspalvelukuntayhtymän johtajaylilääkäri Sakari Telimaan ja ylihoitajien tapaamisessa. Kruunupyyn alueelta tuli yksi yhteydenotto koskien yhteispäivystystä.
7 7 3.7 Muut Keski-Pohjanmaan keskussairaalaa, Oulun yliopistollista sairaalaa ja muita toimijoita koskevissa yhteydenotoissa, joita oli 28, potilasasiamies on ensisijaisesti ohjannut asiakkaita kääntymään kyseessä olevan toimintaympäristön potilasasiamiehen puoleen. Koska välimatka Ouluun on pitkä, eikä kaikilla ole mahdollista tehdä ylimääräistä matkaa Ouluun, on potilasasiamies käsitellyt asiaa asiakkaan kanssa neuvoen ja ohjaten. 4 Potilasasiamiehen toimenpiteet Potilasasiamiehen tehtävä on ohjata ja neuvoa terveydenhuollon asiakkaita heidän ottaessa yhteyttä terveydenhuollon asiakkaana eteen tulleista tilanteista, joissa asiakas kokee tulleensa kohdelluksi huonosti, ei ole tyytyväinen hoitoon pääsyyn, hoidon toteutukseen, epäilee potilasvahinkoa tai haluaa tietoa oikeuksistaan. Potilasasiamies auttaa selvittämään potilaan ja hoitohenkilökunnan välisiä ristiriitatilanteita, neuvoo ja auttaa muistutusten teossa, auttaa potilasta potilasvahinkoilmoituksen tekemisessä, potilasvahinkokorvauksen haussa, tiedottaa potilaan oikeuksista ja asemasta sekä edistää muilla tavoin potilaan oikeuksien toteutumista. 4.1 Potilasasiamiehen toiminta asiakkaiden yhteydenottoihin liittyen Suurin osa yhteydenotoista tulee puhelimitse päivystysaikoina ja vastaajaan jätettyinä viesteinä sekä sähköpostina. Yhteydenoton perusteella sovitaan tarvittaessa käyntiaika. Taulukko3. Potilasasiamiehen toimenpiteet TOIMENPITEET lukumäärä kuunneltu/viesti vastaanotettu 4 neuvonta 21 muistutusneuvonta 22 kanteluneuvonta 7 muu oikeusturvaneuvonta potilasvakuutusneuvonta 10 selvittäminen/sovittelu 6 vaikuttamistoiminta 8 muu toimenpide 18 Yhteydenottajana voi olla myös omainen, läheinen tai muu asiakkaan edustaja. Asiakkaan kanssa keskustellaan tilanteesta ja hän saa neuvontaa muistutusmenettelystä, asian selvittämisen mahdollisuuksista, kanteluneuvontaa ja ohjausta potilasvahinkoilmoituksen tekemiseen. Monet asiakkaat jäävät miettimään asiansa eteenpäin viemistä. Näin ollen
8 8 potilasasiamiehellä ei ole tarkkaa kuvaa, ovatko yhteydenotot johtaneet muistutukseen, kanteluun tai potilasvahinkoilmoituksen tekemiseen Potilasvakuutuskeskukselle. Kokkolan terveyskeskuksen hallinnon tilaston mukaan potilaan asemasta ja oikeuksista säädetyn lain mukaisia muistutuksia on käsitelty 16, potilasvakuutuskeskukselle edenneitä asioita 3 ja lääninlääkärille 3. Tilaston mukaan rekisteritietojen tarkistuspyyntöjä on ollut 36 ja oikaisuvaatimuksia 2. Asiakaspalautteissa kielteisissä kolme koski hoitoon pääsyä ja kaksi hoitoa. Kohtelua koskien kaksi oli myönteistä ja yksi kielteinen palaute. Yhteydensaantia puhelimitse koskevia oli neljä kielteistä palautetta. 5 Yhteenvetoa Vuoden 2009 aikana toteutuneet laajat organisaatiomuutokset Kokkolan alueella ja alkanut yhteistyö Kruunupyyn kanssa terveydenhuollon toimintaympäristöissä on ollut kohtuullinen potilaan asemaan ja oikeuksiin nähden. Yhteydenottojen kokonaismäärästä (86) 58 koski Kokkolan ja Kruunupyyn alueen palveluita. Hallinnon tilastoissa ei ole tulkittavissa merkittäviä muutoksia aikaisempiin vuosiin. Käytännössä Kokkolan terveyspalvelut rakentuvat entisen terveyskeskuskuntayhtymän perustalle toimipaikkoineen. Avosairaanhoidon vastaanottopalveluiden järjestäminen kunnan ostopalveluna on saanut kielteistä palautetta. Vastaavat viranhaltijat ovat puuttuneet palautteen perusteella toiminnassa ilmenneisiin asioihin, joihin on siten odotettavissa muutosta kohti laadukkaampaa asiakaspalvelua. Hyvää palautetta on tullut päivystävän sairaanhoitajan vastaanottotoiminnasta, jolla pystytään vastaamaan asiakkaan tarpeisiin nopeasti. Ajanvarauksessa asiakas ei aina haluaisi kertoa asiaansa vastaanoton henkilökunnalle. Asiakkaan tulee saada aika lääkärille kertomatta asiaansa ajanvarauksessa, mutta tietysti kiireellinen ja