Viestintäpalveluiden kuluttajatutkimus 6/2015

Transkriptio

1 Viestintäpalveluiden kuluttajatutkimus 6/05

2 Tutkimuksen taustat ja toteutus Tutkimuksen tavoitteena on selvittää sähköisten viestintäpalveluiden käyttöä suomalaisten keskuudessa sekä heidän kokemuksia näiden palvelujen saatavuudesta ja laadusta. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastattelututkimuksena aikavälillä Haastattelun keskikesto oli, minuuttia. Yhteensä suoritettiin 000 haastattelua, otos edustaa 5-7 vuotiaita mannersuomalaisia. Tutkimusotos kiintiöitiin sukupuolen, iän ja maakunnan mukaan. Otos muodostettiin harkinnanvaraisena ositettuna otantana siten, että tuloksia voitiin luotettavasti tarkastella myös maakunnittain. Kokonaisaineisto painotettiin (oikaistiin) vastaamaan väestön todellista jakaumaa sukupuolen, iän ja asuinalueen mukaan. Tuloksia verrataan vuosien 00, 0, 0 ja 0 vastaaviin tuloksiin soveltuvin osin. Tutkimuksen tilastollinen virhemarginaali: kokonaisaineistolle on n. +,8 -yksikköä, vuosivertailussa n. +,5 -yksikköä maakunnittain virhemarginaali vaihtelee,6 0,0 -yksikön välillä Liitetaulukoissa tulokset on testattu käyttäen tilastollista T-testiä ja khii²-testiä. Taulukkoihin on merkitty osaryhmissä erot, jotka poikkeavat kokonaisaineistosta tilastollisesti merkittävästi tai erittäin merkittävästi. Avoimet kommentit on listattu erillisellä liitetiedostolla raportin lopussa. Tutkimuksen kenttätyö on validoitu. Tutkimukseen valikoituneille henkilöille soitetaan haastattelun jälkeen uudestaan ja tarkistetaan haastattelun toteutuminen sekä taustatietojen ja annettujen vastusten oikeellisuus. Haastatteluotoksesta 5 validoidaan takaisinsoitoin.

3 Aineiston rakenne / Kaikki vastaajat, N=000 ALUE Uudenmaan maakunta Kanta-Hämeen maakunta Päijät-Hämeen maakunta Kymenlaakson maakunta Etelä-Karjalan maakunta Varsinais-Suomen maakunta Satakunnan maakunta Etelä-Savon maakunta Pohjois-Savon maakunta Pohjois-Karjalan maakunta Pirkanmaan maakunta Keski-Suomen maakunta Etelä-Pohjanmaan maakunta Pohjanmaan maakunta Keski-Pohjanmaan maakunta Pohjois-Pohjanmaan maakunta Kainuun maakunta Lapin maakunta

4 Aineiston rakenne / Kaikki vastaajat, N=000 SUKUPUOLI Nainen Mies IKÄ 5-7 vuotta 8 - vuotta 5 - vuotta 5 - vuotta 5-5 vuotta 55-6 vuotta 65-7 vuotta KOULUTUS Kansakoulu Perus-/keski-/ammattikoulu Ylioppilas / opisto Ammattikorkeakoulu Yliopisto / korkeakoulu TYÖTILANNE Olen työelämässä Olen opiskelija tai koululainen Olen kotiäiti/koti-isä Olen eläkkeellä Olen lomautettuna Olen työtön

5 Aineiston rakenne / Kaikki vastaajat, N=000 ASUINPAIKKAKUNTA Helsinki Espoo, Vantaa, Kauniainen Tampere Turku Oulu Muu yli asukkaan kaupunki Alle asukkaan kaupunki Maalaiskunta ELINVAIHE Asutte vanhempien luona Yksinäistalous Lapseton pariskunta Pariskunta, vain alle kouluik.lapsia Pariskunta, on kouluik. lapsia Pariskunta, kotona asuvia aik. lapsia Pariskunta, lapset muuttaneet pois Eläkeläinen tai eläkeläisparisk. Yksinhuoltaja lapsen tai lasten kanssa TALOUDEN KOKO henkilö henkilöä henkilöä henkilöä 5+ henkilöä

