Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2016

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2016"

Transkriptio

1 Hailuoto Kempele Liminka Lumijoki Muhos Oulu Tyrnävä Anna Kylmäluoma ja Mirva Makkonen Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2016

2 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2016 Hailuoto, Kempele, Liminka, Lumijoki, Muhos, Oulu, Tyrnävä Anna Kylmäluoma ja Mirva Makkonen

3 1 Sisällys 1. Johdanto Asiamiestoiminta Sosiaaliasiamiespalvelu Potilasasiamiespalvelu Oulun seutu Toiminnan rakenteet Sosiaaliasiamiespalvelu Potilasasiamiespalvelu Hailuoto Sosiaaliasiamiespalvelu Potilasasiamiespalvelu Kempele Sosiaaliasiamiespalvelu Potilasasiamiespalvelu Liminka Sosiaaliasiamiespalvelu Potilasasiamiespalvelu Lumijoki Sosiaaliasiamiespalvelu Potilasasiamiespalvelu Muhos Sosiaaliasiamiespalvelu Potilasasiamiespalvelu Oulu Sosiaaliasiamiespalvelu Potilasasiamiespalvelu Tyrnävä Sosiaaliasiamiespalvelu Potilasasiamiespalvelu Toimialueen ulkopuoliset kunnat ja toimijat Johtopäätökset Sosiaaliasiamiehen näkemyksiä Potilasasiamiehen näkemyksiä Lähteet Liitteet... 45

4 2 1. Johdanto Sosiaaliasiamiehellä on lainsäädäntöön perustuva velvollisuus seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä selvitys vuosittain kunnanhallitukselle. Oulun seudulla myös potilasasiamies on vuosittain antanut oman selvityksen. Selvitys ei ole kokonaiskuvaus alueen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista tai niiden laadusta ja tilasta vaan se antaa tietoa asiakkaiden ja potilaiden kokemuksista ja tiedontarpeista sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa tilanteissa, joissa on joko tarvittu lisää tietoa ja/tai on tullut palvelupoikkeamia. Sosiaali- ja potilasasiamieheen ollaan yhteydessä pääasiassa silloin kun kaikki ei ole mennyt sosiaali- ja/tai terveydenhuollossa niin kuin niiden olisi pitänyt mennä. Laadukkaassa palvelussa tavoitteena tulisi olla mahdollisimman vähän palvelupoikkeamia. Laadunhallintajärjestelmässä tulee olla sovittuna rakenteet, joissa opitaan palvelusta annetusta palautteesta, muistutuksista ja palvelupoikkeamista. Kun tietoa kerätään asiakkailta ja henkilökunnalta sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista eri kanavia kautta, saadaan laaja käsitys siitä miten palvelut vastaavat tarpeisiin. Sosiaali- ja potilasasiamies ei toimi oikeudellisesti asiakkaiden/potilaiden etujen ajajana, vaan hän on puolueeton toimija asiakkaan etujen toteutumisessa. Sosiaali- ja potilasasiamies voi toimia sovittelijan roolissa asiakkaan asiassa. Tarvittaessa sosiaali- ja potilasasiamies voi olla asiakkaan/potilaan luvalla yhteydessä eri toimijoihin asioiden selvittämiseksi ja osallistua tapaamisiin. Asiamiehet tekevät yhteistyötä yleisellä tasolla eri viranomaistahojen, palvelun tuottajien ja asiakasjärjestöjen kanssa. Jos sosiaali- ja potilasasiamiehille tulee tietoon asiakkaan/potilaan asemaan heikentävästi vaikuttavia asioita, hän voi selvittää asiaa organisaation johdon kanssa. Näiden yhteydenottojen kautta on mahdollista saada aikaiseksi tarvittavia muutoksia toiminnassa ilman erillistä muistutus tai kanteluprosessia. Sosiaali- ja potilasasiamies ei ole valvova viranomainen, mutta vuosittaisessa selvityksessä kunnanhallitukselle hän voi puuttua ja esittää toimenpiteitä yleisellä tasolla esiin tulleisiin ongelmiin ja epäkohtiin. Sosiaali- ja potilasasiamiehet voivat tarvittaessa epäkohtia havaitessa viedä asiat sekä kunnallisten päättäjien että valvovien viranomaisten tietoisuuteen tarvittavia toimenpiteitä varten. Asiamiesten tehtävänä on tukea asiakkaan ja potilaan oikeuksia, joten selvityksen kautta tuodaan esiin niitä tilanteita, joissa oikeudet eivät kaikilta osilta toteutuneet. Asioita voi viedä eteenpäin muistutusten ja kanteluiden muodossa. Sosiaalihuollon asiakkaiden osalta palveluista annettavat kirjallisesti päätökset mahdollistavat asioiden viemisen viime kädessä tuomioistuimien arvioitavaksi. Potilas- ja lääkevahinkojen osalta on luotu erityiset vakuutusjärjestelmät korvauksia varten. Asiamiehet pyrkivät toiminnallaan lisäämään asiakkaiden ja potilaiden tyytyväisyyttä palveluun etsimällä keinoja miten heidän asiansa järjestyisi, ratkeaisi. Asiamiestyöskentelyssä tavoitellaan sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaiden neuvonta- ja sovittelutyöllä sekä oikeudenmukaista palveluiden toteutumista että tarpeettomia oikaisuvaatimuksia, muistutuksia ja kanteluita. Selvitys on tehty yhteistyössä siten, että kirjoittamisvastuu on jaettu kunnittain siten, että se asiamies, joka vastaa kunnan sosiaali- ja/tai potilasasiamiehen tehtävistä, on käynyt läpi sen kunnan yhteydenotot selvitykseen 1. Selvitystä varten sosiaali- ja potilasasiamiehet ovat tehneet kuntiin kyselyn sekä sosiaali- että terveydenhuollon osalta (liitteet 1 ja 2). Selvityksessä on aluksi käyty yleisellä tasolla sosiaali- ja potilasasiamiestoiminnan perusteita, jonka jälkeen on esitelty Oulun seudun rakenteet asiamiestoiminalle. 1 Anna Kylmäluoma on kirjoittanut luvut 2.1, 3.2, 5, 8, 9.1 ja Mirva Makkonen on vastannut luvuista: 2.2, 3.3, 4, 6, 7, 9.2, 10 ja Johdanto, 3.1 ja luku 11 on kirjoitettu yhdessä.

5 3 Toiminnassa olevat kunnat ovat käsitelty jokainen erikseen sosiaaliasiamiespalvelun ja potilasasiamiespalvelun näkökulmasta. Seudullisia lukuja tai vertauksia ei ole enää käyty läpi kuntakohtaisissa kappaleissa. Lopuksi on koottu asiamiesten näkemyksiä ja johtopäätöksiä. 2. Asiamiestoiminta 2.1 Sosiaaliasiamiespalvelu Laissa sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000) määritellään sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksista. Sosiaalihuollon asiakkaalla on oikeus laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja hyvään kohteluun niin, ettei asiakkaan ihmisarvoa loukata sekä niin, että asiakkaan vakaumusta ja yksityisyyttä kunnioitetaan. Asiakkaalla on oikeus saada selvitys toimenpidevaihtoehdoista sekä oikeus saada päätös tai sopimus sosiaalihuollon järjestämisestä. Asiakkaalla on oikeus sosiaalihuollon toteuttamista koskevaan palvelu-, hoito-, kuntoutus- tai muuhun vastaavaan suunnitelmaan, joka on laadittava yhteisymmärryksessä asiakkaan tai hänen laillisen edustajansa tai omaisensa tai muun läheisen kanssa. Asiakkaan toivomukset ja mielipide on otettava huomioon sosiaalihuoltoa toteutettaessa, ja muutoinkin asiakkaan itsemääräämisoikeutta on kunnioitettava. Asiakkaalle on annettava mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa palvelujensa suunnitteluun ja toteuttamiseen, ja asiakasta koskeva asia on käsiteltävä ja ratkaistava niin, että ensisijaisesti otetaan huomioon asiakkaan etu. Sosiaaliasiamies on riippumaton toimija, jonka tehtävä ja asema perustuvat lakiin sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000). Lain 24 :n mukaan sosiaaliasiamiehen tehtävänä on: 1) neuvoa asiakasta asiakaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa 2) neuvoa ja avustaa asiakasta muistutuksen teossa 3) tiedottaa asiakkaan oikeuksista 4) toimia asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi sekä 5) seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä selvitys vuosittain kunnanhallitukselle Sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (812/2000) mukaan kunnan on nimettävä sosiaaliasiamies. Sosiaaliasiamies voi olla kahden tai useamman kunnan yhteinen. Sosiaaliasiamies palvelee sekä julkisen että yksityisen sosiaalihuollon asiakkaita. Sosiaaliasiamiehen rooli on ohjaava ja neuvova. Käytännön tasolla sosiaaliasiamies voi esimerkiksi osallistua asiakasneuvotteluihin sekä neuvoa ja avustaa asiakasta muistutus- ja kanteluasiakirjojen laadinnassa. Sosiaaliasiamiehellä ei ole itsenäistä päätöksentekovaltaa eikä sosiaaliasiamies voi muuttaa viranomaisten tai toimielinten tekemiä päätöksiä. 2.2 Potilasasiamiespalvelu Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1993) määrittele potilasasiamiestoiminnan lakisääteiseksi toiminnaksi siten, että jokaiselle terveydenhuollon toimintayksikölle on nimettävä potilasasiamies.. Poti-