päivystysasia vaatii tarkempaa alkuselvittelyä. Asiakas voi olla halukas vaihtamaan aluetta, joka riittävin perusteluin on hyvä olla mahdollista myös hammashoidon alueilla. Mielenterveystiimi tarjoaa asiantuntijapalveluja mielenterveyspotilaille, joiden palvelujen saatavuus tulee varmistaa kaikilla alueilla, siis myös ostopalveluna järjestettyjen yksityisten vastaanottopalvelujen tuottajien alueilla. Vanhusten hoitoon liittyvät asiat ovat olleet valtakunnallisen huomion kohteena. Iäkkäiden potilaiden hoidossa terveyskeskuksen vuodeosastolla sekä palvelutaloissa ja vanhainkodeissa omaiset ovat ikään kuin yhteistyökumppaneita asiakkaan hoidon ja palvelun suunnittelussa sekä kokonaistilanteen arvioinnissa. Sen onnistumisen eteen kannattaa henkilökunnan panostaa, jotta yhteistyö onnistuisi asiakkaana olevan edun mukaisesti. Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (1992/785) edellyttää omaisten huomioon ottamista hoidon suunnittelussa ja toteutuksessa, mikäli potilas ei itse pysty päättämään hoidostaan. Potilaalla on oikeus laadultaan hyvään hoitoon ja kohteluun. Jos laillisen edustajan, lähiomaisen tai muun läheisen näkemykset eroavat toisistaan, potilasta on hoidettava tavalla, jota voidaan pitää hänen henkilökohtaisen etunsa mukaisena.(3,4,6.)
9 Potilasasiamiesselvityksessä on tavoitteena tuoda esille yhteydenottojen keskeiset syyt ja tehtäväalueet, jotta palaute auttaisi kiinnittämään huomiota ja antaisi suuntaa palvelujen ja niiden laadun kehittämiseen. Terveydenhuollon toimintayksiköiden tulee huolehtia siitä, että asiakkailla on tieto potilasasiamiehen palvelusta, yhteystiedot asiakkaiden saatavilla ja näkyvillä yksikön ilmoitustaululla ja nettisivuilla. Jokaisen työntekijän tulee tietää potilaan asemaan ja oikeuksiin liittyvästä laista ja ohjattava asiakas potilasasiamiehen luokse, jos tilanne niin vaatii tai asiakas/potilas sitä kysyy. 9
10 10 LIITE 1 Yhteydenotot taulukoituna Kokkolan terveyskeskuksen käyttämän mallin mukaisesti KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN POTILASASIAMIESTOIMINTA 2009 YHTEYDENOTTOJA 2009 puhelimitse 71 käynti 9 kirjeitse,sähköposti 6 YHTEYDENOTTAJA potilas 53 omainen 30 henkilökunta 3 muut YHTEYDENOTON AIHEET hoitoon pääsy 5 hoito 35 kohtelu 13 tietojen saaminen 1 tietosuoja-asiat 3 asiakasmaksut 1 potilaspaperit 1 lääkärintodistukset hammashoito 6 lääkevahinkoasiat 2 esinevahinkoasiat kieliongelmat hoitotestamentti apuvälineasiat korvaushakemusten avustaminen potilasvahinkoilmoituksen avustaminen 8 muut 25 KPKS:n asiat 15 yksityispuolen asiat muun hoitotahon asia 13 yleinen informointi hoitoneuvottelu
Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy
Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria ammattikorkeakoulu 1 Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Yhteydenotot... 3 3 Yhteydenottojen syyt... 4 3.1.
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA
Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy
Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen
LisätiedotPOTILASASIAMIESSELVITYS 2010 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA
POTILASASIAMIESSELVITYS 00 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie 6700 KOKKOLA Sisältö Johdanto...
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2015 Peruspalveluliikelaitos JYTA
Sivu 1/10 Potilasasiamiesselvitys 2015 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/10 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2015 Kokkola ja Kruunupyy
Sivu 1/11 Potilasasiamiesselvitys 2015 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/11 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2014 Kokkola ja Kruunupyy
Sivu 1/12 Potilasasiamiesselvitys 2014 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/12 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen
LisätiedotASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ. Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 20.3.
ASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 1 Oulun seutukunnan sosiaali- ja potilasasiamiestoiminta * Oulu, Hailuoto,
LisätiedotPOTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies Saatteeksi Vuoden
LisätiedotPOTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies Saatteeksi Vuonna
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA 2016 Enonkoski Rantasalmi Savonlinna Sulkava 18.1.2017 Selvityksen laatija: Sosiaali- ja potilasasiamies Heli Korhonen Sosteri/ Itä-Savon
LisätiedotPotilasasiamiehen vuosi 2016
Potilasasiamiehen vuosi 2016 Vuosittainen toimintakertomus perustuu tilastointiin ajanjaksolta 1.1.2016 31.12.2016. Potilasasiamiehen toiminta-alue Inari, Kittilä, Kolari, Lapin keskussairaala, Pello,
LisätiedotSOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2018
SOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2018 Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Sosiaali- ja potilasasiamies Anne-Mari Furu 4.2.2019 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Yhteydenottojen määrä ja
LisätiedotSosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 2015
Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 215 Palvelun tuottaja 213 214 215 Kunnan palvelu 541 423 452 Kuntayhtymän sosiaalipalvelu 3 3 Yksityinen kunnan ostopalveluna 2 28 22 Yksityinen sosiaalipalvelu
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016 Sisältö TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI... 5 3.
LisätiedotPOTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMI- SESTA VUONNA Oikeus hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon ja hyvään kohteluun
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMI- SESTA VUONNA 2018 Jokaisella sekä julkisella että yksityisellä terveydenhuollon toimintayksiköllä on nimetty potilasasiamies. Potilasasiamiehen
LisätiedotSosiaaliasiamiesselvitys 2016
1/14 Sosiaaliasiamiesselvitys 2016 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Oy Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044 7250544
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2015 TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI 3. TERVEYSPALVELUT
LisätiedotSelvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna potilasasiamies Arja Laukka sosiaali- ja potilasasiamies Taija Mehtonen
Selvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna 2018 potilasasiamies Arja Laukka sosiaali- ja potilasasiamies Taija Mehtonen Toiminta vuonna 2018 Potilasasiamiehen toimialueeseen kuuluvat Tampereen
LisätiedotPotilaan oikeudet. Esitteitä 2002:8
Potilaan oikeudet Esitteitä 2002:8 Potilaan oikeudet Potilaan oikeusturvan parantamiseksi Suomessa on laki potilaan oikeuksista. Laki koskee koko terveydenhuoltoa ja sosiaalihuollon laitoksissa annettavia
LisätiedotPotilasasiamiehen selvitys 2011
O u L u n S e u T u K u n T A Hailuoto Haukipudas Kempele Kiiminki Liminka Lumijoki Muhos Oulu Oulunsalo Tyrnävä Yli-Ii Sosiaali- ja potilasasiamies Pirjo Mäkeläinen Potilasasiamiehen selvitys 2011 SISÄLLYS
LisätiedotPOTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA
POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA Paperittomien kohtaaminen terveyspalveluissa 18.4.2013 Potilasasiamies Anneli Ahola Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysvirasto ESITYKSEN AIHEET Potilaan
LisätiedotTERVEYSKESKUKSEN, TORNION SAAREN VIREEN, POTILASASL4MIEHEEN VUONNA2 0 1 1. Outi Rämö
POTILASASIAMIESKONTAKTIT TORNION TERVEYSKESKUKSEN, TORNION SAAREN VIREEN, KOIVUKODIN JA HOPEARANNAN POTILASASL4MIEHEEN VUONNA2 0 1 1. Outi Rämö potilasasiamies 2 9. 1 2. 2 0 1 1 z POTILASASIAMIESKONTAKTIT
LisätiedotPotilasasiamiehen vuosi 2017
Potilasasiamiehen vuosi 2017 Vuosittainen toimintakertomus perustuu tilastointiin ajanjaksolta 1.1.2017 31.12.2017. Potilasasiamiehen toiminta-alue Inari, Kittilä, Kolari, Lapin keskussairaala, Pello,
LisätiedotSosiaaliasiamiehen havaintoja 2010
Sosiaaliasiamiehen havaintoja 2010 Sosiaaliasiamieheen otettiin yhteyttä vuoden 2010 aikana kaikkiaan 357 kertaa (edellisenä vuonna 265) ja asiakkaita oli 221 (190). 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00
LisätiedotNAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE!
NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE! Antti Eskola: Vanhuus : helpottava, huolestuttava, kiinnostava 1 VANHENEMISEN MERKKEJÄ?
LisätiedotSosiaaliasiamiesselvitys 2014
Sivu 1/13 Sosiaaliasiamiesselvitys 2014 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044 7250544
LisätiedotPOTILASASIAMIESSELVITYS 2018
POTILASASIAMIESSELVITYS 2018 Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Soite Sosiaali- ja potilasasiamies Anne-Mari Furu 6.2.2019 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Yhteydenottojen määrä...
LisätiedotSosiaaliasiamiesselvitys 2015
Sivu 1/15 Sosiaaliasiamiesselvitys 2015 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Oy Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044
LisätiedotMIELENTERVEYSPALVELUT JA OIKEUDET
MIELENTERVEYSPALVELUT JA OIKEUDET Merja Karinen lakimies 02112017 OIKEUS SOSIAALITURVAAN JA TERVEYSPALVELUIHIN Jokaisella, joka ei kykene hankkimaan ihmisarvoisen elämän edellyttämää turvaa, on oikeus
LisätiedotHelsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus
1 Helsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus Yhteenveto internet palautteista, sekä yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin tammikuusta alusta maaliskuun loppuun
LisätiedotPöytyän terveyskeskuksen osasto
PÖYTYÄN KANSANTERVEYSTYÖN KUNTAYHTYMÄ Pöytyän terveyskeskuksen osasto TIETOA POTILAAN OMAISELLE Osasto Yläneentie 1 21870 RIIHIKOSKI Puh: 02 4864 1300 Pöytyän terveyskeskuksen osaston tehtävänä on: Antaa
LisätiedotValmistelija / lisätiedot: Kuosmanen Taru. Lisätietoja päätöksestä Kaupunginlakimies Jouko Aarnio, puh ,
Tampere Ote pöytäkirjasta 37/2017 1 (6) Kaupunginhallitus, 178, 20.03.2017 Terveyttä ja toimintakykyä edistävien palvelujen lautakunta, 19, 15.02.2017 Lasten ja nuorten palvelujen lautakunta, 18, 16.02.2017
LisätiedotPotilaan oikeudet.
Potilaan oikeudet Valvira.fi @ValviraViestii Potilaan oikeudet POTILAALLA ON OIKEUS saada hyvää terveyden- ja sairaanhoitoa. Potilaan ihmisarvoa, vakaumusta ja yksityisyyttä on kunnioitettava. Terveyspalveluita
LisätiedotSOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2009
SOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2009 KOKKOLAN, KRUUNUPYYN, LUODON, HALSUAN, KANNUKSEN, KAUSTISEN, LESTIJÄRVEN,TOHOLAMMIN JA VETELIN KUNTIEN ALUEELTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Terveystie 1 67200
LisätiedotPOTILASASIAMIESPALVELUT VUOSI 2013
POTILASASIAMIESPALVELUT VUOSI 2013 Yhteydenottojen kehitys vuosina 2008-2013 900 870 800 700 733 675 645 708 600 577 500 400 300 200 100 0 v.2008 v. 2009 v. 2010 v. 2011 v. 2012 v. 2013 Yhteydenotoista
LisätiedotSOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2011. Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä Johanna Eklund.. Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymälle Etelä-Karjalan sosiaali-
LisätiedotSOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSILLE TOIMINTAVUODESTA 2015
2015 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSILLE TOIMINTAVUODESTA 2015 Heinävesi, Ilomantsi, Joensuu, Juuka, Kitee, Kontiolahti, Lieksa, Liperi, Nurmes, Outokumpu, Polvijärvi, Rääkkylä,
Lisätiedot27. TAMMIKUUTA 2015 POTILASASIAMIESTOIMINTA YLA -SAVON SOTESSA 1.1. 31.12.2014 KORHONEN TERTTU YLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄ
27. TAMMIKUUTA 2015 POTILASASIAMIESTOIMINTAYLA -SAVONSOTESSA 1.1. 31.12.2014 KORHONEN TERTTU YLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄ Sisällysluettelo... 0 1 POTILASASIAMIESTOIMINNAN TAUSTA... 2 1.1 Laki potilaan asemasta
LisätiedotArkivoima Oy Paavo Ruohonen Hauskankatu 32 50100 MIKKELI
POTIILAAN HOIITOON TAII KOHTELUUN LIIIITTYVÄ MUIISTUTUS Arkivoima Oy Paavo Ruohonen Hauskankatu 32 50100 MIKKELI Saapumispäivämäärä: Vastaanottaja: Diariointinumero: POTILAS Sukunimi, etunimet Osoite:
LisätiedotSosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua
Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua Anne Vierelä Sosiaali ja potilasasiamies 31.3.2010 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. JOHDANTO... 3 2. SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA ROVANIEMELLÄ JA RANUALLA...
LisätiedotKriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä. Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM
Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM 16.11.2018 Millaisia palautteita saamme 1 2 3 Jatkuva palaute Suullinen palaute Kirjallinen palaute Sähköinen
LisätiedotSOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Siilinjärvi
SOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Siilinjärvi Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 4 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN...
LisätiedotKysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 7) Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014 PERUSTIEDOT 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Helsinki 2. Johtava hammaslääkäri / vastaaja * 3. Päivämäärä
LisätiedotVarkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014
Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014 Kristiina Qvintus ja Aini Räisänen 1.9.2015 1. Johdanto Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista sisältää asiakkaan
LisätiedotSosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13. Terveydenhuollon palvelu paranee. Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ
Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13 Terveydenhuollon palvelu paranee Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Helsinki 2004 ISSN 1236-2123 ISBN 952-00-1601-5 Taitto:
LisätiedotPotilasasiamiehen selvitys potilaan oikeuksien kehityksestä Kainuun maakunta -kuntayhtymässä 2010
Maakuntahallitus I 50 21.02.2011 Potilasasiamiehen selvitys potilaan oikeuksien kehityksestä Kainuun maakunta -kuntayhtymässä 2010 MH 50 Potilasasiamies Liisa Vilmi-Johansson on laatinut seuraavan selvityksen
Lisätiedot1 Rekisterinpitäjä Nimi: Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä
1 Rekisterinpitäjä Nimi: Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä Osoite: Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä Stenbäckinkatu 9 PL 100, 00029 HUS 2 Rekisterin vastuuhenkilöt
LisätiedotPOTILASASIAMIESTOIMINTA 2016
1 (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2016 TOIMINTAKERTOMUS potilasasiamies Hilkka Manner 2 (8) Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Toimintaympäristö ja potilasasiamiestyön resurssit... 3 3. Yhteydenottojen lukumäärä...
LisätiedotONKO PAKKO, JOS EI TAHO. Ylitarkastaja Sosiaali- ja terveysyksikön päällikkö Aija Ström
ONKO PAKKO, JOS EI TAHO Ylitarkastaja Sosiaali- ja terveysyksikön päällikkö Aija Ström 1 Terveydenhuoltolaki kansalaisen valinnanvapaus laajenee 1.1.2014 Terveydenhuoltolaki laajentaa asteittain kansalaisen
LisätiedotHoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 6) Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Espoo Helsinki Joensuu Jyväskylä Kuopio Lappeenranta Oulu Rauma Rovaniemi Savonlinna
LisätiedotKainuun maakunta -kuntayhtymä Liite 1 Sosiaali- ja terveystoimi Potilasasiamiespalvelut 26.1.2011
Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut 26..2 (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio : Yhteydenottojen lukumäärä (yhteydenottoja yhteensä 76, v. 29 yhteydenottoja 5) 255 29 2 5 77 2 Terveyden-
LisätiedotSOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA 1. PALVELUN ASIAKKAAT Palvelun ostaja: sopimuskunnat, kuntayhtymä, yksityinen terveydenhuollon toimintayksikkö Kuntalaiset: yksityishenkilöt, järjestöt/kolmas sektori,
LisätiedotSOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHENSELVITYS VUODELTA Siilinjärvi
SOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHENSELVITYS VUODELTA 2016 Siilinjärvi 1 Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN 4 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN 5 Työskentely-
Lisätiedotoo, v r, ao2.d3 Ylä-Savon SOTE K U N T A Y H T Y M Ä POTILASASIAMIESTOIMINTAYLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄSSÄ
Ylä-Savon SOTE K U N T A Y H T Y M Ä oo, v r, ao2.d3 POTILASASIAMIESTOIMINTAYLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄSSÄ 1.1. -31.12.2017 Jaana Hynninen Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä 28.2.2018 Sisällys 1. Potilasasiamiestoiminnan
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2014 SISÄLLYS TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI
LisätiedotPOTILASASIAMIESTOIMINTAYLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄSSÄ
POTILASASIAMIESTOIMINTAYLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄSSÄ 1.1. -31.12.2016 TERTTU KORHONEN YLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄ PÄIVITETTY 2.5.2017 JAANA HYNNINEN Sisällys 1. Potilasasiamiestoiminnan taustaa 2. Potilasasiamiehen
LisätiedotTERVEYDENHUOLTOLAIN LAAJENNUS TULEE VOIMAAN 1.1.2014
TERVEYDENHUOLTOLAIN LAAJENNUS TULEE VOIMAAN 1.1.2014 Asiakkaan valinnan mahdollisuudet laajenevat edelleen 1.5.2011 alkaen on ollut mahdollista valita hoidosta vastaava terveysasema oman kunnan tai yhteistoiminta-alueen
LisätiedotTAMPEREEN KAUPUNGIN POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISESTA VUONNA 2012
TAMPEREEN KAUPUNGIN POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISESTA VUONNA 2012 Tampereella 17.4.2013 Taija Mehtonen Pia Turunen SISÄLLYSLUETTELO 1 TIIVISTELMÄ... 3 2 ALUKSI... 4 2.1 TAUSTAA...
LisätiedotSosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2018
Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2018 Hailuoto, Kempele, Liminka, Lumijoki, Muhos, Oulu, Tyrnävä Anna Kylmäluoma ja Mirva Makkonen 1 Sisällys 1. Johdanto... 2 2. Asiamiestoiminta... 3 2.1
LisätiedotTAMPEREEN KAUPUNGIN POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISESTA VUONNA 2013
TAMPEREEN KAUPUNGIN POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISESTA VUONNA 2013 Tampereella 7.3.2014 Arja Laukka SISÄLLYSLUETTELO 1 POTILASASIAMIESTOIMINTA... 3 POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT...
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2016
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2016 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA 2016 TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 1.1Potilas-asiamiestyön
LisätiedotValtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa
Valtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa Terveyskeskusten johtavien viranhaltijoiden ja Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin yhteistyöseminaari
LisätiedotSosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2016
Hailuoto Kempele Liminka Lumijoki Muhos Oulu Tyrnävä Anna Kylmäluoma ja Mirva Makkonen Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2016 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2016 Hailuoto,
LisätiedotPOTILASASIAMIESTYÖ
POTILASASIAMIESTYÖ Etelä-Suomen aluehallintovirasto Koulutuspäivät 12.5.2017 Tuomas Kumpula Sosiaali- ja potilasasiamies Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Esityksen sisältö Potilasasiamiehen tehtävät
LisätiedotPäivystysuudistus perustason näkökulmasta - terveydenhuolto
Päivystysuudistus perustason näkökulmasta - terveydenhuolto Sosiaali- ja terveysjohtajien neuvottelupäivät Kuntatalo Toinen linja 14 Helsinki 14.2.2017 Lääkintöneuvos Timo Keistinen 14.2.2017 1 Kansanterveystyö
Lisätiedot2018 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2018 SIILINJÄRVI
2018 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2018 SIILINJÄRVI 1 Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN 4 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEEN
Lisätiedotasema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli
Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista kutsutaan lyhyesti asiakaslaiksi.
LisätiedotPotilaalle on ilmoitettava aika, jolloin hän pääsee hoitoon. Jos aika muuttuu, muutoksen syy ja uusi aika on ilmoitettava potilaalle ajoissa.
Potilaan oikeudet 1 Potilaan oikeudet Jokaisella Suomessa pysyvästi asuvalla henkilöllä on oikeus saada hyvää terveyden- ja sairaanhoitoa. Potilaan ihmisarvoa, vakaumusta ja yksityisyyttä on kunnioitettava.
LisätiedotKirjallinen asiantuntijalausunto Suomen potilasasiamiehet ry
Kirjallinen asiantuntijalausunto Suomen potilasasiamiehet ry Suomen potilasasiamiehet ry (myöhemmin tekstissä yhdistys) kiittää saadessaan tuoda julki huomioitaan hallituksen esityksistä koskien asiakkaan
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2017 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA 2017 TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 1.1 Potilas-asiamiestyön
LisätiedotPotilas aktiivisena toimijana omassa hoidossaan
Potilas aktiivisena toimijana omassa hoidossaan Suomen EDI-LEIDIT ry seminaari 27.9.2007 VR-kokouskeskus, Helsinki Synnöve Amberla varatuomari Suomen Kuntaliitto Perustuslaki Yhdenvertaisuus (6 ) Oikeus
LisätiedotHoitotakuun toteutuminen terveyskeskuksissa (ei sisällä suun terveydenhuoltoa) Kysely terveyskeskusten johtaville lääkäreille, huhtikuu 2008
Hoitotakuun toteutuminen terveyskeskuksissa (ei sisällä suun terveydenhuoltoa) Kysely terveyskeskusten johtaville lääkäreille, huhtikuu 2008 Selvitys Kysely toteutettiin huhtikuussa 2008 Luonteeltaan selvitys:
Lisätiedot[julkaisu ja jakelu ] KUUKAUSIRAPORTTI
[julkaisu ja jakelu 18.3.214] KUUKAUSIRAPORTTI TAMMIKUU 214 KUUKAUSIRAPORTTI sivu 2/23 Tammikuu 214 TAMMIKUU PÄHKINÄNKUORESSA Tammikuun toiminnan ja talouden toteutumassa vaikuttavat vielä vuoden 213 loppuvuoden
LisätiedotTAMPEREEN KAUPUNGIN POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISESTA VUONNA 2015
TAMPEREEN KAUPUNGIN POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISESTA VUONNA 2015 Tampereella 27.1.2016 Arja Laukka Taija Mehtonen SISÄLLYSLUETTELO 1 POTILASASIAMIESTOIMINTA VUONNA 2015...