6 Aineiston rakenne / Kaikki vastaajat, N=000 TALOUDEN BRUTTOTULOT VUODESSA euroa tai vähemmän euroa euroa euroa euroa euroa euroa euroa euroa euroa euroa Yli euroa Ei halua sanoa ON TYÖELÄMÄSSÄ/ LOMAUTETTU/ TYÖTÖN, N=77 AMMATTIRYHMÄ Työväestö Alempi toimihenkilö Ylempi toimihenkilö Johtavassa asemassa oleva Yksityisyrittäjä Maanviljelijä

7 Suomalaisten lanka-, matkapuhelin ja internetliittymät

8 Onko teillä kotona käytössänne Kaikki vastaajat Lankapuhelin 6 0 Puhekäytössä oleva matkapuhelin Internetyhteys (kiinteä ja/tai mobiili) v. 05, n=000 v. 0, n=000 v. 0, n=006 v. 0, n=008 v. 00, n=0 8

9 Onko teillä kotona käytössänne Kaikki vastaajat 6 Kiinteä internetyhteys, jota voi käyttää vain kotiympäristössä Mobiili internetyhteys, jota voi käyttää esimerkiksi mokkulalla tai suoraan matkapuhelimella myös kotiympäristön ulkopuolella v. 05, n=000 v. 0, n=000 v. 0, n=6 v. 0, n=68 v. 00, n=60

10 Onko teillä kotona käytössänne - kombinaatiot Kaikki vastaajat Puhe & kiinteä & mobiili 8 Puhe & mobiili 6 6 Puhe & kiinteä 0 Pelkkä puhe 7 Puhe & lanka Muut vaihtoehdot yhteensä v. 05, n=000 v. 0, n=000 0

11 Mistä syistä ette ole hankkinut internetliittymää kotiin? Ei nettiliittymää kotona Ei koe tarvitsevansa internetiä lainkaan Ei tarvitse kotona, voi käyttää muualla Internetliittymän käyttäminen on hankalaa Internetliittymä on kallis Internetliittymän hankkiminen on hankalaa: tilaminen tai asennus on hankalaa Ei koe internetin käyttämistä turvalliseksi Sopivaa internetliittymää ei ole saatavilla Muu syy Mielikuva käytön hankaluudesta ja kalleudesta trendi laskeva v. 05, n=5 v. 0, n=0 v. 0, n=8 v. 0, n=70 v. 00, n=08

12 Onko teillä joskus ollut kiinteä internetliittymä kotona? Ei ole kiinteää laajakaistaa kotona v. 05, n= v. 0, n= 50 7 v. 0, n=6 5 v. 0, n= Kyllä Ei

13 Mistä syistä luovuitte kiinteästä internetliittymästänne? On ollut kiinteä laajakaista Mobiililaajakaista on teille parempi vaihtoehto Kallis hinta Vähäinen käyttö Kiinteää liittymää ei enää ollut tarjolla muuton vuoksi Riittävän nopeaa liittymää ei ollut saatavilla Tyytymättömyys palvelun laatuun: esimerkiksi asiakaspalveluun tai yhteyden pätkimiseen Liittymän nopeus oli luvattua hitaampi Kiinteää liittymää ei enää tarjolla muun syyn, esimerkiksi sopimuksen purkamisen vuoksi Muu syy Ei tarvetta, muuton takia (vaikka olisi saatavilla) työn takia v. 05, n=555 v. 0, n=566

14 Onko kiinteä internetliittymänne... Kotona kiinteä laajakaista Puhelinverkon kautta toteutettu DSL-liittymä, kuten esimerkiksi ADSL, VDSL, SDSL Kaapeli-TV-verkon kautta toteutettu liittymä, kaapelimodeemi Valokuituliittymä, esimerkiksi kuitu kotiin -liittymä Muu Ei tiedä/ei osaa sanoa v. 05, n=0 v. 0, n=85 v. 0, n=77 v. 0, n=80 v. 00, n=88