6 4 lasasiamiesvelvoite koskee sekä yksityistä että julkista terveydenhuoltoa. Potilasasiamiehenä voi toimia joko päätoimisesti tai oman toimen ohella. Sama henkilö voi toimia useamman yksikön potilasasiamiehenä. Asiamiestoiminnassa on huomioitava kuitenkin se, että asiamiehellä on oltava riippumaton asema organisaatiossa ja hän ei voi osallistua potilaan hoitoon. Potilasaasimiehen tehtävät potilaslain 11 :n mukaan: 1) neuvoa potilaita potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa 2) avustaa potilasta 10 :n 1 ja 3 momentin tarkoitetussa asioissa 3) tiedottaa potilaan oikeuksista 4) toimia muutenkin potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi. Käytännössä potilasasiamies tiedottaa potilaan oikeuksista terveydenhuollon eri palveluissa sekä neuvoo muissakin asioissa, kuten liittyen tiedonsaantiin ja itsemääräämisoikeuteen. Asiamiehen puoleen voi kääntyä myös silloin, kun potilaalla on epäily hoitovahingosta. Hoitoon tai kohteluun liittyvissä ongelmissa tai epäselvyyksissä on ensisijassa syytä keskustella hoitoyksikön henkilökunnan ja/tai esimiestensä kanssa. Potilasasiamies avustaa tarvittaessa ristiriitatilanteiden ratkaisemisessa ja neuvoo valitusmenettelyssä. Potilasasiamies ei tee hoitoon liittyviä päätöksiä eikä hän voi muuttaa päätöksiä. Tarvittaessa potilasasiamies voi osallistua hoitoneuvotteluun tai muutoin olla apuna sovittelussa. Potilasasiamies voi avustaa muistutuksiin, kanteluihin ja potilas- ja lääkevahinkoilmoituksiin sekä vahingonkorvausasioihin liittyvissä asiakirjojen laadinnassa. Potilasasiamiehiin saa yhteyden puhelimitse ja verkkoneuvonnan kautta. Lisäksi on mahdollisuus asioida etukäteen varatulla asiointiajalla. Yhteyttä voivat ottaa asiakkaat ja potilaat sekä heidän läheiset ja omaiset. Myös työntekijät voivat olla tarvittaessa yhteydessä asiamieheen. Potilasasiamiehen palvelut ovat maksuttomia. Potilasasiamiehellä ei ole lainsäädäntöön perustuvaa velvollisuutta antaa selvitystä toiminnasta ja potilaan oikeuksien toteutumisesta kuin sosiaaliasiamiehellä on. Oulun seudulla on kuitenkin vuosittain annettu selvitys myös potilasasiamiestoiminasta yhdessä sosiaaliasiamiehen kanssa. Potilaan oikeusturvakeinoina toimivat pääasiassa muistutus ja kantelu. Potilaalla voi olla mahdollisuus hakea rahallisia korvauksia potilas- ja lääkevahingosta 2. Lisäksi joissain tilanteissa potilas voi hakea vahingonkorvauslain (412/1974), tuotevastuulain (694/1990) tai kuluttajasuojalain (38/1978) perusteella vahingonkorvauksia. Hoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluun tyytymätön voi tehdä muistutuksen terveydenhuollon toimintayksikössä terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle. Jos potilas ei sairauden, henkisen toimintakyvyn vajavuuden tai muun vastaavan syyn vuoksi kykene itse tekemään muistutusta tai jos hän on kuollut, muistutuksen voi tehdä hänen laillinen edustajansa, omaisensa tai muu läheisensä. Toimintayksikön on tiedotettava potilailleen muistutusoikeudesta riittävällä tavalla sekä järjestettävä muistutuksen tekeminen heille mahdollisimman vaivattomaksi. Muistutus tulee tehdä pääsääntöisesti kirjallisesti. Muistutus voidaan tehdä myös suullisesti erityisestä syystä. Toimintayksikön on käsiteltävä muistutus asianmukaisesti ja siihen on annettava kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa muistutuksen tekemisestä. Vastaus on perusteltava asian laadun edellyttämällä tavalla. Muistutuksen tekeminen ei rajoita potilaan oikeutta kannella hoidostaan tai hoitoon liittyvästä kohtelustaan terveydenhuollon valvontaviranomaisille. Potilaalla on oikeus tehdä myös (hallinto)kantelu. Viranomaisen, siihen palvelussuhteessa olevan tai muun julkista hallintotehtävää hoitavan lainvastaisesta menettelystä tai velvollisuuden täyttämättä jättämisestä voi jokainen tehdä hallintokantelun toimintaa valvovalle viranomaiselle. Terveydenhuoltoa koskeva kantelu 2

7 5 tehdään joko aluehallintovirastoon tai Valvira:n erillisen työnjaon mukaan 3. Potilas voi halutessaan kannella myös eduskunnan oikeusasiamiehelle tai valtioneuvoston oikeuskanslerille. Hallintokantelu tehdään kirjallisesti. Valvovan viranomaisen suostumuksella kantelun saa tehdä suullisesti. Vuoden 2015 alusta tuli voimaan muutos, joka mahdollistaa kanteluiden siirtämisen käsiteltäväksi muistutuksena. Jos asiassa ei ole tehty muistutusta, ja valvontaviranomainen arvioi, että kantelu on tarkoituksenmukaisinta käsitellä muistutuksena, viranomainen voi siirtää asian asianomaiseen toimintayksikköön käsiteltäväksi. Toimintayksikön on annettava tieto siirrettyyn asiaan annetusta vastauksesta siirron tehneelle valvontaviranomaiselle. 3. Oulun seutu 3.1 Toiminnan rakenteet Väestömäärä Oulun seudulla on kasvanut vuodesta asukkaalla ollen asukasta vuonna Muhoksen ja Tyrnävän kuntien väestönmäärä väheni, kun taas muissa kunnissa Oulun seudulla se lisääntyi (kts. taulukko 1). Kuntien koko on hyvin erilainen Oulun seudulla, joten sen vuoksi myös yhteydenottomäärät asiamiehiin vaihtelevat. Suosituksen mukaan yhtä päätoimista sosiaaliasiamiestä kohden tulisi olla enintään asukasta. Kunta Väestö vuonna 2013 Väestö 2014 vuonna Väestö 2015 vuonna Väestö 2016 vuonna Hailuoto Lumijoki Tyrnävä Muhos Liminka Kempele Oulu Oulun seutu Taulukko 1. Oulun seudun kuntien väestömäärä 4 Oulun seudulla sosiaali- ja potilasasiamiespalvelu on toteutettu siten, että Oulun kaupunki tuottaa palvelun ja seudun kunnat (Kempele, Liminka, Tyrnävä, Muhos, Lumijoki ja Hailuoto) ostavat sen erillisellä sopimuksella. Oulun seudulla toimii kaksi kokoaikaista sosiaali- ja potilasasiamiestä, jotka sijoittuvat Oulun kaupungin hyvinvointipalveluiden hallintopalveluihin. Esimiehenä toimii hallintopäällikkö Tapio Kangas. Asiamiestoiminta on toteutettu siten, että toinen asiamies hoitaa Oulun kaupungin sosiaaliasiamiestehtävät sekä

8 6 Muhoksen ja Kempeleen sosiaali- ja potilasasiamiestehtävät. Anna Kaisa Friman toimi tässä tehtävässä ja Maria Marttila Toinen asiamies, Mirva Makkonen, hoitaa Oulun potilasasiamiestehtävät sekä Hailuodon, Limingan, Lumijoen, ja Tyrnävän sosiaali- ja potilasasiamiestehtävät. Oulun seudun sosiaali- ja potilasasiamiesten toimisto on Oulussa Höyhtyällä. Asiamiehet ottavat toimistolla vastaan kaikkia toimintaan kuuluvien kuntien asukkaita. Tarvittaessa henkilökohtainen asiointiaika on järjestetty noin viikon sisällä yhteydenotosta. Kuntiin on järjestetty asiakkaiden toivoessa asiakasvastaanotto kunnan osoittamassa tilassa. Lisäksi on tarpeen mukaan tehty kotikäyntejä. Asiamiestoiminnassa olevien kuntien asukkailla on mahdollisuus tavoittaa asiamiehet Oulun omahoito-verkkoneuvonnan kautta sähköisesti suojatussa yhteydessä. Asiamiehillä ei ole käytössä asiakastietojärjestelmää ja yhteydenotot kirjataan tilasto-ohjelmaan siten, että yksittäinen asiakas ei ole sieltä tunnistettavissa eikä yhteydenotoista muodostu henkilörekisteriä. Sosiaali- ja potilasasiamiehet ovat olleet mukana erilaisissa tilaisuuksissa puhumassa sekä asiakkaiden ja potilaiden oikeuksista ja asemasta että asiamiestoiminnasta. Asiamiehet osallistuvat tarvittaessa kunnan sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämiseen ja yhteistyöhön. Osaamistaan laajalla sosiaali- ja terveydenhuollon toiminta-alueella asiamiehet ovat ylläpitäneet ja kehittäneet täydennyskoulutuksella. Asiamiestoiminnasta tiedotetaan Oulun kaupungin internet-sivuilla 5, jonne myös vuosittain liitetään sosiaali- ja potilasasiamiesten selvitys. 3.2 Sosiaaliasiamiespalvelu Sosiaaliasiamieheen oltiin pääsääntöisesti yhteydessä puhelimitse: 66 % yhteydenotoista tapahtui puhelimitse. Yhteydenotot tapahtuivat myös asiakaskäynnein (13 %), verkkoneuvonnan kautta (12 %), sähköpostiviestein (9 %) ja kirjein (9 %). Vuoteen 2015 verrattuna yhteydenotot sosiaaliasiamieheen tapahtuivat useammin puhelimitse ja asiakaskäynnein, kun taas verkkoneuvonnan sekä sähköpostiviestien ja kirjeiden käyttö yhteydenottoon vähentyi edellisvuoteen verrattuna. Yhteydenotot sosiaaliasiamieheen nousivat vuodesta 2015 (ks. taulukko 2). Nousua tapahtui Hailuotoa ja Kempelettä lukuunottamatta kaikissa muissa Oulun seudun kunnissa. Kunnan omaan asukaslukuun suhteutettuna yhteydenottoja tuli eniten Tyrnävältä, Lumijoelta ja Hailuodosta. Vähiten Muhokselta ja Kempeleestä. Oulun osalta tilanne pysyi edellisvuoden kaltaisena. 5

9 Hailuoto Kempele Liminka Lumijoki Muhos Oulu * Tyrnävä Oulun seutu Kaikki yht.otot *luvuissa on huomioitu kuntaliitos Taulukko 2. Yhteydenotot sosiaaliasiamieheen Oulun seudulla vuosina Toimialueittain tarkasteltuna sosiaaliasiamieheen oltiin useimmin yhteydessä toimeentulotukeen liittyvissä asioissa: 30 % yhteydenotoista liittyi toimeentulotukeen. Seuraavaksi eniten sosiaaliasiamieheen oltiin yhteydessä lastensuojeluun ja vammaispalveluihin liittyvissä asioissa: yhteydenotot koskivat lastensuojelua 18 % tapauksista ja vammaispalveluja 15 % tapauksista. Vuoteen 2015 verrattuna vammaispalveluja koskevien yhteydenottojen osalta tapahtui hienoista vähenemistä, toimeentulotuen ja lastensuojelun osalta yhteydenottojen määrä puolestaan kasvoi. Yhteydenotot toimialueittain käyvät ilmi kuviosta 1. Kuvioon merkitty lukumäärä kuvaa vuoden 2016 yhteydenottoja.

10 8 Perhepalvelu /SHL Sosiaalinen luototus Perhetyö Laitoshoito Kotipalvelu Muu Vanhustyö Perheneuvola Asumispalvelut Sos.työ Vammaispalvelu Lastenvalvonta / elatusasiat Päivähoito Päihdetyö Omaishoidontuki Muu sosiaaliturva Lht Kotihoito Lastensuojelu Toimeentulotuki Kuvio 1. Yhteydenotot toimialueittain Oulun seudulla vuosina Yhteydenottojen taustalla oli 40 % tapauksista tiedontarve sosiaalihuoltoon liittyvistä asioista. Päätösten perustelut ja/tai mahdollisuus hakea muutosta viranomaispäätöksiin aiheutti yhteydenoton sosiaaliasiamieheen 20 % tapauksista. Sosiaalitoimen menettely oli syynä yhteydenottoon 17 % tapauksista. Epäasiallinen tai loukkaava kohtelu oli syynä yhteydenottoon 7 % yhteydenotoista. Toimenpiteet, joihin sosiaaliasiamies yhteydenoton johdosta ryhtyi, olivat: neuvonta ja ohjaus (70 %), yhteydenotto asiaa hoitavaan työntekijään tai viranomaiseen asian selvittämiseksi tai edistämiseksi (11 %), muutoksenhakuneuvonta (8 %) sekä neuvonta ja ohjaus muistutuksen teossa (6 %). Toimenpiteet käyvät ilmi kuviosta 2.

