OHJAAMO ASIAKASLÄHTÖISEN KOULUTUSTARJONNAN MALLI. Vantaa Koulutusjohtaja, vararehtori Maaria Silvius

Transkriptio

1 OHJAAMO ASIAKASLÄHTÖISEN KOULUTUSTARJONNAN MALLI Vantaa Koulutusjohtaja, vararehtori Maaria Silvius

2 Faktia Koulutus Oy Perustettu 1971 Forssan kaupungin omistama, yhtiöitetty 2010 Toimipisteitä Forssan lisäksi Turussa, Salossa ja Loimaalla (sekä siirtokoulutuksia tällä hetkellä neljällä muulla paikkakunnalla) Toimintaa koko maassa Asiakkaina aikuisopiskelijat, yritykset ja yhteisöt Yli 10 koulutusalaa n. 60 tutkintojen järjestämissopimusta Liikevaihto n. 7 M Henkilöstöä n. 70 Opiskelijoita vuosittain n Tutkintoja vuosittain n. 380, lisäksi osatutkintoja n. 250

3 Koulutusalat Merkittävimmät koulutusvolyymeiltään ja tuloksenteon kannalta: Nostoala Liiketalous ja kauppa, yrittäjyys CAD ja 3D Ravintola- ja suurtalous, puhtaanapito Johtaminen ja esimiestyö Uutena nousevana elintarvikeala Koulutamme myös näitä aloja: Teolliset alat (ohutlevy, sähkö, LVI- ja kiinteistö, rakentaminen, hitsausluokat) Humanistinen ja kasvatusala, sosiaaliala Tieto- ja viestintätekniikka Valmentava koulutus ja urasuunnittelu, Takomo pitkäaikaistyöttömille Sisustusala, Vaatetusala Ympäristönhuolto Kielet

4 Minkälaisia nykyasiakkaat ovat Käyttäytymisen megatrendit vaikuttavat asiakkaan kaikkeen ostokäyttäytymiseen ja ajankäyttöön Asiakas on Elämyshakuinen, spontaani Arvostaa helppoutta ja vaivattomuutta Haluaa yksilöllistä palvelua Kohderyhmiä ei enää juurikaan ole tunnistettavissa, kaikki pirstaloituu Ei sitoudu helposti Ei vain toiminnan kohde vaan itse aktiivinen toimija Ikääntyvä, seniori Kärsimätön Tietää oikeutensa ja valituskanavat Osaa etsiä tietoa ja käyttää verkostoja Arvostaa ekologisuutta, ympäristötietoinen Taidoiltaan yhä polarisoituneempi

5 Koulutustarjonnan suunnittelu ja eteneminen aiemmin Liiketoiminta Tieto- ja viestintätekniikka, CAD Ravintola-ala ja puhdistuspalvelu Rakentaminen Sosiaali- ja kasvatusala Sähköala LVI-ala Nostoala Metalli

6 Mitä tehtiin? Koulutustarjotinsuunnittelu alkoi v Siirretty koskemaan viimeisiäkin aloja v Ohjaamo-toiminta alkaen v. 2011, strateginen valinta v Toiminnanohjausjärjestelmä StudentaPlus pilottiorganisaatio, käyttöön 2012 Koulutukset Modulit Opiskelijat, päiväkirjat, suoritukset, arvioinnit, opiskelijatyöpäivät Sopimukset Resurssoinnit: kouluttajat, tilat, laitteet, autot Työaikaseuranta ja kustannuksen siirto kirjanpitoon (opiskelijakohtaiset kustannuspaikat päiväkirjoilta) Opiskelijoilla omat käyttöliittymät Kouluttajien uudet roolit: koulutuskoordinaattori, ohjauskouluttajat, opintojaksovastaavat