15 Tulisitteko toimeen pelkällä mobiililla internetyhteydellä? On kiinteä laajakaista tai ei internetiä ollenkaan v. 05, n=6 6 v. 0, n=7 0 8 v. 0, n= v. 0, n= Kyllä Ei 5

16 Miksi ette tulisi toimeen pelkällä mobiililla internetyhteydellä? Ei tulisi toimeen pelkällä mobiililla On liian hidas Toimii epäluotettavasti Tiedonsiirron määrä rajoitettu Muu syy 6 Ei toimi, kiinteä parempi, useita käyttäjiä v. 05, n=88 v. 0, n= 6

17 Kumpi internetliittymistänne on teille tärkein: kiinteä vai mobiili-internetyhteys? Tärkeimmällä tarkoitetaan sitä liittymää, josta viimeisenä luopuisitte Vastaajalla on sekä mobiili- että kiinteä laajakaista KIINTEÄ internetyhteys 55 6 MOBIILI internetyhteys 8 Ei tiedä/ei osaa sanoa v. 05, n=55 v. 0, n=5 7

18 Mikä on internetliittymänne nimellinen tiedonsiirtonopeus eli markkinoinnissa ja liittymäsopimuksessa ilmoitettu nopeus? Käytössä internetyhteys Alle megabittiä sekunnissa - alle 0 megabittiä sekunnissa 0 - alle 0 megabittiä sekunnissa alle 00 megabittiä sekunnissa 00 megabittiä sekunnissa tai enemmän v. 05, n=7 v. 0, n=680 8

19 Mitä mieltä olette nykyisen internetliittymänne tiedonsiirtonopeudesta Käytössä internetyhteys v. 05, n= v. 0, n= v. 0, n=6 7 0 v. 0, n= Sopiva Tulisi toimeen hitaammallakin Tarvitsisi nopeamman liittymän

20 Entä mikä nopeus riittäisi teidän tarpeisiinne? Tulisi toimeen hitaammallakin Alle megabittiä sekunnissa - alle 0 megabittiä sekunnissa 0 - alle 0 megabittiä sekunnissa alle 00 megabittiä sekunnissa 8 00 megabittiä sekunnissa tai enemmän v. 05, n= v. 0, n= 0

21 Entä mikä nopeus riittäisi teidän tarpeisiinne? Nykyinen liian hidas Alle megabittiä sekunnissa alle 0 megabittiä sekunnissa alle 0 megabittiä sekunnissa 0 - alle 00 megabittiä sekunnissa 00 megabittiä sekunnissa tai enemmän v. 05, n=0 v. 0, n=

22 Onko käyttöönne saatavilla tarpeitanne vastaavia riittävän nopeita internetliittymiä? Tarvitsisi nopeamman liittymän v. 05, n= v. 0, n= Kyllä Ei

23 Mikäli teillä olisi käytössänne nopeampi liittymä, käyttäisittekö internetiä enemmän seuraaviin palveluihin? Käytössä internetyhteys Videoiden tai television katselu Ohjelmien tai muiden isojen tiedostojen lataaminen Etätyö tai opiskelu Verkkotallentaminen tai ohjelmien käyttäminen internetin pilvipalvelujen kautta Videopuhelut tai puhepalvelut Tietokonepelien tai konsolipelien pelaaminen Johonkin muuhun Ette käyttäisi mihinkään enemmän v. 05, n=7 v. 0, n=680

24 Mikäli teillä olisi käytössänne nopeampi liittymä, käyttäisittekö internetiä enemmän seuraaviin palveluihin? Ne, jotka tarvitsisivat nopeamman yhteyden Videoiden tai television katselu Ohjelmien tai muiden isojen tiedostojen lataaminen Etätyö tai opiskelu Verkkotallentaminen tai ohjelmien käyttäminen internetin pilvipalvelujen kautta Videopuhelut tai puhepalvelut Tietokonepelien tai konsolipelien pelaaminen Ette käyttäisi mihinkään enemmän v. 05, n=0 v. 0, n= v. 0, n=5