11 9 3 % 1 % 1 % 11 % 6 % 8 % Kanteluneuvonta Muistutusneuvonta Muutoksenhakuneuvonta Neuvonta Neuvottelu Yht.otto työntekijään Muu toimenpide 70 % Kuvio 2. Sosiaaliasiamiehen toimenpiteet Oulun seudulla vuonna Potilasasiamiespalvelu Potilasasiamieheen ollaan pääsääntöisesti yhteydessä puhelimitse (71 % kaikista yhteydenotoista). Tämä ei johdu pelkästään siitä, että seudun potilasasiamiehen toimipiste sijaitsee fyysisesti Oulussa, sillä myös oululaisten tyypillisin tapa olla yhteydessä potilasasiamieheen oli puhelin. Käyntejä oli 11 % kaikista yhteydenpidoista. Viestein sähköpostitse ja kirjeitse (11 %) sekä verkkoneuvonnan (7 %) kautta otettiin myös yhteyttä. Potilasasiamiespalvelu Oulun seudulla kohdentui vuonna 2016 aikuisväestöön, sillä asiakkaista työikäisiä oli 66 % ja ikäihmisiä 29 %. Ainoastaan 5 % asiakaskontakteissa kohdentui lasten tai nuorten asioihin. Asiakkaat ottavat pääasiassa itse yhteyttä potilasasiamieheen. 6 Yhteydenotot potilasasiamiehen nousivat vuonna 2016 Oulun seudulla kaiken kaikkiaan ollen 1023 yhteydenottoa kun vuonna 2015 niitä oli 767 (kts. taulukko 3). Kaikki yhteydenotot (1059) pitävät sisällään myös muiden kuin toiminnassa mukana olevien kuntalaisten yhteydenotot (36 kpl). Yhteydenotot ovat lisääntyneet Limingassa, Tyrnävällä, Muhoksella ja Oulussa. Kempeleessä ja Lumijoella ovat pysytelleet samoissa määrissä. Hailuodossa yhteydenotot vähentyivät. Yhteydenottojen määrä muissa kunnissa kuin Oulussa on niin pieni, että kunnan ei kannata omana toimintana järjestää potilasasiamiestoimintaa. 6 Yhteydenottajina asiakas itse 74 %, omaiset 23 %, henkilökunta 2 % ja muu 1,5 % (esimerkiksi yksityiset palveluntuottajat).

12 Hailuoto Kempele Liminka Lumijoki Muhos Oulu * Tyrnävä Oulun seutu Kaikki yht.otot *vertailun vuoksi Oulun luku sisältää vuosilta Kiimingin, Oulunsalon, Haukiputaan ja Yli-Iin 2013 kuntaliitos huomioiden Taulukko 3. Yhteydenotot potilasasiamieheen Oulun seudulla vuosina Väestöön suhteutettuna (kts. kuvio 3) yhteydenottojen määrä kuvaa paremmin potilasasiamiehen palvelun käyttöä kuin lukumäärällisesti, sillä Oulun seudun kuntien koko vaihtelee keskenään huomattavasti. Väestöön suhteutettuna eniten potilasasiamiespalvelua käytetään Oulussa ja Tyrnävällä. Väestöön suhteutetuissa osuuksissa kaikissa muissa paitsi Hailuodossa ja Kempeleessä yhteydenotot ovat lisääntyneet. Väestöön suhteutetut yhteydenotot potilasasiamieheen vuonna 2016 Tyrnävä 0,41 % Hailuoto 0,10 % Kempele 0,19 % Liminka 0,21 % Oulu 0,45 % Muhos 0,28 % Lumijoki 0,24 % Kuvio 3. Yhteydenotot potilasasiamieheen Oulun seudulla suhteutettuna väestöön vuonna 2016

13 11 Itsemääräämisoikeus Lääkevahinko Vahingonkorvaus Tahdonvastainen hoito Tietosuoja Lausunnot/todistukset Asiakasmaksu Tarkastus- ja korjaamisoikeus Tiedonsaanti Potilasasiakirja Kohtelu Muu syy Lääkehoito Hoitoon pääsy Potilasvahinko Hoito ja menettely Kuvio 4. Yhteydenottojen syy potilasasiamieheen Oulun seudulla vuosina Oulun kaupungin potilasasiamiespalvelun suuri käyttöaste potilasasiamiespalvelussa peilautuu myös seudullisiin lukuihinkin, sillä 86 % yhteydenotoista on Oulun yhteydenottoja. Seudulliset luvut yhteydenotoista (kts. kuvio 4) toimivat kuitenkin vertailukohtana muille toiminnassa mukana oleville kunnille vaikka muut Oulun seudun kunnat ovat pienempiä sekä väestö- että yhteydenottomääriltään. Hoitoon ja menettelyyn liittyvät yhteydenotot ovat suurin syy yhteydenotoissa ja ne ovat lisääntyneet (vuonna yhteydenottoa). Suurimmat muutokset yhteydenottojen syissä on tapahtunut potilasvahinkojen 7 liittyvien yhteydenottojen lisääntymisessä Oulun seudulla. Potilasvahinkojen lisääntyminen on valitettavasti valtakunnallinen ilmiö, sillä Potilasvakuutuskeskukseen tuli vuonna prosenttia enemmän vahinkoilmoituksia kuin aiempana vuotena. 8 Lääkevahinkoihin 9 liittyvät yhteydenotot ovat vähäisiä. Yhteydenotot liittyen potilas- 7 Potilasvahinkoon liittyväksi yhteydenotoksi yhteydenotto tilastoituu, jos asiakas itse kokee, että kysymyksessä on mahdollisesti ollut potilasvahinko tai potilasasiamies tulkitsee asia mahdolliseksi potilasvahingoksi yhteydenoton sisällön perusteella. Korvattavuudesta päättää hakemuksen perusteella Potilasvakuutuskeskus Lääkevahinkoja voivat olla sekä lääkkeen itsensä aiheuttamia ei toivotut (sivu)vaikutukset, mutta myös hoidossa tapahtuneet lääkevahingot (esimerkiksi väärien lääkkeiden tai annostusten antaminen).

14 12 asiakirjoihin, tarkastus- ja korjaamisoikeuteen sekä lausuntoihin ja todistuksiin ovat lisääntyneet. Tätä osittain selittää KANTA-palveluiden 10 käyttöönotto, jolloin potilaalla on aiempaa helpompaa tutustua omiin potilasasiakirjauksiin. Myös hoitoon pääsyyn liittyen yhteydenotot ovat lisääntyneet. Kohteluun liittyvä yhteydenotot lisääntyivät myös hieman vuonna 2015 ja 2016 vaikka vuonna 2014 ne olivat vähentyneet lähes puolella Kuvio 5. Yhteydenotot potilasasiamieheen toimialueittain Oulun seudulla Vastaanottoon eli terveyskeskusten perustoimintaan (lääkäri- ja hoitajapalvelu) liittyen Oulun seudulla ollaan eniten yhteydessä potilasasiamieheen ja nämä yhteydenotot ovat lisääntyneet (kts. kuvio 5). Terveys- 10

15 13 keskuksissa on yleisesti suuret asiakasmäärät ja perusterveydenhuollon yksikkönä palvelu kohdentuu lähes kaikille kuntalaisille. Vuodeosastoihin 11 liittyvien yhteydenottojen kasvu on pienentynyt. Mielenterveyspalveluihin liittyvien yhteydenottojen vähentymistä edelleen osaltaan selittää se, että Oulu kaupungin psykiatrisen hoidon osastot siirtyivät osaksi Oulun yliopistollista sairaalaa loppuvuodesta Erikoissairaanhoidon yhteydenotot koskevat pääasiassa Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin Oulun yliopistollisen sairaalan palveluita, lisäksi voi olla myös muiden sairaanhoitopiirien sairaaloita. Nämä yhteydenotot ovat vuonna 2015 tilastoituneet samaan tilastoon perusterveydenhuollon erikoissairaanhoitoon kanssa kun taas vuonna 2016 ne on tilastoitu omaan kohtaan. Erikoissairaanhoitoon liittyvät yhteydenotot ovat lisääntyneet. Kuntalaiset eivät aina ymmärrä, että jokaiselle toimintayksikölle on nimetty oma potilasasiamies, joten he saattavat ensisijaisesti tavoitella oman kunnan potilasasiamiestä. Työterveyshuollon yhteydenotoista myös osa on yksityisen palveluntuottajien yhteydenottajia. Muu- toimialueeseen kuuluvat esimerkiksi KANTA-palveluun, Kansaneläkelaitokseen, Potilasvakuutuskeskukseen liittyvät yhteydenotot. Potilasasiamiehen toimenpiteet Kanteluneuvonta Muistutusneuvonta Potilasvahinko Neuvonta 66 Neuvottelu Vahingokorvaus Yht.otto työntekijään 602 Muu toimenpide Rekisteritietoon liittyvä Kuvio 6. Potilasasiamiehen toimenpiteet Oulun seudulla vuonna 2016 Potilasasiamiehen työ on pääasiassa neuvontaa (kts. kuvio 6). Tarvittaessa potilasasiamies avustaa potilasvahinkoilmoitusten, muistutusten, kanteluiden, vahingonkorvausasioiden, lääkevahinkojen, oikaisumenettelyn tai rekisteritietoihin liittyvissä asioissa. Potilasasiamies voi asiakkaan suostumuksella osallistua neuvotteluun ja/tai ottaa yhteyttä henkilökuntaan asian selvittämistä varten. Kuntakohtaisissa käsittelyissä ei ole enää käyty lukumääräisesti läpi asiamiehen toimenpiteitä, sillä joidenkin kuntien kohdalla vähäiset yhteydenottomäärät voivat paljastaa asiakkuuden ilman asiakkaan suostumusta. Toisaalta myös kuntakohtaisesti toimenpiteet ovat jakaantuneet samantyyppisesti kuin seudullisella tasolla. 11 Vuodeosastoihin tilastoituu terveyskeskusten vuodeosastot ja sairaalat sekä Oulun kaupunginsairaalan osastot

16 14 4. Hailuoto 4.1 Sosiaaliasiamiespalvelu Hailuotolaiset ottivat neljä kertaa yhteyttä sosiaaliasiamieheen vuonna 2016, kun vuonna 2015 yhteydenottoja oli kuusi. Vuoden 2016 yhteydenotot koskivat päivähoitoa, sillä kunnassa oli tehty linjaus, että päivähoitoa ei tueta enää ostopalveluna mantereelle. Yhteyttä on otettu puhelimitse ja verkkoneuvonnan kautta. Kuntakyselystä saatujen tietojen perusteella näyttää siltä, että toimeentulotuessa oli riittävästi varattu määrärahoja. Ennalta ehkäisevän toimeentulotuen käyttöön oli varattu 7,9 prosenttia, josta toteutui 3,2 prosenttia 12. Hailuodossa ei ole mahdollisuutta sosiaaliseen luototukseen. Sosiaalihuollon palvelutarpeen arvioinnissa on pysytty määräajoissa. Kuntalaiset eivät ole vuonna 2016 hakeneet kotipalvelua eikä kunnassa ole määritelty erillistä määrärahaa. Uusia, yli 75-vuotiaille koskevia palveluntarpeen arvioita tehtiin kymmenen kappaletta. Ikääntyneiden palveluasumiseen haki kuusi ihmistä vuonna 2015 Hailuodossa ja heille kaikille paikkaa myönnettiin. Keskimääräinen aika palvelun aloittamisessa oli 3 kuukautta vaikkakaan kaikkien ei tarvinnut jonottaa lainkaan. Vuoden vaihteessa palveluasumisen jonossa on ollut kaksi henkilöä eikä yhtään laitospaikkajonossa. Työntekijäresurssia Hailuodossa ei ole erikseen määritelty asiakasryhmittäin vaan yksi sosiaalityöntekijä vastaa kaikista palveluista ja hänellä on sosiaalihuollon asiakkuuksia suositusten määrissä. Tarkempia asiakasmääriä ei voi käsitellä tietosuojan vuoksi huomioiden kunnan pieni koko ja asiakkuuksien volyymit. Sosiaalihuoltolain mukaisia erityistä tukea tarvitsevien asiakkaiden kriteereitä ei ole tarkemmin avattu, mutta arvioituna asiakkuuksista on prosenttia erityistä tukea tarvitsevia. Hailuodossa on laadittu omavalvontasuunnitelma sosiaalipalveluihin, kotihoitoon ja palvelukoti Saarenkartanoon. Hailuodon sosiaalihuollon palveluista ei ole tullut yhtään muistutusta, kantelua tai oikoasuvaatimusta. Vuonna 2016 tuli yksi hallinto-oikeuden ratkaisu liittyen sosiaalipalveluihin. Hailuodossa on tehty sosiaalipalveluiden, kotihoidon ja Saarenkartanon omavalvontasuunnitelma. Kunnassa on laadittu asianmukaisesti yksityisesti sijoitettujen lasten rekisteri. Muistutusten ja kanteluiden käsittelyn osalta ei ole sovittu käytäntöä yksityisten palveluntuottajien kanssa. Kunnan toimintaa koskeviin muistutuksiin ja kanteluihin antaa selvityksen johtaa viranhaltija. Kunnan sisällä muistutukset ja kantelut käsitellään henkilöstön kanssa riittävässä laajuudessa, erityisesti ne käsitellään asianosaisten kanssa. Tarvittaessa ne viedään käsiteltäväksi perusturvalautakuntaan. Sosiaaliasiamiehen selvitys käsitellään henkilöstön kanssa ja viedään perusturvalautakuntaan käsiteltäväksi. 4.2 Potilasasiamiespalvelu Vuonna 2016 potilasasiamieheen otettiin yhteyttä Hailuodosta yhden kerran kun taas vuonna yhteydenottoja oli seitsemän. Yhteydenotto liittyi erikoissairaanhoitoon. Hailuodossa on toteutunut hoitoon pääsy 12 Hallituksen esityksessä on arvioitu, että 3,3 % varautuminen ennalta ehkäisevään toimeentulotukeen toimeentulotuen kokonaismenoista on riittävä (HE 134/2000).