7 Koulutustarjotin Koko talon tarjonta Ohjaus Ohjaus Koulutusosioiden suunnittelu Tuotteistus/ yritysmyynti Opiskelija ilmoittautuu itse osioihin Nettimaksu Nettisivut SP-yhteensopivaksi Mobiililiittymä Koulutuspäivät/ rahoitusmuodot suoraan SoleTM:ään Populusrajapinta Koulutuskoordinaattori Tarjonta suoraan nettiin SP:sta Sopimukset Blended learning mobiilikoulutus Henkilökohtainen valmennussuunnitelma Toiminnanohjaus 2014 (Faktia/MS) Opintopolku.fi Laskutus

8 Koulutustarjotin Koulutustarjottimen tarjonta, yleiskuva Opintojaksokuvaukset, tarkempi kuva Aiheen opetusta ma-ke Aiheen opetusta pe Koodien selitykset

9 Modulien koodauksen logiikka P = Perusopinto, joka voidaan tarjota lähes kaikille opiskelijoille, kuten esimerkiksi asiakaspalvelun perusteet S = Syventävä opinto, joka menee jo syvällisemmin alan vaatimuksiin, mutta joka voidaan edelleen tarjota laajemmalle kohderyhmälle (esim. Kanta-asiakasmarkkinointi) E = Erikoistumisopinto, joka on luonteeltaan täsmällisesti vain pienelle kohderyhmälle sopiva (esim. Alennukset ja maksuehdot kassatyössä) M = Mobiiliopintojakso, jonka opiskelija voi suorittaa oman aikataulunsa mukaisesti, itsenäisesti (esim. Kuluttajansuojalain perusteet verkossa tai Ekskursio omavalintaisille messuille) Modulien kesto voi vaihdella 1 pv 20 pv Modulit sisältävät lähi- ja etäopinnot laajuuksineen, tavoitteineen, suoritustapoineen ja arviointeineen Opiskelijalle niistä muodostuu henkilökohtainen opetussuunnitelma

10 Ohjaamo Auki joka päivä Paikalla vakiohenkilöstönä erityisopettaja ja opinto-ohjaaja Alakohtaisia ohjauskouluttajia n. 10 tarpeen mukaan paikalla, resurssoidaan keskitetysti Ohjaamo-henkilöstö hoitaa kaiken henkilökohtaistamisen, opintojen suunnittelun ja tutkintojen ohjauksen Huolehtii myös työssäoppimisen ohjauksesta Ohjaamossa tehdään myös koulutuksen päätöstoimenpiteet (arvi, opal, aipal, CV-netti jne) Tarpeen mukaan erilaiset testaukset Maahanmuuttajataustaisten lisätuki Ohjaustapahtumat kirjataan toiminnanohjausjärjestelmään

11 Esimerkiksi Esimieskoulutukset tarjottimelta Kori 1 Kori 2 Kori 3 Kori 4 Kori 5 Taloudellisuutta ja tehoa kaipaava esimies Kokenut palvelualojen esimies Lyhyttä alakohtaista päivitystä kaipaava esimies Esimies, joka haluaa viestiä paremmin Aloitteleva esimies Prosessien tehostamine n Taloudellisuu s ja kannattavuus Tilinpäätös Henkilöstöjo htaminen Alaisten ohjaaminen Kuluttajien muutostrendi t Uudet dieetit ja ratkaisut niihin Kestävä kehitys ja ympäristöpas si Oivakoulutus Ikäjohtamine n Työlainsäädä nnön olennaiset muutokset Energiatehok kuus rakennusalall a Koneen/laitte en tehokkaampi käyttö Kestävä kehitys ja ympäristöpas Henkilöstöjohtaminen Tunneäly Somemarkkinoinni n perusteet Liikeviestinnä n kertaus, kriisit Ohjauksen viestintä Ikäjohtamine n Bisnespukeut uminen Työlainsäädä nnön perusteet Taloushallinn on perusteet esimiehille Kannattavuus laskenta Työhyvinvoin ti menestysteki jänä