25 Millainen on internetliittymänne sopimus? Käytössä internetyhteys Toistaiseksi voimassa Määräaikainen, sopimuksen alkuperäinen kesto oli yli vuosi Määräaikainen, sopimuksen alkuperäinen kesto oli vuosi tai alle Määräaikainen, ette muista kestoa Ette tiedä sopimuksen kestoa, työnantaja maksaa Ette tiedä sopimuksen kestoa, netti sisältyy asunnon vuokraan tai vastikkeeseen v. 05, n=7 v. 0, n=680 v. 0, n=6 v. 0, n=68 v. 00, n=60 5

26 Miksi valitsitte määräaikaisen liittymäsopimuksen? Määräaikainen sopimus Halvempi hinta kuin toistaiseksi voimassa olevalla sopimuksella 5 56 Sain mukana päätelaitteen 0 Ei ollut tarjolla toistaiseksi voimassa olevaa sopimusta 5 En tiennyt sopimusta tehdessäni sitoutuvani määräaikaiseen sopimukseen Muu syy Helppous, hyvä tarjous tai sai etuja v. 05, n=88 v. 0, n=85 6

27 Paljonko maksaa internetliittymästä kuukaudessa? Käytössä internetyhteys alle 0 0,0-5 5,0-0 0,0-5 5,0-0 0,0-5 5,0-0 0,0-5 5, ,0 tai enemmän Keskiarvo: v. 05, n=7 v. 0, n=680 v. 0, n=6 v. 0, n=68 v. 00, n=60 7

28 Paljonko maksaa internetliittymästä kuukaudessa? Käytössä internetyhteys, ne jotka osanneet sanoa hinnan alle 0 0,0-5 5,0-0 0,0-5 5,0-0 0,0-5 5,0-0 0,0-5 5, ,0 tai enemmän Keskiarvo: v. 05, n=7 v. 0, n=680 v. 0, n=6 v. 0, n=68 v. 00, n=60 8

29 Mobiililiittymä

30 Minkä päätelaitteen tai -laitteiden kautta käytätte mobiilia internetyhteyttä? Käytössä mobiili internetyhteys Matkapuhelin, joka on myös puhekäytössä Pöytätietokone Kannettava tietokone Tablet-tietokone v. 05, n=05 v. 0, n=75 v. 0, n=06 v. 0, n= v. 00, n=6 0

31 Missä seuraavista paikoista käytätte mobiilia internetyhteyttä? Käyttää muun kuin pöytäkoneen kautta Kotona Liikkuessa tai matkustaessa Töissä tai opiskelupaikassa Vapaa-ajan asunnolla Ulkomailla Jossain muualla v. 05, n= v. 0, n=858 v. 0, n=00 v. 0, n=078

32 Mistä syistä hankitte mobiilin internetyhteyden? Käytössä mobiili internetyhteys Mahdollisuus käyttää liittymää paikasta riippumatta Edullinen hinta Hankitte osana palvelupakettia, esimerkiksi kiinteä ja mobiili-liittymä yhdessä Käyttötarpeeseen sopiva nopeus *) Muuta internetliittymää ei ollut saatavilla *) Kysymysmuotoilu erilainen 00-0 Ei mitään erityistä syytä v. 05, n=05 v. 0, n=75 v. 0, n=06 v. 0, n= v. 00, n=6

33 Miten maksatte mobiilitiedonsiirrosta? Käytössä mobiili internetyhteys Kiinteä kuukausimaksu, rajaton käyttö Kiiteä kuukausimaksu siten, että tietyn rajan jälkeen käyttö hidastuu tai siitä peritään lisämaksu Pelkästään käyttömäärän mukainen maksu: maksu tiedonsiirtomäärän mukaan tai päiväkohtainen maksu Työnantaja maksaa Muu tapa v. 05, n=05 v. 0, n=75 v. 0, n=67 v. 0, n=7

34 Seuraatteko laajakaistaliittymänne toteutunutta nopeutta? Käytössä internetyhteys Oman operaattorin mittauspalvelun kautta 7 6 Netissä olevilla yleisillä mittauspalveluilla Jotenkin muuten, miten Ei seuraa nopeutta v. 05, n=7 v. 0, n=680