17 15 hoitotakuun määrittelemissä ajoissa. Näistä informoidaan kuntatiedotteissa, ilmoitustauluilla ja internetissä. Selvitystä pyydetyn selvityksen vastauksessa ilmenee, että vuonna 2016 Hailuodossa ei ole tehty yhtään muistutusta, kantelua tai annettu selvitystä potilasvahinkoilmoituksiin. Asiakaspalautetta kerätään palautelaatikolla sekä sitä saadaan asiakaskontakteissa. Palautteita käsitellään henkilökunnan palavereissa ja pienessä yksikössä katsottu riittäväksi rakenteeksi. Henkilökunnalla on käytössä Haipro-järjestelmä. Potilasasiamiehen selvitys käsitellään sekä johtoryhmässä että perusturvalautakunnassa. 5. Kempele 5.1 Sosiaaliasiamiespalvelu Sosiaaliasiamieheen oltiin yhteydessä 30 kertaa. Määrä väheni vuoteen 2015 verrattuna, jolloin yhteydenottojen lukumäärä oli 36. Yhteydenotot tapahtuivat pääsääntöisesti (80 %) puhelimitse. Yhteydenotot koskivat 27 % toimeentulotukea (8 yhteydenottoa), 20 % vammaispalveluja (6 yhteydenottoa) ja 17 % omaishoidontukea (5 yhteydenottoa). Lastensuojelua yhteydenotot koskivat 7 % (2 yhteydenottoa). Lastensuojelun osalta yhteydenottojen lukumäärä väheni vuodesta 2015, jolloin yhteydenottoja oli 6. Loput yhteydenotot jakaantuivat tasaisesti muiden toimialueiden kesken (1 tai 2 yhteydenottoa toimialuetta kohden). Yhteydenottojen syyt liittyivät tiedontarpeeseen (37 %), päätöksentekoon (27 %), menettelyyn (17 %) ja käsittelyaikoihin (7 %). Tiedontarve koski henkilökohtaista apua, tietojen luovutusta viranomaiselta toiselle sekä palvelusuunnitelman laatimista. Päätöksenteon osalta kyse oli erityisesti omaishoidontuen ja toimeentulotuen päätöksiin liittyvästä muutoksenhausta. Viranomaisten menettelyä koskevissa kysymyksissä kyse oli erityisesti työntekijän tavoitettavuudesta sekä asiakkaan oikeudesta saada asiassaan muutoksenhakukelpoinen päätös. Toimenpiteet, joihin sosiaaliasiamies yhteydenottojen perusteella ryhtyi, olivat neuvonta yleisellä tasolla (56 %), muutoksenhakuneuvonta (17 %), yhteydenotto työntekijään (17 %) sekä neuvonta ja ohjaus muistutuksen teossa (10 %). Kuntakyselyn perusteella muistutuksia tehtiin seitsemän kappaletta. Muistutukset koskivat kehitysvammahuoltoa (2 kpl), toimeentulotukea (2 kpl), vammaispalveluja (1 kpl), omaishoitoa (1 kpl) ja lastensuojelua (1 kpl). Kanteluita tehtiin kaksi kappaletta: toinen ikähoivaa koskevasta palveluasumisesta, toinen omaishoidosta. Oikaisuvaatimuksia tehtiin 27: toimeentulotukea koskien 13, omaishoidontukea koskien 7 ja vammaispalveluja koskien 7. Itseoikaisuja tehtiin 1. Muistutusten käsittelyaika oli 1-3 kuukautta. Muistutuksiin annettujen vastausten osalta käsittelyaika pidentyi vuodesta 2015, jolloin muistutukset käsiteltiin kuukauden sisällä muistutuksen vastaanottamisesta. Muistutukset ja kantelut käytiin läpi asianosaisten kanssa. Vastausten ja vastineiden laatimisesta vastasi yksikön vastuuviranhaltija. Kuntakyselyn perusteella selkeää rakennetta ei ole sovittu sille, miten yksityiset palveluntuottajat raportoivat kunnalle eli palvelusta vastuussa olevalle taholle palveluntuottajille tulleista muistutuksista. Omavalvontasuunnitelmat on laadittu ikähoivaa ja sosiaalipalveluita koskien. Kuntakyselyn perusteella kaikille sosiaalihuollon asiakkaille oli nimetty omatyöntekijä, ja sosiaalihuoltolain mukaiset palvelutarpeen arvioinnit saatiin tehtyä eri asiakasryhmille alle kuukaudessa. Yhdellä sosiaalityön-

18 16 tekijällä oli keskimäärin 30 asiakasta, lastensuojelun sosiaalityöntekijöillä oli keskimäärin 20 lasta työntekijää kohden. Lastensuojelun asiakkuudesta siirtyi sosiaalihuoltolain mukaiseen asiakkuuteen vuosien 2015 ja 2016 välisenä aikana 17 % eli 16 lasta. Kuntakyselyn perusteella epäselväksi jää, oliko perheillä mahdollisuutta saada SHL 19 :n mukaista kotipalvelua vuoden 2016 aikana. Epäselväksi jää myös se, hakivatko perheet mainittua palvelua ja oliko palveluun varattu lainkaan määrärahaa vuonna Vuodelle 2016 perustoimeentulotukeen varattiin määrärahaa Perustoimeentulotukeen käytetyt menot olivat , kun vuonna 2015 vastaava summa oli Täydentävään toimeentulotukeen käytettiin Ehkäisevään toimeentulotukeen käytettiin , mikä vastaa noin 2.2% toimeentulotukeen varatusta määrärahasta. Vaikka määrärahan osuus nousi vuoden %:sta, on se edelleen selvästi STM:n suositusta (3.3%) vähäisempi. Kunnassa ei ollut käytössä sosiaalista luototusta. Ikääntyneiden palvelujen osalta Kempeleen kunnassa tehtiin 339 yli 75-vuotiaan palvelutarpeen arviota. Ikääntyneiden palveluasumista ei ollut jonottamassa yksikään ikäihminen. Jonotusaika myönteisen palveluasumispäätöksen saaneen palvelun alkamiseen oli keskimäärin 2 kuukautta. Erityistä tukea tarvitsevien henkilöiden asiakkuudet hoidettiin kuntakyselyyn annettujen vastausten perusteella ikähoivan henkilöiden toimesta lain määrittelyjä tulkiten. Erityistä tukea tarvitsevien osuudeksi arvioidaan kuntakyselyssä 0 %, koska asiakkuudet hoidetaan ikähoivan henkilöstön toimesta. Kuntakyselyn perusteella kunnassa ei ollut yksityisesti sijoitettuja lapsia vuonna Potilasasiamiespalvelu Potilasasiamieheen oltiin yhteydessä 33 kertaa. Määrä pysyi lähes samana vuoteen 2015 verrattuna. Yhteydenotot tapahtuivat pääsääntöisesti (85 %) puhelimitse. Yhteydenotot koskivat 64 % terveyskeskuksen vastaanottotoimintaa (21 yhteydenottoa), 15 % erikoissairaanhoitoa (5 yhteydenottoa) ja 9 % suun terveydenhoitoa (3 yhteydenottoa). Loput yhteydenotot jakaantuivat tasaisesti päihdehuollon, neuvolatoiminnan, ensihoidon sekä fysioterapian kesken. Yhteydenottojen syyt liittyivät potilaan hoitoon ja menettelyyn potilasta hoidettaessa (34 %), potilasvahinkomenettelyyn (18 %), potilaan kohteluun (12 %), potilaan itsemääräämisoikeuteen (9 %) sekä potilaan lääkehoitoon (9 %). Vuoteen 2015 verrattuna yhteydenottojen syyt liittyivät suuremmassa määrin potilaan kohteluun, itsemääräämisoikeuteen sekä lääkehoitoon. Toimenpiteet, joihin potilasasiamies ryhtyi yhteydenottojen johdosta, olivat: neuvonta (61 %), neuvonta ja ohjaus muistutuksen teossa (18 %). Yksittäisinä toimenpiteinä otettiin yhteyttä asiakkaan asiaa hoitavaan työntekijään sekä annettiin ohjausta potilasvahinko ja rekisteritietojen tarkastuspyyntöä koskevassa asiassa.

19 17 Kuntakyselyn perusteella muistutuksia tehtiin kahdeksan kappaletta vuonna Muistutukset koskivat hoidon sisältöä sekä hoidon tarpeen arviointia vastaanotossa ja terveyskeskuksessa. Muistutusten käsittelyaika oli 1-2 viikkoa. Kanteluja tehtiin kolme kappaletta. Kantelut koskivat neuvola-asetusta, hoitoon pääsyä sekä ammatinharjoittamista. Potilasvahinkoilmoituksia tehtiin kaksi kappaletta. Toinen ilmoituksista kohdistui osastolla tapahtuneeseen hoitoon, toinen viivästyneeseen hoitoon. Kuntakyselyn perusteella hoitoon pääsy terveyskeskuksen vastaanotolle toteutuu Kempeleessä 2-4 viikossa, suun terveydenhuoltoon noin kolmessa kuukaudessa. Hoitoon pääsyn odotusajat ilmoitetaan Kempeleen kunnan nettisivuilla ja kunnan ilmoitustaululla 6. Liminka 6.1 Sosiaaliasiamiespalvelu Limingassa yhteyttä sosiaaliasiamieheen vuonna 2016 on otettu 29 kertaa (vuonna kertaa). Yhteydenotoista 13 on ns. uusia asiakkuuksia ja muissa asioissa jatkettiin jo aiemmin esiin tulleen asian hoitamista. Sosiaaliasiamiehen yhteydenotoissa on ollut kyse aikuisten asioihin liittyvistä asioista (ikäihmiset 10 kpl, työikäiset 16 kpl, lapset/nuoret 3kpl). Asiakkaat itse ottivat yhteyttä 13 kertaa ja omaiset kuusi kertaa. Taulukossa 4 on esitetty kaikki yhteydenotot sosiaaliasiamieheen vuonna 2016 toimialuittain ja syittäin. Eniten yhteydenottoja tuli vanhustyöstä (11 kpl) mikä on lisääntynyt edellisestä vuodesta. Kotihoidosta yhteyksiä otettiin vuonna 2016 neljä kertaa kun taas vuonna 2015 ei otettu yhteyttä yhtään kertaa. Asumispalveluista otettiin viisi kertaa ja nämä koskevat yksityisiä palveluntuottajia. Lastensuojelun yhteydenotoista koske palveluntuottajaa. Muu -kategoriaan liittyvät yhteydenotot liittyvät esimerkiksi edunvalvontaan. Toimeentulotuen osalta yhteydenotot ovat vähentyneet selkeästi. Kohteluun liittyviä yhteydenottoja ei ollut lainkaan vuonna 2016 kun vuonna 2015 niitä oli kaksi.