12 Esimerkiksi Esimieskoulutukset tarjottimelta Kori 6 Kori 7 Kori 8 Kori 9 Kori 10 Kunnallisen puolen esimies - Esimies-työn haastavat tilanteet - Kuntalainsää dännön ajankohtaisp äivä - Wordin ja excelin käyttö - Esiintymisval mennus Sosiaalialan varmuutta kaipaava esimies -Sosiaalialan ajankohtaiset teemat tarjottimelta -monikulttuurinen työyhteisö -soster-kortti Työnohjauskeskustelut esimiespiirissä (6 esimiestä) Seniorikansalais ten palvelu Asiointipalvelut ja erityisryhmät Kaupan alan esimies -Kuluttajien muutostrendit -Näin ohjaan ostopäätökseen -Teknisen myynnin perusteet -Värit myymälämarkki noinnissa -Asiakaspalveluvenäjä Ketju- tai konserniyrityk sen esimiehelle - Asiakaspalve lun johtaminen - Työssäoppim isen ohjaaminen - Monimuotois en työyhteisön johtaminen Pienen yrityksen esimiehelle Taloudellisuus ja kannattavuus Lähiesimiestyön hankalat tilanteet EA1 Työnohjauskesk ustelut esimiespiirissä

13 Esimerkki 2: Työvoimakoulutus yksilöllisesti tarjottimelta Erikoistavarakaupan myyjän koulutus: Perusosaaminen yhteisesti laajemmalle joukolle esim. Ostopäätösprosessi Hinnoittelu Kuluttajansuojalaki Työlainsäädäntö ja TES Asiakaspalvelijan TVT-taidot Yksilöllinen erikoistuminen tarjottimelta Sisustusmyyjä Tekninen myyjä Elintarvikemyyjä Pukeutumisneuvoja Kahvilatyöntekijä Kukkamyyjä B2B-myyjä, esim. teollisuuteen

14 Kouluttaja on valmentaja

15 Blended learning = sulautuva oppiminen ja sitä tukeva opetus sovelletaan monenlaisia toteutustapoja: kontaktiopetusta, kokemusperäistä oppimista oppilaitos- ja/tai työympäristössä ja itsenäistä oppimista kuitenkin niin, että toteutuksiin sisältyy e-oppimisen laajaalainen ja monipuolinen hyödyntäminen Blended learning -tyyppiset ratkaisut mahdollistavat joustavammat, ajasta ja paikasta riippumattomat oppimismahdollisuudet Tietopuolinen opetus jää entistä enemmän taka-alalle, sillä tiedon hankkiminen on entistä helpompaa Tiedon itsenäinen tai ohjattu hankinta ja hankitun tiedon kriittinen arviointi, asiaankuuluvan tiedon hyödyntäminen ja johtopäätösten tekeminen nousevat aina vaan tärkeimmiksi taidoiksi Oppiminen perustuu tiedon muokkaamiseen ja soveltamiseen

16 Oppimisympäristön (Blended learning) on annettava opetukselle ja oppimiselle lisäarvoa oppiminen perustuu jo hankitun tiedon käytäntöön soveltamisena (perinteinen teoria & käytäntö) oppimisympäristönä ovat monesti toiminnallisen oppimisen tilat (työssäoppimispaikat, työpajat, hallit, labrat, verstaat) opiskelijan oma aktiivisuus korostuu opiskelu tapahtuu osittain simuloiduissa tai todellisessa reaalimaailman tilanteessa opetuksen suunnittelussa korostuu ongelmakeskeisyys oppiainekeskeisyyden sijaan opiskelu on kokonaisvaltainen ja pitkähkö prosessi irrallisten oppituntien sijaan opiskelijan tukena on ohjaajia, assistentteja ja asiantuntijoita

17 Mobiilikoulutusta kohti on mentävä voimakkaasti Olennainen osa sulautuvaa oppimisympäristöä on mobiilikoulutus, ajasta ja paikasta riippumattomat ja joustavat oppimismahdollisuudet sovelletaan kuitenkin monenlaisia toteutustapoja: kontaktiopetusta, kokemusperäistä oppimista oppilaitos- ja/tai työympäristössä ja itsenäistä oppimista Tavoitteena, että yksiköissä kokeillaan uusia mobiilikouluttamisen tapoja ja pilotoidaan toteutukseen soveltuvimmat Laaja verkkokoulutuksen kehittämishanke käynnistynyt 1/2014 Vuonna 2014 jokaisesta yksiköstä tuotetaan koulutustarjontaa mobiilikoulutuksen keinoilla toteutettuna

