2018 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2018 SIILINJÄRVI
|
|
- Mikael Tikkanen
- 4 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 2018 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2018 SIILINJÄRVI
2 1 Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN 4 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEEN 5 Työskentely- muistutukset- tilastointi 5 Alueellinen näkökulma 6 2 SOSIAALIHUOLTOON LIITTYVIEN PALVELUIDEN ASIAKASTAPAHTUMAT Vanhusten asumispalvelut Kotihoito Vammaispalvelut ja kehitysvammahuolto Lastensuojelu ja huolto/tapaaminen/elatus Toimeentulotuki Muu sosiaaliasiamiestoimintaan liittyvä työskentely ja omavalvonta 10 3 PERUSTERVEYDENHUOLTON LIITTYVÄT ASIAKASTAPAHTUMAT Vastaanottopalvelut Suun terveydenhuolto Terveydenhoidon palvelut Kuntoutuspalvelut Sairaalapalvelut Mielenterveys- ja päihdepalvelut 14 4 ASIAMIESTOIMINNASSA KERTYNEITÄ HUOMIOITA 15 LIITTEET 1 ja 2
3 2 ESIPUHE Suurin osa uutisoidusta vanhustenhuoltoa koskevista surullisista tapahtumista ajoittuu vuoden 2019 puolelle, mutta vuoden 2018 selvityksen kirjoitusvaiheessa näyttäisi siltä, että potilas- ja asiakasturvallisuuden osalta Suomessa ja myös Pohjois-Savon alueella on vielä paljon tehtävää. Potilas- ja asiakasturvallisuus on sitä, että henkilön saamat hoito, hoiva ja palvelut, edistävät hänen fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointiaan ja näistä aiheutuu asiakkaalle mahdollisimman vähän haittaa. Potilas- ja asiakasturvallisuudella tarkoitetaan sosiaali- ja terveydenhuollossa toimivien henkilöiden ja organisaatioiden periaatteita ja toimintoja. Tarkoituksena on varmistaa hoidon, hoivan ja palvelujen turvallisuus sekä suojata asiakkaita tai potilaita vahingoittumasta. Potilas- ja asiakasturvallisuus kattaa ehkäisevät, hoitavat ja korjaavat sekä kuntouttavat sosiaali- ja terveyspalvelut. Potilas- ja asiakasturvallisuuteen kuuluvat sosiaalija terveydenhuollon osaava henkilökunta, tilojen, laitteiden, tarvikkeiden ja lääkkeiden tarpeenmukaisuus ja oikea käyttö. Myös dokumentoinnin ja tiedonkulun on oltava turvattua. Nämä kaikki edellä mainitut asiat ja periaatteet löytyvät sosiaali- ja terveysministeriön yhteistyössä hallinnon alan laitosten ja Suomen Potilasturvallisuusyhdistyksen sekä kentän toimijoiden kanssa 2017 päivittämästä potilas- ja asiakasturvallisuusstrategiasta (Potilas- ja asiakasturvallisuusstrategia , Sosiaali-ja terveysministeriön julkaisuja 2017). Tuottajien (ja tilaajien) vastuuseen kuuluu, että potilas- ja asiakasturvallisuus varmistetaan käytännössä. Vaikka sosiaali- ja terveydenhuollon henkilökunta on lähtökohtaisesti ammattitaitoista, sitoutunutta ja toiminta säädeltyä, vaaratapahtumia ei voida välttää ilman kokonaisvaltaista ja resursoitua laadun ja turvallisuuden hallintaa. Tätä strategiaa tulee toteuttaa sekä julkisessa että yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa. Palvelutuotannon organisaation johtamiseen kuuluu näkyvä vastuunotto potilas- ja asiakasturvallisuudesta ja sen edellytyksistä toimintayksikössä. Vastuuta ei voi delegoida. Kaikki päätökset, mukaan lukien poliittiset ja taloudelliset, on arvioitava potilas- ja asiakasturvallisuuden ja laadun näkökulmasta. Potilas- ja asiakasturvallisuus taataan parhaiten siirtämällä huomio yksittäisistä työntekijöistä ja virheistä potilaille aiheutuvien haittojen vähentämiseen. Turvallisuus taataan myös parhaiten, kun arvioidaan ja tutkitaan palvelujärjestelmää, poistetaan siellä olevia riskejä ja selkeytetään prosesseja. Kuitenkin myös yksittäisten työntekijöiden asianmukaiseen osaamiseen ja ammatilliseen toimintakykyyn on edelleen kiinnitettävä huomiota sekä rekrytoinneissa että jatkuvassa omavalvonnassa. Sosiaalipalveluissa asiakasturvallisuutta on käsitelty toistaiseksi varsin vähän. Kansainvälisessä tutkimuksessa ja kirjallisuudessa esimerkiksi iäkkäiden palvelut ja päihdepalvelut sisällytetään usein potilasturvallisuuteen. Suomessa niiden piiriin kuuluu sekä sosiaali- että terveydenhuolloksi luettavaa toimintaa. Sosiaalipalveluiden piirissä, esimerkiksi lastensuojelussa ja vammaispalveluissa, ilmenee haasteita, jotka voidaan luokitella asiakasturvallisuuteen kuuluviksi ja onkin tarpeen kiinnittää enemmän huomiota asiakasturvallisuuden kehittämiseen ja tutkimukseen. Sosiaalihuollon yksiköissä toteutetaan myös paljon terveydenhuollon toimia kuten esimerkiksi lääkehoitoa.
4 3 TIIVISTELMÄ Siilinjärven sosiaali- ja perhepalveluihin liittyviä yhteydenottoja asiamiehiin oli vuonna 2018 aikana yhteensä 56. Eniten yhteydenottoja tuli lastensuojeluun liittyen. Sosiaali- ja perhepalveluissa syinä useimmiten olivat palvelun toteutus ja palveluun pääsy. Siilinjärven perusterveydenhuollon palveluihin liittyviä yhteydenottoja asiamiehiin tuli vuoden 2018 aikana yhteensä 56 (v ). Eniten yhteydenottoja tuli vastaanottopalvelusta 31 (v ). Sairaalapalveluja koskevia yhteydenottoja oli 13 (v ). Terveydenhuollossa yhteydenottojen syinä useimmiten olivat: hoidon ja palvelun toteutus (38) sekä potilasvahinkoepäilyt (17). Tähän selvitykseen on nostettu vain keskeiset tilastolliset asiat, kuntakyselyn vastaukset ja asiakastyössä tehdyt huomiot. Selvitys muodostaa vain yhden kunnan palveluita koskevan kuvauksen.
5 4 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN Asiamiestoiminnan järjestäminen on lakisääteistä. Toimintaa säätelevät Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 812/2000 ja Laki potilaan oikeuksista 785/1992 (tekstissä Asiakaslaki ja Potilaslaki). Lakien sisällöt ja asiamiesten tehtävät ovat hyvin pitkälti saman sisältöiset. Tärkeimmät sosiaaliasiamiehen tehtävät ovat: Neuvoa asiakkaita tämän lain soveltamiseen liittyvissä asioissa Avustaa asiakkaita lain 23 :n 1 momentin tarkoitetussa asiassa asiakkaan oikeus tehdä muistutus saamastaan kohtelusta Tiedottaa asiakkaan oikeuksista Toimia muutenkin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi tämän lain puitteissa Seurata asiakkaan oikeuksien ja aseman kehittymistä kunnassa ja antaa siitä selvitys vuosittain Tärkeimmät potilasasiamiehen tehtävät ovat: Neuvoa potilaita tämän lain soveltamiseen liittyvissä asioissa Avustaa potilaita lain 10 :n 1 ja 3 momentin tarkoittamissa asioissa potilaalla on oikeus tehdä muistutus saamastaan kohtelusta, Potilasvahinkolain (585/86) mukainen potilasvahinkoilmoitus Tiedottaa potilaan oikeuksista Toimia muutenkin potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi tämän lain puitteissa Käytännössä asiamiehen toiminta on asiakkaan ja potilaan kuuntelemista, sovittelemista asiakkaan ja työntekijän/viranomaisen välillä ja konkreettista auttamista oikeusturvakeinojen käyttämisessä (esimerkiksi oikaisuvaatimuksen, muistutuksen, potilasvahinkoilmoituksen, valituksen tai hallintokantelun laatimisessa). Vuonna 2018 sosiaali- ja potilasasiamiehinä ovat toimineet Antero Nissinen ja Arja Kivari. Asiamiehet ovat olleet tavoitettavissa puhelimitse maanantaista torstaihin klo Henkilökohtainen tapaaminen asiamiehen kanssa on järjestetty pyydettäessä ja muutoin tarvittaessa. Tiedot asiamiestoiminnasta ovat olleet jokaisessa toimipaikassa asiakkaiden ja potilaiden saavutettavissa sekä palvelujen tuottajien nettisivuilla. Sosiaaliasiamiehen toiminta-alueena oli Siilinjärven kunnan lisäksi: Joroinen, Kaavi, Keitele, Kuopio, Leppävirta, Pielavesi, Rautalampi, Rautavaara, Suonenjoki, Tervo, Tuusniemi, Varkaus ja Vesanto. Väestöpohja oli (Kuntaliitto ). Potilasasiamiehen toiminta-alue oli Kuopion kaupungin terveydenhuolto, Sisä-Savon kuntainliitto, Siilinjärven sekä Tuusniemen terveydenhuolto. Väestöpohja oli (Kuntaliitto ). Lisäksi toiminta on käsittänyt Kallaveden työterveydenhuollon palvelut. Vuonna 2018 potilasasiamiespalveluja myytiin viidelletoista terveyspalveluja tarjoavalle yritykselle.