20 18 Tiedontarve Päätös Menettely Muu syy Tarkastus- ja korjaamisoikeus Yhteensä Toimeentulotuki 1 1 Lastensuojelu Kotihoito Muu sosiaaliturva 1 1 Asumispalvelut Vanhustyö Muu Yhteensä Taulukko 4. Yhteydenotot sosiaaliasiamieheen Limingassa vuonna 2016 toimialueittain ja syittäin Kunnan antaman selvityksen mukaan Limingassa on toimeentulotuen toteutuman mukaan käytetty 2,4 % toimeentulotuen kokonaismenoista ennalta ehkäisevään toimeentulotukeen mikä oli enemmän kuin talousarviossa oli varauduttu. Limingassa on vähentynyt ennalta ehkäisevän toimeentulotuen käyttö ja se on alle suositusten 13. Limingan kunta ei tarjoa asukkaille mahdollisuutta sosiaalisen luototukseen. Oikaisuvaatimuksia (6 kpl) oli ollut toimeentulotuen ja vammaispalveluiden päätöksissä, joista yksi itse oikaistiin. Hallinto-oikeudelta oli tullut kaksi päätöstä sekä yksi selvitys annettu tietosuojavastaavalle. Asiakaslain 23 :n mukaista muistutuksia ei ollut tullut yhtään kun vuonna 2015 niitä käsiteltiin yksi. Kanteluita ei ole ollut lainkaan vuonna 2016 ja Kuntakyselyn mukaan palvelutarpeen arvioinnit on pääasiassa tehty kolmen kuukauden sisällä. Kaikille sosiaalihuollon asiakkaille on nimetty oma työntekijä. Lapsiperheiden kotipalveluiden asiakasmäärään kyselyssä ei annettu vastausta, vuonna 33 perhettä oli saanut palvelua. Lapsiperheiden kotipalveluun Limingassa on varattu kaksi työvuotta ja se on osa lapsiperheiden varhaista tukea, jossa on myös muita työntekijöitä. Kunnalla on käytössä myös palveluseteli kotipalvelussa. Ikääntyneiden palveluasumiseen ei ole jonoa kunnan ilmoituksen mukaan, sillä jos kunnan yksikössä ei ole tilaan asiakkaalle on myönnetty palveluseteli. Vuonna 2016 on tehty seitsemän kielteistä palveluasumispäätöstä yli 65-vuotiaille ja 32 myönteistä. Ikääntyneiden laitoshoito on purettu ja tarvittaessa asukkailla on mahdollisuus sairaalahoitoon. Laitoshoitoa jonottavia ei ole. Kyselyssä kysyttiin myös miten asiakasmäärät jakaantuvat sosiaalityöntekijöille ja ohjaajille. Asiakasmäärät vaihtelevat paljon työaluekohtaisesti, mutta esimerkiksi lastensuojelun asiakasmäärät olivat suositusten 13 Hallituksen esityksessä on arvioitu, että 3,3 % varautuminen ennalta ehkäisevään toimeentulotukeen toimeentulotuen kokonaismenoista on riittävä (HE 134/2000).

21 19 mukaisia. 14 Vastauksissa ei tullut esiin, että kuinka monta sosiaalityöntekijän ja ohjaajan vakanssia kunnassa eli miten työalueet ja asiakkuudet tosiasiallisesti jakaantuvat työntekijöittäin. Limingassa ei ole yhtään yksityisesti sijoitettua lasta, joten näin ollen heillä ei ole myöskään rekisteriä tästä. Sosiaalihuollossa ei ole erikseen määritelty erityistä tukea tarvitsevien asiakkaiden kriteereitä vaan arvio on sosiaalityöntekijän yksilöja tilannekohtainen asiantuntija-arvio. Asiakkuuksista arvioidaan prosenttia olevan erityistä tukea tarvitsevia. Limingassa arvioidaan, että sosiaalihuoltolain muutoksen johdosta kunnassa lastensuojelun asiakkuuksista prosenttia siirtyi sosiaalihuollon asiakkuuteen. Limingassa on tehty omavalvontasuunnitelma sosiaalipalveluihin, kotihoitoon ja vanhuspalvelukeskus Joutsenkotiin. Muistutukset käsittelee esimies ja hän antaa vastauksen asiakkaalle. Kantelut tulevat kirjaamon kautta diaroituna ja ne käsittelee ylempi johtaja. Esimiehet arvioivat tapauskohtaisesti huomioiden asian laatu missä laajuudessa muistutuksia ja kanteluita käsitellään henkilökunnan kanssa. Kunnassa sovitaan asiakaskohtaisesti asiakassuunnitelmassa miten ostopalveluissa tehdyt muistutukset raportoidaan kuntaan palvelunostajalle. Sosiaaliasiamiehen selvitys käsitellään lautakunnassa, johtoryhmissä ja palvelualueiden tiimeissä ja se on tarvittaessa saatavilla sähköisesti tallennettuna. 6.2 Potilasasiamiespalvelu Limingassa yhteydenottoja potilasasiamieheen vuonna 2016 oli 21 kertaa, kun vuonna 2015 niitä li 12 kappaletta. Suurin osa (15 kpl) yhteydenotoista oli ns. uusia asiakkaita. Asiakkuuksia oli sekä työikäisissä (7 kpl), ikäihmisissä (10 kpl) ja lapsissa/nuorissa (4 kpl). 14 Lapsiperheiden sostt (sis. ls ja shl:n mukaiset asiakkuutdet) asiakasta, vammaispalvelu ja gerontologinen sostt 168 asiakasta, sostt ( sis. päihdetyö 36 asiakasta ja 212 toimeentulotukiasiakasta), kehitysvammahuollon ohjaaja 71 asiakasta, ohjaaja (sosiaalihuollon palvelutarpeen arvioinnit ja perhetyö) 54 asiakasta

22 20 Kohtelu Hoitoon pääsy Hoito ja menettely Potilasvahinko Tiedonsaanti Lausunnot Lääkevahinko Asiakaskasmaksu Yhteensä 1 1 Erikois.sh Suun th Kotisairaanhoito Vuodeosastot Vastaanotto Mielenterveystyö 1 1 Ensihoito 1 1 Koulu th 1 1 Yhteensä Taulukko 5. Yhteydenotot potilasasiamieheen Limingassa vuonna 2016 toimialueittain ja syittäin Taulukossa 5 esitellään mille toimialueilla millä perusteella potilasasiamiehelle tehty yhteydenotto kohdentuu Limingassa vuonna Eniten yhteydenottoja liittyy vastaanottoon eli terveyskeskukseen perustoimintaan. Vastaanoton yhteydenotot ovat lisääntyneet (4 kpl vuonna 2015), mutta vuodeosaston yhteydenotot ovat pysytelleet samoissa. Kohteluun liittyviä yhteydenottoa oli yksi, kuten edellisenäkin vuonna. Asumispalveluissa yhteydenotot ovat liittyneet asuinpaikan terveydenhuoltoon. Erikoissairaanhoidon ja ensihoitoon (ambulanssi) liittyvät yhteydenotot liittyvät Oulun yliopistollisen sairaalan toimintaan, mutta asiakkaana on ollut liminkalainen. Hoitoon ja menettelyyn liittyvät yhteydenotot ovat vähentyneet edellisestä vuodesta. Potilasvahinkoihin liittyviä yhteydenottoja oli vuonna 2016 kahdeksan kappaletta kuin aiempana vuonna niitä oli kolme. Hoitoon pääsyyn liittyviä yhteydenottoja ei ole ollut lainkaan vuosina 2014 ja 2015, mutta vuonna 2016 niitä on tullut kohdentuen suun terveydenhuoltoon ja mielenterveystyöhön. Kunnan antaman selvityksen mukaan vuonna 2016 terveydenhuollossa käsiteltiin potilaslain 10 :n mukaisia muistutuksia viisi kappaletta, johon vastaus annettiin 6-21 vuorokauden sisällä. Aluehallintovirastolle on annettu yksi selvitys neuvolapalveluiden järjestämisestä. Potilasvahinkoilmoituksiin liittyviä yhteydenottoja on käsitelty vuoden 2016 aikana kolme kertaa. Hoitoon pääsyy on Limingassa toteutunut niin, että kiireettömälle vastaanotolle on päässyt vuorokauden kuluessa ja päivystysvastaanotolle saman päivän aikana. Suun terveydenhuollossa kiireettömälle ajalle on päässyt kahdessa kuukaudessa. Hoitoon pääsy ajat ilmoitetaan kunnan internet-sivuilla. Asiakaspalaute kerätään erikseen sovituilta asiakasryhmiltä tai yksiköistä. Muistutukset ja kantelut käsitellään aina asianosaisten kanssa ja mietitään miten tilanne tulevaisuudessa voitaisiin hoitaa. Asia käsitellään yleisemmällä tasolla henkilökuntapalavereissa ja osastotunneilla. Jos

23 21 tilanne edellyttää, järjestetään koulutusta asiaan liittyen. Potilasasiamiehen selvitys käsitellään terveyskeskuspalaverissa, johtoryhmissä ja viedään tiedoksi perusturvalautakunnalle. 7. Lumijoki 7.1 Sosiaaliasiamiespalvelu Yhteydenotot sosiaaliasiamieheen Lumijoella ovat lisääntyneet. Vuonna 2016 yhteydenottoja oli 13 kun edellisenä vuonna niitä oli kuusi. Toisaalta yhteydenotoissa suurin osa oli ns. vanhoja asiakkuuksia eli samaa asiaa hoidettiin useammassa yhteydessä. Yhteyttä ottivat sekä asiakkaat ja omaiset että henkilökunta. Tiedontarve Päätös Menettely Tarkastus- ja korjaamisoikeus Kohtelu Muu syy Yhteensä Toimeentulotuki Sosiaalityö Vammaispalvelu 1 1 Lastensuojelu Perhetyö 1 1 Päivähoito 1 1 Muu 1 1 Yhteensä Taulukko 6. Yhteydenotot sosiaaliasiamieheen Lumijoella vuonna 2016 toimialueittain ja syittäin Taulukossa 6 on esitelty syyt ja toimialueet mistä sosiaaliasiamieheen ollaan oltu yhteyksissä vuonan 2016 Lumijoelta. Toimeentulotukeen, lastensuojeluun, sosiaalityöhön, perhetyöhön ja päivähoitoon liittyvät yhteydenotot ovat lisääntyneet edellisestä vuodesta. Vammaispalveluiden ja vanhustyön osalta yhteydenotot ovat vähentyneet. Puolet yhteydenotoista liittyy siihen, että asiakkaiden mielestä sosiaalihuollon menettely ei ole ollut asianmukaista. Asiakkaat ovat myös halunneet tietoa palveluiden sisällöstä sekä siitä miten he voivat tutustua ja/tai tehdä korjauksia heitä koskeviin asiakirjoihin. Kohteluun liittyi yksi yhteydenottoa, kun edellisenä vuonna niitä oli kaksi. Kuntakyselyn perusteella Lumijoella toimeentulotuessa on käytetty ennalta ehkäisevään toimeentulotukeen 7,8 % kokonaismenoista 15, mikä on samansuuntainen kuin edellisenä vuonnakin. Oikaisuvaatimuksia on vuoden aikana tullut kolme, joista kaksi käsiteltiin itseoikaisumenettelyllä ja yksi lautakunnassa. Yhdessä asiassa tuli sosiaalihuoltoa koskeva hallinto-oikeus ratkaisu. Vuoden 2016 aikana Lumijoelle ei tullut yhtään 15 Hallituksen esityksessä on arvioitu, että 3,3 % varautuminen ennalta ehkäisevään toimeentulotukeen toimeentulotuen kokonaismenoista on riittävä (HE 134/2000).

