Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite 1 Sosiaali- ja terveystoimi Potilasasiamiespalvelut

Transkriptio

1 Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio : Yhteydenottojen lukumäärä (yhteydenottoja yhteensä 76, v. 29 yhteydenottoja 5) Terveyden- ja sairaudenhoitopalvelut (7,6 %) Sairaanhoidon palvelut (5,2 %) Perhepalvelut (,6 %) Vanhuspalvelut (, %) Kainuun Työterveys -liikelaitos (2, %) Erittelemätön (7, %) Kuvio.: Terveyden- ja sairaudenhoitopalvelut (yhteydenottojen lukumäärä 2, v. 29 yhdeydenottoja 9) Aikuisten mielenterveyspalv. ja riipp. hoito (8,6 %) Suun terveydenhuolto (2, %) 6 57 Operatiivinen hoito (, %) Konservatiivinen hoito (, %) 9 Vastaanotto- ja tk-sairaalatoiminta (2, %) Päivystyspalvelut (9,2 %) Sotkamontie (8) 65 6/vaihde

2 Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio.2: Sairaanhoidon palvelut (yhteydenottojen lukumäärä 77, v. 29 yhteydenottoja 59) 2 Radiologia (5,2 %) 5 Laboratorio ja patologia (5,6 %) Ensihoito ja sairaankuljetus (,8 %) 26 Leikkaus, anestesia ja tehohoito (5, %) Kuvio.: Perhepalvelut (yhteydenottojen lukumäärä 5, v. 29 yhteydenottoja 6) 8 Lapsiperheiden terveydenhuoltopalvelut (8,9 %) Aikuisten sosiaalipalvelut (5, %) 5 Sotkamontie (8) 65 6/vaihde

3 Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio.: Vanhuspalvelut (yhteydenottojen lukumäärä 2, v. 29 yhteydenottoja ) Vanhuspalveluseutu I (8, %) Vanhuspalveluseutu II (5, %) Vanhuspalveluseutu III (5, %) 6 Kuvio.5: Kainuun Työterveys -liikelaitos (yhteydenottojen lukumäärä 29, v. 29 yhteydenottoja 6) Sotkamontie (8) 65 6/vaihde

4 Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio 2: Yhteydenoton aihe (yhteensä 95: samassa yhteydenotossa saatettu käsitellä usempaa aihetta, v. 29 yhteydenoton aiheita 72) Hoitoon pääsy (5,2 %) Hoito (2,5 %) 5 Potilas- tai lääkevahinko (,7 %) Kohtelu (6,7 %) Tiedon saaminen tai tiedon korjaaminen (, %) Salassapitoasia (,2 %) Muu (2, %) Kuvio 2.: Yhteydenoton aihe: Kainuun Työterveys -liikelaitos (yhteensä 29: samassa yhteydenotossa saatettu käsitellä usempaa aihetta, v. 29 yhteydenoton aiheita 2 ) Hoito (29,7 %) 2 Potilas- tai lääkevahinko (, %) 8 Kohtelu (5, %) Tiedon saaminen tai tiedon korjaaminen (,8 %) Muu (,8 %) Sotkamontie (8) 65 6/vaihde