6 5 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEEN Työskentely-muistutukset-tilastointi Asiamies on asiakkaan ja potilaan asialla. Turhia yhteydenottoja ei ole. Asiakkaan ja potilaan esittämä on heidän kokemansa ja lähtökohta tilanteen käsittelylle. Yhteydenotoista ei saa tehdä merkintää asiakkaan tai potilaan asiakirjoihin. Yhteydenotolla ei saa olla asiakkaan tai potilaan hoitoon kielteistä vaikutusta. Yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamieheen tapahtuvat useimmiten puhelimella, sitten tulevat sähköposti ja tapaamiset. Asiamiehillä on käytössä suojattu sähköposti ja se helpottaa yhteydenpitoa asiakkaisiin. Osa asiakkaista on halunnut asioida pelkästään sähköpostin välityksellä. Tapaaminen järjestetään aina asiakkaan tai potilaan sitä halutessa. Asiamiestoiminnassa korostuu yksittäisen palveluntarvitsijan epätietoisuus, huoli, hätä ja pettymys. Vaikka asiamies on ensisijaisesti palveluntarvitsijaa varten, työskentelyssä on pyritty siihen, että myös työntekijät näkisivät asiamiehen yhteistyökumppanina asiakkaiden tilanteiden selvittämisessä. Asiamiestoiminnan kautta kertyy paljon asiakaspalautetta, joka on käytettävissä toiminnan kehittämiseksi. Ohjaus ja neuvonta muodostavat suurimman osan asiamiehen työskentelystä. Yhteydenottoja tulee eniten palveluiden sisältöön, organisointiin ja yhteystietoihin liittyen. Jos asiakas tai potilas on tyytymätön saamaansa palveluun tai hoitoon, niiden laatuun tai niihin liittyvään kohteluun, hän voi tehdä asiasta muistutuksen toimintayksikköön tai kantelun valvontaviranomaiselle. Muistutusmenettely perustuu asiakas- ja potilaslakeihin. Vuoden 2015 alusta alkaen valvontaviranomainen, eli Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto (Valvira) tai aluehallintovirasto (AVI), on voinut siirtää sille tehdyn kantelun käsiteltäväksi ensin muistutuksena toimintayksikössä. Kanteluina AVI:lle tai Valviraan otetaan ilman muistutusmenettelyä käsittelyyn vakavat asiat, kuten epäilyt vakavasta virheestä ammattitoiminnassa. Muutoin kannustetaan siihen, että asiat käsitellään siinä toimintayksikössä, johon asiakkaan tai potilaan moite on kohdistunut. Tämä antaa toimintayksiköille mahdollisuuden myös valvoa paremmin oman toimintansa laatua. Muistutuksia tehdään lukumääräisesti vähän ja kaikkia ei tehdä yhdessä asiamiesten kanssa. Yhteydenotoissa muistutuksen tekemistä mietitään enemmän kuin niitä loppujen lopuksi tehdään. Usein on löydetty yhdessä muu tapa vaikuttaa asioihin. Niissä palveluissa, joissa on päätöksentekoa, päädytään ennemmin oikaisun tekemiseen. Osa yhteyttä ottaneista arasteli muistutuksen tekemistä peläten sen vaikeuttavan asioiden hoitoa entisestään. Voikin sanoa, että muistutuksen tekemisen kynnys on korkea ja siihen latautuu paljon asiakkaan ja potilaan toivetta. Muistutuksen organisaatiokäsittelyllä ja annetulla vastauksella on suuri merkitys asiakkaille ja muistutusvastaukset luetaan tarkasti. Tästä syystä vastaaminen kaikkiin esitettyihin kysymyksiin, asianosaisten kuuleminen ja selvittelyn ripeys ovat tärkeitä asioita. Viranhaltijoilla ja esimiehillä on mahdollisuus nähdä muistutus hyvänä keinona saada palautetta ja mahdollisuutena tarvittaessa korjata toimintaa. Yhtenäistä tilastointia yhteydenottojen määristä ja syistä valtakunnan tasolla ei ole, mikä estää vertailun muihin vastaavanlaisiin organisaatioihin.
7 6 Kaikkinensa tässä raportissa oleva tilastollinen esitys on suuntaa antava, eikä yhteydenottojen määrä välttämättä kerro palveluntarvitsijoiden yhteydenoton merkityksellisyydestä, painoarvosta tai tehdyn selvittelyn määrästä. Nykyinen tilastointijärjestelmä on ollut käytössä asiamiestoiminnan osalta vuoden 2015 alusta. Tilastoinnin ja yhteydenotoista saadun tiedon lisäksi palveluihin on tehty kuntakysely. Kuntakyselyn avulla on vielä tarkennettu lukuja ja palvelun sisältöjä. Näitä eri tavoin saatuja tietoja kuvataan tässä raportissa. On huomioitava, että kaikki huoli ja tyytymättömyys ei kanavoidu asiamiesten kautta ja tämän selvityksen kuva on siten vain yksi kuva kunnan palveluista, haasteista, kehityskohteista. Lisäksi on muistettava, että kunnat tuottavat ja ostavat kuntalaisille suuren joukon palveluita jotka toimivat hyvin tai erittäin hyvin. Alueellinen näkökulma Toiminta-alueen kunnat eroavat toisistaan väestön määrän ja palveluiden järjestämisen tapojen suhteen. Myös yhteydenotot painottuvat tiettyihin tehtäväalueisiin kunnasta ja tilanteesta riippuen. Koko toiminta-alueella yhteydenotot kunnallisesta toimeentulotuesta ovat 2017 tapahtuneen perustoimeentulotuen Kelasiirron jälkeen vähentyneet murto-osaan entisestä. Kuntien työntekijöiden viesti toimeentulotuen Kelasiirrosta on kuitenkin se, että edelleen kuntiin valuu Kelalle kuuluvaa työtä ja asiakkailla on edelleen haasteita Kelaasioinnissa. Toimeentulotuen yhteydenottojen vähentyessä ovat yhteydenotot vanhusten kotihoitoon ja asumispalveluihin ja lastensuojeluun liittyen puolestaan lisääntyneet. Kuntakyselyissä tuodaan esille vanhustenhuollon sopivien hoitopaikkojen puute ja lastensuojelusta välittyy vaikeutta rekrytoida sosiaalityöntekijöitä tai saada heitä pysymään pitempiaikaisesti kunnan palveluksessa. Koko toimialueella lastensuojelua ja vanhuspalveluita koskevat yhteydenotot muodostavat hieman yli puolet sosiaalihuollon yhteydenotoista. Ikääntyvien osalta puolesta asiointi tulee todennäköisesti lisääntymään. Kuntalaisia tulee tiedottaa puolesta asioinnista riittävästi esimerkiksi nettisivuilla ja henkilökuntaa perehdyttää puolesta asioinnin käytäntöihin. Jos kunnassa suunnitellaan mahdollisia uusia yhteistoimintamalleja, pitää potilasasiamiestoiminnasta sopia erikseen kunkin palveluntuottajan kanssa. Sosiaaliasiamiestoiminta on kunnan asukkaille tarjottava palvelu. Se koskee sekä yksityisiä että julkisia palveluita. Potilasasiamiehen palveluista on sovittava sopimuksissa erikseen. Myös yksityisten hoivapalveluyritysten potilasasiamiehen yhteystiedot tulee olla selkeästi palvelujen käyttäjien/ omaisten nähtävillä.