24 22 asiakaslain 23 :n mukaisia muistutuksia kun edellisenä vuonna niitä käsiteltiin neljä. Yhteen eduskunnan oikeusasiamiehen kansliasta tulleeseen kanteluun on annettu vastaus. Lumijoella on yksi sosiaalityöntekijän vakanssi, jonka työpanos kohdentuu eri asiakasryhmiin siten, että asiakkuudet ovat mitoitussuositusten mukaisia. Asiakkuusmäärät palvelualuekohtaisesti ovat niin pieniä, että tietosuojan takia niitä ei käsitellä tarkemmin selvityksessä. Lumijoelle on sijoitettu yksityisesti lapsia ja kuntaa on luotu asianmukaisesti rekisteri tätä varten. Lumijoella ei ole määritelty tarkemmin erityistä tukea tarvitsevien asiakkuuksien kriteereitä vaan toimintaa ohjaa sosiaalihuoltolaki yleisellä tasolla. Arvioituna asiakkuuksista on noin 40 prosenttia erityistä tukea tarvitsevia. Sosiaalihuoltolain voimaan tulon jälkeen lastensuojeluasiakkuuksista 80 prosenttia siirtyi sosiaalihuollon asiakkuuteen. Vanhuspalveluiden osalta kuntakyselyssä kaikki palveluasumista hakeneet (7 kpl) ovat saaneet paikan ja jonossa oli kaksi henkilöä. Palveluun ei ole tarvinnut jonottaa vaan se on voitu tarjota välittömästi. Kunnalla ei ole vanhusten laitospaikkoja tarjolla lainkaan. Lapsiperheiden kotipalvelun osalta kunnassa ei ole erikseen määriteltyjä määrärahoja. Kaikki perheet, jotka ovat kotipalvelua hakeneet, ovat sitä saaneet. Lumijoella on tehty sosiaalipalveluiden ja Lumilyhdyn (tehostettu palveluasuminen) omavalvontasuunnitelmat. Muistutukset käsittelee johtava viranhaltija tai toimintayksikön johtaja. Kanteluissa pyydetään selvitys asianomaisilta työntekijöiltä, jonka jälkeen johtava viranhaltija käsittelee asiana. Yksityisten palveluntuottajien kanssa ei ole sovittu käytännöistä miten he raportoivat heille tulleista muistutuksista. Käsitellyt muistutukset ja kantelut käydään läpi henkilökunnan kanssa. Sosiaaliasiamiehen selvitys käsitellään sekä perusturvalautakunnassa että kunnanhallituksessa. 7.2 Potilasasiamiespalvelu Potilasasiamieheen Lumijoelta oltiin yhteydessä viisi kertaa vuonna 2016 kun edellisenä vuonna yhteydenottoja oli neljä. Yhteydenotot kohdentuvat sekä työ- että ikäihmisin. Taulukossa 7 esitellään tarkemmin toimialueittain ja syittäin yhteydenotot potilasasiamieheen Lumijoella vuonna Kolme yhteydenottoa liittyy vastaanottoon eli terveyskeskuksen toimintaan. Yhteydenottojen taustalla oli kysymys hoitoon pääsystä, epäily tietosuojasta ja kysymys liittyen annettuun lausuntoon. Epäilyt potilasvahingosta liittyivät erikoissairaanhoitoon eli Oulun yliopistollisessa sairaalassa annettuun hoitoon. Hoitoon pääsy Potilasvahinko Lausunnot Tietosuoja Yhteensä Vastaanotto Erikoissairaanhoito 2 2 Yhteensä Taulukko 7. Yhteydentotot potilasasiamieheen Lumijoella vuonna 2016 toimialueittain ja syittäin Potilaslain mukaisia muistutuksia ei tullut vuonna 2016 yhtään kun vuonna 2015 niitä käsiteltiin yksi kappale. Vuonna 2016 Lumijoelle ei tullut yhtään terveydenhuoltoa koskevaa kantelua, kuten ei aiempinakaan vuosina. Yhdessä potilasvahinkoilmoituksessa on annettu selvitys Potilasvakuutuskeskukselle, jossa vahinkoepäily kohdentui erikoissairaanhoitoon. Kuntakyselyn mukaan hoitoon pääsy Lumijoelle sekä terveyskes-

Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2018

Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2018 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2018 Hailuoto, Kempele, Liminka, Lumijoki, Muhos, Oulu, Tyrnävä Anna Kylmäluoma ja Mirva Makkonen 1 Sisällys 1. Johdanto... 2 2. Asiamiestoiminta... 3 2.1

Lisätiedot

Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2017

Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2017 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2017 Hailuoto, Kempele, Liminka, Lumijoki, Muhos, Oulu, Tyrnävä Anna Kylmäluoma, Mirva Makkonen ja Maria Marttila 1 Sisällys 1. Johdanto... 2 2. Asiamiestoiminta...

Lisätiedot

Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2015

Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2015 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2015 Hailuoto, Kempele, Liminka, Lumijoki, Muhos, Oulu, Tyrnävä Anna Kaisa Friman ja Mirva Makkonen 1 Sisällys 1. Johdanto... 2 2. Asiamiestoiminta... 3

Lisätiedot

ASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ. Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 20.3.

ASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ. Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 20.3. ASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 1 Oulun seutukunnan sosiaali- ja potilasasiamiestoiminta * Oulu, Hailuoto,

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 2015

Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 2015 Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 215 Palvelun tuottaja 213 214 215 Kunnan palvelu 541 423 452 Kuntayhtymän sosiaalipalvelu 3 3 Yksityinen kunnan ostopalveluna 2 28 22 Yksityinen sosiaalipalvelu

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiehen havaintoja 2010

Sosiaaliasiamiehen havaintoja 2010 Sosiaaliasiamiehen havaintoja 2010 Sosiaaliasiamieheen otettiin yhteyttä vuoden 2010 aikana kaikkiaan 357 kertaa (edellisenä vuonna 265) ja asiakkaita oli 221 (190). 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA 2016 Enonkoski Rantasalmi Savonlinna Sulkava 18.1.2017 Selvityksen laatija: Sosiaali- ja potilasasiamies Heli Korhonen Sosteri/ Itä-Savon

Lisätiedot

Muistutukset. Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos.

Muistutukset. Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos. Muistutukset Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin ja turvallisiin elinoloihin.

Lisätiedot

Kaupungin valtuusto Kati Kallimo Toimialajohtaja

Kaupungin valtuusto Kati Kallimo Toimialajohtaja Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2014 Kaupungin valtuusto 28.9.2015 Kati Kallimo Toimialajohtaja Sosiaaliasiamiestoiminta Sosiaaliasiamiehen tehtävänä on neuvoa asiakkaita asiakaslain soveltamiseen

Lisätiedot

Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy

Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria ammattikorkeakoulu 1 Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Yhteydenotot... 3 3 Yhteydenottojen syyt... 4 3.1.

Lisätiedot

asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli

asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista kutsutaan lyhyesti asiakaslaiksi.

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2018

SOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2018 SOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2018 Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Sosiaali- ja potilasasiamies Anne-Mari Furu 4.2.2019 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Yhteydenottojen määrä ja

Lisätiedot

Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014

Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014 Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014 Kristiina Qvintus ja Aini Räisänen 1.9.2015 1. Johdanto Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista sisältää asiakkaan

Lisätiedot

Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA

Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...

Lisätiedot

Sosiaalihuollon asiakkaan kohtelusta, osallisuudesta ja oikeusturvasta. OTM, VT Kaisa Post

Sosiaalihuollon asiakkaan kohtelusta, osallisuudesta ja oikeusturvasta. OTM, VT Kaisa Post Sosiaalihuollon asiakkaan kohtelusta, osallisuudesta ja oikeusturvasta OTM, VT Kaisa Post 8.2.2016 Hyvä hallinto Perusteet PL 21 :ssä: Jokaisella on oikeus saada asiansa käsitellyksi asianmukaisesti ja

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiesselvitys 2014

Sosiaaliasiamiesselvitys 2014 Sivu 1/13 Sosiaaliasiamiesselvitys 2014 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044 7250544

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua

Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua Anne Vierelä Sosiaali ja potilasasiamies 31.3.2010 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. JOHDANTO... 3 2. SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA ROVANIEMELLÄ JA RANUALLA...

Lisätiedot

SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA

SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA 1. PALVELUN ASIAKKAAT Palvelun ostaja: sopimuskunnat, kuntayhtymä, yksityinen terveydenhuollon toimintayksikkö Kuntalaiset: yksityishenkilöt, järjestöt/kolmas sektori,

Lisätiedot

Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä

Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2014 SISÄLLYS TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI

Lisätiedot

Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä

Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2015 TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI 3. TERVEYSPALVELUT

Lisätiedot

Valtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa

Valtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa Valtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa Terveyskeskusten johtavien viranhaltijoiden ja Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin yhteistyöseminaari

Lisätiedot

15 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys kaupungin- ja kunnanhallituksille toimintavuodelta 2014

15 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys kaupungin- ja kunnanhallituksille toimintavuodelta 2014 Mäntyharju Kokouskutsu 1 (8) Aika 30.06.2015, klo 16:00 Paikka Villa Aurora, Tervaniementie 2 Käsiteltävät asiat 12 Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus 13 Pöytäkirjan tarkastus 14 Perusturvalautakunnan

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 PELKOSENNIEMEN KUNNANHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 PELKOSENNIEMEN KUNNANHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 PELKOSENNIEMEN KUNNANHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 JUUPAJOEN KUNNANHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 JUUPAJOEN KUNNANHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 JUUPAJOEN KUNNANHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki sosiaalihuollon

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 MUONION KUNNANHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 MUONION KUNNANHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 MUONION KUNNANHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki sosiaalihuollon

Lisätiedot

Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä. Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM

Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä. Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM 16.11.2018 Millaisia palautteita saamme 1 2 3 Jatkuva palaute Suullinen palaute Kirjallinen palaute Sähköinen

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiesselvitys 2015

Sosiaaliasiamiesselvitys 2015 Sivu 1/15 Sosiaaliasiamiesselvitys 2015 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Oy Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044

Lisätiedot

MIELENTERVEYSPALVELUT JA OIKEUDET

MIELENTERVEYSPALVELUT JA OIKEUDET MIELENTERVEYSPALVELUT JA OIKEUDET Merja Karinen lakimies 02112017 OIKEUS SOSIAALITURVAAN JA TERVEYSPALVELUIHIN Jokaisella, joka ei kykene hankkimaan ihmisarvoisen elämän edellyttämää turvaa, on oikeus