35 Tiedättekö omalle laajakaistaliittymällenne määritellyn nopeuden vaihteluvälin? Käytössä internetyhteys v. 05, n=7 8 7 v. 0, n= Kyllä En En osaa sanoa 5

36 Onko toteutunut nopeus luvatun vaihteluvälin rajoissa... Tietää nopeuden vaihteluvälin ja seuraa nopeutta v. 05, n= v. 0, n= Aina Pääsääntöisesti Vain harvoin Ei ole 6

37 Matkapuhelinliittymä 7

38 Millainen pääasiallisesti käyttämänne matkapuhelinliittymän sopimus on? Käytössä matkapuhelinliittymä Toistaiseksi voimassa Määräaikainen, sopimuksen alkuperäinen kesto oli yli vuosi Määräaikainen, sopimuksen alkuperäinen kesto oli vuosi tai alle Määräaikainen, ette muista kestoa Ei tiedä sopimuksen kestoa, työnantaja maksaa v. 05, n=8 v. 0, n= v. 0, n=56 v. 0, n=8 v. 00, n=86 8

39 Mitä seuraavista palveluista käytätte säännöllisesti matkapuhelimella? Käytössä matkapuhelinliittymä Tekstiviestit Tiedonhaku ja uutisten luku nettisivuilta Sähköposti Sosiaalinen media kuten Facebook Pikaviestimet kuten WhatsApp 0 Videoiden katselu tai musiikin kuuntelu internetistä Internetradio Internet-puhepalvelut kuten Skype 6 Ei mitään näistä v. 05, n=8 v. 0, n= v. 0, n=56 v. 0, n=8

40 Audiovisuaalinen sisältö 0

41 Mikä tai mitkä seuraavista ovat TV:n vastaanottotapojanne? Kaikki vastaajat, N=000 Antenni Kaapeli IPTV: esimerkiksi Elisa Viihde, Sonera Viihde, Watson, Maxivision Satelliitti Muu Ei katso TV:tä millään tavalla

42 Onko antenninne... Antennitaloudet, N=7 UHF, Digital 0 VHF, Dna 6 Sekä UHF että VHF

43 Oletteko harkinnut TV:n vastaanottotapanne vaihtamista toiseen? Tietää TV:n vastaanottotavan, N=750 Kyllä 6 Ei

44 Miksi olette harkinnut TV:n vastaanottotapanne vaihtamista toiseen? On harkinnut vaihtoa, N=5 Parempi laatu / luotettavampi palvelu Paremman sisällön vuoksi / saisi parempaa sisältöä Edullisempi kuin nykyinen / halvempi 8 Muu syy 8 Muutto, siirtyminen valokuituun, laajempi tarjonta

45 Miksi ette ole harkinnut TV:n vastaanottotapanne vaihtamista toiseen? Ei ole harkinnut vaihtoa, N=55 Nykyisen tarjonta/sisältö on riittävä 55 Nykyinen tapa on ainoa saatavilla oleva Nykyinen tapa on luotettavampi Aiheutuisi kustannuksia / vaihto tulisi kalliiksi En tiedä tai tunne muita vastaanottotapoja 5 Ei tarvetta, ei katso TV:tä, ei mahdollisuutta vaikutta asiaan (taloyhtiö) Muu syy

46 Onko televisionne tai muu vastaanottimenne kytketty internetiin, ja millä tavalla? Kaikki vastaajat, N=000 Televisiossa tai digiboksissa on sisäänrakennettu internet- ominaisuus, niin sanottu Äly-TV, Smart-TV 0 Tietokoneen, tabletin tai pelikonsolin kautta On erillinen siihen tarkoitettu lisälaite, esimerkiksi Apple TV, Android TV tai Chromecast 5 Ei millään tavalla 58 Ei ole televisiota eikä mitään muuta vastaanotinta

47 Mitä seuraavista teette? Kaikki vastaajat, N=000 Katsotte tv-yhtiöiden netti-tv-palveluita, joita ovat esimerkiksi Yle Areena, Katsomo ja Ruutu 6 Katsotte muita videopalveluita: esimerkiksi Youtube 5 Katsotte tallenteita digiboksilta tai tv-vastaanottimen kova-levyltä Katsotte tilausvideopalveluita: esimerkiksi Netflix, HBO Nordic, Filmnet, Viaplay 5 Käytätte IPTV-palveluita: esimerkiksi Elisa Viihde, Sonera Viihde, Watson, Maxivision 5 Ei tee mitään näistä