8 7 2 SOSIAALIHUOLTOON LIITTYVIEN PALVELUIDEN ASIAKASTAPAHTUMAT Siilinjärven sosiaalihuollon yhteydenotot ja kuntakysely Siilinjärven sosiaali- ja perhepalveluihin liittyviä yhteydenottoja asiamiehiin oli vuonna 2018 aikana yhteensä 56. Lisäksi kolme yhteydenottoa koski valtion/yksityisten järjestämiä palveluja. Eniten yhteydenottoja tuli lastensuojeluun liittyen. Perhe- ja sosiaalipalveluissa syinä useimmiten olivat palvelun toteutus ja palveluun pääsy. Yhteydenotot koskivat laajasti sosiaalipalveluita. Lisäksi asiamies pyysi kunnasta kyselyllä toimintaan ja eri sektoreihin liittyvää tietoa. Kuntakyselyn perusteella tulee esille, että toimeentulotukea ei kaikkinensa ole pystytty käsittelemään lain määrittelemässä ajassa. Toimeentulotuen osalta kunnassa on edelleen tehty järjestelyjä toiminnan saattamiseksi lain vaatimusten mukaiseksi. Sosiaalihuollon asiakaslain mukaisia muistutuksia kunnan sosiaalipalveluista tehtiin vuonna 2017 viisi. Muistutuksiin vastattiin suositellun neljän viikon sisällä. Asiakkaat tekivät vuoden 2018 aikana 28 (vuonna ) sosiaalihuoltoa koskevaa oikaisuvaatimusta sosiaali- ja terveyslautakunnalle. Sosiaali- ja terveyslautakunta muutti neljä kertaa viranhaltijan päätöksen asiakkaan tekemän oikaisuvaatimuksen johdosta. Lisäksi hallinto-oikeus muutti yhden sinne edenneen yksilöhuoltoa koskevaa päätöksen vuoden 2018 aikana. Yksilöasioiden oikaisukäsittelyä ei ollut tarpeen järjestää kuukausittain. Jaostolla on valmius kokoontua ylimääräiseen kokoukseen kiireellisen asian niin vaatiessa. Pääsääntöisesti asiakkaat pääsevät nopeasti työntekijän vastaanotolle ja tämä todennäköisesti myös ehkäisee tyytymättömyyttä ja yhteydenottoja asiamieheen. Kuntakyselyn perusteella sosiaali- ja vammaispalveluihin ajan saa 4-5 arkipäivässä ja lastensuojelussa arvioidun kiireellisyystarpeen mukaan. Huoleksi on nostettava lastenvalvojalle pääsyaika, joka on noin 30 arkipäivää. Kokonaisuutena kuntaan tulleiden oikaisuvaatimusten määrä on edelleen pieni. Lastenvalvojan yhteystietojen löytyminen ja myös lastenvalvojan mahdollisuus vastata palvelutarpeeseen tulivat esille asiakkaiden yhteydenotoissa. Omavalvontasuunnitelmien osalta on edelleen keskeneräisyyttä tai päivitystä menossa. Sosiaalihuoltolain osalta kuntakyselyssä kysyttiin kyseisen lain 47 mukaista palautteen keräämistä ja sen hyödyntämistä. Palautetta oli kysytty sekä asiakkailta että työntekijöiltä. Asiakaspalautteen perusteella oli lisätty mm. www-sivujen informatiivisuutta (puhelinajat, yhteystiedot) ja palaute huomioidaan myös laaja-alaisemmassa kehittämissuunnitelmassa. Henkilökunnan palautteen perusteella on parannettu työhyvinvointia, lisätty henkilöresurssia, tehty toiminnan muutoksia ja kohdennettu koulutuksia. Osa sosiaaliasiamiestyössä esille nousseista asioista vaati runsaasti selvittelyä, ohjaamista ja neuvontaa. Työskentelyn perusteella organisaatiossa on halua ja kykyä selvittää ja kohdata asiakkaiden esille nostamia asioita. Asiamiesten yhteistyö kunnan työntekijöiden kanssa on sujunut hyvin. Pääsääntöisesti asiamiestyö on ollut asiakkaiden ohjaamista ja neuvontaan puhelimitse ja sähköpostin välityksellä. Asiakkaita on myös avustettu oikeusturvaan ja muutoksenhakuun liittyen.
9 8 Seuraavassa on eroteltuina eri alueiden yhteydenotot. Yhteen yhteenottoon voi liittyä useita syitä ja toimenpiteitä, sen vuoksi niiden yhteenlaskettu määrä voi olla suurempi kuin yhteydenottojen määrä. Luvuista on tarkemmat tiedot liitteessä 1. Yleisimmät yhteydenottojen syyt: Yhteydenottojen syyt: Palvelun toteutus Hoitoon/palveluun pääsy Muut syyt Kohtelu Asiakasmaksut Potilasvahinkoepäily Tiedonsaanti Merkittävimmät toimenpiteet olivat: Toimenpiteet Ohjaus ja neuvonta Selvittäminen / sovittelu Muistutusneuvonta Muu oikeusturvaneuvonta Kanteluneuvonta Vaikuttamistoiminta Yhteydenottojen määrä tehtäväalueittain Yhteydenotot tehtäväalueittain Toimeentulotuki Lastensuojelu Huolto/tapaaminen/elatus Kotihoito/vanhuspalvelut Asumispalvelut/vanhuspalvelut Kehitysvammahuolto Vammaispalvelut Lisäksi yhteydenottoja tuli muutama liittyen yksityisiin palveluihin ja muihin sosiaalihuoltolain mukaisiin palveluihin. Tarkemmat tiedot liitteessä 1.
10 9 2.1 Vanhusten asumispalvelut Asumispalveluiden yhteydenottojen alle on rekisteröity yhteydenotot jolloin vanhuksen asuinpaikka on ollut muualla kuin kotona. Näitä muita paikkoja ovat erilaiset palveluasumisratkaisut tai laitosasuminen. Kunnassa tehtiin 62 (vuoden 2017 aikana 24) vanhuspalvelulain 25 :n mukaista ilmoitusta iäkkään henkilön palvelutarpeesta. Kuntakyselyn mukaan kunnassa ei ole käytettävissä riittävästi sopivia palveluasumisen ja tehostetun palveluasumisen hoitopaikkoja. Kyselystä saadun tiedon mukaan tämä johtuu ikäihmisten määrän voimakkaasta kasvusta ja kunnan taloudellisesta kyvystä vastata kasvuun (vuonna ) vanhusta oli jonottamassa sopivaa hoitopaikkaa. Kuntakyselyn mukaan vanhuksen ja omaisten toive pystytään ottamaan hoitopaikan valinnassa huomioon. Asiakkaiden asioissa yhteydenottoja vanhusten asumispalveluiden osalta oli kaikkiaan Kotihoito Kotihoidon yhteydenottoihin on rekisteröity ne yhteydenotot jolloin henkilö asuu kotona. Yhteydenottoja kotihoitoon liittyen oli kaikkiaan 10. Lisäksi yksi yhteydenotto koski yksityistä palveluntuotantoa. 2.3 Vammaispalvelut ja kehitysvammahuolto Kuntakyselyn mukaan aikuinen ja 1 yksi alle 18-vuotias kehitysvammainen asui pitkäaikais- / pysyväishoidossa laitoksessa. Kehitysvammahuollosta ja vammaispalveluista tuli molemmista kaksi yhteydenottoa. Yhteydenottoja kehitysvammahuollossa ja vammaispalveluissa oli yhteensä Lastensuojelu ja huolto/tapaaminen/elatus Kuntakyselyn kautta saatuna tietona on, että lastensuojeluilmoituksia on tehty 842 (vuonna 2017 yhteensä 836). Tässä on hieman määrällistä kasvua edellisvuosiin verrattuna (vuonna ). Kaikki lastensuojelutarpeen selvityksiä on saatu tehtyä 3 kuukauden määräajassa. Kunnassa oli (vuonna 2017 vastaavana aikana 37) lastensuojeluasiakkuudessa olevaa lasta lapsen asioista vastaavaa sosiaalityöntekijää kohden. Asiakasnäkökulmasta on tärkeää, että asianosainen saa aina pyydettäessä häntä koskevat kirjaukset mahdollisimman pian ja sujuvasti. Lastenvalvontaan liittyen yhteydenotoissa kaipailtiin edelleen selkeämmin yhteystietojen esillä oloa. Lastensuojeluun ja huoltoon, tapaamisiin ja elatukseen liittyvien yhteydenottojen yhteismäärä oli 7. Muutamissa asiakaspalautteissa tuotiin myös huolta lastenvalvojan tavoitettavuudesta.