LisätiedotOHJE TERVEYSKESKUKSILLE VÄLITTÖMÄSTÄ YHTEYDEN- SAANNISTA
YLW OHJE 378530 v. 1 1(6) 5.4. 2011 STM/424/2011 OHJE TERVEYSKESKUKSILLE VÄLITTÖMÄSTÄ YHTEYDEN- SAANNISTA Hoidon saatavuutta koskevan hallituksen esityksen (77/2004) perustelujen mukaan välittömän yhteydensaannin
LisätiedotKotiin annettavien palvelujen valvonta osana kunnan omavalvontaa. Järvenpään kotihoidon omavalvonta
Kotiin annettavien palvelujen valvonta osana kunnan omavalvontaa Järvenpään kotihoidon omavalvonta Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 Omavalvontaa ohjaavat tahot Omavalvontaa sosiaali- ja terveydenhuoltoon
LisätiedotEnnakkoon lähetetyt kysymykset
Ennakkoon lähetetyt kysymykset Irma Pahlman OTT, VT, MBA Korvaushoitoasiakkaan oikeus valita korvaushoitoa toetuttava terveysasema ja kunta Terveydenhuoltolaki (1326/2010) 47 Kiireettömän hoidon hoitopaikan
LisätiedotMiten on järjestetty Siun soten terveys- ja sairaanhoitopalvelut?
Miten on järjestetty Siun soten terveys- ja sairaanhoitopalvelut? Antti Turunen toimialuejohtaja 16.11.2017 Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä Vastaanottopalvelut (kiireellinen
LisätiedotVANHEMMAN IHMISEN SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELU- MAKSUT
VANHEMMAN IHMISEN SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELU- MAKSUT KESÄKUU 2006 JYVÄSKYLÄN KAUPUNKI Sosiaali- ja terveyspalvelukeskus 2 HAKEMISTO A sivu Apuvälineet 3 F Fysioterapia 3 H Hoitotarvikkeet 3 K Kotihoidon
LisätiedotItä-Suomen aluehallintovirasto, PEOL Aluehallintoylilääkäri Jari Vepsäläinen,
Terveydenhuollon kantelujen ja muiden valvonta-asioiden asioiden tilastoja vv. 1999 2013 ISAVIssa Aluehallintoylilääkäri Jari Vepsäläinen 26.2.2014 1 Terveydenhuollon kaikki valvonta-asiat asiat ISLHssa
LisätiedotOmavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä
Omavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä Oulu/Rovaniemi 21.9.2016 Sosiaalineuvos Hanna Ahonen, Valvira Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin
LisätiedotSosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2015
Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2015 Hailuoto, Kempele, Liminka, Lumijoki, Muhos, Oulu, Tyrnävä Anna Kaisa Friman ja Mirva Makkonen 1 Sisällys 1. Johdanto... 2 2. Asiamiestoiminta... 3
LisätiedotJyväskylän kaupungin valinnanvapauskokeilun tilannekatsaus Riitta Pylvänen projektipäällikkö
Jyväskylän kaupungin valinnanvapauskokeilun tilannekatsaus 12.10.2017 Riitta Pylvänen projektipäällikkö 16.10.2017 Valinnanvapauskokeilun toteutus Jyväskylässä Kolme palvelutuottajaa hyväksytty (Mehiläinen,
LisätiedotPOTILAS- JA SOSIAALI-ASIAMIESTOIMINTA 2013
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALI-ASIAMIESTOIMINTA 2013 Yhtymähallitus 26.3.2014 TIIVISTELMÄ Potilas- ja sosiaaliasiamiehen tehtävänä on potilaiden ja sosiaalihuollon asiakkaiden
LisätiedotYhteistyö terveydenhuollon päivystyksen kanssa
Yhteistyö terveydenhuollon päivystyksen kanssa Sosiaalipäivystys osana uudistuvaa sosiaali- ja terveydenhuoltoa Valtion virastotalo, Turku 26.4.2017 Lääkintöneuvos, STM 1 9.5.2017 Päivystyksen ja erikoissairaanhoidon
LisätiedotKotiutushoitajatoiminta sisätautiosastolla A32 käytäntö ja hyödyt Päivi Ilkka
Kotiutushoitajatoiminta sisätautiosastolla A32 käytäntö ja hyödyt Osasto A32 34-paikkainen akuutti sydäntautien vuodeosasto hoitoajat lyhyet; noin 4vrk nopea vaihtuvuus päivystyspotilaiden osuus 50 % kotiutuksia
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 121. Kaupunginhallitus Sivu 1 / 1
Kaupunginhallitus 08.04.2013 Sivu 1 / 1 1381/00.01.03/2013 121 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle, toimintavuosi 2012 Valmistelijat / lisätiedot: Unto Ahvensalmi, puh.