Lisätiedot

Palvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma

Palvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma Palvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma Palvelutarpeen arvioinnin kriteerit lainsäädännössä Erityisasiantuntija Marja Pajukoski, THL 29.3.2012 1 Yleiset tarpeen arvioinnin kriteerit

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiesselvitys 2016

Sosiaaliasiamiesselvitys 2016 1/14 Sosiaaliasiamiesselvitys 2016 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Oy Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044 7250544

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA

SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA Elokuu 2014 1. Sosiaaliasiamiehen tehtävät Säädetty laissa: Lain sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000, myöh. asiakaslaki) 24 :ssä sosiaaliasiamiehelle

Lisätiedot

15 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys kaupungin- ja kunnanhallituksille toimintavuodelta 2014

15 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys kaupungin- ja kunnanhallituksille toimintavuodelta 2014 Mäntyharju Pöytäkirja 3/2015 1 (9) Aika 30.06.2015, klo 16:07-16:58 Paikka Villa Aurora, Tervaniementie 2 Käsitellyt asiat 12 Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus 13 Pöytäkirjan tarkastus 14 Perusturvalautakunnan

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 JUUPAJOEN KUNNANHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 JUUPAJOEN KUNNANHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies Kunnanhallitus 2.5.2017 Liite n:o 5. SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 JUUPAJOEN KUNNANHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812

Lisätiedot

LAPIN KIRJAAMISVALMENTAJIEN VERKOSTOPÄIVÄ Valvontaviranomaisen puheenvuoro Rovaniemi

LAPIN KIRJAAMISVALMENTAJIEN VERKOSTOPÄIVÄ Valvontaviranomaisen puheenvuoro Rovaniemi LAPIN KIRJAAMISVALMENTAJIEN VERKOSTOPÄIVÄ Valvontaviranomaisen puheenvuoro 30.10.2017 Rovaniemi Sari Husa Sosiaalihuollon ylitarkastaja Lapin aluehallintovirasto Toimintaa ohjaavista säännöksistä Laki

Lisätiedot

Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet. Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet

Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet. Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2001:1 Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Sosiaali- ja terveysministeriö Helsinki 2001 ISSN 1236-2123 ISBN 952-00-0892-6 Sosiaalihuollon asiakkaan asema

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 PAIMION KAUPUNGINHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 PAIMION KAUPUNGINHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 PAIMION KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki

Lisätiedot

Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016

Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016 Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016 Sisältö TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI... 5 3.

Lisätiedot

POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015

POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies Saatteeksi Vuoden

Lisätiedot

Sosiaalipalveluiden ohjauksen ja valvonnan ajankohtaispäivä kunnille ja yksityisille palvelujen tuottajille

Sosiaalipalveluiden ohjauksen ja valvonnan ajankohtaispäivä kunnille ja yksityisille palvelujen tuottajille Sosiaalipalveluiden ohjauksen ja valvonnan ajankohtaispäivä kunnille ja yksityisille palvelujen tuottajille 22.4.2015 Lakimiehen laatikko Ylitarkastaja Riikka Jackson 1 Kysymys: Tuottaja on merkitty kunnan

Lisätiedot

Potilaan oikeudet. Esitteitä 2002:8

Potilaan oikeudet. Esitteitä 2002:8 Potilaan oikeudet Esitteitä 2002:8 Potilaan oikeudet Potilaan oikeusturvan parantamiseksi Suomessa on laki potilaan oikeuksista. Laki koskee koko terveydenhuoltoa ja sosiaalihuollon laitoksissa annettavia

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 LOIMAAN KAUPUNGINHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 LOIMAAN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 LOIMAAN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki

Lisätiedot

Sosiaalihuollon valvonnan ajankohtaisuudet

Sosiaalihuollon valvonnan ajankohtaisuudet Sosiaalihuollon valvonnan ajankohtaisuudet Sosiaalihuollon valvontapäivä 8.5.3 Pohjois-Suomen aluehallintovirasto Sosiaalihuollon ylitarkastaja Pirjo Mäkeläinen 9.5.3 Sosiaalihuollon kantelut, valitukset

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA 2015 Enonkoski Rantasalmi Savonlinna Sulkava 23.2.2016 Selvityksen laatija: Sosiaali- ja potilasasiamies Heli Korhonen Sosteri/ Itä-Savon

Lisätiedot

MUUTOKSENHAUN ABC, Leijonaemot ry Järjestötyöntekijä Erja Perkola

MUUTOKSENHAUN ABC, Leijonaemot ry Järjestötyöntekijä Erja Perkola MUUTOKSENHAUN ABC, Leijonaemot ry Järjestötyöntekijä Erja Perkola Palveluiden hakeminen Palveluita haetaan pääsääntöisesti kirjallisesti Laita hakemukseen kuka hakee ja mitä haetaan ja miksi Hakemukseen

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 PELKOSENNIEMEN KUNNANHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 PELKOSENNIEMEN KUNNANHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 PELKOSENNIEMEN KUNNANHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki

Lisätiedot

Potilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy

Potilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen

Lisätiedot

SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSILLE TOIMINTAVUODESTA 2015

SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSILLE TOIMINTAVUODESTA 2015 2015 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSILLE TOIMINTAVUODESTA 2015 Heinävesi, Ilomantsi, Joensuu, Juuka, Kitee, Kontiolahti, Lieksa, Liperi, Nurmes, Outokumpu, Polvijärvi, Rääkkylä,

Lisätiedot

Ajankohtaista aluehallintovirastosta

Ajankohtaista aluehallintovirastosta Ajankohtaista aluehallintovirastosta Sosiaalihuollon ylitarkastajat Marja-Leena Alanko ja Jaana Jokiniitty Etelä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat Sosiaalihuollon ylitarkastajat

Lisätiedot

NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE!

NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE! NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE! Antti Eskola: Vanhuus : helpottava, huolestuttava, kiinnostava 1 VANHENEMISEN MERKKEJÄ?

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 LOIMAAN KAUPUNGINHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 LOIMAAN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 LOIMAAN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki

Lisätiedot

POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016

POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies Saatteeksi Vuonna

Lisätiedot

Sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen

Sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen Sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen Lohjan kaupunginkirjaston Järnefeltinsali 5.5.2011 klo 12.00 16.00 Sosiaaliasiamies Hilkka Kärkkäinen Sosiaalihuollon palvelujen asiakkaalla on: Oikeus

Lisätiedot

Selvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna potilasasiamies Arja Laukka sosiaali- ja potilasasiamies Taija Mehtonen

Selvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna potilasasiamies Arja Laukka sosiaali- ja potilasasiamies Taija Mehtonen Selvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna 2018 potilasasiamies Arja Laukka sosiaali- ja potilasasiamies Taija Mehtonen Toiminta vuonna 2018 Potilasasiamiehen toimialueeseen kuuluvat Tampereen

Lisätiedot

Asiakkaan ja potilaan oikeudet ja oikeusturva kotihoidossa

Asiakkaan ja potilaan oikeudet ja oikeusturva kotihoidossa Asiakkaan ja potilaan oikeudet ja oikeusturva kotihoidossa Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Tampere 9.11.2017 Ylitarkastaja Päivi Ahvenus [Ylitarkastaja Päivi Ahvenus 13.11.2017 1 Kotihoito sisältää

Lisätiedot

Sosiaalihuoltolain mukainen palvelutarpeen arviointi

Sosiaalihuoltolain mukainen palvelutarpeen arviointi Sosiaalihuoltolain mukainen palvelutarpeen arviointi Perhekeskustyöpaja 23.11.2017 Leena Normia-Ahlsten 27.11.2017 1 Lähtökohdat Palvelujen piiriin voi hakeutua itse halutessaan, ei edellytetä ilmoitusta

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 NAANTALIN KAUPUNGINHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 NAANTALIN KAUPUNGINHALLITUKSELLE SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 NAANTALIN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 TURKU RAUMA JYVÄSKYLÄ VANTAA OULU TAMPERE SEINÄJOKI

Lisätiedot

Ajankohtaista aluehallintovirastosta. Pohtimolammella Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto

Ajankohtaista aluehallintovirastosta. Pohtimolammella Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto Ajankohtaista aluehallintovirastosta Pohtimolammella 26.5.2016 Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto 1 2019 aluehallintouudistuksesta Alueellisesti toimivaltaisten aluehallintovirastojen

Lisätiedot

Lainsäädäntö kaltoinkohteluun puuttumisessa ja ennaltaehkäisyssä Kätketyt äänet Hanna Ahonen Sosiaalineuvos Valvira

Lainsäädäntö kaltoinkohteluun puuttumisessa ja ennaltaehkäisyssä Kätketyt äänet Hanna Ahonen Sosiaalineuvos Valvira Lainsäädäntö kaltoinkohteluun puuttumisessa ja ennaltaehkäisyssä Kätketyt äänet 15.6.2015 Hanna Ahonen Sosiaalineuvos Valvira 22.6.2015 Tähän esityksen nimi/tekijä 1 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta

Lisätiedot

Vanhuksen vaikuttamismahdollisuudet ostopalvelusopimuksen perusteella hankituissa palveluissa

Vanhuksen vaikuttamismahdollisuudet ostopalvelusopimuksen perusteella hankituissa palveluissa Vanhuksen vaikuttamismahdollisuudet ostopalvelusopimuksen perusteella hankituissa palveluissa Esitys perustuu 9.11.2012 hyväksyttyyn väitöskirjaan Unohtuuko vanhus? Oikeustieteellinen tutkimus hallintosopimuksen

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 NAANTALIN KAUPUNGINHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 NAANTALIN KAUPUNGINHALLITUKSELLE SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 NAANTALIN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 TURKU RAUMA JYVÄSKYLÄ VANTAA OULU TAMPERE SEINÄJOKI

Lisätiedot

Espoon kaupunki Pöytäkirja 121. Kaupunginhallitus Sivu 1 / 1

Espoon kaupunki Pöytäkirja 121. Kaupunginhallitus Sivu 1 / 1 Kaupunginhallitus 08.04.2013 Sivu 1 / 1 1381/00.01.03/2013 121 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle, toimintavuosi 2012 Valmistelijat / lisätiedot: Unto Ahvensalmi, puh.

Lisätiedot

POTILASASIAMIESSELVITYS 2010 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA

POTILASASIAMIESSELVITYS 2010 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA POTILASASIAMIESSELVITYS 00 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie 6700 KOKKOLA Sisältö Johdanto...