48 Kuinka usein katsotte tv-yhtiöiden netti-tv-palveluita, kuten Areenaa, Katsomoa tai Ruutua, tai tilausvideopalveluita tai muita videopalveluita, esimerkiksi Youtubea? Katsoo netistä, N= Päivittäin 5 Useamman kerran viikossa 8 Kerran viikossa Harvemmin kuin kerran viikossa

49 Miksi ette katso tv-ohjelmia, elokuvia tai vastaavia audiovisuaalisia sisältöjä internetin kautta? Ei katso netistä, N=787 Ei kiinnosta / ei löydy tarpeeksi kiinnostavaa tarjontaa 5 Televisio tai digiboksi ei ole kytketty internetiin Käyttää internetiä ylipäänsä vain harvoin Ei osaa katsoa / ei tiedä miten niitä katsotaan Tietokoneen näyttö on liian pieni / äänen laatu on heikko Liian vaivalloista/ ei jaksa etsiä sisältöjä/ tietokone on hankalassa paikassa/ ei sovellu katseluun mukavasti 5 Liian hidas internet-yhteys Muu syy 8 Ei nettiä, ei ole aikaa ja/tai tarvetta, TV-vastaanotin riittää

50 Miksi ette katso tv-ohjelmia, elokuvia tai vastaavia audiovisuaalisia sisältöjä useammin tai enemmän internetin kautta? Katsoo harvemmin kuin kerran viikossa netistä, N=580 Ei kiinnosta / ei löydy tarpeeksi kiinnostavaa tarjontaa Käyttää internetiä ylipäänsä vain harvoin 7 Liian vaivalloista/ ei jaksa etsiä sisältöjä/ tietokone on hankalassa paikassa/ ei sovellu katseluun mukavasti Tietokoneen näyttö on liian pieni / äänen laatu on heikko Liian hidas internet-yhteys Televisio tai digiboksi ei ole kytketty internetiin Ei osaa katsoa / ei tiedä miten niitä katsotaan Muu syy Ei ole aikaa ja/tai tarvetta, TV-vastaanotin riittää

51 Onko internetin kautta katselunne viimeisen vuoden aikana... Katsoo netistä, N= Lisääntynyt 0 Pysynyt ennallaan 5 Vähentynyt

52 Oletteko valmis maksamaan Kaikki vastaajat, N=000 Ilmaissisältöjä laajemmasta tarjonnasta 6 6 Ilmaissisältöjä paremmasta kuvanlaadusta, esimerkiksi teräväpiirto- eli HD-kanavista tai sisällöstä 6 8 Muista lisäpalveluista, esimerkiksi tekstityksestä Kyllä Ei 5

53 Katsotteko Yleisradion kanavia teräväpiirto- eli HD-muodossa? Kaikki vastaajat, N=000 Kyllä 7 Ei

54 Miksi ette katso Yleisradion kanavia teräväpiirto- eli HD-muodossa? Ei katso HD-muodossa, N=57 Tv-vastaanottimella ei pysty katsomaan teräväpiirto-/hd-kanavia 8 Ei osaa katsoa niitä / tiedä miten niitä katsotaan Muu syy Ei kiinnosta, ei tarvetta, ei televisiota, tavallinen kanava riittää tai ei eroa kuvanlaadussa

55 Oletteko huomannut televisio-ohjelmien yhteydessä tai netti-tv-palveluiden, esimerkiksi Katsomon tai Ruudun yhteydessä tekstin "ohjelma sisältää tuotesijoittelua"? Kaikki vastaajat, N=000 Kyllä, tv-ohjelmien yhteydessä 5 Kyllä, netti-tv-palveluiden yhteydessä, esim. Katsomo tai Ruutu 8 Ei ole huomannut "ohjelma sisältää tuotesijoittelua" -tekstiä