5 Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio : Käsitellyt muistutukset (yhteensä 66 muistutusta, v. 29 käsitelty 69 muistutusta) 2 2,5,5 9,5 2,25,5 6 7,75 Aikuisten mielenterv.palv. ja riipp. hoito + * (5, %) Operatiivinen hoito 5 + 2* (9, %) Konservatiivinen hoito 7 + 2* (,7 %) Vastaanotto- ja tk-sairaalatoiminta ** + * (2,2 %) Päivystyspalvelut 9 + 6* (8,6 %) Radiologia + * (,8 %) Laboratorio ja patologia (,5 %) Ensihoito ja sairaankuljetus + * (,8 %) Leikkaus, anest. ja tehohoito 2 (, %) Lapsiperheiden terveydenhuoltopalvelut + 2* (6, %) Vanhuspalvelut 2 (, %) Kainuun Työterveys -liikelaitos (,5 %) Ostopalvelut 9 + * (, %) * muistutus koskee useampaa yksikköä ** yksi muistutus käsitelty uudelleen Kuvio.: Käsitellyt muistutukset (yhteensä 66 muistutusta, v. 29 yhteensä 69) ,5 Aik.mt-palv. ja riipp. hoito 6 7,75 Operatiivinen hoito Konservatiivinen hoito Vast.otto- ja tksair.toiminta,5 2,25,5 Päivystys-palvelut Radiologia Laboratorio ja patologia,5 Ensihoito ja sairaankuljetus 2 Leikkaus, anest. ja tehoh. 2 Lapsiperh. terv.huolto Vanhuspalvelut Kainuun Työterveys Kuntayhtymä Ostopalvelut Sotkamontie (8) 65 6/vaihde

6 Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio.2: Käsitellyt muistutukset , ,5 6,5, ,75 Aik.mt-palv. Suun th Operat. Konservat. Vast.otto-, tksair. 5,5,5 2,25,5 2 2,5 Päivystysp. Radiol. Lab., patol. Ensih, sair.k. Leikk, ane, teho ,5 Lapsip. th Vanhusp. Kainuun Työterv.,5 9,5 8,5 Ostopalvelut Kuvio.: Muistutusten käsittelyaika pv - 6 pv 6-9 pv 9-2 pv 2-2 pv yli 2 pv Sotkamontie (8) 65 6/vaihde

7 Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio : Käsitellyt Lähetetyt ilmoitukset PVK:n ratkaisemat korvattavat PVK:n ratkaisemat eikorvattavat 7 7 Pvltk suosittaa korvauksen maksamista Pvltk ei suosita korvauksen maksamista Kuntayhtymä Ostopalvelut Kuvio.: Korvatut (PVK + pvltk yhteensä 5, v. 29 yhteensä ) 5 5 Operatiivinen hoito (6,7 %) Konservatiivinen hoito (2, %) Vast.otto- ja tk-sairaalatoiminta + (9,8 %) Päivystyspalvelut (5,9 %) Radiologia (2, %) Leikkaus, ansest. ja tehohoito + (7,8 %) Lapsiperh. terv.huoltopalvelut (2, %) Ostopalvelut 5 (9,8 %) Sotkamontie (8) 65 6/vaihde

8 Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio 5: Yhteydenoton aihe vuosina Hoitoon pääsy Hoito Potilas- ja lääkevahinko Kohtelu Tietojen saaminen ja tiedon korjaaminen Salassapitoasia Muu Kuvio 6: Käsitellyt vuosina 25-2 (kuntayhtymä ja ostopalvelut yhteensä) Lähetetyt ilmoitukset PVK:n ratkaisemat korvattavat PVK:n ratkaisemat eikorvattavat Pvltk suosittaa korvausta Pvltk ei suosita korvausta Vanhentunut korvaushakemus Sotkamontie (8) 65 6/vaihde

9 Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite 2 Potilasasiamiespalvelut () POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 YKSIKKÖ, JOTA YHTEYDENOTTO ENSISIJIASESTI KOSKEE Yhteydenottojen lukumäärä Hoitoon pääsy Hoito Yhteydenoton aihe Potilas- tai lääkevahinko Kohtelu Tiedon saaminen tai tiedon korjaaminen Salassapitoasia Muu Yhteensä Terveyden- ja sairaudenhoitopalvelut Aikuisten mielenterveyspalvelut ja riippuvuuksien hoito Aikuisten mt-palveluiden yhteiset palvelut 2 5 Seudullinen mt-työn alue I (Kajaanin seutu) Seudullinen mt-työn alue II (Sotkamo, Kuhmo) Seudullinen mt-työn alue III (Ylä-Kainuu) 7 5 Riippuvuuksien hoito 2 Suun terveydenhuolto Perusterveydenhuolto Erikoissairaanhoito Operatiivinen hoito Kirurgia Korva-, nenä- ja kurkkutaudit Silmätaudit Konservatiivinen hoito Fysiatria Lääkinnällinen kuntoutus Ihotaudit Neurologia Sisätaudit Keuhkosairaudet Vastaanotto- ja terveyskeskussairaalatoiminta Fysioterapia 9 Erityisterapia Kajaanin seutu (Kajaanin, Paltamon ja Ristijärven vast.otot, Kajaanin seudun sairaala) Sotkamo/Kuhmo-seutu (Kuhmon vast.otto ennen..29, Sotkamon vast.otto, Sotkamon ja Kuhmon sairaalat) Coronaria Hoitoketju (Kuhmon vast.otto) Ylä-Kainuun seutu (Suomussalmen, Puolangan ja Hyrynsalmen vast.otot, Ylä-Kainuun sairaala) Liisa Vilmi-Johansson/lehsan Sotkamontie etu