11 Toimeentulotuki Toimeentulotuen osalta vuoden 2017 suurin muutos liittyi perustoimeentulotuen siirtymiseen Kelan hoidettavaksi. Kunnan hoidettavaksi jäivät edelleen täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki. Tällä työnjaon muutoksella haettiin yhtenäistä perustoimeentulotuen käsittelyä ja kunnille mahdollisuutta keskittyä harkittavan toimeentulotuen osuuden käsittelyyn. Mahdollisuutena nähtiin työntekijöiden siirtyminen toimeentulotuen myöntämisestä lähemmäs sosiaalityötä ja asiakkaiden tukemista. Tavoitteena oli myös kuntien toimeentulotukimenojen kasvun hillintä. Kuntakyselyn perusteella toimeentulotuen asiakkaiden asemassa nähdään edelleen ongelmia. Niitä olivat asiakkaiden kokonaistilanteen huomioitta jättäminen, asiakkaiden ohjautuminen sosiaalityön piiriin yhä myöhäisemmässä vaiheessa ja sattumanvaraisuus siinä milloin Kela ilmoittaa sosiaalityön tarpeesta kuntaan. Kuntaa työllistivät Kelan päätösten virheellisyys, ongelmat lääkemaksusitoumuksissa ja vuokrien kohtuullistamisessa. Täydentävän ja ennaltaehkäisevän toimeentulotuen kustannuskehitys Siilinjärvellä on laskeva edellisiin vuosiin verrattuna sekä täydentävän että ennaltaehkäisevän tuen osalta. Täydentävän toimeentulotuen myönnetty määrä vuonna 2018 oli euroa, kun se vuonna 2017 oli euroa). Ennaltaehkäisevän toimeentulotuen määrä euroa oli puolestaan laskenut samalle tasolle kuin vuonna 2016 (23 983). Vuonna 2017 määrä oli euroa. Kokonaisuutena täydentävään ja ehkäisevään toimeentulotukeen käytettiin vuonna 2018 noin euroa vähemmän kuin edellisenä vuonna. Kuntakyselyn mukaan toimeentulotukihakemusten käsittely on vähäisessä määrin ylittänyt lakisääteisen 7 arkipäivän käsittelyajan. Tähän ylitykseen ovat olleet vaikuttamassa vuosilomat. Tähän haetaan jatkossa parannusta jaksotuksella ja sijaisten palkkaamisella. 2.6 Muu sosiaaliasiamiestoimintaan liittyvä työskentely Kuntakyselystä saadun tiedon mukaan lastensuojeluilmoitusten lisäksi vuonna 2018 oli tullut 105 yhteydenottoa sosiaalihuollon tuen tarpeen arvioimiseksi.
12 11 3 PERUSTERVEYDENHUOLTOON LIITTYVÄT ASIAKASTAPAHTUMAT Siilinjärven kunnan internetsivuilta löytyy ohjeet terveydenhuoltolain (2010/1326) mukaisen hoitopaikan valintaoikeudesta. Hoitoon pääsyajoista tiedotetaan kunnan nettisivuilla ja hoidon porrastus toimii. Kuntalainen saa arkipäivisin virka-aikana välittömästi yhteyden terveyskeskukseen joko puhelimella tai menemällä käymään. Kuntakyselyn mukaan hoidon porrastus esim. erikoissairaanhoidosta perusterveydenhuoltoon, siirto laitoshoidosta kotiin tai siirto laitoshoidosta palveluasumiseen toimii. Terveyspalveluista tehtiin vuoden 2018 aikana yhteensä 10 potilaslain mukaista muistutusta (v ). Muistutuksiin vastattiin keskimäärin 13 päivän aikana. Siilinjärven perusterveydenhuollon palveluihin liittyviä yhteydenottoja asiamiehiin oli vuoden 2018 aikana yhteensä 56 (v ). Erikoissairaanhoidosta tuli 6 yhteydenottoa. Yksityisiä terveyspalveluja koskevia yhteydenottoja oli 3. Suurin osa asiamiehen työstä sisälsi ohjausta ja neuvontaa (44 yhteydenottoa) sekä potilasvakuutusneuvontaa/avustamista (19 kertaa). Potilaalle/ omaiselle epäselviä asioita selvitettiin yhdessä Siilinjärven perusterveydenhuollon henkilöstön kanssa 12 kertaa. Yleinen ohje asiamiestoiminnassa on, että hoitoon tai kohteluun liittyvissä ongelmissa tai epäselvyyksissä suositellaan keskustelua ensisijaisesti hoitoyksikön henkilökunnan tai heidän esimiehensä kanssa. Asiamiehen kokemuksen mukaan Siilinjärvellä tämä malli toimii yleensä hyvin. Muistutusneuvontaa potilaille ja omaisille annettiin vuoden aikana 8 kertaa. Terveydenhuollon palvelualueella yhteydenottoja oli yhteensä Terveydenhuollon yhteydenotot Yhteydenottoja tuli myös: Erikoissairaanhoidosta Yksityisistä palveluista Muut (esim. eläkeasiat) Seuraavassa on eroteltuina eri alueiden yhteydenotot vuosilta Yhteen yhteenottoon voi liittyä useita syitä ja toimenpiteitä. Sen vuoksi niiden yhteenlaskettu määrä voi olla suurempi kuin yhteydenottojen määrä. Luvuista on tarkemmat tiedot liitteessä 2.
13 Vastaanottopalvelut Kuntakyselyn mukaan kiireettömän terveyskeskushoitoon pääsy marraskuussa 2018 oli keskimäärin 20 vuorokautta. Eniten yhteydenottoja vastaanottopalvelujen osalta asiamiehille tuli hoidon ja palvelun toteutuksen (23) vuoksi. Hoidon ja palvelun toteutusta koskevat yhteydenotot liittyivät usein potilasvahinkoepäilyjen (8) lisäksi siihen, että potilas ei päässyt halutessaan erikoissairaanhoitoon (10) tai potilas oli tyytymätön lääkärin määräämään lääkehoitoon (9). Tietosuojaan liittyvät asiat (4) koskivat mm. lokitietopyyntöjä ja puolesta asiointia. Hoitoon pääsyn ongelmista sekä lääkärin vaihdosta tuli kummastakin kaksi yhteydenottoa. Yksi yhteydenotto liittyi potilastietojen saamiseen ja yksi kokemukseen huonosta kohtelusta. Vastaanottopalvelujen yhteydenottojen määrät: Vastaanottopalvelut Kaikki yhteensä Yhteydenottojen syyt: Hoidon ja palvelun toteutus Potilasvahinkoepäily Hoitoon pääsy Tietosuoja Kohtelu Asiakasmaksut Tiedonsaanti Itsemääräämisoikeus Lääkärin/ hoitajan vaihto Muut syyt Suun terveydenhuolto Kuntakyselyn mukaan kiireettömään hammashoitoon pääsyaika oli vuoden 2018 marraskuussa keskimäärin 60 vuorokautta. Suun terveydenhuoltoon liittyvien yhteydenottojen määrä väheni edelliseen vuoteen verrattuna. Viime vuonna yhteydenottoja oli 6 kertaa (vuonna ). Yhteydenotot koskevat hoidon ja palvelun toteutusta (3) ja potilasvahinkoepäilyjä (3). Yksi yhteydenotto liittyi asiakasmaksuihin. Suun terveydenhoidossa muutamat asiakkaat toivoivat, että yhdellä hammaslääkärikäynnillä pystyttäisiin tekemään useampi tarvittava toimenpide samalla kertaa. Suun terveydenhuollon alueen yhteydenottojen määrät: Suun terveydenhoito Kaikki yhteensä Yhteydenottojen syyt Hoidon ja palveluntotutus Potilasvahinkoepäily Asiakasmaksut Hoitoon pääsy Tiedonsaanti Tietosuoja Muut syyt
14 Terveydenhoidon palvelut Terveydenhoidon palvelualueelta tuli vain yksi yhteydenotto, joka koski muutama vuosi sitten saatua korvauspäätöstä. Terveydenhoidon palvelualueen yhteydenottojoen määrät: Terveydenhoidon palvelut Kaikki yhteensä Yhteydenottojen syyt: Hoidon ja palvelun toteutus Potilasvahinkoepäily Tietosuoja Kuntoutuspalvelut Kuntoutuspalvelujen osalta vuoden aikana tuli yksi tietosuojaan liittyvä yhteydenotto. Kuntoutuspalvelujen yhteydenottojen määrät: Kuntoutuspalvelut Kaikki yhteensä Yhteydenottojen syyt: Hoidon ja palvelun toteutus Potilasvahinkoepäily Tietosuoja Sairaalapalvelut Sairaalapalveluiden osalta tuli vuoden 2018 aikana 13 yhteydenottoa (vuonna ). Sairaalapalvelujen yhteydenotot koskivat seitsemää vuodeosastolla hoidettua potilasta. Muutaman osastolla hoidossa olleen potilaan omaiset ottivat yhteyttä joko saman tai eri asian vuoksi useamman kerran. Yhteydenotot koskivat hoidon sisältöä (6), potilasvahinkoepäilyjä (2) ja asiakasmaksuja (1). Muina yhteydenottosyinä (7) oli jo aikaisemmin tehtyjen potilasvahinkoilmoitusten jatkotoimenpiteet: terveydenhuollon selvitysten vastineet tai korvausasiat. Sairaalapalvelujen yhteydenottojen määrät: Sairaalapalvelut Kaikki yhteensä Yhteydenottojen syyt: Hoidon ja palvelun toteutus Kohtelu Potilasvahinkoepäily Tiedonsaanti Asiakasmaksut Muut syyt