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA 2015 Enonkoski Rantasalmi Savonlinna Sulkava 23.2.2016 Selvityksen laatija: Sosiaali- ja potilasasiamies Heli Korhonen Sosteri/ Itä-Savon
LisätiedotTerveydenhuollon hoitoilmoitusluokitukset Keskustelu- ja koulutustilaisuus 3.11.2009
Terveydenhuollon hoitoilmoitusluokitukset Keskustelu- ja koulutustilaisuus 3.11.2009 Potilas- ja tulotiedot sekä käyntitiedot Kehittämispäällikkö Pirjo Häkkinen 9.11.2009 Esityksen nimi / Tekijä 1 Muutokset
LisätiedotHyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen
PÄIVITETTY 2016 Hyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä kerrotaan järjestettävien
LisätiedotVaihtaa vai ei? Kysely Jyväskylän kaupungin terveyspalveluista. Kyselyaika Vastaajia yhteensä 248
Vaihtaa vai ei? Kysely Jyväskylän kaupungin terveyspalveluista Kyselyaika 11. 22.5.2017 Vastaajia yhteensä 248 1. Sukupuoli Vastaajien määrä: 237 Nainen 81% Mies 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
LisätiedotPoimintoja lainsäädännöstä
Poimintoja lainsäädännöstä Perustuslaki 731/1999 6 7 Ihmiset ovat yhdenvertaisia lain edessä. Ketään ei saa ilman hyväksyttävää perustetta asettaa eri asemaan sukupuolen, iän, alkuperän, kielen, uskonnon,
LisätiedotAjankohtaista aluehallintovirastosta. Pohtimolammella Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto
Ajankohtaista aluehallintovirastosta Pohtimolammella 26.5.2016 Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto 1 2019 aluehallintouudistuksesta Alueellisesti toimivaltaisten aluehallintovirastojen
LisätiedotASIAKKUUDEN PERIAATTEET ESPOON VANHUSTEN PALVELUJEN KOTIHOIDOSSA
1 ASIAKKUUDEN PERIAATTEET ESPOON VANHUSTEN PALVELUJEN KOTIHOIDOSSA Toimintaohjeen tarkoituksena on antaa tietoa Espoon vanhusten palvelujen kotihoidon toimintaperiaatteista kuntalaisille, kotihoidon asiakkaille
LisätiedotPOTILAAN VALINNAN VAPAUS
POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAANHOITOPIIRI POTILAAN VALINNAN VAPAUS Aino-Liisa Oukka dos., johtajaylilääkäri PPSHP Asiakaslähtöisyys MIKSI? potilaan vahvempi osallistaminen hoitoonsa yleinen asenneilmapiiri
LisätiedotHELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 11/2010 1 TERVEYSLAUTAKUNTA 17.8.2010
HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 11/2010 1 241 OIKAISUVAATIMUS TERVEYSKESKUSMAKSUPÄÄTÖKSESTÄ Terke 2010-1165 Esityslistan asia TJA/23 TJA Terveyslautakunta päätti hylätä tämän päätöksen liitteessä mainitun
LisätiedotKiireettömään hoitoon pääsy
Kiireettömään hoitoon pääsy Hoidon tarve on arvioitava samoin perustein koko maassa Potilaan hoidon tarve pitää arvioida ja hoito toteuttaa terveydenhuollon eri toimipisteissä yhtenäisin lääketieteellisin
LisätiedotIkäihmisten asiakasnäkökulma Kommenttipuheenvuoro
Ikäihmisten vaikuttajaraati 9.3.2016 Ikäihmisten asiakasnäkökulma Kommenttipuheenvuoro Sisältö: Ikääntyvät hämeenlinnalaiset / ikäihmisten vaikuttajaraati SOTE -kokonaisuus SOTE -suunnittelu 2016 Hämeenlinnan
LisätiedotPerusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017 Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN KUOPIOSSA JA LÄHIKUNNISSA
Lisätiedot