10 Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite 2 Potilasasiamiespalvelut () POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 YKSIKKÖ, JOTA YHTEYDENOTTO ENSISIJIASESTI KOSKEE Yhteydenottojen lukumäärä Hoitoon pääsy Hoito Yhteydenoton aihe Potilas- tai lääkevahinko Kohtelu Tiedon saaminen tai tiedon korjaaminen Salassapitoasia Muu Yhteensä Päivystyspalvelut Päivystyspoliklinikka, tarkkailu ja puhelinpäivystys Nopea diagnostiikka Sairaanhoidolliset palvelut Radiologia Laboratorio ja patologia Lääkehuolto Ensihoito ja sairaankuljetus Leikkaus, anestesia ja tehohoito Leikkaus ja anestesia Tehohoito Välinehuolto ja infektioiden torjunta Perhepalvelut Lapsiperheiden terveydenhuoltopalvelut Äitiys- ja lastenneuvola Koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto Perheneuvola Naistentaudit, äitiyshuolto ja synnytystoiminta 2 2 Lasten somaattinen erikoissairaanhoito Nuorten psykiatria Lasten psykiatria Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Seudulliset lastensuojelupalvelut Keskitetyt lastensuojelupalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Vammaispalvelut Seudulliset vammaispalvelut Keskitetyt vammaispalvelut Liisa Vilmi-Johansson/lehsan Sotkamontie etu

11 Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite 2 Potilasasiamiespalvelut () POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 YKSIKKÖ, JOTA YHTEYDENOTTO ENSISIJIASESTI KOSKEE Yhteydenottojen lukumäärä Hoitoon pääsy Hoito Yhteydenoton aihe Potilas- tai lääkevahinko Kohtelu Tiedon saaminen tai tiedon korjaaminen Salassapitoasia Muu Yhteensä Vanhuspalveluseutu I (Kajaanin seutu) Kotona asumista tukevat palvelut Ympärivuorokautinen hoito ja hoiva 2 Vanhuspalvelut Vanhuspalveluseutu II (Sotkamo, Kuhmo) Kotona asumista tukevat palvelut Ympärivuorokautinen hoito ja hoiva Vanhuspalveluseutu III (Ylä-Kainuu) Kotona asumista tukevat palvelut 2 2 Ympärivuorokautinen hoito ja hoiva Yhteiset palvelut Kainuun Työterveys -liikelaitos Erittelemätön Eri toimintayksiköitä koskevat ja yleinen tyytymättömyys koko toimintaa kohtaan Yhteensä Yhteydenottoja yhteensä 76 Käsitellyt muistutukset 66 Palaverit, kokoukset, konsultaatiot 89 Julkaisut Liisa Vilmi-Johansson/lehsan Sotkamontie etu