15 Mielenterveys- ja päihdepalvelut Mielenterveys- ja päihdepalveluista koko vuoden aikana kaksi eri potilasta otti yhteyttä useamman kerran. Yhteydenottojen syinä olivat hoidon toteutus (3) ja riittävään hoitoon pääseminen (2). Mielenterveyspalvelujen yhteydenottojen määrät: Mielenterveys- ja päihdepalvelut Kaikki yhteensä Yhteydenottojen syyt: Hoidon ja palvelun toteutus Lääkärin/ hoitajan vaihto Hoitoon pääsy
16 15 4 ASIAMIESTOIMINNASSA KERTYNEITÄ HUOMIOITA 1. Pienet vahingot ja korvaukset: Potilasvakuutuskeskus ei voi myöntää korvauksia vahingoista, jotka sattuvat muussa kuin terveydenhuollon ammattihenkilön suorittamassa terveyden- tai sairaanhoidossa. Esimerkiksi palveluasumisen yksikössä tai kotihoidossa annettu avustaminen tavanomaisissa liikkumiseen, syömiseen tai peseytymiseen liittyvissä toimissa ei kuulu potilasvahinkolain soveltamisalaan. Vastuuvakuutuksesta asiakkaan (myös työntekijöiden) kannalta olisi hyvä, jos tähän olisi selkeä korvauskäytäntö ja toimintamalli. Myös niissä tapauksissa, joissa asia lähtee eteenpäin potilasvahinkoilmoituksen kautta, on kunnalla mahdollista olla maksunsaajana, jos potilasvahinko todetaan. 2. Omavalvontasuunnitelmat eri palveluiden osalta tulee saattaa kuntoon. Parhaimmillaan omavalvontasuunnitelma on työntekijöiden ja asiakkaiden yhteinen perehdytys- ja kehityspohja palvelun kokonaisuuteen. Valvonnan ja työnkehittämisen näkökulmasta kysymyksessä on erinomainen työkalu. 3. Muistutus-, kantelu- ja päätösten oikaisuprosessit ovat huonoimmillaan asiakkaiden kannalta tuskastuttavan hitaita. Muistutusmenettelyn osalta kunnassa tulee olla selkeä ja riittävän nopea vastaamisen tapa. Kanteluiden ja oikaisujen osalta pullonkaulana ovat aluehallintovirastot ja hallinto-oikeudet. Lähelle vuotta kestävä käsittely ei välttämättä tuo lisäselkeyttä tai ole takaamassa asiakkaan oikeusturvaa. 4. Yhteydenotot lastensuojelupalveluista ovat olleet lukumääräisesti suurimpia verrattuna muihin palveluihin ja monista kunnista lastensuojelun yhteydenotot ovat lisääntyneet. Toivottavaa olisi, että kunnat alkaisivat systemaattisesti kerätä palautetta lastensuojelun työskentelyn piirissä olevilta lapsilta ja heidän vanhemmiltaan. 5. Potilailla / omaisilla on ollut ajoittain vaikeuksia selvittää itse hoitoonsa liittyviä asioitaan hoitoyksiköissä. Potilaiden/ omaisten soittopyynnöt lääkäreille ei aina toteudu. Omaisille on saattanut jäädä käsitys, että hoitohenkilökunta rajaa heidän yhteydenpitoaan hoitavan lääkärin kanssa. Hoitoa selventävien keskustelujen puutteen takia kirjallinen muistutus voi jäädä potilaan/ omaisen seuraavaksi vaihtoehdoksi. Ajoittain kaivataan linjauksia, millaisissa asioissa soittopyyntöjä ohjataan lääkäreille. Soittopyyntöjen avulla potilaan asian käsittely voi nopeutua ja näin vältetään aikaa vievä muistutusmenettely.
17 16 Liitteet 1 ja 2 LIITE 1 SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA Siilinjärvi 2018 Yhteydenotot Yhteydenoton syy/aihe Toimenpiteet Yksikkö Kaikki Toistuva Asiakas Työntekijä Puhelin S-posti Tapaaminen Hoidon/ palvelun toteutus Hoitoon/ palveluun pääsy Itsemäärämisoikeus Kohtelu Maksuasiat Muut syyt Potilasvahinko tai sen epäily Tiedonsaanti Tietosuoja Kanteluneuvonta Muistutusneuvonta Muu oikeusturvaneuvonta Muu toimenpide Ohjaus ja neuvonta Potilasvakuutusneuvonta tai -avustaminen Selvittäminen/ sovittelu Vaikuttamistoiminta Asumispalvelut/ vanhuspalvelut Huolto/ tapaaminen/ elatus Kehitysvammahuolto Kotihoito/ vanhuspalvelut Lastensuojelu Mielenterveyspalvelut Muu Muu sosiaalihuoltolain mukainen palvelu Päihdehuolto Päivähoito Toimeentulotuki Vammaispalvelut Yksityinen/ Muu Vuonna 2018 yhteensä Vuonna 2017 yhteensä Vuonna 2016 yhteensä Vuonna 2015 yhteensä LIITE 2 POTILASASIAMIESTOIMINTA Siilinjärvi 2018 Yhteydenotot Yhteydenoton syy/aihe Toimenpiteet Yksikkö Kaikki Toistuva Asiakas Työntekijä Puhelin S-posti Tapaaminen Hoidon/ palvelun toteutus Hoitoon/ palveluun pääsy Lääkärin/ hoitajan vaihto Kohtelu Maksuasiat Muut syyt Potilasvahinko tai sen epäily Tiedonsaanti Tietosuoja Kanteluneuvonta Muistutusneuvonta Muu oikeusturvaneuvonta Muu toimenpide Ohjaus ja neuvonta Potilasvakuutusneuvonta tai -avustaminen Selvittäminen/ sovittelu Vaikuttamistoiminta Sairaalapalvelut Kuntoutuspalvelut Vastaanottopalvelut Terveydenhoidon palvelut Suun terveydenhoito Mielenterveys- ja päihdepalvelut Erikoissairaanhoito Yksityinen Muu Vuonna 2018 yhteensä Vuonna 2017 yhteensä Vuonna 2016 yhteensä Vuonna 2015 yhteensä
SOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHENSELVITYS VUODELTA Siilinjärvi
SOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHENSELVITYS VUODELTA 2016 Siilinjärvi 1 Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN 4 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN 5 Työskentely-
LisätiedotSOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Siilinjärvi
SOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Siilinjärvi Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 4 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN...
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Joroinen
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017 Joroinen Sisällys SOSIAALIASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 2 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALIASIAMIEHEEN... 2 Työskentely-muistutukset-tilastointi-tulkinta... 2 2 JOROISTEN
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Joroinen
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Joroinen Sisällys SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN...2 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN...3 Työskentely-muistutukset-tilastointi...3
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Varkaus
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017 Varkaus Sisällys SOSIAALIASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 2 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALIASIAMIEHEEN... 2 Työskentely-muistutukset-tilastointi-tulkinta... 2 2 VARKAUDEN
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Varkaus
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Varkaus Sisällys SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 2 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN... 3 Työskentely-muistutukset-tilastointi...
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Varkaus
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2018 Varkaus Sisällys SOSIAALIASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 2 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALIASIAMIEHEEN... 2 Työskentely-muistutukset-tilastointi-tulkinta... 2 2 VARKAUDEN
LisätiedotSosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 2015
Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 215 Palvelun tuottaja 213 214 215 Kunnan palvelu 541 423 452 Kuntayhtymän sosiaalipalvelu 3 3 Yksityinen kunnan ostopalveluna 2 28 22 Yksityinen sosiaalipalvelu
LisätiedotASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ. Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 20.3.
ASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 1 Oulun seutukunnan sosiaali- ja potilasasiamiestoiminta * Oulu, Hailuoto,
LisätiedotPerusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017 Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN KUOPIOSSA JA LÄHIKUNNISSA
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy
Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria ammattikorkeakoulu 1 Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Yhteydenotot... 3 3 Yhteydenottojen syyt... 4 3.1.
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA 2016 Enonkoski Rantasalmi Savonlinna Sulkava 18.1.2017 Selvityksen laatija: Sosiaali- ja potilasasiamies Heli Korhonen Sosteri/ Itä-Savon
LisätiedotPerusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN KUOPIOSSA JA LÄHIKUNNISSA
LisätiedotVarkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014
Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014 Kristiina Qvintus ja Aini Räisänen 1.9.2015 1. Johdanto Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista sisältää asiakkaan
LisätiedotSosiaaliasiamiehen havaintoja 2010
Sosiaaliasiamiehen havaintoja 2010 Sosiaaliasiamieheen otettiin yhteyttä vuoden 2010 aikana kaikkiaan 357 kertaa (edellisenä vuonna 265) ja asiakkaita oli 221 (190). 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2015 TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI 3. TERVEYSPALVELUT
LisätiedotSOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA 1. PALVELUN ASIAKKAAT Palvelun ostaja: sopimuskunnat, kuntayhtymä, yksityinen terveydenhuollon toimintayksikkö Kuntalaiset: yksityishenkilöt, järjestöt/kolmas sektori,
LisätiedotKaupungin valtuusto Kati Kallimo Toimialajohtaja
Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2014 Kaupungin valtuusto 28.9.2015 Kati Kallimo Toimialajohtaja Sosiaaliasiamiestoiminta Sosiaaliasiamiehen tehtävänä on neuvoa asiakkaita asiakaslain soveltamiseen
LisätiedotSOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA
SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA Elokuu 2014 1. Sosiaaliasiamiehen tehtävät Säädetty laissa: Lain sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000, myöh. asiakaslaki) 24 :ssä sosiaaliasiamiehelle
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 121. Kaupunginhallitus Sivu 1 / 1
Kaupunginhallitus 08.04.2013 Sivu 1 / 1 1381/00.01.03/2013 121 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle, toimintavuosi 2012 Valmistelijat / lisätiedot: Unto Ahvensalmi, puh.
LisätiedotPerusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2013 Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet Sisällys TIIVISTELMÄ... 2 Sosiaali- ja potilasasiamiestoiminnan järjestäminen Kuopiossa... 2 1 YHTYDENOTOT
LisätiedotPOTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies Saatteeksi Vuoden
LisätiedotValtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa
Valtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa Terveyskeskusten johtavien viranhaltijoiden ja Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin yhteistyöseminaari
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2014 SISÄLLYS TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA
Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy
Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen
LisätiedotOmavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä
Omavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä Oulu/Rovaniemi 21.9.2016 Sosiaalineuvos Hanna Ahonen, Valvira Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin
LisätiedotSosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle Toimintavuosi 2015
Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle Toimintavuosi 2015 Unto Ahvensalmi Eva Peltola Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys 1.1.2015 30.10.2015 Sosiaali- ja potilasasiamies
LisätiedotMikkeli 3.11.2015. Sirkka Koponen Sosiaalihuollon ylitarkastaja
Mikkeli 3.11.2015 Sirkka Koponen Sosiaalihuollon ylitarkastaja Itä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue Itä-Suomen aluehallintovirasto, Sirkka Koponen, PEOL 3.11.2015
LisätiedotKriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä. Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM
Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM 16.11.2018 Millaisia palautteita saamme 1 2 3 Jatkuva palaute Suullinen palaute Kirjallinen palaute Sähköinen
LisätiedotSosiaalihuollon valvonnan ajankohtaisuudet
Sosiaalihuollon valvonnan ajankohtaisuudet Sosiaalihuollon valvontapäivä 8.5.3 Pohjois-Suomen aluehallintovirasto Sosiaalihuollon ylitarkastaja Pirjo Mäkeläinen 9.5.3 Sosiaalihuollon kantelut, valitukset
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016 Sisältö TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI... 5 3.
LisätiedotSOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2018
SOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2018 Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Sosiaali- ja potilasasiamies Anne-Mari Furu 4.2.2019 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Yhteydenottojen määrä ja
LisätiedotPOTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies Saatteeksi Vuonna
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA 2015 Enonkoski Rantasalmi Savonlinna Sulkava 23.2.2016 Selvityksen laatija: Sosiaali- ja potilasasiamies Heli Korhonen Sosteri/ Itä-Savon
LisätiedotPalvelujen hyvän laadun varmistaminen omavalvonnan ja viranomaisvalvonnan avulla
Palvelujen hyvän laadun varmistaminen omavalvonnan ja viranomaisvalvonnan avulla Vanhustyön vastuunkantajat 15.5.2014 Hanna Ahonen Sosiaalineuvos Valvira 15.5.2014 Hanna Ahonen 1 Omavalvonta Palveluntuottaja
LisätiedotRiitta Manninen Jaoston tehtävistä
Riitta Manninen 3.5.2013 Jaoston tehtävistä Lautakunta ja jaosto sosiaalihuoltolain 6 mukaisesti Sosiaalihuollon toimeenpanoon tämän lain mukaan kuuluvista tehtävistä sekä niistä tehtävistä, jotka muussa
LisätiedotAjankohtaista aluehallintovirastosta
Ajankohtaista aluehallintovirastosta Sosiaalihuollon ylitarkastajat Marja-Leena Alanko ja Jaana Jokiniitty Etelä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat Sosiaalihuollon ylitarkastajat
LisätiedotAjankohtaista aluehallintovirastosta. Pohtimolammella Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto
Ajankohtaista aluehallintovirastosta Pohtimolammella 26.5.2016 Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto 1 2019 aluehallintouudistuksesta Alueellisesti toimivaltaisten aluehallintovirastojen
Lisätiedot15 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys kaupungin- ja kunnanhallituksille toimintavuodelta 2014
Mäntyharju Kokouskutsu 1 (8) Aika 30.06.2015, klo 16:00 Paikka Villa Aurora, Tervaniementie 2 Käsiteltävät asiat 12 Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus 13 Pöytäkirjan tarkastus 14 Perusturvalautakunnan
LisätiedotSosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua
Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua Anne Vierelä Sosiaali ja potilasasiamies 31.3.2010 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. JOHDANTO... 3 2. SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA ROVANIEMELLÄ JA RANUALLA...
LisätiedotPerusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2014 Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet Sisällys ESIPUHE Sosiaali- ja potilasasiamiestoiminnan järjestäminen Kuopiossa ja lähikunnissa... 4 1
LisätiedotPOTILASASIAMIESSELVITYS 2010 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA
POTILASASIAMIESSELVITYS 00 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie 6700 KOKKOLA Sisältö Johdanto...
LisätiedotAluehallintoviraston sosiaalihuollon ohjaus ja valvonta
Aluehallintoviraston sosiaalihuollon ohjaus ja valvonta Sosiaalihuollon ylitarkastaja Jaana Jokiniitty Etelä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat Sosiaalihuollon ylitarkastaja
Lisätiedot15 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys kaupungin- ja kunnanhallituksille toimintavuodelta 2014
Mäntyharju Pöytäkirja 3/2015 1 (9) Aika 30.06.2015, klo 16:07-16:58 Paikka Villa Aurora, Tervaniementie 2 Käsitellyt asiat 12 Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus 13 Pöytäkirjan tarkastus 14 Perusturvalautakunnan
LisätiedotPOTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA Potilaan ja asiakkaan aktiivinen osallistuminen
POTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA 2017 2021 Potilaan ja asiakkaan aktiivinen osallistuminen Tavoitteet vuoteen 2021 mennessä Potilas- ja asiakasturvallisuus näkyy rakenteissa ja käytännön toiminnassa.
LisätiedotVIRANOMAISVALVONTA vs. OMAVALVONTA
VIRANOMAISVALVONTA vs. OMAVALVONTA 8.4.2014 Riitta Husso Valvira, LM 14.4.2014 Riitta Husso 1 Valviran tehtävät VALVIRA: TEO ja STTV yhdistyivät 2009 Sosiaalihuollon valvonta tuli viraston tehtäväksi vuonna
LisätiedotPerusturvajohtaja Tuija Koivisto
Vuosia valmisteltu sote-uudistus on jäissä; yleisesti kuitenkin nähdään, että sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämisvastuu tulee saada yksittäistä kuntaa leveämmille hartioille Raukesivat myös pitkään
LisätiedotYksityisten sosiaalipalvelujen ja julkisten vanhuspalvelujen omavalvontasuunnitelman sisältöä, laatimista ja seurantaa koskeva määräys
Määräys 1/2014 1 (9) Yksityisten sosiaalipalvelujen ja julkisten vanhuspalvelujen omavalvontasuunnitelman sisältöä, laatimista ja seurantaa koskeva määräys Valtuutussäännökset Kohderyhmät Voimassaolo Laki
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2015 Peruspalveluliikelaitos JYTA
Sivu 1/10 Potilasasiamiesselvitys 2015 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/10 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...