18 Etuja ja hyötyjä - opiskelijalle - kouluttajalle - oppilaitokselle

19 Mitä etua muutoksesta: opiskelijanäkökulma Valmistuminen nopeutuu ja tehostuu Ei tarvitse mennä ryhmän aikataulun mukaan Henkilökohtaistamisesta ja tarjottimen tarjonnasta kaikki irti omien tavoitteiden mukaisesti Kaikkien opiskelijoiden ohjaus tehostuu ja tasalaatuistuu Opiskelija pystyy itse säätelemään ohjauksen määrää ja saa apua nopeasti Opinto-ohjelma on täsmällinen, tehdään vähintään puoleksi vuodeksi eteenpäin päivämäärineen ja sen näkee verkossa Opiskelija voi tehdä itse pienet muutokset opiskelijaliittymällä, mutta apua saa kuitenkin aina Ohjaamosta

20 Mitä etua muutoksesta: Kouluttajan näkökulma Kouluttajan toimenkuva on kaikissa yksiköissä jatkossa samanlainen Työmäärää pystytään seuraamaan ja optimoimaan Joidenkin yksiköiden liian suuri työpaine helpottunee Asiakas saa parempaa ohjauspalvelua, koska Ohjaamossa on aina joku vastuukouluttajan ei tarvitse hoitaa ohjausta kahvitauoillaan Samat oikeudet ja velvollisuudet kaikilla Työnkierto mahdollistuu Kehittämiseen pitäisi nyt jäädä paremmin aikaa Uudet tuotteet Myynti Verkkokoulutus Hankkeet

21 Mitä etua muutoksesta: oppilaitoksen näkökulma Organisaation kannalta tuo paljon etuja: Läpinäkyvyyttä mitä meillä tapahtuu? yhteinen tarjonta oikeasti kunnolla käyttöön sisäisesti mutta myös ulkoisesti (yrityskoulutukset, oppilaitosyhteistyö) nopeutta (esim. yritysmyynnin tarjouspyynnöt) laatua Viranomaisvastuun huolellinen noudattaminen (esim. tilastointi, raportointi, keskeytys- ja purkutilanteet) tasapuolista kohtelua/samat vaatimukset kaikille tehokkuutta, resurssien optimointia asiakaslähtöisyyttä yhteisöllisyyttä Paremmat läpäisyt opinnoissa hyvän ohjauksen myötä (sekä esim. työssäoppimisen, tutkinnon ohjauksen pajat)

22 Yhteenvetona: Asiakas haluaa, että häntä kohdellaan yksilöllisesti (koskee sekä yksityisiä että yrityksiä) Koulutuksen rahoituksessa korostetaan jatkossa tuloksia ja prosessin laatua myös asiakkaan tavoite! Opintojen kesto lyhenee entisestään ja tarvittavaa koulutusta pitää olla nopeasti saatavissa Toisaalta ohjausta ja tukea tarvitaan yhä enemmän ja opintojen pitempi kesto/päätoimisuus saattaa olla toisille asiakkaille etu Ryhmämuotoinen koulutus todennäköisesti häviää jollakin aikavälillä pienillä paikkakunnilla aikuiskoulutuksesta Asiakkaan tarpeita vaikea määritellä etukäteen segmenttinä, koulutustarpeet vaihtelevat todella laajasti (case YAT) Yksittäinenkin opiskelija voidaan ottaa koulutukseen, mikäli tarjonta on hänelle valmiiksi soveltuvaa Sidosryhmät tarvitsevat asiakkailleen yksilöllistä ohjauspalvelua (esim. TE-toimistot, yhteiskuntatakuu)