12 Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut () POTILASVAHINKOTILASTO 2 YKSIKKÖ, JOTA POTILASVAHINKOASIA KOSKEE Lähetetyt ilmoitukset PVK:n ratkaisemat korvattavat PVK:n ratkaisemat eikorvattavat Pvltk suosittaa korvauksen maksamista Pvltk ei suosita korvauksen maksamista Vanhentunut korvaushakemus Terveyden- ja sairaudenhoitopalvelut Aikuisten mielenterveyspalvelut ja riippuvuuksien hoito Aikuisten mt-palveluiden yhteiset palvelut Seudullinen mt-työn alue I (Kajaanin seutu) Seudullinen mt-työn alue II (Sotkamo, Kuhmo) Seudullinen mt-työn alue III (Ylä-Kainuu) Riippuvuuksien hoito Suun terveydenhuolto Perusterveydenhuolto 2 Erikoissairaanhoito Operatiivinen hoito Kirurgia Korva-, nenä- ja kurkkutaudit Silmätaudit Konservatiivinen hoito Fysiatria Lääkinnällinen kuntoutus Ihotaudit Neurologia Sisätaudit Keuhkosairaudet Vastaanotto- ja terveyskeskussairaalatoiminta Fysioterapia Erityisterapia Kajaanin seutu (Kajaanin, Paltamon ja R-järven vast.otot, Kajaanin seudun sair.) Sotkamo/Kuhmo-seutu (Sotkamon vast.otto, Sotkamon ja Kuhmon sairaalat) Ylä-Kainuun seutu (S-salmen, Puolangan ja H-salmen vast.otot, Ylä-Kainuun sair.) Liisa Vilmi-Johansson/lehsan Sotkamontie etu

13 Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut () POTILASVAHINKOTILASTO 2 YKSIKKÖ, JOTA POTILASVAHINKOASIA KOSKEE Lähetetyt ilmoitukset PVK:n ratkaisemat korvattavat PVK:n ratkaisemat eikorvattavat Pvltk suosittaa korvauksen maksamista Pvltk ei suosita korvauksen maksamista Vanhentunut korvaushakemus Päivystyspalvelut Päivystyspoliklinikka, tarkkailu ja puhelinpäivystys 9 2 Nopea diagnostiikka Sairaanhoidolliset palvelut Radiologia Laboratorio ja patologia Lääkehuolto Ensihoito ja sairaankuljetus Leikkaus, anestesia ja tehohoito Leikkaus ja anestesia Tehohoito 2 Välinehuolto ja infektioiden torjunta Perhepalvelut Lapsiperheiden terveydenhuoltopalvelut Äitiys- ja lastenneuvola Koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto Perheneuvola Naistentaudit, äitiyshuolto ja synnytystoiminta Lasten somaattinen erikoissairaanhoito Nuorten psykiatria Lasten psykiatria Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Seudulliset lastensuojelupalvelut Keskitetyt lastensuojelupalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Vammaispalvelut Seudulliset vammaispalvelut Keskitetyt vammaispalvelut Liisa Vilmi-Johansson/lehsan Sotkamontie etu

14 Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut () POTILASVAHINKOTILASTO 2 YKSIKKÖ, JOTA POTILASVAHINKOASIA KOSKEE Lähetetyt ilmoitukset PVK:n ratkaisemat korvattavat PVK:n ratkaisemat eikorvattavat Pvltk suosittaa korvauksen maksamista Pvltk ei suosita korvauksen maksamista Vanhentunut korvaushakemus Vanhuspalveluseutu I (Kajaanin seutu) Kotona asumista tukevat palvelut Ympärivuorokautinen hoito ja hoiva Vanhuspalvelut Vanhuspalveluseutu II (Sotkamo, Kuhmo) Kotona asumista tukevat palvelut Ympärivuorokautinen hoito ja hoiva Vanhuspalveluseutu III (Ylä-Kainuu) Kotona asumista tukevat palvelut Ympärivuorokautinen hoito ja hoiva Yhteiset palvelut Kainuun Työterveys -liikelaitos 2 Coronaria Hoitoketju Oy 9 2 Ostopalvelut Coronaria Kirurgia Oy MediVida Oy MedOne Oy Oulun Omalääkäri Oy Yksityinen ammatinharjoittaja Yhteensä Liisa Vilmi-Johansson/lehsan Sotkamontie etu