LisätiedotLAPIN KIRJAAMISVALMENTAJIEN VERKOSTOPÄIVÄ Valvontaviranomaisen puheenvuoro Rovaniemi
LAPIN KIRJAAMISVALMENTAJIEN VERKOSTOPÄIVÄ Valvontaviranomaisen puheenvuoro 30.10.2017 Rovaniemi Sari Husa Sosiaalihuollon ylitarkastaja Lapin aluehallintovirasto Toimintaa ohjaavista säännöksistä Laki
LisätiedotKEHITYSVAMMAHUOLLON OHJAUS JA VALVONTA 15.5.2014 1
KEHITYSVAMMAHUOLLON OHJAUS JA VALVONTA 15.5.2014 1 Aluehallintoviraston ohjaus ja valvonta Aluehallintoviraston ohjauksen eri muodot: seminaarit, ohjeet, kannanotot, Internet, sähköposti- ja puhelinohjaus,
LisätiedotSosiaalihuollon asiakkaan kohtelusta, osallisuudesta ja oikeusturvasta. OTM, VT Kaisa Post
Sosiaalihuollon asiakkaan kohtelusta, osallisuudesta ja oikeusturvasta OTM, VT Kaisa Post 8.2.2016 Hyvä hallinto Perusteet PL 21 :ssä: Jokaisella on oikeus saada asiansa käsitellyksi asianmukaisesti ja
LisätiedotPOTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA
POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA Paperittomien kohtaaminen terveyspalveluissa 18.4.2013 Potilasasiamies Anneli Ahola Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysvirasto ESITYKSEN AIHEET Potilaan
LisätiedotMuistutukset. Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos.
Muistutukset Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin ja turvallisiin elinoloihin.
LisätiedotAVIn rooli infektioiden torjunnassa ja laadun varmistamisessa
AVIn rooli infektioiden torjunnassa ja laadun varmistamisessa Lääninlääkäri Katja Paakkola, Lounais-Suomen aluehallintovirasto Infektioiden torjunnalla turvaa ja laatua hoitolaitoksiin Terveydenhuolto/sosiaalihuolto
LisätiedotSosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie KOKKOLA
1 POTILASASIAMIESSELVITYS KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN ALUEELLA 2009 Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie 1 67200 KOKKOLA Sisältö
LisätiedotSosiaaliasiamiesselvitys 2014
Sivu 1/13 Sosiaaliasiamiesselvitys 2014 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044 7250544
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2014 Kokkola ja Kruunupyy
Sivu 1/12 Potilasasiamiesselvitys 2014 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/12 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen
LisätiedotSOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN KERTOMUKSEEN LIITTYVÄT VASTINEET
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN KERTOMUKSEEN LIITTYVÄT VASTINEET Mikkelin palvelutuotantoyksikkö Terveyspalvelut Ilahduttavaa verrattuna vuoteen 2014 on yhteydenottojen määrän väheneminen potilasasiamieheen
LisätiedotTalousarvio 2017 Muutosesitykset ja tasapainotilanne
Talousarvio 2017 Muutosesitykset ja tasapainotilanne 21.9.2016 SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUT YHTEENSÄ TP 2015 TA 2016 est Est 2016 LTK 2017 (ilman esh) Myyntituotot 1 526 837 1 347 234 1 347 234 1 388 029
LisätiedotOmavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa. Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Turku Riitta Husso Lakimies, Valvira
Omavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Turku 8.11.2017 Riitta Husso Lakimies, Valvira 1 Säädöspohja Yksityiset ja julkiset sosiaalihuollon palveluyksiköt
LisätiedotHämeenlinnan kaupungin terveyden ja toimintakyvyn edistämisen sekä ikäihmisten palveluiden toimintasääntö
HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN S Ä Ä D Ö S K O K O E L M A HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN TERVEYDEN JA TOIMINTAKYVYN EDISTÄMISEN SEKÄ IKÄIHMISTEN PALVELUIDEN TOIMINTASÄÄNTÖ Tetola 12.2.2013 Säännön nimi Hämeenlinnan kaupungin
LisätiedotNAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE!
NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE! Antti Eskola: Vanhuus : helpottava, huolestuttava, kiinnostava 1 VANHENEMISEN MERKKEJÄ?
LisätiedotPotilasturvallisuuden kehittäminen terveyskeskuksessa
Potilasturvallisuuden kehittäminen terveyskeskuksessa Jane Marttila Vt. Ylilääkäri, perusterveydenhuolto Tartuntataudeista vastaava lääkäri, Turun SoTe 19.4.2012 1 Suomalainen STM potilasturvallisuusstrategia
LisätiedotAJANVARAUKSELLA HOITOON helppoa, kun on puhelin
AJANVARAUKSELLA HOITOON helppoa, kun on puhelin 17.9.2015 1 Kiireettömän hoitoon pääsyn valvonta Kiireetöntä hoitoon pääsyä koskevat säännökset tulivat kansanterveyslakiin ja erikoisairaanhoitolakiin vuonna
LisätiedotItä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue
Marja Kuhmonen Sosiaalihuollon ylitarkastaja Itä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue Itä-Suomen aluehallintovirasto 3.2.2011 1 YKSITYINEN SOSIAALIPALVELU: Laki yksityisten
LisätiedotS Ä Ä D Ö S K O K O E L M A
Kotkan kaupungin S Ä Ä D Ö S K O K O E L M A 2015 Nro 16 VANHUSTENHUOLLON VASTUUALUEEN TOIMINTASÄÄNTÖ (Hyväksytty sosiaali- ja terveyslautakunnassa 16.12.2015, voimaan 1.1.2016) YLEISTÄ 1 Soveltamisala
LisätiedotValvonnasta muuttuvissa rakenteissa
Valvonnasta muuttuvissa rakenteissa Kuntajohdon, sosiaali- ja terveydenhuollon johdon, esimiesten ja luottamushenkilöiden hallintopäivä 6.2.2014 5.2.2014 1 Sosiaali- ja terveyspalvelujen valvonnasta Julkisella
LisätiedotSähköinen järjestelmä omavalvonnan tukena
Sähköinen järjestelmä omavalvonnan tukena Sosiaali- ja terveydenhuollon ATK-päivät 22.-23.5.2018 Elina Välikangas, kehittämis- ja laatupäällikkö Oulun kaupunki Sote-projektipäällikkö, Pohjois-Pohjanmaan
LisätiedotMUUTOKSENHAUN ABC, Leijonaemot ry Järjestötyöntekijä Erja Perkola
MUUTOKSENHAUN ABC, Leijonaemot ry Järjestötyöntekijä Erja Perkola Palveluiden hakeminen Palveluita haetaan pääsääntöisesti kirjallisesti Laita hakemukseen kuka hakee ja mitä haetaan ja miksi Hakemukseen
LisätiedotLapsiperheiden palvelut
Lapsiperheiden palvelut Vaasa ja Pietarsaari Eeva Liukko Erityisasiantuntija Järjestelmät/Reformit Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 15.2.2019 1 SOSIAALIHUOLTOLAIN UUDISTAMINEN VUONNA 2015 LAPSIPERHEIDEN
LisätiedotSote ja valinnanvapaus katsaus
Sote ja valinnanvapaus katsaus Valinnanvapauslain luonnoksen mukaisesti 31.1.2017 Kirsi Varhila 1 21.3.2017 Julkisten sosiaali ja terveyspalvelujen rakenne Sotekeskustuottajat Maakunta Järjestämisvastuu
LisätiedotSosiaali- ja terveysministeriö. Potilas- ja asiakasturvallisuusstrategia Tiivistelmä taustasta sekä tavoitetilasta vuoteen 2021 mennessä
Sosiaali- ja terveysministeriö Potilas- ja asiakasturvallisuusstrategia 2017-2021 Tiivistelmä taustasta sekä tavoitetilasta vuoteen 2021 mennessä Ensimmäinen kansallinen potilasturvallisuussuunnitelma
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2015 Kokkola ja Kruunupyy
Sivu 1/11 Potilasasiamiesselvitys 2015 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/11 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen
LisätiedotVahvistaako laki sosiaalityön asemaa, antaako se sosiaalityölle uusia työkaluja. Saila Nummikoski Sosiaalipalveluiden johtaja 22.6.