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 PARAISTEN KAUPUNGINHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 PARAISTEN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 PARAISTEN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 PAIMION KAUPUNGINHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 PAIMION KAUPUNGINHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 PAIMION KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki

Lisätiedot

Helsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus

Helsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus 1 Helsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus Yhteenveto internet palautteista, sekä yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin tammikuusta alusta maaliskuun loppuun

Lisätiedot

Valmistelija / lisätiedot: Kuosmanen Taru. Lisätietoja päätöksestä Kaupunginlakimies Jouko Aarnio, puh ,

Valmistelija / lisätiedot: Kuosmanen Taru. Lisätietoja päätöksestä Kaupunginlakimies Jouko Aarnio, puh , Tampere Ote pöytäkirjasta 37/2017 1 (7) Kaupunginhallitus, 179, 20.03.2017 Terveyttä ja toimintakykyä edistävien palvelujen lautakunta, 20, 15.02.2017 Lasten ja nuorten palvelujen lautakunta, 17, 16.02.2017

Lisätiedot

Omavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä

Omavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä Omavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä Oulu/Rovaniemi 21.9.2016 Sosiaalineuvos Hanna Ahonen, Valvira Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13. Terveydenhuollon palvelu paranee. Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ

Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13. Terveydenhuollon palvelu paranee. Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13 Terveydenhuollon palvelu paranee Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Helsinki 2004 ISSN 1236-2123 ISBN 952-00-1601-5 Taitto:

Lisätiedot

Miten varmistetaan palvelujen hyvä laatu ja lainmukainen toiminta

Miten varmistetaan palvelujen hyvä laatu ja lainmukainen toiminta Miten varmistetaan palvelujen hyvä laatu ja lainmukainen toiminta Sosiaalihuoltolain toimeenpanon aluekierros 2015 14.1.2015 Valvira 1 Valvonta ja ohjaus Sosiaalihuoltolaista (710/1982) jäävät voimaan

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 MÄNTTÄ -VILPPULAN KAUPUNGINHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 MÄNTTÄ -VILPPULAN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 MÄNTTÄ -VILPPULAN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI

Lisätiedot

VIRANOMAISVALVONTA vs. OMAVALVONTA

VIRANOMAISVALVONTA vs. OMAVALVONTA VIRANOMAISVALVONTA vs. OMAVALVONTA 8.4.2014 Riitta Husso Valvira, LM 14.4.2014 Riitta Husso 1 Valviran tehtävät VALVIRA: TEO ja STTV yhdistyivät 2009 Sosiaalihuollon valvonta tuli viraston tehtäväksi vuonna

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 ROVANIEMEN KAUPUNGINHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 ROVANIEMEN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 ROVANIEMEN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki

Lisätiedot

Kunta ja aluehallintovirasto yksityisten sosiaalipalvelujen valvojina Lupaviranomaisten yhteistyö ja velvoitteet

Kunta ja aluehallintovirasto yksityisten sosiaalipalvelujen valvojina Lupaviranomaisten yhteistyö ja velvoitteet Kunta ja aluehallintovirasto yksityisten sosiaalipalvelujen valvojina Lupaviranomaisten yhteistyö ja velvoitteet 1 Yksityinen sosiaalipalvelu? Laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922/2011) 3 Sosiaalihuoltolain(1301/2014)

Lisätiedot

VANHUSPALVELULAKI. Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista Seminaaripäivä 3.10.

VANHUSPALVELULAKI. Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista Seminaaripäivä 3.10. VANHUSPALVELULAKI Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista Seminaaripäivä 3.10.2013 Lain tarkoitus ( 1 ) IKÄÄNTYNYTTÄ VÄESTÖÄ KOSKEVAT TAVOITTEET

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiehen selvitys 2011

Sosiaaliasiamiehen selvitys 2011 O u L u n S e u T u K u n T A Hailuoto Haukipudas Kempele Kiiminki Liminka Lumijoki Muhos Oulu Oulunsalo Tyrnävä Yli-Ii Sosiaali- ja potilasasiamies Anna Kaisa Friman Sosiaaliasiamiehen selvitys 2011 1

Lisätiedot

Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista

Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista 1. 1. Vastaajan taustatiedot Etunimi Sukunimi Sähköposti Päivi Lauri paivi.lauri@ppshp.fi Organisaatio, jota vastaus edustaa Pohjois-Pohjanmaan

Lisätiedot

ASIAKKAANA SOSIAALIHUOLLOSSA

ASIAKKAANA SOSIAALIHUOLLOSSA ASIAKKAANA SOSIAALIHUOLLOSSA Sosiaalihuolto Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet määritellään laissa. Laki koskee sekä julkista että yksityistä sosiaalihuoltoa. Kunnan on huolehdittava neuvonnan

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 IIN KUNNANHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 IIN KUNNANHALLITUKSELLE SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 IIN KUNNANHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki sosiaalihuollon asiakkaan

Lisätiedot

Hangon, Inkoon, Kirkkonummen ja Raaseporin kunnanhallituksille

Hangon, Inkoon, Kirkkonummen ja Raaseporin kunnanhallituksille 1 Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2014 Hangon, Inkoon, Kirkkonummen ja Raaseporin kunnanhallituksille Sosiaaliasiamiehen työ perustuu lakiin sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000).

Lisätiedot

Asiakkaan valinnanvapaus

Asiakkaan valinnanvapaus Asiakkaan valinnanvapaus Hallituksen esitysluonnoksen (22.1.2018) mukaisesti 1 - Keskeisimmät muutokset lausuntokierroksen jälkeen Sote-keskuksen erikoisalojen mukaiset konsultaatio- ja vastaanottopalvelut

Lisätiedot

POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA

POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA Paperittomien kohtaaminen terveyspalveluissa 18.4.2013 Potilasasiamies Anneli Ahola Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysvirasto ESITYKSEN AIHEET Potilaan

Lisätiedot

Päätös. Laki. kansanterveyslain muuttamisesta

Päätös. Laki. kansanterveyslain muuttamisesta EDUSKUNNAN VASTAUS 94/2004 vp Hallituksen esitys laeiksi kansanterveyslain ja erikoissairaanhoitolain sekä eräiden muiden lakien muuttamisesta Asia Hallitus on antanut eduskunnalle esityksensä laeiksi

Lisätiedot

Riitta Manninen Jaoston tehtävistä

Riitta Manninen Jaoston tehtävistä Riitta Manninen 3.5.2013 Jaoston tehtävistä Lautakunta ja jaosto sosiaalihuoltolain 6 mukaisesti Sosiaalihuollon toimeenpanoon tämän lain mukaan kuuluvista tehtävistä sekä niistä tehtävistä, jotka muussa

Lisätiedot

Asiakkaan valinnanvapaus

Asiakkaan valinnanvapaus Asiakkaan valinnanvapaus Hallituksen esitysluonnoksen ja valinnanvapauslinjausten mukaisesti LAPE -päivät 22.11.2017 erityisasiantuntija Virva Juurikkala, STM 1 27.11.2017 - - 3 27.11.2017 - Sote-keskuksen

Lisätiedot

Asiakasseteli. Hallituksen esityksen mukaisesti Etunimi Sukunimi

Asiakasseteli. Hallituksen esityksen mukaisesti Etunimi Sukunimi Asiakasseteli Hallituksen esityksen mukaisesti 1 Etunimi Sukunimi 2 Maakunnan liikelaitoksen palvelut Maakunnan liikelaitos tuottaa mm. kaikki sosiaalipalvelut, erikoissairaanhoidon palveluja, neuvolapalvelut

Lisätiedot

Potilasasiamiesselvitys 2015 Peruspalveluliikelaitos JYTA

Potilasasiamiesselvitys 2015 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sivu 1/10 Potilasasiamiesselvitys 2015 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/10 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...

Lisätiedot

Mikkelin seudun sosiaali- ja terveyslautakunta

Mikkelin seudun sosiaali- ja terveyslautakunta Mikkelin seudun sosiaali- ja terveyslautakunta Liitteet 21.5.2015 SEUDULLINEN SOSIAALI- JA TERVEYSLAUTAKUNTA TALOUDEN TOTEUTUMINEN 1.1.-31.3.2015 KS 2015 Tot. Erotus Tot. Tot. Tot-% Tot-% 1-3.2015 (KS

Lisätiedot

Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue. Itä-Suomen aluehallintovirasto, Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue

Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue. Itä-Suomen aluehallintovirasto, Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue Itä-Suomen aluehallintovirasto, Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue Palvelujen ja tukitoimien yksilöllinen järjestäminen palvelusuunnitelman

Lisätiedot

yli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) ,8 % (1163 hlöä)

yli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) ,8 % (1163 hlöä) POSIO 1. Taustatietoa Väestö yli 65 v. 2014 2030 2040 (31.12.2014 Tilastokeskus) 3 633 30,8 % (1163 hlöä) 2975 2766 Ikääntyneiden määrä (lkm) 2013 2030 Kasvu 65 täyttäneet 1123 (31 %) 1341 (45%) kasvu

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiehen selvitys 2013

Sosiaaliasiamiehen selvitys 2013 OuL un S eut u K unta Hailuoto Kempele Liminka Kiiminki Liminka Liminka Lumijoki Lumijoki Muhos Muhos Oulu Oulunsalo Tyrnävä Yli-Ii Sosiaali- ja potilasasiamiehet Arja Björnholm ja Tiina Törmä Sosiaaliasiamiehen

Lisätiedot

KEHITYSVAMMAHUOLLON OHJAUS JA VALVONTA 15.5.2014 1

KEHITYSVAMMAHUOLLON OHJAUS JA VALVONTA 15.5.2014 1 KEHITYSVAMMAHUOLLON OHJAUS JA VALVONTA 15.5.2014 1 Aluehallintoviraston ohjaus ja valvonta Aluehallintoviraston ohjauksen eri muodot: seminaarit, ohjeet, kannanotot, Internet, sähköposti- ja puhelinohjaus,

Lisätiedot

Salon kaupunki 1550/ /2017 SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016

Salon kaupunki 1550/ /2017 SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Salon kaupunki 1550/05.16.00/2017 SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Harri Harberg Sosiaaliasiamies-edunvalvoja 31.5.2017 SOSIAALIHUOLLON ASIAKASLAKI Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista

Lisätiedot

Kunnan päätöksistä voi valittaa

Kunnan päätöksistä voi valittaa Kunnan päätöksistä voi valittaa Omaishoidon tuesta tai omaishoitoa tukevista palveluista päättää oma kotikuntasi. Jos olet tyytymätön kunnan päätöksiin, voit tehdä niistä valituksen. Apua valituksen tekoon

Lisätiedot

yli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) ,2 %

yli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) ,2 % KOLARI 1. Taustatietoa Väestö yli 65 v. 2014 2030 2040 (31.12.2014 Tilastokeskus) 3 840 23,2 % 4 168 4 247 Ikääntyneiden määrä (lkm) 2013 2030 Kasvu 65 täyttäneet 901 (23%) 1 312 (32%) kasvu 411 hlöä 75

Lisätiedot

Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie KOKKOLA

Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie KOKKOLA 1 POTILASASIAMIESSELVITYS KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN ALUEELLA 2009 Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie 1 67200 KOKKOLA Sisältö

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 RANUAN KUNNANHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 RANUAN KUNNANHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2016 RANUAN KUNNANHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki sosiaalihuollon

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 21/ (5) Sosiaali- ja terveysvirasto

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 21/ (5) Sosiaali- ja terveysvirasto Helsingin kaupunki Pöytäkir 21/2014 1 (5) Virasto 123 n henkilöt niiden vastuutahot HEL 2014-004321 T 07 00 02 Päätös Virasto päätti, että Helsingin kaupungin sosiaali- terveysvirastossa on seuraavat henkilötietolain

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 NAANTALIN KAUPUNGINHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 NAANTALIN KAUPUNGINHALLITUKSELLE SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 NAANTALIN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki sosiaalihuollon

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupungin terveyden ja toimintakyvyn edistämisen sekä ikäihmisten palveluiden toimintasääntö

Hämeenlinnan kaupungin terveyden ja toimintakyvyn edistämisen sekä ikäihmisten palveluiden toimintasääntö HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN S Ä Ä D Ö S K O K O E L M A HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN TERVEYDEN JA TOIMINTAKYVYN EDISTÄMISEN SEKÄ IKÄIHMISTEN PALVELUIDEN TOIMINTASÄÄNTÖ Tetola 12.2.2013 Säännön nimi Hämeenlinnan kaupungin

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017 SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017 Sosiaalihuollon asiakkaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten, Siuntion ja Vihdin kunnissa sekä Hyvinkään, Karkkilan ja Lohjan kaupungeissa

Lisätiedot