Vahvistaako laki sosiaalityön asemaa, antaako se sosiaalityölle uusia työkaluja Saila Nummikoski Sosiaalipalveluiden johtaja 22.6.2011 Sosiaalihuoltolain uudistaminen vahvistaa sosiaalityön asemaa Nostaa
LisätiedotSÄÄDÖ SKO K O E L M A
Kotkan kaupungin SÄÄDÖ SKO K O E L M A 2017 Nro 2 SOSIAALIHUOLLON VASTUUALUEEN TOIMINTASÄÄNTÖ (Hyväksytty sosiaali- ja terveyslautakunnassa 29.3.2017) I YLEISTÄ 1 Soveltamisala Sosiaalihuollon vastuualueen
LisätiedotOmavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa
Omavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Rovaniemi 10.10.2017 Hanna Ahonen Sosiaalineuvos, Valvira 1 Säädöspohja Yksityiset ja julkiset sosiaalihuollon
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja Iäkkäiden henkilöiden tarvitsemien palvelujen riittävyyttä ja laatua koskeva arviointiraportti
21.10.2015 Sivu 1 / 1 4727/00.01.03/2014 96 Iäkkäiden henkilöiden tarvitsemien palvelujen riittävyyttä ja laatua koskeva arviointiraportti Valmistelijat / lisätiedot: Niina Savikko, puh. 043 825 3353 etunimi.sukunimi@espoo.fi
LisätiedotVALTAKUNNALLINEN VALVONTAOHJELMA JA OMAVALVONTA Riitta Husso, LM Valvira
VALTAKUNNALLINEN VALVONTAOHJELMA JA OMAVALVONTA 28.10.2015 Riitta Husso, LM Valvira 1 SO-TE VALVO 2015-2018 Valvonnan kohteet 1. Palvelurakenteet 2. Palvelujen saatavuus 3. Palvelujen sisältö ja laatu
LisätiedotHelsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus
1 Helsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus Yhteenveto internet palautteista, sekä yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin tammikuusta alusta maaliskuun loppuun
LisätiedotSosiaaliasiamiesselvitys 2015
Sivu 1/15 Sosiaaliasiamiesselvitys 2015 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Oy Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044
Lisätiedotasema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli
Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista kutsutaan lyhyesti asiakaslaiksi.
LisätiedotDelegointisäännön tullessa voimaan vastuualueet ovat:
Sosiaali- ja terveystoimen delegointisääntö Sosiaali- ja terveysjohtajan päätös 11.6.2019 77 Voimassa 1.7.2019 alkaen 1 Delegointisäännön tausta ja tarkoitus 2 Sosiaali- ja terveystoimialan organisaatio
LisätiedotSosiaalipalveluiden vaatimusmäärittely Kiilan 2 vaiheessa - tiivistys. Helsinki Antti Mäkelä Kehityspäällikkö Medi-IT
Sosiaalipalveluiden vaatimusmäärittely Kiilan 2 vaiheessa - tiivistys Helsinki 13.4.2015 Antti Mäkelä Kehityspäällikkö Medi-IT Lähtötilanne SOTE -uudistus asettaa vaatimuksia saumattomalle yhteistyölle
LisätiedotVanhuspalveluiden valvonnan toimeenpano
Vanhuspalveluiden valvonnan toimeenpano 2014-2017 Ylitarkastaja Lilli Autti Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin ja turvallisiin
LisätiedotYhteenveto internet-palautteista ja yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin
Yhteenveto internet-palautteista ja yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin 1.7. - 30.9.2018. Yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin Sosiaali- ja potilasasiamiehille tuli yhteensä 533 yhteydenottoa.
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 26. Valmistelijat / lisätiedot: Eva Peltola, puh
9.05.06 Sivu / 05/06 00.0.03 6 Espoon sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 05 Valmistelijat / lisätiedot: Eva Peltola, puh. 09 86 503 etunimi.sukunimi@espoo.fi Päätösehdotus nuorisopalvelujen
LisätiedotSOSIAALIOIKEUS: YLEINEN OSA. Itä-Suomen yliopisto, oikeustieteiden laitos sl 2014
SOSIAALIOIKEUS: YLEINEN OSA Itä-Suomen yliopisto, oikeustieteiden laitos sl 2014 V Luento: Sosiaaliturvan muutoksenhakujärjestelmä ja muu jälkikäteinen oikeusturva Ryhmätyötehtävä: Minkälainen on sosiaaliturvan
LisätiedotPalvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma
Palvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma Palvelutarpeen arvioinnin kriteerit lainsäädännössä Erityisasiantuntija Marja Pajukoski, THL 29.3.2012 1 Yleiset tarpeen arvioinnin kriteerit
LisätiedotOmavalvonta sosiaalihuollossa. Omavalvontaseminaari
Omavalvonta sosiaalihuollossa Omavalvontaseminaari 21.9.2016 Marjut Eskelinen, Lapin aluehallintovirasto, Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue 22.9.2016 1 Omavalvontasuunnitelma (SospaL 922/2011)
LisätiedotSosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen
Sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen Lohjan kaupunginkirjaston Järnefeltinsali 5.5.2011 klo 12.00 16.00 Sosiaaliasiamies Hilkka Kärkkäinen Sosiaalihuollon palvelujen asiakkaalla on: Oikeus
LisätiedotSosiaaliasiamiehen selvitys. Sipoon vammaisneuvosto 28.4.2016
Sosiaaliasiamiehen selvitys Sipoon vammaisneuvosto 28.4.2016 Sosiaalialan osaamiskeskus Verson Sosiaaliasiamiehet sosiaaliasiamiestoiminta VTM Ritva Liukonen ja YTM Anne Korpelainen Toimipisteet Lahti:
LisätiedotAJANKOHTAISTA AVISTA
AJANKOHTAISTA AVISTA 7.1.214 Hannele Havanka Aluehallintoylilääkäri Pohjois-Suomen aluehallintovirasto/hannele Havanka 7.1.214 1 Sosiaali- ja terveyspalvelut- yksikkö Yksikön päällikkö, Sosiaalihuollon
LisätiedotValvovan viranomaisen odotukset sosiaalipäivystystoiminnalle
Valvovan viranomaisen odotukset sosiaalipäivystystoiminnalle Maija Pelkonen Sosiaalihuollon ylitarkastaja 1.9.2011 1 Puheenvuoron runko Aluehallintoviraston tehtävät Sosiaalipäivystyksen valtakunnalliset
LisätiedotSosiaalipäivystys uhka vai mahdollisuus?
Sosiaalipäivystys uhka vai mahdollisuus? Sosiaalipäivystys osana uudistuvaa sosiaali- ja terveydenhuoltoa 14.9.2017 Matti Heikkinen, perhepalvelujohtaja, YTL Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
LisätiedotToimeentulotuen määräajat ja ehkäisevä toimeentulotuki
Toimeentulotuen määräajat ja ehkäisevä toimeentulotuki 1 Toimeentulotuki turvaa välttämättömän toimeentulon Julkisen vallan on turvattava perusoikeuksien ja ihmisoikeuksien toteutuminen. Jokaisella Suomen
LisätiedotP E R U S T U R V AT O I M E N J O H T O S Ä Ä N T Ö
KOKEMÄEN KAUPUNKI Hyväksytty KV 19.4.2010 14 Voimaantulo 1.5.2010 P E R U S T U R V AT O I M E N J O H T O S Ä Ä N T Ö I LUKU PERUSTURVALAUTAKUNTA 1 Valinta ja kokoonpano 2 Perusturvalautakunnan tehtävä
LisätiedotHYVINVOINTI- VALIOKUNNAN TOIMINTASÄÄNTÖ
HYVINVOINTI- VALIOKUNNAN TOIMINTASÄÄNTÖ Hyvinvointivaliokunta 13.9.2017 1 Sisällysluettelo 1 Hyvinvointivaliokunnan toimintasäännön soveltaminen... 3 2 Hyvinvointipalveluiden tehtävät... 3 3 Tulosalueen
LisätiedotEnnakkoon lähetetyt kysymykset
Ennakkoon lähetetyt kysymykset Irma Pahlman OTT, VT, MBA Korvaushoitoasiakkaan oikeus valita korvaushoitoa toetuttava terveysasema ja kunta Terveydenhuoltolaki (1326/2010) 47 Kiireettömän hoidon hoitopaikan
Lisätiedot